總結(jié)可以促使我們思考，激發(fā)思維，提高思維的深度和廣度,。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該具備全面性,，即對(duì)所總結(jié)事物的各個(gè)方面都進(jìn)行概括和評(píng)價(jià),。以下總結(jié)范文展示了不同角度和思維方式下的總結(jié)方式，可以拓寬我們的思路。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇一

一年就這樣過(guò)完了,，感覺(jué)就像過(guò)完年第二天又是過(guò)年,。都說(shuō)時(shí)間是怎樣寶貴,，要如何珍惜?；谢秀便?，還沒(méi)有怎么體會(huì)春夏秋冬的更替xx就來(lái)了時(shí)間就這樣被我賤賣了。

xx年3月進(jìn)入中建x局一公司基礎(chǔ)分公司,，在xx城區(qū)繞城公路項(xiàng)目部擔(dān)任碑凹山隧道出口工長(zhǎng),，由于以前的公司和中建管理模式企業(yè)文化差異較大，開始有些不適應(yīng),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快就了解了中建的管理模式和企業(yè)文化,，融入到中建的大家庭。中建系統(tǒng)的精細(xì)化管理,，標(biāo)準(zhǔn)化ci,，廣訊通平臺(tái)等管理模式和敢為天下先永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一的爭(zhēng)先文化都深深的吸引了我。

碑凹山隧道出口施工隊(duì)4月份進(jìn)場(chǎng)7月份正式開工做截水溝,，xx年隧道出口計(jì)劃完成洞身開挖240米,，洞身二村160米，二個(gè)洞口的明洞,，洞口臨建,，門禁監(jiān)控系統(tǒng)。因?yàn)殚_工初期一直糾節(jié)于潮噴和濕噴的問(wèn)題,，后來(lái)又因?yàn)閏20噴射混凝土強(qiáng)度不夠以及路基場(chǎng)地等問(wèn)題,，洞口臨建完成xx年已經(jīng)過(guò)完了隧道出口只完成了洞身開挖113米，洞口臨建完成50%,，門禁監(jiān)控系統(tǒng)完成50%,。實(shí)際完成量和計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重拖了項(xiàng)目部的后腿,。

這是三局的第一條隧道,，這里有一個(gè)嚴(yán)格的業(yè)主，這有一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不高的施工隊(duì),，還有一個(gè)技術(shù)不精的工長(zhǎng),。開工初期施工準(zhǔn)備不夠充分，尤其是技術(shù)準(zhǔn)備嚴(yán)重滯后,，噴射混凝土配合比強(qiáng)度到現(xiàn)在都還沒(méi)合格,，前期都在糊里糊涂的做致使現(xiàn)在無(wú)法計(jì)量，造成了不好的影響,。后來(lái)施工隊(duì)一直糾結(jié)于潮噴和濕噴的問(wèn)題,，圖紙上和規(guī)范上都寫的是濕噴,，業(yè)主監(jiān)理也要求采用濕噴工藝，但是因?yàn)槲覜](méi)能正確引導(dǎo)施工隊(duì)伍提高他們的思想認(rèn)識(shí),，讓他們還沉醉在一前項(xiàng)目的做法,，不按要求悄悄采用潮噴工藝，被抓到多次,，導(dǎo)致業(yè)主和xx市領(lǐng)導(dǎo)去公司找公司領(lǐng)導(dǎo),。造成極壞的影響。

xx已經(jīng)來(lái)了我要以全新的自己來(lái)迎接挑戰(zhàn),，xx年該是隧道收獲的季節(jié)了,，計(jì)劃隧道開挖1500米，洞身二村1350米,，二個(gè)洞口的明洞,，洞口臨建，門禁監(jiān)控系統(tǒng),。一定要和施工隊(duì)團(tuán)結(jié)一心,，保安全、保質(zhì)量的前提下加快進(jìn)度打一個(gè)翻身仗,，扭轉(zhuǎn)隧道在業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)心中不好的形象,。xx年的我的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)監(jiān)控量測(cè)，加強(qiáng)導(dǎo)線復(fù)測(cè),，嚴(yán)格控制超欠挖,，加強(qiáng)安全質(zhì)量的管控，把碑凹山隧道做成樣板工程,。

20xx年隧道收到了16份監(jiān)理指令,，這是歷史之最，令人汗顏的數(shù)據(jù),。xx年來(lái)了我們要轉(zhuǎn)變思路,，按設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范施工，按監(jiān)理業(yè)主的要求,，即堅(jiān)持原則,，又靈活機(jī)動(dòng)的做事。xx我們經(jīng)歷了很多有得也有失,，逆境讓我們快速的成長(zhǎng),，我悟出了一個(gè)道理勤奮和認(rèn)真是成功的二個(gè)基本要素技術(shù)和管理要二手抓。也看到了自己的不足之處,，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的不足好多事情做不到事前控制,，對(duì)技術(shù)規(guī)范不夠了解需認(rèn)真學(xué)習(xí),，為人處事欠考慮,，易沖動(dòng),，做事粗心。xx年來(lái)了不足的地方我要努力改正,，多向看多問(wèn),，夯實(shí)自己。

20xx年給你說(shuō)聲對(duì)不起,。xx年我一定以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn),。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇二

20xx年是xx市城市建設(shè)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱建投公司）進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)轉(zhuǎn)的第一年,，也是我市全面實(shí)施“十五”計(jì)劃,、著力推進(jìn)城市化進(jìn)程的重要一年。一年來(lái),，建投公司遵循“服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局,、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的工作思路，在市委,、市人大,、市政府的親切關(guān)懷下，在市政府性投資項(xiàng)目管理委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱投資辦）的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，牢固樹立經(jīng)營(yíng)城市理念,，以加快阜陽(yáng)城市發(fā)展為己任，緊緊圍繞向國(guó)家開發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱開行）申貸這一主題,，拓展思路,、抓住機(jī)遇、積極探索,、銳意進(jìn)取,，全面完成了20xx年工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，為xx城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn),?；仡櫧衲晁龅墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€(gè)方面：

????1,、明確建投公司投融資的主體地位,。建投公司是xx市政府為加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，深化城市建設(shè)投融資體制改革批準(zhǔn)設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有獨(dú)資企業(yè),，也是市政府利用組織優(yōu)勢(shì),，調(diào)控、整合城市資源,，加大投資力度,，完善城市功能的操作平臺(tái)。其主要宗旨是樹立經(jīng)營(yíng)城市理念，創(chuàng)新市場(chǎng)融資方式,，將政府行為變?yōu)槠髽I(yè)運(yùn)作,。建投公司的設(shè)立，使“政府引導(dǎo),、市場(chǎng)運(yùn)作,、公司經(jīng)營(yíng)”的新機(jī)制、新理念有了明確的載體,。

2,、明確建投公司政府性投資項(xiàng)目的實(shí)施主體地位。為加強(qiáng)開行貸款資金管理，強(qiáng)化項(xiàng)目決策，必須首先從機(jī)制上進(jìn)行完善和規(guī)范,。為此，市政府專門成立政府性投資項(xiàng)目管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱投資委）,，作為決策機(jī)構(gòu)，對(duì)政府性投資項(xiàng)目進(jìn)行決策指導(dǎo),。投資委下設(shè)投資辦作為承上啟下的中間機(jī)構(gòu),，直接領(lǐng)導(dǎo)、督促建投公司及時(shí)把投資委的決策貫徹落實(shí),，具體實(shí)施,。形成了宏觀（投資委）、中觀（投資辦）,、微觀（建投公司）三位一體的管理體系,，確立了建投公司政府性投資項(xiàng)目的實(shí)施主體地位。

3,、明確建投公司的主要職能和任務(wù),。建投公司作為我市城市基礎(chǔ)設(shè)施的投融資運(yùn)作主體，從設(shè)立之初,，就明確了職能和任務(wù)：一是融資,，依托政府有效資產(chǎn)，按市場(chǎng)化運(yùn)作方式,，多渠道籌措資金,，滿足城市建設(shè)資金需求；二是投資,，投資重點(diǎn)是城市基礎(chǔ)設(shè)施和市政公共設(shè)施（政府性投資項(xiàng)目）,，同時(shí)選擇有全局帶動(dòng)性和有較高收益的項(xiàng)目進(jìn)行投資，增加收益,，壯大實(shí)力,；三是還貸,，建立債務(wù)償還機(jī)制，高效運(yùn)作城市資產(chǎn),，促進(jìn)城市建設(shè)資金的良性循環(huán)和土地資本的不斷增值,，確保債務(wù)按期償還。

4,、明確工作思路。在明確定位,、職責(zé)和任務(wù)的基礎(chǔ)上,，建投公司明確了20xx年的工作思路：服從服務(wù)于阜陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，以建立科學(xué),、規(guī)范,、高效的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，全方位打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，抓好項(xiàng)目建設(shè),，規(guī)范資金管理，積極實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，增強(qiáng)公司自我積累,、自我發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)公司健康,、持續(xù),、快速發(fā)展。

1,、完善法人治理結(jié)構(gòu),。開行貸款資金量大、涉及面廣,、政策性強(qiáng),，為切實(shí)完成承貸建設(shè)和還貸職責(zé)，建投公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度和《公司法》的要求,，制定了公司章程,，成立了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層,。20xx年xx月xx日召開了公司重新組建后的第一次董事會(huì),，標(biāo)志著公司法人治理結(jié)構(gòu)已步入正常運(yùn)行軌道。董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層三者按各自分工,，充分發(fā)揮職能，切實(shí)做到?jīng)Q策民主化,、監(jiān)督制度化,、管理規(guī)范化,，形成了決策機(jī)構(gòu)（董事會(huì)）、監(jiān)督機(jī)構(gòu)（監(jiān)事會(huì)）,、實(shí)施機(jī)構(gòu)（經(jīng)理層）相互制約,、相互支持、相互配合的管理模式,，完善了組織架構(gòu),。

2、完善規(guī)章制度,。進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)轉(zhuǎn)以后,，為開好局、起好步,，切實(shí)做到管理規(guī)范化,、科學(xué)化、制度化,，確保開行貸款的政策安全和資金安全,，建投公司參照外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際,，先后制定了《阜陽(yáng)市政府性投資項(xiàng)目管理辦法》,、《阜陽(yáng)市政府性投資項(xiàng)目資金管理辦法》、《阜陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政府性投資項(xiàng)目資金管理辦法》,、《阜陽(yáng)市國(guó)有土地使用權(quán)出讓金征收使用管理暫行辦法》等12個(gè)規(guī)范性文件和實(shí)施細(xì)則,。規(guī)章制度的完善和建立，為開行貸款項(xiàng)目順利實(shí)施提供了政策保障和法律依據(jù),。

3,、完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。完善運(yùn)行機(jī)制是建投公司強(qiáng)化內(nèi)部管理,，規(guī)范公司行為的重要環(huán)節(jié),。為此，公司從實(shí)際工作需要出發(fā),，經(jīng)多次討論,、醞釀，先后制定了《阜陽(yáng)市城市建設(shè)投資有限公司管理大綱》,、《阜陽(yáng)市城市建設(shè)投資有限公司各部門工作職責(zé)》,、《阜陽(yáng)市城市建設(shè)投資有限公司廉政建設(shè)規(guī)定》等24個(gè)基本管理制度（已編纂成《文件匯編》），明確了內(nèi)部分工和職責(zé),，建立了上傳下達(dá),、政令暢通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、規(guī)范有序的工作秩序,。此外,，公司還把企業(yè)文化建設(shè)、廉政警示教育和加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)等作為日常工作的重要內(nèi)容,，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，使團(tuán)結(jié)協(xié)作,、愛崗敬業(yè)成為員工的自覺(jué)行動(dòng),，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利開展。

1,、規(guī)范20xx年投資計(jì)劃編制工作,。根據(jù)投資委領(lǐng)導(dǎo)的意見，在市投資辦的悉心指導(dǎo)下,，建投公司本著把握政策，摸清情況,，認(rèn)真編制,，規(guī)范操作，逐級(jí)上報(bào)的原則,，精心組織編制了20xx年投資計(jì)劃,，并在第一次投資委全體會(huì)議上獲得通過(guò)。完備的投資計(jì)劃,，增強(qiáng)了工作的目的性,、主動(dòng)性和可操作性。

