總結(jié)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在寫(xiě)總結(jié)之前,，我們需要對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行全面的檢查和思考,，找出其中的不足和改進(jìn)的空間,。在寫(xiě)總結(jié)時(shí),，可以參考這些范文的結(jié)構(gòu)和思路,，進(jìn)一步提升寫(xiě)作水平,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇一
一,、思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界。
x月份以來(lái),，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度,，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。
我也開(kāi)始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。
二,、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ),。
前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話(huà)說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀(guān)的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。
x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周?chē)飿I(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的,。
在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提,。
提升：
1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口,、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話(huà)咨詢(xún)率。
2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀(guān)的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類(lèi)信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看,，分類(lèi)廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,，x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶(hù)儲(chǔ)備,，長(zhǎng)線(xiàn)招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”,、“東都國(guó)際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒(méi)有直觀(guān)的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。
4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)資源,，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶(hù)的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶(hù),，拓展物業(yè)的租賃信息,。
5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息,，爭(zhēng)取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。
6,、在本月，成功和m家租戶(hù)進(jìn)行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶(hù)做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。
三,、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。確保了物業(yè)整體安全,。
x月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門(mén)都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。
對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶(hù)投訴事項(xiàng)處理,、客戶(hù)有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶(hù)裝修讓租戶(hù)有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶(hù)對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶(hù)最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶(hù)在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,，所有在租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶(hù)感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全,，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車(chē)場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車(chē)場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。
四,、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(zhǎng),。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷(xiāo),、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值,。
辦法總比問(wèn)題多,，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：
1,、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。
有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作,，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。
2,、全員營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己,。
酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī)，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn),，做好酒店銷(xiāo)售的面很廣，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷(xiāo)自己,，會(huì)說(shuō)話(huà)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷(xiāo)售的方式,。能真正提供給客戶(hù)超價(jià)值的服務(wù)是銷(xiāo)售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員,。
3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶(hù),，讓客戶(hù)感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。
經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀(guān)上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷(xiāo)售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。
4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。
酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇二
白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn),，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足，都已成為過(guò)去,，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。一，業(yè)績(jī)總結(jié),。
2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。二,，工作總結(jié)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。
首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。
其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
xxxxxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié)資產(chǎn)保全部工作總結(jié),。
根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，隨著借款客戶(hù)增加,、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,?？v觀(guān)半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久,，能在各項(xiàng)資料不全，人員少,，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難,，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性,。
我部自成立以來(lái),，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門(mén)先后建立融資臺(tái)賬,，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收,，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度,；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款,。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。
在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管,，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用,，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),，采用的抵押,、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,，盡量要求借款客戶(hù)提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴(lài)賬戶(hù)堅(jiān)決予以催收,，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益,，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：
1、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),，以求對(duì)公司的催收不良借款,、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書(shū)面形式,，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；（2）逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人,、反擔(dān)保人簽名蓋章外,，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期,；（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán),；（4）對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等,。
2、多管齊下,，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶(hù)一策”等有效手段，根據(jù)各戶(hù)沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險(xiǎn)方案,，并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。
3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài),，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失,。
5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇三
