總結(jié)的目的是為了更好地把握過去的經(jīng)驗(yàn),，為未來規(guī)劃和追求更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在寫總結(jié)之前,，我們首先要明確總結(jié)的目的和對象,。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
電商公司客服年終總結(jié)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):,。
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此,，感到無比的榮幸。
本人陸茜安,，畢業(yè)于理工大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為營銷，于4月8日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
電商公司客服年終總結(jié)篇二
光陰荏苒，歲月如梭,，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕,。回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過自身的努力，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
1,、制作客戶檔案表格,，對客戶進(jìn)行檔案管理。
任職客服期間,，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁,，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名,、電話，內(nèi)勤電話,，開票單位，收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話,，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話,，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理)，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格(按客戶姓名,、電話,、地址對126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔)。
2,、熟練掌握客服部工作流程,。
任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措,，通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時間的推移,，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門,。
3,、熟悉客戶基本信息。
任職客服期間,，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中,，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解,，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間，通過與客戶的溝通,，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。
4,、自身綜合素質(zhì)得以提高,。
任職客服期間，通過解答客戶疑問,，對客戶所需信息進(jìn)行反饋,，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶,。期間,，對自身工作效率以及作為客服人員的'心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情,，為了避免類似的情況發(fā)生,，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升,。服務(wù)客戶期間,，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足,。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決,。注重解決事情的時效性,，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。
客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€部門,，或多或少都會因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯或失誤,。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損,，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失,，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助,。
電商公司客服年終總結(jié)篇三
服務(wù)是企業(yè)生存的信念，牢固樹立用戶至上的思想,，成為我們發(fā)展的宗旨,。客服科經(jīng)過多年來的合作,，已形成一個積極向上,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團(tuán)隊。大家認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高政治覺悟,，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、團(tuán)隊合作,、顧全大局的精神保持樂于進(jìn)取、學(xué)而不止的作風(fēng),。今年,，共發(fā)生六次雷擊事件和四次由電力故障造成的事件，出現(xiàn)問題后,，大家認(rèn)真履行職責(zé),，自覺加班到晚上，并且主動與各區(qū)域的用戶聯(lián)系，測試信號,，直到全部通信號,。在平時的工作中，主動和用戶交流,、交友、交心,，了解情況,。大家知道，安裝維護(hù)是和用戶直接聯(lián)系的工作,，工作中也會遇到各種各樣的問題,，客服科的員工認(rèn)真的排查故障，仔細(xì)的向用戶解釋盡量滿足用戶的要求,，在用戶中留下了良好的印象,。同時，員工之間的交流促進(jìn)了團(tuán)結(jié),，形成了“比,、追、趕,、超”的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)公司“團(tuán)隊合作、追求卓越,、務(wù)實(shí)高效,、開拓創(chuàng)新”的理念。
電商公司客服年終總結(jié)篇四
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近x余次。
x店工作,。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。
積極配合公司完成各項(xiàng)工作。
從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到x的品牌文化，更能享受到x的服務(wù)文化,。
電商公司客服年終總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),'業(yè)戶至上'的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服如下:。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的'認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對'服務(wù)理念'的認(rèn)識更加的深刻,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,'日接待'各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
電商公司客服年終總結(jié)篇六
常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此,，感到無比的榮幸。
本人,，畢業(yè)于x大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn),，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進(jìn),，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間,。
二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報價看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行,，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗(yàn)的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像,，，,，,，，,，等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個角度分析,。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會就更大,，能接到詢盤機(jī)會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。
(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。
(4)逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。
(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程,，像,，山x院，x廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項(xiàng)目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。
六：產(chǎn)品的市場分析：
(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。
(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是,、等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。
(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息,，這是我的責(zé)任,。
(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，x年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。
以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓(xùn),。
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。
2,、收集小票信息,。
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫;。
2.建檔,。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;,。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;。
4.客情維系,。
尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。
5.客訴處理。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。
在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;,。
3.需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;,。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，在接下來的一個月里,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。
品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。
二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價看似簡單,，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。
商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高.
覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個角度分析。
的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會,。
注冊免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。
產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。
產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。
尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。
觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。
尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。
