總結(jié)可以幫助我們梳理思路,，強(qiáng)化記憶,，更好地應(yīng)對(duì)類似的情況?？偨Y(jié)要突出重點(diǎn),，避免重復(fù)和冗長,。4.以下是小編為大家整理的一些典型總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí),，更好地總結(jié)自己的工作和學(xué)習(xí),。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇一

公司各部門：

20xx年，各部門圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績,。為了回顧工作，總結(jié)成績,，提煉經(jīng)驗(yàn),、改進(jìn)不足，盡早謀劃明年工作,，經(jīng)公司決定,，請(qǐng)各部門、領(lǐng)導(dǎo),、中層,、職工對(duì)xx年工作進(jìn)行全面認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

于20xx年12月26日前上報(bào)辦公室,。

1,、部門總結(jié)：各部門要圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，重點(diǎn)體現(xiàn)部門工作特點(diǎn),、工作取得的主要成績、經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題和20xx年工作思路,。

2,、個(gè)人總結(jié)：個(gè)人圍繞自己的崗位職責(zé)，就一年來的思想觀念,、學(xué)習(xí),、工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況及存在的問題,、改進(jìn)措施和明年的工作思路等方面來寫,。

1、這是年終考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容,，總結(jié)材料要全面,、實(shí)在、內(nèi)容詳實(shí),，要體現(xiàn)工作的亮點(diǎn)和特色,。

2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真做好工作總結(jié)的指導(dǎo),、檢查和把關(guān)工作,，主管領(lǐng)導(dǎo)做好審核工作。

xxx,。

20xx年7月2日,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

若羌縣國土資源局,。

新世紀(jì),、新任務(wù),、新要求，我局各族干部職工繼往開來,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為進(jìn)一步地做好各項(xiàng)民族團(tuán)結(jié)的工作，開展了豐富多彩的具有特殊意義的活動(dòng),，努力開創(chuàng)我縣,、我局民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)的新篇章。

一,、進(jìn)一步提高民族團(tuán)結(jié)教育水平,，創(chuàng)造良好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的社會(huì)政治環(huán)境。

觀,，深入開展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反對(duì)民族分裂主義斗爭,，教育各族干部始終站在維護(hù)祖國統(tǒng)一，反對(duì)民族分裂斗爭的第一線,，始終做到旗幟十分鮮明,，立場(chǎng)十分堅(jiān)定。針對(duì)實(shí)際要求每位干部要學(xué)深學(xué)透,，使自己在思想上不斷提高,，行動(dòng)上不斷進(jìn)步，把力量凝聚到為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展而齊心協(xié)力,，搶抓機(jī)遇,，加快發(fā)展上來。一切從實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步鞏固我縣安定團(tuán)結(jié)的政治局面,。

二、按照“三個(gè)代表”的要求,，大力宣傳“得民心工程”,，全心全意為人民群眾謀利益。

在民族團(tuán)結(jié)教育月中,，我局要求每位干部職工要按照“三個(gè)代表”的要求,，努力為各族人民群眾謀利益，進(jìn)一步把民族團(tuán)結(jié)教育與實(shí)施“得民心工程”結(jié)合起來,，堅(jiān)持“三個(gè)離不開”的思想。我局為充分發(fā)揮好自己在國土資源科技與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的科學(xué)主導(dǎo)作用,，不斷加強(qiáng)各民族同志之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力，高度重視各項(xiàng)國土資源工作與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系,，合理安排,，統(tǒng)籌兼顧,，在抓好本職國土資源工作的同時(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施我縣的紅棗產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，用國土資源科技的能力來減輕農(nóng)牧民的負(fù)擔(dān),，增加農(nóng)民收入，為若羌的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

三,、為了進(jìn)一步豐富職工的文化生活，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),。

與發(fā)展紅棗產(chǎn)業(yè),，增加農(nóng)民收入結(jié)合起來，在全局掀起興高采依靠科技進(jìn)步,，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮,。

2011年是我縣進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，我縣又是一個(gè)少數(shù)民族聚居的地區(qū),，為了促進(jìn)保民族間的共同繁榮進(jìn)步,，我局緊緊圍繞農(nóng)牧民增收這個(gè)中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，因地制宜的調(diào)整種植業(yè)結(jié)構(gòu),，尋找一條適合我縣發(fā)展的致富路子，經(jīng)過各族人民的實(shí)踐摸索,，把發(fā)展紅棗產(chǎn)業(yè)作為各族人民增收的主要來源,，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供及時(shí)的國土資源服務(wù)與指導(dǎo)，在紅棗產(chǎn)業(yè)發(fā)展中我局身先士卒,，永做排頭兵,，這不僅增強(qiáng)了民族之間的凝聚力，更使各族干部增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任心,，同時(shí),，這也加強(qiáng)了各民族之間的團(tuán)結(jié)，建立了平等,、團(tuán)結(jié),、友愛的社會(huì)主義新型關(guān)系，為各民族的共同繁榮進(jìn)步,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在2011年元月，我局的部分職工光榮地加入了縣武裝部組織了民兵訓(xùn)練活動(dòng),，并全部通過了技能考核與考試,，為我縣的軍民安定提供了有力的國土資源保障。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,。

的活動(dòng)，更是拉近了我局職工與各民族群眾間的關(guān)系,，我們一同在田間除草,，耕種，施肥,，交談,，在地頭講黨的方針路線帶來的好處，講科技種田的實(shí)惠,，講各類科普知識(shí)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)系,。。,。,。。,。這使我們與群眾們更貼近了,，這不僅讓我們把黨的溫暖送到了群眾的家中，更讓我們感受到了各族群眾對(duì)科技知識(shí)的渴望與期盼,，進(jìn)一步地激發(fā)了我們?yōu)楦髯迦罕姺?wù)的行動(dòng),。

在民族團(tuán)結(jié)的各工作中，我局也存在著一定的差距,，沒有嚴(yán)格要求每位職工認(rèn)真學(xué)習(xí)民族語言,，這成為制約我局民族團(tuán)結(jié)工作的一個(gè)方面，在今后的民族團(tuán)結(jié)工作中,，我局要嚴(yán)格按照制定的民族團(tuán)結(jié)公約,，認(rèn)真學(xué)習(xí)民族語言，尊重民族習(xí)俗,，學(xué)習(xí)民族文化,，對(duì)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)個(gè)人給予表彰學(xué)習(xí)，在全局形成學(xué)習(xí)先進(jìn),，崇尚先進(jìn)的良好風(fēng)氣,，為促進(jìn)祖國的繁榮富強(qiáng)而共同努力。

若羌縣國土資源局,。

二0一一年六月十一日,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇三

為期一年的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在一年的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，收益非淺?，F(xiàn)在我對(duì)這一年的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意,。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧,，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作,。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉,。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺,。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心,。在工作崗位上,，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正,。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的事務(wù)辦理需要工作證件,，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。

因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇四

本人于20xx年以來,，不經(jīng)意期間已走過兩年多的風(fēng)雨歷程,。這些年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與帶領(lǐng)下,，在同事們的幫忙與支持下,，經(jīng)過自身的努力與拼搏，與以前的自我比,，此刻在很多方面都有了必須的提高與提高,，并且學(xué)會(huì)了材料管理的很多知識(shí)。在這一年多的時(shí)間里,，許多的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)令我有了事業(yè)的成就感和對(duì)工作的拼搏感,，并令我激動(dòng)不已、感慨萬千,。其中有來自公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的培養(yǎng)與理解,，有來自供貨方對(duì)我公司的評(píng)價(jià)與贊美，有來自同事之間的體貼與幫忙,，也有源與自我工作中的收獲與挫折,。在這兩年多以來本人一向從事材料管理工作，回顧這兩年多的工作經(jīng)歷,，有太多的收獲在其中,，許多工作經(jīng)驗(yàn)令我受益匪淺，銘記于心,，現(xiàn)將這幾年的工作總結(jié)如下,。

一,、以誠相待，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

我公司是一個(gè)大家庭，作為公司的一員，不管應(yīng)對(duì)的是對(duì)供貨方還是公司內(nèi)部的協(xié)作單位，都應(yīng)當(dāng)做到“以誠相待,，以理服人”。

尊重是相互的，并非某一個(gè)人的事,，僅有用我們的真誠來對(duì)待別人，用我們的道理來感化別人,，最終才能得到別人的尊重與贊賞,。僅有真正的處理好自我與供貨方，自我與公司內(nèi)部協(xié)作單位之間的關(guān)系,，才能對(duì)我們材料管理工作產(chǎn)生好的進(jìn)取的影響,。久而久之便可構(gòu)成一個(gè)融洽和諧的工作環(huán)境，進(jìn)而激起我們對(duì)材料管理工作的熱愛與活力,，從而促使我們?cè)谲囬g現(xiàn)場(chǎng)各方面的工作向著更好的方向發(fā)展,，到達(dá)事半功倍的成效。

二,、不斷學(xué)習(xí)材料管理,，完善自我，讓材料管理制度落在實(shí)處

“人不學(xué)習(xí)不提高,，馬無鐵蹄不跑路”,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，僅有不斷的學(xué)習(xí),，我們的思維才會(huì)更加的活躍,，視野才會(huì)更加的開闊，經(jīng)驗(yàn)才會(huì)更加的豐富,。兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)讓本人感覺,，各項(xiàng)規(guī)章制度想產(chǎn)生實(shí)際的工作效益還需重在落實(shí)，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,。這就要求物資部必須確保物資材料的購置,、領(lǐng)用、保管等各個(gè)環(huán)節(jié)有章可依,、有據(jù)可查,。每一個(gè)生產(chǎn)的材料質(zhì)量，是生產(chǎn)的整體質(zhì)量的重要組成部分,。做好材料供應(yīng)中的質(zhì)量管理工作是保證發(fā)電設(shè)備安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié),。要干出優(yōu)質(zhì)工作,，物資材料的購置是第一關(guān)，在材料的采購上做到準(zhǔn)確飽和現(xiàn)場(chǎng)需求量,，基本上做到供需相平,，嚴(yán)把物資材料質(zhì)量關(guān)。還要與車間區(qū)技術(shù)人員進(jìn)取聯(lián)系,，在保證生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)也杜絕“質(zhì)量浪費(fèi)”,，盡量為公司節(jié)儉資金。所有供應(yīng)商配送的貨物全部按規(guī)范要求每批次都進(jìn)行嚴(yán)格點(diǎn)數(shù),，確保質(zhì)量,，確保應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)的全部物資是貼合標(biāo)準(zhǔn)的材料。

材料員還應(yīng)熟悉所領(lǐng)用材料在工程中的用途,、材料的型號(hào)規(guī)格系列,、質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些是成為一個(gè)合格材料員必須具備的條件之一,。在保管上做到防曬,、防雨、防腐,、防塵,、防寒等；在領(lǐng)用上做到帳,、物,、卡相符；并做好材料保管質(zhì)量檢查記錄,、材料存在問題處理記錄等,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種物資材料的保管說明，作為一名材料員不能只認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)材料員只管現(xiàn)場(chǎng),，不在過問材料的統(tǒng)計(jì),，在這個(gè)日益競爭激烈的市場(chǎng)時(shí)代，本人認(rèn)為材料員也應(yīng)做到一人多職多崗,，多能多技,，這樣才能為公司的發(fā)展做出作出更大的貢獻(xiàn)。收貨時(shí)做到公私分明,、不漏查,。作為一名材料人員，我積極配合部門及車間主管領(lǐng)導(dǎo),，要求各工作區(qū)域必須嚴(yán)格遵守6s管理制度,，做到職責(zé)到人。對(duì)有可追溯性要求的材料全部按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí),，及時(shí)做好物資領(lǐng)用單據(jù)二級(jí)核算的相關(guān)統(tǒng)計(jì),，每月按時(shí)將報(bào)廢物資做好及時(shí)清理的工作,；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)發(fā)生的急需使用材料，進(jìn)行迅速的調(diào)理或借調(diào),。