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展,、深轉(zhuǎn)型,、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng),，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力,，取得了階段性成績(jī),。總結(jié)如下：
一,、基本情況,。
二、工作特點(diǎn),。
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái),，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求,，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1,、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范,。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé),。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔,。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理,、裝訂歸檔,。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管,。從9月1日起,，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱,、借閱,、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2,、客戶(hù)準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范,。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶(hù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù),，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管,，拓展特約商戶(hù)對(duì)象主要為賓館,、酒店、旅游景點(diǎn),、大型超市和賣(mài)場(chǎng),、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫(yī)院,、學(xué)校,、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,，全面規(guī)范客戶(hù)準(zhǔn)入,。
3,、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求,，設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)崗,、受理崗、調(diào)查崗,、審批崗,、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對(duì)審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗,、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離,。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化,。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié),。市分行受理、錄入,、調(diào)查,、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日,?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶(hù)，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式,。
(二)加強(qiáng)不良清收,，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,，對(duì)存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收,、上門(mén)清收,、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收,。截止9月30日,，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號(hào)信425封,，上門(mén)清收20人次,，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元,，比上月下降26.35萬(wàn)元,。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制,。
(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度,，擴(kuò)大用卡客戶(hù)群體,，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度,，主動(dòng)刺激持卡人用卡,，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“___,。
歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下,，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”,、“___,。
樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”,、“汽車(chē)分期”,、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日,，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元,，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元,，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元,，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元,。
(四)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn),、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次,。通過(guò)培訓(xùn),，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高,。
三、存在問(wèn)題,。
(一)勇于開(kāi)拓精神不夠,。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展,。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠,，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的金融需求,。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí),，習(xí)慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對(duì)于客戶(hù)需求缺乏敏感性,，未能針對(duì)客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大,，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多,。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解,，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做,。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速,、有效發(fā)展。
(二)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠,。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng),，但是效果顯著的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),，對(duì)客戶(hù)刺激力度不夠,，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡,、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢,。
(三)建設(shè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍不夠,。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo),、受理,、錄入、調(diào)查,、審查,、審批、貸后管理,、不良清收,、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái),。與快速發(fā)展,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足,。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏,。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)少,，學(xué)習(xí)能力差,，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達(dá)三年以上的不多,，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量,，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
為圓滿(mǎn)完成任務(wù),，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備,，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn),。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(___,。
)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___,。
)已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題,，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續(xù)發(fā)展,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái),。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù),，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù),。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管,，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)bmp商戶(hù)1戶(hù),。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇四
為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任,，防止壞賬損失，降低資金占用,，維護(hù)公司整體利益,，針對(duì)我公司實(shí)際情況，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：
1.“誰(shuí)銷(xiāo)售,，誰(shuí)回款”的原則,。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)分析與考核,，及時(shí)提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn),。
2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核,；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,，逐筆落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人,。
3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則,。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動(dòng),。
4.廣開(kāi)渠道,，多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施,，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、認(rèn)定債權(quán)，采取抵抹賬,、債務(wù)重組,、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，千方百計(jì)回收其欠款,。
5.分類(lèi)考核,，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn),，因此,，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收,，逐筆進(jìn)行考核,。
1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款,，只獎(jiǎng)不罰,。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷(xiāo)，核銷(xiāo)部分不獎(jiǎng)不懲,；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷(xiāo)的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。
