總結是一個思考自我價值和人生意義的機會,。總結的結尾可以給出一些對未來的展望和期許，讓讀者感到積極向上。這些總結范文不僅僅是對過去的總結，更是對未來的規(guī)劃和展望,。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇一

21世紀是信息化,、數據化時代,，學校圖書館的建設與發(fā)展也逐步走入這個時代,。21世紀的圖書館它的作用不在是一個巨大的貯書倉庫,，在當前素質教育的大形勢下，將發(fā)揮它內部本身的巨大潛力,，為現代化教育作出它應有貢獻,。學校圖書館是為學校所設置，主要是為本校師生員工服務,，運行規(guī)律和學校工作規(guī)律一致,，所提供文獻資料服務符合學校教育育人，是教學教研活動需要,。

本學年,，學校領導投入了一定經費，添置了一批新書,，增加圖書室的藏書量,，為學校圖書館的建設創(chuàng)造良好的條件。我們認為,，館藏是基礎,，管理是手段，為師生提供最優(yōu)化的服務才是辦館的宗旨,。要充分激活學校圖書館,，就要改變圖書管理員角色定位和責任意識不清晰的`現狀，深入探索學校讀書活動的多種功能,，使圖書館真正成為學生探究性學習的信息環(huán)境和培養(yǎng)信息素養(yǎng)的實踐平臺,，真正成為吸引學生的快樂課堂。尤其是對低年級的學生,，要激發(fā)起他們的閱讀興趣,，首先要把他們帶到書海中來，組織學生參觀學校圖書館,、閱覽室,。

學生們站在書架前，望著那一排排各種圖書時表現出來的欣喜之情,，無疑是圖書館老師不斷探索的驅動力,。一位高年級學生在她的讀書計劃中寫道：“英國的皇冠是伊麗莎白女王的財富，《吶喊》和《彷徨》是魯迅的財富,，書籍則是人類的共同財富,。我們學校圖書館是一個巨大的寶庫。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇二

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，它能使我們及時找出錯誤并改正,，為此我們要做好回顧,，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢,？下面是小編精心整理的倉庫管理員的年度考核個人總結,，歡迎閱讀與收藏。

1,、我主要負責砂狀,、鋁法、粒狀成品管理,，在工作中能夠嚴格要求自己,，保證入庫、出庫,、領料的數據準確,。

2、當班期間,，認真協調入庫及準確及時入庫,。

3、物資發(fā)放,，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性,。

現在的成品管理還存在一下問題：

1,、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化,，為成品質量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

3,、相關部門對質量意識還不夠強,，甚至有妥協的味道。不合格品怎能熟視無睹,，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請,，萬萬不能,。

4、外購料管理力度不夠,。到現在為止,，還沒有一套接受的品質指標，什么指標該接收,，什么指標不該接收,，做不到一目了然,，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味,。

希望以上問題能夠引起相關注意,，困難是絆腳石，更是前進的基石,，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時,，更應該學會改進不足，知恥而后勇,，相信在大家的共同努力下,，成品管理一定會再嶄新姿。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇三

對學生,，我們廣開借閱渠道,，采取多種服務方法，變傳統的“第二課堂”為“學習中心”,。為滿足學生借,、閱、查的需要,，我們?yōu)槠浣⒘私钑?、閱覽室的資料室，實現了圖書借閱,、報刊閱覽和資料查詢“一條龍”服務,。在借書形式上，不但有個人借書,、還有班集體借書,、針對不同專業(yè)、不同年級段的學習內容和閱讀要求,，圖書館員經常與教師一道,，挖掘館藏，篩選推薦書刊,，“送書到班”,，努力把圖書館辦到每個班級去。

圖書館既是教師科研從教的給養(yǎng)基地,，同時也是學生成長的第二課堂,，在全面實施素質教育的今天起著非常重要的作用。我校圖書室為適應這一趨勢,，在圖書管理工作中充分采用現代化的管理手段,，運用共創(chuàng)軟件，對館內圖書實行統一編目、流通等電腦管理方式,，提高圖書流通量,，方便學生更快更好地借閱書籍。本學年,，學生個人借書達1300冊,。

