每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇一

近年來,，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識(shí)到,，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工,，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的認(rèn)可,。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，在各種考試中都取得了較好的成績,。

在長期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇,、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞,，而是好言相勸,，耐心解釋,，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來,，滿意而去,。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑,，一句您好,，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離,?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨,。站在客戶的角度換位思考,，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處,，以及怎樣保管存折,、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來,，可以直接找我辦理,，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議,，滿意離去,。

工作中，我本著“熱情,、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答,、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,，并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶,，功夫不負(fù)苦心人，自20xx年十月調(diào)入xxx至今,，已完成個(gè)人存款300多萬,，電話銀行30戶，短信10戶,，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),。

隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非?？煳?，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起,，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠縮短心與心的距離,！

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇二

xxx,，男，1965年7月出生,，1984年12月參加銀行工作,，現(xiàn)擔(dān)任廣安市分行運(yùn)行督導(dǎo)員，作為工行人,，該同志緊緊圍繞全行“百億利潤”目標(biāo),，在提升運(yùn)營效率、加強(qiáng)核算管理,、強(qiáng)化運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,、服務(wù)支持等方面做了超多工作。立足崗位本職,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，為廣安分行的“二次再造”帶給運(yùn)行業(yè)務(wù)支持。在工作上無條件地服從組織安排,，不記個(gè)人得失,，做到干一行，愛一行,，鉆一行,，認(rèn)真履行運(yùn)行督導(dǎo)員工作職責(zé),，充分發(fā)揮運(yùn)行督導(dǎo)員作用,，較好推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

該同志在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，切實(shí)掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié),、風(fēng)險(xiǎn)控制重點(diǎn)等,，個(gè)性是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到進(jìn)一步提升,，為運(yùn)行督導(dǎo)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

該同志熱愛自已的工作，在運(yùn)行督導(dǎo)崗位上表現(xiàn)出了十分強(qiáng)的主動(dòng)性和用心性。遇到困難工作總是主動(dòng)承擔(dān),，從不推諉,、從不拒絕、從不退縮,；用心為本部門工作出主意想辦法,。該同志能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、職責(zé)心,。

該同志憑著踏實(shí)鉆研業(yè)務(wù)的作風(fēng),，執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法，在督導(dǎo)崗位上取得了突出的成績,，充分發(fā)揮了運(yùn)行督導(dǎo)員的作用,。該同志年初在運(yùn)行管理部的安排下起草了運(yùn)行檢查工作要點(diǎn)、工作計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃,、檢查提綱等，經(jīng)過一年的努力,，全面完成了各項(xiàng)檢查任務(wù),，到達(dá)了預(yù)期效果。

xxx以其“踏踏實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇做人”的信條,，認(rèn)真履行運(yùn)行督導(dǎo)員的工作職責(zé)。他真心誠意待人,，全心全意工作,，把做好本職工作作為自已最大的職責(zé)和最高的使命。他就是在這樣平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn),，為運(yùn)行業(yè)務(wù)的平穩(wěn),、健康發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

綜上所述,，我行推薦xxx為20xx年“運(yùn)行管理工作先進(jìn)個(gè)人”,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇三

從職能認(rèn)知內(nèi)容來看，引導(dǎo),、回答咨詢問題,、營銷能力、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對(duì)偏高,，但沒有一項(xiàng)相對(duì)集中,，以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容,。

相對(duì)于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識(shí)的分散，近6成的人覺得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),，是一個(gè)很重要的崗位,。

——大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面，形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致,。 ——大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通,、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，能夠?yàn)轭櫩吞峁└憬莘?wù)的角色,，應(yīng)該有點(diǎn)像交通警察。

大堂經(jīng)理積極描述：綜合素質(zhì)高,，非常重要的角色,。

大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是：綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，形象基本可以,，要有親和力,，溝通能力強(qiáng)，能夠處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī),。競聘時(shí)每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目,。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)，要引導(dǎo)客戶,，能解決客戶的疑問,，要具備親和力。能吸引客戶,。至于大堂經(jīng)理的待遇,，如果真的具備了前面的條件，工資是應(yīng)該有所區(qū)別,。

