時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇一

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受人委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，元滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）,、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

同時,，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺,；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度,；結(jié)合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％,，增強了與住戶互動和溝通,，其中舉辦了許多大型的活動都取得元滿成功，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益,，元滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換,；另一方面,，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍,。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“學(xué)院實習(xí)基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源,；安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動,；另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動,；另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,，我公司管理的'各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益,；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇二

新年伊始,，物業(yè)管理公司走又過了一個年頭，即將迎來了新的一年,?；厥走^去那段艱辛并帶著快樂的日子，我們公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，全體在職員工團結(jié)一致,，艱苦奮斗，通過不懈的努力,，勇敢的完成了公司董事會布署的工作目標(biāo),，取得了一定的成績，也順利完成了公司所下達(dá)的各項指標(biāo),。我們欽佩上級領(lǐng)導(dǎo)的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)懷與支持;我們悉數(shù)自己取得的點滴業(yè)績和經(jīng)驗,，也包括教訓(xùn)，在此際進行一些總結(jié)和反思,，以指導(dǎo)公司未來的工作和發(fā)展,。

本公司經(jīng)年共實現(xiàn)盈利x元，同比增長%,，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利,。其中業(yè)務(wù)的市場份額同比增長，占到全年度盈利的%等其中老的業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利x元同比增長/下降%新的業(yè)務(wù)首先盈利x元等其中涌現(xiàn)了一批工作積極,，業(yè)務(wù)能力高,，實現(xiàn)盈利多的部門和個人其中同時也有一些人和部門托大家的后腿，給公司造成了一定的損失,，在此我就不具體說明(以下寫關(guān)于對個人和團隊部門的獎勵通報)(根據(jù)公司的財務(wù)報表和具體情況寫,，在此不多做說明)(參考二)全年公司共完成產(chǎn)值4827萬元，新開工面積4.3萬㎡,。20xx年開工工程有文曲園1#,、2#住宅樓、綠色佳園4#會所及地下車庫一期,、中瑞辦公樓,、日照技校實訓(xùn)樓、物價局59#,、60#商住樓,。竣工工程有熙園6#商住樓,、城建花園101-103#,、105-110#底層住宅樓，友誼家園3#住宅樓,、秦樓二中綜合輔助樓,。一年來，經(jīng)過大家齊抓共管,、共同努力,，公司創(chuàng)造了許多榮譽，榮獲20xx年全市“十佳建筑業(yè)企業(yè)”“建筑協(xié)會先進會員單位”,、,，五人榮獲20xx年“全市優(yōu)秀建造師”，榮獲20xx年省級守合同重信用企業(yè),。這些榮譽都極大地提升了公司的形象,，擴大了公司的社會影響。我們之所以取得這樣的榮譽,，主要做到了以(摘自網(wǎng)上可供如上格式內(nèi)容寫)

(一)改立并舉,，穩(wěn)定管理(可適當(dāng)寫一些關(guān)于本公司今年的人事調(diào)動，出臺什么管理舉措等)

我們公司今年進行了一定的人事改動和工作調(diào)整,，并取得了一定的效果,。首先，我們公司本年度進行了一些人員方面的調(diào)整,，根據(jù)不同人的工作能力和人事關(guān)系的不同,，我們對部分人進行了工作調(diào)整，旨在讓各員工能充分發(fā)揮自己的能力,，自己的特長,，找到一個更加適合自己的工作崗位。通過公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究討論,，我們對不同人員的工作進行了調(diào)整,，并收到了一定的成效，使公司運作更加高效,，更加協(xié)調(diào),。可能有一些不令人滿意的地方,，望請大家諒解,，我們以后會積極調(diào)解，力求讓大家都能高興,，高效的工作,。其次，我們公司也在制度和運營策略方面進行了一些改革,。(寫一些本年度公司在經(jīng)營方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場的變化為導(dǎo)向,，積極適應(yīng)市場的變化,，完善自身的服務(wù)，并依托原有的市場,，不斷開闊新的市場,，保留老客戶，爭取新客戶,，取得了一些令人可喜的成就(課根據(jù)公司的效益和運營適當(dāng)改進)

