光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,很快就要開(kāi)展新的工作了,,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇一
一、勞動(dòng)紀(jì)律方面
員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,,全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等,。
二,、工作方面
1、財(cái)務(wù)收支情況:
從20xx年4月底開(kāi)始交房,,物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段,。財(cái)務(wù)部門(mén)的主要工作就是在與其他部門(mén)的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料,收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,,另外收取裝修保證金,,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況:
(1),、分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì),。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn),。
(3),、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳,定期盤(pán)點(diǎn),、認(rèn)真核對(duì)賬物,,確保了公司資產(chǎn)的安全。
(4)、建立健全了財(cái)務(wù)檔案,。
2,、后勤管理情況:
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料,,并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,,熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn),,達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn),。
(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,,并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換,、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù),。
(4)、完善了全體員工的人事檔案,、勞動(dòng)合同,。
3、客服管理情況:
(1),、交房工作情況
截止到20xx年年底,,完成了的交房工作,又完成了部分商品房的收房工作,,客服部辦理一期交房共套,,剩余套尚未交付,20xx年度交房完成率為,。
(2),、小區(qū)業(yè)主入住情況
目前,一期已入住業(yè)主為戶,,入住率為,。
(3)、裝修監(jiān)管工作情況
20xx年,,客服中心在管理處其他部門(mén)的配合下,,通過(guò)每天不少于2次的
巡查,實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的,、空置房,、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監(jiān)管,,客服監(jiān)管率為100%,。
(4),、水電費(fèi)的催繳工作情況
完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作,(在沒(méi)有問(wèn)題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%,。
(5),、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
(6)、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。
(7)、日常報(bào)修的處理
據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
4,、工程維修情況:
(1),、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);
(2)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、按時(shí)完成工作任務(wù);
(3),、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);
(4)、對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào);
(5),、和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。
5、安全管理情況:
(1),、裝修監(jiān)管
根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,在平時(shí)的日常工作中,,秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),,認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理,,把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。
(2)、車(chē)輛管理
在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下,,部門(mén)員工克服困難,,對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛做到了很好的控制,為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車(chē)輛傷人事件,。
(3)、治安管理
針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多,,進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下,,部門(mén)所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé),對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記,對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記,,從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害,。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中,部門(mén)員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)查和詢問(wèn),。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。
(4)、消防工作
通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,,小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故,。
6、環(huán)境管理情況:
(1),、開(kāi)荒工作
工作伊始,,面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒,由于時(shí)間緊,,任務(wù)重,,維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行,,克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大,,文化水平低,,人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目,,工作環(huán)境只有小區(qū),,商業(yè)街和辦公樓,對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),,優(yōu)勝劣汰,,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,責(zé)任到人,,及工作崗位區(qū)域的劃分,,工作流程,職責(zé)安全操作規(guī)范,,應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。
三,、物業(yè)公司存在的問(wèn)題
1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能應(yīng)對(duì)自如,,工作效率有待進(jìn)一步提高;
2、20xx年,,公司人員出現(xiàn)緊張局面,,導(dǎo)致工作跟不上。近年來(lái),,由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”,,致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配,崗位職責(zé)不清楚,,導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理;
3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),,處理問(wèn)題的方式方法單一,,沒(méi)有做到有禮有節(jié);
4、溝通配合工作還不夠細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
5,、培訓(xùn)難以跟上,特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),,法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,,在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能,,發(fā)展、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才;
6,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠,。
四、物業(yè)公司日后工作的努力方向
1,、對(duì)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2,、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;
4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確;
5,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍;
6,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,。在新的一年里,,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品味,滿足業(yè)主的要求,,實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇二
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
(一)房屋管理
為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。
(三)綠化管理
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
(五)小區(qū)安全防范工作
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。
二,、今年完成的重點(diǎn)工作
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車(chē)輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),,制作了二塊____宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
(2) 搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,,及時(shí)率為83.4%,。
(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。
(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三
我是20_年_月份來(lái)__公司工作,受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任__物業(yè)公司經(jīng)理一職,,物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),我對(duì)物業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),,為了今后做好這一塊,,先后和__物業(yè)、__物業(yè),、__物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流,帶領(lǐng)同事多次去___小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與了解,,對(duì)于小區(qū)的一些變更與同事商議,,與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,提出自己的對(duì)__小區(qū)變更的建議,,有人說(shuō)物業(yè)不好管,,我想說(shuō)那要看怎么去管理,領(lǐng)導(dǎo)信任我來(lái)干這份工作,,我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),,作出成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào):
物業(yè)公司成立初,,我和同事先后辦理了__營(yíng)業(yè)執(zhí)照,,組織機(jī)構(gòu)代碼證以及__資質(zhì)證書(shū),在辦理手續(xù)期間,,我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況,,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容,,這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),,公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)__進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),,此次學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識(shí),明白了今后自己要做好哪些工作,要面對(duì)哪些問(wèn)題,,要怎樣解決這些問(wèn)題,,在與老師的交流中,學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn),,有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,我和同事去__管轄的__實(shí)地培訓(xùn),,當(dāng)時(shí)正值交房期,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?duì)裝飾裝修的管理,,水電
