不斷提升柜面人員業(yè)務素質，提高辦事效率,，減少客戶排隊等待的時間,，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導客戶辦理業(yè)務,，讓整個營業(yè)廳井然有序,，營造快捷,、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶,。下面是小編為大家整理的經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文銀行（精選6篇）,，希望大家閱讀之后有所收獲。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 1

各位領導,、同志們：

大家好,，今天能夠有幸參加總行業(yè)務技術測評經(jīng)驗交流會議，我感到非常高興,。我叫,，來自于銀行分行工會，擔任工會負責人,。下面圍繞業(yè)務技術測評,，結合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受,，算是拋磚引玉。今天,，我發(fā)言的題目是《搭建成長平臺,，助推業(yè)務發(fā)展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》,。

一,、重視技術測評，推進業(yè)務發(fā)展

我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體,，分行領導高度重視技術測評工作,，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織,，作為牽頭與實施單位,，圍繞藍圖上線后工作和技術要求，促業(yè)務發(fā)展和服務提高,，大力開展崗位技能訓練和測評活動,，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內(nèi)所屬機構應測人員進行了業(yè)務技術能手測評工作,，業(yè)務技能測試包括：點鈔,、計算器、手工錄入,、個金業(yè)務辦理,。據(jù)統(tǒng)計，參加業(yè)務技能測評共計5430人,，6841人次,，參測率為100%,。有3953人達到三級以上技術能手等級，其中一級技術能手1051人,，二級技術能手1032人,，三級技術能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人,，4309人次,，其中參加綜合柜員對私業(yè)務測評1236人，技術能手達標率86.33%;參加對公業(yè)務測評373人,，技術能手達標率為84.99%.其它測評項目(不含對私業(yè)務)業(yè)務技術能手率86.6%,，按照總行要求圓滿完成了20XX年業(yè)務技能測評工作。

二,、工作措施和做法

(一)加強組織領導,，完善機構設置

我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質、促進業(yè)務發(fā)展的重要舉措,，堅持年初早謀劃,、年中抓督促、年底細點評,，著力提升各級重視程度,。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復強調技能練兵工作的重要性,，提出要掀高潮,、抓典型、見成效,。同時,，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊,、縱到底,、細到點的組織管理架構。

藍圖核心系統(tǒng)上線后,，針對業(yè)務流程改變,，我們行積極組織人員調研，協(xié)助總行開發(fā)藍圖測評系統(tǒng),，大力組織培訓和測評等一系列工作,。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業(yè)務技能測評項目開發(fā)工作,，根據(jù)測評軟件開發(fā)的需求,，從業(yè)務部門選調精兵強將協(xié)助總行編寫個人金融業(yè)務技能測評軟件需求書，按照實際操作業(yè)務流程,，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作界面拍攝，保質保量完成了需求書編寫工作,。20XX年8月份我行從全轄抽調了一線業(yè)務技術骨干協(xié)助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難,，不怕辛苦，加班加點,，連續(xù)奮戰(zhàn),，經(jīng)過多次反復測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務,，得到了總行帶隊領導的好評,。

(二)確立工作目標，突出訓練重點

1,、營造氛圍,，充分動員

層層召開專門會議，安排部署這項工作,。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具,，大張旗鼓宣傳技術測評工作的重要意義，宣傳技術測評工作基本知識,。通過宣傳動員,，多措并舉，激發(fā)和調動起全員練兵的積極性,。

2、崗位培訓,，練兵充電,。

積極組織開展逐級培訓和轉培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內(nèi)涵,，普及推廣,，提高訓練質量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓練和轉培訓活動,。認真落實總行青島培訓班的要求,，進一步加大了IT藍圖測評系統(tǒng)培訓和轉培訓力度，較好地推動了IT藍圖“對私業(yè)務”,、“對公業(yè)務”,、“國內(nèi)支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。20XX年,，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術練兵工作的工會干部培訓班,，參加培訓人員達人。