三,、注重對(duì)外交流為企業(yè)創(chuàng)造效益，樹立企業(yè)良好形象

在兩年多的工作中,，本人時(shí)刻提醒自我要以主人翁的意識(shí),，在與供應(yīng)商，庫管員和庫房送貨人員,，內(nèi)部協(xié)作單位的交往中,，要有理有節(jié)，在尊重他們的同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象,，不能以犧牲企業(yè)的代價(jià)為利益,。對(duì)企業(yè)有利的交往應(yīng)“多跑腿磨破嘴”，加強(qiáng)和對(duì)企業(yè)有利的供貨方的聯(lián)系與交往,；以合理的、委婉的解釋贏得有關(guān)方面的諒解,。

總之這幾年以來的工作經(jīng)驗(yàn)讓我改變了對(duì)材料員崗位職責(zé)最初的認(rèn)識(shí),，作為一名材料員不僅僅是領(lǐng)用和管理材料，要學(xué)的東西很多,，不管是做現(xiàn)場(chǎng)材料還是搞材料統(tǒng)計(jì),，如果能熟悉每一個(gè)工位的裝配流程、和各種車型所需材料的要求及用量,，要學(xué)的還很多,。

在這兩年多的時(shí)間里，雖然自我在某些方面有了必須的提高與提高,，但仍存在著很多的不足,。本人在各方面的本事與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員的期盼值比，仍存在著很大的差距,。成敗得失已屬于過去,，立足于此刻，計(jì)劃好未來才是首要的事情,。在以后的工作與生活中,，我定會(huì)加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的知識(shí),，不斷完善自我,，努力提高自我的工作水平，爭取在各方面都做到精益求精,。我深信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與教導(dǎo),、幫忙與支持下，我必須能夠成為一名完全合格的材料管理人員,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇五

本文目錄,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，資源共享,，改革創(chuàng)新———學(xué)年度第二學(xué)期初一語文備課組工作總結(jié),。

這是一篇關(guān)于開展第22個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)。

今年5月,，是自治區(qū)第22個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月,。為在全局掀起民族團(tuán)結(jié)的宣傳教育熱潮，切實(shí)唱響“共產(chǎn)黨好,、社會(huì)主義好,、祖國大家庭好、改革開放好,、民族團(tuán)結(jié)好”的主旋律,，我局以抓學(xué)習(xí)，求團(tuán)結(jié),，樹典型,，結(jié)對(duì)子，思穩(wěn)定,，求發(fā)展為主題,，全面貫徹黨的民族政策，大力實(shí)施“得民心工程”,，使民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)進(jìn)一步鞏固,，各項(xiàng)工作更具特色，名類活動(dòng)豐富多彩,。我局在繼承和發(fā)揚(yáng)歷年來開展民族團(tuán)結(jié)教育月好經(jīng)驗(yàn),、好做法的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn),，堅(jiān)持“一手抓民族團(tuán)結(jié)，一手抓改革發(fā)展”,，進(jìn)一步增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育針對(duì)性,，有效性，不斷鞏固和發(fā)展我局各民族大團(tuán)結(jié)的政治局面,。一,、精心組織，周密安排為扎實(shí)有效地開展好今年的民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng),，局黨組領(lǐng)導(dǎo)十分重視此項(xiàng)工作,，及時(shí)成立了民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)自治區(qū),、地委宣傳部的安排意見，結(jié)合我局實(shí)際制定了開展民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)的實(shí)施方案,，并認(rèn)真組織開展了民族團(tuán)結(jié)教育系列活動(dòng),。認(rèn)真加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織實(shí)施,，周密安排部署,，使教育月活動(dòng)早計(jì)劃,、早安排、早部署,，扎扎實(shí)實(shí)，富有成效,。我局結(jié)合第22個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)開展深入學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《憲法》活動(dòng)，大力開展向民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)典型——白克日卡依爾學(xué)習(xí)活動(dòng),，組織全局職工學(xué)習(xí)白克日·卡依爾舍身救人,、愛黨愛國、民族團(tuán)結(jié),、克己奉公,、忠于職守、助人為樂,、敬老愛幼的英雄事跡,。局機(jī)關(guān)、科（所）,、黨組和黨支部結(jié)合實(shí)際,，通過動(dòng)員會(huì)座談會(huì)、討論會(huì),、板報(bào),、專欄等多種形式，學(xué)習(xí)宣傳黨的民族宗教政策,，學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)黨委關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的一系列重要指示精神,，大力開展“學(xué)英雄,，見行動(dòng)”活動(dòng)，在全局上下形成了人人重視民族團(tuán)結(jié),，人人爭當(dāng)民族團(tuán)結(jié)模范的良好氛圍,。舉辦了“五觀”教育、民族團(tuán)結(jié)和公民道德建設(shè)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)3次,，開展以民族團(tuán)結(jié)教育為主要內(nèi)容的聯(lián)誼活動(dòng)1次,，局長親自組織安排，黨支部書記親自帶隊(duì),，全局黨員干部積極參與,，使教育月活動(dòng)高潮迭起。開辟“民族團(tuán)結(jié)教育”專欄,、出版報(bào),、懸掛橫幅標(biāo)語，形成了強(qiáng)有力的宣傳聲勢(shì),。二,、以群眾性活動(dòng)為載體，不斷把教育月活動(dòng)推向高潮民族團(tuán)結(jié)教育月期間,，我局以活動(dòng)為載體,，寓民族團(tuán)結(jié)教育于生動(dòng)活潑，豐富多彩的活動(dòng)之中,。全局舉辦了民族團(tuán)結(jié)專題學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì),，由句組長向全局干部進(jìn)行馬克思主義“五觀”教育和黨的民族宗教政策教育，宣講新疆發(fā)展的歷史及民族發(fā)展和宗教演變的歷史,，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步認(rèn)清民族分裂主義本質(zhì)和危害,，分清是非界限和敵我界限，使廣大干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，全面正確地理解黨的民族,、宗教政策，增強(qiáng)反對(duì)民族分裂,，維護(hù)祖國統(tǒng)一,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺性和堅(jiān)定性。舉辦了開展“四認(rèn)同”宣傳教育專題座談會(huì),，使廣大干部職工深刻理解必須強(qiáng)化“四個(gè)高度認(rèn)同”即使各族干部群眾達(dá)到對(duì)祖國的高度認(rèn)同,，對(duì)中華民族的高度認(rèn)同，對(duì)中華文化的高度認(rèn)同,，對(duì)中國特色社會(huì)主義的高度認(rèn)同的深刻內(nèi)涵,。通過座談，廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到新疆自古以來就是祖國不可分割的一部分，作為中華民族的一員,，有責(zé)任大力宣傳中華民族的光榮歷史和輝煌成就,，切實(shí)把熱愛祖國，振興中華同熱愛新疆的山山水水,，同愛崗敬業(yè),，做好本職工作,，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興,，全面建設(shè)小康社會(huì)統(tǒng)一起來。立足本職,，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)定走中國特色社會(huì)主義道路的信念,。組織開展了學(xué)習(xí)白克日·卡依爾,、李向黨和“向黨工作站”活動(dòng),，引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)英雄臨危不懼,、舍己救人,、不怕犧牲的英雄氣概,；學(xué)習(xí)英雄一心為公，無私奉獻(xiàn),，忠誠黨和人民事業(yè)的高尚情操,；學(xué)習(xí)英雄忠于職守、愛崗敬業(yè),，對(duì)工作精益求精的優(yōu)良作風(fēng)；學(xué)習(xí)英雄樂于助人,，尊老愛幼,、全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀品德；學(xué)習(xí)英雄艱苦奮斗,，百折不撓,、敢于戰(zhàn)勝一切困難的拼搏精神。通過學(xué)習(xí)英雄模范先進(jìn)事跡,，對(duì)照檢查自己找差距,，全局黨員干部決心以白克日·卡依爾和李向黨同志為榜樣，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，熱愛本職工作,，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。通過座談學(xué)習(xí)英雄的體會(huì),，交流各科室和個(gè)人學(xué)習(xí)英雄落實(shí)行動(dòng)的具體方案，在全局機(jī)關(guān)形成了學(xué)習(xí)先進(jìn),，崇尚先進(jìn),，見賢思齊的良好風(fēng)氣。組織開展了學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施《憲法》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)《憲法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行了憲法知識(shí)考試,，全局44人參加，參加率達(dá)90%,。通過學(xué)習(xí)宣傳,，貫徹實(shí)施《憲法》，提高了全局各族職工的憲法意識(shí)和法制觀念,，增強(qiáng)了民族團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)了凝聚力。我局組織開展民族團(tuán)結(jié)月系列活動(dòng),，認(rèn)真做到“四個(gè)結(jié)合”,，一是與加強(qiáng)愛國主義教育和貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要相結(jié)合；二是與廣泛開展“四認(rèn)同”教育和鞏固發(fā)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭再教育相結(jié)合,；三是與認(rèn)真抓好《憲法》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施相結(jié)合,；四是與大力學(xué)習(xí)宣傳踐行“三個(gè)代表”的典型民族團(tuán)結(jié)的先進(jìn)典型相結(jié)合，使民族團(tuán)結(jié)教育更加深入人心,。三,、大力實(shí)施得民心工程我局結(jié)合民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)大力實(shí)施得民心工程，深入扶貧幫困對(duì)口支援村,，開展扶貧幫困活動(dòng),，切切實(shí)實(shí)為農(nóng)民群眾辦實(shí)事、辦好事,。我局今年5月的扶貧周活動(dòng),，根據(jù)地委的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng),。局黨組領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，親自組織，親自安排,，召開民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議,，研究決定今年的扶貧周活動(dòng)的方式和內(nèi)容。自5月12日召開動(dòng)員會(huì)開始，全局黨員干部在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，人人捐款,，個(gè)個(gè)捐物，全局50名干部職工捐款3540元,，捐衣物126件,。5月24日，機(jī)關(guān)黨員干部在局長艾合買提·買買提,，紀(jì)檢組長句順生同志的帶領(lǐng)下,，深入到定點(diǎn)扶貧村——拜城縣黑孜爾鄉(xiāng)卡爾尕依村開展扶貧幫困慰問活動(dòng)。當(dāng)35位貧困戶農(nóng)民從艾局長手中接過慰問金和慰問品時(shí),，激動(dòng)得熱淚盈眶,，深切感到“共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好,、祖國大家庭好,、改革開放好、民族團(tuán)結(jié)好”,。艾局長向農(nóng)民介紹了當(dāng)前全國改革開放的大好形勢(shì)和黨的扶貧幫困政策,，鼓勵(lì)農(nóng)民要樹立早日脫貧致富的信心。隨后,，我局黨員和該村的黨員舉行了聯(lián)誼活動(dòng),，共同學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》，兩個(gè)《條例》和有關(guān)法律政策,，共同暢談學(xué)習(xí)體會(huì),，商討該村脫貧致富的實(shí)施辦法和遠(yuǎn)景規(guī)劃，使廣大黨員看到了前進(jìn)的目標(biāo),，看到了自己肩負(fù)著帶領(lǐng)農(nóng)民群眾脫貧致富的責(zé)任,。我局領(lǐng)導(dǎo)向黨支部和全體黨員捐贈(zèng)了學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)用品，要求他們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,，積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,。我局慰問組一行人還到去年扶貧項(xiàng)目——葡萄試驗(yàn)田，查看了初見成效的葡萄苗圃,，看著長勢(shì)良好的葡萄,，艾局長表示，再資助3萬元作為扶貧項(xiàng)目工程的葡萄和低產(chǎn)田改造整理費(fèi)用,。晚上,，全村老少齊聚一堂,，在村委會(huì)觀看了我局為他們送去的電影,，豐富了農(nóng)民的文化生活。今年的民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)，我局重點(diǎn)突出踐行“三個(gè)代表”重要思想,，大力宣傳民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)典型,，深入開展“四個(gè)高度認(rèn)同”教育。