2,、規(guī)范項(xiàng)目工程招投標(biāo),。招投標(biāo)是項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來(lái),，建投公司嚴(yán)格按照“公平,、公正、公開”的原則,，依照有關(guān)法律程序和規(guī)定,，積極推進(jìn)招投標(biāo)工作：一是在首次運(yùn)作開行貸款項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程中，在全市范圍內(nèi)公開招標(biāo)選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和預(yù)算編制機(jī)構(gòu),，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)勘察和招標(biāo)文件答疑,，采取弱化標(biāo)底、合理低價(jià)中標(biāo)的方式,，使項(xiàng)目工程平均中標(biāo)價(jià)比預(yù)算價(jià)降低20％,；二是在對(duì)潁州路人行道改造標(biāo)段和阜臨路道路改造的6、7標(biāo)段,，采取了國(guó)家最新推行的工程量清單報(bào)價(jià)方式招投標(biāo),，開創(chuàng)了阜城工程量清單報(bào)價(jià)招投標(biāo)先河,；三是在南城河拆遷過(guò)程中，公司按照相關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定,，認(rèn)真進(jìn)行拆遷評(píng)估，制定拆遷方案,，并向拆遷管理部門提交了頒發(fā)拆遷許可證所要求的全部要件,，如期舉行了拆遷聽證會(huì)，此舉首開我市城市公益事業(yè)行政許可聽證會(huì)記錄,。

3,、規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施和資金管理。為確保開行貸款項(xiàng)目順利推進(jìn),，加強(qiáng)資金管理,，提高資金使用效率，建投公司相應(yīng)制定了《阜陽(yáng)市城市建設(shè)投資有限公司政府性投資項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則》,、《阜陽(yáng)市城市建設(shè)投資有限公司項(xiàng)目運(yùn)作流程》,、《阜陽(yáng)市城市建設(shè)投資有限公司政府性投資項(xiàng)目資金撥付程序》等一系列項(xiàng)目實(shí)施和資金管理細(xì)則，規(guī)定了嚴(yán)格的項(xiàng)目操作和資金撥付程序,，保證了開行貸款項(xiàng)目實(shí)施和資金規(guī)范使用,。

4、規(guī)范人員招聘程序,。根據(jù)市政府有關(guān)會(huì)議決定和市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示精神,，建投公司會(huì)同人事部門制定嚴(yán)格周密的人員招聘方案，在市紀(jì)檢等部門的監(jiān)督下,，對(duì)參加應(yīng)聘人員的資格進(jìn)行了嚴(yán)格審查,；精心組織筆試和面試，最后對(duì)擬錄用人員進(jìn)行了公示,。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān),，層層篩選，最后經(jīng)批準(zhǔn)公司錄用了五名專業(yè)技術(shù)人員,，為公司今后各項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

1、向開行申貸取得重大成果,。20xx年xx月上旬,，開行信用評(píng)審委員會(huì)通過(guò)了我市的信用評(píng)審，確定了xx億元的貸款授信額度,。20xx年x初我市申貸進(jìn)入了最關(guān)鍵的貸款評(píng)審階段,，而開行嚴(yán)格控制貸款規(guī)模，基本停止了新增城市基礎(chǔ)設(shè)施貸款項(xiàng)目審批,，致使申貸工作一度陷入困境,。根據(jù)劉xx市長(zhǎng)的有關(guān)指示精神,，市財(cái)政局、建投公司有關(guān)人員不辭辛苦,，七上xx,，八下xx，采取“死看硬守”的方式,，經(jīng)過(guò)艱苦不懈的努力,，我市城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款于20xx年xx月x日正式通過(guò)開行貸款評(píng)審委員會(huì)評(píng)審，最終落實(shí)我市城市基礎(chǔ)設(shè)施貸款為x億元人民幣,，至此,，申貸工作取得重大成果。

2,、精心組織開行貸款的簽約儀式,。根據(jù)投資委6月19日會(huì)議精神，為做好開行貸款簽約儀式的籌備工作,，建投公司在有關(guān)部門大力配合,、支持下，對(duì)簽約活動(dòng)所涉及到的儀式議程,、領(lǐng)導(dǎo)講話,、致辭,、現(xiàn)場(chǎng)新聞采訪,、答記者問(wèn)等一系列事項(xiàng)進(jìn)行了精心策劃。由于準(zhǔn)備充分,，運(yùn)作有序,，開行與阜陽(yáng)市政府開發(fā)性金融合作協(xié)議暨城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目貸款簽約儀式于7月10日在我市開發(fā)區(qū)隆重舉行，并取得圓滿成功,。

3,、融資工作取得重大突破。根據(jù)借款協(xié)議,，8億元開行項(xiàng)目貸款資金將分四年逐步到位,。考慮到我市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)際資金需要,，經(jīng)過(guò)公司努力,，開行在20xx年用款安排一個(gè)億的基礎(chǔ)上，又給我市增加了x億元用款額度,；同時(shí)在開行的協(xié)調(diào),、支持下，采取聯(lián)合貸款方式,，又從xx銀行爭(zhēng)取到x億元貸款額度,。一系列融資成果,，有力保證了我市今、明兩年的建設(shè)資金需求,，超額完成了投資委下達(dá)給建投公司20xx年的融資任務(wù),。

4、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),。受國(guó)家土地政策調(diào)整影響,，今年我市開行貸款項(xiàng)目擬新建道路征用土地報(bào)批暫無(wú)法落實(shí)，為此,，建投公司及時(shí)調(diào)整投資計(jì)劃,，提早實(shí)施具備開工條件的老城區(qū)道路和人行道改造工程。潁州路,、文峰路,、清河路、潁河路四條道路的人行道改造已全面展開,；青年路道路及管網(wǎng)改造工程前期工作已經(jīng)完成,，春節(jié)后即可著手實(shí)施；南城河綜合治理一期拆遷工作,，經(jīng)多方協(xié)調(diào),，正穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)已完成50余戶的拆遷,，占應(yīng)拆遷戶數(shù)的58.8%,。

5、做好開發(fā)區(qū)中小企業(yè)貸款試點(diǎn)工作,。此次中小企業(yè)項(xiàng)目貸款試點(diǎn)是我市繼8個(gè)億城市基礎(chǔ)設(shè)施貸款之后,，與開行展開的新一輪金融合作，在整個(gè)貸款試點(diǎn)過(guò)程中,，建投公司精心搭建平臺(tái),，建立償債機(jī)制，增強(qiáng)信用建設(shè),，制定規(guī)章制度,，規(guī)范操作流程，首批3000萬(wàn)元中小企業(yè)項(xiàng)目貸款資金已發(fā)放到開發(fā)區(qū)園內(nèi)7家中小企業(yè)手里,，并于20xx年12月8日在建投公司舉行了貸款簽約儀式,。

1、積極做好向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,，爭(zhēng)取支持,。為保證開行貸款項(xiàng)目順利實(shí)施，爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，公司分別于今年4月20日,、5月28日向市長(zhǎng)辦公會(huì)議和市政府常務(wù)會(huì)議作了開行貸款項(xiàng)目有關(guān)情況匯報(bào),，會(huì)議對(duì)此進(jìn)行了研究并形成會(huì)議紀(jì)要；8月4日,，市人大柴修連副主任,、市政府王改林副市長(zhǎng)到公司檢查指導(dǎo)工作，在聽取工作匯報(bào)后分別作出了重要指示,；11月3日,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司就開行貸款項(xiàng)目情況和已實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展情況向市人大主任會(huì)議作了專題匯報(bào),，市人大各位領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)公司前期工作給予了充分肯定,，同時(shí)對(duì)開行貸款項(xiàng)目實(shí)施、資金管理,、償債機(jī)制建立等方面提出了指導(dǎo)性意見,；12月11日，公司就工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題和20xx年工作思路向市政府有關(guān)會(huì)議作了匯報(bào),。通過(guò)匯報(bào),，取得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建投公司工作的理解和支持，為公司下一步工作的開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

2,、加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)調(diào)配合，營(yíng)造良好的工作氛圍,。開行貸款項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中涉及方方面面,，必須搞好協(xié)調(diào)配合。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，建投公司積極和建委,、土地,、房產(chǎn),、規(guī)劃和轄區(qū)政府等部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一步調(diào),，形成合力,，對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和情況，主動(dòng)和有關(guān)部門溝通,、協(xié)調(diào),，從而保證了項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇三

本人自1997年參加工作以來(lái),，一直從事公路養(yǎng)護(hù),、公路工程相關(guān)的專業(yè)工作。xx年,，本人通過(guò)自學(xué)考取開漢理工大學(xué)土木工程系公路與橋梁專業(yè)函授班,，三年的學(xué)習(xí),，使本人積累了豐富的專業(yè)理論知識(shí)。在xx年被縣職改辦評(píng)為助理工程師,。我先后從事公路養(yǎng)護(hù)中,、小修工程技術(shù)管理，207國(guó)道南平至章莊二級(jí)公路路面改善工程,，參與了水泥砼路面破板修復(fù)工程,，任技術(shù)負(fù)責(zé)人，207國(guó)道黑狗當(dāng)大橋簡(jiǎn)支梁維修加固工程,，207國(guó)道j標(biāo)馬市段二級(jí)公路路面改善工程,，期間擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，沙劉線接線路面改善工程,，還參與了省公路局和長(zhǎng)安大學(xué)科研項(xiàng)目舊砼路面不同加鋪層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)試驗(yàn),。任該項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，與同事一起撰寫了《水泥砼路面破板基層處治方法》,、《水泥穩(wěn)定砂礫基層機(jī)械化施工要點(diǎn)》,、《淺談公路水毀的成固與防治》等學(xué)術(shù)論文。

一九九七年八月參與了南平至章莊二級(jí)公路路面改善工程建設(shè),，在該項(xiàng)目中,，任技術(shù)負(fù)責(zé)人，總結(jié)并編寫《水泥穩(wěn)定砂礫層機(jī)械化施工要點(diǎn)》,，對(duì)在水泥穩(wěn)定砂礫機(jī)械化施工中,，機(jī)械配備，材料用量及控制,，工藝流程及工程質(zhì)量控制起到了良好效果,。在一九九八年孟溪大垸水毀調(diào)研工程后，總結(jié)了《瀝青路面春季翻漿處治方法及要點(diǎn)》,，在春季雨水過(guò)多,，不利于瀝青路行車的狀況下，主要采取三種處理措施：

（1）開挖路肩明溝：春初翻漿路段兩側(cè)路肩上每隔6—8開挖一道橫向明溝,。及時(shí)排降除路面水份,。

（2）挖橫斷面或路基明溝，不致使路面積水,。

（3）挖滲水坑,，在易于翻漿的路段，挖成直徑20—40cm左右的坑,，人工定期掏出坑積水,。同時(shí)還在市養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)流會(huì)上作了《淺談公路水毀的成固與防法》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。近幾年工程水毀主要有路基沉陷,，路基坍塌,，橋梁破壞，防護(hù)與加固工程損壞等類型,。

公路水毀要以預(yù)防為主,，及時(shí)清除水毀隱患，防患于未然,，只要能從公路的設(shè)計(jì),、施工、養(yǎng)護(hù)等方面重視水毀,，采取措施得當(dāng),，公路水毀將會(huì)得到有效控制。