3,、以測帶訓,，以訓促升

循序漸進,，不斷推業(yè)務技能訓練活動深入開展。以嚴格周密規(guī)范,，做好業(yè)務技能測評工作促進崗位技術練兵活動的開展,。以《中國銀行文明優(yōu)質服務工作指引》為指導，以深入開展“創(chuàng)新爭優(yōu)”主題活動為載體,，制定了“省分行開展崗位技術大練兵活動實施方案”,，按照時間和活動內(nèi)容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內(nèi)容,、組織形式,、目標任務和具體要求都做了統(tǒng)一進行安排，從而保證了業(yè)務技能訓練和測評工作有計劃,、有組織,、有重點、有效率的深入開展,。

4,、組織競賽，開展比武

以組織開展多層次多方位勞動競賽(業(yè)務技術比賽)活動,，營造良好激勵氛圍,，促進全員業(yè)務技能水平不斷提高。

確立全面抓好開群眾性崗位技術大練兵活動的基礎上,，重點是認真抓好業(yè)務崗位員工,，尤其是一線臨柜員工業(yè)務素質和專業(yè)技能水平的培訓提高，要求綜合柜員以“對私業(yè)務”和“對公業(yè)務”測評項目訓練為主,，其它業(yè)務崗位員工按照崗位技能的需求,，以總行其它測評項目訓練為主，采取自下而上,，形式多樣,，突出重點，小型多樣化的各種組織形式,，在全轄掀起了崗位技術大練兵勞動競賽活動,，效果明顯。

比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內(nèi)容的規(guī)范服務,。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行,、海爾集團等參觀學習，使各單位“一把手”深刻理解服務內(nèi)涵及其重要意義,。組織規(guī)范服務培訓班,，邀請系統(tǒng)內(nèi)先進行專家對包括各支行(部門)“一把手”在內(nèi)的全轄所有員工進行規(guī)范服務輪訓。講解“5S”要領，“手把手”教授“六要素”規(guī)范動作,。

5,、完善激勵，提供保障

首先,，建立各種管理規(guī)范,。貫徹落實《職代會工作管理規(guī)范》、《文明優(yōu)質服務工作管理規(guī)范》,、《營業(yè)柜臺服務工作規(guī)范》,、《崗位技能工作管理規(guī)范》及《客戶投訴、女工工作管理規(guī)范》,，不斷推進工會工作的管理達標,。其次，完善檢查和服務質量監(jiān)督機制,。印發(fā)文優(yōu)服務獎懲實施方案,，實施了網(wǎng)點聯(lián)系人制度，錄像檢查制度,。嚴格按照總行,、省行文明優(yōu)質服務檢查評分標準進行檢查。重點對營業(yè)大廳,、大堂經(jīng)理,、環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務態(tài)度及效率,、客戶滿意率等方面進行全方位檢查,，將檢查情況納入績效考核體系。

通過建立健全激勵機制,、完善網(wǎng)點業(yè)務技能培訓室和網(wǎng)絡測評系統(tǒng)建設,，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實處,。

三,、工作成效

去年XX月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業(yè)務技能大賽活動,。來自全轄12支代表隊,、共計72名選手分別參加5個單項業(yè)務技能的比賽。經(jīng)過6個場次緊張,、激烈,、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業(yè)務技術大賽綜合柜員“對私業(yè)務”,、“對公業(yè)務”,、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次,。唐山,、石家莊管理部,、保定、承德,、邢臺分行分別獲得團體前五名,。比賽結束后還專門組織了現(xiàn)場技術觀摩和交流活動。并且,，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行,、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發(fā)起和舉辦省金融系統(tǒng)職工技能大賽活動,。本次活動是近年來省金融系統(tǒng)組織的一次規(guī)模最大重要賽事,，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔,、散把點鈔,、綜合錄入”四項技能。根據(jù)省行領導指示,，由工會牽頭,，運營控制部協(xié)助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎上,，抽調石家莊管理部郭策,、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊,。經(jīng)過周密謀劃,，精心準備，認真對待,，奮力拼搏,，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名;散把點鈔單項第三名;個人四項綜合技能第四和第五名的優(yōu)異成績。最終我行獲得了團體二等獎,，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統(tǒng)技術能手”稱號,。

