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人際關(guān)系題例題篇一

你聽(tīng)說(shuō)小王自己花錢大手大腳，卻不愿意給父母,，你如何和小王溝通,？

同事做事拖拉，經(jīng)常出錯(cuò),。你怎么辦,？

你工作中出現(xiàn)小失誤，有個(gè)同事經(jīng)常放大你的問(wèn)題,，在公開場(chǎng)合說(shuō)你,，你要和他溝通，你怎么做,。

同事對(duì)你有意見(jiàn),，說(shuō)你太刻板。你會(huì)怎么辦,？

對(duì)于小區(qū)居民的不理解,，你怎么進(jìn)行勸說(shuō)

寒假領(lǐng)導(dǎo)讓負(fù)責(zé)安排值班，對(duì)你的安排同事不滿,，你怎么辦

人際關(guān)系題例題篇二

三,、人際關(guān)系題(陽(yáng)光思維，主要從自身找原因)

第一,、要服從和接受領(lǐng)導(dǎo)的安排,，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)堅(jiān)決完成。在公務(wù)員隊(duì)伍里,，服從領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)重要原則,，必須維護(hù)組織的紀(jì)律性。

第二,、對(duì)上級(jí)布置的工作有不同的看法,。大事講原則，小事講風(fēng)格,，不能當(dāng)面頂撞,。第三,、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。

1,、不偏袒哪一方,，也不做墻頭草，要堅(jiān)持自己原則,，2,、注意靈活性。要具體問(wèn)題具體分析,，分析不團(tuán)結(jié)的原因,，如果是由于對(duì)工作有不同的看法，應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則,，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫槿嗣穹?wù);如果是因?yàn)樗饺硕髟沟膯?wèn)題,，可以在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合委婉提出自己的意見(jiàn)，爭(zhēng)取做領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的潤(rùn)滑劑,。

3,、相信領(lǐng)導(dǎo)是理智和顧全大局的。

第四,、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷和水平不如自己,。

1、金無(wú)足赤,，人無(wú)完人,，不能過(guò)分苛求領(lǐng)導(dǎo)。

2,、不能產(chǎn)生看不起領(lǐng)導(dǎo)的思想,，應(yīng)多看到領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，畢竟他能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必定有他人沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)和個(gè)性,，應(yīng)該努力發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn),，向他學(xué)習(xí)，3,、要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，維護(hù)組織的紀(jì)律性。

第五,、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)時(shí)：

1.要端正心態(tài),。盡管領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的分寸、口氣,、方式等不一定適宜,，或有偏頗。但是,，上級(jí)批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了工作,，其實(shí)這是對(duì)我們的負(fù)責(zé),，希望我們?cè)诠ぷ魃喜怀黾劼瑫r(shí),，設(shè)身處地站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的位置上想一想,，就會(huì)知道，哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，都要對(duì)他的下級(jí)負(fù)責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己的下級(jí)，盡善盡美,。所以,，我們應(yīng)體諒上級(jí)，努力緩解和緩解自己的對(duì)抗情緒,，積極地面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，不能當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),。

2.具體問(wèn)題具體分析，領(lǐng)導(dǎo)誤解時(shí),，大事講原則,，小事講風(fēng)格，可以找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過(guò)委婉的方式提出;如果批評(píng)正確,，虛心學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，同時(shí)積極向領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng),，向老同事學(xué)習(xí);即有則改之,，無(wú)則加勉。

第六,、如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有性質(zhì)比較嚴(yán)重的問(wèn)題,。

1、要詳細(xì)分析,，仔細(xì)核查,，不能胡加推測(cè)。

2,、如果問(wèn)題比較嚴(yán)重,，要堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，表明自己態(tài)度和立場(chǎng),，甚至可以越級(jí)反映,。

3、相信領(lǐng)導(dǎo)者有很高的覺(jué)悟,，會(huì)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題,。

第七,、一、尊重領(lǐng)導(dǎo),。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)都有其成功的理由,。

二、理解領(lǐng)導(dǎo),?？磫?wèn)題每個(gè)人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”,，自己的想法是正確的,，但領(lǐng)導(dǎo)的也未必錯(cuò)。

三,、幫助領(lǐng)導(dǎo),。幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒(méi)有采用也是正常,，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則,，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免錯(cuò)誤,。

四,、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式,，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn),。

五、服從領(lǐng)導(dǎo),。

(二),、與同事相處的問(wèn)題

第二、謙虛謹(jǐn)慎,、理解,、尊重對(duì)方。

1,、學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，我會(huì)認(rèn)真而耐心的傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，重視同事的建議,，不背后議論,。

2、積極主動(dòng)的肯定對(duì)方的正確的觀點(diǎn)和工作業(yè)績(jī),、工作價(jià)值,，這樣才能調(diào)動(dòng)同事的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力,。

第三,、反思,、檢討自己。a,、同事之間由于經(jīng)歷,、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題,，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法,。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已,。因此,，我的看法是正確的，并不表明別人的看法一定是錯(cuò)誤的,。因此我要仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中的可取之處,，反思自己觀點(diǎn)考慮不周的地方，從而完善自己的觀點(diǎn),。b,、委婉的向同事請(qǐng)教在單位工作，自己需要注意那些事情,、抓住自己的薄弱環(huán)節(jié),、有針對(duì)性的改進(jìn)和提高。表達(dá)誠(chéng)意的方法：如果對(duì)方是性格開朗的類型,，我會(huì)采用直言建議的方式;如果對(duì)方是內(nèi)向嚴(yán)肅的性格，我會(huì)通過(guò)委婉的方式或者通過(guò)第三方來(lái)間接表達(dá)自己的看法,。

第四,、進(jìn)行有效的溝通。工作上：

1,、虛心向同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí),、或者在工作中應(yīng)注意的問(wèn)題，給同事留下虛心學(xué)習(xí),、真誠(chéng)相處的印象,。

