總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗,，提高工作效率。應該用簡潔明了的語言來進行總結(jié),，避免過分冗長和啰嗦。小編為大家精選了一些總結(jié)范文,，供大家一起來學習和探討,，希望對大家有所幫助。

培訓經(jīng)理的角色篇一

其中的原因是多方面的,。大家想想看,，先說程序,，個人認為想做一名合格的程序員沒有在大學里接受過與之相關的全日制教育，僅貧自學就想精通是不太現(xiàn)實的,，因為程序是一種技術集成式的行當，不需要你多有有創(chuàng)意,，但是有一樣，你必須的有學歷,，有成品有經(jīng)驗。

策劃就不多說了,，論壇里有網(wǎng)友把策劃說的一文不值，事實也確實如此,，愿意花錢買創(chuàng)意的公司目前在國內(nèi)我想還不多吧,。

再說說原畫,，在多數(shù)人的眼中原畫很簡單,，就是用手畫畫，拿著畫筆在白紙上或者用手繪板在電腦上畫,，技術方面要求也不是那么的苛刻，等一些二維平面軟件的熟練操作,，但為什么這一看似門檻極低的職位卻讓那么多做cg的同僚望而卻步呢?其實道理很簡單,，游戲原畫設計可說是游戲行業(yè)最核心部分之一了,，每個公司在招原畫設計師的時候都很謹慎,，要求也高，具體都有哪些方面的要求我也不敢一概而論,，但我相信有一點是絕對統(tǒng)一的,，那就是對應聘者的手繪功底以及相關的美術教育背景都要做一番嚴重的考核，除此之外還有一點是大家始料未及的,，那就是會著重對應聘者的虛幻造型能力進行一番考量,，何為“虛幻造型”,，簡單的說就是當聽到對方給你敘述一段傳說故事,，或是一場戰(zhàn)爭打斗的場面時，故事中的角色畫面會在你的大腦中即時呈現(xiàn),，從生物學的角度來講每一個擁有正常思維的人都具備這種能力，但由于后天環(huán)境的影響,，少數(shù)人大腦中的畫面很清晰,，但大多數(shù)人都是模糊的,，甚至是一片空白,。而能夠通過手和筆在極短的時間內(nèi)把自己腦海中的影像繪制出來的當然是少之又少。這也是很多游戲公司難以找到原畫設計的根本原因,，因為你畫的再好，但卻只能畫一些現(xiàn)實中看得見摸得著的東西,，這樣的人才他們并不需要,。

而動畫特效相對而言也需要設計師有著相當?shù)拿佬g功底與素養(yǎng)，技術含量也高,，很多東西沒有老師教是琢磨不透的，最重要的是雖然特效做出來之后看著很養(yǎng)眼,，但制作的過程卻是相當?shù)姆ξ叮渲凶涛段蚁胱鲞^特效的朋友都應該有所感受吧,。

綜合以上種種,，我想大家對為什么會有這么多人選擇游戲角色設計的原因有所了解了吧!

道理很簡單,，相比程序,，他不需要太高的學歷,，相比策劃更有機會入行,，而比起原畫與特效又不需要有過于深厚的功底更不要說那種所謂的“虛幻造型”能力了,，照著原畫做就行了,，而且多少能夠樂在其中,，不至于太乏味,。

在此我想鄭重的給那些想要從事游戲角色設計，確切地說是3d角色設計的朋友們一點忠告：個人認為最適合做這個行當?shù)木褪悄切┰谄渌矫娴哪芰z毫都不遜色于原畫師或是特效師的人,，他們只是不滿足自己永遠徘徊在一個二維的世界里，對于特效他們只是缺少興趣,，但隨時都可以往這方面延伸。

朋友,，如果你不屬于這類人，那么我勸你努力一點讓自己成為這類人,，如果你對自己缺乏自信，那么我勸你三思,，我記得有個電影里有句臺詞是這樣的：如果你的目標是天上的月亮，那么你至少可以射中云層中的老鷹,，但如果你一開始的目標只是老鷹，那么你就只能打到地上的石頭,。有些時候看似給了自己一個明智的角色定位，其實卻是為自己的不思進取所找的一個借口,。

培訓經(jīng)理的角色篇二

2,、貫徹執(zhí)行公司財務管理制度，健全財務管理體系,，對財務部門的日常管理、年度預算,、資金運作等進行總體控制,。

4,、對重大的投資活動提供建議和決策支持,，參與風險評估,、指導,、跟蹤和控制;,。

5,、對公司稅收進行整體籌劃與管理,，按時完成稅務申報以及年度審計工作;,。

6、負責公司財務體系的組織建設和團隊管理,。

培訓經(jīng)理的角色篇三

3.負責向外部政府和監(jiān)管機構(gòu)定期報送基金的財務及稅務信息,。

4.負責對接稅務窗口，咨詢和掌握稅收政策;,。

5.協(xié)助部門進行基金稅務籌劃;,。

6.協(xié)助部門制定和優(yōu)化基金運營的財務制度和流程;,。

7.協(xié)助部門完成基金的托管、備案等財務管理工作;,。

8.其它部門按排的財務管理工作,。

培訓經(jīng)理的角色篇四

本學期我兩次參加了由蘇州市關愛童年幼兒教育研究所組織的“游戲?qū)ｎ}研討班”。此次培訓形式多樣,，聽講座,、分組練習,、討論等,，理論聯(lián)系實際解決游戲中的難題,。第一次在聆聽了張春霞老師以《創(chuàng)設適宜的游戲環(huán)境提供適時的游戲指導》為主題的講座后，我了解到游戲組織活動中我們教師應該從游戲的本質(zhì)出發(fā),，旨在創(chuàng)設能夠滿足兒童游戲需要的游戲環(huán)境，更應該為孩子們提供投放適宜,、更能發(fā)展幼兒創(chuàng)造性游戲的材料。第二次培訓來到山湖幼兒園,，短短的時間這個幼兒園的游戲氛圍變化讓我大為吃驚，深深感到在張老師的指導下,，她們的角色游戲不管是在環(huán)境還是在材料上，都有了飛躍,。

一、用心布局游戲場地,。

老師們巧妙地將有限的空間合理利用。她們將娃娃家,、理發(fā)店、點心店,、超市、銀行布置在走廊里,，長期鋪設，不用收起來,，節(jié)約了桌椅擺放和整理玩具的時間。教室里則開設了面對面兩個游戲區(qū)：茶葉店一條街和制作小工廠,，看上去場面大又不顯得擁擠，有效地解決了班級空間場地小這一問題,。

二,、用心提供游戲材料,。

游戲材料是進行角色游戲的物質(zhì)條件,，角色游戲的材料是多種多樣的,，在游戲中老師既為幼兒提供了豐富的成品材料,，如做游戲時用的一些現(xiàn)成的玩具：如娃娃家里的小床,、娃娃、洗澡盆等,，醫(yī)院里的醫(yī)療用品等，也有一些幼兒收集來的日常生活中的廢舊材料：如超市里的商品,，點心店里的方便面的碗筷等，此外還為游戲提供了一些半成品：如橡皮泥,、吸管、縐紋紙等,，讓幼兒用這些材料為點心店做一些餃子、湯圓,、菜肴等，為茶葉店制作茶葉等,。孩子們在游戲中很喜歡來品嘗他們自己親手制作的食品、茶葉,，因為那是他們自己的勞動成果。而且半成品的提供也避免了孩子們在游戲中等待的時間,。從成品材料——廢舊材料——半成品材料的提供上，有效地增強了游戲的趣味性和操作性,。

三,、用心豐富游戲情節(jié)。

老師們?yōu)楹⒆犹峁┝诉@么多豐富的材料,，促使角色游戲的情節(jié)發(fā)展更為豐富，幼兒在游戲時也更投入,、更逼真。同時游戲前的導入環(huán)節(jié)和游戲后的交流分享環(huán)節(jié)也是促使情節(jié)發(fā)展的最好時機,。如：游戲后的交流分享時,，教師及時捕捉了游戲中發(fā)生的新創(chuàng)意,，拋出了這樣的問題引導幼兒討論“今天點心店里進行了買一送一和送貨上門服務，為什么呀?”教師先請點心店的孩子介紹想法,，再引發(fā)思考：“那還有哪些好方法可以讓點心店的生意好起來?其他店生意不好可以怎么辦?”通過教師的提問點撥,、幼兒間的互動交流，有效地豐富了游戲情節(jié),，促使游戲情節(jié)的繼續(xù)深化。

“世上無難事,，只怕有心人”，從山湖幼兒園角色游戲觀摩中我深深的體會到：不管哪一件事情只要我們用心去思考,、用心去做,，一定會達到事半功倍的效果,。

培訓經(jīng)理的角色篇五

管理者的角色與角色定位(內(nèi)部培訓材料)

“想”和“做”是兩個概念。如你說你想學習,，可是絲毫沒有學習的行動，這不能說明你在學習,。“授權”與“盡職”同樣是兩個概念,，不是因為你在這個位置上就說明你盡職盡責了，只有你盡職盡責了才證明你確實在這個位置上,。

在位就必須盡職,，盡職就是承擔執(zhí)行責任,，忽視執(zhí)行責任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。

一,、管理者的角色定位

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標定位,，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎,。

2．角色定位模型

角色定位需要認清自己的位置,、認清自己位置的職責,、認清競爭者的位置,，正視自己,、正視社會,，不能自欺欺人,、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè),、未來確定一個角色。

二,、角色定位模型應解決的問題

我們要求每一位管理者都應該具有強烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：

1．希望的位置

是指在你扮演角色的過程中,，你的希望如何,，你對這個位置還有什么迫切的需要,，你能否進行創(chuàng)新,，能否在你現(xiàn)在的這個位置上創(chuàng)造出更大的財富,，為企業(yè)做出更多的貢獻。

2．位置的執(zhí)行能力

你是否勝任這個崗位,，思想上是否做好準備,，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現(xiàn)這個位置賦予你的權利,、義務而做出了努力。

3．位置的責任即反思在這個位置上你具體的責任是什么,，你如何去承擔這份責任，你的義務是什么,，你可能面對的法律責任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責任又是什么,。

4．你的支援

作為管理者，必然要與相關部門進行溝通,，那么相關部門的主要領導者就是你的支援。同樣,，還有你的家人、朋友,、親戚,、上級等等的支援,。

5．你的忍耐

所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作,、在你的角色定位前提之下、在承擔職位職責的前提之下,，應該忍辱負重。

6．職務行為與定位相配

你的職務行為和你的定位相匹配的過程,，就是你在強化自己職務行為的執(zhí)行力,，反思自己職務行為的過程,。

三,、管理者如何進入角色

1．角色認知

管理者必須要全身心地進入角色,，進入角色的前提是角色認知,。所謂角色認知,，就是你對這個角色的認識程度、了解程度以及如何去認知,。

2．角色移情

第二點就是角色移情,，即當你從事這個職業(yè)的時候，你應把對于家庭的情感,，或者對自己愛人的情感，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個角色上來,。管理者應該有這個移情的過程，應該像對待至親至愛的人一樣,，熱愛自己的工作和職位。

3．行為操作需要決定生存,，動機產(chǎn)生行為。在行為操作上,，我們要根據(jù)動機強烈與否、需求大小與否,，給自己設計一套操作行為方式，以便更好地達到目標,。

四、管理者的角色

管理者必須深入了解自己的角色,，吃透角色,。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解,，而要從精神上去理解，為此要從以下四點著手,，進行角色分析和剖析。

1．標準角色

作為一個部門經(jīng)理,，你的標準角色是什么呢,？一般企業(yè)對管理者的角色要求就是標準角色,。

2．角色擴展

擴展涉及到部門之間的溝通,。當你確定了部門角色的時候,，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務往來，不能忽略部門之間的溝通,。角色擴展就是指除了對自己的標準角色有所認知之外，還要對其他部門的角色有一個初步的了解和認識,。要了解其他部門，配合其他部門工作,，更好地完善自己的角色。

3．角色約束

角色約束是指該說就說,，不該說就不能說；該做就做,，不該做就不能做。做好你的工作,，不要去干涉別人的事情，因為別人已經(jīng)給自己的角色定位了,。當你去干涉別人的時候,，只會給別人帶來麻煩,。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過這樣的情形,，你的本職工作你沒完成，而不是你的工作你卻做了,，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。

4．角色創(chuàng)新

角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學習掌握新方法,、接受新知識，認真領會,，改進工作,。可以說,，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色,。

五、問題與解決方法

1.終端的問題就是領導的問題

終端的問題就是領導的問題,，員工的問題就是其上級的問題，中層干部的問題其實是決策者的問題,。

2.看不出問題就是最大的問題

看不出問題的人，說明其思維方法,、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題,。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉,。

3.重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題

不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復出現(xiàn),。重復出現(xiàn)的問題說明管理者的管理能力和工作作風存在問題。

4.部下素質(zhì)低不是你的責任,，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任,。

我們應該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。你的部下參加工作一段時間后,，其素質(zhì)還沒有提高，你不要向上級抱怨員工素質(zhì)低,，你應該反思自己，你是否幫助過他,，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì),。

六,、對解決問題的建議

關于解決問題，我們建議這么幾條：

1．進入情況,，接受問題

首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題,，對問題產(chǎn)生的具體狀況進行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景,。

