光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

一,、勞動(dòng)紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。同時(shí)對員工做到制度面前人人平等,。

二、工作方面

1,、財(cái)務(wù)收支情況：

從20xx年4月底開始交房,，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料,，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入,，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng),。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：

(1),、分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn),。

(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳,，定期盤點(diǎn),、認(rèn)真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全,。

(4),、建立健全了財(cái)務(wù)檔案。

2,、后勤管理情況：

(1),、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記,，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程,。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn),。

(2),、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(4),、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同,。

3,、客服管理情況：

(1)、交房工作情況

截止到20xx年年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20xx年度交房完成率為,。

(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前,，一期已入住業(yè)主為戶,，入住率為。

(3),、裝修監(jiān)管工作情況

20xx年,，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的

巡查,，實(shí)現(xiàn)對已交房正在裝修的,、空置房、公共場地,、場所的有效監(jiān)管,，客服監(jiān)管率為100%。

(4),、水電費(fèi)的催繳工作情況

完成每月對水電費(fèi)收繳工作,，(在沒有問題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

(5),、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

(6),、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻,。

(7),、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

4、工程維修情況：

(1),、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2),、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù);

(3),、對業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);

(4),、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);

(5)、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

5,、安全管理情況：

(1)、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中,，秩序維護(hù)人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),，認(rèn)真對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2)、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下,，部門員工克服困難，對所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

(3),、治安管理

針對前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多,，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé),，對所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記,，對出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害,。在平時(shí)的巡邏檢查過程中,，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4),、消防工作

通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故,。

6,、環(huán)境管理情況：

(1)、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊，任務(wù)重,，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開荒工作,。

(2),、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問題,，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓,，對保潔工具實(shí)操清潔技巧知識等培訓(xùn),，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,，責(zé)任到人,，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程,，職責(zé)安全操作規(guī)范,，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。

三、物業(yè)公司存在的問題

1,、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能應(yīng)對自如,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

2,、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面,，導(dǎo)致工作跟不上,。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”,，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配,，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理;

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低,。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié);

4,、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

5,、培訓(xùn)難以跟上,，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能,，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;

6,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。

四,、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1,、對員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;

6,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng),。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績,，但我們也要深刻的認(rèn)識到我們的不足。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味,，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。

(三)綠化管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

(五)小區(qū)安全防范工作

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(2) 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%,。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

我是20_年_月份來__公司工作,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任__物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識，為了今后做好這一塊,，先后和__物業(yè),、__物業(yè)、__物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流,，帶領(lǐng)同事多次去___小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,，提出自己的對__小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān)，作出成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了__營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及__資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況,、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容，這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)__進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，我和同事去__管轄的__實(shí)地培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電

費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,，作出前期的組織架構(gòu),。__小區(qū)交房迫在眉睫，時(shí)間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃,，公司的_個(gè)部門(工程部,、保安部、保潔部,、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為__人,，每個(gè)崗位的職位職責(zé),、人員配置、分工,、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時(shí)間發(fā)生的問題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時(shí)期很重要,。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書籍資料，請教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,，以便到時(shí)能很好的應(yīng)對。

管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實(shí)走好每一步,，前期做好各種準(zhǔn)備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

一,、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

年初,，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入____元,，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元,。

二,、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義_課題宣,，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí),?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

好范文網(wǎng)范文網(wǎng)

三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,，招收新員工計(jì)劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實(shí)踐,，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

四,、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),，業(yè)主全家外出,，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆,。業(yè)主汽車___通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)：

五,、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。

六、反思不足 落實(shí)整改提高

在工作中也有很多不足之處,，在今后的工作中,，我會改善我的不足之處，揚(yáng)長避短,?？炭鄬W(xué)習(xí)，提升自己的工作能力,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

一,、 社區(qū)概況

___路社區(qū)地處繁華的___，南臨八一路,，北接營盤東路,，地域面積約為__平方公里，常住人口____戶,，總?cè)藬?shù)____人,。轄區(qū)內(nèi)有___、___中學(xué),、___派出所,、___辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場一個(gè),，古玩跳蚤市場一個(gè)。

二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年三月份全面接___物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,，做好了日常工作。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作，加大了投入,。社區(qū)聘請了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé),，定期召開會議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬多元,。

2,、對___路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,，并請專人對三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制,。

3,、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在___沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾,，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳,。有效的遏制不文明行為

4、社區(qū)對盲道停車進(jìn)行了整改,，購置了設(shè)備,，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。

