9.撰寫心得體會(huì)是對(duì)自己的一次思想成果展示,，也是對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的分享和傳遞,，具有一定的教育意義。那么我們?cè)撊绾芜M(jìn)行心得體會(huì)的寫作呢,？首先,，我們需要選擇一個(gè)具體的主題或事件，如一次社會(huì)實(shí)踐,、一次比賽,、一本書籍的閱讀等；其次,，要有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),，可以按時(shí)間順序,、理論歸納,、問題解決或情感表達(dá)等方式進(jìn)行組織；此外，需要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，深入思考自身的感受和領(lǐng)悟，并結(jié)合具體事例進(jìn)行詳實(shí)的描述和分析,。在這里,，我們將分享一些工作心得和職場(chǎng)感悟的范文,，希望能對(duì)大家的工作生活有所啟示,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇一

又是一年一度的炎炎夏日,，我們?cè)僖淮斡恿耸罴俚膩?lái)臨，為了積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，我選擇了參加暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，在七月中旬進(jìn)入了xx區(qū)的xx酒樓做領(lǐng)位員（前臺(tái)接待）的工作。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

前臺(tái)的工作主要分成電話接聽（大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的）,、客人信息登記,、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出,，有時(shí),，還會(huì)遇到很刁難的客人,，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。另外,，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、晚班和正常班三個(gè)班，輪換工作,，一個(gè)月休四天假,。

社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店學(xué)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來(lái)我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)踐過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)時(shí)間歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的,，早上十點(diǎn)開始上班，然后打掃衛(wèi)生,，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來(lái),，客人到來(lái)后先微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)安排,，然后確定好后及時(shí)通知各個(gè)位置的負(fù)責(zé)人,，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意,。工作時(shí)間是從早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn),，然后休息兩個(gè)小時(shí)后用餐，四點(diǎn)半開會(huì)（大小例會(huì)）,，然后就從五點(diǎn)左右上到九點(diǎn)下班,。

也許，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這短短一個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來(lái)做、我能行等,。

暑期結(jié)束了,，接下來(lái)我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去,，去努力,，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇二

作為石油大廈的新員工,，我非常感激這次入職培訓(xùn),，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短幾個(gè)月的培訓(xùn),，我學(xué)到了許多知識(shí)、懂得了很多做人的道理,，也改變了原來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

前臺(tái)的工作主要分成電話接聽,、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待,、幫客人處理服務(wù)要求,、為客人解答問題等等。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出，有時(shí),，還會(huì)遇到很刁難的客人,，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。另外,，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作班次分為白班和夜班兩個(gè)班,，輪換工作。每天我們都認(rèn)真做好交接工作,。

社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店工作期間,，有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來(lái)我就慢慢放開了。在大學(xué)里我們只是一張白紙,，只有通過積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的`人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累計(jì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)工作過程中最寶貴的一部分,。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的,，早上8：30開始上班,，然后交接班，看看交接的事件點(diǎn)清房卡數(shù)量在負(fù)責(zé)區(qū)域迎接客人的到來(lái),，客人到來(lái)后微笑問好,，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)的住房安排,，把客人接待好,，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。

也許,，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，著工作的程序復(fù)雜繁多,，在這短短一個(gè)多個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。正如我們經(jīng)理所說(shuō)的一句話：要做,，就要做好。

接下來(lái)我要積極投身于我的工作當(dāng)中,，去努力,，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我!

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇三

我從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了,，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),，對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已,，等真正自己接觸了這一行業(yè),，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單,，都是需要付出很多才可以看出成果,。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,，而不能坐著,，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來(lái)客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗,，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來(lái)說(shuō),，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí),，腿幾乎是麻的,，而且要一直微笑，在酒店工作,，這是最基本的工作,，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒,，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì),。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒有,，還要一直站在那,，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦,，很多時(shí)候都想放棄,，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨意離職,，對(duì)自己畢業(yè)也不好,，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開始去接受這份工作帶來(lái)的負(fù)面影響,，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來(lái)了,，自己一個(gè)人也能做好。

在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦,，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好,。我開始的不理解,、不樂意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了,，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑,，對(duì)我說(shuō)一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無(wú)言的喜悅真是太滿了,?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時(shí)候,，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來(lái),，即使這一天很累很累,、很辛苦,，那也值得，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧?。在酒店?shí)習(xí),，真的是學(xué)會(huì)了很多,，把專業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了,，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂趣。

雖然這段實(shí)習(xí),，在這期間很辛苦,，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看,、去體驗(yàn),，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎,，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的,。每一個(gè)人的生活都不輕松,，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習(xí)過去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，希望我可以做的更好,，學(xué)的也更多。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇四

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

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酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇五

首先,，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),，到熟悉,，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家,。每接待一位顧客,，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來(lái)也略顯生硬。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵(lì)制度,，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營(yíng)業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí),，在實(shí)習(xí)中,，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔,，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生,，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿,，對(duì)賓客笑臉相迎,，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神,，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí),，我耐心傾聽,，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭,，更不置之不理,，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問題,。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù),。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒?jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置,、服務(wù)時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”,、“也許”,、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問訊。接待賓客問詢時(shí),，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對(duì)本單位情況了解、熟悉,，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點(diǎn)、往返路線,、交通工具,、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù),，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間,。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來(lái),。

x月來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，作如下鑒定:,。

一、提高認(rèn)識(shí),。

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二,、扎實(shí)工作。

x月來(lái),，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

在工作的這段時(shí)間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),，勤補(bǔ)不足,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高：通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

