撰寫總結(jié)可以讓我們更好地反思并加以改進(jìn)。寫總結(jié)時要注意審慎和客觀，避免過度自夸和夸大事實。總結(jié)范文中的思路和觀點或者給出了新的思考角度,，或是給予了一些實用的建議。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲,，猴年已逝，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂！身體健康,！事業(yè)進(jìn)步,！全家幸福！

xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年,，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。 一年里，xx集團(tuán)的各項事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步,，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦,，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式更加完善,，執(zhí)行力更加增強(qiáng),。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難,，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團(tuán)各項預(yù)計目標(biāo),，團(tuán)隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神,、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,，更是每一位百榮人的驕傲,！

激情和汗水成就過去，理性和堅強(qiáng)鑄就未來,。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動人心的一年,。我們將看到xx各項事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗成功的激動時刻,。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會,。我們每位員工，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn),。

在這里,，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝,！更要向今天所有獲獎的突出個人和團(tuán)隊表示真誠的祝賀,，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展,，為青春和夢想,，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,，再創(chuàng)奇跡,！

謝謝大家！

商場工作總結(jié)的實用技巧篇二

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛的同事們：

暑往寒來,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年,，是發(fā)展的一年,，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團(tuán)結(jié),，認(rèn)真貫徹落實年初集團(tuán)公司制定的各項任務(wù)指標(biāo),，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求,，深入開展“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”主題教育,，圍繞著以財務(wù)工作為中心的細(xì)、全,、堵指導(dǎo)方針，開展一系列堵漏工作,。完善工作細(xì)節(jié)的同時,，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責(zé)任感,、使命感,，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失,，因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司,、員工與顧客橋梁的角色,，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命,，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下：一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵,、天梭、飛亞達(dá),、卡西歐,、天王、梅花,、依波路,、愛其華、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作,。

2.化妝品區(qū)：綜合島,、歐珀萊、歐萊雅重裝工作,，蜜絲佛陀,、紅地球的入駐。3.皮具區(qū)：赫蓮娜,、皮爾卡丹進(jìn)場裝修工作,。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作。一.現(xiàn)場管理工作：1.員工管理方面：

嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場管理各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作,，針對違紀(jì)現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定,，觀察、掌握員工的思想動態(tài),，通過與員工之間的交流溝通,，傳達(dá)給員工積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)每一位員工的主人翁意識,、責(zé)任感,、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè),。

2.商品管理方面：

一年來我樓層嚴(yán)格按照公司及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進(jìn)行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔,，并做好相應(yīng)登記,，對本商場各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時索證,。針對商品出入庫管理,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，開展相關(guān)工作，并定期對各專廳商品標(biāo)識,、價簽,、證書等進(jìn)行檢查，以確保本商場所出售的商品均為質(zhì)量放心商品,。

3.營銷活動方面：

一,、十一的大型買返活動、還是會員月積分返利活動都取得了很好的效果,。對整體銷售目標(biāo)的達(dá)成,，和會員底盤的擴(kuò)充都起到了舉足輕重的作用。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié),、冬季化妝品節(jié)、第四屆百盛彩妝節(jié),、首屆珠寶名表節(jié),、各品牌為更好的拉動銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動，周大生翡翠巡展,、瑞恩大鉆展,、嘉樂琥珀巡展、歐萊雅,、丸美,、資生堂、自然堂等品牌的搭臺大促,，都為商場整體銷售目標(biāo)的達(dá)成起到了推動作用,，在活動中無論是員工還是管理人員都更加注重細(xì)節(jié)的完善，活動前對活動方案和實施細(xì)則的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，活動中對服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售流程的加強(qiáng)完善,，以及活動后對各項工作的認(rèn)真總結(jié)都為我們突破一個又一個新的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進(jìn)的同時,，售后事件也隨之增加,，在處理顧客投訴時首先站在顧客的角度傾聽、安慰,、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法,，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾，來幫助顧客尋求最好的解決辦法,。顧客的滿意是對我們最好的獎勵,，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細(xì)心，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑,，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，我們不僅要做五年的企業(yè),、十年的企業(yè),、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力,。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁椃?wù)細(xì)節(jié),，爭取達(dá)到每一位顧客的滿意，實現(xiàn)服務(wù)一百,，滿意一百的目標(biāo),，實現(xiàn)零售后、零投訴的理想,。

