當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇一
一、堅持學(xué)習(xí),,不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn),,刻苦學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動力,,汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等,。通過學(xué)習(xí),,進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,,立場堅定,,處處以集體利益為重,先集體,、后個人,,思想逐步走向成熟。在生活中,,積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),,使自己的交際能力不斷提高,解決,、思考問題逐步走向周全,。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),,努力完成各項工作任務(wù),。
自工作以來,,我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,,勤奮工作,,較好地完成了各項工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),,恪盡職守,。平時,我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,,我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,,在開始工作時,,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,,學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累,我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,,換做對公業(yè)務(wù)時,能很快的適應(yīng)新工作,,大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,,同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念,積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認(rèn)真落實支行各項工作要求,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù);加強(qiáng)管理,,搞好團(tuán)結(jié),,凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,,搞好分析和預(yù)測,合理建議,,準(zhǔn)確決策,,促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),,充份調(diào)動各員工的工作積極性,建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,,努力消除各種風(fēng)險隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,,每一位員工都認(rèn)識到這一點,,促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),,由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,,以上就是201x年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,,我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,,發(fā)揮自己最大的工作潛能。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇二
在光華支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。
一直以來,我立足本職崗位,,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,。柜員,,銀行最基本的崗位,,就如一棟大廈,,柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)
務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三,。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多,,在幫助他們同時,,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機(jī)感,,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),,取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
個人銀行理財業(yè)務(wù)自查報告
為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的檢查,規(guī)范支行個人理財業(yè)務(wù),,根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神,,我支行對200*年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項,、細(xì)致的檢查,,現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下:
一、 人員配備情況
為了確保個人理財業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售,,支行配備了專職理財經(jīng)理一名,,該人員已通過××銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書,。所有銀行理財產(chǎn)品,、基金、保險,、券商集合理財產(chǎn)品均由專職理財經(jīng)理銷售,。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生,現(xiàn)已全面杜絕,。
二,、 銷售流程
支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶的財務(wù)狀況,、投資目的、投資經(jīng)驗,、風(fēng)險偏好,、投資預(yù)期等的前提下向客戶推薦理財產(chǎn)品,并為每一位購買產(chǎn)品的客戶填寫《個人客戶投資風(fēng)險評估報告》(以下簡稱《評估報告》),,理財經(jīng)理根據(jù)其評估結(jié)果,,向客戶推薦相應(yīng)得理財產(chǎn)品?!对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后,交由支行理財主管審核并簽字,,單筆購買金額超過100萬的客戶,,《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務(wù)行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核,,已補(bǔ)交給支行主管審核,。
在具體的理財產(chǎn)品銷售前,理財經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、風(fēng)險,、收益等相關(guān)信息,讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇,。理財產(chǎn)品的《合約》,、《合同》、《風(fēng)險揭示書》中客戶資料均填寫完整,。 三,、資料檔案保存
20xx年以來,所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》,、《合約》,、《合同》、《風(fēng)險揭示書》等文件資料均保存完整,,并按期裝訂成冊,,入庫統(tǒng)一保管,其中,,《客戶風(fēng)險評估報告》實行專夾保管,、一年內(nèi)有效的保管機(jī)制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案,,方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通,。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表,擬定于今天下班前完成建表裝訂工作,。
四,、今后工作計劃
支行雖一直堅持專職理財人員介紹,、合規(guī)銷售理財產(chǎn)品, 但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題,,這些問題我們將在近幾天集中整改,。在今后的工作中,支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》的精神,,合規(guī)銷售,、定期開展個人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作,保證××銀行蕪湖××支行理財業(yè)務(wù)的健康,、規(guī)范發(fā)展,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇三
20xx年的鐘聲即將敲響,回首20xx年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.20xx年對我來說,是收獲的一年.20xx年,我走出校門,踏入社會.來到<興業(yè)銀行>.
還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動.
三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.
在<興業(yè)銀行>的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流.我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們, 但是我無能為力.如果一直這樣,我怎能實現(xiàn)自己的夢想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了.
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂.
三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個道理,永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.
三個月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.
三個月來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足. 新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
2.克服年輕氣躁,,做到腳踏實地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,。
3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位.
新的一年,向自己的目標(biāo)努力.
