總結能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題所在，并找到解決問題的方法和途徑。做好總結前，可以先回顧整個過程，找出亮點和問題所在,。這些總結范文不僅形式多樣，內(nèi)容豐富,，還能夠給我們帶來啟發(fā)和借鑒,。

員工工作總結的寫作方法篇一

首先自然是標題，年終總結的標題其實很簡單,，只需要寫時間+文種即可,。例如“20xx年度年終工作總結”，不用過于華麗修飾,，有些標題還直接省略了時間,，例如“年終工作總結”，不過小編還是推薦使用時間+文種的格式,。

然后就是正文了,，首先自然是對一年中的工作做一個大致的回顧。這是總結的開頭,，我們可以稱之為前言,。前言多用于說明工作總結的緣由，是對一年的工作以及工作過程的概述和評估,。篇幅不宜過長,，點到為止，不做深入分析,。

接著就是書寫工作的心得和體會,，這是年終總結的主體，也是最重要的部分,，內(nèi)容是就前言的概述展開分述,。一般會使用小標題分別闡明成績與問題、工作方法與心得體會,，有些小標題中內(nèi)容過多的話還可以采用小小標題進行分類闡述,。

正文的最后一般都會書寫今后的計劃或者打算，這是年終總結的結尾部分,。主要是根據(jù)上一年度的經(jīng)驗和教訓,，提出今后的設想和打算，為新的一年制定計劃提出依據(jù),。具體內(nèi)容可以包括如何提高現(xiàn)有成績,，克服存在問題，提出新的奮斗目標等等。

雖然正文完成了,，但是工作總結并沒有完成,，我們還需要寫署名和日期。相信不少朋友在寫完正文的時候就認為已經(jīng)完事了,，常常會忘記書寫署名和日期,，只有寫上署名，才方便讓別人知道這是誰寫的年終工作總結,，寫上時間方便自己和他人了解這個總結是何時所寫,。

以上就是一個完整的年終工作總結應該有的格式，年終工作總結中最重要的就是正文,，而正文中最重要的就是主體,，書寫主體的時候最好分類敘述，這樣條理清晰,，使人一目了然,，如果有必要的話，小標題下面還可以套小小標題,，最后千萬別忘了署名和日期,。

二、注意事項,。

1,、開端回顧過去一年，概括簡述工作經(jīng)歷,，例句“過去一年在部門領導的帶領下取得了一些成績”等等,。適當照顧領導的閱讀口味。

2,、接下來具體列舉各方面工作花費的力量和取得的成績,，例句“在與該單位人員火熱廝混打成一片中，取得了xx報道的成果”,。重點體現(xiàn)自己付出的繁重勞動,。

3、對工作的不足略加陳述,，先大量描述客觀不利因素,，再把帳算到自己的主觀因素頭上。例句“當然,，我自己xxxx也是一部分原因”

4,、展望明年一年的工作，列舉雄心壯志一二,，不管能不能做到,。例句“請同志們和領導們看我的實際行動吧!!”后附若干加黑驚嘆號更體現(xiàn)決心,。

時光飛逝，轉眼間豬年就快過去了,，在工作這一年中,，感受頗多，收獲頗多,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手,，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作,。新環(huán)境,、新領導、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。管理規(guī)范,、運作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快是我這一年來切身的感受。在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序,，努力做好本職工作,。

回顧一年的工作，現(xiàn)將個人工作總結報告如下：

在勞動紀律方面,，遵守廠紀廠規(guī),，遵守部門管理制度。

在思想方面,，堅持一切從我做起,，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則,，積極主動做好本職工作,。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己,，一切以工作為重，服從領導安排,，做好個人工作計劃,，認真完成班長交給的每一項任務;虛心向同事們學習,，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動,，按時按質完成本職工作任務,。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗,，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的水平不斷提高。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗的精熟是工作不受損失的唯一法則,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

經(jīng)過這一年的工作,，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理,，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益,。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。對于一個工作僅有一年的人來說,，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項規(guī)章制度、船舶知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神,，去努力做好自己的工作,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

員工工作總結的寫作方法篇二

主要講三個問題：

心中有數(shù)。

全面總結本系統(tǒng),、本條線的工作：

一是請上來,。

二是走下去。

三是書面調(diào)研,。

一是工作成績;,。

二是存在的問題;,。

三是下一步打算。

一是寫全面,。

二是寫特點,。

三是寫亮點。

四是寫重點,。

五是寫體會,。

可大可小。

可多可少,。

可深可淺,。

(三)下一步打算的寫法,。

具體情況具體分析,。

如果側重于匯報已經(jīng)做的工作，則簡寫下一步打算,。

如果是很正式的場合,，需要稍微詳寫。

“十大注意”：

一是要注意定位,。

二是要注意起好大小標題,。

三是要注意把握好工作總結的背景。

大背景,。

中背景,。

小背景,。

四是要注意呼應上級的要求和部署。

五是要注意回應社會關切,。

六是要注意挖掘工作成效,。

八是要注意數(shù)據(jù)和事例的運用。

九是要注意征求各方面的意見,。

十是要注意運用附件,。

員工工作總結的寫作方法篇三

工作總結其實就是對前一時期的工作進行全面回顧,、檢查和研究，找出經(jīng)驗教訓,，并使之條理化,、系統(tǒng)化而寫的書面材料。

是對實踐工作的本質概括,，是對以往實際工作的理性認識,。

其主要特點:。

1.概括性與規(guī)律性,。

(1)分析研究要寫總結的工作,，把零散的經(jīng)驗系統(tǒng)化，把膚淺的認識加以提煉,，上升到理性認識的高度,，從中概括出規(guī)律性的東西。

從寫作角度講,，要以事實和材料說明觀點,，對問題做出評價。因此,，總結是對工作實踐的本質概括,，是人們不斷認識和改造客觀世界的主要途徑。

2.敘事性和評論性,。

總結是要概述地敘述過去的工作,，找出經(jīng)驗，總結教訓,，常采用敘述的表達方法,，把事實交代清楚。在此基礎上,，進行分析評論,，總結規(guī)律，指導工作,。

工作總結從內(nèi)容寫作的角度,，可分為全面總結、專題性總結和個人總結,。

工作總結由標題,、正文、落款三部分構成,。

標題常用的有兩種：

或者由單位名稱,、時間、事由,、文種;或由事由,、文種組成,。

2.新聞式。一般分為單行標題與雙標標題兩種形式,。單行標題如《開展職工思想教育工作回顧》;雙行標題,，以正、副標題標示,，正題突出中心,，附體說明單位、事由,、文種,。如《為用而學，學了能用――xx廠開展崗位培訓工作的總結》,。