1,、自身不足與缺點(diǎn)：通過這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人,。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn),。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)想法和建議,。

1,、想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響,?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店,。

2,、建議：對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。xx酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇六

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。下面小編為大家收集整理的酒店前臺(tái),。

范文,，歡迎大家閱讀。

馬上就要畢業(yè)了,，在我參加之前的畢業(yè)實(shí)習(xí)中,，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗(yàn)了,。畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我很多的啟示,，那就是不去親身實(shí)踐，不去實(shí)習(xí),，那么是什么也學(xué)不到的,，這就是我們一直以來(lái)要做的事情，這就是我們不斷的進(jìn)步得到的感嘆,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年5月1日至20xx年5月31日,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：阿里山大酒店有限公司。

實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待,。

實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí),。

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年,，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位,。

剛到酒店的時(shí)候,，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)。

格言,。

而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來(lái)我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少,。

也許，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。要說(shuō)的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō),，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的,。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好!

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì),，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí),，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果,。以后的工作如何,，誰(shuí)也說(shuō)不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭(zhēng)取,，那么就一定會(huì)得到自己想要的!

也許,，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對(duì)于自己的工作,，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng),。

(一)成績(jī)與收獲,。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過,，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,，競(jìng)爭(zhēng)的激烈,，以及自身的不足,。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō),，酒店給了我又一次的成長(zhǎng),。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時(shí)候也想過放棄,，不過最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情,。以前在家的時(shí)候,，父母疼愛、衣食無(wú)憂,，在學(xué)校的時(shí)候,，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展,。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，要想在社會(huì)上立足,，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干,。通過這次實(shí)習(xí),，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引,。

(二)問題與不足,。

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),，更為關(guān)鍵的是,，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后,，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感謝x酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望能夠越來(lái)越好。謝謝!

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點(diǎn),，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。

電子賓館的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

但是,，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此,，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,。互相推諉,，本來(lái)就是人的天性,。

所以，必須解決這樣的問題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。

對(duì)于這個(gè)問題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

問題：

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇七

酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

一.經(jīng)營(yíng)情況,。

年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元,，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門市收入xx萬(wàn)元,，平均房?jī)r(jià)xx元/間),，占客房收入﹪,，完成計(jì)劃的%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,。

二,、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。

一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù),，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次,，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議,、建議廳會(huì)議,、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多,，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn),，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),。

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,，與此同時(shí),，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工踴躍報(bào)名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

1,、培訓(xùn)效果不佳。

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解,，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高,。

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣,。

四、20xx年工作計(jì)劃：

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;,。

3,、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性;,。

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇八

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。經(jīng)過20xx年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉，我總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)：

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,，時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極,、及時(shí),、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí),，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因,，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,，即遇到客人時(shí),，會(huì)微笑、會(huì)問候,、會(huì)溝通,。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),，主動(dòng),、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說(shuō)普通話,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格,，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大,；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格,；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,，從中貪腐金錢,。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái),。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好！

文檔為doc格式,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇九

1.工作熱情高;人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對(duì)待客戶誠(chéng)信;對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學(xué)習(xí)進(jìn)步較快受到大多數(shù)客戶的好評(píng),。

2.協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng),，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店,。

3.該員工平時(shí)工作認(rèn)真,，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛,，互助進(jìn)取!

4.作為一名老員工,，他工作勤勤懇懇，不論是部分一樣平常工作,，還是在pa需要的時(shí)間,，他都能挺身而出，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù),。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng),。團(tuán)結(jié)員工,，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù),。

6.該員工平時(shí)積極向上,，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作,。

7.作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用,。

8.在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,。實(shí)干精神強(qiáng),，得到全體員工的好評(píng)，是酒店的好榜樣,。

9.她負(fù)責(zé)集團(tuán)行政工作以及對(duì)外宣傳,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。海華二十年周年慶典期間,，她辛勤付出,，圓滿完成集團(tuán)二零零七年度工作目標(biāo)之一，獲得肯定,。

10.作為領(lǐng)班能吃苦耐勞,，服從工作安排，不管調(diào)到哪個(gè)崗位,，從無(wú)怨言,，在工作中能起到很好的帶頭作用。

11.對(duì)工作勤勤懇懇,，任勞任怨,。更有公而忘私，以大局為重的精神,，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精,，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí),。

12.工作積極熱情度高,，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃,。

13.工作認(rèn)真踏實(shí),，性格直爽，出菜快,，吃苦耐勞,，對(duì)人和藹，能出色地完成每天的工作,。

14.該同事今年工作成績(jī)進(jìn)步大,，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),，業(yè)績(jī)發(fā)展迅速,，工作態(tài)度端正,，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù),。

15.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)，能完全勝任本職工作,，愛崗敬業(yè),，樂于助人，與同事相處融洽,，善于合作,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光匆匆，歲月無(wú)痕,，滿滿七年的路程不久之后就要結(jié)束了,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，我深感愧疚,，您對(duì)我一直都抱有很大的期望和理想,，總是給予我無(wú)數(shù)的信任和鼓勵(lì)。我心里都很清楚,，您是重視我的,，也是希望我能夠在酒店創(chuàng)造出一番成績(jī)來(lái)，在企業(yè)的發(fā)展歷程中留下一筆色彩,。但是今天我非常的遺憾,，因?yàn)槲易约簜€(gè)人以及家庭的一些影響，不得不在這里和您道個(gè)歉,，提出了此次離職，希望您能夠多加去諒解吧,，感謝您,。