三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：

一直以來我商場高度重視員工素質(zhì)技能教育,，堅持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程，分別學(xué)習(xí)了,，李強(qiáng)老師的《危機(jī)與心態(tài)》,、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》、翟鴻燊教授的《溝通技巧》,、曾仕強(qiáng)老師的《中層管理人員特性》,、李建老師的《時間管理策略》、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程,，這些課程不僅充實了我們的知識儲備,，更多的是給了我們工作上的啟發(fā)，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運(yùn)用于日常工作,，大大的提升了整體工作效率和管理團(tuán)隊素質(zhì)水平,。針對員工培訓(xùn)方面，長期以來利用早晚會時間培訓(xùn)產(chǎn)品知識,、銷售技巧,、溝通技巧，并結(jié)合實際案例分析工作要點,。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇,，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經(jīng)驗，以便更好的服務(wù)于顧客,。商場還會不定期組織新入職員工培訓(xùn),，在新員工上崗之前，將商場的各項規(guī)章制度,、工作流程,、賬目書寫、銷售技巧等相關(guān)知識一一講解貫徹到位,，使員工能夠很快達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,。四.文體活動方面：

公司一直秉承著集團(tuán)公司打造魅力團(tuán)隊的要求，圍繞著團(tuán)隊建設(shè)弘揚(yáng)企業(yè)文化開展一系列文體活動，成功的組織了2011年新春文藝晚會,、春季趣味運(yùn)動會,、秋季趣味運(yùn)動會、第二屆陽光服務(wù)月,、共青團(tuán)員游山莊,、演講比賽、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動,，并且積極的參加了集團(tuán)公司組織的,，五四青年節(jié)游園，集團(tuán)乒乓球籃球比賽,、七一黨的生日合唱比賽等活動,，以上這些文體活動的成功舉辦，更多的加強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，使員工從根本上與企業(yè)融為一體,，真正心系企業(yè)發(fā)展，關(guān)心企業(yè)命運(yùn),，使“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中,。五.日常工作：及時準(zhǔn)確的上報市調(diào)報告、集團(tuán)報征文,、每月優(yōu)秀員工先進(jìn)集體評選結(jié)果及員工考勤,，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進(jìn)工作。積極主動參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),、座談研討等方面的活動,，并能夠利用早會第一時間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會議精神傳達(dá)給員工，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)水平，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作能夠及時準(zhǔn)確的開展,。

隨著商場基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善,，布局的合理化調(diào)整，商場的整體銷售也日益增長,，隨之而來的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強(qiáng),，于我個人而言目前雖能將本職工作完成，但想要實現(xiàn)更高的目標(biāo),，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足,，通過和同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,、方式,、方法,，來提升個人工作效率，從而朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)?，F(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下：一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時候,，容易粗心大意，對于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒有很好的反饋,，與同事交接工作偶爾會出現(xiàn)交接不完整，造成工作不必要的延誤,。在今后的工作中我會加強(qiáng)完善自身不足,，將各項工作想細(xì)、做細(xì),，不因為個人原因影響整體工作,。二.工作計劃性仍待加強(qiáng)：

作為一名入職將近三年的老主管，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭,，做好各項工作計劃,，而不是遇事臨時抱佛腳，造成簡單的工作復(fù)雜化,。

三.加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足：伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高,，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊，加強(qiáng)提升自身素質(zhì)是唯一的途徑,，在今后的工作生活中,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，完善工作細(xì)節(jié),，更好的投身于工作之中,。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時,，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達(dá)成的目標(biāo)與心愿,，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去,，在未來的日子里,，努力工作爭取更好的達(dá)成人生目標(biāo)仍然是我不變的信念，2012年我會總結(jié)以往工作中的不足,，全身心的投入到每一天的工作中,，現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下：一.加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度：

