總結(jié)的過(guò)程中需要思考和反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決的辦法,。尋求他人的意見(jiàn)和建議,，接受反饋和批評(píng)，以提升總結(jié)的質(zhì)量,。在參考總結(jié)范文時(shí),，要注意保持獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇一

同志們：

新年剛剛過(guò)去，縣委,、縣政府在此召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議,，充分體現(xiàn)了縣委、縣政府對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的高度重視,。前面,，部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的同志作了很好的交流發(fā)言。下面,，我講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一,、正確估價(jià)近年來(lái)的政務(wù)服務(wù)工作。

近年來(lái),，我縣政務(wù)服務(wù)工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門(mén),、各窗口單位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下,，特別是在省、市,、縣深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)帶動(dòng)下,，我縣政務(wù)服務(wù)工作按照“優(yōu)質(zhì),、高效,、規(guī)范、便民”的工作要求,，大力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，機(jī)制體制進(jìn)一步創(chuàng)新,，服務(wù)措施和功能逐步完善,，服務(wù)載體和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年,，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批及其他公共服務(wù)事項(xiàng)31366件,，辦結(jié)31301件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率100%,，按時(shí)辦結(jié)率100%,，承諾提速50%以上，群眾滿意率100%;全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心總計(jì)受理業(yè)務(wù)234246件,，辦結(jié)221492件,。政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)得到了廣大企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。在此,我代表縣委,、縣政府向榮獲20xx年全省政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人和全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個(gè)人表示熱烈的祝賀,。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒看到目前我縣政務(wù)服務(wù)工作還存在的差距和問(wèn)題,，特別是與先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū),、與縣委縣政府要求、與創(chuàng)建一流發(fā)展環(huán)境目標(biāo),、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展,、與企業(yè)和群眾對(duì)我們的期盼和要求，還存在的差距,。比如“兩集中兩到位”不徹底,、不規(guī)范，并聯(lián)審批成效不大,，網(wǎng)上受理(辦理)等工作成效不夠;部分同志包括個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)政務(wù)服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還存在認(rèn)識(shí)模糊，不同程度的存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維定勢(shì)和管理模式,，如在對(duì)待項(xiàng)目進(jìn)中心問(wèn)題上,，態(tài)度不積極，甚至還有抵觸情緒,，找各種理由和借口,，該進(jìn)的項(xiàng)目不進(jìn)，該授權(quán)的不授權(quán),。究其原因,，一是對(duì)權(quán)力沒(méi)有形成正確的態(tài)度，為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng),，不知道在為誰(shuí)掌權(quán),、為誰(shuí)用權(quán)。二是部門(mén)利益至上,，把著權(quán)力不放,，見(jiàn)到利益就爭(zhēng)，不愿意接受監(jiān)督,。當(dāng)前，在個(gè)別單位及工作人員“門(mén)難進(jìn),、臉難看,、事難辦”的現(xiàn)象仍然存在，辦事推諉,、拖拉,、扯皮時(shí)有發(fā)生，辦事作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn),，辦事效率有待進(jìn)一步提高,。對(duì)此,，各級(jí)各部門(mén)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必要保持清醒的頭腦,，正視問(wèn)題,，采取有力措施，切實(shí)加以解決,。

政務(wù)服務(wù)環(huán)境沒(méi)有最好只有更好,，政務(wù)服務(wù)工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，是一項(xiàng)永不竣工的工程,。

首先,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是政府職能轉(zhuǎn)變的迫切需要。

政府體制改革不斷向縱深推進(jìn),，政府管理創(chuàng)新被推上更加緊要的日程,，政府職能轉(zhuǎn)變的重要特征是由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變;政務(wù)服務(wù)是政府服務(wù)的窗口，是政府服務(wù)社會(huì),、服務(wù)企業(yè)和群眾的集中體現(xiàn),，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，寓管理于服務(wù)之中,，建設(shè)服務(wù)型政府,，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求。

其次,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是落實(shí)省,、市、縣委工作部署的要求,。去年8月,，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》(中辦發(fā)[20xx]22號(hào));11月14日,，國(guó)務(wù)院召開(kāi)了深入推進(jìn)行政審批制度改革工作電視電話會(huì)議,，國(guó)務(wù)院常務(wù)副主持會(huì)議，溫家寶作了重要講話;12月8日,，省委,、省政府召開(kāi)了全省推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)改革電視電話會(huì)議,，省四大家主要領(lǐng)導(dǎo)全部到會(huì),，奇葆書(shū)記、巨峰省長(zhǎng)分別作了重要講話,，市委宏建書(shū)記就貫徹中央和省相關(guān)精神作了重要講話;今年初,，四川省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革工作的通知》(川辦函[20xx]3號(hào));最近，市委,、市政府也下發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的貫徹意見(jiàn)》(征求意見(jiàn)稿),，對(duì)當(dāng)前和今后的政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求,。因此，在全國(guó)各地競(jìng)相大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)建設(shè),，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的形勢(shì)下,，政務(wù)服務(wù)工作只能持續(xù)加強(qiáng)，不能有絲毫懈怠和放松,。

第三,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作是促進(jìn)招商引資、加快蓬安經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要,。古語(yǔ)說(shuō)“物競(jìng)天擇,，環(huán)境之功”。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各地在交通,、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境方面都有了很大改善,，相互間的差距越來(lái)越小;隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化程度的提高，國(guó)家宏觀調(diào)控政策的持續(xù)偏緊,，優(yōu)惠政策方面也基本趨同,，特別是所得稅法的頒布執(zhí)行，把過(guò)去欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)所得稅減免逐步取消,，優(yōu)惠的空間越來(lái)越小,，服務(wù)軟環(huán)境越來(lái)越成為招商引資競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，重要性逐漸突現(xiàn);現(xiàn)在很多客商考察投資,，關(guān)鍵看重的是服務(wù),、治安等軟環(huán)境。招商引資工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要做好引進(jìn),、建設(shè)、投產(chǎn)全過(guò)程一條龍服務(wù),，政務(wù)服務(wù)工作對(duì)招商,、親商、安商,、富商等方面很重要,，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境是我們客不容緩的責(zé)任和任務(wù)，是推動(dòng)蓬安經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的第一保證,，是促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的第一資源,。

三、全力以赴做好今年政務(wù)服務(wù)工作,。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇二

近年來(lái)，在市委,、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)陣地建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)部管理，注重為民服務(wù),，政務(wù)服務(wù)工作取得了明顯成效,，目前在xx市排名靠前，得到了上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)?，F(xiàn)將我市政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展及運(yùn)行情況匯報(bào)如下,。

一、前期工作及成效,。

(一)嚴(yán)管和激勵(lì)并舉,，做優(yōu)管理文章。

一是建章立制管好人,。中心立足工作實(shí)際,，建立完善《大廳管理辦法》、《三項(xiàng)制度》以及相關(guān)的配套制度,，發(fā)放《工作人員手冊(cè)》,。堅(jiān)持上下班指紋考勤，視頻音頻監(jiān)控,，上班時(shí)間分時(shí)段不間斷巡查,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)嚴(yán)肅處理。規(guī)范和完善了行政審批服務(wù),，有力推動(dòng)了服務(wù)型政府建設(shè),。

二是培樹(shù)典型向優(yōu)引。完善窗口工作人員考核辦法,、“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口,、政務(wù)服務(wù)之星和大廳守紀(jì)標(biāo)兵”評(píng)選辦法，每月開(kāi)展一次評(píng)選表彰活動(dòng),。今年以來(lái),，共有8個(gè)窗口和18名工作人員多次受到表彰。在政務(wù)服務(wù)大廳樹(shù)立了比有標(biāo)桿,、學(xué)有榜樣,、趕有目標(biāo)、超有方向的良好氛圍,，不斷引領(lǐng)窗口工作人員改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能,。

(二)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)并重,，做優(yōu)服務(wù)文章。

一是立足崗位大練兵,。深入開(kāi)展“全員提素質(zhì),、崗位大練兵”活動(dòng),，練兵內(nèi)容主要涉及依法行政、文明服務(wù)教育,、《三項(xiàng)制度及其配套制度》,、《政務(wù)中心大廳管理辦法》以及業(yè)務(wù)技能練兵等方面，促使工作人員錘煉出了過(guò)硬的服務(wù)技能,，做到了工作要求應(yīng)知盡知,，工作規(guī)范爛熟于心，工作程序流暢貫通,。并將通過(guò)考試,、知識(shí)競(jìng)賽、模擬工作流程,、現(xiàn)場(chǎng)操作等靈活多樣的形式,，全面展示各部門(mén)窗口崗位技能練兵活動(dòng)的成果。等會(huì)兒會(huì)議完畢后,，中心將把考試試卷分發(fā)給大廳工作人員,，對(duì)前段時(shí)間崗位練兵情況進(jìn)行測(cè)試。

二是特色服務(wù)大比拼,。深入開(kāi)展文明服務(wù),、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);立足單位實(shí)際,，建立完善了《窗口預(yù)約服務(wù)制度》、《窗口延時(shí)服務(wù)制度》,、《上門(mén)辦理服務(wù)制度》,、《全程代辦服務(wù)制度》以及《并聯(lián)審批制度》，開(kāi)通了并聯(lián)審批“綠色通道”,，最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè);同時(shí)加快建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳,，確保投資企業(yè),、人民群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)能夠通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)大廳答疑、咨詢,、預(yù)約、傳輸,、預(yù)審及審批,。

三是深入基層勤調(diào)研,。聯(lián)合市監(jiān)察局效能監(jiān)察室,、市政府督查室分批分次對(duì)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研,。對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),、制度建設(shè),、場(chǎng)地建設(shè),、辦公設(shè)備,、審批網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo),，擬定便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作制度及服務(wù)規(guī)范發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),，對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步構(gòu)建了配套完善的便民服務(wù)體系,。

(三)規(guī)范和監(jiān)督并施,，做優(yōu)效率文章。

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。投入20xx萬(wàn)元建成辦公面積達(dá)5300余平方米,、外型美觀,、功能完善的新政務(wù)服務(wù)中心綜合樓,，標(biāo)配國(guó)旗,、國(guó)徽、中英文標(biāo)識(shí),、各項(xiàng)辦公電子設(shè)備,、黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄以及pvc胸牌、窗口公示牌,、首問(wèn)責(zé)任崗標(biāo)牌等硬件設(shè)施,。嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范著裝、佩證上崗,、亮牌辦公,、群眾監(jiān)督，并在多處城區(qū)要道設(shè)置交通指示牌13個(gè),，在城北高速出入口,、車(chē)站等處設(shè)置全省投資服務(wù)熱線電話“96196”政務(wù)服務(wù)公告牌4個(gè)。最大限度方便了辦事群眾和入駐企業(yè),。

二是完善服務(wù)功能,。按照全市“兩集中,、兩到位”方案，創(chuàng)造條件讓各部門(mén)行政審批股整體入駐的同時(shí),，積極配合婚姻服務(wù),、郵政快遞、銀行,、住房公積金,、社保、醫(yī)保,、就業(yè)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的綜合服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐,，并按規(guī)定簽發(fā)了《xx省行政審批授權(quán)書(shū)》，中心現(xiàn)有在辦行政審批及服務(wù)事項(xiàng)230項(xiàng),，大廳工作人員107人,。所有行政審批及綜合服務(wù)項(xiàng)目均可在此“一站式”辦理，基本實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一道門(mén)辦所有事,。

三是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi),。中心在醒目處通過(guò)樓層分布示意圖、led顯示屏,、窗口吊牌,、公開(kāi)欄等多種形式廣泛公開(kāi)了窗口位置、窗口服務(wù)電話,、窗口工作人員姓名及照片,，辦事指南(包括服務(wù)項(xiàng)目、辦理流程,、辦理時(shí)限,、是否收費(fèi))等內(nèi)容，在為民服務(wù)的同時(shí)接受群眾監(jiān)督,。

四是注重服務(wù)效能,。在各部門(mén)窗口安裝具有信息化、智能化功能的“滿意度評(píng)價(jià)器”40余臺(tái),，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，體現(xiàn)了“堅(jiān)持尊重群眾，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾”的服務(wù)理念,。今年截至9月22日,，中心受理行政審批(服務(wù))項(xiàng)目7883件，辦結(jié)7926件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%,，承諾件提前辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率99.49%,，實(shí)現(xiàn)了零超時(shí),、零違規(guī)、零投訴,。

二,、存在的問(wèn)題。

(一)“兩集中,、兩到位”未落到實(shí)處,。

部分同志甚至一些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成立政務(wù)服務(wù)中心是權(quán)宜之計(jì),，是臨時(shí)性的措施,，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作支持配合不夠，應(yīng)付觀望思想嚴(yán)重,，對(duì)審批事項(xiàng)程序簡(jiǎn)化不夠,，對(duì)窗口授權(quán)不夠充分。

一是“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在,。有的部門(mén)沒(méi)有把業(yè)務(wù)全部納入,，項(xiàng)目錄入軟件但接辦件依然在原單位進(jìn)行;有的部門(mén)平時(shí)一個(gè)常駐窗口工作人員坐窗口負(fù)責(zé)接受咨詢，遇有檢查則電話通知其余工作人員趕赴;部分窗口則不定期把在原單位接辦的件錄入到政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件之中,。

二是窗口工作人員選派和輪換不盡符合要求,。根據(jù)上級(jí)文件要求，除法律,、法規(guī)授權(quán)的組織外,，選派的窗口工作人員必須為本部門(mén)從事行政審批工作3年以上的正式人員，首席代表必須為行政審批股負(fù)責(zé)人,，窗口工作人員原則上工作一年以上才能輪換,，派駐部門(mén)應(yīng)建立窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制。目前我們政務(wù)服務(wù)中心的情況是：多數(shù)部門(mén)在選派和輪換窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定,，隨意派駐,、更換、抽調(diào)窗口工作人員,。好幾個(gè)部門(mén)窗口工作人員都是臨聘人員,，有的工作人員對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)都不熟悉，更有甚者,，將單位難于管理的人員派往政務(wù)服務(wù)中心,，濫竽充數(shù)。一些單位窗口工作人員輪換非常頻繁,，一周一換,、一月一換的現(xiàn)象都存在，而且輪換工作人員也不給中心來(lái)函來(lái)電,，辦理相關(guān)手續(xù),。

三是進(jìn)駐部門(mén)放權(quán)不夠充分,。根據(jù)上級(jí)文件要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng),，咨詢,、申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)(制證),、取件等環(huán)節(jié)都應(yīng)該在政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理,，少數(shù)需要集體研究決策的重大審批事項(xiàng)，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)市政府批準(zhǔn)同意后,，其審批環(huán)節(jié)可以在部門(mén)機(jī)關(guān)進(jìn)行，但咨詢、申請(qǐng),、受理、辦結(jié)(制證),、取件環(huán)節(jié)在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，窗口前后臺(tái)審批協(xié)調(diào)運(yùn)行,，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。目前仍有許多辦事群眾反映必須在部門(mén)和政務(wù)中心多頭跑,，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)便民,、利民。

(二)大廳管理難度較大,。

一是窗口工作人員人心不穩(wěn),。政務(wù)中心作為一個(gè)特殊的部門(mén)，對(duì)工作紀(jì)律高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，大廳窗口工作人員長(zhǎng)期處在視頻、音頻監(jiān)督狀態(tài)下工作,，身心壓力較大,，多數(shù)窗口工作人員都存在一定的抵觸情緒。不止工作人員不愿意到中心上班,，在中心設(shè)置獨(dú)立窗口的部門(mén)也有不少以各種理由申請(qǐng)撤除獨(dú)立窗口,。

二是違紀(jì)違規(guī)行為屢禁不止。部分窗口工作人員對(duì)自身工作紀(jì)律要求不嚴(yán)格,，加之部分單位審批項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)駐,，窗口工作人員上班時(shí)間沒(méi)有業(yè)務(wù)，想盡千方百計(jì)消磨時(shí)間,，經(jīng)常發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為,，諸如上班時(shí)間打瞌睡,、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購(gòu)物,、看視頻,、炒股等，屢禁不止,。雖然中心安排了工作人員上班時(shí)間輪換不間斷巡查,，但被上級(jí)監(jiān)控到或者暗訪到的風(fēng)險(xiǎn)仍然非常大。

三是業(yè)務(wù)軟件使用不夠規(guī)范,。部分窗口工作人員對(duì)行政審批業(yè)務(wù)通用軟件使用不規(guī)范,、不熟練。有的辦件信息沒(méi)有實(shí)時(shí),、規(guī)范地錄入到軟件中,，比如民政局窗口,、房管所窗口,、地稅局窗口等都是大家有目共睹接辦件量相當(dāng)大的窗口，但是軟件中反映出的數(shù)據(jù)卻是零,，還有很多窗口錄入軟件數(shù)量遠(yuǎn)不及實(shí)際接辦件量,。上級(jí)檢查到要么覺(jué)得你窗口存在體外循環(huán)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)駐,，要么就是窗口工作人員工作不夠負(fù)責(zé),，或者說(shuō)嚴(yán)重失職。

四是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升,。根據(jù)xx市年終績(jī)效考核文件精神,，服務(wù)質(zhì)量包括按時(shí)辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率,、群眾評(píng)議及滿意率,。根據(jù)市上文件精神，這幾項(xiàng)均應(yīng)達(dá)到100%,，目前我市政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為99.82%,，滿意度評(píng)議率為98.74%，群已經(jīng)在服務(wù)質(zhì)量上有扣分項(xiàng)了,。

(三)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有明顯差距,。

一是便民服務(wù)工作不夠規(guī)范。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為設(shè)立便民服務(wù)中心作用不大,，浪費(fèi)了人力物力,，對(duì)便民服務(wù)工作重視不夠，工作不在狀態(tài),，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)形同虛設(shè),、有崗無(wú)人，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)《三項(xiàng)制度及其配套制度》里對(duì)便民服務(wù)中心的稱(chēng)呼尚未規(guī)范,。便民服務(wù)中心對(duì)業(yè)務(wù)通用軟件和滿意度評(píng)價(jià)器使用不規(guī)范,、不熟練，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是接辦件操作不夠規(guī)范,，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)即辦即錄,，多是一周或月末集中錄入，存在漏錄現(xiàn)象,。二是沒(méi)有正確規(guī)范使用評(píng)價(jià)器,，評(píng)價(jià)率非常低。三是辦件記錄不規(guī)范,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)沒(méi)有嚴(yán)格按照市政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)表格記錄辦件情況,，現(xiàn)有接辦件記錄不齊全、不規(guī)范,。

二是村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)滯后,。部分村級(jí)代辦點(diǎn)沒(méi)有按照“七有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(“七有”指：有場(chǎng)所、有人員,、有項(xiàng)目,、有牌子、有制度,、有公示欄,、有記錄簿)，存在無(wú)人坐班,，制度不健全,，代辦員信息未公示，無(wú)代辦記錄臺(tái)賬等現(xiàn)象,。有的村級(jí)代辦點(diǎn)因無(wú)人員坐班,、無(wú)代辦點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌，無(wú)代辦記錄臺(tái)賬,，代辦項(xiàng)目,、代辦制度、代辦人員信息未對(duì)外公示,，多次被上級(jí)點(diǎn)名要求整改,，但至今仍未整改。

三,、下步工作重點(diǎn),。

(一)進(jìn)一步規(guī)范接辦件工作。

一是辦件信息錄入必須適時(shí)規(guī)范。各窗口單位,、便民服務(wù)中心必須將所有辦件信息(只要是在政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心辦理的都算)實(shí)時(shí),、規(guī)范地錄入到行政審批業(yè)務(wù)通用軟件中。包括身份證辦理,、刻章,、住房公積金辦理、房屋產(chǎn)權(quán)交易,、測(cè)繪,、婚姻登記等。

二是辦件資料歸檔必須規(guī)范完整,。各窗口,、便民服務(wù)中心必須認(rèn)真做好辦件資料歸檔工作。歸檔內(nèi)容必須包括咨詢報(bào)告,、申請(qǐng)材料,、受理通知書(shū)、內(nèi)部審批資料,、辦結(jié)通知書(shū)等相關(guān)資料,。

三是建立中心辦件信息調(diào)閱制度。政務(wù)中心將建立辦件信息調(diào)閱制度,，實(shí)行每月不定期抽查辦件信息錄入軟件情況,、服務(wù)項(xiàng)目辦理情況以及辦件資料歸檔情況,，適時(shí)掌握各窗口及便民服務(wù)中心接辦件具體情況,。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化大廳管理。

