無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

汽車銷售顧問心得篇一

1、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報(bào)紙，電視,、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄,。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。

2,、有計(jì)劃的開發(fā)客戶

有計(jì)劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機(jī)會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實(shí)每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4,、約客戶的準(zhǔn)備工作

要約客戶時，盡量做到不在自己當(dāng)班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處,，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝,，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料,、報(bào)價(jià)、合同,、收據(jù),、計(jì)算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

汽車銷售顧問心得篇二

汽車是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會越來越多的人類活動已經(jīng)正被汽車而改變著,，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業(yè)者,，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車，而是銷售一種人們不斷追求的美好，舒適,，方便,，有尊嚴(yán)有價(jià)值的生活，因此,，我們不是簡單的銷售人員,，而是客戶購車和出行，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人,。

隨著汽車行業(yè)競爭加劇,，國內(nèi)汽車銷售者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大,，現(xiàn)在汽車銷售已經(jīng)成為高難度,，高技術(shù)，高技巧,，高專業(yè)化的職業(yè),，擺在我面前重要任務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí),，借鑒各種先進(jìn)理論,，認(rèn)真做好材料總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過加強(qiáng)自己學(xué)習(xí),，迅速提高自身的專業(yè)素質(zhì),，使自己能夠適應(yīng)新的起點(diǎn)，新的要求,，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員,。

最近我逛了4家汽車銷售公司，每個公司每個單位有著不同的管理制度,，同樣4s有著不同的風(fēng)格,，不同的特點(diǎn)，每個銷售員有著自己的一套銷售特點(diǎn),，語言方法,，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去，賣出去,。

相比其他4s店,，我們自己的公司有著自己的特點(diǎn)，我們有著自己的理念,，1店面擺設(shè)2銷售人員的語言技巧,，都各有千秋。

以下是我個人總結(jié)的一些觀點(diǎn),，從大的方面考慮買車3步走

1,、你買的車主要用圖,，用來干什么?如代步，運(yùn)貨,，運(yùn)人

2,、你準(zhǔn)備用多少錢用來夠車計(jì)劃

3、在你定的價(jià)位范圍里,，挑2到3種選車輛(油耗,，配置，外觀)

一個銷售人員要具備多面性,，因?yàn)樗隹蛻舨灰粯?，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問題,，用自己的知識,，把客戶套住。生意的談出來的,，不是等出來的,，看見各式各樣的客戶主動熱情的接見，主動留住客戶的信息如電話,，行業(yè),，地址等，把握并且分析客戶的心理變化,，抓住客戶的動態(tài),，最后分析總結(jié)，慢慢提升自己,，達(dá)成購車協(xié)議,。

汽車銷售顧問心得篇三

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回首這七天的實(shí)習(xí),，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧,，學(xué)會了和客人溝通交流,，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等,。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂,，三天的培訓(xùn)，四天的工作,，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶,。

七天的實(shí)習(xí)時間說長不長,，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有三天,，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲,，由此而知作為一位營銷員,，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時間,，里面的內(nèi)容是枯燥無味的,，但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應(yīng),？會問我們什么,？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等,。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識,，每款車的賣點(diǎn)是什么？里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二,，并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,，這也讓我們在汽車銷售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊,。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時,，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對待工作都是充滿了激情和自信,，對待每一位客戶都是真誠,、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題,；但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識沒過關(guān)，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解,，所以很容易造成客戶對我們的不信任,，所以，我學(xué)到了：知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

在實(shí)習(xí)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣,，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出,、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識,，如：怎樣才能按揭,？當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。

相信有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我的未來會更加的美好,。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會了很多的道理,，都是在書本上所學(xué)不到的,，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

汽車銷售顧問心得篇四

時間如白駒過隙,，我們告別了20xx,，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié),?；厥祝纯唇衲甑囊荒?，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個檢討，對今年的所有事情,，做個歸納,。

1、市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果,！

2,、個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想！

3,、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去,，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破,！為了明年的工作能上升一個層次,，給自己制定計(jì)劃如下：

1、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

1、每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的,！我是獨(dú)一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識,、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng),！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣,！通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）,！一定要買車,，自己還要有5萬元的資金！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗,！加油！

汽車銷售顧問心得篇五

xx年是海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,，汽車銷售個人工作總結(jié),。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會,、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1,、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳海馬品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)

范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次,，工時凈收入xx萬元,。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

汽車銷售顧問心得篇六

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計(jì)劃,，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店（來電）還有報(bào)紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在xx年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

有計(jì)劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機(jī)會,。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實(shí)每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。

任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

要約客戶時,，盡量做到不在自己當(dāng)班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表（統(tǒng)一制服）,，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌,。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料,、報(bào)價(jià)、合同,、收據(jù),、計(jì)算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

