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便民服務(wù)工作總結(jié)篇一

1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中,、兩到位”建設(shè)工作,。對(duì)接辦件進(jìn)行登記，每月26日前上報(bào)xx市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求,，規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息,。1-3月機(jī)關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記950件，社區(qū)共受理各類(lèi)接辦件登記1000件,。

2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作,。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入,，共計(jì)錄入1950條網(wǎng)上信息,，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標(biāo)要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布,。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條,。其中，高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量,。

4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布,。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條,，其中1-3月,，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

20xx年第二季度,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，在順利完成20xx年一季度目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程,。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心,、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求,，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,，為全面完成20xx年第二季度的各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年以來(lái),，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作,。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口,、窗口x、窗口x）,，配備工作人員x個(gè)（a崗x個(gè),、b崗x個(gè)），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事,，秉公辦事，從不推諉,。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí)。完善制度,，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理,。堅(jiān)持首問(wèn)職責(zé)制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,，繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》,、《職業(yè)道德規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤,、執(zhí)勤,、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化,、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢(xún)xxxx人次,，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx,、準(zhǔn)生證xxx件,、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件,、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件）,，辦結(jié)xxxx件,，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開(kāi)具各項(xiàng)證明xx件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證,、戶(hù)口薄等xxxx份,。

宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來(lái)看,，由于成立時(shí)光短,，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,。窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

做好宣傳工作,。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳,，透過(guò)張貼公告,、集會(huì)宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民,。依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、職責(zé)主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其務(wù)必帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn),，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持,。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí),，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條,。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一窗多辦,，一崗多能”。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，要強(qiáng)化宗旨教育,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到一窗多辦，一崗多能,。

加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢(xún)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè),。

總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過(guò)運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工程,。

便民服務(wù)工作總結(jié)篇三

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政,、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由抓事務(wù)、抓管理向抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)轉(zhuǎn)移,，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效,、誠(chéng)信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境,。

(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè),，分別為民政優(yōu)撫,、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī),、農(nóng)保,、一卡通、農(nóng)林水土,、矛盾調(diào)解,、計(jì)劃生育、公共資源等,。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度，實(shí)行了一站式服務(wù),，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng),，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類(lèi)事項(xiàng)8857件,，處理各類(lèi)事項(xiàng)8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì),。

(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng),，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開(kāi)展深入解放思想,，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展,，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力,，取得了實(shí)效,。

(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理,，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè),，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度的落實(shí),。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想,、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清,、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上,、下班和坐班時(shí)間抓起,。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。

3,、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立中心人員為窗口服務(wù),，窗口人員為社會(huì)服務(wù)的雙服務(wù)工作目標(biāo),，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng),，增強(qiáng)群眾觀念,，徹底擯棄衙門(mén)作風(fēng)，著力打造便民,、快捷,、高效的服務(wù)平臺(tái)。

4,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度,，及時(shí)接待,、協(xié)調(diào),、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題;二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場(chǎng),，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況,。

總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī),，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足,，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會(huì)宣傳等,，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民,。

(二)依法行政,，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作,。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴(lài)和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要一專(zhuān)多能,，一崗多責(zé)。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要,。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能,。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢(xún)系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì),，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程,、轉(zhuǎn)變職能的示范工,、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象,。

便民服務(wù)工作總結(jié)篇四

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民,、務(wù)實(shí),、清廉,、高效的工作基調(diào),，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),，在完善規(guī)章制度,、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式,、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升?，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下：

1,、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村（社區(qū)）建制調(diào)整,，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素,，年初在x和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心（x便民中心,、茶店片區(qū)便民中心）,，設(shè)x個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統(tǒng)一行政審批,，提供無(wú)差別綜合服務(wù),，大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心,，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”,。

2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造,。根據(jù)《x經(jīng)開(kāi)區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求,，x鎮(zhèn)在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手,，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級(jí)改造,，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌,、工作牌和歡迎墻等,，完成硬件設(shè)施安裝,、調(diào)試工作，包括排號(hào)機(jī),、語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng),、呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等設(shè)備,。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善,，布局更加規(guī)范。今年下半年,，桃源村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造,，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備,、服務(wù)更加親民化,。

