通過(guò)計(jì)劃,，我們可以提前預(yù)判和解決可能遇到的問(wèn)題和困難,。積極尋求反饋和建議，不斷修正和完善計(jì)劃,，使之更加符合實(shí)際情況,。以下范文是關(guān)于計(jì)劃的一些經(jīng)典案例，希望能夠?yàn)槟闾峁┮恍┯袃r(jià)值的參考,。

樓層主管工作計(jì)劃篇一

在商場(chǎng)做客服主管的這一年里,，我有很多感觸,，對(duì)下年工作也有很多計(jì)劃?，F(xiàn)將2018年的計(jì)劃如下：

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員,，做好客服工作計(jì)劃,，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。

在時(shí)間里忙碌,，在忙碌里度過(guò),，新的一年已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來(lái),，我們的工作也告一段落,。回首過(guò)去的一年,，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿,，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。

我們總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正,。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

(1)與用戶對(duì)話時(shí),，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。

多用“請(qǐng)”,，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。

語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。通話過(guò)程中要親切，委婉,，音色要柔和,，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不羅嗦，通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài),，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣。

(2)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話,。

全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答,。

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě),，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，提高服務(wù)意識(shí),，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,，通過(guò)各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督,，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知...

樓層主管工作計(jì)劃篇二

在新的一年里,，為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要,，為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn),、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性,、責(zé)任心,、工作水平以及工作的完成效率，有針對(duì)性的克服工作中的不足或問(wèn)題,，落實(shí)責(zé)任制,，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：

服務(wù)目標(biāo)：

1,、員工精神面貌煥然一新,，樹(shù)立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。

整潔的工作服,、洋溢著親和力的笑臉,、充滿溫情的問(wèn)候語(yǔ)、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣,，微笑變成一種自然的真情流露,。

2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí),，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感,。

各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作,，遇到問(wèn)題,，群策群力，共同解決,。大家心往一處想,，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗,，聚堆等現(xiàn)象,。

3、提高顧客消費(fèi)成交率,。

安全目標(biāo)：

1,、杜絕死亡、重傷,、火災(zāi),、爆炸等重大事故。

2,、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故,。

第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范,。

1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度,，紀(jì)律規(guī)范,。并每日按照其進(jìn)行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生,，每周二檢查儀容儀表,，每周三檢查貨品擺放等。

2,、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn),。

每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘,。

3,、觀察員工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo),。

4,、檢查員工離崗，拖延工作等情況,。

5,、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。

6,、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場(chǎng)環(huán)境,。

第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)。

1,、四月份對(duì)各樓層開(kāi)展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查,，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患,。

2,、四月份開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的洗腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說(shuō)明,，講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益,。同事之間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。

3,、五月增強(qiáng)員工面部微笑,，及問(wèn)候語(yǔ)。并開(kāi)展“主人翁意識(shí)服務(wù)月”,。

4,、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。

5,、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場(chǎng)環(huán)境,。

第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率,。

1,、七月份迎接暑假到來(lái)，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面,。

2,、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。

3,、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧,。

4、記錄每天的客流量,，成交量,，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5,、九月份為“十一”到來(lái),，做好專項(xiàng)檢查。

6,、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工,，客戶，商場(chǎng)環(huán)境,。

第四季度年度末員工大比拼,。

1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額,，成交量,，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面,。

2,、對(duì)個(gè)別尋在問(wèn)題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

3,、十一月天氣轉(zhuǎn)冷,，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。

4,、十二月末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶,，員工，客戶,，商場(chǎng)環(huán)境,。

5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備,，貨品準(zhǔn)備充足。

王媛媛13年2月19日,。

樓層主管工作計(jì)劃篇三

不同的職位對(duì)人們的吸引力不同,，像是一些好的職位對(duì)外招聘往往都會(huì)有很多人來(lái)應(yīng)聘，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,。那么招聘方也會(huì)收到很多的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，個(gè)人簡(jiǎn)歷就是初步篩選人才的方式。

