總結(jié)通過梳理和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以避免重復(fù)犯錯,，提高工作效率,?？偨Y(jié)的語言要簡明扼要,，避免冗長和拖沓,?？偨Y(jié)是對我們?nèi)粘W(xué)習(xí)和工作生活中所做工作的回顧和總結(jié),。在總結(jié)中，我們可以評估自己的表現(xiàn),，了解自己的優(yōu)點和不足,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇一

5月22日,，企業(yè)服務(wù)年活動召開了第一階段工作小結(jié)會,，xx副市長參加了會議。企業(yè)服務(wù)年活動六個專項活動小組的組長,、聯(lián)絡(luò)員、成員參加了會議。市機關(guān)工委書記,、市作風(fēng)辦主任xx也應(yīng)邀到會,。會議由市政府xxx副秘書長主持。會上,，各專項活動小組的組長分別向xx副市長匯報了第一階段工作情況,，xx副市長在仔細(xì)聽取情況匯報后，對下一步工作逐一提出了要求,，現(xiàn)摘要：

1,、前階段工作：第一，精心籌劃,，周密部署,。主要抓了三件事：一是成立了市行政服務(wù)中心、市經(jīng)委,、市法制辦等六部門組成的項目進中心活動小組,；二是制定了工作計劃，明確了活動重點,；三是加強對各部門項目進中心的指導(dǎo),。第二，抓住關(guān)鍵,，突出重點,。一是提出26個部門（單位）為重點檢查對象；二是明確了“三進”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容,，即審批項目是否進行政服務(wù)中心辦理,、重點部門的中層干部和業(yè)務(wù)骨干是否進駐中心窗口工作、部門對窗口的授權(quán)是否到位,；三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合,；四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對外、統(tǒng)一辦理,、方便群眾”的要求,，完善集中辦事制度；五是建章立制,，建立長效機制,；六是大力推進行政服務(wù)統(tǒng)一平臺的電子政務(wù)建設(shè)。第三,，摸清項目家底,，明確工作思路。對部門上報的自查表進行梳理,，目前,，26個部門審批項目237個，其中行政許可項目149個，非行政許可審批服務(wù)項目77個,，增加11個審批項目（需要市有關(guān)部門確認(rèn)）,。已進入中心集中辦理項目98個，占總數(shù)的41,。3%,。

2、主要問題：第一,，進駐行政服務(wù)中心的部門少,。參加本次活動的26個部門中，進駐行政服務(wù)中心的只有11個部門,，只占本次檢查部門數(shù)的42,。3％，還有15個部門游離在外,；第二,，統(tǒng)一辦理、集中辦理,、聯(lián)合辦理項目比例低,。26個部門的行政許可項目和非行政許可審批服務(wù)項目共有237個，目前進入市行政服務(wù)中心集中受理和辦理項目98個,，占總數(shù)的41,。3％,，未進中心辦理,，現(xiàn)在還游離在外的審批項目139個。第三,，部門對窗口建設(shè)須進一步加強,。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強,、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心窗口工作,。第四，審批事項兩頭辦理和授權(quán)不到位的問題依然存在,。

3,、下一步工作打算：第一，完成26個部門對進“中心”的審批項目向市政府作出書面承諾,；第二,，排出4個清單，即進入市行政服務(wù)中心集中辦理的事項清單,、進入市行政服務(wù)中心分中心集中辦理的事項清單,、進入市行政服務(wù)中心綜合窗口集中辦理的事項清單,、以其它方式辦理的事項清單；第三,，對于進入中心辦理的事項,，按“五公開”的要求,，完善審批程序,、申報材料、辦理期限,、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,；第四，按照本次專項活動確認(rèn)的審批項目對電腦軟件進行調(diào)整,；第五,，安排好新進中心工作人員的辦公場所。

4,、x市長要求：第一,，抓緊時間理出清單，落實到部門,；第二,，召開26個部門對接會議，明確進中心的項目,，部門對進中心的項目,、時間作出承諾；第三,，行政服務(wù)中心為將要進中心的項目做好前期準(zhǔn)備工作,；第四，行政服務(wù)中心認(rèn)真研究解決審批項目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問題,。

1,、前階段工作：第一，摸清市本級專業(yè)服務(wù)和中介機構(gòu)數(shù)量,。根據(jù)市有關(guān)部門提供的資料,，市本級現(xiàn)有事業(yè)單位350家，中介服務(wù)機構(gòu)816家,。對這1160多家專業(yè)服務(wù)和中介機構(gòu)進行梳理,，排出大約65家涉企收費的專業(yè)服務(wù)和中介機構(gòu)。第二,，向65家專業(yè)服務(wù)和中介機構(gòu)發(fā)放收費情況調(diào)查表,，同時又向42家3000萬元以上項目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費情況調(diào)查表，便于實地調(diào)研前掌握相關(guān)情況,。第三,，選擇了分屬于南潯區(qū),、吳興區(qū)、開發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進行實地調(diào)研,，面對面聽取企業(yè)從立項開始到竣工為止的全過程繳費情況,。第四，根據(jù)企業(yè)所反映的情況,，有針對性地選擇了七家中介服務(wù)機構(gòu)進行調(diào)查,，聽取了他們在為企業(yè)提供服務(wù)過程中所做的工作、收費的依據(jù)和實際的收費情況等,。通過調(diào)研,，初步掌握了一個項目從立項到竣工為止的有關(guān)收費情況，經(jīng)對照分析,，這些收費中絕大部分有國家和省明確的政策依據(jù),，其收費標(biāo)準(zhǔn)也都符合政策規(guī)定。

2,、主要問題：第一,，收費方面。目前企業(yè)反映

較大的是中介服務(wù)性收費,，普遍認(rèn)為收費標(biāo)準(zhǔn)高,、上下浮動的幅度較大、收費與所提供服務(wù)不相符,。雖然中介服務(wù)性收費均有收費依據(jù),，其標(biāo)準(zhǔn)也是在國家、省規(guī)定的范圍之內(nèi),，但是有的中介服務(wù)機構(gòu)只此一家,，收費高低均有單一的服務(wù)機構(gòu)決定，企業(yè)沒有選擇余地,。建議對于中介服務(wù)性收費引進競爭機制,，通過市場運作，促進中介服務(wù)健康發(fā)展,。第二,，環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認(rèn)為一個項目從立項到峻工,，所要經(jīng)過的環(huán)節(jié)太多,，一個項目下來要幾個月時間，所花費的精力太多,，也影響了項目的進度,。他們建議申報項目應(yīng)由一個窗口進出，各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦,，按規(guī)定的時限,，屆時企業(yè)到窗口或中心一次領(lǐng)取所需手續(xù)資料并交納相關(guān)費用,，從而減少企業(yè)精力，提高辦事效率,，加快項目進度,。

3、下一步工作打算：繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費和專業(yè)服務(wù)性收費項目,，并分期分批在網(wǎng)上予以公示,，增強收費透明度。

4,、周市長要求：第一,，對收費項目逐項清理，并提出規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)的意見,；第二，與有關(guān)部門對接,，明確優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),；第三，列出工業(yè)項目從立項到竣工的收費項目清單,，向社會公開,。另外，對建筑業(yè),、服務(wù)業(yè)也相應(yīng)列出收費項目清單,，向社會公開；第四,，擬定對中介服務(wù)機構(gòu)加強管理的指導(dǎo)意見,。

前階段工作：第一，進行了一系列的調(diào)研,。一是召開了部分企業(yè)代表參加的座談會,，各企業(yè)結(jié)合實際反映了所參加協(xié)會組織、協(xié)會會費收取和開展服務(wù)活動的情況,；二是組織檢查了湖州市民營企業(yè)協(xié)會,、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會、湖州市建筑業(yè)協(xié)會,、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會,。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè)，聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人對協(xié)會的工作意見,、情況反映,。

從檢查的情況看，一是協(xié)會工作比較規(guī)范,。協(xié)會的主要收入為會費收入,，會費的標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)會員代表大會討論通過,。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會除了組織會員培訓(xùn),、傳遞信息外,，還積極搭建平臺，組織會員外出考察交流,。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會還做到每月都有活動計劃安排,，為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺。三是協(xié)會的工作有一定的影響力,。這幾家協(xié)會規(guī)模都比較大,，所組織的協(xié)會活動會員都積極參與，在維護行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇二

20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年,，在此期間也是我xxxx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!

