從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇一

20xx年xx月xx日

通過實(shí)踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式,，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得,。同時(shí)使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備,，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛崗敬業(yè),，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍。自20xx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”,。在三清山，龍虎山,，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團(tuán)市場占有較大的份額,。旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一,，立足工會,，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

主要通過實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達(dá)到實(shí)習(xí)效果,。通過此次實(shí)習(xí)，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”,。在中國道教有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

龍虎山原名云錦山,，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山（應(yīng)天山）一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié),，山狀若龍盤，似虎踞,，龍虎爭雄,，勢不相讓；上清溪自東遠(yuǎn)途飄入,，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩,，似戀景,，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語,，或靜心沉思。九十九峰二十四巖,，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛,，山丹水綠,，靈性十足,。不久，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山,，煉丹修道。山神知覺,，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦。自后,，龍虎山碧水丹山秀其外,，道教文化美其中，位居道教名山之首,，被譽(yù)為道教第一仙境,。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地,，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性,，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封,，官至一品，位極人臣,，形成中國文化傳承世襲“南張北孔（夫子）”兩大世家,。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀，進(jìn)行了無數(shù)次的擴(kuò)建和維修,，宮府的建筑面積,、規(guī)模、布局,、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時(shí)期,，建有道觀80余座，道院36座,，道宮數(shù)個(gè),，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國,。

此外,，龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地,；金龍峰馬祖巖是禪宗貢獻(xiàn)的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所；仙水巖的崖墓群是中國葬俗的奇觀,；“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景,、世界第一絕景，等等,?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉,、唐,、宋，代有褒崇,，若山川之勝,，宮宇之麗，人物之繁,，仙跡之異,，道行之神，爵望之顯,。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩文，垂之金石,，傳遞一千余載,。”龍虎山幾千年來積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),，和它在中國道教顯赫的祖庭地位,，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教也有十分重要的地位,。

近年來,，龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)重在加強(qiáng)對道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè)，推出了以了解道教概況,，領(lǐng)略道教祖庭的威嚴(yán)的“瞰道教全貌”的“身”游線路,；推出了以領(lǐng)會道教崇尚“無為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路,；還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路,，完善各項(xiàng)設(shè)施，采取多種措施,，使“百神受職之所”,、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰,，納迎四方賓客,，替天行道,，禳災(zāi)降魔，造福于民,，被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”,。

天師府位于貴溪上清鎮(zhèn)，臨清溪,，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下,。北靠西華山，門臨滬溪河,，面對琵琶山,，依山帶水，氣勢雄偉,。占地3萬多平方米,，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米,，全部雕花鏤刻,，米紅細(xì)漆，古色古香,，一派仙氣（被歷門許多皇帝賜號"宰相家",、"天天真人府"，尊為道教祖庭,。唐代天寶七年（748年）,，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅,。從此教門興旺,，前后建有十大道宮、八十一座道觀,、三十六座道院,，稱"真仙觀"。宋崇寧四年（1105年）,，遷建于上清關(guān)門口上,，道觀始稱"天師府"。元延佑六后（1319年）遷移上清長慶坊,，即今天的上清鎮(zhèn)西頭,。坊東為元碑亭，有碑石二,，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代文學(xué)家虞集撰,，藝術(shù)家趙孟書,，為書法珍品,。天師府經(jīng)各朝維修、重建,，房舍達(dá)五百余間,，占地五萬多平方米，整個(gè)府第由府門大堂,、后堂,、私堂、書屋,、花園,、萬法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門,、儀門,、大庭院、三省堂等,。層層迭迭,，曲徑回廓，甬道貫通,，樓房殿閣,，形似皇宮，龍柱金壁,，雕梁畫棟,。院內(nèi)古木參天。周圍豫章成林,，陰翳蔽日,，環(huán)境清幽，風(fēng)景優(yōu)美,。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于龍虎山導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了龍虎山的具體路線，分清了龍虎山具體位置,，旅游游船的一些情況,，以及龍虎山導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了龍虎山各個(gè)景點(diǎn),，了解龍虎山具體的情況,，也和游客溝通，了解了來龍虎山旅游的游客的看法,。

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會，通過這段實(shí)習(xí),，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個(gè)方向而努力,，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí),，我會認(rèn)識到自己的不足,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己,，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生,！這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅(jiān)信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn),，永不言棄,，永不退縮！

