總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理公司年度總結(jié)篇一

已過(guò)去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開(kāi);同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門(mén),、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi),、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠(chǎng)家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),，同時(shí),，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外,，本著為商戶(hù)著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益;第四,，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

一、存在的問(wèn)題

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀(guān),，因此，風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗;2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修;3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5,、保溫工作不到位,。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報(bào)告公司，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第四,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

五,、今后工作展望

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政、后勤人員多,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“文秘114網(wǎng)”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀(guān)念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)管理公司年度總結(jié)篇二

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止××年月底，共接收萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,，其中未售房產(chǎn)萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米,、公私共有房產(chǎn)萬(wàn)平方米,，同時(shí)接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底,，共完成租金征收萬(wàn)元,，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬(wàn)元,；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元,。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米,，歸集售房款億元,。其中：出售直管住房萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款億元,；出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米,，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開(kāi)始,，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離,、自行接收,、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前,，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司,。

（六）××年“平改坡”工作

制定《××年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》,、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》,。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬(wàn)平方米，現(xiàn)已基本竣工,，完成了市委,、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）××年房屋修繕工作

參與組織編制了《二оо六房產(chǎn)綜合計(jì)劃》,；組織召開(kāi)了××年房屋修繕工作專(zhuān)題會(huì)議,，并制定下發(fā)了《××年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》；組織進(jìn)行了××年房屋修繕工程的防水材料,、給排水管材,、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按××年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二оо六房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類(lèi)修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟,、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資,；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟,、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資,，,；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn),、排水堵冒,、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作,，同時(shí)制定檔案管理,、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作,。

⒊配合有關(guān)部門(mén)做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作,。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)《××年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作,。

⒌組織,、指導(dǎo)各區(qū)做好××年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo),。

物業(yè)管理公司年度總結(jié)篇三

上半年,，xx大廈在在公司領(lǐng)導(dǎo)精神的指導(dǎo)下,，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,，勵(lì)精圖治、開(kāi)拓市場(chǎng),；眾志成誠(chéng),，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng),、控成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理,、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,、拓市場(chǎng),、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才,、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間,?？朔四壳按髲B經(jīng)營(yíng)和管理存在的各種問(wèn)題，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,，以及廈內(nèi)幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達(dá)到%,；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在%以上,；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高,，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀(guān)的嶄新局面,。

1、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

2,、上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：根據(jù)公司1-6月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè),，20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,，利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元。

3,、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中,，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,，力爭(zhēng)節(jié)能降耗,，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,，截止6月末,，節(jié)約水電費(fèi)萬(wàn)元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,，使維修費(fèi)節(jié)余萬(wàn)元,；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用）,，使低值易耗品節(jié)余萬(wàn)元,；在物品采購(gòu)上，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度,，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì),，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，只有供應(yīng)商的資質(zhì),、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商,；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià),，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低采購(gòu)成本,。

xx大廈還特別重視黨建工作，今年就將學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)擺在了重要的位置上,，著重加強(qiáng)黨建工作,，以黨建工作來(lái)推薦經(jīng)濟(jì)效益的增加，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè),、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識(shí),。黨建工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心任務(wù),，積極探討在新形勢(shì)下全面加強(qiáng)基層企業(yè)黨的建設(shè)的新思路,，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強(qiáng)黨組織自身建設(shè),、加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)中,，教育廣大黨員干部發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，帶動(dòng)全體員工積極投身到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展的事業(yè)中,。

1,、公司黨建工作今年得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳,、組織等工作都有所進(jìn)展,。黨支部做到了按時(shí)收繳黨費(fèi)、定期組織黨員學(xué)習(xí),，參加上級(jí)組織的活動(dòng),，基層的組織建設(shè)和黨員的思想建設(shè)得到加強(qiáng)和改進(jìn)。

物業(yè)管理公司年度總結(jié)篇四

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

雖然,，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理公司年度總結(jié)篇五

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是xx月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),；

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（一）積極搞好與xx、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理公司年度總結(jié)篇六

觀(guān)邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開(kāi)發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》,，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》,，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》,、《住戶(hù)手冊(cè)》等,。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%,。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì),。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作,，制定了員工手冊(cè),、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量管理制度,、收費(fèi)管理制度,、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等,，保證各個(gè)崗位,、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”,。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績(jī)與工資掛鉤,，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性,，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在人員招聘和管理方面,，我們基本做到管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗,，先后派員工參加協(xié)會(huì)組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項(xiàng)目?jī)?nèi)員工全部統(tǒng)一著裝,，佩戴工號(hào)牌,，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

在檔案管理方面,，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理,。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案,、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案,、項(xiàng)目日常管理過(guò)程資料檔案等，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理,，目前我們正根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,、訂措施,、制訂整改方案,，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到人,。

在客戶(hù)服務(wù)方面,，我們視客戶(hù)滿(mǎn)意度為生命。我們實(shí)行以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式,，建立了24小時(shí)值班制度,，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)8269288，建有公司網(wǎng)站,，公布了公司電子郵箱和qq即時(shí)通訊號(hào)碼,，隨時(shí)隨地接待客戶(hù)報(bào)修、求助,、問(wèn)詢(xún)和對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的建議,、質(zhì)疑、投訴等,。目前我們基本做到客戶(hù)信息100%記錄處理和100%回訪(fǎng),，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報(bào)修做到次日開(kāi)工,，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見(jiàn)的房屋報(bào)修糾紛,。