員工隊伍整體業(yè)務素質和技能水平提高。全員參測和參訓率達到xx%,，業(yè)務技術能手達標率達到xx%,。為促進我行業(yè)務發(fā)展和實現(xiàn)省行黨委50億利潤的.主要工作目標任務的完成提供了有力保障。雖然,，我們工會在搭建成長平臺,，助推銀行業(yè)務發(fā)展，發(fā)揮工會組織職能作用方面做了一定的工作,，但是,、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距,，亟待在今后的工作中不斷完善,。今后，我們將拓寬業(yè)務技能練兵范圍,，提高員工的整體素質,，為全行的大發(fā)展、快發(fā)展,，為的騰飛做出積極的貢獻,，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 2

各位金融家,，同志們：

今天,，湖北孝感農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先,，我代表孝感市委,、市政府，對孝感農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝賀!剛才,，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復,，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》;來君董事長談了很好的規(guī)劃和打算;省信用聯(lián)社李主任作了重要講話。近幾年來,，省信用聯(lián)社對孝感給予了大力支持和傾斜,。(比如，每年在全省信貸投放規(guī)模上對孝感給予了優(yōu)先考慮;在全省支持農(nóng)信社改革風險防范金安排上,，也對孝感予以了傾斜,，每個縣市區(qū)撥付資金1000萬元，在全省分配份額中是比較多的),，特別是亞華主任擔任聯(lián)社主要領導期間,，在信貸投放、政策資金支持方面都對我們孝感給予了大力傾斜,，在此,，向李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝!

農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的主力軍，承擔著全市70%以上的涉農(nóng)貸款,，目前,，農(nóng)信社存貸款占比、存貸款規(guī)模在我市金融機構中均排名第一,，連續(xù)四年榮獲市政府“支持地方經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻獎”,，在支持全市“三農(nóng)”發(fā)展,、緩解中小企業(yè)融資難題,、服務地方經(jīng)濟建設方面發(fā)揮了不可替代的'重要作用。今天孝感農(nóng)商行的成立，標志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的階段性成果,，也標志著孝感農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章,。在這里，我對孝感農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點希望：

第一,，要建設服務高效的現(xiàn)代商業(yè)銀行,。希望新組建的湖北孝感農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,，努力打造具有較強市場競爭力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行,，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導行”。

第二,，要進一步發(fā)揮地方金融主力軍作用,。繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓省政府出臺支農(nóng)支小金融服務23條意見的機遇,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務模式,，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場主體,，為大力推進“五個跨越”,、加快建設“五個城市”作出新的更大貢獻。

第三,，要全面完成農(nóng)信社改革任務,。孝感農(nóng)商行的成立，標志著我市農(nóng)信社改革邁出了關鍵的一步,。各地各相關部門要按照改革時間表,、路線圖，繼續(xù)加大改革力度,，確保我市漢川,、安陸、應城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè),。同時,，我們也懇請省聯(lián)社一如既往地關心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務指導,，幫助孝感農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展,。

最后，衷心祝愿孝感農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強,，在支持孝感經(jīng)濟社會發(fā)展中努力實現(xiàn)互惠共贏!謝謝大家!

