寫心得體會可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,，并找到解決問題的方法。寫心得體會時,，我們要通過言簡意賅的語言表達出自己的思考和感悟,。下面是一些別人的心得體會，讓我們一起來借鑒和吸取他們的經(jīng)驗教訓,。

危機心得體會-危機管理篇一

所謂“危機”,，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài),。以下本站小編為你帶來危機管理。

希望對你有所幫助!

第一節(jié)：什么是銷售危機管理,。

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機,、資金的危機、產(chǎn)權(quán)的危機,、市場的危機,、競爭的危機、合作的危機,、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機,、人力資源的危機,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等,。實際上，企業(yè)發(fā)生危機,，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺,。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn),，是對企業(yè)管理素質(zhì),，企業(yè)管理者領(lǐng)導能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路,。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想,。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會,?！钡牵I(lǐng)會其思想,，并不等于具備了這種能力,。因此，如何防范,、處理危機,，應該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域,，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容,。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗,。

由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有20xx年左右的時間,，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后,，危機的意識淡薄,，危機管理的知識、手段均缺乏,。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機,，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗,、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律,。

那么，什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測,、防范,、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害,，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程,。我們從中可以看出,，“危機管理”的對象是危機，因此,，我們就必須來研究,、分析危機的類別、特征,、危機產(chǎn)生的原因,、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系,。

為了研究和分析的方便,，銷售危機危機可分為四種常見類型。

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型,。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中,，由于企業(yè)自身的失職、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。如,，現(xiàn)代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件,。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加,，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊,。

二：工期類突發(fā)性品牌危機類型,。

工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用,，造成消費者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂,，程序不清,，品牌意識淡薄有關(guān)。

三：面積類突發(fā)性品牌危機類型,。

面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時,，面積誤差超出規(guī)定標準，消費者倍感上當受騙,，極易造成信任感的嚴重挫傷,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴重受到影響,。

四：配套類突發(fā)性品牌危機類型。

配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水,、電、煤氣等生活必備或?qū)W校,、醫(yī)療,、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差,，對后期服務不重視有關(guān)。

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的,，而新聞媒體可能是此類危機的披露者,，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者,，也可能成為危機化解的協(xié)助者,。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對人類活動反映細致而全面,，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知,。媒體還具有對任何信息的放大作用,。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音。這些特性,，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用,。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務,。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕,，而需要一個長期,，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時,，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確,、全面的認識,，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,，當危機爆發(fā)時,，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正,、準確,，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間,。當反宣傳出現(xiàn)時,，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系,，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時消除各種誤解，挽回形象,。一場危機發(fā)生時,，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家,、學者進行評論,，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法,。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者,，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法,、提出個人的建議。企業(yè)要將專家,、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時,，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學有力的證據(jù),，對失實的報道進行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道,，通過分析,，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施,。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識,，在市場競爭中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來,，再尋求協(xié)商解決。但是,，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北,。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進危機深化的作用。然而,，危機爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時,、迅速,、有效、準確地向各地媒體提供全面,、客觀,、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久,，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈,。

第三節(jié)：建立危機管理預案,。

預防與控制危機。危機如同sars一樣,，預防與控制是成本最低,、最簡便的方法。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風險,，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集,、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見,，形成系統(tǒng)全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制,，并針對性地練習內(nèi)功,，增強免疫力，以達到避免危機的目的,。

建立危機管理體系,。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度,、流程,、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜,，胸有成竹,。

在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊,，手冊的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到,。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機,，它只是潛在的危機,。只有當企業(yè)員工、消費者,、公眾,、媒體、投資者,、債權(quán)人,、供應商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌,，才成為危機,。

危機一旦發(fā)生，你我都無法改變,。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理，以減少或避免損失,。

二,、正確地傳播，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌,。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播,，則是危機管理的核心,，向誰傳播、傳播什么,、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機處理的組織,，這是有效處理危機事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場，了解事實,。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現(xiàn)場查實情況,，并及時做出應對。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失,，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失,。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后,，企業(yè)高層確定對策，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會,，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應對措施,，懇請新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

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危機心得體會-危機管理篇二

公司組織觀看學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座,。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體,、廢水,、噪音等不利因素都有的單位，高壓,、高熱,、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升,。

對一名單位的中層管理人員而言,，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理,，做到臨危不亂,，泰然處之。不僅要要勇于應對,，更要做到善于應對,，引導輿論的正確方向，有效處置,、化解矛盾,，推動和諧的目標。

突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,，造成或者可能造成重大人員傷亡,、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害,，危及公共安全的緊急事件,。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性,，人們難以準確把握其是否發(fā)生,，發(fā)生的時間、地點,、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況,。

二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后,，事態(tài)的變化,、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定,，難以預測,。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡,、組織,、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面,，損害具有長期性和不穩(wěn)定性,。

四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力,、物力才能解決,。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會,、組織或個人安危,，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施,，危機就會迅速擴大和升級,，會造成更大的危害和損害。

首先,，要樹立積極應對的意識,。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn),。只要有矛盾存在,，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化,，這不僅與領(lǐng)導和職工的努力有關(guān),，做到居安思危、思則有備,，增強趨利避害,、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力,。深入開展應急管理科普宣傳,，圍繞重點預防對象,，采取多種措施和手段進一步宣傳預防,、避險,、自救,、互救等應急知識,，適時開展應急演練，提高應急處置能力,。因此,，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出,，深入職工，積極應對,，接受監(jiān)督,。

一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心,、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向,，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性,、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關(guān)應急法律法規(guī)的'宣傳力度,，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識,。

第二,，要加強對突發(fā)事件的應急管理,。對突發(fā)性危機事件的應對,，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程,。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪,，發(fā)布預警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ),，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生,。為此，我們必須適應歷史變化,，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容,。

危機心得體會-危機管理篇三

醫(yī)院作為社會公共服務機構(gòu),，承擔著救治病患、保障人民健康的重任,，然而,，隨著社會的不斷發(fā)展和變化，醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機,。醫(yī)院危機不僅對患者生命安全構(gòu)成威脅,，而且會對醫(yī)院聲譽造成嚴重損害,。因此,，積極有效地進行醫(yī)院危機管理,，成為每一家醫(yī)院都必須面對和解決的問題。

在危機管理中,，預防和減少危機的發(fā)生至關(guān)重要,。醫(yī)院應加強日常管理，完善各項制度和措施,，規(guī)范醫(yī)療流程,，確保醫(yī)療質(zhì)量；加強對醫(yī)務人員的培訓,，提高其專業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì),，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生,；加強與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機制,，提高服務質(zhì)量,。此外,，醫(yī)院還應制定完善的應急預案，針對常見危機情況進行模擬演練，提高醫(yī)務人員應對突發(fā)事件的能力和應對效率,。