汽車銷售顧問心得篇七

隨著寒流襲擊，部分汽車經(jīng)銷商在今年進(jìn)入“生死攸關(guān)”時刻,。

最近,，北京、上海,、廣州等多個城市皆出現(xiàn)一些4s店關(guān)閉的現(xiàn)象,。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中,。資深汽車行業(yè)分析師,、中國汽車流通協(xié)會常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪時談到，預(yù)計(jì)未來一段時間還將有4s店陸續(xù)倒閉,。

“從20xx年,、20xx年、20xx年再到今年,，中國車市差不多每隔4年左右時間就會進(jìn)行一次調(diào)整,，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng)新的周期。車市在放緩調(diào)整過程中,，往往有一批4s店因無法適應(yīng)環(huán)境變化而被淘汰出局,。”賈新光表示,，中國車市正處于調(diào)整期,，一些新建或盲目擴(kuò)張的4s店比較脆弱，而經(jīng)營了多年的4s店抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對強(qiáng)些,。

汽商會秘書長朱孔源預(yù)計(jì),，未來有可能全國30%的經(jīng)銷商會倒閉。目前,，全國汽車4s店約有20xx0家,，假如按朱孔源的預(yù)判,，未來全國倒閉的汽車4s店將達(dá)到6000家,。

不過,，在寒流襲擊下，并非所有4s店的日子都過得很艱難,。

互聯(lián)網(wǎng)+的威力

作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店,，武漢龍陽店的銷量正逆市強(qiáng)勢增長。今年1~6月,，廣汽本田武漢龍陽店累計(jì)終端銷售超過2300輛,，同比增長97%。

這在很大程度上得益于銷售服務(wù)的數(shù)字化升級對終端銷售的提升作用,。該店通過全面開展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營銷)業(yè)務(wù),，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣專員深度挖掘平臺客戶資源，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),，其中idcc銷量870輛,，同比增長200%。

廣汽本田網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部部長孫宇近日接受媒體采訪時談到：“武漢龍陽店的銷量在我們廣本的整個470多家店里面創(chuàng)了紀(jì)錄,。去年年初,，龍陽店開始建立idcc業(yè)務(wù)部，我們派出專業(yè)的培訓(xùn)師駐店輔導(dǎo),，這家店的配合度非常高,，在此期間初見成效，到了今年一月份,，該店的整體銷量中,，有40%的銷量來自idcc客戶。現(xiàn)在,，我們?nèi)珖_展idcc的店相當(dāng)多,，已經(jīng)超過了300家?！?/p>

今年1~7月,，廣汽本田總銷量達(dá)28.65萬輛，較去年同期增長37.3%;終端零售量達(dá)33.01萬輛,，較去年同期增長45.6%,。盡管未來市場存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),，但憑著深度契合80后,、90后價(jià)值的產(chǎn)品和數(shù)字營銷等創(chuàng)新，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量,。

事實(shí)上,，就在過去幾年里，廣汽本田遇到前所未有的考驗(yàn)，還曾發(fā)生過部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風(fēng)波,，直至去年的情況依然不大樂觀,。20xx年上半年，廣汽本田國產(chǎn)車銷量為18.16萬輛,，同比僅增長2.5%,，幾乎在合資車企中墊底，雖然在去年下半年奮力直追,，但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標(biāo),。

峰回路轉(zhuǎn)，廣汽本田卻在今年成功逆襲,。個中原因,，廣汽本田內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人提到幾點(diǎn)，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫,，不斷完善產(chǎn)品布局,，20xx年，四款新車密集上市,，其中緊湊型suv繽智,、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車型在20xx年全面發(fā)力,，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進(jìn)終端成交,，同時強(qiáng)化了對特約店的網(wǎng)絡(luò)和電話營銷輔導(dǎo)等。

20xx年,，廣汽本田與全國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,，共同探索、開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代汽車電商的新模式,。同時,，以第三代飛度上市為契機(jī)，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺,，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預(yù)售,。就在前不久的全新鋒范云端預(yù)售發(fā)布會上，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時代用戶媒介接觸習(xí)慣,，通過在線互動等向消費(fèi)者立體傳遞全新鋒范的價(jià)值,。此外，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項(xiàng)目聯(lián)合,，將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域,。而在強(qiáng)化汽車電商整車銷售的同時，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機(jī),，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū),，為客戶提供原廠保養(yǎng),、原廠配件及延保服務(wù)。

“‘線上決策,、線下體驗(yàn)’的消費(fèi)模式很符合當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)行為,，在這種情況之下，我們在試水電商銷售,。最近我們專門針對90后消費(fèi)者做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)有80%以上都是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的,?！睂O宇說。按廣汽本田規(guī)劃,，未來將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷,，繼續(xù)探索適合年輕消費(fèi)者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