5,、對___路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請了專人每天進(jìn)行保潔,，做到常態(tài)管理,。

三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，結(jié)合實(shí)際,，對物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。

1,、在工作的推動(dòng)上,，對物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議,，明確了職責(zé),，對工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),，對工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及___小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場)，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。

四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員,，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,，維護(hù)好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理,。

___路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會議,，就店外經(jīng)營及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集,，并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,，通過設(shè)置有序停車位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營及?？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū) %

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,，與去年同比增長了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,，其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會,，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁123

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,，停車場累計(jì)停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動(dòng);另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強(qiáng)化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員,、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會,、聽報(bào)告,、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論,、分析,，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任,。今年,，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評,。

二,、存在的主要問題及難點(diǎn)

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三,、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

一是完善內(nèi)部管理。

1,、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ),、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。

進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定,、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ),。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。

2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。

3,、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目,；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度,，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本。

4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

1公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。

2加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,，使新員工上崗后很快能投入工作。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流：

1嚴(yán)格采購審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用；

2及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況,，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電；

3不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能,；

4做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

二是努力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理,、接待、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范,。

2通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

一是加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條,，對公司通訊,、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用,，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性,。

二是加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇,。

三是加強(qiáng)思想政治教育,，協(xié)助經(jīng)營工作開展

學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃,，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí),、600多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問,、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名。

四是豐富員工文化生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會”、“第二屆書法,、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會等活動(dòng)共計(jì)5次，參賽項(xiàng)目16項(xiàng),、200多人次,，并取得了良好的成績；同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬,、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng)，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

五是加強(qiáng)計(jì)劃生育工作

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí),、責(zé)任到人,，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,，通過完善計(jì)劃生育管理,、計(jì)劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查,，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標(biāo)申報(bào)、發(fā)放及調(diào)整,、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中,。

1,、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展,，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn),。

2,、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3,、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查,、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng),。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，形成一整套各部室,、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項(xiàng)工作有章可循,。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng),，切實(shí)履行崗位職責(zé)，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度,，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo),，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則,；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實(shí)履行監(jiān)控職能，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人,，以提高收入,，實(shí)現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭創(chuàng)天山區(qū)級“文明單位”稱號,，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

20_年3月_日我應(yīng)聘某物業(yè)公司會計(jì)崗位工作,，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,，20_年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作,，心中感受頗多,。在某某某物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員,，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識，時(shí)刻注意將理論知識和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來,，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提升,，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來,，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算,、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想,、工作情況匯報(bào)如下：

一,、思想方面在思想方面

不斷學(xué)習(xí)某物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善,，和睦相處,。

二,、工作方面

1,、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的,，對財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證,、按時(shí)結(jié)賬,、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。

2,、月度資金預(yù)算及20_年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”——按照某某某物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性,。合理有效地籌措,、分配、使用資金,，加強(qiáng)對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,，提高資金利潤率，保證資金安全,。

3,、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出,、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中,，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作,。

4,、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法,，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要,、緊急，然后合理的安排時(shí)間,，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng),。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間,，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么,，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微,。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為某某某物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前,，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇九

一年來,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3,、精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,，同時(shí),，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式,，以限度滿足委托方利益。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，20xx年我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，減少工資及附加費(fèi)用近3萬元。第三,，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，減少開支1萬多元,，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新,，一人干的不用兩人,，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公用品嚴(yán)格控制,，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;第五,，20xx年還加大開展了封堵,、修門窗、掛門簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管,，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬元,，油料減少22萬元,，減少員工餐、辦公費(fèi),、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元,，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的,。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

1,、根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室,，以江關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆五中、六中全會精神,，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)工作核心,，通過對“三個(gè)代表”的要求學(xué)習(xí)，確立了解放思想,、實(shí)事求是,、銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的新的工作作風(fēng),。在學(xué)習(xí),、宣傳兵團(tuán)“1+8”文件、三項(xiàng)制度改革和《公民道德實(shí)施綱要》活動(dòng)中制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，使學(xué)習(xí)活動(dòng)有安排,、有落實(shí)、有總結(jié),，并以板報(bào),、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動(dòng),，在參加《全國公民道德建設(shè)知識競賽》中獲得第二名,，在股份公司組織的《公民道德實(shí)施綱要》、《1+8》文件和三項(xiàng)制度改革以及《公司法》,、《勞動(dòng)法》,、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)和三個(gè)三等獎(jiǎng),，取得了良好的效果,。為了深入學(xué)習(xí)和全面貫徹*總和*副總在20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作安排上的題為《堅(jiān)定信心、真抓實(shí)干,、開創(chuàng)股份有限公司各項(xiàng)工作新局面》和《抓管理,、促效益、塑形象,、求發(fā)展》的工作報(bào)告和工作計(jì)劃,，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了《物業(yè)公司限度滿足客戶需要演講會》，18位演講同志從行業(yè)出發(fā),、從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí),、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對外發(fā)展,，提出了各自的觀點(diǎn),，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時(shí),，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用,。