2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛,、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款,，重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)此類(lèi)欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán),、抵抹賬,、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收,。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款,。
3.獎(jiǎng)罰對(duì)等,。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶(hù)和通過(guò)努力清收有望的客戶(hù)，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,，采取有效的清收辦法,，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回,，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等,，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。
4.只罰不獎(jiǎng),。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款,，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。
5.不獎(jiǎng)不罰,。對(duì)合同期內(nèi)各類(lèi)押金,、質(zhì)保金,、保證金，不獎(jiǎng)不罰,；對(duì)合同期滿(mǎn)的,，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款,。
分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日,，其中：9月為集團(tuán)欠款專(zhuān)項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx,，自xx月xx日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。
首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。
其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的`一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。
1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng),，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單,。
3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇六
光陰如水歲月如梭,，本人自20___,。
年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end，和back—end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交,。
二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);,。
(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;,。
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;,。
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇七
一,、取得的成績(jī)：
1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等,。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展,。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工,，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。
業(yè)務(wù)40筆,，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬(wàn)元,，累計(jì)利息收入94。9917萬(wàn)元,，已收利息47,。0017萬(wàn)元，應(yīng)收未收利息47,。9900萬(wàn)元,。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀(guān),。在此過(guò)程中,，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶(hù),，陪同客戶(hù)到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等,。
3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作,，親自到客戶(hù)的工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)貸款客戶(hù)的真實(shí)情況，工資情況,，有無(wú)負(fù)債等,，盡量多了解客戶(hù)信息，作好調(diào)查后回公司將客戶(hù)信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶(hù)作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。
二、存在的不足及改進(jìn)措施：
1,、部分貸款客戶(hù)在還本付息上嚴(yán)重逾期,。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，大部分客戶(hù)保證了每月20號(hào)以前交清利息,，到期還本付息,，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶(hù)嚴(yán)重逾期，例如,，貸款客戶(hù)康英貸款壹拾萬(wàn)元,，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人,，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進(jìn)行了家訪(fǎng)，針對(duì)此類(lèi)類(lèi)似貸款客戶(hù),，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，做好貸前調(diào)查，摸清客戶(hù)的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查,，做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤,。對(duì)在庫(kù)的客戶(hù)，也要加強(qiáng)管理,，篩選出信用度良好的客戶(hù),，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一,，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài),，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng),，發(fā)展擔(dān)保貸款,。
3、貸款資金量過(guò)于集中,。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶(hù)群體上,，大客戶(hù)資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大,，公司資金有限,，集中在大客戶(hù)群體上放貸的話(huà)，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù),，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。
4、我們與同行交流較少,，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶(hù)無(wú)款可貸或資金空置,，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，互通信息,，合理利用好資金,。
對(duì)于20__年存在的問(wèn)題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。我們將以飽滿(mǎn)的熱情迎接20__年的到來(lái)，據(jù)此作出20__年年度的工作計(jì)劃：
1,、做好前廳接待,、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2,、做好對(duì)貸款客戶(hù)的前期調(diào)查,，如實(shí)了解客戶(hù)信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等后期工作,。
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3,、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。
4,、20__年即將過(guò)去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20__年正向我們走來(lái),。新的一年,，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20__年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇八
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足,，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。
一、業(yè)績(jī)總結(jié),。
20____年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5__0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿(mǎn)意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。
二、工作匯報(bào),。
在工作中,，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類(lèi),，一類(lèi)是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類(lèi)是打馬虎眼,、找托詞,。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆,，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢(qián)?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話(huà)，是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”,，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷(xiāo)售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的,，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電話(huà)。前臺(tái)這類(lèi)人,，我們稱(chēng)之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以,。碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”,。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss,。
和領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過(guò)人之處,。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情,，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”,。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。
在2021這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě),、多看、多參照進(jìn)行,，寫(xiě)出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利,，在2021年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈!
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇九
自____月____日來(lái)到________催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。
首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。
其次、催收的技巧問(wèn)題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn),。1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng),，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單,。2,、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十
