“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇一

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個險種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點(diǎn),，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險,。貨運(yùn)險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入*元,，其中車險保費(fèi)*元，非車險業(yè)務(wù)*2元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之，一個月來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,。

**年即將過去，**年年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：

一,、關(guān)于市場部所做的工作

1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務(wù)專員4人,，導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日報表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎勵方案》,、《市場部制度》,、《提成方案》、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日義診,、去火車站舉行春風(fēng)吹，情暖外來工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享,，并和義工協(xié)會聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動,，和《時報》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會春天》,、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動;和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及道健身操隊,，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在二幼,、一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報導(dǎo)28次,，其中《時報》報導(dǎo)我院23篇，電視臺報導(dǎo)我院3次,，廣播電臺報導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃x院慶一周年ppt,、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;百科上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次;文庫上傳宣傳文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次,。團(tuán)隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團(tuán)、入門團(tuán),、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對全院員工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個，采納率到達(dá)29%,，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院,。使用微博宣傳，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇,。

二,、工作中存在的問題

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗(yàn)。

2,、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員的意見推薦,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三、20xx年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場,，新增會員應(yīng)達(dá)20000人,，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇三

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開了市場調(diào)查,、__開業(yè)及__推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將過去,。回首這一年來的工作,，盡管市場營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來,，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié),。

一、市場調(diào)研

1.市場信息的收集,。

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。

2.信息分析和甄別,。

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總,，并對各個項(xiàng)目信息的建筑概況,，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查,，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性,。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商、開發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔,。

3.市場部信息庫的建立。

市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利,。目前,，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。

存在不足及改進(jìn)措施：

1.部分信息錯誤、過期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時效性。

2.市場調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場信息。

3.信息未能系統(tǒng)整合,，不便于查閱,，需要建立完善的市場部信息庫。

二,、___開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了,，開業(yè)活動花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者,。

三、___推廣

1.軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果,。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登,，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2.滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果,。

3.廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣,。

4.報紙新聞：報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進(jìn)行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會等活動,，否則不太有機(jī)會再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5.培訓(xùn)會和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進(jìn)行培訓(xùn),，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險性較小,。

6.社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者,，通過直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動。而且費(fèi)用低廉,、同時帶來最直接的收益效果,。

7.視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果,，但由于價格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四,、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。

必須要堅持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價值的到化展現(xiàn)。

要樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己,，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐,。通過多看、多學(xué),、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇四

這個月是感覺有點(diǎn)漫長的一個月,，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時候自己出的一點(diǎn)問題,，然后就是大興舊宮著火的一件大事情,，從而也導(dǎo)致我們客戶對產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思!

總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了多萬,，還比不上別的的一個月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一,，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床,，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶,。

自己的訂的工作目標(biāo)：

自己訂的工作目標(biāo)沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒有完成,，是自己的工作上的一些怠慢,，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好,，只要做好了我相信終有一天我會成功的,，就是只想不做是不可以，就算你想的再好,，你不做就相當(dāng)于什么也沒有!

今年應(yīng)該和去年比起來市場應(yīng)該是好做的讓人難以置信,，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費(fèi)勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做,，就是一個月找三個有潛力的客戶,，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了,，在乘以3就相當(dāng)于說是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個客戶在自己的手上,，但是結(jié)果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

市場不一樣：

現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣,，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了,，我就說我們這是現(xiàn)金,，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百,，因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬!

總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場的動向,，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!

提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好,，自己的朋友廣泛,，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的,，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識,，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作,，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)做好售前,、售中、售后服務(wù),。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇五

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年,。感謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我的人,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

銷售是一個競爭非常大的行業(yè),，也是最能鍛煉人的行業(yè)。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心,，業(yè)績沒有上升,，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,，兩個月過去的時候,，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了,，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,，可是月底銷售總結(jié)的時候，我傻眼了,。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠,，躺在床上，關(guān)著燈,，眼睛睜開著,，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,，怎么也沒有睡意，腦子里都在想,，明天該做什么,，要見什么人，跟他們聊什么,，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題,，天天都照著做,。可我心里是沒底的,，不知道這樣下去成績是否能上升,。假如三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，我將如何,？面對眼前的市場,，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下,，希望能有稍好的成績,，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度,，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦偁師o處不在,，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進(jìn)來擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力,，就沒有市場。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。

本人20xx年的計劃如下：

對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇六

成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦偁幨菤埧岬墓ぷ鞑鸥哂刑魬?zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當(dāng)慚愧,。簡要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高,，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變,、解決問題,，讓成為一個符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場是當(dāng)前目標(biāo),。以下本人對分內(nèi)部管理,、客戶管理,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議,。