為進一步提高學生的閱讀興趣，增強學生的求知欲望,，我校圖書室和教導處聯合舉辦開展學生讀書活動,，舉行讀后感作文比賽，既提高學生讀書熱情,，又能拓寬學生知識面,。我校圖書館常對學生圖書管理員的`進行培訓，圖書管理員們通過對圖書的結構,、分類知識等專題的學習,，不但學會如何使用圖書館，還熱愛經常到圖書館來使用館藏圖書,、資料,；而且，更重要的是還起到了帶動本班同學讀書的熱潮,。通過對學生圖書管理員的培訓,，我們覺得主要能把學生讀書的興趣調動起來，使他們把被動的讀書變成自發(fā)的向往,，經常到圖書館學會翻書查閱自己需要的已知和未知,，對受教育者學生來說，是會獲得終生受益的最大效果,，也會給他們在今后適應信息時代發(fā)展的步伐打下牢固的基礎,。受過培訓的圖書管理員也會是一個很出色的學生。只要能使學生學會使用圖書館,，他們的讀書能力和辨別能,，思維能力都會得到不同程度的開拓和發(fā)展。同時圖書館的使用率和使用價值才能得到充分的提高和體現,。今后,，圖書室將進一步積極配合學校做好資料查詢工作，為學校的素質教育提供良好服務,。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇四

一直以來,，學校領導一直將圖書室建設做為一項重要的工作來抓，將此工作列入學校議程,，由校長親自負責,，教導處、總務處進行監(jiān)督和指導,；學校會議上多次強調,，要求全校老師都要積極支持此項工作，并在編目期間多次到藏書室詢問圖書室建設情況,。

為盡快盡好完善這項工作,，我校專門安排了兩名教師來進行此工作的操作，處處為圖書室工作大開方便之門,，并兩次安排該兩名教師參加了專業(yè)培訓,，能熟練地對圖書進行分類,、編目工作,。

我校的圖書室建設可以說是從無到有的過程，以前的圖書全部是堆放在幾個書柜里,，書架,、目錄柜,、辦公桌，甚至連閱覽室和藏書室都沒有,。自從接到上級精神,，我校投入近萬元，打造了5個標準的書架,，一套辦公桌椅,，閱覽室可坐40人閱讀，購臵了編目所必須的鐵書立,、裝訂機,、打碼機等等。

我校還按照上級要求,，積極訂閱教育報刊16種,，豐富了師生的生活和工作的需要。

由于我校圖書原來都沒有進行編目,，此次的工作完全從零開始,。我中心小學共有學生440人，共有新圖書8004冊,，生均達18冊,。至20xx年3月起，我校圖管員便每個工作日進入藏書室進行編目工作,，并建立了個別登記和總括登記,；對期刊和報紙分別按年或月進行合訂，蓋上了管藏章,，有效地保護好了學校的資料,。

5次以上,。對教師我校建立了專門的登記本，方便了借閱,，同時也使借書情況一清二楚,，杜絕了以前圖書遺失的情況。

在此次圖書室建設中,，我校建立了各種借閱制度,、管理制度、賠償制度等,，使工作有規(guī)則可依,，圖書室工作日益趨于規(guī)范化。

總之,，我校的圖書室建設工作已經基本達到驗收標準,，但還有許多不足的地方，我校將繼續(xù)努力,。我想在大家的一起努力下,，圖書室的工作會更上一層樓的。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇五

時光匆匆,，歲月如梭,，一個學期已經結束了。在本學期中,，經過大家的共同努力,，學校圖書室管理工作有了明顯的提高。現將過去一學年的工作情況作個簡要的總結：

2,、認真學習《中小學圖書館規(guī)程》,，增強了服務意識，使工作達到規(guī)范化,、制度化,，全心全意為全校師生服務。學校圖書管理工作嬴得了全校師生的一致好評,。

3,、及時為教師編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時提供新信息,，以便教師查找,、查閱，全面提高學校圖書室資料的流通率,，利用率,，充分發(fā)揮學校圖書室的作用。

4,、培養(yǎng)班級圖書管理員,，加強了愛護書籍的教育,，指導學生合理地保管書籍：注意防潮、防折,、不涂劃,、不污損，一學期來,，圖書室的`圖書完好無損。

書200余冊,，每天中午都由我親自職守各班學生輪流參加閱覽,，學生還對好詞佳句進行摘抄，完成好的班級及個人給予表揚,。由此可見,，活動的開展鍛煉學生的思維能力、口頭能力,、寫作能力,、鑒別能力和欣賞能力。

在今后的工作中,，我校將根據師生的需求,，根據學校的實際情況，廣泛地增添各種書籍,，加強管理,，更好地為師生服務，把圖書室辦得更好,，使之在教育教學中發(fā)揮更大的作用,。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇六

1.工作量大：今年做了接近百幢工程的門窗和保溫資料編制工作，并及時提供各工程的材料報驗資料,。

2.工地位置分散,，面廣干線長：公司的外保溫工程和門窗工程分部地點有濱湖、經濟開發(fā)區(qū),、高新區(qū),、定遠偉華·幸福城、蚌埠地區(qū)等,。