越來越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+,，廣汽本田的中方股東方廣汽集團(tuán)也在加快互聯(lián)網(wǎng)營銷布局,。前不久，廣汽集團(tuán)董事會審議并通過了《關(guān)于廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目的議案》,，同意廣汽集團(tuán)汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項(xiàng)目的實(shí)施,，建設(shè)包括整車電商平臺、車生活平臺,、車聯(lián)網(wǎng)平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺,，此項(xiàng)目首期投資達(dá)14億元。

線上線下相生

今年以來,，車市持續(xù)低迷,，中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份以來,，經(jīng)銷商庫存水平已經(jīng)連續(xù)6個月處警戒線水平以上,，庫存壓力依然較大?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起,，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中,，汽車電商時代在加速來臨,。

作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)供應(yīng)商，永達(dá)汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長,，該企業(yè)近日發(fā)布半年報(bào)顯示,，20xx年1~6月綜合收入為168.07億元，同比增長12.0%,，凈利潤為3.56億元,，同比增長5.3%,。永達(dá)汽車董事局主席張德安先生表示，20xx年上半年,，該公司面對復(fù)雜的市場環(huán)境,，積極進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入及利潤均實(shí)現(xiàn)了良好增長,。集團(tuán)并正在積極推進(jìn)獨(dú)立售后,、汽車金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過程中,，永達(dá)汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念,，并自20xx年初已開始著手布局電商領(lǐng)域。就在8月5日,，永達(dá)汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作,，計(jì)劃兩年內(nèi)在100個地區(qū)合作開設(shè)超過200家“車碼頭”網(wǎng)點(diǎn)。

8月8日,，國機(jī)汽車,、廣匯汽車、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺“汽車街”,，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運(yùn)營,。

渠道在圖變，不僅新車銷售渠道日益多元化,，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放,。近日，有媒體報(bào)道,，交通部,、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)終稿已經(jīng)順利通過,，正在走各部門的程序,，預(yù)計(jì)明年1月1日起，《指導(dǎo)意見》正式開始實(shí)施,。這意味著,，在制度規(guī)范層面，我國汽車維修行業(yè)維修技術(shù)被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破,。

一邊將是電商搶奪新車銷售訂單,，另一邊將是獨(dú)立維修店在售后服務(wù)領(lǐng)域圍獵4s店，4s店未來路在何方?賈新光談到,，汽車行業(yè)的特點(diǎn)之一是體驗(yàn),，消費(fèi)者往往只是在網(wǎng)上預(yù)約下單，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會決定是否購買,，日后維修保養(yǎng)也還是通過特約店來完成,，這意味著4s店至少在很長一段時間內(nèi)不會被電商取代,。“我個人認(rèn)為中國車市在未來幾年還將保持5%左右的增長,，即使零增長,，五年內(nèi)中國車市也將新增超過1億輛汽車，幾乎是在現(xiàn)有的汽車汽車保有量上再翻一倍,。中國車市未來幾年的發(fā)展前景不會太悲觀,，但競爭肯定會加劇，隨著未來分工越來越細(xì),，一些實(shí)體店的銷售與維修或分離,，渠道將更多元化?！?/p>

作為國內(nèi)4s店開創(chuàng)者，廣汽本田現(xiàn)有400多個一級特約店,，還有200多個二級網(wǎng)點(diǎn),。孫宇強(qiáng)調(diào)，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實(shí)體店的銷售實(shí)現(xiàn)的,，電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補(bǔ)的關(guān)系,。“實(shí)體店還是有非常強(qiáng)的生命力,，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實(shí)體店的營銷模式,，不斷地對我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行提升?！睂O宇談到,，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費(fèi)者的觸點(diǎn)。

廣汽本田依然在推進(jìn)實(shí)體店的建設(shè),，一邊導(dǎo)入全新的建店標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的特約店進(jìn)行硬件升級和改造,，一邊加快朝五、六線城市實(shí)施渠道下沉,。此前,，廣汽本田特約店的規(guī)模有a、b,、c,、d四個等級，今年年初新增e級小型特約店,，比原來的店投資規(guī)模要小,。針對增長迅速的縣級城市，廣汽本田增設(shè)e級小型特約店,，在售后服務(wù)方面增設(shè)“2s”的純售后網(wǎng)點(diǎn),，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū),、商圈以及三四線城市等地。

汽車銷售行業(yè)現(xiàn)狀分析需重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

多款車型在天津港因爆炸受損,，這個消息并沒有讓經(jīng)銷商著急,。“我當(dāng)時的第一反應(yīng)是,，庫存車的數(shù)量會降低,，9月份的銷售利潤終于可以提升一些?！?月25日,，長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說。

9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月,，按照以往“金九銀十”的說法,，主機(jī)廠和經(jīng)銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量。但是,，今年在多輪官方降價(jià)仍未帶來效果的情況下,，任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無力,。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫存壓力,，但生存困境并未因此緩解。