第三段：危機發(fā)生后的應急措施,。

盡管我們已經(jīng)采取了各種預防措施，但醫(yī)院危機難免會發(fā)生,。一旦危機發(fā)生,，醫(yī)院需要立即采取應急措施，迅速穩(wěn)定形勢,，減少危害和損失。首先,，醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息,，讓患者和家屬了解真實情況,，避免造成恐慌。其次,，醫(yī)院要與有關(guān)部門緊密合作,，共同制定,、執(zhí)行相關(guān)應急計劃,，最大限度地減少損失和傷亡。同時,，醫(yī)院應當及時組織危機處理專家,，對危機情況進行分析和研判，制定切實可行的解決方案,。

危機事件發(fā)生后，醫(yī)院不能就此止步,，更應加強危機后期管理，恢復醫(yī)院聲譽,，保證醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進行管理,，包括策劃并實施公關(guān)活動，增加信息披露透明度,，加強與患者和社會大眾的溝通,，樹立醫(yī)院形象；加強內(nèi)部管理,，加強對醫(yī)務人員的培訓和監(jiān)管,，提高醫(yī)療質(zhì)量,；同時，也要加強對危機事件的分析和研究,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，以便更好地應對類似危機,。

當前，醫(yī)院危機管理尚存在一些問題和挑戰(zhàn),，如危機處置能力不足,、協(xié)調(diào)機制不完善等。因此,，未來醫(yī)院應進一步加強危機管理能力的培養(yǎng),，建立健全的協(xié)調(diào)機制,，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時,，適時邀請相關(guān)專家和學者進行培訓和交流,，提高對危機管理的認識和掌握。只有通過共同努力,，才能更好地應對醫(yī)院危機，保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽,。

在醫(yī)院危機管理中,，預防危機、應對危機以及加強危機后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié),。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件,，才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。因此,，醫(yī)院管理者、醫(yī)務人員以及相關(guān)部門都應該充分認識到危機管理的重要性,，加強自身能力的提升和培養(yǎng)，采取切實可行的措施,，更好地應對醫(yī)院危機,。只有綜合運用各種手段，才能在危機中保持鎮(zhèn)定和冷靜,，及時有效地化解危機，為患者提供安全,、高質(zhì)量的醫(yī)療服務,。

危機心得體會-危機管理篇四

近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習,。通過學習,，本人對如何應對突發(fā)公共事件有了更深的體會。

從“非典”,、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題,，使國家對控制傳染病流行及應對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進一步重視,，出臺了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理條例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入,，同時加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習,，充分體現(xiàn)了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視,。各級政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責任重大,?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測者,、報告者和具體處理措施的承擔者,。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐,，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實際，簡要談談對處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法,。

一、存在的問題,。

目前，在我縣縣,、鄉(xiāng),、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣,、鄉(xiāng)兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng),、救災防病報告管理系統(tǒng),，縣,、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預案,，初步建立了快速反應機制,，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺,，但存在問題還十分突出。

一是專業(yè)技術(shù)人員,、設(shè)備匱乏,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例,。

二是投入不到位，應急處理能力較差,。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構(gòu)投入比例不大,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作、業(yè)務培訓,、健康教育工作等一些必要的投入不足,。

三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全,。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高,、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置,。

二、建議與對策,。

針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理隊伍,。進一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學、醫(yī)療救治專家?guī)?，加強對縣,、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調(diào)查和縣級醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場處理和救治水平,。應本著“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”的原則，加大投入,，加快專業(yè)人員培養(yǎng),，不斷提高隊伍的素質(zhì),，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制,，充分調(diào)動人員的積極性,，確保隊伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”,。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機制,。突發(fā)事件發(fā)生后,，需要相應藥品設(shè)備,。目前,，藥品供應滯后,，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時,，需求量大,，供需矛盾更加明顯。特殊事件,，需要特殊,、特效藥品,、設(shè)備,，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得,，影響了事件的處理,。因此，應健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急物質(zhì)貯備機制,，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次,、可能波及范圍,，從國家到鄉(xiāng)一級都應健全物質(zhì)貯備機制,，存貯不同品種的藥品、物質(zhì),、器械，既能保障事件發(fā)生后及時供應,，又可減少不必要的損失和浪費,。

三是完善應急處置機制,。為使事件發(fā)生后能及時報告、處理,，目前國家建立了多個報告系統(tǒng),，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用,。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時報告是整個報告的關(guān)鍵,。應設(shè)立一個全縣統(tǒng)一,、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼,。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場,，應配備專用車輛并有專用標志,，人員也應著專用服飾或標志,，以便群眾識別，快速讓道,。相應人員車輛設(shè)備應處于應急狀態(tài),，這樣才能保證事件的及時處置。

四是優(yōu)化檢驗能力配置,，快速明確事件原因,。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗,、監(jiān)測結(jié)果是查明原因的最重要手段,。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗、監(jiān)測能力;縣一級也是設(shè)備不夠先進,、技術(shù)水平低,、開展項目少，很多項目都要向市,、自治區(qū)級求援,。我認為應優(yōu)化檢驗能力配置，合理安排自治區(qū),、市,、縣三級所承擔的檢驗監(jiān)測項目，自治區(qū)級承擔設(shè)備,、條件技術(shù)要求較高的項目,，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目,。

總之,，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn),。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善,、不斷提高以及運行中相關(guān)部門配合,、磨合的過程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā),、不明原因疾病發(fā)生,、食物和職業(yè)中毒外，應向高標準邁進,，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟,、社會發(fā)展相適應。

這次參加的培訓為期三天，地點在公司培訓處,，主講是常書記,。主要學習了“社會治理與危機管理”方面的內(nèi)容。學習中涉及知識點集中,，工作針對性強,，這對教師的講授要求較高，授課時老師旁征博引,，合理利用了多媒體教學技術(shù),，對課程的知識點進行了很好的拓展，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務知識,，對本人今后的工作起到了很好的指引,，使人受益非淺。通過學習,，結(jié)合工作實際,，有以下幾個方面的心得，與大家交流,。

一,、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關(guān)系。

xx屆三中全會將社會管理發(fā)展為社會治理,，適應了我國新時期的新特點,。社會治理是指一種導致公共理想的社會和經(jīng)濟效果的治理模式，它是一個國家開發(fā)經(jīng)濟和社會資源過程中實施管理的方式,。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一,，社會力量參與不足，資源使用效率低下,，危機管理績效不足”等諸多問題,。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標是“善治”,。善治是使公共利益最大化的社會管理過程,。