2．認清問題，確定目的

認清問題也是分析問題的過程,。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施,。通過分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向,。

3．形成假設,，提出策略

任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應于某段時間,，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認識,，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設,。

4．采取行動，驗證假設

分析了原因,，找到了解決問題的方法,，最為重要的就是實施行動,，通過看問題能否被有效的解決,，來驗證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性,。

5．根據(jù)目的,，通盤檢查

根據(jù)在第一個步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進行通盤檢查,，防止出現(xiàn)漏洞，達到解決問題的最佳效果,。

七、解決問題的路徑

最后我們給出解決問題的路徑,，這個路徑有10個步驟。大家解決問題的時候,，要按照這10個步驟進行。

具體任務----分析歸類----關鍵問題-----解決問題的方法-----形成解決問題的設想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行,。

一,、腦袋決定屁股，還是屁股決定腦袋,？

這個問題對一個職業(yè)管理者來說是一個大的問題，很多的管理者仍然沒有想明白,，盡管自己才華橫溢、業(yè)績多多,，仍然沒有辦法融入企業(yè)和團隊,，造成老板不欣賞,，同事看不慣,，下屬不支持，結(jié)果成為職場流浪漢,，所以管理者的正確定位不僅關系到企業(yè)的管理秩序與效率，關系到管理團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，也關系到管理者自身的職業(yè)前程。

二,、定位不能錯位

定位始終我都是它放在第一位的，其實這個定位是無處不在的,，不管是在哪里,，不管是在什么時候這種定位都是無處不在的，比如說我現(xiàn)在,，我跟大家在一起的時候那我是講師，那我們今天在座的各位,，不管你是總經(jīng)理,，還是總監(jiān)，還是什么經(jīng)理,，今天都是當學員,，等到上完課之后定位又發(fā)生轉(zhuǎn)變了,，當你回到家里的時候,，跟父母在一起的時候自己就變成了子女，跟自己的子女在一起的時候,，自己就變成了父母,，那么跟自己的上司在一起的時候,，自己就變成了下屬,，自己跟下屬在一起的時候又變成了上司,，跟同事在一起的時候又變成了同事，跟客戶在一起的時候我們是供應商,，跟供應商在一起的時候我們是客戶，所以這個定位是無處不在的,，不管是大到國務院的，還是小到保姆,，都有一個定位的問題，定位錯一切錯,。我們從南到北、從東到西常常聽到一句話,，說臉難看、門難進,、話難聽,、事難辦,，通常是說什么人？都是說那些某些政府部門,、某些職能部門的某些人,。其實真正的像這些人在定位的時候,，是把自己定位成人民的公仆,，那么大家想一想這四句話臉難看、門難進,、話難聽、事難辦,，是說什么人？其實不是說把自己當成了公仆,，而是把自己當成了老爺，這個是一個定位的錯誤,。

三、《論語》中關于定位的論述

1,、齊景公問政于孔子,，那孔子回答"?君君臣臣父父子子"?,，齊景公說如果真是,，如果君不君，臣不臣,，夫不父不父，子不子,，雖然我有粟，就是這種糧食，但是我也吃不下,，說完了之后，其實他這個話的意思他非常清楚,。我在這個地方簡單給大家介紹一下背景,，齊景公他當時是屬于人家篡權了之后把他請出來的,，而他手下的人也在篡權,，把他的權利都給剝奪了,，這個齊景公在位的時間特別長,，但是他自己的事情處理的不好,，小老婆找了很多,，所以孔子其實說的是齊景公本身你這個人定位就定位的不夠好,，這個"?君君臣臣父父子子"?是什么意思,？我在上課的時候問到有些人的時候,，很多的人都回答,，就是君要像君，臣要像臣,，父要像父,，子要像子,，可以這樣理解,，但是其實更嚴格的來講"?君君臣臣父父子子"?,，前面的一個詞是動詞，君君就是把君當君一樣來待，臣臣就是把臣當臣一樣來待,，父父就把父親當父親一樣來待，子子是把孩子當孩子一樣來待,，那么有很多的人不把君當君待的，當時的時候篡權,，把自己的君主殺掉,，這個都是定位定位的不夠好,，所以孔子其實說齊景公,，你這個定位如果好了的話，那么你的管理上就會做的好,，而事實上齊景公是在這個方面做的不夠好?？鬃佑昧朔浅：唵蔚陌藗€字，談到定位跟管理之間的關系,。

2,、曾子：三省吾身,，每次我都要多次的來反省自己，為人謀而不忠乎,，那么這句話其實特別適合咨詢公司的人，適合像我們這些人,，為人謀，為別的企業(yè)來做事情,，你為人謀,，是幫別人去做事情的時候一定要忠,，我有不忠的時候自己就要來反省,。跟朋友交往的時候我有沒有講信用，說到做到,，那么傳不習乎，是我自己學來的東西我有沒有去把它溫習變成自己的,。像這個其實也是一個定位的問題,，我為別人做事情我就要忠,，為朋友做事情的時候,，跟朋友交往的時候就要講信用,，對我自己就要不斷的去學習,。那么曾子談到的這個是一個定位的問題。

3,、子夏"?賢賢易色；事父母,，能竭其力；事君,，能致其身；與朋友交,，言而有信。雖曰未學,，吾必謂之學矣。"?事父母能竭其力,，我跟父母在一起的時候我是侍奉他的,，我要能竭其力，這是一個定位,，事君，我是在工作期間,，我對于君主，對于自己的上司能致其身,，與朋友交，要言而有信,，這個是一個定位的問題，賢賢是見到賢人,，特別好的人的時候我就要去跟學習，易色就是把自己的臉色要變得莊重,，因為跟這些人在一起的時候不能特別隨意，這個我認為是一個定位的問題,。子夏說這個人雖然沒有什么學習,，沒有什么深的學問,，但是他定位定位的好,，我就認為他一定是有學問的人,，這個也是談到定位非常重要的,。

4、孔子謂季氏,，"?八佾舞于庭，是可忍,，孰不可忍"?，是可忍孰不可忍我們大家都知道,，就是這個如果能忍受了,，還有什么不能忍受,?？鬃悠鋵嵳f的就是他越禮了,，他這個人是不應該有這樣的排場的,，但是他這樣去做了,，其實就是自己定位不夠好,，定位不好是可忍孰不可忍,，在孔子看來簡直就不可以忍,。

5,、"?不在其位不謀其政"。?其實在其位就是你屁股坐在哪里,，坐在誰哪里,，在其位就要謀其政，是一個定位的問題,。那這個定位錯了一切都錯了。確實在工作當中我見到有很多的人,，在公司里面做做以后，就開始翹尾巴,，就覺得這個公司離不開他了，甚至有些人就想把別人的公司變成自己的,，這種的其實都是定位的錯誤。

四,、企業(yè)當中的三種定位

1,、作為下屬跟上司之間的定位,。

（1）是上司的替代執(zhí)行者,，是替上司來執(zhí)行的。我們?yōu)槭裁匆邢聦?？當我們一個人如果自己的工作都能忙過來的時候,，自己又能夠做的很好的時候,，我們需要下屬嗎,？當然不需要,，是我們自己一個人忙不過來的時候,，當我們一個人做的不夠?qū)I(yè)的時候，我們花錢去請下屬,，去請更專業(yè)的人來。就像以前做廚師的一個老板,，自己開了一個餐廳，那么他自己能忙過來的時候,，他自己都忙了,，忙不過來的時候他會請廚師,，他就會去請收銀員,，會請一些采購員，在他能夠做過來的時候他其實都是自己做了,。那么作為下屬跟上司之間是一個什么樣的關系,？我們通過這一點我們可以來理解,，作為下屬和上司是一個替代執(zhí)行者，我們有些人講到下屬服務于上司,，上司是下屬的客戶，我在這給大家介紹的是,，作為下屬是上司的替代執(zhí)行者，是替上司來執(zhí)行的,。

（2）執(zhí)行第一,，溝通第二，

當上司交代了一項任務,，或者是上司下的指令，或者公司有制度,，作為員工在按照上司的指令去執(zhí)行，或者按照公司的制度去執(zhí)行將會出現(xiàn)偏差的時候,，要出問題時候怎么辦,？是繼續(xù)執(zhí)行嗎,？還是改正過來,？在聯(lián)想就秉持著這樣一個理念，聯(lián)想的企業(yè)文化當中就說的非常清楚,，公司有制度，或者上司下了指令的時候怎么辦,？在企業(yè)文化當中講到，你首先第一個去執(zhí)行,，有制度按制度去做，上司下了指令按指令去執(zhí)行,，如果你發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)不好情況的時候，及時的跟上司去反饋,，在沒有得到從新的指令,，或者是制度改變之前,，繼續(xù)執(zhí)行,。其實作為下屬你不用去揣摩上司的思想,，我到底應該怎么做,？這樣做對還是不對,？其實在聯(lián)想的企業(yè)文化當中已經(jīng)說的很清楚,，如果上司下了指令你發(fā)現(xiàn)錯了，那你不給上司反饋不對,，那么改正過來也不對，應該是堅持和上司溝通,，我在這個地方也給大家介紹這樣一個理念，是執(zhí)行第一,，溝通第二,，這樣的話才真正做好一個替代執(zhí)行者,，但是這樣的話,，如果你作為管理者的話,，清楚的告訴你的下屬,，上司下的指令，公司有制度按制度去執(zhí)行,，但是如果不對的話，發(fā)現(xiàn)不對及時反饋,，沒有得到正式改變之前按照原來的指令去執(zhí)行。

2、同事之間的有關系定位,。

（1）同事之間是客戶關系，或者可以稱為叫內(nèi)部客戶關系,，內(nèi)部客戶簡單來講相對幾句話：

第一句話把同事當成客戶，把自己當成供應商,，我們大家知道通常情況下客戶跟供應商在談話的時候，通常都是供應商說話的時候比較客氣,，這句話我不講了，確實把同事當成客戶,，把自己當成供應商。

第二句話把同事當成外部客戶,，這句話怎么理解,，有的人我注意到,，比如說我有一些朋友,，有一些同事,，晚上我們見面的時候，我們談話,，也可能在開會，我的同事手機響了,，他一看來電顯示，然后說話的'時候,，大家聽他的語氣,，說"?喂,，我現(xiàn)在忙著呢,，待會打給你"?，誰打過來的,？老婆、家人,，過一會兒這個人的手機又響了，然后他就低下頭小聲的說"?等一下,，我出去跟你講"?,，那么是誰打過來的？有人說是情人,，為什么自己家的太太打來電話自己就那么不客氣,？為什么另外一個人打來電話就那么客氣,？因為那個人是別人的太太，對自己的太太就反而不大好了,，那么這句話所以我跟大家講，把同事當成外部客戶,，是有的人對家人好，就把同事當成家人,，有的人對外人好，就把同事當成外人,。臺灣有個漫畫家蔡志忠,，漫畫畫的好,，夫妻關系也好，有人問到他你的夫妻關系怎么那么好啊,？他說說老實話我從來沒把自己太太當自己太太來待。那你把她當什么人來待,？他說我把她當別人的太太來待。那這句話怎么理解,？他說你想啊,，我如果不很好的善待她,，她雖然都有可能離開我,，嫁人別人，成為別人的太太,，到那個時候一切都來不及了，所以我現(xiàn)在就把她當別人的太太來待,，其實這就是一個定位，像蔡志忠,，他其實就是自己的危機意識特別強，那么后面的執(zhí)行能力就跟上了,。

那這個定位也是一樣，這兩句話歸結(jié)起來,，就是如果他對家人好把同事當成家人，如果對外人好就把同事當成外人,，歸結(jié)起來就是這樣一句話,，從以職責為中心向內(nèi)部客戶的需求為中心來轉(zhuǎn)變,，就是把同事放在第一位的，把同事當成客戶,。

（2）樹立意識

在企業(yè)當中有一些我們看起來非常簡單的事情但執(zhí)行起來確實不容易，比如說像通用電器的捷克,。韋爾奇他就講到,，他說在通用電器,，我二十年來一直在跟官僚做斗爭,，官僚其中很重要的一項,，就是部門之間存在壁壘,，所以他提出來一個無邊界,，打破邊界，開拓部門之間的距離,，這樣一個做法,。他說我現(xiàn)在做了二十年,，到現(xiàn)在我也不敢說我們現(xiàn)在部門之間的無邊界能夠做得好，上下級之間無邊界能夠做得好,，其實說起來不容易,。而且捷克,。韋爾奇還談到，他說我在通用電器打造一個（40?：37?）的概念,，我談了十年，我大會上講,、小會上講，我私下里講,，在刊物上講，講到什么程度,？一談到（40?：48?）這個概念我就惡心，但是公司里還有人做不到,，還有人不理解,，還有人沒聽到，那么像這樣的話,，內(nèi)部客戶的理念，如果您作為一個管理者來講,，我也請你能夠大會上講,、小會上講、私下里也要講,，到時候也未必都能夠把他做的好,，但是在企業(yè)的管理當中就是這樣，把這些簡單的理念做到極致,，就是非常實用。

