在生活和工作中,，總結(jié)是我們進(jìn)步的動力之一,，我們是否需要好好總結(jié)一番呢？增強(qiáng)邏輯和論證的能力。這里為大家整理了一些值得學(xué)習(xí)的總結(jié)樣本,，供大家參考,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇一

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來,，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,，能否讓客戶感受到方便,、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動,。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,，轉(zhuǎn)變觀念,、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識,、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施,。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程,。

五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé),，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷、沖,、硬,、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私,、隨意停電,、拖延送電及吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象。

客戶在使用電能的過程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求,。

六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象;,。

九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù),，在接待客戶時(shí),，使用文明用語，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題,。總而言之,，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段,，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)客戶,、奉獻(xiàn)社會”為已任，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解,、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會,，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。給客戶提供方便,，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,，是種服務(wù)的享受,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來,，作為科室的一名護(hù)理人員,，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,，參與治療,，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答,，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任,、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們采用責(zé)任制護(hù)理,，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù),。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況,、主管醫(yī)生,、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理。住院后,，我們會第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單,。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄,，就病論病，從不為患者講解該病的飲食,、活動,、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視,，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況,、休息時(shí)間,、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食,，定時(shí)定量,，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療,，藥物的不良反應(yīng),，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進(jìn)展,、新技術(shù)、新療法,，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇二

實(shí)踐服務(wù)是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識,，還可以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和社會責(zé)任感,。在進(jìn)行實(shí)踐服務(wù)中，如何提升服務(wù)水平是我們必須認(rèn)真思考和探討的問題,。本文將從我個(gè)人的實(shí)踐服務(wù)中心得體會出發(fā),，探討如何提升實(shí)踐服務(wù)水平。

第二段：創(chuàng)新服務(wù)方式,。

提升實(shí)踐服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,。在我實(shí)踐服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)宣傳和推廣服務(wù)項(xiàng)目的方式能夠影響服務(wù)授課的成功率,。因此,，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務(wù)項(xiàng)目的曝光率,，吸引更多有意向的學(xué)生參與到實(shí)踐服務(wù)中來,。

第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)踐服務(wù)中,，服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)效果的重要因素,。如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)吸引力,？我認(rèn)為服務(wù)人員要著眼于學(xué)習(xí)生活上的點(diǎn)滴小事,，并根據(jù)學(xué)生需求增加相關(guān)服務(wù)課程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí),，我們還可以通過定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解服務(wù)對象的訴求和反饋,，從而優(yōu)化服務(wù)策略,、改進(jìn)服務(wù)流程。

第四段：建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提升實(shí)踐服務(wù)水平的重要手段之一,。團(tuán)隊(duì)成員要具備專業(yè)知識,、工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠?yàn)榉?wù)對象提供更專業(yè)的服務(wù),。此外，我們還可以通過人才引進(jìn),、培訓(xùn)等方式不斷加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識,，確保服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

第五段：加強(qiáng)社會責(zé)任感,。

提升實(shí)踐服務(wù)水平的最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感,。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記自己的使命和責(zé)任,，不斷努力為服務(wù)對象提供更貼心,、更專業(yè)的服務(wù)，真正體現(xiàn)實(shí)踐服務(wù)的價(jià)值和影響力,。同時(shí),，我們還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生思考、理解社會各種現(xiàn)實(shí)問題,，通過實(shí)踐服務(wù)的過程了解和關(guān)注社會問題,，進(jìn)一步拓展社會責(zé)任感。

結(jié)語：

在提升實(shí)踐服務(wù)水平的過程中,，我們可以從創(chuàng)新服務(wù)方式,、提高服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì),、加強(qiáng)社會責(zé)任感等方面進(jìn)行努力,。只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能夠深入推動實(shí)踐服務(wù)的發(fā)展,，為學(xué)生提供更為全面,、具有實(shí)際意義的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)體系。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇三

服務(wù),，是銀行永遠(yuǎn)的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上,。服務(wù)是銀行的一切活動之本,，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證,?；诖它c(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚,、形式多樣,、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的.認(rèn)識著手,，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程,、全方位。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn),，我們學(xué)會傾聽和微笑,；學(xué)會著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味,；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力,，學(xué)會把握每一個(gè)機(jī)會,，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。同時(shí)通過此次培訓(xùn),，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號,，而是個(gè)人素養(yǎng)的全面提升,，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),，有相應(yīng)的技能、體力和智力,，有創(chuàng)造性的思維,，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去,。服務(wù)從心開始,，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

總之,，通過一周的培訓(xùn),，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了,，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了,，我們更熱情洋溢了,。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅(jiān)持下去,，服務(wù)沒有止境的,，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身,！",。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇四

——在全市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作大會上的講話。

周正雄,。

（2013年月日）,。

同志們：

今天的會議，是市委,、市政府決定召開的一次非常重要會議,。主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省、衡陽市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作會議精神,，安排部署今年優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作,，組織動員全市上下進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化舉措,，為推動我市跨越式發(fā)展,，邁進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)提供有力的環(huán)境保障。剛才,，奇林同志作了工作主題報(bào)告,，啟宏同志宣讀了《2013年常寧市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”工作責(zé)任分解實(shí)施方案》，劉軍同志宣讀了《2013年上半年全市影響機(jī)關(guān)效能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境典型案件情況通報(bào)》,，張斌同志宣讀了《2013常寧市機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測評方案》和《關(guān)于確定2013-2014常寧市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測評點(diǎn)和監(jiān)督員的通知》,，會議開得很好，請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見,。

一,、統(tǒng)一思想，高度重視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作,。

要原因就在于他們有優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制,、優(yōu)越的環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長提供了廣闊的空間,。從中部地區(qū)特別是我省“長株潭”看,，各地之間呈現(xiàn)千帆競發(fā)、咄咄逼人的競爭態(tài)勢,。面對如此激烈的競爭,，我們?nèi)绻€不高度重視“軟環(huán)境”問題，加大“軟環(huán)境”建設(shè)力度,，就將難以提升綜合實(shí)力,，有可能進(jìn)一步拉大與發(fā)達(dá)地區(qū)的差距。二是現(xiàn)狀堪憂,。今年我市財(cái)政收入目標(biāo)要達(dá)到13.85億元,，gdp要突破222.73億元。從目前的現(xiàn)狀來看,，我們的任務(wù)十分繁重艱巨,。今年上半年，財(cái)政總收入只完成了6.93億元,，總量在衡陽市縣區(qū)中排名第五,。而今年上半年，衡陽縣gdp達(dá)到102.45億元,，增長10.5%,，比我們常寧高；祁東縣的財(cái)政總收入達(dá)到3.76億元,，增長19個(gè)百分點(diǎn),，比我們增幅高出5個(gè)百分點(diǎn)。如果我們還不加快發(fā)展,，迎頭趕上,，就會被別人追趕、超越,。那么,，造成這種狀況的一個(gè)重要的原因是我們的環(huán)境還不夠?qū)捤?，需要營造更良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,。因此,，只有盡快改善和優(yōu)化我市的發(fā)展環(huán)境，才能聚集更多的資金,、技術(shù),、人才，才能在激烈的區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭中贏得先機(jī),、掌握主動,，才能為建設(shè)全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市提供強(qiáng)大持久的動力保障。

少數(shù)部門不同程度地存在工作作風(fēng)散慢,，工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題,。有的同志思想觀念落后，還不同程度地存在著“小富即安”的思想,。有一些部門還存在著“門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦”現(xiàn)象,；有一些干部素質(zhì)不夠高,，“吃拿卡要”的問題仍相當(dāng)嚴(yán)重,，導(dǎo)致市委、政府出臺一些優(yōu)惠的政策和好的措施沒有得到很好的落實(shí),。因而在群眾心目中造成了不良影響,，有的群眾諷刺我們有些干部“平平安安占位子，忙忙碌碌裝樣子,，疲疲塌塌混日子,，年年都是老樣子”，直指其要害,。因此,，作風(fēng)是人民群眾和市場主體評判我們干部的一把“尺子”，抓好了作風(fēng)建設(shè),，就抓住了治理和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的關(guān)鍵,，我市要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，就必須花大力整頓干部工作作風(fēng),，提升干部各方面素質(zhì),，讓想干事的人有為，有位,，不讓老實(shí)人,、做實(shí)事的人吃虧,，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的干事環(huán)境。

升地方形象,。環(huán)境是一個(gè)地方的名片,，不僅體現(xiàn)著一個(gè)地方的發(fā)展水平，而且彰顯著一個(gè)地方的形象魅力,。環(huán)境越好,、美譽(yù)度越高，影響力就越大,。我們一定要牢固樹立“人人都是常寧形象,，個(gè)個(gè)都是發(fā)展環(huán)境”的理念，各單位,、各部門采取多種形式,，營造人人關(guān)心發(fā)展環(huán)境，個(gè)個(gè)維護(hù)發(fā)展環(huán)境的良好氛圍,，真正把我市建設(shè)成為服務(wù)的高地,、成本的洼地、投資的福地,，成為一流的投資興業(yè)樂園,，為提升常寧形象，建設(shè)魅力常寧增色添彩,。

二,、突出重點(diǎn)，深入推進(jìn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作,。

1,、推行開門服務(wù)。突出抓好三個(gè)方面：一是堅(jiān)持開門辦公,。各級各部門都要敞開辦公大門,，讓群眾方便找到人，辦成事,。辦公室要設(shè)立告示牌,，公布上班人員個(gè)人信息、電話,、工作去向等,，方便前來辦事群眾尋找，在開門服務(wù)中增強(qiáng)主動性,、創(chuàng)造性和超前性,。二是堅(jiān)持開門見山。接待群眾要開門見山,，直奔主題,，說話不兜圈子,，不繞彎子，不說空話,、套話,，讓群眾愛聽，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，帶動形成“短,、實(shí)、新”的工作氛圍,。三是堅(jiān)持開門評議,。要以開拓創(chuàng)新的理念，謙虛謹(jǐn)慎的胸懷,，主動接受人大的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督,，虛心接受政協(xié)的民主監(jiān)督，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督和評議,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，提高能力,，促進(jìn)工作,。在評議中增進(jìn)干群感情，形成良好的發(fā)展氛圍,，共同推動我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

2、推行熱情服務(wù),。著重在三個(gè)方面下功夫：一是要改進(jìn)工作態(tài)度,。今年我市出臺“十條規(guī)定”和“五個(gè)一律免職”以來,，尤其是在機(jī)關(guān)單位推行指紋打卡簽到,，廣大干部的工作作風(fēng)和精神狀態(tài)有了明顯轉(zhuǎn)變。但少數(shù)部門機(jī)關(guān)工作作風(fēng)散慢,，服務(wù)態(tài)度差的問題依然不同程度地存在,。我們要端正態(tài)度，心系群眾,，服務(wù)人民,，真正在思想上貼近群眾，在工作上幫助群眾,，絕不能高高在上,。二是要激發(fā)工作熱情。要把自己的工作與常寧發(fā)展密切聯(lián)系起來,，時(shí)刻保持開拓進(jìn)取的飽滿熱情,，要充滿熱情踏實(shí)工作,，鼓足干勁扎實(shí)工作，力求實(shí)效務(wù)實(shí)工作,。要熱情接待每一位群眾,，善于做好群眾工作，做到宣傳好,、解釋好,、引導(dǎo)好，讓群眾高興而來,，滿意而回,。三是要徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。對群眾的要求不能不理不睬,，更不能為難群眾,，刁難企業(yè)。各級各部門一定要嚴(yán)格教育管理,，嚴(yán)格工作要求,，嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)糾風(fēng)治亂,，堅(jiān)決杜絕不給好處不辦事行為,，從嚴(yán)查處索拿卡要，切實(shí)糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng),。

于讓小利,、棄近利，讓外商進(jìn)得來,、留得住,、安得心。要?jiǎng)?chuàng)新方式,。要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,、服務(wù)模式和服務(wù)手段，對束縛企業(yè)發(fā)展的條條框框要大膽改進(jìn),，堅(jiān)決打破,。要不斷探索和實(shí)踐新思路、新對策,，創(chuàng)造性地為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù),、特色化服務(wù)。要精簡和規(guī)范審批,、收費(fèi),、檢查等事項(xiàng)，建立健全首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,、一次性告知制、超時(shí)問責(zé)制等制度,，建立高效快捷的政務(wù)環(huán)境,。要強(qiáng)化監(jiān)察。搞好服務(wù)重在落實(shí),，每一位公職人員都應(yīng)牢記責(zé)任,，勇于擔(dān)當(dāng)，善于履責(zé),，加強(qiáng)行政監(jiān)察,，大力治懶、治庸,，讓想干事的人有機(jī)會,，能干事的人有舞臺,，干成事的有位臵,，不干事的受處罰,。

刑事責(zé)任。各級各部門特別是紀(jì)檢,、監(jiān)察、組織等部門要切實(shí)履行監(jiān)督管理職能,，敢于較真、敢于碰硬,、敢于負(fù)責(zé),，嚴(yán)厲查處破壞發(fā)展環(huán)境的人和事,，以“霹靂”手段維護(hù)常寧良好的發(fā)展環(huán)境,。

三、強(qiáng)化措施,，全面落實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作,。

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，做到作風(fēng)轉(zhuǎn)變到位,。各單位“一把手”作為優(yōu)化環(huán)境工作的第一責(zé)任人,，要親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓,，力爭每年有新舉措,、有新突破、有新成效,。要嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境責(zé)任制,，按照“管行業(yè)必須管環(huán)境”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，層層分解責(zé)任，力求目標(biāo)具體,，任務(wù)明確,，責(zé)任到人，形成齊抓共管的良好局面,。同時(shí)要求各部門單位的“一把手”,，既要立言，更要立行,，要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的,，自己更要堅(jiān)決不做,，要一級做給一級看，一級跟著一級干,，一級帶著一級改,。班子其他成員也要嚴(yán)格要求自己，絕不能放松要求,，臵身事外,，更不能隨波逐流。要深入調(diào)查研究,，了解實(shí)情,，多辦實(shí)事，力求實(shí)效，積極探索解決新形勢下優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作中新情況,、新問題,，以優(yōu)良作風(fēng)帶班子、抓隊(duì)伍,，樹形象,。

收費(fèi)、行政執(zhí)法等行政行為,，必須向社會公示公開辦事程序,、收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),，并就辦結(jié)時(shí)間等有關(guān)事項(xiàng)公開作出服務(wù)承諾,，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。要健全服務(wù)機(jī)制,。堅(jiān)持和完善聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度,，有針對性地為企業(yè)解決用工、用地,、用水,、用電和資金等方面的實(shí)際問題；堅(jiān)持企業(yè)問題集中會辦制度,，市發(fā)改局,、招商局、國土局等單位及時(shí)向企業(yè)了解一次需求情況,，對企業(yè)提出的問題實(shí)行集中會辦,、交辦。

