報告應(yīng)該注意語言的準確性和專業(yè)性,，避免使用不恰當?shù)脑~匯或術(shù)語,。報告的核心要點應(yīng)該簡明扼要地呈現(xiàn),，并與分析結(jié)果相一致,。報告范文中包含了大量的數(shù)據(jù)和信息,，可以增加報告的可信度,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇一

人的行為總是受到一定動機的支配,，消費行為也不例外,。常見的消費動機有價值,、規(guī)范,、習慣、身份,、情感等幾種,。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位,。相應(yīng)地,，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理,、習慣心理,、身份心理、情感心理等,。下面作簡要介紹,。

消費者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I(lǐng)先百事可樂一個多世紀,，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng)”,、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值,，這就是它的潛在價值,。事實上,，一種品牌之所以能夠打開銷路,，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值,。潛在價值具有獨特性,、獨立性、可信性和重要性,。潛在價值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣,，就是一種觀念,，這種觀念已深深根植于消費者的心目中,。

規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實生活中,，規(guī)范有著巨大的作用,，它左右著我們的思想，制約著我們的言行,，影響著我們生活的方方面面,。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則,、理智,、義務(wù)、禮貌,、友誼,、忠誠、諒解等多種因素,。在許多情況下,，規(guī)范可以誘發(fā)消費行為的動機。據(jù)營銷專家的長期調(diào)查與研究,，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內(nèi)心沖突,。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素,。20世紀80年初,，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋€重視環(huán)保的大眾品牌,，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點當做價值廣告戰(zhàn)略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置,。短短3年,，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功,，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合,，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺,。

于敗下陣來,，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪,，大多數(shù)消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能,。

每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份,。尤其是那些有了一定名譽,、權(quán)利和地位的人,，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符,。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用,，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車,，住的是五星級豪華酒店,。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來,。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理,，總結(jié)了一套相應(yīng)的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器,。對企業(yè)來說,，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品,，也就成了一個重要課題,，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產(chǎn)品銷售,。

情感是人對外界刺激的心理反應(yīng),，如喜歡、愛慕,、悲傷,、恐懼、憤怒,、厭惡等,。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露,。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營者早已看重這些,，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段,，挖掘品牌成長的潛力,，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇二

財富品質(zhì)研究院的一項消費者研究顯示,，20xx年我國消費者文化消費品消費低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購物重心偏向于境外地區(qū),。出來港澳地區(qū)（26%）之外,，歐洲是我國境外旅游消費的重心，高達23%,。其次是美國,，達10%,，而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化,，港澳地區(qū)成為了我國消費者最受歡迎的文化消費品購物地區(qū)，比例竟飆升至44%,。選擇歐洲的則減少了8%,，而選擇美國的則上升了5%。另外,，高資產(chǎn)人群的海外購買傾向仍然愈加明顯,，有51%身家過億的富豪傾向于境外消費。

在消費場所方面,，普通消費者對價格較為敏感,，而富豪群體對服務(wù)和體驗較為敏感。因此,，品牌門店和面稅店成為最佳選擇,。對于大眾消費者來說，免稅店是首選（33%）,，其次是境外門店和境內(nèi)商場,。對于擁有1000-5000萬元人民幣的消費者，排名前三的是免稅店（30%）,、境外門店（32%）以及境內(nèi)商場（17%）,。而對于資產(chǎn)超過5000萬人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過億的超級富裕階層來說,，境外門店購物的比例則高達39%,，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場（15%）。

對于不同資產(chǎn)的人群,，購買商品的種類也不一樣,。我國消費者在境外的文化消費品消費主要集中在皮具、腕表和珠寶,。具體來說,，普通消費者傾向于購買香化、皮具與服飾等初級文化消費品,。而珠寶,、腕表等頂級文化消費品，則富裕階層消費者的最愛,。有趣的是,，由于國內(nèi)外的價差，普通消費者境外購物時極愛皮具產(chǎn)品,，特別是大牌的箱包,。但富裕階層消費者不同的是,，他們更偏愛限量或定制版的皮具。

