在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙,。只有知識(shí)到位才能工作到位,，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作,，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé),，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門(mén)的工作職能為主,，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌,，安管的崗位形象,，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題,，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn),，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立,、問(wèn)好,。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大,，接受事物慢的提點(diǎn),，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致,，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,，迅速解決。隨著工作時(shí)間的推移,，在完成日常工作的同時(shí),，我給自己制定了一個(gè)三落實(shí)一抽查的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門(mén)崗衛(wèi)生的打掃情況,，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況,。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無(wú)未打掃到的死角,。

隨著公司夏日風(fēng)暴活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn),。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開(kāi)展學(xué)習(xí)夏日風(fēng)暴文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受,，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,，對(duì)布置的工作完成。

安保部,，側(cè)重形象建設(shè),，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間,。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練,，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象,，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立,，不得隨意說(shuō)話、走動(dòng),。門(mén)崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門(mén)禁臺(tái),。

按照夏日風(fēng)暴的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳,，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化,，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預(yù)案,。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí),，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛,，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的安危,，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛,。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí),、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作,，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二

20__年即將過(guò)去,，現(xiàn)在,，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受評(píng)議,！

一,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作,。

為了作好本職工作,，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊,，電話24小時(shí)開(kāi)著，鈴聲就是命令,，碰到突發(fā)事件,，不管在什么時(shí)間，不管在多遠(yuǎn),，我都必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),。

1、積極參與招生工作,，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(zhǎng)的好評(píng),，07年招生工作順利完成。

2,、8月份,，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌,，大面積積水,，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(zhǎng)的親臨指揮下,，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn),，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。

3,、學(xué)期我都協(xié)助公寓科,、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作,，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低,，學(xué)生們也學(xué)會(huì)了珍惜，同時(shí)也教育培養(yǎng)了學(xué)生,，提高了他們的自身素質(zhì),。

4、在供暖期間,，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo),、同事，奔走于各個(gè)公寓樓,、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患,。

二、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識(shí)和提高素質(zhì)。工作之余,，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)期間，參加了全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了物業(yè)管理的意識(shí),，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè),。

三、加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻注重自我約束,。

在工作中，言行舉止都要注重約束自己,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎,、尊重服從；對(duì)同事做到嚴(yán)于律己,，寬以待人,。一句話，努力做到對(duì)上不輕漫,，對(duì)下不張狂,，注意自己的一言一行，維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo),，維護(hù)了物業(yè)中心的整體想象,。

四、勤奮工作,，回報(bào)學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛(ài),。

我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院,、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助,，我惟一的回報(bào)方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作,，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境,。同時(shí)，也被李院長(zhǎng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng),。一年來(lái),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件,，總是默默無(wú)聞的完成,。說(shuō)句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段,，更是我回報(bào)學(xué)院,、領(lǐng)導(dǎo)同事的方式,，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的惟一方式。

總而言之,，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處,，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力,，也流了汗,。我將一如既往的做事，一如既往地為人,，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我,、支持我！

物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三

歲月如梭,，自我20__年x月底調(diào)到__花園管理處任主任一職以來(lái),，在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景，回顧過(guò)去,，__花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下,，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了驕人的成績(jī),。作為_(kāi)_花園管理處主任,，我感到無(wú)比的自豪，同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,，不要被一時(shí)的成績(jī)所傾倒,，要再接再厲，爭(zhēng)取來(lái)年取得更大的成績(jī),。下面我就自己在__花園管理處20__年的工作開(kāi)展情況作以下匯報(bào)：

一,、嚴(yán)于律己，率先垂范,，發(fā)揮自身榜樣

俗語(yǔ)說(shuō)得好,，"沒(méi)有規(guī)矩不成方圓"。一個(gè)團(tuán)隊(duì),，如果沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束,，那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要,。因此，在管理處,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，率先垂范，為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣,。在工作上,，我一直把關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力爭(zhēng)上游,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

1,、在員工中樹(shù)立良好的形象

以身作則是我一貫的工作作風(fēng),。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn),。每天我總是提前到崗,，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個(gè)多小時(shí),，也會(huì)按規(guī)定提前進(jìn)行簽到,，從來(lái)不搞特殊,；在工作中出現(xiàn)重大難點(diǎn)時(shí),，我都能夠站在一線，出謀劃策,，為員工同志起到支持和鼓舞的作用,。

由于我能夠嚴(yán)格要求自己，在工作當(dāng)中以身作則,，這對(duì)搞好__花園管理處這個(gè)隊(duì)伍起到了不可低估的作用,。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō)：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,，主任都能夠做到,，我們又有什么理由做不到呢？