3,、強(qiáng)化監(jiān)督,，做到查處落實(shí)到位。優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，需要加強(qiáng)社會各方面的監(jiān)督,。人大、政協(xié)要加強(qiáng)法律監(jiān)督,、民主監(jiān)督,，圍繞優(yōu)化環(huán)境工作，多組織一些評議,、視察活動,，多提一些提案、議案,，督促有關(guān)部門積極進(jìn)行整改,。紀(jì)檢監(jiān)察部門作為檢查,、督促,、評估的牽頭部門,，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題,，推動面上工作的深入開展,。市優(yōu)化辦、市紀(jì)委行政效能室要繼續(xù)加大監(jiān)督,、監(jiān)察力度,，深入企業(yè)、深入各項(xiàng)目建設(shè)工地,，主動了解情況,，找準(zhǔn)問題，對那些群眾意見集中,、反映強(qiáng)烈的部門和單位,，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督；要認(rèn)真受理,、及時(shí)查處干擾破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的舉報(bào),、投訴案件，做到事事有回音,，件件有著落,；對那些頂風(fēng)違紀(jì)、以身試法者,，要堅(jiān)決從快查處,，懲一儆百。

發(fā)展,，誰就是常寧的功臣,；誰破壞環(huán)境、影響發(fā)展,，誰就是常寧的罪人”的輿論導(dǎo)向,。要客觀公正開展測評，實(shí)行末位淘汰制,。對在市直機(jī)關(guān)單位和部分職能部門重要崗位經(jīng)濟(jì)環(huán)境測評中,，得分排名最前的單位和主要負(fù)責(zé)人，要大張旗鼓地進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),；對得分排名最后的單位和主要負(fù)責(zé)人,，該調(diào)離崗位的，堅(jiān)決調(diào)離,，該就地免職的,，堅(jiān)決就地免職,，絕不留任何情面。要嚴(yán)格責(zé)任追究,。特別是對破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的案件,，要發(fā)現(xiàn)一件查處一件，決不姑息遷就,。不僅對當(dāng)事人給予嚴(yán)厲處分,，同時(shí)要追究單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，絕不能隔靴搔癢,、息事寧人,；絕不能心慈手軟、手下留情,。

同志們,，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),，是推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的有力保障,。做好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)工作，任務(wù)艱巨,、責(zé)任重大,、影響深遠(yuǎn)。全市上下要統(tǒng)一認(rèn)識,，進(jìn)一步堅(jiān)定信心,，振奮精神，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，努力打造一流發(fā)展環(huán)境，推動全市發(fā)展環(huán)境再上新水平,，為加快我市邁進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)做出新的更大的貢獻(xiàn),！

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇五

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個(gè)細(xì)節(jié),。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字,，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，我們平日服務(wù)中,，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù),。中國的傳統(tǒng)儒家文化,，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù),，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的,。

在日常工作中,，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù),，滿足人們心理上的最高層次,，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人,，以禮待客,，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中,，奪得主動權(quán),。

從個(gè)人角度看，禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照,，更是代表一個(gè)公司,、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn),。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭,，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服,，和得到對方的認(rèn)可,。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為,，一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片,。

作為綜管部,，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們,。正如老師說的,，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候,，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”,。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中,，要以滿懷的熱情,，認(rèn)真對待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)好每一位同事伙伴們,。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練,，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性,，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉,，提高了自己的溝通水平,，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動,，整體提高我們的服務(wù)力,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

十分感謝餐廳給了我這個(gè)去培訓(xùn)的機(jī)會,，這次的培訓(xùn)對我們服務(wù)員來說是個(gè)天大的好機(jī)會,，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美,，在工作中表現(xiàn)得更加出色,。的確，這次培訓(xùn)從各個(gè)角度、各個(gè)層面剖析了餐廳服務(wù)員這個(gè)機(jī)會,，讓我更深層次的認(rèn)識了自己這個(gè)崗位,，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足,，前輩們字字珠璣,，每一句話我都受用終生，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤?xùn)的一些心得：

一,、熱愛自己的崗位。

我們是餐廳服務(wù)員,，一個(gè)極其大眾的職業(yè),，可能大家都會覺得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會的時(shí)候,，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員,，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛,、正視自己的崗位,，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信,，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法。

樹立正確的價(jià)值觀,，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法,，每天以愉悅的心情去工作,，或者以隨便,、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的,，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正,，想去進(jìn)步,，才能越走越遠(yuǎn),。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化,。

我們是餐廳服務(wù)員,，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念,，顧客就是上帝,，客人說什么都是對的。首先每個(gè)客人前來用餐,，都會盡量的熱情周到,，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑,，給客人一種輕松的感覺,，對客人的提問,，一定要有問必答，找機(jī)會向客人介紹菜品及特色,，多推銷菜品,，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人,，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求,，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。

等待客人用餐結(jié)束后,，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接,，然后夾在單子上，去前臺結(jié)賬,?？腿俗叩臅r(shí)候，主動幫其拿遞他隨時(shí)攜帶的東西,，比如：花,、包、行李等等,，在各種方面讓客人覺得舒服,，三輕原則：走路輕、說話輕,、上菜輕,，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào),，萬一客人那天心情不好,，你卻在他面前話多，動作多,，引起他的注意,，故意找你麻煩，你也無話可說,，所以我們要避免一切不可控因素,。

三、培訓(xùn)總結(jié),。

這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天,，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識到了自身的不足,，心中有想法,，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向,，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足,，然后去解決完善,，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力,，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。

通過這期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，使我體會到：“提高素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)責(zé)任,，奉獻(xiàn)舞鋼,。”這十六個(gè)字的重要意義,。這隨著世界經(jīng)濟(jì)面臨著競爭和挑戰(zhàn),，競爭與機(jī)遇并存，生存與發(fā)展同在,。在這新的形勢下轉(zhuǎn)變觀念,，以人為本，建立我們企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制,，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值的最大化，達(dá)到雙贏共贏,。通過培訓(xùn)我有了以下思考：

一,、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識,，創(chuàng)新自我,。轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識,，創(chuàng)新自我,。面臨著多變的形勢，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認(rèn)識上轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊觀念,、舊思想,，充分認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的競爭格局,，認(rèn)識到我們企業(yè)改制的緊迫性、重要性和及時(shí)性,，這就要求和告誡我們要有居安思危,，居安思進(jìn)的憂患意識，去適應(yīng)變化,，創(chuàng)新自我,。創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技術(shù),，不要怨天尤人,，多換腦子，下決心努力改變自己,，只有轉(zhuǎn)變了觀念,，提高了認(rèn)識，才能找到屬于我們的“奶酪”,，莫做慢火加熱的水中青蛙,。

二、以人為本,，營造一個(gè)真正體現(xiàn)尊重知識,，尊重人才的機(jī)制和氛圍。以人為本,，營造一個(gè)真正體現(xiàn)尊重知識,，尊重人才的機(jī)制和氛圍。

1,、加強(qiáng)激勵(lì)措施,，提高薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)要與企業(yè)發(fā)展的階段相匹配,。尊重人才價(jià)值,，確立知識就是財(cái)產(chǎn)的觀念，認(rèn)識人本資源對企業(yè)價(jià)值和發(fā)展的重要性,，全面規(guī)范地建立績效評估和薪酬體系，使激勵(lì)機(jī)制得到更好的體現(xiàn),。

3,、擴(kuò)大優(yōu)秀人才的招聘計(jì)劃，提高人才結(jié)構(gòu)的配置,，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,。

4、幫助好我們的員工進(jìn)行職業(yè)生涯和發(fā)展前景設(shè)計(jì),，優(yōu)化配置,，使員工對企業(yè)有一種歸宿感,，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同價(jià)值的最大化，使企業(yè)通過人力資源價(jià)值鏈的管理,，實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的增值，達(dá)到雙贏多贏,。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,，為員工設(shè)置一個(gè)提高進(jìn)步的平臺,，加強(qiáng)與員工的溝通與理解，為企業(yè)今后長遠(yuǎn)發(fā)展做好人才方面的儲備,。

6、實(shí)行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略,，給大家創(chuàng)造一個(gè)相對穩(wěn)定的工作氛圍,，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)“人人都是人才”的用人觀,。

三、營造和弘揚(yáng)企業(yè)文化,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。營造和弘揚(yáng)企業(yè)文化,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。企業(yè)文化的核心是建立共同的價(jià)值觀,，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，決定著一個(gè)企業(yè)是否健康發(fā)展,，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè),，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念,，企業(yè)精神和宗旨,，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深入員工心中，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識,、共和,、共創(chuàng),、共享”的四個(gè)精神和“團(tuán)結(jié)立身、創(chuàng)新立志,、拚搏立業(yè)”的三立精神,。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象，文化設(shè)施,，企業(yè)標(biāo)示等的企業(yè)管理,，與企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，才能提高我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力,，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價(jià)值鏈和文化鏈,。

通過本次培訓(xùn)使自己學(xué)到了新觀念、新知識和新方法,，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天,，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力,，只有不斷的提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力,，才能創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能提升組織的執(zhí)行力,，才能創(chuàng)造高績效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。雖然短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，通過這次培訓(xùn),，有了一定的收獲,，但使我更加認(rèn)識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓(xùn)做為一個(gè)新起點(diǎn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力才能更好履職,，才能不被時(shí)代拋棄。

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識,，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一,、語言能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，服務(wù)員在表達(dá)時(shí),。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、負(fù)疚,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí),。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力。

每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力,。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手,。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

四,、記憶能力。

客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜,。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變能力。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨,，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí),。善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方,。

七、營銷能力,。

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要。

時(shí)間過的真快,，我進(jìn)入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了,，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對我十分關(guān)心,，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多,，接下來還有一段很長的時(shí)間,，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件,。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多,，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣,，切合實(shí)際,，湯總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè),。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作,，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗,，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

軍訓(xùn)很辛苦,、也很累。說實(shí)在話,，剛開始對軍訓(xùn),，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后,，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng),，都有一點(diǎn)散慢,。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后,，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì),，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神,，整體意識都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好,，但是都在不斷的努力,。

軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn),。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們,，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流,，創(chuàng)酒店品牌文化,。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等,。

進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體,，也通過這幾天舒主管、阮主管,、劉主管,，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性,，一個(gè)能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，客房特色、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段,。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。

特別是博鰲國賓館介紹,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采用方言服?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話,，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白,。

直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1,、服務(wù)員的儀態(tài),。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

2,、服務(wù)員的合作精神,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3,、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定,，不貪財(cái)，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到房務(wù)營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)主管對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

20____年x月x日對酒店所有員工來說都是個(gè)不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到____x拓展訓(xùn)練場進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

通過參加這次拓展訓(xùn)練,，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲,，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志,、激情與活力。這使我更深刻地意識到,，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的,，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要自己有信心、有勇氣去面對,，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間,，卻收獲很大,，感受頗深,，使我開闊了視野，增長了知識,，對團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識,。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會,，讓我體會到人生十分有益的感悟,。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程,。

回顧拓展訓(xùn)練的全過程,，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破,，再到空中斷橋的相互勉勵(lì),，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作,。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長下至成員,，人人都無所畏懼,，大家都能凝心聚力,，發(fā)揮個(gè)人聰明才智,，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。

我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈,，雖然是個(gè)不起眼的小游戲,，但在游戲結(jié)束后,，教練解說這個(gè)游戲的含義,，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多,。一個(gè)簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度,。在我們每次遇到問題的時(shí)候,，我們能彎彎腰,，能低低頭，能顧及他人的感受,，能及時(shí)為他人解決面臨的問題,，幫別人一把,，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固,。其實(shí)問題很簡單,，只有自己勇于面對,，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利,。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象,，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的,。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn),，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人,，比尊重自己更重要,。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧,，大家要眾志成城，處處充滿合作,，關(guān)心,、支持,、包容,、建議和諒解,。在三局中我們贏了二局我們很高興,，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠(yuǎn)。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤,，我們在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任,，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，那更是我們的責(zé)任!

下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻,。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢,，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰,，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí),，在那一大步跨過斷橋的同時(shí),，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利,，就是歡呼,，就是從內(nèi)心征服了自己,，面對困難無所畏懼,。

臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前,，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個(gè)圓滿的句號,。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要,，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去,，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共____位隊(duì)友,，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo),。在墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了,，我們的隊(duì)長受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊(duì)長一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐,，我感觸了為什么我們在一個(gè)小小的問題面前，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它,。大家都在自責(zé)，我見到有的隊(duì)友和我一樣,，流淚了,，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會堅(jiān)持到最后,。第二輪開始,，大家表現(xiàn)得無比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃,，在困難和挑戰(zhàn)面前,，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁,，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去,。上至顧問,，下至普通員工都無所畏懼,，大家能凝心聚力,，發(fā)揮個(gè)人聰明才智,，前面的隊(duì)友支撐不了了,，后面的立馬補(bǔ)上,，那一刻是在見證著團(tuán)隊(duì)的力量,。

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提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇七

提升實(shí)踐服務(wù)水平是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度,，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求,。在我一直以來的工作實(shí)踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo),，從他們身上我學(xué)到了很多東西,，也深刻感受到了實(shí)踐服務(wù)水平提升所帶來的好處,。在這里，我想分享一些我個(gè)人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會,。

段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。

作為一個(gè)服務(wù)人員,，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨,，積極主動地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋,，積極傾聽客戶的意見和建議,。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù),，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。

段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平,。

提升服務(wù)水平的另一個(gè)重點(diǎn)是提高自身的素質(zhì)和技能水平,。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題,。同時(shí),，我們也不能忽視軟實(shí)力的培養(yǎng),，如溝通能力,、人際關(guān)系處理能力等,。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間,。

段落四：推行科技化服務(wù),。

現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機(jī)遇,。推行科技化服務(wù),，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量,，還能夠增強(qiáng)服務(wù)的智能化、便民化和個(gè)性化,。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù),，可以大大縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率,；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù),，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù),。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分,。

段落五：維護(hù)服務(wù)品牌形象,。

作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員,，維護(hù)服務(wù)品牌形象非常重要,。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認(rèn)可,，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價(jià)值,。在維護(hù)品牌形象時(shí),，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個(gè)方面著手,，如標(biāo)志設(shè)計(jì)、宣傳推廣等,。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個(gè)具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象,，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