(二)邊打邊練,，穩(wěn)定思想

我們公司本年度只要進行保安、保潔,、維修,、等日常服務(wù)。而公司的實際情況是%的員工剛剛勉強從勞動局組織的學(xué)習(xí)班回到公司上崗,，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農(nóng),，員工隊伍一無技術(shù)，二無工具,，三無意識,，當(dāng)時時間緊，任務(wù)重(根據(jù)具體情況寫寫人員比例,，業(yè)務(wù)組成等),。在領(lǐng)導(dǎo)的的支持下，本公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過會議動員,、逐個摸底談心,、選拔骨干調(diào)動、加強培訓(xùn),、模范帶頭等多種方式,，迅速調(diào)動員工進入角色，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉(zhuǎn)變和思想轉(zhuǎn)變,，同時還大膽起用老員工,，大力度培訓(xùn)有一定技術(shù)的員工，大范圍鍛煉有一定群眾基礎(chǔ)的老職工代表,，甚至用一個人的活兩人干,，兩個人的工作三個人做的笨辦法逐步的、有序的完成了各次,、各時段的計劃工作和臨時工作,。這是一個邊練邊打的階段，其中累計完成軍事強化輪訓(xùn)20天600多人次,，各類紀(jì)律和技術(shù)培訓(xùn)人均10次以上,，使公司原來平均年齡45歲以上、平均小學(xué)文化程度、總計10%殘疾的員工群短期內(nèi)有了全新的精神面貌,，至10月中旬,，員工思想已基本穩(wěn)定，集體上訪次數(shù)從每周兩次下降到每月不到一次(可根據(jù)實際情況寫關(guān)于本公司組織的各種活動,，各部門的大事記等,，最好有數(shù)據(jù)說明),。

(三)不破不立,，穩(wěn)定軌道(可寫公司的新舊項目的情況以下提供寫作的格式)

本公司項目的推進工作是急速的，未待物業(yè)公司徹底穩(wěn)定,，又出現(xiàn)情況,。由于物業(yè)公司70%左右員工住房在準(zhǔn)拆遷區(qū)域內(nèi)，同時這部分員工又各自有親屬住房位于準(zhǔn)拆遷區(qū)域,，使物業(yè)員工及關(guān)聯(lián)親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司項目拆遷總?cè)蝿?wù)量的35%左右(約180戶,，1.5萬m2左右)。為配合總公司拆遷工作,，物業(yè)公司首先承擔(dān)了“撕口子”和首批拆遷目標(biāo)選定的工作,，其后，又調(diào)動物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接參與拆遷現(xiàn)場工作,。在參與拆遷工作過程中,，公司首先通過發(fā)動骨干帶頭拆遷，使得拆遷工作瓶頸迅速得到突破,。隨后,，一方面挨家挨戶的給內(nèi)部職工做工作，一方面發(fā)動積極員工響應(yīng)公司號召配合拆遷,，同時還及時選派骨干為公司做群眾工作,，取得了良好效果。物業(yè)公司直接參與協(xié)定拆遷房屋達(dá)150多個,，其中物業(yè)公司一骨干員工個人就做通拆遷戶工作30個,，累計直接和關(guān)聯(lián)完成拆遷戶300余個房屋。這期間物業(yè)公司員工情緒出現(xiàn)幾次大的波動,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)見在前,，堅決秉承不破不立的原則，一方面強化公司制度和紀(jì)律,，一方面耐心的做員工群的思想工作,，每每扼殺事故于萌芽階段，即完成了工作,，又鍛煉了公司員工團隊的忠誠度,，進一步穩(wěn)定了公司運行軌道。

(四)循序漸進，穩(wěn)定發(fā)展

本公司領(lǐng)導(dǎo)班子就充分重視科學(xué)而嚴(yán)密的制度建設(shè)和建立實用的組織結(jié)構(gòu),。本年度根據(jù)實際情況,，公司只設(shè)立了“一室一部”架構(gòu)，分理行政和業(yè)務(wù)工作,，精簡高效,。至十一月中下旬，又適時成立了質(zhì)量管理辦公室,，司職監(jiān)督,、考核，從組織形式上落實到員工的利益分配上,，給予了所有員工一個適應(yīng)的過程和緩沖,。制度建設(shè)上也遵循一個由松到緊、由原始到科學(xué)的過程,，從一開始的點名考勤到后期的簽到考勤;從一開始的按需采購,，到后期的計劃采購等等，工作始終經(jīng)歷一個循序漸進的節(jié)奏,，使物業(yè)公司的運作能務(wù)實基礎(chǔ),，又突顯穩(wěn)定局面(寫制度的改進)。

