總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游人員年終總結(jié)篇1

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性,，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人，遇到很多事,，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時間在__,，__這2個地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游。

因為帶團(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如__,、__、__,、__,、__等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如__,、__,、__古鎮(zhèn)等等。

盤點一年所帶的團(tuán),，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

__之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次。

其次是__之旅,、__之旅,、__之旅、__之旅,。

2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給__旅行社帶團(tuán)因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款,，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭。

(2)國慶__環(huán)線之旅,，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位,，毫不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了N次,，晚上9點多還在海拔4000多米高的__山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很,。

3、記憶中帶團(tuán)最感動的經(jīng)歷

因為和__旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在__之行哭的眼睛都是紅的,，也沒有玩的興致,。客人的領(lǐng)隊王主任很體諒我,，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在__海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4,、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊,，失去自信,。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去__,，因為火車票難買,，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到__已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉,。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩,。以至地陪都想甩團(tuán)了。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游。整個行程郁悶之極,。

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去__一共住三個晚上,，團(tuán)里的一個女老師,，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票,。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

__變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個__污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元,，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護(hù),。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人，有一男,，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的,，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7、記憶中因為帶團(tuán)出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點,。

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分,。

(3)帶團(tuán)最多的一個月連續(xù)帶團(tuán)21天。

(4)休息時間最短的一次2個半小時,。

8,、這一年工作中不足的地方。

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真,，勤快,，缺乏激情。

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方。

總的來說_年還是收獲多多：去了很多想去地方,，因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力,。因為帶團(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲,。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了__年愿望,，給母親買了__的金鐲子,。因為帶團(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

9,、對于20__年的期望

身體健康,，生活愉快，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對待工作對待自己。不管有用與否,，還是考取中級導(dǎo)游證,。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。

導(dǎo)游人員年終總結(jié)篇2

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們__的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有__旅行社,、__旅行社,、__旅行社、__旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名__導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加__省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安,、開心,、快樂,、比什么都重要!

2020年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入__中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的__導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不x購物,、不x游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到__旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游人員年終總結(jié)篇3

不知不覺做導(dǎo)游已經(jīng)有2年時間了,，其中滋味酸甜苦辣難為外人道也,，能夠堅持到今天也是因為自己對這份工作真正熱愛，展望未來的道路,，有更多的挑戰(zhàn),，也會有更多的機(jī)會，天空廣闊，任我翱翔!下面是我的工作總結(jié),。

x月的時候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1,、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2,、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6,、維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠心),。

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游人員年終總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己2020年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下,。

1,、通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)?rdquo;。

2,、要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服。

3,、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解,、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次，在導(dǎo)游講中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊,，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動,。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導(dǎo)游來說,，景點導(dǎo)游,、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江海”,，所以在__年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)最優(yōu)秀,，利潤最大化，游客滿意化,。

導(dǎo)游人員年終總結(jié)篇5

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年x月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的x個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧2020年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，__旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”,，6月22日，__游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)__時代”,、迎接“__明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中__接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括__在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，__網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，__綠V站在我們游客中心正式運行,。作為__區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月__綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的__區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

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