在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇一

2. 所有銷售人員均應遵章守紀,、保證自身安全,。

3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止,，樹立公司良好形象。

4. 銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達出來。

5. 銷售人員必須按照實際工作情況填寫相應的銷售報表和總結(jié)報告,，并按時上交這些報表,。

6. 銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下,，把自己所管轄的客戶進行分檔管理,。

7. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷售目標,，并把它們分解到每周甚至每天,。

8. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時,，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎銷量。

9. 銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手,，必須及時收集與公司有關的市場信息,，并把自己認為有用的信息整理出來，及時上報銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映,。

10. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后,，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時匯報,。

11. 銷售人員在走訪市場時,，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄,，回公司后報與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的,，盡量及時處理，并把問題及處理結(jié)果及時報與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴,。

12. 銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7∶30-22∶00的暢通性,。

13. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更,，銷售人員應及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行,、新品的推廣等,。

14. 銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點的設備監(jiān)管及使用指導工作，以保證公司所投放設備使用的安全性和設備的專用性,。

15. 準時參加公司組織的銷售會議,，遵守會議秩序。

16. 銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度,，有臨時工作時,，要主動配合其他人員完成。

17. 銷售人員應認真執(zhí)行公司領導安排的所有臨時性工作,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇二

(1)切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售管理員,，自己的崗位職責是：1,、千方百帶領銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負責嚴格執(zhí)上級交給的任務;4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,。

(2)明確任務，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成 (上個月的是任務是15臺)這個月給銷售團隊定16臺

為什么要這樣定任務?

1,、10進店量是9月份的2倍,，很多買車的都是先看在買

2、雖然進店量接代印象型的客戶有89組，但是還不只這么多,。

3,、2月回訪和追蹤74組，我們需要加強3月回訪和追蹤,。

4,、本月戰(zhàn)敗4組，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是張洪的功勞

5,、我們的1037已經(jīng)到賀，在考察看來,，市場還需要大量的1037這類似的車型,。

(3)對銷售管理辦法的幾點建議

1、xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的任務、考核,、獎勵,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

2,、xx年應在公司,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍公司且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇三

1、在工作時間內(nèi),，一律著工作裝,，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議及各種重要活動時,，必須保持公司標準著裝;

2,、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況;

3,、銷售顧問按順序接待客戶,，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務;接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表,，來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外),，信息來源項必須認真填寫;

4,、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡,，銷售顧問應保持跟進卡的清潔,，不能在跟進卡上亂寫亂畫;

5、銷售顧問每天及時回訪客戶,，至少跟進六個意向客戶,，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字;

6、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報價,，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品;

7、銷售顧問應保持辦公場所的清潔,，辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無關的話題;

8,、銷售顧問交易完成后，并認真介紹售后人服務人員及售后相關責任人員,，交車完畢后的一小時內(nèi)應向客戶打感謝電話;

9,、認真完成上級領導交給的其他工作;聽眾管理、服從分配,、遵章守紀,、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

10,、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作,，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責任。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇四

20xx年即將過去,，在今年的汽車銷售期間,，我通過努力的工作，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

20xx年汽車銷售員工作總結(jié)：簡要總結(jié)如下：

我是20xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

市場分析

我所負責的區(qū)域為寧夏,。西藏,。青海。廣西周邊,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下,，排氣量在2。5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢,。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6,。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢,。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺,，轎車一臺,，跑車一臺，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃,，20xx年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇五

對于一名即將畢業(yè)的大學生來說，實習是非常有必要的,，它是我們學生生涯以來的最后一堂課,。通過實習，鞏固所學的專業(yè)知識,，把理論知識充分的運用到實踐中去,，慢慢褪去學生的稚嫩，真正走向社會,，是成長的一大步,。今年暑假,，我選擇了在一家汽車銷售公司實習。

