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接電話(huà)的基本禮儀篇一
電話(huà)鈴響應(yīng)及時(shí)接,，辦公室電話(huà)通常不超過(guò)三聲。超過(guò)三聲后,，就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,，讓您久等了?！比绻茉?huà)人不能及時(shí)接聽(tīng),，代接的人應(yīng)代為解釋。
當(dāng)你拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候,，必須要面帶笑容,。不要以為笑容只能表此刻臉上，他也會(huì)藏在聲音里,。
拿起聽(tīng)筒后應(yīng)先說(shuō)“您好!”,，在報(bào)出單位名稱(chēng)和部門(mén)或個(gè)人，一是對(duì)方清楚是否打?qū)α穗娫?huà),。
對(duì)方打來(lái)電話(huà),，一般會(huì)自我主動(dòng)介紹或說(shuō)明事由。如果對(duì)方?jīng)]有介紹,，或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話(huà)聽(tīng)筒直接盤(pán)問(wèn):“喂!哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),，既陌生,、疏遠(yuǎn)，又缺少人情味,。
(1)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà),。
(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，應(yīng)中斷其他交談和事宜，切忌邊說(shuō)邊笑,、叼著香煙,、嚼著東西接聽(tīng)。
(3)交談過(guò)程中聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,，要吐字清晰,。
(4)在接聽(tīng)中應(yīng)經(jīng)常說(shuō)一些“是”“好的”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，以使對(duì)方感到你在認(rèn)真地傾聽(tīng),，不要輕易打斷對(duì)方的話(huà)題,。
接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)手持電話(huà)聽(tīng)筒,，手持筆記錄,。般情景下你要記清楚:who(誰(shuí)來(lái)的電話(huà))、whom(打電話(huà)找誰(shuí)),、whal(來(lái)電的資料),、why(來(lái)電的原因)、whe(來(lái)電提到的地點(diǎn))when(來(lái)電中提到的時(shí)間),、how(如何處理),。
對(duì)于旅客的預(yù)訂信息，記錄完畢后,，要求復(fù)述核對(duì),，并且不要忘記落實(shí)。
如果電話(huà)是找其他人的,，若對(duì)方我的人在旁邊,。你應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等。然后用手掩住話(huà)筒,，輕聲招呼受話(huà)人接電話(huà),。如果對(duì)方找的人不在，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方,，并且詢(xún)問(wèn)是否需要留言,，記下對(duì)方的姓名、電話(huà)或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事宜,。
通話(huà)結(jié)束,，應(yīng)等對(duì)方放下電話(huà)后，用輕輕把話(huà)筒的放好不可“啪”的一下扔回原處,，這極不禮貌,。
接電話(huà)的基本禮儀篇二
1,、我是×××公司×××部(室)×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您
2,、請(qǐng)幫我找某某同志,。
3、您打錯(cuò)號(hào)碼了,，我是×××公司×××部(室),，……沒(méi)關(guān)系。
4,、我就是,，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位……請(qǐng)講,。
5,、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話(huà)了,。
6,、您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎
7、某某同志不在,，我能夠替您轉(zhuǎn)告嗎(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎)
8,、您好!那里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)
9,、請(qǐng)問(wèn)您有什么事(有什么能幫您)
10,、再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)
11、不用謝,，這是我們應(yīng)當(dāng)做的,。
12、對(duì)不起,，這個(gè)問(wèn)題……,，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎
13,、對(duì)不起,，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是……,。(某某同志不是這個(gè)電話(huà)號(hào)碼,，他(她)的電話(huà)號(hào)碼是……)
14、您放心,，我會(huì)盡力辦好這件事,。
接電話(huà)的基本禮儀篇三
通常應(yīng)根據(jù)受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選擇撥打電話(huà)的時(shí)間,，緊急事情除外,。
(1）撥打電話(huà)般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后),，晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息,。
(2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話(huà),，以免影響別人休息或用餐。
(3)給單位撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班的時(shí)間,。
(4)打公務(wù)電話(huà),，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間,。
(5)打電話(huà)前要搞清地區(qū)時(shí)差,、各國(guó)工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話(huà)談生意,，以免影響他人休息,。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號(hào)碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話(huà),。
(6)非公務(wù)電話(huà)應(yīng)避免在對(duì)方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打,。
在撥打電話(huà)前要事先想好，撥打電話(huà)的目的是什么通話(huà)時(shí)怎樣開(kāi)頭通話(huà)中要怎樣說(shuō)遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話(huà)該打多久,，在打電話(huà)之前應(yīng)先列提織綱,，如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn),，理順說(shuō)話(huà)的順序,，備齊與通話(huà)資料有關(guān)的文件和資料。忌結(jié)結(jié)巴巴,，這樣既有損個(gè)人形象,，也不禮貌。
打電話(huà)之前,，還要核對(duì)所打的電話(huà)號(hào)碼,，以免打錯(cuò)，同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒,。
電話(huà)接通以后,，應(yīng)先說(shuō)“您好”，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位或部門(mén)或個(gè)人,，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流,。
如電話(huà)交談的資料較多，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便,。若對(duì)方時(shí)間不便,，則應(yīng)以商量的口吻和對(duì)方另約時(shí)間。
撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正,，面帶微笑,，嘴和話(huà)筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,。不能把話(huà)筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著,、仰著,、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上,。不要以筆代手去撥號(hào),。
打電話(huà)前擬好要點(diǎn)，再撥打電話(huà),，既能夠使自我表達(dá)流暢,、應(yīng)對(duì)自如，也能夠節(jié)儉通話(huà)時(shí)間,，不要“煲電話(huà)粥”,，通常次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”
撥錯(cuò)電話(huà)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，勿直接掛斷電?huà),，沒(méi)有任何解釋。
受話(huà)人不在,，請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡(jiǎn)明，講清楚自我的姓名,、聯(lián)系電話(huà)或再次聯(lián)
通常打電話(huà)的一方應(yīng)先結(jié)束話(huà)題,。結(jié)束時(shí)要說(shuō)些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)終止通話(huà)，輕放好話(huà)筒,。不要用力一摔,，這樣會(huì)引起對(duì)方的不快，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn),。
接電話(huà)的基本禮儀篇四
接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置,，可是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫忙的友人,，所以,，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便,。
當(dāng)本人接聽(tīng)打給自我的電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮,。
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事,，盡快接聽(tīng),。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà),。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà),，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō),，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右,，拿起話(huà)筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話(huà),，撥打電話(huà)的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà),。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉,，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,，讓您久等了”。
在接電話(huà)時(shí),，首先要問(wèn)候,，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自我是誰(shuí),。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好,，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象,。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，為了安全起見(jiàn)，能夠不必自報(bào)家門(mén),，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà)，也不要勃然大怒,，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁,，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧,。
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起,，接電話(huà)就成為最緊急的事情,，其他事情都能夠先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽(tīng)廣播等,。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候,。
其二,，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情景，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談,，此時(shí)能夠向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自我主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō),，在這種情景下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過(guò)去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間,，就要遵守約定,，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà),，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà),。
