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服務(wù)行業(yè)工作自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇一

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷(xiāo)支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響,。

再次,，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心境愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài),。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

那么，下頭我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開(kāi)電子柜前,，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，僅有信息正確,，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最終讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工,，今日你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下,，那個(gè)工作做一下,，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然,，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。(ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自我的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，能夠先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要到達(dá)顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：能夠在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購(gòu)物心得,，也能夠談自我對(duì)新百的期望,，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改善;讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

服務(wù)行業(yè)工作自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇二

在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候,，我就得知我很榮幸能夠來(lái)到聯(lián)通__分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng),。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候，還沒(méi)完全調(diào)整好自我的工作狀態(tài),，剛接觸到這新環(huán)境,，自我多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳,，身邊的同事也并不怎樣認(rèn)識(shí),，但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一齊完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),。

我這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，聯(lián)通客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其中卻充滿了學(xué)問(wèn),，讓我受益匪淺,，同時(shí)也讓我了解到了自我的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí),。這是我自我總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自我注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自我的禮貌意識(shí)。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶(hù)各種通訊服務(wù)的同時(shí),，更要提高自我的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不可少的功課,。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情景的時(shí)候,，禮貌的與人溝通能夠使我們應(yīng)對(duì)的客戶(hù)更加容易理解并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2,、其次要提高自我有關(guān)通訊方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎樣要用到平時(shí)上課的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但我從師傅和客戶(hù)交談的時(shí)候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí)，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái),。

3,、要提高自我為人處世的本事。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門(mén)的,，單單靠一個(gè)部門(mén)是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無(wú)論有沒(méi)把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也能夠相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最終做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩,。

每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程,，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自我的情緒這必不可少,，一個(gè)人要想提高，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自我很容易做錯(cuò)的事情,，才能夠了解到自我的不足之處。

人無(wú)完人,，工作過(guò)程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò),，這并不重要，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自我的不足學(xué)習(xí)到一些自我不了解的知識(shí),。在此要感激領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時(shí)感激貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

服務(wù)行業(yè)工作自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇三

在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的,，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二,。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù),，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,，可是我相信，經(jīng)過(guò)溝通必須能夠讓客戶(hù)理解我們,，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù),。

在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),，到自我獨(dú)立操作單子,，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,，會(huì)摔到,，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,，完全沒(méi)問(wèn)題,，可是一到自我去獨(dú)立操作,，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫忙,，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中,，作為一個(gè)好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過(guò)我們不一樣于別家的服務(wù)來(lái)構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶(hù),，經(jīng)過(guò)自我的努力來(lái)留住客戶(hù),。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé),，要站在客戶(hù)的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來(lái)怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色,，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不一樣,。

感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),，我相信,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，經(jīng)過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,，我必須能夠做好這份工作,，必須能夠做出自我的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作,，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,，累是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問(wèn)題,。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)那里了,，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候,，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活,。

剛來(lái)到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才,，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以,。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自我的員工已經(jīng)夠好,。

應(yīng)對(duì)客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自我好假,，可是這個(gè)沒(méi)有辦法啊,，客戶(hù)不滿意，老板就不滿意,，對(duì)你就更不滿意了,，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿意的,。上頭有上頭的規(guī)定,，客戶(hù)有客戶(hù)的想法,，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交,，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的,。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,，他們只看到賣(mài)出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大,，職責(zé)也好大,，外面要應(yīng)對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好,，不好說(shuō)話的就是破口大罵,，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心境吧,，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎樣怎樣,，連這點(diǎn)事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,，哎呀,，難啊。自從做了這行,，很能理解做客服的難處,，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺(tái)吵架,，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情,，這是不成熟的表現(xiàn),，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣,，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，期望您能夠理解我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

服務(wù)行業(yè)工作自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇四

人的一生就像城市中的公交車(chē),，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程,。懷著自我完美的期望和從零開(kāi)始的心態(tài),，20__年我加入了__公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新征程,，也是在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中,，迎來(lái)了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多東西,，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包,，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí),。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高,、情操得到了陶冶,，使我受益匪淺、深有體會(huì),。

一,、是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神

在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通,、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中,，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位,，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存,。既然需要配合,，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，提高更快,。

二、是從改造自我入手,，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境

我進(jìn)入公司的第一天,，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過(guò)努力工作來(lái)改變自我,。不僅僅豐富自我的知識(shí)面,，更要提升自我的素質(zhì)和道德,，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三、是從細(xì)微工作入手,，調(diào)整個(gè)人心態(tài)

從學(xué)校到企業(yè),，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來(lái)適應(yīng),，公司聘用了我,，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工,，我要踏實(shí)肯干,，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步,。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大,、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,。

以上是我的一些體會(huì),，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái),。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化,，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長(zhǎng)展現(xiàn)給公司,，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力,，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工,。最終,，我期望各位同事和我一齊來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一齊奮進(jìn),，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,，為_(kāi)_公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。

服務(wù)行業(yè)工作自我評(píng)價(jià)簡(jiǎn)短篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門(mén)工作已有一年了,，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,，就是坐在前臺(tái)接接電話,，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口作為客服人員,，在工作中不要把自我放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度研究問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是期望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,，我們應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，并且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意。

如果說(shuō),，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作,，這之前從沒(méi)有想過(guò)今后自我的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自我最親密的工作伙伴就是它,。每次戴上耳嘜后,，之前的無(wú)論悲傷,，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外,，有的只是自信,，愉快和飽滿的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間,，在這期間有一些工作心得與大家分享,。

從事客戶(hù)服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng),。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶(hù)也是來(lái)自五湖四海,，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異,，加之每位客戶(hù)的表達(dá)本事不一樣，所以更要注意傾聽(tīng),。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn),，來(lái)為客戶(hù)供給所需的幫忙。再次是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握,，那里指的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn),。三要學(xué)會(huì)換位思考,，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶(hù)無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候,，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒,。

俗話說(shuō)：一娘生九子，九子各不一樣,。每個(gè)人的脾氣秉性不一樣,，所受的教育程度不一樣，表達(dá)的方式也就不一樣,，你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶(hù)著想,，站在客戶(hù)的立場(chǎng)研究。假想我是客戶(hù),，我是否會(huì)比他更氣憤,，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和,，思路會(huì)更清晰,，更好的為客戶(hù)服務(wù),。最終，就是專(zhuān)業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用,。用貼合客戶(hù)的語(yǔ)音,、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)、人性化的幫忙,。

除此之外,，越來(lái)越多的公司已經(jīng)開(kāi)通了客戶(hù)增值服務(wù)系統(tǒng)，我們能夠引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶(hù)的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。

呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟,，客戶(hù)也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿意度認(rèn)可,，這也就更加顯示了客戶(hù)服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長(zhǎng),，成熟,。