總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

市場部門年終工作總結(jié)篇一

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開工作。前期就是通過我們打出往的每個電話,，來尋覓意向客戶,。為建立信任的關(guān)系，與每一個客戶進行交換,、溝通,。讓其從心底感覺到我們不管什么時候都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定往做,，我們能調(diào)和的盡可能往做”的原則來展開工作,。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不但滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。獲得下次合作的機會。就像春節(jié)前后,，我部分員工將工作銜接的非常好,，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做到處在某個特殊階段就可以做好這一階段的事情,，不論是客戶追蹤還是服務(wù),，仍然能夠堅持專心、用品質(zhì)往做,。20--年的工作及任務(wù)已確定,。所有的計劃都已落實，嚴格依照計劃以內(nèi)的事情往做這是必定的,。相信即使是在以后的進程中碰到題目,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20--年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，莫衷一是,。但是我碰到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過往的已過往,。每年都是一個新的出發(fā)點，一個新的開始,。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，不管是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化情勢，多找書籍,，多看,，多學,。開辟視野，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交換相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每一個人找到合適自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的氣力在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要進步自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的進程中,。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、往年所獲得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每一個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來不管是做甚么,，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意,。

走進這個競爭劇烈的社會,，我們每一個人都要學會如何生存?不論做甚么。具有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人,，學做事,。學會用自己的頭腦往做事，學會用自己的聰明往解決題目,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必定要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清楚的，定位是正確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)劑自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的進程中盡我們個人的微薄之力。

回首過往,，我們熱忱彌漫;展看未來,，我們意氣風發(fā)。新的一年,，新的祝愿,，新的期待：今天，市場一部由于在此工作而自豪;明天,，市場一部會讓公司由于我們的工作而自豪!

以上就是我的工作情況的匯總!

市場部門年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，__年來到尾聲，進入到各項工作的收官階段,，經(jīng)過一年忙碌而緊張的工作,，我們市場部的工作整體完成倆人__年的預期目標，為我們品牌在新市場的扎根做出了應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)對我們新市場的開拓工作20__年的整體工作狀況做以下年度總結(jié)：

1.立足市場,，抓住機遇搶占市場。我們從整體的經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮,，在新設(shè)的市場業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作,，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島,，盤錦,，阜新，朝陽,，赤峰六個地級市,，地域廣，線路長,。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品,，在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場,，打壓競爭對手,，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路,，積極尋找市場的突破口,。

在開拓市場的過程中,，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設(shè)項目進行了全面摸底,，掌握第一手資料，不論走東西500公里,，還是走南北300公里;不論是tg項目,，還是重點項目，哪里有契機,，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭,，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時,，大家還利用各種途徑和方法,，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友,，理性溝通,，睿智談單，靈活運用了“先交朋友,，再談業(yè)務(wù),。

做一筆業(yè)務(wù)，交一個朋友”的談單及客服理念,，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品,，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎(chǔ)。一份辛勞,，一份收獲,，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元,，市場占有率超過50%,。

2.跟進監(jiān)管監(jiān)理，執(zhí)行規(guī)定,，保證工作的規(guī)律性,，計劃性。抓好管理,，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證,，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風險的主要措施,。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售,，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果,，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來,，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情,，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理,。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方,，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習慣,，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望,。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長,，困難多,，每天難以集中，根據(jù)這些特點,，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量,，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習,，營造一個寬松和諧的氛圍,，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理,，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài),，始終保持著一種旺盛的工作斗志。

(2)抓五單管理,。為了降低業(yè)務(wù)風險,，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求,，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題,，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年,，我區(qū)合同回籠率81%,，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%,。

(3)抓回款管理,。上半年，我區(qū)回款率32%,，沒有完成預期目標,。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力,。

(4)抓市場資源管理,。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪,，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度,。(5)抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求,，嚴格執(zhí)行請銷假制度,，報銷制度，會議制度等,，積極改進存在的問題,，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

3.加強學習,，提升素質(zhì)。學習是業(yè)務(wù)工作永恒主題,，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學習和理解,，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力,，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力,。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習,。三是加強對金融危機下市場知識的學習,。四是同事之間互相學習，共同提高,。

明年工作計劃：

明年,，我們新市場將面臨新的挑戰(zhàn)，面臨許多的難題需要進一步的突破,，在__年的工作當中,，我們將從以下幾點進一步加強各項工作：

1、繼續(xù)加大市場的開拓力度,，不但提供市場占有率,，做到有單簽單，無單搶單,。樹立去之可戰(zhàn),，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上,?？偖a(chǎn)值力爭達到800萬。

