總結(jié)既是對過去的一種總結(jié),，同時也是對未來的一種規(guī)劃,。在總結(jié)中，要突出重點和亮點,，對整個過程或項目進行精華提煉,。小編為大家收集了一些精選總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇一

20xx年1月,，我加入了xx支行的客戶經(jīng)理隊伍，成為了xxx支行的一員,。時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余,。在這不算太長也不算太短的日子里,，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道,，進入角色,，漸入佳境?？梢哉f,，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強,，更重要的是,，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受,。與客戶的溝通和交流使我的表達能力,、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升,；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力,；在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結(jié)：

（一）日常工作,。

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,，所以我不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中,，我主要從基礎開始學起,，積極向老同志學習經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力,，培養(yǎng)客戶關系,，努力維護好老客戶，挖潛新客戶,。

首先是用好各種工具,，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等,。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領導請教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點并加以改進,。

其次,，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話,、發(fā)短信進行前期溝通,，并且適時約訪客戶進行情感維護和產(chǎn)品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,，進行售后服務和回訪,，并借此機會進行二次營銷。

再次,，由于我行只有一名大堂經(jīng)理,，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人,，對客戶需要一個熟悉的過程,，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶,。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從xx銀行轉(zhuǎn)過來200多萬,。像這樣的例子還有很多,。

在20xx年上半年，xxx支行充實了客戶經(jīng)理隊伍,，達到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模,。經(jīng)過我們團隊半年的努力，我們在基金,、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽儭＝刂?月底,，我行共銷售基金xxx萬元,，完成任務的35%。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品xxx萬元,。截止3月底共銷售代理保險xxx萬元（3月末）,。這些數(shù)據(jù)都是我們團隊共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是,，在個人貸款方面，由于我的細心發(fā)現(xiàn),，我行與中國xx大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動,，最終新增了7筆個人貸款（已經(jīng)審批完畢，抵押登記后放款）,。

我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動,，成功地舉辦了走進xx公司，走進中國xx大學等一系列活動,，取得了良好的效果,。

（一）日常學習。

在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài)，學習個人部定期下發(fā)的理財指引,，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關產(chǎn)品信息,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

（二）培訓考試。

在20xx年上半年,，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認證考試,，包括：基金銷售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財,、風險管理,。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務考試。

半年里,，我積極參加支行,、分行組織的各項培訓，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個人客戶經(jīng)理培訓,；支行客戶經(jīng)理例會上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓,；總行關于個人理財業(yè)務非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓等等。此外還有基金公司,、期貨公司舉行的各式各樣的培訓,。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色,。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認識,，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了x行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好之合作,，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務方案。第二,，現(xiàn)有之客戶資源,，沒有能夠很好之深挖細刨；對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會,。第三,，有些工作做之不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,，加強學習,，提升技能，只有具備完善之業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余。第二,，在做好本職工作之同時,，積極營銷，更新觀念,，爭取以良好之心態(tài)和責任心,，做出較好之業(yè)績回報招行。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié)，不斷改進,，力爭做好銀行工作,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇二

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任xx行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息尋求支持,，成功營銷xx族白酒交易中心xx電力實業(yè)公司xx中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資ps商戶通知存款等業(yè)務都有新的突破。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1.是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

2.是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3.是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章新的業(yè)務新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高更遠的方向努力,，用“新”的工作態(tài)度去解決實際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇三

2月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

我今年二月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)5年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工,。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。二,、腳踏實地、勤奮工作,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇五

時間猶如白駒過隙,，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉，掉落了春花,，轉(zhuǎn)眼一晃,，又是一年了。對于身處現(xiàn)階段的華潤銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,，感觸就更大了。

今年以來,，本人管理客戶總資產(chǎn)xx萬，新增資產(chǎn)年日均xx萬,，資產(chǎn)年日均新增xx萬,，儲蓄年日均xx萬，新增xx萬,；有效客戶數(shù)新增1000位,；貸款發(fā)放量1000萬。

這一年來,，我在工作中緊跟分行的活動方案及領導的步伐,圍繞最基本的工作重點——開拓客戶,盡力的完成了各項工作任務,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,。

(1)客戶轉(zhuǎn)介紹：本人名下的有100位客戶均為客戶轉(zhuǎn)介紹，并成為我行有效客戶,。只要客戶認可我們銀行,，認可我，便向客戶開口提出,，讓客戶轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開戶,，是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶也非常有效果，客戶身邊的圈子就是我的目標,。

(2)聯(lián)合小區(qū)舉辦活動：堅持個性化服務的宗旨,，讓客戶感覺得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會活動,，也贏得客戶的認同,，我們沒有過多的宣傳，反而是與客戶一起歡度節(jié)日,，與鄰居們一起互動,，邀請小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演，大家歡聚一堂,，深得客戶的民心,。自然客戶對我們銀行的'感覺再次認同。

我們每一場的活動,，每一次的現(xiàn)身,，都要給周邊鄰居與客戶一個不一樣的形象。讓其對我們充滿好奇,，喜歡我們,。這就是我們的龍崗支行的特別!