正文,。

1.開頭有四種模式。

(1)概括式,。概括基本情況,，簡要交代工作背景、時間,、地點,、條件等,。

(2)結論式,。先提出總結性的結論，再引入下文,。

(3)提示式,。對工作的主要內(nèi)容作提示性、概括性的介紹,。

(4)提示式,。開頭先提出問題，點明總結的重點,，引起關注,。

主體。

5種模式,。

(1)分部式,。

按工作情況、成績,、經(jīng)驗,、問題、意見,，或者以主旨,、做法,、效果、體會的順序分部寫,。

(2)階段式,。

按工程過程俺時間順序，分成幾個階段,。

(3)條文并列式,。

按工作性質逐條排列。

(4)總分式,。

先概括全面工作情況,，再分若干項，分別總結,，主體部分可分條排列,，也可分小標題排列。

(5)貫通式,。圍繞中心,，按時間順序或事物發(fā)展順序，總結工作的全過程,，不分條文和部分,，文字前后連貫一氣，按自然段安排層次,。

落款署單位名稱和總結時間,。

工作總結怎么寫？工作總結開頭怎么寫個人工作總結的結尾怎么寫,？

員工工作總結的寫作方法篇四

“總結”,，是對以往一段時間內(nèi)某項工作、學習或活動,，進行系統(tǒng)全面的回顧,、檢查、分析,、研究,，從中提煉出帶有規(guī)律性的東西，以便指導日后工作的一種使用頻率頗高的應用文體,。

“總結”的作用是多方面的,。首先，有助于形成帶有規(guī)律性的認識,，總結的目的不在于陳述具體的工作過程,，而在于總結帶有指導性的、參考作用的經(jīng)驗性的認識；其次,，有助于吸取經(jīng)驗教訓,，指導實踐；三,，總結具有匯報工作,、樹立典型的作用；四,，總結具有積累歷史資料的作用,。

“總結”，從內(nèi)容上看,，有專題性和綜合性兩大類型,。從結構形式上看，包括以下五種：

1.“三大塊”式,。綜合性工作總結最常見的形態(tài),。通常由三大部分組成，即“基本情況概述”,；“主要做法”(“主要做法和經(jīng)驗”,、“經(jīng)驗體會與教訓”等)；“問題及今后打算”,。在結構安排上“兩頭小,，中間大”，即“鳳頭,，豬肚,，豹尾”。

2.“因果倒置”式,。專題性工作總結常見的形態(tài),。它將經(jīng)驗、體會置于文章的重心部位,，通常開篇先講取得的成績，即“果”,；接著表述成果取得的原因,，即經(jīng)驗、體會,，這是“因”,。先“果”后“因”，“因果倒置”,。工作中存在的問題,，常置于結尾，三言兩語,，一帶而過,。

3.“條款并列”式,。即把情況、效果,、做法,、經(jīng)驗、體會,、問題,、日后意見等融合在一起，歸納成若干條條,，逐一加以敘述,，不采取大問題套小問題的'方法，而是每個問題都有相對的獨立性,。

4.“正反對比”式,。把情況特別是經(jīng)驗與教訓糅在一起，歸納成幾大問題,，逐一從事實與道理,、正面與反面、經(jīng)驗與教訓的對比上進行敘述,。

5.“層層遞進”式,。專題總結常用的結構形態(tài)。通常先寫一個簡明的開頭,，說明開展某一工作或活動的原委,、背景，然后在主體部分,，按照這一工作進行的過程,，從初期到后期，從遠處到近處,，從低級到高級,，分作幾個層次逐一加以說明，層層遞進,。

總結的基本結構一般包括四大部分：標題,、主送機關、正文,、署名,。標題。一般有單,、雙標題兩種,。前言。其目的在于讓讀者對總結的全貌概括了解，為閱讀,、理解全篇打下基礎,。正文。包括做法和體會,、成績和缺點,、經(jīng)驗和教訓。結尾,。在總結經(jīng)驗教訓的基礎上,，明確下一步的任務，今后努力的方向或打算,。落款,。即署名和日期。日期一般置于落款單位之后,，如標題已標單位,，落款亦可省去。

總結寫作的一般要求與要領是：

1.把握共性,，追求個性,。公文寫作最忌千篇一律，千文一調(diào),。為此,，必須深入調(diào)查、全面了解,，大量占有第一手資料,，然后分析研究，選取最典型,、最新穎,、最有特色的材料，通過歸納,、分析,，總結出典型的經(jīng)驗，挖掘出深刻新穎的觀點,，在把握文體共性的基礎上,，寫出特色和個性。

2.找出規(guī)律,，突出重點?？偨Y的目的,，在于指導實踐。為此，必須找出工作中帶有規(guī)律性的東西,，具有指導性的經(jīng)驗,，因此，總結應切忌“流水賬”,，即不分主次,，不講輕重，事無巨細,，面面俱到,，胡子眉毛一把抓。而應突出重點及核心,，抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面,。把工作中的基本經(jīng)驗、主要做法,，貫徹方針政策的成功之處,，指導工作開展的得力措施，推動事業(yè)順利進行的關鍵所在等,，都總結提煉出來,。

4.適當運用寫作技巧。一要巧用數(shù)據(jù)和圖表,。通過當前數(shù)據(jù)與以往數(shù)據(jù)的對比,，輔之以圖示化工具，可更好說明工作的完成情況和取得的成績,，這比文字更有說服力,、更直觀。二要掌握材料一題多用的技巧,。材料具有多面性,，在不同場合均可發(fā)掘使用。三要綜合,、提煉材料,。通過歸納、分析,，把有用的東西“抽”出來,，使其上升到系統(tǒng)、理性的高度,，然后列個提綱,，做出書面“設計”，再下筆寫作,?！捌叻窒?，三分寫”也是快速成文的一條捷徑。

員工工作總結的寫作方法篇五

心得體會,。

”的方式來介紹經(jīng)驗,，這實際是前一種寫法。

成績和經(jīng)驗是總結的中心和重點,，

是構成總結正文的支柱,。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經(jīng),。

驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因,。在總結中，成績表現(xiàn)為物質成果,，一般運用,。

一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精,。

神境界的高尚,，使精神成果在總結中看得見、摸得著,，才有感染力和說明力,。

2）存在的問題和教訓。

一般放在成績與經(jīng)驗之后寫,。存在的問題雖不在每一篇總結中都,。

寫，但思想上一定要有個正確的認識,。每篇總結都要堅持辯論法,，堅持一分為二的兩點論，

繼續(xù)前進,。

寫存在的問題與教訓要中肯,、恰當、實事求是,。

（4）結尾一般寫今后努,。

力的方向，或者寫今后的打算,。這部分要精煉,、簡潔。

（5）署名和日期,。署名寫在結尾

的右下方,，在署名下邊寫上總結的年、月,、日,，如為突出單位,，把單位名稱寫在標題下邊,，

則結尾只落上日期即可,。

共

2

頁，當前第,。

2

頁

1

2

員工工作總結的寫作方法篇六

四,、今后努力的方向：

出自 www.sevw.cn

20xx年這上半年以來，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一,，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二,，加強自身的學習,，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長。