一年來(lái)，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對(duì)面拜訪(fǎng)溝通2次,、書(shū)面意見(jiàn)征詢(xún)2次,，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通訪(fǎng)問(wèn)，做到至少一個(gè)月征詢(xún)一次業(yè)主意見(jiàn)和建議,。歷次書(shū)面意見(jiàn)調(diào)查業(yè)主滿(mǎn)意度都在95%以上,。

觀(guān)邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路,。

項(xiàng)目接管后,，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善,。目前小區(qū)兩個(gè)主出入口有美觀(guān)醒目的平面示意圖,，組團(tuán)及樓棟、單元,、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯,。

前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號(hào)令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議,，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘,，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性,。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制,，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和外觀(guān)的改動(dòng)是嚴(yán)格禁止的,，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對(duì)房屋使用功能方面的問(wèn)題確需進(jìn)行適當(dāng)改動(dòng)的,，如陽(yáng)臺(tái)封閉問(wèn)題,，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問(wèn)題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見(jiàn)和建議,，有了業(yè)主的參與，制定出來(lái)的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施,，在滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)房屋使用功能方面的要求的同時(shí),，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀(guān)能夠整齊美觀(guān)。

目前,，小區(qū)無(wú)亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象,，防盜網(wǎng)、晾曬架,、遮陽(yáng)蓬,、空調(diào)、太陽(yáng)能等安裝基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式,；房屋外觀(guān)基本保持美觀(guān),，保修單位也計(jì)劃在近期對(duì)部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù)。

三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅(jiān)持按時(shí)巡查,、及時(shí)維護(hù),，公司品質(zhì)考核人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績(jī)與工資掛鉤,。

目前小區(qū)內(nèi)無(wú)任何架空管線(xiàn),，排水、排污管道通暢,，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象,；道路通暢，路面平整,；井蓋無(wú)缺損,、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行,。

無(wú)論對(duì)業(yè)主還是我們來(lái)說(shuō),安全是第一位的問(wèn)題,。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實(shí)際情況,，為做好觀(guān)邸小區(qū)的安全管理,，我們?cè)O(shè)計(jì)了“內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合,、保證重點(diǎn),，技防人防,、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路,。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)準(zhǔn)封閉式治安防范管理, 2個(gè)主出入口設(shè)置24小時(shí)安全管理值班崗,，對(duì)出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過(guò)熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過(guò)樓宇可視對(duì)講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi),，無(wú)業(yè)主授權(quán)一律不予放行,；白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對(duì)小區(qū)每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏,，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線(xiàn)無(wú)漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性,，全員聯(lián)動(dòng)安全防范,。

我們堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作,。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍，明確了消防責(zé)任人,；另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳,、教育、培訓(xùn),；同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查,。

在車(chē)輛管理方面,，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車(chē)秩序,，主干道不限制車(chē)行方向,，但是在容易出問(wèn)題的轉(zhuǎn)彎和會(huì)車(chē)等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志；對(duì)占道停車(chē)通過(guò)貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸,；小區(qū)內(nèi)目前車(chē)輛較多但是停車(chē)和交通秩序基本正常,。

接管一年多來(lái)，本項(xiàng)目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門(mén)面,，必須常抓不懈。因此,，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí),，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱,，2臺(tái)人力垃圾清運(yùn)車(chē),，還配備了部分消毒殺蟲(chóng)的器械和藥品。

根據(jù)服務(wù)合同要求,，小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，專(zhuān)人定時(shí)清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；對(duì)生活垃圾我們采取的是無(wú)二次污染的定時(shí)上門(mén)收取和即時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)的方法,，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點(diǎn),，每天早晚兩次上門(mén)收取垃圾，并馬上清運(yùn)出小區(qū),，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清,。

綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督,。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌,，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,，花草樹(shù)木配置合理，為業(yè)主提供了整潔,、舒適,、美觀(guān)的居住環(huán)境。

為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站,，進(jìn)行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳,；同時(shí),，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實(shí)際入住情況，積極開(kāi)展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),、公益性社區(qū)活動(dòng)等,，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區(qū)文化氛圍,。

接管一年多里,，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動(dòng)，其中少兒書(shū)畫(huà)賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評(píng),，取得了良好的效果,。

由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流,，在過(guò)去的一年里我們的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收繳率達(dá)到90%,，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)情況反饋,，可以達(dá)到98%以上,。

盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，人力和能耗成本較大,，項(xiàng)目規(guī)模也小,，收入有限，但是由于我們?cè)诠?jié)能降耗和多種經(jīng)營(yíng)方面努力開(kāi)源節(jié)流,，即將過(guò)去的一個(gè)服務(wù)年度里,，通過(guò)開(kāi)展家政保潔等特約服務(wù)，項(xiàng)目綜合經(jīng)營(yíng)情況可以基本保持持平,。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)人力,，降低能耗，努力實(shí)現(xiàn)盈利,。

本項(xiàng)目接管一年多來(lái),，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門(mén)和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司員工共同努力,，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn),，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好,，各項(xiàng)管理規(guī)范,，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美,，治安情況良好,，正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評(píng),為小區(qū)住戶(hù)們創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧,、安寧舒適的生活環(huán)境,，今年市住宅小區(qū)考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀小區(qū)。

在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí),，我們對(duì)下一步的工作也感到有很大的壓力,，我們深深認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)創(chuàng)品牌,、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向,，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓業(yè)主放心,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,，以“敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開(kāi)拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀(guān)邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。