總結(jié)定義及作用總結(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要,,突出重點(diǎn),,闡明思路,不要過(guò)多引入無(wú)關(guān)內(nèi)容。以下是小編精選的一些總結(jié)范文,,希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇一
我在的第一份年終總結(jié)不想說(shuō)太多具體的工作,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒,,確實(shí)想更多的把這幾個(gè)月的感受總結(jié)一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統(tǒng)一而論,,畢竟每個(gè)人的情況都不一樣,。從自己的感覺和體會(huì)來(lái)講,覺得熱愛,、勤奮,、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面尤為重要,。
人們對(duì)于自己感興趣的事情一般都會(huì)比較投入,,工作也是如此,對(duì)于喜歡的工作,,一定能夠做好,,因此,既然選擇了商務(wù)工作,,既然選擇了現(xiàn)在的公司,,就要熱愛當(dāng)前的一切,認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中去,帶著熱情去工作,。以前做銷售的時(shí)候我就在斟酌,,“尊重客戶”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢??jī)H僅從與客戶談話的語(yǔ)氣合恭敬的態(tài)度方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,最終覺得“尊重客戶”最重要的是尊重他們的勞動(dòng),。如何做到?需要通過(guò)我們細(xì)致入微的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在做商務(wù)了,,我們的“客戶”在哪里,最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員,。也可能是只有做過(guò)銷售的商務(wù)才能體會(huì)到銷售到底有那些難處,。
在一次具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中,商務(wù)人員,、銷售人員與客戶都是抱著一個(gè)共同的目的,,就是把事情又快又好的解決掉,雖然作為買賣雙方存在利益對(duì)立的一面,,但各方注意力都集中在處理事件的過(guò)程和結(jié)果上,,這一過(guò)程中的溝通、協(xié)調(diào),、配合,、關(guān)注等都是勞動(dòng)的內(nèi)容,由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外,,而引發(fā)客戶的不滿和抱怨,,給銷售人員添加了很多的麻煩,你浪費(fèi)了銷售人員的勞動(dòng),,只能耗費(fèi)加倍的精力去解決,,即便是因客戶的一時(shí)疏忽出現(xiàn)問(wèn)題,也要站在客戶和銷售人員的立場(chǎng)上去分析,,不要讓銷售人員或客戶有勞動(dòng)白白付出的感覺,,只有達(dá)到雙方溝通不存在任何障礙的情況下,你的商務(wù)工作才能做的順暢一些,。
我們公司銷售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤(rùn),,客戶是最直接給我們創(chuàng)造利潤(rùn)的,他們之所以會(huì)支付這份費(fèi)用,,就是為了購(gòu)買我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù),,服務(wù)的內(nèi)容不止于我們簽單、發(fā)貨,、收款這幾個(gè)硬性指標(biāo)上,,你對(duì)于公司業(yè)務(wù)的理解程度,、對(duì)其它部門改進(jìn)商務(wù)流程的建議、及時(shí)的信息反饋,、承諾的準(zhǔn)確性、甚至對(duì)生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內(nèi)容,,要時(shí)刻把最終客戶放在心上才能做的更好,。服務(wù)是無(wú)形的,但可以通過(guò)你積極的行動(dòng),,使其具體化,,當(dāng)你把一個(gè)理想的結(jié)果交付“客戶”時(shí),大家都會(huì)有一種成就感,,這種成就感是每個(gè)人上班除了薪金之外最重要的報(bào)酬,。記得上次二外有個(gè)項(xiàng)目,里面含有大量的850模塊,,稍懂的人都知道這個(gè)東西如果從廠家進(jìn)貨成本上是相當(dāng)巨大的,,但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)在特殊的情況下已經(jīng)沒(méi)法讓廠家銷售批單時(shí)不捎帶上這個(gè)東西,做過(guò)銷售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的心態(tài)的,,由于在這之前和廠家的業(yè)務(wù)人員有過(guò)數(shù)次不錯(cuò)的非業(yè)務(wù)溝通,,通過(guò)不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時(shí)候把這些模塊砍掉了,一下就為這單大大增加了凈利潤(rùn),。當(dāng)時(shí)的個(gè)人成就感還是有一些的,。
作為銷售人員要根據(jù)不同的客戶深刻理解不同的服務(wù)需求,商務(wù)人員又何嘗不是呢,?要逐漸讓銷售人員感覺與你配合工作是一件很舒服,、默契的事情,如同球場(chǎng)上的隊(duì)友,,對(duì)于單打獨(dú)斗沒(méi)有配合默契的球員誰(shuí)都不喜歡,,配合默契的隊(duì)友,搭檔起來(lái)非常有實(shí)效,。
做好服務(wù)工作并不難,,只要主動(dòng)的與銷售人員(或者客戶)溝通,及時(shí)掌握對(duì)方的要求,,通過(guò)自己的具體工作將要求轉(zhuǎn)化為結(jié)果就可以了,,要努力做到不讓銷售人員(或者客戶)一天幾個(gè)電話催你做事,提高自己的服務(wù)意識(shí)之后,,在有限的時(shí)間,、空間和任務(wù)量的情況下,每個(gè)人都能做好商務(wù)工作,。
每天百十個(gè)電話和幾十個(gè)郵件來(lái)處理工作上的事情,,但還是有些事情做不到,,也想不到,每天下班的時(shí)候,,一般都是晚走幾個(gè)小時(shí),,簡(jiǎn)單歸納一下當(dāng)天的工作,一周有三次以上早到公司半小時(shí),,提前處理當(dāng)天的事務(wù)性工作,,有了這些業(yè)余時(shí)間的投入,白天的工作處理起來(lái)勉強(qiáng)應(yīng)付,,現(xiàn)在的工作如同學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí),,只靠規(guī)定的時(shí)間,并不能讓你變的足夠優(yōu)秀,。千萬(wàn)的業(yè)務(wù),,我極少在帳務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò),皆得益于自己在業(yè)余時(shí)間整理的那些思路,,這些思路的更新,,幾乎都是在下班后完成的。
想想自己就是一個(gè)小角色的演員,,不同的環(huán)境,、不同的供應(yīng)商、不同的溝通對(duì)象都要采用不同的方式去應(yīng)對(duì),,而且還要很快的進(jìn)入角色,,連試鏡的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,怎么演完全是自己設(shè)計(jì),,倒是省去了不少的苦惱,。緊張的節(jié)奏是工作高效的基礎(chǔ),來(lái)公司9個(gè)月工作產(chǎn)生過(guò)3次大的變化(a剛來(lái)公司做零散采購(gòu),,b兩個(gè)月后做h3c,、、思科,、蘋果,、方正采購(gòu),貌似產(chǎn)品經(jīng)理的部分職能也要一起履行,,不然和零散采購(gòu)的區(qū)別就體現(xiàn)不出來(lái),,h3c產(chǎn)品是從零學(xué)起的,今年剛混了個(gè)h3c銷售類se,。c但是兩個(gè)月后又調(diào)整負(fù)責(zé)做高校業(yè)務(wù)部的項(xiàng)目,,d到了11月份又調(diào)整回做h3c和方正的商務(wù)。這么短的時(shí)間這幾次的變化無(wú)異于換了三次工作,,因?yàn)槊看我龅漠a(chǎn)品完全不同,,接觸的人其實(shí)也不同)以前非常討厭既定的計(jì)劃產(chǎn)生變化,,在金商祺學(xué)會(huì)了按照變化定計(jì)劃,呵呵,。我認(rèn)為執(zhí)行力就是要結(jié)果,,崗位調(diào)整的過(guò)程中怎么辛苦,怎么困難是我應(yīng)該克服的,,在執(zhí)行過(guò)程中努力把事情做對(duì)就是我應(yīng)該做的,。工作能力不是與生俱來(lái),而是在不斷執(zhí)行的實(shí)踐過(guò)程中鍛煉和積累而來(lái),,如果在工作安排上挑三揀四,拈輕怕重,,總是揀順手的事情做,,不管做商務(wù)的時(shí)間有多久,各方面能力都不會(huì)有質(zhì)的提高(所有領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或給出的特定任務(wù)目標(biāo),,我沒(méi)有推脫過(guò),,總是先嘗試一下自己到底能不能搞定,做了以后如果不能考慮是為什么,,思考我如果不能別人能不能),。
與內(nèi)部客戶或外部客戶溝通是一件需要耐心的事情,商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效,,同事中不乏難以溝通的對(duì)象,,古人講“功到自然成”,同一個(gè)人,,溝通的次數(shù)多了,,也會(huì)逐步成為無(wú)話不談的朋友,但如果因?yàn)樾那?,或者一時(shí)的困難沒(méi)有堅(jiān)持去做,,彼此心靈間的籬笆墻是始終無(wú)法拆除的,不夠堅(jiān)持是很多人半途而廢的根本原因,。去年的想法是知足常樂(lè),,今年由于一些變故,思想也發(fā)生了變化,,便擬定了一切向前看的主旨,。經(jīng)過(guò)多年的工作礪練,虛榮與自負(fù)早就沒(méi)影了,,早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在,,只是有些時(shí)候付出的行動(dòng)少了一些。一個(gè)人了解自己是非常重要的,,如果將人生劃出一道分水嶺,,我覺得現(xiàn)在還不是時(shí)候,,只要在不斷的挑戰(zhàn)自我,不斷的豐富自我,,就不算開始走下坡路,,奮斗的人生才有價(jià)值。
數(shù)月當(dāng)中,,幾經(jīng)波折,,終歸暫時(shí)在金商祺安定下來(lái),其間,,我一直與“苦中作樂(lè)”相伴,,現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,樂(lè)觀與幽默不可或缺,,一個(gè)人應(yīng)該學(xué)會(huì)自嘲,,人生都有不如意的時(shí)候,關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪,,我欣賞“騎士八德”,,鍛煉自己一定要有承受力,樂(lè)觀與淡然的心態(tài)也很重要,,凡事不可要求過(guò)度,。和供應(yīng)商溝通并不能任何時(shí)候都認(rèn)為自己是甲方,在不損害公司利益的前提下爭(zhēng)取和他們成為朋友其實(shí)很重要,,最近有個(gè)項(xiàng)目做了一半因?yàn)楦鞣N原因不能做了,,但是前期交了定金,這個(gè)定金錢如果拿不回來(lái)就是公司的損失,,但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣,,幾乎所有人都認(rèn)為錢拿不回來(lái)了,我也一樣,,但是就是這種情況,,通過(guò)一些個(gè)人的方法,我追回了部分損失,,也許就是因?yàn)榍捌诘膫€(gè)人溝通比較到位是這個(gè)案例能成功的基石,。
做商務(wù)的樂(lè)趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習(xí),由于每天要遇到一些新的問(wèn)題,,當(dāng)時(shí)不能想明白的,,必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò)求教,“內(nèi)事不決問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),,外事不決問(wèn)百度”,,學(xué)的多,積累的就多,,時(shí)間久了,,這就成為你的資歷,,不想因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)而難以適應(yīng)工作。
要嘗試著再改變一下自己的一些工作習(xí)慣,。做高校項(xiàng)目與零散采購(gòu)管理的時(shí)候,,工作上遇到了很多件不是很順利的事情,自己暴怒的同時(shí),,也在反思問(wèn)題的原因,,事實(shí)上除了工作量2倍激增(當(dāng)時(shí)高校所有的授權(quán)、所有項(xiàng)目詢價(jià)格,、所有項(xiàng)目采購(gòu)都要一個(gè)人來(lái)做,,而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下)以外根源在于自己對(duì)于項(xiàng)目的過(guò)程缺乏積極的控制,而是采用了事后消極應(yīng)付的方式,。等現(xiàn)象已經(jīng)出來(lái),,造成的麻煩無(wú)從彌補(bǔ),自己也頗受這些意外的打擊之苦,。
后來(lái)終于有時(shí)間討教別人,經(jīng)過(guò)自己的消化理解,,項(xiàng)目是指為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力,。項(xiàng)目管理過(guò)程組:包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃,、項(xiàng)目執(zhí)行,、項(xiàng)目控制、收尾等5個(gè)過(guò)程,,啟動(dòng)過(guò)程就是我們收集到項(xiàng)目信息,,初步分析并決定開始跟蹤的階段。了解具體內(nèi)容后,,我們要制定詳細(xì)的計(jì)劃,,進(jìn)貨安排上要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,這是項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程,。從指定損益表開始,,我們就進(jìn)入了項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程,執(zhí)行過(guò)程中包含了直到該項(xiàng)目全面結(jié)束的所有行動(dòng),。收尾過(guò)程主要是指一些延續(xù)性的工作,,當(dāng)然在金商祺這個(gè)過(guò)程偶爾會(huì)很長(zhǎng)。貫穿于整個(gè)項(xiàng)目中,,與其他啟動(dòng),、計(jì)劃、執(zhí)行,、收尾等并行的就是控制過(guò)程,,項(xiàng)目的節(jié)奏,、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度,、質(zhì)量等都需要通過(guò)控制過(guò)程來(lái)把握,。有些時(shí)候我們?cè)诠ぷ魃铣霈F(xiàn)問(wèn)題,就是因?yàn)檫^(guò)程控制做的不夠細(xì)致,,簡(jiǎn)單的認(rèn)為有些事情我們?nèi)プ隽司褪裁炊疾挥霉芰?,注意還要控制。