通過一個節(jié)奏感較強的調(diào)整式管理跳躍,，使物業(yè)公司的團隊和運行得到了極大的穩(wěn)定,。截止12月末，員工群體得到極大的強化和穩(wěn)定,，員工組織觀念得到極大的加強,，單項任務(wù)的完成時限大幅縮短，例如：分包地產(chǎn)公司移植樹木任務(wù)時,，原計劃30天的任務(wù)量,，用時15天即告竣工;員工違紀(jì)率從七月份的月均13%下降到2%，為下一年度的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在本度的工作中,，物業(yè)公司全體職員團結(jié)一致，勤奮努力,，基本完成了董事會布署的工作目標(biāo),，成績是主要的。同時,，在克服種種困難及工作出現(xiàn)一些問題時,，也取得了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些經(jīng)驗和教訓(xùn)對我們未來的工作有借鑒和指導(dǎo)意義,。

(一)進門都給100分

本公司的員工群普遍年齡偏大,，且知識和技術(shù)水平低下,，這些問題在短時間內(nèi)仍未能有效的解決，必將制約公司未來為項目的服務(wù)和發(fā)展,。但反思過去所開創(chuàng)的穩(wěn)定局面,，我們認(rèn)為，能夠積極的,、全面的看待改制企業(yè)老職工的普遍狀態(tài),，正確的融入他們，接納他們是至關(guān)重要的,。所有返聘老職工入門之初,，我們都給他們打滿100分，絕不歧視或仇視他們,，反而盡可能的宣講他們?yōu)槔掀髽I(yè)的貢獻(xiàn),，尊重他們即往的成績，有意識的忽略劣跡,，引導(dǎo)他們重新認(rèn)識自己、認(rèn)識新企業(yè),、新領(lǐng)導(dǎo),、新崗位，充分的發(fā)揮他們可能發(fā)揮的每一點特長,，使老職工原本充滿疑惑和忐忑的思想迅速穩(wěn)定,，及時把自身的利益與企業(yè)的利益捆綁起來，進入主人翁的角色當(dāng)中,，即使個別短期不能正確對待的員工也以教育為主,，懲罰為輔，彰顯企業(yè)人性文化的同時,，極大的鼓舞和穩(wěn)定了大部分老職工的心態(tài),。總而言之,，既然要接納,，就應(yīng)該選擇主動，對待改制企業(yè)的老員工,，進門就給100分才是智者之舉(寫關(guān)于公司的存在的實際問題),。

(二)一切從實際出發(fā)

物業(yè)公司創(chuàng)建之初可謂一窮二白，沒有干部,，沒有制度,，年久失修的辦公樓，破爛不堪的辦公設(shè)施,，年齡大,、文化低、無技術(shù)、紀(jì)律渙散的員工隊伍和對新企業(yè)缺乏信心的員工,。面對成堆的問題,，我們沒有退縮，條件不好,，也正是鍛煉隊伍的好時候,，領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識以后就立即著手艱難的創(chuàng)建工作，一切從實際出發(fā),，干部從老職工群中選拔培訓(xùn);辦公場所和設(shè)施自己動手修復(fù),、更換;員工素質(zhì)弱，我們兩個抵一個用;員工沒信心,，我們一個一個去談…………,，即使是制定的制度員工看不懂，也盡可能從簡甚至原始,。公司業(yè)務(wù)范圍也盡量從簡,，初始只設(shè)立一室一部，架構(gòu)盡量扁平化,，縮小干部與員工差距,，創(chuàng)造一切可能創(chuàng)造的條件，堅決的展開公司化運作,。面對一個改制企業(yè)遺留的爛攤子,，艱苦創(chuàng)業(yè)絕不是一句空話，而沒有方向的艱苦又是愚蠢的,。我們面臨較差的環(huán)境時,，秉承一切從實際出發(fā)的務(wù)實工作思想，才能創(chuàng)造出更有利的工作環(huán)境,。