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 3

尊敬的各位xx,、各位同事：

大家好!很高興能夠有這個機會，在這里和大家交流一下變電檢修工區(qū)在人才培養(yǎng)方面取得的經(jīng)驗和成果,。

近幾年來,，變電檢修工區(qū)在各級xx的關懷下,，在兄弟單位的幫助下，在工區(qū)全體員工的努力下,，實現(xiàn)了長周期的安全生產(chǎn),，圓滿完成了武威電網(wǎng)檢修維護的各項任務，同時培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技術人才,，并榮獲了省公司和公司的多項榮譽,，在此，我xx工區(qū)全體職工對給予我們幫助的公司xx,、兄弟單位表示衷心的感謝,。

如何在變電檢修工區(qū)生產(chǎn)任務異常繁重的情況下，行之有效地開展好職工的教育培訓工作,，一直是我們開展培訓工作的核心,。以往，工區(qū)在對職工的培訓中,，主要是選擇生產(chǎn)任務相對較少的時機,，采用集中學習的方式進行培訓。然而,，作為一線生產(chǎn)工區(qū),，由于近幾年電網(wǎng)建設明顯加快，設備維護任務日益繁重,，人員學習培訓和工區(qū)生產(chǎn)任務常常發(fā)生沖突,，使全工區(qū)的培訓工作一度受到制約。

開展培訓工作是一個持續(xù)的過程,，它不只是做幾道題,、聽幾節(jié)技術講課、開展幾次考試,，更多的是需要將學習到的東西如何應用在日常的工作中,，對培訓后，在實際工作起到的效果進行評估,。采用傳統(tǒng)的集中講課培訓方式,，學習時間刻板，使得職工在工作和學習之間的矛盾日趨嚴重;而且授課內(nèi)容,、方式,、方法也無法滿足不同水x員工的需要，經(jīng)常是“聽的時候,，感受不少;聽完之后,，忘記不少;用得時候，走樣不少;實際效果,，基本很小”,。

變電檢修工區(qū)總結多年培訓工作的經(jīng)驗,，認為“實際工作就是最好的培訓，檢修現(xiàn)場就是最好的課堂,，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓理念，采用“全員講課+實際操作+技術比武”的方式,，大力開展行之有效的全員培訓,，有效地解決了工作與學習的矛盾。

第一,、全員講課,，三人行，必有我?guī)?/p>

實際上,，我認為每一個人都有自己獨特的特點,，有別人比不上的長處，可以說,，天生我材必有用,。在以往的培訓中，坐在講臺上的都是專家,、技術員,，但是現(xiàn)在，不管是新員工還是老師傅,，都有機會在講臺談一談自己對某一方面專業(yè)知識的理解,，交流工作經(jīng)驗、探討學習心得,。通過交流和探討,，我們可以將他們好的做法進行推廣應用，我們也可以通過他們的`經(jīng)驗教訓引以為戒,，避免其他人重蹈覆轍,。同時，xx講課前的準備工作,，本身就是一個最好的學習過程,，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”,，備課和制作課件對于每個員工來說本身就是一次不折不扣的專業(yè)知識強化學習過程,，在臺上不管講的水x如何，也不論是否有足夠的深度,，對于每個上過講臺的員工來說,，從表達能力、心理素質以及專業(yè)知識方面都是一次難得的歷練,，而在講課過程中臺xx下xx討論,，許多專業(yè)問題在講課過程中越辯越明,。20xx年冬訓中我們工區(qū)有十幾位員工先后登上講臺，有參加工作兩三年的80后,，也有工作十多年班組長,，還有臨近退休的老師傅，職工培訓工作收到了很好的效果,。

第二,、實際操作，從工作中來,，到工作中去

為了幫助各班的青年員工盡快成長,，工區(qū)利用變電站退役的舊設備，在工區(qū)建立了變電檢修,、繼電保護,、電氣試驗三個實訓室，如繼電保護實訓室可開展110千伏線路保護裝置故障查找,、保護調試,、斷路器傳動試驗、二次端子箱接線等實訓項目,，電氣試驗實訓室可開展變壓器,、互感器、避雷器的圈套試驗項目,，變電檢修實訓室可開展隔離開關安裝與調試,、10千伏真空斷路器檢修與調試、高壓電纜頭制作等項目,，實現(xiàn)了現(xiàn)場培訓室內(nèi)化,，學用一體化，不但提高了安全系數(shù),，而且極大的提高了實訓的便利性,。