費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程,,然后做好歸納總結(jié)。
培訓(xùn)回來(lái)之后,,我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,,作出前期的組織架構(gòu)。__小區(qū)交房迫在眉睫,,時(shí)間很緊湊,,我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,作出以下規(guī)劃,,公司的_個(gè)部門(mén)(工程部、保安部,、保潔部,、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為_(kāi)_人,每個(gè)崗位的職位職責(zé),、人員配置,、分工、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,,是物業(yè)管理的艱難期,把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當(dāng),,才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,,物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展,因此這段時(shí)期很重要,。作為負(fù)責(zé)人,,我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,走訪別的小區(qū),,翻閱相關(guān)的書(shū)籍資料,,請(qǐng)教老師傅,把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,以便到時(shí)能很好的應(yīng)對(duì),。
管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),,必須要拿出100%的努力和干勁去做,為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,,我要踏實(shí)走好每一步,,前期做好各種準(zhǔn)備,對(duì)物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,,以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開(kāi)展,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇四
科學(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,,樹(shù)良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,,實(shí)現(xiàn)多元化管理,,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,,展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)
一,、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支
年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,,并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū),,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),,雖有物業(yè)管理員的更換,,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),,同時(shí)注意物業(yè)外增收,,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入____元,,代為服務(wù)收入____元,。名都交接增收____元。
二,、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán),組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),,學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán),,自編培訓(xùn)講義_課題宣,,講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多,、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),,并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí),。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣,,并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化,,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,,要求在崗員工定崗定職,,做好工作。
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三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作,,新物業(yè)____大廈交接,年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項(xiàng)工作流程,,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門(mén)之間分工明確,,較好完成了交接任務(wù),,實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,,員工隊(duì)伍得到鍛煉,,已能勝任各自的工作。
四,、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,,為讓業(yè)主滿意,,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,,家里的花木要澆水,,養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng),,物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),,先后調(diào)換多人,,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車(chē)___通行證要辦理,,主動(dòng)幫助代辦,,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,,企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng):
五、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系,,新物業(yè)管理員上崗,,剛開(kāi)始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的,,溝通協(xié)調(diào)不好,,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門(mén)主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),,讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù),,有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。
六,、反思不足 落實(shí)整改提高
在工作中也有很多不足之處,在今后的工作中,,我會(huì)改善我的不足之處,,揚(yáng)長(zhǎng)避短??炭鄬W(xué)習(xí),,提升自己的工作能力。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇五
一,、 社區(qū)概況
___路社區(qū)地處繁華的___,,南臨八一路,,北接營(yíng)盤(pán)東路,地域面積約為_(kāi)_平方公里,,常住人口____戶,,總?cè)藬?shù)____人。轄區(qū)內(nèi)有___,、___中學(xué),、___派出所、___辦事處4家單位,,個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,,文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè),。
二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況
自今年三月份全面接___物業(yè)管理工作以來(lái),社區(qū)非常重視,,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,做好了日常工作,。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,規(guī)范了操作,,加大了投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,,一名水電維修人員,,5名跳蚤市場(chǎng)管理人員,明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé),定期召開(kāi)會(huì)議,,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車(chē),,給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,,共投入資金貳萬(wàn)多元。
2,、對(duì)___路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,,對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,,實(shí)行定崗定責(zé)制,。
3、加大宣傳力度,,社區(qū)紅袖章每天都在___沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾,,愛(ài)護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4,、社區(qū)對(duì)盲道停車(chē)進(jìn)行了整改,,購(gòu)置了設(shè)備,在市一中門(mén)面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,,杜絕了盲道停車(chē)現(xiàn)象,。
5、對(duì)___路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,,社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,,做到常態(tài)管理。
三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,結(jié)合實(shí)際,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新,。
1,、在工作的推動(dòng)上,對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度,,與聘用人員簽訂了協(xié)議,,明確了職責(zé),對(duì)工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,,以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度,,由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查
2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心,、周邊有長(zhǎng)沙市一中及___小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),,我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,,一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),,采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對(duì)于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,,加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治,,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。
四,、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,,特聘請(qǐng)了五名人員,,進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序,,做到規(guī)范化管理,。
___路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,,店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?,F(xiàn)已召開(kāi)一中門(mén)店老板會(huì)議,,就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集,并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車(chē)的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,,同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,,通過(guò)設(shè)置有序停車(chē)位,杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及??寇?chē)輛壓盲道的問(wèn)題,,請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇六
20xx年,在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托,、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