員工工作總結的寫作方法篇七

總結是對過去某一時期或某項工作的情況(包括成績,、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧,、評價和結論。

認真進行工作總結是我黨在長期革命斗爭和建設中形成的一個好傳統(tǒng),。其作用是：

(1)總結是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)任何一項工作,，不管是個人或群體去進行都需要多次反復操作、辛勤勞動才能完成,。每一次具體實踐,，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓,，及時總結就會及時取得經(jīng)驗教訓,，提高認識和工作技能。不斷實踐,，不斷總結,，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻,，知識越來越廣，智慧越來越高,，所進行的事業(yè)通過總結才會不斷發(fā)展,、前進。

(2)總結是尋找工作規(guī)律的重,。

致失敗,。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結,。

常是揉合在一起,，相得益彰。運用所學知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養(yǎng)起來的,，絕不是天生的,。因此，總結是提高能力的重要手段,。

(4)總結是團結群眾爭取領導支持的好渠道,。一件工作、一項任務完成之后必須進行總結,，在總結中全面,、深入地回顧、檢查,，找出成績與缺點,、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓,，實事求是地作出正確評價,，使大家認識統(tǒng)一。這樣的總結群眾心服口服,，把群眾最大限度地團結起來,。同時，通過總結把成績,、經(jīng)驗,、問題和今后的努力方向等向領導部門匯報，能引起領導的重視,，爭取領導的支持,、指導。

總結可以大體分為：全面總結,、專題總結,、個人總結三類。

4.總結的結構,。

總結一般分為：標題,、主送機關,、正文、署名四部分,。

(1)標題,。一般是根據(jù)中心內(nèi)容、目的要求,、總結方向來定,。同一事物因總結的方向——側重點不同其標題也就不同?？偨Y標題有單標題，也有雙標題,。字跡要醒目,。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》,。一般說,，總結的標題由總結的單位名稱、總結的時間,、總結的內(nèi)容或種類三部分組成,。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)總結”

市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”,，省略了單位名稱,。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需總結提煉的東西,，副標題往往指明總結的內(nèi)容,、單位、時間等,。例如：

辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九xx年工作總結——,。

(2)前言。即寫在前面,。

效果等作概括的提示;或者將工作的過程,、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹,。其目的在于讓讀者對總結的全貌有一個概括的了解,、為閱讀、理解全篇打下基礎,。

此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好,。

正文的基本內(nèi)容是做法和體會,、成績和缺點,、經(jīng)驗和教訓。

1)成績和經(jīng)驗,。

這是總結的目的,，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有,。

二。一是寫出做法,，成績之后再寫經(jīng)驗,。即表述成績、做法之后從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益,。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗,，“寓經(jīng)驗于做法之中”,。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗,，這實際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗是總結的中心和重點，是構成總結正文的支柱,。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在總結中,，成績表現(xiàn)為物質成果,，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚,，使精神成果在總結中看得見,、摸得著，才有感染力和說明力,。

才能發(fā)揚成績,、糾正錯誤，虛心謹慎,，繼續(xù)前進,。寫存在的問題與教訓要中肯、恰當,、實事求是,。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉,、簡潔,。

(5)署名和日期。署名寫在結尾

的右下方,，在署名下邊寫上總結的年,、月、日,，如為突出單位,，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可,。

的腳步即將結束,，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間里,，本人認真學習,、努力鉆研、扎實工作,，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,，在財務崗位上也發(fā)揮了相應作用,，取得了一定的成績，總結如下：

一,、主要工作,。

1、反映,，是財務工作的基本職能之一,。財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄,，反映在憑證,、帳簿和報表中，以備隨時查閱,。我公司財務部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰、帳實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化,。做到全面,、及時、準確的反映。

2,、核算,，這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算,、工資核算,、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點,，在生產(chǎn)成本上,，按實際發(fā)出原材料計算成本，按先進先出法進行結轉,，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品,。在工資核算上，采用計件制,，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效,。在費用核算上，采取分部門核算,，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用,，加強了費用的管理，節(jié)省了開支,。

3,、監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能,。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性,、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍,。在這方面，財務部嚴格按有關制度執(zhí)行,，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進行監(jiān)督,，定期進行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點,、庫存現(xiàn)金余額盤點等,，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

4,、報表,，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按著月,、季和年通過會計報表和財務輔助說明進行分析和評價,。

5,、管理，是財務工作的一項重要職能,。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數(shù)據(jù),，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象,，財務部已經(jīng)提出合理化建議,，大部分已被采納。

二,、其它工作,。

1、通過一般納稅人年檢和工商年檢工作,。

2,、通過20稅務匯算清激工作，無不合理費用列支,。

3,、清理盤點公司資產(chǎn)，對原材料報廢進行了合理的處理,。

三,、存在問題。

1,、有關制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;,。

2、財務各人員綜合素質和業(yè)務水平一般;,。

3、財務部的管理職能沒有充分發(fā)揮,。

4,、管理高層對財務知識比較欠缺。

2,、財務人員設定學習目標,，通過考試取得職稱和學歷，并與績效掛鉤,，逐步提高自我;,。

3、參與管理,，參與公司的重大經(jīng)營決策,，來充分發(fā)揮財務部的管理職能;。

五,、幾點感想,。

1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;,。

2,、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;,。

3,、團隊協(xié)作精神非常重要;。

總之,，在這一年的工作中,，有成績和喜悅，也有不足之處,，但我們會在今后的工作中不斷努力,、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結,、高效的工作團體,，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!