結(jié)論,。

綜合以上幾點(diǎn)，提升實(shí)踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度,、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個(gè)方面進(jìn)行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈,，只有在不斷前進(jìn)、不斷提升的道路上,，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持,，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇八

中國自古就是禮儀之邦,。禮儀，是社會文明的寶貴遺產(chǎn)之一,，它展示了社會成員的文明形象?？鬃诱f過：“禮，敬也,！”荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成,，國無禮則不寧,?！蓖ㄟ^對《教師禮儀》一書的學(xué)習(xí),，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，我深深地體會到：作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。一名優(yōu)秀的教師,，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待幼兒以外,，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，細(xì)節(jié)決定成敗,?！敝逃胰~圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,。”是啊,。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說，一個(gè)民族的希望,，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會如何做一個(gè)高尚的人,。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德,、練內(nèi)功、樹形象”,。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動,，上好每一活動,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造,，要做一個(gè)高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈,。

教師為人師表,，是率先垂范的角色,。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好,，而老師卻無動于衷,。是??！我們作為教師平時(shí)的工作確實(shí)很忙,，有時(shí)沒有時(shí)間去思考,。但是我們必須反思，因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師,！我們不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，更是孩子們思想道德的教育者,。因此教師的言行舉止,、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響,。試想：當(dāng)孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時(shí),，幼兒會對老師有怎樣的想法呢？所以,，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象,，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的,、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育,，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風(fēng)范,，對幼兒實(shí)施教育，通過自己的存在,，自己的人格，對有發(fā)揮影響,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正,，雖令不從,。”“身正”是教書育人的先決條件,，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做,；在幼兒面前做到,，在幼兒不在時(shí)也必須做到,。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí),，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則,，言傳身教,。

“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中,，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，言傳身教，做幼兒喜歡的老師,。

通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名副其實(shí)的對得起幼兒教師的稱號,。

今年8月26日開始,，我非常有幸參加了幼兒園教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在這一個(gè)星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，不僅觀摩了優(yōu)秀教師的優(yōu)秀案例，而且聆聽了專家對優(yōu)秀案例的評析,，還學(xué)習(xí)了各位專家分別從幼兒園的健康教育領(lǐng)域,、語言教育領(lǐng)域、社會教育領(lǐng)域、科學(xué)教育領(lǐng)域,、音樂教育領(lǐng)域、美術(shù)教育領(lǐng)域等十幾方面的講座,。通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí),，收獲頗多,，現(xiàn)在談?wù)勛约旱膸c(diǎn)學(xué)習(xí)心得：

一,、教育教學(xué)理念新，注重實(shí)效性,。

本次培訓(xùn)安排了多位教授給我們做精彩的講座,。各位教授的講座,，闡述了他們對幼兒園教育的獨(dú)特見解，對新課程的各種看法,，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識,。作為一名幼兒教師,，要學(xué)習(xí)新《綱要》,，新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新理念,，樹立新觀念，尊重幼兒的個(gè)性與尊嚴(yán),，建立民主,、平等的師幼關(guān)系,，注重幼兒健康、認(rèn)知,、情感、態(tài)度,、科學(xué),、藝術(shù),、創(chuàng)造性等方面和諧發(fā)展。與之相適應(yīng)的課程,，教育活動過程,、模式,、內(nèi)容、形式,、方法,、結(jié)果、評價(jià)等方面別具一格,，新穎有趣,，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。新時(shí)代的幼兒教育呼喚與時(shí)俱進(jìn)的新教師,，要體現(xiàn)在觀念要新,，要常新,，更新,，堅(jiān)持發(fā)展性，樹立新的幼兒觀,、教育觀,、質(zhì)量觀、目標(biāo)觀,、課程觀,、師生觀、資源觀,，做全面推進(jìn)素質(zhì)教育的領(lǐng)潮人,。

二,、網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建,，成為教師成長的載體,。

這次培訓(xùn)活動，通過網(wǎng)絡(luò)論壇實(shí)現(xiàn)了教師與課程專家的面對面交流,，解決了教師教學(xué)中的實(shí)際問題,，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。培訓(xùn)中,，講座,、課例、網(wǎng)絡(luò)交流,、師生互動等新穎、豐富的形式,，為參訓(xùn)教師打開了一扇學(xué)科理念,、理論、實(shí)踐活動的窗口,，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效性。學(xué)習(xí)中,，我堅(jiān)持與其他學(xué)員保持密切聯(lián)系,，按時(shí)交流各自的感受與作業(yè)，使自己能博采眾長,、開闊視野,，在不斷的交流學(xué)習(xí)中成熟起來。

三,、學(xué)以致用,、明確目標(biāo)、著眼未來,。

聽了講座,，我覺得在今后的教學(xué)生涯中，我應(yīng)該把眼光放長遠(yuǎn)一些,；課堂教學(xué)中應(yīng)營造主動探索,、生動活潑的課堂氛圍,；鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮幼兒的主體能動性,；要敢于打破常規(guī),，激發(fā)幼兒創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重幼兒個(gè)性,，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)幼兒的創(chuàng)新意識,，使每個(gè)幼兒都能發(fā)揮自身潛能,。今后我會學(xué)以致用，我會將在這個(gè)平臺學(xué)到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西,，結(jié)合我園實(shí)際情況,，針對幼兒的特點(diǎn)，運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中去,，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度,，求知精神，協(xié)作能力,，積極參加各種與教育教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷的為自己“充電”,，真正實(shí)現(xiàn)“在行動研究中成長”,。

這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已接近尾聲，但我會把這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果當(dāng)成新的開始,，在以后的教學(xué)過程中,，不斷完善自我，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng),，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，爭做一名合格的幼兒教師。

經(jīng)過一天的培訓(xùn),，使我深深感到了人民群眾賦予我們的責(zé)任——我們是孩子人生旅途的啟蒙人。我們教育中的一點(diǎn)一滴將直接影響到一個(gè)孩子的未來,，只有老師不斷反思，才能分析自己的教育言行,，努力審視自己的教育行為,，才有可能更新自己的教育觀念，確立新的目標(biāo)，規(guī)劃新的發(fā)展,，使每一個(gè)孩子的潛能得到充分的展示,。

有人說：一個(gè)人經(jīng)常有什么樣的行為，就會有什么樣的習(xí)慣,，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的態(tài)度,，就有什么樣的習(xí)慣，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的性格，有什么樣的人生,。從這個(gè)意義上說,，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大。

幼兒期是孩子品德形成的最佳時(shí)期,。無論從任何意義上講，父母都必須承擔(dān)起幼兒德育工作,。父母的素養(yǎng),、價(jià)值觀都會影響到幼兒。教師作為專職工作者,，對幼兒德育有不可推卸的責(zé)任。但在平時(shí)父母和教師都只注重幼兒道德認(rèn)知的培養(yǎng),，而忽視了幼兒道德行為的培養(yǎng)。認(rèn)知與行為就如理論與實(shí)踐是相輔相成的,，不能有任何輕重之分,。

二十一世紀(jì)要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事,，有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。就幼兒園而言，德育教育已不再是單純地對幼兒進(jìn)行愛祖國,、愛家鄉(xiāng),、愛集體,、愛科學(xué),、愛勞動,，培養(yǎng)幼兒誠實(shí)、勇敢,、不怕困難等良好品質(zhì),，而應(yīng)該進(jìn)一步幫助孩子學(xué)會共處、學(xué)會同情,、學(xué)會關(guān)心,、學(xué)會競爭、學(xué)會分清是非,、正確處理各種矛盾，形成互相協(xié)作,、嚴(yán)守紀(jì)律,，具有集體主義精神的良好行為品德，只有這樣,，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,。

在幼兒園經(jīng)常使用說服,、榜樣,、將故事和獎(jiǎng)懲來對幼兒進(jìn)行德育，他們往往是自上而下,，由外到內(nèi)地把一定的思想、認(rèn)識或觀念賦予幼兒,，而不是讓幼兒自由選擇,，自己實(shí)踐而得到的正確觀念，更不是讓幼兒運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)與環(huán)境相互作用后產(chǎn)生的認(rèn)識,，用意動搖，不牢固,。

本次培訓(xùn)使我從新認(rèn)識了幼兒,，傳統(tǒng)的教育觀,，把幼兒當(dāng)作一個(gè)接納知識的“容器”，一個(gè)被動的接受者,。隨著教育觀的不斷改變，幼兒的一個(gè)自主的,、又能力的學(xué)習(xí)者的觀點(diǎn)，被我們逐漸認(rèn)可,，而現(xiàn)在我知道了,，幼兒不僅僅使一個(gè)學(xué)習(xí)者，而是一個(gè)有能力的思考者,、思想者。他們有自己分析事物的邏輯,，有獨(dú)特的解決問題的能力,，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創(chuàng)造力！從新認(rèn)識幼兒：從一個(gè)“容器”到有能力的學(xué)習(xí)者,，到有能力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧,。

教師的專業(yè)化發(fā)展是指教師在專業(yè)素質(zhì)方面不斷成長和追求成熟的過程,，教師的專業(yè)化水平?jīng)Q定著學(xué)校的教育教學(xué)水平,，決定著辦學(xué)質(zhì)量能否得到進(jìn)一步的提高，決定著學(xué)校能否獲得可持續(xù)的發(fā)展,。因此教師的專業(yè)化成長日益顯示出其重要性,。然而,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)邊遠(yuǎn)城區(qū)農(nóng)村幼兒教師的專業(yè)化水平卻不容樂觀，諸多因素制約了農(nóng)村幼兒教師的專業(yè)化發(fā)展,，導(dǎo)致邊遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)前教育教育水平滯后,，教學(xué)質(zhì)量不能得到穩(wěn)步的提高,，不利于教育的均衡發(fā)展,，值得我們思考。制約幼兒教師專業(yè)化發(fā)展的因素主要有：

一,、社會和家長對幼兒教育的認(rèn)識存在誤區(qū),，對幼師職業(yè)的認(rèn)同和期望低,。

很多農(nóng)村幼兒家長人為幼兒教育就是幼兒園的教育，認(rèn)為將孩子送到幼兒園老師將孩子照看好,，保證安全就行了,，將幼兒教師看成“高級保姆”。還有家長以孩子在幼兒園會認(rèn)多少字，會做多少算術(shù)題作為評價(jià)幼兒園和幼兒教師的唯一標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致幼兒園教師形成“填鴨式教學(xué)”,，“小學(xué)化”、“學(xué)科化”現(xiàn)象嚴(yán)重,，從而阻礙教師的專業(yè)化發(fā)展,。

二,、幼兒教師的辛苦程度高,，成就感卻不強(qiáng)。

幼兒教師的工作是辛苦而細(xì)致,、具體的,，既要在幼兒生活上給予無微不至的關(guān)懷和照顧，還要讓孩子獲得全面的發(fā)展,。高中、初中,、小學(xué)可以以學(xué)分,、以升學(xué)率、以排名等方式論教師的工作實(shí)績,，有硬性的指標(biāo)衡量老師的工作,，然而幼兒園工作在很大程度上相對隱性些,。因此,，很多幼兒教師哀嘆“累死了不好看”。導(dǎo)致幼兒教師沒有專業(yè)化成長的動力,。

三,、幼師生的起點(diǎn)學(xué)歷不高，幼師的后續(xù)培訓(xùn)存在一定的局限性,。

目前我國幼兒園教師多是初中畢業(yè)后經(jīng)過三年的職前培訓(xùn)后直接就職的中專生,，特別是近幾年，很多幼師生是考大學(xué)無望,，升高中無門的學(xué)生,，基本的文化素養(yǎng)較低,。而后續(xù)的培訓(xùn)往往理論和文化知識教多,，培訓(xùn)的內(nèi)容不能滿足教師的實(shí)際工作的需要，造成理論和實(shí)踐脫節(jié),，因此在工作中無法得心應(yīng)手,。

四、管理者的水平和理念制約著教師的專業(yè)化發(fā)展,。

教師的專業(yè)化發(fā)展離不開管理者的重視和支持,，有很多農(nóng)村幼兒園的園長沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，觀念不能跟上幼教改革形式,，還有一部分民辦幼兒園的幼兒教師流動性大,，這些幼兒園的園長對幼兒園的可持續(xù)發(fā)展和教師的專業(yè)化發(fā)展沒有作長遠(yuǎn)的規(guī)劃,，功利性強(qiáng),，只追求眼前的短期效益和利益，不愿花經(jīng)費(fèi)和精力,、時(shí)間對教師進(jìn)行培訓(xùn),、開展教研活動,，因此也就談不上有教師的專業(yè)發(fā)展。

四,、教師對自身職業(yè)的認(rèn)識和看法也影響著教師的專業(yè)化發(fā)展。

如果教師僅僅把工作當(dāng)成一種職業(yè),，一種謀生的手段，天天按固有的模式機(jī)械地工作，就無法體會教師職業(yè)挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性,，無法通過創(chuàng)造性的勞動實(shí)現(xiàn)自我表現(xiàn)的發(fā)展和完善。如果不改變心態(tài)和環(huán)境,，整天就會有諸多的煩惱與抱怨，久而久之就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠,，自然也就難有專業(yè)成長可言,。

一、開展各種活動,，促進(jìn)家園溝通,，轉(zhuǎn)變家長的教育觀念,。

我們可以通過家長學(xué)校向家長講解科學(xué)的教育方法,，讓家長知道如何看待幼兒的發(fā)展,，如何評價(jià)幼兒園和幼兒教師的工作。通過邀請家長參加“家長開放日”活動,，讓家長觀看幼兒園的一日活動，了解幼兒園的課程,，了解自己孩子在幼兒園的表現(xiàn)，了解教師的辛苦工作，促使家長對幼兒教師的職業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識,。同時(shí)，我們還可以將幼兒在各方面的發(fā)展經(jīng)常以活動為載體展示給社會和家長,，如以“故事比賽”的形式展示幼兒的語言發(fā)展能力,，以“幼兒作品展”和“文藝演出”等形式展示藝術(shù)教育的成果，以“運(yùn)動會”等形式展示健康教育成果,，使我們教師的工作成績以顯性的形式呈現(xiàn),。

二、同教師一起制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,。

職業(yè)生涯規(guī)劃有助于教師確立發(fā)展目標(biāo),，有助于解決教師的職業(yè)倦怠。在制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中我們可以充分認(rèn)識自己目前的發(fā)展?fàn)顩r,，能夠不斷自我反思，讓每一個(gè)人理性地思考自身的長處和存在的問題,，客觀分析現(xiàn)有的成長環(huán)境,，恰如其分地給自己定位，使自己的成長歷程永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn),，讓人生的每一個(gè)階段都有源源不斷的動力和追求。