一,、工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),,全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,,受委托,我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),,各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),,進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,,是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車(chē)輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。
同時(shí),,本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明,,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),,公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1:主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位:萬(wàn)元
對(duì)比
小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長(zhǎng)比
xx小區(qū)
xx小區(qū)
xx小區(qū) %
xx小區(qū)
xx小區(qū)
同時(shí),,我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),,因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,,及時(shí)糾正,,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi),。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū),,打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),,增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),,累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金,,與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,,其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),,取得圓滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,,得到了他們的大力支持,。此外,我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁(yè)123
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,,完善了各崗位分工,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,,并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,,為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),,通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,,以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,投入大量人力物力,,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,,停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次,,總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位,,車(chē)場(chǎng)管理井然有序,,既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,,公司一方面嚴(yán)格管理,,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開(kāi)展人性化管理,,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,,營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,,建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,,并舉行文體活動(dòng);另一方面,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),,促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí),,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況,組織黨員,、干部開(kāi)展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),、聽(tīng)報(bào)告,、觀看錄像,還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,,重溫新黨章,,牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,,將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,,以“八榮八恥”為主題,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),,進(jìn)行了自查自糾工作,針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論,、分析,,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任,。今年,,我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過(guò)整改,公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),,在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,,受到住戶好評(píng)。
二,、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),,溝通協(xié)調(diào)不足,,另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,,導(dǎo)致工作效率較低,。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,,缺乏經(jīng)驗(yàn),,仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因,,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,,對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三,、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年,,我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),,另一方面,,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),,使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上,,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),,打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,,20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇七
一是完善內(nèi)部管理。
1,、完善各項(xiàng)制度,,規(guī)范物業(yè)操作
在20xx年,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ),、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),,為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫(xiě)百花村軟件園物業(yè)管理方案,,把工程,、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫(xiě),,方案約1000多頁(yè),對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。
進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過(guò)對(duì)建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,,給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,,對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。
2,、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度
為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,修改了效績(jī)工資考核方案,,將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核,,使各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤,力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無(wú)關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)的思想,。
3、做好減員增效
在20xx年,,物業(yè)公司在崗人員120人,,較去年平均146人減少用工26人,而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目,;累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬(wàn)元,,但人均月工資增長(zhǎng)了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門(mén)績(jī)效掛鉤,,實(shí)施了部門(mén)工資總額承包的工資管理制度,,合理確定各部門(mén)工資額度和各部門(mén)增人不增資、減人不減資的辦法,,使各部門(mén)的用工都有了不同幅度的降低,,從而降低了人力成本。
4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
1公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,,聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中,。
2加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,,如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等,,使新員工上崗后很快能投入工作,。
5、做好內(nèi)部的節(jié)流:
1嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù),,采取先踩價(jià)后填單,,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購(gòu)進(jìn)的辦法,保證所購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,,降低成本費(fèi)用,;
2及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開(kāi)關(guān)時(shí)間和控制部門(mén)情況,通過(guò)不定時(shí)檢查來(lái)加強(qiáng)照明用電管理,,盡可能降低用電,;
3不定時(shí)檢查開(kāi)關(guān)水電空調(diào)開(kāi)關(guān),根據(jù)部門(mén)上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,,對(duì)大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,,達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能,;
4做好辦公用品的控制工作:如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,,用過(guò)的公文紙背面接著使用,,能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
二是努力提升服務(wù)質(zhì)量,。
1為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,,公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線,辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理,、接待、檔案管理制度,,以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽(tīng)電話的文明用語(yǔ)都進(jìn)行制度規(guī)范,。
2通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),,從思想上徹底樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,,切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。
一是加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性
