總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇一

歲月匆匆，彈指一揮間,，逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀,。20年的腳步就要遠(yuǎn)去了。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我們,。

在各位親愛的同仁和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持下,，平凡的我，在自已的崗位上也腳踏實(shí)地的走完了充實(shí)的這一年,。

感謝潤東集團(tuán)夫人創(chuàng)建的平臺(tái),，讓我能兢兢業(yè)業(yè)的工作著，健康成長著,。

人的一生其實(shí)很短,，但一定要過得有意義;我認(rèn)為有份穩(wěn)定的工作，有著簡單積極向上精神生活,，有份健康的身體,，有著家人的平安團(tuán)聚就是幸福的，因此,，回首這一年,。我的招商工作,，雖然沒有取得特別驕人的成績,，但也是可喜的,?？梢苑怕暤恼f：我也是幸福的。

一年來,，我努力進(jìn)取,，積極施展自已，少說話,，多做事,，爭取為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

自20__年底到20__年12月份,，成功銷售商鋪26套,，總價(jià)值為： 元 ;收到款項(xiàng)約為1千多萬元，其中：二期商鋪22套,，一期4套商鋪全部售畢,，為客戶辦理好房產(chǎn)證手續(xù);相關(guān)資金及時(shí)催繳到位。

20年元月份,，在本部門嚴(yán)重少人的情況下,，與一起，身兼數(shù)職,，將工作中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)緊密相扣,，經(jīng)常性加班較晚,，認(rèn)真及時(shí)作好本部門的收費(fèi)及房屋銷售工作,。客戶走我們才會(huì)走,。認(rèn)真做好接待及相關(guān)事務(wù),。

20年2月份，一些前期,，拖欠公司費(fèi)用長達(dá)半年之久的客戶,，遲遲不肯露面，絞盡腦汁,，想盡辦法,。列清單，下催繳函,，打電話,，發(fā)短信。不厭其煩,，常溝 通聯(lián)系,，耐心作思想工作,，并常常發(fā)祝福短信，友情聯(lián)絡(luò),，將拖欠的租金及呆帳,、賴帳成功收繳到位。也是工作中一項(xiàng)大突破,。

20年3月 份,，本部門增添了新鮮的血液，我們處外以身作責(zé),，作好示范,，帶領(lǐng)新員工走訪客戶，上門收繳費(fèi)用,，熟悉環(huán)境,，抓緊時(shí)間培訓(xùn)本崗業(yè)務(wù)，使之很快適應(yīng)并掌握所屬 工作范籌,，一個(gè)月內(nèi)就走向轉(zhuǎn)正行列,。分工明確，并力爭超前完成每月的任務(wù),。應(yīng)收帳款幾乎每月均達(dá)幾十萬元,。

20年4、5月份,，和新同事一起,，動(dòng)之以情，曉之以理,，將三期陶瓷四大戶的年租金,、及相關(guān)物業(yè)費(fèi)全部收繳到位?？們r(jià)款為： 元,。累計(jì)約二百多百萬元。

20年6月,，并將新做的a3棟12間鋼構(gòu)商鋪成功招租,，并聯(lián)系廣告公司，作好各套倉庫的標(biāo)識(shí)工作,，并提前收繳年租金及相關(guān)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)用,。營業(yè)收入約為:：元。

廣告牌招租方面：公司沿二零六國道的路牌廣告42塊全部招商完畢,，并及時(shí)完善后期畫面的補(bǔ)修服務(wù),，創(chuàng)年?duì)I業(yè)收入約：萬元。

20年10月,，當(dāng)老行政辦公樓騰出時(shí),，也成功招租,，并將舊空調(diào)及時(shí)作價(jià)，讓公司財(cái)務(wù)不流失,。充分發(fā)揮最大值,。并及時(shí)作好客戶登記編排工作。增加租金及物業(yè)費(fèi)相關(guān)年收入約：多萬元,。

其他招租方面,，所剩二期商鋪一層商鋪全部出租完畢，二層部分出租,，并成功將招租出售商鋪的價(jià)格上調(diào),，每層漲的月租金。每平方米漲到五六百元的銷售額,。另外新,、老鋼構(gòu)倉庫全部出租出去，無一空余,。一旦前面空出,，立馬擅用電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷方式，招商進(jìn)駐市場,。