（3）形成客戶制度

首先我們在真正做的時候,，先樹立這種客戶意識，你樹立了意識也未必有些人去做,，那怎么辦？我們還需要形成客戶的制度,，比如說有一些人力資源部為哪些部門來服務的，包括財務為誰來服務,，產(chǎn)品部為誰來服務？比如采購部為誰來服務,？像這樣的話我們把他形成客戶制度,，納入到考核當中來，這樣的話就非常的有效,，那么僅僅有這種服務意識還不夠，說起來的時候容易,，做起來難。

我有一次在給一家鋼鐵公司在做培訓的時候,，這個銷售部的經(jīng)理和生產(chǎn)部的經(jīng)理，兩個人有爭執(zhí),，我當時就問了一下，當時銷售部的經(jīng)理就說了別說他們把我們當客戶來代,，他們只要不給我們添麻煩就好了,，我當時就問那你覺得生產(chǎn)部他們做的有什么問題,？這個銷售部的主管就說，我們的定單他們什么時候都不會按期去完成,，產(chǎn)品質(zhì)量也做的不夠好,，像這個交貨期都不能夠去保證，當我去問這個生產(chǎn)部的經(jīng)理的時候,，銷售部的經(jīng)理說的是不是問題？這個生產(chǎn)部的經(jīng)理說,，他什么定單都敢接,，多小的定單都敢接,，多低的價格都敢接，人家客戶有什么樣定單的交貨期他都敢去應承。我就問他銷售部在跟客戶談判的時候,，談價格的時候、談產(chǎn)量的時候,、談交貨期的時候,，你們這個生產(chǎn)部有沒有人去參與,，這個生產(chǎn)部的主管說我們沒時間去參與他。那么我們大家看,，在這個公司里面內(nèi)部客戶的理念，其實他們說我們每個人都知道,，但是這個公司里的內(nèi)部服務還是做的不夠好，歸結(jié)起來我了解了一下,，還是跟這個有關系,，就是這種內(nèi)部客戶關系的考評沒有,。另外一個那個生產(chǎn)部的經(jīng)理也講到了，做的多多,，生產(chǎn)多少，我們獎金也不多拿,，像這樣的情況下，我們?yōu)槭裁匆菢尤プ觥?/p>

所以現(xiàn)在大家看,，說起來容易，其實做起來并不容易,，這又是第二個階段，這個需要企業(yè)高層的領導,，需要在這些方面去下工夫，當我們每一個人都把他變成自身的一種習慣的時候,，真正的我們就不可以納入到考評了，內(nèi)部客戶真正也就形成了,。通常情況下可能他們談到職業(yè)化的時候就談到，職業(yè)化這個標準是一個中心兩個基本點,，大家可以記一下,，一個中心就是以客戶為中心，這個以客戶為中心包括了內(nèi)部客戶,，以客戶為中心。兩個基本點：第一個就是個人可以值得信賴,；第二個就是高標準的產(chǎn)出。其中在這里邊一個中心就是以客戶為中心,，所以內(nèi)部客戶的理念如果真正的能夠把他做好了，那這個企業(yè)的內(nèi)部決策之間就會非常好。

接下來我們大家看內(nèi)部客戶關系,，也并不是說你去實施的時候一點問題都沒有,，通常一實施的時候就會有兩個問題：第一個問題，有的人把自己當成了客戶，這個我剛才講了是把自己當成供應商,，但是有的人把自己當成了客戶，這個是定位的錯誤,。這個怎么去避免？我在這簡單舉一個例子,，比如說我們今天口袋里塞了很多的錢,，就想到外面去用餐,，但是人家那個餐廳掛了一個牌子，今日盤點暫不營業(yè)，那怎么辦,？我們雖然是客戶，塞了很多的錢,，就想去花錢，但是我們也不能踹人家的門,，就是要遵守對方的游戲規(guī)則,。那么企業(yè)內(nèi)部各個部門之間也是一樣,，你這個部門有規(guī)則，那我要遵守你的規(guī)則,，這樣的話我們每一個人，就是別把自己以客戶的身份來自居就ok?了,。

還有另外一種誤區(qū)，就是有一些比如行政部門,、人事部門,，一些職能部門,，總是為別人服務的部門,，比如說像生產(chǎn)部門對銷售部門，采購部門對生產(chǎn)部門,，像這樣的話有的人就覺得奇怪,，講的內(nèi)部客戶關系,，為什么老是他們當客戶，一次一次都是他們當客戶，有做的不好的時候都是我們做的不好,，像這樣的話這也是一個誤區(qū)。我們現(xiàn)在來看一下，比如說行政部為其他的部門來服務,，那到底誰是客戶？比如說其他部門需要辦公用品,，需要車輛,，那么我們知道這些箭頭指向的這個方向，就是客戶,，那么其他部門是客戶，像其他部門需要人力資源部來幫助的時候,，大家看有需求的這一方是客戶,，像這樣的話,，我們知道其他部門是行政部門,，是人力資源部的客戶,，那么像這樣的話人力資源部可能就會抱怨,，行政部門也會抱怨，什么時候我們給他當客戶,，其實這是理解上的一個偏差。

比如像培訓的時候,，我給大家舉個例子，北京有家做ip?的企業(yè),，這家企業(yè)去年做了三十個億，這個公司人力資源部的經(jīng)理給我打電話說鄒老師,，麻煩你到我們公司來做兩天的培訓,，因為他聽過我的課,，我問他講什么，他說講你最擅長的,，我說培訓不是這樣來做的，那我最擅長的未必是你們那些人需要的,，那你那些人最需要什么,？我說我給你發(fā)一個需求表單的問卷,，你調(diào)查一下需要什么？我能夠講的我來講,，我不能講的你找其他的老師,。那我把這個問卷發(fā)給他之后,，過了兩個星期的時間，他打電話跟我說,，鄒老師，對不起,，還是按照我們原來說的，就是你最擅長什么你就講什么,，我說這個話題不是說過了嗎？怎么又來了,。他跟我講他說鄒老師不瞞你說,，我們單位65?個中層干部，我發(fā)出去了65?份需求調(diào)查,，過了兩周的時間只反饋來一份，64?個人沒有需求,，所以你就最擅長什么講什么，而且最后我還不做評價,。最后的時候我是跟他的上司,，包括跟他本人,，包括還有他給我提供了幾個經(jīng)理的名單,，我跟他們溝通完之后,，我?guī)退麄冎匦略O置了這個課程,。

現(xiàn)在大家看我剛才提到的這個人力資源部的經(jīng)理,，當他給到人家反饋的時候，雖然他是為別的部門來服務,，但是他有需求的時候,，其他部門沒有把他當成客戶，像這樣的話,，其實我們大家看這個箭頭的指向，比如說行政部門給其他的部門發(fā)了產(chǎn)品,，比如發(fā)了一些辦公用品,，當他問到這個辦公用品使用狀況是怎么樣的時候？這時候行政部門變成了客戶,。人力資源部需要他們信息的時候,，人力資源部變成了客戶,，像這樣話,，其實在企業(yè)內(nèi)部之間沒有誰是誰永遠的客戶,，只有是一種互為客戶,，所以有些人如果說有一些疑問,，為什么我老是為他服務,，那么你在這個時候可以跟他講,，今天你為他服務，這個事情上你為他服務,，這個流向上你為他服務,，那么明天或者另外一件事情，另外一個流向上這個客戶關系就顛倒過來了,。像內(nèi)部客戶當中會有這兩個誤區(qū),，在這個地方我給大家說一下就好了,，這是同事之間內(nèi)部客戶關系的理解,。

3,、作為上司對下屬這個決策定位,。

在《西游記》上大家可以看到,，我主要是說兩個方面：第一個就是管理者,；第二個是領導者,。這兩個定位如果說我們把它定位好的話,，作為一個領導者來講,，這個大的問題基本上就容易理解了,。

首先我們來看一下什么是管理者,，什么是領導者應該做的事情？什么是管理者,？在企業(yè)當中凡是有一定的職稱,、職位的統(tǒng)統(tǒng)都是管理者,，比如說總經(jīng)理,，比如說經(jīng)理，比如財務總監(jiān),，比如班組長,，是由這個組織正式任命的這些人統(tǒng)統(tǒng)都稱為管理者，那么管理者通常在企業(yè)內(nèi)通常都是靠權利的,，我們現(xiàn)在看看管理者都做什么？比如說制訂年度目標,、年度計劃,，是每個管理者都應該做的,，向下屬來分解目標,，幫下屬制訂工作計劃，建立部門的政策,，下屬績效標準如何來設定，給下屬來進行績效評估和反饋,，審查日常和每周、每月生產(chǎn)銷售,，或者工作的報告,，選擇面試員工,，每一個管理者都應該做的,，并且擁有一定的權利,。當下屬做的不好的時候,，他可以去批評,，可以去開除,，這些都是管理者做的事情,。那么每一個管理者都應該做這些事情，但是管理者和領導者又有一些不同,，這也是有些學者把它給分開的,，那么有一些人大家知道作為管理者，比如說當他離開這個位置的時候,，因為他的權利消失了,，那么這個人下了臺之后,，人們就放鞭炮慶賀,，終于下去了,，這個人我們說他只是個管理者,，人們拍手稱快,。當有的人退下去了,，比如說一年,、兩年,，那么這個人他在回來的時候,，他的影響力依然還在,。

比如說前幾天我不知道有沒有注意到，網(wǎng)絡上宣傳的比較多的是"?柳傳志歸來"?,，也有人簡單的說"?王者歸來"?，因為聯(lián)想虧損了比較多,，虧損了九千多萬美金,，那么柳傳志回來，我們就可以知道柳傳志的影響力還是特別強的,，如果他只是一個管理者的話,，下去再回來這種可能性就不大容易有了。

我們現(xiàn)在看看管理者和領導者的區(qū)別,，我們接下來看看領導者是做什么的,？領導者主要就是激勵下屬主動的來做事情,，或者說激發(fā)下屬主動來做事情,，這個不是依靠權利,，是要懂得激勵,，是要幫助下屬成長，當下屬發(fā)生沖突的時候采取有效的方式,，去解決沖突，跟下屬去談心,，而不是靠權利去批評他們，或者是采取有效的溝通渠道,，我們還可以講領導者都是有自愿的追隨者。現(xiàn)在我給大家介紹一下這個領導者,，其實這個領導者的概念是近些年談的比較多的，我在這給大家介紹一下,，大家來看看領導的定義，現(xiàn)在談的比較多的,，第一個是領導就是影響力,，就是在1947?年時候（韋伯）談到的"?領導力就是影響力"?,，這個也是影響比較多的,，但是再往后的時候,，到1965?年的時候（孔慈和歐唐乃爾54?：30?）又提出來,，他說不僅僅是有影響力,，還要有一個共同的目標,，就是你把人們應該到什么方面,，這個又加了一個層次,，影響到哪里？到了1982?年的時候（伯克）下了定義,，領導是組織朝向目標前進的影響行動，他就把這兩個方面結(jié)合起來,，到1993?年的時候（豪斯）用了這樣一個概念，是激勵別人,，不是強迫別人,，是在團體利益的框架之內(nèi)去實現(xiàn)個人利益的過程,，那么他把團體利益和個人利益很好的結(jié)合起來,，就是你要關注團隊目標,，但同時還要關注每一個人的積極性,，只有這樣的話,，才知道能成為好的領導者,。通過這個概念的演化,，我們可以看出來,，這個領導和管理之間是有區(qū)別的,，就是這個強制性上要求的越來越弱，是因為人們現(xiàn)在可以選擇的這個方面越來越多,。

彼得。杜拉克他說我走訪了醫(yī)院,、軍隊、高校,、政府機關,，還有企業(yè),，我發(fā)現(xiàn)好的領導者都有一個共同的特點,，就是始終都有自愿去追隨他的人,。劉備沒有本事,，江山是哭出來的,，那么現(xiàn)在大家想一想,，到底劉備這個人有沒有本事,？我請大家回答一下我這個問題,，有本事,，其實我們看關羽那個人那么有本事，曹操那么有本事,，他想把關羽留,，他留不下來,，張飛那個人是一名猛將,，但是這個人七個不服八個不奮的,，但是在劉備的那個地方他就老老實實聽話,，諸葛亮那么智謀的一個人,，也是老老實實追隨他,，包括阿斗那么笨,，那么提不起來,，但是他也要老老實實去扶持他,，其實我們看劉備這個人，他好象看起來沒本事,，但是實際上他真正的是一個領導者，因為有人自愿去追隨他,，劉邦也是一樣，劉邦他說他之所以得到天下,，是因為用了三個人，是押糧草不絕糧道我不如簫何,，運籌于帷幄之中千里之外我不如子房、張良,，戰(zhàn)必勝攻必取我不如韓信,，他說我之所以得了天下就是因為我有了這樣三個人,，其實我也聽到有的人跟我說,，有的公司的老總跟我說,，這個公司老總不大,，他說我現(xiàn)在公司里就缺三個這樣的人,，其實這三個人要說起來,，像一個押糧草不絕糧道的就是行政人事總監(jiān),，還有一個是運籌于帷幄之中,，那是規(guī)劃部的總監(jiān),，戰(zhàn)略規(guī)劃的,、市場部的,、運營的,，還有一個就是戰(zhàn)必勝攻必取的銷售部的總監(jiān)，他說我只要有這樣三個人,，那我這個公司就可以做的很好，我跟他講你要有了這三個人,，不僅僅是你公司做的好,，你都可以得天下了,。為什么這三個人去追隨劉邦,，而不追隨別的人,？人家憑什么去追隨你,？你要想讓別人去追隨你，你一定要有別人做不到的一些方面,。