一是嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換,。將大廳現(xiàn)有窗口工作人員信息報(bào)經(jīng)市編辦核實(shí)是否符合上級(jí)和市上有關(guān)文件要求,，并將結(jié)果反饋給市上領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)長(zhǎng)期出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為且屢教不改的窗口工作人員直接退回原單位,。需輪換窗口工作人員的單位必須提前發(fā)函到政務(wù)中心,，將欲輪換工作人員基本信息報(bào)政務(wù)中心備案。請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一定要加強(qiáng)對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)“兩集中,、兩到位”工作，嚴(yán)格窗口工作人員選派和輪換,，健全窗口工作人員管理和激勵(lì)機(jī)制,，共同搞好政務(wù)服務(wù)工作。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化大廳紀(jì)律管理,。大廳所有工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)遵守中心所有規(guī)章制度,，尤其不能在上班時(shí)間打瞌睡、網(wǎng)上聊天、看視頻,、炒股,。中心工作人員要進(jìn)一步加大巡查力度，分時(shí)段不間斷巡查,，如果在哪個(gè)人巡查時(shí)間段大廳出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為每被上級(jí)通報(bào)一次,，扣罰該工作人員年度工作津貼的5%。

三是有效提升群眾評(píng)議滿意率,。各窗口工作人員必須增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和集體榮譽(yù)感，及時(shí)有效地對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),。對(duì)出現(xiàn)漏評(píng)以及群眾滿意率低于100%的窗口必須作出書(shū)面說(shuō)明,。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心指導(dǎo)。

加強(qiáng)與便民服務(wù)中心溝通,，同時(shí)請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求加強(qiáng)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加快村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，按照“七統(tǒng)一”(即統(tǒng)一中心名稱(chēng),、統(tǒng)一窗口標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一主要項(xiàng)目、統(tǒng)一進(jìn)駐機(jī)構(gòu),、統(tǒng)一辦事指南,、統(tǒng)一公開(kāi)事項(xiàng)、統(tǒng)一運(yùn)行模式)的相關(guān)要求,，將納入便民服務(wù)中心項(xiàng)目的流程全部錄入便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件,，及時(shí)將接辦件情況錄入系統(tǒng)適時(shí)評(píng)價(jià)，確保按時(shí)辦結(jié)率,、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率,、滿意度評(píng)議率、群眾滿意率均達(dá)100%,。按照代辦點(diǎn)“七有”標(biāo)準(zhǔn)(“七有”指：有場(chǎng)所,、有人員、有項(xiàng)目,、有牌子,、有制度、有公示欄,、有記錄簿),，規(guī)范制作相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度,，嚴(yán)格按照代辦流程和代辦事項(xiàng)實(shí)行全程免費(fèi)代辦服務(wù),，并建好代辦記錄臺(tái)賬。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇三

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持“為民,、利民、便民”的服務(wù)宗旨,，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo),，突出入駐、管理,、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn),，積極開(kāi)展規(guī)范提升年活動(dòng)，進(jìn)一步深化改革,，創(chuàng)新機(jī)制,，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易,，擦亮“陽(yáng)光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌,，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心,，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn),。各級(jí)各部門(mén)要按照市委,、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點(diǎn),，狠抓規(guī)范提升,，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí),。

(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，做到入駐到位,、授權(quán)充分,。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來(lái)看，絕大多數(shù)部門(mén),、單位都按照市委,、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐,、充分授權(quán),，但是仍有個(gè)別部門(mén)仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象,，監(jiān)管辦職能未分離,，辦事部門(mén)未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率,，提高了辦事成本,，損害了黨委政府形象。對(duì)此,，各級(jí)各部門(mén)要高度重視,，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門(mén),、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入,，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu),、產(chǎn)權(quán)交易,、國(guó)有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入,，保證事項(xiàng),、人員進(jìn)駐到位。入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書(shū),，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限,，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力,，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn),、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號(hào),、不看病”的問(wèn)題,。各部門(mén)要將行政審批、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口,，歸并整合職能科室,，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理,，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”,，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”,。市監(jiān)察局,、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門(mén)授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項(xiàng),，加大督查力度,，對(duì)搞形式,、走過(guò)場(chǎng)的，市委,、市政府要進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率,。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長(zhǎng),，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好,，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新,。要組織開(kāi)展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，從事項(xiàng)進(jìn)駐,、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面,，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、運(yùn)行程序化,、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批,、公共資源交易事項(xiàng),，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制,，完善大廳接待服務(wù),、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù),、綠色通道服務(wù),、上門(mén)辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè),、投資者和廣大市民辦事,。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度，健全考勤,、查詢、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng),，定期在網(wǎng)站,、大屏幕,、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過(guò)開(kāi)設(shè)投訴電話,、設(shè)立意見(jiàn)箱,、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式，接受社會(huì)各界監(jiān)督,，廣泛征求意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度,，提高服務(wù)水平,。要落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、公開(kāi)承諾制、一次性告知制,、民主評(píng)議制及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程,，減少審批環(huán)節(jié),，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》,、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件,、統(tǒng)一組織會(huì)審,、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序,、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間,、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專(zhuān)用章”,、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專(zhuān)用章”,，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度,，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率,。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記,、統(tǒng)一信息發(fā)布,、統(tǒng)一評(píng)委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則,、統(tǒng)一收費(fèi)管理,、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督,，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專(zhuān)家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式,，健全電子輔助招投標(biāo)功能,，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫(kù),，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核,，整合歸并各部門(mén)專(zhuān)家?guī)欤∪薪y(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?，落?shí)招投標(biāo)全過(guò)程備案制度,、公開(kāi)制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)管力度,，確保交易公開(kāi),、公平、公正,。

(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè),，樹(shù)立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心,，要靠市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持,，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍,，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派,，舍得把素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口,，落實(shí)行政副職帶班工作制度,，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員,，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難,，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放,，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定,，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代,，對(duì)政策不熟悉,、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理,，抓好工作人員法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能,、微機(jī)操作,、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲,，根據(jù)陳市長(zhǎng)的要求,，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)年度考核優(yōu)秀的,，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱(chēng)職的,，堅(jiān)決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制,，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部,，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí),，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地,。要建立健全中心黨組織，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用,，組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng),，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要堅(jiān)持以人為本,，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù),，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感,。同時(shí),，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng),，狠抓教育學(xué)習(xí),，振奮工作精神，提升自身素質(zhì),，全力打造一支特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員。

三,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，齊抓共管，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平,。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門(mén),，關(guān)系廣大人民群眾切身利益,。各級(jí)各部門(mén)要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管,，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平,。

一要明確責(zé)任，密切配合,，形成工作合力,。各級(jí)各部門(mén)要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作,，分管縣市區(qū)長(zhǎng)要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。各縣市和市直分中心,，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制,、人員配備,、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，到崗到位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé),，按規(guī)范要求辦好各類(lèi)事項(xiàng),。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢,、申報(bào)登記、辦件跟蹤,、評(píng)議投訴,。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控,、預(yù)警糾錯(cuò),、績(jī)效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能,。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù),，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財(cái)政支持傾斜力度,，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo),，盡快構(gòu)建貫通市縣,、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系,，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，與各部門(mén)多聯(lián)系,、多溝通,，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、中心組織協(xié)調(diào),、部門(mén)齊抓共管的良好工作格局。

二要加強(qiáng)督查,，強(qiáng)化考核,，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委,、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能,，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位,、授權(quán)是否充分及落地保障線,、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn),、“體外循環(huán)”,、工作不作為、效率低下等問(wèn)題,。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開(kāi)展情況列入年度綜合考評(píng),，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度,，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè),、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé),。各職能部門(mén)要大力推行政務(wù)公開(kāi),，實(shí)行陽(yáng)光操作，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開(kāi),、公正,、透明。

三要注重創(chuàng)新,，加大宣傳,，營(yíng)造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí),，要將符合行政審批,、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法,，歸納總結(jié),，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來(lái),，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好,。要通過(guò)開(kāi)展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論,、廣泛征求意見(jiàn)建議等方式,，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),、拓展思路,，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新,、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平,。要加大工作宣傳力度,，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施,，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法,、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象,，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開(kāi)展。

同志們,，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程,，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展,。我們一定要站在全局的高度,，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫,，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格,、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全,、群眾更加滿意,，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

同志們：

經(jīng)縣政府同意,，今天召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議,，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù),，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng),。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見(jiàn),，紀(jì)工委向書(shū)記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績(jī)總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確,、安排的工作措施很得力。我完全同意,，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí),。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn),，政務(wù)服務(wù)工作成績(jī)斐然,。簡(jiǎn)要說(shuō)來(lái)是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng),。成績(jī)有目共睹,，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法,。

一,、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”,。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上,，在《政府工作報(bào)告》中將“簡(jiǎn)政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來(lái)部署。重視的程度,、推進(jìn)的力度前所未有,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)一定要高度重視,，科學(xué)把握,，嚴(yán)格實(shí)施,。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底。通過(guò)幾輪行政審批制度改革,，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng),。中央、省,、州在全面深化改革的過(guò)程中,，還在不斷地簡(jiǎn)政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減,、該放必放”的原則,，按上級(jí)要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目,。切實(shí)做到“法無(wú)授權(quán)不可為”,。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上,，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作,，減少審批層級(jí)，開(kāi)展行政審批流程再造,。要認(rèn)真研究上級(jí)政策,，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接，確保接管到位,。三是確?！皽p”后不反彈。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理,，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng),，要及時(shí)向社會(huì)公布。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目,，要依法確定項(xiàng)目名稱(chēng),、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān),、許可條件,、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄,，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布,。凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批,，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”,，確保行政審批“減”出實(shí)效。

二,、以便民為宗旨,，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”,。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì),，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效,。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃,、試點(diǎn)先行,、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度,，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng),，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”,。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ),，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融,、電商,、衛(wèi)生、工商,、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來(lái),，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益。三是要“提質(zhì)”,。一方面運(yùn)行要實(shí),，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管,，要杜絕平臺(tái)有崗沒(méi)有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生,。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新,，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索,，措施明確,，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新,、不斷提升,。

三、以高效為目標(biāo),，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”,。當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建,，但在運(yùn)行中還存在一些問(wèn)題,，重點(diǎn)是部門(mén)入駐不到位,、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力,。要實(shí)行三統(tǒng),，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌,、事項(xiàng)統(tǒng)辦,，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升,。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全,。必須以為民、務(wù)實(shí),、高效為原則,，全面落實(shí)“三集中、四到位”,。不能因某個(gè)系統(tǒng),、某個(gè)部門(mén)的個(gè)性化主張而左右，不是問(wèn)局長(zhǎng)答不答應(yīng),，而是要看群眾滿不滿意,，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門(mén)必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán),，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外,、一站式辦公”。今年,，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng),，要將線上線下服務(wù)緊密起來(lái)，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌,。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí),。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、統(tǒng)一窗口設(shè)置,、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一人員配備,、統(tǒng)一辦事流程,、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績(jī)考核),，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口,，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理,，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作,。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”,、“限時(shí)辦理”,、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”,、“網(wǎng)上辦理”,，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直相關(guān)部門(mén)要高度重視,，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng),，并盡早啟用,。

四、以清廉為底線,，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”,。作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求,。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年,，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí),，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩,、守紀(jì)律的自律意識(shí)，主動(dòng)履責(zé),、積極作為,。要自覺(jué)遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對(duì)于不講規(guī)矩,、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除,。縣政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開(kāi)展“再讀規(guī)矩內(nèi)容,、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng),，抓得很主動(dòng),、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí),。一是要明內(nèi)涵,。陳書(shū)記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么,，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題,，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門(mén)的形象,，影響著政府的效能,，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署,，要約談窗口負(fù)責(zé)人,，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律,，也要管好本窗口的工作人員,。二是要出硬招。具體是要做到“三管”,，即要敢管,、要服管、要真管,，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理,、規(guī)范管理，各部門(mén)窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理,，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察,、考核和問(wèn)責(zé)，不打和牌,，不搞形式,。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員,，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo),、乃至部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見(jiàn)實(shí)效,。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬(wàn)戶的窗口,，是服務(wù)千萬(wàn)百姓的平臺(tái)，必須始終將工作實(shí)績(jī)放在首位,，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn),，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼，從小事著手,，不斷提升工作水平,，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益,，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨,，希望大家勇挑重責(zé),，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù),、健康,、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇四

同志們：

在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際,，我們把大家召集在一起,，認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)的工作，安排部署新一年的工作,，并對(duì)20xx年度的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰,。首先，我代表市政務(wù)服務(wù)中心黨組,、行政向一年來(lái)辛勤工作在各個(gè)崗位的同志致以新年的問(wèn)候和良好的祝愿,，向獲得“紅旗窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”的單位和同志表示熱烈的祝賀，向一年來(lái)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心各方面工作給予理解和支持的同志們致以深切的謝意,。

20xx年,，我們?cè)谑形⑹姓膱?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省政務(wù)服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下,，在市級(jí)部門(mén)及窗口工作人員的大力支持下，我市政務(wù)服務(wù)工作取得了較好的成績(jī),。截至12月31日,，我市政務(wù)服務(wù)中心共計(jì)受理行政審批(含公共服務(wù))事項(xiàng)件，辦結(jié)件,，按時(shí)辦結(jié)率100%,。各部門(mén)窗口共收到辦事單位和個(gè)人。

感謝信,。

錦旗件次,，群眾評(píng)價(jià)滿意率在95%以上，我市政務(wù)服務(wù)工作先后受到了省政務(wù)服務(wù)中心及市委市人大市政府市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?；厥?0xx年的工作，我有以下幾點(diǎn)感受：

一,、政務(wù)中心建設(shè)不斷加強(qiáng)今年是機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的深化之年,，我們?cè)谑　⑹袃杉?jí)的大力支持下,，以狠抓行政審批部門(mén)“兩集中、兩到位”改革為抓手,，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),。

一是規(guī)范,、統(tǒng)一行政審批項(xiàng)目，配套完善行政審批相關(guān)環(huán)節(jié),。我們會(huì)同市法制辦對(duì)市本級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了第5次全面清理,，共取消、下放164項(xiàng),，保留206項(xiàng),，對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目通過(guò)新聞媒體進(jìn)行公示。根據(jù)清理后的行政審批項(xiàng)目,，我們協(xié)調(diào)部門(mén)在5月1日前完成《辦事指南》的制定;逐項(xiàng)目,、逐環(huán)節(jié)確定審批責(zé)任人和辦理時(shí)限，并輸入網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成問(wèn)責(zé);并按省政府統(tǒng)一印制的授權(quán)書(shū),，協(xié)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人重新授權(quán)窗口首席代表,。二是及時(shí)升級(jí)行政審批軟件系統(tǒng)，完善大廳設(shè)置,。我們?cè)谑≌?wù)服務(wù)中心的組織下,，升級(jí)了行政審批辦公系統(tǒng)軟件，提高了審批辦件效率;我們重新設(shè)臵了政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，在每層樓設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄和樓層導(dǎo)示,，公布相關(guān)信息，方便了辦事企業(yè)和群眾,。

三是加強(qiáng)大廳管理,，逗硬考核。我們改過(guò)去的輪流值班為固定值班,，明確了值班長(zhǎng)的責(zé)任,、待遇，增加巡邏檢查的次數(shù),，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。同時(shí)，我們學(xué)習(xí)借鑒省中心《部門(mén)窗口工作人員考核辦法》,，完善了市中心窗口工作人員考核管理相關(guān)制度,，使考核更科學(xué)更合理。四是健全黨,、團(tuán),、婦組織，增強(qiáng)中心凝聚力,。我們?cè)诜?wù)窗口中組建了3個(gè)黨支部,，成立了婦委會(huì)、團(tuán)委，并給予一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi);在全省率先開(kāi)展工間操活動(dòng),，組建籃球,、舞蹈、合唱等文體隊(duì),，豐富窗口工作人員文體生活,。此外，我們還每月搞一次窗口職工生日聚會(huì),，成功組織了一次較大的“慶國(guó)慶,、迎中秋”聯(lián)歡活動(dòng)。

五是開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口,、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng),。今年，我們共開(kāi)展了7次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng),，共評(píng)選出“紅旗窗口”18個(gè)次,，“服務(wù)標(biāo)兵”30人次，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),。

六是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。我們利用省中心組織考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，安排部分工作人員隨團(tuán)到其他先進(jìn)省,、市政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。此外,，中心還先后兩次組織相關(guān)科室工作人員赴德陽(yáng),、成都、永川等地學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及搭建公共資源交易平臺(tái)工作,。今年,，我們將在學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究落實(shí)我市的公共資源交易工作,。

質(zhì)量和效率是政務(wù)服務(wù)工作的生命,。今年以來(lái)，我們立足實(shí)際,，制定和完善了一系列行政審批制度,，著力提高窗口的行政審批能力，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心行政審批工作的提質(zhì)提速,，各類(lèi)行政審批事項(xiàng)均提速在50%以上,，中心全年未發(fā)生一起超期審批件。一是強(qiáng)化中心服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。我們協(xié)調(diào)水,、電、氣,、廣電網(wǎng)絡(luò),、郵政在中心設(shè)立收費(fèi)窗口，并從4月1日開(kāi)始正式對(duì)外運(yùn)行;協(xié)調(diào)市交警支隊(duì)正式掛牌建立市政務(wù)服務(wù)中心車(chē)輛管理分中心,，其辦件情況全部錄入行政審批業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng);同時(shí)，為落實(shí)省政府?20xx?38號(hào)文件關(guān)于“要?jiǎng)?chuàng)造條件,，將政府采購(gòu),、國(guó)有產(chǎn)權(quán)和國(guó)有資源(資產(chǎn))的招拍掛納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理”的規(guī)定，我們協(xié)調(diào)市國(guó)資委于5月將國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目納入市政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,。二是切實(shí)規(guī)范并聯(lián)審批流程,。2月下旬，我們協(xié)調(diào)市效能辦,、市監(jiān)察局組織召開(kāi)了全市重大項(xiàng)目并聯(lián)審批協(xié)調(diào)會(huì),，建立了市政務(wù)服務(wù)中心與市投促局、市經(jīng)委,、開(kāi)發(fā)區(qū)等部門(mén)信息溝通機(jī)制,。5月，我們制定出了《南充市并聯(lián)審批指南》,、《企業(yè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批流程圖》及《企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入并聯(lián)審批流程圖》,，將它張貼于市政務(wù)服務(wù)中心2樓服務(wù)大廳，便于辦事群眾知曉,。近日,，我們又針對(duì)拆遷換房的工作實(shí)際，及時(shí)制定出了《市本級(jí)及市轄三區(qū)拆遷還房相關(guān)手續(xù)辦理流程及收費(fèi)》流程圖,，張貼于市政務(wù)服務(wù)中心三樓公示欄。目前，我們已為家企業(yè)提供并聯(lián)審批服務(wù),，投資金額達(dá)萬(wàn)元,。

三是建立了中心聯(lián)系企業(yè)(項(xiàng)目)制度。對(duì)已落戶的市級(jí)重點(diǎn)招商引資工業(yè)企業(yè),，由市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)放“綠卡”,，企業(yè)在中心辦理各類(lèi)證照時(shí)，憑卡享受“綠色通道”服務(wù);積極參與全市性重大招商活動(dòng),，為有投資意向的企業(yè)業(yè)主介紹政務(wù)服務(wù)情況,、解答企業(yè)咨詢，積極促成企業(yè)落戶南充;對(duì)全省“三大招商活動(dòng)”集中簽約項(xiàng)目和列入市政府年度計(jì)劃的重大投資項(xiàng)目,，由重大項(xiàng)目服務(wù)處指定主辦員負(fù)責(zé)為該企業(yè)全程代辦行政審批手續(xù),。

四是開(kāi)展“節(jié)假日無(wú)縫隙服務(wù)”,。申請(qǐng)人因特殊情況，確須在非國(guó)家法定工作日辦理行政審批事項(xiàng),，可以通過(guò)向相關(guān)市級(jí)部門(mén)窗口提出申請(qǐng),，部門(mén)窗口工作人員在預(yù)約時(shí)間依法予以辦理，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾辦事,。

五是實(shí)行行政審批項(xiàng)目超時(shí)預(yù)警,，定期開(kāi)展行政審批項(xiàng)目回訪。由網(wǎng)絡(luò)科工作人員對(duì)在審的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上督查,，對(duì)即將超期的審批件及時(shí)預(yù)警,，通知相關(guān)部門(mén)窗口審批工作人員及時(shí)審批辦結(jié)。對(duì)已辦結(jié)的行政審批項(xiàng)目,，由協(xié)調(diào)督查科工作人員通過(guò)電話回訪和問(wèn)卷調(diào)查等方式,，對(duì)窗口工作人員的辦件水平、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、評(píng)價(jià)好壞進(jìn)行核實(shí)。六是審批項(xiàng)目入駐中心工作取得切實(shí)進(jìn)展,，綜合審批能力不斷加強(qiáng),。我們積極與市安監(jiān)局協(xié)調(diào)，將其相關(guān)審批事項(xiàng)納入中心大廳受理辦理,，避免了“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生;我們積極與市房管局協(xié)調(diào)并達(dá)成一致意見(jiàn),，預(yù)計(jì)該局相關(guān)行政審批事項(xiàng)將于近期入駐中心。對(duì)審批項(xiàng)目少,、年辦件量小的農(nóng)業(yè),、體育等13個(gè)市級(jí)部門(mén)、項(xiàng)行政審批項(xiàng)目,，全部由政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)科集中受理,，目前已受理項(xiàng)、辦結(jié)項(xiàng),。至此,，我市具有行政審批職能的部門(mén)已基本入駐中心受理辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng)。