白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn),，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn),。做的好與不足，都已成為過(guò)去,，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。
一，業(yè)績(jī)總結(jié),。
xx年7月份至20xx年12月份,，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿(mǎn)意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。
在工作中,，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼,、找托詞,。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆,，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián),？工資能否正常發(fā)放,？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí),？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料,。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn),，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷(xiāo)售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的,，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚,，包括他們的電話(huà)。前臺(tái)這類(lèi)人,，我們稱(chēng)之為“綿羊”,，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害,、道之以德理,、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”,。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén),，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss,。
和領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過(guò)人之處,。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問(wèn)題,，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情,，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”,。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。
在xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽(tīng)催收錄音,、模擬對(duì)話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看,、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈,！
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十一
轉(zhuǎn)眼間，第三季度的工作在忙碌中度過(guò),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們的財(cái)務(wù)部工作非常順利。在過(guò)去的三個(gè)月里,，我一直遵守公司的規(guī)章制度,，努力學(xué)習(xí)，努力工作,。我并不自大,，工作中也沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力,，履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)?，F(xiàn)在，我總結(jié)一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作:,。
第二季度結(jié)束后,，我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目。這里的工作一定越來(lái)越復(fù)雜,。而且交通不方便,。xx項(xiàng)目建在山野，距離最近的市場(chǎng)約三公里,。雖然有諸多不便,，但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的這份責(zé)任，像項(xiàng)目上的`會(huì)計(jì)一樣去學(xué)習(xí),，熟悉項(xiàng)目上的業(yè)務(wù),，盡快發(fā)揮我作為會(huì)計(jì)的作用。
作為財(cái)務(wù)人員,，我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì),，每一筆錢(qián)的去向都要求公開(kāi)透明,。實(shí)事求是，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)人員的規(guī)章制度,，按照會(huì)計(jì)工作的規(guī)范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù),，在審核時(shí)對(duì)每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi)，拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo),，杜絕公款報(bào)銷(xiāo)的現(xiàn)象,。信息記錄不完整的，應(yīng)當(dāng)退回原申請(qǐng)人,，并補(bǔ)充各類(lèi)信息,。多次的審計(jì)和監(jiān)督，也使項(xiàng)目證書(shū)的書(shū)寫(xiě)越來(lái)越規(guī)范和合理化,。
因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來(lái)的項(xiàng)目地處深山,，交通不便，唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車(chē),。但是,，因?yàn)檐?chē)不屬于我們公司，所以我們不能申請(qǐng),。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場(chǎng)買(mǎi)些零食或者日用品,，然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1000多米,，氣溫比較低,，晝夜溫差大，容易感冒生病,。但即便如此,，我還是經(jīng)常低燒堅(jiān)持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力,。順利完成了第三季度的全部工作,。
作為財(cái)務(wù)人員，技能要求非常嚴(yán)格,。不進(jìn)則退,。項(xiàng)目里沒(méi)有很忙的娛樂(lè)項(xiàng)目，所以經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍,。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十二
經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)x段時(shí)間多形式的培訓(xùn),，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要,，但距要求還有x定的差距,。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠,，層次不深，處理方式不得當(dāng),，容易產(chǎn)生紕漏等,，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性,。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀(guān),，有x個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。
為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益,，前期在市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓受到諸多客觀(guān)因素的限制，使我們的客戶(hù)群相對(duì)集中,，散小客戶(hù)占比很低,。按照對(duì)小額貸款公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶(hù)結(jié)構(gòu)還不夠合理,，這需要進(jìn)x步開(kāi)拓市場(chǎng),，盡可能地將公司的客戶(hù)結(jié)構(gòu)達(dá)到x定要求。
有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障,，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度,，確保貸款“放得出，收得回”,，保證效益,。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單x，可用資金額度受限的實(shí)際情況,，在用足用活自有資金的前提下,，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化,，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。
在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的.前提下,，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏,，以提高股本回報(bào)的最大化。
20xx年即將過(guò)去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來(lái),。新的x年，萬(wàn)象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十三
上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開(kāi)業(yè),，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,，截止20xx年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元,，貸款余額為7249萬(wàn)元,，平均利率為17、30%,，平均期限在8,、83個(gè)月。開(kāi)業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好,、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,、風(fēng)險(xiǎn)措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：
小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用,，現(xiàn)松江區(qū)各類(lèi)民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬(wàn)多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右,，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：
（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無(wú)法獲得貸款,；
（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無(wú)法獲得貸款,。
所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來(lái)了希望,，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多,，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),，如：準(zhǔn)入門(mén)檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效,，決策效率高等諸多特點(diǎn),，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)絡(luò)繹不絕,，市場(chǎng)需求較大,。
2、小額貸款公司面臨的客戶(hù)群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高,，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,，企業(yè)本身所面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn),，管理風(fēng)險(xiǎn),，匯率風(fēng)險(xiǎn)等,，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,，要對(duì)這部分客戶(hù)群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,，來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn),。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示,。