客戶選擇不同的銀行，同業(yè)競爭更加激烈,，在業(yè)務開展上,，如果要做到我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，我認為作為一個客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，讓客戶的資產(chǎn)增值，自從秀姐入職,，便是我學習的榜樣,，她對市場靈敏度，帶領我們一同進步,，從而讓我們與客戶的話題不僅僅限于理財產(chǎn)品,，開拓到資本市場的投資，讓我們的專業(yè)水平得到發(fā)揮,，為客戶資產(chǎn)合理配置,，增加收益,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇六

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

結(jié)合“掃雷工程”,、強化內(nèi)控管理：

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,，對我們營業(yè)部來說是壞事,，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對營業(yè)部工作重視和關心,。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理,，強化內(nèi)部管理,。

1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,，身體力行,。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,，學操作流程,。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務從不馬虎,，總是認真核實授權(quán)。

2,、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷,、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾,、排除隱患。

3,、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷,、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改,。做到“鐵面孔、鐵心腸,、鐵手腕”,，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡,。

4、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范,，確保安全”的指導思想,，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故,。

經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋,、團結(jié)協(xié)作好情景,，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信,，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進！

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇七

我今年從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶,。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護中國*的領導，并積極參與建言獻策,，努力學習中國*的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過去了,，時間過得真快,，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始,，萬象更新,，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己,，嚴格按照行里的執(zhí)行操作,，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高,，截止20xx年12月31日,，我完成新增存款任務xx萬，完成個人攬儲xx萬,，發(fā)放貸款xx萬,，現(xiàn)在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務對公服務的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口,，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性,，在社會主義市場經(jīng)濟的條件下,，要想服務好客戶，不斷適應復雜多變的金融市場,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品,，都離不開長足的學習。

在業(yè)務上,，我認真學習和了解金融政策和,，學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求，努力提高自身合規(guī)操作的意識,，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動,，通過在崗培訓、輪崗培訓,、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務素質(zhì)，以及業(yè)務營銷能力,。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新型業(yè)務，既要學有所專,，學有所得,，又要學有所廣，學有所用,，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力,。

在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針,、法律政策,，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想,，增強自身服務意識和責任意識,，始終心系顧客，心系本行,，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想,，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務,，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求,，維護客戶利益,，作為自己工作的第一要義。

任何一項職業(yè),，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心,。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿,，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦,。

但正所謂“干一行，愛一行”,，后來我經(jīng)過深刻反省,，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標,，為自己制定了清晰的,，也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心,。

一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，只有增加存款,，才能提高效益，所以我時刻關注環(huán)境,，及時捕捉各種經(jīng)濟信息,，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制,，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,，有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。

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同時,，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶,，客戶中間橋梁,，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息,，努力為我行吸收更多的存款,。

就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶,，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了,。

但是我沒有放棄，我又經(jīng)過多方打聽,，得知客戶的女兒馬上就要過生日了,，我訂了一個大，買了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶家,，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日,，客戶最終被我們感動,，決定將存款轉(zhuǎn)到我行。

當然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,，提高我行客戶數(shù)量的同時,，也注重客戶的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu),，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的.合法合規(guī),。

作為客戶經(jīng)理,，我要時刻樹立風險意識,，認真挑選客戶，嚴格落實客戶篩選工作,，有效檢測和控制客戶風險,，認真做好貸前貸中貸后調(diào)查，限度的減少不良貸款的發(fā)生,。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標準,、嚴要求去規(guī)范自己的行為,，嚴于律己，作風正派,。

從事金融崗位,，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士,，有些客戶為了將貸款提前做成,，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力,，但我從來都不為所動,。

因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益,，因此,，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點,，更要顧全大局,，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃。

在新的一年里,，我會努力學習金融知識,，腳踏實地，戒驕戒躁,，身體力行,，努力提高自身業(yè)務水平，學習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關系,，我既然選擇在這個崗位上,，就要盡力做好它，在其位謀其職,，我一定會全身心投入我的工作中去,，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇九