通過(guò)制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,,加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,在“提合理化建議,、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條,對(duì)公司通訊,、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開(kāi)欄上進(jìn)行公布,維護(hù)了員工的合法權(quán)益,,體現(xiàn)了工會(huì),、職代會(huì)的職能作用,調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性,。
二是加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作
企業(yè)宣傳工作方面,,全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,,向《信息通報(bào)》書(shū)寫(xiě)稿件192篇其中修改并投稿96篇,,發(fā)表50篇。
三是加強(qiáng)思想政治教育,,協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展
學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,,辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,制定了工作計(jì)劃,,進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施:在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神,、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí),、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,以不定期抽查提問(wèn),、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,,在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。
四是豐富員工文化生活,,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會(huì),、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“第二屆書(shū)法,、繪畫(huà),、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)共計(jì)5次,參賽項(xiàng)目16項(xiàng),、200多人次,,并取得了良好的成績(jī);同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會(huì)”,、“中秋聯(lián)歡會(huì)”、開(kāi)展為困難員工家屬,、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng),,從而豐富了員工業(yè)余文化生活,使員工感受到了企業(yè)的溫暖,,增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,。
五是加強(qiáng)計(jì)劃生育工作
公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》層層落實(shí)、責(zé)任到人,,把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,,并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,通過(guò)完善計(jì)劃生育管理,、計(jì)劃生育例會(huì)會(huì)議等制度,、詳細(xì)調(diào)查,建立完整各類數(shù)據(jù)臺(tái)帳,、做好生育指標(biāo)申報(bào),、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識(shí)的宣傳和普及和建立公開(kāi)欄等方法,,將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中。
1,、辦公室人員管理水平整體較低,嚴(yán)重影響了工作正常開(kāi)展,,需在來(lái)年加強(qiáng)培訓(xùn),。
2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,,但仍存在無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象,,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,沒(méi)有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。
3,、工作方法和形式比較單一,與員工的直接溝通缺乏辦法,。
4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,,如《效績(jī)考核》的檢查,、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位,需在今后的工作中加強(qiáng)。
以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作,。
在今年下半年開(kāi)展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。
繼續(xù)組織開(kāi)展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,,在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,形成一整套各部室、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,,使各項(xiàng)工作有章可循,。同進(jìn)組織開(kāi)展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)履行崗位職責(zé),,并具備獨(dú)立開(kāi)展本崗工作的能力,。
通過(guò)繼續(xù)完善建章立制,使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,,有合有分,,為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不斷完善效績(jī)考核制度,,制定合理的檢查制度,,使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開(kāi)展工作的核心內(nèi)容,。
協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo),,細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,在對(duì)后勤部門(mén)管理中,,逐步改變目前商務(wù)中心,、員工餐廳、市場(chǎng)部的核算形式,,施行自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧管理。
繼續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作,,審批過(guò)程中遵循從嚴(yán)審核的原則;在采購(gòu)環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,,并切實(shí)履行監(jiān)控職能,,把費(fèi)用控制在最低限度。同時(shí)通過(guò)合理定編,、定資和減人不減資,、增人不增資促進(jìn)各部門(mén)嚴(yán)格控制用人,,以提高收入,實(shí)現(xiàn)減員增效,。
協(xié)助公司爭(zhēng)創(chuàng)天山區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào),,取得物業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書(shū),做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇八
20_年3月_日我應(yīng)聘某物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作,,在緊張的工作中不覺(jué)現(xiàn)在就到了年末,20_年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,,但是回首這幾個(gè)月來(lái)的財(cái)務(wù)工作,,心中感受頗多。在某某某物業(yè)公司快速發(fā)展期間,,我有幸成為了其中的一員,,因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,,我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí),,時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來(lái),,個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),,較好地履行了崗位所賦予的職責(zé),。入職以來(lái),我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算,、納稅申報(bào)等工作,,現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下:
一,、思想方面在思想方面
不斷學(xué)習(xí)某物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,,和睦相處,。
二、工作方面
1,、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作,,也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來(lái)完成的,對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用,。在工作中做到及時(shí)編制憑證,、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心,。
2,、月度資金預(yù)算及20_年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”——按照某某某物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃,,在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性,。合理有效地籌措、分配,、使用資金,,加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,提高資金利潤(rùn)率,,保證資金安全,。
3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》,、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,,而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表,,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報(bào)表的過(guò)程中,能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向,。促使自己在工作中完善核算方法,,為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。
4,、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作,,公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財(cái)務(wù)的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,,尋求解決完善軟件存在問(wèn)題的方法,并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,,才方便下一步制定計(jì)劃,。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要,、緊急,,然后合理的安排時(shí)間,,在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間,,有效的利用時(shí)間,,否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒(méi)干什么,就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,,哪里有火哪里跑,,最后卻收益甚微。
新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,,作為某某某物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新,,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱,,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度,,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇九
一年來(lái),,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一,、經(jīng)營(yíng)管理情況
1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,,到昌樂(lè)園,、銀都、電信,、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。
2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,,發(fā)揮黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,按部門(mén),、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,,重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,,制定計(jì)劃限期完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