做項(xiàng)目管理型商務(wù)必須洞悉整個(gè)項(xiàng)目的脈絡(luò),,易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)一定要有嚴(yán)格而準(zhǔn)確的把控,,積極行動(dòng)一點(diǎn),則不致于諸多意外的發(fā)生,,可惜由于各種原因,,我做的并不好。想到自己做高校項(xiàng)目的時(shí)候工作太忙太累,,每天加班到很晚才能走,,思路太亂,以致沒(méi)有任何頭緒,,工作來(lái)講,,很多時(shí)候都是被事情所推動(dòng),所以沒(méi)有什么節(jié)奏可言,,曾經(jīng)有過(guò)一些不錯(cuò)的工作習(xí)慣,,比如月總結(jié)、計(jì)劃等,,那時(shí)候卻都不曾整理過(guò),,基本上持續(xù)了一種“得過(guò)且過(guò)”的狀態(tài),與自己一貫的工作態(tài)度并不相符,,說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn)就是對(duì)于工作的失去了規(guī)劃和控制,,這與那時(shí)期的感覺當(dāng)中“工作太超負(fù)荷了,根本做不完,,就這么著吧”這一成份有很大關(guān)系,,我當(dāng)時(shí)也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài),但是當(dāng)時(shí)的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗,,降低了工作的熱情與斗志,,這兩種東西一旦失去了便很難找回來(lái),基本上就快廢了的時(shí)候終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn),。
最后調(diào)整的崗位,,實(shí)際上就是服務(wù)工作,對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是最后體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。服務(wù)能力的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了我在存在的價(jià)值,。若對(duì)以前發(fā)生的錯(cuò)誤置若罔聞,,總是通過(guò)事后彌補(bǔ)的方式解決問(wèn)題,工作只能越做越差,。工作追求的目標(biāo)只能根據(jù)自己的實(shí)際情況階段性的做出調(diào)整,,我們求職的第一目的是為了生存,然后是為了發(fā)展,,再之后是可持續(xù)發(fā)展,,至于發(fā)展到什么程度和自己的努力有關(guān),希望有一個(gè)好的發(fā)展這句話,,作為這個(gè)總結(jié)的結(jié)尾,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,仔細(xì)回想一下,,來(lái)公司已經(jīng)一年了,,在這一年里,通過(guò)自己的努力,,對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解,。雖然沒(méi)有意向客戶,但是也知道了客戶的一些情況,、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購(gòu)的方式,也從之前對(duì)通信的一無(wú)所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解,。
作為一名銷售人員,我覺得我有必要對(duì)自己11年的工作做出總結(jié),?;仡欉@一年的銷售工作,和其他銷售人員比起來(lái),,我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,,所以為了跟上公司的步伐,為了能更好的做好銷售工作,,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),,綜合自身情況,我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,,總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)由于經(jīng)驗(yàn)少,,從事銷售工作時(shí)間較短,所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極,,對(duì)于淺意向客戶,自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí),,所以在今后的工作中,,一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄,,這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握,也能夠防止遺漏訂單,。
(2)對(duì)于客戶問(wèn)題的處理不是很積極直接,,導(dǎo)致走的彎路很多。
(3)要提高自己的活躍性,,多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn),,在工作和生活中,與人溝通時(shí),,說(shuō)話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
(4)銷售技巧有待加強(qiáng),,所以在今后的工作中,,一定要多和同事學(xué)習(xí),也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí),,希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力,。
通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,對(duì)于來(lái)年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,,對(duì)自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,,先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況,。
其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前,,對(duì)于這方面的信息都是一無(wú)所知,進(jìn)入公司之后,,劃分了區(qū)域,,也開始負(fù)責(zé)x,、x和x三個(gè)地市??墒沁@三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,,都不了解,簡(jiǎn)單的一通電話過(guò)去,,客戶也都應(yīng)付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,有時(shí)候電話打過(guò)去了只是和客戶談業(yè)務(wù),,其他聊得也比較少,,所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,愿意和你說(shuō)的客戶也就比較少,,可是打的電話多了,,也知道大概情況,所以不會(huì)向剛開始那么盲目,不知道給客戶說(shuō)什么,,讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析:
1、對(duì)于x地市,,可能和地域有關(guān)系,,電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,談話過(guò)程中透漏的有用信息也很少,。出差拜訪了一下,,其實(shí)感覺客戶還都挺好,也和一些客戶聊了一下明年的意向,,沒(méi)有明顯透漏的,,但是談話中多少會(huì)有需要采購(gòu)的意思。所以,,接下來(lái)的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,,探尋采購(gòu)具體的采購(gòu)意向,以爭(zhēng)取抓到訂單,。
2,、x客戶這里也大都意向不明,或者就是沒(méi)采購(gòu)權(quán)利,、明年再說(shuō)等等,。為了探尋到客戶的采購(gòu)意向,在今后工作中,,也應(yīng)該和客戶多聊,,并且也要和客戶搞好關(guān)系,以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵,,這樣才能抓住訂單,。
3、和x地市的客戶聊得還都行,,簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息,但是具體的也都沒(méi)有定,,所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要,,也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,以便順利拿到單子,。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃,、采購(gòu)部門的聯(lián)系,以便因小失大,。
20xx年是新的一年,,也是新的開始,同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問(wèn)題,也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,,當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,,所以一定要多了解產(chǎn)品信息,客戶信息和周邊知識(shí),,以提高自己的談資,。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說(shuō)什么,也不會(huì)遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品了,。
同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù),,我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),,以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,,做到以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高,。
可能工作初期遇到了一些困難,,自己學(xué)習(xí)緩慢,對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,,所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),,以及銷售人員的相關(guān)知識(shí),這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,,所以想要適應(yīng)這份工作,唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。
2,、安排出差,電話輔助,。
很多客戶對(duì)于電話可能不大認(rèn)可,,所以電話溝通對(duì)于一些客戶和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,,對(duì)于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪,、送禮、請(qǐng)客戶吃飯,,只要是了解到的意向客戶,,一定要盡最大能力抓住訂單,決不可讓到手的意向丟失,。
3,、多方交流,,查漏補(bǔ)缺。
每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的,,別人的不一定適合你,,但是和別人交流也有可能會(huì)對(duì)自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,,了解別人和客戶交流的具體情況,,自己在此之上查漏補(bǔ)缺,這樣對(duì)自己今后的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用,。同時(shí),,也要常常總結(jié)自己的工作,,看看這一段時(shí)間自己出單了沒(méi),?和客戶溝通的怎么樣?有沒(méi)有可以抓住的意向訂單,。
初到公司,,由于對(duì)公司不是很了解,對(duì)于新同事,、新知識(shí)比較陌生,,自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,雖然自己未意識(shí)到,,但是讓別人看著也是非常不好,。在同事的幫助之下,漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,,可能改變的比較慢,,也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是,。同時(shí)作為銷售人員,,雖然還未轉(zhuǎn)正,但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),,所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,,努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個(gè)小單子,,由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,,也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,,所以接下來(lái)的工作中,,一定加快工作步伐,,努力趕上以前的進(jìn)度,,跟上公司的步伐,,不給公司拖后腿。