時(shí)刻以公司利益為前提,，把客戶當(dāng)朋友，微笑掛在臉上,，從不把個(gè)人情緒帶到工作中當(dāng)中,。不辭勞苦，為公司那些零散的投資購房戶,，推房,，看房，成功幫助他們 將空置商鋪全部轉(zhuǎn)租出去,。積極搞活市場,，時(shí)時(shí)樹立“我是潤東人”的窗口形象，讓客戶更加信賴公司,。達(dá)到良好的“口碑效應(yīng)”。受到客戶好評,。

誠然,，所取得的這些成績是我應(yīng)當(dāng)做的。更是與各部們的緊密配合是分不開的,。在此表示深深的感謝,。當(dāng)然，自已工作中尚存些許不足,，離公司高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還存在一定的距離,。

在就要到來的20年,，我將爭取更加勤奮，與客戶架好溝通的橋梁,，定下目標(biāo),，將剩余套商鋪多多招租招售出去。與房產(chǎn)部門及時(shí)溝通,，做好合同的簽訂及網(wǎng)上備案工作,，并將部分商鋪的資金和按揭款及時(shí)回籠。爭取公司利潤最大化,。

我會(huì)從以下方面做到：一定戒驕戒躁,，好好提高自已，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，多掌握市場行情,，與同行業(yè)勤聯(lián)系，認(rèn)真細(xì)致作好市場調(diào)研,，多學(xué)習(xí)本專業(yè)及相關(guān)管理知識(shí),。

不怕吃苦，不怕累,，把腿放勤快些,，嘴放甜一些，為客戶作好參謀,，當(dāng)好公司的主人翁,，在完成招商各項(xiàng)工作的同時(shí)，并及時(shí)作出相應(yīng)的售后服務(wù),，且積極協(xié)助物 業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，迎難而上，處處做好帶頭工作,，及時(shí)與各部門協(xié)調(diào)配和,，與同事們團(tuán)結(jié)友愛，擰成一股繩,，心往一處想,，勁往一處使。成為工作中的多面手,。也 力爭作公司優(yōu)秀標(biāo)兵,。

請各位親愛的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，幫忙指導(dǎo)和監(jiān)督!我會(huì)加油!并祝潤東集團(tuán)?d?d咱們這可愛的溫暖的大家庭更加興旺發(fā)達(dá)!謝謝!

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了,。回首這一年的時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,，同事和諧,，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí),，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,，現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、工作匯報(bào)

自20xx年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間,。在這一年多的時(shí)間里,，我努力學(xué)習(xí)，積極思考,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，工作能力逐步提升。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé),、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務(wù)能力,，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助,，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé),，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品,，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解,。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn),，20xx年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景,。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈,，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重,。面對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶,。通過實(shí)踐,，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認(rèn)真總結(jié),，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中,，做好合同的執(zhí)行,，開票及發(fā)貨。與用戶溝通,，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題,。

2、執(zhí)行公司的營銷策略,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品,，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來,。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控,，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息,，及時(shí)進(jìn)行反饋,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對于我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗,，好不自在。其實(shí)呢,，從事過這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài),，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得良好的結(jié)果,。熱愛我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān),，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，爭取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次,，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽他人講話,，虛心接受他人的意見,。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外,。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破,，但隨著閱歷的不斷增長,，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快,，就要認(rèn)真學(xué)習(xí),，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法,，虛心接受別人的意見,。

三、工作目標(biāo)

20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，20xx年的工作儼然已拉開了序幕。20xx年分公司的任務(wù)是1個(gè)億,，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱,，成了我眼前的重點(diǎn)。20xx年,，以下三個(gè)方面是我努力的方向,。

1、不斷學(xué)習(xí),，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開,，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下,，提高自己的外語水平,。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn),，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟,。

2,、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場,，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同進(jìn)步的舞臺(tái)。20xx年銷售任務(wù)巨大,，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí),，積極配合各部門同事,，完成全年任務(wù)。

以上是我20xx年度個(gè)人工作小結(jié),，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正,。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,，不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在20xx中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