3.工程涉及施工單位,、建設單位、監(jiān)理單位,、設計單位較多,。

4.競爭壓力較大。

轉載自 www.sevw.cn

在這種情況下,，如何做好資料編制工作,，保證工程施工質量,，既讓甲方、監(jiān)理方滿意,，為公司贏得榮譽,，同時又能保證材料數量的提供，這個問題就擺在了我的面前,。針對這種情況,，合理安排好自己的工作，分清主次,、抓住重點,、兼顧其他。

首先,，編審工程的資料編制工作,，同時大量翻閱規(guī)范、工藝規(guī)程,，每個工序施工前在技術交底中將具體的施工要求,、注意事項、規(guī)范要求進行詳細的編制,，及時下發(fā)給現場施工人員,，做好質量預控工作，最大限度的避免出現質量問題以及安全事故;對催要資料的工程,，經常加班,、加點的進行編制，從而保證能夠按期上交資料,。對監(jiān)理單位的疑問,，保證隨叫隨到，不計較路途遠近,，天氣涼熱,。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇七

本學期，學籍管理工作在教育局基教科的領導下嚴格按照要求,，以嚴謹的態(tài)度規(guī)范的管理,，不斷提高學籍管理質量，更好地為教育教學服務,。

開學初,，我們對于學籍電子檔案進行了嚴格地管理，認真核對每一項學籍信息,，補充完善漏項信息,，重籍的學生我們保留了實際的班級，刪除了多余的學籍信息,，對于學籍異動上面出現的空掛異動信息的現象進行了摸底排查,，刪除了沒有各種異動手續(xù)的學籍異動,，做到每個學生知道去向。

實行檔案管理規(guī)范化,，不斷提高管理水平,，學籍資料填寫報送及存檔，是學籍管理的主要方面,，根據檔案資料的完整性,、連續(xù)性、準確性,、真實性的原則,，我們對檔案進行了規(guī)范化的管理。

學籍變動工作也是學籍管理的一個重要方面,，對這項工作，我們的原則是：堅持原則,、秉公辦事,、一絲不茍。對于轉出的學生,，我們了解清楚原因,，看戶口、看房產證或是購房合同,，看接收證明,，防止學生變相擇校，嚴把轉學關,。對轉入的'學生,，查看戶口，轉學證明,，不擅自收不合手續(xù)的學生,。對于每月的學籍月報更是認真核對，絕對不能出現一個數據不對應的現象,。

這方面的工作,，仍然有一些不足之處，管理措施還需要進一步的完善,，如個別轉出的學生,，雖然已經押了證件，但是轉學手續(xù)仍然送不來,，造成了管理上的不便,，對于很多不到位的地方，以后將多問多思考,，爭取在更短的時間完成更有效的任務,。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇八

總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地,、系統地了解以往的學習和工作情況,，不如立即行動起來寫一份總結吧?？偨Y一般是怎么寫的呢,？下面是小編精心整理的倉庫管理員年度考核個人工作總結，希望能夠幫助到大家,。

1,、我主要負責砂狀、鋁法,、粒狀成品管理,，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫,、出庫,、領料的數據準確。

2,、當班期間,，認真協調入庫及準確及時入庫。

3,、物資發(fā)放,，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情,，保證成品發(fā)貨的準確性,。

1、勞務隊管理還需進一步加強,，其人員的不確定性,，工作模式的'粗放化，為成品質量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素,。

3,、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道,。不合格品怎能熟視無睹,，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請,，萬萬不能,。

4、外購料管理力度不夠。到現在為止,，還沒有一套接受的品質指標,，什么指標該接收，什么指標不該接收,，做不到一目了然,，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味,。

希望以上問題能夠引起相關注意,，困難是絆腳石，更是前進的基石,，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時,，更應該學會改進不足，知恥而后勇,，相信在大家的共同努力下,，成品管理一定會再嶄新姿。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇九

x年彈指間已過半年,?？偨Y我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實,。半年來在領導的指導,、關心下,，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗,，吸取教訓,，更好地前行，現將我這半年的工作總結如下：

態(tài)度決定一切,，不能用正確的態(tài)度對待工作,，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己,，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情,。

只有熱愛自己的本職工作,，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度,，本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,，踏實的干好本職工作,。

在工作中,，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度,，互相協作,，互補不足。工作才能更順利的進行,。僅靠個人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使,，不計較個人得失,，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績,，也存在不足,。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗,，克服不足,，把工作干好。

(一),、強化自制力,。

(二)、加強溝通,。

同事之間要坦誠,、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠,、寬容和信任，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會,，增進了解融洽關系，保證工作質量,，提高工作效率,，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通,。

(三),、加強自身學習，提高自身素質,。

積累工作經驗,，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點,，學習他們處理問題的方法,，查找不足，提高自己,。

最后還是感謝,，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足,，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等,，在今后的工作中，我要積累經驗教訓,，努力克服缺點,在工作中磨練自己,，盡職盡責的做好各項工作!

