總結(jié)要突出亮點和閃光點，準確評估自己的優(yōu)勢和不足,，力求做到全面客觀,，樹立正確的自我認知?？偨Y(jié)需要突出重點,，強調(diào)學習和工作中的關(guān)鍵成果和經(jīng)驗。閱讀范文需要注重細節(jié)的觀察和分析,，抓住關(guān)鍵問題和要點,，為自己的寫作提供有力的支持。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇一

20xx年是飛躍進展的一年,；上臺階,、上檔次的一年；豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，依據(jù)xx物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為xx%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。修理電話xx小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急修理工作x次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，修理準時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題,，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為xx%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計x項,，并提出合理化建議xx項,，開發(fā)商接受x項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)x個月,，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法,，加強保安員的.自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到全都好評,。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了x塊宣揚牌,，宣揚本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到肯定效果,。我們除派專人協(xié)作銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部xx售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚,。

(5)搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順當完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前期預(yù)備工作,，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項,。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行,，目前辦理入住業(yè)主xx戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，以人為本的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上賜予關(guān)懷與照看,，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難,，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了修理程序和方法,，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴xx起,，完成xx起,，準時完成xx起，完成率為xxx%,，準時率為xx%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們準時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)覺問題準時修理,，準時處理,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到4/16,。

物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并依據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求，我們制定了具體的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題準時解決，準時處理,，堅持原則,。20xx年共處理違章施工xx起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄,，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，急躁為業(yè)主作解釋工作,，并準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是親密相關(guān)的,。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況,，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次,，技能考核x次。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會進展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理方案等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、托付合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的力量還有待提高,。

其次，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取閱歷與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼來x已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，x給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在x這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20x年5月14日來到x服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是x物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是x物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇三

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇四

時間荏苒,。20xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過,。在公司高層的熱忱關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的親密協(xié)作和幫助下,，我的各項工作得以順當完成。

作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：房屋裝修管理;公共設(shè)施,、設(shè)備的管理;協(xié)調(diào)業(yè)主之間的沖突和糾紛;以及剛好處理業(yè)主的投訴與建議等事項。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

1,、房屋裝修管理,。

房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在業(yè)主打算動工前本人會提前告知業(yè)主裝修的留意事項,，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)(柱,、承重墻,、梁、板)鑿除;業(yè)主要將有防水要求的部位(衛(wèi)生間,、陽臺,、廚房)按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水,，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶一起查看是否有滲漏跡象,，無任何質(zhì)量問題方可進行其次步工作回填，在回填的工作中,，我會告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填,，假如業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫裝修違章通知單,，要求業(yè)主整改并拍照取證,，在做這項工作的時候，我認為特別有必要的,，因為有些業(yè)主不聽勸說整改,，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位,，而我們有照片或書面文字資料,，就可以劃清責任;外墻立面的限制(窗戶的安裝、空調(diào)的安裝,、防盜窗的安裝,、外衣架的安裝)，提前告知業(yè)主相關(guān)要求后,，在進入大門前,，我們會跟安保人員做好工作協(xié)調(diào)，有不符要求一律不得進入,，這樣能削減以后工作的開展和削減沖突化;在日常工作中,，每天對樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對外立面檢查,，做好了嚴格的限制,。對有違章行為的，要求整改通知單文件一共xx份;扣除業(yè)主部分裝修保證金一共x份,。