您還記得我跟您說(shuō)我愛人和我這段時(shí)間吵個(gè)沒停嗎?我真的是累了，已經(jīng)中年,，我實(shí)在不再想去管什么愛情和理想了,，我就想著能夠安安心心的過好現(xiàn)在的日子，把工作完成好,，把家庭照顧好就行了,。但是我愛人一直都說(shuō)我沒有上進(jìn)心，我相信領(lǐng)導(dǎo)您也是知道的,，我就是一個(gè)性格比較淡漠和溫和的人,，上進(jìn)心我是有的，但是不會(huì)太重,，所以這一次,，我想您一定也是能夠理解我是為什么會(huì)做出這個(gè)決定的,。

我孩子已經(jīng)上初中了，我也已經(jīng)四十出頭了,，其實(shí)我這個(gè)年紀(jì)真的有些讓人著急了,。我生孩子比較晚，我女兒班很多同學(xué)的家長(zhǎng)也就個(gè)三十多歲的樣子,，所以我還是有一些焦慮的,，我很希望我的孩子能夠在足夠好的物質(zhì)條件下成長(zhǎng)，但是我認(rèn)為點(diǎn)到為止,，當(dāng)我們的生活達(dá)到了一定的飽和,，我們就可以停下來(lái)去休息一會(huì)，感受一下生活的美好,。

你說(shuō)一個(gè)人的一生不就是在忙碌之中度過的嗎?但是我的愛人不能理解,，她很強(qiáng)勢(shì)，也很固執(zhí),。這一次她一定要我把工作辭了,，然后自己去開一個(gè)店子，自家做些買賣,，把生活過得更好一些,。這我當(dāng)然沒有答應(yīng)，所以現(xiàn)在她正在和我鬧離婚呢?過段時(shí)間可能還會(huì)鬧到企業(yè)來(lái),，所以我也真的被逼無(wú)奈,，或許只有我什么都不做了，她才肯罷休吧,。

我挺怕我的老婆的,，因?yàn)樗龔?qiáng)勢(shì)，我比較溫柔,，所以很多時(shí)候家庭的矛盾總會(huì)有的,。他很多時(shí)候生氣我都不會(huì)正面回饋，所以她總能被我氣得暴躁非常,。我知道自己這樣不好,，或許這份工作一直沒有什么提升也是她對(duì)我不滿意的點(diǎn)吧。所以這次我真的是忍受不了了,。我想辭掉工作,，然后看她到底想怎么樣吧，希望今后的生活不要再這么波動(dòng)不停了,，我希望可以停下來(lái)喘口氣,。所以希望領(lǐng)導(dǎo)您一定要諒解我這次的選擇，也請(qǐng)您盡快安排好我的辭職事宜,，我在此感激您,。

此致

敬禮!

辭職人：______

20____年__月__日

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們__酒店的差不多_個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝!此刻我對(duì)前面_個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的_個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)能夠用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

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一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

禮貌,，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問候客人,，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二,、注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問題,，但是,，之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步，才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，用心去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店。平時(shí)用心參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的推薦就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

述職人：___

20__年_月_日

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十二

酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的核心部門,，主要負(fù)責(zé)客人的接待、登記,、check-in和check-out等工作,。以下是酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容及心得體會(huì)：

1.接待客人：客人來(lái)到酒店后，前臺(tái)工作人員需要熱情迎接,，禮貌地引導(dǎo)客人辦理入住手續(xù),，并向客人介紹酒店的服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等,。

2.辦理入住手續(xù)：客人需要辦理入住手續(xù)時(shí),，前臺(tái)工作人員需要協(xié)助客人填寫入住單，檢查客人的住宿需求,，如房間數(shù)量,、入住時(shí)間等，并與客人確認(rèn)入住信息,。

3.辦理離店手續(xù)：客人需要辦理離店手續(xù)時(shí),，前臺(tái)工作人員需要協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，檢查客人的房態(tài),，并向客人提供離店引導(dǎo)服務(wù),。

4.登記入住和離店客人信息：前臺(tái)工作人員需要及時(shí)登記入住和離店客人的'信息，確?？腿说男畔?zhǔn)確無(wú)誤,，并記錄在案以備后續(xù)查詢。

5.處理客人投訴：客人在酒店住宿期間可能會(huì)遇到各種問題,，如房間里設(shè)施故障,、服務(wù)不滿意等，前臺(tái)工作人員需要及時(shí)處理客人的投訴,，并向客人提供滿意的解決方案。

1.提高服務(wù)技能：前臺(tái)工作人員需要不斷提高自己的服務(wù)技能,，包括語(yǔ)言溝通,、服務(wù)禮儀,、技能操作等，以提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度,。

2.保持禮貌和微笑：前臺(tái)工作人員需要保持禮貌和微笑,，給客人以良好的印象，提高客人的信任感,。

3.注重細(xì)節(jié)：前臺(tái)工作人員需要注重細(xì)節(jié),，如檢查客人入住的物品、記錄客人信息等,，確?？腿说淖∷捱^程順利進(jìn)行。

4.及時(shí)溝通：前臺(tái)工作人員需要及時(shí)與客人溝通,，了解客人的需求和問題,，并積極解決。

5.提高工作效率：前臺(tái)工作人員需要提高工作效率,，及時(shí)辦理入住和離店手續(xù),，確保客人的住宿過程順利進(jìn)行,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十三

自我擔(dān)任酒店前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)以來(lái)已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這年終之際也讓我不禁對(duì)這一年完成的前臺(tái)工作進(jìn)行感慨，一方面我很感激酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培并決心做好前臺(tái)工作,，另一方面我也嚴(yán)格要求自己并認(rèn)真對(duì)待前臺(tái)工作,，現(xiàn)如今隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累讓我成長(zhǎng)為合格的前臺(tái)經(jīng)理，我也對(duì)一年來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié),。