2、主動(dòng)承擔(dān)一些力所能及的事務(wù),，整理,、歸檔等工作。在不強(qiáng)占同事的工作任務(wù)的同時(shí),，委婉的征得領(lǐng)導(dǎo)或者同事同意為他們做些基礎(chǔ)性和臨時(shí)性,、輔助性的工作。在積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中,，同時(shí)盡快和同事建立起友誼,，盡快取得領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和支持,。

生活中：注重八小時(shí)之外的溝通交流，讓同事盡快了解自己,。

1,、多參加單位舉辦的集體活動(dòng)，尋找共同的興趣所在,，促進(jìn)相互了解,，增加彼此的認(rèn)同感。

2,、在自己的能力范圍內(nèi),、為同事提供熱忱而又真誠(chéng)的幫助，關(guān)心同事的家人,。即使同事暫時(shí)不了解我,，我也不會(huì)急躁。相信路謠知馬力,，日久見(jiàn)人心,，時(shí)間會(huì)證明我的誠(chéng)意和能力。

第五,、崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí),、我是一個(gè)有高度責(zé)任感的人，我們部門遇到這種問(wèn)題,，我不會(huì)推諉責(zé)任或者埋怨,，我會(huì)積極主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，多從自身找原因,，多與同事溝通交流,。

第六、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念：古人云：人心齊,，泰山移,。我們也常說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量”。一個(gè)籬笆三個(gè)樁,，一個(gè)好漢三個(gè)幫,。成功的工作背后往往凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)和同事的心血和汗水。

碎的小事做起,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，早日得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持。盡快完成從象牙塔到政府機(jī)關(guān),、從大學(xué)生到國(guó)家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng),。

(三)、與群眾的關(guān)系：

1、最根本的就是全心全意為人民服務(wù),，把自己看成是人民的公仆,，急人民之做急，想人民之所想,。

2,、既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問(wèn)題,，又不能以機(jī)關(guān)代表自居,。

3、和群眾打交道應(yīng)熱情,、謙虛,、平易近人，決不能指手畫腳,，盛氣凌人,。要曉之以理，動(dòng)之以情,，耐心細(xì)致地做解釋工作,，堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合。

4,、耐心地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),、情緒、愿望,、問(wèn)題,，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

人際關(guān)系題例題篇三

是指人與人互動(dòng)時(shí)存在於人與人之間的關(guān)係,。人與人之間的關(guān)係是心 理性的,，是對(duì)兩人都發(fā)生影響的一種心理性連結(jié)。綜觀一切不同的人 際關(guān)係大致分為三大類,。

１以感情為基礎(chǔ)的人際關(guān)係

此類的特徵是存在於人與人之間的心理性連結(jié)靠感情。

又可區(qū)分為兩種：一種為親情關(guān)係,，一種是友情關(guān)係,。

２以利害為基礎(chǔ)的人際關(guān)係

此類的特徵是存在於人與人之間的心理性連結(jié)靠認(rèn)知。

惟當(dāng)事人對(duì)利害的認(rèn)知未必只限於經(jīng)濟(jì)上的利益,，而是擴(kuò)展

到社會(huì)的,、權(quán)力的、政治的各方面的利害得失,。

社會(huì)上一切「交易」式的活動(dòng),，都以利害關(guān)係為基礎(chǔ)。

３缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)係

此種人際關(guān)係存在於路人之間，彼此間並不存有心理性連結(jié),。

１接近且相納

此經(jīng)常見(jiàn)面是友誼形成的一個(gè)重要因素,，但是人與人空間上彼此接近，未必一定彼此吸引,，也可能接近久了彼此生厭,。因此，人際間的接近,，只能視為人際吸引的必要條件,，不能視為充分條件。接納是指接受對(duì)方的態(tài)度與意見(jiàn),，及對(duì)方的觀念與思想,；對(duì)他的為人處事的方式，不但感到興趣,，而且表示適度的讚許,。

２相似或相輔

人與人之間的相似處很多，諸如年齡,、學(xué)歷,、興趣、嗜好,、態(tài)度,、宗教信仰、政治理念等等,，都可能彼此相似,。由於某種方面相似，而可能彼此投契,，可能情投意合,，終而成為親密關(guān)係。相似有助於相交,，可以由以下兩點(diǎn)解釋,。一為具有相似興趣的態(tài)度者，多趨於參加同類的活動(dòng),。一為凡是年齡,、學(xué)歷、興趣,、信仰等各方面相似者相交往時(shí),，彼此間的意見(jiàn)容易溝通；而在意見(jiàn)溝通交流的過(guò)程中,，由於個(gè)人的見(jiàn)解引起對(duì)方共鳴,，因而格外覺(jué)得珍貴,。

３性格與能力

性格與能力不僅是應(yīng)徵工作或從事職業(yè)的成功要素，就是在人際關(guān)係上也是引人注意與令人欣賞的重要條件,。一個(gè)人如果具有誠(chéng)懇,、坦率、幽默等性格,，在人際交往中比較能夠吸引別人注意,，也獲得別人讚賞。

人際關(guān)系題例題篇四

答案一:

1,、自己升職了,，要正確的看這個(gè)問(wèn)題。能夠升職,，是與領(lǐng)導(dǎo)的信任,，同事的幫助，整個(gè)集體團(tuán)結(jié)合作創(chuàng)造出成果分不開的,，不能因此就洋洋得意,，覺(jué)得自己高人一等。