電話訪銷,，作為一種新型的煙草銷售模式,，節(jié)省了人力，提高了效率,，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能,，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,，我接觸此項工作也僅有半年時間,，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點：

二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù),。因此,，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心,，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神,，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意,，使我們的“雙贏”盡快上軌,。有了這些認(rèn)識，使我明確了工作目標(biāo),，給自己有了一個定位,。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后,，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語,、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用,。首先,，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的,。其次，我對由于零售戶年齡層次,、素質(zhì)等方面的參差不齊,，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難,，從不心煩急躁,，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人,、耐心解答,，要做到百撥不厭、百聽不倦,、百問不煩,，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律,。同時，堅持“客戶至上”,，統(tǒng)籌兼顧,，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配,、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高,，程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,，讓經(jīng)營戶在程度上的滿意,，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線,，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ),。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo),。

經(jīng)過近一年的煙草訪銷工作,，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進,，做到揚長補短,。新的一年，我將繼續(xù)努力,，做好訪銷工作,。

作為電話訪銷員,，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介,，它可以直接反饋消費者的消費傾向,，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,，還要宣傳產(chǎn)品,、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù),，增強服務(wù)意識,。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”,，擺正自己的角色,，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識,。作為煙草人,，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通,，聽取他們的意見和需求,，不斷地改善自身的工作，只有這樣,，才能使相互間的關(guān)系變得融洽,。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏,、過硬的業(yè)務(wù)知識,、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力,、狠下苦功才能得以鍛煉和提高,。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,，還要加強對統(tǒng)籌知識,、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),，不斷提高訪銷水平,。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”,，如新品牌上市,，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格,、包裝,、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”,。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程,、方式上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,，勤于思考,，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新,，認(rèn)真對問題進行分析研究,，查找原因，做好整改,，不斷提高訪銷成功率,，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

“真誠到永遠”,。由于電話訪銷工作特點,，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可,、支持和信任。真誠交流,，信息互動,，認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò),，讓真誠感動客戶，從而贏得市場,，贏得信任，贏得效益,。本著“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意”的原則,，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化,，服務(wù)個性化,，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心,，使真誠成為我們的營銷法寶,，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強,、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,，更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助,，再加上我個人的努力,，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè),，從我做起，從小事做起,，從實事做起,，盡自己努力，為客戶提供接近完美的服務(wù),。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

您們好！

20xx年,，赤峰市分行小微企業(yè)金融服務(wù)工作在赤峰銀監(jiān)

分局的指導(dǎo)下,，在上級行的領(lǐng)導(dǎo)下，立足赤峰地區(qū)實際,，健全工作機制,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在幫扶小微企業(yè),、推動“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展上,，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)政策性金融的骨干與支柱作用。根據(jù)會議要求,，現(xiàn)將我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作匯報如下：

為堅決貫徹落實國務(wù)院關(guān)于支持小型微型企業(yè)健康發(fā)

展的金融政策,，今年我行突出信貸重點，繼續(xù)加大對小企業(yè)信貸投放力度,，進一步規(guī)范小企業(yè)信貸服務(wù),，完善小企業(yè)授信“六項機制”與“四單管理”和風(fēng)險管控助工作，助推了小微企業(yè)發(fā)展,。截至20xx年5月末,，我行支持小企業(yè)78家，累計投放小企業(yè)貸款17.75億元,，小企業(yè)貸款余額31億元,，占我行貸款總額37%，小企業(yè)貸款較年初增量xx.61億元,，貸款增幅為88.8%,，小企業(yè)貸款投放增速遠高于我行全部貸款平均增速,。信貸支持領(lǐng)域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè),、畜牧,、加工、流通,、農(nóng)機制造等多個行業(yè),。

出處 www.sevw.cn

（一）設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)

我行全市共有xx家縣級分支機構(gòu)，全部開展了對小企

業(yè)的金融支持,。市分行客戶服務(wù)部是小企業(yè)金融服務(wù)工作的職能部門,，部門內(nèi)設(shè)2人專職負(fù)責(zé)對轄內(nèi)分支機構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)的營銷、指導(dǎo),、調(diào)查,、管理工作。

（二）提供的特色金融服務(wù)產(chǎn)品和項目

根據(jù)上級行有關(guān)文件,，我行開辦的小企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)范

圍主要集中在糧油收購,、糧油加工、林木,、園藝,、中藥材、蔬菜,、畜牧等領(lǐng)域,，按信貸品種分為：小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù),、小企業(yè)非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭信貸業(yè)務(wù),、小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)，按貸款用途分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款,。

（三）支持小微企業(yè)金融服務(wù)年度目標(biāo)

20xx年在支持小企業(yè)金融服務(wù)工作中我行把“搶抓機遇

能快則快,，控制風(fēng)險該慢則慢，立足實際,，著眼未來,，科學(xué)謀劃，穩(wěn)健經(jīng)營”為工作目標(biāo),，進一步加大信貸投放力度，確保小企業(yè)貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,。

（四）制約我行開展小微企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的難點

我行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴(yán)

格界定,，所有貸款品種全部由農(nóng)發(fā)行總行根據(jù)銀監(jiān)會批復(fù)開

辦，作為下級機構(gòu)目前無權(quán)針對赤峰地區(qū)實際融資需求創(chuàng)新研發(fā)小微企業(yè)金融產(chǎn)品。

（一）明確小企業(yè)金融服務(wù)支持重點

1,、做好小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)

作好小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是我行各年度

的工作重點,。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務(wù)，適時開辟“綠色通道”,，簡化辦貸流程,，保證糧油儲備計劃的順利實施。二是審慎支持糧油市場化收購,。堅持“保收購,、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則,，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購,，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。

2,、做好農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

我行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力,，加強與地方各級政府的溝通協(xié)調(diào),，把有市場、有技術(shù),、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企業(yè),，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃,，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶,，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，將信貸風(fēng)險防控始終放在突出位置,，在客戶營銷與維護上,，采取按需支持的原則，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，客戶總體質(zhì)量不斷提升,，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3,、做好小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是我行的信貸支持重點,，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及推進地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強有力的輻射和帶動作用,，具有抗風(fēng)險能力強,、市場前景好等特點。我行通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,，促進當(dāng)?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè),、飼草種植業(yè),、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康,、持續(xù),、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟迅速發(fā)展起到十分重要的意義,。

4,、做好小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)

中長期貸款業(yè)務(wù)對解決小企業(yè)融資難具有重要意義，對

區(qū)域發(fā)展具有重要作用,。20xx年以來,，我行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作,，以新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)為重點,，大力發(fā)展小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務(wù)。支持領(lǐng)域涉及到土地整治,、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、水利建設(shè)、住房改造等多個方面,。

（二）加強小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新

1,、創(chuàng)新?lián)４胧Ｎ倚嗅槍π∑髽I(yè)規(guī)模小,、實力弱,、

融資難等特點，大力推行經(jīng)營者個人資產(chǎn)抵(質(zhì))押,、擔(dān)保公司保證擔(dān)保,、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動產(chǎn)浮動抵押方式,。

2,、創(chuàng)新營銷方式。在20xx糧食年度我們從工作的預(yù)見

備糧儲備計劃和20萬噸市級臨時地方儲備糧收儲計劃,，億元,，收儲糧食2.85億斤。在此同時,，積極支持中央儲備糧輪換預(yù)備糧源收購,，累計發(fā)放中儲輪換貸款1億元，收儲玉米0.8億斤,。通過以上政策性信貸支持,，有效確保了中央和地方各項儲備計劃順利實施，沒有出現(xiàn)農(nóng)民賣糧難的情況,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇四

根據(jù)市委,、市政府統(tǒng)一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務(wù)年”活動成果的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)以服務(wù)“項目建設(shè)”,、“服務(wù)融投資平臺”為重點，以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),，按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求，精心組織,，周密部署,，扎實開展“企業(yè)服務(wù)年”各項活動，取得了進一步的成果,。

1,、建立健全工作機構(gòu)。成立了企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理×××任組長,，副總經(jīng)理×××任副組長，同時增設(shè)一名副組長和一個巡查組,，各部門負(fù)責(zé)人為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)我司企業(yè)服務(wù)年活動日常工作,。

2,、建立工作聯(lián)動機制。按照上下聯(lián)動,，橫向互補,，縱向聯(lián)合的原則，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府,，處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關(guān)系,。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的不同,，制定工作方案,，明確任務(wù)，落實措施,，責(zé)任到人,，積極開展相關(guān)服務(wù)活動，并制定詳細(xì)的年度,、季度,、月度工作計劃，每月底召開部門聯(lián)席會議,，總結(jié)前段工作情況,，研究和落實下階段工作措施,，協(xié)調(diào)、反映,、解決有關(guān)問題,，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報工作進展情況。

3,、建立巡查機制,。領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)一個巡查小組，（負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的情況）,，每季度不定期地由領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自參與,，帶領(lǐng)小組成員及相關(guān)責(zé)任人，深入車間工地,，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀,，召開部分企業(yè)代表座談會，廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見,。掌握第一手材料,，能夠當(dāng)場答復(fù)和解釋的問題，決不拖延,，不能立即回復(fù)的,，記錄在案，交由相關(guān)部門研究處理,。并反饋處理意見,。

4、建立考核機制,?！捌髽I(yè)服務(wù)年”活動的各項內(nèi)容，納入各部門xx年度目標(biāo)管理考核范圍,，著重考核各部門深入企業(yè)解決問題的能力與效果,，對服務(wù)好、質(zhì)量高的部門及責(zé)任人,，給予精神獎勵為主,，對工作不盡責(zé)，服務(wù)質(zhì)量差的,，在部門年終評定,，個人晉職、提升上,，予以暫緩或否決,。