第一部分：x部內(nèi)部管理

x部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),，時常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認(rèn)為x部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1,、管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害x集團(tuán)企業(yè)形象,。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。

3,、大型賣場送貨頻繁,、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間,，造成工作效率低下，直接降低x集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象,。

4、缺乏獨(dú)檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：a、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。b,、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進(jìn)活動經(jīng)常性斷檔,。而x人員一直未能達(dá)到公司要求,，對之有所改變，直接產(chǎn)生x部月銷售量波動較大。

5,、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費(fèi)用,，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障。

6,、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊精神,。

7,、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進(jìn)展,。

針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境,，加速物流,，提高效率,。

2,、改善工作流程，建議增加人員,，責(zé)任明確,，更有效對x部的與進(jìn)行管理，加強(qiáng)對x部內(nèi)務(wù)如財物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3,、尋求合格的x人員,，以使與保持良好客情，加強(qiáng)合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實(shí)對促進(jìn)活動進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷售,、促進(jìn)評估,。

4、建議更換號車，保證派送貨物及時暢通,。

5,、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6,、重點(diǎn)治理x部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好x人員,，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場,、中型(連鎖)超市,、直銷及團(tuán)購、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽(yù)也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足(如,、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對及產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理,、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二、市區(qū)代理：目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人x年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

x區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時，不可否認(rèn)x市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場秩序的市場。以下就x區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營將決定公司長期切身利益,。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系,。良好的互動銷售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作,，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo),。

3、缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對權(quán)責(zé)制訂過于簡單,，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險的,，在給予x人員權(quán)利的同時應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長遠(yuǎn)利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果：a,、因,由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn),。如此一來，不但把產(chǎn)品價格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b、將

4,、按正常體系混亂,，影響銷售積極性。

5,、自身,阻力加大,，推廣不力：由于眾多，量大,，投入加大,。，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,?！?/p>

以上五點(diǎn)問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經(jīng)營,,。 合作意向是可以讓其一個單位基本任務(wù)定為/月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問題故,。

三,、大型(連鎖)賣場：目前有丹尼斯4個店、金博大2個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主，整個管理差強(qiáng)人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時;賣場活動不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種x活動不致斷檔,，否則x大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四,、中型(連鎖)超市：目前經(jīng)營的有思達(dá)連鎖61個店,，九頭崖33個店、科迪量販,、惠美佳,、美嘉美、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn),，但此一渠道的銷售風(fēng)險較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬左右，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主。而思達(dá)的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在x市場的出樣率與占有率,，詳細(xì)管理及方案分析見本人年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”。

五,、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻?/p>

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前x市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使產(chǎn)品在x市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2、因x市國營企事業(yè)單位眾多,，團(tuán)購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1,、對直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷售,。

2,、對直銷員進(jìn)行分類，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資,，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對中型超市及團(tuán)購、勞保市場進(jìn)行銷售,，基本工資300元,，基本任務(wù)初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2提成,，如團(tuán)購或勞保按1提成,。

第三部分：銷售費(fèi)用及銷售情況

x年完成銷售約萬左右，月平均銷售x萬元,，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費(fèi)用因本年度未對此部分進(jìn)行統(tǒng)計，且未能對費(fèi)用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,，面對此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,，x市的商場銷售促進(jìn)費(fèi)用相對于北京、上海只能說是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在x市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。

x年銷售情況預(yù)測請參考附表三“x年營銷計劃”,，銷售費(fèi)用有：1,、租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi),、辦公費(fèi),、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用,。 2,、正常促銷贈品不可預(yù)算費(fèi)用。 3,、預(yù)計個縣城代理商各x元計x元直銷或?qū)з弳T工資,。 4、建議適當(dāng)增加部分各級代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入,。 5,、本人就x市大型賣場年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個前期預(yù)測與評估，請參考附表一“x市大型賣場最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計表”,。

第四部分：銷售方案

要完成x年所預(yù)計的x萬元銷售指標(biāo),，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營銷參謀,，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動,，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進(jìn),，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價。

2,、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通,，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有x市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場,，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營思想較好有實(shí)力忠誠的,并建議公司針對所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,，以對x市場的影響，穩(wěn)定x市場的價格體系基本完整,，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施，堅決,。

3,、大、中型(連鎖)賣場：維護(hù)企業(yè)形象,，加強(qiáng)客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù)。做好對競品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯,、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預(yù)測,、事中跟蹤與事后效果評估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4,、小型零售終端：調(diào)動x人員工作積極性,，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進(jìn)活動,，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場,，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,，提高銷售量,。

5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購,、勞保市場,，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售,。

以上是本人就職近個來對總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了,都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起,，實(shí)事求是,，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事,。相信河南,、河南員工一定會有一個美好的前程!