一九九八年十月,，擔(dān)任水泥路養(yǎng)護(hù)工程隊(duì)技術(shù)員,，在公安縣公路管理局列養(yǎng)里程中，國(guó)道二級(jí)水泥砼路面有49km,，省道公石線有49,。5km，為了交通行車舒適,，找出一條即經(jīng)濟(jì)又合理的水泥砼路面破板修復(fù)辦法,，通過(guò)實(shí)踐觀察發(fā)現(xiàn)破板的主要原因是基層不穩(wěn)定造成的，影響基層不穩(wěn)定的主要因素是雨水滲透到基層,，在荷載的作用下,，基層開始變形發(fā)生唧泥，對(duì)這種現(xiàn)象,，我們?yōu)槭叙B(yǎng)護(hù)科提出要加強(qiáng)對(duì)水泥砼路面進(jìn)行縫養(yǎng)的建議,，采用科學(xué)的縫養(yǎng)和高密度縫養(yǎng)材料，對(duì)遏制水泥砼路面的破碎起到了明顯的效果,，受到了市局的領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),。

xx年2xx年國(guó)道黑狗當(dāng)大橋工字梁生生位移，橋面鋪裝板破裂,，橋梁伸縮縫損壞,，被省市專家確定為危橋,，需要加固維修,。我擔(dān)任該項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，針對(duì)大橋各種病害,，通過(guò)近十天觀察,，報(bào)省市批準(zhǔn)，采用簡(jiǎn)支梁穩(wěn)定工字梁，重新布筋進(jìn)行橋面鋪裝,，通過(guò)四個(gè)多月的維修加固,，經(jīng)省市檢測(cè)為合格優(yōu)質(zhì)工程，大大的提高了橋梁的通行能力,，行車安全有了保障,。該項(xiàng)目受到了省市領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，市養(yǎng)路科在此召開了全市橋梁維修加固工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，個(gè)人也受到了極大的鼓舞,。xx年四月完成了207國(guó)道二級(jí)路面改善工程j標(biāo)段施工任務(wù)。我擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人,，在老油路基礎(chǔ)上進(jìn)行加鋪砂礫下基,，在施工中發(fā)現(xiàn)老油路路面呈塊狀，且極不穩(wěn)定,，上報(bào)給市局,，經(jīng)實(shí)地察看，本人建議挖除塊松動(dòng)油路基礎(chǔ),，進(jìn)行局部挖一補(bǔ)一措施,，通過(guò)彎沉檢測(cè)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)合格,，此項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)質(zhì)工程,。xx年三月?lián)紊硠⒔泳€改建工程技術(shù)負(fù)責(zé)人，在處理軟基時(shí),，k00+300—k00+500有200米軟基無(wú)法處治,，因路基旁為一水堂，在下挖無(wú)望的情況下,，結(jié)合在書本上學(xué)到的知識(shí),，進(jìn)行石灰樁處冶后，再進(jìn)行底標(biāo)號(hào)砼下基施工,，三天后通過(guò)彎沉檢測(cè),，容許值在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，完全合符二級(jí)公路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，受到監(jiān)理和業(yè)主的表?yè)P(yáng),。

xx年八月參加了省公路局與長(zhǎng)安大學(xué)科研項(xiàng)目試驗(yàn)工程建設(shè)，任公石d標(biāo)技術(shù)負(fù)責(zé)人,。因?yàn)楣€是連接我市至湖南岳陽(yáng)107國(guó)道的主要干線,，對(duì)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著十分重要的作用，根據(jù)湖北省公路局和長(zhǎng)安大學(xué)科研項(xiàng)目要求,，其主要是目的在于比較舊水泥砼路面上不同結(jié)構(gòu)加鋪層在相同的氣候,，水文,、地質(zhì)等自然條件及相同交通量情況下各種加鋪層的使用壽命，防止反射裂縫的能力,，找到適合于湖北實(shí)際情況,，在技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理及施工方便的舊水泥砼路面加鋪改建的典型結(jié)構(gòu),。在湖北省公路局和市局主管部門的領(lǐng)導(dǎo),，在長(zhǎng)安大學(xué)陳教授和楊博士的指導(dǎo)下，我參與了項(xiàng)目技術(shù)科各種承載力試驗(yàn)及cbr值檢測(cè),，對(duì)板塊不同部位進(jìn)行了彎沉測(cè)量,。參與了初步測(cè)量，設(shè)計(jì)到實(shí)際施工放樣,，水準(zhǔn)點(diǎn)恢復(fù)及中線測(cè)定,，為長(zhǎng)安大學(xué)科研項(xiàng)目提供了第一手?jǐn)?shù)字依據(jù)，在幾次省公路局和長(zhǎng)安大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上,，受到了省局和長(zhǎng)學(xué)教授好評(píng),，該項(xiàng)工程初步評(píng)定為省優(yōu)質(zhì)工程。

xx年被縣人事局職改辦評(píng)為助理工程師以來(lái),，我嚴(yán)格要求自已,，結(jié)合理論知識(shí)應(yīng)用到公路大中修施工建設(shè)中，取得了一定的實(shí)踐和良好的社全經(jīng)濟(jì)效益,。嚴(yán)格按照《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工,，作為一名合格的技術(shù)負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格工程質(zhì)量管理,，控制工程成本,，做好項(xiàng)目經(jīng)理的助手，在技術(shù)上敢于創(chuàng)新,，勇于探索,，要總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在幾年的助理任職期間,，很好地履行了助理工程師的職責(zé),，連續(xù)幾年被評(píng)為縣局先進(jìn)工，xx年度至xx年度被縣交通局評(píng)為先進(jìn)工,，多次受到省市領(lǐng)導(dǎo)表彰,，還受到了長(zhǎng)安大學(xué)博士導(dǎo)師陳教授好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

本人近幾年來(lái)為社會(huì)為公路事業(yè)做了許許多多工作,。為了專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)技術(shù)工作能力適應(yīng)公路事業(yè)發(fā)展,，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷充實(shí)自我專業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力,，把專業(yè)技術(shù)職務(wù)推向新臺(tái)階,，為公路建設(shè)的發(fā)展盡職盡責(zé),。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇四

我從2012年4月11號(hào)來(lái)到公司,，開始從事店面銷售工作，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的時(shí)間,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個(gè)集體,，在這幾個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會(huì)到了什么是正規(guī)化,，模式化的大公司,，在沒(méi)來(lái)到公司的一段時(shí)間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時(shí)不會(huì)有太多的人來(lái)幫助你,，每個(gè)人都在顧自己,，個(gè)忙個(gè)的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食,，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會(huì)在一定程度上幫助到公司,，但要是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺(jué)得是不可行的,，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步,，在這個(gè)公司任職不到半年時(shí)間就辭職了，不久就來(lái)到了雙環(huán)公司,，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來(lái)沒(méi)有在其他公司聽到的一句話,，那就是雙環(huán)公司會(huì)給我門銷售人員一展示自己的平臺(tái)，剛到公司沒(méi)有體會(huì)到平臺(tái)對(duì)自己重要性,，在雙環(huán)公司的第一個(gè)月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識(shí)的不了解很難有銷售,，這時(shí)的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時(shí)大了起來(lái),，就在這時(shí)店長(zhǎng),，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约涸瓉?lái)也有一定的銷售積累,，總算還沒(méi)有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是我工作生涯里的一段重要?dú)v程,。

下面我把自己來(lái)公司的幾個(gè)月的銷售情況作一下總結(jié)，在來(lái)到公司的第一個(gè)月里,，正好趕上公司上東芝的新品,，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，在加上自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的欠缺,，四月份的銷量是8臺(tái)東芝筆記本電腦,，進(jìn)入五月份到了這個(gè)季度里的旺季，不知道是自己沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)呢還是壓根沒(méi)有做好準(zhǔn)備在五月分這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里,，黃金的休息日里,，我一臺(tái)銷售都沒(méi)有,，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急,，有時(shí)自己也在和自己開玩笑,，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會(huì)遇到一些困難，我這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因,，這一次是同事和店長(zhǎng)幫助了我,，最終我在這個(gè)月銷售了14臺(tái)筆記本和一臺(tái)投影機(jī)，其中12臺(tái)是東芝筆記本電腦,，2臺(tái)為thinkpad筆記本電腦,，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個(gè)月有所下降總共是12臺(tái)筆記本，其中10臺(tái)東芝,，兩臺(tái)為thinkpad筆記本這個(gè)月一方面市場(chǎng)沒(méi)有5月份的那么火爆,，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟,，過(guò)完了自己慘淡的6月份之后,，我迎來(lái)了自己在公司的第四個(gè)月，在這個(gè)月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺(tái)以上的銷量,，因?yàn)樽约阂獱?zhēng)取到一個(gè)職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理,，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時(shí)間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo),，開始消極對(duì)待客戶了,，在后面的幾天時(shí)間里我沒(méi)有銷售，在這個(gè)月里我總共銷售了16臺(tái)筆記本,，其中東芝11臺(tái),thinkpad為5臺(tái),，雖然這個(gè)月的后半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺(tái)銷量是我來(lái)公司以來(lái)現(xiàn)在都沒(méi)有打破的記錄(說(shuō)到著真是挺慚愧的),。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量,。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動(dòng),，我來(lái)到的了公司百花村店面,，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)我來(lái)百花村是為了來(lái)拉動(dòng)銷量我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說(shuō)的比做的難多了在百花村的一段時(shí)間里我不僅沒(méi)有了銷售了,，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少,，我在這一個(gè)月的時(shí)間里沒(méi)有一臺(tái)銷售，僅有的2臺(tái)東芝都不是自己真正的銷售,，這一個(gè)月讓我真真體會(huì)到自己的能力有度么的欠缺了想想原來(lái)的消極對(duì)待客戶是很不應(yīng)該的,，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說(shuō)呆在這里可能不是你的特長(zhǎng)，讓我回賽博,，我的心里很不是滋味,，就這樣我從百花村撤回來(lái)了,，但我在次回到賽博店時(shí)，我就給自己說(shuō)一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會(huì),，現(xiàn)在是自己的能力不夠,，但能力就是自己磨練出來(lái)的，在回到賽博店的這個(gè)月,，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī),，但然這個(gè)月也離不開店長(zhǎng)同事的幫助,，在接下來(lái)的10月份里我保持了上一個(gè)月銷量19臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī),，在接下來(lái)的11月中我的銷售又遇到了很大的問(wèn)題，全月我就銷售了6臺(tái)筆記本電腦,，我不是在百花村我不是象第一個(gè)月那樣不了解產(chǎn)品知識(shí),，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說(shuō)真的在一段時(shí)間里我都不知道自己是怎么了,，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢??這一點(diǎn)我的店長(zhǎng)和同事到看在眼里,，當(dāng)?shù)昝婵磿?huì)時(shí)，講到了我的問(wèn)題,，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理,，應(yīng)該有一個(gè)穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長(zhǎng)說(shuō)我的這樣,，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會(huì)就很可能被浪費(fèi),，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個(gè)穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺(tái)筆記本,，依然不是很理想,。

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上就是我來(lái)到雙環(huán)公司的9個(gè)月的銷量和銷售體會(huì)，下面我要說(shuō)的就是我在店面的一些總結(jié)和體會(huì),，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后,，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長(zhǎng)不在的時(shí)候有權(quán)管理店面的,，是要在店面里培訓(xùn)新員工的,，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時(shí)候,，店長(zhǎng)把我的工作都明確的指出來(lái)了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé),，這樣來(lái)督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說(shuō)真的到西安在為止的話,，我還不是很稱職的,，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來(lái)的日子里我會(huì)給自己新的目標(biāo)的,，我會(huì)努力使自己進(jìn)步和積極的,。

自己會(huì)在新的一年里有一個(gè)嶄新的面貌,，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天,，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績(jī)!

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇五

一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,，下面我對(duì)本學(xué)期的個(gè)人教學(xué)工作進(jìn)行以下總結(jié)：

為了提高自己的教學(xué)水平，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)電腦知識(shí),，還經(jīng)常上網(wǎng)找一些優(yōu)秀的教案課件進(jìn)行借鑒,，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù),。平時(shí)和紀(jì)老師,、楊老師進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材,，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教法,。一學(xué)期來(lái)，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課,、廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。

（一）在教學(xué)工作當(dāng)中，我主要培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助,、相互協(xié)作精神

在上機(jī)練習(xí)中,，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生相互協(xié)作，引導(dǎo)優(yōu)勝幫助一般學(xué)生,，一般學(xué)生協(xié)助優(yōu)生,。培養(yǎng)學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)互助精神，使學(xué)生之間地關(guān)系更加和諧,，便于學(xué)習(xí)的交流與促進(jìn),。

（二）激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的求知欲

首先,，采用小組競(jìng)賽的方法,。相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，看誰(shuí)操作快完成任務(wù)最好,。充分利用課堂時(shí)間,，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能,。

其次,，采用邊學(xué)邊用的方法。學(xué)一點(diǎn)就讓學(xué)生應(yīng)用起來(lái),，不僅要滿足學(xué)生的好奇心,，還要在應(yīng)用過(guò)程中，充分肯定學(xué)生自身的能力,，增強(qiáng)學(xué)生的自信心,，保持和促進(jìn)學(xué)生的積極性，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和興趣,，形成良性循環(huán),。

（三）及時(shí)做總結(jié),、反思

信息技術(shù)教學(xué)注重內(nèi)容銜接,，抓住重點(diǎn)。因此在課后要及時(shí)總結(jié)課堂上的不足,，以便能及時(shí)更正,。只有不斷反思，才有不斷進(jìn)步,。

平時(shí)在教學(xué)中能嚴(yán)格要求自己,，工作扎實(shí)，并能順利地完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù),。由于我們是信息技術(shù)教師,，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學(xué)校工作要做，我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排,，兢兢業(yè)業(yè),，本學(xué)期主要完成了學(xué)校微機(jī)一室的維護(hù)。作為一名教師,，教學(xué)工作是主要的,，但除了正常的教學(xué)工作外，本學(xué)期我繼續(xù)參加學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng),。

除此之外,，我還擔(dān)任了學(xué)校“校訊通”平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理,，以及通過(guò)“靈武教育信息網(wǎng)”發(fā)布學(xué)校簡(jiǎn)訊等事項(xiàng),。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地,，我會(huì)更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù),。