5、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁,。依托xx年服務(wù)工作細(xì)則,，使公司上下、全體員工進一步認(rèn)識到開展企業(yè)服務(wù)活動,，是實施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措,，是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要，是轉(zhuǎn)變作風(fēng),、改進服務(wù)的一項具體行動。并通過媒體,、報刊及會議,、簡報、公司網(wǎng)絡(luò)等方式,，大力宣傳和報道企業(yè)服務(wù)年活動,，營造了濃郁的服務(wù)氛圍。

1,、拓展了企業(yè)融投資渠道,。今年以來，我司主動與國內(nèi)有實力的資產(chǎn)管理公司,、投資運營公司聯(lián)系洽談,，并與華融湘江、交通,、中信,、招商等金融單位接觸，達成戰(zhàn)略性融資合作,。

積極為我市國有,、改制、重組企業(yè)搭建融資平臺,，組織召開銀企座談會,，邀請金融單位上企業(yè)實地考察，了解情況,。建立“優(yōu)質(zhì)融資項目庫”,、“誠信融資企業(yè)名錄”等舉措，有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問題,，確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性,。

2、提升了原有的服務(wù)模式,。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務(wù)”職能的同時,，提升了服務(wù)“三變”，即：轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝,；轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務(wù)為找上門服務(wù),；轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通,，做到既要注重全面服務(wù)，又要突出重點服務(wù),，真正把服務(wù)向困難大,、困難多的企業(yè)傾斜。（列舉企業(yè)實際例子）,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇五

按照**銀監(jiān)辦發(fā)（20xx）33號文件要求,，為踐行黨的群眾路線教育精神，宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務(wù)政策和金融服務(wù)產(chǎn)品,，進一步提升我行對小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力,，以更好地發(fā)揮我行對實體經(jīng)濟的支持作用，根據(jù)市銀監(jiān)分局及市委市政府的相關(guān)要求,，20xx年5月xx日至20xx年6月xx日,，我行在轄內(nèi)集中開展了以“助小微 促升級 防風(fēng)險 惠民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動，活動開展有聲有色,，有效推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。在活動期間，我行新增小微企業(yè)貸款89筆,，金額xx003.5萬元,，較上年同期增長45.6%。

為確?；顒釉鷮嵱行七M,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次活動，為抓好此項活動,，成立了以行長為組長,，行領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，業(yè)務(wù)部,、綜合部,、公司部為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。并制訂下發(fā)了全行第三屆小微企業(yè)服務(wù)宣傳月活動方案,，要求其他各部門通力協(xié)助,，各基層支行營業(yè)網(wǎng)點密切配合，強力組織推動,，明確職責(zé)分工,，加強協(xié)調(diào)配合，形成整體合力,。

傳月”動員會議,，會上孫宏健行長傳達了**銀監(jiān)分局的工作要求，深入講解了此次活動的意義和工作目標(biāo)。要求全行員工第一要認(rèn)清形勢,，增強信心,，打好******小微企業(yè)服務(wù)特色牌；第二要真抓實干,，做實做細(xì)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動,；第三是全員發(fā)動，全員參與,，以小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳為契機,，發(fā)揮******"服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng),、服務(wù)地方"的理念,，立足本地，提升******在本地的知名度與影響力,，盡快創(chuàng)出安徽******在本地的品牌效應(yīng)。

為組織好此次活動,，我行制定了詳細(xì)的活動方案,，明確活動目標(biāo)和工作具體措施，確定20xx年5月xx日至20xx年6月xx日為本次活動時間,，擬定“助小微 促升級 防風(fēng)險 惠民生”為本次活動主題,，自總行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工分工明確，針對小微企業(yè)服務(wù)特點選擇宣傳內(nèi)容,，依據(jù)小微企業(yè)狀況制定宣傳活動方式,，并根據(jù)不同活動時段要求，擬定具體,、操作性強的宣傳計劃和工作內(nèi)容,。

根據(jù)銀監(jiān)分局文件精神和總行宣傳月活動安排要求，制作了統(tǒng)一格式的宣傳展板,，展示宣傳口號,、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)范圍,、聯(lián)系方式等,。緊貼此次宣傳主題，印制了相關(guān)折頁,，重點介紹針對小微企業(yè)的金融服務(wù)政策,、產(chǎn)品特點等內(nèi)容。

為使各營業(yè)機構(gòu)能更好的為小微企業(yè)提供精準(zhǔn),、高效的服務(wù),，提升我行工作人員對小微企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、準(zhǔn)入門檻、擔(dān)保條件,、費率優(yōu)惠,、審批環(huán)節(jié)等內(nèi)容的掌握，鼓勵和引導(dǎo)廣大員工積極參與小微企業(yè)的金融服務(wù),，我行開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識培訓(xùn),，將相關(guān)政策和知識培訓(xùn)至各營業(yè)機構(gòu)，使各級管理人員,、高低柜員,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個崗位能熟練掌握并對外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品,；并在20xx年6月13日下午,，利用下班后的業(yè)余時間舉辦了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識測試”，全行30多名員工參加了測試,，有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì),，極大促進了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動的更好開展。

從5月xx日開始,，我行先后在各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)豎起宣傳展板和發(fā)放宣傳彩頁,、更新led屏、進企業(yè),、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,，采取多種形式，大力開展宣傳活動,。

（一）充分利用各營業(yè)網(wǎng)點的大廳進行宣傳,。總行統(tǒng)一制作 “小微企業(yè)金融服務(wù)”展板和宣傳彩頁,，既宣傳國家和銀監(jiān)部門支持小微企業(yè)的政策,，也宣傳我行支持小微企業(yè)的產(chǎn)品，各營業(yè)網(wǎng)點大廳都在顯著位置擺放,，讓客戶一進門就能感受到撲面而來的氣息,。同時安排大堂經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員做好現(xiàn)場咨詢,，遇到客戶咨詢要能及時解釋并推薦到相關(guān)客戶經(jīng)理處,，進行一對一服務(wù)，實現(xiàn)全員宣傳,，高低柜互相配合,，做好客戶引薦和推介。另外在客戶休息等待區(qū),、宣傳欄,、報刊雜志架,、atm自助機具等區(qū)域擺放宣傳折頁，讓客戶隨手可得,。各營業(yè)網(wǎng)點的led屏,、大屏幕等均循環(huán)播放“**銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”字樣及宣傳口號和內(nèi)容。

（二）各支行按照總行統(tǒng)一部署,，強力開展宣傳活動,。為第一時間了解小微企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營和金融服務(wù)需求情況，我行以開展客戶走訪活動為契機,，要求各基層支行營業(yè)網(wǎng)點組織客戶經(jīng)理深入街道,、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村組,，積極開展上門走訪，有效對接服務(wù),，對小微企業(yè)的資金需求,、其他金融服務(wù)要求進行了解，同時積極向小微企業(yè)主介紹我行服務(wù)小微企業(yè)的政策,，并送上小微企業(yè)產(chǎn)品折頁等宣傳資料和各基層支行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)熱線,。活動開展以來全行累計走訪小微企業(yè)xx0余戶,。

總行營業(yè)部和埇橋支行對光彩城大市場進行走訪宣傳和現(xiàn)場咨詢解答，組織相關(guān)員工到光彩城大市場小微企業(yè)中發(fā)放宣傳彩頁,、面對面開展業(yè)務(wù)咨詢等,；金海支行與萬佳超市聯(lián)合開展宣傳；碭山支行則進入商業(yè)街道向小微企業(yè)開展宣傳,；蕭縣支行進入各工業(yè)園區(qū)開展宣傳,；靈璧縣支行進入奇石小鎮(zhèn)開展宣傳；泗縣支行走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進行宣傳,。他們通過散發(fā)宣傳折頁,、現(xiàn)場問答的形式進行宣傳，主推“小微企業(yè)金融服務(wù)”,，重點與小微企業(yè)交流有關(guān)政策和產(chǎn)品特點,。充分得到了客戶與社會的一致認(rèn)可和好評。

（三）及時通報各行宣傳活動的工作進展,。對各行宣傳活動中好的做法與經(jīng)驗及時在行際間進行交流,，提高各行宣傳水平及影響力，推動各行活動更好開展,。同時保存好宣傳活動中形成的影像資料,，制作成宣傳展板向公眾展示,。

6月25日，我行在宿馬園區(qū)參加了專場銀企對接會,，搭建了與小微企業(yè)客戶交流溝通平臺,，與當(dāng)?shù)氐?個小微企業(yè)達成了項目對接意向。在此之前,，我行加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,，將符合小微企業(yè)特點的金融產(chǎn)品與服務(wù)推向社會，泗縣支行做大做強個體工商戶等小微企業(yè)信貸產(chǎn)品,，全行累計投放個體工商戶小微企業(yè)貸款近2億元,，本次活動期間累計新投放超3000萬元個體工商戶小微企業(yè)貸款；靈璧支行與靈璧擔(dān)保公司開展更多合作,，將小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品更加優(yōu)化,，在活動期間較去年同期多投放xx00多萬元小微企業(yè)貸款；蕭縣支行積極拓展當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品深加工,、旅游,、書畫等產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè)，與小麥,、玉米等加工企業(yè),，圍繞皇藏峪旅游產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)和中國書畫之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)等企業(yè)簽訂合作意向；碭山支行與當(dāng)?shù)卣献髦С之?dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)進行土地復(fù)墾,、土地流轉(zhuǎn),、果品加工等項目貸款業(yè)務(wù)，本次活動期間投放此類貸款近20xx萬元,。埇橋支行更是深入經(jīng)濟開發(fā)區(qū),、宿馬園區(qū)、高新區(qū),、循環(huán)經(jīng)濟園區(qū),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等大力開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動，簽約并投放小微企業(yè)貸款近4000萬元,。