2,、加大回款力度,。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款,。在回款工作中,，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題,，力爭老款回款率95%,，新款回款率90%。

3,、強化業(yè)務(wù)管理指標的提升,。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%,，結(jié)算單回籠率90%,。報表，臺賬詳細規(guī)范,。

4,、繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習,，自我提高的同時,，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助,，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務(wù)能手,。

5、進一步加強日常管理工作,，嚴格落實公司的各項管理制度,，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律,。

6,、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終,。

市場部門年終工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，彈指間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1,、地推工作; 今年市場部的地推宣傳,，

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度，增加市民認知度,。)

3,、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊 家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢,。

4,、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;(1)網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)(2)通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入,，高反饋的效果。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣),。

5、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調(diào)查,。

6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項工作,，與人事部,、教學部、教研中心,、咨詢部,、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題;

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓;企業(yè)文化,、咨詢流程、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓,。

(二)工作分析：

1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校,、社區(qū)進行地推,，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度應(yīng)該跟進及加強的方面,。

二,、費用投入的回顧和分析

(一)費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面,。

(二)費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格,。(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機炸藥對目標進行轟炸,，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當然，前提是費用合理,、銷售強勢,、團隊合作密切、市場營銷對路,。

三,、市場團隊的建設(shè)回顧及分析

(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員，未能滿足工作需要,。2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題,、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

四、綜述存在的主要問題

(一)業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習,。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失,，在20xx年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓,。

(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起,，制作出市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

五、對學校發(fā)展建議

(一) 加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合。

(二) 加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位,，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責,。

(三) 加強團隊建設(shè)工作

由于學校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門,、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務(wù)知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進行有效溝通,，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓列為常態(tài)化。

六,、20xx年工作計劃

1,、繼續(xù)開展地推工作

2、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4,、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部2020xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻,。

市場部門年終工作總結(jié)篇四

今年市場部主要完成以下工作：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導,、督促各縣區(qū)完成,。

今年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ灰粯?，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃

順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。-月份以會代訓,，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。-月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。-月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員、維護人員,，參加省公司培訓,，學習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導好處,。

二、基礎(chǔ)管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從-月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查,。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞,。

三、績效考核方面

改善績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

四,、存在的問題和困難

1、由于今年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠;

2、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

明年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：

一,、加強市場調(diào)研

定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用狀況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳

透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作

繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核,、資源。管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善,。

市場部門年終工作總結(jié)篇五

在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下，本次培訓工作順利進行并成功完成?，F(xiàn)將本次培訓情況總結(jié)如下：

一,、培訓基本概況

1、培訓時間,、地點：20xx年8月8日;下午14：30-15：45;會議室

2,、培訓目的：為了讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及部門制度,，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求,，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作,。

3,、實際參加培訓總?cè)藬?shù)：12人

4、培訓方式：講授

5,、授課人：

二,、培訓綜合分析

通過這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標,，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度,，確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范自己在公司的行為標準,，同時通過部門制度的講述,，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓過程中,，對不清楚的地方或希望能進一步了解的地方,，能舉手提問，互動較好,。

通過這次培訓的調(diào)查表意見收集,，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定，普遍對培訓的內(nèi)容,、必要性,、效果、授課質(zhì)量都比較滿意,，希望后續(xù)能開展更多有意義,、對員工有實際幫助的培訓課程，全面提升部門員工的素質(zhì)和對公司制度,、政策的認識層面,。

對收集到的部門意見整理如下：

1、員工希望參加在后續(xù)培訓內(nèi)容方面包括：公司產(chǎn)品的培訓,、部門之間工作往來流程的培訓,、公司認證分類的詳細講述、銷售指引,、業(yè)務(wù)技巧,、部門發(fā)展方向。

2,、員工會希望接受和體驗不同的授課方式,，比如情景演練、討論時培訓,、多媒體軟件等,。

3、員工提出的建議有：培訓時間的安排和控制,、每次培訓內(nèi)容傳輸量的控制等,。

4、本次培訓的不足之處(員工沒有直接提意見,，以下授課師的個人意見)：

a)培訓資料相對簡陋,，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好,。

b)講解方式相對單一,，后續(xù)希望能有更深入、透徹,、靈活的講解,，提高授課技巧,，讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>

c)對流程的講解，要結(jié)合各步驟所需表格來講述,，提供員工對實際工作過程中的接受能力,。

在日后的培訓工作中，希望能充分調(diào)動員工的積極性,，保證培訓知識能及時吸收和消化,，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解,、對本行業(yè)的專業(yè)知識以及對工作流程的認識,，使部門工作順利進行。

20xx年3月,，我參加了“教育機構(gòu)市場部新員工入職培訓”,，參加此次培訓的主要是市場團隊新同事，以及實訓中心新入職同事共50位左右,。集團公司十分重視本次培訓,，董事長、總經(jīng)理及各部門主管等集團公司管理層也都作為培訓講師,，與我們進行了深入交流,。

培訓第一課，集團公司董事長向我們講解了的企業(yè)文化,。董事長首先對大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望,。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營哲學下,，堅持“原則至上,、一切以結(jié)果為導向、對事不對人”,，堅持客戶需求第一,，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺下一定能得到自我成長,，最終實現(xiàn)自我價值,，獲得企業(yè)與個人的共贏!