2,、升職以后同事對(duì)待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對(duì)自己言聽(tīng)計(jì)從,。產(chǎn)生這種情況的原因可能有兩種，一種是套近乎,，一種是缺乏獨(dú)當(dāng)一面的能力,。面對(duì)這種情況，在今后的工作中自己要兢兢業(yè)業(yè)的工作,，不搞小團(tuán)體,，也不因此冷落同事，應(yīng)該多幫助同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和工作能力,，做到共同進(jìn)步,。第二種情況是不聞不問(wèn)。說(shuō)明了這一類的同事有點(diǎn)小富即安的思想,，在工作上按部就班,，積極性不高。這就需要自己在今后的工作中調(diào)動(dòng)起工作的積極性,，在集體中創(chuàng)造出積極向上的一種工作氛圍,。第三種情況是對(duì)自己冷言冷語(yǔ)。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)要冷靜下來(lái),。不能因?yàn)橥露绊懽约旱墓ぷ鞣e極性,，更不能也冷眼相對(duì),。自己應(yīng)該反思是由于自己平時(shí)對(duì)人處事方式方法上面還比較欠缺,，引起同事的誤會(huì)還是其他什么原因。如果是誤會(huì)，應(yīng)該主動(dòng)的在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事進(jìn)行溝通,，消除隔閡,。如果是由于自己升職而產(chǎn)生的矛盾，那么應(yīng)該爭(zhēng)取同事的理解和支持,，在今后的工作中做到相互幫助,，共同進(jìn)步。

3,、在今后的工作中,，自己不免還會(huì)遇見(jiàn)相同甚至更多更復(fù)雜的問(wèn)題。作為一名公務(wù)員,，要時(shí)刻把國(guó)家,，人民，集體的利益放在首位,，不計(jì)較個(gè)人得失,，以平和的心態(tài)對(duì)待。多做自我反省,，自我批評(píng),，更合理的化解矛盾。我相信,，精誠(chéng)所致,，金石為開。

答案二：

1,、一個(gè)人的升職,，引起同事的不同態(tài)度。這種情況在現(xiàn)實(shí)生活中是存在的,。我應(yīng)該保持冷靜,，不急不燥，以平和的心態(tài)去面對(duì),，正確處理和他們的關(guān)系,。

2、冷靜下來(lái)后,，仔細(xì)反思我和同事之間的這種關(guān)系,。是不是我感覺(jué)上出了偏差？冷凍三尺非一日之寒,，他們的性格本來(lái)如此,，并沒(méi)有因?yàn)槲业纳毝淖儗?duì)我的態(tài)度？如果是,，我應(yīng)該一如既往的和他們相處,，共同把工作做好,。

3、是不是我自己在言語(yǔ)上沒(méi)注意,，引起了同事心中的不滿,？如果是,，我應(yīng)該慎言,，并與同事們交流,，消除不必要的誤會(huì),，以便以后更好的工作,。

4,、是不是同事家里有什么難事,，心中不快,，而不愿意與人訴說(shuō),？如果是,，我可以了解情況，給他人以幫助,。

5,、作為一名公務(wù)員，我不因?yàn)樗藨B(tài)度,、情緒上的變化而影響工作,，不隨意猜測(cè)他人有什么不好的想法，自己首先做好表率,，帶頭做好工作,。做一個(gè)群眾滿意、組織信任的公務(wù)員,。

答案三：

遇到這樣的問(wèn)題我會(huì)從以下幾個(gè)方面去處理:

1,、我要以一顆平常的心態(tài)看待自己的升職，擺正自己的位置,。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，戒驕戒躁，不能因?yàn)樽约荷毝愿咦源蟆?/p>

2,、我會(huì)認(rèn)真思考出現(xiàn)這種情況的原因,，是否是因?yàn)槲业墓ぷ鞣绞椒椒ú徽_或者工作態(tài)度不好而引起了同事的不滿，如果是這樣,，那么我就應(yīng)當(dāng)及時(shí)的改進(jìn)自己的工作方式,，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度。

3,、我應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到那兩位與我關(guān)系疏遠(yuǎn)了的同事真誠(chéng)的溝通思想,，談心交流，以取得他們的理解支持并配合我的工作,。

4,、對(duì)于那位對(duì)我言聽(tīng)計(jì)從的同事,，我也應(yīng)當(dāng)明確的告訴他，不能因?yàn)槲疑毩硕h(yuǎn)我們的距離,，我有什么不對(duì)的地方，你要及時(shí)給我指出來(lái),，我一定會(huì)虛心接受你的意見(jiàn),。

人際關(guān)系題例題篇五

你的領(lǐng)導(dǎo)給你的工作提了些建議，但另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很熱心的也給你提了很多建議,，你覺(jué)得似乎是后面一位領(lǐng)導(dǎo)的建議好,，這時(shí)你怎么辦？（2009年2月19日廣東廣州公務(wù)員考試面試真題）

{中公解析} 【試題分析】

第一,，兩位領(lǐng)導(dǎo)都給我提建議,，這是對(duì)我的重視與關(guān)心，我非常感謝,。如果這兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并不矛盾時(shí),，我一定認(rèn)真按照建議的內(nèi)容對(duì)我的工作進(jìn)行改進(jìn)；如果兩位領(lǐng)導(dǎo)所建議的內(nèi)容并不十分一致,，我會(huì)經(jīng)過(guò)客觀認(rèn)真的思考,，存同求異，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以與這兩位領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通交流,，匯報(bào)本人接受建議后所采取的改正方案,，再度求得領(lǐng)導(dǎo)的支持。老同事商量,，老同事的工作時(shí)間比我長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)豐富。

作為一名新人,，工作中必然有很多不足的地方,，需要學(xué)習(xí)的地方很多，今后我要積極的向周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí),，向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力,，提高自己為人民服務(wù)的技能,。