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系,，一個(gè)學(xué)期里沒(méi)有缺席過(guò)一次，在新學(xué)期中,，我應(yīng)更加勤懇,，為學(xué)校作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，使自己的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階,。

回顧這個(gè)學(xué)期所從事的教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成了教學(xué)任務(wù),。當(dāng)然,，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題,。尤其在學(xué)校職工會(huì)議上,，校長(zhǎng)說(shuō)：“姚、紀(jì),、楊,，你們?nèi)齻€(gè)人的水平在全市來(lái)說(shuō)是最差的，不能干就卷起鋪蓋走人,?！边@句話令我一直記憶猶新和深受刺激。同時(shí)也否定了我們這一學(xué)期的工作業(yè)績(jī),。當(dāng)然,，我承認(rèn)我們的水平是有限的，但是不等于我們沒(méi)有干工作,。說(shuō)實(shí)在的,，“網(wǎng)絡(luò)管理”是一項(xiàng)艱巨，也是一件讓人頭疼的工作,。我們只有在今后的工作中不斷的探索,、不斷的進(jìn)步了。

教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù),。在課程改革推進(jìn)的今天,，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將立足實(shí)際,，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生,，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué),，使我們的工作有所開拓,，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，開拓前進(jìn),。

1、教學(xué)管理觀念落后

由于受傳統(tǒng)觀念的影響,，在部分管理者的觀念里,，還沒(méi)有真正樹立服務(wù)理念，仍然重管理輕服務(wù),，缺乏與教師,、學(xué)生的溝通與交流。長(zhǎng)期以來(lái),，這種缺乏“人本管理”的理念既不利于激發(fā)師生的教學(xué)熱情和內(nèi)在潛能,，也不利于管理人員在工作上創(chuàng)新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于高校改革和教學(xué)管理發(fā)展的需要,。

2、教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)落后

教學(xué)管理直接決定學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平,，而教學(xué)管理水平的高低在很大程度取決于教學(xué)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì),。目前高校教學(xué)管理隊(duì)伍中存在的問(wèn)題主要有：領(lǐng)導(dǎo)人員具有高職稱、高學(xué)歷,，基層工作人員年齡大,、學(xué)歷低；具有教育學(xué)和管理學(xué)背景的管理者比例偏低,，基層教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)匱乏,，管理角色定位適應(yīng)性緩慢等等。因此教學(xué)管理工作往往停留在經(jīng)驗(yàn)管理的水平上,，教育理論水平比較低,、教學(xué)管理的調(diào)查研究意識(shí)比較弱、主動(dòng)創(chuàng)新能力還比較差,。

3,、教學(xué)管理激勵(lì)機(jī)制落后

高校教學(xué)管理崗位與教師崗位或其他行政崗位相比，在地位、待遇,、學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)等方面都存在較大差異,，個(gè)人晉升和職業(yè)發(fā)展空間不大。而且目前的薪酬體系并不是與各部門,、各崗位的業(yè)績(jī)直接相關(guān)的,，因此有的管理者往往會(huì)偏好于較低的工作強(qiáng)度與較多的閑暇時(shí)間，或者是偏好于工作中過(guò)多的自由度,，等等,。另外教學(xué)管理工作量大，任務(wù)重,，難度高,，管理者往往容易產(chǎn)生心理上的疲勞感，自我評(píng)價(jià)較差,。因此,，在教學(xué)管理工作中，努力探求管理者激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方式,，充分調(diào)動(dòng)管理者的積極性,，是提高管理者工作質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

4,、教學(xué)管理手段落后

在當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,、高等教育已實(shí)現(xiàn)大眾化教育的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)管理手段提高管理水平和效能是高等學(xué)校教學(xué)管理的惟一選擇,。于是,，許多高校紛紛購(gòu)買或自行研制教學(xué)管理軟件，推進(jìn)教學(xué)管理手段現(xiàn)代化進(jìn)程,。然而,，由于教學(xué)管理軟件程序復(fù)雜，技術(shù)要求高,，各高校的需求又不盡相同,。購(gòu)買的軟件不僅價(jià)格昂貴，且往往不甚適用,；而自行研制的教學(xué)管理信息系統(tǒng)一般只是停留在簡(jiǎn)單的自動(dòng)化管理水平,，尚未完全實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理手段的現(xiàn)代化。此外,，大部分教學(xué)管理人員應(yīng)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)的能力低下也是制約教學(xué)管理現(xiàn)代化的主要原因之一,。

1、加強(qiáng)高校教學(xué)管理,，首先必須以變革教育思想,、確立現(xiàn)代教育觀念為先導(dǎo)和動(dòng)力,。深入進(jìn)行教學(xué)和管理改革，從教師和學(xué)生的角度出發(fā)與考慮問(wèn)題,，為他們提供人性化的服務(wù),，倡導(dǎo)由管理型工作向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。只有樹立對(duì)教學(xué)管理工作的正確認(rèn)識(shí),，提高教學(xué)管理水平,，才能制定出行之有效的建設(shè)教學(xué)管理隊(duì)伍的政策、措施,，為提升教學(xué)質(zhì)量和促進(jìn)人才培養(yǎng)提供有力的支持和保證,。

2、加強(qiáng)教學(xué)管理工作隊(duì)伍建設(shè),，管理的精髓就在于知人善任,，挖掘人才。人是管理中最重要的因素,。人才的選拔和任用直接關(guān)系到管理功能的發(fā)揮,。因此，高校教務(wù)人員任用機(jī)制完善與否是優(yōu)化教務(wù)管理機(jī)制的關(guān)鍵,。高校要把教務(wù)人員任用機(jī)制提高到關(guān)系學(xué)校的生存,、社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的強(qiáng)盛的高度來(lái)認(rèn)識(shí),，徹底糾正隨意安置任何人員都能勝任教學(xué)管理工作的做法,，執(zhí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，根據(jù)公開招聘和組織選任相結(jié)合的原則進(jìn)行選拔,。

（1）提高管理隊(duì)伍素質(zhì)

實(shí)行崗前培訓(xùn)制度,，通過(guò)培訓(xùn)讓新人職人員了解教學(xué)管理基本內(nèi)容、掌握必要的知識(shí)和方法,。鼓勵(lì)管理人員進(jìn)修和在職攻讀學(xué)位,，提高學(xué)歷層次和工作水平。定期舉辦教學(xué)管理人員培訓(xùn)及研討班,，通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，開闊眼界,，掌握先進(jìn)的教學(xué)管理理念,，不斷提高自身的素質(zhì)和工作能力。

（2）推進(jìn)管理隊(duì)伍專業(yè)化

首先,，應(yīng)結(jié)合高校人事制度改革,，大力推進(jìn)以專業(yè)化為重點(diǎn)的教學(xué)管理人員聘任制度改革，通過(guò)政策支持和措施保障,，建立以公平,、擇優(yōu)的選人用人機(jī)制,，形成競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng),、開放的選聘機(jī)制,。應(yīng)聘人員須本人申請(qǐng)、系部推薦,、教務(wù)處和人事處嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位勝任能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，挑選和錄用有較高文化水平和理論素養(yǎng),、有較強(qiáng)組織管理和協(xié)調(diào)控制能力,，有基層教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀人員進(jìn)入到教學(xué)管理工作崗位上,。其次，根據(jù)教學(xué)管理工作崗位必須具備教育教學(xué)知識(shí)及相關(guān)的管理知識(shí),，制定科學(xué)規(guī)范的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),，組織人員培訓(xùn)和考核。再次,，要建立以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考評(píng)激勵(lì)制度,，進(jìn)一步完善教學(xué)管理人員聘任、獎(jiǎng)懲體系,，堅(jiān)持以工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù),，形成主體明確的考評(píng)指標(biāo)體系，建立憑實(shí)績(jī)用人的良性機(jī)制,。

3,、創(chuàng)新教學(xué)管理工作激勵(lì)制度

（1）構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的策略

每一個(gè)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的`人都需要得到別人的認(rèn)同,，得到相應(yīng)的尊重,、理解和關(guān)心，教務(wù)管理人員也不例外,。構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的目的在于通過(guò)一定的激勵(lì)手段,，使管理工作的目標(biāo)與要求內(nèi)化為管理者個(gè)人的努力方向，實(shí)際上也就是建立有效的管理者考核機(jī)制,，通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式,，調(diào)動(dòng)管理者的積極性，減少與避免違規(guī)行為的發(fā)生,，提高管理者的工作質(zhì)量,。構(gòu)建管理者外在激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)較為有效的辦法是在管理者的薪酬設(shè)計(jì)中采用效率工資的方法，簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是適度提高管理者的工資,。增加收入不僅可以較好地滿足管理者的基本生活需要,，而且最重要的是它能夠給整個(gè)管理隊(duì)伍提供必要的激勵(lì)，從而提高管理者的產(chǎn)出效率,。效率工資并不適宜于單獨(dú)使用,，在教學(xué)管理工作中，還需要不斷加強(qiáng)日常教學(xué)的管理,，增強(qiáng)制度的剛性,，通過(guò)激勵(lì)與約束的共同作用才能達(dá)到較好的效果。

（2）構(gòu)建教學(xué)管理激勵(lì)制度

教務(wù)管理工作多屬于日常事務(wù)內(nèi)容,，不會(huì)立竿見影地出成績(jī),、出效益，易被忽略和輕視,。因此,，高校應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲動(dòng)力機(jī)制，滿足他們的合理要求,，在物質(zhì)和精神上予以動(dòng)力支持,。在物質(zhì)上，可以由工資制轉(zhuǎn)向薪酬制,。工資制缺乏動(dòng)力激勵(lì),，而薪酬制則體現(xiàn)了優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多酬的分配原則,。當(dāng)然,，在采用動(dòng)力機(jī)制的同時(shí)也要采取制約機(jī)制，如將薪酬的某部分與教學(xué)管理工作任務(wù)的完成情況掛鉤,，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人予以相應(yīng)的懲罰等,。而精神動(dòng)力主要體現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展機(jī)制上，高?？梢栽诼殑?wù)類別上進(jìn)行科學(xué)的劃分,，建立職位結(jié)構(gòu)劃分體系，明確高,、中,、基層教務(wù)管理職位的名稱和數(shù)量；還可以建立完善的教學(xué)管理人員輪崗和升遷制度等等,。這樣既可以調(diào)動(dòng)教學(xué)管理人員的工作熱情,，又營(yíng)造了用人、育人和留人的工作氛圍,。

4、創(chuàng)新教學(xué)管理工作手段

教學(xué)管理手段現(xiàn)代化是高等學(xué)校教學(xué)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和標(biāo)志,。其實(shí)質(zhì)就是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)建教學(xué)管理信息化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化,、信息化。近年來(lái),，高等學(xué)校由于在校生規(guī)模和專業(yè)數(shù)量的不斷增加,，使得教學(xué)管理人員的日常工作強(qiáng)度不斷加大，傳統(tǒng)的管理手段已無(wú)法適應(yīng)教學(xué)管理發(fā)展的需要,。而以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)引入教育領(lǐng)域后,，給高校教學(xué)管理現(xiàn)代化提供了靈活的手段和豐富的控制機(jī)制。高等學(xué)校必須充分利用現(xiàn)代信息處理技術(shù),，借助信息化工程,，研制開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的具有前瞻性、先進(jìn)性,、可操作性的現(xiàn)代化教學(xué)信息綜合管理系統(tǒng),，對(duì)各類教學(xué)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一,、有序,、全面的科學(xué)處理和有效管理，以提高管理和服務(wù)工作的效率和水平,。這樣既可改善或替代傳統(tǒng)的手工管理,，也方便信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、歸類,、查詢,、傳遞，實(shí)現(xiàn)信息資源共享以及在線互動(dòng)交流,，形成規(guī)范,、良好的教學(xué)活動(dòng)環(huán)境。

高校作為人才培養(yǎng)的主要場(chǎng)所,，其辦學(xué)質(zhì)量的好壞直接決定人才培養(yǎng)的質(zhì)量,，而辦學(xué)質(zhì)量的評(píng)估在很大程度上又取決于高校的教學(xué)管理。高校教學(xué)管理部門肩負(fù)的使命任重而道遠(yuǎn),。隨著教育改革的不斷深入,，深入探索教學(xué)管理工作的規(guī)律，努力構(gòu)建與其相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)于不斷提高高校教學(xué)管理水平具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇六