回首走過的信貸路,，心中感慨萬千,，自20xx年1月份，我有幸成為一名小企業(yè)客戶經(jīng)理,，感到光榮而艱巨,，任重而道遠，截止到20xx年5月31日,，結(jié)余貸款金額3960萬元,，結(jié)存戶數(shù)12戶，無逾期和不良,。在三年多的信貸工作中我一直堅持以下幾項原則：

1,、嚴格執(zhí)行管理制度，鉆研業(yè)務,。

在工作中,，我嚴格遵守我行規(guī)章制度，努力學習業(yè)務知識,，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程,，認真學習與金融相關的法律、法規(guī),，以“符合貸款條件的客戶一個不放過,，不符合條件的客戶一個不通過”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專業(yè)水平,，我不斷的在實踐中加以鍛煉,，在企業(yè)貸款營銷過程中不斷總結(jié)，不斷學習,，了解各行業(yè)特點及信貸需求,，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎。此外,，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行從業(yè)資格考試,，通過了“公共基礎”、“個人貸款”,、“公司信貸”三門考試認證,。

2、善于總結(jié),，搞好宣傳,。

在工作中,，我善于總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，逐步完善工作方法,，在提高我們工作的效率的同時，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍,。通過與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流,，取長補短，為小企業(yè)客戶更好地進行服務,。

3,、立足本職,、精益求精,。

始終秉承“誠信、高效,、快速”的工作原則,，推進小企業(yè)信貸業(yè)務的健康發(fā)展。經(jīng)常加班到深夜,，堅持工作,，任勞任怨。工作中牢記我行八不準原則,，對符合我行條件的客戶,，快速高效的進行貸款調(diào)查發(fā)放，急客戶之所急,，想客戶之所想,。在做好本職工作的同時，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問制度,，成為了一名合格的金融顧問,，深入開發(fā)區(qū)，宣傳征信知識,，解決企業(yè)融資難等問題,。

4、團結(jié)協(xié)作,，戰(zhàn)勝困難,。

在工作中，我虛心向同事學習,，注重培養(yǎng)團隊合作精神,。工作中不分你我，對有困難的同事伸出援助之手,。我們深知一滴水是渺小的,，然而大海是偉大的,，這就是團結(jié)的力量。在工作和生活中,，為發(fā)掘新客戶,，我和同事積極掌握和分析社會時事和經(jīng)濟態(tài)勢，并注意尋找市場切入點,，及時向領導反映情況并提出建議,。在工作中遇到的問題，我們積極尋找妥善的解決辦法,，以使風險降到最低程度,。

我在工作中取得的成績，與領導的關懷及同事的支持是分不開的,。我會再接再厲,，不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平,，以“優(yōu)質(zhì)高效,、廉潔誠信、快速服務”的工作準則確保小企業(yè)信貸業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展,，為中國郵政儲蓄銀行更加美好的明天做出貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié),，不斷改進,，力爭做好銀行工作。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十一

20xx年,，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命,，是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐，圍繞部門工作重點,，盡力的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少,，截至此刻,，我存款任務仍然日均xxxx萬元，完成個人攬儲xxxx萬元,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事,，隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高,。為了不辱使命,，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫忙下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的.體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在我的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位,，經(jīng)過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧鴰旒惺崭额A算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下,，進取的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了十分好的效果。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，進取的工作,，使其拍賣款xx萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十二

領導的關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家x企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的.愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶,。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)20xx年下。已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十三

20xx年，在直接領導和大力支持下,，我公司圍繞開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),。

努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務,。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679,。49萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務,、安全防范,、車輛管理,、機電設備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十四

xx年各項工作基本告一段落了，在一年里,，我嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲430萬元,，營銷基金1847萬元,，營銷國債261.2萬元，營銷保險96萬元,。理財1050萬,，信用卡57張，發(fā)卡49張,，大量的工作時間主要是維護客戶和在大堂值班,，這就是我一年的工作。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財帳戶，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在工作中,，能積極配合支行長的工作，利用自己所學掌握的知識,，做好支行內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十五

勤催收,，多關注。平時一有空就把自己發(fā)放的貸款分析一遍。到期貸款要在3號之前催收一遍,，并且分析出重點攻關客戶,。欠息在20號出現(xiàn)之后就要馬上催收到位，及時,、全面,、強力催收到借款人、到擔保人,、到擔保人家屬,。新增貸款要從苗頭上做起，不要出欠息,。欠息是不良的先行指標,，一定要足夠重視關注到位。