個(gè)人信息,。

性別：男,。

民族：漢族年齡：35。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子商務(wù),。

主修專業(yè)：管理類政治面貌：黨員,。

畢業(yè)院校：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2004年7月。

最高學(xué)歷：大專電腦水平：精通,。

工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上身高：168cm體重：63公斤,。

現(xiàn)所在地：泉州市戶籍：長(zhǎng)汀縣。

求職意向,。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)福建廈門(mén)市期望工作性質(zhì)：全職,。

最快到崗時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)需提供住房：不需要,。

教育/培訓(xùn)。

教育背景：

學(xué)校名稱：閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院(2001年9月-2004年7月),。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)學(xué)歷：大專,。

所在地：龍巖證書(shū)：助理電子商務(wù)師、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí),。

專業(yè)描述：學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《會(huì)計(jì)》,、《國(guó)際貿(mào)易》,、《網(wǎng)站設(shè)計(jì)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)》等相關(guān)知識(shí),，了解和撐握電子商務(wù)相關(guān)操作流程及操作技能,。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：龍巖蘇寧云商商貿(mào)有限公司(2016年1月-2016年2月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：股份制企業(yè),。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：金融專區(qū)客服經(jīng)理,。

工作描述：1,、參與龍巖蘇寧萬(wàn)達(dá)店的籌建工作，2,、做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)客戶預(yù)存,、邀約工作、3,、做好易付寶會(huì)員拓展工作,，4、做好蘇寧金融理財(cái),、眾籌等產(chǎn)品的銷售及推廣工作,。

公司名稱：石獅泰禾商業(yè)物業(yè)管理有限公司(2016年5月-2017年3月)。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：泉州,。

職位名稱：營(yíng)運(yùn)主管。

工作描述：1,、主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)日常管理,，確保賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、負(fù)責(zé)樓層各商戶的銷售管理工作,，結(jié)合當(dāng)?shù)靥匦?，與商戶加強(qiáng)溝通洽談，爭(zhēng)取貨品資源,，結(jié)合公司媒體資源,，做好各品牌宣傳,，提高品牌知名度;3、結(jié)合各活動(dòng)檔期,，活動(dòng)文案與商戶做好活動(dòng)洽談工作,，確保活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力;4,、做好賣場(chǎng)人員培訓(xùn)工作,，提升銷售人員綜合素質(zhì)，提高賣場(chǎng)人員銷售技能及服務(wù)水平;5,、做好各商圈市場(chǎng)調(diào)查工作,，結(jié)合各商戶及本商場(chǎng)的客源層次，調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),，活動(dòng)方式,，提升銷售;6、做好賣場(chǎng)品質(zhì)管理工作,，營(yíng)造溫馨良好的購(gòu)物環(huán)境,，為顧客提供舒適，休閑,，娛樂(lè)的場(chǎng)所;7,、及時(shí)配合協(xié)調(diào)招商，物業(yè),，工程等各部門(mén)工作,，為商戶招調(diào)提供良好服務(wù)，確保招調(diào)工作有序進(jìn)行;8,、做好活動(dòng)宣導(dǎo)及執(zhí)行工作,，確保商場(chǎng)活動(dòng)完美落地，努力提升銷售業(yè)績(jī);10,、做好部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作方法,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率;11,、負(fù)責(zé)商戶的租費(fèi)收繳，完成公司的租費(fèi)收繳任務(wù),。12,、做好各品牌、各品類有業(yè)績(jī)分析,、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與商戶溝通洽談，調(diào)整方式,，努力完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2004年5月-2009年10月),。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：物流主管,。

工作描述：主要負(fù)責(zé)駐外辦業(yè)務(wù)聯(lián)系、客戶服務(wù)工作：協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù),、生產(chǎn),、車間等各部門(mén)工作，為市場(chǎng)一線提供優(yōu)質(zhì),、快捷服務(wù);負(fù)責(zé)公司物流運(yùn)輸工作：第三方物流招標(biāo),、優(yōu)化運(yùn)輸路線、減少貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié),，加快貨物運(yùn)轉(zhuǎn),，為駐外辦減少資金占用，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn),，降低物流成本,，及時(shí)為客戶提供物流相關(guān)服務(wù)信息;熟練應(yīng)用金蝶k3系統(tǒng)軟件，做好銷售統(tǒng)計(jì),、數(shù)據(jù)分析,，為駐外市場(chǎng)部及生產(chǎn)部門(mén)提供科學(xué)依據(jù);做好每年的iso9001及14000的內(nèi)、外審,、市場(chǎng)服務(wù)部的日常事務(wù)及人員管理工作,。