3、精減人員,、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前,,只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購(gòu)材料必須兩人以上,,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,,同時(shí),財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務(wù),在有償服務(wù)項(xiàng)目上,,采取自購(gòu),、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式,以限度滿足委托方利益,。其次,,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,20xx年我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,,減少工資及附加費(fèi)用近3萬(wàn)元,。第三,為了降低費(fèi)用,,取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐,,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),減少開(kāi)支1萬(wàn)多元,,此外,,要求維修工作能修復(fù)的不換新,一人干的不用兩人,,一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四,,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴(yán)格控制,,廢舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,,還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi),,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;第五,,20xx年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗,、掛門(mén)簾等保暖措施,,加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤(pán)管,增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能,,大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),通過(guò)采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤,、物耗費(fèi)用降低近8萬(wàn)元,,油料減少22萬(wàn)元,減少員工餐,、辦公費(fèi),、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬(wàn)元,減少工資及附加費(fèi)10萬(wàn)元,,達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的。
二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié):
1,、根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室,以江關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),,認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆五中,、六中全會(huì)精神,緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)工作核心,,通過(guò)對(duì)“三個(gè)代表”的要求學(xué)習(xí),,確立了解放思想、實(shí)事求是,、銳意進(jìn)取,、與時(shí)俱進(jìn)的新的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí),、宣傳兵團(tuán)“1+8”文件,、三項(xiàng)制度改革和《公民道德實(shí)施綱要》活動(dòng)中制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,使學(xué)習(xí)活動(dòng)有安排,、有落實(shí),、有總結(jié),并以板報(bào)、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開(kāi)展了學(xué)習(xí),、宣傳和教育活動(dòng),,在參加《全國(guó)公民道德建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽》中獲得第二名,在股份公司組織的《公民道德實(shí)施綱要》,、《1+8》文件和三項(xiàng)制度改革以及《公司法》,、《勞動(dòng)法》、新《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽和考卷筆試中獲得一個(gè)一等獎(jiǎng),、兩個(gè)二等獎(jiǎng)和三個(gè)三等獎(jiǎng),,取得了良好的效果。為了深入學(xué)習(xí)和全面貫徹*總和*副總在20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作安排上的題為《堅(jiān)定信心,、真抓實(shí)干、開(kāi)創(chuàng)股份有限公司各項(xiàng)工作新局面》和《抓管理,、促效益,、塑形象、求發(fā)展》的工作報(bào)告和工作計(jì)劃,,物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了《物業(yè)公司限度滿足客戶需要演講會(huì)》,,18位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā),,就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí),、堅(jiān)定信心地開(kāi)展各項(xiàng)工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路,,如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,,提出了各自的觀點(diǎn),不僅使全體員工從中受到了極大的教育,,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),,同時(shí),也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),,對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工,、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
2,、物業(yè)公司黨支部堅(jiān)持黨要管黨,、從嚴(yán)治黨的原則,健全了黨的組織機(jī)構(gòu),,加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育監(jiān)督和管理,,堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,通過(guò)黨支部的定期教育和管理,,提高了黨員的素質(zhì),,增強(qiáng)了黨性,也監(jiān)督黨員切實(shí)履行了黨員的義務(wù)。物業(yè)公司黨支部定期召開(kāi)民主生活會(huì),,保持黨的先進(jìn)性和純潔性,,每位黨員都能按照黨章的要求去做,按時(shí)交納黨費(fèi),,積極培養(yǎng)和考驗(yàn)入黨積極分子,,經(jīng)常進(jìn)行思想教育,定期參加支部大會(huì)的學(xué)習(xí),,聽(tīng)黨課,,并定期寫(xiě)出思想?yún)R報(bào),使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實(shí)際教育和鍛煉,,端正了入黨的動(dòng)機(jī),,增強(qiáng)了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的信念。今年九月,,物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排,,認(rèn)真開(kāi)展了第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)紀(jì)委,、監(jiān)察局編印的《第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)文件,,并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭(zhēng)警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動(dòng),認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷,。
3,、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動(dòng),還主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng),,物業(yè)公司積極組織,、動(dòng)員廣大員工報(bào)名參
加編排舞蹈、演唱歌曲,,通過(guò)精心準(zhǔn)備,,在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會(huì)上節(jié)目中獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng),一個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng);在物業(yè)公司工會(huì)和團(tuán)支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有44人參加,,經(jīng)過(guò)43場(chǎng)131局激烈角逐評(píng)出了優(yōu)勝者;在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會(huì)上,,物業(yè)公司選派了三名選手參加演講,同時(shí)在“三.八”節(jié)來(lái)臨之際,,組織,、進(jìn)行了“三.八”婦女座談會(huì),促進(jìn)了女工工作的深入開(kāi)展;在股份公司組織的“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)中,,物業(yè)公司組織團(tuán)員,、青年洗路標(biāo)、路牌,、廣告牌,、免費(fèi)電器維修等,,表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神;物業(yè)公司還組織了65人的參賽隊(duì)伍,,參加了股份公司舉辦的“五?一”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),,取得了三項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)第一名,三項(xiàng)單項(xiàng)第一名,,四項(xiàng)單項(xiàng)第二名等的好成績(jī),,使廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎“七?一”、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復(fù)上市的文藝表演中,,物業(yè)公司用真情實(shí)感排練的詩(shī)伴舞《,,為你作證》獲得了在場(chǎng)各屆同仁、朋友的一致好評(píng);在股份公司組織的迎“十?一書(shū)畫(huà),、手工藝品制作比賽”中獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng),、二個(gè)二等獎(jiǎng)和五個(gè)三等獎(jiǎng);物業(yè)公司還舉辦了“迎十?一、慶仲秋卡拉ok比賽”,,選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽,,獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)和一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng);同時(shí)我們還開(kāi)展了兩此大規(guī)模的獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng),四次慰問(wèn)特困職工,、生病員工活動(dòng),使員工感受到了企業(yè)的溫暖,,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。
4、為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,,物業(yè)公司在加強(qiáng)