第一、到下屬單位,，我的主要工作,，是在下屬單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、監(jiān)督下完成我的實(shí)習(xí)任務(wù),。我一定尊重,、服從下屬單位領(lǐng)導(dǎo),，盡快觸入新的團(tuán)隊(duì)，絕不能以“欽差大臣”自居,，指手畫腳,、盛氣凌人。第二,、我只是感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作方法存在著不足之處,，在對(duì)下屬單位的情況還不了解的情況下，不能貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn),，而是先進(jìn)行認(rèn)真地觀察和調(diào)查,。如果領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和處理問(wèn)題的方式符合基層的實(shí)際情況，能有效地組織工作,，解決問(wèn)題,。這就說(shuō)明了我主觀判斷嚴(yán)重失真，今后引起高度注意,。如果實(shí)有“工作方法死板,，處理問(wèn)題的方式不對(duì)”這一現(xiàn)象，我既要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信,、形象,，同時(shí)作為從上級(jí)單位下來(lái)的公務(wù)員也有責(zé)住糾正這一現(xiàn)象，事不關(guān)已,、高高掛起和“明知不對(duì),、少說(shuō)為佳”的做法均不可取。我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),、以適當(dāng)?shù)姆绞剑缬脜R報(bào)思想,、工作情況等方式真誠(chéng)委婉地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并適時(shí)地提出自己的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議,，我同樣會(huì)盡力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

第一，我會(huì)重新審視自己的方案,，結(jié)合處長(zhǎng)的意見(jiàn),，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，處長(zhǎng)既然不滿意,，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會(huì)主動(dòng)跟處長(zhǎng)進(jìn)行溝通,，請(qǐng)他給予指導(dǎo),，帶著他的指導(dǎo)意見(jiàn)去重新修正自己的方案。我相信,，經(jīng)過(guò)了經(jīng)驗(yàn)豐富的處長(zhǎng)的指導(dǎo)和有針對(duì)性的改進(jìn),，我的方案一定會(huì)更完善，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)都會(huì)非常滿意,。第二,，如果我的方案本身沒(méi)有什么明顯的漏洞，處長(zhǎng)和副局長(zhǎng)卻對(duì)我的方案存在比較明顯的分歧,，我會(huì)找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)庨L(zhǎng)和副局長(zhǎng)都到場(chǎng),，從工作大局出發(fā),，開誠(chéng)布公地就我的方案進(jìn)行討論，我相信,，兩位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在和解決問(wèn)題的契合點(diǎn),，并和我一起拿出最佳的方案來(lái)。

第三,，如果多方面努力溝通,、反復(fù)修改，方案臻于完美,，處長(zhǎng)仍不滿意,，而工作又急需這個(gè)方案，那么只得堅(jiān)持工作第一的工作原則和下級(jí)服從上級(jí),、少數(shù)服從多數(shù)的組織原則,。事后再與處長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然這個(gè)施行方案的拍板自然由副局長(zhǎng)來(lái)定奪,。我只有擬定方案和執(zhí)行方案的權(quán)力,。

第一，我會(huì)深刻反省與頂頭上司產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的原因,，查找自己的不足,。是不是當(dāng)時(shí)自己年輕氣盛，沒(méi)有顧及到別人的感受,。是不是單純地站在家庭利益的立場(chǎng)上傷害了他人的利益,。我要笑臉登門，主動(dòng)道歉,。其次,，我要在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中，我會(huì)將心比心,、換位思考,，把自己的想法和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，我相信領(lǐng)導(dǎo)的德行操守，我更堅(jiān)信,，處長(zhǎng)能夠?qū)捜菸?。我們?huì)“不打不相識(shí)”，成為志同道合的同事與戰(zhàn)友,。

第二,，在工作中，我一定服從頂頭上司的工作安排,，做好本職工作,，絕對(duì)不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，人無(wú)完人,，孰能無(wú)過(guò),。只要大家互相付出真誠(chéng)和努力，做到開誠(chéng)布公,，互相理解,，曾經(jīng)有過(guò)的爭(zhēng)執(zhí)不能成為彼此團(tuán)結(jié)合作的障礙。

組織與團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)是事業(yè)成功的基礎(chǔ),，是戰(zhàn)勝困難的力量,。我們每個(gè)公務(wù)員都要視之為生命，護(hù)之如眼睛,。工作中矛盾總是難免的,，只要我們積極面對(duì)、及時(shí)溝通,，“亡羊補(bǔ)牢,、猶未為晚”。

正確對(duì)待同事批評(píng)：你是單位的新人,，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候,，在門外聽(tīng)見(jiàn)一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你的壞話，你會(huì)怎么做,？ {中公解析} 【試題分析】 此題有三個(gè)關(guān)鍵,，一是“新人”表明了“我”的身份，所以在處理問(wèn)題時(shí)千萬(wàn)不可偏離這個(gè)身份,；二是聽(tīng)到他人講“自己的壞話”時(shí)能不能保持冷靜,，是聞過(guò)則喜，反省自己,，找出自己的缺點(diǎn)和不足并加以改進(jìn),，還是老虎屁股摸不得，大發(fā)脾氣，暴跳如雷,；三是題中涉及兩個(gè)人際對(duì)象：一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo),，另一個(gè)是說(shuō)壞話的同事，你能否區(qū)別對(duì)待,，因人而異采取不同對(duì)策,。

【參考答案】

首先，我應(yīng)該小心回避,。我要安靜地走開,，以免自己情緒不夠冷靜，影響事情的妥善處置,，畢竟這時(shí)候的我還是比較尷尬的,，我應(yīng)該在自己心態(tài)平靜下來(lái)后再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。其次,，我會(huì)認(rèn)真反思,。針對(duì)同事向領(lǐng)導(dǎo)反映的事情進(jìn)行深刻的自我反省，為了能夠?qū)ψ约河幸粋€(gè)客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),，我還可以向領(lǐng)導(dǎo),、該同事,，以及其他同事請(qǐng)教,，態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)和指點(diǎn)。而對(duì)于同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況一事,，我會(huì)只字不提,。

第三，我會(huì)區(qū)別對(duì)待,。通過(guò)分析和交流,，我會(huì)找出總是的癥結(jié)所在，并且會(huì)根據(jù)不同情況,，區(qū)別對(duì)待：如果是因?yàn)槲疫€是新人,，不太熟悉工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，我會(huì)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),，努力熟悉工作,，滿足單位對(duì)我的要求。如果是他不太解了我的為人和工作,，我會(huì)適當(dāng)增加和他的交往,，注意方式方法和他交流溝通，讓該同事了解我,、理解我,、支持我。