作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優(yōu)勢,，必須從服務(wù)水平著手,，2012年在現(xiàn)場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細(xì)節(jié)，嚴(yán)格賣場紀(jì)律,，加強(qiáng)新老員工對員工手冊,、vip手冊,、消防知識、專業(yè)產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運(yùn)用技巧,。通過分享成功案例，總結(jié)經(jīng)驗,，運(yùn)用于實際工作,，更好的帶動員工工作激情，加強(qiáng)員工服務(wù)意識,，加大日常檢查力度,，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。二.加強(qiáng)商品管理力度：

嚴(yán)格按照公司和國家相關(guān)管理規(guī)定,，對所轄賣場商品及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行檢查和規(guī)范,，不定期抽查商品內(nèi)外標(biāo)、價簽,、銷售小票,、及來貨返貨票。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),，堅決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

三.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：

通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，利用市場調(diào)研機(jī)會學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點,，結(jié)合實際運(yùn)用到工作中,。多看書看報，通過網(wǎng)絡(luò),、電視了解時尚資訊,，提升自身綜合能力。在工作中總結(jié)經(jīng)驗探索方法,，加強(qiáng)創(chuàng)新管理意識,，從本質(zhì)上改善工作效率，強(qiáng)化自身核心競爭力,。

四.擔(dān)當(dāng)承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管,，應(yīng)該承擔(dān)起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時準(zhǔn)確的將賣場員工動態(tài)匯報給經(jīng)理,，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時間傳達(dá)到員工中,，并對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時跟進(jìn)完成，及時準(zhǔn)確反饋,，更好的提高整體工作效率,，使各項工作得以更好的開展。五.加強(qiáng)工作計劃性：

做好日工作,、周匯報,、月總結(jié),，對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強(qiáng)日常工作的計劃性,，合理規(guī)劃工作時間,，工作中遇到困難及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求好的解決方法,，更好的提高工作效率,。六.堅持貫徹“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想，使員工中形成愛崗敬業(yè),、愛企如家的良好工作氛圍,。

在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責(zé)任與信任”,，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現(xiàn)人生理想的信心,。百盛為我提供展示自我才能的舞臺,，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力,，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng),，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！

商場工作總結(jié)的實用技巧篇三

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的2010年彈指間將要過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,?；厥孜覀兇采嫌闷方M一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲……這一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場下達(dá)的銷售計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：

2010年…..共銷售約159萬元,，超全年任務(wù)50萬,，完成全年任務(wù)的145%，超去年同期39萬,。

雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù),，但是對我來說，這一年并不輕松,，面對著越來越多的商場和專賣店,，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

我們幾個人要負(fù)責(zé)…,，毛巾,，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多,，難于管理,，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協(xié)調(diào),，互相幫助,，共同努力，爭取把我們的工作做到最好,。在我們幾個里,，我的年齡最大，所以我常常告訴自己,，要以身作則,，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。

修豪華,。當(dāng)..開業(yè)時,，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭,，我們用高質(zhì)量,、低價位的商品，用真誠的服務(wù)超額完成了商場下達(dá)的銷售任務(wù),，我可以說,，我們沒有敗下來。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,，重新擺放,，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局,、位置上變得更加合理,，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨,。

為了讓更多的百姓走進(jìn)我們..,，也為了回報這么多年一直關(guān)心，支持著北聯(lián)的老顧客們,，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下,，北聯(lián)開始定期在商場正門前搞特價促銷活動，一樣的質(zhì)量,，不一樣的價格,，促銷的都是物美價廉的商品，所以每天顧客都很多,，貨銷售的多了,，來貨也勤了,，一個人根本忙不過來，這就需要我們?nèi)w上崗,，而且要站上整整一天,，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了,，結(jié)束一天的工作后,，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上,，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉,，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,，我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀，在平時的工作里,，我們兩個組長互相幫助，互相支持,。不管是促銷方案,，還是要貨數(shù)量，品種,，都在一起認(rèn)真研究,，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息,，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們在商品調(diào)整和處理上領(lǐng)先一步，也增加了銷售,。

雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù),，但是我不會驕傲，我們的前景并,。

不樂觀,，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。

第一、要準(zhǔn)確掌握各組的庫存和銷售情況,，把庫存降到最低,，在暢銷商種不斷貨,，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上，多增加品種,，爭取在以后的銷售中更上一個臺階,。

第二、我要經(jīng)常在閑班的時候去考察市場,，了解產(chǎn)品的信息,，反饋給部經(jīng)理，及時對同類商品做促銷,，處理,，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客,，以增加銷售,。

第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高,，對商品的質(zhì)量也有了更高的要求,。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力,，做好新老顧客的好參謀,。

第四、我們組現(xiàn)在商品款式,，顏色沒有專賣店全,，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種,，吸引更多的客流,。

北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，以后,，我要和大家不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。

……,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇四

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)××電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為××電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤,、貼賬本)制度,，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款,。始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨,，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把××電器今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，××電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名××電器人的共同努力下××電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!相信在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后××電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇五

二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新,，扎實工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點,。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象,。

全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,，慈溪慈客隆,、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營業(yè)面積6萬多平方米，二oo八年僅慈客隆,、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平,。

為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商場、連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加省,、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。

(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。

為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流,，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,，由我會牽線搭橋,，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的,，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。

過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧****頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài),。

二、二oo九年工作計劃

按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。

1,、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會,，采取股份制,、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營,。

2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種,、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ),。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。

建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓(xùn),，采取“走出去，請進(jìn)來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥,、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營。

通過以上幾方面的努力,，預(yù)計到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個,。各種便民店500個，新建大型配送中心5萬平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇六

一、2002年工作回顧二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點，商場工作總結(jié),。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象,。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%,。(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué),、更超前,。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化,。(四)加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流,，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,，工作總結(jié)《商場工作總結(jié)》。去年五月,，由我會牽線搭橋,，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店(,，請保留此標(biāo)記,。)正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣(市,、區(qū))之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙,，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營,。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài),。

二,、二oo三年工作計劃按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便,、快捷,、新穎、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù),。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng),，面向社會,，采取股份制、加盟,、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3、加快配送中心的建設(shè),，實現(xiàn)低成本,、科學(xué)化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平,。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去,，請進(jìn)來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時,，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū)),。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇七

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧,。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢,？以下是小編為大家收集的商場工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個性值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,，實際完成萬元,；毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機(jī)會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了超多的準(zhǔn)備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的.經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花-花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場,；并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇八

十一月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我,，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果,。

此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的潛力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝透過程中,，過分的依靠和相信客人。

我在本站找到的,，里面還有一些,。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場的容量一向是很大的,，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求,。服裝營業(yè)員應(yīng)對客人時，改如何推銷呢?下方我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:,。

在銷售過程中,，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不一樣的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向客人推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征,。

5,、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不一樣,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

重點銷售的技巧,。

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的狀況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的客人要介紹不一樣的資料,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝貼合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的狀況，向客戶推薦服裝,，引起客人的購買欲,。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國組建注冊的公司,，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國采購,，以歐洲的時尚設(shè)計風(fēng)格,，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨具魅力,，產(chǎn)品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事,，一個世界著名的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后,，以其“自然,、親和、文化”的理念和“雍容,、高貴,、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家,，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此,，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,，因出品高雅之男,、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,，在米蘭,、佛羅倫薩、威尼斯,、巴黎,、倫敦時裝界都極負(fù)盛名。以其獨具一格的設(shè)計,、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風(fēng)格,，深得世界各地消費者的推崇和信賴，個性是香港,、新加坡,、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

早在20世紀(jì)80年代,，“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國市場,，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),，其[(z,。m。n,。)鳥]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊,，注冊號：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件，2002782,。產(chǎn)品分設(shè)二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司,，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設(shè)立專賣總店,，展示其所有系列產(chǎn)品,，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇九