員工工作總結的寫作方法篇八

一,、kpi分析：

kpi就是關鍵績效指標法,，每個員工或管理者，都得知道自己的kpi,，就是自己工作崗位中關鍵的指標,，也就是直接考核自己的目標值，是飯碗的保障,，獎金的來源,。比如，我們聯(lián)想服務有p,、q1,、q2、q3,、q4,、q5等，銷售有pr100,，進貨額等,，這都是我們的關鍵指標。

現(xiàn)在要先找到這一年來的歷史數(shù)據(jù)表格,，按月來分析數(shù)據(jù),，不管是word還是ppt，都要做出曲線圖或者是柱狀圖來看一下每個月的業(yè)績,。然后針對業(yè)績的曲線進行分析,，什么指標達成的好,，為什么達成的好？什么指標不好,？不好在什么原因,。

注意，不要把這部分的內(nèi)容寫成崗位職責,。應該寫成績?nèi)绾?，而不是應該做什么。比如：“我?shù)學90分”,，而不是“我應該好好學數(shù)學,，要學的很認真”?；旧?，這就是工作總結的第一大部分，通常也叫業(yè)績回顧,。

二,、bsc分析：

bsc即平衡計分卡，也是常見的績效考核方式之一,，只是除了關鍵指標和賺了多少錢以外,，又加入了幾項要素。又被唬住了吧,？中國人愛說不著邊際的理念,，外國人比較務實，所以能搞出方法論,。這個東西看起來玄之又玄,，其實只是四個方面的問題。

1,、我今年給老板貢獻了點啥,？

2、我今年為客戶做了什么,？

3、我今年為自己學習點啥,？或者我教給員工們啥本事了,？記住“有培訓的公司才是員工最大的福利”。

4,、我為公司在管理和流程上,，都做了啥？

四個問題最好一個問題能說出2,、3個具體的點,，撈干的說,，別說“假大空廢”話，比如“努力”,、“爭取”,、“強加”，咱們又不是天朝的領導干部,，就來實際的,，領導不愛看，自己寫的也非常惡心,。完成就完成,，沒做的就不說。如果你自己寫的都不愿意看,，領導更不愿意看,，與其都耽誤時間，不如不寫,。

三,、swot：

通過以上兩條，我們知道了自己的狀態(tài),，接下來,，我們要預測未來一年我們的優(yōu)勢、劣勢,、機會和威脅了,。不過這個需要站在更高的角度上去了解整個行業(yè)的狀態(tài)和整個公司的狀態(tài)再寫。如果寫不清楚,，這個部分就先不要寫,。

四、pdca：

這個時候要做計劃了,，想清楚目的（我為啥要干這件事,？）然后pdca，p目標（我打算干成啥樣,？）,，d執(zhí)行（我打算怎么干？）,，c檢查（我怎么知道干的跑偏沒,？跑的'夠不夠快？）,，a改善（偏了怎么找回來,？干的慢怎么加速？）要一條一條寫,，寫清楚，別糊弄，其實職業(yè)人應該知道,，糊弄誰最終都是糊弄自己,。

五、pdpc：

這個不常用，就是寫完計劃自己再看看，有哪些都是自己拍腦門瞎扯出來的，有可能遇到什么風險,，盡快把遇到風險時的預案想清楚，要么寫出現(xiàn)問題怎么辦,，要么再去改改計劃,。

六、5w1h：

七,、創(chuàng)新點：

這個要寫寫,，什么行業(yè)不創(chuàng)新都要死了，創(chuàng)新是發(fā)展的必由之路,，所以在這兒專門加一下,，回顧也好，計劃也好,，總要有創(chuàng)新,、發(fā)明、改革的介紹,，還要簡單介紹創(chuàng)新點的原理,，創(chuàng)新的預期目標。

八,、目錄基本順序：

1,、績效業(yè)績回顧。

2,、綜合業(yè)績回顧（財務,、客戶、學習,、流程）,。

3、業(yè)務分析及環(huán)境分析,。

4,、業(yè)務計劃。

5,、業(yè)務風險控制。

7,、業(yè)務創(chuàng)新,。

員工工作總結的寫作方法篇九

本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓,，考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書。現(xiàn)將近三年來的考評工作總結如下：

一,、 聘用期間考評工作

在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下,，聘任期內(nèi)，本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作,。服從學院職業(yè)技能鑒定站的工作安排,，連續(xù)三年精心準備我院08-11年三屆熱動、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作,，嚴格遵照考評工作的規(guī)章制度,，有步驟、有計劃地進行考評工作,。對考評對象進行考前教育,，強調(diào)鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題，在考評過程中做到公平,、公正,，及時妥善處理考評過程中出現(xiàn)的一些情況和問題。

二,、 主動掌握本職業(yè)新知識,、新技能

在聘任期內(nèi)，本人積極參加本專業(yè)的新知識,、新技能的學習和培訓,，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平，為更好地進行考評工作打下良好的基礎,。20xx年4月,，本人參加了《維修電工》技師培訓學習，熟悉和掌握了一些新工藝,、新知識,、新技能，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格,。20xx年5月,，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運行》專業(yè)仿真培訓指導教師培訓班，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓證書,。

三,、 積極學習本職業(yè)考評新技術、新方法

知識的不斷更新是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢,，這就要求我們不斷學習,，不斷更新自己的知識結構。隨著科學技術的不斷發(fā)展,，職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化,，考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展,。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創(chuàng)新精神,，同時要主動及時掌握新的考核評定方法,，以及及時更新一些新的考評量化措施。為此,，本人做到盡量去了解和學習,，并且積極建言獻策，協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準備工作,。

四,、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)

在擔任考評員期間，本人嚴格遵守職業(yè)道德,，做到清正廉潔,，絕不徇私舞弊。嚴格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī),，認真學習《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關規(guī)定,，明確考評員的權利和義務。

以上是本人擔任考評員工作以來的工作總結,，當然在工作中還存在著一些不足之處,，如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識、新方法,、新手段,、新要求學習和了解得不夠，我想在今后的考評工作中將認真學習,，盡量克服自身工作的不足,，為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進步貢獻自己的一份力量。

員工工作總結的寫作方法篇十

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星,，收獲豐碩,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

2018年營業(yè)員工作總結范文(二)

時光飛逝,，日月如梭，xx年年轉瞬即逝,，一轉眼,，我們又迎來了新的一年。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè),，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務,，解答疑難,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務知識,、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務,，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨,，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi),，我熟知了業(yè)務,，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的',，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機，注銷業(yè)務,。我看在眼里,，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司,，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求,。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情,，扎實的業(yè)務基礎,，努力做到“眼快、腦快,、嘴快”,，保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中,，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益,，顧客利益,。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”,，我時時注意儀表,，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位,。

員工工作總結的寫作方法篇十一

根據(jù)縣委、政府安排,，我們農(nóng)業(yè)開發(fā)辦是招商引資的工作單位,，任務是1000萬元。現(xiàn)將我辦招商引資情況匯報如下：

一,、我辦招商引資成績。

到目前,，我辦已完成招商引資項目一個,。即示范園的招商工作。投資方為湖南環(huán)境生物職業(yè)技術學院,。項目總投資500萬元,，已到位200萬元。發(fā)布招商項目1個,。即蔬菜苗木基地建設項目,。投遞招商信函200封。

二,、縣招商引資調(diào)度會后工作,。

1、提高認識,，加強了領導,。

縣調(diào)度會結束后，曹時國主任立即召開了全辦干部職工會,，傳達了縣會議精神,，布置了本辦招商引資工作。使大家明白招商引資工作不只是招商部門工作,，是全縣各個部門共同的事,。號召全員招商,。為此，本辦調(diào)整了招商引資領導小組成員,，組長由曹時國親自掛帥,，副組長譚正北，其它黨組成員為成員,。加強了對全辦招商引資工作的領導,。