我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),,在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),,對(duì)于自己來(lái)講是開展好工作的前提和保證。也深知道,,作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,,同時(shí)也要做到勤奮努力,一步一個(gè)腳印,,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,,不拖延,、不敷衍。
以上就是我今年的工作總結(jié),,希望自己在今后的工作中,,能夠突破、完善自己,,不給公司拖后腿,。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),,所以一定不負(fù)眾望,,努力干好銷售工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇三
光陰似箭,,日月如梭,。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張,、忙碌的xxxx年,,滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的一年,。
一轉(zhuǎn)眼,來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了,?;仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的三個(gè)月里,,首先我要提到兩個(gè)人,龐總和耿經(jīng)理,。
首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,和用心培養(yǎng),。感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。
其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),,感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),,讓自己更加的成熟,。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,,一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。
為此,,我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè),、家具資料,、相關(guān)書籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),,在家具銷售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高,,并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)三個(gè)方面:
1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。
3)客戶需要方面:了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。
5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,,以便更好的合作,。
6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù)。有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1)工作中的心里感言,。
在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),,和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,,我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作過(guò)程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信,。如果我沒(méi)有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展,。
我在這里想說(shuō)一下:我把客戶都已分類,。有ab等客戶,我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
4)簽單技巧的培養(yǎng),。
“怎么拿到客戶、跟蹤客戶、業(yè)務(wù)談判,、方案設(shè)計(jì),、成功簽單、售后安裝,、售后維護(hù),、人際維護(hù)”等這一系列的流程,雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,,但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足,。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),,并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),,盡快提高自己的銷售技能。
公司在發(fā)展過(guò)程中,,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,,才能更加有條不紊的開展工作,。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化化方面的建設(shè),。
第二,,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,,隨時(shí)掌握信息,,力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三,,意識(shí)上:無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,,學(xué)會(huì)謙虛,,學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友,、同事更加融洽的相處,。最后我希望北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn),虎年大吉,!
我知道,,做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)“吃苦在前、享受在后”的工作,。我深知,,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司發(fā)展的靈魂,,它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè),,我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè),敢于承擔(dān)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè),,和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。
三個(gè)月來(lái)爭(zhēng)取天天到崗,,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,,帶病堅(jiān)持工作,努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),,積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),,為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個(gè)準(zhǔn)備工作,。
回顧xxxx,,到崗三個(gè)月來(lái),沒(méi)有出成績(jī)沒(méi)有簽單,,讓我感到很遺憾,。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì)。展望xxxx,,希望在新的一年里一切都好起來(lái),,希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些,!
在今后的工作中,,我將加倍努力,建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn),!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,,我堅(jiān)信,,新的一年我能做的更多、更好,!希望大家彼此鼓勵(lì),,一起加油!
以上總結(jié)也是一份感言,,不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教,,謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇四
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了x多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),,雖然大的客戶少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,??蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,,之前感覺萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,,那么也更加如魚得水,。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),,并且x訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇五
2018年已經(jīng)過(guò)去了,仔細(xì)回想一下,,來(lái)公司已經(jīng)一年,,在這一年里,通過(guò)自己的努力,,對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒(méi)有意向客戶,,但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購(gòu)的方式,,也從之前對(duì)通信的一無(wú)所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。
作為一名銷售人員,,我覺得我有必要對(duì)自己xx年的工作做出總結(jié),。回顧這一年的銷售工作,,和其他銷售人員比起來(lái),,我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,所以為了跟上公司的步伐,,為了能更好的做好銷售工作,,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,,我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,,總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(2) 對(duì)于客戶問(wèn)題的處理不是很積極直接,導(dǎo)致走的彎路很多;
(4) 銷售技巧有待加強(qiáng),,所以在今后的工作中,,一定要多和同事學(xué)習(xí),,也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí),,希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。
通過(guò)來(lái)司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,,對(duì)于來(lái)年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,,對(duì)自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況,。
一,、自己區(qū)域的情況分析
其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前,,對(duì)于這方面的信息都是一無(wú)所知,進(jìn)入公司之后,,劃分了區(qū)域,,也開始負(fù)責(zé)貴州、重慶和云南三個(gè)地市,??墒沁@三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,都不了解,,簡(jiǎn)單的一通電話過(guò)去,,客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,,有時(shí)候電話打過(guò)去了只是和客戶談業(yè)務(wù),,其他聊得也比較少,所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,,愿意和你說(shuō)的客戶也就比較少,,可是打的電話多了,也知道大概情況,,所以不會(huì)向剛開始那么盲目,,不知道給客戶說(shuō)什么,讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析:
1,、對(duì)于xx地市,可能和地域有關(guān)系,,電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,,談話過(guò)程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下,,其實(shí)感覺客戶還都挺好,,也和一些客戶聊了一下明年的意向,沒(méi)有明顯透漏的,,但是談話中多少會(huì)有需要采購(gòu)的意思,。所以,接下來(lái)的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,,探尋采購(gòu)具體的采購(gòu)意向,,以爭(zhēng)取抓到訂單。
3,、和xx地市的客戶聊得還都行,,簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息,但是具體的也都沒(méi)有定,,所以接下來(lái)跟進(jìn)尤為重要,,也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,,以便順利拿到單子。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃,、采購(gòu)部門的聯(lián)系,,以便因小失大。
二,、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃
20xx年是新的一年,,也是新的開始,同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問(wèn)題,,也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,,當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,所以一定要多了解產(chǎn)品信息,,客戶信息和周邊知識(shí),,以提高自己的談資。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說(shuō)什么,,也不會(huì)遇到像之前只是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品了,。