(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。
但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。
時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。
對于山西那個客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。
六：產(chǎn)品的市場分析：
供了較好的市場競爭機(jī)會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。
所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。
些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息,，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。
八：公司的問題,，
給公司做出匯報，讓大家想想這個項(xiàng)目的合作的可能性,，后期怎么跟進(jìn),，需要哪些服務(wù)，這個項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里,，這個項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白.
候匯報一個項(xiàng)目,，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項(xiàng)目的情況,，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機(jī)會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。
一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!
20xx年,，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高工作質(zhì)量和增強(qiáng)自身素質(zhì)，順利的完成了公司20xx年度的各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績,，為部門工作的不斷提高、公司全年目標(biāo)的完成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將20xx年行政人事部工作總結(jié)如下：
一,、團(tuán)隊及企業(yè)文化建設(shè)。
思想認(rèn)識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素,。我們在統(tǒng)一認(rèn)識上下工夫,，不斷強(qiáng)化員工對部門職能的認(rèn)識,，以求真,、務(wù)實(shí)、高效為目標(biāo),，充分做到“人人有事做,、事事有落實(shí)”，同時下大力氣強(qiáng)化了員工“全員”的服務(wù)理念,，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手,，培養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的技能,。每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲,、意見,、合理化建議或批評。不定期開展團(tuán)隊活動,，組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二,、培訓(xùn)管理,。
根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合人力資源培訓(xùn)模塊的建設(shè),，同時綜合各個部門工作的實(shí)際需要,，積極開展公共類培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，全年累計開展公共培訓(xùn)共計50余次，參加培訓(xùn)人員約800余人次,，部門內(nèi)訓(xùn)40余次,。通過培訓(xùn)，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度,，提高了服務(wù)理念和工作技巧,，為公司年度目標(biāo)的完成從思想上奠定了基礎(chǔ)。
三,、行政工作,。
(一)、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣,。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為一線部門服務(wù),、為廣大員工服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動為主動,。對公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。特別是行政部分管倉庫、采購,、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,。使工作有計劃,，落實(shí)有措施，完成有記錄,，做到了積極主動,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點(diǎn)”工作,。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。
3,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷邁向高水平,、踏上新臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
(二),、規(guī)范流程,、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系,。
1,、制度管理：
20xx年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要,，起草,、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程,，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依,、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。
2,、資產(chǎn)管理：
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項(xiàng)重要組成部分，在今年的工作中,，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求,，指定專人負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬,，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進(jìn)行全面的檢查,、核實(shí)，使公司資產(chǎn)帳目清晰,、管理有序,，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。
3,、文書檔案管理：
20xx年行政部負(fù)責(zé)各類公文的起草28余份,，累計收發(fā),、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份,、開具介紹信60次,。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件,、合同的類型對檔案資料進(jìn)行分類建檔,，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性,。同時對公司及各部門的文件和制度進(jìn)行了統(tǒng)一梳理,，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性,。
4,、計劃管理：
行政部堅持認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預(yù)算計劃,。同時,，按照審批的預(yù)算執(zhí)行采購和費(fèi)用的報銷工作，通過嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度,，使支出費(fèi)用得到有效的控制,，全年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元,、報銷固定寬帶話費(fèi)用約60000元,，確保公司的每一分錢都用到了實(shí)處，從源頭上有效杜絕了浪費(fèi)及腐敗行為的發(fā)生,。
5,、辦公用品及采購管理：
我部門嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度，建立辦公用品領(lǐng)用登記臺賬,。每月對辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn),，依據(jù)盤點(diǎn)情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點(diǎn),、申報,、領(lǐng)用等管理，在保證以節(jié)約為目標(biāo)的原則下,，確保各部門辦公用品的正常使用,，在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家,，質(zhì)量與價格并重”的原則”,，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支,，從實(shí)際行動上落實(shí)公司“開源節(jié)流”活動的真正目的,，20xx年,，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用,。
6,、庫房管理：
1、每月做好保潔用品驗(yàn)收入庫登記,，每周參照保潔用品流程以及銷控表進(jìn)行出庫登記,，截止十一月底共入庫出庫保潔用品xx次約30余種費(fèi)用共計8000元左右。2,、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作,。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作,，4,、認(rèn)真管理好公司雜物庫房，5,、認(rèn)真填寫物業(yè)服務(wù)中心交房資料的出入庫登記,。6、每月按照公司要求的日期對各個庫房進(jìn)行盤點(diǎn),。
為了做好庫房管理工作,，我部門繼續(xù)完善和加強(qiáng)庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程,，明確責(zé)任,，加強(qiáng)日常監(jiān)督，截止目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn),。
7,、監(jiān)督檢查管理：
為提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和形象，進(jìn)而提升公司的總體形象,，保證公司年度目標(biāo)的完成及園區(qū)開業(yè)運(yùn)營后的管理秩序,，我部門安排專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作，督導(dǎo)內(nèi)容涵蓋禮儀形象,、工作紀(jì)律、服務(wù)意識和態(tài)度,、現(xiàn)場管理,、衛(wèi)生清潔、工作記錄,、工作狀態(tài)等,，基本囊括了公司管理的各個方面,，為提高員工隊伍素質(zhì)和工作主動性,、服務(wù)意識等方面起到了促進(jìn)作用。20xx年累計共處理違紀(jì)15起,，處罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理,，促進(jìn)了員工的自律性和主動性,，使公司整體工作有了一個全面的提高。
8,、會議管理：
作為各級會議的召集和組織部門,，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負(fù)責(zé)組織其他臨時性會議,。并落實(shí)各類會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料的搜集以及會后的會議記錄,、整理,，每周對會議決議有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、落實(shí),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋會議所安排工作的進(jìn)度,，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握各部門工作的實(shí)際情況，為公司的決策提供有效依據(jù),。同時還參與其他部門周例會20余次,，通過參會，匯總員工提出的問題,，積極反映并協(xié)調(diào)解決,，為建設(shè)和諧團(tuán)隊起到了積極的作用。
9,、車輛管理：
我們始終將“安全行車”放在第一位,，日常中注重加強(qiáng)對駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，到目前為止,，沒有發(fā)生一起交通安全事故,。在車輛日常維護(hù)方面，責(zé)任到人,，按規(guī)定期限對車輛定期維護(hù),、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要,。我們根據(jù)今年公司的工作實(shí)際,，及時保障車輛合理使用安排，積極做好交房,、開業(yè)等工作的保障,。
四、人事工作,。
(一),、調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，根據(jù)人員需求開展招聘工作。