思想上能夠積極負(fù)責(zé)地對(duì)待前臺(tái)工作,，相對(duì)于工作能力的高低來(lái)說(shuō)我更重視自身的工作態(tài)度，因此我在入職以來(lái)能夠始終積極主動(dòng)地完成本職工作,，我明白對(duì)待工作不夠積極的話很容易產(chǎn)生怠慢的想法,，為了在思想上保持先進(jìn)性讓我在前臺(tái)工作中投入了不少精力，而且每次在開展工作之前我都會(huì)調(diào)整好自身的狀態(tài),，這方面的努力也是我在前臺(tái)工作中能保持較高效率的秘訣,，我除了對(duì)自身有著要求以外也會(huì)督促前臺(tái)人員做好工作，通過巡視來(lái)查看前臺(tái)人員的工作狀況并及時(shí)進(jìn)行處理,。

制定合理的管理制度并起到身先士卒的`作用,，我明白部門的發(fā)展與制度的完善程度是息息相關(guān)的，因此我在入職后便著手制定嚴(yán)格的制度進(jìn)行管理,，主要是為了促進(jìn)部門的整體提升以便于更好地完成工作,，而且我在制定過程中也是基于員工們的綜合能力進(jìn)行考慮的，而且我在對(duì)他們提出要求前也會(huì)反思自己是否能夠做到，嚴(yán)格而不苛刻才是我在管理過程中的追求目標(biāo),，雖然我在這之前并沒有太多管理方面的經(jīng)驗(yàn),，但隨著工作中的努力讓我逐漸成為讓領(lǐng)導(dǎo)和員工們認(rèn)可的前臺(tái)經(jīng)理。

整理好前臺(tái)人員反饋的信息并及時(shí)進(jìn)行處理,，無(wú)論是前臺(tái)人員接待客戶過程中產(chǎn)生的疑慮還是記錄的重要信息,，在她們下班之前都會(huì)進(jìn)行反饋從而讓我進(jìn)行集中處理，而我也會(huì)進(jìn)行甄別并快速處理好其中的重要信息,，一方面我會(huì)思考客戶提出要求的合理性并迅速進(jìn)行處理,，另一方面則是對(duì)前臺(tái)人員的處理方式進(jìn)行思考，但不管怎樣我都會(huì)在發(fā)現(xiàn)問題后盡快處理從而維護(hù)酒店的良好形象,，而且發(fā)現(xiàn)前臺(tái)人員在處理過程中存在問題以后也會(huì)著手進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)話,。

很感激領(lǐng)導(dǎo)的支持讓我在前臺(tái)經(jīng)理崗位上有所作為，我也會(huì)珍惜在酒店工作的機(jī)會(huì)并履行好前臺(tái)經(jīng)理的職責(zé),，這一年里我已經(jīng)通過工作中的良好表現(xiàn)取得了不錯(cuò)的成就,，我會(huì)繼續(xù)努力做好前臺(tái)工作從而促進(jìn)部門整體發(fā)展。

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實(shí)，忙碌,，快樂而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來(lái)!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十四

做酒店前臺(tái)是一份繁忙而充實(shí)的工作，我有幸在一家知名酒店擔(dān)任前臺(tái)工作多年,，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),。在這里，我將分享五個(gè)方面的見解,，以幫助大家更好地理解和應(yīng)對(duì)這個(gè)職位的挑戰(zhàn),。

首先，作為酒店前臺(tái)必須具備良好的溝通能力,。面對(duì)各式各樣的客人,，我們需要清晰地表達(dá)自己，同時(shí)也需要傾聽客人的需求和意見,。時(shí)刻保持微笑,，熱情友好地回答問題,，處理問題時(shí)盡量細(xì)致地詢問和解決，都是必要的技巧,。要時(shí)刻記住,，我們的目標(biāo)是為客人提供愉快的住宿體驗(yàn)，因此,，積極主動(dòng)地與客人交流、了解他們的需求,，并以最佳的方式滿足他們的要求是至關(guān)重要的,。

其次，酒店前臺(tái)需要具備靈活的應(yīng)變能力,。這個(gè)職位十分多變,，情況時(shí)刻在變化?？腿丝赡軙?huì)提前辦理入住,、延遲退房，或有其他特殊要求,。我們需要學(xué)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)靈活地調(diào)整計(jì)劃和任務(wù),，以提供最好的服務(wù)。同時(shí),，酒店常常會(huì)面臨緊急情況,，例如火警、停電等,，這時(shí)候我們需要迅速,、冷靜地組織疏散和應(yīng)對(duì)緊急事態(tài)，確?？腿说陌踩?。

第三，耐心和耐壓能力是酒店前臺(tái)必備的素質(zhì),。有時(shí)候,，客人可能表現(xiàn)出不滿或挑剔，我們需要耐心和冷靜地對(duì)待,，盡最大努力解決問題,。要學(xué)會(huì)在高壓的工作環(huán)境下保持冷靜，處理客人的投訴和糾紛,，并保持專業(yè)的態(tài)度,。無(wú)論客人的情緒是急躁、焦慮還是憤怒,，我們都要保持冷靜和謙恭的態(tài)度,，以化解危機(jī)并維護(hù)酒店形象。