(三)解決好團結(jié)和分配問題

面臨一個松散的組織團隊,，尤其是一個異地項目的管理，領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)無疑是最重要的,。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員是一個老,、中、青三個年代力量的組合,，組合之內(nèi)年齡的差異,，南北文化的差異，專業(yè)技術(shù)的差異等方方面面的差異無疑給這個組合造成了一個艱苦的磨合過程,。從成立第一天開始,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就明確了分工并確立了會議決策制，安全的打造了班子成員互相尊重和信任的基礎(chǔ),，彼此求大同,，存小異,，緊密協(xié)作，內(nèi)部經(jīng)常展開批評與自我批評,，一直緊密的保持著高度團結(jié)和協(xié)作,，在公司的整體穩(wěn)定和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司的利益分配問題實際上是一個逐步打破“大鍋飯”體制的問題,。原來的分配觀念根深蒂固,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直小心謹(jǐn)慎的處理這一矛盾，不打破大鍋飯無疑是行不通的,，但搞一刀切又是會翻船的,。于是，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過反復(fù)討論后定下了“逐步打破到徹底打破與局部打破到全面打破”的工作方針,。一開始并沒有執(zhí)行嚴(yán)格的業(yè)績考核,，只是將員工薪酬作分解并模擬考核辦法。崗位與工種之間稍稍拉開差距,，而后逐步過渡從有獎無罰到有獎有罰,，從考勤定薪到業(yè)績定薪，從普遍照顧到普通激勵,，從而完成了利益分配上的三步跳躍,。在公司的發(fā)展中，員工的忠誠度與積極性廣泛提高,，就是分配問題得到了改革和改善的原因。隨著公司的進一步發(fā)展,，利益分配問題的進一步科學(xué)化統(tǒng)籌仍將是企業(yè)命脈的.核心關(guān)鍵,。

(四)干實事才是硬道理

對物業(yè)公司安置的老職工而言，原華春企業(yè)困難近十年,，拖欠員工各種債務(wù)并多年管理混亂,，大部分職工對領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)嚴(yán)重喪失信心，回聘進入物業(yè)公司后仍是悲觀,、失望,、懷疑思想占主流。在強化制度建設(shè)的同時,，公司始終充分重視和關(guān)心員工,，立足為員工做實事、做大事,、做好事,，以慰藉和溫暖廣大員工的情緒。在公司經(jīng)營起步艱難的情況下,，經(jīng)總公司支持,，我們?nèi)詾樗新毠そM織免費體檢,，大力建設(shè)公司后勤食堂，嚴(yán)格守諾與員工簽定勞動合同,，妥善處理員工的上訪和意見,，及時設(shè)立總經(jīng)理信箱等工作，確實從員工利益角度出發(fā),，解決衣,、食、溫飽等實際問題,，疏導(dǎo)各種不滿情緒,，與員工同甘共苦。其中,，徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補償,、勾興紅上訪多年的誤扣工資問題等不在改制框架內(nèi)的遺留問題，在員工群中取得極大反響,，充分體現(xiàn)了公司對員工的人文關(guān)懷和愛護,、尊重。員工普遍對公司改變了看法和態(tài)度,，其功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說教和宣傳的力量,。實踐證明，只有干實事,，解決員工關(guān)心的大事,，才能取得員工的認(rèn)可，才能團結(jié)好企業(yè)的員工,。

(五)思想改造永遠(yuǎn)比技術(shù)改造重要

物業(yè)員工的技術(shù)匱乏足以遲滯公司的工作效率,，但物業(yè)公司員工長期渙散的紀(jì)律養(yǎng)成和“大鍋飯”懶散思想，公司領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為更是最根本的問題,。公司成立第一天就是接待毫無組織的員工上訪;公司召開的第一次動員大會就毫無紀(jì)律可言,。面對種種困難，領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)識到,，解決什么問題都不能優(yōu)先于解決員工思想問題,。鑒于此，公司首先停下所有的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，花大力氣先展開一輪強化的紀(jì)律培訓(xùn),，對所有返聘職工進行強化軍事訓(xùn)練，考核上崗,，同時,，進行一對一的溝通和交流，選擇個別違紀(jì)對象進行嚴(yán)肅處理和打擊,，直接勸退五名不適崗員工,，給所有員工強化公司概念和組織紀(jì)律意識,，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，培訓(xùn)骨干隊伍,，掀起一輪員工思想改造的浪潮,。此間制定各項制度20余項，并與所有員工深層接觸一次,，基本解決了員思想深處的“無組織,、無紀(jì)律”觀念，而后的技術(shù)培訓(xùn)起到了事半功倍的效果,。事實證明,，只有員工思想上的問題解決了，才能進一步解決技術(shù)層面的問題,，思想問題永遠(yuǎn)是一個根本問題,。作為一個異地項目，當(dāng)公司的管理模式復(fù)制到一個全新的環(huán)境以后,，要順利的發(fā)展和壯大,，首先就是要解決人的思想問題。