“三德”教育方面作了大量工作,,積極開(kāi)展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、降低物耗,、節(jié)約成本、提高效益的勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技術(shù)練兵活動(dòng),,并做到了有制度,、有計(jì)劃、有實(shí)施,、有考核,,通過(guò)這一系列活動(dòng),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;同時(shí),,深入開(kāi)展了第六個(gè)“三德”教育月活動(dòng),,促進(jìn)了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。通過(guò)以上開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),,促進(jìn)了物業(yè)公司20xx年度精神文明建設(shè)工作的深入開(kāi)展,。物業(yè)公司工會(huì)還非常關(guān)心職工生活中的困難,在春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問(wèn)困難職工,,在得知保安部員工王新國(guó)同志的女兒患重病的情況后號(hào)召全體員工計(jì)134人共捐款4000多元(其中不含與王新國(guó)有私人交情主動(dòng)捐款的),并積極響應(yīng)公司向弱勢(shì)群體捐款活動(dòng),,為住宿職工提供日常藥品,,通過(guò)送溫暖等方式切實(shí)做到了為員工排憂解難。5,、物業(yè)公司自去年11月成立了工會(huì)組織并按組織程序選舉了工會(huì)委員會(huì)委員后按制定的20xx年工作計(jì)劃,、職工代表大會(huì)制度和工會(huì)工作制度充分發(fā)揮工會(huì)組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能,,按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎(chǔ)上于今年8月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會(huì)上又增補(bǔ)了22名職工代表,。為調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性,公司工會(huì)有組織,、有計(jì)劃,、有目的地在員工中開(kāi)展以完成公司既定目標(biāo)為議題、以節(jié)能降耗,、降低成本,、合理化建議、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),,并于9月份開(kāi)展了《百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽》,、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”等活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,。在公司副主席組織主持下工會(huì)委員和職工代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會(huì)法》三次(其中一次是在全體管理人員例會(huì)上共同學(xué)習(xí)),,使大家充分認(rèn)識(shí)到工會(huì)組織的職能作用,在此基礎(chǔ)上,,公司的員工獎(jiǎng)懲,、規(guī)章制度的建立等都通過(guò)工會(huì)和職工代表大會(huì)討論通過(guò);物業(yè)公司根據(jù)職代會(huì)制度于8月份召開(kāi)了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會(huì),通過(guò)了大會(huì)決議,。通過(guò)這些會(huì)議,,充分發(fā)揮了職代會(huì)的作用。為公開(kāi),、公正,、實(shí)事求是地開(kāi)展企務(wù)公開(kāi)工作,物業(yè)公司制定了《企務(wù)公開(kāi)民主管理實(shí)施辦法》和《企務(wù)公開(kāi)制度》,,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,,通過(guò)板報(bào)、橫幅,、宣傳欄及職工代表大會(huì)等形式對(duì)企務(wù)進(jìn)行了7次,、涉及內(nèi)容7項(xiàng)的公開(kāi)板報(bào)1塊(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè)等);橫幅1次,(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè));宣傳欄8次,,(內(nèi)容為社保金繳納公開(kāi)、公積金繳納公開(kāi),、醫(yī)保公開(kāi)和電話費(fèi)用公開(kāi)等);職工代表大會(huì)1次,(內(nèi)容為效績(jī)考核結(jié)果公開(kāi),、規(guī)章制度公開(kāi)),,為切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益提供了有力的保障。物業(yè)公司工會(huì)還十分注重女工工作,,在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動(dòng)中精心組織,、認(rèn)真準(zhǔn)備,選送了三名婦女代表參加了演講;在計(jì)生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢,,切實(shí)保障了女工的權(quán)益;在崗位練兵活動(dòng)中保安部的升旗訓(xùn)練,、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都取得了優(yōu)異成績(jī),體現(xiàn)了企業(yè)精神,、樹(shù)立了企業(yè)形象,。
三、各部室工作情況總結(jié)
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識(shí),,規(guī)范員工言行,提高工作效率,,行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約,,起到了比較好的效果,尤其是《效績(jī)工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,,同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。
由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水,、電、暖供應(yīng),,同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理,、計(jì)劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門(mén)管轄的工作,,外協(xié)工作十分重要,,為此行政辦積極與政府職能部門(mén)聯(lián)系,、溝通,理順了各種關(guān)系,,圓滿完成了街道等政府部門(mén)布置的計(jì)生,、排污、綠化等任務(wù),,并且完成了停車(chē)收費(fèi),、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作,,為公司合理,、合法經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營(yíng)班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、工,、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、文體活動(dòng),、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄,、制作板報(bào),、橫幅等),同時(shí),,督促和協(xié)助計(jì)劃生育,、采購(gòu)、庫(kù)房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,,保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件,、保證采購(gòu)各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制,、庫(kù)存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量,,為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì),,財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料,,先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查,在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后,,財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息,,順利完成了重新審計(jì)工作。
為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公,,財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作,,充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū),,財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程,,圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析,,通過(guò)每月會(huì)同各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門(mén)培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施,,幫助各部門(mén)在成本控制方面取得了好的效果。同時(shí),,財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳,、定期盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作,。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用,,收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款,使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢;通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)存貨,、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),認(rèn)真核對(duì)帳物,,確保了公司資產(chǎn)的安全;通過(guò)訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》,、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考20xx年全國(guó)會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平,,并且經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,,使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利,、公私分明,,保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。保安部編制大,、人員多,,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,,為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難,,因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,為此,,物業(yè)公司專門(mén)從保安公司招收了10名學(xué)員,,其中有一名在校教官,四名班長(zhǎng),,三名國(guó)旗手,,以充實(shí)保安力量,,同時(shí),對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),,不合格的給予辭退,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,,保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聃了一名領(lǐng)班,,在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)(如股票恢復(fù)上市等)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全,,通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí),,促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,,做到打不還手、罵不還口,,樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在安全保衛(wèi),、綜合治理,、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,,為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí),,保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,,對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,,對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開(kāi)業(yè),,使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米,,保潔員的工作任務(wù)又增加了許多,但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境,,保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,,在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),,同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),,只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),,對(duì)外樹(shù)立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外,,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,,保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫,能重復(fù)使用的決不換新的,,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑,,清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償,通過(guò)這一系列措施,,有效的節(jié)約了成本,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,,通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、開(kāi)拓家政市場(chǎng)的方式對(duì)外承接洗車(chē)、家庭室內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目,,為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電,、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),,同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作,另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。