第四，酒店前臺(tái)需要與其他部門保持緊密合作,。前臺(tái)是酒店的門面,，能否提供良好的服務(wù)和顧客的滿意度，與其他部門的密切合作是分不開的,。與客房部,、餐飲部、保安等相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)作,，及時(shí)反饋客人的需求和意見,，有助于提供全方位的服務(wù)。此外,，在客人需要安排特殊活動(dòng)或接待貴賓時(shí),，與相關(guān)部門密切配合也是至關(guān)重要的,。

最后,，酒店前臺(tái)需要不斷地學(xué)習(xí)和自我提升。酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和客人的需求變化，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài),。學(xué)習(xí)新技能、提高專業(yè)水平,，不僅能更好地勝任自己的工作，還能為酒店做出更大的貢獻(xiàn),。通過參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)業(yè)界新動(dòng)態(tài),、不斷反思和改進(jìn)自己的工作方法，我們可以不斷提高自己的能力和領(lǐng)導(dǎo)才能,。

作為一名酒店前臺(tái)，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)和責(zé)任,。溝通能力、應(yīng)變能力,、耐心和耐壓能力、與其他部門的合作,，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，都是取得成功的關(guān)鍵,。通過我的親身經(jīng)歷，我相信這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于其他前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)同樣適用,。只有不斷完善自己,，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出,，并為客人提供更好的服務(wù),。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十五

1.細(xì)心和耐心：作為前臺(tái)收銀員,，需要時(shí)刻保持細(xì)心和耐心,，確保所有客人的需求都得到了滿足,。需要仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息,，確?？腿说膫€(gè)人信息準(zhǔn)確無(wú)誤。還需要處理大量的客人投訴和建議,，需要保持冷靜和耐心,，及時(shí)解決問題。

2.溝通技巧：前臺(tái)收銀員需要與客人和酒店staff保持良好的溝通,，確?？腿说男枨蟮玫綕M足，也需要及時(shí)告知酒店staff客人的.需求和問題,。良好的溝通技巧可以幫助酒店更好地管理客人,，提高客人的滿意度。

3.技能：前臺(tái)收銀員需要掌握一些基本技能,，如登記入住,、辦理離店手續(xù),、核對(duì)入住和離店信息,、處理客人投訴和建議等,。需要熟練掌握相關(guān)的操作程序和流程，確保工作的順利進(jìn)行,。

4.團(tuán)隊(duì)合作：前臺(tái)收銀員是酒店團(tuán)隊(duì)的一部分,，需要與其他員工緊密合作,，確保工作的順利進(jìn)行,。需要與服務(wù)員,、清潔工等員工保持良好的溝通和協(xié)作,，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5.自我提升：前臺(tái)收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我,，掌握新的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和多樣化的客人需求,。需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的服務(wù)技術(shù)和流程,，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力,。

作為酒店前臺(tái)收銀員，需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和工作熱情,，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為客人創(chuàng)造美好的住宿體驗(yàn),。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十六

隨著社會(huì)得發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)撲面而來(lái),，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式,。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待,、音頻接待,、聊天工具接待及郵件接待,。

1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀,。

視頻接待時(shí)要注重儀表,，做到裝容整潔，面帶微笑,，舉止有度,，禮貌大方,，注意力集中,；接待時(shí)要首先問好,，仔細(xì)聆聽講話,，對(duì)沒有聽清得問題要禮貌回問,，不要隨意打斷別人講話,，適當(dāng)做筆記。

2,、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀,。

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽原則,；主動(dòng)報(bào)名原則,；保持聲音親切原則,；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則,；表達(dá)清晰原則,；善始善終原則等,。

3,、聊天工具接待禮儀。

通過聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字得運(yùn)用,，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致,。應(yīng)做到：接到消息后,，首先問好并主動(dòng)報(bào)名；打字速度要快,，注意不要打錯(cuò)字,，以表示對(duì)對(duì)方得尊重且避免造成誤解,；對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容,；要學(xué)會(huì)必要得情感表達(dá)語(yǔ)言,，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)得,，對(duì)方在聽不到你得聲音,，也看不到你得身體語(yǔ)言時(shí),，容易對(duì)你所說(shuō)得話產(chǎn)生誤解,，為此,，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己得意思,。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào),，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕松愉快,。

4,、郵件接待禮儀,。

公務(wù)接待禮儀之電話接待。

1,、電話鈴響不要超過三聲,。

接電話時(shí),，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后，再詢問對(duì)方來(lái)電得意圖等,。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美得招呼聲,，心里一定很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有較好印象,。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同得印象。

2,、要有良好得狀態(tài)。

在接聽電話得時(shí)候我們要保持良好得心情,，這樣即使對(duì)方看不見你,，但是從歡快得語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳得印象,。由于面部表情會(huì)影響聲音得變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著我”得心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

3、清晰明朗得聲音,。

接電話得過程中絕對(duì)不能吸煙,、喝茶,、吃零食,。即使懶散得姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果你接電話得時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你得聲音就是懶散得,、無(wú)精打采得,。若坐姿端正，所發(fā)出得聲音也會(huì)親切悅耳,、充滿活力。

4,、做好相關(guān)記錄。

要養(yǎng)成一個(gè)良好得習(xí)慣,，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說(shuō)得內(nèi)容及時(shí)記錄,，特別是重要得日期,、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄,。

5、結(jié)束電話,。

在結(jié)束電話講話得時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容,，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做,，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方得尊敬,。

接待來(lái)訪禮儀,。

1,、接待規(guī)格得確定,。

如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢,？這主要依據(jù)來(lái)訪人員得身份和來(lái)訪目得,，考慮雙方關(guān)系和慣例,，綜合平衡確定,。一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大,。以對(duì)口,、對(duì)等為宜,。如果當(dāng)事人因故不能出面,，或不能完全對(duì)等,，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面,。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待,、低規(guī)格接待,、同等級(jí)接待,。