一、市場分析市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn),，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三,、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好

20xx的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒，20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成件(目標(biāo)件),，*元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件)，收款**元,。共計(jì)回款**元(目標(biāo)*元),，超額完成*元，完成比是114%,。上半年完成*元,，完成全年30、8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),，成功開發(fā)新客戶223個(gè),。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶,，成功開發(fā)223個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶**個(gè)，在談貼牌客戶**個(gè),，年進(jìn)貨過萬元的客戶*個(gè),，單次拿貨件以上的客戶*個(gè)，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從零開始,，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價(jià)值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí),、客戶聯(lián)系過程,、報(bào)價(jià)、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道,，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且,，這些問題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

三,、20xx年工作計(jì)劃

(一)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù),，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二)電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件，年銷售額過萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬。

(三)管理方面,，以實(shí)用為原則,，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境。

1,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

2、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

具體：

(1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

(2)時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天,、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3)客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇五

xx年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬元,，完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬)的77.8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%.

(一)在銷售地方,，主要受以下幾地方因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800萬元,，而年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響,，預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元前后，比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬相差甚遠(yuǎn),。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的,，其銷售份額將會(huì)增大,。

3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠地方,，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外,，受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響，通通客戶支付延期,，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。

二,、主要做了以下幾地方工作：

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一地方采取個(gè)別談心;另一地方,，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了>工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時(shí),，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

本年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并成長起來。 在平時(shí)的日常工作中,，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)工作要到位,，服務(wù)要跟上,，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

(3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝

通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè)),，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠地方,，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個(gè)別客戶由于某些緣故,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2,、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期規(guī)定;

3、壓庫工作效果不明顯;

4,、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和>工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小;

企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。 銷售部工作總結(jié)范文(二)

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過全員努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié),。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確不理想,。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表)。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高,。

缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng) .

2,、溝通不夠深入,。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個(gè)失誤,。

3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配，造成不良后果,。

4,、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇六

我于x年x月份任職于*公司,，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這些基本上做到了事事有著落,。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三,、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá),、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。

一,、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績,，要用數(shù)據(jù)說話,。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少,，完成利潤多少,。市場占有率多少，與去年相比增長了多少,，產(chǎn)品見貨率多少,，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類,、b類、c類各有幾家,，銷售隊(duì)伍情況如何等等,。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。

2、簡要分析

針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢、競品原因,、公司政策,、還是其它原因所致。

3,、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔,、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題,、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。

二,、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細(xì)、認(rèn)真,、全面,、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2,、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過什么措施、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明,，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個(gè)問題,，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題,，上一個(gè)臺(tái)階,，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。

在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

200x年的計(jì)劃如下：,。

一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光如白駒過隙,，歷史的車輪飛馳而逝,，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐,，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作回顧

20xx年是不平凡的一年,，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個(gè)中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個(gè)人的工作,，我更加感受到做好本職工作是每個(gè)工作人員的崇高使命,。

1) 加入洪盛行這個(gè)團(tuán)隊(duì)已近半載,讓我倍受到這個(gè)大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時(shí)我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個(gè)具有強(qiáng)烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進(jìn)行了深入的了解.

2) 通過這半年的學(xué)習(xí)我個(gè)人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價(jià)廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計(jì)師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

3) 對于做家裝的設(shè)計(jì)公司我們公司的價(jià)格很難讓設(shè)計(jì)師操作.

二工作計(jì)劃

“用心工作、踏實(shí)做人”,，一直是我的座右銘,。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙,，經(jīng)過半年來的努力,，工作沒大的起色，也沒大的失誤,，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1) 加強(qiáng)對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個(gè)客戶圈.

2) 對于強(qiáng)勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策

3) 設(shè)計(jì)師方面我個(gè)人一直未有一個(gè)明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解壓,，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向,，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點(diǎn)。

三找好航標(biāo),，定位人生

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走,，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹,。

我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個(gè)行當(dāng)里看起來是高度尖端的, 但是從這些年的工作實(shí)踐中我悟出了很多,，其實(shí)做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位,，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因?yàn)槿说臐摿κ菬o盡的。剛剛踏入這個(gè)行當(dāng)拜訪客戶時(shí)讓自己感覺到膽怯與自卑, 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅(jiān)持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個(gè)障礙,，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會(huì)發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么,。

歲月無聲，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作，爭當(dāng)自己的主人,，明天定將更美好!