離職原因：前往市場(chǎng)一線。

公司名稱：福建佳麗斯家紡有限公司(2009年11月-2010年10月),。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：駐惠州市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人,。

工作描述：負(fù)責(zé)佳麗斯駐惠州市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作：進(jìn)駐商場(chǎng),、店員管理、專柜銷售管理,、同商場(chǎng)洽談活動(dòng),、商場(chǎng)/辦事處庫(kù)存控制管理、做好公司,、商場(chǎng)相關(guān)往來(lái)賬目結(jié)算工作;本市場(chǎng)部批發(fā),、團(tuán)購(gòu)訂單的接洽工作，以及做好售前,、售中,、售后服務(wù)工作。通過(guò)一年的努力與鍛煉,，本人能夠熟練撐握駐外辦的各項(xiàng)操作規(guī)程及注意事項(xiàng),。

公司名稱：龍巖寶興名店廣場(chǎng)有限公司(2010年12月-2011年5月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：課長(zhǎng)助理,。

工作描述：1、配合課長(zhǎng)做好賣場(chǎng)管理及人員培訓(xùn)工作,，提高人員綜合素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量;2、做好各商圈市調(diào)工作,，及時(shí)了解各品牌活動(dòng),、銷售情況，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備,、洽談,、執(zhí)行工作;3、做好商場(chǎng)調(diào)改工作,，確保調(diào)改工作及時(shí),、準(zhǔn)確完成,，提升商場(chǎng)形象及檔次,。4,、做好賣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)工作,，確保賣場(chǎng)正常有序運(yùn)行。5,、跟進(jìn)各專柜布置工作,，營(yíng)造良好的節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，進(jìn)而提升銷售,。

離職原因：前往福州。

公司名稱：福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨有限公司(2011年7月-2014年4月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè),。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：福州。

職位名稱：樓層經(jīng)理,。

工作描述：1,、參與倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨籌建工作，積極配合各部門(mén)嚴(yán)格按照商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好出圖,、審圖、跟進(jìn)道具制作,、貨品準(zhǔn)備,、人員安排等各項(xiàng)工作，確保商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí),、勝利開(kāi)業(yè),。2,、主動(dòng)加強(qiáng)百貨業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)工作，努力提升自己知識(shí)水平及現(xiàn)場(chǎng)管理水平,。3,、及時(shí)做好市調(diào)工作，充分了解各商場(chǎng)各品牌活動(dòng),、貨品情況,，做好各檔期活動(dòng)洽談工作，提高活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力,，提升銷售,，嚴(yán)控毛利。4,、做好銷售分析工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，提升業(yè)績(jī),。5,、通過(guò)與團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)銷售平穩(wěn)增長(zhǎng)。

離職原因：調(diào)回龍巖,。

公司名稱：龍巖萬(wàn)達(dá)百貨有限公司(2014年5月-2015年12月),。

所屬行業(yè)：批發(fā)·零售公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：龍巖,。

職位名稱：樓層經(jīng)理,。

工作描述：1、積極參與龍巖店籌建工作,，嚴(yán)格按照公司各時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工作;2,、照公司定位做好女鞋、童裝兩品類品牌溝通,、洽談,、落位等工作;3、供應(yīng)商簽訂相應(yīng)合作合同,，確定裝修方案,，進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度，確保龍巖店勝利開(kāi)業(yè);4,、好5.30龍巖,、福清萬(wàn)達(dá)招商大會(huì)及2014年萬(wàn)商會(huì)的準(zhǔn)備、邀約,、洽談,、接待工作，確定合作意向，進(jìn)而推動(dòng)龍巖店的招商工作;5,、好圖紙審核,，裝修品質(zhì)、6,、品配備,、人員招聘等各項(xiàng)工作確保龍巖店精彩綻放;7、好各商圈市場(chǎng)調(diào)查,，熟悉競(jìng)業(yè)動(dòng)態(tài)結(jié)合公司的營(yíng)銷方案,，與供應(yīng)商保持良好溝通，爭(zhēng)取資源,，嚴(yán)控毛利,，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);8、好樓層團(tuán)隊(duì)管理工作,，積極參與員工培訓(xùn),，提升賣場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī);9,、好賣場(chǎng)品質(zhì)管控工作,，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，確定整改方案,，提升賣場(chǎng)品質(zhì),，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的休閑、購(gòu)物場(chǎng)所;10,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、做好銷售分析，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),、活動(dòng)方式,，提升銷售業(yè)績(jī)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自身綜合素質(zhì)及管理水平,。