像蒙牛的牛根生其實他在這方面也是做的非常不錯的,，牛根生這個人他從小的時候因為家里面窮,，這個人個性也很強,，他有些時候出去老有人欺負他,，他就有一次從家里弄了兩塊錢,，出去結(jié)果又有人欺負他的時候,，他就把那兩塊錢拿起來,，拿起來之后當時就跟邊上的人說你們誰要是能夠幫我把那個人打了，我把這兩塊錢就給他了,，說完之后，結(jié)果他說我自己都沒想到,，那一群人沖上去了,，最后就把那個人打了,，他說我小小的年紀我就知道，錢能夠幫助我來做事情,，所以我一定要多賺錢,，然后讓別人幫我來做事,。他所說的散財聚人,，一直運用在他現(xiàn)在的工作當中,，包括獎勵給他的桑塔納車,，獎勵了一百多萬人民幣,，包括他上市的股份,，他全部都把他分掉了,，他這樣的一個人,，其實像牛根生他作為領導者的角色就做的特別好,，而且他在蒙牛里特別講到是要向下凝聚人心，不要向上凝聚人心,，對下屬要去關心他們,、去激勵他們,，像這樣的都是一個領導者應該做的事情,。

我們現(xiàn)在大家來看看,，作為領導者在企業(yè)當中，就是怎么樣成為一個好的領導者,，主要是三個方面：第一個是一個懂激勵的人；第二個就是要幫助下屬去成長,；第三個要制訂自己部門的游戲規(guī)則,。

首先我們大家來看看激勵,，作為一個懂激勵的人,，我曾經(jīng)有一次給黑龍江省的一家醫(yī)藥公司在進行培訓的時候,，我跟那個公司老總一見面,，這個公司老總就跟我說了一句話,，鄒老師你認為這個世界上做什么最難,？我還沒怎么說,，他就跟我了這樣一句話,，他說管人,，管人最難,。我想請問一下,，今天所有的各位，你希望被別人管嗎,？我在上課的時候我問到很少有人說我愿意被別人管，那還是老總在的時候,，其實很少有人愿意被別人管，那么既然別人都不愿意管,，那么你要去管人家，人家當然不愿意,。但是作為一個管理者,，人們都不喜歡被管理,，我們一定要學會激勵,，捷克,。韋爾奇就說過這樣一句話，他說管理就是少一些管理多一些激勵,，那么激勵我在這邊給大家介紹一下有些人認為錢和權是激勵整個的核心，其實這是一個誤區(qū),，錢能激下屬嗎,？有的人說只要給我加薪的權利我就能夠去激勵下屬,，只要是他做的不好,，我就開除他，扣他的工資,，我就能夠去激勵他,。錢和權是激勵當中很重要的兩個因素,，但是我也跟大家講一下,，它不是全部,，有個學員剛才回答說是不能長期的激勵,，說的非常好,。錢和權確實能夠去激勵，但是并不是適合所有的人,，并不是長時間的適合所有的人,。

我舉這樣一個例子是說像曹操給關羽的,，作為一般的人都會動心的,，但是關羽不動心,，我們剛才蘇敏剛才說了這樣一句話,，說的非常好,，一把鑰匙開一把鎖,，其實對于這個激勵,，我們大家要知道錢和權是很重要激勵的因為,，包括像捷克。韋爾奇也說到了,，不管你怎樣說，錢都是很重要的一個方面，但大家要知道它不是全部,。那么真正的激勵是什么,？就是你要了解到員工的需要和愿望,，剛才蘇敏也談到了需求層次理論,，有很多的理論,，馬斯洛的需求層次理論,，包括還有一些邁克爾成就激勵理論,，包括亞當斯的公平激勵理論,，赫斯伯格的雙因素激勵理論，甚至還有別的理論,，有很多的理論其實都圍繞著需求,，你只要是明白了這個人的需求,，他今天想有個mp3?,，他想有一輛夏利,，他想買一套房子，他想把太太接過來,，他想將來成為一個什么樣的人物,，那你要是懂得他的需求的話,，激勵相對就變得簡單了,。

除了錢和權還有什么激勵措施,？關鍵就是需要,，其實你要真正去了解需要的話,，會發(fā)現(xiàn)這個人需要有很多,，有的人希望在這個單位里成長，有的人希望能夠把父母接過來,，有的人希望能夠坐在那個職位上，有的人是因為上司對他的好,，情感上的一些需求,，甚至有一些人是有些成就感,。我剛才舉的這些例子,，其實并不是很多,，關鍵就是你要找到他的需要,，人和人的需要是不一樣的,，有一些有個性的,，有一些有共性,，個性的是單獨的去滿足,，共性是這樣的,，薪酬、晉升,、肯定這些都是有一些共性的,，那么要把它區(qū)別來對待,。我們大家知道真正成為一個懂得激勵的人,，像牛根生就是一個舍得給的,，那么他是靠錢來激勵，也有一些公司里面,，像麥肯錫公司做職業(yè)生涯規(guī)劃,，他是用這種來激勵的,。你要是懂得這樣一個原理之后,，因為每個人的需要都會變,，有哲學家說過比如說幸福,，什么是幸福??？有的哲學家說了幸福是癢了就撓,，就是癢了的時候有需求就撓,。還有的哲學家講到了幸福就是口渴的時候能夠喝上水,，其實這都是有需要,，當他喝上水之后,，他就開始想一頓美餐,，吃了美餐之后,，他就希望能夠睡覺,，有個大床,，有個大房子,，有個大房子睡醒覺之后他就想去兜風，你給他保時捷的之后,，他一個人開著車的時候覺得一個人多沒勁，他就希望有個美女陪著,。所以像這樣的話,，我們大家知道這個需求你永遠都沒辦法滿足他,，他是一個動態(tài)的滿足,。

激勵大家看一下這個定義,，是了解員工的需要和愿望,，然后用員工的需要和愿望去激他，讓他自動自發(fā),，是工作的一種手段。激勵的方式有很多種,，那么今天在這個地方不給大家介紹了,，激勵是作為領導者,，整個貫穿職業(yè)生涯規(guī)劃都用得到的,，在這不給大家介紹了,，后期在激勵上多下功夫,。

第二個企業(yè)教練，去教別人,，教別人對誰有好處？教別人的時候是對自己非常有好處的,，教學相長，教別人的時候你首先就要厚積薄發(fā),，你自己要先不斷的去提升自己,，去教別人的時候人家會提出置疑來,，這樣的話會發(fā)現(xiàn)自己了解的還不夠系統(tǒng)，不斷的去提升自己,，像這樣的話去教別人的時候?qū)ψ约河泻锰帲瑫r教別人的時候,，對提升自己的影響力也是非常有好處的,。比如說像ceo?，現(xiàn)在有另外一種解釋,，同時也應該是首席教育官。我接觸很多企業(yè)的老總,，甚至有一些企業(yè)的管理者不斷的在教自己的下屬，真正下屬的成長70%?來自于他的上司,。那么像這樣的話，作為企業(yè)教練,，當然你要知道注意時間和方法，就是什么時候去教上司最好,？最《論語》當中有這樣一句話講到,，當他想到但是不知道的時候，想說說不出來的時候,，這個時候是教給他最好的時機,，就是不憤不起,，不悱不發(fā)，這個是孔子說的因材施教，不是你主動的去教他,，直到他有了需求，他也知道他有不足的時候,，這個時候去教他，當然企業(yè)當中有些企業(yè)打造從上到下的教,，當然有一些人會耍一些小聰明,，不大愛學,，這個在《論語》當中也談到了,，比如說像孔子有弟-子叫字路，這個人比較聰明,，他說像我這么聰明的人就不用學習，他就拿了一個竹竿來,，然后就劈了一下說你看這個竹竿好，然后我只要一刀下來的話,，它就可以當槍使，就可以當箭使,，這個本質(zhì)好是不用學的，孔子說你有沒有注意到那個箭,，那個箭都是竹子做的，如果它那個箭頭不加上一個金屬,，后面不綴上羽毛,，那么它射程就不會遠,，力度就不會大，孔子用了這樣一個例子,，其實說本身這個人的素質(zhì)好，也需要不但的去提升自己,。那么在企業(yè)教別人的時候，去關注那些優(yōu)秀的人,，而不是關注那些差的人，有些人在教練的時候會有一個誤區(qū),，就是教那些差的人，其實我認為這是一個誤區(qū),，有些人秉持的理念是一個企業(yè)就是木桶的原理，這個木桶能裝多少水,？就取決于最短的那塊板，所以我就要不但的去教那些最差的,。其實我跟大家講，彼德,。杜拉克說過這樣一句話，真正好的領導者,，一定是把更多的時間和精力，就使得原本就優(yōu)秀的哪些人變得越來越卓越,，而不是使得原本平庸的那些人變得越來越優(yōu)秀，就是你教別人的時候,，要知道重點關注那些你帶來更多業(yè)績的這些人，這是我給大家介紹的第二個方面。至于具體的技巧和方法,，后期的時候大家可以慢慢的去學。

第三個企業(yè)的制訂者和維護者,，這是我要給大家講的最后一部分內(nèi)容。在這個地方我給大家來介紹一下,，這個古文大家可以先不用去看它。我給大家舉個例子,，在公司里面到底這個制度和文化之間是一個什么樣的關系,？企業(yè)里面需要有制度,，沒有制度不可能,，但是制度要太多了又不行。比如像海爾公司的張瑞敏秉持著一個什么樣的理念,？每天就是日清日高，每天都形成了這樣一個習慣,，大家都這樣做,，海爾迅速的發(fā)展起來了，張瑞敏現(xiàn)在說了這樣一句話,，他說歐美的那些企業(yè)發(fā)展到一定程度，發(fā)展到今天就像跳高一樣,，人家用二百年的時間從零跳到了兩米,，海爾公司用了二十年的時間，從零跳到了一米九,，我們現(xiàn)在到人家就差了十公分,，但是這十公分是最難趕上的，也是我必須要趕上的,，其實張瑞敏我特別能夠理解他,，在中國這些企業(yè),，整個的人文素質(zhì)還需要提升的時候,，在海爾公司張瑞敏沒有這個制度,，沒有日清日高的這個制度,，那么這樣大家可能今天的工作就未必去清了,，也可能半道就有一些人跑調(diào)了,，張瑞敏知道這些人不愿意去清,，所以強硬性的去清,，那么當大家養(yǎng)成了習慣之后,，每天都忙完,，最早的時間清到張瑞敏的案頭上是晚上九點半,，每天都很忙?，F(xiàn)在像海爾公司這些人壓力特別大,，工作量也特別大,，那像海爾公司的這個東西現(xiàn)在能不能廢掉，要是把他廢掉,，我們可以想象一下會怎么樣？但是現(xiàn)在我們大家看,，其實這個公司制度已經(jīng)形成了習慣,，但是現(xiàn)在要把它改掉的時候是比較麻煩的,。

我再給大家舉個例子，有一家鋼鐵企業(yè)的工會主席,，他給我講到了這樣一個情況就是制度，他說在公司里他制訂了這樣一條制度,，就是在工作期間嚴禁飲酒，工作期間嚴禁飲酒就涉及到一個問題,，中午用餐的時候算不算工作時間，后來大家達成一致意見,，中午的時候也算，接下來有人問，如果有上級單位領導來的時候,，可不可以喝酒？說可以,，當有客戶來的時候可不可以喝酒？說可以,。也就是說有條件的時候是可以喝酒的,。那么接下來有一天他們在查的時候,，發(fā)現(xiàn)有一個車間的工作人員醉醺醺的進了屋,，當時他們就把他給查住了，問他你喝酒了,？喝了，誰批準你喝酒的,？他愣了一下說我跟我上司說過，他的上司就是一個班組長,，接下來我們給班組長打電話，民事部門有人喝酒了,，那個班組長當時就說誰喝酒了？我怎么不知道,？我們跟他說我們抓到你們部門的誰誰誰，他喝酒了,，當時那個班組長口氣就改了，他啊,，我知道，他跟我說了,，那么我們把他抓住了,，但是沒辦法又把他放掉了,。最后這個工會主席就跟我說,，我很惱火，這個制度之后發(fā)現(xiàn),，我制訂了半天，改了很多,，最后我把我自己套進去了，對所有的人都是無效的,，只要他的上司說一句話我知道了，就無效了,。我給大家說這個話是什么意思？公司有制度,，但是制度又沒辦法完善，制度又完善,，人們就可以鉆更多的空子。這個在制度空間里面說的非常清楚,，制度越完善,，人們可以鉆的空子就越多,，所以在部門里面，作為管理者一定要有一些的游戲規(guī)則,，這個游戲規(guī)則就是我們崇尚什么，這個企業(yè)崇尚就是什么是美,？老子在《道德經(jīng)》的《道經(jīng)》里面說過一句話,，就是"?人人皆知美之為美，丑有表現(xiàn)出來了,，人人皆知善之為善，惡就表現(xiàn)出來了"?就是什么是美,，胡-錦-濤說了"?八榮八恥"?，那個八榮就是美,，八恥就是丑,，那么在企業(yè)當中我們也是要知道什么是美,，那你要告訴你的下屬什么是美,，只有大家知道了這個是美的,，我們大家都秉持這個理念去做,，就不是刻意去鉆那個空子的時候，這個時候企業(yè)就能夠很好的去發(fā)展,，但其實這也是最難的,。