20xx年正值黨的十八大召開，是全市教育系統(tǒng)深化教育教學(xué)改革,，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,，貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的重要一年，也是xx中學(xué)走教研強(qiáng)校,、文化立校的繼往開來(lái)之年,。今年我校以“創(chuàng)名校,、出名師、育新人”為目標(biāo),，以“樹立名校意識(shí)（責(zé)任意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)）,，建設(shè)名師團(tuán)隊(duì)”為工作主題,，以抓好規(guī)范辦學(xué)和校園文化建設(shè)為兩個(gè)重點(diǎn)，將“喚醒教育”的內(nèi)涵融入學(xué)校教育教學(xué)管理之中,，大力抓好三支隊(duì)伍建設(shè)（即干部,、班主任、教師隊(duì)伍建設(shè)）,，抓好三項(xiàng)特色文化建設(shè)（學(xué)科特色建設(shè),，杜甫文化建設(shè)，學(xué)生特長(zhǎng)培養(yǎng)）,。

各項(xiàng)工作再創(chuàng)新業(yè)績(jī)：中考取得優(yōu)異成績(jī)：五月份,，在全市初中提前推優(yōu)考試中，我校蔡婧怡同學(xué)以168,。5的高分獲市直第一名全市第二名,，錄取人數(shù)平均分達(dá)151分，居全市一二名,，六月份中考單科成績(jī)也實(shí)現(xiàn)新突破,，思品學(xué)科獲全市全市第一，歷史,、語(yǔ)文,、地理、物理也有新突破,；教研工作成績(jī)斐然：學(xué)校被教育部評(píng)為“全國(guó)科研興教示范單位”,；“訪比”工作喜結(jié)碩果：被省教育廳評(píng)為“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬(wàn)家”先進(jìn)學(xué)校,；藝術(shù)教育成果豐碩：連續(xù)第九次代表xx市教育系統(tǒng)參加xx省黃鶴美育節(jié)并被省教育廳評(píng)為全省一等獎(jiǎng)及創(chuàng)作獎(jiǎng),；德育工作在全市作經(jīng)驗(yàn)交流；“影子工程”及師訓(xùn)工作受到上級(jí)好評(píng),，已申報(bào)全省跟剛教師培訓(xùn)示范基地,；xx校長(zhǎng)被評(píng)為“全國(guó)教育科研先進(jìn)個(gè)人”、“xx市諸葛亮文化旅游節(jié)先進(jìn)個(gè)人”,。

xx年是碩果累累的一年,，是催人奮進(jìn)的一年。這些成績(jī)的取得，是與領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,、銳意進(jìn)取,、扎實(shí)工作分不開的，也是與全體教職工努力奮斗,、拼搏奉獻(xiàn)分不開的。現(xiàn)將主要工作總結(jié)報(bào)告如下：

規(guī)范管理是我校的管理特色,，目前已滲透到學(xué)校管理的方方面面,。學(xué)校修訂了各項(xiàng)職責(zé)、制度,、辦法,，使管理更加精細(xì)化，有章可循,。如修定了《xx中課堂教學(xué)規(guī)范十條》,、《班主任工作量化考核辦法》、《績(jī)效考核實(shí)施方案》等管理和考核辦法,，特別是借今年全市開展的行評(píng)工作,，在全校深入扎實(shí)地開展了治理“亂辦班、亂提成,、亂訂教輔資料,、亂收費(fèi)”的“四亂”工作，成效顯著,。具體為：

（一）以抓好“五評(píng)五改”為核心,，多角度全方位對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作進(jìn)行查找整頓，練好內(nèi)功,，提升辦學(xué)質(zhì)量,。

五是由黨員評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),。通過(guò)黨員民主生活會(huì),、黨小組學(xué)習(xí)等形式加強(qiáng)廉潔從教、廉政治校等工作,，突出校領(lǐng)導(dǎo)以身示范作用,，把構(gòu)建廉潔校園、和諧校園作為最終目標(biāo),。

（二）強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，認(rèn)真做好四步強(qiáng)化工作，促進(jìn)學(xué)校行風(fēng)評(píng)議工作深入持續(xù)開展,。

1,、強(qiáng)化教育。

通過(guò)雙周行政例會(huì)、班主任工作例會(huì),、每周升旗儀式,、黨小組學(xué)習(xí)、全校教職工大會(huì)以及校內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)等多種形式進(jìn)行廣泛持續(xù)的校風(fēng),、教風(fēng)教育,，加強(qiáng)教師的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2,、強(qiáng)化溝通,。

通過(guò)教研組、年級(jí)組,、黨小組,、班集體等學(xué)校基層工作組織進(jìn)行干群間的相互溝通交流,，拓展不同渠道向家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,，減少工作中的失誤。

3,、強(qiáng)化監(jiān)管,。

繼續(xù)把“五評(píng)五改”作為我校評(píng)議工作的核心和抓手，向家長(zhǎng)制發(fā)“致家長(zhǎng)的一封信”,，請(qǐng)求家長(zhǎng)進(jìn)行支持配合,，并告知舉報(bào)電話以及處罰辦法，表明學(xué)校堅(jiān)決懲處違規(guī)行為的決心,。

六,、存在的問(wèn)題和今后的打算

在即將過(guò)去的一年里，我校的各項(xiàng)工作雖然取得了顯著的成績(jī),，但距市局領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求,，還有一定差距，還面臨著少量問(wèn)題和矛盾,，這些問(wèn)題和矛盾主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、少數(shù)教師自我學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，教育教學(xué)觀念有待更新,，在課堂教學(xué)形式多樣化方面還需下功夫,。

2、教師隊(duì)伍年齡老化,，且缺員23人,。近年來(lái)先后有近20余名老教師退休，而補(bǔ)充的正式進(jìn)編的青年教師人數(shù)非常有限,，造成了教師數(shù)量嚴(yán)重不足,，給正常的教育教學(xué)工作帶來(lái)一定影響,。

3、辦學(xué)條件還需進(jìn)一步完善,。我校是一所由企業(yè)劃轉(zhuǎn)的`學(xué)校,，近幾年，雖有了較大改善,，但與社會(huì)一流學(xué)校相比還需要進(jìn)一步完善,，缺階梯教室、舞蹈練功房,、檔案室教職工活動(dòng)室,、關(guān)工委辦公室等。

4,，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，矛盾依然突出,。我校尚有5人屬于經(jīng)費(fèi)自理的正式教職工,，加之教師有一定的缺口還不得不聘用少量臨時(shí)代課教師，加大了辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足的矛盾,。

我們將針對(duì)以上問(wèn)題,，結(jié)合學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)明年的工作做出以下初步安排：

1,、繼續(xù)開展簽訂師德責(zé)任書活動(dòng),。

實(shí)行師德考核“一票否決”，將師德師風(fēng)考核與績(jī)效工資考核掛鉤,。進(jìn)一步加強(qiáng)校本培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立優(yōu)良師風(fēng),，努力推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作和教育教學(xué)質(zhì)量有新的提升,。

2、教學(xué)常規(guī)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化，常規(guī)檢查做到七個(gè)一：

即“教案一月一檢查”,、“作業(yè)一月一檢查”,、“集體備課一周一次”、“文課作業(yè)一課一練”,、“理科作業(yè)一節(jié)一練”,、“每月一次月考”、“檢查結(jié)果一月一通報(bào)”,。以教學(xué)常規(guī)得分作為教師年終評(píng)優(yōu)及績(jī)效考核的依據(jù),。

3、全面推進(jìn)課堂教學(xué)改革。

以全國(guó)教改名?！岸爬煽凇苯?jīng)驗(yàn)為借鑒,，繼續(xù)推行小組合作學(xué)習(xí)模式，提倡“高效課堂”,，把課堂還給學(xué)生,，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、快樂(lè)學(xué)習(xí),、創(chuàng)造性學(xué)習(xí),。

4、改善辦學(xué)條件,，滿足教學(xué)需要,。

積極向市局爭(zhēng)取立項(xiàng)，一是購(gòu)回3號(hào)樓五樓襄棉電視臺(tái)用房,；二是對(duì)小學(xué)教學(xué)樓進(jìn)行改建或推倒重建,，上述兩項(xiàng)工作已向市局正式遞交了文字報(bào)告。

在新的一年里,，我們將面臨更大機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們堅(jiān)信在市教工委、市教育局的關(guān)心支持下,，在xx中全體教職工的努力下,，我們一定能克服前進(jìn)道路上的困難，取得更加輝煌的成就,。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇七

現(xiàn)在的我已經(jīng)是一名計(jì)算機(jī)工程師了,，可是回想大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)，我還是一個(gè)毛頭小伙子,，什么都不懂,，更別提是計(jì)算機(jī)工程師了。在社會(huì)上摸爬滾打幾個(gè)月后,，感覺(jué)自己什么都不是,，什么都不懂，在社會(huì)上立足很難,。

痛定思痛,，我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮，我還是要回到校園中去,，我要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí),。于是我報(bào)考了成人教育學(xué)院，在成教院里主攻計(jì)算機(jī)技術(shù),，希望自己能夠考去計(jì)算機(jī)工程師,，理想就是這么遠(yuǎn)了,，不能太遠(yuǎn)。

我于xx年獲得計(jì)算機(jī)工程師技術(shù)資格,，從xx年元月起,，被聘為公司計(jì)算機(jī)工程師至今。自任現(xiàn)職以來(lái),，嚴(yán)格履行計(jì)算機(jī)工程師的崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作,，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的個(gè)項(xiàng)任務(wù),，任現(xiàn)職以來(lái)年度任職考核全部?jī)?yōu)秀。

通過(guò)幾年來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，不僅專業(yè)知識(shí)得到了一定的拓展,，而且利用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力也得到了進(jìn)一步的提高。本人將在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷完善自己,，為計(jì)算機(jī)事業(yè)的發(fā)展做出更大的成績(jī)。

一,、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域

計(jì)算機(jī)行業(yè)是個(gè)飛速發(fā)展的行業(yè),，計(jì)算機(jī)技術(shù)更是發(fā)展的日新月異,，因此，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)領(lǐng)域,，進(jìn)行知識(shí)更新，也是形勢(shì)所迫,。為了加強(qiáng)自身計(jì)算機(jī)水平的提高,，于xx年在微軟授權(quán)培訓(xùn)中心接受microsoft sql65和microsoft nt4培訓(xùn)，并獲得中國(guó)微軟頒發(fā)的雙科結(jié)業(yè)證書;同時(shí),，為了掌握計(jì)算機(jī)更前沿的技術(shù),，充實(shí)自己的理論知識(shí)，與xx年取得國(guó)家教委頒發(fā)的“計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)同等學(xué)歷碩士學(xué)位綜合課程考試”合格證書,。通過(guò)學(xué)習(xí),，不僅豐富了自己的理論知識(shí)，更加強(qiáng)了在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的實(shí)際解決問(wèn)題的能力,。

二,、思想政治表現(xiàn)：

能認(rèn)真學(xué)習(xí)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，熱愛祖國(guó),，遵紀(jì)守法,，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“三個(gè)代表”的要求來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng),。積極要求進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信,，曾于xx年公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用大賽中榮獲一等獎(jiǎng),，并于xx年度被公司評(píng)為“優(yōu)秀職工”。現(xiàn)將任職七年來(lái)的情況匯報(bào)如下：

三,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高理論水平

任職七年來(lái)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際中存在的問(wèn)題,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高理論水平。

四,、完成本職工作的質(zhì)和量

本人熟悉本專業(yè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),，具有豐富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)和計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的解決本專業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力,，能將本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)相互配合,，協(xié)調(diào)解決有關(guān)技術(shù)難題，能指導(dǎo)工程師工作和學(xué)習(xí),。任職期間,，較好的完成了公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

1,、參加撰寫公司的計(jì)算機(jī)與信息工作計(jì)劃,。

2、在xx年至xx年間,，利用三年的時(shí)間,，進(jìn)行了公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施工程，使公司企業(yè)辦公自動(dòng)化以及生產(chǎn)調(diào)度自動(dòng)化走向現(xiàn)代化的前沿,。

3,、xx至xx年年，先后為公司以及下屬部門獨(dú)立編制了具有本企業(yè)特色的軟件,。

4,、受經(jīng)理的委托，為部分技術(shù)人員和管理人員累計(jì)授課達(dá)數(shù)百課時(shí),，在授課過(guò)程中,，自己能將理論結(jié)合實(shí)際，深入淺出,，圓滿完成了教學(xué)任務(wù),，提高了本公司技術(shù)人員素質(zhì)和職工素質(zhì),，為計(jì)算機(jī)的普及做了一定的貢獻(xiàn)。

5,、任職期間,，不僅建設(shè)了本公司的企業(yè)內(nèi)部與互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站，打開企業(yè)的知名度,，受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰,。