截止6月xx日,，各支行（含總行營業(yè)部）組織各類宣傳活動xx次，走訪客戶近70余家,，發(fā)放各類宣傳彩頁近xx00份,，制作宣傳展板40多張。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇六

xx鎮(zhèn)開展企業(yè)服務(wù)年活動以來,，本著抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),、狠促全面落實、務(wù)求實際效果的指導(dǎo)思想,，強力實施“12345工程”,，即“做好一個引導(dǎo),、建立兩項機制、處理好三類問題,、搞好四項服務(wù),、落實五項措施”，通過強化服務(wù)措施,，明確工作目標(biāo),，真抓實干，扎實推進,，效果顯著,。該鎮(zhèn)的具體做法是：

該鎮(zhèn)對企業(yè)做好服務(wù)的同時，更著重加強對企業(yè)的引導(dǎo),。在企業(yè)結(jié)構(gòu),、規(guī)模、產(chǎn)品檔次,、科技投入,、品牌建設(shè)等方面正確引導(dǎo)，有效杜絕資源浪費,、重復(fù)建設(shè)及企業(yè)“小”,、“散”、“低”,、“差”等現(xiàn)象,，積極促使企業(yè)走規(guī)模化,、集團化發(fā)展道路,。

1、企業(yè)長效服務(wù)機制在思想上樹立為企業(yè)服務(wù)長期性的意識,，不僅是在全球金融危機時為企業(yè)服務(wù)，而且把時時為企業(yè)服務(wù)作為政府職責(zé),，積極探索建立為企業(yè)服務(wù)的長效機制,。

2、項目跟蹤服務(wù)機制在該鎮(zhèn)無論項目大小都有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)分包,，每個項目都建立有臺帳,，從項目協(xié)商、達成意向,、合同簽訂,、具體實施、建成投產(chǎn)等環(huán)節(jié)都有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo),、站所負(fù)責(zé)人,、項目進度聯(lián)絡(luò)員全程跟綜服務(wù),。

1、土地問題由于受土地政策和沉陷區(qū)的影響,，該鎮(zhèn)的建設(shè)用地異常緊張,。為使河南省xx正泰耐火材料有限公司、鄭州偉業(yè)煤炭有限公司等項目能落戶xx,，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多次與鄭煤集團,、李坡村、周崗村,、申溝村進行磋商,，不惜取締三和煤業(yè)有限公司，最終達成一致,，使這些重大項目在xx建成投產(chǎn),，為全市經(jīng)濟發(fā)展增添了后勁。

2,、道路問題進出xx一條道,，制約該鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，仍然是道路問題,。為從根本上改善目前狀況,，該鎮(zhèn)黨委、政府多次向市委,、政府報告,，與市交通局協(xié)商，最終市委,、政府決定投資3000萬元,，對xx到新縣城全程15公里道路重新整修。目前該工程已開始動工,，預(yù)計三個月后正式通車,，企業(yè)銷售、運輸環(huán)境將得到極大改善,。

3,、廠群、礦群關(guān)系問題今年5月份,，位于王崗村的xx市宏發(fā)煤業(yè)有限公司與xx市超新煤業(yè)有限公司,，因越界開采問題，兩礦之間發(fā)生群毆事件,，該鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)親自到礦與雙方進行調(diào)解,，最終在國土資源部門下井測量校對監(jiān)定后，越界方承擔(dān)全部責(zé)任,，并做出相應(yīng)的經(jīng)濟賠償,，使該事件得以平息,。

對國家、省,、市出臺的關(guān)于支持扶持企業(yè)發(fā)展的各項政策,，及時準(zhǔn)確、不折不扣地傳達到企業(yè),。上半年,，xx鎮(zhèn)積極幫助xx正泰耐火材料有限公司、鄭州順興耐火材料有限公司向發(fā)改委申報節(jié)能減排資金,，幫助鄭州順興耐火材料有限公司向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申報河南省名優(yōu)產(chǎn)品,。

該鎮(zhèn)利用已有耐火材料信息網(wǎng)站這個平臺，使全鎮(zhèn)耐材企業(yè)準(zhǔn)確了解國內(nèi)外市場信息,，全面撐握耐火材料需求情況,，及時地進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加科技投入研制生產(chǎn)出適合市場需求的具有核心竟?fàn)幜?、高科技含量和高附加值的耐火材料新產(chǎn)品,，從而使耐材企業(yè)利潤最大化，實現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

今年5月份，xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組聘請鄭州市勞動局就業(yè)技能培訓(xùn)中心講師,、專家,，就勞動技能、勞動安全,、廠紀(jì)廠規(guī),、生活安全、交通法規(guī),、企業(yè)形象,、企業(yè)文化等方面知識與技能,，對鄭州東方企業(yè)集團、鄭州昊華耐火材料有限公司,、鄭州順興耐火材料有限公司,、鄭州京華耐火材料實業(yè)有限公司的全體職工進行培訓(xùn),，并發(fā)放在全國通用的勞動技能資格證，職工隊伍的整體素質(zhì)和勞動技能明顯提高,。

為解決耐火材料的鍛燒問題,，降低成本,，今年6月份,，該鎮(zhèn)政府特邀香港中華煤氣集團對全鎮(zhèn)耐火材料企業(yè)整體情況進行考查。該鎮(zhèn)特別繪制出《xx鎮(zhèn)耐火材料企業(yè)分部圖》和《整體情況說明》,，并引領(lǐng)考查團成員深入主要耐材企業(yè),，對其年用氣量進行實地調(diào)研。香港中華煤氣集團的總裁張政璈先生對該鎮(zhèn)耐材企業(yè)整體情況與年用氣量產(chǎn)生濃厚興趣,，并表示非常愿意與xx鎮(zhèn)攜手合作,，共同解決耐火材料的鍛燒問題,。目前,，雙方已在進行建立氣站的選址工作。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，強化保障措施。為加強對此項活動的領(lǐng)導(dǎo),，xx鎮(zhèn)成立了“企業(yè)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，出臺了《xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)年活動的實施方案》，實施“企業(yè)服務(wù)年”聯(lián)系服務(wù)制度,，每位鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系2-5家企業(yè)作為重點服務(wù)對象,，每月深入企業(yè)調(diào)研不低于5-7天；每個鎮(zhèn)直部門分別聯(lián)系1-3家企業(yè)作為重點服務(wù)對象,，每月深入企業(yè)聯(lián)系不低于4次,，每月25日前向鎮(zhèn)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送服務(wù)對象運營情況和問題處理進展情況。

2,、廣泛動員,，積極營造氛圍。該鎮(zhèn)及時召開企業(yè)服務(wù)年活動動員大會,，對全鎮(zhèn)“企業(yè)服務(wù)年”活動進行了總體安排和部署,，并強調(diào)深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，不僅是重要的經(jīng)濟工作,，更是重大的政治任務(wù),，把企業(yè)服務(wù)年活動擺上重要議事日程。目前,，xx全鎮(zhèn)上下深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的積極性,、緊迫感大大增強，形成了切實采取有效措施、支持企業(yè)脫困發(fā)展的濃厚氛圍,。

二是加大工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金等專項資金爭取力度，對國家,、省,、市財政對企業(yè)專項扶持資金積極申報爭取,；三是對企業(yè)發(fā)展中的重大問題實行季通報制度,，由鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)法人代表對鎮(zhèn)各部門進行集中評議,，評議居后三位的在全鎮(zhèn)通報批評。

4,、拓寬渠道,，幫扶企業(yè)融資。xx鎮(zhèn)把拓展融資渠道作為服務(wù)企業(yè)各項工作的重中之重,，確保重點企業(yè)資金鏈條的完整性和經(jīng)營的連續(xù)性,。一是大力推進銀企對接，協(xié)調(diào)各金融機構(gòu)加大對企業(yè)放貸力度,，定期組織召開銀企協(xié)調(diào)會,，向商業(yè)銀行推介較好工業(yè)企業(yè)和重大項目；二是積極引導(dǎo)鼓勵民間資金注入企業(yè),，如鄭州東方企業(yè)集團利用民間資本就達3000多萬元,、鄭州昊華耐火材料有限公司借貸民間資本就達1500多萬元。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇七

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在x%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力,，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁,；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務(wù)時,，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對，需要賠償時,，說清事實,，講明理由，讓客人滿意,。

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié)，互幫互助,，關(guān)心愛護同事,。在工作中，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關(guān)心幫助,，以此來增進友誼，促進工作,。

雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視,，行動上積極主動。做到耳到,、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時做好筆記,，認(rèn)真聽講，不懂就問,，回家后及時研習(xí),，加深印象，工作中,，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用,，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

