方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進度等都部署具體、周密,，并有很強可操作性的計劃,。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

評選微笑之星活動方案篇一

開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內(nèi)涵的全面提升,，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘,。通過評選活動,，傳播微笑理念，定位微笑服務文化,，充分解讀微笑帶給自己,、他人的重要意義，提煉員工精神面貌,，全面提升所有員工的微笑服務意識,。

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識,，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶,。

2、突出禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì),。

3、加強服務意識,，營造良好的服務氛圍,，在內(nèi)部形成一種良好的服務協(xié)作的氛圍。

4,、樹立企業(yè)良好的口碑,，提升服務對象的滿意度。

物業(yè)員工

我服務,、我微笑,、我快樂”

1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫,。

2,、員工胸前佩戴笑臉徽章。

1.能嚴格遵守崗位制度,，較好完成本職工作任務,。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬,。

3.工作積極主動,，有團隊協(xié)作精神。

4.執(zhí)行微笑服務規(guī)范,，對他人禮貌熱情,。

5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次,?？头糠詹堪礃求w分三組評選，每組評選一名,，其他服務部每部評選一名,。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室。其中：部門負責人考核占40%,，部門員工無記名投票占45%,。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù),，占15%,。

4.物業(yè)辦公室負責匯總選票，核算分值,，并根據(jù)是否違規(guī)違紀初步選定候選人,，上報項目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎勵,，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵,。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。

3.在總務處網(wǎng)頁開辟專欄進行宣傳,。

評選微笑之星活動方案篇二

以最佳的精神面貌服務賓客,。

深化禮儀禮儀的重要性,，提高員工的整體素質(zhì),。

增強服務意識，營造良好的服務氛圍,。

1,、評選規(guī)則：

‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務之星” ,。每月5號之前報至人力資源部,；

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

房務部：4,； 餐飲部：4,； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）,；

3,、飯店‘微笑之星’評比形式

（1）每天賓客意見反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查,。

（3） 人力資源部負責抽查員工的出勤情況,。

4、‘微笑之星’評選標準：

(1) 當月考勤無請假無曠工、無遲到早退,；

(2) 當月無任何過失,，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚,；

（3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作,，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮,，得體大方,，受到他人好評)

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（6）團隊協(xié)作與助人為樂（團結(jié)同事，互幫互助）

5,、具體操作流程：

為使選拔更加客觀,、準確，采取了多級審批制度,。具體操作如下：

員工討論,、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準——結(jié)果公告并進行獎勵；

6,、獎項設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚,；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；

藍灣中州國際飯店部門推薦表

注：本表適用于各類評選活動,，如優(yōu)秀員工,、服務之星、微笑之星等,。

評選微笑之星活動方案篇三

為弘揚南丁格爾精神,，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質(zhì)量，進一步推動我院的精神文明建設(shè),，展示我院護理人員積極向上的精神風貌和職業(yè)風范,，激勵全體xx，愛崗敬業(yè),、積極進取,，更好地激勵全院職工，實現(xiàn)服務好,、xxx,、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標,。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間,，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：

為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全心全意為病人服務的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理的引領(lǐng)示范作用,，提升整個醫(yī)院的服務水平,，以嶄新的精神面貌,、真誠的服務態(tài)度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務,。

以人為本,，微笑服務

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進行宣傳,，科長傳達,、啟動、安排,。xx人人知曉,，表態(tài)發(fā)言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護理為抓手,、微笑服務,，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范,、夯實基礎(chǔ)護理

評審階段：8月1日至8月5日,，開展優(yōu)質(zhì)護理、禮儀,、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）競賽

總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

成立評選委會。由院部,、護理部,、醫(yī)務科、行政人事部等成員為主組成,。

參加人員：指導,、門急診、xx病房,、手術(shù)室xx

項目：

1,、優(yōu)質(zhì)的病房護理服務、禮儀,、微笑服務、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）

