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經(jīng)典年終工作總結(jié)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-16 23:57:01
經(jīng)典年終工作總結(jié)(6篇)
時(shí)間:2022-12-16 23:57:01     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇一

一,、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口,,代表的是一個(gè)公司外表,也是公司最賺錢的一個(gè)部門,,是一個(gè)先鋒部隊(duì),。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績(jī)說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,,特別有些客戶不講道理,死纏爛打,。面對(duì)這些工作,,為了完成任務(wù)目標(biāo),自我強(qiáng)化工作意識(shí),,提高工作效率,,細(xì)化工作內(nèi)容,冷靜處理客戶問題,,力求達(dá)到客戶的滿意度,,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做的還是比較完善。

1,、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作,。對(duì)__市場(chǎng)的信息掌握,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,,每周調(diào)研做好記錄,,及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整,,在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控,,盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整,應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,,核對(duì)房源,、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,,避免疏漏和差錯(cuò),。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,,要優(yōu)惠的,、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,,與客戶周旋,,洽談,不但要完成簽約,,還需要客戶滿意,,提高公司的美譽(yù)度,提升老客戶推介率,。

二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)

在20__年里,,公司加大了推廣力度,,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,,在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),在這一年里我看完了_本暢銷書,,為自己充電,。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電,,不斷地積累,我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力,、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等,在這一年里又有了新的提高,保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇二

20__年以來,,我以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)我一年的工作總結(jié)如下:

一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),,并且是一種職責(zé),更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高了業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化了思維潛力,,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力,。

二,、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放下休息時(shí)光,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,,自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自我不能解決的問題,,用心向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是我20__年的工作總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒,,有時(shí)急于求成。

在下一步的工作中,,要加以克服和改善,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇三

在這個(gè)對(duì)我來說比較新的領(lǐng)域,我感覺自己缺乏產(chǎn)品知識(shí),,不熟悉這個(gè)行業(yè)的規(guī)則,。于是我開始了解合適的產(chǎn)品,現(xiàn)將我過去一年的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:

在銷售過程中,,我的感覺是所有的銷售都是一樣的,,只是我們賣的產(chǎn)品不一樣,那么在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后,,如何提高銷售技巧呢,?我想我在幾天的實(shí)習(xí)中總結(jié)了以下幾點(diǎn):

一、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售過程中,如果銷售人員有良好的精神狀態(tài),,就會(huì)給客戶一種積極,、充滿活力、積極向上的氛圍,,所以這種積極,、積極向上的情緒總是會(huì)影響到客戶,從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染,,這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時(shí)間,,總是選擇合適的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上,。只有具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價(jià)值,,因?yàn)樵诳创粋€(gè)品牌時(shí),我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象,,所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志,。一個(gè)精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達(dá)成交易的幾率要高得多。

二,、身體準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體,,我們就能保持旺盛的精力,更好地工作,。在這段時(shí)間里,,店里的站務(wù)讓我感覺很累,這樣我就可以對(duì)擁有一個(gè)好身體感覺更好,,這樣我們就可以更努力了,。因此,一個(gè)強(qiáng)壯的身體是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

三,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

接待客戶的時(shí)候,因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品知識(shí),,不能在客戶要中號(hào)毛衣的時(shí)候把中號(hào)衣服拿給他們,,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)衣服的尺碼。我著急的時(shí)候,,店長(zhǎng)把中號(hào)衣服給了顧客,。售后店長(zhǎng)跟我說32號(hào)毛衣小,34號(hào)中等,,36號(hào)大,,反映你是一點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)。因?yàn)槟悴荒芙o他提供適合他的產(chǎn)品,。因此,,產(chǎn)品知識(shí)在銷售中至關(guān)重要,。

四。為顧客做準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí),,我們是第一個(gè)掌握銷售的人,。為了提高我們的銷售業(yè)績(jī),我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格,。只有多了解客戶,,才能更好地把握客戶心理,與客戶建立和諧的關(guān)系,,營(yíng)造輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,,善于傾聽客戶的每一句話。然后分析客戶是否有購(gòu)買意向,,推薦適合自己的衣服,。

實(shí)習(xí)的時(shí)候,店長(zhǎng)的銷售讓我覺得理解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵,。顧客試穿一件衣服后,,商店經(jīng)理整理顧客穿的衣服,讓顧客有所感覺,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,,20___年已經(jīng)過去,無論是進(jìn)度還是質(zhì)量方面都能夠較好地達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求,,但僅滿足這些可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,因此我們對(duì)今年完成的工程部工作進(jìn)行了如下總結(jié)。

一,、進(jìn)度控制

事先對(duì)該工程的難度估計(jì)不足,合同工期過于緊張,。這個(gè)工期只有在理想化的狀況下才有可能按計(jì)劃完成,,但該工程由于難度較大,任何一個(gè)事先未預(yù)料到的狀況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng),。兩家施工單位都屬于承包職責(zé)制,,施工單位收取承包人的管理費(fèi)用,工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé),,施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持,,同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持,存在以包代管現(xiàn)象,。

我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫忙下,,在資金上和其他各方面采取了一系列措施,也取得了很好的效果,,在施工過程中,,不僅僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭,,而且延誤的工期也在一步步減少。

二,、質(zhì)量控制

從開工以來,,工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,到目前為止,,施工質(zhì)量還是比較令人滿意的,雖然以前出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決,,持續(xù)了高質(zhì)量工程的總體勢(shì)頭,。目前經(jīng)過多次檢查,雖然提出了一些問題,,但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的,。按目前狀況來看,我們的工程通過優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收問題不是很大,。