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，如消防設(shè)施,、單元門處的消防報警器、公共照明裝置,、單元門禁系統(tǒng),、電表箱,、水表箱、道路等做到日常檢查,，存在故障問題的剛好的`聯(lián)系工程部進行修理,。在前期本人幫助保潔對公共地下車庫進行清洗;照明損壞的告知工程剛好更換,，達到業(yè)主夜間通行要求;冬季幫助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設(shè),。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識、業(yè)主公約的約束力弱,、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定,，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),、擅自變更房屋性質(zhì),、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生,。在管理過程中避開不了語言的沖突,，為此，本人在管理的過程也得到成長,，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂,，可以理解，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解,，告知業(yè)主假如破壞對房屋危害以及對自身的平安無法得到保障,，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量,、平安問題,，更加的協(xié)作工作。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間沖突沖突時,，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解狀況,，找出根本的沖突點，之后兩位業(yè)主出面,，由本人站在雙方角度分析問題,，希望雙方業(yè)主不要因小事?lián)p害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情,。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時候,，我想我們要學會傾聽，傾聽是一門藝術(shù),，考驗的是一個人的耐性,，表現(xiàn)的是對他人的敬重，須要的是一份理性,，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能珍貴的信任,。進行換位思索，把“對”讓給業(yè)主,。業(yè)主是因為不滿足來投訴的,，心情往往會偏激和失控，而我們不行以失控,，要從對方的角度去考慮問題,，即使業(yè)主的看法和言談有所不對，我們也必需把“對”讓給業(yè)主,，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭吵,，只能激化沖突，不利于解決問題,。耐性的傾聽,，讓傾訴者自尊心得到滿意，讓他感覺受到了重視,，有助于解決問題,。在傾聽時對投訴要點應(yīng)仔細作好記錄，為投訴處理做好打算,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中，我會接著不斷的努力,，這是始終無法拒絕的問題,，這是始終以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!信任大家在來年中肯定會取得最圓滿的勝利的!

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇五

20xx年立刻過去,，不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、關(guān)心、支持下,，緊緊圍繞保平安生產(chǎn)為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、仔細學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求,，始終把“平安第一”放在首位,。嚴格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章,。較好地完成了各項工作任務(wù),。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫,。

(一)強化形象,，提高自身素養(yǎng)。為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅持嚴格要求自己,，注意以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確熟悉自身的`工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠懇敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過x年的學習和熬煉,，細心學習他人特長，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請教，在不斷學習和探究中使自己在技術(shù)上有所提高,。

(二)嚴于律已,，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則,，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，虛心謹慎,，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只盼望把全部工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴,，學習、技術(shù)上還不夠努力,，和有閱歷的同事比較還有肯定差距,，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷,，克服不足,，努力把工作做得更好。準時提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場的平安生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣?？傊?，一年來，我做了肯定的工作,，也取得了一些成果,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，制造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成果，克服不足,，以對工作高度負責的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,。多關(guān)懷同事,，團結(jié)班組全部成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇六

回首20××年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20××年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市,、藥店＂項目,。

在x月份，完成了xx,、xx的收樓工作,；

同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1,、2單元）收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20××年的工作基礎(chǔ)上,，20××年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇八

我每天早晨x點準時的到達我的工作地點開頭我一天新的勞。

6/16,。

動,，先將全部的樓梯從x層到x層逐一拖洗潔凈,，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,，因此每天工作在不影響業(yè)主們上下樓梯的'時候進行清掃,，使樓道保持光亮干凈，使地面無雜物,、無痰漬,，這時我心里也很舒服，當然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細打掃換來的,。使我們每天都有一個好心情,。業(yè)主們很興奮，也特別的認可,。

自己要求嚴格,，工作當中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕仞B(yǎng)和修養(yǎng),，既然這么重要的任務(wù)交給我們,，除了對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的態(tài)度端正,，喜愛本職,，能干好工作。主要是保潔工作仔細負責,。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,，但通過我的努力，卻換來了業(yè)主們對我的敬重,。

在工作中可能剛打掃完,，一會兒就會消失臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩,，任勞任怨,，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍,，讓它每天都保持干凈,，同時留意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃,，留意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒服,、舒心的好心情,。

雖然自己是一名保潔領(lǐng)班，但我很自信,，我不覺得比別人低一等,，我們只有分工的不同,，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中,，我悟出一條道理,，就是要想讓別人敬重你，首先要學會敬重別人,。我敬重樓里的每一個業(yè)主,，讓自己的勞動盡量不和他們的生活時段沖突，讓開時段,。當業(yè)主間或消失一些問題時,，不指責、不聲張,。

雖然自己取得了肯定的成果,，得到了業(yè)主們的認可，但我要戒驕戒躁,，努力工作,，不會降低標準，該怎么干就怎么干,，始終把全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨牢記在心,，在今后的日子里做出更精彩的成果，我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它,。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇九

xxx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié),。

回顧12年的工作,，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xxx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八,、培訓(xùn)學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學習,。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預(yù)交費用不足,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標,、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確；

二,、加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明,；

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,，xxx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌,。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十

