在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

殯儀館年終總結(jié)報告篇一

截至20xx年10月,，我館共計火化遺體具,；組織安排追悼會次,；水晶棺出租次,；冰柜存尸具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體具,，穿衣整容次,，接運遺體具，靈棚出租次,，接待喪屬萬余人次,。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日,，沒有雙休日,，實行晝夜小時服務(wù)，每位職工每月在崗時間達(dá)個小時以上,，確保了遺體接運,、火化,、告別、喪葬用品配套銷售,、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作,，實行“跟隨式”服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等,，真正做到“使生者了無憾,，讓逝者得其所”,，贏得了群眾的好評,。

2、擴大綠化面積,，新植大型小松樹株,，冬青株，三葉草多平,，大大美化了館內(nèi)環(huán)境,。

3,、圓滿完成了清明節(jié)接待工作

我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案,，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責(zé)任到人,；二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人,，散發(fā)倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施,；通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作,，為群眾營造整潔衛(wèi)生,、莊嚴(yán)肅穆,、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全,、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人,，贏得了群眾的好評,。

4,、積極響應(yīng)國家政策,，為貧困喪屬排憂解難

為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事,，辦實事,，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放,、火化等費用給予減免,。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

1,、加大硬件設(shè)施投入,，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺,，10月份,，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴,，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力,。

2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù),，開展順利,，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容,、治喪司儀等新的服務(wù)項目,，已開展余次，收到了良好的社會效果,，贏得了群眾的好評,。

3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開展,，我館分別于4月份,、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務(wù)員,、司機,、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力,。

一是搞好宣傳工作,。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車多次,，印發(fā),、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處,。通過殯改宣傳,，使得群眾充分認(rèn)識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門,，做好喪屬的思想工作,，成功制止違規(guī)土葬起。

20xx年,，雖然我們努力地做了一些工作,，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足,。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進一步轉(zhuǎn)變,，服務(wù)質(zhì)量還有待提升

殯儀館年終總結(jié)報告篇二

x2年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司,，使成為國大藥房的一個控股子公司,，為穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項管理制度，更新了微機程序,、統(tǒng)一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會,、監(jiān)事會,，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠(yuǎn),、穩(wěn)定、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機,。

2.實現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部、綜合管理部,、財務(wù)部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等。

3.強化內(nèi)部管理,，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“x2年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年(x2-x2年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“x2年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集、整理,、申報相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì)，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險,。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,，一是批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點,，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時,，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

5.保障貨源供應(yīng)，追求成本最低化

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種,，由年初的11種現(xiàn)已增加到40x個品種;三是進行比對采購,，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了0.百分點。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利10x元，其他收入(如進場費,、端架費等)11x元,，

為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。

6.強化財務(wù)管理,，準(zhǔn)確財務(wù)核算

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅,，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù),。大量,、復(fù)雜的x2年經(jīng)營,、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓,、連鎖規(guī)模迅速擴大

按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營店,。二是整體收購加盟店為直營店2,。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實解決實際問題，取得明顯效果,。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督,、管理,。

8.開展多項促銷活動，狠抓t類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動員較早地落實銷售,、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,，分析形勢,、檢查進度、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策,，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周,、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,，促進了銷售任務(wù)的完成;五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110x人,，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“杯”有獎?wù)魑幕顒樱M一步提升了知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門,，電話預(yù)約購藥316,，代客切片852，代客煎藥1246,，夜間售藥1242(14.),，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑。

殯儀館年終總結(jié)報告篇三

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結(jié),。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正,。

首先第一項是我的工作內(nèi)容,，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個人而言,，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審,、登記,、交單

2、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3,、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì),。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是,，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要,。

2,、 對職場有了初步、真實,、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí),，我感到非常的榮幸,。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程。