是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的焦點(diǎn)與橋梁,，應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力。

——大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項(xiàng)職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)狀況,。 ———大堂經(jīng)理是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的橋梁,，他起到鑒別客戶需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用,，在與客戶打交道的過程當(dāng)中,，讓客戶熟悉本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程,。

——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì),、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉,，掌握“看\\聽\\說\\笑\\動(dòng)”這五項(xiàng)服務(wù)基本技巧,，加強(qiáng)客戶服務(wù)，采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營銷模式,，與客戶面對(duì)面,、一對(duì)一的服務(wù)。

雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送,、引導(dǎo),、維持秩序、營銷,、協(xié)調(diào),、抱怨處理、解決問題等眾多職能,，但正是因?yàn)槁毮芏喽?，特別是權(quán)力與職責(zé)的不對(duì)稱性，以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性,，致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個(gè)綜合素質(zhì)要求高,，但職位相對(duì)偏低的崗位。

職業(yè)介紹：

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作,。

職業(yè)所需的能力：營銷,、引導(dǎo)、指導(dǎo),、溝通

1.營銷：作為在大堂的工作人員,，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求,，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,，效率是大家都非常關(guān)心的話題,，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,。

3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢,、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備,；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩,。

4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流,，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，通過自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

挖掘意識(shí)：收集市場、客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

耐心：迎送客戶,，詢問客戶需求,，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見,，化解矛盾，減少客戶投訴,；

創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議,；

大責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,，安排人員,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇四

xx,，作為建行xx分行營業(yè)部大堂經(jīng)理,，1994年進(jìn)入建行xx分行,。有著小夢(mèng)想,，做著平凡事,。大堂經(jīng)理是xx的工作,。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶，每一天,，她微笑著迎候每一位客戶,；每一天，她認(rèn)真地做好每一件瑣事,。在她看來,，每個(gè)人，只要能誠懇盡職,，做自己喜愛的事,。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人,，這就是一種精彩,，人生的精彩。

這樣說來,，道理好象很簡單,，其實(shí)，天長日久,，堅(jiān)持做到,，并不容易。

她不是最靚麗的,，但她的服務(wù)是最有特色的

工作中,，她喜歡用一句話來鼓勵(lì)自己：注重生命的長度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度,。生命的亮度從何而來,？她知道，與許多同事相比,，她不漂亮,，不顯眼。但,，先天不足后天補(bǔ),。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來打動(dòng)客戶的心。

舉個(gè)工作中的小例子：

記得,，那是一個(gè)星期三的下午,，營業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí),，保安帶來一位阿姨,，50多歲,，神色焦急。

阿姨,，有什么可以幫您嗎,？

剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢,，是房款,。

阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失

按照操作流程,，她迅速辦好口頭掛失手續(xù),，囑咐她明天帶著身份證過來，補(bǔ)卡,。一路,，將阿姨送出門外。彼時(shí),，天色已黑,，她寬慰：阿姨，不用急,。路上小心,。

第二天，阿姨依約而來,，她一邊操作業(yè)務(wù),，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說,，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了,，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西，不知送啥好,？實(shí)物金,，即可以佩戴，又有保值功能,。

這個(gè)好,，這個(gè)好。

在一來一往中,，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她,，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里,，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來,，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì)親切的說：你辦事,，她放心又踏實(shí),。只是輕輕的這么一句話，卻是對(duì)她工作的肯定,。這樣的小故事,，不勝枚舉。卻啟發(fā)她,，做好服務(wù)是根本,，服務(wù)是營銷的過程,，營銷是服務(wù)的結(jié)果,。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%,，自助設(shè)備使用增長率提高2個(gè)百分點(diǎn),。

如果，大海是浪花的崗位,；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位,；那么，大堂就是她的崗位,。