消費時,，不同的消費者的關(guān)注點也不一樣,。普通消費者對價格的敏感則較高，而富裕階層消費者更看重個性化的體驗與高品質(zhì)的服務(wù),。說到國人在境外的文化消費品消費,，不少機構(gòu)都認為，國內(nèi)外的價格差是消費外流的主要原因,。普通消費者的心態(tài)是“買的越多越值”,，而富裕階層消費者則不同。他們不僅是買與賣的交易過程,，更多的是國內(nèi)商場的服務(wù)與門店的購物體驗越來越達不到他們的需要,。

消費，取決于我們的經(jīng)濟情況,，也取決于我們的心態(tài),。對于不同的人群，有著不同的抉擇,。在境外消費方面,，我們也大致的了解了不同消費者身上的特征。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇三

【導語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽,、發(fā)展,、壯大的規(guī)模態(tài)勢，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進,。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費者調(diào)查報告,，一起來閱讀下文吧!

針對房地產(chǎn)的價格，消費者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會通過理性的分析,，對此類商品做出一定預(yù)測,。前景樂觀，則付之于行動,；悲觀,，則不予購買。這里,，消費者所做出的預(yù)測,，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動理論》一文中對理性預(yù)期所提出的理論要點：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導人們的經(jīng)濟行為,。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟行為的基礎(chǔ),。從理論和現(xiàn)實的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機構(gòu),、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費者,。四者關(guān)系可以用圖1表示。

本文主要是分析對消費者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對消費者預(yù)期的影響,，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖,，得出影響消費者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示,。

本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費者之間的關(guān)系及他們對消費者理性預(yù)期的影響,。

房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度,，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對土地出讓所做出的調(diào)控政策,，成為消費者預(yù)測房地產(chǎn)開發(fā)量的一個主要依據(jù),。而且，消費者對政府的信任度,，遠高于對房地產(chǎn)開發(fā)商的信任,。近幾年，由于房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲,，為了抑制房地產(chǎn)價格的上升,，政府出臺了一系列的政策。這些政策,，同時引起了消費者的理性預(yù)期行為（盡管有時候消費者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）,。20xx年，土地政策收緊與嚴格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標,，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施,，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預(yù)期空前高漲,，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場上旺盛的需求,。

金融機構(gòu)出臺的政策對消費者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上,，因此,，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對房地產(chǎn)的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產(chǎn)價格的變化,。近幾年,，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小,，但中國人民銀行短期內(nèi)對利率進行連續(xù)調(diào)整的行為,，加強了消費者對“進入加息周期”的預(yù)期和房價調(diào)整的預(yù)期。部分消費者擔心利率會繼續(xù)提高，增加購房的開支,。在經(jīng)過一陣觀望之后,，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加,，房價增幅再度上揚,。在過去的十年間，無論是在發(fā)達國家,，還是在發(fā)展中國家,，銀行貸款與房地產(chǎn)價格波動的關(guān)聯(lián)日趨緊密。

“8.13”土地大限之后,，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加,，已成為不爭的事實。與此同時,，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批,、土地整頓、提高征用土地費用標準等措施,。與此同時,，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中,、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè),。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果,，造成消費者的再度恐慌,，從而也再度引起房地產(chǎn)價格的上揚。盡管政府出臺了一系列的政策,，而且金融機構(gòu)的貸款利率也幾度提升,，但是，據(jù)專家分析,，這些政策對真正有實力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的,。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少,，從某種程度上反而幫助了他們,。與此同時，房地產(chǎn)價格還在逐漸上漲,，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件,，開發(fā)商在交易市場上形成價格聯(lián)盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關(guān)系,。信息不對稱的條件下,，消費者被蒙蔽而做出購買的決定,，房價也在消費者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上,。

消費者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對低價位商品的消費,，也表現(xiàn)在對房地產(chǎn)這種高價位產(chǎn)品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策,、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下,，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定,?？梢娺@種從眾心理也是消費者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視,。

建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系,。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計房地產(chǎn)投資額,、房地產(chǎn)銷售量,、商品房空置率、房價收入比等指標,，設(shè)置專門的機構(gòu)、委派專門的專家組,，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟環(huán)境對房地產(chǎn)的發(fā)展狀況做出分析和預(yù)測,。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運行狀況，在必要時通過稅收政策,、土地供應(yīng),、利率等手段對房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱的弊端,，引導消費者理性健康消費,。