(六)領(lǐng)導(dǎo)干部要與時俱進

物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體組成以后,，所面臨的工作環(huán)境是罕見的,，不但公司員工的構(gòu)成特殊，而且物業(yè)公司基本上沒有什么正常的業(yè)務(wù)開展,，甚至有一些“不務(wù)正業(yè)”,，每天要干的是改制、拆遷等工作,，所涉及的工作領(lǐng)域是全新的,、陌生的，對可能發(fā)生的問題只能估計而沒有預(yù)見,，對適用的工作方法只能依靠摸索。為此,，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體只有通過自身的團結(jié)和不斷學(xué)習(xí),，摸著石頭過河，相信每一個新的項目未來都會遇到新的問題,，面臨新的環(huán)境,。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習(xí),，向一專多能的方面發(fā)展,，與時俱進，隨時保持適應(yīng)新環(huán)境,，解決新問題的能力,。

總結(jié)和反思本度的工作和經(jīng)驗,，無疑對公司未來的工作是具有重要意義的。經(jīng)過認(rèn)真思索后,，我們確立了未來一年工作的主要方向和一些基本的計劃,。

物業(yè)公司年終總結(jié)范文2

20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇三

20xx年x月x日，物業(yè)進駐前xx校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè),，以高質(zhì)量為堅實的.基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過xx和xx的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇四

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務(wù)特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的'吃苦精神和服務(wù)意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇五

我司20xx年通過公開投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱z農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項目,，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理,，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務(wù)，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù),。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立,，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號,，建筑面積2萬余平方米,，主體20層，裙樓3層,，地庫兩層,，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器,，備一臺600千伏柴油發(fā)電機,。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù)。

z農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比,，具有鮮明的特殊性,。第一、該項目開發(fā)方,、業(yè)主方均為z農(nóng)商行,，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次,，由于銀行工作的需要,，綜合大樓設(shè)金融會所，大型會議中心,，宴會包廂等設(shè)施,，會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù),、會所服務(wù)等服務(wù)較多,，對此類服務(wù)的要求較高。再次,，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同,，業(yè)主對于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作,，物業(yè)服務(wù)活動處在業(yè)主方的監(jiān)督,、管理中，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格,。最后,，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā),、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī),。

1、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。

2,、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長,，分工跟進的方式,，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用、維護技能,，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

3,、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當(dāng)時與施工單位提出,，及時糾正,。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出,。

1,、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)進行接管驗收,，由于農(nóng)商行開發(fā),、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行接管驗收,，但接管驗收一事不了了之,。

2、進駐后,，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家,、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進行阻止,。我處克服困難,，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下,，對大廈設(shè)施設(shè)備進行了巡檢,，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄,。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報,，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證,。

1,、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度,，以制度管人,，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性,。在6月份,，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理,，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行,。部分制度上墻,，各項質(zhì)量記錄進行分類管理。

2,、我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名,，工程班長一名,，高壓值班電工二名，維修電工一名,，對大廈設(shè)施設(shè)備進行了分類,、專人管理，工程人員分工明確,，做好工程方面“事事有人管,，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點,，對人員進行了相關(guān)操作,、維護方面的培訓(xùn)；對各項規(guī)章制度進行了培訓(xùn),，使工程人員熟悉相關(guān)制度,，依據(jù)制度進行工程服務(wù)活動。

1,、進駐以來,，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系,，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流,，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理,。

2,、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段,，具體維保單位見下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式,，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

1,、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對大樓進行巡檢,，包括抄寫水表,、電表，對供配電設(shè)備進行檢查等,。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方,。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能,。

2,、我處在日常巡檢中,，發(fā)現(xiàn)水表流量異常,，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理,，減少了業(yè)主方損失。進駐以來,，大樓發(fā)生過停電,、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進行了處理,，避免了事態(tài)擴大,。

3、在安全防范方面,，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題,，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰,，ck報警器不能正常設(shè)防等問題,，我處均將相關(guān)問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理,，有些問題得到解決,。

農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,，在管理上只能“摸著石頭過河”,，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理,，加強了員工培訓(xùn),，注重了規(guī)范服務(wù)。目前,，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌,，入駐以來，我處維護了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),，提供了多次會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)和會所服務(wù)；安全防范上,，大樓范圍內(nèi)的.車輛進行了有效管理,，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動,，如“新大樓喬遷儀式”,、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”,、“大學(xué)生交流會”等,，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