三,、樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，注重園本培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)研訓(xùn)一體化,。

園本培訓(xùn)的關(guān)鍵任務(wù)是解決幼兒園教育教學(xué)實(shí)踐中的問題和矛盾,，致力于促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量和教師教育教學(xué)水平的提高,，是教師自我成長的重要途徑,。園本培訓(xùn)的內(nèi)容要切合實(shí)際，滿足教師的需求,，能夠真正解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題，園本培訓(xùn)的范圍要涉及到幼兒園的各崗位人員,，園本培訓(xùn)的方式要多層次,、多樣化,。我們通過多年的研究,，逐步形成“以教師為中心，幼兒園為本位,，開放的,、彈性的”多元化園本培訓(xùn)組織體系、活動程序和活動方式,。通過研訓(xùn),，提高教師不斷的專業(yè)化成長的意識和能力,，幫助她們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，使教師在教育工作中感到專業(yè)發(fā)揮輕松自如,，體驗(yàn)教育工作的成就感和幸福感。確立“快樂研究”的價(jià)值觀,，嘗試運(yùn)用多樣的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方法讓教師在快樂中研究,，在快樂中成長，讓教師在快樂中重建自己的教育生活,。

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間這個(gè)學(xué)期已結(jié)束了?？葱∨笥褌円惶焯斓亩?，一天天地在長大,，心里總是樂滋滋的,，和他們在一起真的很開心，仿佛自己也回到了童年一般,，和他們在一起盡情的玩耍,，任何煩惱都被這爽朗的笑聲沖到云外去。這或許就是孩子那顆天真無暇的童心所具有的魔力,！這讓我感觸最深,，有時(shí)甚至想：我不僅是在教育他們，其實(shí)我也在受他們的影響,。真正的生活在他們當(dāng)中，才使我深刻的體會到成為他們老師的那份自豪感,。

人的一生中，短短幾十年,，而幼兒時(shí)期的教育對個(gè)體的影響是最大的,，可以說,，關(guān)系到人的一生?！皫熣咧詡鞯朗軜I(yè)解惑也”,，作為“人類靈魂的工程師”,，辛勤工作的“園丁”,，必須處處注意自己的一言一行，事事率先垂范,，才不會失其本來之意義,。為人師表,，教師職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接關(guān)系到幼兒學(xué)生的健康成長,。幼兒作為祖國的花朵，未來的主人,，作為一名幼兒教師,，教育工作的責(zé)任是極其重大的。

選擇幼師,，是我的夢想，站在教育的講臺,，是我的追求,，短短兩年的教育生涯中，讓我明白了很多很多,，在教育工作中,，讓我學(xué)習(xí)到了在書本中學(xué)不到的知識。

雖然，站在教育的講臺上,，感到工作壓力之大，工作之累,，講好每一堂課，并不是一件簡單的事,，必須課前的備課,，課前的設(shè)想深思等等。但每當(dāng)想到孩子們那天真的笑容以及未來的希望,，一切都是值得。

在幼兒園的教育工作中,，很多只是看到了表面,，對工作者都加以了誤解,，大多數(shù)人都認(rèn)為，幼兒園的工作是最好做的,，每一個(gè)人都會做,，一般的人都能做得到,，做幼兒老師并非難事,，只不過是帶一下小朋友，沒有什么的,。但是,，我要在這里告訴各位,，你們只答對了一半，幼兒的健康成長,，背后有老師付出的心血,，又誰知呢,？人生就像一盤棋,，如何才能成為最后的勝利者,，下棋第一步,，最為關(guān)鍵。

“三歲定八十”可想而知,，幼兒教育的重要性,。雖然自古以來,，也有“萬事開頭難”的說法,，但是作為一名幼兒,，在這一個(gè)時(shí)期中,，模仿能力是非常的強(qiáng)，讓人望之驚嘆,，學(xué)什么都很容易上手,，作為這一個(gè)階段的幼兒來說,，天真無憂無慮，在對任意事物之中,，都是充滿了好奇感,，充滿了奇思妙想，所以接受能力當(dāng)然是最強(qiáng)的時(shí)期,，而身為一名幼兒教師的我們,，一言一行都對幼兒的今后發(fā)展有著很大的影響，必須先做好自身的模范作用,，在與幼兒接觸時(shí),，注意自身的一言一行，使幼兒有一個(gè)好榜樣,。

如何去帶好幼兒一直是我們作為幼兒老師研究與討論的話題,，俗話說：“世界上沒有教不會的學(xué)生，只有不會教的老師”幼兒作為一個(gè)完整的人,，需要全方位的發(fā)展,，作為教師必須抓住幼兒感興趣的事物，進(jìn)行設(shè)計(jì)適合幼兒需要的各類科學(xué)游戲活動,。

7月15日我參加了xx軍區(qū)幼師培訓(xùn)中心崗位培訓(xùn)活動,，這次總共有52名軍區(qū)幼兒教師參加這次培訓(xùn)，不光是年輕的教師參加,，也有中年教師參加,，甚至還有園長來參加這次培訓(xùn)活動，這些中年教師及園長,，也給我們年輕教師做了好榜樣,，以身作則，要活到老學(xué)到老,。

在7天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動中,，我受益匪淺，在一次次的感悟中,，感受到了身為一名幼兒教師的責(zé)任是多么的重大啊,。通過這次培訓(xùn)，收獲豐富,、感想頗深,，眼界開闊了，思考問題能比以前更全面了，許多疑問得到了解決或者啟發(fā),。對我們的教育與課程又有了一個(gè)新的認(rèn)識,。

在這7天的培訓(xùn)時(shí)間里，大家每天都能按時(shí)參加,，對培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)闹匾?，可見這次的培訓(xùn)是多么的重要。在培訓(xùn)的過程中,，大家都非常認(rèn)真聽講,，將重點(diǎn)的東西用筆記錄下來，不放過任何一個(gè)環(huán)節(jié),。在7天的培訓(xùn)中,，我們分別聽了但菲老師老師帶來的《幼兒心理發(fā)展與教育》、金芳老師帶來的《幼兒衛(wèi)生學(xué)》主要向我們講了五個(gè)部分,，一是學(xué)前兒童的生理衛(wèi)生。二是學(xué)前兒童的心理衛(wèi)生,。三是學(xué)前兒童的營養(yǎng)衛(wèi)生,。四是學(xué)前兒童生活衛(wèi)生過程。五是托幼機(jī)構(gòu)安全與急救,。

孫賀群老師帶來的《幼兒教育學(xué)》主要向我們講了兩個(gè)部分,，一是兒童與教育。二是幼兒園課程,。

李曉杰老師帶來的《幼兒音樂教育教學(xué)方法》主要講了四個(gè)部分：

一,、幼兒園音樂教育活動基本概述。

二,、幼兒園音樂教育活動途徑與方法,。

三、幼兒園音樂教育活動內(nèi)容與指導(dǎo),。

四,、幼兒園音樂教育活動與設(shè)計(jì)。

《幼兒美術(shù)教育教學(xué)方法》主要講了三部分：

一,、美術(shù)與幼兒美術(shù),。

二、幼兒美術(shù)發(fā)展的不同階段,。

三,、幼兒美術(shù)教育活動設(shè)計(jì)與指導(dǎo)?！队變航】到逃虒W(xué)方法》主要講了兩部分：

一,、健康與幼兒健康概論。

二,、幼兒園健康教育,。

《幼兒語言教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一,、談話活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

二,、講述活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施,。

三、文學(xué)教育活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施,。

四,、早期閱讀活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

五,、語言游戲活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施,。**海琴老師帶來的《幼兒數(shù)學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一、數(shù)學(xué)教育與學(xué)前兒童的發(fā)展,。

二,、學(xué)前兒童的數(shù)學(xué)活動。

三,、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育活動的設(shè)計(jì),。

四、學(xué)前兒童10以內(nèi)數(shù)概念的發(fā)展和教育,。

《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一,、《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》課程概述。

二,、幼兒科學(xué)教育內(nèi)容選擇的要求,。

三、幼兒科學(xué)教育環(huán)境簡介,。

四,、正規(guī)性科學(xué)活動的設(shè)計(jì)。徐萍老師帶來的《幼兒社會教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一,、幼兒園社會教育目標(biāo),。

二、幼兒社會教育內(nèi)容,。

三,、社會教育方法。

四,、幼兒社會教育的原則,。

五、社會教育活動實(shí)施,。以及王桂珍老師帶來的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標(biāo)準(zhǔn)》解讀,、《幼兒園家長工作》。

是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重,、平等,、合作的原則，爭取家長的理解,、支持和主動參與,，并積極支持、幫助家長提高教育能力,。"幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情,，不是家庭一方面能單獨(dú)勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨(dú)勝任的,，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效,。溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。在與家長的溝通過程中,，必須了解家長的心理，需要根據(jù)溝通對象不同的情況,，以真誠的態(tài)度,，運(yùn)用靈活的溝通技巧，采取多種溝通方式,，才能收到好的效果。充滿愛心,，家園合作,，運(yùn)用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式,，實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流,，使家園合作更密切，教育環(huán)境更和諧,，孩子的成長更健康,，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要,，要使溝通更有效,，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索,、不斷總結(jié),。

通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識到了,，教師與幼兒要進(jìn)行互動,，它是促使幼兒能得以發(fā)揮的最為關(guān)鍵的因素。我們要在活動中培養(yǎng)幼兒的分析和解決問題的能力、處理事情的能力,、自己動手的能力,、和交流與合作的能力。我們老師有的時(shí)候也要轉(zhuǎn)變自己的角色地位,，營造一種寬松自由的氛圍,，鼓勵(lì)孩子的想象力發(fā)揮，尊重孩子,，使他們的身心能夠健康的發(fā)展,。

7天的培訓(xùn)活動已結(jié)束，雖然這次的培訓(xùn)是辛苦的,，但是我在這次培訓(xùn)上收獲的東西確實(shí)無價(jià)的,。無論是從思想上，還是專業(yè)上,，對我而言,，都是一個(gè)提高。專家的精彩講座,，為我們教師的健康成長又一次指明了方向,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇九

教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任,。當(dāng)一名教師容易,，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的，透過這次培訓(xùn),，我有幾點(diǎn)體會：

一,、教師務(wù)必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性,，教育的價(jià)值在于促進(jìn)人的發(fā)展和社會統(tǒng)一,，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心,、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀,，構(gòu)成以培養(yǎng)學(xué)生潛力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀；改變嚴(yán)守紀(jì)律死氣沉沉的課堂氛圍,，營造主動探索,、生動活潑的課堂氛圍；鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí),，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性,；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重學(xué)生個(gè)性,，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識,，使每個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能；建立新型師生關(guān)系,，尊重學(xué)生人格,，以寬容、保護(hù),、用心的態(tài)度對待學(xué)生,；注重實(shí)踐，打破封閉式教學(xué),。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象,，就是教師思想上重知識輕實(shí)踐造成的。一個(gè)大學(xué)物理教師不會修簡單的收音機(jī)就是一例,。要把教學(xué)活動延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實(shí)生活中去,，改變封閉的教學(xué)形式，讓學(xué)生透過實(shí)踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界,，從而激發(fā)其好奇心和求知欲,，使其在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

二,、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要實(shí)施創(chuàng)新教育理念,，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）有豐富的知識結(jié)構(gòu),，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術(shù),。管理包括兩方面,，一是班級的整體管理，二是針對每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo),。（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦,，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時(shí)地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī),，學(xué)生因親其師而信其教變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流,，使教者亦樂,、學(xué)者亦樂。

三,、教師要有敬業(yè)精神,。

能否成為一個(gè)好教師,，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項(xiàng)職業(yè),。要有捧著一顆心來,，不代辦根草去精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無怨無悔,，關(guān)鍵在于有一種精神,。從一個(gè)人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個(gè)人都有本我,、自我和超我三個(gè)心理層次,，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)好的風(fēng)氣,，鼓勵(lì)教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自我,，會使每個(gè)人透過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲念,，到達(dá)超我的境界,。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣,，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實(shí)處,。因此，欲興事,，先興人,，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件,，使每個(gè)教師忠誠于黨的教育事業(yè),。有了這個(gè)基礎(chǔ)，教師的教育觀,、質(zhì)量關(guān),、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時(shí)代的步伐,，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列,，成為合格教師。

四,、力求成功教育,。

成功教育認(rèn)為，教育面向的是人,，培養(yǎng)的是社會需要的人,。每一個(gè)學(xué)生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要,。透過教育,，每個(gè)學(xué)生都能夠在原有的基礎(chǔ)上獲得成功,，取得發(fā)展。成功教育強(qiáng)調(diào),，透過教育的改善,，促使學(xué)生獲得多方面的成功，激發(fā)其構(gòu)成自我學(xué)習(xí),、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機(jī)制,，自我開發(fā)潛能，成為學(xué)習(xí)的成功者,，從額為其成為社會的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準(zhǔn)備,。

成功教育既有改革教育目標(biāo)的好處，又有改革教育方法的好處,。改革教育目標(biāo)的好處在于：教育的本職任務(wù),、教師的本職任務(wù)原本就就應(yīng)為社會培養(yǎng)成功者，使每一個(gè)學(xué)生在各個(gè)方面都能得到主動發(fā)展,。成功教育把激發(fā),、構(gòu)成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機(jī)制作為培養(yǎng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠(yuǎn)需要服務(wù),。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強(qiáng)制教育,，透過教師創(chuàng)造成功機(jī)會，學(xué)生主動參與的活動方式,，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗(yàn),，改變消極的自我概念，主動內(nèi)化教育要求,，自我開發(fā)內(nèi)在潛能,，主動發(fā)展個(gè)性。

為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進(jìn)行了一次幼兒教師培訓(xùn),，我有幸也參加了這次活動。

這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺,，在郭股長的報(bào)告中,，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求，郭股長的報(bào)告資料十分詳細(xì),，分別對晨間活動、教師的準(zhǔn)備以及接待幼兒和家長,、晨檢,、衛(wèi)生保健等方面做了細(xì)致的講解，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應(yīng)注意的問題和遵循的原則,，指導(dǎo)教師如何對學(xué)生進(jìn)行管理,，如何建立良好的師生關(guān)系,。俗話說得好一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨,，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要,。張老師的報(bào)告針對幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾芜M(jìn)行區(qū)域活動,。兩位老師的報(bào)告,，讓我深切感受到了易縣教育局領(lǐng)導(dǎo)對教育事業(yè)的關(guān)懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神，她講的大中小三個(gè)班的教師早上幼兒來園時(shí)你以甚么樣的身份來接待幼兒,，而且早上也是教師與家長溝通的好時(shí)機(jī),，做好家園共育。