完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度,，引導新聞媒體的輿論導向,。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導消費者理性消費,，逐步使消費者對房價的心理預(yù)期恢復正常,，防止房價的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強對消費者房地產(chǎn)知識培訓,。近年來,，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓方式越來越能為人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識,，如安排定期的“房地產(chǎn)知識講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費性,，培養(yǎng)消費者的理性消費,。這也是有效控制房地產(chǎn)價格上漲的途徑之一。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇四

派先定制目前是一個新的c2b（消費反向定制）家庭消費定制的新電商模式的電商平臺,，目前形式分析如下：

未來生活,，以消費者主張為標準的商業(yè)才是主流，移動電子商務(wù),、o2o,、c2b將是消費者說了算的移動電商時代。人們即將進入專屬服務(wù)的生活,，如：專屬品牌,、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生,、律師,、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù),，可讓生活更加的安全,、便捷與高效。

市場上的食品安全危機早已觸目驚心,，各種混亂不堪,、三無劣質(zhì)食品，過期食品,，拋光打蠟,、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源,。根據(jù)《20xx年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示,，全國有2.5億中產(chǎn)家庭的消費市場，該人群具備強烈的定制食品需求,。

定制食品,，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營養(yǎng)及安全,，而且可享受到普通市場上不曾供給的安全定制食品,，更可以以市場均價的成本享受高標準的奢侈品質(zhì)。通過c2b消費反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣,、渠道與物流成本,，最大尺度的把利潤返還給定制用戶,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇五

“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn),。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎,？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。

3日下午,，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經(jīng)排起了長龍,。“這幾年都興網(wǎng)上購物,，覺著趁著打折出來逛逛,，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者,，“前幾年趁小長假就選擇出去玩,，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海,。今年‘五一’,，消費者調(diào)查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場,，湊個熱鬧,。”記者在店里采訪時發(fā)現(xiàn),，當日,，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見,，四折五折的促銷招牌也隨處可見。

記者在采訪中了解到,，有些商家在促銷的同時,，還設(shè)置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿,。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元,，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時,，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費,。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家,，打著五折,、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動,，有一種被欺騙的感覺,，心里真不好受,。”

但通過消費者市場調(diào)查表示,，節(jié)日期間,，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者,，在很多天之前她就看中了一條裙子,，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀,，只能忍痛割愛,。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動,，請她前去選購,。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品,。

去年年底,我們認為消費支出增長在20xx年將加速,。這一觀點的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問,。

我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩,。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應(yīng)的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項數(shù)據(jù)都應(yīng)強勁反彈。

評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂,。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害,。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點,但中長遠預(yù)期和購買計劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復蘇。

第二個擔心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財富增值轉(zhuǎn)化為支出,。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復蘇早期更強勁的增長,。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產(chǎn)收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調(diào)對財富效應(yīng)的標準預(yù)測。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間,。

我們的結(jié)論是20xx年年內(nèi)消費支出更強勁增長的觀點依然完好,。就業(yè)的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應(yīng)會推動勞動者實際收入實現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產(chǎn)凈值上升的漸進影響也應(yīng)會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財富效應(yīng))顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇六

在中國經(jīng)濟增長變慢的背景下,，哪些商品容易打動謹慎的消費者?8月5日公布的一組數(shù)據(jù)或許能給企業(yè)提供參考：消費者愿意為改善外形買單，例如面膜,、護發(fā)精油;更方便,、健康的產(chǎn)品也不錯，例如便攜裝酸奶,。

5日,，尼爾森公布二季度消費者調(diào)研報告顯示：49%的`家庭在第二季度傾向維持而不是增加家庭消費支出，而第一季度只有45%的家庭持有這個態(tài)度,。同時在第二季度有47%的家庭愿意增加家庭消費開支,，較上季度有1個百分點的下降,。

尼爾森這一調(diào)查覆蓋61個國家消費者，中國部分是對3500位受訪者進行研究的,。二季度中國經(jīng)濟同比增長6.7%,，增速與一季度持平。消費者的信心狀態(tài)與經(jīng)濟運行總體趨勢吻合,。