今年開(kāi)春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修,,恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作,修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理,,對(duì)不合理的窨線進(jìn)行了改造,,清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決,,對(duì)九樓消防,、生活水箱,,酒店、展示中心門(mén)頭及二樓庫(kù)房,、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,,修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門(mén)窗等,,保證了冬季正常采暖的需要,。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí),工程部還積極配合各子分公司,、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改,、擴(kuò)、新建施工,,如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料,、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作,,在平安保險(xiǎn)公司,、匯科公司的施工過(guò)程中都給予了積極有力的配合,保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行,。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,,能修理的決不更換、不買(mǎi)新,,定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),,合理啟停設(shè)備,精打細(xì)算每一度電,、每一滴水,、每一公斤油;對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行了維修清洗,,重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,,不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區(qū)域合理采暖,又為公司節(jié)約了數(shù)萬(wàn)元資金;工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約,,在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則,,爭(zhēng)取少花錢(qián)、多辦事,。工程部還通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績(jī)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,,尤其是實(shí)行效績(jī)工資考核以來(lái),各班組自覺(jué)對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德,、專業(yè)知識(shí),、工作技能等多方面的培訓(xùn),使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,徹底改變了過(guò)去懶,、散,、慢的不良作風(fēng),形成主動(dòng)找問(wèn)題,、查隱患,、爭(zhēng)出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,工程部在對(duì)外承接安裝,、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法,,在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下,爭(zhēng)取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力,,物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),,相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力,,目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來(lái)得以實(shí)現(xiàn)
四、存在的問(wèn)題
首先,,物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。
第二,物業(yè)公司成立時(shí)間較短,,起步低,、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。
第三,,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。
第四,培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活,,外部交流少,,市場(chǎng)情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,,迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,,我們還有許多工作存在一定的差距,我們將加強(qiáng)溝通和交流,、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,,為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ),。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十
自今年6月份調(diào)入物業(yè)處以來(lái),我努力適應(yīng)新的和工作,,虛心,,埋頭工作,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來(lái)的工作如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思,,工作,,現(xiàn)已基本勝任本職,,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累,。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò),、摸索、查閱和,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)和同事的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的來(lái),我認(rèn)真核對(duì)的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門(mén)別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家,。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),我主要從事的工作,,文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份
開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
四,、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,200*年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)200*年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一
20xx年,,在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,,我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,,受委托,,我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),,進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,,我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬(wàn)元,,是去年的兩倍多,。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此,,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),,本著開(kāi)源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對(duì)外形象煥然一新,;推行了保安人員星級(jí)考核制度,,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。
同時(shí),,我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,及時(shí)糾正,,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi),。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),,創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái),;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),,增加了他們的認(rèn)同度和信賴度。
結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),,累計(jì)投入6。5萬(wàn)活動(dòng)資金,,與去年同比增長(zhǎng)了333,。33%,,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,,其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),取得圓滿成功,,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,,得到了他們的大力支持。此外,,我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁(yè)123
我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,,完善了各崗位分工,,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,,為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,,以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),,進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,投入大量人力物力,,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,,停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次,,總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位,,車(chē)場(chǎng)管理井然有序,,既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換,;另一方面,,開(kāi)展人性化管理,,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,,營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,,建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,,并舉行文體活動(dòng),;另一方面,,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),,促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng),;另一方面,,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,,明確一旦出現(xiàn)安全事故,,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,,我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十二
物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文20_年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”,。
金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子,。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門(mén)業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門(mén)。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶,、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久?
“中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問(wèn)題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事,。
一、物業(yè)管理有限公司概況;
20_年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在20_年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。
(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物,。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警,、自動(dòng)噴淋,、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積55_㎡,有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。
其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門(mén)業(yè)。
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑,。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20_年,主樓23層,、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬(wàn)㎡?,F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳,、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。