：1,、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2,、就工作中的問題與上級主管保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順,； 3,、定期上交營業(yè)報告、述職報告,，就銷售分析,、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查； 七,、同級關(guān)系 1,、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,； 2、在主管上級的安排下,，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù),。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等； 八,、其他 1,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé),？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理,。

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向,，即時匯報,，研究予以解決；

4,、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告,；

9,、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán),；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

12,、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)；

13,、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象,；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十

在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項工作,，取得了一定成績,。回顧xx年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。

隨著商場精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達(dá)到了上級商場的要求,。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。

堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。

我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。

因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的'重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

我們xx公司的`各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,，商場大而富強(qiáng),。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實施、完成的首要前提,。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主,。其中，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長,、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4,、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十一

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新,，扎實工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點,，,。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象,。 全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營業(yè)面積6萬多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中,，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用,。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益,。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%,。

(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué),、更超前。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

(四)加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。 為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。 過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下,，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營,。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài),。

按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式,，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便,、快捷、新穎,、規(guī)范,、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù),。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng),，面向社會,，采取股份制、加盟,、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。

2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種,、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本,、科學(xué)化,、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù),。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平,。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去,，請進(jìn)來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十二

20__年__月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作,，_月底調(diào)任__總經(jīng)理,，兼審計監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，__月__日開始又兼任___有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)對自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

一,、20__年所做的主要工作,。

(一)行政事務(wù)。

1,、例會,。

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會,、顧客服務(wù)部的例會,、__商社的例會)，總結(jié)上周工作,，溝通,、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫,。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,、統(tǒng)一思想認(rèn)識。

2,、總結(jié)計劃,。

及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃，保證在每周一報儲總審閱,。收集整理月總結(jié)計劃,，在每月初報送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作,，在20__年里堅持得比較好,，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況,、工作進(jìn)程,、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點：

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的及時采納,，這種務(wù)實的作風(fēng)深得人心,，應(yīng)該說是收到了較好的效果。

3,、網(wǎng)站及電腦維護(hù),。

去年底今年初，我們一直在為建立“___”,、“__商城”而進(jìn)行探討,，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺”的模式,，而在充分展示商家商品信息,、商場特價促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造,，從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀,，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實不錯,。

對其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負(fù)面報道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅持得不錯,。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗﹄娔X的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對各部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項重要的行政工作了,，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作,，不停在__店、__,、__鋪等地方間不停的奔波忙碌,。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機(jī)過程中的常見問題,，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn),，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn),，由他們對平時的一些常規(guī)故障及時地予以現(xiàn)場解決,，就分擔(dān)了白亮的不少工作。

4,、其他行政工作,。

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理,、車輛的使用管理,、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力,。

(二)人力資源,。

1、人員的招聘錄用,。

這項工作主要是__和__具體在抓,。通過參加招聘會、登招聘啟事,、各人才市場及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實，主要是招入了財務(wù)負(fù)責(zé)人__,，__方面有__和__的正式加盟,，通過內(nèi)部選拔、競聘,，__(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理),、__(審計監(jiān)察部經(jīng)理助理)、__(__店商管部主管),、__(__店保安隊長),、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良,，另外,，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派,，對整個局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用,。

但客觀地說，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠,。

2,、人員的日常管理。

“建班子,，帶隊伍”,，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理,，對我和我的部門團(tuán)隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù),。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，交流思想——及時地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話,，傾聽他(們)的意見和想法,，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷,、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至“氣更順,、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會,，統(tǒng)一認(rèn)識——__兩店的雙月員工大會在今年繼續(xù)堅持,，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊歸屬感,，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機(jī)感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進(jìn)步,，更知曉我們在服務(wù),、管理與營銷上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向,。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時性上都有所弱化,，也許在會議的召開形式等方面確實應(yīng)該創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓(xùn),，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項重要工作,。這一年里，我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會及溝通培訓(xùn)會,、_次赴成都考察培訓(xùn)(__,、__等_人)、_次赴長沙考察學(xué)習(xí)(__,、__,、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__,、__,、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__),、_次電腦使用技能培訓(xùn)會,、_次___參觀學(xué)習(xí)、_次讀書交流會,、_次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會,、_批次__店商家營業(yè)員培訓(xùn)會等，多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會,、促銷員溝通培訓(xùn)會,。