存在的不足和問題：

1,、有時工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),，還有遺漏的地方。查房時,，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平,，團結(jié)同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務(wù),，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自我的潛力；在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生,。

3、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

4,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛。

為了把20xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階,！

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，下方我將20xx年工作總結(jié),。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的'時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇八

20××年，對于我來說,，是不平凡的一年,，是充滿激情的一年！

回顧走過的20××年,，我完成了一次重大的角色轉(zhuǎn)變,，20××年9月走出校門，來到xx公司,，三個月的實習(xí)經(jīng)歷,，通過各部門的考核，于11月份正式成為寶光寶輝的一員,。

付出總會有回報,，在寶輝工作的五個月里,，過得很充實,，也很開心。我學(xué)會了很多,，也改變了很多,。從剛開始對消防行業(yè)、對倉儲部的一無所知,，到現(xiàn)在對公司產(chǎn)品,、理念、以及操作流程,，都有了非常深刻的認(rèn)識和理解,，對倉儲部的日常工作和一些突發(fā)事件都能很好的配合同事處理，得到了寶輝所有同事的認(rèn)同和贊揚,。當(dāng)然,，應(yīng)該感謝xx公司這個團隊，讓我能最大化的發(fā)揮自己,，同時也要感謝團隊的每一個同事的幫助和指正,，讓我能更快更好更有效率的工作,。

誠然，xx公司還很年輕,，我也很年輕,，在處理一些事情上可能會缺少經(jīng)驗，甚至?xí)稿e誤,，但是我有信心,，在通過不斷的總結(jié)改正、不斷的借鑒別人成功的經(jīng)驗,、不斷的相互幫助相互提高之下,，一定會做得更好，走得更遠,！

展望即將到來的20××年,，我以寶光寶輝的正式員工承諾：在未來的工作中，我將以更好的心態(tài)做好自己的本職工作,，貫徹執(zhí)行公司里的每一個政策和方針,，并努力跟上團隊和同事的節(jié)奏，做好每一個細(xì)節(jié),！同時也希望在未來的工作中,，繼續(xù)得到公司和同事的認(rèn)同指導(dǎo)和幫助!

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職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇九

20xx,，我從學(xué)校走向工作崗位，成為建筑工程公司的一名普通員工,。我所從事的主要是關(guān)于企業(yè)法律問題的工作,，由于法律工作是專業(yè)性極強的工作，司法的實質(zhì)就是將法律理論運用于具體的,，因而扎實的法學(xué)理論知識是成為一名合格的企業(yè)法律工作者的重要前提,。只有在工作中不斷地加強法學(xué)理論學(xué)習(xí)，才能為自己做好本職工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

鑒于公司的企業(yè)性質(zhì),，平時涉及最多的就是《建筑法》、《招投標(biāo)法》和《合同法》,，我利用工作之外的時間,，更著重進行了強化學(xué)習(xí)，并且靈活運用在工作中,。從事企業(yè)法律工作者,，還要經(jīng)常性的和社會打交道。與各種各樣的人交往，從某種程度上,，可以決定一個人工作的成功和失敗,。

因而，只有以海納百川的開闊胸懷,，接納吸收各方面的社會知識,，才能豐富自己的內(nèi)涵，拓展自己的視野,，促進自己工作的順利開展,。在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷下，我的業(yè)務(wù)技能顯著提高,，理論素養(yǎng)不斷提升,，通過不懈努力，取得了公司,、省公司多項榮譽,。

通過這幾年的工作實踐，我深深體會到企業(yè)中的每一個崗位都很重要,，它就像一臺機器中的每個螺絲,，只有將每一個螺絲擰緊，這臺機器才能穩(wěn)定,、快速的運轉(zhuǎn),。企業(yè)的發(fā)展是每個崗位上的每個職工辛勤努力的結(jié)果，所以無論在什么時候,，努力干好自己的本職工作,，是頭等重要的,，我愿意為公司的發(fā)展貢獻自己微薄的力量,。這讓我想起一句：“不積跬步,，無以致千里,。不積小流，無以成江海,?！?/p>

公司的發(fā)展與成長是我們的幸福，我們的提高要以公司成長為依托,，我們的提高是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。我們更應(yīng)該珍惜工作本身帶給自己的機遇,。艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志,，新的工作能拓展我的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,，與領(lǐng)導(dǎo)的交流能訓(xùn)練我的品性,。公司是我們成長中的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的經(jīng)驗，增長我們的智慧,，在工作中獲得技能與經(jīng)驗,。為公司的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十

xx年,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下,，xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xx〕5號文件目標(biāo)任務(wù),，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力,、扎實工作,，確保了各項工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡要匯報如下：

規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元,，占任務(wù)的98%,，同比增長13%；完成全社會固定資產(chǎn)投資8億元,，占任務(wù)的100%,，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%,；同比增長18%,。工業(yè)招商1.5億元。

人才是新型工業(yè)化最為突出的問題,，企業(yè)要創(chuàng)新,、實現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才,，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少,。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點，積極組織企業(yè)參加省,、市培訓(xùn),，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動,，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人,、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場次,，培訓(xùn)人員1200人次,。

一是做好各種文件的上傳下達，當(dāng)好調(diào)查員,、組織員,、申報員,。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項活動，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報各種項目,。二是繼續(xù)運營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問,、鎮(zhèn)長任組長的服務(wù)企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng),，以服務(wù)熱線,、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道，傳遞企業(yè)服務(wù)信息,；以限時辦結(jié),、強化監(jiān)督、聯(lián)合審批,、金牌服務(wù),、聯(lián)席辦公、陽光運行等多項措施,，提高辦事效率,，服務(wù)企業(yè)直通車運營服務(wù)效果明顯。今年,，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車,、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓(xùn),、經(jīng)驗交流等多項活動,，通過對接xx銀行，為企業(yè)授信1億元,；成功舉辦萍,、瀏、醴企業(yè)文化節(jié),，促進了邊貿(mào)文化的`共同發(fā)展,；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛,；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛,，xx市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護航的作用,。

統(tǒng)計工作是上級了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑,，為進一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我鎮(zhèn)黨委,、政府下達金政發(fā)【xx】54號文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作,，并建立了企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計工作有條絮，達到了及時,、準(zhǔn)確的效果,。按要求每月上報信息，按季上報統(tǒng)計分析,，為上級了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟運行情況當(dāng)好參謀,。

1、統(tǒng)計工作進一步爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,，建立健全了統(tǒng)計機構(gòu),，及時完成了各項統(tǒng)計報表及1%全國人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計規(guī)范公目標(biāo)管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

2,、科技、科普工作,。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度,，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次,，科技下鄉(xiāng)1次,，科普大篷車進校園1次，認(rèn)真籌備,，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳,；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂,；在市科協(xié)的大力支持下,，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué),、學(xué)科學(xué),、用科學(xué)的濃厚氛圍，并獲得xx市科普工作先進單位,。

3,、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務(wù),，聯(lián)村,、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保,、社保等工作都能夠積極投入到其中去,，并能夠按時按量完成。

我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn),、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn),、十億元企業(yè)”的目標(biāo),，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級改造步伐,，不斷提高產(chǎn)品科技含量,、增強產(chǎn)品市場競爭力；依托現(xiàn)有出口企業(yè),，大力發(fā)展對外貿(mào)易,，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè),；在南川河金市社區(qū)段河邊,，打造一個皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資,，在規(guī)模,、技術(shù)方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級,；加大高新技術(shù)企業(yè)xx金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度,，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術(shù)企業(yè),、大力推進高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化,，推動高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化,，使xx金馬新材料有限公司成為xx企業(yè)又一領(lǐng)頭雁,；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造,，提高開采技術(shù),，降低開采成本，促進企業(yè)提升,。力爭通過以上舉措,，實現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn),，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo),。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__餐廳做服務(wù)員三個多月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著,，但是在店長以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧,，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自己在餐廳找到了歸屬感，但是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自己應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行,，為了實現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對試用期間的餐廳服務(wù)員工作進行總結(jié),。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方,，因此有些時候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求,，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩,，試用期間我就曾見過因為餐桌殘留油污導(dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自己身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作,，至少保持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處,。

在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯,，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導(dǎo)致自己常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了,，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自己需要思考的問題,，在這個過程中自己比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度,，而且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進行相應(yīng)的記錄才行,，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實用的技巧,。

參與到餐廳食材的采購以及后廚餐具的清洗工作,，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時自己也會在與到其他方面的工作,，其中自己有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學(xué)到了判斷原材料優(yōu)劣的方法,，期間自己也嘗試過獨立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩,。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自己不是很愿意參與，但后來自己轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的,，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力,。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進行綜合性的提升,，各種類型的工作都要進行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力,，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)該明白這點才能較好地應(yīng)對今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn),。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十二

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮,。本人姓名xx,，年齡x，籍貫x省xx市xx縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦,。

第三，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點,。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨,，無論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故,，這是為了什么呢,？我明白，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了,，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢,！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點,，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十三

xx年．中小企業(yè)服務(wù)局在xx縣委,、xx縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞"xx建設(shè)年活動”這一主線．堅持和強化“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的果旨重點突出項目建設(shè)和招商引資工作．積極解決xx縣內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保,、信息化建設(shè)、教育培訓(xùn)等難點和熱點問題,，全縣中小企業(yè),、非公有制經(jīng)濟呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。