二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當下,，今后工作的重點,。

作為當前保衛(wèi)處所承擔的職責，如何通過學習,，促進我們的工作,，我認為我們要做到：

第一，樹立危機管理理念,，培養(yǎng)應對和處置突發(fā)事件的自救和互救能力,，同時在危機發(fā)生過程中應及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關(guān)急救知識、法律法規(guī)和。

應急預案,。

第二,，通過各種培訓和宣教，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識,、責任意識,、制度合理與合法性認識。

第三,，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神,，最大限度調(diào)動各方面積極性，不斷釋放全社會的創(chuàng)造能量,，才能提高社會治理與危機管理的水平,。

三、理論知識在工作中的具體運用,。

1,、把維護穩(wěn)定擺在首位，堅持穩(wěn)定壓倒一切,。

一是廣辟信息渠道,，及時解決問題，積極開展調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素,，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問題,，積極制定措施妥善解決,。

二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛,。這也是我們經(jīng)常要求的,，就是積極疏導各類矛盾，化解消極因素,，做到及早發(fā)現(xiàn),，正確疏導，將矛盾控制在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。

三是做好突發(fā)性事件的預防和準備工作,，樹立超前意識，制定可行性預案,，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早,、控制住、處理好。

2,、強化基礎(chǔ)建設(shè),，開展系列創(chuàng)安活動，提高綜合防控能力,。

加強治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè),，夯實工作基礎(chǔ)，全面落實責任,。強化消防和爆炸物品管理,，在消防安全管理上，各部門,、各單位要強化領(lǐng)導,，主要領(lǐng)導親自過問，主管部門切實負責,，相關(guān)部門要形成合力,，做到誰主管、誰負責,，誰檢查,、誰負責，誰簽字,、誰負責,，切實把責任制落實好。在爆炸物品管理上,，要堅持嚴管,、嚴防、嚴查,、嚴打的原則,，從抓防范、夯基礎(chǔ),、促管理入手,，做好爆炸物品的管理工作。

3,、廣泛開展企地共建活動,，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。

要重視和加強企地共建工作,，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作,，主動加強與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔起應盡的治安責任,，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作,，共保一方平安,。

4、規(guī)范工作機制,，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊伍,。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制，健全保衛(wèi)工作制度,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，切實增強做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動性，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊伍,，確保礦山治安穩(wěn)定,，促進企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動順利進行。

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危機心得體會-危機管理篇五

所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素,，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件,，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機,、資金的危機,、產(chǎn)權(quán)的危機、市場的危機,、競爭的危機,、合作的危機、環(huán)境與公害的危機,、企業(yè)道德的危機,、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等,。實際上,，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺,。同時,，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì),，企業(yè)管理者領(lǐng)導能力的考驗和挑戰(zhàn),。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路,。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想,。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會,?！钡?，領(lǐng)會其思想,，并不等于具備了這種能力,。因此，如何防范,、處理危機,，應該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域,，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容,。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗,。

由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有左右的時間,，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后,，危機的意識淡薄,，危機管理的知識、手段均缺乏,。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機,，要么束手無策，保持沉默,；要么本能地去找政府部門來幫助化解,；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律,。

那么,，什么是“危機管理”呢？企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測,、防范,、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害,，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程,。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機,，因此,，我們就必須來研究、分析危機的類別,、特征,、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立,。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系,。

為了研究和分析的方便,，銷售危機危機可分為四種常見類型。

一,、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型,。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職,、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。如，現(xiàn)代城的氨氣超標,，博雅西園主體脫落等事件,。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降,，品牌美譽度遭受嚴重打擊,。

二、工期類突發(fā)性品牌危機類型,。

工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力,，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清,，品牌意識淡薄有關(guān),。

三、面積類突發(fā)性品牌危機類型,。

面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時,，面積誤差超出規(guī)定標準，消費者倍感上當受騙,，極易造成信任感的嚴重挫傷,，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題,。此類危機造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴重受到影響。

四,、配套類突發(fā)性品牌危機類型,。

配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電,、煤氣等生活必備或?qū)W校,、醫(yī)療,、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。此類危機一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差,，對后期服務不重視有關(guān)。

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的,，而新聞媒體可能是此類危機的披露者,，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者,，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為,，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象,，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知,。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音,。這些特性,，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕,，而需要一個長期，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時,，主動為媒體提供一些有價值的新聞,，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識,，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系,。這樣,，當危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解,，媒體對品牌危機的報道就會比較公正,、準確，溝通也會比較快速,，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間,。當反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應,。如果危機潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報,，并利用日常與媒體建立的關(guān)系,，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解,，挽回形象,。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外,，還會請一些專家,、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法。同時,，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者,，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議,。企業(yè)要將專家,、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時,，意識到,，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道,，通過分析,，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進危機深化的作用,。然而，危機爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時、迅速,、有效,、準確地向各地媒體提供全面、客觀,、詳實的信息,。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,，大勢已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機管理預案,。

預防與控制危機。危機如同sars一樣,，預防與控制是成本最低,、最簡便的方法。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風險,，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤,，然后進而收集,、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風險列表,，從而對這些可能導致危機的原因進行限制,，并針對性地練習內(nèi)功，增強免疫力,，以達到避免危機的目的,。

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織,、并制定危機管理的制度,、流程、策略和計劃,，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜,，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊,，手冊的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到,。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程,；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機,，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工,、消費者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險,，導致混亂和恐慌，才成為危機,。

危機一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失。

二,、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌,。

正確地處理,，是危機管理的前提,；而正確地傳播，則是危機管理的核心,，向誰傳播,、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵,。

（一）成立危機處理的組織,，這是有效處理危機事件的保證。

（二）深入現(xiàn)場,，了解事實,。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應對,。

（三）盡快采取一切措施,，控制損失，尤其是要重視在輿論上,、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失,。

（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策,，采取措施,。

（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實情及應對措施,，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

危機心得體會-危機管理篇六

在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，企業(yè)經(jīng)常會遭遇各種危機,，如自然災害,、經(jīng)濟危機、輿情事件等,。面對這些危機,，企業(yè)需要擁有一支高效的危機團隊來進行管理和應對。從我個人的親身經(jīng)歷和觀察體會中,，我總結(jié)出了以下幾點心得體會：

一,、建立危機團隊，制定應對危機策略,。

在危機面前,，企業(yè)需要在最短的時間內(nèi)組建起一支高效的危機團隊。危機團隊的成員不僅需要具備較強的專業(yè)能力,，同時也需要具備應變能力,。危機團隊需要制定詳盡的應對危機策略，根據(jù)不同類型的危機情況，選擇最優(yōu)的方案并在最短時間內(nèi)落實到位,。

