工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇一

在政治覺悟方面，堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)定,，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在提升服務(wù)水平上作表率,，在服務(wù)禮儀,、服務(wù)效率、服務(wù)技巧,、服務(wù)能力等方面不斷的加以改進(jìn),，努力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖,，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去,，磨礪自己，豐富自己,，成就自己,。

在工作中，認(rèn)真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求，推薦渠道預(yù)約功能,，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗(yàn)或辦理,，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力,，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務(wù)，向他們介紹合適的基金,、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，讓客戶認(rèn)可,、信任并依賴我們,，實(shí)現(xiàn)共贏,。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類突發(fā)事件時，我也更加沉著冷靜,，設(shè)身處地為客戶著想,，耐心為客戶解決問題，獲得客戶的一致好評,。

在不斷進(jìn)步的同時,，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個貸客戶經(jīng)理一職,，在客戶經(jīng)理這個崗位上,，我還是新人一枚，到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、業(yè)務(wù)知識和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。

一是金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。個貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)知識更加細(xì)化,，尤其是面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。

二是營銷能力還有待加強(qiáng),，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動,，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考,，不夠積極主動,。

三是服務(wù)意識和解決問題的能力還有待提高。四個層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù),、高效率的內(nèi)涵服務(wù),、增值性的貸客理財(cái)服務(wù)和主動性的柜面營銷服務(wù)。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。在處理問題時有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

針對這些問題，在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變，提高自己,。

一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，尤其是個貸業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，密切關(guān)注制度的變化,。做好本網(wǎng)點(diǎn)的個貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入,、維護(hù)；落實(shí)項(xiàng)目的批復(fù)條件和賬務(wù)處理,，貸款資料的整理,、檔案移交；跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負(fù)責(zé)對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務(wù)處理等基本崗位職責(zé),。

二是發(fā)揮人的主動性，我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有貸款客戶的合作關(guān)系,，還要主動挖掘,、爭攬新的客戶資源，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)貸款客戶群,，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻(xiàn)率。同時針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營銷。

三是提高服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識,。我們在為客戶服務(wù)的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學(xué)會挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問題和困難的時候，要認(rèn)真傾聽客戶的難處,，爭取客戶利益最大化,。另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)交叉營銷,，與同事一起,，全方位服務(wù)客戶。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇二

結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在xxxx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的`客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇三

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機(jī)，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(1),、對公存款時點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元,。

(2)、對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元。

(3),、同業(yè)存款時點(diǎn)完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,，比上年減少44萬元。

(4),、同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(5),、銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95.31%。

(6),、借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66,。88%,；貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88.89%,。

(7),、代理保險手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104.76%,。

(8),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計(jì)劃的166%,；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%,；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78.95%。

(9),、不良貸款貨幣清收100萬元,，完成計(jì)劃的34.01%，其中表外息清收33萬元,，完成計(jì)劃的16.87%,。

(10)、基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計(jì)劃的140%,。

(一)、儲蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務(wù)會議,，研究部署07年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點(diǎn),，召開動員大會,，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵機(jī)制，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外,、個人,、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價考評辦法，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗,、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離，同時加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果,。

4,、抓營銷、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6,、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn),，一方面，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加?。涣硪环矫?，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。

1,、遵循以人為本理念,，健全激勵機(jī)制。為調(diào)動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”,。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時,，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡,、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。

3,、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能,、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平。

4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊,，針對客戶特點(diǎn),，推出適合的保險產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望,，實(shí)踐證明，效果較好,。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗,。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇四

20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營銷,，回顧這已過去的一年,，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標(biāo),，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”字，像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力，xx高速公路項(xiàng)目自xx年11月份開工以來,，截止今年11月底,，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為xxx元，比年初凈增xxx元,，存款余額為xxx元（日均存款達(dá)xxx元）,，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營銷的初步勝利，具體工作總結(jié)如下：

xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營銷的重點(diǎn),，由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐,；也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入,。我部在xx年取得xxx元貸款營銷后,，今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時抓住鍥機(jī),，積極與xx公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款xxx元,，既滿足了公司資金需求,，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，提高經(jīng)營效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：

1,、行長掛帥,，全面出擊。為抓住營銷機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時投入,，行長親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。

2,、客戶經(jīng)理全身心投入,，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與xx公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,，適時進(jìn)行貸款投入。