回想在汽車銷售公司實習時的點點滴滴,，一個暑假的實習經(jīng)歷教會了我很多東西,，都是書本上學不到的東西，對我以后的人生路有積極的意義,。

實習期間的感觸很深,，總的來說就是要認認真真的做事，做人低調(diào)勤奮,，對自己負責,，對工作負責，在汽車銷售公司實習讓我明白了很多,，下面就說說我實習期間的心得體會：

如今的社會很復雜,，什么樣的人都有，對于剛出社會的大學生來說,，很容易隨波逐流,，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實習時,，看見很多同事因為一些銷售額明爭暗斗的,，看起來很假，這些都是我無力改變的,，我能做的就是堅持自己,，不要有樣學樣，這樣我們的人生才更有意義,。

作為一個實習大學生,，我們不能因為這個借口而對別人產(chǎn)生依賴，就連指導老師都不行,，我們要學會獨立自主,，要學會選擇，社會競爭激烈,，沒有誰會讓你依靠一輩子,，不能獨立自主，一定會被社會淘汰,。所以,，我們一定要擺脫依賴，慢慢學會獨立,，對自己負責,。

作為一個初到汽車銷售公司實習的大學生，在新的環(huán)境下,，做事要勤快,，要積極主動,，因為我們只是一個實習生，沒有任何的社會閱歷和工作經(jīng)驗,，俗話說的好“勤能補拙”,，所以我們只有在實習工作中積極主動，勤奮好學,，讓自己盡可能的進步,。

做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會道,，先把自己推銷出去,，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關系,，在工作中和同事和睦相處,，有困難的時候大家才會幫你。一個人的力量畢竟是小的,，團隊的力量才是強大的,，我們要相信這點，好好的處理人際關系,，良好的關系網(wǎng)也是以后發(fā)展的必要準備,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇六

尊敬的公司領導各位同事大家好!我是江淮廳黃志強。首先,，非常感謝公司領導給我提供了這次培訓機會,。雖然我工作多年，但對于營銷的真正含義還是認識不深,，通過這次廣州培訓,，讓我有了更深的了解,。

21世紀的今天,，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈,。在今天的環(huán)境下,，我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶?怎們做一個出色的銷售員?這就是我們這次“top sales銷售明星訓練營”的目的。下面是我通過這次培訓后,，結(jié)合我們的日常工作實際情況,，談談如何做好一個“top sales”的幾點粗淺認識，以便和大家共同學習和交流,。

一,、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知,。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟,，談何去推銷給客戶,。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他,，把他當作你的好朋友,，一定要對它有信心，它就是最好的,。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足,。

二、一個頂尖的銷售員要有夢想,，要做公司業(yè)務員的榜樣,。打出自我的品牌，提升自我的價值,。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想,，嚴格要求自己，時時地提醒自己,，我還可以做什么,，我還有什么沒做好!我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母!其實我認為它是錯誤的，應該說檢討是成功之母!我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶,，其中的原因何在,，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務等等，檢討自己總結(jié)經(jīng)驗,。

三,、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情,。讓客戶變成你的朋友,，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介,。一個客戶如果和你買車,，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務也非常的認可,?？梢赃@樣說，我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象,，客戶訂車交了錢以后,，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的要求可能都不能滿足,，這樣就使我們失去誠信,，讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友,，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車,。如果我們服務好自己的客戶,，讓他們成為我們的朋友，時時地關心他,，問候他,，讓他得到滿意的服務，有朋友買車他肯定會介紹給你,。這可是我們寶貴的財富,。

以上幾點可能說的不是充分，希望領導和同事給予寶貴的意見和提議,，以便更好的學習和交流,。謝謝!