三,、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面,盡可能減少圖紙中不必要的成本投入,,我們還通過技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位,,增加了銷售收入。對(duì)于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更,,我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更,,對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析,選取最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案,。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度,,所有變更務(wù)必經(jīng)過總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。工程簽證方面,,我們重新制定了工程簽證流程審批制度,,層層把關(guān),對(duì)于不就應(yīng)支付的簽證堅(jiān)決退回,,對(duì)于確實(shí)發(fā)生并就應(yīng)支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核,,杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

四,、對(duì)監(jiān)理公司的管理

我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在必須問題的,,主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕,沒有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗,,導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低,,最后我們工程部不得不花很多精力去幫忙監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作,雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作,,但相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度,。

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇五

_已經(jīng)過去了,。一年以來,在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,,在各位同志的密切配合下,,愛崗敬業(yè),恪盡職守,,作風(fēng)務(wù)實(shí),,思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?,F(xiàn)將本人工作總結(jié)如下:

一,、素質(zhì)進(jìn)一步提高。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作需要,,一年來,,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。_,,有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),進(jìn)一步增強(qiáng)了_性,,提高了自己政治洞察力,,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。

二,、當(dāng)好參謀助手。

按照辦公室分工,,我主要職責(zé)是負(fù)_,,組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料,承辦有關(guān)會(huì)務(wù),,搞好相關(guān)服務(wù),。為做好工作,經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究,,密切聯(lián)系實(shí)際,注意收集有關(guān)資料,,積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù),,當(dāng)好參謀助手。在_年,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委,、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),使我市的城鎮(zhèn)建設(shè),、土地管理,、文化旅游,、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展,,有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。

三、為民務(wù)實(shí)高效,。

按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》,,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)公仆意識(shí),,為民務(wù)實(shí)高效,。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨,把群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,對(duì)群眾來訪和辦事人員換位思考,將心比心,,積極熱情為基層和群眾辦事,,恪守為民之志,以實(shí)際行動(dòng)踐_,,為百姓解難,,充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí),,任勞任怨,,務(wù)實(shí)高效,堅(jiān)持網(wǎng)上簽到,,每天記工作日志,,自我激勵(lì),自我鞭策,,時(shí)時(shí)處處以__標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,自覺維護(hù)辦公室形象。

一年來,,雖然自己在工作上取得了一定成績(jī),,但還存在著不足。一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,,為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少,。二是調(diào)研不夠,有些情況了解得不夠細(xì),,不夠?qū)?,不夠多,掌握材料不夠充分,,使工作被?dòng),。在新的一年里,,我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,,克難攻堅(jiān),,力求把工作做得更好!

經(jīng)典年終工作總結(jié)篇六

這一年,我本著“把工作做的更好”這個(gè)目標(biāo),,我在領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,用自己所學(xué)知識(shí),,在自己的工作崗位上,,盡職盡責(zé),較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí),,身為一名化驗(yàn)員我也在從思想到行動(dòng),從理論到實(shí)踐,,進(jìn)一步學(xué)習(xí),,提高自己的工作水平。現(xiàn)將本人本年度工作總結(jié)如下:

一,、工作內(nèi)容與體會(huì)

我的工作主要是配合液相色譜儀有關(guān)的檢測(cè)項(xiàng)目樣品處理,、數(shù)據(jù)分析、出具報(bào)告,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下:我共完成食用油中苯并(a)芘檢測(cè)610個(gè)樣品;飼料谷物中黃曲霉毒 素檢測(cè)82個(gè)樣品,、嘔吐毒 素檢測(cè)57個(gè)樣品;鹽霉素含量檢測(cè)64個(gè)樣品;蔬菜中丁醚脲檢測(cè)10個(gè)樣品;食品中山梨酸鉀、苯甲酸檢測(cè)2個(gè)樣品,,以及零散的單項(xiàng)檢測(cè),。

作為一名食品檢測(cè)員深知檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性對(duì)檢測(cè)結(jié)果的重要性,。在樣品檢測(cè)過程中嚴(yán)格按照有效的檢測(cè)規(guī)程操作;檢測(cè)的同時(shí)利用檢測(cè)樣品添加回收,、添加“spike”的方法,對(duì)檢測(cè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控,。同時(shí)積極參于外部機(jī)構(gòu)組織的能力驗(yàn)證提高自身業(yè)務(wù)水平:我本年度參加國(guó)家認(rèn)監(jiān)委組織的葡萄酒中的山梨酸含量的檢測(cè)能力驗(yàn)證項(xiàng)目為滿意結(jié)果,。

化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎,我們會(huì)經(jīng)常遇到不同的新問題,。所以為了把工作做的更好,,我不怕麻煩,細(xì)心觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二,、努力學(xué)習(xí),,完善自我

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,檢測(cè)技術(shù)更新,。為了更好的完成工作,,積極利用業(yè)余時(shí)間收集并學(xué)習(xí)最新的檢測(cè)方法和了解最新儀器。在公司里積極參加每周五下午組織_體系的學(xué)習(xí)及實(shí)驗(yàn)室安全常識(shí)等培訓(xùn)活動(dòng),。

總結(jié)這一年來的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但是一些方面還存在著不足,。比如部分實(shí)驗(yàn)只是停留在簡(jiǎn)單的操作而忽視了工作原理;個(gè)別實(shí)驗(yàn)做得不夠熟練,,不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

我熱愛自己的本職工作,,正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,有主次的先后及時(shí)完成各項(xiàng)工作,。熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,。有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成。

再揮手昨天的時(shí)刻,,將迎來新的一年,。對(duì)過去取得的成績(jī),將不驕不躁,,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去;對(duì)過去的不足,,將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我將會(huì)用行動(dòng)來證明我的努力,,我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,,而是靠不斷的努力。全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好。爭(zhēng)取成為一名更加優(yōu)秀全面實(shí)驗(yàn)檢測(cè)人員,,為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量!

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