3,、小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高，收益差,，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性,，按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無(wú)規(guī)模效益,，而固定成本相對(duì)偏高,，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高,，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過(guò)高,，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者,、經(jīng)營(yíng)者的積極性,。
1、打造x支專(zhuān)家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。
按照高起點(diǎn),，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,，目前我們有正式員工20名,，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人，后勤部門(mén)6人,，風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)2人,。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策,、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育,。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專(zhuān)家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn),。近期公司還為了提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力,，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，拓展市場(chǎng)。將客戶(hù)服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴(lài)的金融顧問(wèn),，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢(xún)服務(wù)。
2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系,。
我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類(lèi)評(píng)級(jí)辦法,，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)篩選,，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì),，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景,，弱化盈利規(guī)模,。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶(hù)分析,，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過(guò)x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性,，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的報(bào)表上采集,，現(xiàn)改為通過(guò)核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。
3,、靈活多樣的組合擔(dān)保模式,。
針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式,，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問(wèn)題,，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性,。
4、高效快捷的貸款決策體系,。
效率高,，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x,，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范,，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì)，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶(hù),，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急,，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,，盡快時(shí)間放款，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要,。
5,、適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式。
對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來(lái),，比如原來(lái)放x年的貸款，我放x年半時(shí)間,，前半年我們按月只收息不還款,，第七個(gè)月開(kāi)始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎,。
6,、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。
我們所面臨的小企業(yè)客戶(hù),，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,，所以信用記錄相對(duì)較少，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo),，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞,，生意可以有損失,，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做,，但信用記錄有污點(diǎn),，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好,。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過(guò)x個(gè)階段,，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱(chēng)號(hào),，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先,、利率優(yōu)惠的政策。
1,、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問(wèn)題,。
現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致,，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x,，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致,，使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款,。
同時(shí)，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守,，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元,，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取政策上的放寬。
2,、小額貸款公司運(yùn)行成本高,，稅負(fù)較高，凈收益低,。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏(yíng)利能力,，從而保證股東基本收益,，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。
3,、要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理,、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn),，以確保小貸公司長(zhǎng)期、有續(xù)的發(fā)展,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十四
自_月_日來(lái)到__催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí),。
首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén),，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。
其次,、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到__這個(gè)稱(chēng)謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷(xiāo)售的一種,。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén),，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1,、我們的外訪(fǎng)考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單,。
3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。
以上就是我的工作總結(jié),，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足，讓公司快速,、穩(wěn)定,、長(zhǎng)期的發(fā)展。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十五
如水光陰如梭,，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end,，mid-end，和back-end）,，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),。
這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng),！
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十六
1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等,。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展,。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進(jìn)公司的初期,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工,，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行,。
業(yè)務(wù)40筆,，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬(wàn)元，累計(jì)利息收入94.9917萬(wàn)元,，已收利息47.0017萬(wàn)元,，應(yīng)收未收利息47.9900萬(wàn)元。到期貸款收回率90%以上,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀(guān)。在此過(guò)程中,，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶(hù)，陪同客戶(hù)到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等,。
3,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作,，親自到客戶(hù)的工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)貸款客戶(hù)的真實(shí)情況,，工資情況，有無(wú)負(fù)債等,，盡量多了解客戶(hù)信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶(hù)信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶(hù)作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
1,、部分貸款客戶(hù)在還本付息上嚴(yán)重逾期,。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，大部分客戶(hù)保證了每月20號(hào)以前交清利息,，到期還本付息,，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶(hù)嚴(yán)重逾期,，例如，貸款客戶(hù)康英貸款壹拾萬(wàn)元,，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息,，我公司聯(lián)系客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進(jìn)行了家訪(fǎng),，針對(duì)此類(lèi)類(lèi)似貸款客戶(hù)，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，做好貸前調(diào)查,，摸清客戶(hù)的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤,。對(duì)在庫(kù)的客戶(hù),，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶(hù),，以便后期二次貸款的操作,。