離職原因：集團(tuán)業(yè)態(tài)調(diào)整,。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)積極向上,，主動(dòng)樂(lè)觀的人,，有較好的適應(yīng)能力、較好的學(xué)習(xí)能力,，團(tuán)隊(duì)合作觀念強(qiáng),，相信在您的支持與關(guān)心下，通過(guò)自己的不斷努力一定能夠勝任公司相關(guān)工作,。

語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)種名稱掌握程度,。

英語(yǔ)良好。

普通話良好,。

拓展閱讀：撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷：個(gè)人能力加簡(jiǎn)歷的結(jié)合。

眾所周知的求職是一個(gè)過(guò)程,，在這個(gè)過(guò)程中必然也會(huì)有一定的順序,，求職的第一步驟就是編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。而編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷也需要有一定的時(shí)間,，例如前期的信息調(diào)查準(zhǔn)備,，還有學(xué)習(xí)個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作技巧等等。撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷,，實(shí)際上也是將自己的個(gè)人能力于個(gè)人簡(jiǎn)歷想結(jié)合,，能夠讓對(duì)讓認(rèn)識(shí)到自己的能力，并捏對(duì)自己的'能力認(rèn)可,，就能求職成功,。

其一，專業(yè)知識(shí)能力,。

專業(yè)知識(shí)的好展現(xiàn)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中非常的直觀,，是通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷上的描述來(lái)展現(xiàn)出來(lái)，比如說(shuō)目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理的求職簡(jiǎn)歷中,，在教育背景中寫(xiě)出自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)是企業(yè)管理,，學(xué)歷水平是碩士研究生。則用人單位就能夠從其教育背景中,，大致的了解到其求職者的專業(yè)知識(shí)能力,。

其二，技能特長(zhǎng),。

技能特長(zhǎng)在個(gè)人簡(jiǎn)歷中也是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目,，像是繪畫(huà)、聲樂(lè),、戰(zhàn)術(shù)等等這都可以作為技能特長(zhǎng),。除了直觀的描述之外，在工作經(jīng)歷中的成就中也能看出一個(gè)人工作能,，還有就是個(gè)人簡(jiǎn)歷中的興趣愛(ài)好,，同樣也可以展現(xiàn)出技能特長(zhǎng)。

其三,，個(gè)人的綜合實(shí)力,。

個(gè)人簡(jiǎn)歷的描述中包括有能力、專業(yè),、學(xué)歷,、特長(zhǎng)、硬實(shí)力、軟實(shí)力等等,，這些信息本身就可以看出一個(gè)人的綜合實(shí)力如何,。此外，通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷的真題寫(xiě)作上,，也能看出一個(gè)人的溝通能力,，以及寫(xiě)作能力。

文檔為doc格式,。

樓層主管工作計(jì)劃篇四

一,、我的崗位職責(zé)主要有：

1、以身作則,，責(zé)任心強(qiáng),，敢于管理。

2,、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次。

3,、檢查本餐廳人員出勤情況,，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

4,、處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧,。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作,。

6,、隨時(shí)留意客人動(dòng)向，督導(dǎo)員工主動(dòng),、熱情,、禮貌待客。

7,、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),，善于推銷菜肴與酒水。

8,、負(fù)責(zé)寫(xiě)好工作日記,，做好交接手續(xù),。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，也許有失落的,、傷心的、有成功的,、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了,，我們要努力的是未來(lái),。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題多次強(qiáng)調(diào),，所以衛(wèi)生問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以,，每天安排工作的第一項(xiàng),，我都強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生問(wèn)題。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然，對(duì)于工作人員的要求和希望,，我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有服務(wù)員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué),。