隨著大賣場各組團(tuán)商戶的入住及開業(yè),，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿足各項(xiàng)工作的需要,，在立足現(xiàn)實(shí)、滿足需要的前提下,，新設(shè)立了大賣場物業(yè)管理處,，并配置相應(yīng)的人才，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化,、科學(xué)化,。
人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重,。我們采用現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告,、熟人推薦等多種形式,，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項(xiàng)目,，也通過初試,、復(fù)試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里,，在同行競爭激烈,、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下,，我們克服了種.種困難,，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人,。最終以最低的成本獲得最大的人力保障,。
(二)、執(zhí)行差異性的員工績效考核,。
針對一線員工人數(shù)眾多,、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案,。針對秩序維護(hù)部和工程維修部員工工作的特殊性,，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn),，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金,。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn),，實(shí)行各級考核制,。每月績效考核結(jié)束后，各部門針對績效不佳的員工進(jìn)行績效面談并提出改進(jìn)措施,。一年來,，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高,，工作業(yè)績也日益突出,。
(三)、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職,，避免勞資糾紛,。
公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%,，我們保證了公司下達(dá)的核心崗位離職率不高于10%的指標(biāo),。針對離職的員工，首先與其進(jìn)行面談,，了解其離職的真實(shí)原因,。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，我們盡最大努力挽留,，以降低員工流失率。
(四),、做好員工薪酬,、福利工作。
五,、存在的不足與改進(jìn)措施,。
我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認(rèn)識到我們在工作中仍存在著許多不足,。具體體現(xiàn)為：比如文書管理,、培訓(xùn)管理、庫房管理,、檢查監(jiān)督,、協(xié)調(diào)配合、制度落實(shí)等方面,。行政部會在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法,，在不斷摸索的過程中逐步提高。
1,、文書管理尚未能走向正規(guī)化,、精細(xì)化建設(shè)，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多,，影響不大,，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要,。所以,，文書管理的正規(guī)化、精細(xì)化應(yīng)逐步建設(shè),，20xx年工作中，我部門將不斷加強(qiáng)文書管理建設(shè)工作,，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能,，使文書管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。
2,、公共類培訓(xùn)尚需要加強(qiáng),，針對我部門培訓(xùn)人才的欠缺，公共類培訓(xùn)工作雖有一定成效，但離公司期望目標(biāo)有很大差距,，存在培訓(xùn)流于形式、考核不嚴(yán)格的現(xiàn)象,。在明年的工作中,，我們將著重加強(qiáng)公共培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)培訓(xùn)人員專業(yè)技能的學(xué)習(xí),，不斷提高自身培訓(xùn)技能,，建立和完善公共培訓(xùn)管理體系,，使之成為一項(xiàng)常抓不懈,、行之有效的實(shí)際工作,，切實(shí)發(fā)揮出培訓(xùn)的目的和意義,。
3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴(yán)密,、對下嚴(yán)對上松,、對一些日常事務(wù)的缺失、瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心,，不夠敏感，工作不細(xì)致不全面等問題,。在今后工作中,，我部門將不斷轉(zhuǎn)變工作理念，切實(shí)認(rèn)識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實(shí)際意義,，嚴(yán)格執(zhí)法，進(jìn)而不斷的促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作,。
4,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。x年,，我們將深入到各個部門,，及時了解和掌握部門的工作實(shí)際需要，主動服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮行政部的實(shí)際作用,。
5、抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。在新的一年里，我們將重點(diǎn)落實(shí)公司各項(xiàng)制度落實(shí)執(zhí)行情況,，以制度管理事,、以制度管理人，使公司各項(xiàng)制度真正發(fā)揮“基本法”的作用,。
6,、有效的用人、留人機(jī)制尚未建全,，造成招進(jìn)的人員留不住,。如：工作安排不當(dāng),、與上級意見沖突、部門領(lǐng)導(dǎo)在用人方面存在不公平現(xiàn)象,、薪資不合理,、對新員工工作指導(dǎo)和生活關(guān)心不足等等，這些不僅造成招聘成本的浪費(fèi),，也影響了空缺崗位工作的開展,。
7、由于行政人事部工作常常事無巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。明年,，我們?nèi)皂毤訌?qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，以盡最大的努力將各項(xiàng)工作做到最好。
20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!總結(jié)過去面向未來,，行政人事部全員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)及各部門的緊密配合下，通過多方努力,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo),。
通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物,，怎么制作網(wǎng)站等等,。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具,，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動,。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，電子商城正式運(yùn)營為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付,。
一,、為什么要選擇網(wǎng)上購物：
1、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大,，而有些城市卻很少,，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了,。
2,、方便快捷：普通購物太費(fèi)時費(fèi)力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視,，買點(diǎn)東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西,，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道,。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器,，送貨上門的一些大商城。),，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上,。直接購買就是了,。
3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在,，大家都知道時間就是金錢,，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來,。要是為人之父母的話,，多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4,、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,，網(wǎng)店加盟。
二,、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在,，如果我們仔細(xì)考察，便會發(fā)現(xiàn),，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個階段：
1,、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容,。
很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間,，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員,、互動設(shè)計師,、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè)。
2,、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù),。
以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家,、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間,，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”,，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序,。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人,，并且為此沾沾自喜。
3,、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性,，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。
這期間,，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人,、撰稿人,、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè),。
在如今市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點(diǎn)明顯,。但因?yàn)樾枰戮W(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生,，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展!
20xx年商貿(mào)流通領(lǐng)域的各項(xiàng)工作圓滿收官,。過去的一年,，市商務(wù)局堅定不移貫徹落實(shí)中央、省,、市的決策部署,遵循“大員上陣,、專班推進(jìn)、分片包保,、全員參與”的工作原則,，堅持“扶產(chǎn)業(yè)先扶市場主體,、扶村依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展”工作思路，圓滿完成了市扶貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于《市直有關(guān)部門(單位)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》(荊扶組發(fā)【20xx】6號)中有關(guān)商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)扶貧的目標(biāo)任務(wù),。
20xx年年初,，市商務(wù)局下發(fā)了《xx市商務(wù)局精準(zhǔn)扶貧工作行動方案》(荊商辦發(fā)【20xx】1號)，以及與之配套了《xx市商務(wù)系統(tǒng)20xx年精準(zhǔn)扶貧工作考核辦法》(荊商辦【20xx】2號),，明確了商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作目標(biāo),。