寫字樓客服部的主要職責是負責處理所有與客戶有關(guān)的問題包括：收集并反饋客人的意見,，督促相關(guān)部門處理客人的投訴，監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實施物業(yè)公司的各項管理方案,?？头康墓芾矸秶ǎ何飿I(yè)辦公室、前臺接待臺,、郵件分揀室,、話務(wù)臺、商務(wù)中心,。 下面按各個區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍：

一,、客服部辦公室:

（一）保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集,、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù),。

（二）接受處理客人投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本,。

負責下發(fā)派工單,，并對派工單進行跟進工作。

同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門,，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶,。

（三）委派專人負責對保潔公司的管理工作和制定各項清潔計劃。

（四）控制和提高保潔公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

（五）安排新入住公司辦理入住手續(xù),，辦理二次裝修申請手續(xù)。

會同相關(guān)部門進行收樓,、完善一裝,、監(jiān)督二裝工作。

定期整理大廈入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門,。

（六）配合財務(wù)部對財務(wù)應(yīng)收費用的管理工作及客戶欠款的催繳工作,。

（七）負責公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。

（八）負責總經(jīng)理布置的其它工作。

二,、大堂接待臺:

（一）準確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu),、布局及方位。

（二）準確掌握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱,、單元號,、聯(lián)系人、聯(lián)系電話,、緊急聯(lián)系人,、聯(lián)系電話等。

（三）接待來往的客人,，回答客人提出的問詢,。

（四）規(guī)范接聽服務(wù)電話，給客人留言準確無誤并作好記錄,。

（五）以電話,、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋,。

（六）提供必要的服務(wù)信息,。

（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。

（八）隨時接收客戶投訴,，將投訴內(nèi)容準確無誤的知會客服部及相關(guān)部門,。

三、郵件分撿室：

（一）負責郵件的分揀,、投遞及管理工作,。

（二）設(shè)立專用信件登記薄，嚴格執(zhí)行簽收制度,。

四,、話務(wù)臺：

（一）接聽并迅速準確地轉(zhuǎn)接所有進大廈的電話。

（二）負責解釋并回答客人提出的電話問訊,。

五,、商務(wù)中心:

為大廈客戶提供商務(wù)秘書服務(wù)。

寫字樓日常管理

一,、計劃管理

根據(jù)大廈的住戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標,客服部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動,、有效和協(xié)調(diào)。主要計劃有：

（一）編制和控制部門年度的各項預(yù)算,；

（二）根據(jù)大廈租戶情況制定每月工作計劃,；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài),。

（三）制訂每月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施,。

（四）制定好物資設(shè)備的管理計劃,。

二、組織管理

根據(jù)大廈的規(guī)模及管理體制,設(shè)置,、調(diào)整和完善客服部的各種機構(gòu)和崗位,，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,，以及各項規(guī)章制度,。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握客服部工作的職業(yè)態(tài)度,、職業(yè)知識,、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時,，通過有效的獎懲與激勵管理,，使員工能始終積極、主動地進行工作,。

四、物資設(shè)備管理

制定好客服部物資設(shè)備的管理計劃,。與采購部,、倉庫、工程部等部門分工合作,，做好客服部物資設(shè)備的采購,、領(lǐng)用、安裝,、維修,、保養(yǎng)、更新等各項工作,，以減少資金的耗費與占用,。

五、質(zhì)量管理

培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識,，實行全面質(zhì)量管理,。通過對客服部各項工作

質(zhì)量標準的制定、實施,、檢查,、改進這樣一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保持和提高客服部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平,。

六,、預(yù)算管理

按照責任會計制度的要求，編制和控制客服部月,、年度的各項預(yù)算,。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,，來不斷增加收入。

同時,，在審批部門領(lǐng)用的物資時,，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本,。

七,、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商,、銷售部,、秩序維護部、工程部,、財務(wù)部,、綜合部、保潔公司及財務(wù)采購人員的關(guān)系,，后者如與街道辦事處,、公安局、航空公司,、快遞公司,、郵局等的關(guān)系，以取得它們對客服部工作與管理工作的支持和合作,。

寫字樓崗位職責

一,、客服部經(jīng)理崗位職責

職務(wù)名稱：客服部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：客務(wù)主管 內(nèi)務(wù)主管 前臺接待員 客務(wù)代表