二,、本餐廳在20xx年度存在的一些問(wèn)題：

1、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,，

2,、在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn),。

3,、溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作,，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài),，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄,，進(jìn)行反饋,。

4、那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待,，想朋友之所想,，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的,，只有真正把他們當(dāng)朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位,，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)。

5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù),。

四、總結(jié),。

在20xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),，新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),，勤總結(jié),。

緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會(huì),，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:,。

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人,。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的'培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間,、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門(mén)與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

一,、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三,、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

四,、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題,。

五,、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過(guò)日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,。

2,、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無(wú)人處理,。

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。

4,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大,，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門(mén)的不足與改進(jìn)。

綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

樓層主管工作計(jì)劃篇五

過(guò)得好快,！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作中不斷的磨練自己,，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵(lì)的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成,！但是對(duì)我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展,。

個(gè)人工作總結(jié)。

轉(zhuǎn)瞬間,，已近年關(guān),。回顧這9個(gè)多月的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，但自身仍存在著眾多不足,，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一,、工作總結(jié),。

1、日常管理,，不僅要?！傲俊保,！百|(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀(jì)律,，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進(jìn)店面,，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,，把握商戶的思想動(dòng)態(tài),，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢,，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊,，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫(xiě)類的培訓(xùn),，目前已有較大改觀,。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn),、準(zhǔn),、狠”

時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶,，我們時(shí)刻跟蹤,，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐,。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé),，從而解決費(fèi)用問(wèn)題,。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。

通過(guò)這9個(gè)多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì),。但金無(wú)足赤人無(wú)完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),，努力做好自己的本職工作,。在新的一年，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短,，積極改進(jìn)：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,。

2,、要提高執(zhí)行力,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí),。

3,、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些erp系統(tǒng)的管理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等。

4,、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào),、溝通，相互學(xué)習(xí),、相互幫助,，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象,，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力,，能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

樓層主管工作計(jì)劃篇六

崗位名稱：

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理,。

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班。

本職工作：

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì),，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,。

2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃,，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

完成情況,。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理,。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序,，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表,、禮貌、工作效率評(píng)估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn),，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào),。

6.抽查所轄客房、樓層,、電梯廳,、防火道、工作間,，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi),。

生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

8.培訓(xùn)領(lǐng)班,、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù),。

9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力,，編排班次,，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。

11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

12.做好工作日志,，填寫(xiě)各種報(bào)表，搞好交接班,，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔,。

案體系。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議及崗前會(huì),。

14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核,。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé),。

3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán),。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán),。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施,、設(shè)備,。

3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

樓層主管工作計(jì)劃篇七

報(bào)告內(nèi)容：

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好,。

時(shí)間飛逝2018年已經(jīng)過(guò)去一半,，我在這半年中有很多的收獲與體會(huì),，客房部作為酒店中重要部門(mén)之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職,，同時(shí)壓力非常大,，不過(guò)有多大的壓力就有多大的動(dòng)力。為了更好的完成下半年的工作,，我做下上半年的,。

總結(jié)。

與下半年的計(jì)劃,。首先：

1.上半年我們?cè)谌藛T緊,，任務(wù)重的情況下，我們接待了一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì),。2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計(jì)劃,，和領(lǐng)班檢查計(jì)劃，根據(jù)房間狀況進(jìn)行調(diào)整,，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗(yàn),。3.物品的管理與成本的控制：開(kāi)源節(jié)流做好物品回收，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),，從一張紙,，一度電，一滴水做起,。

4.設(shè)備設(shè)施：加強(qiáng)維護(hù)與保養(yǎng),，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修與記錄。5.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：積極支持與培訓(xùn),，讓員工更了解聯(lián)動(dòng)的意義,，從中得到利益。

6.員工管理：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，對(duì)客人堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事，對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)愛(ài)員工,，做好承上啟下的作用，律人律己,，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé),。