隨后，集團公司副總兼市場總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況,，篳路藍縷,，風雨兼程,，從最初的8個員工辛辛苦苦跑市場，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力,。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時期的艱難,，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展,。

接下來集團公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā),、集團公司實訓總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅定了我們對公司的信心,，特別是“美麗姐”——時鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,，激情,、活力,、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,，感染了每一位在座的新員工,，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言，整個會場中閃耀著思維碰撞的火花,，將入職培訓的氛圍推上了一個高潮,。

培訓第二日關(guān)于個人職業(yè)規(guī)劃、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓,，讓我們對自己的崗位和工作有了更深刻的認識,，對自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪,、陳越兩位老師的個人成長經(jīng)歷的分享,，一個幽默風趣，一個嚴謹沉穩(wěn),。大家在聽完他們的分享之后表達了對他們的羨慕,，也確定了自己前進的目標,。

市場部門年終工作總結(jié)篇六

時光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點。20x年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在分行的科學指導下,，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點,，認清形勢,，堅定信心,，銳意進取，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進,，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標,。

一,、主要任務(wù)完成狀況

截止_月份，(完成狀況)

二,、主要工作開展狀況

(一)加強對有價值客戶的重點分析,，開拓營銷策略

透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務(wù);針對中端客戶,，帶給個性服務(wù);對低端客戶,，帶給大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作,，用心爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護方式,。比如，在代發(fā)工資方面,，透過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會,、座談會、回訪等形式,，一方面了解客戶的實際需求,，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意,，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的推薦。

加強與客戶之間的溝通與交流,，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶,，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有好處的活動,，借此把握營銷機會,。

(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗

總結(jié)在必須程度上是工作前進的助推器,。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,，彌補不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通,，構(gòu)成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年,，我們市場部的工作取得了必須的成績,，但應(yīng)對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落,，純負債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復雜,，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

三,、明年的工作目標和措施

在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務(wù),，加強風險管控，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額,，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。

(一)多渠道,、多手段吸收存款

加大存款營銷力度,。進一步提高工作的用心性和主動性，完善營銷措施,，擴大吸存渠道,，不斷跟蹤了解同行水平，

提高具有市場競爭力的營銷支持,，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,，提高服務(wù)水平,，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。

有針對地開展各類營銷計劃,。結(jié)合本地市場狀況，制定實施細則,，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案,，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析收益來源,，選取最有利的營銷方向,，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶,，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平,。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶帶給標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是加大宣傳力度,，透過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會知名度,。

市場部部長個人年終總結(jié)

市場部部長個人年終總結(jié)隨著時間的流逝,，我又陪伴勤工儉學中心半年，在這半年里,，有的東西有些改變而有些東西,，它沒變。變的是我的身份,，我從市場部副部升為部長,，不變的是我依然為市場部盡心盡力工作的心。

短短半年，感覺卻比以前當副部的時候壓力大,。我認為,，其實這不關(guān)乎身份而是職責。身為部長,，我就是我們部門的領(lǐng)頭羊,，是部員們的導向，我有更多的職責,，不管是對中心,，還是對部員。在工作上我務(wù)必做到,，思考的務(wù)必是面的,，只有這樣才能帶好部門，只有這樣才能為中心添磚加瓦,。

x年來,，部門一向在穩(wěn)定的發(fā)展著。透過部門作業(yè),，我發(fā)現(xiàn)部員的優(yōu)缺點,，合理分配工作，爭取用最小的成本得到的利益,，按時按質(zhì)按量的完成上面給我布置的工作,。

在這半年里，我一向?qū)W習怎樣做一名合格的,，我和部員不斷地磨合,，不斷地接觸了解，在糾結(jié)中找狀態(tài),，在狀態(tài)中找成效,，一步步加強我們部的戰(zhàn)斗力，同時增強自身素質(zhì),，培養(yǎng)自身管理潛力。在以后的工作中,，我將繼續(xù)持續(xù)這種用心向上的良好心態(tài),，帶好部門。