2,、物業(yè)公司黨支部堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的原則,，健全了黨的組織機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)了對黨員的教育監(jiān)督和管理，堅(jiān)持“三會一課”制度,，通過黨支部的定期教育和管理,，提高了黨員的素質(zhì)，增強(qiáng)了黨性,，也監(jiān)督黨員切實(shí)履行了黨員的義務(wù),。物業(yè)公司黨支部定期召開民主生活會，保持黨的先進(jìn)性和純潔性,，每位黨員都能按照黨章的要求去做,，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極培養(yǎng)和考驗(yàn)入黨積極分子,，經(jīng)常進(jìn)行思想教育,，定期參加支部大會的學(xué)習(xí)，聽黨課,，并定期寫出思想?yún)R報(bào),，使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實(shí)際教育和鍛煉，端正了入黨的動(dòng)機(jī),，增強(qiáng)了對中國共產(chǎn)黨的信念,。今年九月，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排,，認(rèn)真開展了第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)紀(jì)委、監(jiān)察局編印的《第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)文件,，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動(dòng),，認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。

3,、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動(dòng),，還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織,、動(dòng)員廣大員工報(bào)名參

加編排舞蹈,、演唱歌曲,，通過精心準(zhǔn)備，在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會上節(jié)目中獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng),，一個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng);在物業(yè)公司工會和團(tuán)支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有44人參加,，經(jīng)過43場131局激烈角逐評出了優(yōu)勝者;在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會上，物業(yè)公司選派了三名選手參加演講,，同時(shí)在“三.八”節(jié)來臨之際,，組織、進(jìn)行了“三.八”婦女座談會,，促進(jìn)了女工工作的深入開展;在股份公司組織的“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)中,，物業(yè)公司組織團(tuán)員、青年洗路標(biāo),、路牌,、廣告牌、免費(fèi)電器維修等,，表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神;物業(yè)公司還組織了65人的參賽隊(duì)伍,，參加了股份公司舉辦的“五?一”趣味運(yùn)動(dòng)會，取得了三項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)第一名,，三項(xiàng)單項(xiàng)第一名,，四項(xiàng)單項(xiàng)第二名等的好成績，使廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎“七?一”,、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復(fù)上市的文藝表演中,，物業(yè)公司用真情實(shí)感排練的詩伴舞《，為你作證》獲得了在場各屆同仁,、朋友的一致好評;在股份公司組織的迎“十?一書畫,、手工藝品制作比賽”中獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、二個(gè)二等獎(jiǎng)和五個(gè)三等獎(jiǎng);物業(yè)公司還舉辦了“迎十?一,、慶仲秋卡拉ok比賽”,，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽，獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)和一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng);同時(shí)我們還開展了兩此大規(guī)模的獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng),，四次慰問特困職工,、生病員工活動(dòng)，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

4、為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,，物業(yè)公司在加強(qiáng)