學用一體化的培訓方法，既可以使培訓人員在實驗室面對現(xiàn)場實際設備,，練習操作技能,，減少實際工作時對現(xiàn)場設備的陌生性，還可以使員工將現(xiàn)場培訓內(nèi)容在教,、學,、用中同時進行，干中學,，學中干,，既不影響正常工作及生產(chǎn)秩序，又使人人都有機會爭做能獨當一面的技術全面的員工,。這種培訓xx的應用徹底打破了一直以來培訓工作與現(xiàn)場實際相脫節(jié)局面,，加快了技能人才的培養(yǎng),，形成了培訓服務生產(chǎn)、生產(chǎn)促進培訓的良性循環(huán),。

第三,，技術比武，比學趕超,，助青工成長成材

技能比武不只是一種技能的較量,，更是素質的考驗，工區(qū)一改以往各專業(yè)技術比武各自為戰(zhàn)的方式,，要求每人掌握本專業(yè)技能的同時掌握其他專業(yè)的一些基本知識,，實現(xiàn)員工一專多能,，全面發(fā)展,。

為了比出好成績，賽出高水x,，青年員工們自發(fā)學xx量專業(yè)書籍,，主動請教專業(yè)技術人員，請現(xiàn)場實際操作經(jīng)驗豐富的老師傅幫助知道,，糾正操作錯誤,。

通過技術比武即帶動了廣大員工學技能、練技能的良好風氣,，又引導員工樹立了“依靠技能生存,、依靠技能發(fā)展、依靠技能創(chuàng)造價值”的學習理念,，營造了比,、學、趕,、超的良好氛圍,，使青工真正感受到只有擁有好技術才能夠實現(xiàn)安全生產(chǎn)，形成了青年職工鉆研技術,、創(chuàng)優(yōu)爭先,、矢志成才的熱潮，不但實現(xiàn)培訓效益最大化,，而且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺,。

實踐證明，變電檢修工區(qū)運用多種培訓方式相結合的模式,，較以往傳統(tǒng)培訓形式更能夠適應基層班組的培訓需要,，它充分調動了青年員工的學習熱情，為青年員工成長成才搭建的更廣闊的舞臺,，鼓勵青年員工主動學習,，積極實踐,，提高了年青同志的現(xiàn)場作業(yè)水x，加快了青工成長的步伐,，推動了工區(qū)整體生產(chǎn)工作水x的全面發(fā)展,。

總之，只有不斷創(chuàng)新培訓方式,，開拓培訓新思路,，才能夠更好的服務企業(yè)，服務職工,，真正實現(xiàn)通過培訓工作為企業(yè)培養(yǎng)人才,、保障安全、促進發(fā)展,，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司打下堅實的基礎,。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 4

尊敬的各位xx，各位老師：

大家好!

今天能夠參加這次新課改經(jīng)驗交流會,，能夠與大家一起分享新課改的成果,，交流新課改的經(jīng)驗，我感到特別榮幸,。在縣教育局和學校xx的大力xx下,，我們結合自己班的實際，進行了大膽的課堂xx,。經(jīng)過一段時間的嘗試,，我們都有了很大的收獲，大家都知道,，課堂xx最大的亮點就是小組合作探究學習,。下面我就結合自己實施課改以來，小組建設,，小組合作探究學習,，以及小組合作探究學習的優(yōu)缺點這三方面的情況說說我的做法和幾點體會。不當之處還望各位xx和老師多多批評指正,。