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇十

時光飛逝，20__年很快就要過去了,，從3月中旬至今,，我已經在x工作了八個多月了，作為一名應屆畢業(yè)生,，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會,。__是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此也十分珍惜,，盡努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習,，以及同事,、領導的幫助，我也已經融入到了金驕這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多，感到自己成長了,，也逐漸成熟了,。

一、回顧,。

經過這大半年的煅煉,，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多,，沒有想在前,，做在先；工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領導交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領導催了才開始動手,，造成了工作上的被動。

二,、展望,。

在即將結束的x年里，我的工作還有許多不足,，我會努力加強學習并不斷提高自己,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在即將到來的x年,，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務新的壓力,，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步。

三,、工作建議,。

經過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解,，在此基礎上,，我發(fā)現公司存在一些問題：

1、崗位不明確,，職責混亂,。

目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做,，在做的同時,，因為崗位以及職責的關系,，很難分清主次，沒有合理的安排,，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請,，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量,，也影響了領導處理其它重要的工作,，長此以往，對公司的發(fā)展會產生很嚴重的影響,，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決,。

2、管理制度不完善,，難以實施,。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利,，但縱觀全公司員工,，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么,，都有哪些權利,，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重,，這個問題希望公司領導重視,，并及時解決。

總體來說,，我對2022年充滿了期望,，新年新氣向，希望在2022年里,，大家相互勉勵,，共同打造出更好的金驕！

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇十一

新的一年,，在國芳百貨當任服務辦值班經理已經跨入第五個年頭了,！在舊的一年工作中，我在上級領導的關心幫助下,，在公司同事的支持配合下,，工作中嚴格執(zhí)行部門經理在部門提出的“講理,、善待,、溝通、細節(jié),、控制”的十字方針,，本著堅持“多看,、多聽、多想,、多做”的工作原則,，努力工作，依靠整個團隊,，切實履行自己的工作職責,，圓滿的完成了上級領導和部門主管交付的各項工作任務！現就10年一年中在工作上取得的成果及不足,，做一回顧總結：一,、工作取得成績：

1、對樓層服務品質提升規(guī)劃的修改：在10年3月初,，我新接管f1商品部,，根據公司對f1商品部，特別是化妝部轉型的更高要求,，我作為1樓值班經理,，針對1樓商品部特性情況，對1樓的“員工管理,、投訴管理,、服務管理、貨品管理,、環(huán)境管理,、店長及管理人員管理”這七項管理內容中存在的問題做出了細化整理，根據整理出的每一條問題,，做出了相對應的,、適合樓層特性的整改措施，并根據每一條問題的整改時間制定了3月--12月的整改工作計劃表,，以此作為后期每月的工作重點,，切實認真有效的完成各項問題的整改工作。隨著每月各項問題整改工作的有效完成,，樓層員工的工作狀態(tài)有了明顯的改變,，各類違紀現象有所減少，銷售熱情有所提高,。樓層主任,、領班的日常工作積極性有了很大的提升，不再單一的為出現的問題找借口,，而是主動與值班經理溝通,，一起想辦法、想策略去解決問題,，提升樓層管理質量,，為后期的樓層分等定級規(guī)劃打下了良好的基礎,。

2、參與各樓層顧客滿意度調差問卷：在前期樓層服務品質提升規(guī)劃的有效實行下,，各樓層員工的服務意識,、銷售技能都有了明顯的提升，但對于能夠達到公司領導預期的目標還有一定的差距,，對顧客滿意度的調查,，就是檢驗樓層服務品質水平的有力標準，本次調查問卷共抽取300分顧客問卷,，其中針對樓層的軟硬件設施,、員工服務接待技巧、銷售能力都有一個顯效的評估,，我針對這次評估結果的優(yōu)劣式,，對樓層管理人員提出服務新標準即：以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行提高,，要求經理考核,、主任監(jiān)督、領班檢查,、店長整改,、服務辦隨時跟進這一層級管理制度，全面主抓樓層現場管理,，并根據各區(qū)域對查處問題的整改結果下進行樓層內部評估,，且結果體現在服務辦月考核制度中，使其部門干部認真負責本區(qū)域的現場管理,，有問題時可以及時解決處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果，從而全面提升樓層服務水平,。