在危機團隊的管理中,，高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機團隊成員之間需要互相溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)作，形成合力應對危機,。同時,，危機團隊需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門進行有效的溝通，共同應對危機,，保護企業(yè)的利益,。

三、建立監(jiān)督機制,，確保危機管理成果,。

為了應對危機，我們需要制定立體化的管理方案,，并建立相應的監(jiān)督機制,，以確保危機管理成果的完美落實。在危機結(jié)束后,，危機團隊需要對整個過程進行詳細的總結(jié)和反思,，找出過程中存在的問題，以便下一次危機時更加快速和精準地應對,。

四,、在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式,。

在處理危機的過程中,，應采取及時和透明的溝通方式。及時和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對外公開的心態(tài),，盡可能地減輕危機所帶來的負面影響,。同時，及時和透明的溝通方式可以增強企業(yè)的信譽,，贏得外界的尊重和認可,。

五、維護團隊士氣,，營造良好的工作氛圍,。

維護危機團隊士氣是危機團隊管理中至關(guān)重要的一條。危機團隊管理過程中,，我們希望團隊成員之間能夠互相鼓勵和支持,，形成團結(jié),、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時,，我們也需要對危機團隊成員進行及時的激勵和獎勵,，在沉重的危機管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機團隊成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力,。

總之,，在危機的時刻，危機團隊是企業(yè)最基本的組成部分,。如何建立高效的危機團隊,，以及如何進行正確的危機團隊管理，都將直接影響企業(yè)危機處理的成敗,。以上就是本人在危機團隊管理中的一些心得體會,，希望能夠為各位領(lǐng)導和管理者在應對危機中提供一些有益的借鑒和啟示。

危機心得體會-危機管理篇七

危機管理是現(xiàn)代社會管理的重要組成部分,，對于組織和個人而言都至關(guān)重要,。在危機時刻，一旦組織與個人喪失應對能力,，往往會帶來更大的損失和風險,。危機管理導論課程的學習給了我一個全面的了解和認識，也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會,。接下來,，我將從危機的定義及特點、危機管理的重要性,、危機應對策略和自身提升四個方面,，總結(jié)我在這門課上所學到的心得體會。

首先,，危機是指自然災害,、安全事故、社會恐慌和突發(fā)事件等造成嚴重威脅和不可預見后果的事件,。危機具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點,。我想,，這也正是危機需要專門管理的原因。在危機發(fā)生時,，如果沒有明確的目標和策略,，將會導致各種混亂和損失的擴大。因此,，危機管理就顯得尤為重要,。

其次,，危機的導致原因多種多樣，如不可預測性,、多樣性和動態(tài)性等,。危機管理的核心是通過識別和分析危機，制定相應的預防和應對措施,。危機管理并不僅僅是應急響應,，更重要的是危機的前期預警和風險控制。只有在危機發(fā)生前及時做好準備,，才能有效應對危機,，降低損失。

第三,，危機管理的策略十分豐富多樣,。其中，系統(tǒng),、合作和風險管理是危機管理的三個重要方面,。系統(tǒng)管理強調(diào)整體性和一體化，將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機地結(jié)合起來,，形成一個統(tǒng)一的危機管理系統(tǒng),。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作，共同應對危機,。風險管理則是通過制定明確的風險評估和管理計劃,，降低危機發(fā)生的可能性和影響。

最后,，危機管理對于個人的自身提升也非常重要,。在課程學習過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應變能力有了明顯的提高,。通過分析和討論案例,，我學會了如何做出科學決策和應對危機。此外,，危機管理課程還培養(yǎng)了我團隊合作和溝通能力,。在團隊項目中，我學會了與他人分享信息和任務,，共同解決問題,。這些都是危機管理課程帶給我的寶貴財富。

總結(jié)而言,，通過危機管理導論課程的學習,，我對危機的定義和特點有了更深入的了解，也認識到危機管理對于組織和個人的重要性,。危機管理的策略和技巧也使我受益匪淺,。最重要的是,，危機管理課程培養(yǎng)了我獨立思考和團隊合作的能力，提高了我應對危機的能力,。我相信這些所學到的知識和技能,，將對我未來的個人和職業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。

危機心得體會-危機管理篇八

建立危機管理體系,。主要是建立應對危機的組織,、并制定危機管理的制度、流程,、策略和計劃,，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹,。

在危機管理方面,，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細的,、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序,，在手冊里都能找到。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中,。

危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程,；而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的`秘密不是危機,，它只是潛在的危機,。只有當企業(yè)員工、消費者,、公眾,、媒體、投資者,、債權(quán)人、供應商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險,，導致混亂和恐慌,，才成為危機。

危機一旦發(fā)生,，你我都無法改變,。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理,，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌。

正確地處理,，是危機管理的前提,；而正確地傳播，則是危機管理的核心,，向誰傳播,、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵,。

（一）成立危機處理的組織,，這是有效處理危機事件的保證。

（二）深入現(xiàn)場,，了解事實,。企業(yè)領(lǐng)導要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應對,。

（三）盡快采取一切措施,，控制損失，尤其是要重視在輿論上,、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失,。

（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策,，采取措施,。

（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實情及應對措施,，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

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危機心得體會-危機管理篇九

根據(jù)市委組織部的安排,，利用年底兩個月的時間，組織機關(guān)領(lǐng)導干部參加公共危機管理與輿情應對在線培訓班學習,。通過學習,，對于公共突發(fā)事件以及如何應對有了全新的認識?，F(xiàn)將自己的學習感想和體會表述如下：

我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時期，每年因自然災害,、事故災害,、社會安全事件等突發(fā)事件帶來的人員傷亡和經(jīng)濟損失無以數(shù)計。從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來,，就又經(jīng)歷了大地無情的撕扯;當前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行,，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上,，得益于我國政府充分,、完善和快速的應急預警和處理機制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴重的危害性,，我們清醒地認識到必須將應對突發(fā)事件管理工作提到重要位置,。作為一名機關(guān)的領(lǐng)導干部，我們也必須充分認識到學習應急管理相關(guān)知識的重要性,，強化危機意識和憂患意識,，踐行為人民服務的根本宗旨，妥善處理好各項工作,，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系,，確保能有效預防、及時處理公共突發(fā)事件,。

首先,，認清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生,，造成或者可能造成嚴重社會危害,，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難,、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件,。它內(nèi)涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會性。突發(fā)事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”,，具有明顯的“公共性”,。國家啟動制定突發(fā)事件應對法的核心目的是為了應對突發(fā)公共危機。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性,。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來,，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級,，會造成更大的危害和損害,。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征，一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件,，就會對生命財產(chǎn),、社會秩序、公共安全構(gòu)成嚴重威脅,，如應對不當就會造成巨大的生命、財產(chǎn)損失或社會秩序的嚴重動蕩,。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力,、物力才能解決。公權(quán)力在突發(fā)事件應對過程中發(fā)揮著領(lǐng)導,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等功能,，公權(quán)力介入突發(fā)事件的應對,。