我們大家看看這有個古文的介紹,，這個古文的介紹屬于是蘇洵的審勢開篇，他提到他的觀點,，治天下者定所尚，就是道理從上升,，所尚一定，至于萬千年而不變,，使民之耳目純于一，就是你定下來什么東西,，什么叫美，就像捷克,。韋爾奇說的坦誠是美，民之耳目純于一,，那目的是什么呢,？易以為治,，是容易管理,，當你這邊一些游戲規(guī)則就是為了便于管理,，下面有這樣有一句話,，說的是夏之尚忠,，商之尚質(zhì)，周之尚文,，夏朝的時候是以什么為美，是忠，商朝的時候就變了,，是質(zhì)，注重一個人的本性，那到周朝的時候就注重文,，是形象，包括禮儀,，文質(zhì)彬彬,，大家知道就是周朝的尚給他結(jié)合到一起了,。那么在夏朝的時候忠是美的，商朝的時候質(zhì)是美的,，周朝的時候文是美的。視天下之所宜尚而固執(zhí)之,，當時應該崇尚什么？你這個企業(yè)里面崇尚的是質(zhì)量,，還是注重客戶服務，還是注重的信譽,，還是注重品牌，還是注重別的什么,，視天下之所宜尚而固執(zhí)之，不是去仿造別人的,。像海爾公司注重的是售后服務，像索尼公司注重的是產(chǎn)品技術的領先,，這個都是不一樣的,。

我們看后面的一句話,，不朝文而暮質(zhì)以自潰亂，不是今天你崇尚這個,，明天又改了，變來變?nèi)ブ笕藗兙蜎]有方向感,，像這樣作為一個上司要做一個好的激勵者，一定是一個懂得激勵的人,，最后還要建立自己內(nèi)部的游戲規(guī)則，還包括企業(yè)制度和文化之間,，制度如果做的不夠好的時候，會有一些處罰,，但是處罰多的時候人們會不高興,，最后能夠使得這個企業(yè)做得越來越好。

像大家來看我剛才介紹的作為領導者的這三個方面,，其實是作為領導者最核心的三個方面，他自動自發(fā)就去工作,，當教練就幫助他成長,，提升了工作的能力就提升了公司了。最后一個是游戲規(guī)則的制訂和維護,，可以彌補公司制度上存在的一些不足，這樣才能成為一個比較好的領導者,，就是從管理向領導者方面去轉(zhuǎn)化，我跟大家講最好是兩個方面結(jié)合起來,，當目標出現(xiàn)偏差的時候，那就多用管理者方面的一些做法，當大家積極性不高的時候,。我也是非常認同這樣的觀點,，就是一方面關注目標,，一方面關注員工的積極性，這個領導好不好,，就是看這兩個方面做的好還是不好。

培訓經(jīng)理的角色篇六

1,、協(xié)助財務會計、財務經(jīng)理,、財務總監(jiān)做好日常的一些財務工作。

2,、辦理日常的各業(yè)務模塊會計核算業(yè)務。

3,、整理會計憑證并對憑證進行裝訂，管理好檔案文件,。

4、負責公司發(fā)票申領,、開具等工作。

5,、熟悉稅法，學習稅務知識,，做好稅務申報工作。

6,、完成領導交辦的其他工作。

培訓經(jīng)理的角色篇七

加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知,，在角色認知培訓中的心得。下面是本站小編為大家收集整理的角色認知培訓心得,，歡迎大家閱讀。

草長鶯飛的三月,，正是萬物萌發(fā)、大地復蘇的時節(jié),，在這個月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息,。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認知》培訓,，講師陳云青是北京大學,、清華大學特聘講師,。歷任東方通,、漢銘信通,、匯眾益智人力資源總監(jiān),，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,。

首先說說自己參加培訓的感受吧!能夠參加這個培訓,，首先是感謝楊總,，是經(jīng)過三天的正能量培訓之后,，身為教導團一員的我能夠與教導團的同事一起,，在楊總的申請下，有可能參加這次的培訓;另外是特別感謝林總,，如果沒有他的特批，我終究也不可能置身于培訓教室中,。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來到了培訓現(xiàn)場,。有種久違了的感覺,，親切而又踏實,。

其次是培訓時坐在我身邊的學員,，兩位學員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽這一天的培訓,，不辭辛勞，坐將近兩天的火車來,，匆忙聽一天的課以后，再坐將近兩天的火車回去,。這種精神，是我需要再三學習的,。身處杭州的我,，需要在學習這件事情上更加投入與努力,，因為有很多人并沒有我們這樣得天獨厚的條件,，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程,，這樣的努力和辛苦,，不是一般人能夠做到的,。我非常敬佩他們!

云青老師的課講得非常有激情,，從管理專業(yè)的角度,，運用專業(yè)的知識分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識,，寓道理于淺顯的實例中,，不僅能積極調(diào)動場上的氣氛,，而且充分互動,，甚至在關鍵的實例上字斟酌句地為我們分析,，將枯燥的管理方面的道理通過非常易于接受的方式表達出來，易于我們理解,，課堂氣氛活躍,，聽課效果非常好,。通過這次學習,，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令,，更多的可能是默默無聞的付出,。最后對這次培訓我總結(jié)出了一個道理，我們要把公司品牌做起來,，就必須要全心全意的為客戶服務，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司,。

管理公司組織培訓,，因天氣太熱去南昌,，起初本意不太想去,。后來經(jīng)幾番折騰，來到了南昌,，新余公司相對南昌運通總部，感覺就像后娘養(yǎng)的,，雞肋食之無味，棄之可惜,。但是出于對自身學習和要求,，本人對這次培訓還是抱有很大的希望,，事實也是認真對待了這一天的培訓,，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨,。

運通懂事會王懂,。

開場白。

：我們是服務性員工和管理著,，從員工到總經(jīng)理都是在服務客戶,，面對同行業(yè)的競爭，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè),，差異在于服務客戶，特別強調(diào)服務意識的重要性,。。只有把服務做的比競爭對手好,，客戶得到滿意，才能取勝,。同時我們又屬于社會的人，我們離不開社會,，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們在家庭中同時也扮演一個角色,，我們需要看到更遠的東西。

我想引用一個典故“短板效應”,，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水,。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領域做事,，所以對工作提出了三點：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深,、做透徹，把長項做的最優(yōu)秀,。其次，數(shù)字化,，所有的經(jīng)營業(yè)務情況都會從財務報表體現(xiàn)，把業(yè)務量化,，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度，努力后帶來的變化程度,。最后,，職業(yè)化,，我們都是職業(yè)經(jīng)理人,，我們都是在一個平臺上做事，離開了這個平臺我們能做什么呢,，所有一定要對自己負責。

熱烈的掌聲歡送王董事,，迎來了本次培訓講師，我之前的總經(jīng)理,，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思,。戴總是我個人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才,，事實證明這次培訓得到了大部分學員的高度認可,。

以下是培訓中記錄的要點，我個人是比較贊同的,，因記錄零碎，望海涵,，于此以饗大家,。

一個部門經(jīng)理是一個管理者,、一個領導,。傳統(tǒng)的認識是監(jiān)督,、監(jiān)控和監(jiān)管下屬,。其實是要與精力、激情,、激勵、授權等因素結(jié)合在一起才能成為一個領導,，優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康,，全身心投入。激情就是需要家庭的支持,，激勵就是豐厚的收入，授權就是休息的時候工作電話頻繁不是好經(jīng)理,，不是少了你就不行，而且因為你授權不明確,，你手下的人都不知道怎么做,。

就此講講如何授權,。一,、授權的內(nèi)容：哪些需要授權,，哪些不需要授權，又哪些必須授權,。二、明確被授權人：該人工作如何,，能力如何。三授權工作溝通：明確事項,，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”，不應該“你自己看著辦”,。四、授權跟蹤,，當你回來后,，你要對授權事項進行了解,，查看經(jīng)營,，對不足的地方要對被授權人人提出,。其實工作中經(jīng)常遇到這樣的一個現(xiàn)象“這個事情只有他會”例如,，大大小小的培訓會議投影儀都是it員接好,，突然it一天請假,，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位,，設a,b備用，當a不在,b可以頂上,。

一個部門經(jīng)理該具備哪些關鍵素質(zhì)呢?第一,，良好的工作溝通能力。相處有上級,、平級,、下級,。和上級匯報工作問題時，一定要挑重點講,，語言精練,。“好吧,，你說了這么多,，你說重點，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時間”當出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上,，忙完后再答復，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望,，會認為你都不在乎。第二,、明確工作目標。確保下屬了解他們必須能完成的工作,，根據(jù)下屬的工作能力，下達與之匹配的工作任務,。服務經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作,，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

”發(fā)展到談話高潮,。

第三，管理時間和監(jiān)督工作,。讓自己在有限的時間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做,，經(jīng)理部是保姆。第四,，協(xié)調(diào)團隊，沒有優(yōu)秀的個人,，只有優(yōu)秀的團隊。一人拔尖,，僅僅是優(yōu)秀團隊的基礎。第五,，人際關系,，自己做的事要得到上級的認可,，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關系部可缺失。插入短評,，公司部分員工人際關系相當?shù)牟睿^于爭強好勝,，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務行業(yè)生存,，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進行的,，戴老師來了一個現(xiàn)場互動，詢問了幾個學員,。“本人未婚”一場哈哈笑聲,，“回家抱孩子”。隨著職務的提升,，角色也要發(fā)生相應的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗來講,，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆,，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才,。作為專業(yè)人員、技術人員,、要求對自己的專業(yè)精通,，而作為一名管理者,，不僅懂技術還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個通才,，只有在自己的專業(yè)做的足夠深,，才有時間轉(zhuǎn)變通才,。

人都善于在自己善于的領域做事，從依靠個人到依靠團隊,。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領團隊,、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊來完成整體工作,。只有帶領大家來完成任務，收入才能提高,。

從技術到管理。作為管理著很容易忽視溝通團隊,，應該技術業(yè)務和溝通團隊兩方面各占50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題,。

話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務會如此發(fā)達,，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休,，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理,。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好,。發(fā)展到規(guī)模時,，企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓,、淘寶,、專門送貨物流,、金融小金額貸款,。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局,。又如蘋果，在蘋果四代這款手機,，用戶給予了極高的評價，app應用,。但是當出現(xiàn)第五代時，銷量急劇下滑,，因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進，遠遠低于客戶期望值,，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好,，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果,，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人,，更是有團隊的激情。

能力金字塔,，團隊在最上，個人能力最下,，人際關系在中間。個人人力只是一個團體的基礎,，人際關系至關重要,。

部門經(jīng)理十大要求：1,、解決問題的能力,。2,、實現(xiàn)目標的能力。3,、交際能力。4,、信任團隊。5,、控制壓力。6,、勇于創(chuàng)新。7,、了解自我,。8,、渴望成功。9,、談判技巧,。10、自信,。

部門經(jīng)理是一個決策者,。決策時一個非常重要的事情,，關乎公司的生存發(fā)展,。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題,。2,、了解事實收集資料。3,、找出問題的癥結(jié)。4,、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質(zhì),。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級相處?1,、尊重上司，學會服從,。2,、理解與順應企業(yè)文化,。3,、學會展示自己(做好的工作要匯報),。4遵守基本的做事流程。5,、了解你上司的類型學會更有效的溝通,。

匯報工作幾點注意事項：1,、尋找合適的時機?？偨?jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動,，凱越能不能放3000”,，“放什么放,，出去出去”顯然沒有找準時機。2,、做好充分的準備?！盀槭裁促u不動就要放價?”多問幾個為什么就被問蒙了,。3言簡意賅，表達準確,?！澳阏f了這么多,，你到有什么事?”4、仔細聆聽領導的意見,，做好筆記，千萬不要領導交代的事情,。這一點很容易忽視,。下次碰到戴總,，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執(zhí)行,。

再來看看員工群體,。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型,，過得安逸，有這么多錢夠花,。發(fā)家型，學東西,，在奮斗,，錢多少不是關鍵,。發(fā)財型，不給錢不做,。年齡分布：27歲以前，學習心態(tài),，理想主義，生存積累,。27-35歲，急需用錢的年齡,，賺錢的欲望。35歲后,，求穩(wěn)的心態(tài),，錢積累起來,。

一個企業(yè)不可缺少的八種人,。1,、實干家,，實干,，缺乏靈活創(chuàng)新。2,、推進者，風風火火容易得罪人,。3、外交家,，敏感，擅長溝通欠實干,。4,、智多星，創(chuàng)新點子多,，缺乏耐心。5監(jiān)督者,，挑毛病，保守,。6、完美主義,，易受挫折。7協(xié)調(diào)者,，人緣好，組織性好,。8、凝聚者,，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關系?1,、當好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣,，這樣才能讓人服你,，否則“你都做不到憑什么要求我“。2,、敢于替下屬承擔責任,，授權不授責,，但不是所有的責任都由自己來承擔，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關。3,、正確對待下屬的抱怨,，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”,。4、對下屬多贊揚鼓勵,，千萬不要吝嗇自己的贊揚，贊揚是一件很容易的事,，一定要說出來。5,、批評要注意場合和方式，某某業(yè)務尖子,，不要以為一件小事當眾批個十幾分鐘,，看時間和場合,。

那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評,，這件事就這么過去，下屬肯定會認為這件事就這么過去了,，將來你肯定抗更大的責任。第一,、以真誠的贊美做開頭?！靶⊥醢。闵蟼€月業(yè)績拍名第一,，完成的很出色,，希望你再接再厲”,?！按骺?，這是我應該做的”,。第二,、尊重客觀現(xiàn)實,?！暗悄闵蟼€月讓價太具有讓客戶誘惑,，幾乎沒什么毛利”3,、不傷自尊和自信,。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了,，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評,。“車賣的多,，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當?shù)膱鏊?，自己的辦公室,，而且保證不把談話講給另外的人聽,。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一,，記住目標是尋找解決方法,，而不是指責某一個人,，就事說事。第二,，不要用解雇來威脅人?！白霾缓?，我讓你走人”,，你有本事你就讓他走人,。第三，區(qū)別事實和假設,?！叭绻疫@么辦，你那樣辦,，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實是已經(jīng)發(fā)生，假設不再有意義,，反而加劇矛盾,。第四,，堅持客觀的太度,。

我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必,。smart：確定目標---如何評價進展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn),。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題,，你們是怎么解決的,，不少于7個?