3,、配合公司進行員工信息普查工作：10年6月公司針對員工信息進行了全面普查，其目的是對公司管理進行全面審核,保證企業(yè)工作效率和最佳經濟效益,減少和糾正老齡化,、低素質,、入職率低等緊迫問題。我主要針對f3商品部員工信息進行普查,，并對員工年齡,、學歷、薪資等普查結果結合樓層特點提出建議,，幫助樓層調整員工結構,，全面打造就有樓層特點的人員架構,。

3,、10年“行業(yè)達人,、我最牛”崗位練兵pk賽：隨著前期樓層各項管理規(guī)劃的制定實施,，樓層管理已經有了一定的提升,，那么如何檢驗樓層管理提升的效果呢，11月開展的全員崗位練兵就是為檢驗這一提升所構思開展的,，我負責其中的員工“知識達人”環(huán)節(jié)板塊,。員工“知識達人”環(huán)節(jié)是樓層管理人員針對員工各項培訓有效開展的檢驗。如何做好此項環(huán)節(jié),，關鍵在于前期對于員工的出題,、命題及管理人員對樓層管理認知程度考核的標準制定，對此我與部門同事緊扣培訓中出現的各類問題制定適合于管理人員,、員工在工作中所用運到的知識而出的公共,、專業(yè)試題，以期達到評測出樓層管理中的優(yōu)劣勢,，對明年的樓層服務工作提升規(guī)劃進行相應的制定,。10年工作已經接于尾聲，11年個人規(guī)劃已開始實施,，如何規(guī)劃,，如何開展下一年工作，是我現在考慮重點,，我將以以下幾點提出本人明年工作規(guī)劃：

升華服務質量,、提升員工素質水品是促進全員營銷的基礎，隨著市場競爭的日益激烈,，“服務是影響顧客購買的關鍵因素”,、“服務是降低經營成本的有效途徑”已經成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的一種共識，當我們走進任何一個大型賣場甚至是一個小店鋪,，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如“顧客至上”,、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務”,、“一切讓顧客滿意”等等服務宗旨云云,。極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務”和“重視服務”，甚至服務理念也與世界一流企業(yè)同出一轍,，但遺憾的是不少企業(yè)的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止,、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新,，甚至還有“搜身”等侵犯顧客權利的事發(fā)生,，是什么原因導致了企業(yè)的服務水平良莠不齊,？是什么原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分？零售企業(yè)到底應該怎樣才能升華服務質量,、提升素質水平,、促進全員營銷？這也就是我們服務品質辦公室10年工作規(guī)劃中的重點,。

1,、升華服務質量，如何在09年工作的基礎上升華服務質量,，就必須首先認識到管理中還存在的不足,，那不足是什么呢?就是層級管理的深化還不夠。在10年工作中現場管理的細化是為11年樓層層級管理的深化做好了全面的鋪墊,，如何利用這一鋪墊做好11年樓層層級管理的深化,，我認為可以從以下幾點入手：

a、以樓層每月服務品質提升規(guī)劃為標準,，在日常工作中不斷檢查樓層層級管理中的不足,，找出原因并及時與店長、領班,、主任溝通,，尋找方法加以解決，由此在樓層管理人員中融入層級管理意識,。b,、以樓層各區(qū)域評估排名為手段，在每月查場通報中對上月樓層各區(qū)域層級管理中存在的問題及整改的力度加以點評,，并做出區(qū)域排名,。對于屢次出現問題，整改不到位的區(qū)域加大考核力度,，以此來深化樓層層級管理意識,。

c、以樓層每月召開的領班溝通會為平臺,，組織主任,、領班、店長對本樓層與其它樓層層級管理中存在的差距,、改進的方法進行匯總,，找出適合于本樓層層級管理的新思路、好方法,，并加以用運,，以此來不斷提升樓層層級管理水平。