2,、堅(jiān)持每月召開(kāi)全體員工大會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

我到__花園管理處工作以來(lái)，堅(jiān)持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì),，每次都由我親自主持,，首先由各部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作重點(diǎn),，讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài),。另外，我還在總結(jié)會(huì)上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導(dǎo),，對(duì)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),，把員工大會(huì)變成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決困難、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、提高服務(wù)技巧的多重會(huì)議,，收到了良好的效果。

二,、不斷總結(jié)創(chuàng)新,，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

__花園小區(qū)是__置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目,，存在的問(wèn)題較多,，另外該項(xiàng)目屬定向開(kāi)發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性,。面對(duì)這種情況,，我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通，做好房屋維修事項(xiàng),，為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ),，另一方面又要面對(duì)特殊的業(yè)主群體，做好各項(xiàng)解釋工作,，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)我們物業(yè)公司的理解和支持,。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知,。為做好這兩個(gè)方面的工作,，我采取了以下幾個(gè)措施：

1、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，確保物業(yè)移交質(zhì)量

__花園小區(qū)雖然是去年接管的項(xiàng)目,，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖,，維修整改變成了拉鋸戰(zhàn),。今年，項(xiàng)目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn),。針對(duì)置業(yè)公司對(duì)我們的不理解,，認(rèn)為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)匀粓?jiān)持按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，保持"不卑不亢"的態(tài)度,，一方面積極按照對(duì)方的安排進(jìn)行驗(yàn)收，但在驗(yàn)收過(guò)程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,，并及時(shí)反饋整改意見(jiàn),；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改,。物業(yè)人員的執(zhí)著,、認(rèn)真,、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識(shí),，使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著,。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程，不如說(shuō)是對(duì)置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過(guò)程,，也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機(jī)會(huì),。

2、互相諒解和支持,，營(yíng)造雙贏局面

__花園小區(qū)的商鋪電表原來(lái)設(shè)計(jì)安裝在各自戶(hù)內(nèi),，這不僅容易出現(xiàn)商戶(hù)偷電現(xiàn)象，還對(duì)我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便,。為此,，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造，因改造需投入一定的資金,，同時(shí)原施工單位也不與配合,，導(dǎo)致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,，我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì)議,，大膽提出了一個(gè)折衷方案，由__置業(yè)公司出資購(gòu)買(mǎi)材料,，由我們自己派人施工,，共同承擔(dān)責(zé)任,，盡快完成改造工作,。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解,。一項(xiàng)就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元,，同時(shí)也方便了管理，堵塞了漏洞,，減少了以后的損失,。

3、加強(qiáng)水電管理,，控制成本支出

①我一直認(rèn)為前期共用水電費(fèi)用的控制是物業(yè)利潤(rùn)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),。因此，對(duì)于水電管理,，我一直特別關(guān)注,。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計(jì)量裝置的部位,，另外一方面做好計(jì)量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費(fèi)用留下重要的依據(jù),。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況,，并和設(shè)備部長(zhǎng)多次進(jìn)行溝通,，掌握好了第一手資料，為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費(fèi)用打好了基礎(chǔ),。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái),，置業(yè)公司所繳水電費(fèi)用16萬(wàn)多元，要求我們支付時(shí),，我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，以及我所掌握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費(fèi)8,、5萬(wàn)元,，為公司節(jié)約開(kāi)支7、5萬(wàn)元,。

②__花園開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多,，為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通,，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用6萬(wàn)余元,。

③針對(duì)小區(qū)一些設(shè)施存在的問(wèn)題，我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉,，最后更換了小區(qū)大門(mén)口劣質(zhì)的項(xiàng)目標(biāo)識(shí),；在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護(hù)設(shè)施；重新焊接了1號(hào)車(chē)庫(kù)的雨棚,，并將其它車(chē)庫(kù)的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,，減少了安全隱患，同時(shí)也減少了我們的成本支出,。

三,、大力開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,，也是創(chuàng)造和諧社會(huì),、活躍員工生活的好方法。20__年根據(jù)公司總體安排,，__花園管理處結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，認(rèn)真細(xì)化方案，積極落實(shí),，先后成功開(kāi)展了"__花園迎春聯(lián)歡會(huì)",、"共建和諧__社區(qū)，為祖國(guó)六十華誕獻(xiàn)禮"業(yè)主簽名活動(dòng),、"迎國(guó)慶,、中秋雙節(jié)"紅歌會(huì)等,，不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,，加強(qiáng)了員工的凝聚力,，起到了良好的效果。