第四，我不會(huì)講同事的壞話,。不管是什么原因,，我都會(huì)保持平常心態(tài)，并努力做到對(duì)該同事心存感激,。同時(shí),，我還會(huì)提醒自己，今后對(duì)他人有意見(jiàn)要當(dāng)面提,，有夸獎(jiǎng)要背后說(shuō),。

（拔高升華）此后，作為一個(gè)新人我會(huì)積極地反思：當(dāng)他人表?yè)P(yáng)我時(shí),，我要認(rèn)識(shí)到這是在鼓勵(lì)我,，現(xiàn)實(shí)中的我還有很大差距，需要加倍努力,；當(dāng)他人批評(píng)或指責(zé)我時(shí),，我要認(rèn)識(shí)到這是對(duì)我的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，是對(duì)我最大的幫助,。總之我要更加積極對(duì)待工作,，完善自我,，不斷創(chuàng)新，做一個(gè)合格的公務(wù)員,，做一個(gè)受人歡迎的年輕人,。

{中公解析} 【試題分析】

題中解題的突破口在于道歉上，考生往往第一印象就是我道歉了就問(wèn)心無(wú)愧,，沒(méi)有我的事了,，責(zé)任也不在我身上，從而把所有的錯(cuò)誤推到同事身上去,，這是本題的陷阱,，考生要注意從道歉上下功夫，深刻挖掘其中含義,?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：我要理性看待，客觀分析這一情況,，我相信：“路遙知馬力,，日久見(jiàn)人心?！币恍┱`會(huì)都是暫時(shí)的,，時(shí)間會(huì)證明一切,，同事最終還是我會(huì)接受我的。但是當(dāng)前我會(huì)注意方式方法,，加強(qiáng)交流溝通,，力爭(zhēng)盡可能快的消除我們之間的誤會(huì)。具體措施： 第一,，我應(yīng)該認(rèn)真反思,，同事對(duì)我的道歉還是不認(rèn)可，是不是由于我的道歉態(tài)度還不夠誠(chéng)懇,，如果是這樣的話,，我會(huì)找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或者是工作之余約,，打聽(tīng)出這位同事的興趣愛(ài)好（比如喝茶等）,，然后請(qǐng)他一起坐下來(lái)，聊一聊,，并表示最真摯的歉意,，起到澄清事實(shí)真相、消除誤會(huì),、溝通了解的作用,。

第二，我應(yīng)該保持冷靜,，冰凍三尺非一日之寒,，我和同事之間誤會(huì)的產(chǎn)生不是一天兩天，一次兩次,，那么誤會(huì)的消除也不會(huì)是一蹴而就的,。我道歉了,，同事還是不接受我是很正常的,。我只有在今后的工作中，注意在八小時(shí)之內(nèi)加強(qiáng)與同事的工作交流,，八小時(shí)之外加強(qiáng)與同事的生活交流,，讓事實(shí)說(shuō)話，在交流中消除誤會(huì),，增進(jìn)共識(shí),，促進(jìn)友誼。

這個(gè)題目著重在于一是考察我們能否正確對(duì)待他人的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),，二是能否正確對(duì)待工作,。【參考答案】（破題表態(tài)）：能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),，可以從一定程度上說(shuō)明我們的工作是否出色,。因此,，面對(duì)這種情況，我們不能怨天尤人,，牢騷滿腹,，只能自我反省，向同事學(xué)習(xí),，找出差距,，迎頭趕上。

（具體措施）具體來(lái)講,，我會(huì)這么做：

首先,，我要認(rèn)真地自我反省，我信奉這么一句話,，凡事多想自己的過(guò),，少去追究他人的錯(cuò)。我自認(rèn)為比同事工作更扎實(shí),，但同事得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),，我卻沒(méi)有，我相信原因肯定在于我本人,，我是應(yīng)該好好反思一下的,。我得弄清楚，究竟是我的工作沒(méi)有像自己認(rèn)為的那樣扎實(shí),，還是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我了解不夠,。

其次，我會(huì)虛心向同事學(xué)習(xí),，孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“三人行,，必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?；擇其不善者而改之,。”同事善于匯報(bào)是優(yōu)點(diǎn),，夸大事實(shí)是缺點(diǎn),，我要學(xué)習(xí)同事善于匯報(bào)的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作,、想法和意見(jiàn)建議,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我，支持我,，這對(duì)于我今后的工作開展是很有幫助的,；我會(huì)克服同事愛(ài)夸大事實(shí)的缺點(diǎn)，在工作和匯報(bào)中,，實(shí)事求是,，辦實(shí)事,，講真話。最后,，我會(huì)加倍努力工作,，我們干工作的目的不是為了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但是沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),，在一定程度上說(shuō)明我們的工作還不夠出色,，只有加倍努力工作，才是唯一正確的選擇,。正確對(duì)待資深同事：小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大,，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直,，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏,，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友,？ {中公解析} 【試題分析】 這里有個(gè)關(guān)鍵詞：“年紀(jì)較大”、“經(jīng)驗(yàn)豐富,，為人耿直”,。這個(gè)題涉及兩個(gè)人，“小魏”,、“老黃”,，顯然，這個(gè)題一是考察考生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,、二是考察考生能否正確對(duì)待老同志,，三是考察考生能否有妥當(dāng)?shù)霓k法處理好與有代溝的老同志的分歧?！緟⒖即鸢浮浚ㄆ祁}表態(tài)）：老同志和我們所處的時(shí)代不同,，成長(zhǎng)的環(huán)境不同，所受的教育不同,，對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)不同是很正常的,，我們只要能正視這個(gè)差異,，妥善處理這個(gè)差異,，就能和老黃結(jié)成忘年交的好朋友。