3、優(yōu)化便民服務(wù)事項(xiàng),。因政策調(diào)整和工作需要,，個(gè)別便民服務(wù)事項(xiàng)有所變更，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項(xiàng)清理,，修訂了常辦事項(xiàng)服務(wù)指南（內(nèi)容主要包括服務(wù)事項(xiàng)的名稱(chēng),、辦理窗口、材料清單等）,。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工,，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”,。

4,、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸,。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求,，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作,，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議,。

扎實(shí)做好日常工作,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

1、嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé),，認(rèn)真接待每一位辦事群眾,。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向,，最大限度方便群眾辦事,，健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村（社區(qū)）延伸，推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口,，整合x(chóng),、茶店片區(qū)辦事窗口,，嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。推行代辦服務(wù)制，對(duì)下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項(xiàng),，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保村社區(qū)對(duì)下放事項(xiàng)工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)指南化,。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項(xiàng)xxxx件,，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%,。

3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作,。嚴(yán)格按照《條例》,、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案》開(kāi)展工作。一是持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi),。按照要求,，主動(dòng)做好重大決策、機(jī)構(gòu)組織,、人事任命,、財(cái)政預(yù)決算以及重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療,、衛(wèi)生,、社保、就業(yè),、環(huán)保,、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日,，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條,，基層公開(kāi)綜合平臺(tái)公開(kāi)信息xxxxx條，其中村（社區(qū)）主動(dòng)公開(kāi)信息xxxxx條,，包括最新動(dòng)態(tài)xxx條,、通知公告xxx條、村情概覽xxx條,、基層公開(kāi)xxxx條,、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條,、服務(wù)發(fā)展xxxxx條,。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xxxx條。二是依法做好依申請(qǐng)公開(kāi),。為方便群眾獲取信息,，我鎮(zhèn)建立健全了依申請(qǐng)公開(kāi)工作機(jī)制,，開(kāi)通了投訴舉報(bào)信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請(qǐng)受理渠道,。今年,，我鎮(zhèn)未收到公眾申請(qǐng)要求公開(kāi)的其它方面政府信息。

4,、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任,。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的問(wèn)題,，確保群眾訴求“件件有回音,、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日,，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件,，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)xxx件，市長(zhǎng)信箱xx件,，公眾民生述求xx件,，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建,、城鄉(xiāng)建設(shè),、土地糾紛、等方面問(wèn)題,，無(wú)延期超期辦理件,，辦結(jié)率xxx%。

5,、完成區(qū)級(jí)部門(mén)交辦的其他工作,。一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作，對(duì)照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例,，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單,，完成了x鎮(zhèn)xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開(kāi)展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)錄入工作,。召集村社區(qū)工作人員開(kāi)展“一體化”平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置,、填報(bào)錄入等內(nèi)容培訓(xùn),，并按照區(qū)級(jí)部門(mén)要求，完成錄入工作,。

一是抓制度落實(shí),，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jī)效考核辦法》,，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制等制度,，并按照《管理制度》，對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格考核,、逗硬獎(jiǎng)懲,。二是抓好一崗多能培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),。開(kāi)展村級(jí)代辦服務(wù),、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升便民服務(wù)意識(shí)和便民服務(wù)能力,，切實(shí)為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù),。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平,。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》反饋問(wèn)題,，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式,，查找問(wèn)題并整改,，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向,，開(kāi)展代辦服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù),，切實(shí)把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù),、凝聚黨員和群眾的公共空間,、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法,。要求工作人員做到微笑服務(wù),，主動(dòng)熱情，耐心周到,，讓群眾獲得更貼心的服務(wù),。