通過總結(jié),，今年重點(diǎn)做了七個(gè)方面的工作：

1,、突出“抓學(xué)習(xí)、求團(tuán)結(jié),、樹典型,、結(jié)對(duì)子、思穩(wěn)定,、求發(fā)展”的主題,；

4、廣泛開展“四個(gè)高度認(rèn)同”的宣傳教育,；

5,、繼續(xù)鞏固和發(fā)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭再教育成果；

7,、采取多種形式和方法加大宣傳力度,，吸引干部職工廣泛參與，寓民族團(tuán)結(jié)教育于生動(dòng)活潑,、豐富多彩的活動(dòng)之中,，同時(shí)不斷探索和創(chuàng)新，努力增強(qiáng)宣傳教育的針對(duì)性,，吸引力和感染力,。

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根據(jù)縣委,、政府的統(tǒng)一安排部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際,，在繼承和發(fā)揚(yáng)歷年來開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作好經(jīng)驗(yàn),、好做法的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與時(shí)俱進(jìn),，以各民族“共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展”為主題,，全面貫徹黨的民族政策,，認(rèn)真開展了××鎮(zhèn)第27次民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)，使民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)進(jìn)一步鞏固,，各項(xiàng)工作順利開展?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、明確指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重大戰(zhàn)略思想為統(tǒng)領(lǐng),以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,大力宣傳中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo),、社會(huì)主義制度的優(yōu)越性和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)所取得的輝煌成就,，同時(shí)，以新中國成立60周年為契機(jī),，全力打牢干部群眾團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的思想基礎(chǔ),，堅(jiān)定廣大黨員干部戰(zhàn)勝困難的信心。通過宣傳教育,使共產(chǎn)黨好,、祖國大家庭好,、社會(huì)主義好的觀念進(jìn)一步深入人心,增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)責(zé)任感和使命感，增進(jìn)民族團(tuán)結(jié),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，共建和諧社會(huì)。

二,、精心組織,，周密安排。

我鎮(zhèn)是多民族鄉(xiāng)鎮(zhèn),，民族團(tuán)結(jié),、社會(huì)穩(wěn)定直接關(guān)系到我鎮(zhèn)社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局,。為扎實(shí)有效地開展好今年的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng),，××鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,，鎮(zhèn)黨委,、政府召開班子聯(lián)席會(huì)，研究部署了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作,，就有關(guān)工作提出了安排意見,，及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長、鎮(zhèn)長為副組長的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)實(shí)施方案,，使民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)做到有計(jì)劃、有安排,、有部署,，為全鎮(zhèn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)的深入開展奠定了組織基礎(chǔ),。

三,、召開座談會(huì)，表彰先進(jìn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

10月23日,，××鎮(zhèn)召開民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步表彰座談會(huì),，總結(jié)成績、表彰先進(jìn),、交流經(jīng)驗(yàn),組織動(dòng)員全鎮(zhèn)各族人民，堅(jiān)持共同團(tuán)結(jié)進(jìn)步,、共同繁榮發(fā)展的主題,，努力開創(chuàng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)的新局面，促進(jìn)全鎮(zhèn)各民族更加團(tuán)結(jié)發(fā)展,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子,、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人、各村支書主任,、受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人代表等60多人參加了會(huì)議,。座談會(huì)上，××鎮(zhèn)鎮(zhèn)長助理做了重要講話,，并代表鎮(zhèn)黨委,、政府向受到表彰的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀，向所有關(guān)心和支持××鎮(zhèn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)的社會(huì)各屆人士致以崇高的敬意,。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要求：要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好全鎮(zhèn)民族工作的自信心;要理清思路,，科學(xué)規(guī)劃,，樹立推進(jìn)全鎮(zhèn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)又好又快發(fā)展的責(zé)任感;加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制,，加強(qiáng)開創(chuàng)××鎮(zhèn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)新局面的使命感,。鎮(zhèn)政法副書記和鎮(zhèn)人大副主席宣讀了黨委、政府的表彰決定;參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為××鎮(zhèn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,、先進(jìn)黨支部,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、五好文明家庭,、平安家庭獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了獎(jiǎng)狀和證書;先進(jìn)集體代表,、先進(jìn)個(gè)人代表、先進(jìn)黨支部代表和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,。

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今年5月，是自治區(qū)第22個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月,。為在全局掀起民族團(tuán)結(jié)的宣傳教育熱潮,，切實(shí)唱響“共產(chǎn)黨好,、社會(huì)主義好,、祖國大家庭好,、改革開放好,、民族團(tuán)結(jié)好”的主旋律，我局以抓學(xué)習(xí),，求團(tuán)結(jié),，樹典型，結(jié)對(duì)子,，思穩(wěn)定,，求發(fā)展為主題,，全面貫徹黨的民族政策，大力實(shí)施“得民心工程”,，使民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)進(jìn)一步鞏固,，各項(xiàng)工作更具特色，名類活動(dòng)豐富多彩,。我局在繼承和發(fā)揚(yáng)歷年來開展民族團(tuán)結(jié)教育月好經(jīng)驗(yàn),、好做法的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn),，堅(jiān)持“一手抓民族團(tuán)結(jié),，一手抓改革發(fā)展”，進(jìn)一步增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育針對(duì)性,，有效性,，不斷鞏固和發(fā)展我局各民族大團(tuán)結(jié)的政治局面。

一,、精心組織,，周密安排。

為扎實(shí)有效地開展好今年的民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng),，局黨組領(lǐng)導(dǎo)十分重視此項(xiàng)工作,，及時(shí)成立了民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)自治區(qū),、地委宣傳部的安排意見,，結(jié)合我局實(shí)際制定了開展民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)的實(shí)施方案，并認(rèn)真組織開展了民族團(tuán)結(jié)教育系列活動(dòng),。認(rèn)真加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織實(shí)施,，周密安排部署,，使教育月活動(dòng)早計(jì)劃、早安排,、早部署,，扎扎實(shí)實(shí)，富有成效,。我局結(jié)合第22個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)開展深入學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《憲法》活動(dòng),，大力開展向民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)典型——白克日卡依爾學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織全局職工學(xué)習(xí)白克日·卡依爾舍身救人,、愛黨愛國,、民族團(tuán)結(jié)、克己奉公,、忠于職守,、助人為樂、敬老愛幼的英雄事跡,。局機(jī)關(guān),、科（所）、黨組和黨支部結(jié)合實(shí)際,，通過動(dòng)員會(huì)座談會(huì),、討論會(huì)、板報(bào)、專欄等多種形式,，學(xué)習(xí)宣傳黨的民族宗教政策,，學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)黨委關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的一系列重要指示精神，大力開展“學(xué)英雄,，見行動(dòng)”活動(dòng),，在全局上下形成了人人重視民族團(tuán)結(jié)，人人爭當(dāng)民族團(tuán)結(jié)模范的良好氛圍,。舉辦了“五觀”教育,、民族團(tuán)結(jié)和公民道德建設(shè)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)3次，開展以民族團(tuán)結(jié)教育為主要內(nèi)容的聯(lián)誼活動(dòng)1次,，局長親自組織安排,，黨支部書記親自帶隊(duì)，全局黨員干部積極參與,，使教育月活動(dòng)高潮迭起,。開辟“民族團(tuán)結(jié)教育”專欄、出版報(bào),、懸掛橫幅標(biāo)語,，形成了強(qiáng)有力的宣傳聲勢(shì)。

二,、以群眾性活動(dòng)為載體,，不斷把教育月活動(dòng)推向高潮。

民族團(tuán)結(jié)教育月期間,，我局以活動(dòng)為載體,，寓民族團(tuán)結(jié)教育于生動(dòng)活潑，豐富多彩的活動(dòng)之中,。全局舉辦了民族團(tuán)結(jié)專題學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì),，由句組長向全局干部進(jìn)行馬克思主義“五觀”教育和黨的民族宗教政策教育，宣講新疆發(fā)展的歷史及民族發(fā)展和宗教演變的歷史,，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步認(rèn)清民族分裂主義本質(zhì)和危害,，分清是非界限和敵我界限，使廣大干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，全面正確地理解黨的民族,、宗教政策，增強(qiáng)反對(duì)民族分裂,，維護(hù)祖國統(tǒng)一,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺性和堅(jiān)定性。舉辦了開展“四認(rèn)同”宣傳教育專題座談會(huì),，使廣大干部職工深刻理解必須強(qiáng)化“四個(gè)高度認(rèn)同”即使各族干部群眾達(dá)到對(duì)祖國的高度認(rèn)同,，對(duì)中華民族的高度認(rèn)同,，對(duì)中華文化的高度認(rèn)同，對(duì)中國特色社會(huì)主義的高度認(rèn)同的深刻內(nèi)涵,。通過座談,，廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到新疆自古以來就是祖國不可分割的一部分，作為中華民族的一員,，有責(zé)任大力宣傳中華民族的光榮歷史和輝煌成就,，切實(shí)把熱愛祖國，振興中華同熱愛新疆的山山水水,，同愛崗敬業(yè),，做好本職工作，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興,，全面建設(shè)小康社會(huì)統(tǒng)一起來,。立足本職，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)定走中國特色社會(huì)主義道路的信念,。組織開展了學(xué)習(xí)白克日·卡依爾、李向黨和“向黨工作站”活動(dòng),，引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)英雄臨危不懼,、舍己救人、不怕犧牲的英雄氣概,；學(xué)習(xí)英雄一心為公,，無私奉獻(xiàn)，忠誠黨和人民事業(yè)的高尚情操,；學(xué)習(xí)英雄忠于職守,、愛崗敬業(yè),，對(duì)工作精益求精的優(yōu)良作風(fēng),；學(xué)習(xí)英雄樂于助人，尊老愛幼,、全心全意為人民服務(wù)的優(yōu)秀品德,；學(xué)習(xí)英雄艱苦奮斗，百折不撓,、敢于戰(zhàn)勝一切困難的拼搏精神,。通過學(xué)習(xí)英雄模范先進(jìn)事跡，對(duì)照檢查自己找差距,，全局黨員干部決心以白克日·卡依爾和李向黨同志為榜樣,，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)民族團(tuán)結(jié),，熱愛本職工作,，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。通過座談學(xué)習(xí)英雄的體會(huì),，交流各科室和個(gè)人學(xué)習(xí)英雄落實(shí)行動(dòng)的具體方案,，在全局機(jī)關(guān)形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)，崇尚先進(jìn),，見賢思齊的良好風(fēng)氣,。組織開展了學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施《憲法》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)《憲法》的基礎(chǔ)上進(jìn)行了憲法知識(shí)考試,，全局44人參加,，參加率達(dá)90%。通過學(xué)習(xí)宣傳,，貫徹實(shí)施《憲法》,，提高了全局各族職工的憲法意識(shí)和法制觀念，增強(qiáng)了民族團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)了凝聚力,。我局組織開展民族團(tuán)結(jié)月系列活動(dòng)，認(rèn)真做到“四個(gè)結(jié)合”,，一是與加強(qiáng)愛國主義教育和貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要相結(jié)合,；二是與廣泛開展“四認(rèn)同”教育和鞏固發(fā)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭再教育相結(jié)合；三是與認(rèn)真抓好《憲法》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施相結(jié)合,；四是與大力學(xué)習(xí)宣傳踐行“三個(gè)代表”的典型民族團(tuán)結(jié)的先進(jìn)典型相結(jié)合,，使民族團(tuán)結(jié)教育更加深入人心。