市場部門年終工作總結(jié)篇七

20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對我個人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存,，在這一年里我學習了很多,、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階,，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進步,，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結(jié),，敬請領(lǐng)導批評指正。

一,、做好前期調(diào)查,，做到有備無患

1、做好調(diào)研,，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司,，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解,。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y,，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司,，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃氣”,，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2,、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點,。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后,，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析，首先,，我公司屬于民營企業(yè),，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚,，但是我們的決策機制相當完善,，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包,，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機會。

二,、開展工作,，認真完成各項工作任務(wù)

1、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場,，就必須深入市場”的思想，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇,、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息,，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3,、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站,、子站的具體運行規(guī)則、管理方式等增強了了解,。

5,、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作,。

6,、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗,，“少說,、多記、少問,、多聽”,，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研,、協(xié)商、可研,、盡職調(diào)查,、談判，孫吳項目最終順利簽約,。

三,、加強學習，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作,，在20xx年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位,，這一年我積極的從基礎(chǔ)學習,，了解公司運營模式，了解市場開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步,。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會,，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識,，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進學習方法，講求學習效果,，“在工作中學習,，在學習中工作”。

通過一年的工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學習,，通過業(yè)務(wù)實踐，通過取得的工作成績,，我在20xx年有一定的工作收獲,，主要有六個方面。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績,，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調(diào)查,，總覺得這些項目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確,，不但自己的信心受到打擊,，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時間后,，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選,，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進行信息整理,，再與公司同事進行交流,，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的,、可信的信息在進行匯總和上報,，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本,，在實地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復跑路、跑重復路”的情況,。不僅要到政府部門了解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中，多于當?shù)爻鲎廛囁緳C進行溝通,，從側(cè)面了解市場信息及當?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法,，同時，在當?shù)嘏c居民住戶了解情況,，與工業(yè),、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息,，保證了信息了解途徑全面和信息準確,。

(三)虛心學習，能聽取不同意見

在工作中,，我始終注意工作的積累,，遇到不懂的事多聽、多想,、多問,，少發(fā)表意見、多與領(lǐng)導同事學習,，注意每個成功的項目中,，哪些步驟是重點，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,，多聽取別人的意見,，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路,。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細節(jié)

因為從事行政、人事工作的緣故,，使我有注重查找不足,，關(guān)注細節(jié)的工作習慣。在每個項目中,，我所負責的工作不盡一樣,，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題,，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié),，并詳細分析。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細節(jié)進行回顧與分析,，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤。

(五)熟悉項目流程,，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確,，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中,，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當如何去配合他們的工作,，因為如此的思考,，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢,。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平

在參與談判項目前,，我總能想清楚先與對方談什么,，怎么談，如何把公司的損失降到最低,，怎么把公司的利潤最大化,，雖然不一定領(lǐng)導會采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路，為順利談判保駕護航,。

五,、工作中的不足

通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足,。

(一)過于關(guān)注細節(jié),，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節(jié),，習慣做事情關(guān)注具體問題。通過20xx年的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時,，我的思維高度不夠,，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,，在未來,，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度,，從一個全局者去看待項目,，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進的重點問題,。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人,，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣,，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點,，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的,，主要問題來自于我認為自己是新人,，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作,，我在不斷的改變自己的這種行為習慣,，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動的提出自己想法,，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮,，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng),。

20xx年,，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年,，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項目一線,，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步,。

市場部門年終工作總結(jié)篇八

20xx年市場部在市局和××局的領(lǐng)導下,，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下,，以“三個代表”為指針,，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新,、實,、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟效益為中心,，現(xiàn)代管理模式為主線,，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實招,、辦實事,、求效益，實現(xiàn)速度,、效益的同步增長”的工作思路,，以拓展市場為動力，以效益增長為目標,，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù),，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一,、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成**萬元,，全年業(yè)務(wù)收入完成**萬元，為年計劃,，全年業(yè)務(wù)總量完成**萬元,，比去年同期增加**萬元，完成年計劃,。

二,、金融類業(yè)務(wù)完成較好

下半年實現(xiàn)郵儲收入**萬元;郵儲余額實際凈增**萬元，全年郵儲收入完成**萬元，完成年計劃,，;余額實際凈增**萬元,，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆,，實現(xiàn)收入**萬元,，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆,，收入元;回執(zhí)業(yè)務(wù)筆,，收入元。全年匯票收入完成**萬元,，為年計劃,。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務(wù)共刷卡消費筆，金額合計元,，實現(xiàn)收入元,。下半年代收保費**萬元，全年代收保費累計完成**萬元實現(xiàn)收入元,。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成**萬元,，完成進度計劃,。全年累計完成**萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚,，制作帳單件,。下半年包件收入完成**萬元，全年完成**萬元,，為年計劃,，下半年特快收入完成**萬元，全年完成**萬元,，為年計劃,。下半年集郵收入完成**萬元，全年累計完成**萬元,，為年計劃,。