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇七

年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局,，起好步,。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了不錯的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額2442萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，貸款業(yè)務(wù)合計12筆,，各項(xiàng)貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險貸款;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營銷,。20xx年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后,，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動為契機(jī)，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度,。

(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險,。

(四)恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會認(rèn)知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時,，重視信貸風(fēng)險,，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇八

進(jìn)入證券已有兩個多月了,，這段時間自身在各個方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1、對證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來,，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行,，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題,。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位、多角度的服務(wù),，使服務(wù)真正的深入人心,。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對待,，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快,、最好,。

在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1,、證券知識還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí)。

2,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在,，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里,，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單

進(jìn)入證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些,，堅持終會有效果的,。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個月了,，業(yè)績十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來,，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做,。

3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們來開戶,，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來。

現(xiàn)在市場波動很大,，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈,，為此,，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識,，為客戶提供全方位的服務(wù),，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇九

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣,，過去的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界是個多事之秋,，雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨……

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)業(yè)績回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差,，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,，雖然落實(shí)了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,，無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑,。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個20xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實(shí)很少,，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決,。

1,、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。四,、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送,、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;

2,、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化、個性化，以流通渠道為主,，重點(diǎn)操作大客戶;

4,、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五,、對公司的幾點(diǎn)建議

1,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”;

4,、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十

xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo),，以市場為導(dǎo)向,、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，克服各種不利因素,，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡要匯報如下,。

一、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo),，抓好銷售工作

11 年,，認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導(dǎo)向,，調(diào)整經(jīng)營思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益,。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬元，完成計劃%,，較去年同期減少xx萬元,，下降%。全年客房平均出租率為%,，年均房價元xx元/間天,。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元，完成計劃%,，上繳稅費(fèi)xx萬元,。總費(fèi)用額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，下降%。

一是調(diào)整經(jīng)營思路,，加大營銷力度,。今年以來，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想,。面對困境，公司上下迎難而上,，一方面招聘營銷人員,，充實(shí)銷售團(tuán)隊，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),，對銷售人員進(jìn)行分工,，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊組,，主動跟蹤各自的市場客源,，加大各種資源的挖掘擴(kuò)展，加強(qiáng)溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶,。

另一方面調(diào)整思路，加大營銷,，制定“面向,，輻射”營銷方案，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴(kuò)大對外宣傳合作,，拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動,。

三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率。利用xx周年廈慶,，在電視媒體,、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗,，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度,。四是重新制定了《xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,，旅行社協(xié)議份,，訂房中心協(xié)議份。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄,、收款實(shí)時記錄,，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會,，為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基矗,。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶,。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,，寫字樓出租率達(dá)%,，續(xù)簽新合同份，新增廣告位兩處,，增收xx萬元,。

三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營不理想,，導(dǎo)致收租困難,，通過談話、停電,、發(fā)律師函等催款,、收款等手段,。積極與建行協(xié)商，追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬元,。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,，實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。

克服困難拆除違建房，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強(qiáng)服務(wù)意識,，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司xx年完成收入xx萬元,，房屋出租率達(dá)到%,，出色地完成了各項(xiàng)計劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理,，擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所,。成立初，在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管,，這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份，能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,，這種心系企業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度，大大降低了運(yùn)行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時,，全年完成停車場收入xx萬元。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營

一是加強(qiáng)能源管理,，減少費(fèi)用。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,，向節(jié)約要效益,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。從節(jié)約一滴水,、一度電開始，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉,，平時注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi),。客房部減少了一些不必要的一次性用品,，降低日常使用量,，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用,。工程部一直堅持運(yùn)行設(shè)備報表制度,，每月對水、電,、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計,，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因,。通過對老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效,，

而且降低了能源損耗,。xx年，大廈總的耗電量為萬度,，比去年降低了萬度;水電費(fèi)xx萬元,，比計劃少開支xx萬元;日常維修費(fèi)用xx萬元，比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗(yàn)收過程中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),，對重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,，保障了公司利益。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理,，實(shí)現(xiàn)減員增效,。減員增效是國企改革的方向。xx年,，公司人事部通過多次調(diào)查摸底,，優(yōu)化崗位，減少編制xx人,，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,，抓好服務(wù)工作

今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度,，更新服務(wù)理念,，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實(shí),，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范,、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去,，請進(jìn)來”等方式加大培訓(xùn)力度,。10月份公司請xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時,，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求,。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn),、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。