一,、小組建設

我們班有24名學生，以4人為一小組,，我按照學生們的性別差異,，性格特點，習慣愛好和學習成績,，將全班學生合理搭配,，組成6個學習小組，我采取xx選舉xx，每組選出一名小組長,，一名紀律管理員,，一名衛(wèi)生管理員，和一名記分員,。做到了人人有事干,，事事有人管，在公x的基礎上各負其責,，每件事都能找到負責的同學,，讓孩子們帶著責任感和使命感去管理自己的小組，尤其是小組長的選擇,，我覺得每個小組的小組長一定要選擇那種學習認真,，自覺性比較高的同學，讓他們在組內(nèi)正真起到帶頭作用,，小組長是一個小組的核心,，一個做事認真負責的小組長能帶領這個小組積極向上。我們班現(xiàn)在每天早晨檢查課文背誦,，檢查作業(yè)質量都是由小組長來完成,，課間由小組長提醒組員下一節(jié)上什么課,，如果是語文課,，組長就帶領組員考生詞或預習要學的課文。

俗話說沒有競爭就沒有進步,，小組建設還應該建立合理的評價機制,，學生日常管理的每一個環(huán)節(jié)都應該以小組為單位進行評價，讓學生明白,，只有自己的團隊整體優(yōu)秀了,，自己才是優(yōu)秀的，以此來強化團隊意識,，督促學生在小組內(nèi)互相幫組,，我的語文課，每個學生每節(jié)課的表現(xiàn)都是由各組記分員給加分,，我也設計好了記錄表和評分標準,，每兩周對分數(shù)高的小組獎勵一次，每個月對優(yōu)秀組長和優(yōu)秀組員獎勵一次,，通過這些措施,，現(xiàn)在各小組形成了你追我趕的競爭氛圍。

二,、小組合作探究學習

小組合作學習是新課改中教師教學的一種xx模式,，首先教師應該先給小組合作學習創(chuàng)造好環(huán)境。在學習一篇新課文時，我一般會引導學生在讀完課題后提出問題,，比如說在教學三年級下冊第一課《燕子》時,，我就問學生，讀了課題你們能提出哪些問題?他們經(jīng)過思考,，提出很多問題,，比如說燕子長得什么樣的?家在那里?有什么本領?等等，其實這些問題都能在課文中找到答案,，然后我就讓學生們xx朗讀課文,，解決同學們提出的問題，然后小組交流,，四人小組在交流時,，兩個發(fā)言，兩個補充,，這樣就避免了小組內(nèi)出現(xiàn)不發(fā)言的現(xiàn)象,，同時提醒發(fā)言的同學要聲音洪亮，內(nèi)容完整,，聆聽的同學要認真聽,，同時可以提出不同的意見和看法。

另外在小組合作的時候,，教師也不能袖手旁觀,，更不能做下一環(huán)節(jié)的.準備工作，還應該對每個小組的合作進行觀察和介入,，針對學生合作中出現(xiàn)的各種問題進行及時有效地指導,，比如說在教學《路邊的橡樹》一課時，有這樣一個問題,，工程師和工人們?yōu)槭裁磭@氣?從中你體會到了什么?當時我在巡視中發(fā)現(xiàn)學生們能理解意思,，但是不知道怎么表達，我就在旁邊點撥,，工程師看了修路計劃,，說明計劃能不能改學生說：“不能”，我接著問：“橡樹能不能砍?學生們一起回答：“也不能”,。然后再分析這個問題,，學生就很容易回答了，也就是說修路計劃不能改,，橡樹也不能砍,，工程師和工人們不知道該怎么辦，所以嘆氣,，從中體會到他們愛護樹木,，保護環(huán)境的意識比較強,，這樣就很容易把這個問題解決了。