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇七

隨著寒流襲擊，部分汽車經(jīng)銷商在今年進入“生死攸關”時刻,。

最近,，北京、上海,、廣州等多個城市皆出現(xiàn)一些4s店關閉的現(xiàn)象,。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中,。資深汽車行業(yè)分析師,、中國汽車流通協(xié)會常務理事賈新光近日接受記者采訪時談到，預計未來一段時間還將有4s店陸續(xù)倒閉,。

“從20xx年,、20xx年、20xx年再到今年,，中國車市差不多每隔4年左右時間就會進行一次調(diào)整,，這恰是技術等方面創(chuàng)新的周期。車市在放緩調(diào)整過程中,，往往有一批4s店因無法適應環(huán)境變化而被淘汰出局,。”賈新光表示,，中國車市正處于調(diào)整期,，一些新建或盲目擴張的4s店比較脆弱,，而經(jīng)營了多年的4s店抗風險能力相對強些,。

汽商會秘書長朱孔源預計，未來有可能全國30%的經(jīng)銷商會倒閉,。目前,，全國汽車4s店約有20xx0家，假如按朱孔源的預判,，未來全國倒閉的汽車4s店將達到6000家,。

不過,，在寒流襲擊下，并非所有4s店的日子都過得很艱難,。

互聯(lián)網(wǎng)+的威力

作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店,，武漢龍陽店的銷量正逆市強勢增長。今年1~6月,，廣汽本田武漢龍陽店累計終端銷售超過2300輛,，同比增長97%。

這在很大程度上得益于銷售服務的數(shù)字化升級對終端銷售的提升作用,。該店通過全面開展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營銷)業(yè)務,，增設網(wǎng)絡推廣專員深度挖掘平臺客戶資源，進一步優(yōu)化客戶服務體驗,，其中idcc銷量870輛,，同比增長200%。

廣汽本田網(wǎng)絡運營部部長孫宇近日接受媒體采訪時談到：“武漢龍陽店的銷量在我們廣本的整個470多家店里面創(chuàng)了紀錄,。去年年初,，龍陽店開始建立idcc業(yè)務部，我們派出專業(yè)的培訓師駐店輔導,，這家店的配合度非常高,，在此期間初見成效，到了今年一月份,，該店的整體銷量中,，有40%的銷量來自idcc客戶。現(xiàn)在,，我們?nèi)珖_展idcc的店相當多,，已經(jīng)超過了300家?！?/p>

今年1~7月,，廣汽本田總銷量達28.65萬輛，較去年同期增長37.3%;終端零售量達33.01萬輛,，較去年同期增長45.6%,。盡管未來市場存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),，但憑著深度契合80后,、90后價值的產(chǎn)品和數(shù)字營銷等創(chuàng)新，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量,。

事實上,，就在過去幾年里，廣汽本田遇到前所未有的考驗，還曾發(fā)生過部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風波,，直至去年的情況依然不大樂觀,。20xx年上半年，廣汽本田國產(chǎn)車銷量為18.16萬輛,，同比僅增長2.5%,，幾乎在合資車企中墊底，雖然在去年下半年奮力直追,，但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標,。

峰回路轉(zhuǎn)，廣汽本田卻在今年成功逆襲,。個中原因,，廣汽本田內(nèi)部相關負責人提到幾點，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫,，不斷完善產(chǎn)品布局,，20xx年，四款新車密集上市,，其中緊湊型suv繽智,、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車型在20xx年全面發(fā)力,，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進終端成交,，同時強化了對特約店的網(wǎng)絡和電話營銷輔導等。

20xx年,，廣汽本田與全國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,，共同探索、開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代汽車電商的新模式,。同時,，以第三代飛度上市為契機，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺,，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預售,。就在前不久的全新鋒范云端預售發(fā)布會上，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時代用戶媒介接觸習慣,，通過在線互動等向消費者立體傳遞全新鋒范的價值,。此外，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合,，將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域,。而在強化汽車電商整車銷售的同時，廣汽本田也以“夏季服務月”為契機,，在廣本天貓旗艦店上線售后服務專區(qū),，為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務,。