20xx年,，中心上下同心,、恪盡職守、規(guī)范審批,，切實(shí)為群眾提供行政審批服務(wù),，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和個(gè)人。

二是勤于學(xué)習(xí),、優(yōu)質(zhì)高效審批的典型,。比如市工商局窗口的王曉波同志,，市藥監(jiān)局窗口的李澤宇同志，市國(guó)土局窗口的王霞同志,，市地稅局窗口的蔡英同志,，市衛(wèi)生局窗口的劉繼紅同志，這些同志在平時(shí)的工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí),，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高,。

三是文明審批、親和服務(wù)的典型,。比如我們質(zhì)監(jiān)局窗口的彭小青同志,，國(guó)稅局窗口的張繼芳同志，建設(shè)局窗口的楊曉玲同志,，藥監(jiān)局窗口的蔣麗同志，這些同志擺正了自己的位臵,，贏得了群眾的認(rèn)可,。

四是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、共創(chuàng)業(yè)績(jī)的典型,。比如我們的市工商局窗口,、市衛(wèi)生局窗口、市藥監(jiān)局窗口,、市國(guó)土局窗口,，他們講團(tuán)結(jié)，講學(xué)習(xí),，講服務(wù),，嚴(yán)把行政審批質(zhì)量關(guān)，多次贏得“紅旗窗口”榮譽(yù),。希望上述窗口和同志們?cè)俳釉賲?，再?chuàng)佳績(jī)，其他同志要虛心向上述同志學(xué)習(xí),，使自己在各方面不斷進(jìn)步,。

二、20xx年工作安排,。

今年,，我們將在省政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，著力做好以下幾個(gè)方面的工作,，努力提升行政審批質(zhì)量和效率。

(一)鞏固“兩集中,、兩到位”改革成果,。協(xié)同市監(jiān)察局,、市效能辦、市編辦等部門(mén),，加強(qiáng)對(duì)市級(jí)部門(mén)落實(shí)“兩集中,、兩到位”改革工作的督察，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)向窗口集中,，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口的辦事能力,、審批權(quán)力，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。

(二)進(jìn)一步做好并聯(lián)審批工作,。進(jìn)一步規(guī)范重大項(xiàng)目服務(wù)處運(yùn)行，建立健全企業(yè)登記,、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度,，開(kāi)展市區(qū)并聯(lián)審批聯(lián)動(dòng)工作，全力打造項(xiàng)目審批“綠色通道”,。

(三)推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。按照省政府的要求，加快推進(jìn)市本級(jí)和9縣(市,、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心行政審批,、辦事制度、政務(wù)服務(wù),、場(chǎng)地及設(shè)施“五個(gè)方面”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、均衡化發(fā)展,。

(四)建立健全四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,。大力推進(jìn)市本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加大對(duì)9縣(市,、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)力度,，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)代辦站的建設(shè)和運(yùn)行，在全市建成功能完善,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、公開(kāi)透明的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。

(五)打造公共資源交易平臺(tái),。利用市國(guó)家投資工程項(xiàng)目交易中心現(xiàn)有場(chǎng)地及設(shè)施,，建立全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，將政府采購(gòu),、國(guó)有資源(資產(chǎn))“招拍掛”等納入中心集中辦理,，整合資源，降低成本,，規(guī)范運(yùn)作,，統(tǒng)一監(jiān)管,，促進(jìn)公共資源交易的公開(kāi)、公平,、公正,。

(六)加強(qiáng)中心自身建設(shè)。進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理,、辦件通報(bào),、投訴處理等規(guī)章制度，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分展示服務(wù)政府,、法治政府,、效能政府、廉潔政府的良好形象,。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的民心工程,，是建設(shè)責(zé)任型政府、服務(wù)型政府的重要舉措,，希望同志們珍惜人民群眾賦予我們的工作崗位,，牢記工作職責(zé)，端正工作態(tài)度,，改進(jìn)工作作風(fēng),，嚴(yán)格審批質(zhì)量，提高審批效率,，在新的一年里繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”,，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，以文明親和的形象,，以盡職負(fù)責(zé)的精神,，以合法高效的審批，塑造出我們南充政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的良好形象,。

祝同志們新年快樂(lè)!

謝謝大家,。

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇五

一是扎實(shí)鞏固“兩集中,、兩到位”成果?！皟杉?、兩到位”是行政審批制度改革的重要成果,。今年，我們要進(jìn)一步解決在推行“兩集中,、兩到位”工作中存在的問(wèn)題,，紀(jì)檢監(jiān)察、目標(biāo)辦,、效能辦,、新聞媒體要加強(qiáng)監(jiān)督，查處典型,，逗硬問(wèn)責(zé),，大力解決人員派駐不到位、項(xiàng)目進(jìn)駐不到位,、事項(xiàng)辦理不到位,，“名”進(jìn)實(shí)不進(jìn)、體外循環(huán),、兩頭受理等弊病,，為提速增效奠定基礎(chǔ)。

和行政效能,。但在推行并聯(lián)審批過(guò)程中,，還有許多地方亟待加強(qiáng)，尤其是在涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)審批事項(xiàng),、企業(yè)準(zhǔn)入和投資建設(shè)工程等并聯(lián)審批服務(wù)方面,，有的才剛剛破題，甚至個(gè)別領(lǐng)域還沒(méi)有破題,。下一步,，要繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)重大投資、招商引資,、災(zāi)后重建等項(xiàng)目的“綠色通道”服務(wù);積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)服務(wù),、上門(mén)服務(wù)或代辦服務(wù)。要不斷完善并聯(lián)審批制度,，縣發(fā)改局,、工商局不僅要發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，還要逐步對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)審批事項(xiàng)進(jìn)行受理和辦理,，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,。要加大對(duì)并聯(lián)審批服務(wù)的監(jiān)督力度,，督促相關(guān)部門(mén)完善工作制度，總結(jié)工作規(guī)律，推動(dòng)并聯(lián)審批工作再上新臺(tái)階,。

三是扎實(shí)抓好電子政務(wù)大廳建設(shè),。電子政務(wù)大廳是一種全新的政府形態(tài)，它以網(wǎng)絡(luò)為依托,，向社會(huì)公眾提供服務(wù)和履行政府的行政職能,，其根本目的是要建設(shè)一種新型的、服務(wù)導(dǎo)向的,、和民眾互動(dòng)的,、陽(yáng)光行政的政府。各級(jí)各部門(mén)要落實(shí)責(zé)任,，整體協(xié)同推進(jìn),，努力把電子政務(wù)大廳建設(shè)好、應(yīng)用好,、發(fā)揮好,。電子政務(wù)大廳應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。公眾和企業(yè)在電子政務(wù)大廳能不能辦事,、辦哪些事,，取決于我們對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)信息的梳理、審批流程的優(yōu)化與再造,，以及部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享程度,。各級(jí)各部門(mén)要協(xié)作配合，及時(shí)研究解決具體問(wèn)題,，完成基礎(chǔ)信息的梳理與錄入工作,。實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可網(wǎng)上預(yù)審;進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，將更多的事項(xiàng)納入網(wǎng)上辦理,，加快落實(shí)部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)與電子政務(wù)大廳建設(shè)的數(shù)據(jù)對(duì)接與共享工作。

四是切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行,。目前,，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)已全部建成便民服務(wù)中心，運(yùn)行良好,。今年要在規(guī)范運(yùn)行上下功夫,，按照便民利民的原則，依法加大行政審批,、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)的下放力度,，進(jìn)一步拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)的服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目,，要充分授權(quán),，做到既受理又辦理;要結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，健全規(guī)章制度，加大對(duì)便民服務(wù)中心窗口工作人員的考核獎(jiǎng)懲力度;充分發(fā)揮便民服務(wù)中心電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能和作用,，接受網(wǎng)上電子監(jiān)察,，實(shí)現(xiàn)省、市,、縣,、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的有機(jī)聯(lián)接，全面形成“功能完善,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、公開(kāi)透明”的政務(wù)服務(wù)體系;要加強(qiáng)工作情況信息報(bào)送工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月向政務(wù)中心至少上報(bào)一條工作信息,，主要反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)便民服務(wù)中心工作的重視,、工作舉措創(chuàng)新以及先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)事跡等。同時(shí),，每月3日前統(tǒng)計(jì)上報(bào)上月業(yè)務(wù)咨詢,、辦件情況?？h政務(wù)中心對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息報(bào)送實(shí)行積分排位,，納入年終目標(biāo)考核。

五是著力完善公共資源交易平臺(tái)建設(shè),。公共資源交易平臺(tái)是深化經(jīng)濟(jì)體制改革,、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)，有利于提高行政效能,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,、加強(qiáng)政府監(jiān)管、從源頭上防治腐敗,。各級(jí)各相關(guān)部門(mén)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，積極支持。凡使用國(guó)家,、省,、市、縣財(cái)政投資的項(xiàng)目,，總投資在20萬(wàn)元至200萬(wàn)元的工程項(xiàng)目的比選,、競(jìng)爭(zhēng)性談判、政府采購(gòu),、國(guó)有土地(礦產(chǎn))招拍掛,、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等公共資源交易活動(dòng)必須在縣公共資源交易中心進(jìn)行，各行政主管單位和紀(jì)檢監(jiān)察,、監(jiān)督單位,，要從“依法統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、規(guī)范管理”的要求,，切實(shí)履職盡責(zé),，做好監(jiān)督工作。

四,、切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作組織保障,。

搞好政務(wù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,，責(zé)任落實(shí)是重點(diǎn),，隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，各級(jí)各部門(mén)要在進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，狠抓工作實(shí)效和加強(qiáng)窗口管理上下功夫,，加大組織保障力度，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任。各單位主要負(fù)責(zé)人是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作第一責(zé)任人,，分管負(fù)責(zé)人是具體責(zé)任人,。今天，很多單位“一把手”親自來(lái)參會(huì),，說(shuō)明對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的重視,，這一點(diǎn)很好?！耙话咽帧睂?duì)優(yōu)化環(huán)境和政務(wù)服務(wù)工作負(fù)總責(zé),，分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，授權(quán)到位,、窗口建設(shè),、運(yùn)行情況等是主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，協(xié)調(diào),、監(jiān)管窗口,，銜接窗口與機(jī)關(guān)、企業(yè)辦事等是分管負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。按照效能問(wèn)責(zé)機(jī)制,，出現(xiàn)問(wèn)題要追究“一把手”和分管負(fù)責(zé)人的相應(yīng)責(zé)任,。這次會(huì)后,，各單位務(wù)必進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府政務(wù)服務(wù)工作總體部署和要求上來(lái),，積極把政務(wù)服務(wù)工作納入本單位重要工作內(nèi)容,，擺在重要位臵，始終予以高度重視，并以一貫之,。具體說(shuō),，就是要牢固樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“機(jī)關(guān)工作就是服務(wù)”理念,，要寓管理于服務(wù)中,、寓執(zhí)法于服務(wù)中，真心誠(chéng)意為群眾,、企業(yè)服務(wù),，為基層服務(wù)，為社會(huì)服務(wù),，為發(fā)展服務(wù),。另外，對(duì)政務(wù)服務(wù)中存在的名進(jìn)實(shí)不進(jìn),、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)等問(wèn)題,，會(huì)后，縣監(jiān)察局牽頭,，縣目標(biāo)辦,、縣效能辦、縣政務(wù)中心要和這些單位坐下來(lái),，查清問(wèn)題,，限期解決。各單位要積極主動(dòng)配合,，換位思考,。對(duì)無(wú)法解決的，以書(shū)面形式報(bào)縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo),。

(二)狠抓落實(shí)，力求實(shí)效,。各單位要狠抓授權(quán)管理機(jī)制落實(shí),，真正實(shí)現(xiàn)“能進(jìn)中心項(xiàng)目全部進(jìn)中心”、“所有事項(xiàng)在大廳完成審批”目標(biāo);要強(qiáng)力執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制,、一次交辦制,、首問(wèn)責(zé)任制“三項(xiàng)制度”，提高涉及多部門(mén)審批速度;要落實(shí)領(lǐng)辦代辦幫辦和窗口指導(dǎo)辦服務(wù)措施,，延伸服務(wù)范圍,，提高服務(wù)水平。要嚴(yán)格執(zhí)行涉企活動(dòng)申報(bào)審批制度,，要扎實(shí)落實(shí)涉企活動(dòng)登記,、督查機(jī)制,，促進(jìn)涉企活動(dòng)規(guī)范，提高涉企活動(dòng)質(zhì)量,，優(yōu)化投資環(huán)境,。

(三)加強(qiáng)管理，提升功能,。一要提升縣政務(wù)中心管理服務(wù)功能,。一是增強(qiáng)中心“統(tǒng)”的功能?？h政務(wù)中心是縣政府派出機(jī)構(gòu),，代表縣政府行使政務(wù)服務(wù)職能，你們的權(quán)利和責(zé)任是縣委,、縣政府賦予的,，希望在工作中，主動(dòng),、大膽管理;各進(jìn)中心窗口單位要密切配合,。要加強(qiáng)審批流程監(jiān)管，堅(jiān)持跟蹤服務(wù),，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目審批事宜,，促進(jìn)審批提速。要完善政務(wù)服務(wù)考核機(jī)制,，定期分析研究解決政務(wù)服務(wù)方面的新情況,、新問(wèn)題，著力創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。二是將窗口人員的陽(yáng)光工資(績(jī)效工資)的一部分納入縣政務(wù)服務(wù)中心,，年終由縣政務(wù)服務(wù)中心按工作業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果計(jì)發(fā)，企業(yè)和垂管單位的窗口人員按縣級(jí)單位相同標(biāo)準(zhǔn)年初由單位以保證金形式繳入縣財(cái)政,。凡窗口人員考評(píng)不能全額領(lǐng)取的部分資金,，由縣財(cái)政收繳作為政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)資金使用。三是搞好與各窗口單位的協(xié)調(diào),。政務(wù)中心要與進(jìn)中心單位多溝通,、多協(xié)調(diào)，特別是遇到問(wèn)題,，要協(xié)商,、溝通在前;對(duì)窗口單位好的做法要及時(shí)總結(jié)、提升,、推廣,。四是要關(guān)心中心窗口人員。中心要積極向窗口單位推薦窗口工作優(yōu)秀的人員,，要做到工作上嚴(yán)管,、生活上關(guān)愛(ài)。要按照“中心圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè),、群眾轉(zhuǎn)”的要求，加強(qiáng)服務(wù),、管理窗口力度,，要堅(jiān)持月考核、季通報(bào)窗口單位及人員制度;堅(jiān)持開(kāi)展月“紅旗窗口”,、“黨員示范窗口”等評(píng)選活動(dòng),，激發(fā)窗口人員激情工作、熱情服務(wù);要加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn),，重點(diǎn)培訓(xùn)相關(guān)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí),，努力做到咨詢答疑“一口清”、“一紙清”,。五是構(gòu)建和諧機(jī)關(guān),。政務(wù)中心窗口人員，大家來(lái)自不同單位,，但因工作走到一起,，是組織安排，是工作需要,，更是人生難得的機(jī)遇和緣分,，大家要珍惜。中心要營(yíng)造人和,、風(fēng)清,、心齊、氣順的機(jī)關(guān)工作環(huán)境,。二要提升窗口單位管理服務(wù)功能,。窗口單位是服務(wù)的主體，各窗口單位負(fù)責(zé)人要把政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作放在第一位,，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，在主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)上多做文章。要不斷完善加強(qiáng)窗口功能,，按照《行政許可法》規(guī)定,，積極落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)駐到位、授權(quán)到位,，確保所有審批事項(xiàng)在中心集中辦理,、所有審批在大廳完成,。三要提升窗口工作人員管理服務(wù)功能。一是要規(guī)范窗口管理,，保持窗口工作的延續(xù)性,。二是要重視、支持窗口工作,。窗口單位要配強(qiáng),、配精窗口人員，對(duì)窗口人員只能加強(qiáng),，不能削弱,，要選拔優(yōu)秀的科室負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，在政治上,、生活上多關(guān)心窗口工作人員,，對(duì)窗口人員要高看一眼、厚愛(ài)一分;要不折不扣落實(shí)兌現(xiàn)縣委,、縣政府給予窗口人員的獎(jiǎng)勵(lì)政策等,，要保證窗口人員享受在單位同樣的經(jīng)濟(jì)和政治待遇，對(duì)表現(xiàn)突出的人員,，窗口單位要把其作為后備干部培養(yǎng),，并予以優(yōu)先提拔使用。三是實(shí)行窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月到政務(wù)中心檢查指導(dǎo)窗口工作制度,，窗口工作要做到單位分管領(lǐng)導(dǎo)隨叫隨到,，及時(shí)解決窗口工作存在的問(wèn)題。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期訪問(wèn)窗口工作制度要納入縣委,、縣政府年度目標(biāo)考核,，并以縣政務(wù)服務(wù)中心的情況通報(bào)為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。去年,縣房管局,、人社局,、國(guó)土局等單位主要負(fù)責(zé)人多次到中心窗口指導(dǎo)，充分說(shuō)明這些單位對(duì)窗口工作的重視,，對(duì)窗口人員的關(guān)心,，希望重視不夠的，要從今年起把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)制度性的措施落實(shí)到位,。四是要加強(qiáng)窗口人員自身建設(shè),。各窗口工作人員要不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考,，不斷提高政治和理論素質(zhì)，提高工作本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)工作的“行家里手”和“業(yè)務(wù)骨干”,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,。要注意公眾形象，窗口人員代表本單位形象,、中心形象,，乃至縣委、縣政府形象,，要注意自己的一言一行，從點(diǎn)滴做起,，努力提高自身形象,，不斷提高服務(wù)水平。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作必須每天都從零開(kāi)始,，天天都從新起點(diǎn)工作。我們要進(jìn)一步解放思想,，牢固樹(shù)立“發(fā)展為上,、投資為本、服務(wù)為先,，環(huán)境比投資更重要”的工作理念,，進(jìn)一步加大工作力度，以創(chuàng)新審批機(jī)制為動(dòng)力,，以落實(shí)服務(wù)措施為保證,，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，全力打造“審批環(huán)節(jié)最少,、辦事效率最高,、項(xiàng)目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低,、社會(huì)信譽(yù)最好”的一流發(fā)展環(huán)境,，努力為招商引資和企業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造條件，為建設(shè)*****************作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇六

20xx年,，是全市“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在窗口部門(mén)的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下,，在各級(jí)各類(lèi)辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)市委“環(huán)境一流,、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求,，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作,。

回顧過(guò)去的一年的工作,，主要有四個(gè)明顯特點(diǎn)。

一是思路具有連續(xù)性,。我們始終圍繞“增強(qiáng)活力,，提升質(zhì)量,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思路,，創(chuàng)新舉措,，改進(jìn)服務(wù),。這一思路有力地承接,、并強(qiáng)化了近年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐,，也融入了各類(lèi)辦事群體新的期盼和要求,。

二是工作具有開(kāi)拓性,。無(wú)論是在工作的載體上、方式上,，還是具體要求,、細(xì)節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評(píng)上,，我們都開(kāi)創(chuàng)了很多新做法,，有的在省上作交流，有的在市州作推廣,，有的直接貫穿于窗口服務(wù),，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評(píng)判。

三是服務(wù)具有多元性,。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批,、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù),。在方式上,，針對(duì)不同的辦事需求，推出了個(gè)性化,、差異化,、特事特辦、直通車(chē),、綠色通道等多元化服務(wù),。

四是評(píng)價(jià)具有真實(shí)性。我們始終堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo),，所聽(tīng)到的,、看到的、體會(huì)到的對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，更多的地是來(lái)自服務(wù)對(duì)象內(nèi)心由衷的表達(dá),。

過(guò)去的20xx年,，中心共受理審批事項(xiàng)、公共服務(wù)項(xiàng)447萬(wàn)件,，比去年增加209萬(wàn),，其中醫(yī)保、社保這塊就增加184萬(wàn)件,。群眾評(píng)議滿意率100%,，收到各類(lèi)錦旗291面、感謝信763封,。多項(xiàng)服務(wù)工作獨(dú)具“眉山特色”,，這里面有在座同志們的真知灼見(jiàn)，也凝聚了你們的努力與付出,。在此,，代表中心對(duì)大家一年來(lái)的支持,、配合表示誠(chéng)致的感謝,。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個(gè)大的方面,。