問題一：涂帥,，九江雪佛蘭服務經(jīng)理,。客戶對噴漆后里面抹灰不平整,，有沙子眼不滿，引起客戶對滿意度投訴,。油漆工“我噴出來就是這樣的了,，要不我再幫你噴一次”,，“我放這噴漆好幾天了,，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法,，你找我們經(jīng)理去”,。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴,。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務意思觀念,。

第二天，服務經(jīng)理自己親自去給該車抹灰,，油漆工來噴漆,，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細了,。

問題二：一家4s店就一個鈑金組,。鈑金組挑業(yè)務做,，難做的推拉,，放到后面做,，客戶等待時間過長造成投訴,。事實上尤其到了年底事故車多的時候,，鈑金組有意思控制維修進度,，造成交車時間延長。

涂帥,，你慢慢做可以，我再招聘一個中工,，單獨開一組，讓你們競爭,，看你不做事還有收入沒,，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài),。

問題三：城西別克業(yè)務量非常大，事故定損員有兩個,，一個是主管,，一個是組員,。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損,，忙不過來,。上面的人忙死,，下面的人閑的蛋疼,。

涂帥,，把你們兩捆綁起來考核,，讓你們互相監(jiān)督,?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽說,，事實這樣確實是可行的。

討論中,，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕,，一個業(yè)務接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡,。城西雪佛蘭服務經(jīng)理把個業(yè)務接待召集開會“我跟你算,，你們每個人每天5個任務，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入,，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵,，同時樹立榜樣,。

問題五：景德鎮(zhèn),，如何管理90后員工。

問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理,。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴展擴展到政府機關員工,。

本人對這次培訓給予極高的評價，我最大的收獲就是見多識廣,，所有今后的工作中更多的應該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司,。

“首先,，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一,，且身為管理者,，要做好表率、身體力行,，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次,，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格,，知人善任、獎罰分明,，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學習理念,，拋棄填鴨式、理論化的教育方式,，努力營造學習型的組織和氛圍,，為團隊成員制定個性化,、持續(xù)化的學習與成長方案,，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后,，做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞,，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷,，讓團隊成員心穩(wěn)、心安,。”

本文不僅談及對私董會的認識,，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進行透徹分析,，在談及“‘知行合一’問題是培訓能否達到效果的關鍵”這一觀點時，見解獨到,，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》,、《情境領導力》等等，坦白說,，都是理論偏多，學習效果有限且持續(xù)性一般,。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學方式,，在少量的理論授課基礎上，重點引入私董會教學,，讓學員在關懷式的辯論、交鋒中,，突破自我瓶頸、參悟管理精髓,，讓我收獲頗豐,。

上午的教學中,，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領導技能,、時間管理、工作理念等)作了較全面,、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級,。于我而言，感悟最深的有兩方面,。首先，加深了對部門總監(jiān),、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知，一方面有利于明晰自身角色和定位,，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次,，在部門經(jīng)理這個層面,，知人善任、教練輔導這兩塊,，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢,，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為,，如何帶領、輔導團隊成員快速成長等等,。

下午是本次重頭戲,，我本人也是期盼良久,。選題、提問,、澄清、解析,、建議、心得,，簡單六步，卻讓我們一個個學員深陷其中,、不能自拔,，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題,、建議,，于我而言，都歷歷在目,。一方面，我們站在旁觀者的角度,，去深度感知及剖析問題,，提出我們的看法和建議,，另一方面,，我們也將自己模擬在被提問者的情境下,，去體悟自己的應對方式及不足之處。就“如何提高團隊積極性”這個問題而言,，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手,。首先，盡力做好團隊價值觀,、工作目標及要求的統(tǒng)一,，且身為管理者，要做好表率,、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員,，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿,、能力,、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格，知人善任,、獎罰分明,，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次,，轉(zhuǎn)換學習理念,，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍,，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學習與成長方案,，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關懷與溝通,，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞,，對其負面的情緒,、壓力等及時進行引導和關懷,，讓團隊成員心穩(wěn)、心安,。

最后,，引申出一個新的問題,，我們這群學員,，通過這次課程,，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知,，行是行,，如果知行不能合一,，也許我們的認知也就只是停留在當天的課程而已,，所以后續(xù)更應該不斷的將所學付諸于我們的管理實踐中,，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化,，最終形成真正適合自己的管理風格,。

培訓經(jīng)理的角色篇八

“首先,，盡力做好團隊價值觀,、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者,，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員,，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿,、能力,、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格,，知人善任,、獎罰分明,，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次,，轉(zhuǎn)換學習理念,，拋棄填鴨式,、理論化的教育方式，努力營造學習型的組織和氛圍,，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學習與成長方案,，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關懷與溝通,，對團隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒,、壓力等及時進行引導和關懷，讓團隊成員心穩(wěn),、心安?！?/p>

本文不僅談及對私董會的認識,，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題,、管理思路進行透徹分析,，在談及“‘知行合一’問題是培訓能否達到效果的關鍵”這一觀點時,，見解獨到,，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程,，比如《從專業(yè)到管理》,、《情境領導力》等等，坦白說,，都是理論偏多,，學習效果有限且持續(xù)性一般,。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學方式,，在少量的理論授課基礎上，重點引入私董會教學,，讓學員在關懷式的辯論,、交鋒中，突破自我瓶頸,、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐,。

上午的教學中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領導技能,、時間管理、工作理念等)作了較全面,、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級,。于我而言,，感悟最深的有兩方面,。首先,，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知,，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次,，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任,、教練輔導這兩塊，自己有較多痛點,，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務,，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為,，如何帶領、輔導團隊成員快速成長等等,。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久,。選題、提問,、澄清、解析,、建議、心得,，簡單六步，卻讓我們一個個學員深陷其中,、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題,、建議，于我而言,，都歷歷在目。一方面,，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題,，提出我們的看法和建議，另一方面,，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應對方式及不足之處,。就“如何提高團隊積極性”這個問題而言,，我覺得作為一線管理者,，可以考慮從以下幾個方面去著手,。首先,，盡力做好團隊價值觀,、工作目標及要求的統(tǒng)一,，且身為管理者，要做好表率,、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員,，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿,、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風格,，知人善任、獎罰分明,，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學習理念,，拋棄填鴨式、理論化的教育方式,，努力營造學習型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化,、持續(xù)化的學習與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后,，做好人文關懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞,，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導和關懷,，讓團隊成員心穩(wěn),、心安,。

最后，引申出一個新的問題,，我們這群學員,，通過這次課程,，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位,，但是知是知，行是行,，如果知行不能合一,，也許我們的認知也就只是停留在當天的課程而已，所以后續(xù)更應該不斷的將所學付諸于我們的管理實踐中,，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化,，最終形成真正適合自己的管理風格,。

培訓經(jīng)理的角色篇九

授課長度：1天,。

授課方式：精彩講授,、案例分析,、場景模擬、角色扮演,。

參加對象：高層管理。

課程背景：

角色認知與定位是管理者管理的最高境界,，在一定的系統(tǒng)環(huán)境和時間下,，在一個組合中擁有相對的不可代替性的定位,，就是角色定位,?！敖巧辈灰欢ㄊ且粋€人,，可以是一個群體,。當今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都能夠按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展,，但是，它們之所以成為常青樹和卓越公司,，都具有一個共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則,。

課程收益：

對管理者角色有全面認知,，更有利職業(yè)化成長,。

使管理者充分了解自身職責，突破思維定勢,，發(fā)揮更大潛能。

使管理者了解自身定位,，找準位置，發(fā)揮團隊領導者的作用,。

課程大綱：

我是誰？我為誰服務,？

我的工作目標是什么,？

我的工作描述是什么,？

我在團隊中的角色,？

我的支持者是誰？

我如何協(xié)同我的同事,？

第二講當今管理者的發(fā)展形態(tài),。

來的不都是客---服務的新否定。

以收費來確定服務定位,。

香港管理者創(chuàng)新理念建立和培養(yǎng),。

管理者應擔負的四大職責。

管理者職務執(zhí)行的五個步驟,。

第四講要有正確的理念。

理念不是創(chuàng)造的,，不是發(fā)現(xiàn)的追求最大的利潤是我們的核心理念嗎？

核心理念是賺錢之外的核心價值和目的在管理者決策的時候,，一定要問二個問題,。

第五講怎樣培養(yǎng)理念的方式。

灌輸核心理念,，注重培訓,。

嚴格選拔,。

團體評比會議,。

用內(nèi)部晉升保存核心。

內(nèi)部文化的塑造,。

獨有的語言和名次,。

采用獎勵和懲罰標準,。

細節(jié)服從理念,。

第六講管理者的職責認知,。

管理者應擔負的四大職責,。

管理者職務執(zhí)行的五個步驟,。

第七講對“世界上最好的”的感悟,。

比核心能力更為嚴格的一個標準。

要明白你的經(jīng)濟引擎的驅(qū)動力,。

第八講一個卓越管理者的特點,。

訓練有素的紀律,。

要有膽大包天的目標,，案例一花旗管理者,。

要有積極向上的機制,。

要有責任,。

我們的首要責任是對客戶負責，品質(zhì),，成本,，計劃和利潤我們的第二責任,，對員工負責,。

我們的第三責任,，對管理層負責,。

我們的第四責任,，對社會負責,。

我們的第五個責任,，對股東負責。

要有謙遜的性格,。

回避公眾的恭維，從不自吹自擂,。

行事從容,，冷靜。

不是個人利益放在第一位,。

窗外看而不是向鏡子里看,。

培訓經(jīng)理的角色篇十

職業(yè)經(jīng)理們在管理實踐中，往往面臨許多困擾和無奈,，這有可能是定位的不明確,，下面整理了關于職業(yè)經(jīng)理人的角色定位的文章,，歡迎大家閱讀!

企業(yè)是贏利機構(gòu),，老板要為企業(yè)的成敗負責,。老板是企業(yè)的最終決策者，老板靠什么決策呢?決策的依據(jù)是信息,。但老板決策時就考慮：“企業(yè)是我的,，我要說了算,，但我不了解信息，不了解實際情況,，我怎么決策呢?”

因此,，如果企業(yè)中全部是老板說了算，企業(yè)的決策成本就很高,。如果反過來,，讓掌握信息的人來決策,，在企業(yè)中,，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢?是企業(yè)的基層員工,。如果把決策權完全交給一線員工，他們不是企業(yè)的所有者,，做出的決策一定傾向他們的個人利益,，老板的利益就會受到損失,。他們說：“反正公司也不是我的,，可勁造又能怎么樣?大不了、不干了,，好工作有的是,?！?/p>

怎樣可以使決策的成本降低呢?