下半年報刊收入實現(xiàn)**萬元，全年累計完成**萬元,，為年計劃,。××年報刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成**萬元,，完成預計計劃的,。

下半年物流收入實現(xiàn)**萬元，全年累計完成**萬元，完成年計劃**萬元,。

下半年廣告收入完成**萬元,，全年累計**萬元，完成年計劃,。 下半年新業(yè)務(wù)收入完成**萬元,，全年累計完成**萬元，為年計劃,。其中下半年代售體彩**萬元;代售移動號卡**萬元;代售充值卡**萬元;代售火車票筆,，代售金額元;代收電話費**萬元;代發(fā)工資**萬元;代發(fā)養(yǎng)老金**萬元;代收稅款**萬元。

四,、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作,，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告

六,、自市場部成立以來,，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業(yè)務(wù)知識和管理技能,，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進一步提高,。

市場部門年終工作總結(jié)篇九

按照縣委、縣政府的號召,，以打造“山水太行,、守敬故里”知名旅游品牌和我縣確定的“3+1”主導產(chǎn)業(yè)為目標，依靠局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,，強化措施,，扎實工作，狠抓市場宣傳的工作,，超前完成了年度目標任務(wù),。今年各景區(qū)全年共接待游客92.3萬人次，門票收入940萬元,，創(chuàng)社會效益1.88億元,，與去年同期相比，分別增長了10%,、12%和12%具體情況總結(jié)如下：

(一) 打造旅游線路 (完成全年的考核)

,按照“抓住一個契機,，突出兩個重點，打造四個園區(qū)”的框架,，以國家地質(zhì)公園建設(shè)為契機,，以紫金山、奇峽群景區(qū)旅游建設(shè)項目為重點，采取了“每月一小調(diào)度,，每季度一現(xiàn)場督查”的辦法,，持續(xù)推進了四個園區(qū)重點項目建設(shè)，截止目前,，全縣旅游景區(qū)共完成投資12036萬元,，取得重大進展。全年共硬化停車場18500m?,，修建旅游公路16.4公里,、步游路改造26.4公里、景觀橋兩座,、水面景觀17600m?,、改造景觀60余處，新建漿水新合作賓館,、天梯山賓館,、張果老山賓館三座，完成野河山莊別墅建設(shè),，天河山賓館竣工開業(yè),，規(guī)范景區(qū)標牌、警示牌600余處.方便游客旅游,，又以國家級奇峽群地質(zhì)公園為中心,，向四周延伸邢和路、邢左路,、邢昔路、景區(qū)特點為板塊推出兩日游和三日游,。

(二) 主動突擊拓展市場 (完成全年的考核)

一是積極搞好旅游推介活動

市場開發(fā)科完成了局里的基本工作,，成功的組織了全縣景區(qū)參加大連“國內(nèi)旅游交易會”發(fā)放宣傳資料、光盤__余份,，與各地旅行社簽訂協(xié)議400余份;參加市旅游局舉辦的大篷車宣傳促銷活動,，參加了“邢臺人游邢臺”活動，配合中央電視臺完成《走遍中國·走進邢臺》的拍攝活動,，配合宣傳部組織百名作家和畫家到邢臺采風活動,，成功的組織了河北詩詞散文協(xié)會在邢臺景區(qū)采風活動，向國家旅游局報送“旅游業(yè)科學發(fā)展典型案例”,，報送河北省紅色旅游景區(qū)宣傳的文,、圖片、光盤等資料,，參加了邢臺市導游大賽活動,，完成了“中華風旅游”采風活動，并在天津《今晚經(jīng)濟周報》推出邢臺旅游最佳線路：大峽谷、小西天兩日游;天梯山,、張果老山,、前南峪兩日游。配合市旅游局制作和發(fā)放了七市旅游一通卡,，搜集材料,、整理材、配合縣宣傳部建立宣傳網(wǎng)站,。配合市旅游局制作旅游交通圖,。參加了德州“百萬德州人游中國”的活動，報送了“旅游業(yè)科學發(fā)展典型案例”,。配合市旅游局發(fā)放了一,、二、三批旅游消費券,。配和市旅游局參加了“天河杯”導游大賽活動,。在“十一”黃金周前夕，組織全縣景區(qū)帶著旅游宣傳資料和全縣旅游風光片光盤,，參加山西晉城和山東旅游交易會,，積極開拓周邊旅游市場。