（具體措施）具體來(lái)講,，我會(huì)這么做：

⑴要換位思考,，理解老黃。老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富,，做事成熟穩(wěn)重,，比較傳統(tǒng),，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快,，領(lǐng)悟力強(qiáng),，富有活力，但不穩(wěn)重,，做事草率,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異,，老同志看不慣年輕人,，年輕人看不慣老年人是正常的。我要常常換位思考,，多從老黃的角度去觀察和分析問(wèn)題,，就能真正地理解老黃。⑵要端正態(tài)度,，尊重老黃,。老黃工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直,，為社會(huì)為單位做了很多的貢獻(xiàn),，理應(yīng)受到我們的尊重，特別是老黃和我們年輕人在觀點(diǎn)上有分歧時(shí),、老黃對(duì)我們年輕人進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)時(shí),，要發(fā)自內(nèi)心地尊重老黃。

⑶要扎實(shí)工作,，向老黃學(xué)習(xí),。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí),，我會(huì)虛心學(xué)習(xí),，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意,。

這個(gè)題目有兩個(gè)考察點(diǎn)：一是你能否正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，二是你能否冷靜理智面對(duì)他人的“貶低”,，這種題目也要防止一種傾向,，那就是不能把自己說(shuō)得沒(méi)半點(diǎn)脾氣和個(gè)性，這樣反而顯得不真實(shí),。

一是保持冷靜,。當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為了爭(zhēng)取出國(guó)機(jī)會(huì),，同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低我,，我得知后肯定會(huì)氣憤,，因?yàn)槲艺J(rèn)為，一個(gè)人應(yīng)該敢于競(jìng)爭(zhēng),，善于競(jìng)爭(zhēng),，但還必須公平競(jìng)爭(zhēng)，不能在競(jìng)爭(zhēng)中使用不光明的手段,。但是我必須保持冷靜態(tài)度,，寬容的心態(tài)，不管同事在領(lǐng)導(dǎo)面前反映的是否屬實(shí),，我都不要太過(guò)計(jì)較,。二是認(rèn)真反思。平時(shí)里同事之間常以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主,，同事的所謂“貶低”,，不會(huì)是空穴來(lái)風(fēng)，肯定會(huì)有根有據(jù),，其實(shí)就是幫我指出我的缺點(diǎn),，正確對(duì)待同事的所謂“貶低”，根據(jù)這些貶低所列舉的我的種種缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)行有針對(duì)性的整改,，才能最為正確的態(tài)度。

三是積極爭(zhēng)取,。在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做出決策之前，我也會(huì)在充分分析的基礎(chǔ)上,，積極爭(zhēng)取這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì),，但是我只能強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)，不能貶低其他的同事,。四是大局為重,。我相信一句俗話：“盡人事，聽(tīng)天命,。”怎么決策是領(lǐng)導(dǎo)的事,，盡力去爭(zhēng)取了,，就無(wú)怨無(wú)悔,。不管能否得到這次出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我都要保持樂(lè)觀心態(tài),，能夠去，就珍惜機(jī)會(huì),，虛心好學(xué)，不能去,，就加倍扎實(shí)工作，爭(zhēng)取今后更多的機(jī)會(huì),。

加強(qiáng)下屬管理：一位老處長(zhǎng)工作能力強(qiáng),，曾因業(yè)績(jī)突出而受過(guò)表彰,，但總與下屬工作人員發(fā)生沖突，并因此而多次調(diào)換工作部門,，現(xiàn)在其下屬又紛紛向你反映他的問(wèn)題。作為該部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你將如何處理這個(gè)問(wèn)題,。

一是調(diào)查核實(shí),，全面掌握情況。毛主席說(shuō)過(guò),，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。對(duì)于老處長(zhǎng)的下屬越級(jí)向我反映的問(wèn)題我要高度重視,，通過(guò)對(duì)老處長(zhǎng)及其下屬的調(diào)查交流全面掌握情況,。調(diào)查的過(guò)程中，我要?jiǎng)?wù)必注意方式方法,，盡可能做到不動(dòng)聲色,，減少影響，不對(duì)老處長(zhǎng)產(chǎn)生不必要的不利影響,。

二是強(qiáng)調(diào)成績(jī),，努力調(diào)和矛盾。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,，充分肯定老處長(zhǎng)能力強(qiáng),，對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等優(yōu)點(diǎn),，一方面委婉地向老處長(zhǎng)反映情況,，提出建議；另一方面設(shè)法與該處室的工作人員溝通,，引導(dǎo)他們尊重領(lǐng)導(dǎo),，理解和適應(yīng)老處長(zhǎng)的工作和思維方式。

三是工作為重，設(shè)法加強(qiáng)溝通,。老處長(zhǎng)已經(jīng)多次調(diào)換工作工作部門,，因此關(guān)鍵在于其認(rèn)識(shí)和工作方法，而不是具體的工作部門,。我會(huì)以請(qǐng)教的方式,，與老處長(zhǎng)交流，在交流中潤(rùn)特細(xì)無(wú)聲地影響老處長(zhǎng),，幫助其改進(jìn)工作方法,。（拔高升華）：總之，我們要尊重老處長(zhǎng),，又要幫助老處長(zhǎng)處理好人際關(guān)系,，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

這里考察的重點(diǎn)在于你是否能依靠自身能力素質(zhì)來(lái)樹立威信,，而不是以權(quán)壓人,。【參考答案】（破題表態(tài)）：對(duì)于下屬單位而言我是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，但是我不會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)自居,，更不能以權(quán)壓人，我會(huì)在工作中展示自身的優(yōu)秀品質(zhì)和能力素質(zhì),，在溝通中消除誤會(huì),，化解刁難，在工作實(shí)踐中樹立起自己的威信,。