2、迎接來(lái)訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密。

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來(lái)訪得時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題,，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己得想法,，看法信口開河，夸夸其談,。對(duì)這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事,，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,，不要只談一面之詞,。

周密是指在接待得時(shí)候要做到精心得安排，周密得部署,。提前了解對(duì)方到達(dá)得車次,、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人得到來(lái),，決不能遲到讓客人久等,。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗得城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。

3,、接待陪行禮儀,。

在到達(dá)地點(diǎn),，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見,、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走,，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體,。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行,。帶路人步伐要適中，照顧后邊得來(lái)賓,。

在轉(zhuǎn)彎處,、樓梯口,、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行,。遇到不起眼得臺(tái)階,、地毯接縫處,，要提醒來(lái)賓注意安全,。

4,、接待送行禮儀,。

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù),。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間，以及所乘交通工具得意向,，為其預(yù)定好車票,、機(jī)票,，盡早通知客人,，使其做好返程準(zhǔn)備。

作為東道主,，可以為長(zhǎng)途旅行得客人準(zhǔn)備一些途中吃得食品,。另外，最好由原接待人員將客人送至車站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員,，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托?，?yīng)該向客人解釋清楚,，并表示歉意。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十七

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，20xx年暑假到年底我被安排在南京市xx花園大酒店實(shí)習(xí),。剛到酒店的時(shí)候，很高興,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店,，xx花園大酒店是一座集酒店,，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源。xx花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定xx賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中,，日韓美,，港澳臺(tái)等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點(diǎn)。

作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)的'要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。xx花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有資深老員工帶著,。我到xx后,，經(jīng)理安排主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異,，可稍長(zhǎng)或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在操作,，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講,，忙的時(shí)候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià),、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶,。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在的技能，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十八

做酒店前臺(tái)是一個(gè)多姿多彩的工作,，我通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和觀察，感受到了其中的樂趣和挑戰(zhàn),。以下是我在做酒店前臺(tái)的心得體會(huì),。

第一段：面對(duì)客人時(shí)的態(tài)度和技巧。

作為酒店前臺(tái),，我們每天都要面對(duì)各類客人,。無(wú)論他們是商務(wù)客人還是度假者，我們都要以禮貌和耐心對(duì)待他們,。當(dāng)客人遇到問題或困難時(shí),，我們應(yīng)該站在他們的角度去理解并盡力解決,。與此同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)處理客人可能出現(xiàn)的不滿和抱怨,，保持冷靜的態(tài)度并尋找解決問題的方法,。這種積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的溝通技巧是做好酒店前臺(tái)工作的基礎(chǔ)。

第二段：組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),。

酒店前臺(tái)是一個(gè)信息匯總和傳遞的中心,，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地處理和傳達(dá)來(lái)自各個(gè)部門的信息和指示。這就要求我們具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力,。在繁忙的工作環(huán)境中,，我們要學(xué)會(huì)有效地管理時(shí)間和任務(wù)，合理分配工作量,，以保證工作的高效和質(zhì)量,。同時(shí)，與其他部門的溝通和協(xié)作也是至關(guān)重要的,，只有通過緊密合作,，才能提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)給客人。

第三段：靈活應(yīng)變和解決問題的能力,。

在酒店前臺(tái)工作中,，不可避免地會(huì)遇到各種突發(fā)狀況和問題。這就要求我們具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力,。當(dāng)客人遇到緊急情況或需求變動(dòng)時(shí),，我們要迅速調(diào)整計(jì)劃并提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候,，遇到復(fù)雜的問題,，我們可能需要面對(duì)困難和壓力，但只有保持冷靜和樂觀的態(tài)度,，才能更好地克服挑戰(zhàn)并解決問題,。

第四段：禮儀與職業(yè)形象的重要性,。

作為酒店前臺(tái),，我們要時(shí)刻注意自己的儀態(tài)和形象。因?yàn)槲覀兪蔷频甑拈T面,，我們的外表和舉止代表著整個(gè)酒店的形象,。言行舉止要得體，談吐要文雅,，服裝要整潔,。這樣才能給客人留下良好的印象，提高他們的滿意度,。同時(shí),，我們也要時(shí)刻保持專業(yè)的態(tài)度,，不僅對(duì)待客人，還要對(duì)待同事和上級(jí),。這種職業(yè)的格調(diào)和正直的品德是我們能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵,。

第五段：成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

在做酒店前臺(tái)工作的過程中,，我深刻意識(shí)到這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。通過與不同背景和文化的客人交流，我不僅了解到了不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗和禮儀,，也開闊了自己的眼界和見識(shí),。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)在不同的工作場(chǎng)景和任務(wù)中,，自己的技能和能力得到了提升和發(fā)展,。這些經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)，將成為我未來(lái)發(fā)展的寶貴財(cái)富,。

在這篇文章中,，我分享了自己在做酒店前臺(tái)工作中的心得體會(huì)。通過對(duì)待客人的態(tài)度和技巧的優(yōu)化,、組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),、靈活應(yīng)變和解決問題的能力的提升、高品質(zhì)的禮儀和職業(yè)形象的塑造,，以及通過不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，我們能夠在酒店前臺(tái)工作中取得成功并提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇十九