透過這次培訓(xùn),，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應(yīng)堅(jiān)持體,、智、德,、美諸方面的教育互相滲透,，有機(jī)結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律,，貼合幼兒的年齡特點(diǎn),，注重個(gè)體差異，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展,。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒,，堅(jiān)持用心鼓勵(lì),，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動中,，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機(jī)會與條件,。以游戲?yàn)榛净顒樱⒔逃诟黜?xiàng)活動中,。

出處 www.sevw.cn

幼兒教育,，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護(hù)潛力差,，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時(shí)期，好模仿,，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力,，要正直,，和善，溫柔,，可愛,，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關(guān)愛,，又要做到高于母親的教育,，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響,，教育他們使他們是非概念清晰,，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動他們用心樂觀開朗,，實(shí)事求是使他們誠實(shí),，幼兒教師要有敬業(yè)、樂業(yè),、專業(yè),、創(chuàng)業(yè)的精神，要公正地愛每一個(gè)孩子,，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美,，最公正，最無私的愛,。

總之,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我懂得了很多的道理，學(xué)到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，為我們農(nóng)村的孩子守望,，為農(nóng)村的幼兒奉獻(xiàn)自我的一生,。

這幾天,，我有幸參加了國培――幼兒教師培訓(xùn)，聆聽了多位專家的講座,，收獲之大可謂無言語表,。

開班的學(xué)員互動，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來,，很快地建立起培訓(xùn)班學(xué)員的同學(xué)情,，充分感受到群眾的溫暖。

我既不是教研員也不是進(jìn)修學(xué)校的老師,，沒有搞培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)與體會,，這學(xué)期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學(xué)前辦的工作，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)的輻射作用，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作,，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓(xùn)工作，所以這次培訓(xùn)不僅僅僅給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,，更是我以后工作的及時(shí)雨,。

袁愛玲老師的《新時(shí)期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)與指導(dǎo)綱要落實(shí)》更是精彩,。要讓自我成為一位優(yōu)秀教師不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識與教育教學(xué)潛力,，還務(wù)必走近孩子，學(xué)會聆聽孩子的心聲,，一個(gè)熱愛兒童,、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師。

富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的溫向娟,、張愛君,、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動案例展示》，對我以后的教研工作頗有指導(dǎo)好處,，我深受啟發(fā),。平時(shí)，我們很多老師撰寫教育教學(xué)案例,，總是局限在某個(gè)教學(xué)活動之中,，此刻我明白了：教育教學(xué)案例的來源包括教學(xué)現(xiàn)場的故事、生活活動現(xiàn)場的故事,、區(qū)域活動現(xiàn)場的故事,、游戲活動現(xiàn)場的故事，這就說明幼兒園值得我們分析,、反思的案例很多,，在于老師細(xì)致的觀察、分析,，如何全方位地去提高自我分析問題,、解決問題的潛力。

總之,，這次培訓(xùn)我受益匪淺,，我十分教育局給我這次培訓(xùn)機(jī)會，我將把這種感激之情化為一種工作動力,，把所學(xué)到的知識與感悟運(yùn)用到以后的培訓(xùn)和教研工作中去,，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十

（一）：

經(jīng)過一天的培訓(xùn),，使我深深感到了人民群眾賦予我們的職責(zé)dd我們是孩子人生旅途的啟蒙人,。我們教育中的一點(diǎn)一滴將直接影響到一個(gè)孩子的未來，只有老師不斷反思，才能分析自我的教育言行,，努力審視自我的教育行為,，才有可能更新自我的教育觀念，確立新的目標(biāo),，規(guī)劃新的發(fā)展,，使每一個(gè)孩子的潛能得到充分的展示。

有人說：一個(gè)人經(jīng)常有什么樣的行為,，就會有什么樣的習(xí)慣,，有什么樣的習(xí)慣，就有什么樣的態(tài)度,，有什么樣的態(tài)度,，就有什么樣的習(xí)慣，有什么樣的習(xí)慣,，就有什么樣的性格,，有什么樣的人生。從這個(gè)好處上說,，老師對孩子的作用就象國王一樣偉大,。

幼兒期是孩子品德構(gòu)成的最佳時(shí)期。無論從任何好處上講,，父母都務(wù)必承擔(dān)起幼兒德育工作,。父母的素養(yǎng)、價(jià)值觀都會影響到幼兒,。教師作為專職工作者,，對幼兒德育有不可推卸的職責(zé)。但在平時(shí)父母和教師都只注重幼兒道德認(rèn)知的培養(yǎng),，而忽視了幼兒道德行為的培養(yǎng),。認(rèn)知與行為就如理論與實(shí)踐是相輔相成的，不能有任何輕重之分,。

二十一世紀(jì)要求青少年要有廣闊的胸懷,，知天下事，有較高的道德標(biāo)準(zhǔn),。就幼兒園而言,，德育教育已不再是單純地對幼兒進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng),、愛群眾,、愛科學(xué)、愛勞動,，培養(yǎng)幼兒誠實(shí),、勇敢、不怕困難等良好品質(zhì)，而就應(yīng)進(jìn)一步幫忙孩子學(xué)會共處,、學(xué)會同情,、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會競爭,、學(xué)會分清是非,、正確處理各種矛盾，構(gòu)成互相協(xié)作,、嚴(yán)守紀(jì)律，具有群眾主義精神的良好行為品德,，只有這樣,，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

在幼兒園經(jīng)常使用說服,、榜樣,、將故事和獎(jiǎng)懲來對幼兒進(jìn)行德育，他們往往是自上而下,，由外到內(nèi)地把必須的思想,、認(rèn)識或觀念賦予幼兒，而不是讓幼兒自由選取,，自我實(shí)踐而得到的正確觀念,，更不是讓幼兒運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)與環(huán)境相互作用后產(chǎn)生的認(rèn)識，用意動搖,，不牢固,。

本次培訓(xùn)使我從新認(rèn)識了幼兒，傳統(tǒng)的教育觀,，把幼兒當(dāng)作一個(gè)接納知識的“容器”,，一個(gè)被動的理解者。隨著教育觀的不斷改變,，幼兒的一個(gè)自主的,、又潛力的學(xué)習(xí)者的觀點(diǎn)，被我們逐漸認(rèn)可,，而此刻我明白了,，幼兒不僅僅僅使一個(gè)學(xué)習(xí)者，而是一個(gè)有潛力的思考者,、思想者,。他們有自我分析事物的邏輯，有獨(dú)特的解決問題的潛力,，更有我們無可比擬的大膽的想象力和創(chuàng)造力,！從新認(rèn)識幼兒：從一個(gè)“容器”到有潛力的學(xué)習(xí)者，到有潛力的思考者，在這一過程中我獲得了更多更好的教育靈感和教育智慧,。

（二）：

三天的幼兒園教師培訓(xùn),，我有幸參與其中，在這短短三天的培訓(xùn),，我們觀摩了許多幼兒園骨干教師的課,，并進(jìn)行交流與研討，拓寬了學(xué)習(xí)的視野,，更新了教育觀念,，理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新潛力得到提升。

社會在發(fā)展,，科技在進(jìn)步,，也就要求教育的不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路,。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走,？作為教師又該如何做？應(yīng)對這場深刻而全方位的教育改革,，我們需要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,，這是我們教師教育教學(xué)的生命力所在。應(yīng)對21世紀(jì)飛速發(fā)展的教育,，要使自我在專業(yè)道路上不斷成長,，就應(yīng)努力走教學(xué)與科研相結(jié)合的學(xué)術(shù)道路。這一點(diǎn)對我的啟發(fā)很深,。的確,，應(yīng)對不斷更新的教育觀念,，應(yīng)對發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)對變化的孩子,，教育需要不斷更新,，教育需要研究型的教師,，只有不斷地研究教育教學(xué)中的問題,，才能提高工作效益,，才能提升自身的教育教學(xué)素養(yǎng)。

這次基層幼兒園教師培訓(xùn),，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo),，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺,。下方是我透過培訓(xùn)獲得的幾個(gè)方面的體會：

一、廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論,。

縣幼兒園園長張梅霞在幼兒教育科學(xué)理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學(xué)實(shí)踐起了提綱挈領(lǐng)的作用,，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水,，他們又結(jié)合幼兒園實(shí)際工作讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。2015年幼兒園教師培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理,！

幼兒園教育工作就應(yīng)堅(jiān)持體,、智、德,、美諸方面的教育互相滲透，有機(jī)結(jié)合,。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，貼合幼兒的年齡特點(diǎn),，注重個(gè)體差異，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展,。幼兒教育要面向全體幼兒,，熱愛幼兒，堅(jiān)持用心鼓勵(lì),，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動中,，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用,。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機(jī)會與條件,。以游戲?yàn)榛净顒?，寓教育于各?xiàng)活動中。

教師的職業(yè)是相通的,，熱愛事業(yè),，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護(hù)潛力差,，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時(shí)期,，好模仿，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力,，要正直,，和善，溫柔,，可愛,，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關(guān)愛,，又要做到高于母親的教育,，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響,，教育他們使他們是非概念清晰,，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動他們用心樂觀開朗,，實(shí)事求是使他們誠實(shí),，幼兒教師要有“敬業(yè)、樂業(yè),、專業(yè),、創(chuàng)業(yè)”的精神,，要公正地愛每一個(gè)孩子,，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美，最公正,，最無私的愛,。

二、學(xué)習(xí)技能技巧,，提高個(gè)人潛力,。

這次的培訓(xùn)還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師學(xué)習(xí),，我們獲得了很大幫忙,。

康東芳老師的體育教育示范課讓我們目不暇接。在她手里,，簡單的一張報(bào)紙搖身一變就成了很好的教育資源,，成了孩子們游戲的體育用品。一會兒讓孩子們把報(bào)紙穿在身上跑,，和報(bào)紙比賽,，一會兒把報(bào)紙揉成小紙團(tuán)投擲,。孩子們玩的樂此不彼。整個(gè)教學(xué)都在活動中完成,，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律,，貼合幼兒的心理特點(diǎn)，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究與學(xué)習(xí),。

白娟老師結(jié)合她自我幼兒園美術(shù)教育實(shí)踐,，給我們上了一節(jié)美術(shù)示范課。使我們學(xué)到了一些幼兒園美術(shù)教學(xué)的方法,、美術(shù)教學(xué)的手段,，讓我們明白美術(shù)活動是豐富多彩的，單單一個(gè)制作畫框就有很多講究,，例如畫圖的要領(lǐng),，顏色搭配等。

羅紅梅老師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示,，她結(jié)合舞蹈實(shí)例,，邊播放音樂邊示范講解，使我們在幼兒舞蹈方面拓展了視野,，把握最新教學(xué)動態(tài),。

透過這次培訓(xùn)我明白了要轉(zhuǎn)變教育思想、教育理念,。先進(jìn)的教育思想,、理念是我們基層幼兒教師務(wù)必思考的問題。在活動中,，教育思想直接促進(jìn)或制約著我們教學(xué)方法的選定和設(shè)計(jì),，同時(shí)決定著活動的質(zhì)量和效果。在設(shè)計(jì)活動的時(shí)候,，往往我們思考到的只是“我該如何教”,，而忽視了“幼兒如何去學(xué)”的問題。其實(shí)作為幼兒教師,，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的,，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒，透過這種引導(dǎo),，讓幼兒學(xué)會自我去學(xué)習(xí),，去探索。有人說過：開展好一次活動,，不僅僅是知識信息的傳播過程,，更是一個(gè)心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡,，沒有激情,，那么幼兒的情緒也不會個(gè)性高漲,。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自我的情感體現(xiàn)是十分重要的,，這直接影響到了活動的成功與否,。2015年幼兒園教師培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理！

三天的幼兒教師培訓(xùn)結(jié)束了,，但留給我的卻是深深的回憶,，是一筆寶貴的財(cái)富。牛頓以前說過：“我之所以成功是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏??！边@些成功的經(jīng)驗(yàn)為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途,。

（三）：

教師是一個(gè)神圣的職業(yè),，肩負(fù)著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當(dāng)一名教師容易,，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的,，透過這次培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)體會：

一,、教師務(wù)必具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想,。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價(jià)值在于促進(jìn)人的發(fā)展和社會統(tǒng)一,，這就是新的教育觀,。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀,，構(gòu)成以培養(yǎng)學(xué)生潛力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀,；改變嚴(yán)守紀(jì)律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索,、生動活潑的課堂氛圍,；鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí),，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性,；要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望,；尊重學(xué)生個(gè)性,，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識，使每個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能,；建立新型師生關(guān)系,，尊重學(xué)生人格，以寬容,、保護(hù),、用心的態(tài)度對待學(xué)生,；注重實(shí)踐，打破封閉式教學(xué),。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象,，就是教師思想上重知識輕實(shí)踐造成的。一個(gè)大學(xué)物理教師不會修簡單的收音機(jī)就是一例,。要把教學(xué)活動延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實(shí)生活中去,，改變封閉的教學(xué)形式，讓學(xué)生透過實(shí)踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界,，從而激發(fā)其好奇心和求知欲,，使其在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

二,、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要實(shí)施創(chuàng)新教育理念,，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（１）有豐富的知識結(jié)構(gòu),，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。（２）有較高的管理藝術(shù),。管理包括兩方面,，一是班級的整體管理，二是針對每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo),。（３）有豐富的情感,。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時(shí)地激發(fā),、調(diào)動學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī),，學(xué)生因“親其師而信其教”,，變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流,，使教者亦樂,、學(xué)者亦樂。

三,、教師要有敬業(yè)精神,。

能否成為一個(gè)好教師，首先在于有無敬業(yè)精神,，是否喈嘆這項(xiàng)職業(yè),。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無怨無悔,，關(guān)鍵在于有一種精神,。從一個(gè)人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個(gè)人都有本我,、自我和超我三個(gè)心理層次,，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)好的風(fēng)氣,，鼓勵(lì)教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自我,，會使每個(gè)人透過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲念,，到達(dá)超我的境界,。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣,，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實(shí)處,。因此，欲興事,，先興人,，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力帶給一切所必需的條件,，使每個(gè)教師忠誠于黨的教育事業(yè),。有了這個(gè)基礎(chǔ)，教師的教育觀,、質(zhì)量關(guān),、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時(shí)代的步伐,，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列,，成為合格教師。