二是成立質(zhì)檢小組,，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,，公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,，提倡個性化,、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

三是完善“兩件”設(shè)施,，提升酒店形象,。公司投入xx萬元將六樓改造成客房，實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級,。使酒店的客房數(shù)量增加到間,，提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周、 會,、廈慶xx周年,，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能，健全落實(shí)制度,，規(guī)范服務(wù)管理,，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面,，都取得了較好的成效,。

(四)以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對酒店的規(guī)范管理,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),。

一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度,。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》,、《大廈倉庫管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度,。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假,、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進(jìn)行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報，加大獎勵和扣罰力度,。對公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力,。

三是狠抓落實(shí),，確保安全生產(chǎn)。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一,。針對今年形勢，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),，x月,，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月，“”特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動,。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進(jìn)行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計,，三次大行動，共組織檢查組4個,，出動80多人次,，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實(shí)整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),，著力增強(qiáng)全員安全防范意識,。

(五)以精神文明建設(shè)為依托，營造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳,，關(guān)心員工生活,。年初，公司投入xx萬元興建員工餐廳,。x月份,，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,，認(rèn)真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài),。

二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度,。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動，組織看望慰問生并住院員工等等,，營造良好的家園文化,。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動”募捐獻(xiàn)愛心活動,，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動,，向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛心,，共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動,，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴(kuò)大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,，一年來,在《xx晚報》,、《旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內(nèi)鼓士氣,、促進(jìn)工作、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺,。

三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個《條例》,，學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會上的講話,，與學(xué)習(xí)黨的xx大精神，開展社會主義榮辱觀教育,。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民,，“權(quán)為民所用、情為民所系,，利為民所謀”;堅持政務(wù)公開,，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運(yùn)作為手段，提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財務(wù)部工作人員不辭辛勞,，往返銀行幾十趟,，送資料、辦手續(xù),。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資xx萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,。

二,、存在的問題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重,，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭,。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個別制度未落到實(shí)處，各部門時有協(xié)調(diào),、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計劃指標(biāo),。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成年度計劃指標(biāo)是新的課題,。

(四)市場營銷力度還需要加強(qiáng)，營銷策劃活動效果不夠理想,。

(五)員工的服務(wù)水平仍需提高,，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十一

我們這周上的實(shí)訓(xùn)課是市場營銷實(shí)訓(xùn),。我們小組自實(shí)訓(xùn)課開始就一直在一起，這次的實(shí)訓(xùn)也不例外,，我們的實(shí)訓(xùn)的課題是藕塘職教園化妝品市場的調(diào)查,，并設(shè)計我們的實(shí)訓(xùn)報告，這將是站在一群開辦大學(xué)生化妝品店的位置著想的實(shí)訓(xùn)活動,。這次實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)人群是學(xué)校周邊及校內(nèi)學(xué)生們,。這是個符合我們目前狀況的實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇,。通過這次實(shí)訓(xùn)我們可以看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子,，可以打開我們另一個通往成功的大門。

我們團(tuán)體一共有七個人,，當(dāng)?shù)弥@次實(shí)訓(xùn)的主題,，我們各抒己見，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,，最后根據(jù)我們團(tuán)體七個人的特點(diǎn)和意見,，我們確定我們的賣點(diǎn)是化妝品?？赡芑瘖y品對于我們來說,，并不是什么新鮮事。前輩們說這一塊做的好酒是暴利,，而且作為一個在校居住的大學(xué)生,，購買化妝品時需要注意的很多，也怕自己買的東西不正規(guī),，我們的目標(biāo)就是搞好這一塊,，為他們更好的服務(wù)。根據(jù)這些意見,，我們的大學(xué)生化妝品店就擬以誕生,。我們的化妝品店最注重的就是服務(wù)于質(zhì)量。

做策劃書之前,，我們計劃好了實(shí)訓(xùn)每天的任務(wù),，根據(jù)計劃，我們在努力,，每天都認(rèn)真完成任務(wù),。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境,，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略,。分析營銷環(huán)境時,，我們幾個人，一起考慮,，每個人都說出自己的看法,，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完,，我們也對這次確定的市場有了進(jìn)一步的了解。接下來就是調(diào)研與預(yù)測,，主要是問卷設(shè)計,，接著根據(jù)問卷的填寫意見，再進(jìn)行問卷分析,。問卷設(shè)計,，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣,。跟據(jù)被調(diào)查人的意見,，可以完善我們的產(chǎn)品，也可以看清楚市場,。面對回收的問卷,，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心,，甚至有一些同學(xué)問我們是不是真的要開店,。聽到詢問聲，我們信心十足,，覺得當(dāng)初我們的想法是可行的,，而且大家都很重視化妝品這塊，從一份一份的問卷中,，我們看到潛在的大市場,，并且前景很樂觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場并對其進(jìn)行細(xì)分,。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步,。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品,、價格、分銷渠道,、促銷這些方面分析,，每一個分析都要從實(shí)際出發(fā)，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場,。