“‘線上決策,、線下體驗’的消費模式很符合當今消費者的消費行為，在這種情況之下,，我們在試水電商銷售,。最近我們專門針對90后消費者做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的消費有80%以上都是在網(wǎng)上實現(xiàn)的,?！睂O宇說。按廣汽本田規(guī)劃,，未來將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡營銷,，繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

越來越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+,，廣汽本田的中方股東方廣汽集團也在加快互聯(lián)網(wǎng)營銷布局,。前不久，廣汽集團董事會審議并通過了《關于廣汽集團汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的議案》,，同意廣汽集團汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的實施,，建設包括整車電商平臺、車生活平臺,、車聯(lián)網(wǎng)平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺,，此項目首期投資達14億元。

線上線下相生

今年以來,，車市持續(xù)低迷,，中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，自今年2月份以來,，經(jīng)銷商庫存水平已經(jīng)連續(xù)6個月處警戒線水平以上,，庫存壓力依然較大?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起,，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中,，汽車電商時代在加速來臨,。

作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務供應商，永達汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長,，該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示,，20xx年1~6月綜合收入為168.07億元，同比增長12.0%,，凈利潤為3.56億元,，同比增長5.3%,。永達汽車董事局主席張德安先生表示，20xx年上半年,，該公司面對復雜的市場環(huán)境,，積極進取，各項業(yè)務收入及利潤均實現(xiàn)了良好增長,。集團并正在積極推進獨立售后,、汽車金融等業(yè)務的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過程中,，永達汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念,，并自20xx年初已開始著手布局電商領域。就在8月5日,，永達汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作,，計劃兩年內(nèi)在100個地區(qū)合作開設超過200家“車碼頭”網(wǎng)點。

8月8日,，國機汽車,、廣匯汽車、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺“汽車街”,，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運營,。

渠道在圖變，不僅新車銷售渠道日益多元化,，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放,。近日，有媒體報道,，交通部,、發(fā)改委等十部委牽頭的《關于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務質(zhì)量的指導意見》(下稱《指導意見》)終稿已經(jīng)順利通過,，正在走各部門的程序,，預計明年1月1日起，《指導意見》正式開始實施,。這意味著,，在制度規(guī)范層面，我國汽車維修行業(yè)維修技術被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破,。

一邊將是電商搶奪新車銷售訂單,，另一邊將是獨立維修店在售后服務領域圍獵4s店，4s店未來路在何方?賈新光談到,，汽車行業(yè)的特點之一是體驗,，消費者往往只是在網(wǎng)上預約下單，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會決定是否購買,，日后維修保養(yǎng)也還是通過特約店來完成,，這意味著4s店至少在很長一段時間內(nèi)不會被電商取代,。“我個人認為中國車市在未來幾年還將保持5%左右的增長,，即使零增長,，五年內(nèi)中國車市也將新增超過1億輛汽車，幾乎是在現(xiàn)有的汽車汽車保有量上再翻一倍,。中國車市未來幾年的發(fā)展前景不會太悲觀,，但競爭肯定會加劇,，隨著未來分工越來越細,，一些實體店的銷售與維修或分離，渠道將更多元化,?！?/p>

作為國內(nèi)4s店開創(chuàng)者，廣汽本田現(xiàn)有400多個一級特約店,，還有200多個二級網(wǎng)點,。孫宇強調(diào)，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實體店的銷售實現(xiàn)的,，電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補的關系,。“實體店還是有非常強的生命力,，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實體店的營銷模式,，不斷地對我們的服務和網(wǎng)絡能力進行提升?！睂O宇談到,，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務增加了與消費者的觸點。

廣汽本田依然在推進實體店的建設,，一邊導入全新的建店標準對現(xiàn)有的特約店進行硬件升級和改造,，一邊加快朝五、六線城市實施渠道下沉,。此前,，廣汽本田特約店的規(guī)模有a、b,、c,、d四個等級，今年年初新增e級小型特約店,，比原來的店投資規(guī)模要小,。針對增長迅速的縣級城市，廣汽本田增設e級小型特約店,，在售后服務方面增設“2s”的純售后網(wǎng)點,，將維修保養(yǎng)服務延伸到社區(qū),、商圈以及三四線城市等地。

