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企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇一

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程,。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己,。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課,，有效溝通是預(yù)備+主動+誠實,、坦率(語氣、語調(diào))和尊重別人,。在職場工作中,，溝通是一件十分重要的事，不管是對上司,、屬下,、同事、客戶,，或者是對電話中接洽商談的單位,，都需要更好的溝通技巧。所以,，在進行有效溝通需要注意方式和技巧,，同時也要把握溝通的時機。

(一)有效溝通的方法和技巧

1,、不批評,、不責(zé)備、不抱怨,、不攻擊,、不說教

批評、責(zé)備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化,。有時我們在溝通時,，會不自覺地用一些否定式、命令式,、或上對下的說話方式,。 一般來說，人都不喜歡被批評,、被否定,。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的,，別人都是錯的,。可是,，有句話說：“強勢的建議,，是一種攻擊”。聽的那個人可能是這么想的,，我滿贊同你的想法,，但我很不喜歡你講話的口氣;我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度,。每個人都希望被肯定,、被贊美、被認同,、被附和,，而不喜歡被否定、被輕視,。所以,，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同,，圓融溝通,，有話照說，但口氣要委婉許多,。

2、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時,，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通,。

3,、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出",。

4,、不說不該說的話

不要急著說，不要搶著說,，而是要想著說,。 另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“緒忍受力”和“挫折容忍力”,。

5,、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果,，所以，這種溝通無濟于事,。

6,、主動承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,。

7、說對不起

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂",。

(二)把握溝通時機

1、祝福要在當(dāng)場傳達

當(dāng)別人達成某種成果時,，最好當(dāng)場坦率地加以稱贊,。如果你想：現(xiàn)在很忙，以后再說吧,。下次見到他的時候,，再告訴他吧。把贊美延后,，你會被視為是嫉妒他人的成功,，沒有自信的人。錯過時機的恭喜,，不只無法傳達你的心意,，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。

2.道歉要在事發(fā)當(dāng)天

比如說,，你與上司出了問題,，即使你認為我沒有錯，但是在下班回家的時候,，只要一句道歉說：今天給您添麻煩了,。第二天你們的關(guān)系就會大為不同。如果你鬧意氣,，把這件事情放著不管,，你就錯過和好的機會了。

3.注意要比期限還早

比如說,，客人有什么要求的時候,，即使客人沒說請趕快,，也要快速響應(yīng)，這是基本的原則,。有些事情確實是要花時間去做的,，但是迅速的響應(yīng)，會提高客人對你的信賴,。

企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇二

關(guān)于人際溝通的認識過程

(一)人際溝通的含義

人際溝通是指在一定的社會環(huán)境下,，人們?yōu)榱艘粋€設(shè)定的目標(biāo)，借助共同的符號系統(tǒng),，如語言,、文字、圖像,、記號及手勢等,，以直接或間接的方式，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程。

(二)人際溝通的理解

人際溝通是一種有意義的互動歷程. 我們可以從三個方面來理解人際溝通:第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內(nèi),我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么,其意圖所傳達的理由是"為什么這么做?以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的"有多重要性"?第三,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負責(zé)任存在.在尚末溝通之前,不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果,。

(三)人際溝通的步驟

傾聽—— 你的身體告訴對方：“我在聽您說”;

核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;

接納——用眼睛看,、用耳朵聽、用頭腦想;

拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;

表達——用準(zhǔn)確具體的語言表達你內(nèi)心的意思;

體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握,，傳達你的真實意思,。

企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要性和必要性篇三

溝通無處不在，是雙向互動的,。但如果一個組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍,，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì),，是管理工作的基本內(nèi)容,。

溝通是文化的交流，是情感的共鳴,，在價值取向多元化和性格氣質(zhì)個性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法,。用正確的方法做正確的事,，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍,。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通,，首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級制度,，樹立全員溝通理念,，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍,。其次,，要建立健全有效的溝通渠道。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,、部門主管要帶頭溝通,，有民主作風(fēng)，定期開展接待日,、開展座談會,、開展企業(yè)形勢通報會、開展聯(lián)歡活動,。盡可能與下屬員工多聯(lián)系,，多談心，增進了解和信任,，通過雙向交流和信息互動反饋,，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物,、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達,、下情上傳，做到信息收集制度化,，信息內(nèi)容系統(tǒng)化,，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化,。第三點,，用同心理思想溝通。

遇到溝通障礙時,，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間,，雙方要批評與自我批評，換位思考,，肯定對方的長處,，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分,，不要得理不饒人,，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認識的機會,，要幫助輔導(dǎo)對方而不是打擊報復(fù),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子,、俯下身子;下屬要直起脖子,、壯起膽子,，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。

領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些,，品德要大度無私,，不要與下屬斤斤計較，工作作風(fēng)要正派,，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭,、服好務(wù)。第四點,，公正的解決問題,。首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因,，對癥下藥,。當(dāng)問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非,，不要讓它擴散傳播,，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進一步擴大問題,。在解決問題時,，要尊重事實，尊重人性和個性差異,，要有理有據(jù)有節(jié),，爭取雙方都能接受，不計前嫌,，握手言和,。

第五點，有效運用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò),。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段,，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息,，有機而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來,。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切,，一頭直接活動在員工之中對話,，可以起到上情下傳、下情上達,、左右輻射的信息載體作用。第六點,，對權(quán)力和制度的思考,。

現(xiàn)代企業(yè)管理中,，企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級,、制度等硬約束力,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本,、讓員工自主管理的理念,，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團隊目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上,，合理運用手中的職權(quán),。

一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”,，要學(xué)會當(dāng)教練而不是當(dāng)家長,，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們在企業(yè)統(tǒng)一價值理念和整體目標(biāo)的前提下,，放開手腳自主地開展工作,，以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性,，鍛煉他們獨立辦事能力,，充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權(quán)和參與權(quán),，不要有“武大郎開店”的哲學(xué),，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至于壓制他,。

還有,，在用人上要有公開、公正,、平等,、擇優(yōu)的競爭機制，打破“論資排輩”,、“平衡照顧”的陋習(xí),。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團伙,，不要講親疏好惡,、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才,，避免大才小用,、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗,，否則很難營造良好的溝通氛圍,。