3,、留住存款,，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期,，無營運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款,，我們在xx縣無工行營業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時間，經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)xxx萬元,。同時，為了能夠穩(wěn)住存款,，在xx公司每次支付工程款時,，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營銷大戶,，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對貸后管理非常重視,，并積極加強(qiáng)對貸款進(jìn)行管理。具體為：

1,、根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料，完善貸款手續(xù),。目前,，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù),、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障,。

2,、督促企業(yè)按借款用途專款專用,，將借款資金用于xx高速公路建設(shè),。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,，對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。

4,、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,，我多次深入施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份,，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,，1xxxx標(biāo)段中,，僅xx縣就有xxxx，由于我行在xx縣無營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行,。目前，xx項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶xxxx,，是我行對公存款和利潤的又一增長點(diǎn),。

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具,，作為xx高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道,、匯款直通車、手機(jī)銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,，并與xxxx高速公路經(jīng)營有限公司及xxxx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù),，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。

在搞好項(xiàng)目工作的同時,，我也積極做好其他項(xiàng)目的營銷和存款工作,。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入xxx元,，每月現(xiàn)金流量達(dá)xxx萬元,，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行,，目前,，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步，我將為其營銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶xxxx。同時,，我通過朋友關(guān)系,，組織儲蓄存款達(dá)xxxx元。

過去的一年,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績,，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標(biāo),，打好二次營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1,、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期xx事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因?yàn)椋J款進(jìn)入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn),，營銷手段不斷變化,，從工作到人情，都要做到面面俱到,。

2,、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注xx高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3,、全行整體聯(lián)動，加強(qiáng)對xx公司的全方位服務(wù),。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇五

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績,，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進(jìn)三十人左右,。

為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。

平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。

而對待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇六

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末，個人累計(jì)完成存款x多萬元,，完成全年日均x余萬元,，代發(fā)工資、x商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款x余萬元,，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作x實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇七

20xx年上半年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的支持幫助下，我按照銀行工作精神,，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年上半年個人工作情況總結(jié)如下：

我作為一名風(fēng)險管理員，肩負(fù)著銀行賦予的重要工作職責(zé),，知道自己責(zé)任重大,，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，為做好風(fēng)險管理工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時代精神,，提高工作效率與工作質(zhì)量，促進(jìn)銀行風(fēng)險管理工作深入發(fā)展,。

xx年1－3月,，我參與銀行信貸管理系統(tǒng)優(yōu)化、測試工作，xx年3月20日回風(fēng)險管理部工作,，這期間,，我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，主要完成以下五方面工作：

一是對全行72個個人類貸款管理制度辦法和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,，針對操作風(fēng)險方面存在制度缺失、缺陷問題,，撰寫了《關(guān)于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報(bào)告,。

二是針對我部使用二期系統(tǒng)的情況，撰寫了信貸管理二期系統(tǒng)修改,、完善建議,，供部門領(lǐng)導(dǎo)參考；對信貸管理部制訂修改的《重慶農(nóng)村商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)基本制度》等五個制度辦法進(jìn)行初審,，提出十多條修改意見建議,；參與開展信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量調(diào)研工作，提出意見和建議,；完成了風(fēng)險管理基本制度和操作風(fēng)險管理辦法的后評審工作,，并提交合規(guī)管理部審核。完成信貸管理部,、電子銀行部和信用卡部提供的19個現(xiàn)行制度辦法和操作規(guī)程的制度后評價工作,，提出完善和修改建議。

三是按數(shù)據(jù)清理相關(guān)方案要求,，對兩家支行信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)地核查,，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提交相關(guān)工作底稿,。對德勤公司披露的xx年底各逾期檔次與我行1104報(bào)表數(shù)據(jù)不一致的情況,，到兩家支行實(shí)地調(diào)研，了解并分析產(chǎn)生不一致的原因,，并上報(bào)相關(guān)部門,。