第一個(gè)方面：傾力服務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題,。圍繞如何更好,、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開(kāi)展了五個(gè)方面的探索與創(chuàng)新,。

一是在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”,。去年3月底，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心,、“一費(fèi)制”繳費(fèi)服務(wù)中心,、金融服務(wù)中心。

代辦服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)市級(jí)以上涉企項(xiàng)目審批事項(xiàng)開(kāi)展無(wú)償代辦,，服務(wù)中堅(jiān)持省,、市、區(qū)縣,、園區(qū),、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動(dòng)。全年共受理咨詢,、代辦項(xiàng)目80余件,、開(kāi)展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中，為世界“五百?gòu)?qiáng)”入駐眉山企業(yè)亞馬遜,、沃爾瑪,、林德氣體等開(kāi)展多項(xiàng)代辦服務(wù)，以時(shí)間快,、成本省,、辦事便捷等受到企業(yè)稱(chēng)贊，媒體多次報(bào)道,。

二是審批改革做法在全省交流,。圍繞省、市行政審批改革要求,，我們配合市法制辦對(duì)清理后的保留審批事項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)外公示,，組織了再造流程、規(guī)范樣表,、減少申報(bào)資料,。通過(guò)審批流程再造，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限提速30%以上,，比省上要求提速20%高出10個(gè)百分點(diǎn),。明確了基本建設(shè)投資項(xiàng)目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方,、業(yè)主方三方主體責(zé)任,，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)商會(huì)審、并聯(lián)審批,。目前,，基本建設(shè)項(xiàng)目審批承諾時(shí)限控制在100個(gè)工作日內(nèi)。今年6月,，省中心主任牛建平眉調(diào)研此項(xiàng)工作時(shí),，給予高度肯定。10月21日,，在全省“投資項(xiàng)目并聯(lián)審批座談會(huì)上”,，我市作專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)交流。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法,。11月13日,，李靜書(shū)記對(duì)此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效,，結(jié)合“十八屆三中全會(huì)”精神,，進(jìn)一步推進(jìn)。

三是主動(dòng)開(kāi)展園區(qū)服務(wù),。中心開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”,，不定期組織審批窗口入園區(qū),、到企業(yè)開(kāi)展送證、送票據(jù),、送指導(dǎo)服務(wù),。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū),、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡,，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目,。在實(shí)際工作中,，我們還堅(jiān)持對(duì)園區(qū)特事特辦，及時(shí)開(kāi)展協(xié)調(diào)銜接,，做好上門(mén)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天,，抓好三服務(wù)”的要求,，我們?cè)趯?duì)口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項(xiàng)目時(shí)，積極從用地,、水保,、工程報(bào)建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù)。

四是加強(qiáng)電子化服務(wù),。在抓好實(shí)體大廳服務(wù)的同時(shí),，我們還注重拓展電子化,、信息化服務(wù)平臺(tái),。園區(qū)、企業(yè)可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站,、眉山市電子政務(wù)大廳,，實(shí)現(xiàn)申報(bào)審批事項(xiàng)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢,、傳輸,、預(yù)審、查詢等,，減少辦事對(duì)象途中成本,。改版升級(jí)了中心門(mén)戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容,，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息,，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門(mén)戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通,、信息共享,。全年通過(guò)中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求,，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”,，20xx年4月底，行政審批權(quán)力將與其他七項(xiàng)行政權(quán)力一道,，都要求在網(wǎng)上運(yùn)行,，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái))，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作,。

五是規(guī)范引入中介服務(wù),。規(guī)范引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)入駐辦事大廳，對(duì)涉及審批相關(guān)聯(lián),、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總,，統(tǒng)一建立了70戶中介機(jī)構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，供辦事企業(yè)備選,、優(yōu)選,，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率。并已引進(jìn)2家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)駐中心,，為辦事對(duì)象提供審計(jì),、驗(yàn)資、財(cái)會(huì),、工程評(píng)估等服務(wù),。下一步將引入一些測(cè)評(píng)、評(píng)估機(jī)構(gòu),。

第二個(gè)方面：真情服務(wù)群眾,，滿意程度得到不斷提高。

在剛剛過(guò)去的一年,，我們堅(jiān)持踐行“便民,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“待人如待親人，辦事如辦家事”,，從服務(wù)理念,、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、針對(duì)性和實(shí)效性,。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心,。去年5月,，市經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅分局進(jìn)駐中心,，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口,，實(shí)現(xiàn)公積金貸款,、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲(chǔ)銀行、電力公司等開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口,，實(shí)現(xiàn)群眾繳費(fèi),、取款不受上下班、節(jié)假日制約,。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù),。拓寬個(gè)性化、人性化服務(wù)需求,，不定期對(duì)大廳窗口開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查,，及時(shí)配齊窗口老花鏡、飲水機(jī),、座墊,、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號(hào)系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺(tái),、新設(shè)背景墻,，更新公示欄、光榮榜,，更換樓層分布圖,、禁煙標(biāo)識(shí)，改造廁所門(mén),、樓梯小臺(tái)階等,，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境,。中心機(jī)關(guān)食堂對(duì)辦事群眾外開(kāi)放,。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù),。積極指導(dǎo)窗口部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋,，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì),、高效上創(chuàng)新舉措,。市工商局窗口堅(jiān)持站在辦事對(duì)象的角度，靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展延時(shí)服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),，中心多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗、感謝信,。質(zhì)監(jiān),、發(fā)改、公安,、水務(wù)、環(huán)保,、住建,、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口,，在并聯(lián)審批,、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù),，深受群眾歡迎,。市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無(wú)紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開(kāi)通pos機(jī),，繳費(fèi)更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維,、轉(zhuǎn)變理念，通過(guò)“三主動(dòng)”提升服務(wù)水平,，并專(zhuān)設(shè)“溫馨解惑室”,，讓納稅人交放心稅、明白稅,。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動(dòng)中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如,，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個(gè)中心，按市縣要求開(kāi)展審批制度改革等,。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理,，建立了片區(qū)管理、值班長(zhǎng)制度,，通過(guò)視頻監(jiān)察,、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等,，推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有效落實(shí)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上,，制作了中英文顯示標(biāo)牌。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面,，要求實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象五滿意(即電話咨詢,、停放車(chē)輛,、大廳接待、窗口辦事,、網(wǎng)上服務(wù)五個(gè)滿意),，并印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡，對(duì)服務(wù)的情況開(kāi)展群眾測(cè)評(píng),。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后,，從完善內(nèi)部管理機(jī)制、改造辦事環(huán)境,、重塑窗口形象,、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn)，工作變化大,，窗口精神面貌好,，社會(huì)反響好。洪雅縣開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng),，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明,、干部身份不清等問(wèn)題,，激發(fā)了員工活力,，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范、拓展服務(wù)場(chǎng)地,。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作,，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦,，監(jiān)察局長(zhǎng)為總督辦,，共同推進(jìn)代辦工作。青神縣實(shí)行縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)掛牌入駐中心代班,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題,。打造陽(yáng)光政務(wù),，在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對(duì)面”專(zhuān)題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗(yàn)做法都具有本地特色,。

第三個(gè)方面：創(chuàng)新載體建設(shè),，工作活力得到了增強(qiáng)。

在過(guò)去的一年,，我們堅(jiān)持把營(yíng)造機(jī)關(guān)活力,、窗口活力擺在重要位置，通過(guò)組織開(kāi)展多種載體建設(shè),，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力,、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實(shí)開(kāi)展“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng),。星級(jí)載體的創(chuàng)建,，是我們開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號(hào)要求,，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面,，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性,、便捷性和群眾滿意度方面,，提高政務(wù)服務(wù)的實(shí)效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面,，我們指導(dǎo)電力,、郵政、廣電、國(guó)土,、國(guó)稅,、公積金、城管等窗口,，改造提升服務(wù)設(shè)施,、展示墻、信息發(fā)布平臺(tái)等,，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境,。仁壽縣扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局,，完善很多便民舉措,，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專(zhuān)題召開(kāi)縣政府常務(wù)會(huì)議,，以紀(jì)要形式要求部門(mén)徹底清理行政審批“兩集中兩到位”,，對(duì)服務(wù)大廳實(shí)施“改、調(diào),、壓”,，拓寬辦事場(chǎng)地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作試點(diǎn)順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收(全省28個(gè)),，并受驗(yàn)收小組高度肯定,。

在星級(jí)創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開(kāi),、公平,、公正原則，共分為三個(gè)階段進(jìn)行,，考核小組初核后交由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)“背靠背”地隨機(jī)抽樣,，對(duì)服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量,、效率,、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實(shí)得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出綜合評(píng)定得分,。目前這項(xiàng)工作的最后還在進(jìn)行中,。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅(jiān)持完善市,、區(qū)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū)),、組五級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè),，在抓好全覆蓋的同時(shí),，區(qū)縣中心重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū),、村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo),，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)五級(jí)服務(wù)體系整體聯(lián)動(dòng),。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》,，群眾辦事更加方便、快捷和滿意,。彭山縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持填寫(xiě)群眾辦件登記簿,，縣中心每月通報(bào)一次運(yùn)行情況,。

三是多形式組織主題教育,。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題,，將“中國(guó)夢(mèng)”“眉山夢(mèng)”“政務(wù)夢(mèng)”緊密聯(lián)系起來(lái),，著力從“怎么想、怎么看,、怎么做”等問(wèn)題入手,，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動(dòng),、自己行動(dòng)踐行“中國(guó)夢(mèng)”,。中心開(kāi)展了座談會(huì)，窗口同志積極撰寫(xiě)心得體會(huì)被省上刊物采用,。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》,。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,，5月末，中心組織窗口部門(mén)在城區(qū)三蘇雕像廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)開(kāi)展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動(dòng),。12月,，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌,。

第四個(gè)方面：強(qiáng)化自身建設(shè),，充分展示了一流形象。

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè),。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制,、片區(qū)負(fù)責(zé)制、月度考核通報(bào)制,、周一碰頭會(huì)制等,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類(lèi)問(wèn)題,。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝,、戴工牌,，自覺(jué)維護(hù)窗口形象。多方協(xié)調(diào),，解決了窗口職工免費(fèi)午餐問(wèn)題,，也為同志們提供了一些工作時(shí)間上的保障。加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管,，暢通訴求渠道,，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn),，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線,，及時(shí)對(duì)投訴人反映的問(wèn)題快速處置。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳,。堅(jiān)持不夸大,、不張揚(yáng)，如實(shí)客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法,、工作新亮點(diǎn),。全年，市中心向省中心報(bào)送各類(lèi)工作信息500條以上,，調(diào)研文章8篇,。其中，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條,，采用率居全省21個(gè)市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》用稿8條,，居市州第6名。加大了媒體宣傳,，《四川日?qǐng)?bào)》先后5次,、四川視臺(tái)先后3次、眉山電視臺(tái)20余次報(bào)道我市政務(wù)服務(wù)做法,，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)我市五星級(jí)載體建設(shè)情況專(zhuān)門(mén)約稿1篇,。通過(guò)政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境,、服務(wù)保障方面的良好形象,。

(三)積極做好外地來(lái)眉考察調(diào)研工作。按照節(jié)儉,、熱情,、細(xì)致的要求，今年以來(lái)中心共接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、外省外市州同行來(lái)眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次,。外地來(lái)訪者對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、行政審批制度改革、建立“三個(gè)中心”,、五星級(jí)載體創(chuàng)建等都給予高度評(píng)價(jià),。

歲末盤(pán)點(diǎn)，要總結(jié)的工作還有很多,，也很想把窗口,、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，但時(shí)間有限,，下來(lái)后我們?cè)俜謪^(qū)縣,、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié)),。同時(shí)呢,，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng),，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好,、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù),，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

一是貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神,，圍繞市委五個(gè)主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署,，進(jìn)一步落實(shí)深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,、方式、機(jī)制等建設(shè),。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排,，繼續(xù)推進(jìn)“星級(jí)”中心和窗口建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍思想,、作風(fēng)和能力建設(shè),，針對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見(jiàn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好,。

三是加強(qiáng)電子信息化建設(shè),，按照省行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)總體部署，改造升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上公開(kāi)、透明運(yùn)行,，方便園區(qū),、企業(yè)和個(gè)體群眾便捷辦事,。

四是加強(qiáng)中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時(shí)限,，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能,。還有些具體工作，我們?cè)谕七M(jìn)中再與大家共同商量,。

馬年新春即將來(lái)臨,，節(jié)儉過(guò)節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機(jī)會(huì),，向在座各位并通過(guò)你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快,，萬(wàn)事如意。

謝謝大家,。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇七

20xx年,，是全市“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在窗口部門(mén)的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下,，在各級(jí)各類(lèi)辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)市委“環(huán)境一流,、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求,，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作,。

回顧過(guò)去的一年的工作，主要有四個(gè)明顯特點(diǎn),。

一是思路具有連續(xù)性,。我們始終圍繞“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措,，改進(jìn)服務(wù),。這一思路有力地承接、并強(qiáng)化了近年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐,，也融入了各類(lèi)辦事群體新的期盼和要求,。

二是工作具有開(kāi)拓性。無(wú)論是在工作的載體上,、方式上,，還是具體要求、細(xì)節(jié)內(nèi)容,、科學(xué)考評(píng)上,，我們都開(kāi)創(chuàng)了很多新做法,，有的在省上作交流，有的在市州作推廣,，有的直接貫穿于窗口服務(wù),，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評(píng)判。

三是服務(wù)具有多元性,。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批,、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù),。在方式上,，針對(duì)不同的辦事需求，推出了個(gè)性化,、差異化,、特事特辦、直通車(chē),、綠色通道等多元化服務(wù),。

四是評(píng)價(jià)具有真實(shí)性。我們始終堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo),，所聽(tīng)到的,、看到的、體會(huì)到的對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),，更多的地是來(lái)自服務(wù)對(duì)象內(nèi)心由衷的表達(dá),。

感謝信。

763封,。多項(xiàng)服務(wù)工作獨(dú)具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見(jiàn),，也凝聚了你們的努力與付出,。在此，代表中心對(duì)大家一年來(lái)的支持,、配合表示誠(chéng)致的感謝,。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個(gè)大的方面,。

第一個(gè)方面：傾力服務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題,。圍繞如何更好,、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開(kāi)展了五個(gè)方面的探索與創(chuàng)新,。

一是在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”,。去年3月底,，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心、“一費(fèi)制”繳費(fèi)服務(wù)中心,、金融服務(wù)中心,。

代辦服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)市級(jí)以上涉企項(xiàng)目審批事項(xiàng)開(kāi)展無(wú)償代辦，服務(wù)中堅(jiān)持省,、市,、區(qū)縣、園區(qū),、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動(dòng),。全年共受理咨詢,、代辦項(xiàng)目80余件,、開(kāi)展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中,，為世界“五百?gòu)?qiáng)”入駐眉山企業(yè)亞馬遜,、沃爾瑪,、林德氣體等開(kāi)展多項(xiàng)代辦服務(wù)，以時(shí)間快,、成本省,、辦事便捷等受到企業(yè)稱(chēng)贊，媒體多次報(bào)道,。

二是審批改革做法在全省交流,。圍繞省、市行政審批改革要求,，我們配合市法制辦對(duì)清理后的保留審批事項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)外公示,，組織了再造流程、規(guī)范樣表,、減少申報(bào)資料,。通過(guò)審批流程再造，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限提速30%以上,，比省上要求提速20%高出10個(gè)百分點(diǎn),。明確了基本建設(shè)投資項(xiàng)目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方,、業(yè)主方三方主體責(zé)任,，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)商會(huì)審、并聯(lián)審批,。目前,，基本建設(shè)項(xiàng)目審批承諾時(shí)限控制在100個(gè)工作日內(nèi)。今年6月，省中心主任牛建平來(lái)眉調(diào)研此項(xiàng)工作時(shí),，給予高度肯定,。10月21日，在全省“投資項(xiàng)目并聯(lián)審批座談會(huì)上”,，我市作專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)交流,。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日,，李靜書(shū)記對(duì)此作出肯定性批示：思考很好,，工作也很有成效，結(jié)合“xx屆三中全會(huì)”精神,，進(jìn)一步推進(jìn),。

三是主動(dòng)開(kāi)展園區(qū)服務(wù)。中心開(kāi)通了“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”,，不定期組織審批窗口入園區(qū),、到企業(yè)開(kāi)展送證、送票據(jù),、送指導(dǎo)服務(wù),。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū),、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡,，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目,。在實(shí)際工作中,，我們還堅(jiān)持對(duì)園區(qū)特事特辦，及時(shí)開(kāi)展協(xié)調(diào)銜接,，做好上門(mén)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天,，抓好三服務(wù)”的要求,，我們?cè)趯?duì)口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項(xiàng)目時(shí)，積極從用地,、水保、工程報(bào)建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù),。

四是加強(qiáng)電子化服務(wù),。在抓好實(shí)體大廳服務(wù)的同時(shí)，我們還注重拓展電子化,、信息化服務(wù)平臺(tái)。園區(qū),、企業(yè)可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站,、眉山市電子政務(wù)大廳,，實(shí)現(xiàn)申報(bào)審批事項(xiàng)網(wǎng)上下載,、網(wǎng)上辦件咨詢、傳輸,、預(yù)審、查詢等,，減少辦事對(duì)象途中成本,。改版升級(jí)了中心門(mén)戶網(wǎng)站,，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容,，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站,、市政府門(mén)戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通,、信息共享。全年通過(guò)中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件,，網(wǎng)上辦件量居全省前列,。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”,，20xx年4月底,，行政審批權(quán)力將與其他七項(xiàng)行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運(yùn)行,，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)),，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù),。規(guī)范引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)入駐辦事大廳,，對(duì)涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總,，統(tǒng)一建立了70戶中介機(jī)構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái),，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選,，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率,。并已引進(jìn)2家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)駐中心，為辦事對(duì)象提供審計(jì)、驗(yàn)資,、財(cái)會(huì),、工程評(píng)估等服務(wù)。下一步將引入一些測(cè)評(píng),、評(píng)估機(jī)構(gòu),。

第二個(gè)方面：真情服務(wù)群眾，滿意程度得到不斷提高,。

在剛剛過(guò)去的一年,，我們堅(jiān)持踐行“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“待人如待親人,，辦事如辦家事”,，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、針對(duì)性和實(shí)效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù),。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心,。去年5月，市經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅分局進(jìn)駐中心,，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全部在大廳辦理;8月,，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口，實(shí)現(xiàn)公積金貸款,、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲(chǔ)銀行,、電力公司等開(kāi)設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾繳費(fèi),、取款不受上下班,、節(jié)假日制約。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù),。拓寬個(gè)性化,、人性化服務(wù)需求，不定期對(duì)大廳窗口開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查,，及時(shí)配齊窗口老花鏡,、飲水機(jī)、座墊,、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號(hào)系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺(tái)、新設(shè)背景墻,，更新公示欄,、光榮榜，更換樓層分布圖,、禁煙標(biāo)識(shí),，改造廁所門(mén)、樓梯小臺(tái)階等,，為辦事群眾提供溫馨,、舒適的服務(wù)環(huán)境。中心機(jī)關(guān)食堂對(duì)辦事群眾外開(kāi)放,。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù),。積極指導(dǎo)窗口部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷,、優(yōu)質(zhì),、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅(jiān)持站在辦事對(duì)象的角度,，靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)展延時(shí)服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù)，中心多次收到辦事群眾送來(lái)的錦旗,、感謝信,。質(zhì)監(jiān)、發(fā)改,、公安,、水務(wù)、環(huán)保,、住建,、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口,，在并聯(lián)審批,、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù),，深受群眾歡迎,。市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無(wú)紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開(kāi)通pos機(jī),，繳費(fèi)更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維,、轉(zhuǎn)變理念，通過(guò)“三主動(dòng)”提升服務(wù)水平,，并專(zhuān)設(shè)“溫馨解惑室”,，讓納稅人交放心稅,、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動(dòng)中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如,，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個(gè)中心,，按市縣要求開(kāi)展審批制度改革等。比較典型的,，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理,，建立了片區(qū)管理、值班長(zhǎng)制度,，通過(guò)視頻監(jiān)察,、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等,，推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有效落實(shí),。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，制作了中英文顯示標(biāo)牌,。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面,，要求實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象五滿意(即電話咨詢、停放車(chē)輛,、大廳接待,、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個(gè)滿意),，并印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡,，對(duì)服務(wù)的情況開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后,，從完善內(nèi)部管理機(jī)制,、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象,、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn),，工作變化大，窗口精神面貌好,，社會(huì)反響好,。洪雅縣開(kāi)展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng)，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明,、干部身份不清等問(wèn)題,，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范,、拓展服務(wù)場(chǎng)地,。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦,，監(jiān)察局長(zhǎng)為總督辦,，共同推進(jìn)代辦工作,。青神縣實(shí)行縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)掛牌入駐中心代班,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問(wèn)題,。打造陽(yáng)光政務(wù)，在縣電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對(duì)面”專(zhuān)題節(jié)目,。這些鮮活的經(jīng)驗(yàn)做法都具有本地特色。