二是通過電視,、報紙等媒體積極宣傳

(完成全年的考核,，并超出了今年考核計劃)

我縣景區(qū)，在河北電視臺,、邢臺市電視臺,、邢臺縣電視臺開辦邢臺縣旅游“十一”黃金周宣傳片專欄，滾動播出我縣旅游景區(qū)風光片;在牛城晚報,、燕趙都市報發(fā)布十一黃金周旅游線路和旅游景區(qū)廣告,，為了提高宣傳力度并與河北廣電信息網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司鑒定協(xié)議開通邢臺錄播頻道對景區(qū)進行旅游宣傳，每日滾動播出5次,，75分鐘,，新聞專題每日早、中,、晚不少于3次,，每次播放時間30-50分鐘。協(xié)助縣政府完成《政府門戶網(wǎng)站》資料收集工作,，參與了邢臺市電臺《走四方廣播》工作錄制3次,，同時編輯印刷發(fā)行邢臺旅游報紙1萬余份，廣泛利用報紙媒體進行宣傳;

三是搞好旅游節(jié)慶活動

(完成全年的考核 并超出了今年考核計劃)

年內(nèi)成功舉辦了辦了九龍峽桃花節(jié),、云夢山潑水節(jié),、邢臺地質(zhì)公園的開幕式活動,，配合市局舉辦了首屆“中國邢臺·首屆太行山文化節(jié)”等旅游活動。

四是上報和發(fā)表文章 (完成全年的考核)

《邢臺牛報》發(fā)表3篇 ,，打造最佳線路一篇(天津經(jīng)濟晚刊),，縣信息一篇。撰寫“首屆太行文化論壇征文”3----5篇,，河北《散文風》一篇,。

五是編制《邢臺旅游報》

(沒有完成今年考核計劃 只完成今年考核的1/3)

編制了一期《邢臺旅游報》印制發(fā)放一萬份

以上活動都大大提升了我縣旅游知名度，并受到很好的效益,。

(三)認真學習積極轉(zhuǎn)變作風 (完成全年的考核)

一是認真開展科學發(fā)展觀學習,，扎實推進工作作風建設(shè)年活動，積極轉(zhuǎn)變作風,，職工主動放棄節(jié)假日,，全力以赴全方位搞好服務(wù)。二是轉(zhuǎn)變職能,，提高辦事效率,。進行工作分工，具體工作落實到人,。

市場部門年終工作總結(jié)篇十

今年上半年,，市場部主要完成以下工作：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導,、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃

順利完成,，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月,，每月統(tǒng)計完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬元,，絕對值排名全省第位,，完成形象進度的%,。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶,，有人值守公話新增戶,，普通電話新增戶。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓,，學習業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義,。

二,、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費,、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元,，達到5月份的元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三,、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機,、雙停、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四,、存在的問題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一,、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

市場部門年終工作總結(jié)篇十一

一,、杭州市場部經(jīng)營情況

在公司效益經(jīng)營方針指導下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點實際經(jīng)營情況,，對片區(qū)虧損網(wǎng)點進行調(diào)整,，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點,，在撤場同時,，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點。新開網(wǎng)點遵循了公司效益,，謹慎,、詳細調(diào)整，準確判斷和預估的指導要求,，力爭把經(jīng)營風險在前期控制在最低,，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實際經(jīng)營網(wǎng)點為46家,，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右,，遞增率為57%左右，市場的實際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高,。

二,、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明,，有條不紊地開展,，在回款、客情維護,、促銷員管理,、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工,，有協(xié)作,。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點放在信息收集和新網(wǎng)點開發(fā)上。

三,、大區(qū)后勤管理情況

1,、倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存,。在公司協(xié)調(diào)下,，兄弟市場上海，臺州的幫助下,，大區(qū)內(nèi)部嘉興,。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品,。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右,。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化,，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3,、司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責,，各司其職,，完成本職工作和公司交辦的事項。

四,、存在問題及分析

1,、大客戶大包袱包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多,，費用占整個市場40%多,，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a,、金融危機有一點點b,、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩,、大寶,、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調(diào)整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性,。整改措施,，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進行了有效溝通,，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去,，因此費用調(diào)整空間沒有,，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進,。

2,、其它幾個虧損小網(wǎng)點已積極溝通，用撤貨來終止虧損,。

3,、多品牌調(diào)整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力,，由于品牌引進和淘汰頻繁,，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司,，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu),、制定品牌淘汰和引入的機制。

4,、即期品存在和處理,，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素,，即期品形成原因：a,、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據(jù)的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊,，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理,。

5,、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,，競爭白熱化,，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息,，但最終因為費用支付問題流失很多店,，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情,、靠信息和速度,、靠品牌實力贏取部分網(wǎng)點。

下一步工作開展

1,、繼續(xù)堅持效益經(jīng)營方針,，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2,、對品牌梳理調(diào)整和消化爭取12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3,、虧損網(wǎng)點爭取在12月份以前調(diào)整完畢

4,、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個,，不使問題停留和積壓,，嚴格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、堅持持續(xù)有效地開發(fā),，保證不斷地提升,。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻.