抗擊疫情不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè),。一是減少人員走動(dòng),，推行線上辦理。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì),，將面對(duì)面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線上辦理,，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦,、預(yù)約辦,、延期辦”,，減少人員外出。二是做好秩序維護(hù),，在服務(wù)中心入口處張貼告知書(shū),，提醒辦事群眾自覺(jué)佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼,，配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量做好登記工作,。三是有效引導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育,。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,，運(yùn)用基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、x市政府信息公開(kāi)目錄平臺(tái),、led顯示屏,、展板、微信,、微博等方式宣傳,，確保疫情防控各項(xiàng)要求落實(shí)到位，堅(jiān)定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心,。為了保證群眾能夠正常辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),，同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,，還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線,，支援防疫工作。

根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村（社區(qū)）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的總體安排,，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù),。一是制定了駐村工作計(jì)劃，按照駐村工作要求,，每月定期聯(lián)系群眾,，召開(kāi)面對(duì)面壩壩會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求,。二是建立問(wèn)題清單,，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，力爭(zhēng)為群眾排憂(yōu)解難,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪幫扶困難群眾,，詳細(xì)了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪精準(zhǔn)扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾,。四是開(kāi)展政策宣講,、教育培訓(xùn)等工作,，積極指導(dǎo)美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì)一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè),，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng),，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù),，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng),，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo),、政策咨詢(xún)等活動(dòng),。

一是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù),，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況,。

二是針對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料,，老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),，工作方式還需改進(jìn)。

四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限,，一些功能性區(qū)域不能合理配置,，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。

（一）解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,。一是明確村級(jí)便民服務(wù)室的人員配備及管理,，做到分工合作、協(xié)調(diào)配合,，資源整合,，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新,，對(duì)辦理事項(xiàng)應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn),。做強(qiáng)審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦,、就近辦,、一次辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”,。

（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化,，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的.工作模式,，構(gòu)建街道,、村,、網(wǎng)格“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾不跑腿,，加快構(gòu)建共建、共治,、共享社區(qū)治理新格局,，持續(xù)提升群眾參與度、滿(mǎn)意度,、幸福感,。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn)，對(duì)各站,、辦,、所、中心,、隊(duì)訴求回應(yīng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

便民服務(wù)工作總結(jié)篇五

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民理念,，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高效率”的目標(biāo)，按照市委辦,、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(臨市委辦〔20_〕40號(hào))的文件要求,，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善了相關(guān)辦事程序,。自今年7月份建成運(yùn)行以來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件,，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件,，贏得了群眾的好評(píng)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

(一)建立健全機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記,、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng),、組織委員為副組長(zhǎng)，各辦事處書(shū)記,、鎮(zhèn)屬各部門(mén)單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記兼任中心主任,，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,，專(zhuān)職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行,、管理、協(xié)調(diào)等工作,。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍;設(shè)立國(guó)土資源、建設(shè)規(guī)劃,、計(jì)劃生育,、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián),、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保,、家電下鄉(xiāng),、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口,。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書(shū)記或村委會(huì)主任擔(dān)任,，工作人員從村干部,、村文書(shū)、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,，四岔村等還聘請(qǐng)了專(zhuān)職人員,。

(二)加大宣傳力度,，積極營(yíng)造氛圍,。鎮(zhèn)黨委,、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,，召開(kāi)了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書(shū)記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí);會(huì)后各駐村干部分村召開(kāi)村黨員干部,、村民代表會(huì)議,，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶(hù)，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,，營(yíng)造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍,。

(三)加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施,。按照“一門(mén)式受理”,、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委,、政府在財(cái)政十分困難的情況下,，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡,，并進(jìn)行了全面裝修;購(gòu)置辦公桌椅17套,、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺(tái),，打印機(jī)9臺(tái),，傳真機(jī)1臺(tái)，空調(diào)7匹,，電話(huà)11部,，滅火器2個(gè)，租用復(fù)印機(jī)一臺(tái),，安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏，開(kāi)通政府網(wǎng)專(zhuān)線和國(guó)土網(wǎng)專(zhuān)線光纖寬帶,。為25個(gè)一類(lèi)村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,，為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門(mén)頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)鎮(zhèn),、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè),，對(duì)被鎮(zhèn)里評(píng)為一、二,、三類(lèi)的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元,、5000元和2000元，提高了村干部的積極性,，解決了部分村建設(shè)資金困難問(wèn)題,。今年以來(lái)，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬(wàn)元,，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開(kāi)運(yùn)行,。