第三個(gè)方面：創(chuàng)新載體建設(shè),，工作活力得到了增強(qiáng),。

在過(guò)去的一年，我們堅(jiān)持把營(yíng)造機(jī)關(guān)活力,、窗口活力擺在重要位置,，通過(guò)組織開(kāi)展多種載體建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力,、執(zhí)行力和工作能力,。

一是扎實(shí)開(kāi)展“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng)。星級(jí)載體的創(chuàng)建,，是我們開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的指南和保障,。按照眉府發(fā)〔20xx〕號(hào)要求，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面,，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性,、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面,，提高政務(wù)服務(wù)的實(shí)效,。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力,、郵政,、廣電、國(guó)土,、國(guó)稅,、公積金、城管等窗口,，改造提升服務(wù)設(shè)施,、展示墻、信息發(fā)布平臺(tái)等,，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境,。仁壽縣扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局,，完善很多便民舉措,，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng),。丹棱縣專(zhuān)題召開(kāi)縣政府常務(wù)會(huì)議，以紀(jì)要形式要求部門(mén)徹底清理行政審批“兩集中兩到位”,，對(duì)服務(wù)大廳實(shí)施“改,、調(diào)、壓”,，拓寬辦事場(chǎng)地,。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作試點(diǎn)順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收(全省28個(gè))，并受驗(yàn)收小組高度肯定,。

在星級(jí)創(chuàng)建的考核上,，我們更加注重公開(kāi)、公平,、公正原則,，共分為三個(gè)階段進(jìn)行，考核小組初核后交由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)“背靠背”地隨機(jī)抽樣,，對(duì)服務(wù)的態(tài)度,、質(zhì)量、效率,、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實(shí)得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，給出綜合評(píng)定得分。目前這項(xiàng)工作的最后還在進(jìn)行中,。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系,。堅(jiān)持完善市、區(qū)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))、組五級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè),，在抓好全覆蓋的同時(shí),，區(qū)縣中心重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū),、村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)五級(jí)服務(wù)體系整體聯(lián)動(dòng)。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》,，群眾辦事更加方便、快捷和滿意,。彭山縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持填寫(xiě)群眾辦件登記簿,，縣中心每月通報(bào)一次運(yùn)行情況,。

三是多形式組織主題教育活動(dòng),。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題,，將“中國(guó)夢(mèng)”“眉山夢(mèng)”“政務(wù)夢(mèng)”緊密聯(lián)系起來(lái),，著力從“怎么想,、怎么看,、怎么做”等問(wèn)題入手，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,，用窗口行動(dòng),、自己行動(dòng)踐行“中國(guó)夢(mèng)”。中心開(kāi)展了座談會(huì),，窗口同志積極撰寫(xiě),。

心得體會(huì)。

被省上刊物采用,。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》,。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,，5月末，中心組織窗口部門(mén)在城區(qū)三蘇雕像廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)開(kāi)展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動(dòng),。12月,，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌,。

第四個(gè)方面：強(qiáng)化自身建設(shè),，充分展示了一流形象。

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè),。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制,、片區(qū)負(fù)責(zé)制、月度考核通報(bào)制,、周一碰頭會(huì)制等,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類(lèi)問(wèn)題。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀,，統(tǒng)一了著裝、戴工牌,，自覺(jué)維護(hù)窗口形象,。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費(fèi)午餐問(wèn)題,，也為同志們提供了一些工作時(shí)間上的保障,。加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道,，將督查科設(shè)前移至底樓大廳,，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線,，及時(shí)對(duì)投訴人反映的問(wèn)題快速處置,。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅(jiān)持不夸大、不張揚(yáng),，如實(shí)客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法,、工作新亮點(diǎn)。全年,，市中心向省中心報(bào)送各類(lèi)工作信息500條以上,，調(diào)研文章8篇。其中,，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條,，采用率居全省21個(gè)市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》用稿8條，居市州第6名,。加大了媒體宣傳,，《四川日?qǐng)?bào)》先后5次、四川視臺(tái)先后3次,、眉山電視臺(tái)20余次報(bào)道我市政務(wù)服務(wù)做法,，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)我市五星級(jí)載體建設(shè)情況專(zhuān)門(mén)約稿1篇。通過(guò)政務(wù)服務(wù)的宣傳,，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境,、服務(wù)保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來(lái)眉考察調(diào)研工作,。按照節(jié)儉,、熱情、細(xì)致的要求,，今年以來(lái)中心共接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、外省外市州同行來(lái)眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次。外地來(lái)訪者對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、行政審批制度改革,、建立“三個(gè)中心”、五星級(jí)載體創(chuàng)建等都給予高度評(píng)價(jià),。

歲末盤(pán)點(diǎn),，要總結(jié)的工作還有很多，也很想把窗口,、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，但時(shí)間有限，下來(lái)后我們?cè)俜謪^(qū)縣,、分片區(qū),、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié))。同時(shí)呢,，也希望大家把今年好的做法,、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng),，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好、更具地方特色,。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù),，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

一是貫徹落實(shí)xx屆三中全會(huì)精神,，圍繞市委五個(gè)主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署,，進(jìn)一步落實(shí)深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,、方式、機(jī)制等建設(shè),。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排,，繼續(xù)推進(jìn)“星級(jí)”中心和窗口建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍思想,、作風(fēng)和能力建設(shè),，針對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見(jiàn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好,。

三是加強(qiáng)電子信息化建設(shè),，按照省行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)總體部署，改造升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上公開(kāi)、透明運(yùn)行,，方便園區(qū),、企業(yè)和個(gè)體群眾便捷辦事。

四是加強(qiáng)中介服務(wù)的監(jiān)督和管理,，縮短中介服務(wù)時(shí)限,，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。還有些具體工作,，我們?cè)谕七M(jìn)中再與大家共同商量,。

豬年新春即將來(lái)臨，節(jié)儉過(guò)節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起,，借此機(jī)會(huì)，向在座各位并通過(guò)你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快,，萬(wàn)事如意,。

謝謝大家。

共

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇八

同志們：

這次會(huì)議是市政府研究決定召開(kāi)的,，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,，研究部署20xx年工作任務(wù),，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才,，會(huì)議對(duì)20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰,，國(guó)輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個(gè)很好的報(bào)告，我完全同意,。希望大家結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)市政府研究的意見(jiàn),，我講以下三個(gè)方面的問(wèn)題,。

一、肯定成績(jī),，統(tǒng)一思想,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年,。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo),，突出做好抓進(jìn)駐促提升,、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范,、抓隊(duì)伍樹(shù)形象四項(xiàng)工作重點(diǎn),，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了平臺(tái)支撐,。全年共受理行政審批事項(xiàng)11.2萬(wàn)件，辦理企業(yè)年檢5000余家,，新批企業(yè)800多家,，審批建設(shè)項(xiàng)目136個(gè)，集中進(jìn)行各類(lèi)公共資源交易200件,。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)贏得了人民群眾和社會(huì)各界的認(rèn)可,，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率,、推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。對(duì)政務(wù)服務(wù)工作，市委,、市政府是滿意的,，社會(huì)各界是認(rèn)可的,。在此，我代表市委,、市政府向今天受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀,，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的社會(huì)各界表示衷心的感謝!

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問(wèn)題,。一是思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。少數(shù)部門(mén)缺乏大局意識(shí)，進(jìn)駐的事項(xiàng),、人員等不到位,，派駐中心的人員中，有的為社會(huì)聘任人員,，沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán),。二是個(gè)別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看,，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo),、窗口負(fù)責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能,、事項(xiàng),、人員不能實(shí)現(xiàn)“三集中”，部門(mén)職能科室沒(méi)有整建制進(jìn)駐,，存在“體外循環(huán),、兩頭受理”問(wèn)題。三是配套服務(wù)不夠健全,。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項(xiàng)目審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有的沒(méi)有進(jìn)駐中心集中開(kāi)展業(yè)務(wù),，部分進(jìn)駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位,。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范,。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進(jìn)一步加大,。此外,，各縣市及市直分中心不同程度的存在機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不充足,、經(jīng)費(fèi)不到位等問(wèn)題,，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展。這些問(wèn)題,，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦斜仨毟叨戎匾?、?yán)肅對(duì)待，采取強(qiáng)力措施，認(rèn)真加以改進(jìn),。

前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會(huì)和xx屆人大一次會(huì)議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,，提出了實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市,、文化立市、生態(tài)美市,、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”,，提出了建設(shè)綜合實(shí)力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城,、建設(shè)優(yōu)勢(shì)明顯的區(qū)域文化高地,、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標(biāo)”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標(biāo)任務(wù),。要實(shí)施好這些戰(zhàn)略措施,、實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)工作,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要,。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地,，作為推進(jìn)行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體,，肩負(fù)著重大責(zé)任。各級(jí)各部門(mén)要從實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越,、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，密切協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作,，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境,。

二,、突出重點(diǎn)，狠抓規(guī)范,，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心,。

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持“為民,、利民、便民”的服務(wù)宗旨,，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo),，突出入駐,、管理、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn),，積極開(kāi)展規(guī)范提升年活動(dòng),，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制,，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、規(guī)范化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度,，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易,，擦亮“陽(yáng)光政務(wù),、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心,，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級(jí)各部門(mén)要按照市委,、市政府統(tǒng)一部署,，突出工作重點(diǎn)，狠抓規(guī)范提升,，創(chuàng)新工作機(jī)制,，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。

(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng),，做到入駐到位,、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來(lái)看,，絕大多數(shù)部門(mén),、單位都按照市委、市政府要求,，嚴(yán)格進(jìn)駐,、充分授權(quán)，但是仍有個(gè)別部門(mén)仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn),、“體外循環(huán),、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離,，辦事部門(mén)未成建制進(jìn)駐,，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象,。對(duì)此,，各級(jí)各部門(mén)要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》要求,，將所有涉及行政審批和許可的職能部門(mén),、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo),、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易,、國(guó)有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入,，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過(guò)程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入，保證事項(xiàng),、人員進(jìn)駐到位,。入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書(shū)，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限,，使窗口人員有充分的審核,、簽發(fā)權(quán)力，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn),、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象,，解決窗口“只掛號(hào)、不看病”的問(wèn)題,。各部門(mén)要將行政審批,、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室,，成建制整體進(jìn)駐中心,，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”,，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”,，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局,、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門(mén)授權(quán)情況作為市委,、市政府交辦事項(xiàng)，加大督查力度,，對(duì)搞形式,、走過(guò)場(chǎng)的，市委,、市政府要進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長(zhǎng),，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段,，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新,。要組織開(kāi)展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng),，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項(xiàng)進(jìn)駐,、辦事制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面,，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化,、保障高效化,。繼續(xù)整合行政審批,、公共資源交易事項(xiàng),，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦,、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制,，完善大廳接待服務(wù),、延時(shí)辦理服務(wù),、預(yù)約辦理服務(wù),、綠色通道服務(wù),、上門(mén)辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度,，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事,。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度,，健全考勤、查詢,、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng),，定期在網(wǎng)站、大屏幕,、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息,，通過(guò)開(kāi)設(shè)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱,、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式,，接受社會(huì)各界監(jiān)督,，廣泛征求意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度,，提高服務(wù)水平。要落實(shí)崗位責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制、公開(kāi)承諾制,、一次性告知制、民主評(píng)議制及過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程,，減少審批環(huán)節(jié),，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》,、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件,、統(tǒng)一組織會(huì)審,、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序,、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間,、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專(zhuān)用章”,、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專(zhuān)用章”,，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度,，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率,。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記,、統(tǒng)一信息發(fā)布,、統(tǒng)一評(píng)委抽取,、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理,、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督,，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專(zhuān)家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式,，健全電子輔助招投標(biāo)功能,，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫(kù),，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核,，整合歸并各部門(mén)專(zhuān)家?guī)欤∪薪y(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?，落?shí)招投標(biāo)全過(guò)程備案制度,、公開(kāi)制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)管力度,，確保交易公開(kāi),、公平、公正,。

(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè),，樹(shù)立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心,，要靠市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持,，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍,，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派,，舍得把素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口,，落實(shí)行政副職帶班工作制度,，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員,，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難,，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放,，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定,，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代,，對(duì)政策不熟悉,、服務(wù)態(tài)度差,、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理,，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能,、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn),。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲,，根據(jù)陳市長(zhǎng)的要求，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金,，對(duì)年度考核優(yōu)秀的,，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱(chēng)職的，堅(jiān)決予以退回,。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制,，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職,，交流學(xué)習(xí),，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織,，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用,，組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng),，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,。要堅(jiān)持以人為本，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù),，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感,。同時(shí),，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化思想作風(fēng),，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神,，提升自身素質(zhì),，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍,，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員,。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門(mén),，關(guān)系廣大人民群眾切身利益,。各級(jí)各部門(mén)要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng),，齊抓共管,，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任,，密切配合,，形成工作合力。各級(jí)各部門(mén)要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置,，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過(guò)問(wèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長(zhǎng)要靠上工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，在機(jī)構(gòu)編制,、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，到崗到位,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類(lèi)事項(xiàng),。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢、申報(bào)登記,、辦件跟蹤、評(píng)議投訴,。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò),、績(jī)效評(píng)估,、統(tǒng)計(jì)分析等功能,。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算,，加大財(cái)政支持傾斜力度,，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督職責(zé),，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系,。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系,，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，與各部門(mén)多聯(lián)系,、多溝通,，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、中心組織協(xié)調(diào),、部門(mén)齊抓共管的良好工作格局,。

二要加強(qiáng)督查,，強(qiáng)化考核,，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委,、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開(kāi)展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線,、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn),、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問(wèn)題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開(kāi)展情況列入年度綜合考評(píng),，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度,，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè),、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé),。各職能部門(mén)要大力推行政務(wù)公開(kāi),，實(shí)行陽(yáng)光操作，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開(kāi),、公正、透明,。

三要注重創(chuàng)新,，加大宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍,。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí),，要將符合行政審批,、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法,，歸納總結(jié),，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來(lái),，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好,。要通過(guò)開(kāi)展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論,、廣泛征求意見(jiàn)建議等方式,，進(jìn)一步開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),、拓展思路,，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新,、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平,。要加大工作宣傳力度,，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施,，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法,、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象,，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開(kāi)展。

同志們,，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程,，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展,。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度,，在規(guī)范提升上下功夫,，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范,、功能更加健全,、群眾更加滿意，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇九

同志們：

夏書(shū)記和我剛到,，就開(kāi)始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的緊張籌備，再過(guò)10天,，中心就要正式運(yùn)行了,。今天，把21個(gè)進(jìn)駐中心的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人,、常駐中心的9個(gè)副局長(zhǎng)以及籌備組全體同志請(qǐng)來(lái)開(kāi)會(huì),，主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)，加快進(jìn)度,，確保中心如期運(yùn)行,。等一會(huì)兒，夏書(shū)記還將作重要講話,。下面,，我先講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

建立政務(wù)服務(wù)中心,，既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容,，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度,，充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義,，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來(lái),。

第一,，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)精神的需要,。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場(chǎng)監(jiān)管,、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批,。黨中央,、國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,，并召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議進(jìn)行安排部署,，要求各地都要切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此,，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級(jí)黨委,、政府交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行,。

第二,，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要,。辦理一個(gè)事項(xiàng)的審批手續(xù),，往往涉及多個(gè)部門(mén)的多個(gè)環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣,，申請(qǐng)人跑完這家跑那家,，花費(fèi)了許多人力、物力,、精力,。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過(guò)去“分散式,、串聯(lián)式”的審批改為“集中式,、并聯(lián)式”的審批，實(shí)行“一站式”辦公,、“一條龍”服務(wù),，可以極大的縮短辦事時(shí)間，提高行政效率,?？梢哉f(shuō)，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民,、高效政府的載體和平臺(tái),，是一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”,。

該找哪個(gè)部門(mén),、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚,，這不僅增加了申請(qǐng)人的辦事難度,，也使得個(gè)別人員借機(jī)以權(quán)謀私，吃拿卡要,，不給好處不辦事,，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心,，公開(kāi)辦事程序和許可條件,，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，可以防止暗箱操作,，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生,。

第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實(shí)踐證明,，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線,。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點(diǎn),，就在于他們通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)中心,，營(yíng)造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進(jìn)入,，培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。今年，我縣正在大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣,，港口興縣,，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資,，迫切需要一個(gè)良好的發(fā)展軟環(huán)境,。但現(xiàn)在少數(shù)部門(mén)態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮,，“一提管理就是審批,，一說(shuō)服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問(wèn)題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在,，必將嚴(yán)重?fù)p害形象,，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，必須痛下決心,，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心,，就是改善軟環(huán)境的最直接,、最有效的途徑之一。同時(shí),，市委,、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會(huì)加強(qiáng),，不會(huì)減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),。

4月份以來(lái),，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣級(jí)有關(guān)部門(mén)支持配合下,，認(rèn)真制定籌建方案，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。目前,，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢,，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開(kāi)始采購(gòu),，相關(guān)管理制度正在付印,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。前幾天,，市委陳雁副書(shū)記視察時(shí)指出,，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心,，但也指出,，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù),。接下來(lái),，我們還有很多工作要做，必須加快進(jìn)度,，落實(shí)舉措,，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作,。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口,，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門(mén)的形象?，F(xiàn)在禁止搞形象工程,，但政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“形象工程”一定要搞好。最近,，市委督查組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時(shí),，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點(diǎn)問(wèn)題予以曝光,。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后,，也肯定是上級(jí)督查的重點(diǎn)。為此,，首先要選好人,。各部門(mén)必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng),、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活,，保證他們的各種待遇不受影響,，使他們?cè)谥行陌残墓ぷ?。各部門(mén)絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心,。其次要授好權(quán),。各部門(mén)要通過(guò)簽訂《授權(quán)委托書(shū)》、刻制行政審批專(zhuān)用章等形式,，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限,，確保事項(xiàng)在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式,。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行,。縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門(mén)受理,，窗口運(yùn)作,，統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,。要嚴(yán)格實(shí)行“六公開(kāi)”制度：即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容,、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)辦事程序,、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限,，提高透明度和效率,，自覺(jué)接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實(shí)行“七類(lèi)事項(xiàng)辦理制”：一是即辦事項(xiàng)的直接辦理制,，對(duì)申報(bào)材料齊全,、符合受理?xiàng)l件的“即辦件”，必須當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié);二是控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制,，對(duì)國(guó)家明令禁止,，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理,，應(yīng)向行政相對(duì)人明確答復(fù),，并說(shuō)明理由。三是補(bǔ)辦事項(xiàng)的告知答復(fù)制,，對(duì)申報(bào)材料不全的“補(bǔ)辦件”,，受理窗口要出具一次性告知通知書(shū)，請(qǐng)申請(qǐng)人補(bǔ)正;四是一般事項(xiàng)的承諾辦理制,，對(duì)符合審批條件,，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的“承諾件”,，由受理窗口出具承諾書(shū),，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié);五是重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批的“聯(lián)辦件”,，由責(zé)任單位牽頭,，組織聯(lián)辦部門(mén)聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié);六是上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制,，對(duì)需上報(bào)上級(jí)審批的“上報(bào)件”,，由中心負(fù)責(zé)督促部門(mén)積極與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，在一定時(shí)限內(nèi)辦理落實(shí);七是特急事項(xiàng)的緊急辦理制,，對(duì)時(shí)間緊迫,、特別重要的審批事項(xiàng)的“特辦件”,，按特別程序緊急辦理,。

五要廣泛宣傳。對(duì)而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個(gè)新生事物，群眾對(duì)此還缺乏應(yīng)有的了解,。因此,，要加大對(duì)中心各項(xiàng)工作的宣傳力度,，通訊社、縣電視臺(tái)要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用,，盡快把入駐中心的單位,、項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批程序,、審批條件,、審批時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公布,，做到家喻戶曉，人人皆知,，使社會(huì)各界更好地監(jiān)督、支持中心工作,，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

同志們,，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大,。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署,，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實(shí)工作,，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行,、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn),，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心,、咨詢中心、信息中心,、協(xié)調(diào)中心”,，成為對(duì)人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十

2014年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,，在即將過(guò)去的一年里,，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。過(guò)去的一年里,，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一,、樹(shù)立全局觀念,，做好本職工作。