作報告書的時候我們齊心協(xié)力,，通過詢問，上網(wǎng)搜索,，外出調(diào)研等等來計劃我們的報告書,，有困難大家都一起解決了。由于明確分工,，我們的工作最后很好的完成了,。我們終于松了口氣。

這次的實(shí)訓(xùn),，把書面上的知識運(yùn)用到了實(shí)際,，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識,，而且增強(qiáng)了我們的營銷能力,。通過團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團(tuán)體,，這為我們以后面對社會打下了基礎(chǔ),。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠讓我們更好地面對未來,。

在這里，我想說一句：因?yàn)橛心銈兿喟橄嚯S,，所以在實(shí)訓(xùn)的每一天都很快樂很充實(shí)也很踏實(shí),，愿我們繼續(xù)一路同行。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十二

一,、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地,，確保目標(biāo)任務(wù)的完成

隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù),，是我今年思考較多的問題,。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時俱進(jìn),、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,，在深化服務(wù)的同時腳踏實(shí)地確保銷量,。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，提高了客戶經(jīng)理工作積極性,；并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化,，在拜訪中幫助客戶清理庫存,、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時補(bǔ)貨等措施,，以“不放過一個銷售機(jī)會”為口號,，通過細(xì)化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱,，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱,，約9.39%,。

2、抓落實(shí),，花大力氣做好品牌培育工作

（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié),，必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作,。根據(jù)局（中心）“三個方向兩個重點(diǎn)”要求，帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤,、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行,，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們轉(zhuǎn)變觀念,，互動起來做好品牌培育工作,。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”,、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條,；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上,，其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局（中心）要求,。

（2）加大重點(diǎn)品牌宣傳力度,。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,，見縫插針地宣傳。不僅如此,，更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益,。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%,。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,，狠抓基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求,，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識到,，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn),、扎實(shí),、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報告,、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。

2,、做好電話訂貨初期摸底工作,、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨,、電子結(jié)算工作的推進(jìn),。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行,。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,，大力發(fā)展電子結(jié)算,，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40%（600戶）指標(biāo),。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結(jié)算中存在問題,，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作,，努力提高結(jié)算成功率,。

3、竭力追求“三滿意”,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心,，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關(guān)系,，倡導(dǎo)“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念,，真心為客戶：一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動,，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快,；另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十三

雖經(jīng)過了兩次實(shí)訓(xùn),，但第一次未能起到實(shí)訓(xùn)作用，真正起到作用的是第二次,。

在操作中,，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足,，首先要有明確的市場定位,，目標(biāo)市場要明確，據(jù)原有資料顯示,，在三個細(xì)分市場中,，傳統(tǒng)家庭占市場第一位，隨后是時尚家庭,，企業(yè)用戶次之,。

在第一季度中,，ele公司原有產(chǎn)品elea面向大眾市場，未經(jīng)行市場細(xì)分,，為滿足消費(fèi)者需求,，我公司特推出了新品牌bx，其目標(biāo)受眾是時尚家庭,，產(chǎn)品定位高,，定價為2700元，屬于高端產(chǎn)品,，為了提高該品牌的知名度,，在廣告宣傳，渠道支持都做了充分部署,，第一季度經(jīng)營成果也充分顯示取得了不錯的效果,，市場占有率由7%上升到9%，銷售量達(dá)101,769,，股指為110，股價貢獻(xiàn)98,951,，銷售收入183,514,。

在第二季度，由于決策失誤,，公司總體利潤下降究其原因,，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，沒有推出新品牌,；二是盲目跟隨市場,，降低了原有品牌的價位，為以后企業(yè)發(fā)展帶來不利因素,；三是預(yù)測失誤,，對前景過于樂觀，最終導(dǎo)致庫從增多,，增加了庫存開支,；四是由于una公司的大幅降價，并獲利豐厚,，從而導(dǎo)致市場出現(xiàn)價格戰(zhàn),，但不容置疑的是，這不是長遠(yuǎn)之計,，由una公司后來的業(yè)績可以看出,，此舉所冒風(fēng)險之大可以拖垮一個公司！