（一）招商引資工作效果顯著,。

立足自身職能優(yōu)勢,，將項目建設(shè)與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來抓，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，進行了專題研究和部署，建立了周五交流例會制度,，并將年度招商引資與項目建設(shè)目標(biāo)任務(wù)量化分解,。局主要領(lǐng)導(dǎo)于x月下旬和x月初先后前往溫州、上海,、廣州,、深圳等地開展招商,，全體同志積極學(xué)習(xí)招商引資知識和技能，廣泛聯(lián)系親戚朋友,，全局上下形成了“人人圍繞項目轉(zhuǎn),，事事圍繞項目干”的濃厚點圍。同時,，我們依托“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”和“xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心”,，廣泛發(fā)布各類招商及項目合作信息，收到良好效果,。

一是成功引進投資xx萬元的xx市xx生產(chǎn)項目,，該項目占地xx畝，年產(chǎn)值可達xx多萬元,，可買現(xiàn)利稅xx多萬元,，目前項目已完成投資xx萬元，預(yù)計年底可買現(xiàn)竣工投產(chǎn),。

二是幫助xx從xx縣外成功融資,。我們兩次積極協(xié)助xx公司從市城信社貸款xx萬元．派專人多次到xx幫助xx從上海浦發(fā)行xx分行協(xié)調(diào)貸款xx萬元．及時解決了企業(yè)的發(fā)展瓶頸問題。

此外江蘇,、,、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。

（二）融資擔(dān)保工作推進良好,。

xx全會尤其是xx縣“xx建設(shè)年”活動動員大會后中小企業(yè)服務(wù)局加大了對xx縣內(nèi)中小企業(yè)的融資服務(wù)力度,。一方面加強與協(xié)作銀行的溝通協(xié)調(diào)，另一方面加強對,、,、縣內(nèi)有融資意向的企業(yè)的貸前輔導(dǎo)。并于x月積極啟動了企業(yè)資信評級工作,，邀請省聯(lián)合資信評估公司和市局有關(guān)專家對我縣xx等十多家重點企業(yè)初步進行了企業(yè)資信等級評鑒培訓(xùn),，帶動了全縣中小企業(yè)資信評級工作的有序開展。截至目前,，已協(xié)助xxxxx等xx家企業(yè)順利融資,，融資金額xx萬元。此外,，xx兩家企業(yè)貸款申請已報合作銀行貸審會審核,，其他幾家企業(yè)也已進入信貸輔導(dǎo)期。

（三）企業(yè)信息化建設(shè)積極推進,。

進一步優(yōu)化了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”,，篩選了xx家企業(yè)進入網(wǎng)站“企業(yè)名錄”，有效地宣傳了企業(yè),，推介了xx,。同時,，積極組織xx飲料、xx化工,、xx電氣等企業(yè)參加“中國中小企業(yè)網(wǎng)xx日招聘”活動,，收到了良好效果。積極組織企業(yè)參加各類信息化培訓(xùn),，先后參加了省局舉辦的“中國中小企業(yè)信息化推進工程研討會”和網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn),，大大提升了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”的運行質(zhì)量和服務(wù)水平，有力地促進了對全縣中小企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)水平,。同時,，結(jié)合我縣企業(yè)行業(yè)特點和發(fā)展，適時組織xx縣內(nèi)xx家企業(yè)的近xx名網(wǎng)站管理人員參加了國家發(fā)改委中小企業(yè)司在我市舉辦的“中國中小企業(yè)信息化建設(shè)巡回培訓(xùn)”,，得到了企業(yè)家的一致好評,。

x月x日，國家“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)”將在我市舉行,，xx縣中小企業(yè)服務(wù)局已做好企業(yè)組織及人員安排等各項準(zhǔn)備工作,，并決定以此為契機，加強跟蹤服務(wù)工作使我縣企業(yè)信息化水平再上新臺階,。

二,、存在問題。

1,、資金短缺問題比較突出,。銀行對貨款的抵抑條件以及對企業(yè)的資產(chǎn)評估等條件制約了銀企的合作，使得一些缺少資金的中小企業(yè)經(jīng)歷兒次貨款失敗后失去了對銀行貸款的信悶如果銀行貨款機制不改變的話,，對中小企業(yè)資全扶持還是一句空話,。xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心雖然在緩解企業(yè)融資難問題上發(fā)揮了積極作用，但擔(dān)保底金有限,，擔(dān)保覆蓋面還很窄,。

2、企業(yè)招商引資主體地位不突出,。雖然我們下大力氣幫助企業(yè)與外來客商進行項目對接,、洽談，但是收效欠佳個別企業(yè)家思想還不夠開放,，小富即安,，還需要下大工夫加強引導(dǎo)。

3,、企業(yè)信息化程度低,。管理、營梢、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)利用現(xiàn)代信息技術(shù)層次低下,，應(yīng)用領(lǐng)域不寬。

三,、工作安排,。

下一步，我們要進一步強化為xx縣開發(fā)建設(shè)和為全縣中小企業(yè),、民營經(jīng)濟決速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)意識和果旨意訴繼續(xù)堅持以招商引資和項目建設(shè)總覽全局工作,，堅持以企業(yè)為主體，不斷強化和完善中小企業(yè)服務(wù)體系,，創(chuàng)新工作思路與措施,，完善工作機制與責(zé)任、確保融資擔(dān)保,、科教信息,、交流合作、調(diào)研指導(dǎo),、統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)工作更上一層樓,，充分利用各種社會資源積極為全縣中小企業(yè)與民營經(jīng)濟提供支持和幫助。

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職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十四

為貫徹落實“東進戰(zhàn)略”，打造“三島一區(qū)”,，推進“美麗大鵬”建設(shè),，根據(jù)《20xx年大鵬新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點服務(wù)企業(yè)工作方案》（深鵬辦字〔20xx〕42號）相關(guān)要求，大鵬新區(qū)群團工作部主動聯(lián)系掛點服務(wù)的5家企業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，跟進解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到的實際問題，全力做好服務(wù)企業(yè)工作,。

新區(qū)群團工作部把掛點服務(wù)企業(yè)工作列為本部門重點工作之一,，安排專門科室牽頭落實，指定專人負(fù)責(zé),，制定了掛點企業(yè)服務(wù)工作方案,。在具體開展走訪調(diào)研服務(wù)前期，積極與掛點服務(wù)企業(yè)對接,，提前收集企業(yè)的問題和訴求,，發(fā)放掛點服務(wù)信息登記表，并按問題訴求梳理問題,，循程序征詢相關(guān)單位,、部門意見建議。

根據(jù)各相關(guān)方面回復(fù)意見，我部針對企業(yè)實際訴求,，逐一作出書面回復(fù),，同時制定新區(qū)群團工作部掛點服務(wù)企業(yè)走訪計劃安排，報請新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪,。

5家掛點企業(yè)共提出問題訴求13條,。其中，交通出行,、物業(yè)服務(wù),、食堂用餐、康娛設(shè)施,、人才引進,、資金扶持、場地租賃等共計10個問題訴求已解決,。

宿舍公寓及應(yīng)急供電（新增供電線路）等3個訴求仍在推進解決中,。其中，宿舍公寓問題,，據(jù)新區(qū)投控公司反饋,，目前正推進生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)園南區(qū)改造工程，改造完成后宿舍緊張局面會有所緩解,；應(yīng)急供電（新增供電線路）問題,，據(jù)新區(qū)供電局反饋，園區(qū)增設(shè)供電線路將統(tǒng)一安排實施,。

（一）企業(yè)惠享政策落地存在時間差,。如人才引進政策的落地存在時間差，盡管新區(qū)已出臺《大鵬新區(qū)“鵬程計劃”人才優(yōu)先發(fā)展若干措施》,，但具體的配套細(xì)則,、操作規(guī)程等，部分暫未出臺,。建議相關(guān)職能部門加大推進力度,，爭取早日出臺具體的配套細(xì)則和操作規(guī)程，為新區(qū)引進人才提供政策助力,。

（二）園區(qū)配套設(shè)施工程進展緩慢,。如園區(qū)宿舍改造工程，盡管現(xiàn)有園區(qū)宿舍改造工程在積極推進,，但配套數(shù)量遠不能滿足園區(qū)企業(yè)對宿舍面積的剛性需求,。建議新區(qū)投控公司在加快宿舍改造工程的同時，統(tǒng)籌考慮并加大周邊可整棟作為出租民房的查勘力度,。

（三）企業(yè)員工文體文化需求配套不足,。各企業(yè)普遍反映，生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)園的職工文體文化設(shè)施嚴(yán)重不足，缺少公共圖書館,、公共健身房等場所,。建議新區(qū)投控公司進一步加大基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)力度，以滿足園區(qū)企業(yè)人員日益增長的文體文化需求,。

下一步,，大鵬新區(qū)群團工作部將繼續(xù)按照方案有關(guān)要求，持續(xù)做好企業(yè)掛點服務(wù)工作,，為促進企業(yè)發(fā)展壯大，推動新區(qū)經(jīng)濟社會健康發(fā)展助力,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十五