市場部門年終工作總結(jié)篇十二

一,、組織領(lǐng)導

為加強內(nèi)部市場化運作的實施管理，礦成立內(nèi)部市場化運作領(lǐng)導小組,。礦長任組長,，經(jīng)營副礦長任副組長，其他礦領(lǐng)導及企管,、財資,、供管、機電等相關(guān)部室和單位負責人為領(lǐng)導小組成員,。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在企管部考核核算組，某某同志兼任辦公室主任,。

二,、內(nèi)部市場化運作基本原則

(一)堅持“內(nèi)部市場管理、實行價格結(jié)算”的原則,。

(二)堅持“內(nèi)部有償服務(wù)”的原則,。

(三)堅持“礦對基層簡單化，區(qū)隊管理主動化”的原則,。

(四)堅持“該管的強化,、不該管的轉(zhuǎn)化、可管可不管的弱化”的原則,。

(五)堅持“模擬市場化管理”的原則,。

三、內(nèi)部市場化實施范圍

內(nèi)部市場化的實施范圍是全礦現(xiàn)有采掘單位,。內(nèi)部市場化是企業(yè)改革和實施科學化管理的重要內(nèi)容之一,，為積極穩(wěn)妥地推進，我礦將按步驟實施,，循序漸進地推行,。首先在全礦采掘單位實施，待條件成熟后，再推廣至井下輔助及地面單位,。

四,、內(nèi)部市場化實施方式

采掘內(nèi)部市場化的實施方式是以采掘單位在采掘產(chǎn)品(產(chǎn)量或進尺，下同)生產(chǎn)過程中投入的全部活勞動消耗和物化勞動消耗(不含設(shè)備,、電力,，下同)為基數(shù)測定內(nèi)部市場價格(以下簡稱收購價格)，礦以該價格對采掘產(chǎn)品實施收購的方式,。

五,、內(nèi)部市場化操作方法

一采掘工作面的責任范圍

1、采煤面

⑴工作面搬家準備,、刷面,、進料、過老峒,、過斷層,、過變薄帶及正常回采,。

⑵支護材料(單體支柱,、鉸接頂梁、鐵鞋,、定型材料等),、安全設(shè)施的安裝、拆除和回收上井,。

⑶采區(qū)運輸系統(tǒng)溜子的使用,、維修、回收以及改運輸系統(tǒng)等工作,。

⑷安全,、質(zhì)量標準化和煤炭質(zhì)量管理等工作。

⑸區(qū)域范圍內(nèi)的其它工作,。

2,、掘進工作面

⑴工作面搬家準備及掘進工作。

⑵工作面從開窩至迎頭的臥底,、修護,。

⑶安全設(shè)施的安裝、拆除及掘進工作面防除塵,。

⑷掘進運輸系統(tǒng)的安裝,、使用、維修,、回收,，改運輸系統(tǒng)等工作,。

⑸安全、質(zhì)量標準化和煤炭質(zhì)量管理等工作,。

⑹區(qū)域范圍內(nèi)的其它工作,。

二采掘產(chǎn)品收購價格的構(gòu)成

采掘產(chǎn)品收購價格的構(gòu)成項目是該采掘工作面區(qū)域范圍內(nèi)的全部活勞動消耗和物化勞動消耗。

1,、工資：定額工資(包括區(qū)域范圍內(nèi)皮帶運輸司機)打料,、打設(shè)備、下設(shè)備和設(shè)備維護等計件工資,。

2,、材料費：火工品、塘材,、鐵鞋,、雙楔梁、油脂,、配件費,、雜品費及修護材料費。

3,、設(shè)備配件費：區(qū)域范圍內(nèi)所占用設(shè)備的配件費。

4,、綜采設(shè)備配件費,。

三收購單價及結(jié)算辦法

1、收購單價(見附表)

⑴工資單價

工資單價月初由財資部按集團公司,、礦統(tǒng)一勞動定額為基礎(chǔ),，并根據(jù)采掘工作面的實際情況，確定當月定額產(chǎn)量(進尺),、定員人數(shù);以礦核定的崗位工資標準(輔助工資,、貢獻工資由礦按在冊人數(shù)及實際出勤率核定總額承包給單位)與月度定額產(chǎn)量(進尺)綜合確定。

