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商場(chǎng)客服人員的年度考核工作范文(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-05-05 19:02:02
商場(chǎng)客服人員的年度考核工作范文(13篇)
時(shí)間:2024-05-05 19:02:02     小編:MJ筆神

隨筆是一種以記敘,、描寫(xiě)等手法,,自由而靈活地表達(dá)作者個(gè)人思想,、感情的一種文學(xué)作品,。在寫(xiě)作過(guò)程中,我們可以選擇一些適合我們的寫(xiě)作工具,如電腦、筆和紙等。這里整理了一些成功人士的自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,希望能幫助大家更好地認(rèn)識(shí)自己并提升個(gè)人能力。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇一

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,,新的一年又已開(kāi)始,。作為一名xx營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將(xx:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同,。如功能,,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,,最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,,東西才能賣(mài)的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,,力求將**專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為xxx專(zhuān)柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,,祝愿xx大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺,。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇二

我于20__年_月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,兩個(gè)多月來(lái),,收獲良多,感慨也不少,。

彈指一揮間,,我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對(duì)商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:,。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé)。

2,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程,、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

3,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

4,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

5,、做好電話的接聽(tīng)工作,,回絕推銷(xiāo)騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。

6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

7,、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):,。

1、對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情,、周到、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),,要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

2、對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作,,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,,以便維修部門(mén)跟進(jìn),迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),,待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。

3、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,,作為_(kāi)_的一份子,,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),,我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇三

2,、要提高執(zhí)行力,,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋,。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),,并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3,、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,,如一些erp系統(tǒng)。

4,、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào),、溝通,相互學(xué)習(xí),、相互幫助,。新年新氣象,希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力,,能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新氣象,。

在這一年的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,,也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許xxx的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),,都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來(lái),,等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,,那么容易,,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!

通過(guò)這么久的工作和學(xué)習(xí),,商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說(shuō)這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這些時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名xxx的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),,自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,這份工作給自己的的感受卻很深,,無(wú)論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的將來(lái),我們努力吧,。

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇四

在過(guò)去一年中,,客服部環(huán)繞本部的中心工作和工作目標(biāo),在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,在各班組的協(xié)作配合下,,積極發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待,、投訴處理、修理調(diào)度,、車(chē)輛管理,、綜合和諧、后勤保證,、對(duì)外宣傳等職能作用,,高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),,為我部整體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)以下,。

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的關(guān)鍵,,事務(wù)紛雜,聯(lián)系廣泛,,矛盾集中,,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分辣手的問(wèn)題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度,,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序,、行動(dòng)規(guī)范,。

草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,,管理部門(mén)的博客,,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記,、文印,。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每個(gè)月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃,、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周,、每個(gè)月、每季度,、每年的.各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃,、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表,、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每個(gè)月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬,、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂,。

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電,,熱情接待每一位來(lái)訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,,較小的問(wèn)題立刻和諧相干業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理,,較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)指示后,,立刻落實(shí)到相干部室,,并監(jiān)督處理,使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能得到美滿答復(fù),。

1.在xx節(jié),,xx,xx大等重要事項(xiàng)前夕,,積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng),。

2.積極參與公司各種文藝活動(dòng),既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出,,雖然很繁忙瑣碎,,但從未由于自身原因此影響工作及排練。

3.x月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,,活雖不重,但每天晚上不能按時(shí)下班,、盡早回家,,需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。

一年來(lái),,我們辦公室的同志們克服種種困難,,做了大量的工作,但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門(mén)的期望還有很大差距,,服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作,不斷總結(jié)體會(huì),,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,連續(xù)前進(jìn)。急而不躁,,怒而不形,,喜而不亢,隨和而不盲從,,自信而不固執(zhí),,直率而不粗暴,用一顆平常心,,寬容心,,責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作。

我相信,,不管前路多么曲折,工作多么沉重,,我都能以一向之,,嚴(yán)格要求自己,為我公司連續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份氣力!

