計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市運營工作計劃書篇一

一,、運營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運營部是收集經(jīng)營信息,，掌握市場動態(tài),，做好公司對外服務(wù)形象的推廣,，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁,，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù),、數(shù)據(jù)巡查,、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作,，及時向管理層提供內(nèi)部信息,，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運營部共計19人,，需要增加儲備人員2-3名,。

運營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1,、全面負(fù)責(zé)運營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場拓展,，負(fù)責(zé)二客一危的運行與服務(wù);3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤,。

經(jīng)理：陳香1,、負(fù)責(zé)運營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2,、負(fù)責(zé)市場拓展,，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3、負(fù)責(zé)公司項目申報工作;外部接待等工作,。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐,，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持,，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn),，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作,。配合做好部門考核和工作檢查,。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作,，根據(jù)部門人員的特長,，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個中心：客服中心,、電召中心,、網(wǎng)控中心、危險品監(jiān)控中心;運營部將圍繞四個中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊!客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù),，及時解決客戶遇到的各類問題,，夯實市場基礎(chǔ)并做好推廣;對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù),、回款,、報表、統(tǒng)計等工作,，及時向管理層提供內(nèi)外信息,，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。

客服中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：黃培培,、師愛俠,、蔣健、王磊,、羅夢園

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心,，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作,，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力,，出謀劃策,，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和app的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能,，接聽電召電話,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運管部門的匯報與溝通工作,。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作,。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標(biāo),。做好各類臺賬檔案的整理和留存,。

電召中心責(zé)任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞,、史泰龍,、張弛

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計,、一周一通報,、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查,、數(shù)據(jù)分析(事故分析報告)等工作,，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計工作，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作,。做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報演示工作;

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香;人員組成：薛嵩,、丁亮亮、馮敏敏,、吳來鳳

危險品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)7*24全面扎實的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控,，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺賬,，對于超速,、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬,，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放,，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù),。做好通知單回執(zhí)整理,，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作,。

負(fù)責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查,，對于各家危險品公司下線車輛，不定位,，攝像頭,，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修,，并按照一日一統(tǒng)計,、一周一通報、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查,，數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進(jìn)行實時關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作,。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長)、張陽,、陳超,、賈志遠(yuǎn)、丁光旭,、王曉青

二,、建立建全部門各項規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎(chǔ),。20xx年我們計劃制定出以下部門制度,，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成,，后期在實行過程中逐步更新完善：

1,、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3,、制定每個工作中心的工作流程：

4,、制定每個工作中心的排班計劃：

5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機制：

6,、制定出各工作中心的績效考核辦法：

三、工作目標(biāo)

運營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo),，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比,。客服中心：為了開展好客服中心的工作,，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺,，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核,，對客戶單位和銷售額進(jìn)行考核,，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎勵,，減少進(jìn)行處罰,。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng),，從而更有效的開展好客服中心工作,。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭取實現(xiàn)部門3000萬的銷售額)。

客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務(wù)工作,，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,，急用戶之所急，想用戶之所想,，做好超前服務(wù),，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì),。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求,，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手,，用戶的良師益友,，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實現(xiàn)增值創(chuàng)收,，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失,。

客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進(jìn)行市場調(diào)研，做到有的放矢,，搜集各類資料,，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向,，業(yè)務(wù)走向,。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站,、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點,、重點問題,，向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司,，從而找到合作機會開發(fā)新的市場,，新的項目。繼續(xù)在公交車行業(yè),、公務(wù)車輛管理,、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā),，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售,，新增有價值用戶或新項目6家左右;