2、提升素質水品,，員工的素質水品也是影響企業(yè)發(fā)展關鍵,，11年是在10年基礎上全面提升員工職業(yè)素質的一年，如何做好員工素質提升,，我認為學習,、培訓、演練是最為關鍵的手段,，所以狠抓員工學,、培,、演也是我11年規(guī)劃中重要的一條,。如何狠抓員工以上三點，我認為可以有以下四點入手：

a,、做好樓層新進員工的崗前學習工作：由專柜店長組織對本專柜新進員工做前期崗前學習,，要求新進員工對于公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化有一簡單的學習認知,，并由區(qū)域領班檢查跟進,。b、做好樓層員工服務意識深化培訓工作：由區(qū)域領班,、主任每周定期組織服務培訓,，要求區(qū)域管理人員介紹由服務促成銷售的經典案例，深化員工服務意識,。

c,、做好樓層員工銷售技巧提升演練工作：由區(qū)域領班、主任每月定期組織兩次銷售技巧提升演練,，要求演練者為邊廳銷售經驗豐富的店長,，涉及的內容要有銷售技巧、衣服搭配,、商品陳列等,，通過幫、傳,、教的演練方法,，來全面提升員工銷售技能。

d,、做好樓層員工投訴處理技巧培訓工作：由區(qū)域利用店長會,，對上周區(qū)域內出現的典型投訴進行分析總結，以案例及處理技巧作為內容對店長進行培訓,，并由店長自行組織時間對專柜店員培訓,，由此提升員工處理投訴應對技巧。

3、促進全員營銷,，全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產品,、價格、渠道,、促銷和需求,、成本、便利,、服務等可控因素進行互相配合,，最佳組合以滿足顧客的各項需求，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值,，使顧客滿意度最大化,，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展,。由此可見促進全員營銷,，是公司獲得發(fā)展、提高的重要目標,，如何促進全員營銷,？我認為通過11年升華服務質量、提升素質水平的工作規(guī)劃具體實施,，全員營銷這一思路已不僅僅是一個設想,，但具體如何開展，我認為可以從以下幾個方面入手：其一：主體部門必須以“營銷部門”為核心(以“市場”為核心)開展工作,，任何其它部門的工作都要服務于“營銷部門”的工作,；其二、非營銷部門的工作應以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的'資源,，以使最大化的服務于部門職責,，以推動公司的“整體營銷”利益；其三,、非營銷部門也應該向營銷部門學習,，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作,，這樣能最大化地提高部門工作效率,。其四、非營銷部門員工應該在單位面積時間里開展“營銷活動”的實踐,，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法,。更為關鍵的是能進行“市場危機”教育，部門員工能有效地理解市場部門的困難度及重要性,，同時能有效地將“部門主體”及“公司員工主體”進行有效整合以推動營銷工作的開展,。

以上是對于11年升華服務辦配合樓層全面提升細節(jié)、服務、銷售管理的個人觀點及想法,，還望領導點評,。

在10年的工作中，首先我在工作中方式方法基本沒有一個新的突破,，依然安步就搬,，沒有新穎的思路，商品知識老化,，沒有及時更新,。這是我作為一名值班經理不足欠缺的地方，對此我針對自己不足之處,，對自己提出明年更高的要求,。

工作方式方法根據自身提出的明年規(guī)劃，對于所欠缺的地方加以改進,，通過要求樓層管理人員組織樓層區(qū)域暗查暗訪式的管理監(jiān)督,，以通報形式整改區(qū)域環(huán)境,、銷售,、服務等各環(huán)節(jié)管理中出現的問題，以此改進管理細節(jié)的提升,。

其次自身工作惰性的增加,，更是工作中的致命問題，所以明年,，加強自我學習,，提升自我管理水平技能，是我應對明年公司新面貌,、新服務這一企業(yè)目標不可缺少的自我要求,。我也將以嶄新的面貌去迎接這一挑戰(zhàn)。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇十二

在集團公司的正確領導和大力支持下,，經過公司全體干部員工的共同努力,，公司生產經營工作有了突破性的進展，實現銷售產值4100萬元,，完成上繳利潤指標,，再創(chuàng)歷史最高水平，現將xxxx年公司行政工作總結匯報如下：

（1）公司不斷開拓市場,，加大工程承攬力度,，有針對性地承攬工程。繼組合鋼模板,、全鋼大模板,、一般橋梁模板加工制作后，公司繼續(xù)向水電、火力,、鐵路,、大型高難度異型模板加工制作方向發(fā)展，先后承攬了影響力較大的模板加工工程：如xx縣電廠的涼水塔模板工程,；劉家道口水利樞紐工程的全套模板工程,；西康高速公路復線工程柞小路段的50米t梁工程；西鄭高速公路模板工程等等,。

（2）不斷研發(fā)新產品,，推廣和應用新技術。年初,，公司成立了產品研發(fā)中心,，負責新產品的研發(fā)和應用。結合市場發(fā)展需要公司于11月初成立了模板新技術推廣和應用項目部,，負責新技術的推廣和應用,，以及施工一線的產品服務工作。