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇二

短短的四個(gè)月的實(shí)習(xí),，完美落幕,，我已回到熟悉的校園繼續(xù)我的大學(xué)課程。藉課間片刻,，回想起在長安國際酒店的四個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)光,，寫寫那段深刻的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，給自己留一段回憶。時(shí)光倒流到即將結(jié)束實(shí)習(xí)的那一刻：感覺好像自己才剛剛來廣東,，剛剛辦入職手續(xù),，而馬上就要回學(xué)校了，真的很不敢相信自己完成了四個(gè)月的實(shí)習(xí),。短短四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，不僅僅讓我開闊了眼界,，最主要的是懂得了如何更好地為人處事,。真誠地從自己內(nèi)心出發(fā)，樸實(shí)的話語談?wù)勛约簩?shí)習(xí)期間的思想種種,。

1.朋友

我很高興在這個(gè)陌生的地方有同學(xué)有朋友陪伴著我,。因?yàn)椴涣?xí)慣工作環(huán)境，每天對上班會有抵觸情緒,，但是有同學(xué)陪著我一起,，我就感覺心里真的好受了許多。借著這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，讓我和其他同學(xué)的感情更加深刻了,，平時(shí)在學(xué)校里根本沒機(jī)會說上話，在酒店呢就有很多機(jī)會去接觸去了解,，真的非常棒,。我的同學(xué)都是很好的人，真的很高興大家都是一個(gè)班的同學(xué),，大學(xué)四年的感情一定要好好珍惜,。

2.做自己

我這個(gè)人很冷漠很獨(dú)斷專行，所以我活得很隨意,。用陳小蕾的話說就是[就應(yīng)該像胡乙丹一樣活得自我一點(diǎn),，不要去考慮那么多，也就不會那么累],。我可能真的就是活得很瀟灑,，所以有很多事情我不太會去考慮，以至于沒想到其他的事情,。例如,，曾有新來的同事跟我討論工資問題，我照實(shí)說了,，結(jié)果給同事和自己帶來了一些不必要的情緒,。原本，我將這件事看作小事,，不以為然,，事實(shí)上這涉及到企業(yè)管理中的制度問題，畢竟薪酬待遇是企業(yè)與員工之間建立的保密協(xié)議，不應(yīng)該隨便對第三方進(jìn)行宣揚(yáng),。雖然,，現(xiàn)在的社會都鼓勵(lì)人活得簡單點(diǎn)才能容易獲得幸福感，但該遵循的守則還是得學(xué)會,，否則偏離了基本原則,，只會離簡單會越來越遠(yuǎn)。我又在教訓(xùn)中g(shù)et到了人生信條,。

3.相處

相互理解相互體諒

學(xué)會慢慢淡然自己

不忘初心方得始終

1.獨(dú)立,，拒絕拖延癥

我活了那么多年，好像也沒那么多年,，認(rèn)為獨(dú)立很重要,。尤其是對女生來說真的很重要，包括思想獨(dú)立和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,。我爸媽對我要求很高,，所以導(dǎo)致我對別人要求也很高。我是個(gè)很獨(dú)立的人,，所以有很多事情我不會去想到要?jiǎng)e人幫我而是靠我自己,。在學(xué)校，我想要干什么事情我都可以自己去干,。例如去圖書館,，我都喜歡自己去，我不需要?jiǎng)e人陪著我,。因?yàn)槲易銐颡?dú)立,，只要是我想完成的事情，我都會努力去完成;只要是我決定的事情,，我就會馬上去做,。

2.相處

其實(shí)我們大學(xué)舍友間的關(guān)系并不是真的很融洽，從大一到現(xiàn)在,，其實(shí)也發(fā)生了很多矛盾,。幸好大家都是很好的人，都包容體諒著對方,，才一步一步走到了現(xiàn)在?，F(xiàn)在有很多新聞?wù)f，女生宿舍關(guān)系不融洽,，在舍友毛巾里放針等真的很可怕,，不知道是多大的仇恨才能做出這種事。我很慶幸自己的舍友不是這樣的,，自己也平平安安度過了這三年,?？赡苤拔覀兌疾惶墒欤墒乾F(xiàn)在不一樣了,，我們一起離開校園來到一個(gè)陌生的環(huán)境,，一起生活和工作，都在慢慢成長,，都更加理解了對方,，我們宿舍的關(guān)系變得更和諧。雖然會發(fā)生問題,，會有爭吵,，但是之后我們都會很好的解決。我自己覺得可能班里的同學(xué)大部分都是云南人吧,，少數(shù)民族地區(qū)人都很隨和，不太會去計(jì)較什么,，少了些大城市的浮華,，人也會更真實(shí)。