每天早晨,，她會(huì)提前到位，做好心理管理,，做好工前準(zhǔn)備,；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑,，溫馨的話語,，親切的問候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶,，提高工作效率,；工作中，處理異議,，團(tuán)隊(duì)配合,，引薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求,。李姐,，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門,，成為她的好客戶,。

營業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,，又很尊敬你,？她有點(diǎn)小得意,，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細(xì)致的,，但她不會(huì)把自己放得很低來討好客戶,。她會(huì)讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的,，享有銀行的服務(wù)是幸福的,，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。

她不是最聰慧的,，但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的

她不是全日制大學(xué)生,，但她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身。這幾年,，反假證,，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證,，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。20xx年到20xx年，她完成了?？茖W(xué)業(yè),，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè),。通過不間斷學(xué)習(xí),，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，同事戲稱她為百寶書,。

不懂的，問xx,。同事笑言,。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌,。

小徐,，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些,，落袋為安？客戶也愛找她,，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng),，分行推出一種新的業(yè)務(wù),、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí),。涉及業(yè)務(wù)操作的,，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的所有功能,。自己無法操作、使用的,，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹,，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù),。平時(shí),，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī),、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息,。她的一本筆記本上,，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己,，從而使自身的含金量得到了有效提高,，工作中如魚得水，營銷能力和大堂管理能力不斷提升,。當(dāng)然,，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上,，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高,。

學(xué)有所成,，專業(yè)，讓她的客戶信服她,；篤志進(jìn)學(xué),，專業(yè),，讓她的同事仿效她,。20xx年個(gè)人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬,，貸記卡245張,，目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶,，電子銀行475戶,。

她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的

她們營業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大,、業(yè)務(wù)種類最多,、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶,，稍不留意,，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù),、形象和威信,。

有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。

今年的某一天,，她在大堂巡視,，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī),，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，上前一問，客戶答,，收到退購車稅的短信,，對(duì)方要求先匯2千元。她分析,，相勸,。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她,，執(zhí)意要匯款,，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹,，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送,，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來發(fā)送,，本身就是問題?？蛻袈犃税胄虐胍?。她建議客戶問清楚，等對(duì)方第二次打電話來,。結(jié)果,，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了,?？蛻粜挠杏嗉拢B連感謝,。多問一句,，為客戶避免了一起錢財(cái)損失。

服務(wù)永無止境,。

服務(wù)講特色,，營銷講技巧，工作講方式,，說話講藝術(shù),，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此,，她自備了一個(gè)小的記事本,，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出,，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營銷延續(xù)到柜臺(tái)外,。對(duì)有生意往來的客戶,，來個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款,。對(duì)新的理財(cái)方案,，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋,，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn),，有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日,，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福,。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù),，提升了建行的美譽(yù)度,。在營業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上,，客戶的溢美之詞躍然紙上。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇五

李xx,，女,，27歲，20xx年8月參加工作,，建設(shè)銀行西華園支行客戶經(jīng)理,，經(jīng)云南金融團(tuán)工委推薦，獲20xx年“云南省優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào),。

她,，5年前因被大堂經(jīng)理的美麗工作服吸引，走進(jìn)了云南建行這個(gè)大家庭,。時(shí)光匆匆而過,，帶走了她以往的稚氣，卻成就了一個(gè)從經(jīng)濟(jì)到人格獨(dú)立的女漢子,。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員成長為一名客戶經(jīng)理,，幾年中先后在網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)七個(gè)崗位間輪換，困難,、挫折,、挑戰(zhàn)，沒有退縮,，反而造就了更強(qiáng)的職責(zé)心與毅力,。李xx，她就是建行西華園支行的客戶經(jīng)理,，表面弱不禁風(fēng),，實(shí)際是鏗鏘紅梅，苦累中笑以芬芳,。