四,、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,，采取管理新舉措

1、實(shí)行車(chē)輛管理,，進(jìn)行刷卡收費(fèi)

對(duì)于車(chē)輛收費(fèi)是當(dāng)今比較敏感的話題,，加之媒體輿論導(dǎo)向，業(yè)主對(duì)收取車(chē)位費(fèi)的抵觸情緒可想而知,，再加上__花園業(yè)主群體特殊,，車(chē)輛收費(fèi)更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費(fèi),，這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費(fèi)的收取,，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)能力,，年初,，我就在腦海里醞釀著車(chē)輛收費(fèi)問(wèn)題，此項(xiàng)工作雖然困難重重,，但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后,，我還是決定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實(shí)行了機(jī)動(dòng)車(chē)刷卡收費(fèi)管理,，20__年全年我們共計(jì)增加收益4.2萬(wàn)元,。

2、推行"1+1+1"的管理模式,，效果顯著

"1+1+1"的管理模式,，即一個(gè)部長(zhǎng),、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內(nèi)勤為一小組,，各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到組，各負(fù)其責(zé),。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式,，也只是針對(duì)收費(fèi)工作，后來(lái)見(jiàn)效果顯著,，進(jìn)而將這個(gè)模式擴(kuò)大到整個(gè)管理工作當(dāng)中,。這不但有利于物業(yè)費(fèi)的收繳工作，同時(shí)在管理方面也收到良好的效果,。目前,，__花園入住率僅有42%,，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。實(shí)踐證明,，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項(xiàng)成功的好舉措。

3,、互相檢查監(jiān)督,，實(shí)行保潔工作互檢制度

__花園小區(qū)的業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們?cè)谇捌谧钊菀壮３Ｌ岢霾唤晃飿I(yè)費(fèi)的一個(gè)理由,。為此,，我經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題,，在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而提高自身的工作效率,。通過(guò)互檢,，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評(píng),，而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),，品質(zhì)管理部還組織其他項(xiàng)目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項(xiàng)目做經(jīng)驗(yàn)交流。

4,、以送保潔服務(wù)彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,，一些不愿看到的特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如,，自行車(chē)丟失,、汽車(chē)被碰被劃等，在出現(xiàn)類(lèi)似的情況下,，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)自己的損失,。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來(lái)負(fù)面的影響,，特別是我們小區(qū)的業(yè)主,，他們大部分都是一個(gè)單位的，如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費(fèi)用,，那影響將是不可估量的,。我常給員工灌輸物業(yè)管理費(fèi)是我們的"口糧"，不能輕易說(shuō)"免"字,。針對(duì)業(yè)主的這種心理,，我們沒(méi)有一味去迎合,，而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理,、變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹?lái)解決,。目前我們嘗試了免費(fèi)給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題,，清繳了全年的物業(yè)費(fèi)用,。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,，同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳,，把負(fù)面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的,，我們只是一種新的嘗試,。

雖然20__年我們__花園管理處取得了一定的成績(jī)，但是還存在著不足,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、在員工培訓(xùn)方面

20__年，__花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下,，加大了培訓(xùn)力度,，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律,、業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)方面都進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，也取得了一定的成效,，但是培訓(xùn)形式還是過(guò)于單一,，效果不是太理想。

2,、在員工的績(jī)效考核方面

20__年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性,，真正做到"獎(jiǎng)勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力,。

"責(zé)任大于能力",。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高，不懂就學(xué),，不會(huì)就問(wèn)，關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的大力支持,，只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神,，我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì)。

20__年即將過(guò)去,，依據(jù)管理處主任崗位職責(zé),，結(jié)合自己在一年來(lái)的表現(xiàn)，我自己認(rèn)為完全勝任管理處主任一職,。各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁，無(wú)論20__年取得的成績(jī)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去,，我們要放眼未來(lái),，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在__花園全體員工的齊心協(xié)力下,，__花園管理處的工作會(huì)做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇四

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一,、開(kāi)荒工作

工作伊始,，面臨的.工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊,，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍,，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

二,、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù),，條件比較惡劣,，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),，定期組織逐個(gè)口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間,，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。在十月起,，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾,、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題,。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多,，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng),。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。

2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3,、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。

物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇五

首先,，感謝您們能給我機(jī)會(huì)__物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議,；項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一,、全面熟悉公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿(mǎn)腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯(cuò)誤,、合理建議：

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

接手項(xiàng)目后,，逐個(gè)與部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,；

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,；

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案；

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī)，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。