總結可以幫助我們更好地認識自我,，找到自身的發(fā)展方向和目標,。在撰寫總結時,，我們應該著重關注核心要點和關鍵信息,。下面是一些通用的總結寫作技巧和模板,，供大家參考。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇一

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現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復復的線路,，如果心態(tài)沒有調整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人,，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對我來說,，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

三,、我和草原有個約定

四、永遠是朋友

下了團,，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足,，又或者常常電話里不經意的問候,。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇二

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者,。

20xx年共接待旅游人數：3900多人,。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人,，總結原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?？偨Yxx年的工作計劃xx年的工作,。重點應該從以下幾方面著手：

第一勤學習。

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓,、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識、守法經營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二抓質量,。

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪,，團隊同樣也應該及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高,，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動。

第三?；卦L,。

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,，今年的導游工作即將結束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會,。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會,。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員,。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會,。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象,，會增加對你的信任度,。如果有游客走失，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點豐富知識，應對客人的提問,。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€民族,，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難,，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問,。

第三點服務大方,，工作細心體貼。

我們的工作是服務行業(yè),，對象是人,。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情,，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯，起床的時間,，注意事項,，一一都要說到，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習慣差異大,，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當地的菜都是以清淡為主,，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜,。到了景點,，要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好,，都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務,，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質商品，你還要協(xié)調商店,，退換貨物,，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調,。

第五點頭腦靈活，增強應變能力,。

導游在帶團的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜,，曾經試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經歷了,，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心),。

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

20xx年即將結束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經歷了酸甜苦辣,，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一,、熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據),。

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)。

二,、用心服務,。做旅游就是做服務。服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務,。用心服務，無論客人素質高低,，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調,，隨機應變，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知,，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門......

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇三

1：熟悉線路：團前籌辦必定要富裕,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也其實不能輕信他人的發(fā)起,，要做到有把握,，有根據,，才華十拿九穩(wěn)。

2：辦事工作要熱忱,，細致：特別是旺季,，必定要提醒旅游注意事變，方可做到防患于未然,，偶然一句話就可以帶來意想不到的結果,，如旅游安定題目，旅游注意要按時等等,，緊張防備題目呈現(xiàn)的時候旅客產生感情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊，結果就會好很多,。

3：注意和諧工作,，安排好旅客的同時，也要妥帖處理好客人,，司機,，地陪觀光社和景區(qū)的干系。

4：導游要以鞏固應萬變,，呈現(xiàn)題目也不能本身先亂了陣腳,。導游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前目今臨危鞏固,，及時堅定的處理題目,，如產買賣外環(huán)境也要學會隨機應變來妥帖處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，是以要連續(xù)的進修，給本身充電,。每次帶團返來也要及時的總結教訓,，積聚經驗。

6：保護觀光社的諾言同時也要保衛(wèi)好旅客的權柄,，當你為客人長處著想時,，當客人定見不聯(lián)合或碰到不測題目時，客人也會恭敬和明白你和觀光社的.安排,。

7：最終,，要及時辦理客人遺留的題目，導游本身是一個辦事行業(yè),，不但僅是滿足客人的需求,，但差別的人也有差別的心理，你的決議不必定合大家，但必定做到合情公道,，客人天然也會給你如意的復興,。所以要學會辦理差別的題目，不要把題目留到最終,。

時候已消失,，的感覺心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都當作是第一次來當真對待,！“路漫漫其修遠兮”大略可以回頭看看留下的腳跡,。年青的我要連續(xù)的報告本身“革命還沒有告成，同志仍需竭力”,！,，堅苦經歷了，但經驗卻留下了,。帶團老是不可禁止要碰到三多（人多車多壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細致，多一份謹慎,，多一份誠意）,。

細致：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比凡是要更多一份細致眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人把握在本身的目力范疇內，隨時提醒客人歸隊,。

耐煩：在旅游之前必須將團隊的旅游之前必須將團隊的旅游門路,，集當令間地點頻頻強調，以防客人一旦走失可以敏捷歸隊,。初到一地大家富裕新鮮感會連續(xù)“單溜”,，這時候導游要耐煩而敏捷的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會產生突發(fā)變亂,，導游要用一百分的誠意去辦理,，事變終會得以化解。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇四

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據,，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗,。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇五

以下工作總結來自應屆畢業(yè)生求職網：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據,，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！，困難經歷了,，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多）,，作為導游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心，多一份誠心）,。

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

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導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇六

是我們旅行社的計調經理,，雖然,，身為計調經理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā),。

報計劃等工作,，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動,。

還記得,，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃,，在,。

這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力,。一開始,，我們組的組員對旅。

行社的設立是有一些模糊的,，但通過我們的齊心協(xié)力,，一起看書,，一起查資料，

終于有了頭緒,。我們的旅行社成立了,，叫做華夏旅行社。接下來,，我們要經行旅,。

行社的產品設計，這個環(huán)節(jié),，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的,。對此，我們做,。

了一個問卷調查,，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調,。

點,，并對調查報告的結果進行了分析。根據分析,，從而做出了幾條旅游路線,，并。

制成了ppt,總經理,，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解,。

在路線的設計過程中，我這個計調經理當然要把好關了,。在成本核算,，以。

及涉及質量,、價格方面都有過謹慎考慮,，并做出了明智的判斷。做了計調以后才,。

知道,，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃,、住,、行、游,、購,、娛的行程也需。

要注意很多細節(jié),，你會遇到這樣那樣的小麻煩,，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調,、協(xié)商。

旅行社旅游路線涉及好了以后,，就要進行宣傳和促銷了,。下一個任務就是排。

出自 www.sevw.cn

除代表與客戶進行業(yè)務洽談,，我們組派出了銷售經理,，而我則被派到其他組扮演。

客戶的角色,。客戶可是狠角色,，各種刁難,，各種苛刻，而銷售經理則想到各種辦,。

法來應對客戶,。可想而知,，我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!