⑵材料單價

材料單價月初由供管科按各種耗材總額與定額產(chǎn)量(進尺)綜合確定,。

⑶單體,、鉸接梁租賃費：實行單價外補(即不與收購單價掛鉤浮動，實行按月承包給單位,，生產(chǎn)天數(shù)不足一月的,，按實際天數(shù)折算)。

⑷綜采設(shè)備配件及其它設(shè)備配件費：月初由機電工區(qū)按當月設(shè)

備配件定額綜合確定,。

⑸收購單價：由內(nèi)部市場化運作辦公室根據(jù)上述各部門測定的單項價格進行匯制定,，并在月初及時下達各單位執(zhí)行。

⑹單價具體測算方法見下表(略)

六,、有關(guān)規(guī)定

(一)實行收購制后要確保作業(yè)定額的可靠性,、準確性和嚴肅性,。收購價確定后，原則上不得隨意修改,，確因地質(zhì)條件變化影響而使生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化時,，經(jīng)礦內(nèi)部市場化領(lǐng)導小組現(xiàn)場會審確認，方可修正,。

(二)實行收購制后,，部分大型耐耗材料如軌道、水管,、電纜等可暫不進入收購價計價范圍,，但對各單位應(yīng)單獨析出考核，辦理相關(guān)移交手續(xù),，待工作面收作后,，按帳交接，若有缺失短少的按成本價由相關(guān)責任單位償付,。單體和鉸接頂梁由供應(yīng)科根據(jù)工作面自然條件核定需量,按需供給,超計劃使用其租賃費由使用單位承擔,。

(三)采掘工作面范圍內(nèi)的小型零星工程由生產(chǎn)部、企管部,、財資部等部門聯(lián)合會審,，以予決算形式承包給單位。

(四)實行采掘收購制后,，按"礦管理簡單化,，基層管理主動化"的原則，礦按相關(guān)規(guī)定考核三項指標,，即：工程質(zhì)量,、煤質(zhì)、安全,。其它方面的管理放權(quán)給基層單位自主管理。但放權(quán)實行區(qū)隊自主管理后,，上級主管部門,，現(xiàn)場檢查的各類罰款全額由責任單位承擔。

(五)各單位的分配要在財資部的指導下進行,，并要結(jié)合單位實際,，堅持向勞模、工人技師傾斜;堅持向苦,、臟,、累、險崗位傾斜,，向技術(shù)崗位(工種)傾斜,，向重要崗位及完成任務(wù)好的崗位(工種)傾斜的原則,，兼顧效益與公平，積極穩(wěn)妥地做好本單位的二次分配方案,，保證采掘收購制的順利推行,。

(六)采掘單位職責范圍內(nèi)的工作，需要外單位幫工及輔助單位提供有償服務(wù)的,，其費用由接受服務(wù)的單位支付,，收入歸礦。接受服務(wù)的單位支付費用的標準為：凡有勞動定額的其費用按定額計算,，沒有定額的按實際出勤工數(shù)計算;遇有較大機械故障,，需機電工區(qū)等部門處理的，按一次1000元計算,。

(七)供管科,、機電工區(qū)在次月的6 日前分別將采掘各單位上月度實際消耗的材料費、設(shè)備租賃費,、綜采設(shè)備配件費等報送礦內(nèi)部市場運作辦公室考核,。

(八)為了保證采掘區(qū)隊職工收入的穩(wěn)定，各單位在工資分配時要嚴格按應(yīng)得工資交易額控制使用,，并留有余地,，采取以豐補欠的辦法調(diào)節(jié)因條件變化造成職工收入的上下波動。當月工資結(jié)余時可留存礦財資部;當月工資賒欠時,，可先用結(jié)余工資彌補,，然后向礦借款，經(jīng)礦長或經(jīng)營副礦長同意后,，財資部工資定額組辦理借款手續(xù)，待單位工資有結(jié)余時及時歸還借款,。

(九)其它未盡事宜按《龐莊煤礦采掘單位崗位工資全計件

辦法》及相關(guān)工資管理規(guī)定執(zhí)行,。

(十)本辦法從20--年九月一日起執(zhí)行。

市場部門年終工作總結(jié)篇十三

本人年工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導,、督促各縣區(qū)完成。今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務(wù)發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓,，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓，學習業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。

二,、基礎(chǔ)管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機,、清理長期欠費,、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

三,、績效考核方面

改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。自省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四,、存在的問題和困難

1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。