“三德”教育方面作了大量工作,，積極開展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、降低物耗,、節(jié)約成本、提高效益的勞動(dòng)競賽和崗位技術(shù)練兵活動(dòng),，并做到了有制度,、有計(jì)劃、有實(shí)施,、有考核,，通過這一系列活動(dòng)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;同時(shí),，深入開展了第六個(gè)“三德”教育月活動(dòng),，促進(jìn)了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。通過以上開展的各項(xiàng)活動(dòng),，促進(jìn)了物業(yè)公司20xx年度精神文明建設(shè)工作的深入開展。物業(yè)公司工會還非常關(guān)心職工生活中的困難,，在春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計(jì)134人共捐款4000多元(其中不含與王新國有私人交情主動(dòng)捐款的),，并積極響應(yīng)公司向弱勢群體捐款活動(dòng),，為住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實(shí)做到了為員工排憂解難,。5,、物業(yè)公司自去年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的20xx年工作計(jì)劃、職工代表大會制度和工會工作制度充分發(fā)揮工會組織的民主監(jiān)督,、民主參與和民主管理職能,，按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎(chǔ)上于今年8月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會上又增補(bǔ)了22名職工代表。為調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，公司工會有組織,、有計(jì)劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標(biāo)為議題,、以節(jié)能降耗,、降低成本、合理化建議,、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為內(nèi)容的勞動(dòng)競賽活動(dòng),，并于9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競賽》、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭創(chuàng)“青年文明號”等活動(dòng),，通過活動(dòng)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,。在公司副主席組織主持下工會委員和職工代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會法》三次(其中一次是在全體管理人員例會上共同學(xué)習(xí))，使大家充分認(rèn)識到工會組織的職能作用，在此基礎(chǔ)上,，公司的員工獎(jiǎng)懲,、規(guī)章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過;物業(yè)公司根據(jù)職代會制度于8月份召開了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會，通過了大會決議,。通過這些會議,，充分發(fā)揮了職代會的作用。為公開,、公正,、實(shí)事求是地開展企務(wù)公開工作，物業(yè)公司制定了《企務(wù)公開民主管理實(shí)施辦法》和《企務(wù)公開制度》,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，通過板報(bào)、橫幅,、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務(wù)進(jìn)行了7次,、涉及內(nèi)容7項(xiàng)的公開板報(bào)1塊(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè)等);橫幅1次，(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè));宣傳欄8次,，(內(nèi)容為社保金繳納公開,、公積金繳納公開、醫(yī)保公開和電話費(fèi)用公開等);職工代表大會1次,，(內(nèi)容為效績考核結(jié)果公開,、規(guī)章制度公開)，為切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益提供了有力的保障,。物業(yè)公司工會還十分注重女工工作,，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動(dòng)中精心組織、認(rèn)真準(zhǔn)備,，選送了三名婦女代表參加了演講;在計(jì)生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢,，切實(shí)保障了女工的權(quán)益;在崗位練兵活動(dòng)中保安部的升旗訓(xùn)練、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都取得了優(yōu)異成績,，體現(xiàn)了企業(yè)精神,、樹立了企業(yè)形象。

三,、各部室工作情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行,，提高工作效率,，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生,、會議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,，起到了比較好的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水,、電、暖供應(yīng),，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理,、計(jì)劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通,，理順了各種關(guān)系,，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生、排污,、綠化等任務(wù),，并且完成了停車收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì),、二次供水等辦證工作,，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、工、團(tuán)組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、文體活動(dòng)、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄,、制作板報(bào)、橫幅等),，同時(shí),，督促和協(xié)助計(jì)劃生育、采購,、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制,、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量,，為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì),，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料,，先后四次對去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后,，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息,，順利完成了重新審計(jì)工作。

為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公,，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級工作,，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會計(jì)報(bào)表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公,。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解,、認(rèn)真剖析,，通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果,。同時(shí),，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對帳,、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作,。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款,，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢;通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認(rèn)真核對帳物,，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考20xx年全國會計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高了業(yè)務(wù)水平,，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失,、不貪圖小利,、公私分明,，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。保安部編制大,、人員多,，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員,，其中有一名在校教官,，四名班長，三名國旗手,，以充實(shí)保安力量，同時(shí),，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步,。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)(如股票恢復(fù)上市等)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全,，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手,、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé),，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負(fù)責(zé)人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,，對維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè),，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米,，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃,、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象,。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,，能重復(fù)使用的決不換新的,，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁出了第一步,。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電,、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修,，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理,，對不合理的窨線進(jìn)行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防,、生活水箱,，酒店、展示中心門頭及二樓庫房,、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等,，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí),，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、擴(kuò),、新建施工,，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議,、施工安全檢查等協(xié)助工作,，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行,。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備,，精打細(xì)算每一度電,、每一滴水,、每一公斤油;對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗,，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約,，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則,，爭取少花錢、多辦事,。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，尤其是實(shí)行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德,、專業(yè)知識,、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶,、散、慢的不良作風(fēng),，形成主動(dòng)找問題,、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,，工程部在對外承接安裝,、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法,，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點(diǎn),。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),，相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)

四,、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第二,，物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四,，培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距,，我們將加強(qiáng)溝通和交流,、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ),。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十

自今年6月份調(diào)入物業(yè)處以來,，我努力適應(yīng)新的和工作，虛心,，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思,，工作，現(xiàn)已基本勝任本職,，,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過、摸索,、查閱和,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級和同事的指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的來,，我認(rèn)真核對的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，,。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本,，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，200*年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對200*年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬元,，是去年的兩倍多,。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面）,、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新,；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺,；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度,。

結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6,。5萬活動(dòng)資金,，與去年同比增長了333,。33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,，其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會,，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁123