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇五

1,、日常管理,,不僅要保“量”,,更要?!百|(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,,心曠神怡”,。當(dāng)然,日常管理也不僅限于店面管理,,我們更要走進(jìn)店面,,深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,,把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài),,以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,,新老展員交接不暢,,也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便,,如工服領(lǐng)花不齊,,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,我們?cè)谌粘Q矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),,并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填收,。

2,、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn),、狠”

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇六

我于20xxxx年xx月加入商場(chǎng),,開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,兩個(gè)多月來(lái),,收獲良多,,感慨也不少。

彈指一揮間,,我的工作試用期已接近尾聲,。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對(duì)商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:,。

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé),。

2,、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),,迅速熟悉環(huán)境,,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程,、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

3,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

4、做好日??爝f收發(fā)工作,,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

5,、做好電話的接聽(tīng)工作,,回絕推銷(xiāo)騷擾電話,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。

6,、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

7、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):。

1,、對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),,要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2,、對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作,,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便維修部門(mén)跟進(jìn),,迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),,待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。

3,、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,作為xxxx的一份子,,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇七

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年,,忙繁繁忙中時(shí)光已近年末,。回想過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,才發(fā)覺(jué)自己真的收益很多,,作為商場(chǎng)的一位售后客服,,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn),,也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交換的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,,也間接的影響銷(xiāo)售的事跡。為了更好的完本錢(qián)職工作,,為公司創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的工作體會(huì)作工作總結(jié)以下:

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客產(chǎn)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,,而不是工作對(duì)象。

作為xx商城網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交換,,面對(duì)運(yùn)算機(jī)顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,,搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),,多是由于收到商品不合適,商品顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),,我們要摸索如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,,當(dāng)我們自己遭遭到類(lèi)似顧客這樣的情形時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果,,然后在有效的去實(shí)行。

售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái),,我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客,,其中不乏有無(wú)理取鬧的.,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn),,讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),,以帶來(lái)更多潛伏的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情形,,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配,,也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱度,,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,,我們也要注意溝通技能,,熱度的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能,,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,,注意聆聽(tīng)顧客的要求,,不要隨便打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,腔調(diào)溫順,,講求禮貌,從而有利于雙方的溝通,。通話終止時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度,,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,,并將售后本錢(qián)降到最低,。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)判等都會(huì)有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),主動(dòng)參加公司的培訓(xùn),,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,,我有信心做得更好。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇八

時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)xxx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份,;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜,;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的xx;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,;

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇九

時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)xxx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份,;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少:

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜,;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,,更是公司的形象。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的xx,;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

3、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇十

轉(zhuǎn)眼間,20--已經(jīng)過(guò)去,,迎來(lái)嶄新的20--年,,在--藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲?;厥?0--我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績(jī),,有失敗,,有快樂(lè),有無(wú)助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲,。在公司里工作也給我改善了很多,,有條件的改善,也有個(gè)人成長(zhǎng)的改善,。通過(guò)這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo),。20--是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去,。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié),。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開(kāi)始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè),、客服和20--的計(jì)劃,。

(一)20--年全年的客服工作取得成就和不足,。

1、20--年我剛剛進(jìn)入公司,,公司就對(duì)客服模式做出全新的改革,,公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)20--年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心,。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心,。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。--也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心,。

在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難,。因?yàn)閷?duì)--這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò),。但是我知道服務(wù)中心的重要性,。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重,。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定,。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí),因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在20--年的失敗,。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì),,也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)??墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣,。

2、對(duì)人員的建立,。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的,。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售,雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力,。還要有責(zé)任態(tài)度,。我20--年我的人員招收也非艱難,一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式,。也對(duì)公司有很多的顧慮,、我也是通過(guò)長(zhǎng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工,如方意勤,,羅谷英,,文春蘭。但是走的也很多,,有一段時(shí)間讓我很煩的事,。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。也許我在工作很多地方照顧的不好,。這給公司造成的看不出的損失,。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題,。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力,。才能給公司帶來(lái)更多的好員工,。

3、20--年里,,因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?,員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏,,雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn),,但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤,。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏,。在一年里我對(duì)專(zhuān)業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí),。加快自身學(xué)習(xí)速度。為20--年打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)自我的學(xué)習(xí),,感化員工學(xué)習(xí)的'積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào),,我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人,。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),。對(duì)患者的管理,,對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習(xí),。20--年是我們--人員學(xué)習(xí)的一年,。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過(guò)去,。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊20--.