四是完成全行xx年底貸款期限類型分布，xx年底和xx年底全行十大貸款客戶的貸款余額,、占比及排名等數(shù)據(jù)的分析工作,，并形成相關(guān)表格資料。根據(jù)《關(guān)于完善個人貸款制度防控治理借名假冒名貸款的建議》分析報(bào)告所反映的問題,，對個人業(yè)務(wù)部,、三農(nóng)事業(yè)部和合規(guī)管理部進(jìn)行了風(fēng)險提示。對全行x年一,、二,、三季度即將到期的大額貸款進(jìn)行分類匯總分析，對所涉及的支行進(jìn)行風(fēng)險提示，共計(jì)發(fā)出貸款到期風(fēng)險提示書86份,。完成xx年底我行小額農(nóng)戶信用貸款違約情況的統(tǒng)計(jì)工作,。

五是按要求，準(zhǔn)確及時上報(bào)1104報(bào)表,。參與普華永道,、德勤等公司就我行實(shí)施信用風(fēng)險內(nèi)評法的相關(guān)問題交流會。

做好銀行風(fēng)險管理工作,，除了業(yè)務(wù)知識與技能外,，更主要的是工作作風(fēng)。作為一名風(fēng)險管理的新兵,，我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作,，承擔(dān)自己的責(zé)任,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，按時完成任務(wù),，提高工作質(zhì)量,，向銀行交出一份合格答卷，促進(jìn)風(fēng)險管理工作發(fā)展,，確保銀行資產(chǎn)安全,，實(shí)現(xiàn)最大效益。

我要在認(rèn)真總結(jié)取得工作成績的基礎(chǔ)上,，努力做好下一步工作：一是開展新資本協(xié)議差距整改,，將各個條線、各個種類的風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理框架下,，提高風(fēng)險管理水平,。二是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險識別、預(yù)警和監(jiān)測分析,，提高風(fēng)險防范能力,，確保銀行資產(chǎn)安全,。三是開展全面風(fēng)險排查,，采取針對性的措施，有效化解風(fēng)險,，促進(jìn)銀行健康穩(wěn)定發(fā)展,。

xx年上半年,，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平,，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與銀行的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。xx年下半年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)風(fēng)險管理工作提高到一個新的水平,，為銀行的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇八

一年來，我的工作發(fā)生了很大的變化,。一開始我是從事的儲蓄員,，后來轉(zhuǎn)變成了客戶經(jīng)理。我深知,，無論在什么崗位上,，我們都要發(fā)揮出自己的實(shí)力去完成任務(wù)。我立足本職,，敬業(yè)愛崗,，為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)了很多。在做客戶經(jīng)理期間,，我主動搜集客戶資料,，做到全面進(jìn)步。我知道自己作為客戶經(jīng)理,，每一言一行都很重要,，都代表著公司的形象，所以,，無論在工作中還是生活中,，我都嚴(yán)格要求自己。做到一切都為客戶著想,，讓所有人對我的工作滿意,。下面是我的具體陳述：

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問,、多學(xué),、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財(cái)金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行,、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。

1、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛。

2,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

3,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

銀行風(fēng)險部門年終總結(jié)篇九

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回首一年的工作,，作為銀行理財(cái)經(jīng)理,，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),，切實(shí)充實(shí)自我,，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚(yáng),，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、任務(wù)指標(biāo)：

基金個人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率241%。理財(cái)產(chǎn)品個人任務(wù)指標(biāo)萬,，完成萬,，完成率226%。理財(cái)客戶新增戶,，完成111%,。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬,，完成率115%,。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率13%,。貸記卡個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率26%,。

2,、學(xué)習(xí)上：

20xx年8月通過了cfp（國際金融理財(cái)師）考試,，目前已經(jīng)具備了afp、cfp,、保險,、基金、等從業(yè)資格,。

3,、工作上：

1）積極營銷新客戶。

有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷,，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行,，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷、而且優(yōu)惠,。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來256萬元,。

2）細(xì)心維護(hù)老客戶,。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品,，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶,。一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資,，即使是低風(fēng)險的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn),，向其推薦貴金屬,，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次,，先后買了256多萬元的貴金屬,，為我行增加了103萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3）耐心解答客戶問題,。

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來,，所以我基本保持24小時開機(jī)。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話,，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接,。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任,。

4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷,。

在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù),。

1,、部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù),，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2、營銷力度有待提高,。

1,、業(yè)務(wù)方面：對理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點(diǎn)開發(fā)大客戶,，提高大客戶對我行的忠誠度。

2,、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧,，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

以上就是我個人20xx年的工作總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！