總之,，還算成功，已經有幾位客人已經簽了合同,。是的,，我們還存在很多的。

問題,，可能在旅游路線上會有一些紕漏,，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經,。

驗,，但經過努力后一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶越來越多,，

生意越來越好!

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇七

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2019年就要過去了,，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準,，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子,，在領導和全體各部門經理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的2019年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領導的關心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的.展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧2019年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說,，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次,，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權,，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得2019年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在2019年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運營良好,，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位,，酒店與我們之間產生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍,，做到權責分明，有理有據,，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領導,，新年新氣象,，年年發(fā)大財。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇八

x市旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從x年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經驗,，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩,，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓,，因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務,。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領會文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉，互相指責,，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的`不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

經營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經營機制,，轉換服務功能,，積極開拓新的業(yè)務，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此,，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經營理念,，并與“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務經驗,，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉,，初步展開了與華中,、華東、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金,，降低了經營成本。在我社內部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著，關心著,。不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為旅游貢獻自己的力量!

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇九

轉眼已進入的尾聲,，如果說,，20的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經過醞釀后的年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年,，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃,，作為本人2017年工作的重點：

一,、業(yè)務技能一馬當先,。

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚,、生動、靈活”的說事,、處事,、共事。同時,，導游經驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);。

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);,。

3、爭取年內被評為“四星級導游員”,，向中級導游邁進;,。

二、工作態(tài)度一絲不茍,。

“細節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;。

3,、領導交辦的事宜又好又快的完成;,。

三、解放思想一往無前,。

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉型,，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式，主動出擊,，以防備迎接萬變,。因此，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);,。

2,、做創(chuàng)新型與應用型導游，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;,。

四、知識儲備一如既往,。

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學,、多聽,、多看、多寫,、多講外,，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用,，儲備知識,，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此,，明年要做到以下三點：

1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);,。

2,、外省旅游至少1次，蘇州城內的景點至少留下20處足跡;,。

3,、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;,。

五,、善于練就一技之長,。

導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳,，能說、會道,，只有不斷累積,，不斷學習，這樣的導游才會吃香,。明年,，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);,。

2、年內考出駕照;,。

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;。

以上,，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力，做好經常性工作的同時,，確?；就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領導、同事多多指導和監(jiān)督!

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇十

在工作總結中,，肯定成績,，找出缺點不足，吸取經驗教訓,，提出意見與目標,，得到大家的肯定與支持，最大限度的團結身邊的人,，引起領導的重視,，最大的獲得領導的支持。以下是小編給大家?guī)淼膸灼眯猩鐚в巍?/p>

供大家參考借鑒,。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。

另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

暑假回家,，在旅行社做了兩個月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會,，畢竟自己也不是學的這個專業(yè),，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團,，幾乎都是做的全陪導游,。總的來說還是有些心得的!

做導游的都知道,，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好,。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么,。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛,，生活就是要開心才好哦!

一,、這是火車團出站前應該做好的準備工作。

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西,。

3.出站前需查清人數,，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

二、在吃飯時應該注意的問題,。

1.到了飯店,，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調,，看是否能夠改善,。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況,。

1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松,，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況,。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時間,。

6.在車開動前務必要清點好人數,。

四、入住酒店的問題,。

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2.因為晚上多數為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4.退房那天，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,，房牌應該盡早拿到總臺,，以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的,。

問候語,。

會使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。

一,、以導游為榮,，以工作為樂,。

根據旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

二,、學理論,、學知識。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《心理學》,、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

四、幾點帶團的方法,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”,，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動,?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關系,。

即強弱關系,、多數與少數的關系,、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務、真誠服務,、熱心服務,、周到服務貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

在今年的帶團其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著,。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我個人帶團來的大致小結：

1、首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據,。

2、用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

3、導游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4,、平時多讀書,，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛,，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經驗,。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經驗能給大家?guī)硪粋€微笑,，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇十一

現(xiàn)就一年的出團工作總結如下：

面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調整好,，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經意的.話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝。

下了團,，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵,，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類，做好做細每項工作,。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇十二

轉眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務。

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責任問題上推諉,，互相指責,，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二,、立足長遠，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務人員8名。計調2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用,。

三,、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化,、科學化,，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

四,、抓思想教育,，業(yè)務培訓經常化,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩,，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇十三

做導游的都知道,要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的,。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會去在意太多的什么,。所以說我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!

1、在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強調以防落下東西,。

3、出站前需查清人數,，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

1,、到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2、等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3、游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調,，看是否能夠改善,。

1、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩,。

2、在進入景點前就應該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3,、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4,、幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的'事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況,。

5、因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應該和游客說明好情況,，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好,，定下在出口等的時間,。

6、在車開動前務必要清點好人數,。

1,、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話,。

2、因為晚上多數為自由活動時間,，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3、自己在叫早后應立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4、退房那天,，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,、若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場,，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速,，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的,。

1,、這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3,、要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4,、這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情,，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的,，微笑--我一直都認為那是解決問題的方法,。

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇十四

x市xx旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗,，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的.基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓,，因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務,。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領會xx文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責,，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

經營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經營機制，轉換服務功能,，積極開拓新的業(yè)務,，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性，因此,，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務,，充分利用網絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經營理念，并與“同程網”,、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉,，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金，降低了經營成本,。在我社內部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著xx,，關心著xx,。xx不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為xx旅游貢獻自己的力量!

導游和旅行策劃師的度導游工作總結篇十五

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據,，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。 (信息來源于大學生個 人簡歷網(

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