職責范圍：

2．負責制定部門工作程序，規(guī)章制度,，服務(wù)規(guī)范等條例,，并監(jiān)督貫徹實施；

4．負責與部門工作相關(guān)的政府機構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作,；

出處 www.sevw.cn

5．參加大廈內(nèi)各種協(xié)調(diào)會,，針對相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時予以解決；

2． 負責制定部門年度工作計劃部門年終總結(jié)及年度財務(wù)預(yù)算,；

8．負責簽訂部門內(nèi)的外委合同,；

9．安排、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的日常工作,，對員工作進行考核評定,；

11．每日審核員工的巡視記錄表，每周對工作單完成情況進行檢查,；

12．審核每月《物業(yè)管理費應(yīng)收表》,，并跟進收費情況，對欠費現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施,；

13．審核財務(wù)單據(jù)及各種上報文件,；

14．制定,、審定月度及每周部門工作計劃。

二,、客務(wù)主管崗位職責

職務(wù)名稱：客務(wù)主管

報告上級：客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：前臺接待員 客務(wù)代表

職責范圍：

2．接待客戶的投訴，確定投訴性質(zhì),，解決處理或呈報相關(guān)部門,，并負責跟進處理結(jié)果；

4．每日結(jié)清工程報修單,，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱并存檔,；

5．協(xié)助相關(guān)部門辦理用戶入住退租等各項手續(xù)；

7．協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜,；

10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦門其他工作,。

三,、內(nèi)務(wù)主管崗位職責

職務(wù)名稱：內(nèi)務(wù)主管

報告上級：客服部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：外委清潔公司及所屬員工

職責范圍：

3．每日將巡視記錄交至部門經(jīng)理審閱，并做存檔工作,；

6．根據(jù)客服部總體安排制定清潔工作計劃,；

8．與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通,，在監(jiān)督檢查的同時配合他們做好服務(wù)工作,；

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十一

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)9/16,。

單位的態(tài)潔形象,，同時，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子,。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),?；仡櫼幌拢偨Y(jié)如下：

在20xx年的基礎(chǔ)上,，在新細化工作內(nèi)容,，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,，不同部位都有詳細的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1.按標準培訓(xùn),，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓(xùn),。班長手把手教,，嫻熟工傳,、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動嫻熟工的樂觀性,。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰,。嚴把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到步,，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。

2.按標準去做,。分二,，責任到人，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準,。x師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻干凈透亮，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。x師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度,。

xxx大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員樂觀行動,，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較干凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范,。

3.按標準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出,，留意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣，消失反常,，多方幫助,。目的只有一個，標準不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿足,。

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來,，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做,。標準不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水,，嚴冬時,，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去,，已是晚飯過幾時。每天如此,，實在不易,，平平凡凡，難能珍貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習,。

2.上級要求長效管理，我們至始至終,。從熟悉上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責來說,，我們是主力軍,，可以，我們必需接受任務(wù),，義不容辭,，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明白一點,。一塊沒問題，我們能放心,。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說,。

在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結(jié)的話不說,；不利于團結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴,；不利于團結(jié)的'事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。將正氣，歪風邪氣難存在了,；講正氣,，削減了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒服,，干起活來有終點，吃點苦受點累心甘情愿,，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公,，我們堅決聽從，愿意去做,。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。原創(chuàng)這樣以來,，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是,，他促進了團結(jié)增加了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，愿意干活,，沒有怨言,。

在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不肯定會做,。根據(jù)我們的標準，從不會到會做,，總得有個過程,，且得專心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十二

保潔員的工作職責就是保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,。提供一個良好優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)保潔員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

自從本人來到公司,，一年來，本人能當真學習馬列主義,、毛澤東思惟和理論,，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實際“三個代表”,，在思惟上按黨員尺度嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部分鋪排的各項任務(wù),。為盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下:,。

在思惟上,，當真學習理論、領(lǐng)會黨的xx大和xx大三中全會精神,，利用電視,、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注海內(nèi)國際形勢,，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思惟文件,、書籍，深刻領(lǐng)會講話精神,，并把它作為思惟的綱領(lǐng),，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育流動;積極向泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極介入基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用,，做泛博職工的表率，同時,，當真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上,，圍繞公司中央工作,，對照相關(guān)尺度，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)成都保潔,。本年度主要完成了如下工作。