同時,，公司不斷完善全鋼大模板體系,，先后四次組織專業(yè)技術人員到北京、青島,、濰坊等地考察學習,，通過調查、分析,、研究,，對大模板進行了改進和提高。并針對配模的精度不高等問題,，公司組織技術人員對配模的尺寸精度,、平整度、對拉螺栓等進行了嚴格的規(guī)范,。

結合市場需求,，對模板專用支撐梁進行研究和試驗，通過受力實驗,，支撐間距可擴大到1.5米左右,，即使用這種支撐梁，能夠節(jié)省大量的頂柱,，現場文明程度能夠得到很大改善,，成本大幅度降低。這種支撐梁采用熱鍍鋅處理,，可周轉使用10年,。該產品現已經申報國家專利,。

公司在年初就結合發(fā)展情況對《考勤制度》、《安全生產責任制度》,、《經營隊伍管理制度》,、《產品質量獎罰條例》、《業(yè)務合同管理規(guī)定》等管理制度進行了補充和完善,。并結合發(fā)展需要,，制定了《宿舍管理制度》、《辦公電話及網絡管理規(guī)定》,、《空調使用管理規(guī)定》等,，使管理工作有章可循，有標準可依,。

本著辦好公務,、搞好服務的原則，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度,，做到事前有計劃,、事中有措施、事后有落實,，防止了扯皮,、推諉的現象，使管理工作得到了強化,，增強了企業(yè)的向心力和凝聚力,。

年初，盧書記帶領辦公室人員先后到郯城,、xx縣、平邑和市區(qū)各中專技校招聘電焊學生,，并積極參加人才交流會,、引進了一批專業(yè)技術人才。對這批人才的加盟,，公司通過定期專業(yè)技術培訓等形式,，加強培養(yǎng)，使之很快適應公司發(fā)展的形勢和氛圍,，鍛煉成為生產一線技能員工,。

對集團分配的大學生，公司按照集團要求,，認真做好“傳幫帶”工作,，現在都能適應公司發(fā)展環(huán)境，技術水平不斷提高,。

11月底,，公司根據集團要求對當前公司的人才儲備進行了詳盡的分析,，為下一步生產經營工作的開展和戰(zhàn)略決策的制定提供了詳實的依據。

公司為此專門召開了產品質量會議,，確定了每年十一月為“產品質量月”,，公司質量技術科組織車間員工就模板加工制作的各道工序，從圖紙的下發(fā),，到下料,、組拼、整形,、焊接,、噴漆等工序標準進行了學習，并根據實際情況不間斷的進行,，以不斷提高產品質量,。

各車間加強質量管理，嚴格控制產品生產的各道工序,，實行過程控制,；并通過組織專題會議，向每位員工強調產品質量的重要性,，提高每位員工的產品質量意識,。

公司將技術員進行“分流”，使之到生產一線搞技術,，抓質量,，有效防止了質量事故的發(fā)生。

根據公司的實際情況,，通過公司制定的一系列的安全檢查管理條例,，以及組織專業(yè)安全生產小組定期進行全面大檢查，把一切不安全因素盡量降到最低點,，消除一切安全隱患,、違章操作，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

公司不斷加強全員的安全教育,，增強每位員工的安全意識，使每位員工掌握好專業(yè)技術的前提下,，安全操作,。

通過板報、宣傳欄等形式向每位員工介紹了安全用電方面的相關知識,。

組織專業(yè)技術人員,，通過現場指導，進行滅火演練操作,，提高每位員工的安全防火意識,。確保了全年生產經營工作的正常進行,。

公司本著為員工辦實事的原則，積極改善員工的工作,、生活環(huán)境,。為員工統一配備了涼席、床單,、蚊帳,、衣柜等生活用品，并特別對大中專學生的居住條件進行了改善,；車間內安裝了換氣扇,，室外生產場地安裝了遮蔭棚，公司購買了太陽帽,，有效解決了天氣炎熱和空氣欠流通問題,；為防止中暑，公司還購買了綠豆,、茶葉,、白糖等防暑降溫物品；先后為員工發(fā)放了三身工作服,；并且為員工健康查體兩次,；自搬進辦公樓后，由于天氣轉冷,，公司為每個科室安裝了空調,，改善了辦公環(huán)境和條件，增強了員工的向心力和凝聚力,。