1,、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距,，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大,，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高,；銀行領(lǐng)導(dǎo)對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高,，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高,。

2,、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強,，保安骨干不能真正起到帶頭作用,，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定,。

3,、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ),。

4、部門之間配合方面有待加強,，有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象,；在進行突擊性服務(wù)工作時，顯得手忙腳亂,。

首先,，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈,，最低目標(biāo)是親切服務(wù),，用心管理，讓業(yè)主滿意,，為樓盤添彩,。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進，建設(shè)一座安全,、文明,、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向,，鼓舞了員工士氣,，促使員工提高工作熱情,。

其次，規(guī)范日常管理,，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段,、大樓物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后,，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。

第四,，加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動,，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實,，同時鼓勵員工自學(xué)。

第五,，在提高項目盈利能力方面,，我們設(shè)想是人員精練，一專多能,。本項目為酬金制,，提高利潤,，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時,，積極向其他同事學(xué)習(xí),，努力做到有需要時，部門之間,、人員之間通用,。比如，會所人員在會所空閑時,，可以參加會務(wù),、宴請服務(wù)；工程人員,、保安人員在需要時,，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進行前臺接待,、小安裝小修補等工作,。

第六，進駐近一年以來,，本項目管理人員較為穩(wěn)定,，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員,，特別是保安人員流動量較大,。保安人員全年流動率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來了被動,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設(shè),，增強員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感,，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化,，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內(nèi)部管理,，堅持服務(wù)至上,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇六

我這x月的工作，基本可分為三個階段,。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立探親房,，清理x樓平臺；

2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；

6,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃、收款,、合同管理工作,；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的`諒解與支持,。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇七

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上，頑強拼搏,，銳意進取,，再度喜獲佳績?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ),。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221、2萬元,；比上年度增加56.7萬元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細(xì)做好,。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時,，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負(fù)責(zé),，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜,，無火災(zāi),。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫；既有廣場,，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個,；修門鎖51次,；換污水管18處；外墻補漏41家次,；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進、樹新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待，及時辦理,，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的'驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失,；

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜，處理不當(dāng),，給公司帶來負(fù)面影響,；

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級,；

4、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇八

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。這一問題在業(yè)主早期裝修階段尤為重要,。從各老小區(qū)上下單元滲漏,、立面破壞,、建筑結(jié)構(gòu)破壞、房屋功能變化等問題來看,，不是因為前期管理不到位,，才埋下了根本原因和隱患，給以后的管理和服務(wù)工作帶來了很多困難和困難,。這一問題逐漸演變?yōu)槔_行業(yè)發(fā)展的突出問題

因此,，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾方面的工作：

1）制定了《業(yè)主與裝修管理專項規(guī)范》,；裝修工程指引,；，為裝修單位而設(shè),；“關(guān)鍵部件防水”,；消防安全“；水電站管道路由,；自用設(shè)施和設(shè)備的安裝“,；明確指引，讓業(yè)主和裝修公司提前了解各項管理規(guī)定和要求,，為以后的管理工作做好準(zhǔn)備

2）嚴(yán)格控制裝修申請審批,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請均提交裝修手冊中規(guī)定的材料和圖紙,，嚴(yán)格審核裝修申請中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu),，并提出審批意見和建議

3）建立裝修檢查和簽到制度，按規(guī)定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查,，按部門分工對消防管理,、違章裝修、防水工程進行檢查,，為把違章裝修現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)

4）定期組織開展裝修專項檢查和整改活動,，對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象限制整改，并按計劃實施復(fù)檢,，經(jīng)大多數(shù)業(yè)主確認(rèn)

5）自20xx年10月起,，根據(jù)工作安排的需要，管理處建立了裝修巡查專項責(zé)任制,。這項工作由安全小組組長組織實施,。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項準(zhǔn)備，已順利實施并取得良好效果

（二）社區(qū)治安防范

社區(qū)治安防范和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的`生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)治安和消防管理，定期對保安人員進行崗位培訓(xùn)和考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序、巡視制度,。要求保安人員認(rèn)真巡邏,，文明執(zhí)勤，文明服務(wù),。裝修前期,，在進場人員復(fù)雜、硬件設(shè)施不足的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)

1）繼續(xù)實行施工人員一,、二級通行證制度，定期設(shè)置崗位清理裝修單位,，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性,，避免了因裝修延誤引起的客戶投訴，取得了良好的效果