三,、大力實(shí)施得民心工程,。

我局結(jié)合民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)大力實(shí)施得民心工程，深入扶貧幫困對(duì)口支援村,，開展扶貧幫困活動(dòng),，切切實(shí)實(shí)為農(nóng)民群眾辦實(shí)事、辦好事,。我局今年5月的扶貧周活動(dòng),，根據(jù)地委的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng),。局黨組領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，親自組織，親自安排,，召開民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議,，研究決定今年的扶貧周活動(dòng)的方式和內(nèi)容。自5月12日召開動(dòng)員會(huì)開始,，全局黨員干部在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，人人捐款,，個(gè)個(gè)捐物，全局50名干部職工捐款3540元,，捐衣物126件,。5月24日，機(jī)關(guān)黨員干部在局長艾合買提·買買提,，紀(jì)檢組長句順生同志的帶領(lǐng)下,，深入到定點(diǎn)扶貧村——拜城縣黑孜爾鄉(xiāng)卡爾尕依村開展扶貧幫困慰問活動(dòng)。當(dāng)35位貧困戶農(nóng)民從艾局長手中接過慰問金和慰問品時(shí),，激動(dòng)得熱淚盈眶,，深切感到“共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好,、祖國大家庭好,、改革開放好、民族團(tuán)結(jié)好”,。艾局長向農(nóng)民介紹了當(dāng)前全國改革開放的大好形勢(shì)和黨的扶貧幫困政策,，鼓勵(lì)農(nóng)民要樹立早日脫貧致富的信心。隨后,，我局黨員和該村的黨員舉行了聯(lián)誼活動(dòng),，共同學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》，兩個(gè)《條例》和有關(guān)法律政策,，共同暢談學(xué)習(xí)體會(huì),，商討該村脫貧致富的實(shí)施辦法和遠(yuǎn)景規(guī)劃，使廣大黨員看到了前進(jìn)的目標(biāo),，看到了自己肩負(fù)著帶領(lǐng)農(nóng)民群眾脫貧致富的責(zé)任,。我局領(lǐng)導(dǎo)向黨支部和全體黨員捐贈(zèng)了學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)用品，要求他們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策,，積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,。我局慰問組一行人還到去年扶貧項(xiàng)目——葡萄試驗(yàn)田，查看了初見成效的葡萄苗圃,，看著長勢(shì)良好的葡萄,，艾局長表示,，再資助3萬元作為扶貧項(xiàng)目工程的葡萄和低產(chǎn)田改造整理費(fèi)用,。晚上，全村老少齊聚一堂,，在村委會(huì)觀看了我局為他們送去的電影,，豐富了農(nóng)民的文化生活。

今年的民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng),，我局重點(diǎn)突出踐行“三個(gè)代表”重要思想,，大力宣傳民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)典型,，深入開展“四個(gè)高度認(rèn)同”教育。通過總結(jié),，今年重點(diǎn)做了七個(gè)方面的工作：

1,、突出“抓學(xué)習(xí)、求團(tuán)結(jié),、樹典型,、結(jié)對(duì)子、思穩(wěn)定,、求發(fā)展”的主題,；

4、廣泛開展“四個(gè)高度認(rèn)同”的宣傳教育,；

5,、繼續(xù)鞏固和發(fā)展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭再教育成果；

7,、采取多種形式和方法加大宣傳力度,，吸引干部職工廣泛參與，寓民族團(tuán)結(jié)教育于生動(dòng)活潑,、豐富多彩的活動(dòng)之中,，同時(shí)不斷探索和創(chuàng)新，努力增強(qiáng)宣傳教育的針對(duì)性,，吸引力和感染力,。

今年我局的民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)做到了“三個(gè)到位”：一是思想認(rèn)識(shí)到位，局黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把民族團(tuán)結(jié)工作作為頭等大事來抓,，在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上認(rèn)真安排,，精心組織。二是學(xué)習(xí)宣傳到位,，在全機(jī)關(guān)干部中廣泛開展“五觀”教育,，黨的民族政策教育，“四個(gè)高度認(rèn)同”教育和愛國主義教育,，通過唱響“共產(chǎn)黨好,、社會(huì)主義好、民族團(tuán)結(jié)好”主旋律,，做到了個(gè)個(gè)通曉,、人人皆知。三是活動(dòng)落實(shí)到位,，通過民族教育月以活動(dòng)為載體,，使干部職工積極參與，各項(xiàng)活動(dòng)豐富多彩,。

今后,，我們將一如繼往地把民族團(tuán)結(jié)教育工作長期進(jìn)行下去,，以五月促全年，不斷為地區(qū)三個(gè)文明建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

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團(tuán)結(jié)協(xié)作，資源共享,，改革創(chuàng)新,。

——xx—xx學(xué)年度第二學(xué)期初一語文備課組工作總結(jié)。

我們初一語文組共有7位老師組成,，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的備課組,，這是一個(gè)勤奮努力的備課組，這是一個(gè)創(chuàng)新好學(xué)的備課組,?；仡欉^去的一個(gè)學(xué)期，我們付出了精力和汗水,，取得了一定的成績,，但也存在著些許遺憾。

周密計(jì)劃,，搞好教學(xué)與復(fù)習(xí),。

計(jì)劃是行動(dòng)的先導(dǎo)，我們初一語文組充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的重要性,，在開學(xué)之初,，經(jīng)過備課組的集體探討，制定了符合本科,、本備課組,、符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)計(jì)劃，具體到每一單元,、每一節(jié)課時(shí),、單元達(dá)標(biāo)檢測(cè)及講評(píng)，并在教學(xué)過程中嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃實(shí)施,，當(dāng)然由于一些個(gè)別非教學(xué)因素的影響,，也會(huì)及時(shí)根據(jù)教學(xué)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；在期中和期末也會(huì)精密設(shè)計(jì)具體而細(xì)致的復(fù)習(xí)計(jì)劃,，從單元復(fù)習(xí)到主題復(fù)習(xí)到方法指導(dǎo),。

在計(jì)劃的指導(dǎo)下，教學(xué)過程和復(fù)習(xí)過程都進(jìn)行的扎實(shí)有效,。計(jì)劃性也讓我們的教學(xué)和復(fù)習(xí)有了很強(qiáng)的針對(duì)性,，尤其是作為人教版教材單元知識(shí)性比較強(qiáng)，所以在每個(gè)單元結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行的單元評(píng)價(jià)及檢測(cè)以后最后進(jìn)行的單元復(fù)習(xí)及專題復(fù)習(xí)都取得了不錯(cuò)的成效,。

分工明確,，提高教學(xué)和復(fù)習(xí)效率。

作為一個(gè)比較大的備課組,，我們充分調(diào)動(dòng)每位老師的積極性,，讓每位老師都參與學(xué)案、

課件,。

復(fù)習(xí)學(xué)案的編寫,，當(dāng)然每位老師不是獨(dú)立的，我們也充分利用大備課組的優(yōu)勢(shì),，對(duì)所編寫的學(xué)案進(jìn)行審核,，通過集體備課的時(shí)間確定最有效的教學(xué)方案，力爭讓學(xué)案中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都扎實(shí)有效,，切實(shí)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,。

我們特別注重預(yù)習(xí)學(xué)案的編寫，對(duì)學(xué)生來說,、對(duì)語文學(xué)科來說,，預(yù)習(xí)的作用是至關(guān)重要的，尤其對(duì)語文這一學(xué)科,，關(guān)注學(xué)生的興趣需要,，精煉課堂中所出現(xiàn)的重難點(diǎn)和疑點(diǎn),，切實(shí)通過學(xué)案的形式,，讓學(xué)生在語文學(xué)習(xí)過程中有的放矢,。

同時(shí)我們還在課堂教學(xué)中根據(jù)教學(xué)和學(xué)生需要精心設(shè)計(jì)一些課堂活動(dòng),，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，來最終提高課堂教學(xué)效率,。

備課組分工和合作的結(jié)合,，使我們的備課效率產(chǎn)生了事半功倍的效果,，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性也有了比較大的進(jìn)步，課堂效率也有了很大的提高,。

改革創(chuàng)新,，探究高效課堂教學(xué)模式。

在濰坊“三四五”高效課堂模式的引領(lǐng)下,，結(jié)合我校開展的“學(xué)展點(diǎn)練”四步高效課堂模式,，我們初一語文組積極改革創(chuàng)新，探究符合初一學(xué)生發(fā)展的語文課堂教學(xué)模式,。

學(xué),，就是自主學(xué)習(xí)，目標(biāo)自學(xué),。我們初一語文備課組在課前熟悉教材,，把握教材，分析學(xué)生,，設(shè)計(jì)符合教學(xué)和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)目標(biāo)和導(dǎo)學(xué)案,。并注重關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，體現(xiàn)出分層教學(xué),。

展,，就是展示交流，分享共贏,。在課堂交流中我們鼓勵(lì)學(xué)生大膽說話,，積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力,。并通過這種展示的形式,，實(shí)現(xiàn)學(xué)生教學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，讓每一個(gè)學(xué)生參與,，讓每一個(gè)學(xué)生都品嘗到成功的喜悅,。

點(diǎn),，就是精講點(diǎn)撥，點(diǎn)評(píng)升華,。在學(xué)生自主學(xué)習(xí)交流的基礎(chǔ)之上,，我們注重教師的引導(dǎo)，主要是在一些課堂重難點(diǎn),、疑點(diǎn)問題上,，落實(shí)好“三講三不講”，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,。

練,，就是有效訓(xùn)練，知識(shí)落實(shí),。我們根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況,，結(jié)合重難點(diǎn),，設(shè)計(jì)一些訓(xùn)練對(duì)學(xué)生進(jìn)行當(dāng)堂檢測(cè),，再矯正提高，落實(shí)“堂堂清”,。

據(jù)此,，我們初一語文組在老師們集體努力下，將我們初一語文的課堂教學(xué)模式設(shè)計(jì)如下：課前預(yù)習(xí)檢測(cè),，主要檢測(cè)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)詞,、文學(xué)常識(shí)的掌握及課文的主要內(nèi)容；展示學(xué)習(xí)目標(biāo),，讓學(xué)生明確本節(jié)課所學(xué)主要內(nèi)容,，讓學(xué)習(xí)更有針對(duì)性；課堂學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)主要分為：學(xué)生結(jié)合學(xué)案設(shè)計(jì)的問題和流程自主學(xué)習(xí),、互助合作探究課堂學(xué)習(xí)重難點(diǎn),、交流展示自學(xué)效果、教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),、總結(jié)歸納,、課堂訓(xùn)練、拓展延伸,。

關(guān)注細(xì)節(jié),，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

作為我們學(xué)校的學(xué)生,，基礎(chǔ)相對(duì)來說比較好,，所以我們注重抓學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

首先表現(xiàn)在找學(xué)生談心,，我們初一語文組教師都比較善于從心理上開導(dǎo)學(xué)生,，對(duì)表現(xiàn)良好的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的鼓勵(lì),，對(duì)一些完不成作業(yè)的學(xué)生或?qū)W習(xí)上有困難的學(xué)生及時(shí)予以指引，從思想上進(jìn)行開導(dǎo),。

注重書寫的引導(dǎo),。每天我們都會(huì)安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓學(xué)生練，注重學(xué)生書寫習(xí)慣的養(yǎng)成,。

古詩文誦讀,，每天早晨都會(huì)有20分鐘的古詩文誦讀時(shí)間，我們讓學(xué)生首先識(shí)記課本內(nèi)的重點(diǎn)古,。

詩詞,。

然后再拓展一些，并結(jié)合學(xué)校開展的孝悌教育讓學(xué)生養(yǎng)成古詩文誦讀的好習(xí)慣,，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng),。