一個好辦法,，就是把決策權給那些掌握信息,，同時可以為公司負責的人,。因此由經(jīng)理層做決策，可以使企業(yè)的決策成本降低,，使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說,，經(jīng)理的作用是替代老板做決策,。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策，還要協(xié)調(diào)部門之間的關系,，領導部署,。因此經(jīng)理就要上傳下達,，左右協(xié)調(diào),、內(nèi)外兼顧，一切以達成組織的目標為目的,，所以經(jīng)理有時要扮演幾個另類角色,。

工作中任何崗位都有自己的原則和立場,，有些原則和立場是一定要堅持的。例如：財務部對待額度,，就要嚴格按照公司的政策實行,，一定要講政策和原則,。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問題,，什么是無關緊要的問題。在無關緊要的問題上，要講究溝通的技巧,，不要過分堅持，要以柔克剛,。

這個“柔”就是墻頭草的意思，因為墻頭草也是經(jīng)理扮演的一個角色,。等公交車的人在“上與下”之間的態(tài)度,，能180度的倒轉(zhuǎn),，就是墻頭草的態(tài)度,。在車下時喊著鼓動車上人往里擠,，“往里走,，前面空著吶!”等他上了車，話語立馬變了,，“別上了，關門走吧,，趕時間上班呢!”這態(tài)度跟著“立場”變，他已由車站上挨擠的人變幸運者,，于是說變也就變了,。反正大目標不變,，何必較真呢?上車的就趕快走吧,，在下面的就等下一輛吧,。車上人的墻頭草態(tài)度可以促使車快走,，而提高了公交的效率,，也是一件好事,。在企業(yè)中墻頭草的角色,，也是保證在大目標不變的情況下,，經(jīng)理采用的對策,。

在企業(yè)中,，我們不提倡拉幫結(jié)派,，但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時,，經(jīng)理要保證不要讓自己、部門受到傷害,，要學會在什么人面前,，什么場合下說什么話,。經(jīng)理要在不失去原則的情況下,，站對隊,，否則可能給個人,、給部門帶來災難,。

經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司,，不參與政治斗爭,，用墻頭草的技巧保護自己,。

經(jīng)理的上傳下達職能,，要傳達老板的意思;這時經(jīng)理是傳聲筒的角色。

但往往上面的.信息,，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對信息,，打折扣,，也就是扮演過濾器的角色,。因為經(jīng)理是最了解員工的,，經(jīng)理要考慮員工的接受程度,。也就是,，經(jīng)理要站在員工的角度來看問題,，而不是完全站在公司的角度上傳達,，不能百分之百傳達上面的意思,。另外不經(jīng)過經(jīng)理的加工,，經(jīng)理就沒有了存在的價值,，體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信。所以經(jīng)理是過濾器,，可以使信息更符合下面的接受程度,，從而保證公司政策的執(zhí)行,。

向上傳達員工意見的時候,，經(jīng)理要知道員工因為職位限制，因為信息量限制,，他看公司的視角可能有偏差,。所以有時會有不當,，或過激的言行,，這時經(jīng)理要保護下屬,，過濾信息而傳達,。

作為經(jīng)理一方面要維護員工的利益,，還要維護公司的利益,。經(jīng)常就因為工作上的問題,，而成為兩面不討好的受氣包,，打落了牙齒,，還要往肚子里咽,。要承受上面的責難之氣，“怎么這么簡單的事情，到現(xiàn)在還沒有完成?要你做什么,?！被蛘呤潜粏T工罵，“簡直就是老總的狗腿子,，就會汪汪叫,，找我們的麻煩,，也不體諒我們,，不多為我們爭取福利和待遇,?！钡鹊?。

經(jīng)理這個職位，無論怎么美化,，都有一個天然的職能,。就是按時完成公司交代的任務,。而具體工作的人是員工,，經(jīng)理就是最后的“時間殺手”,，來監(jiān)督員工工作的完成，所以是監(jiān)工,。在經(jīng)理眼中,，員工首先要按時完成經(jīng)理交辦的任務,，其次才是創(chuàng)造性。

經(jīng)理要有良好的心態(tài),，要敢于做,、勇于做、樂于做替罪羊,?？滴跬醭碾娨曔B續(xù)劇中，有一集描述康熙攻打臺灣,，當時條件不成熟,，但是皇帝聽了皇子的建議要攻打臺灣。福建巡撫姚吉勝反對,，海軍總督施瑯也反對,，但皇帝一定要攻打臺灣，戰(zhàn)斗結(jié)束以后,，可以說是打了個平手,，因為是康熙發(fā)動的戰(zhàn)爭，所以康熙輸了,。

于是康熙懲罰了攻打臺灣不利的官員,，惟獨對姚吉勝，不知道怎樣處理合適,。因為康熙知道,，這次攻打臺灣失敗，完全是因為自己的冒進所致,，劇中康熙說了一句話：“皇上的權威比正確與錯誤更重要,?！弊屢獎俣n去了,，這樣姚吉勝就成了康熙的替罪羊，盡到了一個部署的義務,。中國企業(yè)講民主,，但中國人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主,，就意味著權威盡失,，不利于今后開展工作。

企業(yè)中,，老板做好人,，經(jīng)理做壞人，這樣搭配,，公司才是健康的,。所以作為經(jīng)理有責任犧牲自己,，維護老板、維護公司的形象與權威,。

經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人,，那些例行公事規(guī)定好流程和職責范圍，交給一般人員來辦理,。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人,，同時在處理例外事情的，經(jīng)理也是和公司其它部門打交道最多的人,。經(jīng)理掌握的信息最多的,，最了解老板，最了解本部門,，最了解其它部門,，經(jīng)理還負擔了一個創(chuàng)新的職能，老板希望經(jīng)理能打破格局,，開創(chuàng)新的局面,，也就是說，經(jīng)理是用來打破規(guī)矩的破壞者,。

培訓經(jīng)理的角色篇十一

近年來,，隨著企業(yè)競爭的不斷加劇和市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)對職員的培訓和教育也越來越重視,。在各種培訓中,，角色培訓被越來越多的企業(yè)應用。角色培訓就是通過學員扮演不同的角色,，在模擬實際情境中體驗和探索真實的社交環(huán)境和溝通技巧,，提升個人的溝通能力和社交技巧。在我參與的角色培訓中,，我深刻感受到了培訓的意義和方法,。

與傳統(tǒng)的培訓法相比，角色培訓具有許多優(yōu)勢,。首先,，角色扮演可以提高培訓效果。學員不再是單純的聽眾,，而是扮演著一個角色,，通過模擬真實場景來認識問題，進而尋找最佳解決方案,。其次,，角色培訓提高學員的動手能力，更加貼近實際,。在模擬的情境中,，學員需要靈活運用想象力和溝通技巧,，這對于培養(yǎng)學員的創(chuàng)新思維、協(xié)作能力和領導力等方面非常有幫助,。

通過參與角色培訓,，我受益匪淺。首先,，在溝通技巧方面得到了很大的提升,。在模擬的情境中，我學會了如何從各種角度去表述自己的想法和意見,，并且逐漸去克服自己的內(nèi)向,。同時，在角色培訓中,，我還學到了如何要給予對方有價值的反饋,，從而讓溝通變得更加順暢和有效。其次,，我也意識到團隊合作的重要性,，從中學習了如何給予積極的支持和反饋，讓團隊走向成功,。

第四段：針對不足的改進,。

在角色培訓中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足,。例如,，我的表達能力和語言組織能力有待提高，需要更多的實踐和學習,。在角色扮演中,，我也發(fā)現(xiàn)自己的注意力和思考能力有些薄弱，需要更加認真地去觀察和聆聽,。針對自己的不足,，我將會更加認真地去學習和培養(yǎng)，從而提高個人的能力和素質(zhì),。

第五段：總結(jié)感悟,。

角色培訓是一種非常有效的培訓方式，它可以通過模擬場景,，提高學員的溝通能力和社交技巧，并且尋找最佳解決方案,。通過角色培訓,，我也收獲了很多，例如：提升了溝通和團隊合作能力,，對自己的不足進行反思和改進,。在今后的學習和工作中,，我將會繼續(xù)學習、努力進步,，不斷提高自己的能力和素質(zhì),。

培訓經(jīng)理的角色篇十二

每個企業(yè)或團隊都需要班組長，他們是紐帶和橋梁,，能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團隊成員,。然而，班組長不僅需要具備標準的知識和技能,，還需要有一些額外的貢獻,。因此，組織角色培訓活動是非常必要的,。本文將分享我在班組長角色培訓中的心得體會,。

在角色培訓活動中，我們首先學習了班組長的角色定位,。班組長需要成為團隊成員的領袖和榜樣,。他們需要確保團隊的每個成員都遵守標準的工作流程，并且能夠隨時解決問題,。此外,，班組長還需要時刻保持謙虛和助人精神。這些要求使班組長能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團隊成員,。

第三段：提高溝通能力,。

除了角色定位，溝通也是班組長必須具備的能力,。班組長與團隊成員之間的良好溝通是有效管理的關鍵因素,。在角色培訓中，我們通過演練和角色扮演活動提高了自己的溝通能力,。我們學習了如何傾聽,，并提出明確和簡短的問題。我們還學會使用適當?shù)纳眢w語言和語調(diào),，以便有效地表達自己,。

第四段：培養(yǎng)決策能力。

作為班組長,，需要有良好的決策能力,。他們需要能夠在快速變化的現(xiàn)場環(huán)境中做出正確的決策。在角色培訓中,，我們學習了如何分析并快速評估決策,。我們學會了不同的解決問題的方法，以更好地為團隊提供幫助,。通過這些培訓,，我們建立了決策的信心,，并且能夠有適當?shù)臎Q定力量。

第五段：總結(jié),。

在角色培訓中,，我們學習了聯(lián)接團隊成員的角色定位,提高了溝通能力，提高了決策能力,。我們學會了如何管理全球團隊,，創(chuàng)建并保持積極團隊環(huán)境，以取得成功,。角色培訓過程中我們不僅獲得了知識和技能,，還深刻的認識到責任，和團隊管理的激情和力量,。這些心得體會將加強我們作為班組長的角色,，創(chuàng)造出成功的場景與故事。

培訓經(jīng)理的角色篇十三

班組長是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中不可或缺的一環(huán),，既是團隊的領導者,，也是管理者，擔負著團隊組織,、調(diào)度和實施工作的責任,。在班組長角色中，需要掌握多項技能,，例如管理,、團隊建設、溝通,、協(xié)調(diào),、組織等方面的知識與技能，尤其是毫不遜色的領導才能,，從而更好地推動團隊發(fā)展,。對于企業(yè)而言，以提高創(chuàng)新和競爭力來快速發(fā)展的當下,，班組長培訓已經(jīng)形成越來越普遍的趨勢,。

第二段：培訓內(nèi)容。

目前,，班組長培訓內(nèi)容主要包括：溝通技巧,、團隊管理、目標管理,、工作技能,、技術培訓等方面的課程。

溝通技巧：在班組中,，溝通是一項極其重要的技能,。良好的溝通可以減少誤解，提高關系,。因此,，在培訓中，班組長將接受有效溝通的培訓,，以更加高效的方式與團隊成員進行溝通,。

團隊管理：班組長承擔的是組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的責任，因此必須具備有效的團隊管理能力,。這方面的培訓包括如何調(diào)動員工的積極性,、使員工成為團隊的一部分、如何更好地協(xié)調(diào)團隊成員在奉獻與尊重彼此之間進行平衡,。

目標管理：為了能夠達成企業(yè)的總體目標,，班組長需要制定‘’更小’’的目標，即班組目標,。在培訓中,，班組管理人員將接受有效的培訓，了解如何更好地為班組確定目標,、并控制目標的實現(xiàn)進度,。

工作技能：除了以上的技能培訓之外，班組長還需要具備相應的工作技能,。例如,，生產(chǎn)技術工人需要接受生產(chǎn)技術培訓；銷售管理人員需要學會如何制定營銷策略,；資金管理人員需要掌握會計,、財務等知識。崗位技能的培訓將有助于班組長在日常工作中更好地理解其職責,。

技術培訓：模具廠,、制藥廠、機械廠等等工廠需要培養(yǎng)相應的專業(yè)人才,，并對專業(yè)人才進行培訓,，以便他們在生產(chǎn)過程中能夠更好地應對問題。這方面的培訓通常由生產(chǎn)線上的技術師傅負責,，班組長既可以自己學習,，也可以配合團隊成員一起學習。

第三段：實踐感受,。

班組長培訓內(nèi)容的落實實際上是一個相對漫長和艱辛的過程,，但在實踐中卻是有足夠的感受的。在培訓后的班組管理中，我可以更加清楚地看到自己的優(yōu)勢與劣勢,，更加自信地面對工作難題,。班組長的工作涉及到團隊管理、生產(chǎn)調(diào)度,、問題協(xié)調(diào)等多個環(huán)節(jié),，在培訓過程中，一個很重要的意義就是讓管理人員更加清楚地了解班組的責任,，掌握更多的培養(yǎng)管理人員的技能,。

第四段：心得收獲。

在不斷地學習與實踐中,，我認為班組長要做到以下幾點：

首先,，應該優(yōu)化工作方法，培養(yǎng)高效率的工作習慣,。

其次,，要善于溝通，建立良好的人際關系,，可以讓員工在情緒上得到一個很好的爆發(fā),。

第三，應該保持對團隊成員的鼓勵,，尤其是鼓舞士氣的能力,。

第四，需要保持對班組工作的感性把握,，及時調(diào)整團隊的工作方向,。

第五，為了提高自己的領導力,，班組長需要不斷學習,。無論是學習知識還是學習技巧，都可以有效提升班組長的職業(yè)素質(zhì),。

第五段：結(jié)論,。

總之，在工場班組長培訓中,，培養(yǎng)出的不僅是領導技能,，更是運籌管維的能力。班組長沒有哪個領域的知識比較窄,，正確的培訓和實踐會讓其無比地快速成長,。希望本文能在今后的班組長管理工作中，對大家有所幫助,。

培訓經(jīng)理的角色篇十四

例如對運輸科運輸專員而言,，高芳耀就是第一類員工,，有熱情，但是競爭力底,，所以我在與他的接觸中,，以教練的角色，采用指示型,，多示范怎么做如何做,。對于周建超和我自己而言,，應該更大程度上靠近第三類員工,，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定,，那么平時溝通中,，可以互相學習，提高競爭力,，形成一個良性的競爭氛圍,，提高意愿度。

四,、 員工激勵?

五,、 心得體會?