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量,，責(zé)任到人,，對于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上,，成功率增長百分之十以上;督促軟件部完善微信召車和手機app召車功能,，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計功能，爭取召車增長量高于百分之二十;20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運營平臺,，爭取和兩家以上的運營平臺合作,，能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車市場,。和交通運管部門保持聯(lián)系,，爭取電召運營資金和補助不低于100萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務(wù),，培養(yǎng)出能匯報,、能講解、能分析的專業(yè)人才,。對各類報表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化,，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求,，做出更符合客戶需求的檔案材料,，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危險品監(jiān)控中心：根據(jù)危險品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務(wù)單位的7*24實時車輛監(jiān)控,、實時分析,、實時處理車輛動態(tài)信息、及時發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速,、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控數(shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報表，每周進(jìn)行通報,，每月進(jìn)行月報匯總;對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章,、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計,、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量,、反饋數(shù)量,、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個人進(jìn)行統(tǒng)計,，有小組組長進(jìn)行匯總查看考核準(zhǔn)確性,，分配可根據(jù)聘書人員進(jìn)行分化)

對于各類報表臺賬(日報表、周報,、月報,、巡檢表、動態(tài)違章表,、通知單,、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核,。

對于日常技能的掌握程度,、日常行為規(guī)范(到崗、值班,、交接班,、查崗、群回復(fù))等落實情況進(jìn)行考核,。

各中心的工作會形成月總結(jié),，月匯總，跟去年同期相比,，和上月相比,，銷售、回款進(jìn)行統(tǒng)計分析,、比對,，進(jìn)行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去，做到有據(jù)可查,，一目了然,。形成部門各個中心的檔案。

超市運營工作計劃書篇二

在充滿機遇,、競爭,、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點20xx,，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對20xx年的工作總結(jié)與計劃如下：

一,、銷售業(yè)績

20xx下半年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元,，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

下半年,、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

一,、企業(yè)無小事----由于對家家鮮報價策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤皆輸。

由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點事務(wù)處理,。從車輛組織、營運管理,、甚至報價均由營運部負(fù)責(zé),。該部門在車輛運力組織上失當(dāng)，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核,、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽,、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運價上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價,。出于我們自身報價偏高,、客戶不當(dāng)比對兩因素，我們運價超高,。

由于家家鮮的連帶影響,，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難,。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務(wù)，但事實上已完全沒有利潤,。至此,，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”,。

二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因,，公司團(tuán)隊人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗,。這讓我們的管理和運營困難重重,。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強,。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教,。我們的操作團(tuán)隊對駕駛員,、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作,，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部,、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配、長配,、聯(lián)采中普遍存在,。

懶惰和懶散。公司自xx年成立以來,，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目,，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情,。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè),，誰的整合資源能力強,、管理成本和財務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索,，對各種車型的成本測算,、運力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗。我們通過蘇寧項目,、戴爾項目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項目為什么會虧本,。

超市運營工作計劃書篇三

1,、行業(yè)信息

2、公司新聞

3,、產(chǎn)品介紹

4,、員工互動空間（面向公司員工組）

5、節(jié)假日祝福及技術(shù)部節(jié)假日值班安排

1,、總經(jīng)部負(fù)責(zé)收集各大門戶網(wǎng)站,、權(quán)威發(fā)布平臺相關(guān)信息

2、總經(jīng)部負(fù)責(zé)起草公司新聞、員工互動空間,、節(jié)假日祝福等信息

3,、公司各部門負(fù)責(zé)起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓(xùn)會、項目啟動會,、合同簽訂,、與客戶的聯(lián)誼活動等），總經(jīng)部負(fù)責(zé)匯總

通過百度圖庫,，360圖庫,，門戶網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片,。

4次/月，每周五推送1次,。

編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發(fā)送至總經(jīng)部審核,，審核通過后按照原定計劃時間發(fā)送。

1,、公司內(nèi)部員工推廣,。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)本部門員工下載微信，并學(xué)習(xí)使用微信,，關(guān)注公司公眾賬號,，并適時對外轉(zhuǎn)發(fā)公司信息。

2,、對外文件推廣,。總經(jīng)部規(guī)范對外文件格式,，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處,，引導(dǎo)客戶掃描關(guān)注公司公眾賬號。

3,、名片推廣,。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關(guān)注,。

1,、每次信息推送后，5天內(nèi)收集客戶的反饋,，如有重要反饋信息,，及時報送總經(jīng)理。

2,、每月對微信的整體運營情況進(jìn)行匯總分析,，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關(guān)心的內(nèi)容。