其次，積極應對突發(fā)事件,。應對突發(fā)事件,，把預防和應急準備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然,。只有牢固樹立“居安思危,、常備不懈”的意識，逐步把握規(guī)律,，主動采取防范準備措施,，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時,，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下,，要總結(jié)探索如何制度化、科學化,、專業(yè)化地應對各類突發(fā)事件,。

第一，建立健全應急管理制度,。政府部門應建立健全分類管理,、分級負責、條塊結(jié)合,、屬地管理為主的應急管理體制,，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全,、反應靈敏,、運轉(zhuǎn)高效的應急機制。加快應急管理的法制建設(shè)，形成有效應急管理法制體系,，把應急管理工作納入規(guī)范化,、制度化、法制化軌道,。

第二,，制定完善應急預案機制。認真制定突發(fā)公共事件應急預案,，健全監(jiān)測,、預測、預報,、預警和快速反應系統(tǒng),，加強專業(yè)救災搶險隊伍建設(shè)，健全救災物資儲備制度,，搞好培訓和預案演練,，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第三,，加快建設(shè)科技應急體系,。高度重視運用科技提高應對突發(fā)公共事件的能力，加強應急管理科學研究,，提高應急裝備和技術(shù)水平,，加快應急管理信息平臺建設(shè)，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系,。

第四,，加強組織協(xié)調(diào)應急管理。加強政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應急管理,，落實好各自負責的專項預案,，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作,。健全應對突發(fā)公共事件的組織體系,，明確各方面職責，確保一旦有事,，能夠有效組織,，快速反應，高效運轉(zhuǎn),，臨事不亂,。

第五，積極開展應急宣傳培訓,。利用多種方式,，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和應急預案,，特別是預防、避險,、自救,、互救、減災等知識,，增強公眾的危機意識,、社會責任意識，提高自救,、互救能力;深入開展應急專題培訓,，特別要加強對公務員進行危機管理專題教育及應對重大危機的培訓實踐，全面提升應對管理水平,。

再次，提高突發(fā)事件中的處理能力,。應對突發(fā)事件是一項全新的工作,，無論政府還是公眾，都需要認真學習,，努力探索,，提高應對的能力。

第一,，培養(yǎng)危機意識,。危機意識是危機預警的起點。在和平發(fā)展時期,，人們往往缺乏危機意識,。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發(fā)生的預警與監(jiān)控系統(tǒng),，能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機意識,。如災情演練，通過演練可能在實戰(zhàn)中碰到的問題,，培養(yǎng)民政干部減災救災的意識,，從而使他們具有防災的心理和物質(zhì)準備。

第二,、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機管理體系?，F(xiàn)在的突發(fā)性危機多具有跨區(qū)域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上,，還是應該多發(fā)揮地方或下面的作用,。這是因為，分權(quán)的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變,，使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神,，并產(chǎn)生更強的責任感和更高的效率;而且,，隨著公民對公共政策需求回應性的提高，社會治理多元化的需要,，政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機管理體系也成為可能,。如應對臺風災害，不僅僅是我們民政一家的事情,，涉及財政,、氣象、水利,、交通,、公安和糧食等部門，應通力合作,，又應各負其責,。

第三、穩(wěn)定社會并動員社會參與危機救治,。對社會來說,，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩(wěn)定的社會秩序,，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇,。在這一過程中，政府公關(guān)和信息公開是非常重要的,。與此同時,，需要動員社會力量參與。社會力量的參與,，一方面可以緩解危機在公眾中產(chǎn)生的副作用,，使公眾了解真相，祛除恐懼,，消除危機制造者希望危機伴生的流言,、恐慌等副產(chǎn)品，起到穩(wěn)定社會,、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本,。

應對突發(fā)事件跟我們每一個人都息息相關(guān)，涉及到我們每一個人的切身利益,，是我們大家共同的事情,。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責,，充分做好了預防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準備,、組織準備、物質(zhì)準備和技術(shù)準備,，建立健全了社會預警體系和應急機制,，提高了預防和處置突發(fā)公共事件的能力,，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好,。

危機是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認識危機。

危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”,。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體,，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責聲,、情緒對抗,、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對,，進行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防,，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時,，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險,，盡快結(jié)束危機,，把負面效應減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實質(zhì)就是事前預防,，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益,。

培育公司危機意識至關(guān)重要,。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新,，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷,，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,，無請也”的大病并死亡,，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”的危機理念,。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象,，影響著公眾對公司的印象,。市場經(jīng)濟下正視危機,，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。

二,、正確處理危機,。

危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦,，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體,，要設(shè)法引導輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,，迅速減輕危機的負面影響,。平和心態(tài)、主動積極,、低調(diào)處理,、控制范圍、好的定性,，對危機管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?、整合資源、先急后緩,、著眼穩(wěn)定,、內(nèi)外有別、主動積極,。

1,、建立危機預警系統(tǒng)。

企業(yè)建立危機預警系統(tǒng),、完善應對機制,、健全危機預案，才能發(fā)現(xiàn)危機,，臨危不懼,，快捷響應，正確處理,。危機可分三級：一般緊急,、重要緊急、特別重大事件,。不同的危機狀態(tài),，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力,、人員到位,、物資支援,、信息通暢，工作有序高效,。

2,、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟,，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系,。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道,。眾多案例說明,，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系,，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務,。

3、營造良好外部環(huán)境,。

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié),。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義,，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,，建立感情，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通,，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任,，又要利用和發(fā)揮好政府作用,，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關(guān)系的導則,，往往事半功倍,。

4、評估總結(jié)改進提高,。

評估總結(jié)的目的,，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響,，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍,。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預警、危機處理中的不足,，并及時改進完善,，進而提高企業(yè)危機管理的能力,。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術(shù),、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機的實際情況，進行大膽創(chuàng)新,。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”,。

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前,、事中、事后的管理,。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導致危機的先兆并采取適當?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生,。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應對危機做準備,。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測、控制納入日常管理中,。

危機事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機發(fā)生的時間、地點往往是不可預見的,危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的,。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災害引發(fā)的危機,其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應對危機,應當在平時進行主動監(jiān)測,對收集到的信息進行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發(fā)生,。而當危機一旦發(fā)生,則應當盡快采取措施,隔離,、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞,。