進(jìn)入第三季度,，為了挽回公司整體下滑趨勢,，我公司開發(fā)了新品牌——就選我，該品牌定位為低端產(chǎn)品，以傳統(tǒng)家庭為目標(biāo)受眾,，并迎合消費(fèi)者需求,，定價在1,600元左右，該品牌的推出,，一方面填補(bǔ)了我公司在該細(xì)分市場的市場空缺,，開拓了市場，另一方面也滿足了消費(fèi)者“便宜買好貨”的需求,，順應(yīng)了市場發(fā)展潮流,。該季度的運(yùn)營結(jié)果顯示，傳統(tǒng)家庭所占市場份額上升,，進(jìn)而使得該季度總銷量上升,，銷售收入提高，股價上漲,，公司總利潤增加,，總體呈上升趨勢。也是從該季度開始,，公司運(yùn)營順利,，一直呈上升趨勢。

在第四季度,，我公司又開發(fā)了一新產(chǎn)品——one,，是針對企業(yè)用戶特意打造的新品牌。在市場細(xì)分中,，傳統(tǒng)家庭所占市場份額一直名列前茅,，同時也是競爭最激烈的細(xì)分市場，針對該細(xì)分市場出現(xiàn)的品牌多,，價格戰(zhàn)激烈,，并愈演愈烈，使得公司利潤在該市場下降,，因此適時的轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場是準(zhǔn)確的選擇,，而企業(yè)用戶市場成為首選，經(jīng)調(diào)查顯示,，該市場有廣闊的市場前景,，有發(fā)展空間，因此,，我公司推出了該品牌,，并大力宣傳，人員促銷做到位,，最終取得了良好效果,，企業(yè)用戶市場占有率上升,，占總市場的30%多，也使該季度的市場占有率上升,，股價,，銷售收入，凈貢獻(xiàn)增多,。當(dāng)然這也與我公司其他產(chǎn)品降價有關(guān),。

進(jìn)入第五季度，根據(jù)前四季度的運(yùn)營結(jié)果發(fā)現(xiàn),，針對傳統(tǒng)家庭推出的bx品牌市場反應(yīng)并不是很理想,，雖該市場競爭激烈，但為了在該市場獲得利潤,，又推出了新品牌——xuan,，為了取得良好效果，限度的滿足消費(fèi)者需求,，在產(chǎn)品設(shè)計方面下了很大功夫,。無可厚非，該產(chǎn)品促進(jìn)了公司銷量的增加,，也是該季度整體利潤增加的重要因素,，當(dāng)然各品牌價位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤。雖說達(dá)到了預(yù)期目的,，但也出現(xiàn)了不足與失誤。

在第六季度,，考慮欠周到,，只是一味的提高市場占有率，未從長遠(yuǎn)利益出發(fā),。通過全方位的大幅降價,，銷量增加，市場占有率也在冰箱市場排行第一,，但公司總利潤,，股價指數(shù)均下降。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十四

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,，20xx的工作中?；厥走@段時間來的工作,，盡管市場營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作幾個月來,，完成了一些工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲 ，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié),。

一、市場調(diào)研

1,、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)、公報,、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會,、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料,。

2、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總，并對各個項(xiàng)目信息的建筑概況,，開發(fā)商,，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性,。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手,、投資商、開發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔,。

3,、市場部信息庫的建立

市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入,，將為今后的工作提供便利。目前,，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少,，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。存在不足及改進(jìn)措施：

1)部分信息錯誤,、過期，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時效性,。

2)市場調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多,、更全面的市場信息,。

3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱,，需要建立完善的市場部信息庫,。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動今年也做了不少了,，開業(yè)活動花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動盡量取消,，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者,。

三、中心推廣

1,、軟文：今年xx202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上,，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對容易取得良好的效果,。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段,，飛播宣傳價格低廉,，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺播放,，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制,，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低,、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目,，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進(jìn)行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會等活動，否則不太有機(jī)會再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度,，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓(xùn)會和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進(jìn)行培訓(xùn),，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢,。如果作為其他會議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小,。

6,、社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者,，通過直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動,。而且費(fèi)用低廉、同時帶來最直接的收益效果,。

7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

四,、個人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項(xiàng)工作,，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,，市場競爭日趨激烈,，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果,。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。

必須要堅持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求,，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場部的工作是我的職責(zé),，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放,，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳、電視飛播,、社區(qū)活動等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比,，拿錢砸市場,，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,，老大是開明的,，大錢投不起，我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題,，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括：頸椎病,，肩周炎，腱鞘炎,，腰間盤突出,，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解,，因而不被廣大患者所認(rèn)識,，從而錯過 了治療的最佳時機(jī)。經(jīng)過這一年的積累,，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,，我會積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，愛崗敬業(yè),，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐,。通過多看,、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好,。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻,，回首20xx,，現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一.上半年按照領(lǐng)導(dǎo)安排,，與一塊負(fù)責(zé)5d影院日常播放及設(shè)備維護(hù)工作