三,、小組合作探究學習的優(yōu)缺點

通過小組合作學習,，我們班學生的學習積極性都被調動起來了，自從開始課改,，課堂氣氛比以前活躍了,，課上回答問題由老師的點名變成了學生搶答，這種開放xx的學習方式促進了小組合作,，提高了學生們的語言表達能力,，讓他們懂得了互相幫助，互相學習,，雖然他們一節(jié)課都很忙碌,，但是他們很快樂，盡管有時候已經(jīng)到了下課時間了,，他們還在積極地討論,，不愿意下課，雖然課堂紀律挺亂,，挺吵,，但是學習效率挺高，這也正響應了鄭州開發(fā)區(qū)一位校長曾經(jīng)講過的話,，他說：“當孩子已經(jīng)畢業(yè)xxx,，也許他已經(jīng)成家了，教師曾經(jīng)在課堂上對他講了什么他會忘記,，教師曾經(jīng)在課堂上對他做了什么,，他也會忘記,，但教師曾經(jīng)帶給他的感受,，他一生也難以忘記。”我想我們在座的老師也一定會是這樣的老師,。

與傳統(tǒng)的xx形式相比,，小組合作學習有很多優(yōu)越性，但是在實際教學中還存在著一些問題,，比如說最初分開組以后,，學生們就不知道如何分工，如何對話,，如何處理成員之間的矛盾,。還有的學生在討論問題的時候東拉西扯，落實不到位,。還有就是在一個小組中,，發(fā)言人集中在某一個人或某兩個人身上，剩余的就成了聽眾，針對這些問題,，我會通過自己的教學實踐來改善自己的教學方法,。

以上這三方面的內(nèi)容就是我個人的一點膚淺的體會，我們的小組合作學習還處于實驗階段,，如何通過科學的設計，保證小組合作學習的有效性,，是我今后努力的方向,。我相信，只要咱們所有老師都參與進來，互相學習,，共同研究，這樣的小組合作模式也一定會越來越完善,。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 5

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

很榮幸今天能夠在此向總行領導匯報工作情況,，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經(jīng)驗及做法跟大家交流一下。

近年來,，在總行領導的英明決策及正確指導下，我行各項業(yè)務都有較快,、較好的發(fā)展,。在業(yè)務發(fā)展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位,，以實現(xiàn)“零案件”為案防目標,，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分數(shù)為96.28,。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健增長,、員工案防意識強烈,、業(yè)務差錯明顯下降,、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位,。

總行一直對案件防控工作的高度重視,，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運行的同時也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風險中盡職免責;多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領員工做好并非易事,，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率,，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿,。按照總行的安排,，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：

一,、加強領導，親力親為,，全力抓好案件防控工作,。

要抓好案件防控工作,，沒有捷徑可走，惟有以實為本,，真抓實干,。在案防工作中,，作為支行負責人,，首先要提高思想認識,，充分認識案件防控工作的重要性,，嚴格落實支行一把手負總責制;按照總行的要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰,、工作細化,，制定好相關案防工作要點，再落實到網(wǎng)點各崗位人員,。

二,、強化案防教育，筑牢思想防線,。

思想教育工作常常說起來重要,，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱,。思想教育工作的缺失,，也是引發(fā)道德風險和操作風險的一個重要因素，為此,，我十分重視員工的`案防教育,，每月開展2次以上案防教育學習，組織員工集體討論,，并結合本行工作實際,，提出相應的防控措施和意見;每月不定期開展警示教育學習，增強員工防范意識,。通過學習大量的警示案例,，用鮮活的人和事以法說教、以案說教,，使警示教育收到很好的效果,。

三、強化制度執(zhí)行,，進一步提升內(nèi)控執(zhí)行力

加強內(nèi)控制度的執(zhí)行,，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關鍵。一是每月通過細致地回放監(jiān)控錄像,，查看員工日常工作業(yè)務辦理及操作是否規(guī)范,，委派會計監(jiān)督檢查是否到位。二是認真開好每日晨會，及時點評日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，并督促員工做好整改工作,，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作,，及時掌握及了解員工行為動態(tài),，能夠實地上門上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作,，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況,。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合,，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭,，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后,，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義,，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作;在今年，我走訪新員工吳煥家庭,，其父親為縣財政局國資辦主任,，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通,，共同做好對吳煥的思想動態(tài)的關注,。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風險的要求,，通過對案件防控工作的考核,，努力實現(xiàn)違規(guī)違紀風險的提前消除。