有錯(cuò)必改的習(xí)慣養(yǎng)成,。初一語文組的老師都比較用心,，無論是學(xué)案還是默寫，出現(xiàn)了問題都會(huì)給與及時(shí)的評(píng)價(jià)并讓學(xué)生做出及時(shí)的整改,，以便及時(shí)將錯(cuò)誤改正,，這也給學(xué)生養(yǎng)成了有錯(cuò)必改的好習(xí)慣,。

學(xué)以致用,，積極參加聽評(píng)課,。

我們初一語文組教師積極參加學(xué)校的聽評(píng)課，學(xué)習(xí)其他老師的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)以致用,，提升自身教學(xué)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。一個(gè)學(xué)期以來,，我們共參加校級(jí)及市級(jí)聽課20多節(jié),，學(xué)習(xí)到了許多好的教學(xué)方法和設(shè)計(jì)思路；同時(shí)本組內(nèi)也在學(xué)校內(nèi)舉行公開課每人一次,，廣大同行對(duì)我們的課堂給與了很高的評(píng)價(jià),，同時(shí)也給我們提供了許多很有借鑒意義的指導(dǎo)，對(duì)我們自身的成長和備課組的成長大有裨益,。

作文,。

教學(xué)序列化設(shè)計(jì)還沒有真正落實(shí),，存在一定的隨意性；集體備課的實(shí)效性,、互助合作的針對(duì)性還稍有不足,；教學(xué)成績上與別的級(jí)部還存在一定的差距。

但我相信,，只要我們齊心協(xié)力,，大膽創(chuàng)新與嘗試，就一定能不斷提高我們的教學(xué)成績和課堂駕馭水平,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇六

今年5月,，是自治區(qū)第29個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月。為認(rèn)真貫徹落實(shí)民族團(tuán)結(jié)教育月精神,，我局結(jié)合氣象行業(yè)業(yè)務(wù)職能,，周密安排，精心組織,，突出重點(diǎn),，務(wù)求實(shí)效，在全市氣象行業(yè)系統(tǒng)深入扎實(shí)地開展了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng),，較好地發(fā)揮了氣象行業(yè)系統(tǒng)在促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的職能作用，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要日程,。

認(rèn)真結(jié)合工作實(shí)際，采取有力措施,，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)文件，提高思想認(rèn)識(shí),，進(jìn)行全面動(dòng)員部署,。要求全市氣象行業(yè)系統(tǒng)充分認(rèn)識(shí)做好民族創(chuàng)建活動(dòng)的重要性，以高度的政治責(zé)任感,，嚴(yán)格履行氣象行業(yè)各項(xiàng)職能,，積極開展各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真制定實(shí)施方案,。結(jié)合氣象行業(yè)業(yè)務(wù)職能,，就活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要任務(wù),、措施和組織領(lǐng)導(dǎo)作出了具體安排,，提出了明確要求,。確定全市氣象行業(yè)系統(tǒng)重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)工作：進(jìn)一步加大法制宣傳教育力度，在全區(qū)公民特別是宗教教職人員和信教群眾中重點(diǎn)宣傳《憲法》,、《刑法》,、《民族區(qū)域自治法》、《宗教事務(wù)條例》和民族宗教方面的法律法規(guī),，努力提高全市公民的法律素質(zhì),；積極開展依法治區(qū)、依法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等活動(dòng),，為促進(jìn)全區(qū)各民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步,，營造良好的法制環(huán)境；圍繞影響民族團(tuán)結(jié)的不安定因素,，組織全區(qū)人民調(diào)解組織開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng),，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,；發(fā)揮法律服務(wù)機(jī)構(gòu)職能,，采取多種形式，積極為少數(shù)民族群眾提供及時(shí),、便利的法律服務(wù),。

二、突出重點(diǎn),，注重實(shí)效,，認(rèn)真開展民族創(chuàng)建宣傳教育工作。

搞好學(xué)習(xí)宣傳教育,，深化思想認(rèn)識(shí),，是做好民族創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)。我局采取多種形式,，廣泛深入地開展了黨的民族宗教理論和民族宗教政策學(xué)習(xí)宣傳教育工作,。一是突出領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用。健全了局機(jī)關(guān)中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度,，加強(qiáng)對(duì)班子成員的學(xué)習(xí)教育,。二是突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的民族宗教理論,、民族宗教政策,、全國及全省民族工作會(huì)議精神、憲法,、宗教事務(wù)條例等重點(diǎn)內(nèi)容,。三是注重學(xué)習(xí)效果。采取專題輔導(dǎo),、座談?dòng)懻?、撰寫讀書筆記（心得體會(huì)）,、舉辦學(xué)習(xí)園地等靈活多樣的方法開展學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)。截止目前,，局機(jī)關(guān)共組織集中學(xué)習(xí)2次,，干部職工集中學(xué)習(xí)4次。通過多種形式的學(xué)習(xí)宣傳教育,，使干部職工普遍受到了一次民族宗教政策和民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的再教育,，“三個(gè)離不開”思想更加深入人心。

三,、積極開展普法依法治理,，營造促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的法制氛圍。

一是以法制宣傳為先導(dǎo),，努力營造維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定的良好氛圍,。結(jié)合林西縣的維穩(wěn)情況，充分利用各種宣傳形式,，加大宣傳力度,，廣泛深入地開展了維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定法制宣傳活動(dòng),共組織不同形式、不同規(guī)模的法制宣傳活動(dòng)2場(chǎng)（次）,，張貼標(biāo)語,、橫幅30余條，制作黑板報(bào),、宣傳展板20余塊,，印發(fā)《維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定加強(qiáng)法制宣傳學(xué)習(xí)資料》等500余份。二是以加強(qiáng)普法教育為重點(diǎn),。加強(qiáng)對(duì)宗教教職人員和信教群眾的普法教育,，全局共舉辦法制講座3場(chǎng)，三是以提高法律素質(zhì)為重點(diǎn),，加強(qiáng)街道法制宣傳教育。

四,、加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，切實(shí)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定。

緊緊圍繞影響民族團(tuán)結(jié)的不安定因素,，大力加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè),，積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在化解矛盾糾紛,，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定的職能作用,。

五、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，努力為少數(shù)民族群眾辦實(shí)事,。

局系統(tǒng)深入少數(shù)民族結(jié),。運(yùn)用典型案例教育少數(shù)民族做遵紀(jì)守法的好公民。發(fā)揮法律服務(wù)職能優(yōu)勢(shì),，協(xié)助健全居民委員會(huì)自治制度,，廣泛開展依法治區(qū)、民主管理等活動(dòng),。從解決基層群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手,，努力為基層少數(shù)民族群眾辦實(shí)事,、辦好事。

今年我局的民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)做到了“三個(gè)到位”：一是思想認(rèn)識(shí)到位,，局黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把民族團(tuán)結(jié)工作作為頭等大事來抓,，在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上認(rèn)真安排,，精心組織,。二是學(xué)習(xí)宣傳到位，在全機(jī)關(guān)干部中廣泛開展“五觀”教育,，黨的民族政策教育，“四個(gè)高度認(rèn)同”教育和愛國主義教育,，通過唱響“^v^好,、社會(huì)主義好、民族團(tuán)結(jié)好”主旋律,，做到了個(gè)個(gè)通曉,、人人皆知。三是活動(dòng)落實(shí)到位,，通過民族教育月以活動(dòng)為載體，使干部職工積極參與,，各項(xiàng)活動(dòng)豐富多彩。

二〇一一年五月八日,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇七

我擔(dān)任質(zhì)檢員的一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們團(tuán)結(jié)合作下，較好地完成了這一年的工作任務(wù),。思想,、素質(zhì)和個(gè)人的工作能力都有了更進(jìn)一步的提高。

作為一名合格的oqc,，首先要正確認(rèn)識(shí)自己的崗位職責(zé),，以此來指導(dǎo)自己。堅(jiān)持原則,，講究方式方法,，保證工程質(zhì)量的前提下，促使工程項(xiàng)目順利進(jìn)行,。在具體工作中,，按照設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范,、施工組織設(shè)計(jì)(方案),、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)組織施工。指導(dǎo)管區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員按照技術(shù),、質(zhì)量,、安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。制止糾正一切違章作業(yè)行為,。對(duì)分部分項(xiàng)工程和單位工程的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

參加分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量核定，盡量做到驗(yàn)收前自檢不合格的不報(bào)批甲方監(jiān)理驗(yàn)收簽字,。

參加組織隱蔽工程的核查驗(yàn)收,，不合格的當(dāng)場(chǎng)組織作業(yè)人員進(jìn)行整改,，當(dāng)場(chǎng)檢查，當(dāng)場(chǎng)記錄,，做好檢查記錄的會(huì)簽。發(fā)生問題及時(shí)解決并如實(shí)報(bào)告,。按規(guī)定做好本工程的質(zhì)量紀(jì)錄,，定期不定期的匯報(bào)工程質(zhì)量情況。

對(duì)管區(qū)的工程施工工序跟蹤檢查,，不發(fā)生漏檢,。注重質(zhì)量預(yù)控和過程控制，及時(shí)對(duì)每道工序,，及施工要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底,。在工序完成后監(jiān)督并參與勞務(wù)管理人員對(duì)其完成工作的自檢。對(duì)不合格產(chǎn)品當(dāng)即要求其整改返工,，直到檢驗(yàn)合格,，才允許下一道工序的進(jìn)行。在此過程中,，注重各項(xiàng)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求,，施工工藝;注重工序與工序之間的銜接，配合施工員組織生產(chǎn),。

工程中每一批材料進(jìn)場(chǎng),，對(duì)其型號(hào)，外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查是否有缺損,。在本職工作的同時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的審查,。回顧檢查自身存在的問題,，雖然在工作中積極有效的完成了檢驗(yàn)任務(wù),。但是仍然有許多需要不斷改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：管理經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)待一些問題的分析比較單純,，有些片面，對(duì)于工作中存在的不足之處,，在未來作如下規(guī)劃：

總結(jié)：oqc質(zhì)檢員要積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)以致用，利用所學(xué)知識(shí),，靈活運(yùn)用于工作當(dāng)中,，遇到問題，多角度分析可能影響問題的原因,，從而找到最佳的解決方案,。虛心請(qǐng)教,，強(qiáng)化自身，向同行同事虛心學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方式,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，配合好其他崗位同事的工作，起到相得益彰的作用,。最后,，祝愿公司和我個(gè)人在即將到來的新的一年里取得更大的成績和進(jìn)步。

質(zhì)檢員：

20xx年12月21日,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇八

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神,，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛,、民主法制健全、科技文化發(fā)達(dá),、社會(huì)文明進(jìn)步,、環(huán)境整潔優(yōu)美、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過冬訓(xùn)，我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面有了提高,。

1,、確立率先意識(shí)，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線,。通過冬訓(xùn)，我們形成共識(shí),，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，進(jìn)一步解放思想,，自覺打破傳統(tǒng)觀念和陣舊思維的束縛,。本著不進(jìn)是退，慢進(jìn)也是退的原則,，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo),，提出明年工業(yè)開票銷售收入超80億元的目標(biāo)，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢(shì),，年內(nèi)建成1個(gè)全國知名的'棉紡織生產(chǎn)基地、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)基地,、1個(gè)國內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入，提升企業(yè)檔次,。全年完成技改工業(yè)量超過10億元。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo),，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢(shì),。

2、確立民本觀念,，把富民放在突出位置,。加快富民步伐，促進(jìn)共同富裕,，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂于一體的商業(yè)街，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品,、特種水產(chǎn),、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè)，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道,。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元，新增個(gè)體工商戶130戶,，新增從業(yè)人員500人,。

3、確立創(chuàng)新理念,，把提升開放層次和水平作為動(dòng)力源泉,。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，也是全面構(gòu)筑新一輪競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束,，黨委書記就親自帶隊(duì)，遠(yuǎn)赴新加坡,、香港等地開展招商活動(dòng),，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國家衛(wèi)生鎮(zhèn),，并獲得全國第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù),。通過冬訓(xùn)，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開動(dòng)員會(huì),，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員，并組織基層干部及相關(guān)部門人員赴上海,、蘇州,、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇九