2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一,，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài),，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng),，發(fā)展擔(dān)保貸款,。
3、貸款資金量過(guò)于集中,。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶(hù)群體上,，大客戶(hù)資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大,，公司資金有限,，集中在大客戶(hù)群體上放貸的.話(huà)，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù),，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。
4、我們與同行交流較少,，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶(hù)無(wú)款可貸或資金空置,，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，互通信息,，合理利用好資金,。
對(duì)于20xx年存在的問(wèn)題,，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。我們將以飽滿(mǎn)的熱情迎接20xx年的到來(lái),，據(jù)此作出20xx年年度的工作計(jì)劃：
1、做好前廳接待,、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2,、做好對(duì)貸款客戶(hù)的前期調(diào)查,，如實(shí)了解客戶(hù)信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等后期工作,。
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3,、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。
4,、20xx年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來(lái),。新的一年，萬(wàn)象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十七
細(xì)節(jié)鑄就出路,，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開(kāi)展,，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款,、向交叉要回款,、向公安要回款、向外包要回款,。在此方針政策指引下,，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理,，果然又有了新的突破,。持卡人xx，女,，x歲,，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期,?？ㄈ朔Q(chēng)從未收到過(guò)我行信用卡,，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單,。通常面對(duì)這類(lèi)情況,，大家都會(huì)放棄對(duì)該賬戶(hù)的催收?？墒窃趯?duì)卡人及其家屬詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中,，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾,。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對(duì)該賬戶(hù)的跟進(jìn),。既然有了猜測(cè)就一定要去驗(yàn)證,。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購(gòu)單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì),，催收員判斷其中的`一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口,。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫(kù)房,，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查,。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí),、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了,，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)xx由于庫(kù)房發(fā)大水,，這張簽購(gòu)單很有可能已經(jīng)被損毀,，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十八
1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：
一、xx-xx年供熱期大用戶(hù)熱費(fèi)的催收工作：
1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料,，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),，躉售用戶(hù)欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%，廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶(hù)的清欠回收工作,，在廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。
2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元,。
3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款,，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠(chǎng)供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元,，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元。
4.熱費(fèi)回收率偏低,，已嚴(yán)重地影響到全廠(chǎng)的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠(chǎng)熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶(hù)的催費(fèi)任務(wù),，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù),。
二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》,，并結(jié)合我廠(chǎng)的供熱實(shí)際情況,，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠(chǎng)供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作。
三,、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定,，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠(chǎng)全員回歸錫林熱電廠(chǎng)后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，重新與收費(fèi)軟件廠(chǎng)家和廠(chǎng)財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性,，聯(lián)系廠(chǎng)家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。
四,、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元,，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠(chǎng)熱費(fèi),，有我負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠(chǎng)《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題,。
五,、在xx年4月份，組織報(bào)裝,、統(tǒng)計(jì)和稽查專(zhuān)業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶(hù)的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總,，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。
六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠(chǎng),，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠(chǎng)，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn),，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠(chǎng)財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。
七,、在xx年7月1日前,，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠(chǎng)家,，分別對(duì)新錄入的用戶(hù)信息逐條核實(shí),，通過(guò)大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。
八,、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠(chǎng)切改我廠(chǎng)供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶(hù)預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元,，一直未移交我廠(chǎng),，廠(chǎng)里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠(chǎng)提起法律訴訟。
九,、xx年3月份,，按照廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶(hù)分戶(hù)收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠(chǎng)家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶(hù)信息的錄入生成熱費(fèi),，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在3月5日能夠正常繳費(fèi),。
十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶(hù)報(bào)裝審查工作,。
十一,、參與編制與躉售用戶(hù)（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠(chǎng)總的供熱能力,，合理分配躉售用戶(hù)供熱參數(shù)方案的制定,。
十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間,，組織辦理報(bào)停用戶(hù)3552戶(hù),，其中錫林熱電廠(chǎng)20xx戶(hù)，切改北車(chē)報(bào)停1514戶(hù),。
十三,、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下,，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽,，xx年意向接入我廠(chǎng)供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系,。
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十九
光陰如水歲月如梭,，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end,，mid—end,，和back—end），工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；
（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng),！
催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇二十
光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的`不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end，和back—end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交,。
二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);,。
(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;,。
(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;,。
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