同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù),我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,,所以更要提高自身的素質(zhì),,以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,,做到以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難,,自己學(xué)習(xí)緩慢,對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,,所以接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),,以及銷售人員的相關(guān)知識(shí),這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,,所以想要適應(yīng)這份工作,唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。
2,、安排出差,電話輔助
很多客戶對(duì)于電話可能不大認(rèn)可,,所以電話溝通對(duì)于一些客戶和訂單來(lái)說(shuō)就稍顯困難,。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,對(duì)于有意向但是又拿不下來(lái)訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪,、送禮,、請(qǐng)客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶,一定要盡最大能力抓住訂單,,決不可讓到手的意向丟失,。
3、多方交流,,查漏補(bǔ)缺
初到公司,,由于對(duì)公司不是很了解,對(duì)于新同事,、新知識(shí)比較陌生,,自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,雖然自己未意識(shí)到,,但是讓別人看著也是非常不好,。在同事的幫助之下,漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,,可能改變的比較慢,,也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是,。同時(shí)作為銷售人員,,雖然還未轉(zhuǎn)正,但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),,所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,,努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個(gè)小單子,,由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,,也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,,所以接下來(lái)的工作中,,一定加快工作步伐,努力趕上以前的進(jìn)度,,跟上公司的步伐,,不給公司拖后腿。
我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),,在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),,對(duì)于自己來(lái)講是開展好工作的前提和保證。也深知道,,作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,,同時(shí)也要做到勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待,、及時(shí)辦理,不拖延,、不敷衍,。
以上就是我今年的工作總結(jié),希望自己在今后的工作中,,能夠突破,、完善自己,不給公司拖后腿,。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),所以一定不負(fù)眾望,,努力干好銷售工作,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇六
?????? 加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
??????? 在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的`進(jìn)步,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,,學(xué)會(huì)贊美客戶,。
2、 向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。
4,、 知已知彼,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。
5,、勤奮與自信,;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,,語(yǔ)速,。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題,,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,,急客戶之所急,。
7、取得客戶信任,,要從朋友做起,,情感溝通。關(guān)心客戶,,學(xué)會(huì)感情投資,。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng),,反映要敏捷,,為了興趣做事。
9,、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,,先人品后產(chǎn)品,。
11、注意儀表儀態(tài),,禮貌待人,,文明用語(yǔ)。
12,、心態(tài)平衡,,不要急于求成,熟話說(shuō):心如波瀾,,面如湖水,。
13、讓客戶先“痛”后“癢”,。
14,、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短,。
15,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力提高
??????? 因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),,及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
二、腳踏實(shí)地,,努力工作
?????? 我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),,都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,,及時(shí)辦理,不拖延,、不誤事,、不敷衍。
三,、存在問(wèn)題
??????? 通過(guò)一段時(shí)間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標(biāo)記,定期回訪,,以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
?????? 總之,,在工作中,,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,,就一定能夠做好,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇七
流年似水,,光陰如箭,輝煌燦爛的x年彈指間就將過(guò)去,,繁忙之中又迎來(lái)了新的半年,。在過(guò)去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,,有汗水更有收獲,。回首我半年來(lái)走過(guò)的歷程,,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見彩虹”的豪氣,。在過(guò)去的半年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,,在各方面有了更進(jìn)半步的提高,,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,。
保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。
銷售是一門藝術(shù),,作為珠寶銷售員,,講求語(yǔ)言的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,,如“您好”,!“歡迎光臨”。
2,、適時(shí)地接待顧客,。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。
3、充分展示珠寶飾品,。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),,利用顧客所提出的質(zhì)疑,,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5,、促進(jìn)成交,。
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支,,因此,,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,,甚至?xí)簳r(shí)放置,,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇八
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī),、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,通過(guò)它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,,讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,?以下是小編為大家整理的銷售人員年終工作總結(jié),,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。
近一周來(lái),,隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇,,大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,,也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,,先找準(zhǔn)思想方向,,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,,取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái),,自己的工作情況,,捫心自問(wèn),坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,,端正意識(shí),,提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,,在不足點(diǎn)方面,,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,,打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。
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作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,,激發(fā)起購(gòu)買欲望,,就顯得尤為重要。因此,,在以后的銷售工作中,,我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次,,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),,謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,,清晰的語(yǔ)言,,細(xì)致的'推介,,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái),,滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
再次,,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),,大小,,顏色,價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,,更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績(jī),。
最后,,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),,努力的精神來(lái)工作,,那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,,通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,,明確了方向。在未來(lái)的工作中,,我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,,努力工作,,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇九
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的`期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。例如:,、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸,、重晶石噸,而承租人已離開,,出于安全方面的考慮,,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),,第二天便跟隨車到蒲城分廠,,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過(guò)程中,,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),,三輛車裝車結(jié)束后,約剩噸左右,,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用,。