根據(jù)我市教育局關(guān)于開展《民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)》的通知精神,，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校開展了一系列民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng),，達(dá)到了預(yù)期的目的,，收到了明顯的效果，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)校黨支部先后3次召開會(huì)議,，研究民族團(tuán)結(jié)教育工作，就有關(guān)工作提出安排意見,，并制定了《加強(qiáng)愛國主義,、民族團(tuán)結(jié)和反分裂教育責(zé)任書》，隨后學(xué)校黨支部與各處室,、各班級(jí)簽訂了責(zé)任書,。

二,、學(xué)校根據(jù)《教育局加強(qiáng)愛國主義、民族團(tuán)結(jié)和反分裂教育責(zé)任書》有關(guān)規(guī)定,，我校也制定了《責(zé)任追究制度》,。根據(jù)調(diào)查，我校未發(fā)現(xiàn)有不利于民族團(tuán)結(jié)的問題,，學(xué)校內(nèi)部也沒有出現(xiàn)反動(dòng)宣傳現(xiàn)象,。

三、為了加強(qiáng)教職工的思想教育,，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),、反對(duì)民族分裂。我校首先召開教職工大會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)民族團(tuán)結(jié)的上級(jí)文件,，向全體教職工下發(fā)了部分宣傳材料，學(xué)校黨支部辦公室舉辦了一期板報(bào),，學(xué)校教務(wù)、政教處召開班主任會(huì)議,，對(duì)班級(jí)民族團(tuán)結(jié)工作作出了具體安排,，各班級(jí)利用周一班會(huì)召開了“民族團(tuán)結(jié)教育”主題班會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全校召開主題班會(huì)3班次,。學(xué)校召開少數(shù)民族團(tuán)結(jié)學(xué)生代表座談會(huì)，班級(jí)與班級(jí)之間建立“結(jié)對(duì)子”制定,，全校已結(jié)對(duì)子15對(duì),，為保證民族團(tuán)結(jié)工作順利進(jìn)行，黨支部建立黨員聯(lián)系班級(jí)制度,，將全校近3名黨員分配到全校各班,，建立了黨員聯(lián)系班級(jí)制度。班級(jí)內(nèi)建立了民族團(tuán)結(jié)公約,，并把民族團(tuán)結(jié)工作作為評(píng)選文明單位和文明個(gè)人的必要條件,。目前，學(xué)校已評(píng)出文明班級(jí)12個(gè),，文明學(xué)生1多人,，文明教職工近3人。

四,、做好齋月期間的工作,，是保證民族團(tuán)結(jié)教育工作順利開展的必要條件，為做好此項(xiàng)工作,，我校在齋月來臨之前,，專門召開教職工大會(huì),，做出安排，提出具體要求,。同時(shí),，對(duì)學(xué)校食堂伙食進(jìn)行檢查，保證學(xué)生生活質(zhì)量,，學(xué)生宿舍加強(qiáng)檢查制度,。

五、學(xué)校開展民族團(tuán)結(jié)主題班會(huì),，全校3個(gè)班級(jí),、學(xué)校2次先后與我市五中、十三中開展學(xué)校與學(xué)校,、班級(jí)與班級(jí)結(jié)對(duì)子活動(dòng),，兩所學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)講話，初一年級(jí)和初一(4)(6)班的學(xué)生參加,，并演出文藝節(jié)目1多個(gè),，并互贈(zèng)民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)紀(jì)念禮物。最近學(xué)校與我市都辦聯(lián)系,，贈(zèng)送扶貧衣物5件,。

六、本學(xué)期開展結(jié)對(duì)子活動(dòng),，黨員與班級(jí),，學(xué)校與外校，學(xué)生與學(xué)生結(jié)對(duì)子,，效果良好,。

七、大力開展愛國主義教育,，每周一舉行升旗儀式,，主題班會(huì)在周一進(jìn)行，教職工大會(huì)在周三召開,。

八,、我校組織學(xué)生開展了豐富多彩的教育活動(dòng)，高一年級(jí)開展預(yù)防艾滋病教育,，召開主題班會(huì)12場(chǎng),，高二年級(jí)開展禁毒教育，召開辯論會(huì)3場(chǎng),，各班選代表4人參加,，學(xué)校政教處對(duì)主題班會(huì)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)比，評(píng)出一等獎(jiǎng)3個(gè)，二等獎(jiǎng)5個(gè),，三等獎(jiǎng)8個(gè),，學(xué)校還舉辦“預(yù)防艾滋、遠(yuǎn)離毒品’圖片展一次,，學(xué)校向全校師生發(fā)放《預(yù)防艾滋教育手冊(cè)》上百份,，教育面廣、形式多樣,，收到了明顯的效果,，特別是有些主題班會(huì)開得非常成功。

九,、在加強(qiáng)愛國主義,、民族團(tuán)結(jié)和反分裂教育方面，我們的做法是十分有效的,。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，二是制度健全，三是責(zé)任明確,，四是班級(jí)落實(shí),，五是宣傳廣泛，六是檢查到位,，七是獎(jiǎng)懲明確,，八是突出重點(diǎn)，九是寓教于樂,，十是加大投入。

當(dāng)然也存在不足之處：

一是個(gè)別師生還不重視,，參與意識(shí)不強(qiáng),，二是個(gè)別班級(jí)的主題班會(huì)組織準(zhǔn)備不充分，效果不是很好,，三是結(jié)對(duì)子的工作還需進(jìn)一步擴(kuò)大,，四中學(xué)生中違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不利于學(xué)校工作的順利開展,，五是學(xué)校樹立的先進(jìn)典型的事跡宣傳還不夠廣泛,。

總而言之，這次民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)組織得力,，內(nèi)容豐富,，措施到位，效果良好,。我們將深入持久地開展好這項(xiàng)活動(dòng),，使民族團(tuán)結(jié)之花開遍校園內(nèi)外。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十

本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評(píng)員資格培訓(xùn)，考核合格后獲得《集控值班員考評(píng)員》資格證書?，F(xiàn)將近三年來的考評(píng)工作總結(jié)如下：

一,、 聘用期間考評(píng)工作

在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下，聘任期內(nèi),，本人積極參加集控值班員這一工種的考評(píng)工作,。服從學(xué)院職業(yè)技能鑒定站的工作安排，連續(xù)三年精心準(zhǔn)備我院08-11年三屆熱動(dòng),、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評(píng)工作,，嚴(yán)格遵照考評(píng)工作的規(guī)章制度，有步驟,、有計(jì)劃地進(jìn)行考評(píng)工作,。對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行考前教育，強(qiáng)調(diào)鑒定考評(píng)過程中需要注意的事項(xiàng)及安全問題,，在考評(píng)過程中做到公平,、公正，及時(shí)妥善處理考評(píng)過程中出現(xiàn)的一些情況和問題,。

二,、 主動(dòng)掌握本職業(yè)新知識(shí)、新技能

在聘任期內(nèi),，本人積極參加本專業(yè)的新知識(shí),、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平,，為更好地進(jìn)行考評(píng)工作打下良好的基礎(chǔ),。20xx年4月，本人參加了《維修電工》技師培訓(xùn)學(xué)習(xí),，熟悉和掌握了一些新工藝,、新知識(shí)、新技能,，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格,。20xx年5月，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運(yùn)行》專業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)班,，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)證書,。

三、 積極學(xué)習(xí)本職業(yè)考評(píng)新技術(shù),、新方法

知識(shí)的不斷更新是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,，職業(yè)技能鑒定的考評(píng)工作也面臨著一些新變化，考評(píng)也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評(píng)員要改變?cè)械乃枷胗^念,，提倡創(chuàng)新精神,，同時(shí)要主動(dòng)及時(shí)掌握新的考核評(píng)定方法，以及及時(shí)更新一些新的考評(píng)量化措施,。為此,，本人做到盡量去了解和學(xué)習(xí)，并且積極建言獻(xiàn)策,，協(xié)助各考評(píng)部門做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作,。

四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)

在擔(dān)任考評(píng)員期間,，本人嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，做到清正廉潔，絕不徇私舞弊,。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關(guān)規(guī)定，明確考評(píng)員的權(quán)利和義務(wù),。

以上是本人擔(dān)任考評(píng)員工作以來的工作總結(jié),，當(dāng)然在工作中還存在著一些不足之處，如對(duì)職業(yè)技能鑒定的一些新知識(shí),、新方法,、新手段、新要求學(xué)習(xí)和了解得不夠,，我想在今后的考評(píng)工作中將認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡量克服自身工作的不足，為更好地為集控值班員這一工種的考評(píng)工作的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十一

在xx景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十二

20xx年畢業(yè)后，我非常榮幸的加入了****集團(tuán)總公司,，有幸和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富,，年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事。歲月流轉(zhuǎn),，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，回首過去的半年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工,，我深刻的體會(huì)到要想順利完成由學(xué)生向企業(yè)職工轉(zhuǎn)變的不易。初到項(xiàng)目上時(shí),，新的工作,，新的同事，新的環(huán)境對(duì)我來說都是機(jī)遇,。但由于缺少經(jīng)驗(yàn),，對(duì)商務(wù)工作的具體內(nèi)容還是很陌生，我有些茫然，理不清商務(wù)工作的流程,，內(nèi)心十分焦急也不知從何下手,。之后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、摸索,，我逐漸理清了思路,，對(duì)工作環(huán)境,、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí),，知道作為商務(wù)人員的工作內(nèi)容有哪些，工作正逐漸步入正軌,?；仡欉@半年的工作有成績亦有不足,，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓,，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)和回顧如下：

1,、負(fù)責(zé)**項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更工作量的計(jì)算；

2,、參與**項(xiàng)目外墻保溫招標(biāo)工作,；

3、負(fù)責(zé)單位工程部分節(jié)點(diǎn)工程量的計(jì)算,；

4,、參與項(xiàng)目分包結(jié)算工作；

5,、參與**項(xiàng)目精裝工程量的計(jì)算工作,，并負(fù)責(zé)精裝工程量的計(jì)算；

作為剛參加工作的新員工,，雖然對(duì)商務(wù)工作有一定了解,，但要說到對(duì)這一行業(yè)的真正認(rèn)識(shí)、對(duì)工作的熟練掌握自己還差的很遠(yuǎn),，有很多知識(shí)還沒有掌握,，通過這一段時(shí)間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：

通過半年的工作,，我認(rèn)識(shí)到要想干好商務(wù)工作,，識(shí)圖是基礎(chǔ)，軟件是工具,，預(yù)算,、合同及施工技術(shù)等專業(yè)的知識(shí)則是關(guān)鍵方法，只有同時(shí)打牢基礎(chǔ),，熟練操作工具,，掌握好方法,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)才能成為一名合格的商務(wù)人員。在今后的工作中,，首先要加強(qiáng)自己的識(shí)圖能力,，不懂之處要多向其他同事請(qǐng)教，做到能夠正確理解圖紙,；同時(shí),，要提高自己的對(duì)廣聯(lián)達(dá)等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關(guān)軟件,；在此基礎(chǔ)上,，要深入學(xué)習(xí)清單及各類合同文件的編制，熟悉投標(biāo)工作流程,，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),；此外，也要加強(qiáng)bim技術(shù)的學(xué)習(xí),，bim技術(shù)作為一種應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)建造管理的數(shù)據(jù)化工具,，在提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用，當(dāng)下，bim技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用已步入以建造過程為主的深度應(yīng)用階段，建設(shè)項(xiàng)目普遍應(yīng)用bim技術(shù)是大勢(shì)所趨,。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關(guān)知識(shí),，在今后的工作中會(huì)比較被動(dòng)。