危機的事件的前兆進行防范,、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機的發(fā)生。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免,。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的,。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據(jù)預警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發(fā)生,能降低危機發(fā)生的突然性和意外性,。當危機一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時間內(nèi)做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命,、財產(chǎn)損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力,、物力,、財力的保障。比如,為應對突發(fā)公共衛(wèi)生危機,需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施,、運輸工具,需要醫(yī)療,、公安、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與,。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命,、財產(chǎn)損失。

由于危機本身具有突發(fā)性,、不確定性,危機一旦發(fā)生,則需要在短時間內(nèi)做出反應,。危機的決策者應當在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發(fā)展,恢復社會秩序。

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資,、交通,、公安等許多部門都要參與到應對危機中來。面對突然爆發(fā)的危機,在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統(tǒng)一的決策和指揮機構(gòu),負責危機發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對整個危機處置進行統(tǒng)一的領(lǐng)導和指揮,。公共危機管理為應對危機不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機管理綜合協(xié)調(diào)部門,。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發(fā)揮自身作用,。

危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則,。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的。一個完備的危機管理體制應當由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機構(gòu),、職能組織體系,、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門,。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能,、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機。

危機心得體會-危機管理篇十

醫(yī)院作為公共場所和重要的醫(yī)療服務提供者,，經(jīng)常面臨各種危機情況,，如災難事故、疫情暴發(fā),、醫(yī)療糾紛等,。這些危機事件一旦發(fā)生，不僅可能對醫(yī)院的信譽和聲譽造成重大影響,，還可能危及患者和醫(yī)護人員的生命安全,。因此,，醫(yī)院危機管理至關(guān)重要,。在危機管理過程中，醫(yī)院應該樹立正確的危機意識,，建立完善的應急預案,，積極參與各類危機演練，以及及時有效地應對和管理突發(fā)事件。

第二段：制定完善的應急預案（300字）,。

醫(yī)院應該在平時就制定完善的應急預案,，將各類危機情況列舉清楚，并明確各部門的責任和應對措施,。預案中應包括危機事件發(fā)生時的人員轉(zhuǎn)移,、物資調(diào)配、通訊聯(lián)絡(luò)等具體步驟,。預案的制定應要充分考慮各項細節(jié),，確保各項措施的可行性和可操作性。另外,，醫(yī)院還需要及時更新預案,，與時俱進，以應對不斷變化的危機形勢,。

第三段：積極參與危機演練（300字）,。

預案的制定只是第一步，醫(yī)院還應該積極參與各類危機演練,，不斷完善應急響應能力,。通過模擬真實的危機事件，醫(yī)院能夠借此機會發(fā)現(xiàn)存在的問題,，并及時進行改進和調(diào)整,。演練過程中，醫(yī)院應該注重團隊協(xié)作和溝通,，加強各部門間的配合與銜接,，提高整體應對危機事件的效率和能力。

第四段：及時有效地應對和管理突發(fā)事件（300字）,。

危機事件一旦發(fā)生,，醫(yī)院應迅速啟動應急預案，進行及時有效的應對和管理,。核心是要確?；颊吆歪t(yī)護人員的生命安全，同時盡量減少危機事件對醫(yī)院的負面影響,。醫(yī)院亦可利用信息化技術(shù),，例如建立危機事件應對指揮中心，進行遠程指揮和控制,。另外,，醫(yī)院還應做好對外溝通和危機信息發(fā)布工作，增加醫(yī)院的公信力和透明度,。

醫(yī)院危機管理是一項長期而復雜的工作,。它不僅要求醫(yī)院的領(lǐng)導層具備正確的危機意識和科學的決策能力，也需要全體醫(yī)務人員積極參與和配合。醫(yī)院危機管理不僅是一種保障機制,，更是醫(yī)院綜合實力和影響力的重要體現(xiàn),。只有不斷改進和完善危機管理體系，并與時俱進,，才能確保醫(yī)院在面臨危機時能夠迅速應對和處理,，保障患者和醫(yī)務人員的安全和健康。

危機心得體會-危機管理篇十一

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，企業(yè)面臨的競爭和壓力也在逐漸加大,，危機管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn)。在閱讀《企業(yè)危機管理》一書時,，我深刻體會到了企業(yè)危機在發(fā)生時的一系列應對措施以及危機管理的重要性,。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗和閱讀體會，從五個方面總結(jié)《企業(yè)危機管理》的心得體會,。

一,、預防危機的發(fā)生。

預防危機的發(fā)生是通過對趨勢的判斷,、針對性的計劃和對信息的支持,、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段，以預先識別危機的發(fā)生,，并在必要時采取措施,，防止危機的發(fā)生。因此,，對于企業(yè)而言,，要習慣于通過各種途徑了解社會、市場,、政策等形勢,，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機并及時采取防范措施，及時補漏,、強化環(huán)節(jié),。同時，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引,、規(guī)章制度和管理流程是防范危機發(fā)生的重要保證,。

二、危機應對的基本流程,。

危機應對的基本流程是：危機的出現(xiàn)和發(fā)展口徑,、利益根源的源頭、問題分析,、危機策略和方案,、實施方案、評估績效,、制定和實施復蘇計劃,。在危機管理中，應盡早對危機進行跟蹤和預警,，分析危機的成因和根源,，并及時制定危機應對方案。在執(zhí)行危機應對方案中,，應充分發(fā)揮領(lǐng)導人員的作用,，依據(jù)方案及時調(diào)整，同時加強對求職人員,、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò),，及時引導和協(xié)調(diào)，化解危機,。

三,、危機溝通的重要性。

危機溝通是指當企業(yè)處于危機情況下,，需要對外解釋,、溝通和應對，以化解危機,。危機溝通的過程中,，要始終堅持公開、透明,、真實和及時的原則,，向所有利益相關(guān)方及時地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷,。同時,，應充分聽取各方意見，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系,，防止由于溝通不暢而影響危機的解決,。如何在危機中進行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持,，是企業(yè)必須面對的一項重要挑戰(zhàn),。

四、組織和培養(yǎng)應急管理團隊,。

對于企業(yè)而言,，危機管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部,，應該建立一個高效的危機管理團隊,，培養(yǎng)有經(jīng)驗,、有能力的人員，化解和處理危機,。應急管理團隊應該包括企業(yè)領(lǐng)導層,、危機管理專家和差旅人員，在危機管理中能夠迅速地進行分析,、判斷和反應,，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并化解危機。同時,，要加強危機管理的培訓和演練,，提高危機管理的水平。

危機管理是一個非常復雜和高風險的過程,，要保證危機管理的質(zhì)量和效果,，需要不斷優(yōu)化危機管理體系。因此,，企業(yè)要采取定期評估和改進的方式,，查找危機管理中存在的問題并及時解決。此外,，企業(yè)還需要持續(xù)改進危機管理體系,，包括完善危機管理手冊,、文件,、規(guī)章制度,、流程和信息系統(tǒng)等，以達到危機管理工作的優(yōu)化和升級,，不斷提高危機管理的效率和應對能力,。