2,、微笑服務的引導xx，規(guī)范禮貌用語的使用,，以及如何引導門診和住院過程

3,、手術(shù)室xx崗位職責、操作標準,、文明用語,、微笑服務

參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務能力強,、服務態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比

（一）,、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳,，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱,。

（2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境,、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查,。

（3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一,。

綜合三項評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號,，頒發(fā)證書及獎金500元,，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ,， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室,，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。

宿遷二院“微笑天使”申報表,。

評選微笑之星活動方案篇四

新學期,、新標準、新服務,。校園學生食堂將從“強化服務理念,、提升服務品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動,。春季開學,，后勤保障處聯(lián)合學校相關(guān)部門和學生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務月”活動。

“綻放新笑容,、吃好青春飯”主題文化活動,。

20xx年3月份

全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生,。

后勤保障處,、宣傳部、學工部,、團委,、學生食堂、膳食管理委員會,、眾安第三方食品安全監(jiān)管,。

（一）集中和專項培訓

1．集中培訓：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進行培訓。

2.專項培訓：面向全體食堂工作人員,，售賣窗口等服務人員,，端正服務態(tài)度,、規(guī)范服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓,。

（二）“微笑服務月”最佳評比

各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”,、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比,。統(tǒng)一制作宣傳海報,，進行宣傳活動，統(tǒng)一制作鏈接,，線上宣傳與評選,。

3.線上線下活動

1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌,；

2）師生通過微信,、微博、qq等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件）,，給就餐食堂“微笑服務窗口”,、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票,，投票截止3月31日,。

3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”,，1位“最佳食堂經(jīng)理”,，并在學校官方平臺進行公示。

1.師生參與者通過微信,、微博,、qq等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動，得到點贊超過100次的,，可憑借截圖聯(lián)系校學生會官方qq,，領(lǐng)取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.對評選出的“微笑之星”,、“微笑服務窗口”,、“最佳食堂經(jīng)理”進行表彰，以資鼓勵,。

評選微笑之星活動方案篇五

為了提升全體員工的服務形象,，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,，營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍,，牢固樹立員工的主人翁意識,，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日,，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：

xxxx全體服務員,。

在服務中享受生活,，在微笑中體驗快樂

1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識,，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客,。

2、突出禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì),。

3、加強服務意識,，營造良好的服務氛圍,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量迎接每一位賓客。

活動時間從x年x月x日——x月x日,，每周各店評選出

活動評選期間,，需本著公平公正的態(tài)度進行評選，切勿弄虛作假,；如有發(fā)現(xiàn),，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格,。

活動評選期間,，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格,。

1,、思想上進，工作認真負責,，積極,、熱情，能出色的完成本職工作,，以及上級所指示的各項任務,；

2、服務態(tài)度端正,，使用統(tǒng)一規(guī)范服務,、服務用語、服務標準對顧客進行熱情服務,；

3,、以身作則，嚴格要求自己,，不假公濟私,，公平,、公正的對待每一件事情；

4,、嚴格遵守自己所在崗位的各項規(guī)章制度,；

5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程,，掌握自身崗位工作技巧,，操作規(guī)范，技術(shù)熟練,。

成立活動小組,，人員組成如下：

組

成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協(xié)調(diào)和處理,。）

質(zhì)檢專員：xxx（負責抽查,，做好情況記錄）

統(tǒng)計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表,、質(zhì)檢專員抽查記錄進行匯總,，周日統(tǒng)計完成，周一公布名單,。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長,、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%）,，如有分數(shù)相同者由中層以上干部,、質(zhì)檢專員開會得出。

1,、賓客意見收集：a可在顧客結(jié)賬時,，請顧客填寫。顧客填寫完,，由領(lǐng)班收集,，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價,，如客人不愿意填寫,，不得強求。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班,，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi),；（各店均設(shè)立一個投票箱，由各店自己做一個）

2,、店長,、領(lǐng)班考核收集：店長、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次）,，周六由統(tǒng)計員收集,。

3,、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表,，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計員處，抽查一周一次,，每個店都要進行抽查,，抽查時間自行安排。