汽車銷售行業(yè)現(xiàn)狀分析需重新調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)

多款車型在天津港因爆炸受損,，這個消息并沒有讓經(jīng)銷商著急,。“我當時的第一反應是,，庫存車的數(shù)量會降低,，9月份的銷售利潤終于可以提升一些?！?月25日,，長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說。

9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月,，按照以往“金九銀十”的說法,，主機廠和經(jīng)銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量。但是,，今年在多輪官方降價仍未帶來效果的情況下,，任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無力,。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫存壓力,，但生存困境并未因此緩解。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇八

一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準確的鎖定目標群,，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等,。

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。

1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄,。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好,、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料,，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準備工作

要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關車型資料,、報價、合同,、收據(jù),、計算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇九

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習結(jié)束了,，回首這七天的實習,，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧,，學會了和客人溝通交流,，學會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等,。

再回首汽車銷售實習期間的日子充滿了喜怒哀樂,，三天的培訓，四天的工作，雖說日子短暫,，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶。

七天的實習時間說長不長,，說短也不短,，雖說培訓的時間只有三天，并且一直都是在培訓如何和客戶溝通交流,，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員,，話術是多么的重要,。

三天培訓時間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的,，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂,，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)谩５谂嘤柕臅r間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷,，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應？會問我們什么,？世上什么客戶都有,，我們應以什么心態(tài)去面對等等,。

在培訓中我們還是學到了新的知識,，每款車的賣點是什么？里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二,，并對不同品牌車的歷史有了更進一步的了解,，這也讓我們在汽車銷售實習期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊,。

在汽車銷售實習工作時,，我們每位同學都堅守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信,，對待每一位客戶都是真誠,、細心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題,；但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識沒過關，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解,，所以很容易造成客戶對我們的不信任,，所以，我學到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

在實習工作的同時我也在細心的學習,，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出,、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識,，如：怎樣才能按揭,？當客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術語回答等。

相信有了這次汽車銷售實習的經(jīng)歷,，我的未來會更加的美好,。通過這次實習，我學會了很多的道理,，都是在書本上所學不到的,，是一次受益匪淺的實習經(jīng)歷。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十

在繁忙的工作中,，不知不覺的又迎來了新的一年,，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多,，感慨萬千,，意猶未盡!

xx年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年,。xx年初,，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,，選擇了汽車銷售的工作,。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪,，甚至是裁員之時,，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職,。其實改行之意,，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間,，一直從事技術相關的職業(yè),，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性,，每天都是被動的工作,。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開,。我要選擇一份自己喜歡的工作,，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車,，喜歡與人打交道,，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了,，但這也僅僅是自己的想象罷了,。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了申蓉大眾,，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言,。從20xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學習和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感,。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累,，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主,，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習,，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問,。

在車市火爆的xx年,，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標,，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列,?？偨Y(jié)我成功的原因，其實就一個字,，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌,，我愛我自己,，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶,。我熱愛自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心,，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤,。1,，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯,，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。2，在國慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導致客戶受驚，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修,。總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因,。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容,。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓,，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率,。

xx年中,，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面,，提高工作效率,。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃,，團隊協(xié)作等,。在20xx年中，此方面做的較為薄弱,，盡管自己的工作熱情很高,，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài),。總之,，在新的一年中應該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上,，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理

理方面靠近,。還記得在復試的時候,，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說,，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來確實蠻激進的,，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多,。雖然前進的道路崎嶇不平,，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十一

暑假轉(zhuǎn)眼就過去了,，一個月的時間說長不長,，說短不短，在這個假期里我體會到了很多,，感受也很深,，通過自己的親身體驗社會實踐，讓自己更進一步的了解社會,，在實踐中,，增長了見識，鍛煉了自己的勇氣,，培養(yǎng)自己的韌性,，寒假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家汽車公司,，而我在公司里做最簡單的工作,，每天在公司的吧臺售賣飲料，給客戶倒茶,，通過這次實踐更進一步了解社會,。