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能,，勤于積累學(xué)習(xí)。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，獨(dú)立思考，多與客戶,、同事溝通,這一點(diǎn),，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),，發(fā)揮好橋梁的作用。

2012年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:,。

一,、努力做好各項(xiàng)工作。

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作,；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。

二,、干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提高自身工作能力,。

2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

[]成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作如下：

1、學(xué)好本的技術(shù),。無(wú)論從事什么樣的工作,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去,、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

2,、與人溝通,。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”，《》(),。還有出門(mén)在外,，也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說(shuō)“是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的,，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么，一的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的支持著呢,！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的形象為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十一

同志們：

剛才，康勤同志對(duì)20xx年工作做了總結(jié),，對(duì)20xx年工作作了安排,，我都贊成，下來(lái)后希望大家抓好落實(shí),。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作,，我再講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作,。

20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)拓之年,。回顧過(guò)去的一年,，無(wú)論是政務(wù)系統(tǒng),，還是窗口部門(mén),，大家都很努力，支持配合很到位,，工作富有成效,。概括起來(lái)，主要有這么幾個(gè)方面：

一是工作定位很準(zhǔn),，思路很好,，方向明確。過(guò)去的一年,，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)和要求,，將目標(biāo)定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù),，五星標(biāo)準(zhǔn)”;將思路確定為“增強(qiáng)活力,，提升質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”,，服務(wù)的方向突出“多、快,、好,、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快,、質(zhì)量好,、成本省)。這些思維理念很獨(dú)到,，服務(wù)觀點(diǎn)很創(chuàng)新,，辦事群眾很歡迎。

二是工作載體實(shí)在,，措施辦法具體,，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先,。去年,，整個(gè)政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級(jí)中心、星級(jí)窗口為依托,，大力開(kāi)展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升,，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事滿意,。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國(guó)率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面,，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)方面,，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性,、針對(duì)性和實(shí)效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細(xì)節(jié)服務(wù),，努力為辦事群眾提供溫馨,、舒適的服務(wù)環(huán)境。

三是區(qū)縣和部門(mén)工作亮點(diǎn)多,，支持配合到位,，極富地方特色，深受社會(huì)肯定,。剛才康勤同志已在總結(jié)中點(diǎn)到了很多具體舉措和實(shí)例,，這里我不再重復(fù),。

同志們對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來(lái)自社會(huì)各界的肯定,。在這里，我選三個(gè)實(shí)例與大家一道分享,。第一個(gè)實(shí)例,，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)對(duì)參與申報(bào)星級(jí)創(chuàng)建的中心和窗口開(kāi)展測(cè)評(píng),，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率、服務(wù)技能,、服務(wù)紀(jì)律”來(lái)背靠背地隨機(jī)抽到150個(gè)樣本點(diǎn),，設(shè)置總分10分，測(cè)評(píng)對(duì)象的平均得分都在9.5分以上,。第二個(gè)實(shí)例,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年來(lái)眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團(tuán)隊(duì)有12批次之多,，這在結(jié)束之后,，全國(guó)都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時(shí)，能有這樣一種態(tài)勢(shì)實(shí)在難得,。第三個(gè)實(shí)例,，今年2月7日春節(jié)過(guò)后上班第一天，李靜書(shū)記帶領(lǐng)四個(gè)來(lái)中心窗口看望大家,，所到之處整潔有序,，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意?；厝ズ?，李靜書(shū)記將她對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附),。我理解,，她的批示是對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的褒獎(jiǎng)和榮譽(yù)，也是對(duì)我們工作的一種新期望和新要求,?？傊稽c(diǎn)，去年的工作在大家的共同努力下,，開(kāi)局不錯(cuò),、過(guò)程不錯(cuò)，結(jié)果也很好,。

但是,，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到,，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足,，與中央、省市的要求還有差異,，與辦事群體的期盼還有距離,，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢(shì)跟不上,，在一些地方,、一些部門(mén)、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上,，思想觀念上未能跟上中央,、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個(gè)大形勢(shì)，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作研究不夠,、過(guò)問(wèn)不多,，思路不新、方法不活,。二是認(rèn)識(shí)不到位,，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門(mén)怕丟權(quán)力，管錢(qián)部門(mén)擔(dān)心少收費(fèi),，怕影響部門(mén)利益,，怕增加工作負(fù)擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中,，承接省上下放審批事項(xiàng),、取消和轉(zhuǎn)變本級(jí)審批事項(xiàng)方面,，主動(dòng)性不強(qiáng)，措施不明確,，具體化不夠,。個(gè)別審批項(xiàng)目在進(jìn)中心辦理和簡(jiǎn)化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理,、體外循環(huán)等問(wèn)題,。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、電子化平臺(tái)建設(shè)等重點(diǎn)工作上進(jìn)展不同步，整體差距也較大,。這些問(wèn)題,，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進(jìn),。

二,、認(rèn)真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神的開(kāi)局之年,，是實(shí)現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”,、全面深化各項(xiàng)改革的攻堅(jiān)之年。我們一定要主動(dòng)搞好服務(wù),，以創(chuàng)新工作為抓手,，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

對(duì)此,，我提四點(diǎn)要求。

(一)強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí),。

最近省上相繼召開(kāi)了轉(zhuǎn)變政府職能,、依法治省、推進(jìn)法治政府建設(shè)的相關(guān)會(huì)議,，對(duì)轉(zhuǎn)變各級(jí)政府職能,、加強(qiáng)政府治理能力、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求,。其中,，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實(shí)現(xiàn)“三減兩改一加強(qiáng)”。三減,，即是要減少和下放投資審批事項(xiàng),，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)審批事項(xiàng)，減少資質(zhì)資格許可和認(rèn)定;兩改,，即改革財(cái)政管理制度,，改進(jìn)政府管理方式和服務(wù)手段;一加強(qiáng),，就是要加強(qiáng)依法行政?？梢哉f(shuō)這幾項(xiàng)工作將貫徹于今年深化改革工作的始終,，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面,，各個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門(mén)是組織主體,、實(shí)施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心,，在各辦事窗口,。

從另一個(gè)方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心,。往大處講,，這是政府的形象和窗口、是一個(gè)地方的招牌;往小處說(shuō),，這是老百姓,、是各類(lèi)客商辦事的“市場(chǎng)”，是廣受各類(lèi)群體歡迎的地方,。辦事對(duì)象對(duì)這個(gè)地方的“環(huán)境好不好,、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu),、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語(yǔ)權(quán),。隨著政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)如何改進(jìn)服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵,，在這一點(diǎn)上請(qǐng)大家要有更加清醒的認(rèn)識(shí),，在思想上要高度重視。

(二)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障,。

一項(xiàng)工作,，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對(duì)其最大的支持,，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)是對(duì)工作最直接的關(guān)心和負(fù)責(zé),。特別是要從三個(gè)方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保障。

一是責(zé)任要到位,。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程,，經(jīng)常性調(diào)查研究,、解決具體困難和問(wèn)題。一方面,，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭(zhēng)取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,，更多時(shí)候請(qǐng)他們親自參與研究部署,，主動(dòng)搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境,。另一方面,，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會(huì)上級(jí)要求,，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情,、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認(rèn)真召集業(yè)務(wù)部門(mén),、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè),，特別是推進(jìn)行政審批改革工作。在今年的工作中,，要重點(diǎn)研究好本級(jí)審批事項(xiàng)的承接,、下放、取消和轉(zhuǎn)變,，對(duì)保留審批事項(xiàng)的規(guī)范運(yùn)行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項(xiàng)最少,、流程最短,、時(shí)間最快、費(fèi)用最低,、服務(wù)最優(yōu)”;同時(shí),，要認(rèn)真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進(jìn)行政審批服務(wù)整體提速,。

二是陣地要建好,。市、縣,、鄉(xiāng),、村四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場(chǎng)地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口,。區(qū)縣一級(jí)中心場(chǎng)地不足的,，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒(méi)有固定便民服務(wù)場(chǎng)所的，要加快研究落實(shí);村一級(jí)可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。要保證老百姓辦事找得到地方,，來(lái)了以后在一個(gè)地方能把多種訴求在短時(shí)間內(nèi)辦好，沒(méi)有怨言,、也少花成本,。

三是推進(jìn)“兩集中、兩到位”,。什么叫兩集中,、兩到位?就是將分散在多個(gè)科室的審批職能向一個(gè)科室集中,、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位,、審批權(quán)限授權(quán)到位,。去年市上開(kāi)展了行政審批事項(xiàng)清理，共保留123項(xiàng)審批事項(xiàng),，今年初又有部門(mén)對(duì)少量審批事項(xiàng)申請(qǐng)調(diào)整,，最后都以市政府文件進(jìn)行了確認(rèn)。但是,，對(duì)這些審批事項(xiàng),，個(gè)別部門(mén)入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門(mén)跑;有的窗口科長(zhǎng)在局里上班,，窗口接件后又返回局里辦理,，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況,，在今年的深化行政審批改革中必須堅(jiān)決整改落實(shí),，市紀(jì)委、監(jiān)察局將組織法制辦,、政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)題督查,，并進(jìn)行通報(bào)，對(duì)整改不到位的直接啟動(dòng)問(wèn)責(zé),。

四是人財(cái)物上給予支持,。有一首歌唱得好，“老百姓是地,，老百姓是天,，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念?！睘槔习傩辙k事最光榮,，也最能得到群眾的理解和社會(huì)支持。當(dāng)前,，從中央到地方出臺(tái)了很多新規(guī),，其中對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來(lái)為老百姓辦事,，花錢(qián)多點(diǎn)少點(diǎn)都不算過(guò),，各級(jí)政府要慷慨解囊、大力支持,。在這方面,，我們一定要堅(jiān)持以人為本、學(xué)會(huì)換位思考,，為老百姓辦事,、為納稅人辦事要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí),，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓,，惠及社會(huì),。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境,、設(shè)備設(shè)施,、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢(qián)出力,，落實(shí)到位,。

(三)強(qiáng)化載體建設(shè)。

結(jié)合今年新的工作要求,，有兩類(lèi)載體需要加強(qiáng)建設(shè),。

一是繼續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開(kāi)展的“星級(jí)創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng),，對(duì)凝聚整個(gè)政務(wù)系統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí),、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向,、服務(wù)管理等,，都是一個(gè)很不錯(cuò)的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo),、外地同仁來(lái)眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時(shí)，都給予充分肯定,。在今年的創(chuàng)建工作中,，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求,，努力從加強(qiáng)服務(wù)的軟,、硬件建設(shè)方面堅(jiān)持不懈、再下功夫,，力爭(zhēng)三,、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸觥懊忌椒?wù),，五星標(biāo)準(zhǔn)”這塊金字招牌,。

二是結(jié)合“群教”活動(dòng)，深入查改“四風(fēng)問(wèn)題”,，實(shí)現(xiàn)我們?cè)诜?wù)內(nèi)容,、技能、時(shí)效,、機(jī)制等方面都得到改進(jìn)和提升,。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密,，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動(dòng)中要大有作為,，不辱使命,。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊(duì)伍”,，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)”,，下轄用水、用電,、用氣,、電信、移動(dòng),、廣電,、金融等14支分隊(duì)，希望市,、區(qū)縣中心和部門(mén)圍繞“大民生,、細(xì)服務(wù)”這個(gè)總的要求，把隊(duì)伍組建好,、服務(wù)落實(shí)好,、機(jī)制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措,，多動(dòng)手動(dòng)腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難,。

(四)加強(qiáng)自身建設(shè)。

第一,，加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)的研究,。我們各級(jí)政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多,，但主要涉及三類(lèi),，即審批服務(wù)、中介服務(wù),、公共公益服務(wù),，每一類(lèi)服務(wù)在總體時(shí)限、辦理方式,、質(zhì)量水平,、便捷程度等方面有具體要求。如何實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨(dú)提速,，又能并聯(lián)結(jié)合,、整體提速，達(dá)到又快又好?這是我們?cè)谧緜冊(cè)趯?shí)際工作要做深入調(diào)查和研究的。

第二,，加強(qiáng)對(duì)自身管理的研究,。群眾的滿意是我們追求的最終目標(biāo)，也是工作的落腳點(diǎn),。對(duì)窗口服務(wù)人員的選派上,，就是要求進(jìn)駐中心后懂禮儀、善溝通,、守紀(jì)律,、業(yè)務(wù)精、能辦事,，有群眾觀念,、飽含群眾感情，這樣的人進(jìn)來(lái)后,，才真正是一個(gè)單位的形象,、政府窗口的形象，派到中心來(lái)才不會(huì)出問(wèn)題,。對(duì)大廳運(yùn)行管理上,，要做到規(guī)范化、制度化,、嚴(yán)格化,。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機(jī)，這是省中心硬性要求,，也是在第二批群眾路線教育活動(dòng)中針對(duì)問(wèn)題推出的創(chuàng)新舉措,，就是要杜決某些窗口人員沒(méi)有上下班觀念、有事沒(méi)事中途溜號(hào)等不良習(xí)氣,。去年,，我們組織過(guò)兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題就涉及到服務(wù)的管理問(wèn)題,。下來(lái)后,，請(qǐng)區(qū)縣,、政務(wù)中心,、窗口部門(mén)要在機(jī)制、制度,、監(jiān)督上再做些研究,，管理嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)大家是一種愛(ài)護(hù),，也是對(duì)辦事群眾的負(fù)責(zé),。

第三，加強(qiáng)對(duì)窗口干部要多加關(guān)心,。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能,，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺(tái)方寸之間,，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對(duì)暗訪,，時(shí)不時(shí)有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無(wú)禮者,，還飽受?chē)\諷嘲笑，甚至一個(gè)電話就投到省上,、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了,，結(jié)果一調(diào)查，情況不實(shí),、滿腹委屈……,。所以，今天來(lái)參會(huì)的,，除了窗口負(fù)責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo),，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)?！胺止?、分管”，既要加強(qiáng)管理,，也要分擔(dān)憂愁和苦惱,，要身體力行，切實(shí)為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件,，讓他們?cè)诳鞓?lè),、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。同時(shí),，在干部成長(zhǎng),、工作待遇、生活困難等方面,，要沉下心來(lái)思考,，多搭臺(tái)、多用心,，真真切切地對(duì)我們中心的干部,、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作,，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取,，才能健康發(fā)展,。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴,，扎實(shí)工作,，共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運(yùn)作,，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),，為眉山經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十二

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《黔南州醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于分解落實(shí)貴州省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011年度主要工作任務(wù)責(zé)任書(shū)的通知》（黔南醫(yī)改通【2011】8號(hào)）和《都勻市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)都勻市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革2011年度主要工作安排的通知》（勻府辦發(fā)【2011】87號(hào)）精神，提高我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和整體公共衛(wèi)生服務(wù)能力,，依據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的通知》和《貴州省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)貴州省2010年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知（黔衛(wèi)辦發(fā)【2011】85號(hào)）精神》,，結(jié)合我市實(shí)際，于2011年7月19日—22日市衛(wèi)生局組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),，現(xiàn)總結(jié)如下：

參加本次培訓(xùn)的共有都勻市5個(gè)辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員共89人,，主要采取現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本政策,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本方法,、居民健康檔案建立與管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范,、國(guó)家基本藥物制度,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社區(qū)免疫規(guī)劃服務(wù),、社區(qū)兒童保健,、傳染病應(yīng)急及處置、基本公共衛(wèi)生服務(wù)財(cái)務(wù)管理,、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,、健康促進(jìn)與慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理,、傳染病報(bào)告及處置,、健康教育、老年人健康管理服務(wù)及結(jié)核病管理與防治等,。

通過(guò)培訓(xùn),，一是使我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員得到了加強(qiáng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；二是利于提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,；三是利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開(kāi)展,；四是利于促進(jìn)全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

都勻市衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局,。

二〇一一年七月二十三日,。

政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十三

同志們：

今天,，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)***煤氣化廠2018年總結(jié)表彰會(huì)及2018年工作動(dòng)員會(huì),。這次會(huì)議的主要任務(wù)就是總結(jié)2018年工作成績(jī)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)為我廠生產(chǎn)建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人；明確2018年工作思路與目標(biāo),，動(dòng)員廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)請(qǐng)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念，全力以赴,，努力實(shí)現(xiàn)我廠的持續(xù)發(fā)展和不斷壯大,。

首先，我代表廠領(lǐng)導(dǎo)班子及我個(gè)人向取得優(yōu)異成績(jī)和做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀,！同時(shí),，向你們表示真誠(chéng)的感謝！

下面,，我就過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)新一年的工作進(jìn)行安排：

一、2018年總結(jié)與回顧,。

過(guò)去的一年,，是我廠穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我廠做強(qiáng)做大的重要一年,。

全廠干部員工緊緊圍繞年初即定目標(biāo),，同心同德，各項(xiàng)工作取得了令人欣喜的成績(jī)：

1,、產(chǎn)量：

全焦產(chǎn)量完成$$$$噸,，較上年提高$$$噸，完成計(jì)劃的$$,。

焦油產(chǎn)量完成***噸,，較上年提高***噸，完成計(jì)劃的**,。

原煤產(chǎn)量完成***噸,，較計(jì)劃增產(chǎn)***噸。

煤氣：保質(zhì)保量安全供輸煤氣****余萬(wàn)方,。

2,、銷(xiāo)售收入完成****億元，較上年增加****萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的215%,。

3、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)****萬(wàn)元,，較上年增加***萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的124%。

4,、二期改擴(kuò)建工程順利竣工投產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)大,。

5、實(shí)施了監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)逐步邁向現(xiàn)代化管理鋪平了道路,。

6,、建成生產(chǎn)調(diào)度樓和多功能會(huì)議廳，為大家創(chuàng)造更加舒適的工作環(huán)境,。

7,、企業(yè)局面穩(wěn)定，精神文明建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展,。

過(guò)去的一年,，是我廠管理不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷鞏固的一年,。

我們認(rèn)真研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思路，實(shí)施車(chē)間內(nèi)部組閣制,；全廠職工用考試成績(jī)來(lái)確定自己的獎(jiǎng)金額,；完善了及時(shí)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行每月評(píng)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部,，讓他們帶薪免費(fèi)到港澳旅游,；對(duì)那些愛(ài)崗敬業(yè)，忠于大化職守表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重獎(jiǎng),。特別是在公司給我廠的工資指標(biāo)不足的情況下,，盡一切努力使全廠職工人均工資提高了20%，并盡可能在福利方面為大家爭(zhēng)取到最大程度,。另外,，我們成立了興漳工貿(mào)中心，也是從另外一個(gè)角度來(lái)增加大家的收入來(lái)源,。這些無(wú)不深刻地滲透著我們要實(shí)實(shí)在在地為大家創(chuàng)造好這個(gè)環(huán)境,，讓大家放開(kāi)手去干、去好好地干,，但必須干好了才行這一理念,。其目的就是讓我們的企業(yè)真正活起來(lái)，真正富有創(chuàng)業(yè)的激情和發(fā)展的活力,！一年來(lái)的成績(jī)也充分證明這一點(diǎn),！

過(guò)去的一年，是我們擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵一年,。

我廠原有的產(chǎn)量?jī)H為***萬(wàn)噸,，無(wú)法達(dá)到規(guī)模化生產(chǎn),。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的做強(qiáng)做大,，持續(xù)發(fā)展,，我們進(jìn)行了企業(yè)改擴(kuò)建。在公司,、礦的一致支持下，各單位通力配合,，做了大量的工作,，付出了巨大的艱辛，終于克服了工期緊,、人員短缺,、戰(zhàn)線長(zhǎng)，特別是在非典特殊時(shí)期我們采取了到非疫區(qū)招工,，強(qiáng)制消毒,，每天疫情報(bào)告、全員清除死角等有力措施,，克服了重重困難,，于2018年7月1日按期竣工投產(chǎn)。整體實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)能力24萬(wàn)噸,，焦油年產(chǎn)量達(dá)到7000噸,，日供煤氣量達(dá)8萬(wàn)方。新焦?fàn)t的投產(chǎn)是在新招150名工人沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)的情況下,，就充實(shí)到了生產(chǎn)崗位的困難條件下進(jìn)行的,，但是我們各生產(chǎn)車(chē)間，特別是煉焦車(chē)間,，在組織生產(chǎn)的同時(shí),，加強(qiáng)新工人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做出了巨大的貢獻(xiàn),。檢修車(chē)間及其它車(chē)間單位更是通力配合,，為新焦?fàn)t的順利達(dá)產(chǎn)保駕護(hù)航；另外還成立了運(yùn)輸車(chē)間,，形成了專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn),、運(yùn)輸隊(duì)伍，順利完成了試運(yùn)行到正常生產(chǎn)的安全過(guò)渡,，達(dá)到了滿負(fù)荷生產(chǎn),。在這里，我再次向戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的干部,、職工們表示衷心的感謝,！

過(guò)去的一年，是我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力明顯增強(qiáng)的一年,。