做酒店前臺(tái)是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作,，需要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),，并且時(shí)刻保持微笑和耐心。在我工作的這段時(shí)間里,，我積累了一些關(guān)于做酒店前臺(tái)的心得體會(huì),。當(dāng)然，這其中包括了與客人的互動(dòng),、團(tuán)隊(duì)合作,、應(yīng)對(duì)壓力等方面的問題。下面,，我將分享一下我個(gè)人的體會(huì),。

首先，在與客人互動(dòng)的過程中,，要保持笑容和耐心,。無(wú)論客人的態(tài)度如何，作為前臺(tái)人員,，我們的任務(wù)是提供及時(shí),、有效的服務(wù),。有時(shí)，客人可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}或困擾而情緒激動(dòng),，這時(shí),，我們就需要冷靜下來(lái)，理解客人的需求,，并盡力解決問題,。通過傳遞友善和專業(yè)的態(tài)度，我們可以改變客人的情緒和印象,，從而提高客人滿意度,。

其次，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的,。酒店前臺(tái)通常是一個(gè)繁忙的地方,，需要前臺(tái)人員之間的緊密協(xié)作。我們需要共同努力,，以確?？腿说玫阶詈玫姆?wù)。在繁忙的時(shí)候,，互相幫助和支持是非常必要的,。例如，當(dāng)一個(gè)同事因?yàn)樘Χ鵁o(wú)法及時(shí)處理客人的要求時(shí),，我們可以替代他/她的工作,，以便他/她有更多的時(shí)間處理。

第三,，我們需要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力,。在酒店前臺(tái)工作，時(shí)常會(huì)面臨客人的抱怨,、緊急情況和突發(fā)事件,。這些不可避免的事情會(huì)給我們帶來(lái)壓力。但是,，我們應(yīng)該保持冷靜,，不要將壓力轉(zhuǎn)移到客人身上。我們需要盡力解決問題,，并找到合適的解決方案,。有時(shí)，與客人進(jìn)行積極的溝通和有效的解釋,，可以化解潛在的沖突和誤解。

此外,，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能也是非常重要的。酒店行業(yè)處于不斷變化的環(huán)境中，我們需要隨時(shí)掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)知識(shí),。這不僅包括對(duì)酒店設(shè)施和服務(wù)的了解，還包括對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和文化的了解,。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,，我們能夠更好地為客人提供更專業(yè)的服務(wù),，從而增加客人對(duì)酒店的滿意度。

最后,，作為前臺(tái)人員，我們應(yīng)該以主人翁的心態(tài)去工作,。不僅要提供專業(yè)的服務(wù),，還要關(guān)心客人的需求和舒適度,。我們要時(shí)刻保持禮貌和友善的態(tài)度,，以讓客人感受到家的溫暖,。無(wú)論是幫助客人安排行程,，還是提供一些建議和建議，我們都應(yīng)該確?？腿烁惺艿轿覀儗?duì)他們的個(gè)性化關(guān)注和關(guān)懷。

總而言之,，做酒店前臺(tái)是一項(xiàng)需要細(xì)致入微的工作,。與客人的互動(dòng),、團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)對(duì)壓力,、不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和以主人翁的心態(tài)去工作都是酒店前臺(tái)工作中需要注意的方面,。通過這些心得體會(huì)的總結(jié)和實(shí)踐，我相信我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的酒店前臺(tái)人員,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇二十

酒店前臺(tái)作為酒店服務(wù)的窗口,，承擔(dān)了酒店賓客接待和信息傳遞的重要任務(wù),。作為一名前臺(tái)酒店職員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得,。以下是關(guān)于前臺(tái)酒店工作的體會(huì)和感悟,。

首先，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力,。作為酒店的代表,，前臺(tái)職員需要面對(duì)各種各樣的賓客，與他們進(jìn)行溝通交流,，滿足他們的需求,。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有各種不同的要求和投訴,，前臺(tái)職員需要通過語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧來(lái)解決問題,，使賓客感到滿意。而且,，前臺(tái)職員還需要與其他部門保持良好的溝通協(xié)作,，及時(shí)傳遞賓客的需求和信息。通過與賓客和其他部門的良好溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧和表達(dá)能力,，更好地為賓客提供服務(wù)。

其次,，前臺(tái)酒店工作需要良好的應(yīng)變能力,。在忙碌的工作現(xiàn)場(chǎng),，前臺(tái)職員可能會(huì)遇到各種突發(fā)狀況和問題,。比如,，有賓客突然取消預(yù)訂,、有賓客要求提前入住或延遲退房等,。這時(shí)候，前臺(tái)職員需要靈活應(yīng)對(duì),，找到最合適的解決辦法，并妥善處理問題,。應(yīng)變能力的提升有賴于對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)流程的熟悉，以及隨機(jī)應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)積累,。在我工作的過程中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，不斷提高自己的應(yīng)變能力,，使自己能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

再次,，前臺(tái)酒店工作需要善于觀察和思考,。酒店前臺(tái)接待的賓客種類和需求各異，作為前臺(tái)職員需要通過觀察和思考,，準(zhǔn)確判斷賓客的需求并給予相應(yīng)的服務(wù),。有時(shí)候，賓客可能不會(huì)明確表達(dá)自己的需求,，前臺(tái)職員需要通過觀察賓客的面部表情,、肢體語(yǔ)言和聲音等細(xì)微的變化,，提供更貼心的服務(wù)。通過觀察和思考,，我變得更加敏銳和細(xì)心,，能夠更好地理解賓客的需求并主動(dòng)為他們提供幫助。