總之，危機管理的重要性不言而喻,，企業(yè)要加強危機管理,，需要對危機的預防、危機應對基本流程,、危機溝通的重要性,、組織和培養(yǎng)應急管理團隊以及不斷優(yōu)化危機管理體系這五個方面有一個較為全面的關(guān)注和了解。通過不斷的實踐和總結(jié),，才能有效地應對危機,，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。

危機心得體會-危機管理篇十二

當我們經(jīng)過反思,，對生活有了新的看法時,，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練,。那么心得體會到底應該怎么寫呢,？以下是小編整理的企業(yè)危機管理心得體會,，歡迎閱讀與收藏。

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題,。就像奧古斯丁所說,，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防,。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子,，發(fā)現(xiàn),、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范,。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性,，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發(fā)危機,，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機,。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的'獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件,，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響,，可能對組織及其員工、產(chǎn)品,、服務,、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工,、物資資源和時間來完成的事件,。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性,、擴散性,、復雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存,。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同,，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型,。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害,，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀60年代應運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成,，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展,，20世紀70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善,，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題,，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成,。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力,。

企業(yè)危機管理是立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件,，抗拒突發(fā)的災難，趨利避害,，化險為夷,，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽,。

要預防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備,；在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響,；危機解決的速度是關(guān)鍵,，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇,，才能從危機中獲利,，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業(yè)危機管理,，要遵循危機管理的原則,，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施,，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平,，提高企業(yè)的競爭能力和適應環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

危機心得體會-危機管理篇十三

《企業(yè)危機管理》是一本由石穎編寫的應對企業(yè)危機的指南,。在如今日益激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)危機已成為避免不了的問題,。對于一個企業(yè)來說,，危機本身并不可怕，重要的是如何在危機中保持鎮(zhèn)定,，并盡快地從危機中走出來,。因此，學習和實踐有效的危機管理策略對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。

第二段：危機的分類,。

企業(yè)面臨的危機可以是自然災害、技術(shù)故障,、市場風險和社會問題等,。而不同的危機需要采取不同的解決策略。例如,，在自然災害面前,，企業(yè)需要制定應急預案并全力投入抗災救援,，而在市場風險下，企業(yè)應當及時調(diào)整產(chǎn)品定位,、渠道和營銷策略以適應市場變化,。

根據(jù)《企業(yè)危機管理》的指引，有效的危機管理策略通常包括以下幾個方面：

1.保持高度敏感性：企業(yè)應該保持警覺,，及時察覺市場動態(tài)和社會問題的變化,，以便在危機初期采取措施。

2.戰(zhàn)略分析和制定：企業(yè)需要深入分析和了解危機的性質(zhì),、范圍和影響,，并制定詳細的危機管理計劃。

3.溝通協(xié)調(diào)：及時與員工,、客戶,、股東等相關(guān)方進行溝通,，建立良好的信息交流和協(xié)作機制,，共同應對危機。

4.控制和恢復：企業(yè)需要及時采取應對措施,，限制危機的擴散,，并逐步通過危機恢復計劃使企業(yè)走出危機。

在危機管理實踐中,，我們需要最大限度地減少危機的影響和風險,。例如，一些企業(yè)根據(jù)實際情況制定了各種應對危機的計劃,。有一家公司經(jīng)歷了一次火災,，為避免業(yè)務中斷，他們立刻制定并執(zhí)行了應急預案,，并組織了有序的疏散和安全救援工作,。隨后，他們更換了相關(guān)設(shè)備和工具,，并恢復了正常的生產(chǎn)運營,。

第五段：結(jié)論。

總之,，面對越來越復雜的市場環(huán)境,，企業(yè)必須不斷提升自己在危機管理方面的能力。僅僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務還不夠,，在危機面前耐心,、冷靜、果斷,、有效地行動才是關(guān)鍵,。如果企業(yè)能夠做好危機管理,，不僅能化危為機，也能夠更好地提高企業(yè)的績效和價值,。

危機心得體會-危機管理篇十四

高校是培養(yǎng)未來人才的重要場所,，但隨著社會風險和安全問題不斷出現(xiàn)，高校面臨著諸多危機,。如何做好高校危機管理,，將問題控制在危機范圍內(nèi)，不影響正常教學秩序,，是高校管理者需要認真思考的問題,。在實踐中，我深刻認識到高校危機管理的重要性,，總結(jié)出以下心得,，以供參考。

一,、做好危機預防和應急預案制定,。

危機管理首要是預防，做到危機前的預防工作非常關(guān)鍵,。高校應制定全面的危機應急預案和演練計劃,，明確危機管理責任部門、人員,、措施和時間節(jié)點,，并定期演練應急預案。同時建立高效協(xié)調(diào)機制,，與相關(guān)政府部門,、媒體、警方等建立緊密聯(lián)系,，以便在危機發(fā)生時能夠快速,、高效的響應、處置危機,。

二,、做好危機信息公開和溝通。

當危機發(fā)生時,，要及時向社會公開危機情況,，避免快速傳言對社會和校園造成不良影響。同時要加強與師生溝通,，讓他們心中有底,，減輕不必要的恐慌心理。同時要重視媒體宣傳，與社會媒體合作,，及時發(fā)布危機處理情況,，增強輿論宣傳力度，積極引導公眾輿論,。

三,、加強危機處置和心理援助。

高校在危機處置時要按照預案進行快速響應,，及時封鎖危險區(qū)域,、疏散人群，并實施快速處理措施,，將危險降到最低,。在危機處理的同時，也要重視心理援助,，因為危機可能會給師生造成心理傷害,，需要及時的心理咨詢和干預，解開他們的心結(jié),，減輕心理壓力,，保障他們的身心健康。

四,、強化危機干預和安全管理,。

高校在日常管理中,，要加強安全宣傳,，增強師生的安全意識，形成全民安全意識,，避免因為一時疏忽出現(xiàn)意外事故,。在危機發(fā)生時要根據(jù)情況及時干預，采取積極措施,，及時制止危險行為,，確保師生的安全。

五,、建立高校危機回顧和總結(jié)制度,。

高校在事故處理后，要開展危機回顧和總結(jié)工作,，對危機處理情況進行評估和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足和問題，探究原因,，并提出改進建議和措施,。這會不斷提高危機處理的能力，防范和減少類似事故發(fā)生，全面保障高校的安全和穩(wěn)定,。