(三)人員編制,、部門(mén)設(shè)置:
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。
1,、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人,、臨時(shí)工82人,。
2、部門(mén)設(shè)置:
因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén),。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門(mén)設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu),。
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十三
龍?bào)J盛世,、蛇報(bào)新春。伴隨新春的喜慶氣息,,我們正跨步走在20_年希望的大道上,,總結(jié)過(guò)去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失,結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平,,向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨,全心全意為城市花園業(yè)主服務(wù)?,F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下:
第一部分:20_年工作完成情況
1. 物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況:
⑴. 一期交房232戶,,物業(yè)費(fèi)收取率為 95%,入住率為72%;
⑵. 二期七,、八號(hào)樓順利完成交房:78戶,,前期開(kāi)發(fā)公司質(zhì)量過(guò)硬,物業(yè)準(zhǔn)備充分,,交房過(guò)程相對(duì)平和,、順暢,交房流程更加完善,。
2. 裝修管理:
⑴.20_上半年大部分業(yè)主集中裝修,,我們?cè)诟鳂侵g巡邏檢查,宣傳《裝飾裝修管理辦法》,,對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)給予解釋,,整體裝修過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。
⑵. 對(duì)于裝修過(guò)程單元對(duì)講門(mén)經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,,我們通過(guò)文字宣傳,,同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,此問(wèn)題已基本上杜絕,。
⑶. 個(gè)別業(yè)主房屋裝修過(guò)程中存在的小問(wèn)題,,合理的訴求,我們通過(guò)有效協(xié)調(diào),,處理得當(dāng),,全年無(wú)直接在上級(jí)主管部門(mén)投訴的現(xiàn)象發(fā)生,。
3.物業(yè)內(nèi)部工作:
⑴. 物業(yè)綜合信息平臺(tái)已經(jīng)初步建立:業(yè)主信息、裝修情況,、車(chē)輛信息等我們進(jìn)行匯編,,整理成冊(cè),查找方便,。
⑵. 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫(kù)工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步:物業(yè)管理法規(guī),、裝修管
理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識(shí)已裝在心中,物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活,、有效,。
⑶.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂(lè)氛圍日漸濃厚:小區(qū)保安,、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓,,保安員劉云拾到業(yè)主錢(qián)包及時(shí)交還業(yè)主,業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表?yè)P(yáng),。
4.安全管理工作:
⑴.全年每個(gè)星期一早會(huì),,保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話:每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練,拋水帶,、滅柴火,、油火等類別,以讓保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識(shí),??偨Y(jié)平時(shí)工作存在的問(wèn)題,大家暢所欲言,,獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
⑵.上半年七,、八號(hào)交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭,,小區(qū)內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行,同時(shí)保安繼續(xù)全年24小時(shí)不間斷巡邏,,辦公室不定期對(duì)巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督,,全年小區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)事故。
⑶.業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車(chē)問(wèn)題,,首先我們積極面對(duì),,由于小區(qū)還在建設(shè)之中,我們盤(pán)查外來(lái)車(chē)輛停放,,對(duì)于業(yè)主車(chē)輛停放不整齊的,,我們通過(guò)貼宣專標(biāo)語(yǔ)、警示提示等方法進(jìn)行排解,。
5.綠化管理:
⑴. 小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé),,根據(jù)實(shí)際需要,澆水、施肥,、修剪,、除蟲(chóng),初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,,為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
⑵. 公司制作了一批簡(jiǎn)易的溫馨提示牌,并通過(guò)保安巡邏時(shí)宣傳提醒,,業(yè)主愛(ài)護(hù)花草的意識(shí)有所提升,,綠化沒(méi)有大面積的損壞現(xiàn)象。
6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作:
⑴.統(tǒng)一管理,,劃分區(qū)域,,責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū),,定人負(fù)責(zé),,衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,欄桿每天擦拭1次,,小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好,,受到了業(yè)主的稱贊。
⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評(píng)比,。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查,,同時(shí)通過(guò)對(duì)業(yè)主走訪聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn),合理取舍,,對(duì)于業(yè)主意見(jiàn)比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo),,積極改善,效果明顯,。
二,、存在不足:
1.全年培訓(xùn)工作開(kāi)展的不夠積極,與業(yè)主溝通不夠,,收效不明顯,。
2.員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差,基層員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象,。
3.個(gè)別員工的自私自利的心理太重,影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),,需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo),。
4.收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多,靈活性較差,。
三,、個(gè)人感言:
1.凡事感恩,,感謝給我們壓力的人,感謝給你提出中肯意見(jiàn)的人,,因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)-----天道酬勤,。
2.在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下,必須保持一顆善于學(xué)習(xí),,會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài),,全面提升自己的綜合素質(zhì),為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3.最后送大家一句話:管理上哪里有關(guān)注,,哪里就會(huì)有成效。
第三部分:20_年工作打算
一,、 總體思路:
圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌,,后規(guī)模”的總體經(jīng)營(yíng)思路,,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),,注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理,全面提升中信物業(yè)的綜合服務(wù)水平,。
二,、20_年工作計(jì)劃及保障措施:
①.強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),打造一流小區(qū):高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目影響力,做好每一件事,,為開(kāi)發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù),。
②.注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn):整理當(dāng)前公司的制度、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn),,提升物業(yè)的生存能力。
③.綜合城市花園業(yè)主群體現(xiàn)狀,,摸索出一套行之有效的管理方法:對(duì)小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位、年齡階段,、心態(tài)),,進(jìn)行分類管理,促進(jìn)物業(yè)管理效率,,提升收費(fèi)率,。
④.注重細(xì)節(jié)管理,從小事做起:從城市花園的衛(wèi)生死角,、公共秩序,、物業(yè)員工形象抓起,,真正做到用心服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)去感化人,,為創(chuàng)造一個(gè)和諧,、文明的小區(qū)努力奮斗。
雄關(guān)漫道驟如鐵,,而今邁步從頭躍,。中信物業(yè)公司在全體員工的共同努下,順利地走完了20_年,,總結(jié)過(guò)去一年得與失,,使我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到與同行之間的差距,鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,,展望20_年信心百倍,,我們將以更加開(kāi)放和包容的心態(tài)去努力工作。
最后,,祝大家新年愉快,,身體健康,萬(wàn)事如意!
物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十四
去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺(tái)階,,上檔次的一年,豐收的一年,。在這一年里,,物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,,初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,,我處工作人員不怕苦、不怕累,,頂著烈日跑工地,,爬高樓,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車(chē)輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1) 樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐后,,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),,我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),,如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊。除此之外,,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。
(2) 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,,及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。
(4) 認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),,及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng),。
(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次,。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,,為此,,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,,城管局,,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
三,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。
第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。