“我是一只“懶惰”的小蜜蜂!”這是李xx常用來形容自我的一句玩笑話,，剛?cè)胄袝r(shí)，大家只明白她是一只小蜜蜂,，因?yàn)闊o論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，或是平時(shí)大小事務(wù)，總能看見她帶著自我的小本子不停的記錄,，各種“為什么”不停的追問,。幾天后，小本子就被整理成一本工整的筆記本,，不熟悉的業(yè)務(wù)在上頭都能找到解決的流程,，這就是之后李xx的，也是網(wǎng)點(diǎn)員工的“葵花寶典”,。很多同事問過,，你不是說自我懶嗎,，為何還要浪費(fèi)時(shí)間和精力去記筆記，用這種原始的方式,，而不把東西記在腦海里,。之后大家才明白，她的“懶”,，并不是偷懶不做事,，而是喜歡把復(fù)雜的東西簡單化，“懶惰心”會(huì)促使她花費(fèi)很大精力去探索創(chuàng)新,，尋找快捷高效的方法,，從而“一勞永逸”。這一點(diǎn)在之后的工作中得到了驗(yàn)證,。20xx年人民銀行在全國銀行系統(tǒng)中進(jìn)行身份證核實(shí)工作,，按照先進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)交流，上萬戶資料需要全部截圖打印,，裝訂留存,，如此一來，不僅僅浪費(fèi)紙張,，并且龐大的檔案材料在西華園支行有限的空間內(nèi)根本無法上鎖存放,。這時(shí)，李xx的懶惰心理開始發(fā)癢了,。她提議主管采用電子版文檔圖片和明細(xì)鏈接來保存資料,，暫時(shí)不用打印成紙質(zhì)編碼，電子版能夠加密,，不易泄露,，并且二者鏈接后查找樣本快捷方便。主管當(dāng)時(shí)很猶豫,，因?yàn)檫@與先進(jìn)行的做法大相徑庭,，但還是抱著試試的心態(tài)勉強(qiáng)同意，只待最終上級(jí)檢查再?zèng)Q定是否調(diào)整,。在之后的上級(jí)驗(yàn)收中，因電子化確實(shí)做到了節(jié)能,、保密,、高效查驗(yàn)，而之前先進(jìn)行的資料堆積成山,，抽查樣本十分耗時(shí)費(fèi)力,，所以長達(dá)半年的連夜奮戰(zhàn)成果，西華園支行得到了上級(jí)行會(huì)議的表揚(yáng),。

一向以來,，李xx始終以追求完美的形象立足本職工作,，虛心學(xué)習(xí)。三代轉(zhuǎn)型,、新系統(tǒng)上線,、新回單柜更換，新一代代發(fā)工資系統(tǒng)對(duì)接,，企業(yè)網(wǎng)銀新版升級(jí)……這些新興的業(yè)務(wù),，像她一手帶大的孩子，她見證了它們的誕生,，它們見證了她的成長,。一項(xiàng)項(xiàng)新的業(yè)務(wù)順利開展，各種創(chuàng)新的快捷工作方式,，大家都說李xx是指導(dǎo)身邊同事的“小教師”,，卻很少有人明白每一次捷徑的背后，她花費(fèi)了多少精力去研究和嘗試,。她就是只因“懶惰”而創(chuàng)新,，釀蜜給大家的小蜜蜂。

能歌善舞,，女漢子也是多才多藝的才女佳人,。銀行的工作能夠稱之為高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，每一天的工作壓力很大,，常常恨不得打場拳擊來釋壓,。李xx也想尋找一種方式，改變大家怨婦的氛圍,。于是乎,，晨會(huì)來了個(gè)180度逆轉(zhuǎn)，除了按正常流程,，李xx還開辟了一項(xiàng)員工互動(dòng),，她每一天會(huì)準(zhǔn)備不一樣資料，帶領(lǐng)同事做健身操,，學(xué)習(xí)交誼舞;讓大家做人物性格測試,，自我體驗(yàn)分析營銷心理學(xué);玩團(tuán)隊(duì)小游戲——你來比劃我來猜，肢體成語接龍等,，增加同事間的溝通和配合性;她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享,。大家都很喜歡李xx主持晨會(huì)的風(fēng)格和資料。一日之計(jì)在于晨,，晨會(huì)從此不再是低頭一片哀鳴,，而是歡聲笑語甚至汗流浹背。