四,、力求成功教育,。

成功教育認(rèn)為，教育面向的是人,，培養(yǎng)的是社會需要的人,。每一個(gè)學(xué)生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要,。透過教育,，每個(gè)學(xué)生都能夠在原有的基礎(chǔ)上獲得成功,，取得發(fā)展,。成功教育強(qiáng)調(diào)，透過教育的改善，促使學(xué)生獲得多方面的成功,，激發(fā)其構(gòu)成自我學(xué)習(xí),、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機(jī)制，自我開發(fā)潛能,，成為學(xué)習(xí)的成功者,，從額為其成為社會的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準(zhǔn)備。

成功教育既有改革教育目標(biāo)的好處,，又有改革教育方法的好處,。改革教育目標(biāo)的好處在于：教育的本職任務(wù)、教師的本職任務(wù)原本就就應(yīng)為社會培養(yǎng)成功者,，使每一個(gè)學(xué)生在各個(gè)方面都能得到主動發(fā)展,。成功教育把激發(fā)、構(gòu)成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機(jī)制作為培養(yǎng)目標(biāo),，強(qiáng)調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠(yuǎn)需要服務(wù),。改革教育方法的好處在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強(qiáng)制教育，透過教師創(chuàng)造成功機(jī)會,，學(xué)生主動參與的活動方式,，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗(yàn)，改變消極的自我概念,，主動內(nèi)化教育要求,，自我開發(fā)內(nèi)在潛能，主動發(fā)展個(gè)性,。

（四）：

為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平,，xx年x月x日由縣教育局組織對幼兒教師進(jìn)行了一次幼兒教師培訓(xùn)，我有幸也參加了這次活動,。

這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺,，在郭股長的報(bào)告中，我了解了幼兒一日常規(guī)的要求,，郭股長的報(bào)告資料十分詳細(xì),，分別對晨間活動、教師的準(zhǔn)備以及接待幼兒和家長,、晨檢,、衛(wèi)生保健等方面做了細(xì)致的講解，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾谓M織教育活動以及教育活動應(yīng)注意的問題和遵循的原則,，指導(dǎo)教師如何對學(xué)生進(jìn)行管理,，如何建立良好的師生關(guān)系。俗話說得好一年之計(jì)在于春,，一日之計(jì)在于晨,，晨間活動在一天的活動中顯得十分重要,。張老師的報(bào)告針對幼兒園的育人環(huán)境提了很多好的推薦，還指導(dǎo)老師們?nèi)绾芜M(jìn)行區(qū)域活動,。兩位老師的報(bào)告,，讓我深切感受到了易縣教育局領(lǐng)導(dǎo)對教育事業(yè)的關(guān)懷和執(zhí)著敬業(yè)的精神，她講的大中小三個(gè)班的教師早上幼兒來園時(shí)你以甚么樣的身份來接待幼兒,，而且早上也是教師與家長溝通的好時(shí)機(jī),，做好家園共育。

透過這次培訓(xùn),，我更加深刻地體會到幼兒園教育工作就應(yīng)堅(jiān)持體,、智、德,、美諸方面的教育互相滲透,，有機(jī)結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律,，貼合幼兒的年齡特點(diǎn),，注重個(gè)體差異，因人施教,，引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展,。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒,，堅(jiān)持用心鼓勵(lì),，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育資料,，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動中,，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境,，為幼兒帶給活動和表現(xiàn)潛力的機(jī)會與條件,。以游戲?yàn)榛净顒樱⒔逃诟黜?xiàng)活動中,。

出處 www.sevw.cn

幼兒教育,，熱愛孩子是第一位的。幼兒不一樣于小學(xué),，孩子的自我保護(hù)潛力差,，是一生品德行為構(gòu)成的最佳時(shí)期，好模仿,，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力,，要正直，和善,，溫柔,，可愛,，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關(guān)愛,，又要做到高于母親的教育,，從思想上,、品質(zhì)上給予滲透影響,，教育他們使他們是非概念清晰，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人,，帶動他們用心樂觀開朗,，實(shí)事求是使他們誠實(shí)，幼兒教師要有“敬業(yè),、樂業(yè),、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的精神,，要公正地愛每一個(gè)孩子,，我們帶給他們的就應(yīng)是最完美，最公正,，最無私的愛,。

總之，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我懂得了很多的道理,，學(xué)到很多知識。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，為我們農(nóng)村的孩子守望,，為農(nóng)村的幼兒奉獻(xiàn)自我的一生。

（五）：

這幾天,，我有幸參加了“國培”dd幼兒教師培訓(xùn),，聆聽了多位專家的講座，收獲之大可謂無言語表,。

開班的學(xué)員互動,，讓我們這批來自全省各地的老師一下子熟悉起來，很快地建立起培訓(xùn)班學(xué)員的同學(xué)情,，充分感受到群眾的溫暖,。

我既不是教研員也不是進(jìn)修學(xué)校的老師，沒有搞培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)與體會,，這學(xué)期根據(jù)工作需要分管鄉(xiāng)學(xué)前辦的工作,，充分發(fā)揮鄉(xiāng)中心幼兒園對農(nóng)村教學(xué)點(diǎn)的輻射作用，也就是說除了搞好鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作,，還要經(jīng)常性地開展農(nóng)村幼兒教師的培訓(xùn)工作,，所以這次培訓(xùn)不僅僅僅給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,，更是我以后工作的“及時(shí)雨”。

袁愛玲老師的《新時(shí)期幼兒園教師的專業(yè)發(fā)展講座》,，張向葵老師的《幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)與“指導(dǎo)綱要”落實(shí)》更是精彩,。要讓自我成為一位“優(yōu)秀教師”，不僅僅僅要具備過硬的教師的專業(yè)知識與教育教學(xué)潛力,，還務(wù)必走近孩子,，學(xué)會聆聽孩子的心聲，一個(gè)熱愛兒童,、善于理解兒童的老師才會真正成為孩子心中的好老師,。

富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的溫向娟、張愛君,、張巖等幾位老師分別作了《優(yōu)秀活動案例展示》,，對我以后的教研工作頗有指導(dǎo)好處，我深受啟發(fā),。平時(shí),，我們很多老師撰寫教育教學(xué)案例，總是局限在某個(gè)教學(xué)活動之中,，此刻我明白了：教育教學(xué)案例的來源包括教學(xué)現(xiàn)場的故事,、生活活動現(xiàn)場的故事、區(qū)域活動現(xiàn)場的故事,、游戲活動現(xiàn)場的故事,，這就說明幼兒園值得我們分析、反思的案例很多,，在于老師細(xì)致的觀察,、分析，如何全方位地去提高自我分析問題,、解決問題的潛力,。

總之，這次培訓(xùn)我受益匪淺,，我十分教育局給我這次培訓(xùn)機(jī)會,，我將把這種感激之情化為一種工作動力，把所學(xué)到的知識與感悟運(yùn)用到以后的培訓(xùn)和教研工作中去,，為我鄉(xiāng)的幼教事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

（六）：

在歷下區(qū)教育局的精心組織安排下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我參加了4月份的xxx培訓(xùn),。為期三天半的培訓(xùn)過程中，我聆聽了專家學(xué)者的報(bào)告，收獲頗豐,。

這一次培訓(xùn)，首先聆聽了xxx師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副院長邊霞所做的《對學(xué)前兒童美術(shù)教育若干問題的思考》專題報(bào)告,，她告訴我們,，幼兒美術(shù)活動重結(jié)果更重過程,，教師應(yīng)給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍，開展具有游戲傾向的美術(shù)活動,，這樣才能調(diào)動幼兒的用心性,。

活動中一句“誰正被造就，陶工還是陶壺”,，讓我印象深刻,，我的理解是：老師和幼兒都在被造就,，老師透過給幼兒上課,，各方面都有所提高，反過來,，幼兒在活動中也學(xué)到了各種技能,，構(gòu)成了各種習(xí)慣的養(yǎng)成。

上?，F(xiàn)代兒童美術(shù)館執(zhí)行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術(shù)教育新概念與方法》的專題報(bào)告,，并在現(xiàn)場示范美術(shù)水粉畫的操作過程，講解了他自我創(chuàng)新的借形想象美術(shù)創(chuàng)新方法,。

中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學(xué)游戲化與幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)》的專題報(bào)告,。

她的報(bào)告幽默風(fēng)趣，通俗易懂,，她給我們具體講解了如何透過音樂領(lǐng)域的有效教學(xué),，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

雖然只有短短三天半的時(shí)光,，我卻收獲了許多,。在美術(shù)方面，要多給幼兒,。

欣賞作品,，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品,；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時(shí)的興趣,，將游戲融入到其中，給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍,，我想這樣的過程產(chǎn)生的結(jié)果必須是預(yù)想不到的,。在美術(shù)的教學(xué)方法中，我也能夠借鑒薛老師的借形想象,，讓幼兒在想象中創(chuàng)作出不一樣的作品,。

在音樂方面,，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面,。有的時(shí)候給幼兒預(yù)設(shè)的目標(biāo)太簡單,，不明白怎樣一層一層加難度；有的時(shí)候給幼兒預(yù)設(shè)的目標(biāo)又太難,，幼兒根本完成不了,。回顧許卓雅給我們的培訓(xùn),，我深刻的理解了音樂游戲每次教學(xué)都是在學(xué)習(xí)者認(rèn)可前面一難度層次的學(xué)習(xí)已經(jīng)透過的狀況下,，才進(jìn)行新的難度挑戰(zhàn)；并且在各種音樂教學(xué)活動中,，如果教師能夠經(jīng)常有效地創(chuàng)設(shè)情境,，讓幼兒能夠被合理的教學(xué)目標(biāo)所激發(fā)，透過自我的努力,，在各不一樣種學(xué)習(xí)情境中都能夠不斷獲得新的成就,，那么，在不斷獲取新的自我實(shí)現(xiàn)高峰體驗(yàn)需求的驅(qū)動下,，全身心投入學(xué)習(xí)自然就會成為他們自我主動追求的事情,！同時(shí)，老師也培養(yǎng)了幼兒們的各種學(xué)習(xí)品質(zhì),，如注意力,，觀察力，思維力,，原有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用潛力,，自我管理潛力……在培訓(xùn)中，看了揚(yáng)州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課,，她們主要就是讓幼兒自發(fā)地去感受音樂,，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時(shí)提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力,，同時(shí)也滿足了幼兒的求知,、求成的需要，透過成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)又增強(qiáng)了幼兒的學(xué)習(xí)自信心和自我效能感,。

透過這次培訓(xùn),，我理解了如何透過藝術(shù)教育的有效教學(xué)活動，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，在“熱愛學(xué)習(xí)”和“善于學(xué)習(xí)”兩方面怎樣促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的不斷完善,。在以后幼兒園的教學(xué)中，我本著這個(gè)目標(biāo)，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì),，更好的激發(fā)幼兒的好奇心,，發(fā)揮幼兒的好奇心，讓幼兒更好的在學(xué)中玩,，玩中學(xué),。

（七）：

轉(zhuǎn)眼間，這次的幼兒園教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，很榮幸自我能夠參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，這次的培訓(xùn)充實(shí)而富有好處，使我受益匪淺,，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng),，此次培訓(xùn)理論與實(shí)例結(jié)合，課程豐富多樣,，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師,。經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，收獲頗多,，談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會,。

一,、幼兒教師要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念,。

我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發(fā)展,，教育理念也在不斷更新,。為了適應(yīng)孩子的求知需求，我們要不斷學(xué)習(xí),，隨時(shí)補(bǔ)充自我的能量,，給自我充電。如果只靠原先在學(xué)校學(xué)的那點(diǎn)東西,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足孩子的需求,，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事,，更是一件不負(fù)職責(zé)的事,。過去，我們是領(lǐng)著孩子在學(xué)習(xí),，此刻我們是和孩子一齊學(xué)習(xí),，如果我們不把自我的知識的海洋裝滿，怎樣才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河,？教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)很重要,，此刻的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫,，歌舞情樂,，只有高素質(zhì)的人才能更適用這個(gè)崗位,。所以，我們每一天至少學(xué)習(xí)一篇教學(xué)方面的文章,，每一天練練基本功,，讓自我在幼教領(lǐng)域不至于落后。

二,、幼兒教師加強(qiáng)道德素質(zhì)的培養(yǎng),。

講到了幼兒教師道德素質(zhì)的重要性，他說“人才分四種：一是有德有才,；二是有德無才,；三是無才無德；四是有才無德”為什么有才無德還趕不上無才無德,，那是因?yàn)橛胁艧o德的人更容易對社會造成傷害,，是潛在的定時(shí)炸彈。所以幼兒園教師務(wù)必要有高尚的品德,，還要有高度的職責(zé)心,。如果老師沒有職責(zé)心，品質(zhì)惡劣是不能更好的照顧幼兒,，培養(yǎng)不出好孩子的,。才能能夠培養(yǎng)，而一個(gè)人的品德出了問題是很難糾正和改善的,。說到品德,，我又想到職責(zé)心，幼兒教師沒有職責(zé)心,，是不能很好的照顧幼兒的,，保教質(zhì)量就會下降，何談更好的教育,？所以,，這就要求我們遇事多從他人的角度思考，以誠待人,，平時(shí)照顧幼兒的時(shí)候多注意細(xì)節(jié),，不讓任何潛在的危險(xiǎn)傷害到孩子。

三,、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德,。

德高為師，身正是范,，師德是一個(gè)教師的靈魂,。能否成為一個(gè)好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神,。熱愛,、尊重、理解幼兒是幼兒教師務(wù)必具備的職業(yè)道德核心,。愛是兒童正常成長的必要條件,，我們要學(xué)會理解、關(guān)愛幼兒,。

四,、教師務(wù)必具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要實(shí)施創(chuàng)新教育理念,，創(chuàng)新型教師務(wù)必具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）有豐富的知識結(jié)構(gòu),，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。（2）有較高的管理藝術(shù),。管理包括兩方面,，一是班級的整體管理，二是針對每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo),。（3）有豐富的情感,。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài),、表情和舉止所表現(xiàn)出的用心情感能隨時(shí)地激發(fā),、調(diào)動學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī),，學(xué)生因“親其師而信其教”,，變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流,，使教者亦樂、學(xué)者亦樂,。

總之,，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我懂得了很多的道理,，學(xué)到很多知識,，認(rèn)識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力,，學(xué)以致用為孩子上好課,，成為孩子的好朋友。

（八）：

在歷下區(qū)教育局的精心組織安排下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我參加了4月份的xxx培訓(xùn)。為期三天半的培訓(xùn)過程中，我聆聽了專家學(xué)者的報(bào)告,，收獲頗豐,。