(四)建立健全制度，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。一是明確了服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾。樹(shù)立宗旨觀念,，強(qiáng)化服務(wù)觀念,。二是規(guī)范儀表、言行,。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》,，推行《窗口接待受理“五個(gè)一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》,。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度,。制訂了《一次性告知制》、《首問(wèn)責(zé)任制》,、《限時(shí)辦結(jié)制》,、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件,、補(bǔ)辦件,、承諾件、聯(lián)辦件,、上報(bào)件),，設(shè)計(jì)制作了10種配套表格：《一次性告知書(shū)》《承諾件通知書(shū)》《補(bǔ)辦件通知書(shū)》《退辦件通知書(shū)》《聯(lián)辦件通知書(shū)》《授權(quán)委托書(shū)(單位用表)》《授權(quán)委托書(shū)(個(gè)人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門(mén)服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋表》等。四是健全了日常管理制度,。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷(xiāo)假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等,。五是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度。制訂了《政務(wù)公開(kāi)制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務(wù)制度,。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門(mén)服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任,。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》和《__各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級(jí)考評(píng)辦法》。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行,，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展,。

(五)加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平,。按照鎮(zhèn)黨委,、政府提出的“三提升”(即：提升服務(wù)水平、提升工作效率,、提升文明程度)工作要求,，本著“真心熱心誠(chéng)心、便民為民利民”的服務(wù)原則,，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍,，強(qiáng)化服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、法律、法規(guī),、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班,。今年8月份對(duì)全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,，服務(wù)操作流程,，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等,，收到了良好的效果,。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。

(六)加大督查指導(dǎo)力度,，促進(jìn)健康有序運(yùn)行,。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,，作為一項(xiàng)改善民生,、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來(lái)抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記為組長(zhǎng),，中心負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組,。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,，要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào)，每半月進(jìn)行一督查,，由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查,，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn),，限期進(jìn)行改進(jìn),。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的,。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,，每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開(kāi)展情況,，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過(guò)不間斷的督查指導(dǎo),，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn),。

(一)上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間,，老百姓一般下午1：30—4：30之間來(lái)辦理,，而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的,，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象,。建議下午上班時(shí)間改成1：30—4：30,。

(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,，需要辦理上報(bào)件,、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象,。

(三)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展,。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門(mén)之間,、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順,。

(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少,。

(一)整合利用資源,。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到人員,、資源,、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站,、村便民服務(wù)中心坐班,、辦理、服務(wù)三落實(shí),，充分發(fā)揮代辦員的積極性,。

(二)拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù),，鎮(zhèn),、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴(lài)和支持,，才能做強(qiáng)做大,。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門(mén)的大力支持和配合。

(三)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),。我鎮(zhèn)工作人員緊缺,，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專(zhuān)多能,，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強(qiáng)化宗旨教育,，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專(zhuān)多能,，一崗多能,。

便民服務(wù)工作總結(jié)篇六

在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn),，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。

成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè),，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,，加強(qiáng)管理,，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi),、辦事程序公開(kāi),、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi),、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理,，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制,、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)是規(guī)范管理,，服務(wù)周到,。

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,，受理咨詢(xún),、協(xié)調(diào)等,，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà),，方便群眾聯(lián)絡(luò);2,、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室,，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外,，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用,，一律不再加收任何費(fèi)用。

(三)創(chuàng)新思路,，突出重點(diǎn),。

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督,、互相促進(jìn),。

自運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件,，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件,，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件,，計(jì)劃生育獨(dú)生子女證,、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún),、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件,，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評(píng),。

我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等,，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距,。與上級(jí)要求還有一定的距離，下一步,，我們將繼續(xù)努力,，按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效,，實(shí)現(xiàn)真正的為民,、便民,、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

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