今年八月下旬,,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),,此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,,自己深知,,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,,通過(guò)自己的不懈努力,,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,,最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),,對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答,、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十
現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場(chǎng)的排頭兵,是企業(yè)形象的重要代表,,必須具備良好的素質(zhì),。
1.精神。
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須有很強(qiáng)的敬業(yè)精神,,熱愛自己的工作,,精力充沛,勇于發(fā)展,。
2.知識(shí),。
這個(gè)條件決定了銷售人員的銷售能力,是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面:
2)企業(yè)知識(shí)應(yīng)掌握公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況,、服務(wù)模式及發(fā)展前景等,。了解公司在各地區(qū)的銷售情況和銷售網(wǎng)絡(luò)。
3)用戶了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)水平和基本要求,。
4)市場(chǎng)知識(shí)了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化和客戶的購(gòu)買力,根據(jù)銷售過(guò)程中收集的信息和客戶反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析,。
5)專業(yè)知識(shí)了解家具相關(guān)的技術(shù)知識(shí),;了解家居文化和家具時(shí)尚趨勢(shì),從而根據(jù)與顧客交流中獲得的信息,,了解他們的文化素養(yǎng)和審美情趣,,有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品。
6)了解接待的基本禮儀(注意外賓的禁忌和有關(guān)民族,、宗教的社會(huì)知識(shí)),,認(rèn)真、認(rèn)真,、迅速地處理文件,;身體語(yǔ)言的有效運(yùn)用(包括姿勢(shì)、語(yǔ)言,、動(dòng)作等,。)傳遞信息是獲得信任的有效途徑。
3.修養(yǎng),。
由于銷售人員與客戶直接接觸,,只有首先贏得客戶的信任,他們才能成功地工作,。因此,,銷售人員必須有良好的修養(yǎng):大方的外表,得體的衣著,,端莊的舉止,,謙恭的態(tài)度,合理的交談,,謙遜和謙遜,,讓顧客樂(lè)于與他們交流。
4.技能,。
銷售人員要根據(jù)商場(chǎng)家具的特點(diǎn),,熟練運(yùn)用各種技能。要熟悉客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī),,善于抓住展示,、介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì),,去接近、說(shuō)服客戶,,創(chuàng)造交易機(jī)會(huì),甚至與客戶成為朋友,,促進(jìn)潛在客戶的形成,。
1、引發(fā)興趣,。
向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),,選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō),,以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2,、獲取信任,。
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策,銷售人員為限得顧客的信任,,應(yīng)從以下幾方面入手:
1)尊重顧客;把握其消費(fèi)心理,,運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。
2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。
3)在與顧客交流時(shí),,有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意,。
4)介紹商品時(shí),,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,其結(jié)果只會(huì)適得其反,,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。
5)談問(wèn)題時(shí),盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。
3,、了解顧客。
銷售人員在與顧客交談時(shí),,可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,,從而有針對(duì)性的介紹商品。
4,、抓住時(shí)機(jī),。
根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,,接待要主動(dòng)、迅速,,利用對(duì)方的提問(wèn),,不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,,銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),,不要急于求成,容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。
5、引導(dǎo)消費(fèi),。
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,,但尚在考慮時(shí),銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,,告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,,還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,,給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
6,、處理意見,。
在銷售工作中,經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,,銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,,對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見,,銷售人員應(yīng)耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,,應(yīng)有禮貌的解釋;反之,,應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。
7、抓好售后,。
1)聯(lián)系客戶,、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,,銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,,對(duì)于顧客的'意見,銷售人員應(yīng)表示愉快接受,,并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。
2)記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案,,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括:客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào),、規(guī)格、購(gòu)買量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等),,銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。
3)分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,,是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,,在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,,這類客戶也必須引起銷售人員注意,。
4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,,避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題,,但如有此類問(wèn)題出現(xiàn),銷售人員接到投訴后,,首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意,,在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,,并征求客戶意見,,直至客戶滿意,最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝,。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,,以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開拓市場(chǎng),、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。
8,、家具銷售的10種開場(chǎng)白,。
推銷員與顧客交涉之前,需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白,,開場(chǎng)白的好壞,,可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白:
1)金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣,,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,,如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng),。
2)真誠(chéng)的贊美每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話,,客戶也不例外,因此,,贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而且要讓顧客感覺你的話是真誠(chéng)的,贊美的話若不真誠(chéng),,就成為虛偽逢迎的拍馬屁,,這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。
3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,,引起對(duì)方的好奇,,然后,在解答疑問(wèn)時(shí),,很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。
4)舉著名的公司或人為例人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,,一定會(huì)收到很好的效果,。
5)提出問(wèn)題推銷員直接向顧客提出問(wèn)題,利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣,。
6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,,往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益,,也獲得了顧客的尊敬與好感。
7)表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn),,是最能引起顧客的注意的,。
8)向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì),推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教,,一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間,融洽的氣氛自然容易建立,。
9)換位方式站在客戶的角度,,向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。
10)利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西,,用贈(zèng)品作敲門磚,,既新鮮,又實(shí)用,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十一
年底是銷售人員忙于寫銷售工作總結(jié)的時(shí)候,,也是讓不少銷售人員頭痛的事。銷售年終工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面本站為您提供了幾篇參考范文,,其中包括渠道銷售經(jīng)理,銷售助理,,銷售經(jīng)理,,汽車銷售員,網(wǎng)絡(luò)銷售,,銷售總監(jiān),,地產(chǎn)銷售的工作總結(jié)模板,,歡迎閱讀。
篇一:渠道銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)
一,、工作內(nèi)容概述
我于2018年3月5日正式調(diào)入渠道部,,在基本了解渠道日常工作流程后,和前任業(yè)務(wù)代表xxx開始進(jìn)行工作交接,,4月1日正式接手渠道工作,。剛開始的時(shí)候,對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來(lái)說(shuō)壓力非常大,,這其中包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不信任,、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,,我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺,順利得完成了渠道的交接工作,,工作也走上了正軌,。