電商扶貧的目標(biāo)是：新增市場主體305家;開展精準(zhǔn)就業(yè)扶貧，免費(fèi)在貧困村實(shí)施就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和有針對性指導(dǎo)服務(wù),，培訓(xùn)電商人才20__人以上;實(shí)現(xiàn)貧困村網(wǎng)上開店基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋;完善電商村級綜合服務(wù)體系,，建設(shè)貧困村電商村級服務(wù)站100個;實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息員貧困村全覆蓋;培養(yǎng)扶貧領(lǐng)頭人100名;培育優(yōu)品網(wǎng)貨品牌200個。流通產(chǎn)業(yè)扶貧目標(biāo)：組織本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)參加各類大型展銷活動不少于1—2次;開設(shè)農(nóng)超對接網(wǎng)店85個;引導(dǎo)有實(shí)力的國內(nèi)商貿(mào)企業(yè)建設(shè)3家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心,，推動大型商貿(mào)流通企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸,。
20xx年圓滿完成年初制定的各項(xiàng)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作任務(wù)。
全市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額204.2億元,，比去年同期(130.13億元)增長56.9%,。相當(dāng)于20xx年全市社會消費(fèi)品零售總額17.5%。全市電子商務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)已經(jīng)達(dá)到3萬人(不含電子商務(wù)服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)),，約占全市商貿(mào)流通業(yè)就業(yè)總數(shù)4%,。全市網(wǎng)商達(dá)到6667家，在各大平臺,，或自建平臺上開設(shè)店鋪1.38萬家,，其中，貧困村電商主體開設(shè)店鋪2100多個,。村級服務(wù)站達(dá)到701個(其中，扶貧村電商服務(wù)站211個,，占30.1%),。扶貧村電子商務(wù)信息員372個，實(shí)現(xiàn)了貧困村全覆蓋;培訓(xùn)貧困村電商人才2611人,，電商培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了貧困村全覆蓋,。培育網(wǎng)貨品牌3000多個，其中10個品牌被湖北省商務(wù)廳命名為“荊楚優(yōu)品”,，有3個品牌被評為湖北好網(wǎng)貨,。20xx年，快遞總量達(dá)到1.1億件(不含大件走物流和本地中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)),，同比增幅達(dá)到31.7%,，快遞業(yè)務(wù)年居全省第二位。20xx年,，為拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,，組織兩湖綠谷對接貧困村開展農(nóng)業(yè)訂單種植,，牽頭組織本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)參加中國(武漢)食品博覽會、20xx中國國際(義烏)電子商務(wù)博覽會,、中國(武漢)電子商務(wù)博覽會,、上海農(nóng)產(chǎn)品展銷博覽會、20xx鄂港澳粵經(jīng)貿(mào)合作洽談會,、20xx湖北農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接(農(nóng)商互聯(lián))片區(qū)行等產(chǎn)銷對接活動,，共簽約8600萬元。開設(shè)農(nóng)超對接網(wǎng)點(diǎn)86個,。
20xx年,，我局圍繞“真扶貧，扶真貧”原則,，結(jié)合貧困產(chǎn)生原因,，精準(zhǔn)施策，從商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)扶貧和駐村工作隊扶貧發(fā)力,，重點(diǎn)做了以下工作：
(一)產(chǎn)業(yè)扶貧成效顯著,。
1、倚靠電商平臺扶貧,。近年來,，我市先后引進(jìn)阿里系、京東,、趕街網(wǎng),、淘實(shí)惠等國內(nèi)大型電商平臺與貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展市場對接資源合作取得了較好效果?！稗r(nóng)村淘寶”項(xiàng)目作為落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)與阿里巴巴集團(tuán)高層達(dá)成的合作意向重要項(xiàng)目之一,，全市已有洪湖市、石首市,、公安縣,、江陵縣、xx區(qū)和監(jiān)利縣先后與阿里巴巴集團(tuán)簽訂農(nóng)村淘寶合作協(xié)議,。共設(shè)立縣級服務(wù)中心6個,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))服務(wù)中心81個，村級服務(wù)店412個,，其中洪湖市84個,、石首市82個、公安縣99個,、江陵縣48個,、xx區(qū)43個、監(jiān)利縣56個。實(shí)踐證明,，農(nóng)村淘寶項(xiàng)目是一個“扶貧”項(xiàng)目,，412個村淘合伙人中，123人為家庭生活相對貧困人員,，占總數(shù)29.9%,。公安縣《潺陵村淘在線——20xx年6月淘寶村級服務(wù)站運(yùn)營情況通報》顯示：全縣99個農(nóng)村淘寶村級服務(wù)站，淘幫手128個,，1—6月,，累計訂單177800筆，累計成交2189.97萬元,。訂單數(shù)在全省已建農(nóng)村淘寶服務(wù)站的29個縣(市)中,，成交額排名第四位。
2,、依托龍頭企業(yè)扶貧,。截至目前，電子商務(wù)主體企業(yè)已經(jīng)超過6667個,，在阿里巴巴,、天貓、京東,、淘寶,、唯品會、亞馬遜等各大電商平臺,，或自建平臺上開設(shè)的活躍店鋪達(dá)到1.38萬個,。電子商務(wù)龍頭企業(yè)已經(jīng)達(dá)到661家。很多企業(yè)都積極響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧號召加入了扶貧的行列,。湖北省源動力電子商務(wù)有限公司,，今年來，積極主動聯(lián)系貧困村,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際對接相關(guān)貧困人口,，通過引導(dǎo)和自愿相結(jié)合，貧困人口持續(xù)增收能力大大提升,。截至目前，湖北省源動力電子商務(wù)有限公司通過扶貧先扶志,、就業(yè)扶貧,、特色收購、經(jīng)濟(jì)價值較高的特色產(chǎn)品種養(yǎng),、跟蹤輔導(dǎo)等方式使4個貧困村的23個家庭擺脫了貧困,。
3、開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶貧。以人才培訓(xùn)為抓手,，實(shí)現(xiàn)了電商“雙創(chuàng)”與產(chǎn)業(yè)扶貧良好對接,。截至目前，我局主辦,，市中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)中心承辦,，先后與市婦聯(lián)、市扶貧辦聯(lián)合開展了的電子商務(wù)知識培訓(xùn),，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)到12004人,，其中，貧困人口參加培訓(xùn)2461人,。幫助貧困戶和貧困人口開設(shè)網(wǎng)店,，新增此類電子商務(wù)新興市場主體300多個。貧困人口電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)到2217人,。許多貧困家庭和貧困人口通過電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)有了穩(wěn)定的收入,，基本實(shí)現(xiàn)了電商脫貧。據(jù)不完全統(tǒng)計,，我市今年通過電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)脫貧人數(shù)超過20__人,。松滋市洈水鎮(zhèn)農(nóng)民梅華，依托洈水特有的生態(tài)水產(chǎn)品資源,，加工特產(chǎn)——魚糕,，通過淘寶開展網(wǎng)上銷售，生意十分火爆,，20xx年銷售額超過300萬元,。洪湖市返鄉(xiāng)農(nóng)民工楊晶，在家鄉(xiāng)創(chuàng)立洪湖市青泥巴食品有限公司,，創(chuàng)立“青泥巴”品牌,，通過淘寶網(wǎng)、天貓等電商平臺銷售洪湖蓮藕,、蓮子,、菱角等地方特產(chǎn)，年交易達(dá)到20__萬元以上,，為眾多貧困家庭和貧困人口種養(yǎng)產(chǎn)品打開了銷路,。
4、打造示范基地扶貧,。鼓勵有條件的縣(市),，通過整合資源，打造電子商務(wù)示范基地,，集中高效開展電商扶貧工作,。石首市41個建檔立卡貧困村中有39個建有電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，20xx年通過打造“電商扶貧”板塊，建立電商扶貧示范基地,，鼓勵建檔立卡貧困戶開設(shè)網(wǎng)店15人,，參加電商知識和技術(shù)培訓(xùn)119人，通過農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)免費(fèi)為農(nóng)戶銷售柚子,、湘蓮,、土雞、土雞蛋等農(nóng)副產(chǎn)品促進(jìn)貧困戶增收,，全市“電商扶貧”受益貧困家庭已達(dá)100余戶,，直接增收30余萬元。石首市團(tuán)山寺鎮(zhèn)曹家場村服務(wù)站站長許德紅是建檔立卡貧困戶,，除了代購,、收發(fā)快遞和便民服務(wù)外,還在運(yùn)營自己淘寶店鋪、微店,幫助村民銷售湘蓮,、柚子等農(nóng)副產(chǎn)品,，已累計完成網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到50萬元，月收入突破20__余元,。
5,、開展消費(fèi)扶貧。為加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心建設(shè)進(jìn)程,，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展連鎖經(jīng)營,，重點(diǎn)鏈接貧困村和貧困戶，我們引進(jìn)宜昌東方超市在6個縣市區(qū)建設(shè)10家以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心,推動大型商貿(mào)流通企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū),，特別是向相對貧困地區(qū)延伸,，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、集中配送等現(xiàn)代流通方式,，搭建城鄉(xiāng)流通網(wǎng)絡(luò),。目前已在公安縣、松滋市建立商貿(mào)中心5家,輻射5個鄉(xiāng)鎮(zhèn),。
6,、拓展農(nóng)產(chǎn)品市場扶貧。20xx年,，市商務(wù)局積極推進(jìn)農(nóng)超對接,，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行，組織城區(qū)大中型商貿(mào)企業(yè)與貧困村開展農(nóng)村對接行動,，召開農(nóng)產(chǎn)品對接會3次,，與50多家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)民合作社,、家庭農(nóng)場負(fù)責(zé)人參加了農(nóng)副產(chǎn)品促銷對接會，現(xiàn)場簽訂采購意向和合作協(xié)議金額2300多萬元。
7,、完善流通設(shè)施扶貧,。鼓勵支持企業(yè)積極開展農(nóng)產(chǎn)品集配中心建設(shè)，做好直供直銷工作,。兩湖綠谷物流有限公司積極開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地集配中心建設(shè),，計劃在周邊18個縣市區(qū)，建設(shè)18個農(nóng)產(chǎn)品集配網(wǎng)點(diǎn),，每個網(wǎng)點(diǎn)均建設(shè)冷庫(或制冷車間),、交易大棚、分揀加工車間和農(nóng)資農(nóng)機(jī)服務(wù)中心等設(shè)施,。目前,，已在xx區(qū)、江陵縣,、公安縣有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和貧困村建設(shè)6個集配中心,，有效提高了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷率，加快了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)脫貧和農(nóng)戶致富,。
(二)駐村扶貧富有成果,。