6、參與完成了公司項(xiàng)目,。該項(xiàng)目投入使用后具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益,，年節(jié)約資金150萬(wàn)元。

7,、主持完成了總公司系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

8,、xx年年作為主要負(fù)責(zé)人之一完成了總公司的管理信息系統(tǒng),，取得一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，使公司服務(wù)上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

五,、工作業(yè)績(jī)：

1、本人自參加工作以來(lái),，一直在從事計(jì)算機(jī)技術(shù)工作,。工作中，注重技術(shù)成果的推廣應(yīng)用,。

2、xx至2010年,，在“公司系統(tǒng)”中,，本人進(jìn)行了部分模塊的軟件編寫工作，該系統(tǒng)經(jīng)省,、市科委鑒定,，被一等獎(jiǎng)。本系統(tǒng)的完成,，較好的解決了公司問(wèn)題,，取得極大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇八

本人自2016年6月份來(lái)到合眾建國(guó)飯店,，在飯店努力工作中學(xué)習(xí)到很多的知識(shí),，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并且考慮在我的工作中()能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新,，這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

進(jìn)入飯店以來(lái),，我的主要工作是電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和一些工程報(bào)修問(wèn)題的處理。在此期間特別要感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事們對(duì)我工作方面的幫助及支持,，由于自身責(zé)任心不強(qiáng)，常常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,，使工作無(wú)法按時(shí)按量完成,，但在不斷的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)中，使我自己有了較大的提高,。在日常工作方面由于自己經(jīng)驗(yàn)淺薄及對(duì)工作責(zé)任不到位,，往往出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，為此常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)耐心的教導(dǎo),、同事們熱心的幫助，使我的工作質(zhì)量逐步提升,，現(xiàn)在已經(jīng)可以在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)完成工作了,。希望自己在以后在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn),，避免再次出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容：一、飯店計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作;二,、工程值班室值班;三,、協(xié)助辦公室其它同事完成各項(xiàng)工作;四、考勤工作;五,、it弱電班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，F(xiàn)對(duì)前期工作做如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作。

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括計(jì)算飯店機(jī)硬件的維護(hù)、維修,、管理,，并保證飯店計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，飯店計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及飯店計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

完成情況：此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

1.1,、飯店計(jì)算機(jī)硬件的更換和維護(hù)情況。

飯店電腦硬件總體來(lái)講,飯店其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些電腦配件,，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況,。整體硬件使用情況較好,。

1.2、飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù),。

目前飯店電腦較少,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，西軟及財(cái)務(wù)軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量冗余文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，需重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等,。其他軟件問(wèn)題主要包括常用應(yīng)用軟件,、自動(dòng)化辦公軟件的使用等。

1.3,、飯店計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況,。

好防范措施，飯店每臺(tái)機(jī)器都安裝了性能測(cè)試較高的殺毒軟件,，并定期的查殺病毒,，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。由于內(nèi)網(wǎng)的電腦沒(méi)有聯(lián)接外網(wǎng),，需要手動(dòng)查殺病毒,，所以在以后的工作中，內(nèi)網(wǎng)的電腦更要做好病毒的防范工作,。

1.4,、飯店內(nèi)網(wǎng)維護(hù)與外網(wǎng)防御。

為了加固內(nèi)網(wǎng),，警惕因個(gè)人電腦中的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備病毒擴(kuò)散，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴影響至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,，現(xiàn)已對(duì)路由器進(jìn)行了調(diào)整,，增加了tcp/ip攻擊防范加密、開啟apr防火墻,、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流量監(jiān)控等措施,。同時(shí)定期監(jiān)測(cè)各部門電腦的流行為、電腦安全軟件行為,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒并清理,，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的防范工作,。

二、工程值班室值班,。

工程值班室的工作也是我第一次勝任這份工作,，剛來(lái)的時(shí)候并不太了解這份工作，因?yàn)橐郧爸皇菃渭兊膹氖耰t的工作,，來(lái)到合眾建國(guó)飯店,，領(lǐng)導(dǎo)給了我次提高的機(jī)會(huì)。而對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是機(jī)遇,，也是挑戰(zhàn)。在這里我學(xué)會(huì)了如何與施工方的溝通,，從而來(lái)更好的為單位的后期維護(hù)做好服務(wù),。在值班期間遇到的維修單及時(shí)的派發(fā)，如果遇到不能解決的問(wèn)題時(shí),，及時(shí)與施工方及維保單位取得聯(lián)系,，并以最快的速度處理好工程問(wèn)題。

(2.1)日常報(bào)修中的常見問(wèn)題,。

接到日常報(bào)修中各班組的問(wèn)題有如下統(tǒng)計(jì):,。

2.1.1綜合維修班組。

綜合維修中遇到的問(wèn)題是最多的,包括了飯店大大小小各種問(wèn)題,集中體現(xiàn)在客房的家具,門鎖;廚房的廚具以及天花板等,。在此期間,，能工程部自己處理的大多都已經(jīng)處理。沒(méi)有處理的及時(shí)聯(lián)系了維保廠家及供應(yīng)商,。在7.21特大暴雨中,，及時(shí)的與各班組協(xié)同處理各漏雨點(diǎn)，并一一做好記錄,，從而使飯店的損失降到最小,。

2.1.2強(qiáng)電班組。

強(qiáng)電班組是飯店核心動(dòng)力部門,，在日常報(bào)修中,，主要是飯店各個(gè)照明點(diǎn)的燈具更換較多;還有協(xié)助暖通班組維護(hù)好各個(gè)泵房的電器設(shè)備。

2.1.3暖通班組,。

暖通班組是飯店的水及中央空調(diào)的核心,。在日常服修中，主要接到的報(bào)修是飯店客房的水路問(wèn)題,，空調(diào)制冷制熱問(wèn)題較多,。在7.21特大暴雨中，協(xié)助各班組及時(shí)處理了強(qiáng)電機(jī)房以及弱電機(jī)房的漏水問(wèn)題。

2.1.4it弱電班組,。

店的正常運(yùn)營(yíng)下,，合理安排，從而保證飯店會(huì)議的音響設(shè)備正常使用,。

三,、協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作。

協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作,并且從中學(xué)習(xí)到不少知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)很多不足之處,。

四、考勤工作,。

來(lái)到合眾建國(guó)飯店,，是我第一次接觸考勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與各專業(yè)班組的幫助下,，為工程部的同事們做好考勤工作也是我工作的一部分,。由剛接手時(shí)候?qū)︼埖甑目记诠ぷ鞑皇煜ぃ浆F(xiàn)在每個(gè)月都能安時(shí)完成本部門的考勤工作,，是跟大家的相互配合是分不開的,。雖然在此過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)這樣或那樣的不足，但我會(huì)盡我最大的努力完成這項(xiàng)工作,。

五,、it弱電班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

it弱電班組面臨著多次人員調(diào)整與變動(dòng),，在變動(dòng)過(guò)程中,，按照規(guī)范流程做好工作交接，工具移交和設(shè)備移交,。在弱電主管王延飛的帶領(lǐng)下,，在人員變動(dòng)后，仍然有序,、順利地開展工作,，保證了it弱電班組的營(yíng)運(yùn)正常。也新招聘了一批人員,，為it弱電班組注入新鮮血液,。在新員工到崗后，對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)的同時(shí)注重平時(shí)工作中的溝通,、指導(dǎo),，在很短的時(shí)間里，他們迅速走上工作崗位,，獨(dú)立開展工作。定期召開it弱電組工作總結(jié)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議將飯店的經(jīng)營(yíng)方針,、管理理念,、政策信息傳達(dá)到每位員工，同時(shí)通過(guò)會(huì)議不斷總結(jié)工作中存在的問(wèn)題,，共同探討解決方案,，布置下一階段的工作任務(wù)。

使每位員工明確工作目標(biāo)和工作任務(wù),，逐步規(guī)范各項(xiàng)行為,，在各個(gè)環(huán)節(jié)按照規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制,。

六,、工作中存在的不足：

6.1、飯店計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂,，另外,，計(jì)算機(jī)管理制度尚不成熟，因此機(jī)器的配置為混亂,，已對(duì)飯店所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記,，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人。

6.2,、目前在工程值班和管理工作方面仍存在經(jīng)驗(yàn)不足,，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理,。

6.3,、有時(shí)因工作責(zé)任不到位而做事有頭沒(méi)尾，對(duì)工作安排不合理,，沒(méi)有主次之份,。工作責(zé)任心不強(qiáng)，偶有不按時(shí)按量完成工作的現(xiàn)象,，在今后的工作中努力改變這種狀況,。

七、20xx年工作計(jì)劃：

本崗位作為飯店一個(gè)技術(shù)性崗位,，20xx年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

7.1,、飯店計(jì)算機(jī)管理方面，加強(qiáng)對(duì)飯店計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備維護(hù),，西軟系統(tǒng)的維護(hù),，久其財(cái)務(wù)軟件的維護(hù)，保證飯店在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作,，為大家提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定,、便捷的平臺(tái),。

7.2、對(duì)各個(gè)部門的軟硬件設(shè)備進(jìn)行定點(diǎn)的檢查,，對(duì)存在隱患的要及時(shí)排查,，降低日常的設(shè)備使用的故障。

7.3,、對(duì)飯店相關(guān)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)給予維修和排除故障，出現(xiàn)無(wú)法解決的故障及時(shí)跟供應(yīng)商聯(lián)系解決,。定期對(duì)客房的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查,，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理。

7.4,、關(guān)于客房經(jīng)常出現(xiàn)客人不能使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò),，或者說(shuō)上網(wǎng)不暢以及斷網(wǎng)的重復(fù)問(wèn)題，需要對(duì)樓層服務(wù)員,、以及大堂副理進(jìn)一步的培訓(xùn),，及時(shí)回復(fù)客人提出的疑問(wèn);在不添加硬件設(shè)備的同時(shí)，盡量提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量,，確?？腿嗽诰频晔褂镁W(wǎng)絡(luò)都能隨心所欲。定期對(duì)各部門員工進(jìn)行電腦使用方面的知識(shí)培訓(xùn),，方便大家工作,，提高工作人員的專業(yè)化水平以及工作效率。

7.5,、嚴(yán)格要求自己,，遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé),，不能有絲毫懈怠，除了做好本職工作外,，領(lǐng)導(dǎo)及同事交辦的任務(wù)要認(rèn)真及時(shí)的處理,，不拖延，不馬虎,。

20xx年,，將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技術(shù),，把新一年的工作做好,，為酒店更好的發(fā)展盡一份力!

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇九

在公司電腦技術(shù)員崗位上已經(jīng)工作了多年或入職時(shí)間不長(zhǎng)的新電腦技術(shù)員,，在年終時(shí)，都將自己的工作情況如何總結(jié)呢?以下是電腦技術(shù)員年終總結(jié)的范文,，僅供閱覽：

進(jìn)公司以來(lái),，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司,、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作,。在這近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事,，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想,、工作等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個(gè)月來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

懷著對(duì)生活的無(wú)限憧憬,，我進(jìn)入了林洋公司。

在試用期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴(yán)于律己,，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞,、積極主動(dòng),、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;工作細(xì)節(jié)中,，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì),，我可以預(yù)見公司將有一個(gè)輝煌的明天,。作為新員工,，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水,，煥發(fā)自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉,。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到公司的時(shí)候,，對(duì)生產(chǎn)線上的一切都感到陌生而新奇,。因?yàn)槲抑皼](méi)有過(guò)類似的工作經(jīng)驗(yàn)，所以知道的也有限,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心幫助下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作,。盡管我只是入門，而且相對(duì)而言年齡要大一點(diǎn),，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，我利用業(yè)余時(shí)間多和同事交流學(xué)習(xí),，在短短三個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)變電站的基本設(shè)備有了真正的.認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

作為新員工,，我經(jīng)常思考的問(wèn)題就是如何避免失誤，特別是在試用期間,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度決定了自身的工作效率,，為此我經(jīng)常向同事請(qǐng)教。

在公司呆了三個(gè)月,，我接觸了很多同事,，就在接觸他們的同時(shí)，我才知道在集體和諧相處是快樂(lè)工作的保證,。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問(wèn),。對(duì)于這門高深的學(xué)問(wèn)，我目前首要做的是誠(chéng)實(shí)做人,、努力工作!