四,、強化內(nèi)控管理,，把內(nèi)控管理工作落到實處

(一)高度重視對賬工作的管理。認真排查對公存款賬戶,、及時做好對賬工作,，確保每月對賬率達100%。

(二)高度重視安全保衛(wèi)工作,。一是加強全員安保意識和技能培訓,。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點部位進行了防搶演練;二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進行測試，及時掌握報警系統(tǒng)的運行是否正常;三是每月不定期安全自查3次,，在自查過程中對員工進行安防知識現(xiàn)場測試,，加強員工的安全防范意識。

(三)重視值班守行及自助設備巡查工作,。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機,、商戶POS機等設備的巡查工作,，并對CRS機、商戶POS機發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點及時向總行相關部門反映,，第一時間進行解決,。

五、下一步工作打算

通過麻州支行全體員工的努力,，在案件防控工作取得了一定成效,，也為業(yè)務的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅實的基礎，但是在當前較為復雜的經(jīng)濟金融形勢下,，在今后的工作中,，我認為還將繼續(xù)做好以下工作：

(一)持續(xù)加強思想教育。重視案防工作培訓,，把案防培訓向縱深推進,，注重進一步提高員工把日常工作中與案件防控相結合的意識，使員工防范風險意識由被動灌輸轉變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>

(二)強化對操作風險的管控,，主要是在風險更加突出的貸款業(yè)務上加強貸款“三查”、對賬等制度執(zhí)行的檢查;突出對“高風險點”的監(jiān)督檢查,，不斷拓寬檢查范圍,，力爭使檢查覆蓋面達到100%。

(三)案件防控工作任重道遠,，決不能掉以輕心,，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續(xù)強化員工的合規(guī)意識,，從管住人就管住風險的高度,，扎實做好員工行為動態(tài)管理，確保實現(xiàn)零案件工作目標,。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 6

尊敬的各位領導,、同志們：

通過此次培訓，我開闊了視野,，拓寬了思路,，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此,，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點,，談一點體會：

一、因您而變,，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行,，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質的服務，而高效,、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結構,、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護和加強與客戶之間的長期合作關系,，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,，以高質量,、多樣化、特色化,、個性化服務為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力,。

二,、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務發(fā)展機會,，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會,，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會,。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務,，才能真正地服好務,。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標,、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務培訓,、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣,。把服務要求升華為服務自覺,，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣,，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,，讓服務核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三,、客戶滿意,，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：

客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作,。

無論是服務功能區(qū)的布局,、服務機具的設置、便民設施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引,、甚至標識粘貼的位置,。還是文明規(guī)范服務的制度、機制,、措施和培訓以及相關配套的.考核,、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致,、精心、周到和全面,。從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨,、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四、長效培訓,，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計算機,、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī)、金融常識,、客戶管理培訓班,，讓員工有隨時接受再教育的機會,，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓,。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓,，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng),，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓,，影響業(yè)務水平和服務質量。

強化規(guī)范禮儀培訓,。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核,，以提高服務效率,。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質,，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,，使服務具有了衍生、增值的功效,。

五,、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡,，不動搖,。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改,。

優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,，只有通過明查暗訪才能知道真相,。

因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境,、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質,、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。

六、美化環(huán)境,，使服務尊貴高雅

積極營造優(yōu)美,、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此,，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準,，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化,，在外部形象設計上應追求鮮明,、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用,。

招商銀行服務流程科學,、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好,，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動,，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因,。

同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中,，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結合我行實際,，很好的運用到實際工作中去,，使我行的服務工作再上一個新的臺階。