僅在安裝設(shè)備期間，出于大局意識,、安全意識等，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七,，中間沒歇一天。大年二十九,，為了修好電路,，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來電路終于修好了,。雖然累,，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對得起自己的工資,，對得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決,，解決不了的也都及時上報了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,，做到了盡力而為、問心無愧,！

回想起來,，那時每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一,，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲,，播放過程中還要時不時的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒,、有沒有游客不適等癥狀,、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水,、每15天空壓機(jī)放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了,，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,，也都出于園區(qū)的高度,，忍氣吞聲,，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的,，只是想,，只要大環(huán)境好了，個人的苦和累,，也就不值一提了,。

二.下半年，調(diào)入市場營銷部,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，完成工作如下

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作，保證了出庫,、入庫有記錄,，物品去處有處可查。

2.對游客服務(wù)中心所展賣書籍,、紀(jì)念品等及時供給,，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與網(wǎng)、旅行社,、網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議,，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道。

4.按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,，搶先注冊文化園新浪微博賬號,，并在不到3個月的時間內(nèi)，發(fā)送文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,，發(fā)展有效粉絲274名,，附加插圖170余張，為宣傳文化園盡了一份綿薄之力,。

5.《xx學(xué)堂》開播后,，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu),、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家，把《xx學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,，第一時間向外界宣傳出去,。

6.服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排，做好了攤點(diǎn)值班工作,。保證了小木屋的正常營業(yè),，并對小木屋進(jìn)行及時進(jìn)貨，保證供給,。

7.依舊保持了一個老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,，在專職講解員抽不開身的時候,，出于大局意識，多次自動補(bǔ)位,，及時有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好,、服務(wù)不周而被游客投訴的事件,。

8.全年來團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo),，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動,，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動,，都積極響應(yīng)了,，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律，全年上班期間無一次遲到,、早退,、曠工等記錄。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十六

一年來,，市場部在招寶山街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標(biāo),，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢低迷和甲流感的影響,，仍在逆市中把握機(jī)會,，為景區(qū)營銷奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。一年來,，景區(qū)共接待來自上海,、嘉興、杭州,、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊 430 批,，共計11800人。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人,，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是201x年度市場部的工作總結(jié)如下：

一、利用媒體擴(kuò)大宣傳,，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度,。

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100. 1進(jìn)行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個月浙江民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動中電視臺、報社,、電臺等新聞宣傳,、將景區(qū)列入百度搜索、完善門戶網(wǎng)站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳,、在蘇州、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認(rèn)知度,，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ),。

二,、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣,。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌,。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外,，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項(xiàng)目,，吸引周邊年輕人的目光,，進(jìn)行市場的深度開拓。

三,、加強(qiáng)渠道營銷,，深化旅游市場開發(fā)與拓展。

在渠道營銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請進(jìn)來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定寧波,、嘉興等基礎(chǔ)市場,，積極拓展上海,、杭州、溫州,、臺州市場,。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社,、上海豐僑旅行社,、嘉興藍(lán)天旅行社、龍之旅,、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng),、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號,。不斷提升和擴(kuò)大濱海歷史文化名城的知名度，進(jìn)一步拓寬客源市場,。

四,、明確市場劃分,，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊伍,。

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經(jīng)理帶隊,，赴各重點(diǎn)營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》,、《市場部工作職責(zé)》、《市場部分工》文件,，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機(jī)制,，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營銷,，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會,，互相交流心得和制定下一周營銷計劃。這就極大地促進(jìn)了營銷積極性,，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

五,、落實(shí)以人為本理念,，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)。

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》,，為規(guī)范導(dǎo)游隊伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海,、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。

六,、以服務(wù)游客為中心，搞好購物服務(wù)中心建設(shè),。

重新整理規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓,、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺《售貨員崗位職責(zé)》;開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,，深受顧客喜愛,。

回顧一年來的工作，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績,，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,，更新營銷理念,，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷力度，使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展,，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠信、安全,、高效的精品景區(qū),。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十七

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營銷工作,，克服了供需矛盾突出,，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成情況：

售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

售電收入完成14155萬元。

當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,，歷欠電費(fèi)回收97.4萬元,，歷欠回收率20.7%。