4,、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,,我為什么把促銷(xiāo)單獨(dú)列一條,因?yàn)樵谶@一年里,。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦,。在公司進(jìn)行改革。全新的銷(xiāo)售模式推行,。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者,。我們?cè)谧龃黉N(xiāo)的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn),。當(dāng)我們站在大路上、商城里,、車(chē)站里,、藥店門(mén)口。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活,,在喧鬧的城市人的異樣的眼光,。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜,。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真,。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己,。

(二)20--年全年的商業(yè)工作取得成就和不足,。

1、--的商業(yè)終端,,20--我在--工作中接觸最多,。也是我的主要任務(wù),一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通,。一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jī)的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié),,一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足,。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí),,我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪,。建立終端信息表,對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解,,調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度,。通過(guò)一系列的工作。了解到很多的問(wèn)題,。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題,。導(dǎo)致很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理咨詢(xún),。態(tài)度極其不好,,再就是長(zhǎng)期沒(méi)有服務(wù)中心,很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療,。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑,,很多藥房的賣(mài)不出去。加上假的,,仿的亮甲多,。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說(shuō)實(shí)話我從了解這些事情后,,我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò),。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào),,一定是成正比,。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪,,自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物,。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過(guò)這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可,。在價(jià)格維護(hù)也很好,,鋪卡也全面的展開(kāi)。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià),。我需要學(xué)習(xí),對(duì)各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善,。

2,、對(duì)商業(yè)單位的開(kāi)展。20--年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位,。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥,、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥,。對(duì)這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無(wú)數(shù)的壁,,大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問(wèn)題讓我無(wú)比的艱難的談價(jià),。還有貨源控制也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽(tīng)的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉,,各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說(shuō)什么。這也是我最薄弱的方面,。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇十一

本站發(fā)布2019年商場(chǎng)客服年度工作總結(jié),,更多2019年商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。

以下是本站為大家整理的關(guān)于商場(chǎng)客服年度工作總結(jié)的文章,,供大家學(xué)習(xí)參考!

歲末年初,,新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,我們的工作也告一段落,?;厥走^(guò)去的一年,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,總結(jié)問(wèn)題,,及時(shí)改正,。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:

1、語(yǔ)言交流技巧方面:

(1)與用戶(hù)對(duì)話時(shí),,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),,要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,,使語(yǔ)氣更緩和,;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),,盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替,;如需請(qǐng)用戶(hù)講話時(shí),,可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。(2)在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),,應(yīng)先向用戶(hù)致歉,,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,,并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,,以避免發(fā)生此類(lèi)情況,,使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話詢(xún)問(wèn)時(shí),,要先向用戶(hù)致歉,,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”,;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,,其名稱(chēng)各不相同,答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論,,可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真,,注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話,,全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),,盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決,;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,,講話不能過(guò)于羅嗦,,避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,,要換位思考,,設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話時(shí),,要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),,講話過(guò)于隨意,,并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地,,給自己留后路,。

2,、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:

(1)新建小區(qū),,咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題:

可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完,,開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,,包括:煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,,只有蓋齊了,才是真正的竣工,,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題:

可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn),。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題:

如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話,,可以解釋?zhuān)阂蛐1聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,,可以向用戶(hù)解釋清楚,,以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排,,如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),,可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí),,一定要給用戶(hù)核實(shí)電量,,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,,不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的,,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可,。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試,。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,,只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān),,才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座,,因線路短路可能會(huì)造成打火,,會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題:

可以這樣解釋?zhuān)阂驗(yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,,具體是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,,做個(gè)提醒,,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的.使用。

(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶(hù)行為時(shí):

可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,,且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證,,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了,建議您可以采取法律手段,,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障,,請(qǐng)我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理,。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本,,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,,再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題:

如接到用戶(hù)投訴電話,,應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對(duì)用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng),找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵,,盡量與用戶(hù)溝通,幫用戶(hù)解決問(wèn)題,。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,,但如根本沒(méi)有過(guò)失,,就算用戶(hù)投訴也不能受理。例:用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,,但有些用戶(hù)不理解想投訴,,可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶(hù)著想,,此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶(hù)要求投訴的,,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,,如用戶(hù)對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映,,從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶(hù)內(nèi)部故障的,,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,,兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶(hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,,開(kāi)關(guān)掉閘時(shí),,按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,,按一下此按扭,,開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘,如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電,。一般情況下,用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常,。