（具體措施）具體來(lái)講,，我會(huì)這么做：

首先，我會(huì)通過(guò)自我反省和主動(dòng)溝通,，了解他們對(duì)我的看法和真實(shí)意圖,，弄清他們對(duì)我到底是對(duì)我這個(gè)人不認(rèn)可，還是我的到來(lái)影響了他們的工作的正常,。

一是要擺正位置,，當(dāng)好配角，協(xié)助下屬單位領(lǐng)導(dǎo)開展工作,。

二是要謹(jǐn)慎低調(diào),，嚴(yán)于自律，不以領(lǐng)導(dǎo)自居,，維護(hù)好本單位及本人的良好形象,。三是要謙虛好學(xué)，完善自我,，不斷提高身的能力素質(zhì),，特別是積累經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，必要時(shí),，我還可以在注意方式,、把握分寸的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，請(qǐng)本單位領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)溝通,，化解矛盾,。（拔高升華）：總之,，我要立足依靠自己的努力，借助各種力量,，盡早消除誤會(huì),，打開工作局面。

（具體措施）具體來(lái)講,，我會(huì)這么做：

⑴因?yàn)槲沂莿倓偵先蔚?，?duì)這個(gè)鎮(zhèn)的請(qǐng)況不是十分了解，所以,，在給下屬安排工作的時(shí)候,，可能會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)?shù)牡胤剑贿@時(shí)候,，我不能因顧及自己的面子而一意孤行,，而應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取下屬的理由。

⑵對(duì)于下屬提出的理由,，要認(rèn)真對(duì)待,，下屬能及時(shí)向我提出異議，也有利于我能有效解決工作中的困難,，對(duì)下屬提出的理由我會(huì)認(rèn)真分析總結(jié),，把鎮(zhèn)政府的決議和下屬的意見(jiàn)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地找出一條雙贏的路,，重新部署安排工作,，既確保鎮(zhèn)政府決議的不折不扣執(zhí)行，又能為所有下屬所接受,。

⑶今后,，我要經(jīng)常主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通，以便盡快地了解情況,，順利地開展工作,。

我相信，經(jīng)過(guò)我的協(xié)調(diào)和努力,，會(huì)找到一個(gè)兩全其美的辦法,，一定會(huì)把我們的社區(qū)建設(shè)得更加和諧。

評(píng)價(jià)政府工作，人民群眾最有發(fā)言權(quán),，我們一定要正確看待群眾的呼聲,，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，在工作中時(shí)刻以群眾利益為重,，真正做到權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,。

（1）遇到這樣的情況,，首先我會(huì)將那位同志帶離辦公室，將他帶到會(huì)議室或者接待室,，以免影響其他同事的正常工作,。然后，我會(huì)真誠(chéng)接待那位同志,，盡力安撫他的情緒,，讓他平靜下來(lái)。（2）向他了解具體情況,，根據(jù)他說(shuō)的情況進(jìn)行自我反思,。如果是我工作的失誤侵犯了他的權(quán)利，我會(huì)立即答應(yīng)糾正我的錯(cuò)誤,，同時(shí)我會(huì)實(shí)事求是的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤,。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不好,，我也會(huì)真誠(chéng)向他道歉，及時(shí)端正自己的態(tài)度,。如果我是按照規(guī)章制度,，依法辦事，并沒(méi)有侵犯他的權(quán)利,，我會(huì)耐心向他解釋國(guó)家的有關(guān)政策,、法律法規(guī)，向他說(shuō)明我是嚴(yán)格按規(guī)定辦事,，動(dòng)之以情,、曉之以理，最終獲得他的支持與諒解,。（3）事后,，我會(huì)對(duì)這件事及時(shí)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在工作中注意方式方法,，既要堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，同時(shí)要注意態(tài)度和方法,，采取合理方式解決具體問(wèn)題,。良好的人際關(guān)系是順利開展工作的前提和條件。

拔高升華：作為一名公務(wù)員,，在實(shí)際工作中,，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅(jiān)持工作原則,，妥善處理工作中的糾紛,。

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要修建一條城鎮(zhèn)主干道，需要拆遷一部分民房,。政府已提供了臨時(shí)居所,，一部分村民已經(jīng)搬遷,。但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷,，作為搬遷組工作人員，你如何和老人進(jìn)行談話,，說(shuō)服他搬遷,？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會(huì)怎么做,？（2008年江蘇）【中公解析】 [試題分析] 這既是一道個(gè)體壓力類試題,，同時(shí)也是一道公務(wù)員與群眾關(guān)系類試題，主要測(cè)查考生壓力條件下與群眾的溝通能力和問(wèn)題處理能力,。難點(diǎn)在于老人留戀祖宅不肯搬遷和談話中途老人提出要去醫(yī)院看病的要求,。[參考答案] 破題表態(tài)：拆遷民房修建城鎮(zhèn)主干道是政府的一項(xiàng)重大決策，老人留戀祖宅不肯搬遷,，從情感上可以理解,，但必須做好老人的思想工作，不影響城鎮(zhèn)主干道的建設(shè),，否則就會(huì)影響大多數(shù)群眾的利益,。

（1）調(diào)查研究，談話前深入了解情況,。我會(huì)從側(cè)面了解老人生活中存在的困難,，并在我的能力范圍內(nèi)，主動(dòng)幫助老人解決,。

（2）在掌握了老人的詳細(xì)情況以后,，用適合老人的溝通方式進(jìn)行溝通說(shuō)服工作。比如：可以通過(guò)拉家常的方式逐步了解老人性格,、生活習(xí)慣,、生活狀況和老人對(duì)居住地的特別需求,，以誠(chéng)待人。就老人的要求向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，盡量滿足老人的拆遷補(bǔ)償?shù)群侠硪?，為老人解除后顧之憂。認(rèn)真向老人介紹臨時(shí)居住地的情況,，宣傳國(guó)家拆遷政策,，讓老人充分了解道路建成通車后給鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展以及他個(gè)人的生活帶來(lái)的好處。如果條件允許,，帶老人到臨時(shí)居住地參觀,，消除他的疑慮。另外可以動(dòng)員老人的老鄰居老街坊老朋友等等來(lái)做他的思想動(dòng)員工作,。相信通過(guò)我的努力,，會(huì)得到老人的理解和配合。