最后呢,，還是非常感謝有這次實(shí)習(xí)的機(jī)會來鍛煉我自己,。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，使我在實(shí)踐中了解社會,，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識,，為我進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，很感激有這次機(jī)會,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深，收獲是豐碩的,。經(jīng)歷過還是好的,，自己臉皮都變厚一些。我也很高興自己很幸運(yùn)能遇到長安國際酒店這個(gè)大家庭,，認(rèn)識那么多善良真誠的同事們,，非常感謝您對我四個(gè)月關(guān)心與照顧，真的非常感謝,。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇三

對于即將升入大三的我們來說,，實(shí)習(xí)是一次不可多得的集體活動(dòng)。平時(shí)在學(xué)校,，除了上課,，也沒有實(shí)操的機(jī)會，通過這次實(shí)習(xí)使同學(xué)有更深互相了解的機(jī)會,。我想學(xué)校和系里組織這次實(shí)習(xí)的主要目的也在于此,，也為我們將來立足社會,、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。

七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,，來到x國旅,，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€(gè)月的實(shí)習(xí)生活，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,，大家都是懷的忐忑的心來到這里,，第二天我們來到掛滿榮譽(yù)的會議室里簽上實(shí)習(xí)協(xié)議后，我們的實(shí)習(xí)生涯就開始了,。

已經(jīng)在x這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的x國旅新景界,，一直都是x旅游市場的領(lǐng)頭羊，參與和引領(lǐng)著x旅游市場的發(fā)展,。循著x國旅發(fā)展的腳步,，我們可以看到新景界走過的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的,。x國旅作為x旅游行業(yè)的龍頭,，去年的營業(yè)額為5億，而我們的實(shí)習(xí)工作,，機(jī)票操作是占旅游成本的一半,，而x國旅票務(wù)中心在今年一月成立，是個(gè)新生的部門,，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù),，同時(shí)，單位也給我們發(fā)下任務(wù),，能夠及時(shí)融入單位,，盡快為公司服務(wù)。

來到新景界商旅公司,，這個(gè)女多男少的單位,，迎接我們是每位同事的笑容，我們進(jìn)入會議室后,，崗前培訓(xùn)就開始了,，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,，機(jī)票這東西完全不能馬虎的，假如我們出錯(cuò)了,，客戶受到的影響是無可估計(jì)的,，航空公司也會追加處罰，當(dāng)然jason也給我們降降溫,，他也曾經(jīng)賠過錢,，我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令,，在課堂上十分輕松,，讓這些枯燥的指令變成生動(dòng)的文字，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問題他都為我們解答,，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進(jìn)行實(shí)操,，紙上談兵是不行的，通過實(shí)踐來證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務(wù)不多,，但也夠我們忙的，通過幾次模擬的練習(xí)出國內(nèi)票后,，同事開始給我們一些業(yè)務(wù),，下午兩點(diǎn)，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,，我經(jīng)過一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票,，心想這可不能出錯(cuò)的，也許是出了第一張票太興奮了,，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的時(shí)候，客人要去虹橋坐飛機(jī),，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)，趕緊修改這個(gè)錯(cuò)誤,，才沒有鑄成大錯(cuò),。看來操作機(jī)票還需要更加有時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn),。

隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國際客票培訓(xùn)工作就開始了，首先張老師先來個(gè)震撼教育,，發(fā)了許多國際三字代碼的表,，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國際的就來了,，一共六張幾百個(gè)城市機(jī)場,，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機(jī)場三字代碼是完全不同的,，列如紐約有好幾個(gè)機(jī)場,，不單單是nyc那么簡單，客人可能會指定去一些機(jī)場,，我們訂的時(shí)候需要記住機(jī)場的三字代碼,，國際機(jī)票的復(fù)雜和繁瑣比國內(nèi)機(jī)票多很多,，首先教我們是一些查國際客票的指令，運(yùn)價(jià)查詢等基礎(chǔ)的東西,。并同時(shí)也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼,。