2）為了加強對裝修處理的監(jiān)督,，避免非法使用電梯運送裝修材料,，管理辦公室自20xx年下半年起實施了；裝修辦理押金管理制度,；,，自實行自控以來，物資在公共場所過夜,、運輸過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、非法使用電梯運輸?shù)那闆r基本消除

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員、貨物進出管理制度,。持證施工人員的出入境及其他人員的出入境必須配合查詢登記,。從社區(qū)中取出的所有物品均應(yīng)附有；“釋放條”,；只有在檢查后才能放行,。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些管理制度，社區(qū)的安全可以得到保證

4）根據(jù)消防管理制度的要求,，安保部每月安排專人定期檢查消火栓,、滅火器，確保消防設(shè)備完好,。同時對正在運營的店鋪進行滅火器配置檢查,。目前，運營中的店鋪在前期已按要求配備了滅火器

5）由于各種因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,。鄧經(jīng)理主持專項整治工作并安排相關(guān)工作落實后，所有進出車輛均憑憑證進出，大大完善了停車場管理的安全制度……

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇九

回顧20xx年,，佰利物業(yè)的成長之路,，花在維修保養(yǎng)上的時間太多，維修保養(yǎng)固然是一個物業(yè)公司的主要工作,，但它只是工作的一個環(huán)節(jié),。20xx年物業(yè)部的主要工作重心在維修、保養(yǎng)外,，稍稍傾向于提升物業(yè)管理的理念和模式,。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標(biāo)桿性高檔小區(qū)，從而擴大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽度和良好形象,。概括的講,，20xx年我們物業(yè)部要實現(xiàn)的工作模式有六點，十二個字“規(guī)范,，透明,，恰當(dāng)，細(xì)節(jié),，業(yè)主,，團隊?！?/p>

一,、從軟件上講：每項工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或程序進行，落實到實處,。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導(dǎo)致的隨意性控制在最低限度,。對員工的行為準(zhǔn)則進行規(guī)范管理，執(zhí)行軍事化要求,。

從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備及宣傳欄等社區(qū)文化用品,，我們小區(qū)也不能缺少，最終達(dá)到國家規(guī)范要求,。

二,、倡導(dǎo)物業(yè)內(nèi)部各員工之間信息和團隊溝通的一切透明化，從而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧,、溝通順暢,、人際關(guān)系簡單化的部門內(nèi)部環(huán)境，保證團隊工作效率和組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

對待業(yè)主,，我們的工作也要有一定的透明度，業(yè)主反映的問題,，我們處理到什么程度,、怎樣處理的等,，業(yè)主應(yīng)該知道的，我們決不隱瞞,，做到我辦事您放心的原則,。從宣傳的角度出發(fā)，告知業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權(quán)利,？各有哪些義務(wù),？如何來共同建設(shè)和維護小區(qū),？如何維護自身的利益？等,，做到權(quán)利和義務(wù)的透明化,。

三、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔,、多么奢華的服務(wù)項目,，而是能提供恰當(dāng)?shù)母哔|(zhì)量的服務(wù)。20xx年,，我們物業(yè)部對業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設(shè)備維護保養(yǎng),，還有些細(xì)節(jié)的服務(wù)項目等。但20xx年度,，我們的服務(wù)業(yè)主滿意度在95%以上,。

20xx年我們要專攻于針對小區(qū)特點及業(yè)主切實需要，提供最為恰當(dāng)?shù)姆?wù),。無論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主,，還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主，都能讓他們享受到,，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù),。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿足和滿意。

四,、態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗。針對不同小區(qū),，每位業(yè)主,，小到業(yè)主的姓名、房號,、車型,、車號，當(dāng)區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心,。執(zhí)著于細(xì)節(jié),，有時候一個小小的細(xì)節(jié),，可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展趨勢，甚至可以讓人感動一生,。只有不停的把細(xì)節(jié)做完美,，才能有個整體完美的思路。在我們管理的小區(qū)中,，要處處都能體現(xiàn)出我們對細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血,。

五、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價值鏈中占據(jù)著無可替代的重要位臵,，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動都是圍繞著“業(yè)主滿意”為準(zhǔn)則運行的,。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司，我們更要處理好“維護公司利益”和“讓業(yè)主滿意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問題,。