麻豪口鄭周場村有17個村民小組，耕地面積5020畝,，其中,，水田3500畝，旱田1520畝,，農(nóng)戶516戶,，人口20__人，勞動力1159人,，現(xiàn)在在家務(wù)農(nóng)的只有不到400人,，其余都在外地打工。有留守兒童418人,，留守老人461人,。村里以蝦稻連作、優(yōu)質(zhì)稻,、養(yǎng)雞養(yǎng)鴨,、桃樹栽培為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。20xx年全村貧困戶60戶,，貧困人口209人,，其中，一般貧困戶25戶,、低保貧困戶35戶,。致貧原因絕大多數(shù)都是因?yàn)橹夭『蜌埣?。截?0xx年底，已有45戶脫貧,，其中20xx年脫貧22戶,、62人。目前周場村已經(jīng)與緊鄰的沙場村合并,。
為了切實(shí)做好扶貧攻堅工作,，市商務(wù)局一改過去送錢送物的單一扶貧方式，因地制宜地通過扶持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的發(fā)展來帶動產(chǎn)業(yè)扶貧,。20xx年上半年,，工作隊在組織愛心企業(yè)捐資15萬元支持周場村扶貧工作的基礎(chǔ)上，又組織“兩湖綠谷”,、“小胡鴨”,、“大潤發(fā)”、“公安縣雙港”,、“海瑞”等大型企業(yè)到周場村實(shí)地考擦,，為周場村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈，與周場村的養(yǎng)蝦合作社,、養(yǎng)雞養(yǎng)鴨合作社,、虎東紅桃合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體直接商務(wù)洽談合作，從而解除了各合作社對于產(chǎn)品銷路的后顧之憂,，進(jìn)一步促進(jìn)了周場村的“蝦稻連作”,、“養(yǎng)雞養(yǎng)鴨”、“紅桃養(yǎng)殖”等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)都多次到周場村開展商貿(mào)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研,。
(三)加強(qiáng)宣傳信息工作。
20xx年我局投入15萬元與電視臺合作開展電子商務(wù)發(fā)展宣傳報道工作,。除正常開展電商推進(jìn),、產(chǎn)業(yè)扶貧、電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村,、跨境電商等工作報道外,，先后到石首市、監(jiān)利縣對農(nóng)村電子商務(wù)工作進(jìn)行專題報道,。20xx年我局“電商人才培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全市371個貧困村全覆蓋”,，作為今年出彩工作在xx日報、xx晚報新聞欄目報道,。全系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)扶貧工作,，在各大媒體、自媒體發(fā)布各類信息600多篇,。及時向市扶貧辦等上級部門報送報表信息,。
商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)扶貧之路并不平坦,，依然存在很多瓶頸制約。一是電商扶貧缺乏人才,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，貧困村電商企業(yè)運(yùn)營、推廣,、設(shè)計、美工,、策劃,、客服、售后等各個崗位,、高中低各個層次,，都有較大的人才缺口。主要原因：一是農(nóng)村受交通出行,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等因素影響,，對于目前集中于城市的電子商務(wù)人才缺乏吸引力;二是電子商務(wù)平臺促銷活動較多，類似于“雙十一”,、“雙十二”,、“情人節(jié)”等時間節(jié)點(diǎn)用工特別集中，有的是平時的3—5倍,，臨時招人十分困難,。二是電商扶貧服務(wù)滯后。電子商務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn),，離不開信息網(wǎng)絡(luò),、物流快遞、產(chǎn)品研發(fā),、人才培訓(xùn),、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政務(wù)服務(wù)等電子商務(wù)服務(wù)協(xié)同支持?，F(xiàn)階段的農(nóng)村,，特別是貧困村普遍面臨問題是電子商務(wù)服務(wù)供給遠(yuǎn)不能滿足需求，主要體現(xiàn)在服務(wù)費(fèi)用高,、服務(wù)效率低,、服務(wù)缺位等方面。電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展速度,，一般都快于電子商務(wù)服務(wù),，并且，隨著企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)用電子商務(wù)的規(guī)?？焖僭鲩L,，個性化,、多樣化的服務(wù)需求快速涌現(xiàn)，不斷對電子商務(wù)服務(wù)商提出新的挑戰(zhàn),。三是由前兩個問題派生出來的問題是新生市場主體成長難,。新生市場主體成應(yīng)用好電子商務(wù)，必須建立一個團(tuán)隊,，一個完整的電商團(tuán)隊有7個角色,，在現(xiàn)階段想一次性將總監(jiān)、運(yùn)營,、推廣,、客服、視覺(美工,、攝影,、修圖)等角色物色齊全實(shí)屬不易，有的企業(yè)因此就會偃旗息鼓,。特別是“創(chuàng)業(yè)”的角色,，如果沒有人才與服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者將望而卻步,，即使起步了成長也是難上加難,。四是周場村基礎(chǔ)設(shè)施較為落后。雖然每天有8趟中巴車在村內(nèi)通過,，但僅有這5公里多是硬化路面,，其余都是泥土路，一遇雨天,，出行非常困難,。由此導(dǎo)致其農(nóng)產(chǎn)品銷售不足。產(chǎn)銷方面,，受制于人,，村里產(chǎn)雞、產(chǎn)鴨,、產(chǎn)豬,、產(chǎn)蝦、產(chǎn)桃,，但沒有銷售網(wǎng)絡(luò),、沒有銷售平臺，只能等客上門,，因此,，好東西買不到好價錢。雖然有一家村級淘寶網(wǎng),，但只能將工業(yè)品淘回村,，卻不會將農(nóng)產(chǎn)品銷出去,。
20xx年，我局將緊急抓住《xx市商務(wù)局精準(zhǔn)扶貧工作行動方案》(荊商辦發(fā)【20xx】1號)的目標(biāo)設(shè)想,，結(jié)合商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)扶貧過程中存在的問題,，重點(diǎn)做好七個方面的工作：
一是實(shí)施電商人才培養(yǎng)計劃。重點(diǎn)對革命老區(qū),、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)或城鄉(xiāng)貧困家庭,特別是深度貧困的外出務(wù)工返鄉(xiāng)或待業(yè)青年進(jìn)行電子商務(wù)知識系統(tǒng)培訓(xùn),。主要進(jìn)行分級培訓(xùn)，分別對電商新手和年網(wǎng)絡(luò)零售額在10萬元,、50萬元,、100萬元、500萬元以上的店鋪運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行電商技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo),。
二是建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)體系。各縣(市)區(qū)要建立縣級電商服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站和村服務(wù)點(diǎn)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，完善服務(wù)功能及配套設(shè)施，為貧困村,、貧困戶網(wǎng)店開設(shè)和運(yùn)營提供策劃,、培訓(xùn)、it外包,、美工,、客服、代運(yùn)營等專業(yè)服務(wù),，健全上下游服務(wù)鏈,。努力完善貧困地域電子商務(wù)“生態(tài)鏈”。
三是培育電商市場主體,。根據(jù)革命老區(qū),、貧困農(nóng)村的自然條件和物產(chǎn)稟賦，對其產(chǎn)品進(jìn)行深度研發(fā),，并通過包裝設(shè)計,、原產(chǎn)地證申報、條碼識別和qs認(rèn)證等進(jìn)行商品打磨,，引進(jìn)投資人或就地培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者,，培育電商主體。努力打造貧困地域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,。
電商公司客服年終總結(jié)篇七
光陰荏苒,，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20x年的末端刻下最后的齒痕,?；仡欉^去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力,，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。
一,、工作中的收獲。
1,、制作客戶檔案表格,，對客戶進(jìn)行檔案管理。
任職客服期間,，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁,，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”(按客戶本人的姓名,、電話，內(nèi)勤電話,，開票單位,，收貨人、收貨人地址,、收貨人電話,，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話,，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理)，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格(按客戶姓名,、電話,、地址對126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔)。
2,、熟練掌握客服部工作流程,。
任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措,，通過自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過時間的推移,，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間,，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程,，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。
3,、熟悉客戶基本信息,。
任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中,，通過與客戶的溝通交流,，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間,，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋,。
4、自身綜合素質(zhì)得以提高,。
任職客服期間,，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)行反饋,，解決客戶需求,，以此服務(wù)客戶。期間,，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。
客服人員的工作極其繁瑣且無序,，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情,，為了避免類似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升,。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時有效地解決,。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感,。
客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€部門,，或多或少都會因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^錯或失誤,。勇于承認(rèn)錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔(dān)責(zé)任,，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。
電商公司客服年終總結(jié)篇八
今年,，有線電視用戶的開戶數(shù)量和09年同期相比，增加了400余戶,，到12月3日,，已開戶2250戶，創(chuàng)歷史最好記錄,，有望完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),，拆遷用戶200余戶，已經(jīng)超過了公司下達(dá)的任務(wù),。在保證收繳2020收視費(fèi)的情況下,，安裝、拆遷共計創(chuàng)收130余萬?，F(xiàn)在到年底還有一個月的時間,，加大宣傳，加快小區(qū)建設(shè),，爭取超額完成任務(wù),。
