工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇一
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
愛(ài)崗敬業(yè),,愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,,收獲豐碩,。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無(wú)論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過(guò)努力,,我一定能成功。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇二
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
有人說(shuō),,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè),,是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求,,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。 一聲親切的問(wèn)候,,一個(gè)甜甜的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,,我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念,,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來(lái),,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。
愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),收獲豐碩,。
在工作上,,我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,,我一定能成功,。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn),。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇三
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),原來(lái)是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止,。
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,,把錢(qián)給我就走了,,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼,。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來(lái)不便,,故而脾氣急躁,,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),,人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。
微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行,??烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶,。
客戶的滿意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō):“我為移動(dòng)多拼搏,,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng),打仗客戶多,,必要和諧的工作多,,除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外,,在接待用戶,、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān),、化解抵牾,、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染,。
這一年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,,熱情處事,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛(ài)崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,,被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,,收成富厚。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)不足篇四
不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了,,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題,覺(jué)得還是很有成就感的,,這些都要感謝周總,,在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,,真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái),,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,,現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了,,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。
造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了,在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣,,不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,我相信我一定能夠做到,。
自來(lái)到公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),,我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功,。
我們有理想,,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,,所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),。成績(jī)僅代表過(guò)去,,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,,讓我們共同努力,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與公司同發(fā)展,,同進(jìn)步,,共同續(xù)寫(xiě)公司的燦爛和輝煌!