這一次培訓(xùn)，首先聆聽了xxx師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副院長邊霞所做的《對學(xué)前兒童美術(shù)教育若干問題的思考》專題報(bào)告,，她告訴我們,，幼兒美術(shù)活動重結(jié)果更重過程，教師應(yīng)給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍,，開展具有游戲傾向的美術(shù)活動,，這樣才能調(diào)動幼兒的用心性。

活動中一句“誰正被造就,，陶工還是陶壺”,，讓我印象深刻，我的理解是：老師和幼兒都在被造就,，老師透過給幼兒上課,，各方面都有所提高，反過來,，幼兒在活動中也學(xué)到了各種技能,，構(gòu)成了各種習(xí)慣的養(yǎng)成。

上?，F(xiàn)代兒童美術(shù)館執(zhí)行館長薛文彪為我們做了《幼兒美術(shù)教育新概念與方法》的專題報(bào)告,，并在現(xiàn)場示范美術(shù)水粉畫的操作過程，講解了他自我創(chuàng)新的借形想象美術(shù)創(chuàng)新方法,。

中國早期兒童教育音樂舞蹈教育研究中心主任許卓雅為我們做了《音樂教學(xué)游戲化與幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)培養(yǎng)》的專題報(bào)告,。她的報(bào)告幽默風(fēng)趣，通俗易懂,，她給我們具體講解了如何透過音樂領(lǐng)域的有效教學(xué),，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

雖然只有短短三天半的時(shí)光,，我卻收獲了許多,。在美術(shù)方面，要多給幼兒,。

欣賞作品,，無論是幼兒、老師或是大師的好的作品,；在繪畫過程中更注重幼兒的繪畫時(shí)的興趣,，將游戲融入到其中，給幼兒創(chuàng)設(shè)寬松愉快的氛圍,，我想這樣的過程產(chǎn)生的結(jié)果必須是預(yù)想不到的,。在美術(shù)的教學(xué)方法中,，我也能夠借鑒薛老師的借形想象，讓幼兒在想象中創(chuàng)作出不一樣的作品,。

在音樂方面,，回顧原先的教授方法，有很多不足的方面,。有的時(shí)候給幼兒預(yù)設(shè)的目標(biāo)太簡單,，不明白怎樣一層一層加難度；有的時(shí)候給幼兒預(yù)設(shè)的目標(biāo)又太難,，幼兒根本完成不了,。回顧許卓雅給我們的培訓(xùn),，我深刻的理解了音樂游戲每次教學(xué)都是在學(xué)習(xí)者認(rèn)可前面一難度層次的學(xué)習(xí)已經(jīng)透過的狀況下,，才進(jìn)行新的難度挑戰(zhàn)；并且在各種音樂教學(xué)活動中,，如果教師能夠經(jīng)常有效地創(chuàng)設(shè)情境,，讓幼兒能夠被合理的教學(xué)目標(biāo)所激發(fā)，透過自我的努力,，在各不一樣種學(xué)習(xí)情境中都能夠不斷獲得新的成就,，那么，在不斷獲取新的自我實(shí)現(xiàn)高峰體驗(yàn)需求的驅(qū)動下,，全身心投入學(xué)習(xí)自然就會成為他們自我主動追求的事情,！同時(shí)，老師也培養(yǎng)了幼兒們的各種學(xué)習(xí)品質(zhì),，如注意力,，觀察力，思維力,，原有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用潛力,，自我管理潛力……在培訓(xùn)中，看了揚(yáng)州幼兒園和xxx一幼幼兒園的音樂課,，她們主要就是讓幼兒自發(fā)地去感受音樂,，去理解音樂，幼兒在享受音樂的同時(shí)提高了感受音樂的審美情趣和審美潛力,，同時(shí)也滿足了幼兒的求知、求成的需要,，透過成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)又增強(qiáng)了幼兒的學(xué)習(xí)自信心和自我效能感,。

透過這次培訓(xùn)，我理解了如何透過藝術(shù)教育的有效教學(xué)活動,，更好地幫忙幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，在“熱愛學(xué)習(xí)”和“善于學(xué)習(xí)”兩方面怎樣促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的不斷完善,。在以后幼兒園的教學(xué)中，我本著這個(gè)目標(biāo),，努力嘗試培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì),，更好的激發(fā)幼兒的好奇心，發(fā)揮幼兒的好奇心,，讓幼兒更好的在學(xué)中玩,，玩中學(xué)。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十一

“十二五”時(shí)期,，財(cái)稅金融體制改革不斷深化,，公共財(cái)政建設(shè)不斷推進(jìn)。為充分發(fā)揮國庫在實(shí)現(xiàn)國家預(yù)算收支任務(wù)中的執(zhí)行,、促進(jìn),、監(jiān)督和反映作用，人民銀行國庫發(fā)展目標(biāo)定為：始終堅(jiān)持安全高效,、需求導(dǎo)向,、依法監(jiān)督、科學(xué)創(chuàng)新和協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,，積極構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)型國庫,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人民銀行國庫必須推進(jìn)國庫信息化建設(shè),，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提升服務(wù)能力和水平，打造專業(yè)化,、信息化,、服務(wù)型國庫。

加強(qiáng)信息化建設(shè),，提高國庫資金使用效率,。

國庫核算應(yīng)用三大系統(tǒng)平穩(wěn)推進(jìn)。一是國庫會計(jì)橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（tips）推廣進(jìn)程不斷加快,。截至2010年末,，全國實(shí)現(xiàn)31個(gè)省國、地稅局,，30個(gè)省財(cái)政廳,、16家全國性國有及股份制商業(yè)銀行、195家地方性商業(yè)銀行和信用社與tips順利連接,，日處理預(yù)算收入繳庫業(yè)務(wù)最高峰值達(dá)103萬筆,。今年將大力推進(jìn)實(shí)施扣稅和批量劃繳稅款業(yè)務(wù)，開展銀行端查詢繳稅和pos及刷卡繳稅業(yè)務(wù),，擴(kuò)大橫向聯(lián)網(wǎng)范圍和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)稅收繳庫無紙化,。二是國庫會計(jì)數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（tcbs）穩(wěn)步推進(jìn)。截至2010年末,，全國有12個(gè)省上線運(yùn)行,，各項(xiàng)預(yù)算收支實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)到賬。今年將進(jìn)一步推廣,。三是國庫統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)(tmis)在全國試運(yùn)行提高了國庫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確度,，有效推進(jìn)了國庫信息化建設(shè)。

國庫資金匯劃應(yīng)用有兩大系統(tǒng),。一是大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng),。二是小額批量支付系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了資金匯劃以秒計(jì)時(shí),，提高了資金的使用效率,。

進(jìn)一步提升服務(wù)理念，充分發(fā)揮紐帶作用,。

國庫的主要職責(zé)是辦理國家預(yù)算資金收納,、劃分、留解,、支撥,；向上級國庫和同級財(cái)政機(jī)關(guān)反映預(yù)算收支執(zhí)行情況；協(xié)助財(cái)政,、稅務(wù)機(jī)關(guān)督促企業(yè)和其他有經(jīng)濟(jì)收入的單位及時(shí)向國家繳納應(yīng)繳款項(xiàng),。所以國庫服務(wù)的對象就是國家、地方政府,、財(cái)政部門,。國庫的服務(wù)內(nèi)容，一是為財(cái)政開立單一賬戶,；二是辦理國庫資金的收納和支撥,；三是國庫資金管理；四是國庫會計(jì)核算和國庫統(tǒng)計(jì)分析,。為更好地發(fā)揮國庫的執(zhí)行作用,、促進(jìn)作用、監(jiān)督作用,，就必須牢固樹立服務(wù)理念,，正確認(rèn)識國庫為國家服務(wù),、為政府服務(wù),、為財(cái)政服務(wù)的宗旨。要改進(jìn)服務(wù)方式,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮國庫在人民銀行和政府、財(cái)政之間溝通的紐帶作用,，促進(jìn)貨幣政策和財(cái)政政策有機(jī)結(jié)合,，在服務(wù)社會民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)范圍,。

一方面，創(chuàng)新支付方式,，實(shí)現(xiàn)國庫集中支付,。一是有利于對財(cái)政庫款進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，提高資金使用效率,。當(dāng)前,，我國的主流支付方式是財(cái)政部門將預(yù)算單位支出計(jì)劃提供給國庫部門，由國庫部門在對應(yīng)預(yù)算單位的支出額度內(nèi)將預(yù)算資金撥付到預(yù)算單位在商業(yè)銀行開立的賬戶上,，由預(yù)算單位自主使用,。在這種方式下，預(yù)算資金一旦撥付到預(yù)算單位的賬戶上,，就脫離了財(cái)政的監(jiān)督,，容易造成腐敗和資金沉淀。而國庫集中支付制度的實(shí)行,，變多頭支付為一頭支付,，變現(xiàn)金流為指標(biāo)流，減少了預(yù)算支出的中間環(huán)節(jié),，防止資金沉淀在預(yù)算單位的賬戶中,，降低了支付成本，提高了預(yù)算資金的使用效率,。二是有利于規(guī)范預(yù)算資金的支付,，增強(qiáng)預(yù)算的約束力。實(shí)行國庫集中支付制度后,，預(yù)算資金不再由主管部門逐級撥付,，而是按照預(yù)算安排的計(jì)劃指標(biāo)，在國庫單一賬戶體系內(nèi)運(yùn)作,。這就有效地防止了超預(yù)算或無計(jì)劃的資金撥付,，提高了預(yù)算資金使用的透明度，保證了預(yù)算資金安全,，強(qiáng)化了預(yù)算的約束力,。三是有利于改善預(yù)算單位的財(cái)務(wù)管理，提高預(yù)算單位會計(jì)信息質(zhì)量,。在國庫集中支付制度下,，由于建立了嚴(yán)格的預(yù)算支付審核制度,，促使《預(yù)算法》、《會計(jì)法》和地方政府的采購制度等有關(guān)法律和法規(guī)得以有效執(zhí)行,。有力地控制了預(yù)算單位賬實(shí)不符,、固定資產(chǎn)不入賬、財(cái)務(wù)信息游離于會計(jì)監(jiān)督之外的情況,?？梢源龠M(jìn)預(yù)算單位提高財(cái)務(wù)管理水平，提高會計(jì)監(jiān)督的有效性,。

另一方面,，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展直接支付業(yè)務(wù),。2009年初人民銀行國庫部門認(rèn)真貫徹落實(shí)金融“國九條”精神,，先后辦理了救災(zāi)補(bǔ)助金、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金,、社保資金等多項(xiàng)補(bǔ)助資金由國庫直接支付到群眾手中,。為擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu),、保增長及支農(nóng)惠農(nóng)等一系列經(jīng)濟(jì)政策發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用,。一是人民銀行直接辦理支付，減少補(bǔ)助資金中間環(huán)節(jié),，改變了以往由國庫將補(bǔ)助資金撥給財(cái)政部門在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的專戶,，財(cái)政部門撥給職能部門，職能部門再撥給群眾的資金流程,。如今是人民銀行通過支付系統(tǒng)直接將補(bǔ)貼款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到群眾賬戶上,，資金在途減少三個(gè)環(huán)節(jié)，由原來的二至三天減少到現(xiàn)在的二至三秒,，縮短了資金在途時(shí)間,；二是人民銀行為財(cái)政部門開立補(bǔ)助資金專戶，使各項(xiàng)補(bǔ)助資金專戶管理,，避免了補(bǔ)助金在金融機(jī)構(gòu)的循環(huán),，確保補(bǔ)助資金專款專用,，杜絕補(bǔ)助資金被擠占或挪用,，保證了補(bǔ)助資金的安全；三是拓寬了人民銀行國庫的服務(wù)領(lǐng)域,，使國庫服務(wù)領(lǐng)域由城市擴(kuò)大到農(nóng)村并向縱深發(fā)展(000001,股吧),；四是提升了人民銀行在全社會的知名度，使人民銀行經(jīng)理國庫職能在服務(wù)“三農(nóng)”上得到更好發(fā)揮；五是國家支農(nóng)惠農(nóng)資金在最短時(shí)間到達(dá)群眾手中,，使廣大群眾最快享受國家的惠民政策,，享受國家的溫暖；六是方便廣大群眾,，群眾持存款折（卡）就近隨時(shí)可以提取現(xiàn)金,；七是防止滋生腐敗，過去群眾為了盡快得到補(bǔ)助金要找熟人托關(guān)系,，直接支付杜絕職能部門吃、拿,、卡,、要，廣大群眾不用托關(guān)系找門路,，足不出戶就可以收到各項(xiàng)補(bǔ)助金,。

加強(qiáng)制度建設(shè)，提高國庫資金安全保障能力,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十二

公共服務(wù)是政府為民眾提供的基本服務(wù),，能夠保障公民權(quán)利、維護(hù)社會穩(wěn)定,。公共服務(wù)水平的提升能夠增加公共資源的利用效率,，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽(yù)度,。目前,，我國的公共服務(wù)水平相對落后，比如醫(yī)療,、教育,、交通、環(huán)境等方面還存在許多短板,。因此,，提升公共服務(wù)水平迫在眉睫。

提升公共服務(wù)水平的過程中,，關(guān)鍵問題在于因地制宜地建立全面,、高效、便捷的服務(wù)體系,。要想達(dá)到這一目標(biāo),，需要從以下方面入手。首先,，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，尤其是在交通、環(huán)境方面，應(yīng)首要考慮市民實(shí)際需求,。其次,，全面優(yōu)化政府服務(wù)流程，提高政府的服務(wù)效率和質(zhì)量,。再次,，加強(qiáng)政府與民間機(jī)構(gòu)和組織的合作，充分利用社會資源,，提升公共服務(wù)覆蓋面,。最后，深化公共服務(wù)體制機(jī)制改革,，完善公共服務(wù)的監(jiān)管和評估機(jī)制,。

醫(yī)療服務(wù)是公眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平是保障民眾安全健康的關(guān)鍵,。應(yīng)該加大醫(yī)療資源的投入,，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,。此外,，還應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

教育惠及國家民生,，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢群體的教育福利要有優(yōu)化,。在教育資源的投入上,，應(yīng)該擴(kuò)大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費(fèi)投入,，強(qiáng)化對民辦教育的監(jiān)管,，提高教育服務(wù)水平。此外,，還應(yīng)堅(jiān)持教育公平,，助力弱勢群體的就業(yè)和生活質(zhì)量提升。