2、分析情況,，篩選了項目,。

根據(jù)我們開發(fā)辦工作的特點和我辦人員的實際情況，本辦資源不多,，自身無場地,，只能合作招商，幫助他人招商,。招商項目主要以農(nóng)業(yè)項目為主,。

3、制定措施,，明確了目標,。

首先，加強學習,。要求全辦人員能熟熟練掌握縣招商引資優(yōu)惠政策,；能準確介紹的區(qū)位優(yōu)勢和資源、市場優(yōu)勢,。其次,，立即行動。要求每人提供招商引資項目資料不少于1個,；投送招商引資信件不少于5封,。第三，篩選重點,。在全員招商引資的基礎上,，篩選出1—2個重點項目，1—2個重點投資意向者,，進行重點推介,。

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員工工作總結的寫作方法篇十二

這是對自身情況和工作情況的簡略介紹。自身情況包括單位名稱,、工作性質,、基本建制,、人員數(shù)量、主要工作任務等;工作情況包括國一年中的主要工作,，完成了哪些項目,，辦理了哪些事物等。

2.成績和做法,。

工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù),。

3.經(jīng)驗和教訓,。

通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識。

4.今后打算,。

下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容。

這些基本內(nèi)容需要整理出來,，然后把他們匯總，這樣我們就有足夠東西來寫,，不會不知道寫什么了,。

準備好了內(nèi)容，我們就成功了一半了,，下面的工作就是把它完整而且漂亮的寫出來,。

一、標題,。

標題并沒有太多新意,，一般都是：“某人**年工作總結”或“某部門某人**年工作總結”。雖沒有發(fā)揮的`余地,，但一定要寫全面,。

二、開頭,。

俗話說“好的開始是成功的一半”,，寫好一篇總結的開頭是必須的,。開頭一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景,，點明主旨或說明成績,，為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。

三,、正文,。

這是你要寫的這篇年終工作總結的核心部分，其內(nèi)容可以包括工作內(nèi)容和體會,，成績和問題,，經(jīng)驗和教訓等。全面的去總結過去一年工作中的成績和問題,，或者經(jīng)驗和教訓,。總之,，內(nèi)容要豐滿,，思路要清晰，工作要羅列,，成績要凸顯,。把你之前準備的內(nèi)容全都寫進去吧!

四、結尾,。

結尾的方式可以是在總結經(jīng)驗教訓的基礎上,，提出今后努力方向，或認識自己的不足,，提出改進意見,，也可以表明決心、展望前景等等,。

這樣一篇年終工作總結就輕松完成了,，很簡單吧。不過還有幾點在寫年終工作總結時候的注意事項介紹給大家：

1,、總結工作要真實,，這一年做了什么工作就寫什么，干的好,，上級會知道,，但是如果虛報，下級或者同級會知道,，群眾的眼睛是雪亮的,。所以切記誤報工作。

2、不要避重就輕,。中國人都好面子,，喜歡好大喜功，對成績大肆宣傳,，對過錯就閉口不提,。

3、切記長篇大論,，在工作總結中,，有些人認為只要寫得多，才能反映出自己這一年做的工作好,，于是寫厚厚一疊紙的工作總結,，但是里面很多都是廢話，既加大了自己的工作量,，也加大了領導的工作量,。

員工工作總結的寫作方法篇十三

時間飛逝，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲,，為了更好地做好今后的工作,，總結經(jīng)驗、吸取教訓,，本人就以這學年的工作小結如下：

一,、思想工作方面。

俗話說：“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮,。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質,。

二,、教育工作方面,。

這學年,，本人擔任二年級班主任，班級人數(shù)較多,，又一直面臨著新課程改革,。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動,。因此,，我在教育教學工作中遇到了不少困難,。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗,。平時積極參加校級教研活動,，認真記錄好聽課筆記。在教學中,，認真鉆研新大綱,、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路,，試著把一些先進的教學理論,、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流,、自主探究,、勇于創(chuàng)新的能力。另外,，本人在搞好教學工作的同時,，還很注重閱讀有關教育教學的書籍，并進行部分載錄和寫些心得體會,。

三,、遵守紀律方面。

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。在工作中,，尊敬領導、團結同事,，能正確處理好與領導同事之間的關系,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、熱愛學生,、人際關系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力,。

四、業(yè)務進修方面。

要想給學生一杯水,，首先老師得有一桶水,。因此，老師就得不斷地學習,、充電,。我在教學之余，除了認真參加學校的業(yè)務學習外,，還擠出時間去函授學習,，力爭達到現(xiàn)在的教育教學要求。

以上小結,，如有不妥,，敬請領導同事批評指正。

工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的`事情認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結,。

工作總結按內(nèi)容可以分為工作總結,、學習總結、思想總結等,；按時間可分為年度總結,、季度總結等；按范圍可分為個人總結,、黨支部（小組）總結,、單位總結等；按總結的內(nèi)容所涉及的面又可分為全面總結,、專題總結等,。

工作總結可不拘泥于“格式”和“框框”，但以下內(nèi)容是必須包括的：

（1）標題,?？偨Y的標題分為單標題和雙標題兩種。

單標題又可分為公文式標題和文章式標題,。

公文式標題：單位名稱十時限十總結內(nèi)容十文稱,。如標題下或文末有單位署名，標題可省略單位名稱等,。

文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點,，常用于專題總結。

雙標題是同時使用上述兩種標題,，一般正題用文章式標題,；副題采用公文式標題，補充說明單位,、時限,、內(nèi)容等。

（2）基本情況,。應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù),、指導思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結的引言,，便于把下面的內(nèi)容引出來,，只要很短的一段文字就行了。

（5）結語部分,。主要寫明今后的打算,，也只需寫很短的一段話。寫得長了,，反而沖淡了主題,。

（6）總結正文寫完以后，應該在正文的右下方（指橫行文字）,，寫上總結單位的名稱和總結的年月日,。

（1）總結正文，有兩種不同寫法,，要根據(jù)實際需要選擇好,。一種是以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟,，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經(jīng)驗教訓,。這樣寫,，主要著眼于工作過程的回顧。

另一種寫法是總結經(jīng)驗教訓為主,，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓,。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓，分別展開論述,，把工作過程,、工作辦法,、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓看起來更加充實,。但是這樣寫,，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散,。為了彌補這一不足,，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解,。

（2）總結必須實事求是,。事實要準確，不能報喜不報優(yōu),，不要夸大其詞,。

（3）總結的觀點要正確。一定要以黨和國家的方針,、政策作為衡量工作的主要標準,。觀點正確，是總結能否站得住的關鍵,。同時還要注意,，光有正確的觀點還不夠，還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內(nèi)容,，這樣的總結人家就喜歡看,，看后也能有所收獲。

