隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)轉正述職報告 物業(yè)轉正述職報告?zhèn)€人篇一

我從xx年1月到xx任職，到xx年6月,，歷時6個月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經(jīng)驗，吸取教訓,；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

從xx年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持小區(qū)的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。

主要完成的工作有：1,、改善員工工作,、生活環(huán)境；設立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍,；2、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；3,、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉,；4、調整員工工作安排,，強調維修及時性,、收款、合同管理工作,；5,、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持,。

其中,，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護了監(jiān)控設備。

第2項,，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對未執(zhí)行條款補充說明。

第3項,，主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。

第4項,，工作分工后,，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便,。

第5項,，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系,，婉轉的解決了一些問題,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

從xx年10月初至今。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有：

1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務,。

2,、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。

3,、積極同有線電視臺聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。工作好今冬試氣取暖準備工作。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司方針,，落實各項維修,，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3,、4項工作正在進行中,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這6個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習,、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望,。

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時間：

物業(yè)轉正述職報告 物業(yè)轉正述職報告?zhèn)€人篇二

20xx年組織上調任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作,。回顧在物業(yè)公司擔任經(jīng)理以來,，我時刻不忘作為一名干部的神圣職責,，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務,。

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對此,，我做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內使a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉,。

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結每一個班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風格,，不利于團結的話不說,，不利于團結的事不做。不憑個人義氣,，不耍個人意志,，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象,。

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔任a區(qū)管理處主任以來,，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在管理a區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》,、《親情服務》,、《延伸服務》上下功夫，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質,、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學習,，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會,，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”,、“保安示范班”、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工,。通過召開典型事跡報告會等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進,，比貢獻”活動,，通過這項活動,，有效提升了物業(yè)公司的服務水平,。

為了有效推進5s管理,，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,，高標準,、全方位強化5s管理,。

“三抓”：

一抓抓培訓,，提素質,；

二抓抓典型,，上水平；

三抓抓宣傳,，提名氣,。

“三不放過”：

一是不按5s標準執(zhí)行不放過；

二是不按5s標準檢查不放過,；

三是不按5s標準整改不放過,。

我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效,，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名,。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水,、燃氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施,；加強了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報,，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況,。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務,、維修服務,、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查,。為了加大考核力度，實行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進展情況,，大大提高了考核效率。

一,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫,。

二、管理機制的滯后和不適應,，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,。

三、隊伍素質的建設,，雖然我們在不斷地進行強化培訓,，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高,，加強人員的培訓工作,。

四、a區(qū)雖說是新成立的管理處,，我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。

針對考核難點問題進行專項研究,、科學管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則,，一視同仁,，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決,，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部,、處采取通報、罰款措施,。實施iso9000標準相結合的方式,，使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

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時間：

物業(yè)轉正述職報告 物業(yè)轉正述職報告?zhèn)€人篇三

在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題,。雖然都是與沙子,、水泥、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,，但工作內容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實,，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關心,，都時刻以公司利益為重，從內心當中,，還真是有點喜歡和興奮,。三個月時間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了,，根據(jù)公司要求,，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

今年8月17日,，我經(jīng)朋友介紹到公司入職,。入職后，我就同其他三名工友在助理,、處長的帶領下,，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井,、雨水井,、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作,，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領導指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋,、石頭，出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護坡的砌筑工作,；最近，根據(jù)公司的安排,，又進行清理小區(qū)內的裝修垃圾的任務,。工作中，我們幾個工友密切配合,，統(tǒng)一標準,，不怕臟、不怕累,，踏踏實實的工作,，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚。在前不久召開的員

工大會上,，我們維修處的全體員工,，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心,。

回顧入職公司三個月來的工作，總結起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：

一是良好的公司氛圍,，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升,。公司很多領導都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊的大領導,，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服，那種對待員工沒有架子,，平易近人的待人品質,，讓我折服。想到這些,，領導和我們一起參加勞動,，物業(yè)每周都有一天的勞動日,，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準,，那種全體員工齊心協(xié)力,，團結互助的工作氛圍，都時刻在感染著我,，教育著我,。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的,。

二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力?？偨?jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標,，聯(lián)想到平日里領導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內心當中有一種說不出的'興奮和激動,。我覺得,，這個目標并不遙遠，在這樣領導的引領下,，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的。每想到這些,，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設下快速的繁榮起來,。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度,，轉變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲,，獎懲分明的執(zhí)紀力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是,，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好。

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中,，我會把領導的期望轉化為我的實際行動，在維修處的領導下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的貢獻,。

希望公司準備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作。

由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務會更大,，為了克服維修任務單一化，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,，為下步服務工作打下基礎,。

xxx

時間：

物業(yè)轉正述職報告 物業(yè)轉正述職報告?zhèn)€人篇四

各位領導,、同事：

我叫，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗,，吸取教訓,。

在剛入職時，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情

緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和

積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。

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物業(yè)轉正述職報告 物業(yè)轉正述職報告?zhèn)€人篇五

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五,、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。六．嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修

單編號歸檔,。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為意邦的一份子，

我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！

xxxx物業(yè)管理有限公司

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