在作風上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀長進,，始終保持嚴謹當真的工作立場和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在糊口中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡單的糊口,，時刻牢記黨員的責任和義務(wù)，嚴格要求自己在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向:跟著實行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，成都清潔要求也更高,，需把握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，耐勞的學習,，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為應(yīng)有的貢獻,。

xx年馬上過去,，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來,。不知不覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，始終把“安全第一”放在首位,。嚴格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章,。較好地完成了各項工作任務(wù),。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一,、一年來的工作表現(xiàn)。

(一)強化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學習和鍛煉,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

(二)嚴于律已,，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項。

規(guī)章制度,。

尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同志謙虛謹慎不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想勁往一處使不會計較干得多干得少只希望把所有工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴,，學習,、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣,。

總之,，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2.培訓(xùn),。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十三

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的,，迎來了滿懷希望的,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階,。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關(guān)費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務(wù)目標,，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團結(jié)同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓(xùn),。

前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職,，給我們部門的'工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

另外,，及時組織相關(guān)費用的催收,。

根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作,。

此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理,。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。

針對以上問題,，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進一步提高業(yè)務(wù)能力,，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在xx公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（二）只有牢固樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們xx物業(yè)公司在各項工作能更上一層樓,。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十四

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨,。在過去的一年里,，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的.共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、20xx年年初,，對xx東路x號小區(qū)x號樓xx戶業(yè)主的xx資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了xx戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金,，同時退回住房公積金保證金xx萬元,，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫xx戶健康東路x號小區(qū)x號樓辦理土地證資料共計xxx本,，辦理了xx戶土地證。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將xx花園,，x號小區(qū),，x號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽,，共計xx卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。

三、前期認購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬，銷控好房源,。

四,、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計xx套xxx本,，對公共部分蓋章、粘貼,。

五,、為了xx號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年x月x日房交會,，準備了房交會的資料及前期工作，使x月x日房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查,，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對xx號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準備收集xx號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報,，在前期部x經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始,。

七,、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此,，要求每一個人要細心、細致,，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求,，嚴格把關(guān),，克服“過得去”的思想，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風,，每人必須認真,，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底x月x日順利的將xx戶貸款資料上報及審批通過,，使xx戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益,。

八,、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同xx戶,，并正確無誤登記房源,，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集,、填寫,、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元,，放貸率達100%,。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因為以下幾個方面：

一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,；

二是公司其他部門的配合協(xié)作；

三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。

在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大,、規(guī)范,、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需要掌握的知識更廣，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學習,，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益,，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十五

忙碌的即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的`狀態(tài)下進行，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可,。

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實踐中獲得經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學習,，這對于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的,。

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十六

一路走來，遍歷了的景色,，如今的我們即將走進全新的里,。

在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,，為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任,。回顧這一年,，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律,，認真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的.一線崗位。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上,。為此,，我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,，加強了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡單。

在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律,，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等,。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響！為此,，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成,，且沒有什么遺留問題,。

這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里,，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲,！

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十七

一路走來,，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的xxxx年里。

在上一年的工作里,，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用,。在今年的工作上,，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn),。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細的完成自己的工作。現(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,，更是作為xx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上。為此,，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心、貼心的'在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強了自身的服務(wù)禮儀,，讓工作變得更簡單,。

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響,！為此,，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況,，確保工作能順利的完成,，沒有什么遺留問題。

這樣嚴格仔細的態(tài)度,，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可,。

反思一年，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此,，我感到很慚愧。

但在未來的一年里,，我會更加嚴格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業(yè)保潔員的客服工作總結(jié)篇十八

以下是小編整理的物業(yè)客服工作總結(jié)報告,、客服工作總結(jié)等,，這篇文章的.講的是從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。更多工作總結(jié)范文請登陸（工作總結(jié)）,。

物業(yè)客服工作總結(jié)報告：我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費550900元,，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7—12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表xx份，收回xx份,，總體對物業(yè)管理滿意度為xx,，其中客服滿意度為xx，清潔滿意度為xx,，維修滿意度為xx,。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“西苑物業(yè),，加油！??！”