最后,，前臺(tái)酒店工作需要具備耐心和細(xì)致的態(tài)度,。有時(shí)候，賓客可能會(huì)有很多問題和要求,，甚至?xí)驗(yàn)槟承┦虑槎榫w激動(dòng),。作為前臺(tái)職員，需要保持冷靜和耐心,，全神貫注地傾聽賓客的需求,，解答他們的問題，并盡力幫助他們解決問題,。同時(shí),，前臺(tái)職員還需要具備細(xì)致的工作態(tài)度，確保賓客的需求得到及時(shí)和準(zhǔn)確的滿足,。通過耐心和細(xì)致的工作態(tài)度,，我能夠更好地處理賓客的問題和請(qǐng)求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。

總結(jié)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)酒店工作需要良好的溝通能力、良好的應(yīng)變能力,、善于觀察和思考,、以及耐心和細(xì)致的態(tài)度。通過自己的工作實(shí)踐和不斷的學(xué)習(xí),，我逐漸提高了自己在這些方面的能力,。我相信，只要不斷努力和提升自己,，我將能夠更好地勝任前臺(tái)酒店工作,，并為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇二十一

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

xx酒店,，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件,。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市,，xx,，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看,，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn),，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái),。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

但是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛?lái)就是人的天性,。

所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道，有秩序的環(huán)境,，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問題：

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái),。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1,、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇二十二

前臺(tái)是酒店服務(wù)的重要一環(huán),，前臺(tái)的工作人員要面對(duì)各式各樣的客人，并處理各種問題,。我曾在一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作過一段時(shí)間，通過這段經(jīng)歷,，我收獲了很多寶貴的心得體會(huì),。

首先，前臺(tái)工作需要良好的溝通能力,。在前臺(tái)工作期間,，我意識(shí)到與客人進(jìn)行良好的溝通非常重要。作為前臺(tái)工作人員,，我們要與客人交流并解答客人的問題,，因此需要善于表達(dá)和傾聽,。有時(shí)候，客人可能會(huì)有各種各樣的需求,，我們需要耐心地傾聽他們的要求,，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通,，我能更好地理解客人的需求,，并提供更好的服務(wù)。

其次,，前臺(tái)工作需要細(xì)致耐心,。酒店前臺(tái)是客人入住的第一站，所以細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì),。每個(gè)客人都有不同的需求和問題,，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助,。有時(shí)候,，客人可能會(huì)因?yàn)槊β祷蚱渌蚰托牟蛔悖鳛榍芭_(tái)工作人員,，我們需要保持冷靜和耐心,，以便解決問題并提供滿意的服務(wù)。通過這樣的細(xì)致耐心,，我學(xué)會(huì)了更好地應(yīng)對(duì)各種各樣的問題和客人需求,。

在前臺(tái)工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難,。有時(shí)候,，酒店會(huì)出現(xiàn)客房預(yù)訂錯(cuò)誤或客人投訴等問題，這時(shí)候我們需要處理這種突發(fā)情況,，并提供解決方案,。面對(duì)這些困難，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理性思考,，以便找到最佳解決方案,。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到在工作中遇到困難時(shí)，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的,。

另外,，前臺(tái)工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在酒店前臺(tái),，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作,，以確保順利的運(yùn)營(yíng)。例如，和客房部門合作,，及時(shí)解決客人的房間問題,；和餐廳部門合作，提供預(yù)定餐位和咨詢菜單的服務(wù)等,。通過與其他部門的合作,，我學(xué)會(huì)了更好地理解酒店運(yùn)營(yíng)的全過程，并培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

綜上所述,，前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力、細(xì)致耐心,、冷靜思考和團(tuán)隊(duì)合作的工作,。通過這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,，也學(xué)會(huì)了保持細(xì)致耐心和冷靜思考,。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。我相信,，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我未來(lái)的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。

酒店前臺(tái)工作的心得體會(huì)篇二十三

作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工,，我有幸親身體驗(yàn)了這個(gè)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn),。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，并體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性以及所帶來(lái)的滿足感,。在這篇文章中，我將分享我對(duì)前臺(tái)酒店工作的心得體會(huì),，包括對(duì)待客人的態(tài)度,、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第二段：態(tài)度決定一切,。

作為前臺(tái)工作人員,，態(tài)度是最重要的。對(duì)待客人時(shí)保持友好和耐心是必須的,。有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些挑剔的客人,，但我們必須學(xué)會(huì)理解他們并提供最好的服務(wù)。一個(gè)微笑,、一個(gè)問候或者一個(gè)真誠(chéng)的道歉,，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信,，只有真誠(chéng)的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。

第三段：臨時(shí)應(yīng)變能力,。

在前臺(tái)工作中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要及時(shí)應(yīng)對(duì),。例如,，客人可能會(huì)遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問題,、行李遺失等情況,。在這種情況下，我們需要保持冷靜,，并迅速找到解決問題的方法,。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求,，并及時(shí)提供解決方案,。這種臨時(shí)應(yīng)變的能力是通過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。

前臺(tái)酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作,，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來(lái)完成各種任務(wù)。例如,，忙碌時(shí),，我們需要相互幫助來(lái)完成前臺(tái)工作，確?？腿说玫郊皶r(shí)的服務(wù),。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作,，例如餐廳,、客房和維修部門。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作,，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。

第五段：結(jié)論。

作為一個(gè)前臺(tái)酒店員工,，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個(gè)令人充實(shí)的工作,。通過工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對(duì)待客人的態(tài)度,、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的臨時(shí)應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。這些體會(huì)不僅適用于前臺(tái)酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面,。無(wú)論是在工作中還是生活中,，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并與他人合作,。通過這些努力,，我們可以成為更好的自己，為他人帶來(lái)更多的價(jià)值,。