三,、思想情況

作為一名新員工,，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開拓,，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間08年即將結(jié)束，在部門實(shí)習(xí)和工作已有一年半的時(shí)間了,，在段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,，在同事的支持幫助,、密切配合下，使我在自身技術(shù)積累,、工作經(jīng)驗(yàn),、問(wèn)題的分析與解決能力方面都有提高，但是還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將各方面的工作總結(jié)如下：

一,、 實(shí)習(xí)期間工作方面

1.完成了學(xué)位論文“開放式智能電子表單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”的編寫工作;

form 電子表單用戶手冊(cè)的編寫和修改工作;

3.修改表單接口功能;

4.表單管理模塊中，組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的批量載入功能;

5.美的項(xiàng)目的支持工作,。

二,、 入職期間工作方面

1.同類電子表單產(chǎn)品的研究工作，并最終形成各種產(chǎn)品的評(píng)估報(bào)告;

2.基于hta離線填寫工具的設(shè)計(jì),、開發(fā)與實(shí)現(xiàn)工作;

3.美的項(xiàng)目中表單部分設(shè)計(jì)文檔的編寫與修改的工作;

4.新版本用戶手冊(cè)及特性表的編寫工作,。

三、自身學(xué)習(xí)方面

在工作過(guò)程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，廣泛汲取各種 “營(yíng)養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，虛心求教的態(tài)度,，主動(dòng)同事們請(qǐng)教;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，做好工作計(jì)劃,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),，查找不足，提高自己,。

四,、產(chǎn)品發(fā)展建議方面

1.針對(duì)公司國(guó)際化的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不僅針對(duì)國(guó)內(nèi)表單發(fā)展的現(xiàn)狀,，還有結(jié)合國(guó)外表單發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究,，實(shí)現(xiàn)易用性更強(qiáng)的電子表單產(chǎn)品。

3.離線工具中支持表單簽名,、表單蓋章及條形碼控件

4.表單管理中進(jìn)行的權(quán)限設(shè)置后,，進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存操作。方便用戶在離線工具中讀取得到的權(quán)限數(shù)據(jù)文件,。從而實(shí)現(xiàn)了離線中針對(duì)權(quán)限問(wèn)題的解決方案,。

5.離線工具中實(shí)現(xiàn)表單服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)在聯(lián)網(wǎng)情況下,，通過(guò)離線填寫工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的發(fā)布,。

6.針對(duì)建立數(shù)據(jù)綁定時(shí)，需要建立一個(gè)抽象曾屏蔽不同來(lái)源的差異,。

7.可以結(jié)合eform標(biāo)準(zhǔn)的html來(lái)進(jìn)行樣式及界面設(shè)計(jì),，結(jié)合到hta離線填報(bào)中來(lái)，完全實(shí)現(xiàn)離線狀態(tài)下表單的設(shè)計(jì)和填報(bào),。

五,、總結(jié)

一年半的時(shí)間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的進(jìn)步,，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中，我要努力做得更好,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，做好2009年工作計(jì)劃,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，更多的參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及項(xiàng)目支持工作中去，在實(shí)踐中磨練自己,、鍛煉自己,，成為部門和項(xiàng)目組中能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十一

由于受傳統(tǒng)觀念的影響,，在部分管理者的觀念里,，還沒(méi)有真正樹立服務(wù)理念，仍然重管理輕服務(wù),，缺乏與教師,、學(xué)生的溝通與交流。長(zhǎng)期以來(lái),，這種缺乏“人本管理”的理念既不利于激發(fā)師生的教學(xué)熱情和內(nèi)在潛能,，也不利于管理人員在工作上創(chuàng)新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于高校改革和教學(xué)管理發(fā)展的需要,。

教學(xué)管理直接決定學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平,，而教學(xué)管理水平的高低在很大程度取決于教學(xué)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。目前高校教學(xué)管理隊(duì)伍中存在的問(wèn)題主要有：領(lǐng)導(dǎo)人員具有高職稱,、高學(xué)歷,，基層工作人員年齡大、學(xué)歷低;具有教育學(xué)和管理學(xué)背景的管理者比例偏低,，基層教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)匱乏，管理角色定位適應(yīng)性緩慢等等,。因此教學(xué)管理工作往往停留在經(jīng)驗(yàn)管理的水平上,，教育理論水平比較低、教學(xué)管理的調(diào)查研究意識(shí)比較弱,、主動(dòng)創(chuàng)新能力還比較差,。

自我評(píng)價(jià)。

較差,。因此,，在教學(xué)管理工作中，努力探求管理者激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方式,，充分調(diào)動(dòng)管理者的積極性,，是提高管理者工作質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

在當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,、高等教育已實(shí)現(xiàn)大眾化教育的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)管理手段提高管理水平和效能是高等學(xué)校教學(xué)管理的惟一選擇。于是,，許多高校紛紛購(gòu)買或自行研制教學(xué)管理軟件,，推進(jìn)教學(xué)管理手段現(xiàn)代化進(jìn)程。然而,，由于教學(xué)管理軟件程序復(fù)雜,，技術(shù)要求高,，各高校的需求又不盡相同。購(gòu)買的軟件不僅價(jià)格昂貴,，且往往不甚適用;而自行研制的教學(xué)管理信息系統(tǒng)一般只是停留在簡(jiǎn)單的自動(dòng)化管理水平,，尚未完全實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理手段的現(xiàn)代化。此外,，大部分教學(xué)管理人員應(yīng)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)的能力低下也是制約教學(xué)管理現(xiàn)代化的主要原因之一,。

1.加強(qiáng)高校教學(xué)管理，首先必須以變革教育思想,、確立現(xiàn)代教育觀念為先導(dǎo)和動(dòng)力,。深入進(jìn)行教學(xué)和管理改革，從教師和學(xué)生的角度出發(fā)與考慮問(wèn)題,，為他們提供人性化的服務(wù),，倡導(dǎo)由管理型工作向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。只有樹立對(duì)教學(xué)管理工作的正確認(rèn)識(shí),，提高教學(xué)管理水平,，才能制定出行之有效的建設(shè)教學(xué)管理隊(duì)伍的政策、措施,，為提升教學(xué)質(zhì)量和促進(jìn)人才培養(yǎng)提供有力的支持和保證,。

2.加強(qiáng)教學(xué)管理工作隊(duì)伍建設(shè)，管理的精髓就在于知人善任,，挖掘人才,。人是管理中最重要的因素。人才的選拔和任用直接關(guān)系到管理功能的發(fā)揮,。因此,，高校教務(wù)人員任用機(jī)制完善與否是優(yōu)化教務(wù)管理機(jī)制的關(guān)鍵。高校要把教務(wù)人員任用機(jī)制提高到關(guān)系學(xué)校的生存,、社會(huì)的發(fā)展,、國(guó)家的強(qiáng)盛的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，徹底糾正隨意安置任何人員都能勝任教學(xué)管理工作的做法,，執(zhí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,，根據(jù)公開招聘和組織選任相結(jié)合的原則進(jìn)行選拔。

(1)提高管理隊(duì)伍素質(zhì),。

實(shí)行崗前培訓(xùn)制度,，通過(guò)培訓(xùn)讓新人職人員了解教學(xué)管理基本內(nèi)容、掌握必要的知識(shí)和方法,。鼓勵(lì)管理人員進(jìn)修和在職攻讀學(xué)位,，提高學(xué)歷層次和工作水平。定期舉辦教學(xué)管理人員培訓(xùn)及研討班，通過(guò)學(xué)習(xí)與交流,，開闊眼界,，掌握先進(jìn)的教學(xué)管理理念，不斷提高自身的素質(zhì)和工作能力,。

(2)推進(jìn)管理隊(duì)伍專業(yè)化,。

首先，應(yīng)結(jié)合高校人事制度改革,，大力推進(jìn)以專業(yè)化為重點(diǎn)的教學(xué)管理人員聘任制度改革,，通過(guò)政策支持和措施保障，建立以公平,、擇優(yōu)的選人用人機(jī)制,，形成競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng),、開放的選聘機(jī)制,。應(yīng)聘人員須本人申請(qǐng)、系部推薦,、教務(wù)處和人事處嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)應(yīng)聘人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位勝任能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，挑選和錄用有較高文化水平和理論素養(yǎng).有較強(qiáng)組織管理和協(xié)調(diào)控制能力,，有基層教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀人員進(jìn)入到教學(xué)管理工作崗位上,。其次,，根據(jù)教學(xué)管理工作崗位必須具備教育教學(xué)知識(shí)及相關(guān)的管理知識(shí)，制定科學(xué)規(guī)范的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),，組織人員培訓(xùn)和考核,。再次,，要建立以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考評(píng)激勵(lì)制度,，進(jìn)一步完善教學(xué)管理人員聘任、獎(jiǎng)懲體系,，堅(jiān)持以工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù),，形成主體明確的考評(píng)指標(biāo)體系，建立憑實(shí)績(jī)用人的良性機(jī)制,。

(1)構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的策略,。

每一個(gè)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的人都需要得到別人的認(rèn)同,，得到相應(yīng)的尊重,、理解和關(guān)心，教務(wù)管理人員也不例外。構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的目的在于通過(guò)一定的激勵(lì)手段,，使管理工作的目標(biāo)與要求內(nèi)化為管理者個(gè)人的努力方向,，實(shí)際上也就是建立有效的管理者考核機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式,，調(diào)動(dòng)管理者的積極性,，減少與避免違規(guī)行為的發(fā)生，提高管理者的工作質(zhì)量,。構(gòu)建管理者外在激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)較為有效的辦法是在管理者的薪酬設(shè)計(jì)中采用效率工資的方法,，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是適度提高管理者的工資,。增加收入不僅可以較好地滿足管理者的基本生活需要,，而且最重要的是它能夠給整個(gè)管理隊(duì)伍提供必要的激勵(lì)，從而提高管理者的產(chǎn)出效率,。效率工資并不適宜于單獨(dú)使用,，在教學(xué)管理工作中，還需要不斷加強(qiáng)日常教學(xué)的管理,，增強(qiáng)制度的剛性,，通過(guò)激勵(lì)與約束的共同作用才能達(dá)到較好的效果。

教務(wù)管理工作多屬于日常事務(wù)內(nèi)容,，不會(huì)立竿見影地出成績(jī),、出效益，易被忽略和輕視,。因此,，高校應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲動(dòng)力機(jī)制，滿足他們的合理要求,，在物質(zhì)和精神上予以動(dòng)力支持,。在物質(zhì)上，可以由工資制轉(zhuǎn)向薪酬制,。工資制缺乏動(dòng)力激勵(lì),，而薪酬制則體現(xiàn)了優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多酬的分配原則,。當(dāng)然,，在采用動(dòng)力機(jī)制的同時(shí)也要采取制約機(jī)制，如將薪酬的某部分與教學(xué)管理工作任務(wù)的完成情況掛鉤,，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人予以相應(yīng)的懲罰等,。而精神動(dòng)力主要體現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展機(jī)制上，高?？梢栽诼殑?wù)類別上進(jìn)行科學(xué)的劃分,，建立職位結(jié)構(gòu)劃分體系,，明確高、中,、基層教務(wù)管理職位的名稱和數(shù)量;還可以建立完善的教學(xué)管理人員輪崗和升遷制度等等,。這樣既可以調(diào)動(dòng)教學(xué)管理人員的工作熱情，又營(yíng)造了用人,、育人和留人的工作氛圍,。

教學(xué)管理手段現(xiàn)代化是高等學(xué)校教學(xué)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和標(biāo)志。其實(shí)質(zhì)就是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)建教學(xué)管理信息化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化,、信息化。近年來(lái),，高等學(xué)校由于在校生規(guī)模和專業(yè)數(shù)量的不斷增加,，使得教學(xué)管理人員的日常工作強(qiáng)度不斷加大，傳統(tǒng)的管理手段已無(wú)法適應(yīng)教學(xué)管理發(fā)展的需要,。而以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)引入教育領(lǐng)域后,，給高校教學(xué)管理現(xiàn)代化提供了靈活的手段和豐富的控制機(jī)制。高等學(xué)校必須充分利用現(xiàn)代信息處理技術(shù),，借助信息化工程,，研制開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的具有前瞻性、先進(jìn)性,、可操作性的現(xiàn)代化教學(xué)信息綜合管理系統(tǒng),，對(duì)各類教學(xué)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一,、有序,、全面的科學(xué)處理和有效管理，以提高管理和服務(wù)工作的效率和水平,。這樣既可改善或替代傳統(tǒng)的手工管理,，也方便信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、歸類,、查詢,、傳遞，實(shí)現(xiàn)信息資源共享以及在線互動(dòng)交流,，形成規(guī)范,、良好的教學(xué)活動(dòng)環(huán)境,。