（3）進(jìn)行城市建設(shè),，必須把維護(hù)好群眾利益放在首位,，讓廣大市民群眾成為城市建設(shè)的受益者，隨著城市的發(fā)展而得到更多的實(shí)惠,。特別是對(duì)那些困難群眾,，更應(yīng)在拆舊建新過(guò)程中，努力幫助他們改善居住條件,。臨時(shí)居住地畢竟不是長(zhǎng)久安身之地,，我還要注意向老人介紹未來(lái)當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)規(guī)劃，條件允許的時(shí)候可以帶領(lǐng)老人到已經(jīng)建好的居民小區(qū)進(jìn)行參觀訪問(wèn),，徹底打消老人的后顧之憂,。相信通過(guò)我的努力，會(huì)得到老人的理解和配合,。（4）談話中途老人提出去醫(yī)院看病,，我首先了解老人的基本病情，幫助他選擇合適的醫(yī)院,，并找車送他去醫(yī)院治療,。及時(shí)聯(lián)系老人家屬。到達(dá)醫(yī)院后,，幫老人處理就醫(yī)的相關(guān)事宜,。作為政府工作人員，要時(shí)刻遵守“群眾利益無(wú)小事”的宗旨,，只有把維護(hù)好,、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，我們才能真正得到老百姓的擁護(hù),。

拔高升華：只要我們心里裝著群眾,，急群眾之所急,，想群眾之所想，切實(shí)解決群眾的問(wèn)題,，我們的工作就一定能夠得到群眾的支持,。

一個(gè)老大爺來(lái)辦事，他想辦的事不符合規(guī)定,，你不給他辦,，他就說(shuō)你嫌他啰嗦，大吵大鬧,，讓很多群眾圍觀,，怎么解決？（2009年2月20日上海招警）【中公解析】 [試題分析] 本題的關(guān)鍵詞有“不符合規(guī)定”,、“群眾圍觀”,，在公務(wù)員的工作當(dāng)中這樣的事情難免發(fā)生。題目的難點(diǎn)在于,，老大爺要辦的事不符號(hào)規(guī)定,，辦了，違反規(guī)定,；不辦,，老大爺不滿意。[參考答案] 破題表態(tài)：這確實(shí)是一個(gè)大難題,。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w,。具體解答：（1）為了不影響其他人的工作,，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請(qǐng)到會(huì)客室,，給老大爺?shù)贡?，拉近和老大爺?shù)木嚯x，打消他的顧慮,，安撫他的情緒,，等老大爺盡快冷靜下來(lái)后，認(rèn)真地,、耐心的聽(tīng)取老大爺?shù)脑V說(shuō),。（2）根據(jù)老大爺說(shuō)的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f(shuō)些理解,、同情的話,。如果是我真的在態(tài)度上有問(wèn)題，冒犯了老大爺,，那么我會(huì)對(duì)老大爺誠(chéng)懇道歉,。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下,，向老大爺說(shuō)明我們的工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的,，希望他也能夠理解我們的工作,。（3）如果在短時(shí)間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時(shí)中斷一下我的工作,，把老大爺送回家,，另請(qǐng)和老大爺關(guān)系密切能夠說(shuō)服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細(xì)致的工作。在條件成熟的條件下,，我在找機(jī)會(huì)和老大爺深談,。當(dāng)然我可以找機(jī)會(huì)幫助老大爺解決他遇到的一些問(wèn)題，相信通過(guò)我努力老大爺一定會(huì)理解我的工作,。

拔高升華：只要我們以心交心,，誠(chéng)心對(duì)待老百姓，依法辦事,，不可能得不到老百姓的擁護(hù)和支持,。

第一，如果真的遇到這種情況,，我會(huì)服從單位的安排,。但我要理解父母的想法，畢竟父母對(duì)自己是牽掛的,，“兒行千里母擔(dān)憂”,。

第二，我要認(rèn)真分析父母不愿意我到國(guó)外工作的原因,，分析情況,，尋找相應(yīng)的說(shuō)服方法和形式。我想父母不愿意我到國(guó)外工作,，主要是擔(dān)心我在國(guó)外的安全,、工作、生活等方面問(wèn)題,。針對(duì)這一點(diǎn),，我會(huì)向他們解釋自己已經(jīng)長(zhǎng)大，會(huì)照顧好自己,，同時(shí)將單位在國(guó)外的工作環(huán)境,、相應(yīng)保障措施等仔細(xì)告訴他們，盡量消除他們的擔(dān)心,。在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)候,，我不會(huì)太著急表明自己的態(tài)度，以免父母?jìng)?，增加解決問(wèn)題的難度,。我會(huì)尋找合適的機(jī)會(huì)慢慢地解釋,，同時(shí)留給他們重新思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。

第一,，始終要堅(jiān)持把工作放在首位,。我會(huì)問(wèn)清情況，了解家人病情,。如果家人的病不是很嚴(yán)重,，我可以讓朋友或是親戚幫忙送去醫(yī)院，并及時(shí)了解事情變化,。然后按時(shí)出發(fā),，處理工作中的緊急事務(wù)。在事后,，我會(huì)和家人說(shuō)明情況,，我相信我的家人會(huì)理解我的。第二,，要是我的家人病情非常嚴(yán)重,，在沒(méi)有我在身邊可能會(huì)危及生命的情況下，那么我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，要求同事代替我去處理緊急公務(wù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予理解和支持的,。

作為一名公務(wù)員,，我們應(yīng)該把工作擺在第一位，要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。但是在具體問(wèn)題處理上,，我們要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，處理好工作與生活的關(guān)系,。