的巨大經(jīng)濟(jì)效益,。去年以來(lái)由于我們廠的信譽(yù)度好，與廣大客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，在原料煤極度緊張,、價(jià)格持續(xù)上漲的情況下，克服了諸多困難因素,，仍完成了4萬(wàn)噸的儲(chǔ)煤量,，為我廠的順利生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！同時(shí)也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀干部員工,，象拒收賄賂款的司磅員盧芳同志,，主動(dòng)熱心幫助供戶的李鵬、王立斌等同志,，積極維護(hù)本廠利益的李樹(shù)紅等同志,，他們的所做所為，更為我廠的誠(chéng)信建設(shè)樹(shù)立了光輝的榜樣,！

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，一方面穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和速度,，另一方面,，廣大銷(xiāo)售人員不遺余力地去開(kāi)拓和穩(wěn)固市場(chǎng)，在周邊焦化廠焦炭售價(jià)普遍下調(diào)的巨大壓力下,，仍保持了噸焦1100元以上的高價(jià)位售價(jià),。使我廠2018年的銷(xiāo)售收入得以突破1。5億元的大關(guān),。這在我廠是歷史最好水平,，更是前所未有的！他們樹(shù)立了一面激勵(lì)我們?nèi)w員工為企業(yè)發(fā)展而努力拼搏的光輝旗幟,！

過(guò)去的一年,，是我們加強(qiáng)生產(chǎn)建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，提高生產(chǎn)效率的一年,。

新焦?fàn)t投產(chǎn)后,，我們的生產(chǎn)任務(wù)加大了一倍，但是我們的全體干部員工以更大的熱情投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái),，克服了原料煤市場(chǎng)緊缺,、新工人操作不熟練等諸多困難，一方面嚴(yán)格控制原料煤質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)檢化驗(yàn)監(jiān)督作用,，另一方面嚴(yán)格生產(chǎn)工藝管理，實(shí)施了監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng),，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn),。在這里,，我特別要指出的是，我們信息中心的張楠同志,，在進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控調(diào)試學(xué)習(xí)的同時(shí),，完成了企業(yè)網(wǎng)頁(yè)等多項(xiàng)形象制作工作。作為一個(gè)新入廠的尚未轉(zhuǎn)正的新工人,，他就能撲下身子,，站在企業(yè)發(fā)展的高度，為我廠信息化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn),。他這種奉獻(xiàn)精神,、創(chuàng)新精神是值得我們所有人去深刻的學(xué)習(xí),！

同時(shí),，我們實(shí)行了事故追究賠償制度，設(shè)備檢修維護(hù)包機(jī)制度等,，明顯提高了生產(chǎn)管理效率,。其次，加強(qiáng)技術(shù)管理,，大膽進(jìn)行技術(shù)革新,，安裝了熄焦除塵裝置，四大車(chē)聯(lián)鎖控制系統(tǒng),，改進(jìn)了原反擊式破碎機(jī)等多項(xiàng)技改,，為廠里創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。

過(guò)去的一年,，是我們降低成本,，全面提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的一年。

嚴(yán)格按年初即定的“經(jīng)營(yíng)承包方案”組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，層層落實(shí)責(zé)任制,。鼓勵(lì)全廠進(jìn)行節(jié)能降耗，修舊利廢,，充分降低噸焦成本,。在這個(gè)方面，供氣車(chē)間,、技術(shù)部尤其做了大量的細(xì)致性的工作,，起到了很好的表率作用。

過(guò)去的一年,，是我廠不斷學(xué)習(xí),，干部職工隊(duì)伍素質(zhì)逐步提高的一年。

過(guò)去的一年,，是我廠企業(yè)文化建設(shè)成效顯著,，各項(xiàng)工作全面推進(jìn)的一年,。

2018年以來(lái)，我們組織了多次職工培訓(xùn),，積極參與礦藍(lán)球賽等文娛活動(dòng),，修建了多功能會(huì)議廳，為職工提供優(yōu)越的文化活動(dòng)環(huán)境,，另外,，從美化、綠化,、凈化,、硬化入手，改善職工的工作環(huán)境,，全廠綠化面積達(dá)8000多平米,，改善了職工食堂，澡塘設(shè)施,，消除衛(wèi)生死角,，凈化職工的工作生活環(huán)境。

所有這些成績(jī)的取得,，主要是我們各車(chē)間部門(mén)真抓實(shí)干,，開(kāi)拓進(jìn)取，努力拼搏的結(jié)果,。并涌現(xiàn)出一大批奉獻(xiàn)本職,、超越自我，忘我工作的優(yōu)秀集體和員工,。他們開(kāi)拓創(chuàng)新,、敢于爭(zhēng)先，他們樂(lè)于奉獻(xiàn),、礪精圖治,，他們?nèi)蝿谌卧埂”M職守,，他們顧全大局,、共度難關(guān)，他們既創(chuàng)建了煤氣化,，又創(chuàng)造了煤氣化人和煤氣化精神,！

在此，我再次向你們表示最誠(chéng)摯的感謝,！你們辛苦了,！

去年，雖然我廠在自身發(fā)展上作了很大努力，及時(shí)進(jìn)行了改擴(kuò)建,，增大了規(guī)模,，創(chuàng)新了內(nèi)部管理機(jī)制，但仍存在諸多不足,。比如一些生產(chǎn)管理的細(xì)節(jié)問(wèn)題把握的不夠好,，企業(yè)總體執(zhí)行能力不足等，還有待于我們?cè)谛碌囊荒昀锶ゲ粩喔倪M(jìn),。

二,、2018年工作的總體安排。

（一）,、目前形勢(shì),。

2018年對(duì)我廠而言，是充滿希望,，同時(shí)又布滿挑戰(zhàn)的一年,。我們面對(duì)的壓力將是非常之大，面臨的形勢(shì)將不容樂(lè)觀,。就原料煤市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，今年煤炭市場(chǎng)將面臨產(chǎn)量不足問(wèn)題,，預(yù)計(jì)2018年國(guó)內(nèi)煤炭平均價(jià)格將比2018年上漲的幅度達(dá)到5―7%,。季節(jié)性的價(jià)格波動(dòng)還將重演。而煉焦用焦煤,、肥煤的價(jià)格增長(zhǎng)幅度還要大,。

就焦炭行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前,，由于市場(chǎng)對(duì)焦炭總量的`需求量增大,，導(dǎo)致大量資金流向焦炭行業(yè)，許多大型焦化廠也應(yīng)運(yùn)而生,。象山西的上市公司安泰集團(tuán),，斥資15。3億元投資200萬(wàn)噸的焦化技改項(xiàng)目,?？偣竞吐簩毢腺Y興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，也上馬了200萬(wàn)噸的焦炭及相關(guān)項(xiàng)目等,。如此大的手筆,，前所未有。與此同時(shí)山東,、浙江,、陜西、河南等其他省份也紛紛上馬大型機(jī)焦項(xiàng)目。一旦焦炭市場(chǎng)趨緩,，供大于求,，價(jià)格下滑壓力，首當(dāng)其沖的受害者就是我們這些中小型的焦炭企業(yè),。

（二）,、2018年我廠各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

焦炭產(chǎn)量,。

22萬(wàn)噸,，

焦油產(chǎn)量7000噸；

保質(zhì)保量供氣,。

安全生產(chǎn)事故為零,，

銷(xiāo)售收入2億元，

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)700萬(wàn)元,；

（三）,、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn),，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)改制,，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度,。

今年總公司內(nèi)部推行主輔分離，股份制企業(yè)改革,，我們要積極努力搭上這班車(chē),，將我們廠改制成為股份制企業(yè)，以此轉(zhuǎn)變職工身份,，使我們廠真正建立起精簡(jiǎn),、統(tǒng)一、高效,、靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,。加強(qiáng)企業(yè)的自主性，加大企業(yè)發(fā)展空間,。

2,、深化分配制度改革，根據(jù)不同崗位調(diào)整工資結(jié)構(gòu),。

今年,，我們將從本廠實(shí)際出發(fā)，積極探索以崗位工資分配為主,，技術(shù)管理等生產(chǎn)要素參與分配等多種分配形式,，逐步拉開(kāi)管理崗位與非管理崗位，技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位，簡(jiǎn)單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的工資收入差距,，形成重實(shí)績(jī),，重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵(lì)機(jī)制,。將確保全廠職工的人均工資在去年的基礎(chǔ)上再提高20%,，臨時(shí)工的工資提高50%，使全廠員工的收入隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高,。

3,、創(chuàng)新管理，全面提高管理質(zhì)效,。

2018年是煤氣化廠的管理年,。我們首先要把管理定位到一種服務(wù)上來(lái)。就是要以快速的服務(wù)為生產(chǎn),、營(yíng)銷(xiāo),、客戶創(chuàng)造最高效率的工作條件。

我們一是要加快內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,，形成信息化高效率管理體系。

其次是進(jìn)一步完善監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng),，全面提高工作效率,。

三是要組織各方面的骨干，去外面充電學(xué)習(xí),，擴(kuò)展視野,，形成一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,，培養(yǎng)和造就一支勇于奉獻(xiàn),，善于創(chuàng)新的高效率團(tuán)隊(duì)。

四是要形成合理的人才流動(dòng)機(jī)制,，通過(guò)正職組閣制與民主選舉相結(jié)合的方式來(lái)組閣各部門(mén)班子成員,。這是對(duì)正職組閣制的又一次推動(dòng)和發(fā)展。就是先由正職提名多位候選人,，然后在本部門(mén)進(jìn)行民主差額投票選舉,，形成新的班子集團(tuán)。各單位的正職,，也是由分管領(lǐng)導(dǎo)提兩個(gè)候選人,，由廠務(wù)會(huì)研究并進(jìn)行差額投票選舉產(chǎn)生。同時(shí),，我們要定期對(duì)各單位班子成員進(jìn)行民主投票評(píng)議,，不合格者重新進(jìn)行組閣。只要大家有能力，有多大的能力,，廠里就要給你搭多大的舞臺(tái),，甚至更大！

4,、推進(jìn)安全文化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故年。

就是為安全生產(chǎn)服務(wù),，為安全提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持,，今天之所以要提出這一理念，是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)是人的第一需求,，是我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要條件,。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前全廠的安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，其根本的原因就是安全意識(shí)仍然不夠,，制度執(zhí)行不到位,，技術(shù)基礎(chǔ)和監(jiān)督管理等仍有欠缺。

因此,，我們務(wù)必要把安全當(dāng)作頭等大事來(lái)抓,，“從零開(kāi)始，向零奮斗”,，用安全來(lái)否決一切,，嚴(yán)格落實(shí)安全一號(hào)文件，創(chuàng)新四個(gè)管理,，實(shí)行三項(xiàng)控制,，提高兩個(gè)能力。同時(shí)做到：一是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),，提高素質(zhì),；二是加強(qiáng)安全宣傳，在全廠形成“關(guān)注安全,，關(guān)愛(ài)生命”的意識(shí),；三是完善制度建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制。做到自主保安,，遵章守紀(jì),，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”和“我會(huì)安全”轉(zhuǎn)變。

5,、強(qiáng)化成本管理,，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆,。沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是――――――永遠(yuǎn)都要比對(duì)手更好地控制好成本,。成本是影響企業(yè)興衰的生命線,。新的一年，我們?nèi)绾螐?qiáng)化成本管理,，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效,，將是一重大課題。公司和潞寶合資興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立,，給我廠加上了更大的壓力,。他們的硬件是我們所無(wú)法相比的，又在全局各單位抽調(diào)了精兵強(qiáng)將組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,。同屬一個(gè)公司,，誰(shuí)的管理好，誰(shuí)的質(zhì)量好,，誰(shuí)的成本低,，誰(shuí)的價(jià)格高，可以說(shuō)是已經(jīng)擺在了桌面上,，我們無(wú)法來(lái)掩蓋,。因此新的一年里，我們將面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和巨大的成本壓力,。我們一是要通過(guò)信息化建設(shè),，健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，改變銷(xiāo)售手段,，降低渠道成本,。二是要在各個(gè)車(chē)間推行班組核算，目的就是要將成本管理細(xì)化,，由過(guò)去的以考核車(chē)間指標(biāo)為主,、以車(chē)間為成本中心的成本管理模式改為以班組為成本中心的管理模式，加強(qiáng)班組在成本管理中的重要作用,，達(dá)到我廠總體提高經(jīng)濟(jì)效益,、降低成本的目的。

同志們,，新的任務(wù)和挑戰(zhàn)在等待著我們,，我們?nèi)珡S廣大干部職工一定要堅(jiān)定信心，解放思想,，團(tuán)結(jié)一致，把握機(jī)遇,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù),，開(kāi)創(chuàng)煤氣化廠發(fā)展的嶄新局面！

謝謝大家,！

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十四

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,作為一種集中式、開(kāi)放式,、以顧客為導(dǎo)向,、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的一種重要模式和平臺(tái)。下面就是本站小編給大家整理的領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心總結(jié)表彰會(huì)講話,，僅供參考,。

同志們：

工作總結(jié)。

表彰大會(huì),，主題是總結(jié)去年,，表彰先進(jìn)，部署今年,。剛才,，江建華主任作了一個(gè)很好的。

工作報(bào)告,。

萬(wàn)年縣和市公安局做了典型發(fā)言會(huì)議還表彰了20xx年度行政服務(wù)中心工作的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。借此機(jī)會(huì)我代表市委、市政府向與會(huì)的同志們并通過(guò)你們向全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)的同志們表示親切的問(wèn)候!向受表彰的單位和個(gè)人表示熱烈祝賀!

剛剛過(guò)去的一年,，面對(duì)極為復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和歷史罕見(jiàn)的特大洪澇災(zāi)害,，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市委,、市政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，牢牢抓住鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大機(jī)遇,，全力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超,、綠色崛起的進(jìn)程,，全面完成“”規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“八個(gè)重大突破”,，即：以生產(chǎn)總值突破800億,、財(cái)政總收入突破100億為標(biāo)志，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)現(xiàn)了重大突破;以規(guī)模以上工業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入突破1100億,、增加值突破260億為標(biāo)志,，工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以中心城區(qū)人口突破50萬(wàn)、全市城鎮(zhèn)化率有望突破40%為標(biāo)志,，新型城鎮(zhèn)化實(shí)現(xiàn)了重大突破;以糧食產(chǎn)量持續(xù)突破60億斤,、農(nóng)民人均純收入突破5000元為標(biāo)志，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以接待游客突破1800萬(wàn)人次,、旅游綜合收入突破100億,、雙雙名列全省第一為標(biāo)志,，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以國(guó)有工業(yè)企業(yè)改革全面完成、外貿(mào)出口突破10億美元為標(biāo)志,，改革開(kāi)放實(shí)現(xiàn)了重大突破;以固定資產(chǎn)投資突破800億,、合福高鐵、杭南長(zhǎng)高鐵全面開(kāi)工為標(biāo)志,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)重大突破;以節(jié)能減排措施進(jìn)一步落實(shí),、安全穩(wěn)定形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、各項(xiàng)社會(huì)保障體系進(jìn)一步完善為標(biāo)志,，社會(huì)事業(yè)實(shí)現(xiàn)了重大突破,。這些成績(jī)的取得來(lái)之不易，主要得益于各級(jí)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市人民共同努力,，也與我市越來(lái)越好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分不開(kāi)的。行政服務(wù)中心作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的平臺(tái),，通過(guò)全面落實(shí)“兩個(gè)集中”,，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察，不斷加強(qiáng)和改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè),，為改善我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面做了大量卓有成效的工作,，作出了突出的貢獻(xiàn)。市委,、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作是滿意的!

發(fā)展環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng),，主要體現(xiàn)在政府服務(wù)質(zhì)量和水平的競(jìng)爭(zhēng)上面，能否打造一個(gè)方便快捷,、辦事效率高的政府服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵,。行政服務(wù)中心的核心功能就是“便民、高效”,，它是與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式相適應(yīng)的全新政務(wù)服務(wù)方式,。各級(jí)政府要高度重視行政服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感,，進(jìn)一步把行政服務(wù)中心建設(shè)好,，把行政服務(wù)中心優(yōu)化環(huán)境、科學(xué)發(fā)展,、方便民眾的重要職能發(fā)揮好,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè),，是省委,、省政府的工作要求。近年來(lái),，省委,、省政府明確提出要把全省各級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)成為“陽(yáng)光政府的縮影、行政效能的典范,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板,、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，全面推動(dòng)各級(jí)行政服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi),、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量、窗口管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。省政府凌成興常務(wù)副省長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)就“兩個(gè)集中”工作提出了“審批事項(xiàng)集中,、審批職能集中、審批人員集中”和“審批事項(xiàng)進(jìn)駐充分,、審批職能進(jìn)駐充分,、審批人員授權(quán)充分”的“三集中三充分”的要求。省有關(guān)部門(mén)制定出臺(tái)了《江西省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)管理辦法(暫行)》,，并統(tǒng)一開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察軟件系統(tǒng),，目前已在我市各級(jí)行政服務(wù)中心試運(yùn)行,。同時(shí),，有關(guān)部門(mén)正在著手制定《江西省行政服務(wù)中心管理辦法》，各級(jí)行政服務(wù)中心將進(jìn)一步統(tǒng)一,、規(guī)范建設(shè),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要保證,。剛剛結(jié)束的市人大二屆七次會(huì)議,，明確提出了今后五年我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的奮斗目標(biāo)和工作重點(diǎn)，即：強(qiáng)力主攻“園區(qū),、城區(qū),、景區(qū)”，積極謀劃建設(shè)大交通,、大產(chǎn)業(yè),、大城市，致力于推進(jìn)“兩個(gè)根本改變”,，實(shí)現(xiàn)富民,、強(qiáng)縣、興市的目標(biāo),。要順利實(shí)現(xiàn)我市“”規(guī)劃目標(biāo),，需要一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，需要打造一個(gè)科學(xué)的,、現(xiàn)代的,、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。實(shí)踐證明，沒(méi)有一個(gè)好的政務(wù)平臺(tái),，政務(wù)效率就難以提高,，沒(méi)有好的政務(wù)效率，各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展就難以提升,。各級(jí)政府和部門(mén)要牢固樹(shù)立起“抓環(huán)境就是抓發(fā)展,、抓環(huán)境首要是抓服務(wù)中心”的意識(shí)，進(jìn)一步建設(shè)好行政服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái),，使之為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更快更好的服務(wù),、營(yíng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè),，是建設(shè)陽(yáng)光政府、法治政府,、高效政府,、廉潔政府的重要手段。加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè),，對(duì)規(guī)范審批主體,，精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目，減少審批環(huán)節(jié),，轉(zhuǎn)變政府職能,，提高機(jī)關(guān)效能，推動(dòng)民主法制建設(shè),，預(yù)防和治理腐敗,，具有積極作用。當(dāng)前,，在行政服務(wù)中心運(yùn)行中還存在著不少問(wèn)題,，如在推進(jìn)“兩個(gè)集中”過(guò)程中，少數(shù)部門(mén)不愿意把行政許可,、行政審批及服務(wù)事項(xiàng)納入到行政服務(wù)中心平臺(tái)來(lái)辦理,，存在“行政服務(wù)科”空轉(zhuǎn)的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是公共權(quán)力部門(mén)化,、部門(mén)權(quán)力利益化,。這是與建設(shè)陽(yáng)光政府、法治政府,、高效政府,、廉潔政府的目標(biāo)相背離的。各級(jí)政府和部門(mén)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，樹(shù)立大局意識(shí),，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高政府效能，樹(shù)立良好形象,。

二,、要突出重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善行政服務(wù)中心建設(shè)省委,、省政府決定，今年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng),，市委,、市政府已經(jīng)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，全市各級(jí)行政服務(wù)中心要按照省,、市的部署,，圍繞活動(dòng)主題，針對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)和工作運(yùn)行中存在的突出問(wèn)題,，強(qiáng)化措施,，認(rèn)真解決。