3.交通服務(wù)水平的提升,。

交通服務(wù)是保障出行的基礎(chǔ),，發(fā)展創(chuàng)新、智能化的交通服務(wù)是提升城市綜合競爭力的重要手段之一,。應(yīng)加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展,，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式,，實(shí)現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化,。當(dāng)然，重要的是提高公共交通車輛的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)熱線和投訴機(jī)制等服務(wù)管理體系,，增強(qiáng)交通服務(wù)的滿意度,。

在我國，提升公共服務(wù)水平是一項(xiàng)漸進(jìn)式的工程,，需要大力突破諸多困難和障礙,。在提升公共服務(wù)水平的過程中，我認(rèn)為政府應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：保證公共服務(wù)的質(zhì)量,，提供更好的公共服務(wù)手段,；加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，利用科技增強(qiáng)服務(wù)治理模式,；提高服務(wù)便捷度,，營造市民參與的良好氛圍。

第五段：總結(jié)全文并展望未來,。

提升公共服務(wù)水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設(shè)施或提高公共機(jī)構(gòu)服務(wù)的效率，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進(jìn),。公共服務(wù)水平的提升也不只是提高公共服務(wù)的質(zhì)量,，還要為市民提供更多的服務(wù)選擇渠道，以便市民對公共服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的參與,。未來,，我們應(yīng)積極營造全民關(guān)注公共服務(wù)水平提升的氛圍，加強(qiáng)對公共服務(wù)監(jiān)管和評估機(jī)制的建設(shè),，為公共服務(wù)水平的提升創(chuàng)造良好條件,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十三

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識,，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí),，護(hù)士要主動起立,、主動接物、主動介紹,、主動自我介紹,、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估,、自理能力評估、健康教肓評估,，讓責(zé)任護(hù)士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視,，主動取液、加液,，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人,，對藥名,、作用記不住，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評,。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會出院，他們根本不會記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的`事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我不會向病人很詳細(xì)地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會很耐心地講解操作的目的、意義,，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人,，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的,，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己,，對護(hù)理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑,，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán),。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十四

正文：

“當(dāng)前形式主義依然突出，又有新的表現(xiàn)形式”“要把力戒形式主義作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要任務(wù)”,，黨的十九大以來,，習(xí)近平總書記多次就加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)特別是查擺和糾正形式主義問題作出重要指示。形式主義嚴(yán)重消解政策的權(quán)威性和實(shí)施的有效性,，嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性,，嚴(yán)重傷害群眾的感情，是黨和人民的大敵,，是改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大敵,，必須堅(jiān)決予以整治,。堅(jiān)決整治形式主義要提升政治站位。我們黨歷來高度重視作風(fēng)建設(shè),。黨的十八大以來,，以習(xí)近平同志為核心的黨中央以強(qiáng)烈的歷史擔(dān)當(dāng)和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，推動政治生態(tài)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),。

不堅(jiān)決,。有了這把尺子，才能對標(biāo)校表,，看齊跟緊,。我們要提升政治站位，深刻認(rèn)識推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的重要性,、緊迫性,、長期性，堅(jiān)決整治形式主義,，以更加堅(jiān)決的態(tài)度,、更加過硬的措施，扎實(shí)推動作風(fēng)建設(shè)深入開展,。

堅(jiān)決整治形式主義要抓住“關(guān)鍵少數(shù)”,。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作為執(zhí)政興國的骨干和中堅(jiān)力量，一言一行,、一舉一動,，無形中在社會上營造著風(fēng)氣、引領(lǐng)著方向,?！扒竽局L者，必固其根本,；欲流之遠(yuǎn)者,，必浚其泉源?！秉h員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”,，就是糾正“四風(fēng)”問題的“根本”和“泉源”。抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”,，就等于抓住了持之以恒糾正“四風(fēng)”的“牛鼻子”。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),，“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，身體力行，以上率下,，形成‘頭雁效應(yīng)’,。”舉網(wǎng)以綱,，千目皆張,。整治形式主義，就要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用,，一級做給一級看,，一級帶著一級干,。只要領(lǐng)導(dǎo)干部講話不照本宣科，文章不等因奉此,，就會帶動文風(fēng)生動細(xì)膩,、鮮活飽滿；只要上級不層層重復(fù)開會,，不以會議落實(shí)會議,，就會促使下級真抓實(shí)干、馬上就辦,；只要黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不庸政懶政怠政,、不熱衷于表演作秀，形式主義就必然會失去市場,，黨風(fēng)政風(fēng)就必然會煥然一新,。

些人對“形式大于內(nèi)容”的情有獨(dú)鐘。對于“裝睡”的人,，只有一種辦法才能讓他們清醒,，那就是毫不留情地把板子狠狠地打下去！各級黨委要切實(shí)承擔(dān)起加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任,，拿出共產(chǎn)黨人最講認(rèn)真的勁兒來,，抓住主要矛盾，針對突出問題,，緊盯不放,、一抓到底。各級紀(jì)委要堅(jiān)持把紀(jì)律挺在前面,，綜合運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”,，該提醒的提醒，該批評的批評,，該誡勉的誡勉,，該調(diào)整崗位的調(diào)整崗位，該免職的免職,，該處分的處分,，該追責(zé)的追責(zé)，嚴(yán)懲不貸,、決不姑息,，以嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)肅問責(zé)倒逼黨員干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。只要拿出見人見事的過硬措施整治形式主義,，真正把板子打下去，就一定會以點(diǎn)帶面,，用小切口推動大變局,，打贏作風(fēng)建設(shè)這場攻堅(jiān)戰(zhàn),、持久戰(zhàn)。

新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代,，新時(shí)代更是干出來的,。好的作風(fēng)，是干事創(chuàng)業(yè)的保障,，是善做善成的法寶,。堅(jiān)決整治形式主義，以奮斗的姿態(tài)乘勢而上,，始終做到信念過硬,、政治過硬、責(zé)任過硬,、能力過硬,、作風(fēng)過硬，我們必將在新征程上奪取新勝利,、續(xù)寫新篇章,。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十五

當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會,，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會5篇,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作,，一直以來,，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全,、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便,、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動,。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動,，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作,。

一、以精心組織,、狠抓落實(shí)為前提,，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能,。為此，轉(zhuǎn)變觀念,、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識,、市場營銷知識,、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

二,、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督,。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施,。為此,，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度,，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng),，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷、沖,、硬,、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私,、隨意停電,、拖延送電及吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象。

三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù),。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,，手機(jī)版以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求,。

六是實(shí)行“首問責(zé)任制”,，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;,。

**是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),，全面的范文寫作網(wǎng)站實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí),，使用文明用語,，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之,，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段,，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任,，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意!

用心體會,，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象,，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,，是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力,。top100范文排行柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù),。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來,，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化,。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療,，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意,。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù),。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況,、主管醫(yī)生,、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理,。住院后,，我們會第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù),。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄，就病論病,，從不為患者講解該病的飲食,、活動、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng),。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣,、鍛煉情況,、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合,、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量,，針對不同疾病講解疾病知識,，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng),，使患者了解自己的用藥情況,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展,、新技術(shù),、新療法,，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了,，范文大全護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會繼續(xù)努力,，積極參與,，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象,。

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，本站站那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情，可想而知,。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

二,、對照先進(jìn)，尋找差距,，努力創(chuàng)新,，提高自我。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難，入黨申請書小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話、一個(gè)舉動都將影響到幼兒的一生,，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對照自我,，尋找差距,，不斷提高自我，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教,，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

腎內(nèi)科于20__年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任,、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，本站朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

作為一名低年資的護(hù)士,，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里,，我想說一些自己的心得體會。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士,，病人入院時(shí),，護(hù)士要主動起立,、主動接物、主動介紹,、主動自我介紹,、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估,、自理能力評估、健康教肓評估,，讓責(zé)任護(hù)士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，工作總結(jié)范文我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動取液,、加液,，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人,，對藥名、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評,。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會出院，他們根本不會記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事,，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我不會向病人很詳細(xì)地解釋操作目的,，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人,。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼,，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話,，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要,，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情,，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會很耐心地講解操作的目的,、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處,，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他,。

護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小,，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己,，對護(hù)理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑,，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán),。

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提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十六

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識,，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當(dāng)被客戶問到時(shí),，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員,。

語氣,，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕,，重,，緩，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò),，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題,，在今后的工作中,，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項(xiàng)重要工作,，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全、可靠的電力,，能否讓客戶感受到方便,、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,，20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動,，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作,。

一,、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線,。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能,。為此,，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識,、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二,、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段,，進(jìn)一步接受社會監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此,，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程,。

五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,，明確各崗位人員職責(zé),，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷,、沖、硬,、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,，尤其是以電謀私、隨意停電,、拖延送電及吃,、拿、卡,、要現(xiàn)象,。

三,、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù),。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用,，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求,。

六是實(shí)行“首問責(zé)任制”,，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;,。

九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí),，使用文明用語,，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之,，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段,，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費(fèi)回收之間的關(guān)系,，以“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”為已任,，知責(zé)而為,，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意!

用心體會,，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好,。給客戶提供方便,，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,，是種服務(wù)的享受,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

服務(wù)是品牌,，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù),。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來,，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化,。

在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療,，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意,。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理,、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù),。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況,、主管醫(yī)生,、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,，從而使患者減少恐懼心理。住院后,，我們會第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單,。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼,，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄,，就病論病，從不為患者講解該病的飲食,、活動,、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，我們對患者的健康教育日益重視,，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況,、休息時(shí)間,、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食,，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識,，檢查和治療,，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況,，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù),。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法,，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高,，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會繼續(xù)努力，積極參與,，盡我所能,，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象,。

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡,、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情,，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二,、對照先進(jìn),，尋找差距，努力創(chuàng)新,，提高自我,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

腎內(nèi)科于20。

__年x月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任,、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識,，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里，我想說一些自己的心得體會,。

護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全。接下來,，我們會將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制,、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí),，護(hù)士要主動起立,、主動接物、主動介紹,、主動自我介紹,、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時(shí)對每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評估,、自理能力評估、健康教肓評估,，讓責(zé)任護(hù)士動態(tài)地照看患者,，能更好地掌握病情。

每天早上,，我們會在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班,，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助,。”通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助,。

我們加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視，主動取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對藥名,、作用記不住,，我們反復(fù)介紹,，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會出院,，他們根本不會記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我不會向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動開展后,，我積極主動地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的`大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會很耐心地講解操作的目的、意義,，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他,。

護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小,，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己,，對護(hù)理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護(hù)士報(bào)以感謝的微笑,，家屬對護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán),。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十八

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作,，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高,，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會繼續(xù)努力，積極參與,，盡我所能,，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J(rèn)識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

1,、努力塑造良好的教師儀表形象。

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方,，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2、微笑伴我行,。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情，可想而知,。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的.胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任,，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教,。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章,。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任,、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇十九

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會,。

2010年11月27日—30日，我參加了省聯(lián)社在xx市岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),，有幸聆聽了專業(yè)資深老師的講座,，同意指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,，加速人力資源整合,，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措,。

當(dāng)今社會,，銀行業(yè)之間的競爭越來越猛烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會在競爭中立于不敗之地,；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,，企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己特殊的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力,，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,，挽留顧客。

觀摩學(xué)習(xí),，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,，通過老師用圖片，

錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠.我深刻體會到,，這幾天的培訓(xùn)洗禮,，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力.”

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù),。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,。這就需要我們具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤,；四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好,、回答問訊好,；三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩,；學(xué)會感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。事實(shí)上客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過猛烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地懂得客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的懂得與信任,。

果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的情況,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實(shí)為不一致客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型與服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)與激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證,；另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不一致客戶的需求心理不一致,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

信用社面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去制造,，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段與辦法才會不斷被制造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

-5,。

競爭日趨猛烈的情況下,，天平信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓,，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識的同時(shí),，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

天平信用社倡導(dǎo)樹立“勤,、快,、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng),?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考,、勤積存,、勤鍛煉。工作中要積極主動,，不等不靠,，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率,，盡快掌握情況,，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手,?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)密,、嚴(yán)肅，力戒飄浮,，力戒空談,，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人,，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在,，光明磊落,；在工作中辦實(shí)事,、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情,，踏實(shí)努力,，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé),。

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提升服務(wù)水平的培訓(xùn)心得篇二十

隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為了物業(yè)公司的一個(gè)重要目標(biāo),。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，物業(yè)公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)已成為必然選擇。最近,，我參加了一次物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程,，獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和心得體會,。在這篇文章中,，我將分享這些心得體會,，并總結(jié)如何有效提升物業(yè)服務(wù),。

首先,，了解顧客需求是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)課程中，我們接受了深入的市場調(diào)研和顧客需求分析的教育,，這讓我認(rèn)識到只有真正了解顧客的需求,，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務(wù),。因此，在日常工作中,，我們應(yīng)該經(jīng)常與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，了解他們的需求和意見。此外,，我們還可以借助現(xiàn)代技術(shù),，如調(diào)查問卷、微信群等,，主動收集業(yè)主的反饋,，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù),。

其次，建立良好的溝通機(jī)制是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務(wù)中,，我們與業(yè)主,、上級和同事等各方進(jìn)行溝通的機(jī)會都很多。因此,，我們應(yīng)該注意用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思,，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，以免讓業(yè)主感到困惑,。此外,，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的問題和投訴，主動解決問題,，也是提供良好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵之一,。

再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)課程中,，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動，讓我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的工作,，需要各個(gè)崗位之間的密切協(xié)作。因此,，我們需要培養(yǎng)積極的團(tuán)隊(duì)精神,，建立團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，共同為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而努力,。在實(shí)際工作中，我們可以定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和互信,，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

此外,，持續(xù)學(xué)習(xí)提升是提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵,。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術(shù)不斷出現(xiàn),，我們需要不斷更新知識,，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)課程給我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會,，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務(wù)理念,。因此,，在日常工作中，我們應(yīng)該不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài),，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,，提升自己的專業(yè)知識和技能。

最后,，提升物業(yè)服務(wù)需要每個(gè)員工的共同努力,。在培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識到提升物業(yè)服務(wù)的責(zé)任不僅僅是物業(yè)公司的責(zé)任,，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任,。每個(gè)崗位都能對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此,，我們應(yīng)該在日常工作中注重細(xì)節(jié),，注重服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平,。通過每個(gè)員工的努力,，我們才能共同提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度,。

總之,，通過參加物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程，我收獲了許多關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得,。了解顧客需求,、建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、持續(xù)學(xué)習(xí)提升以及每個(gè)員工的共同努力,，這些都是有效提升物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。我相信,，只要我們在日常工作中付諸行動,，積極應(yīng)用所學(xué)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一定會有顯著的提高,。