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,，停車場累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換,；另一方面，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十二

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文20_年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶,、來之不易的收獲保持長久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況;

20_年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,在20_年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購物,。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋,、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營面積55_㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20_年,主樓23層,、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡。現(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。

(三)人員編制、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人,、組織聘用人員16人,、臨時(shí)工82人。

2,、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室,、市場經(jīng)營部,、大廈物業(yè)部、工程部,、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu),。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十三

龍?bào)J盛世、蛇報(bào)新春,。伴隨新春的喜慶氣息,，我們正跨步走在20_年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失,，結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨,，全心全意為城市花園業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

第一部分：20_年工作完成情況

1. 物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況：

⑴. 一期交房232戶，物業(yè)費(fèi)收取率為 95%,，入住率為72%;

⑵. 二期七,、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬,，物業(yè)準(zhǔn)備充分,，交房過程相對平和、順暢,，交房流程更加完善,。

2. 裝修管理：

⑴.20_上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查,，宣傳《裝飾裝修管理辦法》,，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象,。

⑵. 對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,，我們通過文字宣傳，同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,，此問題已基本上杜絕,。

⑶. 個(gè)別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求,，我們通過有效協(xié)調(diào),，處理得當(dāng)，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生,。

3.物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴. 物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息,、裝修情況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊,，查找方便,。

⑵. 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管

理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識已裝在心中,，物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活,、有效。

⑶.物業(yè)員工品德高尚,、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安,、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時(shí)交還業(yè)主,，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng),。

4.安全管理工作：

⑴.全年每個(gè)星期一早會，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練,，拋水帶,、滅柴火、油火等類別,，以讓保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識,。總結(jié)平時(shí)工作存在的問題,，大家暢所欲言,，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

⑵.上半年七,、八號交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行,，同時(shí)保安繼續(xù)全年24小時(shí)不間斷巡邏,，辦公室不定期對巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故,。

⑶.業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題,，首先我們積極面對，由于小區(qū)還在建設(shè)之中,，我們盤查外來車輛停放,，對于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標(biāo)語,、警示提示等方法進(jìn)行排解,。

5.綠化管理：

⑴. 小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需要,，澆水,、施肥、修剪、除蟲,，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,，為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑵. 公司制作了一批簡易的溫馨提示牌,，并通過保安巡邏時(shí)宣傳提醒,，業(yè)主愛護(hù)花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象,。

6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

⑴.統(tǒng)一管理,，劃分區(qū)域，責(zé)任到人,。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū),，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次,，欄桿每天擦拭1次,，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊,。

⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比,。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查，同時(shí)通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見,，合理取舍,，對于業(yè)主意見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo)，積極改善,，效果明顯,。

二、存在不足：

1.全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極,，與業(yè)主溝通不夠,，收效不明顯。

2.員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差,，基層員工的服務(wù)意識不強(qiáng),，存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。

3.個(gè)別員工的自私自利的心理太重,，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。

4.收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多,，靈活性較差,。

三、個(gè)人感言：

1.凡事感恩,，感謝給我們壓力的人,，感謝給你提出中肯意見的人,，因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)-----天道酬勤。

2.在當(dāng)今競爭激烈的社會現(xiàn)實(shí)下,，必須保持一顆善于學(xué)習(xí),，會學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì),，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3.最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會有成效,。

第三部分：20_年工作打算

一,、 總體思路：

圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營思路,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場細(xì)節(jié)管理,，全面提升中信物業(yè)的綜合服務(wù)水平,。

二、20_年工作計(jì)劃及保障措施：

①.強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢項(xiàng)目影響力,，做好每一件事,，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù)。

②.注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度,、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升物業(yè)的生存能力,。

③.綜合城市花園業(yè)主群體現(xiàn)狀,，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位、年齡階段,、心態(tài)),，進(jìn)行分類管理,，促進(jìn)物業(yè)管理效率,，提升收費(fèi)率。

④.注重細(xì)節(jié)管理,，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角,、公共秩序、物業(yè)員工形象抓起,，真正做到用心服務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)去感化人,，為創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明的小區(qū)努力奮斗,。

雄關(guān)漫道驟如鐵,，而今邁步從頭躍。中信物業(yè)公司在全體員工的共同努下,，順利地走完了20_年,，總結(jié)過去一年得與失，使我們更加清醒的認(rèn)識到與同行之間的差距,，鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，展望20_年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工作,。

最后,，祝大家新年愉快，身體健康,，萬事如意!

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。