獎懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束,。20__年,，我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報,、召開會議等多種形式和渠道,，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時地予以表揚(yáng)、表彰,，對表現(xiàn)差劣的員工及時地給以批評,、處罰，應(yīng)該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯,，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么,，反對的是什么,。

3、考評體系,。

20__年,，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確,、更加細(xì)化。

(1)月度考評,。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤,，顯得更加量化、客觀,、理性,，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注,、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績,，關(guān)心鋪位出租率情況、收費完成情況,、收入與費用成本等,。主動地去做好各項管理、服務(wù),、營銷及輔助工作,。綜合考評也更加具化、細(xì)化,。但今年(特別是下半年),，也許是由于考評組成員人數(shù)減少，大家都很忙,，在綜合考評的細(xì)化,、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化,，這一點應(yīng)當(dāng)引起重視,，當(dāng)然，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真,、細(xì)化,，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核,。今年是繼續(xù)實施年度考核,，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費用率”,、“鋪位出租率”,、“租金單價水平”等四個核心指標(biāo),，應(yīng)該說在月度考評的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對經(jīng)營業(yè)績的導(dǎo)向，對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用,。目前各項指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計出來,，就前面的情況來看，應(yīng)該是完成得不錯的,。(在平時的溝通交流中可以感覺得到,，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。),。

(3)突擊任務(wù)單項考核,。今年繼續(xù)實施此項考核，實際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù),，公司予以表彰獎勵;其二是__店在_座_樓的調(diào)整,、_樓的改造專項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵,。

二,、審計督察。

1,、代簽代批,。

在今年前八個月里，我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對一事一報,、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān),、代簽代批工作,，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒有大的疏漏,。

2、督察督辦,。

首先是加強(qiáng)督察工作,，該表揚(yáng)的及時表揚(yáng)，該表彰的及時表彰,，該批評的也及時進(jìn)行嚴(yán)肅的批評,，該處罰的也及時進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣,。今年先后對__的問題、渝辦__的問題、__店工程人員聚眾打牌的問題,、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查,、核實，并及時進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,。全年共發(fā)《__通報》__期,，其中通報批評(或處罰)的_期，通報表揚(yáng)(或表彰)的__期,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十三

招商人員開展工作前,，首先應(yīng)了解百貨商場的商品經(jīng)營定位特點與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃,。商場經(jīng)營定位一般通過對賣場的觀察獲得,，如該百貨商場以經(jīng)營什么商品為主，什么為輔?經(jīng)營檔次如何?是高檔,，中高檔，還是中檔?在經(jīng)營品牌的分布上有什么特色或與其他賣場相區(qū)別的地方?一般引進(jìn)商品的價格線和商品線有什么標(biāo)準(zhǔn)?等等,。招商前,，一般會形成分布規(guī)劃的賣場平面圖，理解平面圖要求,，按要求引進(jìn)品牌,，是招商員應(yīng)關(guān)注的地方。一般在平面圖上,，可能會標(biāo)注某區(qū)域的主要引進(jìn)品牌名稱和替代品牌名稱,，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場開業(yè)還是老場調(diào)整,，都會形成時間和工作量分配的招商工作計劃,，由于工作計劃是依據(jù)與其他職能配合進(jìn)行的工作安排，因此招商人員應(yīng)嚴(yán)格按計劃開展品牌引進(jìn)工作,。一些里程碑式的計劃要求,，如：至何時以前，商戶進(jìn)場比率達(dá)多少多少;何時以前完成招商工作和完成商戶進(jìn)場裝修等等,，如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成上述工作,，則將影響其他相關(guān)職能的工作進(jìn)展，因此招商人員應(yīng)特別關(guān)注此類計劃信息,，做好相關(guān)工作,。