綜上所述,，高校在危機管理中需要加強預防工作、公開信息,、及時處置,、心理援助、強化管理和建立回顧制度,，從而更好地避免危機的發(fā)生,，降低風險，保證高校師生及相關(guān)人員的安全,。相信隨著危機管理的不斷加強和完善,，高校將更加安全和穩(wěn)定，為學生提供更好的教育和訓練條件,。

危機心得體會-危機管理篇十五

近年來,，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)院危機事件頻發(fā),，對醫(yī)院的聲譽和信任造成了嚴重影響,。針對這一現(xiàn)象，醫(yī)院危機管理顯得尤為重要,。在多年的工作經(jīng)驗中,，我深切地認識到醫(yī)院危機管理的重要性，并從中積累了一些心得體會,。

首先,，建立危機管理團隊是醫(yī)院危機管理的關(guān)鍵。醫(yī)院是一個復雜的組織體系,，危機管理涉及到多個部門和層次的合作,。只有建立一個專門的危機管理團隊，負責危機的預警,、處理和后續(xù)跟進工作,，才能有效地應對醫(yī)院危機事件。團隊成員應具備危機管理的專業(yè)知識和經(jīng)驗,，并且能夠緊密合作,，協(xié)調(diào)各個部門的工作。通過多次危機事件的處理,，我深刻體會到團隊的配合和溝通的重要性,，只有團結(jié)一心，形成合力,，才能更好地應對危機事件,。

其次,，預防危機是醫(yī)院危機管理的核心。預防危機的關(guān)鍵在于提高全員危機意識,，并制定相應的預防措施,。對醫(yī)院不同部門的工作人員進行相關(guān)培訓，讓他們了解危機發(fā)生的可能性及應對方法,，能夠在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間予以處理,，不讓問題擴大化。此外,，制定危機預案也是非常重要的,。在我工作的醫(yī)院，我們定期參加各種危機管理培訓,，學習制定危機管理預案,，并進行模擬演練。這些預先準備的工作,，為真正危機發(fā)生時能夠做出及時,、果斷的反應奠定了基礎(chǔ)。

再次,，公開透明是處理醫(yī)院危機事件的重要原則,。在危機發(fā)生的時候，及時向社會公眾公開相關(guān)信息,，并全面,、客觀地向患者及其家屬進行解釋。危機事件容易引發(fā)公眾恐慌和不信任,，若不及時進行公開透明的溝通,，會加劇矛盾和沖突。在我處理危機事件的經(jīng)驗中,，無論是不是醫(yī)院方責任,，我們始終秉持公開透明的原則,，及時發(fā)布新聞通報,，并派遣專人與患者家屬進行溝通，解答他們的疑慮和問題,。通過這種方式,，我們贏得了社會的認可，有效地控制了危機事件的發(fā)展,。

最后,，加強與相關(guān)部門的合作是醫(yī)院危機管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的危機事件往往涉及到多個部門,，如公安,、衛(wèi)生監(jiān)督等。與這些部門建立密切的合作關(guān)系，及時交流信息,，共同制定危機處理方案,，是應對危機事件的關(guān)鍵。在我處理一起突發(fā)事件的經(jīng)驗中,，我們與公安部門建立了直線聯(lián)絡(luò)機制,，能夠在第一時間取得他們的支持和協(xié)助，形成一體化的處理模式,。通過與相關(guān)部門的緊密合作,，我們有效地控制了危機事件，并最終取得了較好的處理效果,。

綜上所述,，醫(yī)院危機管理是一項重要的工作，需要建立專門的管理團隊,，加強全員的危機意識,，制定危機預案，并始終秉持公開透明,、加強合作的原則,。通過這一系列的工作，我們能夠更好地應對危機事件,，保護好醫(yī)院的聲譽和信任,。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高危機管理能力,，必能更好地應對醫(yī)院危機事件，為患者和社會提供更加安全和放心的服務,。

危機心得體會-危機管理篇十六

危機管理是指應對突發(fā)事件和危機情況的一種組織管理體系和策略,。在現(xiàn)代社會中，各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生,，危機管理已成為組織和個人必備的重要技能,。在我個人的經(jīng)歷中，我也面臨過危機,，通過實踐和反思,，我獲得了一些有價值的心得體會。

首先,，危機管理要有預防意識,。事前的預防措施是避免危機發(fā)生的關(guān)鍵。我們應該根據(jù)過去的經(jīng)驗和突發(fā)事件的潛在威脅,，采取相應的準備工作,。例如,，針對可能的自然災害，政府可以制定相應的救災預案和演練,，以減少災害帶來的損失,。同時，組織和個人也應該建立起完備的事故預警和風險評估機制,，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的風險,。意識到危機存在，并且做好預防措施,，能有效降低危機發(fā)生的可能性,。

其次，危機管理需要及時應對,。即便事前做了充足的準備,，突發(fā)事件還是會發(fā)生。在危機爆發(fā)的第一時間,，決策者需要迅速做出反應,，采取有效的措施來應對危機。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力,。例如,，當發(fā)生火災時，人員要迅速撤離,，消防部門要火速到達現(xiàn)場,，盡快控制火勢蔓延，避免更大的損失,。危機發(fā)生后的即時應對,，能夠減輕危機帶來的影響和后果。

再次,，危機管理需要團隊合作,。一個人很難應對大規(guī)模的危機事件，需要團隊的力量來共同應對,。在團隊中,，每個人都有自己的角色和職責，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作,。團隊成員之間要建立相互信任和尊重,，激發(fā)每個人的潛力，共同克服困難,。危機管理團隊中的領(lǐng)導者要有清晰的目標和戰(zhàn)略，明確每個成員的責任和權(quán)責邊界,，以促進團隊的協(xié)調(diào)和合作,。只有團結(jié)一致,、共同努力，才能有效地管理并克服危機,。

最后,，危機管理需要進行事后總結(jié)和學習。危機發(fā)生后,，我們要及時總結(jié)和分析危機的原因和教訓,，吸取經(jīng)驗，提出改進措施,。只有通過總結(jié)和學習,，才能不斷完善危機管理的能力和體系。由于每個危機都是不同的,，所學習到的經(jīng)驗和教訓也會不同,，這就要求我們要及時記錄和歸納，形成知識庫,，以備將來使用,。同時，我們也要通過分享經(jīng)驗,，提高危機管理的整體水平,，共同應對未來可能出現(xiàn)的危機。

總結(jié)起來,，危機管理是一項繁重而重要的任務,。通過我的實踐和經(jīng)歷，我深刻體會到危機管理需要預防意識,、及時應對,、團隊合作和事后總結(jié)。只有不斷提升我們的危機管理能力,，才能更好地應對和管理各種突發(fā)事件和危機情況,，確保組織和個人的安全與穩(wěn)定。