（4）寫總結文字要力求準確,、生動,、活潑?？偨Y是概括實踐,，反映客觀事物的，因此用詞要確切,?！偨Y要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動的語言,。寫總結切忌年年老一套,。

（5）要總結出規(guī)律性的東西。對大量材料,，各種類型的矛盾,，要反復分析研究，抓住其中的主要矛盾,、本質特點,、來龍去脈來論證其發(fā)展的趨勢,。

員工工作總結的寫作方法篇十四

20xx年畢業(yè)后，我非常榮幸的加入了****集團總公司,，有幸和眾多經(jīng)驗豐富,，年富力強的專業(yè)人士共事。歲月流轉,，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回首過去的半年,，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練,。

作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學生向企業(yè)職工轉變的不易,。初到項目上時,，新的工作，新的同事,，新的環(huán)境對我來說都是機遇,。但由于缺少經(jīng)驗，對商務工作的具體內(nèi)容還是很陌生,，我有些茫然,，理不清商務工作的流程，內(nèi)心十分焦急也不知從何下手,。之后,，在領導的關心和同事們的幫助下，通過一段時間的學習,、摸索,，我逐漸理清了思路，對工作環(huán)境,、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認識,，知道作為商務人員的工作內(nèi)容有哪些，工作正逐漸步入正軌,?；仡欉@半年的工作有成績亦有不足，為了更好的干好明年的工作,，使明年的工作更上一層樓,，現(xiàn)將我這半年的工作總結和回顧如下：

1、負責**項目設計變更工作量的計算,；

2,、參與**項目外墻保溫招標工作,；

3、負責單位工程部分節(jié)點工程量的計算,；

4,、參與項目分包結算工作；

5,、參與**項目精裝工程量的計算工作,，并負責精裝工程量的計算；

作為剛參加工作的新員工,，雖然對商務工作有一定了解,，但要說到對這一行業(yè)的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠,，有很多知識還沒有掌握,，通過這一段時間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：

通過半年的工作,，我認識到要想干好商務工作,，識圖是基礎，軟件是工具,，預算,、合同及施工技術等專業(yè)的知識則是關鍵方法，只有同時打牢基礎,，熟練操作工具,，掌握好方法，不斷提升自己的綜合素質才能成為一名合格的商務人員,。在今后的工作中,，首先要加強自己的識圖能力，不懂之處要多向其他同事請教,，做到能夠正確理解圖紙,；同時，要提高自己的對廣聯(lián)達等軟件的操作能力,，做到能夠熟練操作相關軟件,；在此基礎上，要深入學習清單及各類合同文件的編制,，熟悉投標工作流程,，補充相關知識；此外,，也要加強bim技術的學習,，bim技術作為一種應用于工程設計建造管理的數(shù)據(jù)化工具，在提高生產(chǎn)效率,、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用,，當下,，bim技術在建筑行業(yè)的應用已步入以建造過程為主的深度應用階段，建設項目普遍應用bim技術是大勢所趨,。雖然我們是總承包單位,，但如果不了解相關知識，在今后的工作中會比較被動,。

總之,，半年的工作取得了一些成績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。但成績只能代表過去,，更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年,，我會以認真,、負責,、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作,，發(fā)揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務工作,，在自己的工作崗位上不斷的進步,，取得更大的成績。

員工工作總結的寫作方法篇十五

標題即班主任工作總結的題目,，如《x年x班-x學期班級工作總結》,。

第二層次：內(nèi)容即正文。

正文,，是總結的主體,，一般包括以下四個部分：

(1)班級工作的基本情況。

基本情況包括：開展了那些教育活動,，成績有哪些,，問題有哪些。寫開展了哪些教育活動,，應以工作計劃為依據(jù),，寫成績和問題，要有事例,，也可寫出數(shù)據(jù);事例要有代表性,，不以偏概全;數(shù)據(jù)要準確，而不是估計的,。

(2)對成績與問題的基本分析,。

分析要全面。從客觀到主觀,，從偶然到必然,，從動機到效果,，要進行全面的分析。

分析要準確,。不以誤代正,，不避全就偏，不避重就輕,，不節(jié)外生枝,。

分析要深刻。不得留于事物的表面,，不淺嘗輒止,，不滿足于對事物的感性認識，而是努力上升到理性認識,，只有這樣才能揭示班主任工作的規(guī)律,。

(3)幾點體會。

即在對班主任工作的規(guī)律分析的基礎上,，談談自己的心得體會,。如：吸取的教訓有哪些，提高了哪些認識等,。

(4)對下學期班級工作的建議,。

即通過總結，通過對班級前一段工作的'認識,，提出下一段班級工作的設想,，應突出抓好哪幾項教育活動，應注意什么,，等等,。

第三層次：總結人姓名、總結時間,，依次分上下兩行寫在正文右下方,。

寫總結要先寫提綱并構思細致后再落筆。草稿寫成后要反復修改,，修改的重點是對成績與問題的分析,。修改后抄清，一式兩份抄清,，一份交學校領導存檔,，以便據(jù)此指導我們的工作;另一份自己留存，以作為自己今后工作,、提高的借鑒,。

員工工作總結的寫作方法篇十六

話務員工作總結十篇如下，快隨小編一起來了解下吧。

話務員工作總結十篇【一】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里,，本人在公司各級領導的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務,，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習,。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了,，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了,，不會有問題了,。剛開始的時候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務實,，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二,、是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!

話務員工作總結十篇【二】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級領導的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務,，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習,。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了,，一切就不會有問題了,，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,，都覺得可以了,，不會有問題了。剛開始的時候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。所以,，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來,，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。

二,、表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當,，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。

2018年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務實，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計劃如下：

一,、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二,、是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短，做得更好!

話務員工作總結十篇【三】

8月至10月,，我在移動公司10086任職客服話務員,。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,，說到就要做到,?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔責任,。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質,。

未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人,，認認真真做事,，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練,，不斷進取,，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

話務員工作總結十篇【四】

時光飛逝,，我在后勤服務110辦公室工作已半年,。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,，隨著培訓的不斷深入,、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧,、禮儀,、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,，這讓我對這份工作從認知向深知轉變,。

話務員的工作看似光鮮，其實不然,。記得第一天上班,，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利,，彬彬有禮,，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余,，輕松面對,。我開始從話務禮儀、服務范圍,、規(guī)范記錄等方面進行學習,，基本掌握了基礎內(nèi)容后，嘗試接聽電話,。心理緊張,、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下,、在同事們不斷鼓勵,、支持下，我的緊張和害怕越來越少,，接聽電話日趨熟練,，我變得越來越自信。

面對隨后的話務員技能競賽,，我信心滿滿,，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備,，與此同時,，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試,、實操等考核,，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能,。我再一次沉下心來,，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績,。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點,?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力,。

話務員工作總結十篇【五】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要,，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務員上班時間,。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的案件較多樣化,、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,，當案件多的時候，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率,。

有時接來訪，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后,，加上組員會不時問你案件的問題,，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的,。

我深深體會到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想。

在這個月我在各方面都做得不夠好,，因為涉及自己一些私人問題,，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好,。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為,，有錯就要改,，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會。

話務員工作總結十篇【六】

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習,。 那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心,。是的,，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話,。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的`時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。

我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓,，取長補短,，做得更好!