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇四
時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,,在這一年的時間里我們x行取得了驕人的成績,,基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)?,F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一,、主要工作情況
我于去年x月?lián)蝬支行大堂經(jīng)理一職,,隨著x銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對x行的第一印象,因此x行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格,,大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是x行的一名工作人員,,同時也是客戶的代言人,。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們x支行地處居民生活社區(qū),,平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力非常大,,通常都是從早忙到晚,,急客戶所急,想客戶所想,。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,,我就會大聲詢問:“x客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經(jīng)理,,我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,,不透漏客戶任何信息,。平時工作中,,我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方,,主動,、規(guī)范。
三是充分提高協(xié)調(diào)能力,。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),,提高網(wǎng)店的凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊精神,。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),。
二、下一步工作打算
在過去的20x年中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在一些不足之處。在今后的工作中,,我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),,通過全體柜員的努力,鞏固資金組織成果,,穩(wěn)定存量,,繼續(xù)做好各項日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,,提高柜員整體素質(zhì),,促進(jìn)經(jīng)營健康發(fā)展,推進(jìn)x行存儲業(yè)務(wù)上一個新臺階,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇五
兩年來,,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選取的之路上,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅定,,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,,而且在這個崗位上一干就是兩年,。
當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在日常工作中,,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,我的崗位是一個小小的窗口,,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實際工作中的持續(xù)磨練,,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,做的更好,。
二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工,,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,,務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),,堅持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。
進(jìn)入xx銀行兩年來,繁華的xx市也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。
在xx銀行的大家庭里,,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,,是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,,我也珍惜這樣的機(jī)會。
在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實,、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,,扎實工作,,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇六
20xx年,,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以凝聚人心為動力,,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,,求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款時點萬元,,比年初凈增 萬元,,日均存款 萬元,,儲蓄存款凈增 萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1,、率先垂范,,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,更是實踐者,。為人師表,,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,,以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,,實行公開化,增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。
2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,,統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。
二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),運(yùn)籌制勝千里,。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,,第一范文網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。
1、抓好員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),,把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,,多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。
2、抓好考核激勵機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,,客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,,表彰先進(jìn),鞭策落后,。
3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作
營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三,、求真務(wù)實,,勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休,。
1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳,,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),,對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2,、拼服務(wù),、情勝一籌。
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,,并打入注冊資金萬,。
3、群策群力,,挖掘存款源,。
安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,,員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,,積極攬存150萬。
4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。
今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇七
時光荏苒,,光陰似箭,,我來到已有大半年了。這段時間里,,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變,,一是社會角色的轉(zhuǎn)變,,我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,,在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,,在現(xiàn)實工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里,我對銀行的日常運(yùn)作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了一定的收獲,,但也存在著許多不足之處,,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入時候,,我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,我對這份工作重要性認(rèn)識不足,,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),,技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,,我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。