3、工作單處理及其它方面:

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核,,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,,像一些“望查看”,、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě),,確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě),,可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間,,也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,,盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話,。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,平時(shí)虛心求教,,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息,,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,,不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),,提高服務(wù)意識(shí),,站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題,。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單,,如用戶(hù)有疑議的,,不要輕易聽(tīng)信用戶(hù),,可以幫其聯(lián)系基層,,了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話中不要隨便表態(tài),,分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等,。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話,,如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),,可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議,,可以了解到是否出現(xiàn)故障,,如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告,,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷,。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,,通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,,只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù),。在與用戶(hù)對(duì)話方面,,我們也改了很多毛病,,例如口頭語(yǔ),、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),、對(duì)話技巧等,,都是越來(lái)越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,,但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn),。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí),,這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里,,我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,,例如:新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器,、用戶(hù)側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等,,現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解,如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息,,我們就無(wú)法答復(fù)用戶(hù)了,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí),,增加我們的業(yè)務(wù)深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶(hù)來(lái)電話咨詢(xún)一些問(wèn)題,,我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力,,講話不嚴(yán)謹(jǐn),這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子,,造成不必要的麻煩,,希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上,,我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,給用戶(hù)提供規(guī)范,,周到,,熱情,快捷的服務(wù),,也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo).

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇十二

歲末年初,,新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,我們的工作也告一段落,?;厥走^(guò)去的一年,,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,,總結(jié)問(wèn)題,,及時(shí)改正,。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:

1,、語(yǔ)言交流技巧方面:

(1)與用戶(hù)對(duì)話時(shí),,應(yīng)仔細(xì)推敲,,講話要嚴(yán)謹(jǐn),,要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”,,使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),,盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話時(shí),,可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),講話要完整規(guī)范,,不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。(2)在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶(hù)致歉,,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,,并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,,以避免發(fā)生此類(lèi)情況,使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話詢(xún)問(wèn)時(shí),,要先向用戶(hù)致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,,盡快恢復(fù)供電,,減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,,其名稱(chēng)各不相同,,答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論,,可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真,,注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話,全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),,盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,講話不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,,要換位思考,,設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話時(shí),,要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),,講話過(guò)于隨意,,并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地,給自己留后路,。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:

(1)新建小區(qū),,咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題:

可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完,開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,,包括:煤氣、上下水,、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,只有蓋齊了,,才是真正的竣工,,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題:

來(lái)自 www.sevw.cn

可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn),。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題:

如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話,可以解釋?zhuān)阂蛐1聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班,,如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶(hù)解釋清楚,,以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排,,如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí),。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長(zhǎng)短,,電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間,,一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:,。

一,、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),。

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。制定如下計(jì)劃:,。

1.效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的xxx,,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,。

3.不斷完善自我,,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

轉(zhuǎn)瞬間,,已近年關(guān),?;仡欉@一年的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,,我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里,,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的結(jié)果,。

一、工作總結(jié),。

1,、日常管理,不僅要?!傲俊保,!百|(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,,以期真正做到“眼之所及,,心曠神怡”,。當(dāng)然,,日常管理也不僅限于店面管理,,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,,及時(shí)與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài),,以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便,,如工服領(lǐng)花不齊,,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,,我們?cè)谌粘Q矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填收,。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn),、準(zhǔn)、狠”

二,、未來(lái)工作計(jì)劃。

2,、要提高執(zhí)行力,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通,、反饋,。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),,并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3,、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,,如一些erp系統(tǒng)。

4,、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào)、溝通,,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,。新年新氣象,,希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力,,能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新氣象。

商場(chǎng)客服人員的年度考核工作篇十三

于是我重新振作起來(lái),,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,,天天認(rèn)真工作,以累為榮,,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),,而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上,,平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),,用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄,。

二、對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心,。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),,它也會(huì)對(duì)著你笑,,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),,我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),,是我們共同的語(yǔ)言!

三、樹(shù)立更高的'目標(biāo),。

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的客服”!最好的客服就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心,、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的客服,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康、持久的發(fā)展壯大,,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

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