話務員工作總結十篇【七】

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要,，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜,。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變,。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候,，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪,，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后,，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排,，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,，這一點是很難得的,。

我深深體會到倒班是辛苦的,，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想。

最重要自己意識到“不為失敗找藉口,，只為成功找理由”,，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會,。

話務員工作總結十篇【八】

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味,，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、 表情,、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務深入人心,。

三,、 要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五、 團結就是力量,。團結就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強團結,，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

話務員工作總結十篇【九】

話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結,，是不少話務員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考,，希望大家從中領略到工作總結怎么寫,。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張,，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。 這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!

話務員工作總結十篇【十】

思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也積極的向黨組織進行靠攏,，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國共產(chǎn)黨,。

學習上，嚴格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關,，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單,。

記得，剛進物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也積極響應,，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作,，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決,。在客服工作中,，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務,，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的急時性,、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手,。于此同時加強與同事間的密切配合,、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒,，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。

員工工作總結的寫作方法篇十七

從性質,、時間,、形式等角度可劃分出不同類型的總結，從內(nèi)容分主要有綜合總結和專題總結兩種,。綜合總結又稱全面總結,，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經(jīng)驗與教訓,。專題總結是對某項工作或某方面問題進行專項的總結,，尤以總結推廣成功經(jīng)驗為多見?？偨Y也有各種別稱,，如自查性質的評估及匯報、回顧,、小結等都具總結的性質,。

1、標題,。

文件式標題,。

一般由單位名稱、時限,、內(nèi)容,、文種名稱構成,。例：《××局19××年度擁軍擁屬工作總結》。

文章式標題,。

以單行標題概括主要內(nèi)容或基本觀點,，不出現(xiàn)總結字樣，但對總結內(nèi)容有提示作用,。例某高校的`專題總結《我們是如何實行教學與科研相結合的》,。

雙行式標題。

即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題,，正標題揭示觀點或概括內(nèi)容,，副標題點明單位、時限,、性質和總結種類,。例：《知名教授上講臺教書育人放異彩——××大學德育工作總結》。

2,、正文,。

前言。

一般介紹工作背景,、基本概況等,，也可交待總結主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔,，開宗明義,。

主體。

應包括主要工作內(nèi)容,、成績及評價,、經(jīng)驗和體會、問題或教訓等,。這些內(nèi)容是總結的核心部分,，可按縱式或橫式結構形式撰寫。所謂縱式結構,，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作,、方法、成績,、經(jīng)驗,、教訓等逐層展開。所謂橫式結構即按材料的邏輯關系將其分成若干部分,，標序加題,，逐一寫來。

結尾,。

作為結的結束語可以歸納呼應主題,、指出努力方向,、提出改進意見或表示決心信心等語作結，要求簡短精練,。

3,、落款。

員工工作總結的寫作方法篇十八

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

總結是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績,、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論,。

認真進行工作總結是我黨在長期革命斗爭和建設中形成的一個好傳統(tǒng),。其作用是：

（1）總結是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)。

任何一項工作,，不管是個人或群體去進行都需要多次反復操作,、辛勤勞動才能完成。每一次具體實踐,，都有成績與失誤,、經(jīng)驗與教訓，及時總結就會及時取得經(jīng)驗教訓,，提高認識和工作技能。不斷實踐,，不斷總結,，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣,，智慧越來越高,，所進行的事業(yè)通過總結才會不斷發(fā)展、前進,。

（2）總結是尋找工作規(guī)律的重要手段,。

任何一種事物、一項工作,，都存在內(nèi)在聯(lián)系,、外部制約，都有它自身的發(fā)展,、運動規(guī)律,。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗,。而要找尋,、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結。

（3）總結是培養(yǎng),、提高工作能力的重要途徑,。

一個人的工作能力是指他承擔某項工作,、執(zhí)行某項業(yè)務、任務的能力,。具體表現(xiàn)有兩方面,，一是他的專業(yè)知識水平，二是他解決,、處理實際工作的能力,。在實踐中二者常常是揉合在一起，相得益彰,。運用所學知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養(yǎng)起來的,，絕不是天生的。因此,，總結是提高能力的重要手段,。

（4）總結是團結群眾爭取領導支持的好渠道。

一件工作,、一項任務完成之后必須進行總結,，在總結中全面、深入地回,。

當前隱藏內(nèi)容免費查看顧,、檢查，找出成績與缺點,、勝利與失敗,、經(jīng)驗與教訓，實事求是地作出正確評價,，使大家認識統(tǒng)一,。這樣的總結群眾心服口服，把群眾最大限度地團結起來,。同時,，通過總結把成績、經(jīng)驗,、問題和今后的努力方向等向領導部門匯報,，能引起領導的重視，爭取領導的支持,、指導,。

總結可以大體分為：全面總結、專題總結,、個人總結三類,。

4．總結的結構。

總結一般分為：標題、主送機關,、正文,、署名四部分。

（1）標題,。一般是根據(jù)中心內(nèi)容,、目的要求、總結方向來定,。同一事物因總結的方向——側重點不同其標題也就不同,。總結標題有單標題,，也有雙標題,。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目,，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》,。一般說，總結的標題由總結的單位名稱,、總結的時間,、總結的內(nèi)容或種類三部分組成。如”市化工廠1995年度生產(chǎn)總結”“市研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分,，如：“三季度工作總結”,，省略了單位名稱。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》,，其標題不僅省略了總結的單位名稱,，也省略了時限。

（2）前言,。即寫在前面的話，總結起始的段落,。其作用在于用簡煉的文字概括交代總結的問題,；或者說明所要總結的問題、時間,、地點,、背景、事情的大致經(jīng)過,；或者將總結的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗,、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程,、基本情況,、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對總結的全貌有一個概括的了解,、為閱讀,、理解全篇打下基礎,。

（3）正文。正文是總結的主體,，一篇總結是否抓住了事情的本質,，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經(jīng)驗與教訓,，文章是否中心突出,，重點明確、闡述透徹,、邏輯性強,、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量,。因此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好,。