總之,，半年的工作取得了一些成績,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。但成績只能代表過去,，更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年,，我會(huì)以認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、踏實(shí)的態(tài)度對(duì)待自己的本職工作,，發(fā)揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務(wù)工作,，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,，取得更大的成績,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十三

話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來了解下吧,。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，不知不覺中我都來公司一年多了,，在20xx年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺得可以了，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

2018年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】

8月至10月,，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

未來的路還很漫長,，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,，取長補(bǔ)短,，才能讓自己變得成熟和歷練,，不斷進(jìn)取,，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】

時(shí)光飛逝,，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年,。憶起初來時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話,，隨著培訓(xùn)的不斷深入,、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧,、禮儀,、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”,，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變,。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然,。記得第一天上班,，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對(duì)答流利,，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能,，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì),。我開始從話務(wù)禮儀,、服務(wù)范圍,、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后,，嘗試接聽電話,。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài),，但是在自身的不斷努力下,、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下,，我的緊張和害怕越來越少,，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信,。

面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競賽,，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境,，認(rèn)真準(zhǔn)備,，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生,。經(jīng)過筆試,、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距,，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能,。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起,，堅(jiān)信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績,。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員,，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn),。“工作無小事”,、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語,，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪,，市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排,，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想,。

在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好,，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況,，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去,，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。 那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心,。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了，不會(huì)有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的`時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪,，市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】

不知不覺中一個(gè)多月又過去了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二,、 表情、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四、 外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五,、 團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。 這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,，使理論水平變得更簡單。

記得,，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,，迅速解決,。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十四

話務(wù)員工作范文總結(jié)如下,，快隨著小編一起來了解吧,。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心,。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】

日子過的真快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了,。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話,，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解,。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話務(wù)員,，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和,，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心,，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解,，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

作為xxxxxx話務(wù)員,，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止,。總而言之,，要做一名合格的話務(wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，遇到問題,，冷靜面對(duì)!

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。 那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了，不會(huì)有問題了,。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】

xx年x月,，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,，這是我站迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、勇于突破的一年,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助,，積極配合,，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，始終以“為旅客服務(wù),，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線,，服務(wù)于旅客,，真正做到“您滿意,，我快樂,?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：

一,、 宣傳工作著實(shí)有效,。1,、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),，走進(jìn)學(xué)校,、社區(qū),，走進(jìn)商場(chǎng),、人流聚集地,，大力宣傳乘車、旅游,、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票,、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù),。2,、針對(duì)弱勢(shì)群體,，開通了學(xué)生9折票,，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動(dòng)，免票乘車,，得到旅客的一致好評(píng),。

二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對(duì)子,，創(chuàng)建比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1,、針對(duì)全站員工開展了禮儀,、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì),。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù),。

三,、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核,。無規(guī)矩不成方圓,，以公司的規(guī)章制度,、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組,，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定,。

四、 人人為車站,，車站為人人。自搬入新站以來,，面對(duì)環(huán)境的變化，競爭對(duì)手的不正當(dāng)手段,，我們上下一心,，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人,。我們相信,，困難是暫時(shí)的,，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日,，是我來到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過的很充實(shí)很快樂,。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，作為一名新員工,，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1,、語言組織能力不強(qiáng)。

2,、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3,、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺,。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié),，針對(duì)以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,，多傾聽老員工的電話錄音,，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧,。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn),，這樣能更好的回答旅客的詢問,，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】

常有人說做客服,，“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí),，客服每天忙忙碌碌,，有時(shí)是那么瑣碎,，會(huì)碰到各種各樣的客戶,，生氣的，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的,，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：

起初,，我做話務(wù)員的時(shí)候,，心情會(huì)隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到;被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來,。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn),。在同事們的幫助,，我慢慢成熟起來。開始對(duì)客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不會(huì)膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時(shí),，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會(huì)遭遇到客戶的投訴,，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷,。但是,，我一直在尋找弊端,，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒有因此而放棄自己,。經(jīng)過一年的努力,，終于沒令自己失望,，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),。

平時(shí)我會(huì)與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等,，更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會(huì)感覺不是在敷衍,。

當(dāng)處理比較棘手又敏感的問題時(shí),，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，在不損害公司利益情況下，我們?cè)拕?wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員拒絕,，告知明天到營業(yè)廳處理,。我接到他的電話時(shí),，明顯感覺到他頗為激動(dòng)，沒班長在場(chǎng),，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失,。這時(shí)客戶說“我以人格擔(dān)?！背林氐脑挄r(shí),，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),，用戶真誠道謝,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心,。這對(duì)于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn)。

通過話務(wù)員工作總結(jié),，我來和大家分享我的心得,，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的也很普通，但工作所思考的,，所得,，所感悟的都是無價(jià)之寶。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】

2018年即將結(jié)束,，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年,，有付出、有收獲,，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、上半年以張總提出的“整,、學(xué),、變、升”四字方針為引導(dǎo),，無論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒,，無論是板報(bào)還是科室資料,、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索,、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦,，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí),，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等,。第三，調(diào)整心態(tài),，改變工作態(tài)度,。面對(duì)電話咨詢工作，有時(shí)心情也會(huì)低落,，通過向科長和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后,，提升自己，作為一名小組長對(duì)我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì),，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程,。

二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的,。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省,。首先，在個(gè)人工作方面,，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和,、語氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng),、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人,，有點(diǎn)“拿來主義”。而且,，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語,，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。其次,，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒有好管理方法,，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用,。作為小組長深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想,，那就起不到它存在的意義,。

在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題,，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力,。后來,，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動(dòng)，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。再就是,，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性,。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來的工作情況,，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,，計(jì)劃如下：1.干好本職,，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù)、端正態(tài)度,，不流于形式,，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。3.對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編,，充實(shí)我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會(huì)越來越好,。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文,。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2018年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】

兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】

我在公司里面是做話務(wù)員的,。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,，覺得話務(wù)員很輕松的,，整天打打電話就行了,，不用出去跑，不用出去曬太陽,。我從放假至今是第三周了,，我覺得我改變了這個(gè)看法,。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟,。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位,。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點(diǎn),，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化,。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,，他們?cè)诿χ鴴赍X，忙著談生意,，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話,，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了,，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話,。

我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理,。我是女性，所以一般我打電話過對(duì)方去,，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,，而如果對(duì)方是女的話,，一般態(tài)度都是比較兇的,，我終于體會(huì)到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是,，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人,，都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話,，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性,，態(tài)度都是很急躁的。

第二：從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐--從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十五

做好工作總結(jié)，會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用,，回顧反思，為接下來的工作打基礎(chǔ),。2018話務(wù)員工作心得體會(huì)怎么寫?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會(huì)，想看更多話務(wù)員工作心得體會(huì),，請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)一

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,，就堅(jiān)信我能做好這份工作,，也是我把這個(gè)工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,。可以說,，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感,。

但是隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng),，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào),。

通過四年來的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻?表述能力不強(qiáng),，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時(shí)間長了,，自然就能講出那種語境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點(diǎn)。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員,。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)二

7月至9月,，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十六

民族團(tuán)結(jié)工作總結(jié)民族團(tuán)結(jié),國家統(tǒng)一，環(huán)境安定,各族人民可以安心地從事社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),也有利于各民族之間得相互學(xué)習(xí),相互支持,，共同發(fā)展。民族團(tuán)結(jié)就發(fā)展,，民族分裂就倒退,這也就是我國幾千年歷史發(fā)展所得出得結(jié)論,。我國自古以來就是一個(gè)多民族得國家,全國共有５6精品文檔，您值得期待個(gè)兄弟民族勞動(dòng),、戰(zhàn)斗、生活在這片遼闊而富饒得土地上,。各個(gè)民族都有悠久得歷史與豐富得文化,并各有自己得文化傳統(tǒng)、語言文字,、宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣,。盡管各個(gè)民族之間在歷史上曾經(jīng)存在矛盾與不與,發(fā)生過沖突與戰(zhàn)爭,但各民族之間得經(jīng)濟(jì)文化交流與友好交往，一直就是歷史得主流,。中華各民族之所以能夠融合成為團(tuán)結(jié)得整體，并經(jīng)歷幾千年得變故與動(dòng)蕩而永不分離,，根本原因就就是愛國主義得向心力與凝聚力起著作用。

根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門指示與學(xué)校安排,，我與疏勒縣艾爾木東鄉(xiāng)１村５組得麥日古麗·薩依木與亞森·克熱木組成了結(jié)親對(duì)象.自此次活動(dòng)開展以來,，我定期到艾爾木東鄉(xiāng)瞧望我得“親戚”,，開展聯(lián)誼活動(dòng)，從開始得陌生,、不熟悉到現(xiàn)在得親如家人，每次去“親戚”都會(huì)熱情得拉著我得手,雖然語言交流有障礙,但就是一點(diǎn)不妨礙我們心與心得交流,。我得“親戚"來到縣城也會(huì)給我打電話,我們一起吃飯,、聊天,，用不太流利得漢語交流,這讓我們更像一家人。

對(duì)照檢查自己找差距決心以英雄,。

人物。

為榜樣,，弘揚(yáng)民族精神,維護(hù)民族團(tuán)結(jié),熱愛本職,。

工作,。

忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)得宗旨,，在平凡得崗位上做出不平凡得業(yè)績,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十七

xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來，20xx已經(jīng)悄悄離去,，轉(zhuǎn)眼間,，一年已經(jīng)過去了,，在過去的一年時(shí)間里,，我們經(jīng)歷過春運(yùn)小長假,，藝考直通車,，清明小長假,，五一小長假和端午小長假,，十一小長假，眼看又要春運(yùn)了,，在過去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn),，而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長,，話說：'活到老，學(xué)到老,，學(xué)無止境!',，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí)，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,，每度過一年我便成長了一歲,，經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來的,，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類,，分別是：檢票口,、驗(yàn)票口,、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作,。對(duì)此,，我對(duì)我20xx年的工作做以下總結(jié)：

1、在檢票口的工作中,，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情,，大到發(fā)車,，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的,！

（1）做好封閉發(fā)車,，清車清倉要徹底,，發(fā)車一定要清點(diǎn)明確,，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,，查看好車上的安全設(shè)施,，特別冬季，天氣常遇變故,，一定檢查好,。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,，做到萬無一失,，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān),。

（3）填寫好各種單據(jù),，對(duì)于貨票,，一定開好價(jià)格，書寫正確,，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù)，過路班車一定查看好相關(guān)貨單,，看是否合格,，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理，有問題或者疑問及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)商議后在做回復(fù),，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),，導(dǎo)致客車行至出站口被查出,，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì),！

（4）在客流高峰的時(shí)候，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作，特別是工作用品和注意事項(xiàng),，節(jié)假日孩子比較多,，提前排好隊(duì)，看是否有半票夠高未買票,，人多的時(shí)候一定看好半票，發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù),，有未檢的及時(shí)放座,，禁止浪費(fèi)資源，出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理,，特別是行李問題,，應(yīng)該靈活處理,，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做,。

（5）查看好違規(guī)違紀(jì),，做好?；仡^看看的要求,，在沒事的時(shí)候多往后面看看，多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài),，觀察異樣旅客的舉動(dòng),，多考慮一步,，多延伸想想,，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn),。