線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計劃下降0.01百分點(diǎn),。

營業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費(fèi)37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元,。

推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw。

一年來,，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長,。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓,。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,，確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點(diǎn)單位部門和用戶用電,。

另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬千瓦時,。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼,、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效,，如綠楊、蘭溪,、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達(dá)到281.8%,、99%,、54.2%、54.2%。

2,、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理,，營銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段,。年初,，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,，確定改造方案,，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上,，以城區(qū),、散花供電營業(yè)所為試點(diǎn)，以線損,、電費(fèi)回收,、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開會議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，推廣典型作法，邊實(shí)施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍,，實(shí)行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，提出了改造方案,。

依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計量裝置改造,、線損管理,、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則，對各單位組織了驗(yàn)收,。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低,，電費(fèi)回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、積極推進(jìn)預(yù)購電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一,。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》,，對長期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議,，安裝預(yù)購電裝置,，實(shí)行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助,。三是制定實(shí)施方案,。明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購電制推廣名單,，安排時間進(jìn)度,，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購電制,，并進(jìn)行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶,、購電控12戶，同時,，對8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),，如浠水宜化公司、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

4,、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機(jī)構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際,，補(bǔ)充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動中,，同時通過日常檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開始，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三,，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競賽的過程管理,。10月份,，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報,。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時,，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初，結(jié)合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比,。

5、大力開展?fàn)I銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實(shí)省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，按照上級整改要求，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查，逐一督辦,，全面落實(shí)省公司的整改意見,。

大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn),，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶,，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系,，提高了計量管理水平

全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計量設(shè)備資產(chǎn),、臺帳、校驗(yàn),、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,，實(shí)現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機(jī)自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段,。基本實(shí)現(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強(qiáng)了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計量的全過程管理,。

7,、深入實(shí)施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實(shí)行了人人過關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng),，從措施辦法上得到落實(shí),。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復(fù),，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù)。10月份,，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán),。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等,。

四是電費(fèi)回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險;居民客戶交費(fèi)途徑,、方式單一，交費(fèi)時間集中,，帶來居民交費(fèi)不便,，給電費(fèi)回收工作造成壓力。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,，采取得力措施認(rèn)真解決。

二,、20xx年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實(shí)施“一爭、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當(dāng)前，國家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策,，加大對中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和電量增長點(diǎn)正在形成,，必然帶來電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是,，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo),、安排和部署營銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十八

今年是我行的開局之年,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路,，確保開好局，起好步,。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了不錯的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長,。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬元,。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，貸款業(yè)務(wù)合計12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風(fēng)險貸款;如趙屯成達(dá),、開來,、種禽場、大波羅房,、中基,、瀚慶等項(xiàng)目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷,。20xx年,，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,，部門員工積極開展工作,，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷儲蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù),，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍,，全部動員,，針對周邊的商戶、住戶和老客戶,，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動為契機(jī),，開展“反jiǎ幣知識講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個角落,，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá),，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司,，降低信貸管理風(fēng)險,。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性,。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會認(rèn)知度偏低等問題,，對營銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊,，作為銀行的營銷部門,，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營銷效果不明顯，應(yīng)該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時,，重視信貸風(fēng)險，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行。

(五)深化營銷意識,、積極開拓市場,，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高,，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場營銷年終工作總結(jié)報告 市場銷售年終工作總結(jié)篇十九

20xx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,， 臨近內(nèi)年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。

一、銷售情況總概：

截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸,，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元(其中含運(yùn)費(fèi)：______元)，回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。

二,、具體履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：20xx年1-6月

1)管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對,。

2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮),，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查,。

2、任務(wù)承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時處理,，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸),、上海金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談、記錄,、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計,、食宿安排等工作，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三,、公司活動：

在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動,，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高,。

(1)熱熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

(4)憑借個人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四,、自我反省：

回顧自己20xx年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會,，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺,，過于相信他人,，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢,。在來年的工作中,，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

1,、為能在營銷知識上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中。

2,、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識,。

3,、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力,。 以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多,，今后會戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。

五、20xx年工作規(guī)劃：

(1)加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的,，主動送樣,，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對象;而方格布有很大的市場,，但我司定價太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方,，但 2500-3000元/噸的差價,，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對于中堿方格布,，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場較為容易,，但價格問題是前提,。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星,、海利得、成如旦將是一個增長點(diǎn),。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預(yù)計有所增加,。

(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉,、大連新東方，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量,。

(6)對于中堿管道市場，神州,、華誠,、三方電力會隨價格的調(diào)整，預(yù)計降低采購量,。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。

根據(jù)以上分析，20xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢下,，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。