正文的基本內(nèi)容是做法和體會,、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓,。

1）成績和經(jīng)驗,。

這是總結的目的，是正文的關鍵部分,，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有二。一是寫出做法,，成績之后再寫經(jīng)驗,。即表述成績、做法之后從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益,。

二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗,，“寓經(jīng)驗于做法之中”,。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗,，這實際是前一種寫法,。

成績和經(jīng)驗是總結的中心和重點，是構成總結正文的支柱,。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在總結中，成績表現(xiàn)為物質成果,，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來,。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在總結中看得見,、摸得著,，才有感染力和說明力。

2）存在的問題和教訓,。

一般放在成績與經(jīng)驗之后寫,。存在的問題雖不在每一篇總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識,。每篇總結都要堅持辯論法,，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題,，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤,，虛心謹慎,，繼續(xù)前進。寫存在的問題與教訓要中肯,、恰當,、實事求是。

（4）結尾一般寫今后努力的方向,，或者寫今后的打算,。這部分要精煉、簡潔,。

（5）署名和日期,。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上總結的年,、月,、日，如為突出單位,，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可,。

員工工作總結的寫作方法篇十九

工作總結寫作方法有哪些呢?是不是想看看一些模板呢?下面是小編搜集整理的工作總結寫作方法及模板,，歡迎閱讀，希望對大家有所幫助,。

總結是對過去某一時期或某項工作的情況(包括成績,、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧、評價和結論。

認真進行工作總結是我黨在長期革命斗爭和建設中形成的一個好傳統(tǒng),。其作用是：

(1)總結是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)任何一項工作,，不管是個人或群體去進行都需要多次反復操作、辛勤勞動才能完成,。每一次具體實踐,，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓,，及時總結就會及時取得經(jīng)驗教訓,，提高認識和工作技能。不斷實踐,，不斷總結,，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣,，智慧越來越高,，所進行的事業(yè)通過總結才會不斷發(fā)展、前進,。

(2)總結是尋找工作規(guī)律的重,。

致失敗。而要找尋,、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結,。

常是揉合在一起，相得益彰,。運用所學知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養(yǎng)起來的,，絕不是天生的。因此,，總結是提高能力的重要手段,。

(4)總結是團結群眾爭取領導支持的好渠道。一件工作,、一項任務完成之后必須進行總結,，在總結中全面、深入地回顧,、檢查,，找出成績與缺點、勝利與失敗,、經(jīng)驗與教訓,，實事求是地作出正確評價，使大家認識統(tǒng)一,。這樣的總結群眾心服口服,，把群眾最大限度地團結起來,。同時，通過總結把成績,、經(jīng)驗,、問題和今后的努力方向等向領導部門匯報，能引起領導的重視,，爭取領導的支持,、指導。

總結可以大體分為：全面總結,、專題總結,、個人總結三類。

總結一般分為：標題,、主送機關,、正文、署名四部分,。

(1)標題,。一般是根據(jù)中心內(nèi)容、目的要求,、總結方向來定,。同一事物因總結的方向——側重點不同其標題也就不同?？偨Y標題有單標題,，也有雙標題。字跡要醒目,。單標題就是只有一個題目,，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說,，總結的標題由總結的單位名稱,、總結的時間、總結的內(nèi)容或種類三部分組成,。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)總結”

市××研究所1995,。

”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”,，省略了單位名稱,。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需總結提煉的東西,，副標題往往指明總結的內(nèi)容,、單位、時間等,。例如：

辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九xx年工作總結——,。

(2)前言。即寫在前面,。

效果等作概括的提示;或者將工作的過程,、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹,。其目的在于讓讀者對總結的全貌有一個概括的了解,、為閱讀、理解全篇打下基礎,。

此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好,。

正文的基本內(nèi)容是做法和體會,、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓,。

1)成績和經(jīng)驗,。

這是總結的目的，是正文的關鍵部分,，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有。

二,。一是寫出做法,，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績,、做法之后從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法,、成績的同時寫出經(jīng)驗,，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法,，成績之后用“,。

心得體會。

”的方式來介紹經(jīng)驗,，這實際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗是總結的中心和重點，是構成總結正文的支柱,。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在總結中,，成績表現(xiàn)為物質成果,，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來,。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在總結中看得見,、摸得著,，才有感染力和說明力。

才能發(fā)揚成績,、糾正錯誤,，虛心謹慎，繼續(xù)前進,。寫存在的問題與教訓要中肯,、恰當、實事求是,。

(4)結尾一般寫今后努力的方向,，或者寫今后的打算。這部分要精煉,、簡潔,。

(5)署名和日期。署名寫在結尾

的右下方,，在署名下邊寫上總結的年,、月、日,，如為突出單位,，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可,。

2019年的腳步即將結束,，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間里,，本人認真學習,、努力鉆研、扎實工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上也發(fā)揮了相應作用,，取得了一定的成績,，總結如下：

1、反映,，是財務工作的基本職能之一,。財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄,，反映在憑證,、帳簿和報表中,，以備隨時查閱。我公司財務部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化,。做到全面,、及時、準確的反映,。

2,、核算，這也是財務工作的基本職能,。核算包括成本核算,、工資核算、費用核算等等,。在成本核算上能夠結合我公司特點,，在生產(chǎn)成本上，按實際發(fā)出原材料計算成本,，按先進先出法進行結轉,，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上,，采用計件制,，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上,，采取分部門核算,，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用，加強了費用的管理,，節(jié)省了開支,。

3、監(jiān)督,，是財務工作的另一項基本職能,。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面,，財務部嚴格按有關制度執(zhí)行,，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進行監(jiān)督,，定期進行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點,、庫存現(xiàn)金余額盤點等,，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

4,、報表,，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按著月,、季和年通過會計報表和財務輔助說明進行分析和評價,。

5、管理,，是財務工作的一項重要職能,。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數(shù)據(jù)，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策,，對公司存在的不合理現(xiàn)象,，財務部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納,。

1,、通過2019年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

2,、通過2019年度稅務匯算清激工作,，無不合理費用列支。

3,、清理盤點公司資產(chǎn),，對原材料報廢進行了合理的處理。

1,、有關制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;,。

2、財務各人員綜合素質和業(yè)務水平一般;,。

3,、財務部的管理職能沒有充分發(fā)揮。

4,、管理高層對財務知識比較欠缺,。

2、財務人員設定學習目標,，通過考試取得職稱和學歷，并與績效掛鉤，逐步提高自我;,。

3,、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營決策,，來充分發(fā)揮財務部的管理職能;,。

1、工作方法及工作效率至關重要,，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;,。

2、凡事都要付諸熱心,，相信耐力無所不能;,。

3、團隊協(xié)作精神非常重要;,。

總之，在這一年的工作中,，有成績和喜悅,，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力,、不斷改進,。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體,，每位成員都能夠獨擋一面,，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!