并且進(jìn)行考試來檢驗(yàn)。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時(shí)候,，老師放慢速度,，詳細(xì)講解，一共七十多家航空公司,，老師也是用了一周的時(shí)間來講解,，我們的筆記本也記得滿滿的，每個(gè)航空公司的規(guī)則,，每個(gè)要求規(guī)定,，但這些筆記將來都是我們的值得紀(jì)念的東西，厚厚的文字里有我們這些實(shí)習(xí)生的辛勤的汗水,，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住，henry說一個(gè)好的國際機(jī)票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時(shí)間來沉淀,，做機(jī)票就是需要有耐心,，沉穩(wěn)，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理,。

經(jīng)過兩次的考核,，我們國際機(jī)票理論知識更加記憶深刻。當(dāng)?shù)搅藢?shí)際操作的時(shí)候,，我們就蒙了,，一些不使用gds價(jià)的航空公司需要手工輸入票面信息，一大堆的指令,，航空公司要求,，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累,，大家的學(xué)習(xí)激情也沒有之前那么濃厚,，但為了能夠?qū)W會國際出票操作，我們中午犧牲休息時(shí)間來自己進(jìn)行模擬出票,，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價(jià)格多好，省得我們輸那么多信息了,。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓(xùn)，我們不僅加深同事之間,，實(shí)習(xí)生之間的感情,，也發(fā)覺到公司的人性化,，我們學(xué)的這些知識是為了自己，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù),，也很感謝培訓(xùn)我們知識的朱哥和henry,，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問,，在實(shí)操的時(shí)候也能夠給我們及時(shí)指出錯(cuò)誤,，大家越發(fā)喜歡國旅，喜歡這一行,，希望在上崗后好好為公司做貢獻(xiàn),。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇四

20xx年，在學(xué)校的號召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識,，我來到常州華夏國際旅行社開始實(shí)習(xí),。

xx國際旅行社成立于20xx年，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員,、業(yè)務(wù)員,。同時(shí)公司與民航、鐵路,、旅游車隊(duì),、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系，堅(jiān)持“人無我有,，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營理念，加之嚴(yán)格的管理,，誠信的經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多,。

1,、在前臺工作中的收獲：

在前臺工作中，對于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng),，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場為出發(fā)點(diǎn),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、導(dǎo)游工作中的收獲：

雖然沒有帶團(tuán)外出,，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的`身份跟團(tuán),，去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗(yàn)，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，為以后的工作埋下伏筆。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)周到。第二,、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中，由于景點(diǎn)都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。

3,、其他方面過程的收獲：

這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,，學(xué)到書本上沒有的知識，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗(yàn),。

我們還掌握了必要的旅游常識,，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例,、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請,、旅游住宿須知,、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知,、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等,。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

剛進(jìn)公司,，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片,，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個(gè)人,，首先要記住對方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做，在溝通表達(dá)這方面,，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多,。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時(shí)候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么。我覺得,，做“雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過程,。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會,。只要勤問、勤學(xué),、勤做,，就會有意想不到的收獲。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺,。

這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐,，其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力,。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇五

實(shí)習(xí)開始了，今天我們有幸聆聽了北京某酒店經(jīng)理的講座,。講座一開始,，經(jīng)理就問了我們一個(gè)問題：秦皇島各個(gè)檔次的酒店分別有多少？然而就是這樣一個(gè)再簡單不過的問題卻幾乎難倒了在場的所有同學(xué),。

經(jīng)理對我們的表現(xiàn)感到有些意外,，或許她沒有想到作為旅游專業(yè)學(xué)生的我們居然連這樣簡單的問題都回答不上來。經(jīng)理有感而發(fā)地對我們說,，平時(shí)要多思考,，就業(yè)難究竟是難在了哪里，我們總是抱怨專業(yè)不好或者就業(yè)環(huán)境不好,，又何曾想過自己,。

當(dāng)聽到這番話時(shí)，心里充滿了自責(zé),。學(xué)習(xí)旅游管理已經(jīng)有三年的時(shí)間了,，我們除了學(xué)會了“臨時(shí)抱佛腳”，別的真正學(xué)到了什么呢,？學(xué)習(xí)過那么多的課程,，可是到現(xiàn)在頭腦中也沒有哪些知識的框架,，甚至連一些課程的名稱都記不全了。