小區(qū)建設(shè)的發(fā)展和用戶發(fā)展成正比。建設(shè)小區(qū)管道和架空施工時,，結(jié)合公司的設(shè)計,，主動與開發(fā)商聯(lián)系，督促施工隊按照圖紙,，標(biāo)準(zhǔn)施工,，加強(qiáng)管理，避免浪費(fèi),，節(jié)約成本,。今年已經(jīng)完成了錦繡桃園、金信花園,、金煌花園,、工業(yè)園貴源商城、帝豪灣,、龍泉官邸桃江御景21號樓至24號樓,、金色家園5號樓和7號樓等小區(qū)的建設(shè)，共計2300余戶,。正在建設(shè)中的有博大花園二期,、東方佳苑、西江北苑,、順風(fēng)大廈有望在年前結(jié)束完工,，同時還完成了交警隊家屬房,、國稅局家屬房、航豐廣場,，金橋苑等小區(qū)進(jìn)行了750hz雙向傳輸網(wǎng)的改造;莊前光纜改造;迎賓大道光纜管道改造;星港灣光纜改造,。延伸游洲郭家安置區(qū)、肖家垇安置區(qū),、桃江電站安置區(qū),、水東矮屋下小組網(wǎng)絡(luò)。一年來改造光纜1000余米,、—9線2200余米,、—7線2500余米，保障信號的穩(wěn)定性,，減少故障,。客服科的員工在小區(qū)的建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用,，所有的成績,，都體現(xiàn)了員工們團(tuán)隊合作的精神，與他們熱情的工作是密不可分的,。
電商公司客服年終總結(jié)篇九
常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此，感到無比的榮幸,。
本人,，畢業(yè)于x大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為,，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
電商公司客服年終總結(jié)篇十
我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé),。
使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步,。
現(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識,、心理學(xué)),，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。
用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。
首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐,。
其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。
再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。
只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。
我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。
在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。
“干一行，愛一行,，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。
在今后的工作中我會盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上,，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的,，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。
在工作中用認(rèn)真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個人有缺點(diǎn)并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的`缺點(diǎn)就可怕了,。
因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步,。
在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。
主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng),，技術(shù)知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
不知不覺中來到公司已經(jīng)大半年了,，在這里我學(xué)習(xí)到了很多,，不過這段時間中也感覺到了自己的不足。
開始來公司時,，我從沒有接觸過天貓,，對它充滿了好奇，就這樣懷著擔(dān)心和緊張開始了這份工作,，在這半年中,，學(xué)習(xí)到了很多東西。
我知道了天貓的作圖習(xí)慣,，天貓的一些規(guī)則,，也了解了天貓上的寶貝，每天忙碌于做詳情和裝修店鋪,，自己的能力也在不斷的提高,，每天都在不斷的學(xué)習(xí)，很充實(shí),，很快樂,。
但是自己從來沒有關(guān)注過結(jié)果，對于天貓業(yè)績來說,，每天去辛苦的作圖,，做詳情卻沒有對平臺帶來流量，我們自己認(rèn)為對寶貝很了解,，但是真正接觸到客戶時,，發(fā)現(xiàn)自己什么都答不出來，自己做的東西和客戶想知道的差了很多,，沒有從客戶的角度考慮,。
而且在工作中也發(fā)現(xiàn)自己忽略了一個很重要的問題那就是集體榮譽(yù)觀,，在雙十一雙十二對于電商來說特別的日子，我似乎并沒有任何感覺,，對于我來說,，完成了領(lǐng)導(dǎo)給的工作這就是我的任務(wù)，卻忽略了我們是一個整體,。
個團(tuán)隊更加的團(tuán)結(jié),，每個人都朝著一個目標(biāo)進(jìn)步。
電商公司客服年終總結(jié)篇十一
我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在2012年工作計劃中詳述。
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。
2011年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。
(1),、服務(wù)整頓活動
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的`個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持,。
80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。
有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。
60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。
(2),、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。
平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,，三部下降了(21﹕137)=652%,。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。
同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。
顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步,。
光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級,。
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護(hù)商場的治安秩序，工作總結(jié)：
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
以上是我來一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之外,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
電商公司客服年終總結(jié)篇十二
常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此,，感到無比的榮幸,。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的`工作表現(xiàn)的總結(jié),。
工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
電商公司客服年終總結(jié)篇十三
20xx年即將過去,，回首一年來的工作，感慨頗深,，時光如梭,，不知不覺中來x工作已一年有余了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。
回顧當(dāng)初來x應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。客服工作總結(jié)與計劃,。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，但是是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和推薦,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來的主要工作資料:,。
1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;,。
2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;。
4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;,。
7,、新舊表單的更換及投入使用;。
8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在x我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象,，更是公司的形象,。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。
在x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自我,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:。
1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;,。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;。
5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入x這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
電商公司客服年終總結(jié)篇十四
回望過去,，時光飛逝,彈指之間,2016年已接近尾聲,，回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎,。
作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式,。
回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。
在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。
對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項(xiàng)目組的各個工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!
從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界,，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行,。
回首過去,，是為了更好地面向未來,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，現(xiàn)將2016年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
一、回首20xx
1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,。
電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。
正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。
不足之處:沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度,。
不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力,。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實(shí)到實(shí)踐中,，爭取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀,。
3、站內(nèi)優(yōu)化,。
自從搜索引擎變化之后,，項(xiàng)目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站,，新站在上線之前,，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。
4,、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,，去年的下半年,，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段,。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要,。
5、推廣策略:
(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注,，目前愛民網(wǎng)站日pv:1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量,。