4,、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

第一階段：培訓

由xxxx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓,，要通過培訓讓每一位服務人員都了解微笑與服務的意義、標準和要求,，微笑服務,，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通,，真誠的為顧客服務,。

第二階段：宣傳

1、由xxxx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi),，每周根據(jù)匯總結(jié)果,，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言,，以此鼓勵其他員工,。

2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵,，并以此作為日后調(diào)資,、晉升、外出學習培訓等方面的依據(jù)之一,。

3,、由xxxx辦公室負責制作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上,，以提醒員工時刻保持微笑服務,，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳,。

第三階段：執(zhí)行實施

每位員工在工作服上佩帶微笑牌,，正式開始參與評選。

對于評選出來的“微笑之星”,，獎勵如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵,，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。

評選微笑之星活動方案篇六

為弘揚南丁格爾精神,，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質(zhì)量,，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全心全意為病人服務的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理的引領(lǐng)示范作用,，提升整個醫(yī)院的服務水平,，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態(tài)度和高超的服務技能,，為前來我院的病人提供滿意的服務,。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務,。

以人為本,，微笑服務

宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進行宣傳,，科長傳達,、啟動、安排,。人人知曉,，表態(tài)發(fā)言。

實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護理為抓手,、微笑服務,，規(guī)范儀容儀表、操作流程,、夯實基礎(chǔ)護理,。

評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤,，評估委員會集中評估,。

成立評選委會。由院部,、護理部,、醫(yī)務科、行政人事部等成員為主組成,。

參賽對象：全院護理單元共同參與,，各病區(qū)推薦2名業(yè)務能力強、服務態(tài)度好,，參加“微笑天使”的評比

見附表,。

評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號,，頒發(fā)證書及獎金500元,，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室,，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務,。

評選微笑之星活動方案篇七

迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務賓客,。

加深禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì)。

加強服務意識,，營造一個良好服務氣氛,。

1、酒店微笑服務活動評選規(guī)則：

微笑之星活動自11月份開始,，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”。

2,、酒店微笑服務評比對象：

酒店l5級以下員工

3,、酒店微笑服務評比形式

1、每天賓客意見反饋,。

2,、每天大堂副理巡查。

3,、每天eod值班,。

4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查,。

酒店微笑服務具體操作

a,、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳,、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所,，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明,。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票,。

2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票,，投到就近的投標箱內(nèi),。

3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總,。

4,、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取,。

5,、對二線部門的滿意程度,，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認后方可成立,。

b,、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄,。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質(zhì)量情況匯報人力資源部,。

2、每天eod值班,，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,，于第二天早上知會人力資源部。

3,、每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象,，酒店微笑服務知會人力資源部。

c,、酒店微笑服務宣傳與公布

1,、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜,，將每個部門都包括在內(nèi),。由人力資源部每天根據(jù)向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星,，優(yōu)秀服務的部門每項得到兩五角星,，較差服務的部門每項將被扣兩

個五角星。每月最后一天統(tǒng)計,。

2,、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務宣傳標語,，粘貼于員工通道區(qū)域,，以提醒員工微笑服務。

3,、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶,。

5、實施步驟

第一階段：培訓部：培訓微笑服務,，11月22日--26日,。

第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日,。

第三階段：執(zhí)行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章,，12月6日---20xx年2月6日。

第四階段：頒獎結(jié)束,。

酒店設(shè)立微笑服務活動基金,，每月500元人民幣,，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣,，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎,。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元,。

評選微笑之星活動方案篇八

加強全體員工微笑服務意識和提高服務水準,，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然,、更親切,，讓客人感到賓至如歸!

xx公司全體員工。

6月20日一6月30日

（1）每天賓客意見反饋,。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3）人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查,。

（1）本星期考勤無請假無曠工,、無遲到早退;

（2）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出,，得到過賓客口頭或書面表揚;

（3）工作熱情主動（如∶當月主動承擔額外工作,，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮,，得體大方,，受到他人好評）

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽證書及200元獎金。

2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）,。