客戶規(guī)?；蛸J款筆數(shù)突破1000，概率就要發(fā)揮作用了,；貸款管理的規(guī)律性就會以概率的形式體現(xiàn)出來,。針對筆數(shù)眾多的貸款，即使正常管理,，到結(jié)息日后也會出現(xiàn)5%的客戶欠息,，26號能壓降到3%，月底能壓降到1%以內(nèi),；做到這些,，工作就非常盡職。如果結(jié)息日出現(xiàn)10%以上欠息,，就要抓緊采取措施了,；月底如果不能壓降到3%以內(nèi)，就要上門做貸檢了解情況了,。如果欠息占比達20%以上,，就說明很有可能存在管理失控，要預警了,。

能了解未來的惟一方法是知悉過去,。一個客戶能否誠信就要看他過往的征信記錄和本行的還款付息記錄。這兩個基本點是高壓線,，誰都不能碰觸和逾越,。利用這兩點就能理直氣壯地壓降高信用風險客戶的'貸款規(guī)模和卡掉一大批污點客戶。

貸款考察主要解決的就是信息的不對稱問題,。這種不對稱性體現(xiàn)在兩個方面,，一個是客戶與客戶經(jīng)理之間的不對稱；另一個是一個客戶經(jīng)理與另一個客戶經(jīng)理之間關于某一個客戶的信息也存在不對稱。針對第一個不對稱我們要通過實地考察,，望聞問切全面了一個客戶的基本信息和生產(chǎn)經(jīng)營狀況,；針對第二個不對稱要著手加強內(nèi)部溝通交流，切實發(fā)揮貸審會作用,。防止出現(xiàn)一個客戶經(jīng)理明知這個客戶已經(jīng)不行了,，卻還眼看著另一個客戶經(jīng)理給他傻乎乎地辦業(yè)務的現(xiàn)象發(fā)生。

要對自己發(fā)放和管理貸款的環(huán)節(jié)常常自省,。一筆貸款縱然完全收回了,，但是我想整個流程也并非是無懈可擊。我們要在失敗當中看到教訓,，也要在勝利當中尋找經(jīng)驗,。時刻保持清醒的頭腦，反思自己,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十六

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。

在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學習,，提高自身素質(zhì),。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行,、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標準、嚴要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。職位描述：

1．負責私人銀行部客戶產(chǎn)品的設計和開發(fā),，監(jiān)察營銷推廣項目的進度；

2．運用各項分析技術(shù),，洞悉客戶分層的購買行為,、服務與產(chǎn)品需求；

3．根據(jù)私人銀行客戶的需求,，為客戶提供全方位的理財策劃和服務,；

4．負責高端客戶的營銷、維護和服務工作,；

5．搜集及評估客戶意見,，制訂及改進品牌服務內(nèi)容及水平；

7．發(fā)掘客戶需要及業(yè)務機會,，進行交叉銷售,，確保完成銷售指標；

8．負責向客戶提供專業(yè)化服務,、風險防范和反饋信息。任職要求：

1．具備多年銀行工作經(jīng)驗,、銷售財富管理產(chǎn)品及客戶管理經(jīng)驗,；

2．熟悉內(nèi)地個人金融服務的一般運作及產(chǎn)品，熟悉各種金融工具的投資技巧,；

3．具有廣泛的社會關系和客戶資源,，具備較強的商務談判力及客戶拓展能力,；

4．熟練掌握財務、金融和相關法律知識,；

5．在證券,、基金、外匯,、期貨,、稅務、收藏等專業(yè)領域有一定的專長和研究,；

6．具有強烈的責任感及客戶服務意識,，富有團隊管理及協(xié)作精神；

7．具有良好的交流溝通能力,，英文程度良好,；

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十七

總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,，它在我們的學習,、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結(jié),。那么總結(jié)有什么格式呢,？以下是小編為大家收集的銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

回首走過的信貸路，心中感慨萬千,，自20xx年1月份,，我有幸成為一名小企業(yè)客戶經(jīng)理，感到光榮而艱巨,，任重而道遠,，截止到20xx年5月31日，結(jié)余貸款金額3960萬元,，結(jié)存戶數(shù)12戶,，無逾期和不良。在三年多的信貸工作中我一直堅持以下幾項原則：

在工作中,，我嚴格遵守我行規(guī)章制度,，努力學習業(yè)務知識，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程,，認真學習與金融相關的法律,、法規(guī)，以“符合貸款條件的客戶一個不放過，不符合條件的客戶一個不通過”作為自己的工作原則,。為提高自身工作的專業(yè)水平,，我不斷的在實踐中加以鍛煉，在企業(yè)貸款營銷過程中不斷總結(jié),，不斷學習,，了解各行業(yè)特點及信貸需求，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎,。此外,，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行從業(yè)資格考試，通過了“公共基礎”,、“個人貸款”,、“公司信貸”三門考試認證。