重視小區(qū)業(yè)主的意見與滿意度,，在物業(yè)部內(nèi)貫徹強調(diào)與業(yè)主的'溝通，爭取每年物業(yè)部對業(yè)主的滿意度都在95%以上,。早發(fā)現(xiàn)自身的不足,，早改正。做到一年內(nèi)無業(yè)主投訴,、無業(yè)主上訪,。如遇業(yè)主投訴、上訪,，要有勇氣和開放的心態(tài)與業(yè)主溝通,、解釋，讓業(yè)主滿意,，讓社會放心,。從而將不利的情況，扭轉(zhuǎn)成為擴大公司的正面形象效益,。在業(yè)主的建議和意見中我們不斷的完善自己,。

六、我們物業(yè)部不缺少團隊,，缺少的是團隊合作意識,。團隊中每個人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個人作用,。團隊精神的核心就是協(xié)同合作,。成功的團隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機會。

根據(jù)我個人的淺薄的觀點,，一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位,，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實例：聯(lián)想從原來的小科技公司,，到現(xiàn)在能家喻戶曉的品牌公司,，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量,，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng)。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理,。一個優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機構(gòu)將于房地產(chǎn)的銷售形成相輔相成的模式,，并形成一個良性的循環(huán)。

20xx年是佰利臵業(yè)有限公司的一個起跳點,，將會推動黑河房地產(chǎn)市場的又一個新高潮,。物業(yè)部將以星級物業(yè)管理企業(yè)的要求來規(guī)范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市標(biāo)桿性的高檔小區(qū),，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個目標(biāo)進發(fā),！

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇十

年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的質(zhì)量,、改革,、發(fā)展的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司敬業(yè)報校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心第一時間,，第一服務(wù)的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司質(zhì)量年的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。

服務(wù)為本,，客戶至上,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

3,、舉辦 11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開,。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的人防、技防,、群防的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的安全,、質(zhì)量、發(fā)展的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實行一車一桿一證的放行制度,。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行

分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險于明火,，責(zé)任重于泰山的高度責(zé)任感,。

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊,，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕,，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學(xué)迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和臟、亂,、差的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。

每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的除四害工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作,。

在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作。

除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進行保潔、維修,、管理等工作,。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升,，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇十一

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作總結(jié)如下：

1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計完成17萬元,，預(yù)計xx年完成營業(yè)收入233萬元,，完成計劃(233/250)的94%;

2.費用支出情況：xx年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元,，xx年預(yù)計完成336.77萬元,，完成計劃的117%;

3.稅務(wù)及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出0.97萬元;

4.修正情況：

以上三項為賬面及預(yù)計完成情況,，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5%修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用)

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250-391=-141萬元

1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預(yù)計利潤：-106.60萬元

完成計劃的124.40%,預(yù)計減虧34.40萬元,，減虧比例24.4%。

已過去的xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時,，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達(dá)2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費用,，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的.問題：

1,、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風(fēng)機盤管需徹底清洗;

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修;

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善,。

物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

首先，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉;

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益,。

第五，爭取樹立品牌服務(wù),，利用這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇十二

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人,。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務(wù),，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

三,、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào),、解決,。幾個月來，應(yīng)對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的`特色,。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力,。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助，用心肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識,。用心配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的構(gòu)成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上。

7,、制訂實施xx服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與潛力。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進,，并透過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)制及管理目標(biāo)職責(zé)制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

物業(yè)年終總結(jié)報告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計劃篇十三

在經(jīng)歷了大冰雪,，大地震,，大奧運，大危機的情況下,，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗,，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報,。

1,，汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面,，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé),，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條,，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高,，積極搜尋垃圾，合理分配,，變廢為寶,。同時，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起,，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào),，其樂融融,。

3.綠化搞得好。至今為止,，能活的樹都活了,，季季有花開，月月花不同,。有些樹還結(jié)果了,，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理,。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,，本著以人為本的原則,，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強攻,，要么智取，實難防范,。早知如此,，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

1.計劃生育狠抓落實,，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶,，拉起了紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主,。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育,，不過,，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量,？

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲,，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔）,，但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心,。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚,，希望大家多放魚,，放好魚，養(yǎng)好魚,，我們的目標(biāo)是,，年產(chǎn)魚10000尾。

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,，業(yè)主多次提出意見,，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶,，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種,，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點,，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開,，貓狗感覺到了從沒有過的'關(guān)愛,。

2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題,，由于房子不是我們賣的,，牛皮不是我們吹的，我們無能為力,。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了,，一片田園風(fēng)光,。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌,，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了,，我們有信心,，有能力管好小區(qū)，守好陣地,，開源截留,，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里,，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。