7.培訓(xùn)：保證每周對(duì)員工不少于3次培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)與對(duì)客技巧,。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

對(duì)于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題,，做出以下計(jì)劃：1.員工技能：加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，對(duì)于小時(shí)工與自己?jiǎn)T工統(tǒng)一化管理。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間,，做好計(jì)劃清潔,，加大檢查力度。3.房間地毯與樓道地毯的清潔,，加強(qiáng)日常維護(hù)的同時(shí),，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合，對(duì)員工進(jìn)行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn),。4.布草我們加強(qiáng)管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,，減少丟失與破損。5.對(duì)于庫(kù)房,，工作間和工作車堅(jiān)決按照5d管理系統(tǒng)化管理,。

最后我想通過(guò)質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動(dòng)服務(wù),，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù),，我相信東方美高美酒店生意越來(lái)越好，服務(wù)水平,，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓,，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助,，謝謝大家,。

本人簽字：

日

期：

樓層主管工作計(jì)劃篇八

篇)。

時(shí)光飛逝,，在不知不覺(jué)中,，充滿希望的2014年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂(lè)的監(jiān)管維護(hù)工作,。

景音樂(lè)音量是否適中,，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時(shí)更換,，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長(zhǎng)其使用壽命。超市的電腦音樂(lè)播放軟件使用的是長(zhǎng)沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對(duì)穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過(guò)停播現(xiàn)象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，相信這種現(xiàn)象是會(huì)減少的,。

二,、四樓店員晨會(huì)召開(kāi)工作。

場(chǎng)制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場(chǎng)演練。對(duì)于新入職店員采取“一對(duì)一”的培訓(xùn)方式,?！耙蝗罩?jì)在于晨”，做為晨會(huì)的主持,，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度,，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和對(duì)當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問(wèn)題，譬如：個(gè)別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時(shí)更換,、，個(gè)別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店,、常督促、常抓不懈?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心,。“反復(fù)抓,、時(shí)時(shí)抓”,，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看,、勤說(shuō)”,。遇到問(wèn)題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請(qǐng)教,。

四,、其他重點(diǎn)工作及配合工作。

層電視的開(kāi)關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門(mén)間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

五、工作不足及對(duì)2014年工作的展望,。

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂(lè)監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處，在今后的工作中,，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂(lè),，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在2014來(lái)臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來(lái),。

個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

總結(jié)人：李倡嫵,。

2014年12月22日,。

緊張與忙碌的2014即將過(guò)去，回顧這一年的工作,，有許多收,。

獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:,。

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制。

度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化,，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理，決不手軟,；關(guān)愛(ài)員工,，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門(mén)與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問(wèn)題,。

五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān),。

業(yè)務(wù)知識(shí),，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2,、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無(wú)人處理,。

針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí).,。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人,。

5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi),，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門(mén)的不足與改進(jìn),。綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2014年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

工作職責(zé),。

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí),。

每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；

3,、了解部門(mén)人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；

6、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán),；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng),；

12,、主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；

13,、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象,；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓,。

層主管,，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛(ài)一行,，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng)，多想,，多做,。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良,。

好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，2014年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在2014年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

本文由a1739lijie貢獻(xiàn),。

doc文檔,。

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛(ài)崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則,、以身作則；

2,、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門(mén)階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),；

二,、賣場(chǎng)管理。

1,、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺(tái)布置、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,；

2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；

3,、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：

顧客爭(zhēng)議,、商戶糾紛等,；

三、商戶關(guān)系,。

1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2,、本著誠(chéng)信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3,、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

四,、顧客關(guān)系。

2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議,；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛,；

4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五,、部屬管理,。

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神,、指示,，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2,、負(fù)責(zé)主持,。

定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題,；

3,、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,；

4,、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,；

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休,、加班,、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

六,、上級(jí)關(guān)系,。

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),；

七,、同級(jí)關(guān)系。

1,、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,；

八,、其他。

1、負(fù)責(zé)所,。

轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作,；

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,；

3、了解部門(mén)人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決,；

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；

6、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán),；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門(mén)會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo),；

13,、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象,；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù),；