回顧工作內(nèi)容大致有以下七點(diǎn):
1. 信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,日常接聽業(yè)務(wù)電話,,以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,,促銷政策的及時(shí)下發(fā),彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等,。
2. 員工培訓(xùn):在出差過(guò)程中,,抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。
3. 投標(biāo)支持:及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,,認(rèn)真填寫詢價(jià)表,根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持,。
4. 簽約大會(huì):在公司的組織協(xié)調(diào)下,,圓滿完成公司2002財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議,,不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,,同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,,對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。
5. 財(cái)年簽約:在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,,我提前進(jìn)入地州,使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,,合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金,,市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),,從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,,同時(shí),通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。
6. 地州投標(biāo):今年共參加地州投標(biāo)八次,,**地區(qū)二次、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,,共中標(biāo)三次,中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。
7. 內(nèi)部配合:配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,,**七站、**站,、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)?!?*” **新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,,為期近一個(gè)月?!?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動(dòng)。
二,、年終工作評(píng)定
在近一年渠道工作中,,從大的方面來(lái)講,較滿意的是從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,,迅速接手了渠道工作,,順利完成新年渠道簽約。從小的方面來(lái)講,,能夠以持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事,,做到了無(wú)愧于心??偨Y(jié)起來(lái)就是:
憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,,出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,,盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況,此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情,,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等,,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨,,我自己去發(fā),,不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,只要他們找到我,,我都努力去辦好,,最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,起到了“橋梁”的作用,。
篇二:銷售助理年終工作總結(jié)
總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)確保完成全年銷售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(三)銷售報(bào)表的精確度,,仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶關(guān)系的維系,,并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情,,堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最后,,想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下:
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量,,但是實(shí)際卻不相符,,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,,建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,,或者與銷售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān),。
(二)采購(gòu)回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,,對(duì)于這種現(xiàn)象,,采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,,而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,,由于時(shí)間拖延,,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,,這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),,財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催,,給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,往往不會(huì)太關(guān)心他人,,不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。
(六)發(fā)貨及派車問(wèn)題,。
(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之,,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,,不斷開發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),,市場(chǎng)占有率更高,,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容。
篇三:銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,,2018年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別嚴(yán)寒,,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2018年閥門行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,,搶市場(chǎng),,大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí),。
一,、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥2018萬(wàn),,蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長(zhǎng)較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二,、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,,xxx客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道,。
2,、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,,如xxx、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,今天和昨天不一樣的價(jià),。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、 報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三、銷售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,找到合理的解決方法,,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少,。
1,、 人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,,感覺事情做得不少,,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡,。
2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3,、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,,及時(shí)告知客戶貨物的重量,,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5,、 銷售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé)。
6,、 技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。
7,、 部門責(zé)任不清,本未倒置,,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。
四,、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō),,卡天天打,可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息,、縱容,長(zhǎng)此以往,,公司利益必然受損,。
過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,,成本核算等,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),,可就是沒(méi)有結(jié)果,,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:
1.工作報(bào)告
2.例會(huì)
3.定期檢查
4.公平激勵(lì)
建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,,上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。
以上只是個(gè)人之見,不一定都對(duì),,但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,,請(qǐng)各位老總們斟灼,。
2018年銷售的初步設(shè)想
銷售目標(biāo):
初步設(shè)想2018年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右,,球閥2800萬(wàn)左右,,其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,,綜合各方面條件和意見制定,,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。
銷售策略:
1、 辦事處為重點(diǎn),,大客戶為中心,,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),,我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,,那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此,,2018年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,,辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,,小客戶105,,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),,特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),,給他們周到的服務(wù),,這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,,特別對(duì)待,,多開綠燈,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,,而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任,。