申報集團與公司骨干員工簽訂了勞動合同，穩(wěn)定了員工骨干隊伍,，解決了員工骨干的后顧之憂,，堅定了干事創(chuàng)業(yè)的決心和信心。

為豐富員工的業(yè)余生活,，舉辦了一些豐富多彩的娛樂活動，參加了“慶五一籃球邀請賽”及“迎國慶·天元杯”職工籃球比賽,，并取得了優(yōu)異的成績,。國慶節(jié)期間，組織車間骨干,、班組長,、車間主任,、年度先進人員等到日照,、九仙山等地旅游,，極大的鼓舞了員工的工作干勁和工作熱情,，充分調動了員工的工作積極性,。

xx年，公司的各項工作雖取得了可喜的'成績,，有了較大進步,，但仍然存在以下幾方面的問題，有待進一步解決：

1,、市場開拓力度不大，市場占有率不高,。雖然根據公司發(fā)展規(guī)劃,，進一步加強和完善了產品營銷網絡建設，增加了業(yè)務營銷人員,，但今年的部分產品市場占有率不高,，在臨沂、山東市場我們是走在了前列,，但與全國同行業(yè)相比,，與先進模板公司相比，我們的市場占有率顯然是低了,。

2,、資金回收不利，制約了生產經營的開展,。由于內部拖欠,，庫存產成品較多，再加上有一部分全鋼大模板是以租賃方式經營的,，所以今年全年資金一直很緊張,，在某些方面制約了生產經營的開展。

3,、人力資源缺口較大,。公司要實現大發(fā)展，需要一大批懂經營,、會管理的各級管理人才,，需要有技術、能操作的一線專業(yè)技能人才,。同時培養(yǎng)人才是需要過程和時間的,。故從一定程度上講,，由于人力資源的不足，導致了產品質量出現這樣那樣的問題,，提高和改進工作跟不上,。

xxxx年公司將進一步解放思想，加快加大發(fā)展力度,，重點做好以下工作：

1,、拓寬經營思路，加大工程承攬力度,，不斷開拓新的領域,。實施產品市場突破戰(zhàn)略。

2,、加大工程款的回收力度,，保證生產經營工作的正常運轉。

3,、不斷進行技術培訓,，加大培訓力度，提高培訓質量,，做好人才的使用和培訓管理工作,，實施人才發(fā)展戰(zhàn)略。

4,、繼續(xù)做好新產品研發(fā)工作,，全面搞好創(chuàng)新。

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇十三

20xx年即將結束,，下面我對本年度個人工作思想情況簡要總結如下：

在領導和同志們的關懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞本所工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“服從領導、團結同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務,。我始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫,。在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”,、胡總書記的“科學發(fā)展觀”的重要思想,，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價值觀,。



(一)強化形象,，提高自身素質。為做好督查工作,，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高。經過學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,，撰寫簡報5篇，利用辦公室學習資料,，細心學習他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領導,、同事請教,，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

(二)嚴于律已,，不斷加強作風建設,。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于工商形象的事不做，不利于工商形象的話不說,，積極維護工商部門的良好形象,。

(三)強化職能，做好服務工作,。工作中,，我注重把握根本，努力提高服務水平,。辦公室人手少,，工作量大，這就需要所有人員團結協作,。在這一年里,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。



一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學習,、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距,，內容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定發(fā)揚吃苦耐勞精神和孜孜不倦的進取精神認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做得更好,，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作，不

辜

管理員年度考核個人總結的寫作指南篇十四

??辭舊迎新，在總結本年工作的同時,，針對自我工作中存在的性格急躁,，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服,。我對明年工作也提出了初步設想,，一是繼續(xù)加強理論學習,，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務學習,，進取爭取參加各類培訓班,，做業(yè)務上的行家能手，提高工作效率,，使工作再上新臺階;三是賬目方面,，我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網絡管理做好充分準備。

??應對領導及同事的期許,，我滿懷信心,，相信在成品組在xx主任的領導和同志的幫忙的下，我必須能把工作做得更好,，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員,。

??此刻的成品管理還存在一下問題：

??1、勞務隊管理還需進一步加強,，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化，為成品質量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素,。

??2,、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨,，在無法控制其不合格品產生的情景下,，應供給必須的客戶要求信息，以便合理存放,。

??3,、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道,。不合格品怎能熟視無睹,，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請,，萬萬不能,。

??4、外購料管理力度不夠,。到此刻為止,，還沒有一套理解的品質指標，什么指標該接收,，什么指標不該接收,，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了必須的隱患,，也期望不要為外購料加上太多的朦朧意味,。

??期望以上問題能夠引起相關注意,，困難是絆腳石，更是前進的基石,，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時,，更應當學會改善不足，知恥而后勇,，相信在大家的共同努力下,，成品管理必須會再嶄新姿。