首先簡單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長城汽車的一個代售店,，前面汽車展廳,，展賣汽車，中間是吧臺和客戶休息區(qū),，后面是汽車維護部,，而我就在公司中間的吧臺工作，由于以前沒干過類似的工作,，對商品的價格和其它方面都了解甚少,，所以還需要接受他們正式員工的培訓，幾天后,，對工作有所了解,，對一些的基本的禮儀也有所熟悉,，但是通過幾天實踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺,，同樣的工作在其他同事手中則流利進行,，而我則不能。通過一個假期的實踐我總結(jié)吃以下幾點：

第一：服務態(tài)度至關重要,，作為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶,，對其態(tài)度一定要好,，因此良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,，這就要求我們想客戶之所想,，急所其之所急，提高服務質(zhì)量,，語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求,，比如說為客戶倒茶,，一般廣東人都喜歡喝茶，因此,，給他們倒茶,，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意,，而如果不恰當?shù)乃疁貏t會讓客戶不滿意,，因此，也就必須好好為客戶服務,，讓他們滿意,。

第二：要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說：“國有國法,，家有家規(guī),。”自然,，作為一個公司也有很多的規(guī)定,，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊,，不可以隨意接聽手機等等,。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開自己的崗位。為什么不可以隨便串崗呢?因為各個崗位各個人都有各自的工作,，如果隨便串崗,，則會出現(xiàn)某個崗位缺人,，如果客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在,，則會給公司帶來負面影響,，同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場,，毫無紀律可言,，那樣下去，公司就會日益散漫,，不利于公司的發(fā)展,，而不準接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn),，少則挨批,，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的,，所謂沒有規(guī)矩不成方圓,。要嚴格要求自己，既然進了公司就得按規(guī)矩辦事,，即使只是去公司做寒假工是非正式員工,，也應用公司的紀律要求自己。

第三：要真誠的對待身邊的人,。你可以偽裝你的面孔,，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠的力量,，第一天去上班的時候,，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒做過類似的工作,，心里就沒底,，不知道應該去怎么做，要去干些什么等等,，剛踏進公司的時候,，只見幾個陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼,，問他們早安,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”,，那是我心底真誠的問候,，發(fā)自內(nèi)心的,，真正的微笑，是一種能打動人的真誠問候,，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略,，比如一個甜美的微笑，一聲輕輕的問候,，一句關心的話語,，但他們卻表達了對一個人的尊重和關心，也讓別人感覺到被重視與關心,，僅僅幾天的時間,，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通,，我想,，應該是我的真誠換得了同事們的信任吧，他們都把我當朋友,，也愿意指導我,，教我應該怎么去做，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢等與工作無關的事情,，短短的一個月,，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事,，當今社會一直處在發(fā)展中,，所以對人才的要求也越來越高，我們應該用發(fā)展的眼光看問題,，就要不斷提高思想認識,，更好的完善自己，要用真誠的力量去感動別人,。

第四：我們也需要有工作的激情與耐心,，激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,，在公司時，同事跟我說想做好服務這一類,，一定要有激情與耐心,，這一行需要有恒久的耐心去不斷學習新的知識，用知識武裝自己,，提高自己的專業(yè)水平,，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率,。

我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點,，他說：“一個人在他的學生時代要好好學習，但也要適時的增長見識,，去實踐,，去體驗社會，專業(yè)知識是重要的,，但把專業(yè)知識運用于實踐也重要,，在大學學習的時候鍛煉自己的能力很重要，在寒假參與社會實踐是一個很好的機會,，賺錢不是主要的，作為學生,，能賺到多少,，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機會,，做寒假工主要的目的是鍛煉自己的能力,。”然后他跟我說了他讀書時的事,，他說他讀書的時候求知欲很強,，想方設法的想多學點東西，在假期的時候經(jīng)常去打工,，目的就是為了鍛煉自己,，體驗社會生活。我想在學生時代,，多鍛煉自己是十分重要的,。