在工作中,，我善于總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓，逐步完善工作方法,，在提高我們工作的效率的同時,，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流,，取長補短,，為小企業(yè)客戶更好地進行服務。

始終秉承“誠信,、高效,、快速”的工作原則，推進小企業(yè)信貸業(yè)務的健康發(fā)展,。經(jīng)常加班到深夜,，堅持工作，任勞任怨,。工作中牢記我行八不準原則,，對符合我行條件的客戶，快速高效的進行貸款調(diào)查發(fā)放,，急客戶之所急,，想客戶之所想。在做好本職工作的同時,，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問制度,，成為了一名合格的金融顧問，深入開發(fā)區(qū),，宣傳征信知識,，解決企業(yè)融資難等問題,。

在工作中，我虛心向同事學習,，注重培養(yǎng)團隊合作精神。工作中不分你我,，對有困難的同事伸出援助之手,。我們深知一滴水是渺小的`，然而大海是偉大的,，這就是團結(jié)的力量,。在工作和生活中，為發(fā)掘新客戶,，我和同事積極掌握和分析社會時事和經(jīng)濟態(tài)勢,，并注意尋找市場切入點，及時向領導反映情況并提出建議,。在工作中遇到的問題,，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風險降到最低程度,。

我在工作中取得的成績,，與領導的關懷及同事的支持是分不開的。我會再接再厲,，不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平，以“優(yōu)質(zhì)高效,、廉潔誠信,、快速服務”的工作準則確保小企業(yè)信貸業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展，為中國郵政儲蓄銀行更加美好的明天做出貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十八

我于20xx4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx二季度我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。20xx3月至6月，我參加了xx融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口勤動手勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的`,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高更遠的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗完善不足,。展望來年，我將會更有信心更加努力積極進取精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇十九

20xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻,。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務水平和服務質(zhì)量,。

一年來,，無論在什么情況下，我都對支行,、對自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務虛心好學,，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務技能有了長足的進步,，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上,，我嚴格要求自己,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念,，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃、夏季攻勢,、秋季爭霸,、沖刺20xx，均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年,，支行相繼推出了一系列服務舉措,，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便，靈活,、個性化,、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應對,，既不傷了客戶，也維護了支行的形象,。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害支行的信譽,。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務順利辦理。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領略到了服務的魅力,。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新,，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇二十

20__年2月我從西崗分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習、提高素質(zhì),。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務,，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

二,、腳踏實地,、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇二十一

xx年疫情以來，實體經(jīng)濟發(fā)展可謂是舉步維艱,。其中小微企業(yè)作為實體經(jīng)濟的重要組成部分,，對宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展也起到了至關重要的作用。為此,，今年國務院政府工作報告特別針對小微企業(yè)做了多種制度安排,，包括務必做到小微企業(yè)融資更便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降,，引導銀行擴大信用貸款,、持續(xù)增加首貸戶等等。

（二）中觀,。

我行積極響應中央以及省聯(lián)社相關政策要求,，于xx年末籌備成立小微企業(yè)部，精準定位市場,，專職服務轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè),、三農(nóng)主體以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體等，深入貫徹服務小微,、服務三農(nóng)以及增戶拓面的相關要求,，為助力實體經(jīng)濟全面發(fā)展貢獻力量。

（二）微觀,。

小微企業(yè)部作為新成立的前臺部門,，需要快速實現(xiàn)相關業(yè)務指標的有效轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)業(yè)績增長首先需要有客戶,，如何獲取客戶就需要客戶經(jīng)理進行營銷,。客戶經(jīng)理小張按照工作要求,，開展首貸戶走訪營銷活動,。走訪中首次電話聯(lián)系a企業(yè)王總，客戶表示近期較忙且本人不在公司,。面對王總拒絕,，小張沒有開展營銷,，而是向王總表明此次走訪是應人民銀行要求開展企業(yè)調(diào)研,，主要想了解企業(yè)的金融訴求。隨后王總便安排員工小李接待小張，小張走訪并記錄企業(yè)基本信息,。

客戶經(jīng)理營銷初期多采用電話營銷和陌生拜訪等方式,，小張起初企業(yè)主王總聯(lián)系也是遭到了拒絕，經(jīng)過多次營銷走訪,，客戶經(jīng)理了解到客戶拒絕成交的原因有以下幾點：

（一）對利率較為敏感,，希望盡可能享受低息政策。

（二）關注擔保方式,，認為抵押方式手續(xù)繁瑣,。

（三）關注流程是否復雜，希望能夠享受到高效便捷的服務,。

（四）關注服務質(zhì)量以及對比他行等,。

銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)篇二十二

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

今后努力地方向,。