高校作為人才培養(yǎng)的主要場(chǎng)所,，其辦學(xué)質(zhì)量的好壞直接決定人才培養(yǎng)的質(zhì)量，而辦學(xué)質(zhì)量的評(píng)估在很大程度上又取決于高校的教學(xué)管理,。高校教學(xué)管理部門肩負(fù)的使命任重而道遠(yuǎn),。隨著教育改革的不斷深入,，深入探索教學(xué)管理工作的規(guī)律，努力構(gòu)建與其相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)于不斷提高高校教學(xué)管理水平具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

共

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頁(yè)，當(dāng)前第,。

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教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十二

20xx年,，我們辦公設(shè)備維修小組在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在科學(xué)發(fā)展觀的引導(dǎo)下,，全體同志堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高技術(shù)技能，跟進(jìn)辦公設(shè)備的技術(shù)更新與裝備更新,，攻克了一些維修難題,，保障了辦公設(shè)備的正常使用，圓滿完成了辦公設(shè)備維修保障任務(wù),。我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作,。

一是對(duì)所有維護(hù)的辦公設(shè)備，從原理,、結(jié)構(gòu),、操作進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)研究，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集了大量的維護(hù)維修資料,，吸取了他人維護(hù)維修的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，對(duì)辦公設(shè)備的基本原理與維修維護(hù)知識(shí)，做到了消化,、掌握和運(yùn)用,。

二是按計(jì)劃對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修，保障了維護(hù)質(zhì)量,，大大減少了對(duì)辦公人員工作的影響,。全年預(yù)檢預(yù)修辦公設(shè)備241部(臺(tái))次，加班維修123部(臺(tái))次,，這者是在辦公室工作人員下班后進(jìn)行的,。

三是積極主動(dòng)對(duì)辦公設(shè)備使用可靠性、穩(wěn)定性開展調(diào)研,，制定維修維護(hù)策略,。我們把辦公設(shè)備按照使用量、可靠性,、穩(wěn)定性進(jìn)行了分類,，對(duì)設(shè)備耗材、易損件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,，找出規(guī)律性的東西,，為我們高效維護(hù)維修設(shè)備打下了基礎(chǔ),，增強(qiáng)了辦公設(shè)備維護(hù)維修保障能力。

四是了解市場(chǎng)信息,，跟蹤技術(shù)進(jìn)步與辦公設(shè)備的更新?lián)Q代,，向決策者提出辦公設(shè)備的使用與更新建議，掌握維修器材的市場(chǎng)信息,，不儲(chǔ)備維修器材,、器件，減少了浪費(fèi),，節(jié)約了資金,。

五是對(duì)辦公設(shè)備的使用者積極提供指導(dǎo)或培訓(xùn)，減少了因人為使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問(wèn)題,，提高了使用者的工作效率,，同時(shí)也提高了辦公設(shè)備的完好率。

在新一年里,，我們將在今年勤奮努力的基礎(chǔ)上,，克服存在的不足，在辦公設(shè)備維修維護(hù)保障能力建設(shè)方面,，有所探索,、有所創(chuàng)新。我們個(gè)人的工作能力,，和祖國(guó)的發(fā)展一樣,，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高,，做出新貢獻(xiàn),。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十三

20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元,，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng),。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況,。

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌,。

南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開戶，并打入注冊(cè)資金萬(wàn),。

3,、群策群力，挖掘存款源,。

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十四

20xx年過(guò)去了，在這一年的工作中,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和諸多同事的關(guān)心和幫助,，使我順利完成了工作，學(xué)習(xí)到了很多的新知識(shí)和技能,，在能力上有了很大的提高,。同時(shí)在工作中，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足,。以下是我工作方面的一些認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批與簽字制度。在工作中,，作為財(cái)務(wù)人員,，我堅(jiān)持支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小,，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度,，執(zhí)行審批與簽字流程,，確?？铐?xiàng)支出必須由總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)辦人簽字,。

2,、做好現(xiàn)金核對(duì)，將財(cái)務(wù)工作落實(shí)到每日,、每月,。在工作中，為了能保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，確保的現(xiàn)金額滿足各個(gè)層面的要求,，我堅(jiān)持做到每日核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存，積極認(rèn)真的填報(bào)資金日?qǐng)?bào)表,，嚴(yán)格執(zhí)行日清月結(jié),、每日結(jié)算、賬款相符,，并進(jìn)行定期盤算,。

3、票據(jù)管理及收付業(yè)務(wù)零容錯(cuò),。票據(jù),，是財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要資料，因此我堅(jiān)持責(zé)任到人的要求,，嚴(yán)格管理相關(guān)票據(jù),，未出現(xiàn)任何票據(jù)錯(cuò)誤等現(xiàn)象，從而保證了收付業(yè)務(wù)的及時(shí)開展。

4,、確保原始憑證的完整性,。原始憑證，不僅能用來(lái)記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成情況,，還可以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作的原始資料和重要依據(jù)。因此,，在走賬方面,，我堅(jiān)持做到原始憑證不丟失，務(wù)必確保原始憑證的完整性,。

5,、銀行轉(zhuǎn)賬準(zhǔn)確、無(wú)誤,。為了確保財(cái)產(chǎn)安全,，以及財(cái)務(wù)往來(lái)的流暢性，在工作中,，我堅(jiān)持做到銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù)必準(zhǔn)確,、無(wú)誤。

出納工作決不能用輕松來(lái)形容,，絕非雕蟲小計(jì),，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口,，占有重要位置,，要做到以上幾點(diǎn)必須要細(xì)心、專心,。

20xx轉(zhuǎn)眼就來(lái)了,，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有具體的工作，但是我會(huì)盡快投入到工作的,，吸取20xx年的遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步完善自己的工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十五

光陰似箭，日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的xxxx年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的一年。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了,。回顧這三個(gè)月以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人,，龐總和耿經(jīng)理,。

首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng),。感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。

其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

為此,，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料,、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),，在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí),。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù)。有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài),、語(yǔ)言,、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1）工作中的心里感言,。

在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信,。如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展,。

我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類,。有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。

“怎么拿到客戶、跟蹤客戶,、業(yè)務(wù)談判,、方案設(shè)計(jì)、成功簽單,、售后安裝、售后維護(hù),、人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5）自己工作中的不足。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻,。

第三,，意識(shí)上：無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí),、朋友,、同事更加融洽的相處,。最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉,！

我知道,，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作,。我深知,，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂,，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè),，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè),，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。

三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗,，盡量避免遲到早退現(xiàn)象,，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作,。

回顧xxxx,，到崗三個(gè)月來(lái)，沒(méi)有出成績(jī)沒(méi)有簽單,，讓我感到很遺憾,。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì),。展望xxxx,，希望在新的一年里一切都好起來(lái)，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些,！

在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上,，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力,。我相信,，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多,、更好,！希望大家彼此鼓勵(lì)，一起加油,！

以上總結(jié)也是一份感言,，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo),！

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十六

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

xx年來(lái),，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤,。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù),。另外就是將每天的車皮號(hào)及時(shí)報(bào)山西辦事處,，核對(duì)山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費(fèi)票;統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著把工作做的更好的目標(biāo),，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1,、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門取回磅單,，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：山西辦事處報(bào)的收貨數(shù),，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧,。

3、空車過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車,，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確,。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過(guò)磅,，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。

4,、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況,，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失,。而現(xiàn)在,，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任,。

三,、存在的不足

總結(jié)xx年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是工作量多,、時(shí)間比較緊,，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí),。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng),、提前的謀思路,、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)算盤珠,。

四,、xx年的工作打算

xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作,。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)xx年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十七

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

4.公平激勵(lì)。

??建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

2015年銷售的初步設(shè)想,。

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十八

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，熱門思想?yún)R報(bào)各項(xiàng)工作均已基本完成,，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù),，現(xiàn)將采購(gòu)部過(guò)去一年中工作情況作一個(gè)總結(jié),、匯報(bào)。

在過(guò)去的一年里,，嚴(yán)格按照公司管理制度,，極力控制采購(gòu)成本，基本完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，保證了公司生產(chǎn)部的正常運(yùn)營(yíng),，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果,，如采購(gòu)及時(shí)率尚且能達(dá)到xx0%,，坯件合格率不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在,，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，征詢產(chǎn)品信息,，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購(gòu)工作,，使采購(gòu)部各項(xiàng)工作正確,、準(zhǔn)確率力爭(zhēng)達(dá)到xx0%，坯件合格率力爭(zhēng)達(dá)到95%,，為了更好的完善采購(gòu)工作,，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購(gòu)部之工作做以下總結(jié)：

一,、嚴(yán)格按公司采購(gòu)制度做好每月,、每周采購(gòu)計(jì)劃與總結(jié)，每天做好每天所要做的工作,，處理的事,，對(duì)所做的情況做記錄，對(duì)沒(méi)有處理好的事,，緊接處理,，盡量做到問(wèn)題不推遲，盡最快解決,。

二,、我們的采購(gòu)工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料,，一定要對(duì)要采購(gòu)的輔料細(xì)心的分析,，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià),，貨比三家,，多快好省的采購(gòu)原則。

三,、在工作中要多跑,、多比、多總結(jié),，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，不斷提高采購(gòu)部的采購(gòu)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時(shí)做好跟催工作,，讓供應(yīng)商能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作,，及時(shí)解決問(wèn)題尤其是按時(shí)、按質(zhì),、按量提供所需坯件和各種輔料,。

四,、跟現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)與各部門的溝通,，嚴(yán)格控制采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)周期,，保證坯件和各種輔料的購(gòu)進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各運(yùn)營(yíng)工作,，及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通,。

五、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫(kù)的數(shù)量與質(zhì)量,，在發(fā)生質(zhì)量,、數(shù)量異常情況時(shí)，立即采取緊急措施,，并與供應(yīng)商聯(lián)系,，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。

六主動(dòng)與人溝通,，交流,，經(jīng)常與車間，技術(shù),、質(zhì)檢部、倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)人員接觸,，這樣便于自己了解產(chǎn)品,，跟蹤生產(chǎn)需要，減少工作失誤,，提高工作效率,。

綜上所述，在以后的工作中,，我們會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),，不斷地積累采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作,，總之,，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝,，我們采購(gòu)部是一個(gè)集體,，今后一定會(huì)更加團(tuán)結(jié)！

教學(xué)管理人員的年終工作總結(jié)篇十九

年底是銷售人員忙于寫銷售工作總結(jié)的時(shí)候,，也是讓不少銷售人員頭痛的事,。銷售年終工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面本站為您提供了幾篇參考范文,，其中包括渠道銷售經(jīng)理,，銷售助理,，銷售經(jīng)理，汽車銷售員,，網(wǎng)絡(luò)銷售,，銷售總監(jiān)，地產(chǎn)銷售的工作總結(jié)模板,，歡迎閱讀,。

篇一：渠道銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、工作內(nèi)容概述

我于2018年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表xxx開始進(jìn)行工作交接，4月1日正式接手渠道工作,。剛開始的時(shí)候,，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來(lái)說(shuō)壓力非常大，這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不信任,、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn),、以及對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺(jué),，順利得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致有以下七點(diǎn)：

1. 信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

2. 員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3. 投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4. 簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司2002財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì),。通過(guò)此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力,。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5. 財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州,，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,，同時(shí),，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。

6. 地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次,，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。

7. 內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,，**七站,、**站、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng),。“**” **新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月?！?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動(dòng),。

二、年終工作評(píng)定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來(lái)講,，較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手了渠道工作,，順利完成新年渠道簽約,。從小的方面來(lái)講，能夠以持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事,，做到了無(wú)愧于心,。總結(jié)起來(lái)就是：

憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅(jiān)持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題,。凡是遇到特殊情況,，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用。

篇二：銷售助理年終工作總結(jié)

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后,，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪,。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問(wèn)題,。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高,，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容。

篇三：銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，2018年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2018年閥門行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí)。

一,、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),，其中一車間球閥2018萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1.工作報(bào)告

2.例會(huì)

3.定期檢查

4.公平激勵(lì)

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

2018年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想2018年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右,，其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

1,、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任,。鑒于此，2018年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處,、大客戶、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待,，多開綠燈,，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了,。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥,、軟密封閘閥等)

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

篇四：個(gè)人銷售工作總結(jié)

自己從2***年起開始從事銷售工作,，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止年月日,，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的%,，貨款回籠率為%,，銷售單價(jià)比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸,、重晶石噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的'過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,，隨著電網(wǎng)改造的深

入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一),、市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷售價(jià)格僅為元/支,、prw-/銷售價(jià)格為元/支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一),、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三)、對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o(wú)用量，年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)、為積極配合代理銷售,，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售,。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一),、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三),、年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。

(四)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。