經(jīng)過這一個暑假的打工生活，我收獲了很多,，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界,，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷，而不要做一只井底蛙,，絲毫感覺不到社會工作的復雜與艱辛,。通過這一個多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點,，所以在今后的學習中要嚴格要求自己,，提高自己的素質(zhì)，努力學習專業(yè)技能,，做一個能適應社會的人,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十二

xx年是海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，汽車銷售個人工作總結(jié)。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1,、服務流程標準化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會,、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1,、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司,，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務點,，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)

范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務,，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元,。

二、強化服務意識,，提升營銷服務質(zhì)量

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”,，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會,，在管理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制,。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進,，強化員工的服務意識,，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務,。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列,，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查,。從中學習、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團隊建設

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十三

在當今世界,，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著,，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車,。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。汽車是改變世界的機器,。在當今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著,，人們的生產(chǎn),、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一,，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者,。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車,，而是在銷售一種人們不斷追求的美好,、舒適,、方便、有尊嚴,、有價值的生活,。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問,，而是客戶的購車顧問和出行顧問,，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇,、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟,，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說,，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度,、高技術、高技巧,、高專業(yè)化的職業(yè),。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論,，認真總結(jié)經(jīng)驗,，通過自我學習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),，使自己能夠適應新的形勢和要求,，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式,，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,，運用分析能力、綜合能力,、實踐能力,、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,，并預見客戶的未來需求,，提出積極建議的銷售方法。

通過學習,，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問,，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,，將銷售的重點,，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準備,。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點,，需要注意的各個細節(jié),。其三、必須要以客戶為中心,，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值,。其四,、提升服務品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值,，進而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買。其五,，面對不不同的客戶群體,，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學習中,，讓我體會最深的有一下幾點：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售,，是讓我們在銷售之時,，要動腦經(jīng)，想辦法,，做市場調(diào)查,，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷售渠道,，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務,，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前、售中,、售后階段做好客戶的服務和維護工作,，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感,。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問,，就更應遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作,。

2.“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導向,。

通過學習,，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能,。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念,，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到,，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3,、“商品+服務”/價格=價值

通過學習,，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質(zhì),，因此,，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么?是汽車銷售本身,，或是汽車銷售服務本身?顯而易見,，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車,，服務,，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維,，感性購買,，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈,、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里,，怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體,，但在銷售的過程中,，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè),、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學習,，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦,?？蛻舨粫魂P心產(chǎn)品本身，客戶關心的是產(chǎn)品的利益,、好處,、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，賣的是成份,，三流的汽車銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學習到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,，通過“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品,。

5.“f.a.b法則”

通過學習,，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。

通過學習充分了解到,，在日后我行汽車銷售中,，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配,，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,，才能激發(fā)顧客的購買欲望,，讓其做出購買的決定。

我認為,，所謂幸福不過是一種心情的感受,，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們,，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將,，因為他們都是最優(yōu)秀的,，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解,、多一份溝通,，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務,。最后,，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏,，快樂和成功都會不期而至,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十四

銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

1,、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘

目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄,。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。

2,、有計劃的開發(fā)客戶

有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。

印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好,、所在地,、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料,，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準備工作

要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物，女士化淡妝,，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關車型資料、報價,、合同,、收據(jù)、計算器,、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十五