3,、 擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,,通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),,但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),,況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?,F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),,太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)
以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,,也不夠成熟,,最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪,。
篇四:個(gè)人銷售工作總結(jié)
自己從2***年起開始從事銷售工作,,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,截止年月日,年完成銷售額元,,完成全年銷售任務(wù)的%,,貨款回籠率為%,銷售單價(jià)比去年下降了%,,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%?,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。
二、明確任務(wù),,主動(dòng)積極,,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。例如:,、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸,、重晶石噸,,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,,在裝車的'過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),,三輛車裝車結(jié)束后,,約剩噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用。今年八月下旬,,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),,事關(guān)重大,,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,,如kv避雷器,、熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是kv線路用鐵附件,、金具,、包弓,、橫擔(dān)等,,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,,隨著電網(wǎng)改造的深
入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一),、市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
(二),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠),、神電,、交大、銅川榮鑫等,,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價(jià)格同我廠基本相同,,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,yhws-/型避雷器銷售價(jià)格僅為元/支,、prw-/銷售價(jià)格為元/支,,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六,、年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一),、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),,同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),三是在延安區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。
(二)、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,,以擴(kuò)大銷售渠道,。
(三)、對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o(wú)用量,年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
(四)、為積極配合代理銷售,,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售,。
(五),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一),、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二),、年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三),、年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,,業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù),,如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。
(四)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,,年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情,、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十二
我比較認(rèn)同可口可樂(lè)的3a和3p理念:,。
“樂(lè)得買”是指在保證品質(zhì)的條件下讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買可口可樂(lè)產(chǎn)品,,但消費(fèi)者仍是有可能選擇其他品牌飲料的可能,而“情有獨(dú)鐘”就更多地傾向于成為消費(fèi)者心中的首選飲料品牌,。所以從3a到3p,,在某種程度上表現(xiàn)出一個(gè)品牌的戰(zhàn)略理念——追求消費(fèi)者的“品牌忠誠(chéng)”。可口可樂(lè)基于3p營(yíng)銷原則的策劃以“3p”為指導(dǎo),,值得關(guān)注的是該公司在“3p”框架內(nèi)采取的8種不同市場(chǎng)策劃:
1.廣泛分銷,。他們將市場(chǎng)按重要性分為超市、食物店,、車站,、批發(fā)商、學(xué)校等,,分別制訂了分銷目標(biāo),,迅速將產(chǎn)品分往各零售渠道,使消費(fèi)者可以在最利便的地方買到他們的產(chǎn)品,。
2.有效的生動(dòng)化,。他們實(shí)施了有效的貨架治理,將新產(chǎn)品放在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旁邊,,放在消費(fèi)者伸手可得的位置———肩與臀之間,。同時(shí),保證充足的庫(kù)存及陳列,,每個(gè)單品都有品名及價(jià)格牌,。他們發(fā)現(xiàn),這樣會(huì)使消費(fèi)者及時(shí)正確了解產(chǎn)品信息,,購(gòu)買愛好更濃,。
3.大量運(yùn)用售點(diǎn)廣告品。在各零售點(diǎn)選用海報(bào),、掛旗,、價(jià)格牌、陳列架等店內(nèi)廣告,,配合強(qiáng)盛的媒體廣告,,形成強(qiáng)勁的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),將新產(chǎn)品迅速有效傳遞給消費(fèi)者,。
4.巨型陳列,。選擇有代表性的零售點(diǎn),建立不少于50箱的落地陳列,,使其產(chǎn)品在店內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象,,凸起顯眼,使消費(fèi)者目即成誦,。
5.令人難忘的模范店,。選擇有代表性的零售點(diǎn),建立一定數(shù)目有凸起上風(fēng)及領(lǐng)導(dǎo)形象的商店,,以加強(qiáng)產(chǎn)品的著名度,,引起消費(fèi)者的留意。
6.連續(xù)的試飲流動(dòng),。招聘一定數(shù)目的促銷員,,選擇主要渠道,在周末,、節(jié)假日進(jìn)行大型試飲流動(dòng),。
7.積極的促銷流動(dòng)。配合試飲開展多種形式的讓消費(fèi)者難以拒絕的促銷流動(dòng),,如降價(jià),、贈(zèng)予別致小禮品、鼓勵(lì)大量購(gòu)買等,,以進(jìn)步消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的喜愛程度,。
8.準(zhǔn)確的價(jià)格。讓各種渠道都有公道的利潤(rùn),,有經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品的積極性,,讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買??梢哉f(shuō),,可口可樂(lè)恰是挾“3p”之理念,方能高屋建瓴地制訂和施行一整套營(yíng)銷策略,,從而殺出重圍,,攻城掠地,站穩(wěn)市場(chǎng),。
有言道:肥牛大家搶,,吃相各不同?!?p”哲理只是“吃相”的一種,;假如企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能從中獲得靈感,受到啟發(fā),,或許會(huì)左右逢源,。最后的忠告是:營(yíng)銷不該天天花腔翻新,認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念才是獲勝之寶,。
1,、流通(真正賺錢的渠道)。
2,、大賣場(chǎng),、直營(yíng)旗艦店(產(chǎn)品大形象、搞活動(dòng)宣傳的渠道,,賺錢的商家并不多),。
對(duì)國(guó)外進(jìn)口的食品有無(wú)中國(guó)注冊(cè)的商標(biāo),,在法律上沒(méi)有硬性的要求。只要符合質(zhì)量檢驗(yàn)部門的要求,,辦理好相關(guān)的手續(xù)都是可以進(jìn)口的,,但是中文標(biāo)簽是必須有的。我的建議,,你要想把這個(gè)蜂蜜做成品牌,,可以注冊(cè)商標(biāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十三
時(shí)間如流水,,不知不覺中又過(guò)了一年,,在這一年里,我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,也讓我的生活更加精彩?;仡櫲甑墓ぷ?,我做如下汽車公司銷售工作總結(jié):
固步自封和閉門造車,早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。對(duì)于內(nèi)部管理,,作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司,,對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神,,公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷兩個(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?!皟r(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售,我們摸索了一套對(duì)策:
1,、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè),。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),,我每天上班前,通過(guò)銷售反饋的資料和信息,,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,,一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性,;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),,還強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,,保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo),,順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。
2、細(xì)分市場(chǎng),,建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析,。
我對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,制定不同的銷售策略,,形成差異化營(yíng)銷,;定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在市場(chǎng)上樹立良好的品牌形象,,從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。
公司是個(gè)整體,,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,,才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),,每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,,既統(tǒng)一認(rèn)識(shí),,又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,提升了專業(yè)素質(zhì),。公司還聘請(qǐng)了專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),,進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)和理念。
今年,,通過(guò)全體員工的共同努力,,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),,我也清醒地看到在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,,還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,,我一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,,將“文化營(yíng)銷”,、“服務(wù)營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,在到來(lái)的2x里,,創(chuàng)造出更大的佳績(jī),!