今年以來,，我局按照縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實行掛牌服務(wù)的實施方案》的安排,，xx市xx五金制品有限公司列為我局的.掛牌服務(wù)對象,。我們經(jīng)常深入企業(yè)開展服務(wù)，為他們解決了力所能及的實際困難,，得到服務(wù)企業(yè)的認(rèn)同,，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一是根據(jù)縣政府工作安排下，盡快確定了服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和參與人員,。二是按照工作要求,，制定了服務(wù)實施方案。把工作任務(wù)具體落實到了個人頭上,，使掛牌服務(wù)企業(yè)工作爭取了主動,。

我局主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入企業(yè)了解情況，針對企業(yè)崗位重體力,、有粉塵,、待遇低存在招工難的實際問題，領(lǐng)導(dǎo)及時召開專門會議,，研究部署招工事宜,，把招工任務(wù)落到了個人，并實行獎懲辦法,，通過共同努力,，為服務(wù)企業(yè)招工6人，解決了企業(yè)的燃眉之急,。

1,、引導(dǎo)企業(yè)開展自主創(chuàng)新，促成其與高等院?？蒲性核_展科技合作,，開發(fā)新產(chǎn)品，提高市場競爭力。

2,、積極為掛牌服務(wù)企業(yè)申報科技項目,，爭取上級的資金支持，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司工會充分抓住慶祝建黨x周年的契機，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點,，以創(chuàng)新思維,、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實際問題,，突出了工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標(biāo),，下面將整年工作總結(jié)如下：

一,、全年主要工作。

1.強化形勢教育,，推動執(zhí)行意識提高,。

公司工會用心宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實際進行分析,，找準(zhǔn)著力點,，緊扣工會工作，重點抓好執(zhí)行力建設(shè),，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中,，整合資源提升執(zhí)行合力，進一步促進公司穩(wěn)定發(fā)展,。公司工會用心組織公司職工進行“兩個轉(zhuǎn)變”,、“三個建設(shè)”、形勢任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí),，透過會議,、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢任務(wù),，增強職工的自覺性和職責(zé)感;團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來,。

2.強化民主管理建設(shè)，認(rèn)真貫徹職工大會制度,。

公司工會認(rèn)真貫徹實施《x省x公司企業(yè)職工代表大會工作標(biāo)準(zhǔn)》,，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20x年工作,，從長遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析;確定了20x年“夯實一個基礎(chǔ),、提高二種潛力,、做強三大板塊、完善四化思路,、堅持五條主線”的工作思路,，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”，隊伍持續(xù)和諧穩(wěn)定,，禮貌建設(shè)爭取更大榮譽,，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)x公司的平穩(wěn)較快發(fā)展,。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會議指導(dǎo),，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求,，幫忙全體職工進一步理清工作思路,，明確了工作方向。

3.強化職工素質(zhì)提升,，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

為進一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置,，提高班組整體素質(zhì)為抓手,，深化班組執(zhí)行力。公司工會完善了班組建設(shè)管理信息,，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭,、以立足崗位強化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學(xué)習(xí),，做好學(xué)習(xí)記錄,，撰寫讀書心得。以這次活動為契機,，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩,，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。工會干部們透過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄,，找差距,、補不足，確保學(xué)習(xí)收到實效,。

公司工會認(rèn)真貫徹上級文件精神,，用心開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽,，競賽圍繞x站和x公司兩個安全重點單位的日常安全工作,，組織了8個班組進行一、二,、三名的角逐,。在比賽過程中,，各參賽代表隊隊員嚴(yán)格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度,，踴躍回答問題,，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動,，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化推薦,、3條典型案例，這些優(yōu)秀推薦將促進班組安全管理水平進一步提升,。

4.強化職工關(guān)愛,，深入實施送溫暖工作。

公司工會深入貫徹《全民健身綱要》,，創(chuàng)新工作思路,，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動,。今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)x周年,，公司工會組織女職工參觀x，并結(jié)合開展“先進女員工”表彰活動,，還組織女職工代表參加市公司慶?！叭恕眹H婦女節(jié)聯(lián)歡會;有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動，并用心組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽,。隊員們訓(xùn)練有素,、團結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂生活,，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“x旅游年卡”,。透過活動的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,，滿足了職工的精神文化需求,，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作,，扎實細(xì)致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作;在迎峰度夏時期,，公司工會成立防暑降溫慰問小組，用心籌備防暑降溫慰問品,，深入公司各工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動;組織全體職工體檢、女職工婦檢,，并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地,，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券,，組織“職工書屋”建設(shè),，用心建立“職工俱樂部”,，公司工會擬建立x名居物業(yè)管理處職工書屋為五“職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實改善一線職工的生活條件,，提高職工身體健康水平,，公司工會開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動，申報了x管理處,、x管理處,、x管理處3個員工食堂為達標(biāo)食堂。

為將工會建成職工貼心的家園,，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問,，及時送去了公司黨、政,、工對職工的問候,。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次,，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次,，繼續(xù)做好職工生日送祝福活動,，慰問費過萬元,。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工,，從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門,，及時按政策落實離退休職工的各項待遇;公司工會及時探望生病住院的離退休職工,，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動,，用心為老同志的各項文體活動帶給必要的條件,。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽;5月份,，組織老職工參加市公司釣魚比賽,、太極拳培訓(xùn)班。10月份,，組織退休老職工及家屬暢游x畫廊,，歡度重陽佳節(jié)。

公司工會站在講政治,、講大局的高度,，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè),、關(guān)愛他人,、關(guān)愛社會的良好風(fēng)尚,。4月份，公司工會組織職工為“x地震”捐款,，公司37名員工用心踴躍參加捐款活動,，共募集捐款4450元。

5.強化自身建設(shè),，提高工會隊伍執(zhí)行力,。

公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進一步規(guī)范工會工作,。工會定期召開小組長會議,，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件,，宣傳工會政策,。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律,、法規(guī)培訓(xùn),，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài),，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長用心推薦,，再由工會干部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài),，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài),，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

加強工會干部培訓(xùn),，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會干部素質(zhì),，適應(yīng)形勢的要求,，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學(xué)習(xí)，還鼓勵工會干部不僅僅要學(xué)習(xí)工會業(yè)務(wù)知識,，還要加強對法律,、管理等知識的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu),，拓寬知識面,，增強為職工說話辦事的潛力。

為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用,，公司工會用心組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際狀況,，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇,，其中被市公司《20x年度工會理論研討論文集》采納3篇,。

今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料,，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理,。

二,、20x年主要任務(wù)。

20x年,，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用,，幫忙公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢,、查找差距,、增強動力，把行動落實到各項工作任務(wù)之中,，確保20x年全面完成各項目標(biāo)任務(wù),，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，推動公司又好又快發(fā)展,。

1.繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動,。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司禮貌檢查重點考核項目之一,。公司工會將繼續(xù)按照《工會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求,，本著實事求是、自我評估,、自我完善的原則,，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，進一步健全規(guī)范班組建設(shè),。開展好崗位練兵，透過培訓(xùn),、職工自學(xué)、知識競賽,、技能比武等形式提升職工素質(zhì),。還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)基層干部在班組一線,，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方略,，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望,，穩(wěn)定隊伍,，用心協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

2.繼續(xù)辦好職工書屋活動,。實施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動,，是學(xué)習(xí)加強職工思想道德建設(shè),，深化“建立學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措,。公司工會計劃建立x公司職工書屋為三“職工書屋”。

3.做好“送溫暖”工作,。一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動,，用心做好對住院職工、困難職工,、職工遺孀等的走訪慰問工作;二是關(guān)注社會弱勢群體,，倡導(dǎo)公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作,。

4.繼續(xù)加強精神禮貌建設(shè),，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。繼續(xù)做好基層先進群眾和先進模范人物的選樹,、表彰工作,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十七

20xx年，按照三門峽市委,、市政府關(guān)于開展企業(yè)服務(wù)年活動相關(guān)部署,，在我市企業(yè)服務(wù)活動辦公室的正確指導(dǎo)下，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們以企業(yè)服務(wù)年活動為契機,，強化服務(wù)企業(yè)意識，著力支持企業(yè)改革發(fā)展,，努力建立和諧財企關(guān)系,，建設(shè)服務(wù)型財政機關(guān)，為促進全市經(jīng)濟較快增長和跨越式發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一,、加強組織協(xié)調(diào)，健全組織機構(gòu),。

為使服務(wù)企業(yè)活動年順利開展,，市財政局黨組高度重視，年初我局活動方案,，按照上級的要求,，迅速召開會議進行工作部署，成立了局長宋東同志為組長,，其他黨組成員為副組長,，各科室部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)企業(yè)活動年領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在企業(yè)科，專門此項工作的落實,、協(xié)調(diào)工作,，保障我局為服務(wù)企業(yè)活動工作的順利開展。

