“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

個人年度述職報告銀行員工總結篇一

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至2020年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家__企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

2020年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶,。

2020年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

個人年度述職報告銀行員工總結篇二

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量,、抓素質,，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在2020年的工作思路。

一,、以客戶為中心,，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”,、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二,、強內(nèi)控制度管理,，防范風險,，保證工作質量,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質,。

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍,。

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

個人年度述職報告銀行員工總結篇三

尊敬的各位領導，各位同志,，大家好!

隨著2021年的鐘聲響起,，2020年已悄然逝去。今天,，我就去年的工作情況,，向大家作一個簡單的匯報，請各位領導和同事們批評指正,。

去年九月,，營業(yè)室領導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說,，新系統(tǒng),、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離,。什么業(yè)務都不懂,，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺,。而我也認為,，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了,。至于那些業(yè)務,，更是覺得學之無益，放之輕松,。

十月初,，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習,。也正是這次全方位的學習,，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧,。第一時間的接觸客戶,，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件,。不如借這個條件,，好好參學理財方面的業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和,，讓辛苦的付出得到更多的回報,。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質條件!

我的導師李先生曾說過：“愛你的工作,，要和你的工作談戀愛,。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃,，但那會使你活得窩囊,、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛’,，那么首先就得認識它,，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣,，才能做好,。然后了解它，努力充值自己,，從而被對方接納,，以此達到駕馭對方的目的!從此，我每天開始認真學習業(yè)務,，除虛心向同事請教外,，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考,。下班到家,，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索，學習。

‘我不罵天,，不怨天,，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話,。在我不懈的努力下,，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時,，運用學來的技巧,，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品,。

俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣,，有時禮貌客氣的問話,，得到的卻是生硬、敵視的回答,。每每這時,，為避免矛盾升級，我都會退避三舍,，靜靜反省剛剛的交談中,，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語,，因素質不同,，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同,。為此,，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面,。

總結過去一年的工作,，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務,，提高與客戶語言交流的能力,，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人,，農(nóng)行是我家,，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨,。

以上述職報告妥否,，請予審議,。謝謝大家!

個人年度述職報告銀行員工總結篇四

2020年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰(zhàn)到質量部從事客訴工作,，至今，已經(jīng)整整兩個多月過去了,，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,，這中間經(jīng)歷了很多，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識到：如果一個人夠認真，夠用心,，那么他在任何一個崗位上都能做好,。

到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西,。作為客戶代表,，我將從下面六個方面向領導述職,，請予評議：

一、目前的工作狀態(tài)

一直以來自己都是一個性格比較急促的人,，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動,，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤,，結果也不能達到預期,，到達質量部之后,，因為必須要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想,，在日常電話溝通,、客戶走訪,、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動怒,，說話前都會做妥善思考,，對比之前,，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大,，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位,，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵,，付經(jīng)理針對我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了發(fā)展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多不足,，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別清晰,，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個崗位上,，把自己的工作做好,，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個狀態(tài),。

二、目前的工作思路

a,、認清當前形式,，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質量要求越來越嚴格,，質量處罰及索賠額度逐步加大,，對供應商供貨能力及品牌效應十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，如果不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失,。

b,、作為客戶代表,，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實發(fā)揮自己的主觀能動性,。

a、聯(lián)系客戶：作為全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求,，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記,，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應組織人員對質量問題進行評審,，并將處理結果及改善意見反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題,，爭取做到為客戶提供“一站式”服務,。

b、營銷產(chǎn)品：我應該學會積極推銷公司產(chǎn)品,?？蛻魜碓L時，積極介紹我司發(fā)展情況,，詢問客戶關于新業(yè)務的需求,，如果客戶有新的需求，要及時向有關部門報告,。在與客戶溝通過程中,，應積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力,。給他們留下一個好的印象,，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。

c,、內(nèi)部協(xié)調：作為公司對外服務的中心,，需要所有相關部門全力協(xié)助，我們應該充分發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來,，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內(nèi)部協(xié)調方面的工作,。

三,、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中，一定要使用合適的工作方法,，目前我的工作方法是：

1,、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進行登記，并承諾完成時間,。對客戶投訴的內(nèi)容先進行收集整理,，搭建問題處理小組，并對組內(nèi)相關人員安排工作任務,。

2,、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中,，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意?對于較復雜的問題則需要通知相關部門進行評審，制定合理有效的措施再回復客戶,。

3,、報告回復后還需要到生產(chǎn)線進行進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實,。在驗證中對于同類產(chǎn)品進行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應告知車間進行整改,。

4,、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

四,、目前的工作成績

1,、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里,，通過電話回訪,，實地拜訪已經(jīng)將所負責的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通交流,，建立了融洽的`工作氛圍,。

2、對于客戶投訴及需要處理及時,，未引起客戶抱怨,，所有問題均在要求的時間內(nèi)關閉，質量問題不拖拉,。

3,、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結,，對他們整改的報告能夠進行糾正及培訓,，并培訓他們關于8d報告的相關知識。

4,、能夠自主組織相關人員處理問題,，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理,，尋求領導援助,，配合領導共同解決。

五,、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間里,，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時糾正,。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1,、自己的工作沒有一個詳細的工作計劃及明確的目標,，工作起來顯得比較被動,，主動性比較弱,。

2、工作時間沒有一個合理有效安排,，沒有有效的利用好時間,，工作局面顯得有些混亂。不夠清晰明了,。

3,、在客戶代表這個位置上,，應不斷加強自身業(yè)務學習,，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內(nèi)容,，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠隨機應變,。

六,、后期的工作方向

1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,，每月對工作完成情況進行匯總,，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。

2,、提高客戶滿意度,，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，

3,、端正思想,，積極主動的開展工作，合理安排工作時間,，高效處理相關問題,。

4、后期工作先制定好工作計劃和目標,，然后再去開展工作,，不能打亂仗，也不能隨波逐流,。要有針對性的開展工作,，提高工作效率。

5,、積極配合朱經(jīng)理開展好質量部工作,，不托質量部后腿。提高質量部的性,。很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，懷疑,，那么工作將永遠無法取得新的成功。自身也就不會有新的收獲,。

以上六點內(nèi)容就是我到質量工作兩個月后想要匯報表達的觀點,，做的不好的地方還希望領導積極提出意見，以便我在日后工作中調整方向,。

個人年度述職報告銀行員工總結篇五

我是中國__銀行的一名普通員工,。在_行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格_行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為_行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自己不斷進步,，努力工作之余，我參加電大學習,，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名。

一,、履行職務情況：

在黨組織和行領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

思想上，積極參加政治學習,，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想,，關心國家大事，擁護以__為首的黨中央的正確領導,，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高,。

二,、今年取得成績：

1、今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

2,、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑,。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導,、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

四,、今后設想：

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的`工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的__銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高,、適應性強,、有獨立能力、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對_行的激情和熱情,，為我熱愛的_行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。