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十四
當(dāng)時(shí)步入房地產(chǎn)是由于我和伴侶間或的一次交心,我對(duì)他說(shuō)我想從事銷售行業(yè),,想熬煉一下自己,,打磨一下自己。他說(shuō),,“假如你想從事銷售行業(yè),,你就必需要去找一份付出和回饋公正且成長(zhǎng)最快的工作?!本陀捎谶@一句話,,我轉(zhuǎn)變了自己的人生航向,我找到了那個(gè)足夠?qū)Φ鹊匿N售工作,,就是房地產(chǎn)銷售,。是緣分和機(jī)遇讓我走進(jìn)了公司,走進(jìn)了房地產(chǎn)銷售,。很榮幸公司能夠?yàn)槲夜?yīng)一個(gè)這樣好的平臺(tái),,我會(huì)連續(xù)珍惜這樣珍貴的機(jī)會(huì),走向一個(gè)更遙遠(yuǎn)的將來(lái)!來(lái)公司恰好快一年了,,這一年也快到了終點(diǎn)了,。我是二月份進(jìn)入公司,現(xiàn)已經(jīng)到了十一月分了,,還有一個(gè)月,,我就要和20xx正式的說(shuō)再見了,。這一年的風(fēng)風(fēng)雨雨,都讓我變得更加堅(jiān)決,,也讓我整個(gè)人由內(nèi)而外發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,,許多伴侶說(shuō)我變化很大,不論是說(shuō)話方面還是行為處事方面都有了很大的不同,,說(shuō)我變得越來(lái)越好了,,我聽完心里很歡樂(lè),我想這就是這份工作給我的有利之處吧,。我始終認(rèn)為一份工作假如不能讓人進(jìn)步,,那是一份毫無(wú)價(jià)值的工作,而我的'慢慢成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變都證明白這份工作足以為一份值得付出的事業(yè),。
這一路上,,我經(jīng)受風(fēng)雨,,也看到了風(fēng)雨之后的彩虹,。我改掉了自己身上的惰性,也為公司締造了很多的價(jià)值,。很多次去街上發(fā)傳單,,我都用最真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待,很多人被我這份執(zhí)著感動(dòng),,為此也慢慢提升了我的業(yè)務(wù)力氣,。和人溝通是一件需要終身學(xué)習(xí)的事情,如何讓人覺得和你溝通感到愉悅產(chǎn)生興趣,,這都是需要我們一步步去探究的,。只有當(dāng)我們自己找到其中的規(guī)律時(shí),更多的客戶才能認(rèn)真聽你的講解,,也才情愿給你一個(gè)機(jī)會(huì),。我也明白,機(jī)會(huì)往往是靠自己的機(jī)智去贏得的,,并不是墨守成規(guī),,等待別人的降落。一年的春夏秋冬悄然無(wú)息的就循環(huán)了一遍,,我也真實(shí)的感受到時(shí)間的快速,,但在這些時(shí)間里,我有了自己的成果,,也有了他人的贊同和支持,。這一切,都需要我們個(gè)人的努力和締造,。房地產(chǎn)銷售當(dāng)然難做,,但這是一份收入和投入特別對(duì)等的職業(yè),,假如你寵愛它,我認(rèn)為正確而不懷疑你可以達(dá)到自己想要的水平,。假如你不寵愛它,,那你無(wú)論堅(jiān)持多久都是沒(méi)有意義的。所以,,在當(dāng)時(shí)踏入這個(gè)行業(yè)時(shí)我就已經(jīng)明白了自己的內(nèi)心,,我是堅(jiān)決不移的要走這條道路的,我要一路走到黑,,走到終點(diǎn),,我也認(rèn)為正確而不懷疑自己,無(wú)論是將來(lái)的一年,,兩年,,三年,我都可以堅(jiān)決我的這份初心,,勇敢的無(wú)畏的走下去,,拼下去!
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十五
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,,可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息,、縱容,,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損,。
過(guò)程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,,成本核算等,,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,,為什么?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:
4.公平激勵(lì)。
??建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,,上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),,實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見,,不一定都對(duì),,但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,,請(qǐng)各位老總們斟灼。
2015年銷售的初步設(shè)想,。
市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售年終工作總結(jié)集合篇十六
轉(zhuǎn)眼即逝,,20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間,就揮手離去了,,迎來(lái)了20xx年的鐘聲,,對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
回首,,看看今年的一年,,我都不知道自己做了什么,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,,還差70多萬(wàn),,心里真是不好受,對(duì)自己做個(gè)檢討,,對(duì)今年的所有事情,,做個(gè)歸納。
1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),,以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò),,沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,!
2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中,,與人溝通時(shí),,說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
業(yè)績(jī)代表過(guò)去,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了,。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,,給自己制定計(jì)劃如下:
三個(gè)大部分:
1.對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
九小類:
1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶,還要有到3個(gè)潛在客戶,。
2.一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
8.自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的,!我是獨(dú)一無(wú)二的!”,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情,!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù),?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的,,尋找樂(lè)趣,!通過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,,我們有好的團(tuán)隊(duì),,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到,!我明年的.個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn),,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買車,,自己還要有5萬(wàn)元的資金,!
我相信自己能夠成功,為自己的目標(biāo)而奮斗,!加油,!
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限,,但還是想把自己的一些東西寫出來(lái),即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,,完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤,,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,,整個(gè)的銷售過(guò)程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,,自己的銷售能力有所提高,,慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里,,我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看,,也許我還不是做的很好,,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中,,始終要保持熱情。
第二,、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,,有于后期的銷售工作,,方便展開。
第三,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,,做好溝通工作,,并針對(duì)客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,,便于客戶考慮及開盤的銷售,,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型,。這樣也方便了自己的銷售,。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售。
第五,、多從客戶的角度想問(wèn)題,,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,,解決他的疑慮,,讓客戶可以放心的購(gòu)房。
第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,,營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。
第七,、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極,、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,,而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,,總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),,不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中,,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山,,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,,一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,,想休息,。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,,像是烏龜一般,,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,,方法正確,,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天,。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,,一直做積累,,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。