尋找可能合作的商戶是建立在對百貨商場和供應(yīng)商市場全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無法確定引進(jìn)什么品牌進(jìn)駐商場的情況下,，就必須要了解供應(yīng)商市場,，進(jìn)行全面的市場調(diào)查工作。一般而言,，具有競爭特性的百貨商場是獲得這類信息的重要途徑,。在了解本商場規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，選擇適合商場風(fēng)格，并與競爭對手形成形態(tài)差異的商戶,。一般這樣的潛在商戶要選擇多個,，確定那個是主攻，哪個是替代,。一經(jīng)確定潛在合作商戶,，就可以對其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該商戶是否具備與商場合作的條件,，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢,，目標(biāo)消費群，經(jīng)營特色,，以及商戶的渠道角色,，即：是廠商、經(jīng)銷商還是代理商,，綜合經(jīng)營實力如何?資金,、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致,，則考慮接洽對方業(yè)務(wù)人員,，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息,。

與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后,，應(yīng)尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置,，設(shè)柜的大小,，經(jīng)營的商品品類，承擔(dān)的費用,，以及合作條件,，如：保底抽成的額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié),，必要時,，還要和商戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行,，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧,，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因為各種客觀條件,，無法談攏合作事宜,，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判,，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識,，招商人員應(yīng)使商戶了解商場進(jìn)場裝修和經(jīng)營的規(guī)則，填制合作合同進(jìn)行申報,，如有分歧則繼續(xù)磋商解決,。

合同申報完成，商戶與商場的合作正式生效,。招商人員應(yīng)協(xié)助商戶辦理進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，包括：繳交費用、進(jìn)場裝修,、運(yùn)送貨架貨品等,，由于商戶進(jìn)場設(shè)柜將面臨和多個商場職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時間最久,，彼此相對熟悉的招商人員,，應(yīng)該在商戶有需求的時候給予幫助，就進(jìn)場事宜協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，確保商戶按時,、按規(guī)定進(jìn)場裝修、上貨和營業(yè),。

商戶所設(shè)專柜開始營業(yè)，招商人員應(yīng)抽出時間來了解其經(jīng)營情況,，與之前的預(yù)測進(jìn)行分析比較,，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營情況不盡人意，應(yīng)配合店內(nèi)營運(yùn)職能和商戶查找原因,，分析不足,，積極考慮改善現(xiàn)狀，提升經(jīng)營業(yè)績,。一般情況下,，專柜經(jīng)營不理想的問題多為：位置不好、促銷不力,、商品缺乏競爭力,、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問題，可分析直接原因,，針對性地進(jìn)行改善工作,。另外，如專柜經(jīng)營情況超出預(yù)期,，招商人員也應(yīng)認(rèn)真分析其中的原因,，汲取判斷商戶經(jīng)營水平的參考信息，應(yīng)用到日后對商戶的臻選和評估工作之中。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十四

20xx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新，扎實工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴(kuò)張,，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

（一）積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張,。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米,，20xx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。

（二）發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息,，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平,。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué)、更超前,。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

（四）加強(qiáng)信息交流,，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p,。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣（市,、區(qū)）之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙,，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營,。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營,。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位,，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種,、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。

3,、加快配送中心的建設(shè),，實現(xiàn)低成本、科學(xué)化,、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化,、運(yùn)作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去，請進(jìn)來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣（市,、區(qū)）一起進(jìn)行發(fā)展,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十五

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級,，商場保安工作總結(jié)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會” 從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力,，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

二,、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1,、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道,，各卷閘有無異常,，能否正常開啟。2,、按規(guī)定時間開放員工通道,，讓員工進(jìn)入。3,、按開業(yè)時間打開所有通道門,，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象,。4、密切注視進(jìn)出人員,，因開業(yè)人員較雜,，容易發(fā)生意外事件。