汽車是改變世界的機器,，當今社會越來越多的人類活動已經(jīng)正被汽車而改變著,，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業(yè)者，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車,，而是銷售一種人們不斷追求的美好,，舒適，方便,，有尊嚴有價值的生活,，因此，我們不是簡單的銷售人員,，而是客戶購車和出行,，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車行業(yè)競爭加劇,，國內(nèi)汽車銷售者的日益成熟,，汽車銷售的難度越來越大，現(xiàn)在汽車銷售已經(jīng)成為高難度,，高技術,，高技巧,，高專業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務,，要認真學習,，借鑒各種先進理論，認真做好材料總結(jié)經(jīng)驗,，通過加強自己學習,，迅速提高自身的專業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應新的起點,，新的要求,，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員。

最近我逛了4家汽車銷售公司,，每個公司每個單位有著不同的管理制度,，同樣4s有著不同的風格，不同的特點,，每個銷售員有著自己的一套銷售特點,，語言方法，但是唯一不變的共同特點就是想法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去,，賣出去,。

相比其他4s店，我們自己的公司有著自己的特點,，我們有著自己的理念,，1店面擺設2銷售人員的語言技巧，都各有千秋,。

以下是我個人總結(jié)的一些觀點,，從大的方面考慮買車3步走

1、你買的車主要用圖,，用來干什么?如代步,，運貨，運人

2,、你準備用多少錢用來夠車計劃

3,、在你定的價位范圍里，挑2到3種選車輛(油耗,，配置,，外觀)

一個銷售人員要具備多面性，因為所遇客戶不一樣,，各種性格都有,，對客人禮貌微笑的解答各種問題，用自己的知識,，把客戶套住,。生意的談出來的,，不是等出來的，看見各式各樣的客戶主動熱情的接見,，主動留住客戶的信息如電話,，行業(yè)，地址等,，把握并且分析客戶的心理變化,，抓住客戶的動態(tài)，最后分析總結(jié),，慢慢提升自己,，達成購車協(xié)議。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十六

在我初入銷售行業(yè)的時期,，公司領導及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持!

20__年工作總結(jié)：

從進公司以來截止20__年12月29日,，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名,，b級客戶15名。

忙碌的20__年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

10月份,，由于新進入公司,，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎,。

11月份,，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易,。但總公司組織的新員工培訓讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份,，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上,，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且,，在此基礎上,，又追加了兩筆訂單。但是,，這并未達到月初公司對我所定下的目標,。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足,，及中旬的心理變化,，稍有懈怠，針對新客戶,，未積極跟蹤,，導致中旬成交量低。

對于20__年發(fā)生的種.種異常問題,，使我認識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,。在今后的工作中我將努力學習,，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低,。

20__年工作計劃及個人要求：

1,、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3,、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關系往來的新客戶;

4、加強多方面知識學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5、熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹;

6,、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學習,，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻,。

汽車銷售顧問崗位心得 汽車銷售顧問崗位認知報告篇十七

在全面建設小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

一. 實習目的：

1. 更快的適應社會,，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸,，交流

2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,，價格，性能

3. 了解公司管理模式,，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二. 時間：20xx年6月4日——6月28日

三. 地點：北京現(xiàn)代

四. 公司組成：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：

銷售顧問：

信息員：

五. 實習內(nèi)容：

1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關系,，從他們那里學習更多的經(jīng)驗

3. 學會運用相應的銷售技巧

4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5. 真正了解“4s店”的含義

六. 汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

七. 北京現(xiàn)代旗下品牌：

....

八. 車型主要配置：

....

九. 實習總結(jié)：

短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深,，讓我學到了一些學習中學不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班,，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺,。可時間長了,，我卻接受了時間對我的考驗,。

店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米,，而我的個子小,，夠不著車頂，每天只擦車身,，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了,，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復同樣的動作，時間長了,，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好，越來越干凈,，原本從學校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話,，別的沒學會,，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞,，對于銷售來說,，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點，累點那沒什么,，只要能學到東西,，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了,。

在某種情況下,，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了,，就會什么也不怕，誰都別想難住你,。

就在實習的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的,。

一個月的實習過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去,。

而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale),、零配件(sparepart)、售后服務(service),、信息反饋等(survey),。