自己以后也會更多參與到培訓活動中，并積極響應讀書分享活動,，學習不息,，進步不止！

角色轉(zhuǎn)變?

定位誤區(qū)?

定位分析?

定位認知?

本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：

1,、上級認為你太同情員工,，導致執(zhí)行力下降。?

2,、下屬認為你沒有人情味,，不為他們安排休息或爭取福利。

3,、凡事自己親力親為,，卻導致效率低下。?

4,、安排給下屬的工作,，經(jīng)常不能按時完成，然而卻不知道該怎么辦,。?

5,、上級制訂的目標與計劃，無從下手,。?

1,、?做一個規(guī)劃者,。明確知曉公司戰(zhàn)略；牢記部門年度目標,；

依據(jù)目標制訂具體計劃,，分解目標到每一個人。

2,、?做一個執(zhí)行者,。把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃,，把一些具體的方案和方法真實,、準確地傳遞給基層的每一個員工；明確團隊及各崗員工的職責,，嚴格執(zhí)行工作標準,，認真履行崗位職責。

3,、?做一個問題解決者,。因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦,，而是要你告訴我該怎么辦,。任何問題不要問領導怎么辦，先自己想辦法并且不止一個解決辦法供領導分析決策,。

4,、?做一個模范者。做好自我約束,，自我管理,。才能豎立給下屬以榜樣。

5,、?做一個績效伙伴,。我的績效依賴于員工的績效，員工的績效依賴于我的績效,。幫助下屬制訂績效改進計劃,，提升能力。

1,、 心態(tài)浮躁,，借口太多。各種找借口進行責任推諉,，遇到錯誤的

結(jié)語?

最后,，通過這次自我學習自我培訓，我感到此前在管理層的道路上漸行漸遠,。辜負了領導的期望,，辜負了員工的期望,，辜負了甲方的期望。亡羊補牢,，為時未晚,；千里之行，始于足下,。從今天起,，請領導放心，我一定會以一個嶄新的面貌,，嶄新的思維,，嶄新的定位去做好每一件事情。用實際行動與優(yōu)秀的成績回報公司,，回報領導,。

培訓經(jīng)理的角色篇十五

有人說“做一個好的管理者難，做一個受人尊敬,、愛戴的管理者更難。做一個完美的,、有效的管理者難上加難”,，但要說，只要你找準了自己的定位,，把握住了做事的原則,，能夠最大限度地用人所長，應該來講不太難,。

找準自己的定位,。

管理者應該扮演的角色是什么？我們首先想到的可能是監(jiān)督者,。不錯,，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對不是唯一的一種,。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長,、家長、朋友,、指揮家,、將軍、隊長,、教練??,。想想，這些都是對的,，也都是很形象的比喻,。在這些角色之外,，想特別提出我們作為管理者的另外一個角色：管理者應該是榜樣。

在多年的工作當中發(fā)現(xiàn),，公司所存在的問題是：下面的人不誠實,，下面的人不聽指揮，下面的人沒有安全意識,，下面的人素質(zhì)太差,。但很多次，我們發(fā)現(xiàn),，下面問題的根源在上面,，在我們這些當領導的人沒有扮演好我們應該扮演的角色——榜樣。

務,，我們應該給員工一個榜樣,。幫助他們學習，幫助他們提高,。因此我們必須學會扮演教育官的角色,。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對的,，什么是錯的呢,？相信我們扮演的角色并無對錯之分，只有合適與否之分,。當我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候,，我們必須是嚴格的監(jiān)督者；當我們面臨大風大浪時,，我們必須是能給員工信心的船長,、舵手；當我們面對激烈的競爭時,，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍,；當我們面對需要我們扶持成長的下屬時，我們必須是優(yōu)秀的教練和導師,。

但通常,，許多的管理者只善于演好一個角色，不善于扮演其他的角色,。例如一個人可能是很好的銷售人員（球星）,，但當你把他提拔起來做銷售經(jīng)理（隊長）的時候，他可能表現(xiàn)極差,。作為管理者,，我們必須學會轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者,，我們必須幫助們的下屬學會轉(zhuǎn)換角色,。

出自 www.sevw.cn

通過這次管理培訓課程的學習,，使我充分認識到作為車間領頭人的重要性，作為車間的領導者,，不單單是一個管理者,，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在,，我已經(jīng)找到了作為一個管理者應該具備的條件,，找到了這個目標，我將不斷完善自己,，不斷提高自己,，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長,。

洗煤廠：李永平,。

2012年5月20日。

培訓經(jīng)理的角色篇十六

20年月日至日,，參加2019年第二期基層管理干部——角色轉(zhuǎn)型培訓班,。通過學習，對自己有了更清晰的認知,，同時掌握了四種思維角度等概念,，以及溝通技巧、績效輔導標準流程等知識點,。

角色轉(zhuǎn)型培訓共由《新主管的第一堂必修課》、《領導者的卓越溝通技巧》,、《最佳績效輔導》等三門課程構(gòu)成,。

《新主管的第一堂必修課》重點介紹專業(yè)人員與領導崗位的區(qū)別，要快速轉(zhuǎn)變領導角色,；

晉升管理者后,，要正確應對面臨的困難與挑戰(zhàn)，提升看問題的眼界與格局,，用正直可靠的態(tài)度建立互信的基礎,，學會引導員工展現(xiàn)最佳表現(xiàn)，也要注重需求領導支持與反饋,。

總結(jié),。

討論），加強與團隊成員及其他人員的溝通,。學會運用討論計劃表做準備,，運用有效反饋模型（star），提供有價值和支持性的反饋,。

《最佳績效輔導》明確輔導兩個類型,，即成功型輔導和改進型輔導,。績效輔導要做到先導后輔,，核心是強化完成工作的技能,、知識或行為?？冃лo導的標準流程包括識別需求（成功型或改進型）,、前期準備（心理準備、資料準備,、工具準備）,、開啟輔導（溝通基本原則解決個人需要，基本流程解決工作需要）,、跟進支持,。

通過講師的講解，在掌握基礎概念的同時,，也了解一些管理相關理念,。對“管理無定式，組織無定式,，管理是一門藝術”有了更進一步的認知,。在日常管理過程中，首先要做好對自己的管理,，不能武斷的做出決策,。因為所有的決策都是個人對事物的認知基礎上做出的，不像下象棋,，如果沒有收集足夠的客觀信息,，決策就會有問題。

培訓只能起到“認認門,、學學詞,、交交人、養(yǎng)養(yǎng)神”的作用,，培訓是授道的過程,，實踐才是提升的開始。在今后工作過程中,，將不斷嘗試將所學理念用于實際工作過程中,，提升自身綜合管理能力。

培訓經(jīng)理的角色篇十七

“金秋十月,，收獲的季節(jié)”

尊敬的企業(yè)負責人：

您好,！

時值金秋十月，企業(yè)到了對全年辛苦付出進行收獲的關鍵階段，周口園中園拓展訓練中心全體工作人員祝您和企業(yè)能夠事業(yè)蒸蒸日上,！收獲累累碩果,！為了更好的助推企業(yè)的發(fā)展與飛躍，周口園中園拓展訓練中心結(jié)合企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn),，針對企業(yè),、企業(yè)管理者、企業(yè)員工,，精心設計了拓寬管理視野,、提升管理技能、加強團隊意識和協(xié)作精神,、突破個人極限,、提高執(zhí)行能力、增強感恩意識的拓展訓練,、企業(yè)內(nèi)訓,、魔鬼訓練等課程。

把企業(yè)做大做強是每一位經(jīng)營者的愿望,，一個強大的企業(yè),，既需要企業(yè)領袖的戰(zhàn)略決策，還少不了作為企業(yè)中流砥柱的管理者的各方面能力的全面提升與強力執(zhí)行,。值此周口市園中園拓展訓練中心成立三周年之際,，特舉辦這次“金秋十月，收獲的季節(jié)”——企業(yè)管理者免費拓展培訓活動,，向過去三年里關心,、支持和幫助我們的周口企業(yè)表達感謝！

此次活動為免費活動,，每家企業(yè)限一人參加,。

聯(lián)系人：王經(jīng)理聯(lián)系電話：***。

蘇經(jīng)理聯(lián)系電話：***,。

主辦人：周口市園中園拓展訓練中心。

地址：周口市七一路萬順達9樓a012室,。

網(wǎng)址：

培訓就是生產(chǎn)力,！學習就是競爭力！

周口園中園拓展訓練中心愿與您一起攜手熔煉團隊,、超越自我,！

周口市園中園拓展訓練中心。

周口市園中園拓展訓練中心遵循“團結(jié),、敬業(yè),、求實、開拓”的理念,，建立以顧客為中心的服務體系,，為周口及周邊城市各類組織的健康發(fā)展和追求卓越者的素質(zhì)提升提供專業(yè)化拓展培訓服務,。自成立以來，已為河南四方藥業(yè)集團有限公司,、周口市廣匯商貿(mào)有限公司,、周口市工商局經(jīng)檢支隊、周口市工商局專業(yè)分局,、周口市工商局川匯分局,、川匯區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會、商水縣工商局,、太平洋保險,、周口師范學院、周口一高初中部,、周口市直一中等多家企事業(yè)單位和學校組織開展了拓展培訓,，取得了良好的效果，受到了客戶的一致好評,！

自建基地和合作基地,。

自建基地：位于周口市川匯區(qū)生態(tài)園，桃園,、杏林分布四周,，人工湖環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美,，夏日波光粼粼,；秋季果實累累；春天油菜金黃,、桃花綻放,，美不勝收。訓練基地高空,、低空拓展訓練設施齊全,，食宿條件完備，可開展各種經(jīng)典拓展訓練項目（同時可開展企業(yè)各種年會,、內(nèi)訓,、休閑娛樂、常規(guī)聚會等）,；訓練基地緊鄰城區(qū),、交通方便，進入川匯區(qū)生態(tài)園免收一切費用,，可以有效降低成本,，節(jié)約時間，是開展拓展訓練的極佳場所。

合作基地（部分）：新鄉(xiāng)萬仙山拓展訓練基地,、新鄉(xiāng)八里溝拓展訓練基地,、新鄉(xiāng)秋溝拓展訓練基地、新鄉(xiāng)九連山拓展訓練基地,、洛陽天池山拓展訓練基地,、洛陽九龍山拓展訓練基地、洛陽重渡溝拓展訓練基地,、洛陽養(yǎng)子溝拓展訓練基地,、南陽五道幢拓展訓練基地、南陽老君洞拓展訓練基地,、南陽老屆嶺拓展訓練基地,、三門峽豫西大峽谷拓展訓練基地、駐馬店薄山湖拓展訓練基地,、平頂山二郎山拓展訓練基地,、安陽亞林生態(tài)園拓展訓練基地、安陽紅旗渠拓展訓練基地,、焦作青天河拓展訓練基地等,。

培訓經(jīng)理的角色篇十八

角色培訓是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的一部分，不僅有助于員工的專業(yè)技能提升,，也能夠增進員工之間的溝通與協(xié)作,，進而提升整個企業(yè)的綜合實力。我曾經(jīng)在一家知名企業(yè)參加過一次角色培訓,，對此有著深刻的感受,。下面，我將通過幾個方面來總結(jié)和反思自己在此次培訓中的心得體會,。

二段：從角色扮演中認識自我,。

角色扮演是角色培訓中的一大亮點，通過模擬各種情境,，讓員工對不同的角色進行扮演,，并學習在不同情境下應對和處理問題的能力。在這個過程中,，我認識到自己的很多不足之處,，比如情緒掌控的能力，或者在不同情境下的心態(tài)以及表達能力,。更為重要的是，這次經(jīng)歷讓我從中認識到自我,，認識到自己在情境中的表現(xiàn),，進而提高自身素質(zhì)和能力。

三段：溝通的重要性。

在角色培訓的過程中,，多個部門之間的溝通與合作至關重要,。只有在互相溝通的情況下，才能達成一致,，并解決問題,。經(jīng)過培訓，我認清了溝通的重要性,，人與人之間的溝通會使得企業(yè)內(nèi)部的各個部門牽一發(fā)而動全身,。我們必須堅持主動溝通、積極溝通,、和平溝通,，期望能在人際交往中達成共鳴，提高企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力,。

四段：協(xié)作精神的體現(xiàn),。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，閑散而復雜的工作使得單打獨斗變得越來越不可能,，團隊協(xié)作成為了一種必須的方式,。角色培訓中不同部門或不同組別互相配合，齊心協(xié)力完成培訓任務,，體現(xiàn)了協(xié)作的精神,。我發(fā)現(xiàn)只有在團隊配合中完美的完成中，才能真正地體會到協(xié)作的力量,，為團隊的成功貢獻自己的力量,。

五段：總結(jié)。

本次角色培訓中,，我學習到了很多有關管理,，協(xié)作，溝通等方面的知識,。同時在過程中也讓我有了一個深刻,、全面、系統(tǒng)的體驗,，提升了我個人的思維以及領導力,。我們像一臺接力賽的跑者，只有相互配合,，相互協(xié)調(diào),，才能一起完成最終的目標，這種互惠互利的精神就是本次角色培訓帶給我們最珍貴的收獲,。我相信,，在將來的工作中,，會更加注重去發(fā)揮自己的實際能力，更加協(xié)同地去完成各自的任務,。