此外,，李xx還是網(wǎng)點(diǎn)的通訊員,，各種好人好事,，她樂于用筆桿子與大家分享。20xx省分行征集《員工感人故事》,，李xx異常高興,，因?yàn)樗罱K有機(jī)會(huì)把身邊同事的感人事跡向世人宣告，她所投稿件——《堅(jiān)守創(chuàng)造勇者勝感動(dòng)你我真英雄》榮獲分行獎(jiǎng)勵(lì),，并刊登于網(wǎng)站上,。也正是這篇文章，大家了解了一名基層員工在網(wǎng)點(diǎn)兢兢業(yè)業(yè)的無私和感動(dòng),。

在工作中,，大家看到的李xx是活躍靈動(dòng)的，可是在家人眼中,，她卻過于成熟穩(wěn)重,。從小因?yàn)樯眢w柔弱，常常嗓子發(fā)炎而發(fā)燒,?？墒且驈膶W(xué)生時(shí)代就自我在外獨(dú)立生活的她，總喜歡把脆弱與病痛自我扛,。來到昆明工作后,，也是如此。生病高燒,，也不主動(dòng)告知單位,，只要沒倒下，就堅(jiān)持去上班,，因?yàn)樗靼?，目前網(wǎng)點(diǎn)的情景就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，少了任何一個(gè)人,，就意味著別的同事需要做更多,，甚至加班熬夜。類似的事情也是單位領(lǐng)導(dǎo)在之后的家訪中與李xx的父母交流時(shí)得知的,，并所以善意的批評(píng)過她,，可她就是這樣“冥頑不靈”。打小就有很強(qiáng)的職責(zé)心和同情心,，無論是生活還是工作,，這樣的心理總會(huì)趨勢(shì)她為別人著想超過為自我。

在她看來,，無論是團(tuán)隊(duì)，還是家人,，幸福不在于多少,，在于感知它的本事,，不需要轟轟烈烈，只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。

身為十多年的老團(tuán)員,，李xx喜愛“共青團(tuán)”這個(gè)充滿青春活力的名字。并經(jīng)過了黨校培訓(xùn)考試,。循環(huán)往復(fù)的生活,，她喜歡用自我獨(dú)特的方式去思考，喜歡在陳舊的道路上開拓新的捷徑,，無論對(duì)同事還是客戶,，家人或是朋友，總期望給別人帶去的是幫忙是良策,。無論對(duì)生活還是工作,，她堅(jiān)信努力終有收獲。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇六

xx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作,，在農(nóng)行xx支行營業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,，參加工作近8年以來，xx兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作,，真誠待客”為人生信條,，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定,。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號(hào)角吹響以后,，xx更是信心百倍地投入到日常工作之中,，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng),。

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單,，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng),、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程,。中國農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作,、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此,，xx在繁忙的工作之余,，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評(píng)連續(xù)名列前茅,，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果,，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐,。

眾所周知,，營業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率,。因?yàn)樵谶@里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。面對(duì)著形形色色的人,，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù),、形象和威信。xx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí),。在日常工作中,，她總是嚴(yán)格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為,，做到客戶來時(shí)有問聲,，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲,。堅(jiān)持按規(guī)定著裝,，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅,，舉止端莊大方,，解釋細(xì)心、耐心,、真情暖人心,，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢,，,。當(dāng)時(shí),，xx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進(jìn)過后,。這位顧客感動(dòng)得說：“你們農(nóng)行人真好,，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,，我以后就常到你們這里來存錢?！?/p>

在工作中嚴(yán)格要求自己,，不怕苦、不怕累,，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5,、15,、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過長，利用中午吃飯時(shí)間,、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),，，在那幾天總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家,。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí),，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時(shí),，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧,，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”,，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考,；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展,，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益,。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出,，就有一份回報(bào),。xx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽,。在這些榮譽(yù)中,，浸透著xx多少心血和汗水！xx正在用激揚(yáng)無悔的青春,，為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符,！