后來,我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,,我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘,,每一張業(yè)務(wù)單,甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險,,甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。 通過這些不同崗位的鍛煉,我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人,,最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,從一點一滴做起,,才能不斷提高自身的能力,。因此,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,,苦練基本功,,積極主動地
與老柜員交流溝通,,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。
二,、服務(wù)方面
通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,,我深知自己的一言一行都代表著形象,,為此,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,,要“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,,我爭取巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,,也要盡量維護(hù)好我行的利益,,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊,我謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,,從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。
三,、生活方面
在這半年的工作生活中,,我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,因為沒有家人和朋友的陪伴,,加之對這個城市的陌生,,不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動了我,,是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,業(yè)余生活豐富多彩,,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí)。
在此,,我真誠的感謝他們,,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中,,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識到與人交往首先要真實、坦誠,、能和對方敞開心扉,,尤其是在工作中,要采取合理的方式表達(dá)自己的真實情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,,學(xué)會傾聽不同的意見,學(xué)會站在別人的角度考慮問題。
回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為自己還存在著下列的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,,我有過思想松弛,不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),,堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶百分之百滿意;同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,,樹立責(zé)任意識,努力克服消極情緒,,積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺,還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評,、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,我將會更加努力,,為貢獻(xiàn)力量,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇八
忙忙碌碌的一年又過去了,回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,,我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下,,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)
一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十九大會議精神,,學(xué)習(xí)三級行長講話精神,學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),,不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二,、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,提高窗口服務(wù)質(zhì)量
我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作,,同時盡最大努力去幫助客戶,,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,,想客戶之所想,,使客戶能夠高興而來,滿意而歸,。
三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種
積極營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,,全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,,我的一切從零開始,,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,,通過我自身的努力,,至年末組織存款38戶,金額達(dá)__萬元,,其中2戶余額達(dá)__萬元以上,,營銷保險__萬元,其中人壽保險__萬元,,人民人壽保險_萬元,,華安保險_萬元,營銷基金_萬元,,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,,電話銀行18戶,借記卡開戶486戶,,電費(fèi)簽約36戶,,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四,、增強(qiáng)安全意識,,及時杜絕安全隱患,做到全年安全無事故
業(yè)務(wù)要發(fā)展,,安全是基礎(chǔ),,一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時,,時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,,隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,,帳,,證,表,,卡的安全,,堅持做到一日三碰庫,,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,,我作為atm機(jī)的b崗管理員,,能夠做到班前,班中,,檢查atm機(jī)安全,,班后營業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,,使業(yè)務(wù)操作安全有效,。
五、工作中存在的不足及今后的打算
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,,時代在變,,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變,,每天都有新的東西出現(xiàn),,新的情況發(fā)生,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,掌握新理論,適應(yīng)新要求,,不斷提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。
總之,,一年來的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長處,,彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),,向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,共同進(jìn)步,,為__路支行的明天而盡心盡責(zé)。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇九
20年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,,感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位,,行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,,我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,,做傳票,寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅,。
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。
眾所周知,在支行轄內(nèi),分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,20年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,,20年,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲多萬元,。一年里,,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作,,我是問心無愧的,,在工作中,我是忠于職守,,盡力而為的,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間,,我進(jìn)入__銀行工作已經(jīng)_年了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見彩虹,,從最初的新手成長為分理處的會計,再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,,這其中有辛酸,,有汗水,當(dāng)然,,更多的是喜悅,。回顧已過去的__年,,我對工作進(jìn)行了以下總結(jié),。
一、珍惜機(jī)會
態(tài)度決定一切,,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),,在工作中勤勤懇懇,積極向上,,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值,。
二,、追求進(jìn)步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,,特別是從事柜面業(yè)務(wù),,為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,,我累計出錯過一次,,當(dāng)時是一位客戶來取款___元,我因為一時疏忽,,把存取搞反,,最后操作成存款___元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,,通知客戶返回網(wǎng)點,,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三,、獲得成長