(2),、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對于網(wǎng)站運(yùn)營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好,，把用戶當(dāng)做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。
(3),、推廣方式
多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。
(4),、seo優(yōu)化
來自 www.sevw.cn
要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。
只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢。
(5),、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
面對現(xiàn)在的市場,，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流,。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2013年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。
對過去取得的成績，我將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺還是不知如何憶起.往事重現(xiàn),發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙.
在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生.可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,從剛踏入社會至今,很慶幸自己選擇了電子商務(wù).一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情.
不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓.我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對我工作的一個肯定.從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破.
既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時間.
起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握.
要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等.
但是每個客戶我都認(rèn)真對待,并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的.產(chǎn)品知識,還是鮮有客戶知道的.
我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程,可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,沒有相關(guān)的詢盤,甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,但是長久以往,踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單.
第三做擁有樂觀開朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營銷的前提.做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情.
一步一個腳印,每一天完成自己須要完成的任務(wù),那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效,內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,充實(shí)的滿足感即會油然而升.
最后一點(diǎn),不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要.從踏入斯凱萊特開始,我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識.
論壇博客及社區(qū),多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方.
黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣.除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開,這算是2010年發(fā)生的一件大事了.很榮幸能夠參加如此盛大的會議.
除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,博客,阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),雖然這些工作比較花費(fèi)時間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了.
比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解.
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),所有的難題都不再是問題.明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做.
把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單.所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ).總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天.
熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當(dāng)我拿到目錄時,，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來,，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個過程不可少,，雖然不要求一次全部記住,。
我整個地看了一遍，就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,，慢慢就熟悉了。
電商公司客服年終總結(jié)篇十五
回望過去,，時光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲,，回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎,。
作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式,。
回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。
在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。
收藏昨天，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,，不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個項(xiàng)目組的各個工作程序化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,、條理化、!從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界,，只有不斷地對自己進(jìn)行反思,，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行,。
回首過去，是為了更好地面向未來,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，現(xiàn)將20**年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
回首20**
1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。
電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。
正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通,。
2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟(jì),，為整個項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性,，很好的理念沒有及時落實(shí)到實(shí)踐中，爭取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀,。
3,、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個站被降權(quán)之后,，開始著手開始做新站,，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4,、站外推廣,。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的.平臺還是很重要。
5,、推廣策略：
(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem,、edm、事件營銷等相結(jié)合,，項(xiàng)目組主要靠360,、百度、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量,。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對于網(wǎng)站運(yùn)營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好,，把用戶當(dāng)做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。
(3),、推廣方式
在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。
(4)、seo優(yōu)化
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如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心,，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。
只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。
當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1 、 客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。
2 、 熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。
3 、 函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少 。
1 ,、 工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。
我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象,。
盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
2 、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。
細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ,，往往被人所輕視，甚至被忽視,， 也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。
不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,。
細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。
3 ,、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。
雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。
這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20xx新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作 ：
1,、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。
2,、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。
3 、 進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4 ,、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。
此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步 !