是老師教課不好嗎,？是課程內(nèi)容過時(shí)沒用了嗎,？——不是！是我們對自己太不負(fù)責(zé)任了,！

人,，處于社會中，不可能離開環(huán)境,。有人說,，人是生活在網(wǎng)中的。然而,，這張生活的網(wǎng),，個(gè)中不如人意者十常有八九。出生時(shí),，人不可能選擇父母,，父母具有唯一性，而父母的地位,，有可能讓你不滿意,；學(xué)生時(shí)，你所在的班級和老師有可能不盡人意,；工作時(shí),，你的單位及你的職位有可能不如意；有家時(shí),，你的家庭有可能不全美滿……于是乎,，地位不顯赫，經(jīng)濟(jì)不充裕,，我們埋怨父母無能,；學(xué)業(yè)不理想，成績不突出,，我們疾恨老師低能,；單位不如意，工作不順利,，我們感嘆生不逢時(shí),；家庭不美滿，孩子不爭氣,，我們痛恨對象不好……我們怨天尤人,，我們牢騷滿腹。成功時(shí),，人們往往稱自己能耐,；失敗時(shí),，人們常常說環(huán)境無奈。

想想我們自己又何嘗不是這樣,。我們總是在抱怨,，抱怨老師上課沒有吸引力，抱怨專業(yè)的不好,，甚至抱怨中國就不應(yīng)該開設(shè)這樣的專業(yè)，于是越來越多的男生沉迷于游戲,，越來越多的女生迷戀于逛街,。

有人說究其原因，是我們不敢面對現(xiàn)實(shí),，不憚?wù)暽?，甚至是不愿解剖自我。然而我要說,，是我們懶于面對現(xiàn)實(shí),，懶于正視生活，甚至是懶于解剖自我————————我們對自己太不負(fù)責(zé)任,！

在一次面試中,，有一位年輕人這樣描述近一年來他最具成就感的事情：這一年是他不斷找工作的一年，根據(jù)各種職位的需求他不斷學(xué)習(xí)新的東西,，又在學(xué)習(xí)中不斷確認(rèn)自我——確認(rèn)自己的興趣能否支持自己獲得職位所必備的知識,；確認(rèn)自己能否在這份工作中提出創(chuàng)意，從而獲得成就感,；確認(rèn)自己能否以一種積極的狀態(tài)去從事這份工作,，對工作負(fù)責(zé),。在這種不斷的確認(rèn)中，他不僅發(fā)現(xiàn)自己的自學(xué)能力很強(qiáng)，學(xué)到了很多新知識,，而且聆聽到了自己的心聲，更明確了自己的求職目標(biāo),。這種求職過程中的積極心態(tài),，這種學(xué)習(xí)、嘗試,、對自己負(fù)責(zé),、對工作負(fù)責(zé)的精神，打動(dòng)了所有評委,。

我想,，現(xiàn)在大三的我們是時(shí)候?yàn)樽约旱奈磥碜屑?xì)考慮與準(zhǔn)備了。

另外,，經(jīng)理還讓部分同學(xué)在黑板上分別嘗試著寫不同管理層管理者一天中的工作時(shí)間表,。同學(xué)們雖然寫了滿滿的一黑板,，課是一個(gè)嚴(yán)重的問題暴露了出來。我們頭腦中只有書本上的死知識,，而對于實(shí)際情況卻一無所知,，更何況書本上好多內(nèi)容已經(jīng)跟不上時(shí)代的進(jìn)步了。于是有同學(xué)會說,，都是因?yàn)槲覀冋n程設(shè)置有問題,，時(shí)間的機(jī)會太少了。情況確實(shí)是這樣,，但是我們?nèi)匀挥衅渌緩匠鋵?shí)自己,。例如圖書館中有大量的學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上資源也有許多優(yōu)秀文章供我們學(xué)習(xí),，更新知識,。

記得一位好友對曾我說過這樣一句話：在很多情況下，選擇本身是沒有對與錯(cuò)之分的,，只要我們堅(jiān)持了最初的選擇,，并努力做好沒有不成功的理由。雖然這句話不一定完全正確,，但至少表明了過多的抱怨,，過少的努力只能讓我們離成功更遠(yuǎn)。