業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等,。例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場主要通道,，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生,，消防通道衛(wèi)生等,，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生?！?4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務(wù)工作的連貫有序,，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范,，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十六

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

自20xx年3月2日進(jìn)入公司以來,，面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,，我用自己的方式、方法,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個銷售團(tuán)隊,，應(yīng)用到實際的工作中,，并不斷的提高自己的技能。

同時,，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識，在3月底開始尋找新項目,。因為自己沒有管材的銷售經(jīng)驗,，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略,。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個,。但在跟進(jìn)的過程中,，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情,。比如對于管材市場了解的不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一些不良的反應(yīng),。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去，疏忽防范競爭對手的動作,，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固,，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實,，從而導(dǎo)致丟單,。

說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀(jì)財富廣場、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園，共5個項目的地?zé)峁懿墓┴?，總計回款額：xxx,。但對于我的目標(biāo)來說，還是相差甚遠(yuǎn),。就跟進(jìn)的項目來說,，從失敗中，我學(xué)到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的,。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的,？第一,、本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的,、有關(guān)人文的,、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握,。第二,、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。第三,、專業(yè)的營銷理論和技巧,，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西,。第四,、有沒有一種堅強(qiáng)的理念來支撐你對這個職業(yè)的認(rèn)可？這個堅強(qiáng)的理念就是面對復(fù)雜的社會,、面對復(fù)雜的人,，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合,。第五,、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的,。

當(dāng)然,，20xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年,，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十七

xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營,。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點滴成效,，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當(dāng)前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設(shè),，促進(jìn)商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動,，支持和維護(hù)商場利益，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范,。

3、結(jié)合全縣“防火安全,、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實好商場的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊,、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度,。

6,、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時要見面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患，無漏洞,，促進(jìn)商場健康,、有序向前發(fā)展。

xx年即將過去,，回顧自己在這一年以來的工作,，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的.各項工作。現(xiàn)就xx年度工作,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查,，包括：綜合檢查,、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè),、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理，不能夠及時處理的,，后期要跟進(jìn),，并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,，對于應(yīng)急燈、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患;在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查,，對于抽查中不合格的,，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”,、會使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,，能夠及時逃生自救,。

二、積極做好各項培訓(xùn)的組織,。對于新入職員工,，進(jìn)入商場工作，都會有兩項培訓(xùn),，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作,。其中組織消防培訓(xùn)30期,，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn),、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期,，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項情況,，同時,，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易,。

三,、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴,，保持微笑。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴,。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真,、主動,、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累,。

四、負(fù)責(zé)召開班會,。班會內(nèi)容包括：公司各項通知,、知識培訓(xùn)、各項提醒,、總結(jié)昨天工作事項,、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中,，因此，每天的班會也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會,。

五、做好現(xiàn)場巡場工作,。巡場工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動,。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平,。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時,，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè),，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺,，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動,。相信在以后日子,，我也有機(jī)會參與。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動,。1月份，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三,。八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操,，熱情高漲;5月份,，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會，安排本班組營業(yè)員13人參加,，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實基礎(chǔ),，熔煉團(tuán)隊”的戶外拓展訓(xùn)練,，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會;為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國,，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評,，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果,，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中,，我深深體會到,，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志,，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命,。

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運(yùn)課長,，我感到非常榮幸,。

，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十八

時間一晃而過,，彈指之間，20年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的`計劃內(nèi)容,。

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當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇十九

從今年年初到現(xiàn)在,，我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

一、管好商場的服務(wù),。

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此,，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二,、做好參謀,。

何為商場參謀商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三,、搭建共贏平臺,。

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏。

四,、人員管理,。

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班,、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),、商品知識培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理,。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域,。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值,，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望,，最終達(dá)成銷售。

五,、銷售管理,。

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎约喝院芏喾矫娲嬖谥蛔恪Ｊ紫?，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量,。

商場工作總結(jié)的實用技巧篇二十

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢,？以下是小編整理的商場工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年即將過去,，新的一年又在展開,。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺,！

第三階段：從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約一年的便利店實習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的。

在這階段的前期實習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。