二,、完善綜合扶持機制,，加大服務(wù)企業(yè)力度。

今年以來,，緊緊圍繞財政中心業(yè)務(wù),，千方百計為企業(yè)發(fā)展提供大力支持。

（一）落實財政政策,，鞏固服務(wù)企業(yè)長效機制,。按照“健全企業(yè)服務(wù)長效機制”的要求，加強與重點企業(yè)聯(lián)系,，加大財稅政策宣傳力度,，幫助企業(yè)熟悉政策，更好地運用財政財務(wù)政策,，支持企業(yè)加快發(fā)展,。落實好各項稅費優(yōu)惠政策，加快涉企財政資金撥付,，提升服務(wù)企業(yè)水平,。

（二）拓展資金投入渠道，積極爭取上級財政支持,。今年,，我們多方努力，共爭取上級資金2440萬元,，主要用于支持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，培育發(fā)展新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)；重點培育大企業(yè),、大產(chǎn)業(yè),，支持企業(yè)整合資源、兼并重組和技術(shù)改造,，推動企業(yè)做大做強,；同時努力推動中小企業(yè)發(fā)展，運用財政政策資金,，支持中小企業(yè)服務(wù)平臺體系建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新等,。二是妥善解決問題,，推動企業(yè)深化改革。爭取省屬煤炭企業(yè)辦學(xué)校經(jīng)費補助2565萬元，及時撥付財政補助資金,，解決省屬企業(yè)辦社會職能移交后遺留問題,；爭取黃金建安公司退休教師移交財政補助基數(shù)每年60萬元。中央企業(yè)辦社會職能（中原黃金建安公司15名退休教師）移交地方管理,，解決退休人員接續(xù)等涉及職工切身利益的遺留問題,。

（三）制定落實財政政策，鼓勵支持企業(yè)發(fā)展,。與工信局聯(lián)合出臺了《三門峽市推廣速達發(fā)動機增氧調(diào)壓節(jié)能裝置專項補貼資金管理辦法》,，完善促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的政策措施，鼓勵和支持企業(yè)發(fā)展低能耗,、低污染的先進節(jié)能產(chǎn)品,，加快節(jié)能產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)和推廣，提高財政支持企業(yè)發(fā)展,。

（四）全面落實增值稅轉(zhuǎn)型政策,，及時辦理出口退稅，對企業(yè)進口先進技術(shù),、關(guān)鍵設(shè)備,、緊缺原材料給予財政貼息。認(rèn)真落實支持企業(yè)研發(fā)投入和自主創(chuàng)新能力建設(shè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、鼓勵國有大中型企業(yè)改組改制和促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項稅費優(yōu)惠政策,，做到應(yīng)退盡退、應(yīng)減盡減,、應(yīng)免盡免,。綜合運用出口退稅等扶持措施，支持企業(yè)開拓國際市場和擴大銷售,。完善財稅政策和體制,，實行異地投資稅收分享政策，推進企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)開展深層次戰(zhàn)略合作及產(chǎn)業(yè)鏈重組,，提高企業(yè)整體競爭能力,。

三、深入調(diào)查研究,，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境,。

為提高辦事效率，減少審批環(huán)節(jié),，真正發(fā)揮“服務(wù)企業(yè)年”的活動優(yōu)勢,，我局采取靈活有效的工作方式，積極為企業(yè)解答疑難,，協(xié)調(diào)和處理問題：一是在局領(lǐng)導(dǎo)的帶隊下,，深入金秋果業(yè)有限公司、市公交公司、緣分果業(yè)有限公司和縣（市,、區(qū)）,，現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場協(xié)調(diào),、現(xiàn)場解釋,、現(xiàn)場決策，認(rèn)真為企業(yè)解答疑難,，積極扶持企業(yè)發(fā)展,。二是提高辦文效率，特事特辦,，加快各部門間的配合協(xié)調(diào)和辦文速度,。目前，為解決市公交公司實際困難,，對市公交公司1路車購置貸款給予財政貼息28.79萬元和免費乘車補貼327萬元,。

四,、完善信息披露機制,，增強服務(wù)企業(yè)透明度,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十八

一是為企業(yè)辦理進出口許可證，確保企業(yè)順利出口,。幫助湘晨高科等企業(yè)辦理了進出口權(quán)證,。二是為企業(yè)發(fā)展注入新的動力，積極爭取市場開拓資金,。三是為減輕企業(yè)生產(chǎn)壓力,，協(xié)助企業(yè)辦理出口退稅和相關(guān)手續(xù)。為企業(yè)到省發(fā)改委,、海關(guān)等有關(guān)單位辦理出口退稅200多萬元人民幣,。四是為企業(yè)進行協(xié)調(diào)服務(wù)。為市內(nèi)近20家超市（或家電市場）辦理了“以舊換新”業(yè)務(wù),。五是按照區(qū)委,、政府的統(tǒng)一安排，組團參加中博會,。我區(qū)三科公司等企業(yè)充分展示了自己的投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，完成采購任務(wù)近千萬元，通過這屆中博會,，宣傳了我區(qū)中小企業(yè)及產(chǎn)品優(yōu)勢,，進一步推進了我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。六是穩(wěn)步推進“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè),。為,？,？通過多方努力，積極爭取,，被省納入“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點區(qū)（市）之一。目前,，共建設(shè)鄉(xiāng),、村級加盟店40家，深受農(nóng)民歡迎,。

職員的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十九

在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委中心工作,，堅持解放思想,與時俱進,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，督導(dǎo)檢查,、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用，較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù),，為下一步各項工作的開展,，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

一,、著眼整個園區(qū),，深入實地考察。開展“五訪工作法”,。一年來,，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作，針對會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點,、焦點問題,，深入開展調(diào)查研究，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式,。一是增強參謀服務(wù)的主動性,、超前性和實效性。二是堅持在求深,、求實,、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，開展大量的一線工作,，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。積極參與其他部門開展的項目建設(shè),、品牌提升等活動,。

二,、注重時效，提高質(zhì)量,，充分發(fā)揮信息主導(dǎo)作用在信息工作上,，我們立足于“三個服務(wù)”，堅持“求快,、求真,、求全、求精”,，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用,，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。任務(wù)落實到人,，實行派駐人員報送項目進度信息制度,。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求,，極大地豐富了信息內(nèi)容,，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量,。

三,、

完善機制，狠抓落實,，扎實推進督導(dǎo)檢查工作半年來,，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點圍繞工業(yè)經(jīng)濟、園區(qū)經(jīng)濟,、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè),、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題,，科學(xué)安排，有針對性地開展督導(dǎo)檢查,，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實的“監(jiān)理”,。一是堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新,。務(wù)求“三個結(jié)合”,，即：堅持督查與調(diào)研相結(jié)合，做到查清實情,，探明根源,，提出建議；堅持申辦與交辦相結(jié)合,，做到主動不被動,，幫忙不添亂,，督到點子上，查到關(guān)鍵處,；堅持明查與暗訪相結(jié)合,，做到扎實不表面，盯緊不落實的事,，追究不落實的人,，強力推進縣紀(jì)委決策的貫徹落實。二是堅持規(guī)范管理,，落實到位。按照“接必辦,，辦必結(jié),，結(jié)必果”的原則，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落,，事事有回音。同時,，嚴(yán)格執(zhí)行重要會議督查制度,，及時向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅持從嚴(yán)督查,，力求實效,。“項目建設(shè),、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟等綜合督查活動7次,，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題，主動協(xié)調(diào),，跟蹤督查,求績問效,，確保縣委重要決策落到實處,，取得實效,。

照“確保服務(wù)工作絕對暢通”的工作要求，加強對各項工作機制的建設(shè)與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，不斷加強對派駐部門的監(jiān)督，定期對集聚區(qū)開展安全檢查,，及時排查隱患,。做到了準(zhǔn)確及時、可靠高效,。二是服務(wù)工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想,、服務(wù)大局，穩(wěn)中求進,，開拓創(chuàng)新,，突出重點，狠抓落實”的工作方針,，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開展法紀(jì)教育活動，對派駐人員的廉政教育活動等,，加強管理和執(zhí)法力度,，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制，增強了紀(jì)檢工作的服務(wù)性,、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實紀(jì)檢委部署的方針政策，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督,，三是值班工作正常高效,。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度，堅決執(zhí)行周六周日值班,，同時督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,，確保聯(lián)絡(luò)暢通，運轉(zhuǎn)高效,。

五,、統(tǒng)籌兼顧，提高效能,，著力強化服務(wù)保障堅持圍繞中心,，服務(wù)大局，加強規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平,，完善后勤保障，實現(xiàn)縣委機關(guān)各項工作的高效運轉(zhuǎn),。一是著力在“建制度,、強管理、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫,。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，努力完善工作機制、工作模式,、創(chuàng)新工作思路,，妥善解入住企業(yè)在建設(shè)、發(fā)展中的各種困難,，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心,，職工工作舒心,。二是認(rèn)真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來接待群眾（包括集體）來訪10余次,。

半年來，我們的各項工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要是：人員配備不足；工作的貫徹力度不夠強,，能在全縣形成各部門的通力配合就好了,；崗位創(chuàng)新仍顯不足，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣,；信息化水平有待進一步提高等，針對這些問題,，我們將在新的一年里，采取更加有效的措施,，切實加以解決,。