15,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

樓層主管工作計(jì)劃篇九

時(shí)間過(guò)得好快,！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了,，暮然回首，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的xx員能到分部工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì),，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一年的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，xx的銷售任務(wù)也沒(méi)能完成,！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來(lái)的`工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展,。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒(méi)信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng),，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！

作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因?yàn)槊Γ瑏y,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！

我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。

樓層主管工作計(jì)劃篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著。在xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

這半年來(lái),，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度,，從開(kāi)始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)?，F(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí),，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊,，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大,。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的'避免一些問(wèn)題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場(chǎng)工作,，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題,。這半年來(lái)，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

樓層主管工作計(jì)劃篇十一

工作總結(jié)是讓自己的工作更加系統(tǒng),，明白自己在工作中得與失的一種有效措施，好總結(jié)網(wǎng)帶來(lái)商場(chǎng)商管部范文,，全文如下：

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛(ài)一行，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書(shū),。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營(yíng)銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng),，多想,，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的.工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問(wèn)題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒(méi)有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂(lè)地工作,，并在工作中找到更多的快樂(lè)！

樓層主管工作計(jì)劃篇十二

這一年來(lái),，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理,，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度,，從開(kāi)始的提醒,，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng),，風(fēng)格,，定位，成分,，價(jià)位等等,。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大,。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場(chǎng)工作,，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來(lái)在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題。這一年來(lái),，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去,，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì),，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流,，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳,，控制成本費(fèi)用,。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化,，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5、人員管理方面：秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，按部門(mén)制度處理,，決不手軟；關(guān)愛(ài)員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，做好管理工作。

二,、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三,、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

四,、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。

五,、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過(guò)日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無(wú)人處理

針對(duì)以上的不足,，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度,，優(yōu)勝劣汰,。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度,，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人,。

4,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi),，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門(mén)的不足與改進(jìn)。

綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營(yíng)管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

樓層主管工作計(jì)劃篇十三

不知不覺(jué)中,，我來(lái)到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺(tái),，在廣澤這個(gè)大家庭里,，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂(lè),，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名樓層主管,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂(lè)。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí),，了解了賣場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣場(chǎng)的管理規(guī)范，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配，愛(ài)護(hù)員工,，善待同事,。在這年中之際，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

1,、二樓導(dǎo)購(gòu)晨會(huì)召開(kāi)工作

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)。首先,，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn),。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》,、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》,、禮貌用語(yǔ),、消防知識(shí)、銷售技能,、銷售小票的規(guī)范填寫(xiě)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解,、情景假設(shè),、現(xiàn)場(chǎng)演練?！耙蝗罩?jì)在于晨”,，作為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑,，一個(gè)正面的,、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的,。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識(shí),，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

2、 現(xiàn)場(chǎng)管理工作

現(xiàn)場(chǎng)管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作中的重中之重,。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價(jià)簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場(chǎng)的秩序,。在現(xiàn)場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具,、價(jià)簽等,，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,。這半年來(lái),，商場(chǎng)著重對(duì)導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓，導(dǎo)購(gòu)員上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁,，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購(gòu)不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧,，老導(dǎo)購(gòu)自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒,，到警告,，到最后的罰單，慢慢的提高導(dǎo)購(gòu)的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí),，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題,，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管,，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解,。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格,、定位、成分,、價(jià)格等等,。一個(gè)商品銷售的好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場(chǎng)工作,，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始有些懼怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,，后來(lái)經(jīng)過(guò)半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正、合理,，靈活的解決客訴問(wèn)題,。這半年來(lái)，我獨(dú)立處理十幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問(wèn)題,，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

3,、 其他重點(diǎn)工作及配合工作

我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部是與各個(gè)部門(mén)溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營(yíng)部平日與供應(yīng)商接觸頻繁,，所以在與各個(gè)部門(mén)密切的配合下能更好的為商戶服務(wù),。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作,、色彩,、情景、宣傳以及溝通商戶對(duì)活動(dòng)的理解與配合,。與人力部密切配合導(dǎo)購(gòu)員的招聘,、入職、離職,、調(diào)崗手續(xù)的辦理,。與財(cái)務(wù)部密切配合對(duì)商戶的繳款、返款工作,。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門(mén)之間的相互協(xié)作,，同事之間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