出自 www.sevw.cn

1,、要突出抓好行政審批“兩個(gè)集中”工作,。將行政審批職能從原來(lái)分散在相關(guān)科(股)辦理集中到一個(gè)科(股)辦理，然后集中到行政服務(wù)中心辦理,，這是對(duì)傳統(tǒng)行政審批機(jī)制的一項(xiàng)重大改革,，是批管分離，服務(wù)前移,，一個(gè)窗口辦事,，一站式服務(wù)的前提條件。沒(méi)有“兩個(gè)集中”,，一窗式服務(wù)就無(wú)從談起,，一條龍辦事就無(wú)法進(jìn)行，網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察也難以開(kāi)展,。所以,，抓好“兩個(gè)集中”，是建立新的行政審批體制的關(guān)鍵,。但從目前市縣兩級(jí)“兩個(gè)集中”的情況來(lái)看,，一些地方的行政服務(wù)科或股的設(shè)置沒(méi)有完全到位、事項(xiàng)沒(méi)有完全到位,、職能沒(méi)有完全到位,、審批人員沒(méi)有完全到位，沒(méi)有很好地將行政服務(wù)科(股)這樣一個(gè)新的機(jī)構(gòu)融入部門(mén)整個(gè)工作的重要環(huán)節(jié)中去。目前,，我們市本級(jí)以行政服務(wù)科名義進(jìn)駐到市行政服務(wù)中心辦證大廳的部門(mén)有20個(gè),，其中具備一定職能，有實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)辦理的只有10個(gè),，特別是市公安局在這方面做得很好,，給大家做出了表率，今天的大會(huì)也安排它作了典型發(fā)言;縣(市,、區(qū))的情況就更差一些,。對(duì)此，市政府要求把該項(xiàng)工作作為發(fā)展提升年活動(dòng)的重要內(nèi)容,，并納入考核,，具體要求為：在今年6月份前，全市行政服務(wù)科(股)的職能必須配置到位,、事項(xiàng)必須歸并到位,、審批人員必須集中到位。要集中優(yōu)勢(shì)資源把行政服務(wù)科(股)建設(shè)成部門(mén)的行政審批與服務(wù)中心,，并具有相對(duì)獨(dú)立的行政許可與審批職權(quán),，絕對(duì)不允許空殼行政服務(wù)科(股)的繼續(xù)存在。行政服務(wù)科(股)設(shè)立以后,，原則上一律進(jìn)駐各級(jí)行政服務(wù)中心集中統(tǒng)一辦公,、實(shí)行統(tǒng)一管理。

2,、要突出抓好網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè),。各級(jí)行政服務(wù)中心，是網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察實(shí)施的平臺(tái),。平臺(tái)建設(shè)的好壞,，直接影響網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的實(shí)施效果。各縣(市)要進(jìn)一步加大投入,，在去年試點(diǎn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的基礎(chǔ)上,，按照網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的要求，搭建好平臺(tái),。市行政服務(wù)中心要與市監(jiān)察局,、市電子政務(wù)辦按照省審改辦的統(tǒng)一部署和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將全市各級(jí)行政服務(wù)中心的網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)工作逐步實(shí)施到位,。要加強(qiáng)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察操作培訓(xùn),，培養(yǎng)一批網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的操作專(zhuān)業(yè)人員，確保網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作順利開(kāi)展,。

3,、要突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是行政服務(wù)體系的延伸和完善。今年要在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),、實(shí)行星級(jí)管理和星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，將行政服務(wù)繼續(xù)向下延伸,，構(gòu)建市,、縣(市、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))四級(jí)行政服務(wù)體系。社區(qū)(村)要建立協(xié)調(diào)會(huì),、代辦員等制度,，全面受理并代辦涉民的相關(guān)行政事務(wù)。要建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中及村級(jí)代辦點(diǎn)的人員實(shí)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)與輪訓(xùn)。要走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái),，善于把外地的好做法好經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合到具體的工作中去,，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)水平。

4,、要突出抓好公共資源交易平臺(tái)的完善和規(guī)范,。按照省政府的要求，去年市公共資源交易中心(包括市政府采購(gòu)中心)歸并到了市行政服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)了“政府主導(dǎo),、集中服務(wù)、統(tǒng)一管理,、依法監(jiān)督”的公共服務(wù)平臺(tái),。目前除橫峰和上饒縣外，各縣(市)的公共資源交易中心也相繼納入本級(jí)行政服務(wù)中心管理,。從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看,，總體情況是良好的。今年,，要進(jìn)一步理順行政服務(wù)中心與公共資源交易中心,、公共資源交易中心與進(jìn)駐公共資源交易中心各相關(guān)交易機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，建立健全項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng),、信息統(tǒng)一發(fā)布,、場(chǎng)地統(tǒng)一安排、專(zhuān)家統(tǒng)一抽取,、評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控,、保證金統(tǒng)一收退的運(yùn)行機(jī)制,，確保市場(chǎng)的有序運(yùn)行和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范操作，樹(shù)立政府公共資源交易平臺(tái)的良好形象,。

三,、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化加快中心建設(shè)的保障,。

推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè),，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng),、觸及改革深層次問(wèn)題和部門(mén)權(quán)利的重要工作,，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施,，確保各項(xiàng)建設(shè)工作順利進(jìn)行,。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制,。各地各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、行政單位主抓、相關(guān)牽頭單位組織協(xié)調(diào),、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決行政服務(wù)中心發(fā)展中的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,。各級(jí)行政服務(wù)中心及各窗口單位既要明確責(zé)任，履職盡責(zé),，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，密切配合，真正形成各級(jí),、各單位相互聯(lián)動(dòng),、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局,。

二要加強(qiáng)制度建設(shè),，注重規(guī)范管理。健全和完善制度體系,，是做好行政服務(wù)中心建設(shè)工作的重要保障,。各地各部門(mén)特別是各窗口單位都要高度重視制度建設(shè)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和制度管理漏洞,，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度,，促進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的規(guī)范化、制度化,。當(dāng)前,，要重點(diǎn)在構(gòu)筑窗口單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,、評(píng)議監(jiān)督體系、工作運(yùn)行體系和考核責(zé)任追究體系等方面,，健全和完善各項(xiàng)配套制度,，用制度規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)工作。

三要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，促進(jìn)任務(wù)落實(shí),。市政府辦、市監(jiān)察局要對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展情況,，特別是重點(diǎn)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)入,、窗口運(yùn)轉(zhuǎn)和部門(mén)協(xié)作情況進(jìn)行定期不定期的監(jiān)督檢查。要通過(guò)監(jiān)督檢查,，著力解決工作中存在的項(xiàng)目和收費(fèi)應(yīng)進(jìn)不進(jìn),、名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、兩頭受理,，以及行政許可和審批過(guò)程中的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)行使行政權(quán)力的監(jiān)督,，加強(qiáng)廉政建設(shè),，對(duì)于違反規(guī)定，刁難群眾,、推諉扯皮、甚至以權(quán)謀私的人和事,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，必須從嚴(yán)從重處理，絕不姑息,。

同志們,，今年是建黨90周年，也是“”規(guī)劃的開(kāi)局之年,。我們要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,，深入開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè),，全力推進(jìn)依法行政,，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，努力把全市行政服務(wù)中心工作推向一個(gè)新臺(tái)階,，為實(shí)現(xiàn)上饒崛起新跨越作出新的更大貢獻(xiàn)!

一、認(rèn)清形勢(shì),，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感,。

行政區(qū)劃調(diào)整后,，市行政服務(wù)中心在市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用十分重要，建設(shè)好行政服務(wù)中心意義重大,、影響深遠(yuǎn),。在座的各位作為行政服務(wù)中心的一分子，各窗口單位政務(wù)服務(wù)的具體實(shí)施者,，工作平凡,、崗位光榮、任務(wù)艱巨,、責(zé)任重大,，個(gè)個(gè)是投資環(huán)境，人人是形象,，只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,，才能充分發(fā)揮自身工作的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),。

行政服務(wù)中心是政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的窗口,。在推進(jìn)紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨成立周年大會(huì)上提出“把群眾當(dāng)親人”的重要思想，市委,、市政府決定在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng),，中心窗口工作人員作為政府政務(wù)服務(wù)的實(shí)踐者、執(zhí)行者,，我們服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象,。因此，我們必須要同心協(xié)力把中心建設(shè)成為聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的“親民窗口”,，讓人民群眾來(lái)中心查詢，了解他們所想了解的一切,，堅(jiān)持做到符合條件立即辦,、材料不齊指導(dǎo)辦、外來(lái)投資優(yōu)先辦,、多頭管理并聯(lián)辦,、上級(jí)審批協(xié)助辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦,，上門(mén)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),。辦好他們一切要辦的事情,，全方位為“親人”辦實(shí)事、辦好事,。

行政服務(wù)中心是推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)和諧發(fā)展的“加油站”,?？h域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要靠投資者、企業(yè)家來(lái)推動(dòng),。投資者,、企業(yè)家要謀劃發(fā)展項(xiàng)目，首先要到行政服務(wù)中心來(lái)了解,，來(lái)探討,，來(lái)研究，來(lái)報(bào)批,。服務(wù)中心工作效率和服務(wù)水平直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)展的快慢,，也直接影響到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否和諧的問(wèn)題，這些都要通過(guò)提速增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)解決,。凡是符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,、符合總體規(guī)劃、符合環(huán)保要求的要立即辦理,，盡可能地簡(jiǎn)化辦事程序,、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)間,、提高服務(wù)效率,，使商家更好地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，從而推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。

行政服務(wù)中心是廉潔從政、源頭防腐的“橋頭堡”,。抓好中心建設(shè),，不僅是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是建立和諧社會(huì)的需要,，更是創(chuàng)新管理機(jī)制的需要。我們要從源頭上建立防腐機(jī)制,，把各項(xiàng)審批由幕后推到前臺(tái),，進(jìn)行陽(yáng)光操作，接受社會(huì)監(jiān)督,。只有這樣,，我們才能從真正意義上消除腐敗滋生的土壤和環(huán)境。

二,、突出重點(diǎn),，扎實(shí)推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)再上新臺(tái)階。

今年是建設(shè)起步之年,，更是融入大,，努力打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地,、全國(guó)著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城的第一年，行政服務(wù)中心全體工作人員要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，堅(jiān)決破除衙門(mén)作風(fēng),，始終把為民服務(wù)、把促進(jìn)發(fā)展放在心上,，進(jìn)一步提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的能力,，努力引領(lǐng)建設(shè)與發(fā)展的新風(fēng)氣、新活力,、新干勁,。

要在為民服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破。為民服務(wù)是行政服務(wù)中心的立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn),。市行政服務(wù)中心要強(qiáng)化服務(wù)理念,，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，把為民服務(wù)貫穿工作的始終,，在為民服務(wù)中求發(fā)展。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,。加強(qiáng)機(jī)關(guān)和窗口工作人員教育,、管理和監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)宗旨不動(dòng)搖,，服務(wù)舉措有創(chuàng)新,，服務(wù)本領(lǐng)再提高，更好地服務(wù)基層,、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾。要搞好行政審批服務(wù),。認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》,，嚴(yán)格依法辦事，提高辦事效率,，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”,，防止和糾正行政不作為、亂作為現(xiàn)象,。凡經(jīng)市政府公告進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的審批事項(xiàng),，任何單位不得在中心之外另行受理，杜絕雙軌運(yùn)行|“兩頭受理”。各窗口單位要按照“進(jìn)中心審批,，在中心辦結(jié)”的要求,，賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，減少不必要的層層簽批,，提高中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率,。對(duì)不能在窗口直接辦理的，由窗口工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系督辦,，不得讓辦事群眾在窗口,、部門(mén)之間來(lái)回跑，形成“部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn),，一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，確保辦事群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好,、交規(guī)定費(fèi)辦成,、在承諾日辦結(jié)。要為重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目搞好服務(wù),。堅(jiān)持重大投資項(xiàng)目全程代辦制度，凡擬在我市投資生產(chǎn)性項(xiàng)目的投資者,，市行政服務(wù)中心要會(huì)同市招商局和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等相關(guān)部門(mén),，全程、無(wú)償?shù)靥峁┩顿Y代辦服務(wù),。要實(shí)行跟蹤服務(wù)制度,，對(duì)全市規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)招商項(xiàng)目,、民營(yíng)大戶和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)示范戶要進(jìn)行跟蹤服務(wù),，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)展環(huán)境問(wèn)題。

要在規(guī)范運(yùn)行上實(shí)現(xiàn)新突破,。要提高行政審批效率,。積極探索高效、規(guī)范的審批辦法,，指導(dǎo)督促窗口單位優(yōu)化行政審批辦事流程,，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)間,。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)審批的項(xiàng)目，要按照“一門(mén)受理,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、規(guī)范審批、限時(shí)辦結(jié)”的要求,，牽頭組織相關(guān)部門(mén)搞好并聯(lián)審批服務(wù),。要加強(qiáng)行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),。充分利用行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，完善網(wǎng)上公告,、網(wǎng)上受理,、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督功能,，讓人民群眾得到更加方便,、快捷的服務(wù)。要加大對(duì)行政審批的監(jiān)督管理力度,。按照有關(guān)規(guī)定和要求,，繼續(xù)做好行政許可項(xiàng)目的清理工作，對(duì)已取消的行政審批項(xiàng)目要堅(jiān)決取消,，切實(shí)加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督檢查,，確保審批服務(wù)規(guī)范到位。

要在有效監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新突破,。堅(jiān)持公開(kāi),、公平、公正的原則,，確保市行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作始終處于陽(yáng)光狀態(tài),。要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查。對(duì)已納入中心集中辦理的行政審批事項(xiàng),，要加大督查力度,，防止出現(xiàn)“窗口、部門(mén)兩頭跑”,、辦件超承諾時(shí)限等現(xiàn)象,。要把各窗口政務(wù)服務(wù)情況與窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以及年度考核、政風(fēng)評(píng)議等工作結(jié)合起來(lái),，督促各窗口搞好行政審批服務(wù),。要進(jìn)一步強(qiáng)化行政效能監(jiān)察。堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨,，以效率為核心,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力提高行政審批事項(xiàng)即辦率和群眾滿意率,。要進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)審批事項(xiàng),、審批依據(jù),、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限,、申報(bào)材料等,，接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事,。要通過(guò)聘請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員以及部分重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為中心的特邀監(jiān)督員，實(shí)行明察暗訪,，借助全社會(huì)的力量,，來(lái)加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)工作,。

三,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,。

建設(shè)一支素質(zhì)高,、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的窗口工作人員隊(duì)伍,，是提升行政服務(wù)中心工作效能的有力保證,。我們要通過(guò)加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)部門(mén)干部隊(duì)伍建設(shè),。在座的每一位同志要充分認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任,，切實(shí)履行好。

崗位職責(zé),。

塑造良好的窗口形象,。各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常研究窗口建設(shè)對(duì)窗口工作人員在政治、生活上給予一定的關(guān)心照顧把窗口作為培養(yǎng)人,、鍛煉人的重要平臺(tái)真正把行政服務(wù)中心建設(shè)成為練兵成材,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“大學(xué)校”,。

要選準(zhǔn)配強(qiáng)窗口工作人員,。各部門(mén)要通過(guò)公開(kāi)競(jìng)崗等方式，把思想好,、業(yè)務(wù)精,、綜合素質(zhì)高的同志選聘到行政審批科進(jìn)駐中心窗口工作，并保持相對(duì)穩(wěn)定,，不得在基層或二級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)不懂業(yè)務(wù)的人員派駐窗口,，在窗口工作未滿一年不得更換，確因工作需要更換的,，窗口部門(mén)必須與市中心協(xié)調(diào)同意后方可,。確保放心授權(quán),，確保審批質(zhì)量。市監(jiān)察局和行政服務(wù)中心協(xié)助窗口部門(mén)共同把好窗口工作人員進(jìn)出關(guān),，不適應(yīng)窗口工作、不服從管理,、有違紀(jì)行為調(diào)查屬實(shí)的一律退回原單位并追究其責(zé)任,。

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。各窗口部門(mén)要定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，優(yōu)先推薦選拔窗口工作人員參加上級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。中心每年組織窗口工作人員外出參觀學(xué)習(xí)一次，拓寬視野,、創(chuàng)新思路,，借鑒和運(yùn)用外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作上臺(tái)階,。

要堅(jiān)持效能監(jiān)督,。市監(jiān)察機(jī)關(guān)、法制部門(mén),、機(jī)關(guān)效能投訴中心,、行政服務(wù)中心要依據(jù)職能互相配合，各司其責(zé),。市紀(jì)委向中心派出駐點(diǎn)紀(jì)檢組,，對(duì)市中心行政審批過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)管，并設(shè)立舉報(bào)電話,、電子信箱和工作網(wǎng)站,，接受群眾投訴，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的,，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，并限期整改落實(shí)到位。同時(shí),，主動(dòng)協(xié)助市中心對(duì)窗口單位和窗口工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)議考核,。違規(guī)違紀(jì)行為限期整改不到位的由市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)實(shí)行責(zé)任追究，窗口部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)向市委,、市政府做出書(shū)面檢查,，市效能辦給予通報(bào)處分。

同志們,，新的一年充滿新的希望,，新的目標(biāo)激勵(lì)我們不斷前進(jìn)。讓我們以xx大和全會(huì)精神為指引,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，在市委,、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持敢為人先的創(chuàng)新精神,，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)能力,，提高服務(wù)效率,，著力打造行政效率的高地、行政成本的洼地,，為加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地,、全國(guó)著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城、實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

借此機(jī)會(huì)祝大家工作順利,，闔家幸福，萬(wàn)事如意!

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政務(wù)服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話篇十五

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開(kāi)全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議,，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作,，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng),。剛才,，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見(jiàn)，紀(jì)工委向書(shū)記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績(jī)總結(jié)很客觀,、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力,。我完全同意,，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí)。

20xx年,，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn),，政務(wù)服務(wù)工作成績(jī)斐然。簡(jiǎn)要說(shuō)來(lái)是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下,，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng),。成績(jī)有目共睹，壓力依然不小,。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法,。

一、以改革為導(dǎo)向,，做好行政審批的“減法”,。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上,，在《政府工作報(bào)告》中將“簡(jiǎn)政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來(lái)部署。重視的程度,、推進(jìn)的力度前所未有,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)一定要高度重視,，科學(xué)把握,，嚴(yán)格實(shí)施。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底,。通過(guò)幾輪行政審批制度改革，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng),。中央,、省、州在全面深化改革的過(guò)程中,，還在不斷地簡(jiǎn)政放權(quán),，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則,，按上級(jí)要求,，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。切實(shí)做到“法無(wú)授權(quán)不可為”,。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位,。在精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作,，減少審批層級(jí),，開(kāi)展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級(jí)政策,，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接,，確保接管到位。三是確?！皽p”后不反彈,。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng),，要及時(shí)向社會(huì)公布,。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱(chēng),、審批依據(jù),、受理機(jī)關(guān)、許可條件,、許可程序等內(nèi)容,，編制事項(xiàng)目錄,，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布。凡在目錄之外的事項(xiàng),，任何單位都不得實(shí)施審批,，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實(shí)效,。

二,、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”,。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神,，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效,。一是要“增量”,。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)先行,、三年為期,、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng),，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ),，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵,。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融、電商,、衛(wèi)生,、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來(lái),，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益,。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實(shí),，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程,，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺(tái)有崗沒(méi)有人,、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生,。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼,，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索,，措施明確，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作,，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新,、不斷提升,。

三、以高效為目標(biāo),，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”,。當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建,，但在運(yùn)行中還存在一些問(wèn)題,，重點(diǎn)是部門(mén)入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底,、聯(lián)合協(xié)作不給力,。要實(shí)行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管,、資源統(tǒng)籌,、事項(xiàng)統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌,、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全,。必須以為民,、務(wù)實(shí)、高效為原則,，全面落實(shí)“三集中,、四到位”。不能因某個(gè)系統(tǒng),、某個(gè)部門(mén)的個(gè)性化主張而左右,，不是問(wèn)局長(zhǎng)答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意,，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門(mén)必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn),、充分授權(quán)，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外,、一站式辦公”,。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng),，要將線上線下服務(wù)緊密起來(lái),，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí),。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱(chēng),、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng),、統(tǒng)一人員配備,、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù),、統(tǒng)一效績(jī)考核),，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置,，強(qiáng)化日常管理,，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作,。明確提出行政審批推行“五理制”,，即“一口受理”、“限時(shí)辦理”,、“規(guī)范辦理”,、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”,，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)要高度重視,，全力配合,，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用,。

四,、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”,。作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障,，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年,，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口,，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩,、守紀(jì)律的自律意識(shí),，主動(dòng)履責(zé)、積極作為,。要自覺(jué)遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象,，對(duì)于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除,?？h政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開(kāi)展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng),，抓得很主動(dòng),、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí),。一是要明內(nèi)涵,。陳書(shū)記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么,，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題,，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在座的各位身處為民服務(wù)一線,，代表著本部門(mén)的形象,，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性,，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署,，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查,。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律,，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招,。具體是要做到“三管”,，即要敢管、要服管,、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理,、規(guī)范管理,，各部門(mén)窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察,、考核和問(wèn)責(zé),，不打和牌，不搞形式,。對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的窗口,，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo),、乃至部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。三是要見(jiàn)實(shí)效。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬(wàn)戶的窗口,，是服務(wù)千萬(wàn)百姓的平臺(tái),，必須始終將工作實(shí)績(jī)放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼,，從小事著手,，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效,。

同志們,，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局,，意義重大,，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé),，不負(fù)使命,，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康,、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。