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇八

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié),。

一,、20xx-x年銷售情況

20xx-x年我們公司在、等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額x萬元，產(chǎn)銷率%,，貨款回收率%,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型

我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇九

一,、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中**20xx萬， 1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快,，相比去年有少量增長;但銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，(dn1000以上)銷售量很少，有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的，客戶的等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、 銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在州乃至行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年,。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大，要克服很多問題,，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。

公司安排我在海口最大的超市,，面對激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之,。放下包袱,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標(biāo),。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,，成績突出有兩個(gè)月,，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,，其它月份銷量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài),。比如說,，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足，影響銷售,。反過來,，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心,。可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人,，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，做出更好的成績,。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十一

x年,，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在__年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到__年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬美金,。從__年1月起，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識(shí),。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。__年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說,，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶__和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。__在__年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對__年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二,、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天。以__年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期,。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,，這對公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

三,、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，__年對于__年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,，__年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果__年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng),，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,。

再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,。

另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅,、運(yùn)費(fèi)等問題,，對于我們來說,，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價(jià)格問題,，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,，若能在順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場,，目前雖然只有兩個(gè)客戶,，但是銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,，但是市場前景較好,，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2,、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20__年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣,，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個(gè)客戶,，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20__年對西歐市場的了解,，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,，價(jià)格要適中，在西班牙,、法國新車較多,，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此,，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr,，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流,、核對詢價(jià)單和報(bào)價(jià),、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí),、付款方式的商定,、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋,、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排,、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4,、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，20__年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

5,、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家,，由代理某某x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷售額由去年的不到8萬美金,，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)20__年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6,、中東市場：20__年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋,、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;20__年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元,，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,，同時(shí)爭取通過明年的展會(huì)或者拜訪,，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選,，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量,、市場,、利潤不是很理想，就立即放棄,，過多精力的分散,，其結(jié)果必定是得不償失。

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十二

我于xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里,，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū),。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào),。

一,、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通,、報(bào)價(jià),、銷售、服務(wù),。由于我是直面市場,，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象,，提升自己的個(gè)人素質(zhì),，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,，我對水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運(yùn)營情況一無所知,，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度,、比表面積,、靜漿流動(dòng)度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo),、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解,，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二,、努力工作,，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

xx年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場,。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有：

1,、進(jìn)行了市場調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。

2,、進(jìn)行了市場開發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3,、進(jìn)行了銷售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績,。

4,、輔助市場部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績,。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作,，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方,，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動(dòng),。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位,。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,，丟失了少部分客戶。

3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單，看待問題有時(shí)比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責(zé)任心，對社會(huì)要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)篇十三

20__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶,。

20__年銷售人員工作。

祝20__年已經(jīng)過去,，回顧過去的一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下,，做了一定的工作,，但還有很多的不足。今年,，我將按20__年度行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,，本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風(fēng),，本著主人翁精神全面開展20__年度的工作,。

轉(zhuǎn)眼之間20__年又過大半年了，在總結(jié)過去的同時(shí)我們要對這半年來做一個(gè)好的計(jì)劃,。我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長,，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求,，這樣才能發(fā)飛出更大的進(jìn)步和成績,。

20__年是我們公司在開發(fā)河南鄭州市場非常重要的一年，對于一個(gè)剛剛踏新市場的公司和工作團(tuán)隊(duì)來說,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),，機(jī)遇與壓力開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好自己應(yīng)該完成的工作和任務(wù),。

為此,，在總監(jiān),，集領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作,，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以20__—下半年度工作計(jì)劃：

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)50萬元以上(每件15萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

2、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會(huì),、上網(wǎng)、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到_萬元以上代理費(fèi)(每月不低于_萬元代理費(fèi)),。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機(jī),，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且,，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名商標(biāo)》或者《中國著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《中國著名商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)100萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)20萬元以上,。

以上,，是我對20__下半年年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20__年新的挑戰(zhàn),。。