的工作，學(xué)習(xí)身邊的正能量,，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2,、在驗(yàn)票口的工作中,，給我感觸最深的就是互幫互助,，看到了同事田密身上的美,，感觸極深,，反思自己的工作,，結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn),，針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),，改正自己的缺點(diǎn)，讓自己從心里去改變,，把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中,，也就是所謂的感恩回報(bào)，在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望,，給了我溫暖,，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力,，做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收,，在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài)，以及周圍可疑人員,，查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài),，嚴(yán)禁站外私自上客,、上貨、卸貨的情況,，嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)好“三不進(jìn)站,、六不出站”的要求,，查看好貨物的件數(shù)和日期,，特別是過路班車,，還要核對(duì)好車號(hào),，清點(diǎn)好人數(shù)，核對(duì)好票種,，以免出現(xiàn)差錯(cuò),。在出站口靠的是相互配合,，四個(gè)人配合好，搭配好,，工作才會(huì)更加順利,，分工明確,，這樣才會(huì)更好的完成工作,。

3,、對(duì)于三產(chǎn)銷售,，從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加,，自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn)，就是速度有點(diǎn)慢,，看到別人能賣到1000多,，自己也很著急,，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,，但是查找的還不夠準(zhǔn)確,，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中,，多學(xué)習(xí)別人的技巧,，中介別人的經(jīng)驗(yàn),，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量！

4,、在宣傳報(bào)道組中,，工作分工到個(gè)人,，博客監(jiān)督,、好人好事登記,、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,，各有各的任務(wù)，唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力,，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識(shí)比較差,，想不出好板塊規(guī)劃,，致使板報(bào)止步不前,，也希望各位同事，各位小組長能夠費(fèi)心幫忙,，出點(diǎn)意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們,，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒,！

5,、從提升服務(wù)技巧方面,，我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用，普通話的使用,，延伸服務(wù)等各種服務(wù),，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,，落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中,，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候,，我會(huì)盡全力的去幫助他,，不管遇到什么問題,，旅客只要找到我面前，我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決,，不管是丟東西還是問別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,，做好首問負(fù)責(zé)制。

我還是毅然決然的用了這個(gè)定律,，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,，雖然我脾氣很差,，時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她,，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對(duì)我的徒弟說聲謝謝,！謝謝你對(duì)我的包容和諒解,，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習(xí),，我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,，那種心態(tài),，永遠(yuǎn)都是開開心心的，出了事情要找出原因,，不要總糾結(jié)在后果上面,，要做好以后，既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn),，爭取不會(huì)犯同樣的錯(cuò),，看到她一天天的成長,，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開心,，同時(shí)我也要以身作則,，做好表率,，爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅,，互相監(jiān)督,，師徒一起進(jìn)步,！

自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯(cuò),，在小組工作計(jì)劃中，制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒按時(shí)上交的情況,，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細(xì)致化,，只是單純的完成而沒有做到精化,，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心,，對(duì)自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)，使自己得不到進(jìn)步,，在工作中大大咧咧,，沒有細(xì)膩感,，缺乏主動(dòng)意識(shí)，雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成,，但是沒有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事,，在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒有創(chuàng)新意識(shí),，總是按部就班,，對(duì)小組的工作也沒有創(chuàng)新性,，自己也沒有主動(dòng)去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十八

1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄,。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí),，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間,。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí),，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想,，致使說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記。

11,、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女,，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”,、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,，說：“我星期四需要一份報(bào)告,?！?/p>

聽話時(shí),，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等,。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對(duì)方的善意,。你以為對(duì)方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了,。”

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

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“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào),，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲,。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

7,、不要占用對(duì)方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長,，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過一會(huì)兒再打過去,，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢打長途來找你。

2018年白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間,，x年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的`學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。,。。。,。?！拔覍?duì)自己說。

2018年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇十九

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來了解下,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心,。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了,。一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺的可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”,。(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。

有時(shí)接來訪,，市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失,，要隨時(shí)為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】

一,、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍,。

二、語言規(guī)范,，以真誠助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受,，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務(wù)深入人心,。

俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長起來,，這正是“學(xué)無止境”的道理,。只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足,，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

三、凝聚力量,，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過周會(huì)的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助,。

總的來說，這一個(gè)月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長,，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐,，到后來能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力,，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】

不知不覺中一個(gè)多月又過去了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié),。

二、 表情,、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

四,、 外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五,、 團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】

20xx年即將結(jié)束，這一年里,，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出,、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、上半年以張總提出的“整、學(xué),、變,、升”四字方針為引導(dǎo),，無論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化,。首先,，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒,，無論是板報(bào)還是科室資料,、旅客座談會(huì),，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索,、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí)，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息,，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對(duì)電話咨詢工作,，有時(shí)心情也會(huì)低落,，通過向科長和同事排解的方式,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后,，提升自己，作為一名小組長對(duì)我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報(bào)設(shè)計(jì),、博客管理及每月的旅客座談會(huì),，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省,。

首先，在個(gè)人工作方面,，作為一名話務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和,、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好,、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),，總想依賴別人,，有點(diǎn)“拿來主義”,。而且，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求,。通過這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語,，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。

其次，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫,，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧,，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義,。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通,，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來,，也在王主任的提醒下,，將近期車站及各部門開展的活動(dòng),，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。

再就是，作為一名通訊員,，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫的稿件也比上半年少,，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,，使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒,。

以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,，計(jì)劃如下：

1、干好本職,，規(guī)范工作流程、文明服務(wù),、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳,。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。

2、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,，改變一下形式,，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3,、對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。

4、將同事寫得比較好的文章收集起來,，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》,。

5,、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下,，我們車站及科室會(huì)越來越好。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的.各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心,。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

下月工作計(jì)劃：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】

不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好,。

二,、表情,、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】

1,、自接到客戶來電后,，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù),，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò),、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2,、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情,，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底,，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快,、準(zhǔn)、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況,。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2,、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),?？梢哉f，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁,，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚,，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速,，反應(yīng)快,。

3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng)。

4)較強(qiáng)的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù),。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息,。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

3,、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

4)報(bào)警電話的處理:

a.接到火警電話時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時(shí),，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn),。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上,，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào),。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字,。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到,。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2,、性格外向,，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。

3,、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心,。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識(shí)淵博，英語聽、說,、筆譯,、口譯熟練等。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

6,、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置,、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等),，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,，并說“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù),，應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T”,，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí),，播出悅耳的音樂,。

c. 接轉(zhuǎn)之后,，如對(duì)方無人接電話,，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明：“對(duì)不起,，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處,。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí)),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對(duì)于常用電話號(hào)碼,，話務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢服務(wù)

話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】

知道是最后一天工作了,，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡,，知道今天早上7點(diǎn)才感覺到困了,，十點(diǎn)半起床，早飯也沒吃,。晚上回來之后就趕緊寫總結(jié)了,，我可不想回家之后還有東西擱著。

工作結(jié)束了,，這22天給我的感覺很漫長,，覺得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好,?？蛻舻膽B(tài)度也都很好,，好多人都會(huì)說謝謝，其實(shí)自己也蠻高興的,。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很生氣,，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到,，是我也會(huì)生氣。想一想他們也很固執(zhí),，看病比較重要，拖太久也不好,，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯,，還鬧脾氣,，“不管什么時(shí)候都可以,，一個(gè)月以后,，一年以后,，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對(duì)付”,，說話都是氣沖沖的,，還好他們只是生氣不會(huì)罵人,。我倒是遇到過一個(gè)罵臟話的，不過罵的不是我,。我室友在幫客戶填信息時(shí)，聽不清名字,，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的,，我說的是人民的民,，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)”。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽累了,，然后他“哦”了一聲表示贊同,。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話,，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長普通話也是廣東口音的。

好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣,。還有個(gè)人叫帥雄鷹的,，性別是女,，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩,。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò)，他叫“陳得救”,，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫“王旦”,，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦),。有些人不記得自己的出生年月,，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我,。

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后,，我以為自己做的很不好,，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好,。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作,，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭,，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒開始之前,，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍,，在114的22天,，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了,，說實(shí)話沒學(xué)到對(duì)自己專業(yè)有幫助的東西,。

這期間遇到了些問題,，也得到了很好的解決,，我總結(jié)下大概的吧。剛開始處理的都不太好,，比如電腦卡了,，預(yù)約失敗,，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會(huì)感到很愧疚,。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”,，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此,，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對(duì)他們說“稍后預(yù)約好了再打電話給你”,，他們都很開心啊,。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒,，那我會(huì)和客戶說“很抱歉,，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下,，不然他們會(huì)覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車,、動(dòng)車班次的有時(shí)候沒有直達(dá)的車,，那我會(huì)去查汽車班次,，查到了他們也會(huì)很開心,，就算汽車的也沒有他們也會(huì)說謝謝的,。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去,，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧,，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn),，浪費(fèi)話費(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的,，我自己試過可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預(yù)約的科室,。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字,，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿,，不能進(jìn)行預(yù)約了,。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間,。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息,，擅長哪方面的就診,，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時(shí)間后就要填寫就診信息了,。

對(duì)于工作2000字的總結(jié),，我想說改寫的想說的其實(shí)前5篇也都寫了很多了,，我作文不好，看我寫的就知道了,。高考那會(huì)兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結(jié)了,，可是我絞盡了腦汁,，只能寫出這么多了。我不想去抄,，也不會(huì)去抄,，每一個(gè)字都是自己寫的,，希望老師給過,。

團(tuán)結(jié)員工的工作總結(jié)篇二十

__團(tuán)小學(xué)為做好民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建教育活動(dòng),，4月21日上午組織全體師生開展了“民族團(tuán)結(jié)一家親”為主題的國旗下講話，全體師生深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)的重大意義,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感,，把學(xué)校的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓實(shí),，要求少先隊(duì)員帶頭做民族團(tuán)結(jié)模范,。同日,，各班級(jí)開展了以民族團(tuán)結(jié)教育為主題班會(huì)并以板報(bào)形式來宣傳、教育民族團(tuán)結(jié)相關(guān)知識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大師生的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)，牢固樹立團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是福,，分裂動(dòng)亂是禍的思想。

__團(tuán)小學(xué)教育學(xué)生弘揚(yáng)兵團(tuán)精神活動(dòng)小結(jié),。

__團(tuán)小學(xué)結(jié)合重大節(jié)日和紀(jì)念日活動(dòng),，大力弘揚(yáng)兵團(tuán)精神，開展了“學(xué)黨史,、知黨情,、跟黨走”主題教育活動(dòng),，激發(fā)廣大少年兒童熱愛黨,、熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義,、熱愛兵團(tuán)和團(tuán)場(chǎng)的熱情;學(xué)校組織各年級(jí)學(xué)生參觀團(tuán)史陳列館,，了解兵團(tuán)精神及兵團(tuán)歷史把自身的成長同愛黨,、愛祖國、愛社會(huì)主義,、愛兵團(tuán)結(jié)合起來,，增強(qiáng)他們對(duì)國家,、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

__團(tuán)中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)力倡勤儉節(jié)約之風(fēng),。

__團(tuán)第18屆中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)于4月27日舉行，而在今年運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦中,，我校亦積極響應(yīng)了黨中央勤儉節(jié)約的號(hào)召，多措并舉力倡勤儉節(jié)約,。

民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)小結(jié)民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)小結(jié)民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)小結(jié)在入場(chǎng)式和開幕式上,，各個(gè)方塊代表隊(duì)以學(xué)校限有的道具以及統(tǒng)一的服裝進(jìn)行表演，這樣減少了鋪張浪費(fèi),。運(yùn)動(dòng)會(huì)上各個(gè)方塊隊(duì)出色而圓滿地完成了表演任務(wù),。

__團(tuán)小學(xué)防災(zāi)減災(zāi)安全教育宣傳小結(jié)。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：我國中小學(xué)生安全防范知識(shí)匱乏,，每年約有1.6萬名中小學(xué)生死于食物中毒、溺水,、交通事故等。為了進(jìn)一步做好我校的安全教育工作,，我校各班都積極開展了以“防災(zāi)減災(zāi)”安全教育為主題的中隊(duì)會(huì),，通過安全教育宣傳活動(dòng),，在全校形成一個(gè)“人人關(guān)心校園安全”的濃厚氛圍,。