作為客戶經(jīng)理,，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力是工作關(guān)鍵，而參加培訓則是絕佳的成長契機,。從客戶溝通技巧,、營銷策略學習，到行業(yè)動態(tài)分析,、團隊協(xié)作磨合,，培訓內(nèi)容豐富多元,。但要把這些所學所感轉(zhuǎn)化為條理清晰、有深度的心得體會,，可不容易,。是著重分享溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗，還是深入剖析市場洞察收獲,？毫無頭緒別擔心,，這里有最新客戶經(jīng)理培訓心得體會萬能模板，從不同角度提供思路,，助你全面復(fù)盤培訓經(jīng)歷,，總結(jié)寶貴經(jīng)驗。感興趣的小伙伴們可以來看一看,。

最新客戶經(jīng)理培訓心得體會 篇1

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺,，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ),。在學習中明確了“我是誰,？我要干什么？如何干好,？”的問題,，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識,?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場的運行將與全球接軌,，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然,。面對國際間同行的競爭,，我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且隨同X市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識,，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化,、差異化的服務(wù),。

將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額,，單條值,，守法程度等）細分?？煞譃槌茿,、城B、城C,、城D或村A、村B,、村C,、村D,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定A、B,、C,、D類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性,，促動他們努力提升自己的級別,。商戶級別可以每季度評定一次。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和X市公司客戶經(jīng)理走訪時,，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜,，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客,，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率,，名優(yōu)煙增長率,，主打品牌上柜率，營銷實施到位率,，目標客戶維護率,，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率,，服務(wù)對象滿意率,，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人,，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四,、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準確的第一手資料。

五,、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測,、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護,、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán),。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌,。

通過對X市公司的參觀和實地走訪,，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。（一）了解庫存情況,，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天,，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然,，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù),，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當日的工作重點,。

二是出訪前準備,。（一）制定走訪計劃，預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題,，以及應(yīng)對措施,。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實地拜訪,。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo),，推薦重點品牌,，并協(xié)助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息,、新政策以及市場信息的收集,，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題,。

四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后,，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見,，并及時給客戶以明確的答復(fù)，不拖,，不靠,，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料,。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料,，包括其經(jīng)營情況，本周,、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù),，為第二天走訪做好準備。

總之,，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識,，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞,，重要的是動腦筋,，因為只有方法對了頭，才能提高效率,，我要在工作中思考,，在思考中進步！

最新客戶經(jīng)理培訓心得體會 篇2

兩天的培訓結(jié)束了，是如從前一樣,，聽了,，激動了，最后還是忘記了,，還是說,，這一次，真的可以化學習為動力,，化動力為堅持,，化堅持為成績，切切實實落實項目,？

也許,，在專業(yè)金融人士這條路上，我還很不專業(yè),，金融界的藍領(lǐng)民工,，我曾經(jīng)總是在懷疑，工作這么幾年,，一個文科生,，到底有什么專業(yè)才能呢？汽車不會造,，工程不會做,，病人不會看，程序不會編,，身無長處,，此生到底憑什么安身立命？但是,，是否有想過,，金融從業(yè)人員，我做的,，就是錯配資源,、溝通協(xié)調(diào)的能力。它是一種無形的東西,，我做不出任何工科男擅長的東西,，我只能說，身處百業(yè)之王,，作為一名公司客戶經(jīng)理,，我有條件去接觸經(jīng)濟各行各業(yè)，愿意的話,，我能進入每一個公司,。身處平臺,，手握資源，試問,，還有哪個行業(yè)可以如此,？

為所用，去所學,。大學教導(dǎo)的知識,，幾乎完全不適用實際工作，但是,，大學所學的學習方法,、所鍛煉的的心性品質(zhì)，所形成的價值體系,，卻是可以一以貫之,、不斷完善的。自今而始,，學習我要做的,，喜歡我所做的，提高我能做的,，玩,，也要玩出水平。

科比說,，總有人會贏,，為什么不是我？我說,，總有人要升職加薪的，為什么不是我,？

保持謙虛謹慎,、不斷學習之心，再說一遍,，不要閉門造車,，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人,，他們,，總有你所不及的地方，團隊的力量永遠會大于個人的水平,，團隊的進步會更促進個人的進步,，溝通、共擔,、分享,、共進,。把所學所知轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識，不斷去練,。

保持學習,，保持進步，保持信心,。

動靜相宜,，行之千里。