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,,只有面對挑戰(zhàn),,才能不斷地成長。在正式接手__分理處會計崗位之前,,我一直從事簡單的柜面操作,,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間,,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),,晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事,,但我仍感覺有做不完的事,,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間,。
今天的__銀行欣欣向榮,,作為__銀行的一員,我感到無比自豪,,在新的一年工作中,,我將更加勤奮地工作,,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,,踏實進(jìn)取,克服不足,,把工作推上新的臺階,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇十一
本人于工作至今被聘為_銀行_支行綜合柜員,在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,,無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上,,都取得了很好的成績和巨大的收獲,,現(xiàn)將今年工作業(yè)績總結(jié)如下:
一、思想方面
思想上,,積極參加政治學(xué)習(xí),,關(guān)心國家大事,遵守行紀(jì)行規(guī),,政治上要求進(jìn)步,,具有較高的政治覺悟,積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,。
二,、工作方面
熱愛本職工作、誠實守信,,盡職盡責(zé),、用實際行動樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù),遵守功動紀(jì)律,、不遲到,、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù),、禮貌待客,、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動,、熱情,、禮貌、周到,、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù),,認(rèn)真負(fù)責(zé),按章操作,,杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化,,制度化標(biāo)準(zhǔn)化,。服從分工,聽從安排;同事之間坦誠相待,、融洽相處,、相互信任、相互配合,、相互支持,、相互學(xué)習(xí)、共同提高,、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境,。
三、業(yè)務(wù)方面
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)技能,,提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi),認(rèn)真細(xì)致,,快捷準(zhǔn)確,,在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在今年的工作中,沒有發(fā)生過任何差錯事故,??炭嚆@研業(yè)務(wù),,爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手,。憑著這樣一種堅定的信念,,本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計,、信用卡,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù),。在工作中成績突出,,榮獲_支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,,在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,,展示自我,,并取得了優(yōu)異的成績,,受到了單位的嘉獎,。
這些都只是我在工作中取得的一點成績,這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,,這次如果我將受聘為_銀行綜合柜員崗位,,我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排,、努力工作,、嚴(yán)守客戶秘密,維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,,思想素質(zhì)高,,安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才,以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要,。
銀行員工年終工作述職總結(jié)篇十二
我在銀行工作已滿年了,,是一名。參加工作以來,,我堅持兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍,,不講報酬,,從本職做起,從小事做起,,以“精益求精,、一絲不茍”的原則,,以無私的工作態(tài)度,、忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞,、全心全意地奉獻(xiàn)著,用自己的辛勤為金融事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任?,F(xiàn)將20xx年以來我的工作開展情況總結(jié)如下:
對于一名銀行工作者來說,,就必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟,、規(guī)程熟,。為此在繁忙的工作之余,,我都擠出時間,,積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),對銀行的各項制度和操作規(guī)程,,進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩,,掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì),從而為做好本職工作奠定了基礎(chǔ),。同時還利用休息時間加強(qiáng)點鈔,、微機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐,。在工作之余,,我也積極撰寫各類調(diào)研文章和總結(jié)報告,今年已完成各種文章共8篇,,從而能更好地勝任這份工作,。
服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題,我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象,、提升核心競爭力的重要工作來抓?,F(xiàn)在,我共分管兩家政策性企業(yè),、三家商業(yè)性企業(yè),、二家掛賬類企業(yè),在工作中,,我從明確客戶服務(wù)的工作重點,,深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手,,做好了各企業(yè)的各類月報表,、旬報、報表工作,;做好實地貸后檢查工作、記錄工作,;做好了所轄企業(yè)cm系統(tǒng)的十二級分類工作,;也做好各企業(yè)的信用等級評定、內(nèi)部授信核定,公開授信上報工作,,同時,,在工作中,也查找出需要改進(jìn),、改善的地方,,深入撰寫到期貸款的調(diào)查報告,從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,,提升了服務(wù)水平,,為所轄企業(yè)提供了更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù),,獲得了客戶的普遍滿意,。
在工作中我以強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識,以一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,,以熱心,、耐心、貼心,、誠心,,逐步落實了口勤、腿勤,、不怕苦,、不怕累的精神。同時,,我也時刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,注重加強(qiáng)金融風(fēng)險防范,把合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處,,并深化對合規(guī)操作的認(rèn)識、學(xué)習(xí)和理解,,從而通過合規(guī)守法,,保證了資產(chǎn)平安,實現(xiàn)了最大效益,。
在工作中,,我明確目標(biāo)、狠抓落實,,加大宣傳力度,,在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時也非常注重信貸風(fēng)險的控制,始終堅持合規(guī)審慎經(jīng)營,,切實做好信貸風(fēng)險控制管理工作,,做好了信貸工作,。
在工作中,我尊重領(lǐng)導(dǎo),,尊重老員工,,團(tuán)結(jié)同事,以良好的工作態(tài)度對待每一個人,。因為我深知,,我取得了這些進(jìn)步,都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo),,離不開同事們熱心的幫助,,離不開這個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊文化的熏陶。我知道,,團(tuán)結(jié)才是力量,,只有大家攜手團(tuán)結(jié)進(jìn)取,才能凝心聚力共奮進(jìn),。
每逢月末,、季末、半年和年終時,,就要經(jīng)常加班加點,,但我從無怨言。今年七月,,客戶一部糧油報表系統(tǒng)環(huán)境上線,,我們克服了時間緊、任務(wù)重的困難,,將20xx年1—6月的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄完成,。春節(jié)期間是全年最忙的時候,年底報表,,我們新老系統(tǒng)并行,,身為,我總是提前到崗,,早早做好準(zhǔn)備,。但家中母親病重,在這樣的情況下,,我兩者兼顧,,不管有多遲,不管什么情況,,我都始終要讓報表順利上報,。因為,我知道只有設(shè)身處地的為集體著想,,我們才能共同進(jìn)步,。
總結(jié)過去,,是為了肯定成績,找出不足,;展望未來,是為了以后進(jìn)一步的提高,。新起點,、新希望。站在20xx年的起點,,我將繼續(xù)以“近期工作力求時效,,長遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則,滿懷信心,,不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗,,以知識武裝頭腦,用學(xué)識開闊視角,,不斷完善和充實自己,,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念,把工作做的更加出色,。