1,、半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這半年的時(shí)間里，本人也存在很多不足之處,。譬如：在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處,。在今后的工作中,，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，及時(shí)解決,。

2、在現(xiàn)場(chǎng)管理中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法,。在下半年的工作中,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通洽談、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能,，使自己的工作能力全面起來(lái),。

在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)賣場(chǎng)的管理,，以及更好的為商戶提供服務(wù),。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

樓層主管工作計(jì)劃篇十四

為進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍管理,，明確宿舍管理員工作職責(zé),，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定,、有序、安全,、整潔的就寢環(huán)境,，特制定下列規(guī)定：

1、每位管理員按學(xué)校安排管理宿舍樓,。作為宿舍管理的第一職責(zé)人,，全面負(fù)責(zé)所管宿舍的就寢紀(jì)律、衛(wèi)生保潔,、內(nèi)務(wù)整理,、安全管理、突發(fā)事件處理,、文明宿舍考評(píng),、夏季午休等。如因管理不當(dāng)(如發(fā)生突發(fā)事件,，不能第一時(shí)間給家長(zhǎng),、年級(jí)班主任聯(lián)系，或體罰,、變相體罰學(xué)生,，或辱罵、毆打?qū)W生等)發(fā)生事故,，學(xué)校將追究其管理責(zé)任,。

2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內(nèi)住宿,，不得遲到,、缺席、早退,。

3,、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00)。保持通訊暢通(吃飯時(shí)間秋季為：早晨8：40-10：00,，中午11：35-13：35,，晚上18：50-20：00)。有事必須請(qǐng)假,，如發(fā)生無(wú)故缺崗,、離崗等，按責(zé)任事故處理，并一次扣其獎(jiǎng)金50元,，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理,。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時(shí)間在崗(當(dāng)天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00),，在值班區(qū)域內(nèi)巡查,，處理突發(fā)事件、安全隱患,，不得就寢,。有事自行調(diào)換，如發(fā)生就寢,、缺崗,、離崗等，按責(zé)任事故處理,，并一次扣其獎(jiǎng)金50元,，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。

4,、檢查,、督促學(xué)生按時(shí)就寢，維持學(xué)生就寢紀(jì)律,，并按時(shí)登記缺席學(xué)生名單,，及時(shí)反饋給各年級(jí)當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)。

5,、非就寢時(shí)間,，維持宿舍正常秩序，協(xié)助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生,。

6,、上課期間，保證宿舍內(nèi)無(wú)學(xué)生滯留,，無(wú)學(xué)生隨意出入,，學(xué)生必須憑班主任簽發(fā)的申請(qǐng)條，到德育處申請(qǐng),，德育處批準(zhǔn)后,，方能進(jìn)入宿舍。管理員做好登記并保留申請(qǐng)條,。

7,、檢查、督促學(xué)生按規(guī)定做好宿舍內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生清潔工作,，對(duì)內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生不符合要求的,，要做好登記并扣分，要及時(shí)通知值日學(xué)生翻工。

8,、每天早,、晚要全面巡查宿舍，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生,、違紀(jì),、水電、門(mén)窗等,。

9,、及時(shí)處理并報(bào)告宿舍安全隱患。如發(fā)現(xiàn)不及時(shí),，不能上報(bào)，學(xué)校將追究管理員責(zé)任,。

10,、及時(shí)制止學(xué)生的各種違紀(jì)行為。

11,、及時(shí)處理突發(fā)事件(生并掉床,、跌傷等)，要迅速與年級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，并報(bào)告給學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo),，要堅(jiān)持到事件處理完畢。

12,、提高服務(wù)意識(shí),。熱愛(ài)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生,、熱情為學(xué)生服務(wù),。不得使用不文明用語(yǔ)，不得隨意辱罵,、毆打,、體罰學(xué)生。

13,、宿舍管理員上班期間不得有酒意,，更不準(zhǔn)飲酒。如發(fā)生飲酒等事故,，將作為責(zé)任事故處理,。

14、不得在宿舍內(nèi)推銷,、銷售各種學(xué)習(xí)用品,、生活用品等。