電商公司客服年終總結(jié)篇十六
對于電子商務(wù)來說,，選擇一款具有優(yōu)勢的產(chǎn)品尤為重要，當(dāng)然在網(wǎng)站上你會看到同樣一個產(chǎn)品有很多網(wǎng)站在營銷,，可能你會記得網(wǎng)絡(luò)上流傳的一句話,，別人能夠盈利的項(xiàng)目無論有多么成熟，你一樣會營利,。
這句話斟酌一下來看,，完全錯誤。
電子商務(wù)并非地面的實(shí)體店鋪,，他們之間的差別很大,，而對于電子商務(wù)來說，同樣一款產(chǎn)品的營銷要用網(wǎng)站來說明,，而對于已經(jīng)成型的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來收,，先做與后做的差別很大，網(wǎng)站排名問題當(dāng)然是其中最大的問題,，如果你不是一個seo的高手,，那么請選擇一個具有競爭性的產(chǎn)品進(jìn)行營銷要比選擇一款成熟的產(chǎn)品進(jìn)行營銷要簡單的多。
找好了產(chǎn)品則完成了最基本的營銷步驟,，怎樣將產(chǎn)品營銷出去則是最重要的部分,。
網(wǎng)站營銷可通過多種方式，例如：增加網(wǎng)站反鏈接,、創(chuàng)造搜索引擎關(guān)鍵詞,、針對性極強(qiáng)的論壇及針對性極強(qiáng)的郵件群發(fā)、廣告聯(lián)盟的介入及百度推廣等,。
只有將網(wǎng)站推廣出去才會讓網(wǎng)民看到這樣一款產(chǎn)品,，才能促使他們進(jìn)行消費(fèi),。
做好一款產(chǎn)品軟文尤為重要，軟文水平的好壞也直接營銷到營銷的業(yè)績,。
對于一篇成功的軟文來說可能在側(cè)面評價的與你競爭的同類產(chǎn)品的同時提高的自身產(chǎn)品身價,。
客服的必要性不用我說大家也應(yīng)該有所了解，一個營銷性的網(wǎng)站如果少了客服就好像網(wǎng)站沒有了靈魂,，盡管有再多的客戶來瀏覽你的網(wǎng)站,，成交量確實(shí)微乎其微。
不要覺得網(wǎng)站上留下了你的聯(lián)系電話就萬無一失,，畢竟有些客戶會很吝嗇自己的電話費(fèi),，但擁有了在線客服的服務(wù)會增加網(wǎng)站的銷售業(yè)績。
對于自己所做的產(chǎn)品首選要了解它的優(yōu)勢和劣勢,，對于自身產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的區(qū)別也需要精通,，如果一個客戶咨詢了你一些關(guān)于產(chǎn)品的問題，三個問題你一個沒有回答上,，那么客戶會如何想?如果你是客戶的話你會在這個網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)嗎?當(dāng)然不會,，所以營銷網(wǎng)站的同時要大量的搜集產(chǎn)品的資料以及其他產(chǎn)品的資料，從不通角度進(jìn)行對比后才能對產(chǎn)品及工藝有一個全面的了解,，回答問題時也不會卡主,。
對于即將成為本站用戶的客戶來說最后關(guān)心的就是物流的問題，除非你做的是一家非常大的知名公司,，否則這樣的客戶不會直接打款到你的帳戶進(jìn)行消費(fèi),，所以對于一般公司來說貨到付款是整個消費(fèi)中又一重要環(huán)節(jié)，可能以上的五步你都做的很好,，但是物流方面少了貨到付款,，這樣的案例多的是，所以貨到付款是一個大問題,。
如果想做好電子商務(wù),，最基本的6條要遵循，這是本人的一些拙見,，如有新思路可與我探討,。
20**年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃,，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。
回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行,，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20**年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求,。
進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管百度競價排名,，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價,，在合理的`預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注,。
與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客,、新聞等公司時事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),。
利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道,、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。
這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時間和精力,，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職,，人力資源減少,，該項(xiàng)工作受到不小影響,。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作,。
參與“科技創(chuàng)新”,、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作,，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話,、網(wǎng)絡(luò)暢通,，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通,，問題處理的左右協(xié)調(diào),。
保障公司售前咨詢,、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方,，耐心解答,。
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊,、實(shí)用手冊，四折頁,、單頁等資料的文案撰寫,，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào),。
一年來,，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢,，收集
各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用,。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案,，組織大會策劃,，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋,、記錄工作,。
20**年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,，而主動參謀,、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí),、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
xx年對于公司,、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,，也是一個新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，迎頭趕上,。
不管在哪個工作崗位,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的面對挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!
電商公司客服年終總結(jié)篇十七
公司給予我的是無限的鼓勵與支持,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色,，做到善于與人溝通的同時，要有強(qiáng)烈的集體意識,，充分聽取他人的意見和建議,，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的最佳效益,。通過與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。
一,、主要工作情況,。
1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工,，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),，可以說都是幾乎為零,，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后,，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo),，做起來就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2,、建立淘寶商城平臺,，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理,、網(wǎng)頁美工,、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等,，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過幾個月的時間,，成功開通了淘寶商城和商城平臺,，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開通運(yùn)營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法,。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮,，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團(tuán)隊來策劃,，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗(yàn),。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲備團(tuán)隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯,。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行,，深究原因,，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,，最后,，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價格范圍,。
二,、存在的主要問題。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈,。
透過競爭市場的分析,，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和,，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，專業(yè)營銷隊伍的缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊是不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少,，若按剩余時間排名,，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高,、單品銷量大,、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會,，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少,，賣的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題,。
三,、商城平臺商城平臺的搭建,。
商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺,、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;,。
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個,，需要審核;,。
(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;,。
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;。
(5)定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。
電商公司客服年終總結(jié)篇十八
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從x月x日試營業(yè)開始,，到現(xiàn)在x月x日已經(jīng)整整過去了一年,，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種.種不足的地方,。但請相信，隨著我們的努力和摸索,，不成熟的終將成熟,，不完善的終會完善。為了我們能更好地進(jìn)步,，現(xiàn)試總結(jié)如下,。當(dāng)然，個人觀點(diǎn)難考慮不周,，歡迎您提出寶貴的意見或建議,，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點(diǎn)都不難,，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好,。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢,。
總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,，努力將問題解決。
記得國慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。
經(jīng)過了20xx年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。
第二,、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯,，但是當(dāng)面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四、勇于創(chuàng)新,。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價值，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好,。
電商公司客服年終總結(jié)篇十九
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進(jìn),，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一,、產(chǎn)品化,。
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處,？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰,？這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。
二、產(chǎn)品報價的靈活性。
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報價看似簡單,，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
三,、網(wǎng)絡(luò)與市場,。
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗(yàn)的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶,。
四,、工作中處理客戶的條理性。
網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性,。
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六,、產(chǎn)品的市場分析,。
1、市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
2,、競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。
瞬息間,，對于我來說不平凡的20_年即將過去,，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題,，獨(dú)立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。
電商公司客服年終總結(jié)篇二十
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此,，感到無比的榮幸。
本人x大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