現(xiàn)在,，中國消費者對于未來就業(yè)和收入預(yù)期更趨理性，這直接導致他們在消費時也更理性,。不過,，消費者態(tài)度謹慎不意味著商家全無機會，調(diào)查顯示,，中國消費者越來越愛美,，愿意為打造良好外形買單。相較于2015年,，在2016年消費者最愿意為提升個人的形象氣質(zhì)打造良好的外形而買單,，調(diào)查顯示消費者在購買服飾(衣服、鞋子)和護膚化妝這兩項表現(xiàn)出最強的增加消費的意愿,。

同時消費者也更加追求品質(zhì)生活,，在休閑度假旅游方面也愿意增加消費，緊隨其后的是食品飲料,，文化娛樂,，體育健身，消費者對這些領(lǐng)域都表示愿意增加開支,。

在快消品領(lǐng)域品質(zhì)消費趨勢更為明顯,。二季度數(shù)據(jù)顯示，面膜(16%),，唇膏(9.3%),，瓶裝水(8.7%)是快消品中銷售額增長最快的三個品類。

尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋說：“隨著近年來中國城市化進程加速以及中國消費者的收入水平和消費能力的顯著增長,，品質(zhì)人群的規(guī)模還將持續(xù)擴大。從現(xiàn)在到未來的5-10年中,，中國將會發(fā)生新一輪品質(zhì)化消費變革,。追求高品質(zhì)的生活方式將成為新常態(tài)，這將會推動消費品市場的增長,，消費升級的趨勢勢必繼續(xù)延續(xù),。”

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇七

20xx年,，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元,，首次躍過萬元大關(guān),。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經(jīng)濟調(diào)查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預(yù)期和消費意向的跟蹤調(diào)查,，問卷回收率為100%,。

調(diào)查結(jié)果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%,，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%,，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明,，四成半的居民對收入預(yù)期持謹慎態(tài)度,，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中,，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因,，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個百分點,。

調(diào)查結(jié)果還顯示,，受職業(yè)、年齡,、文化程度,、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異：

2.年齡越輕對收入增加的信心越足,。調(diào)查顯示,，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個百分點,，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%,，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%,，60-69歲年齡組占17.2%,，70歲以上年齡組占20.1%。

3.文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足,。隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍,，對工作前景存在危機感,，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者,，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢,，對增加收入充滿信心。

4.低收入者對收入預(yù)期看淡,。從被調(diào)查者的家庭收入來看,，低收入者對今年收入預(yù)期比中,、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示,，20xx年家庭收入在2萬元以下的,，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費，46%的被調(diào)查者表示不增加消費,。在準備增加消費的被調(diào)查者中,，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上),，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊,。

1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調(diào)查者中,，增加教育投入占55%,，比去年調(diào)查提高6.1個百分點。而且,，不同職業(yè),、年齡、收入水平的被調(diào)查者,，表示增加教育投資的比重都居前列,。

2.旅游消費經(jīng)久不衰。在準備增加消費的家庭中,，表示增加旅游消費的家庭占32.2%,，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個百分點,。這主要是由于近幾年來,，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大,。同時,，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受,、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ),。

3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降,。調(diào)查顯示,，25.2%的居民家庭計劃購買電腦,，比去年調(diào)查提高1.5個百分點,。此外,，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降,。調(diào)查顯示,，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個百分點,。

4.居民買屋為享受,。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示,，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資,，比去年調(diào)查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位,。

5.參加保險被越來越多的人認同,。調(diào)查顯示，在表示增加消費的居民中,，準備增加投資保險的占12.4%,。此外，受股市行情低迷,，投資風險大的影響,，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點,。

6.汽車消費有望升溫,，通訊消費依舊看好。調(diào)查結(jié)果顯示,，4.1%的居民家庭表示要購買汽車,，比去年調(diào)查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號,。同時,，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊,，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調(diào),，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費,。資料顯示,，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇八

1,、習慣型。這種類型的消費者，通常是按照自己形成的愛好金額習慣到某一商店區(qū)購買某廠,，某品牌,，某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗購買,，很少反復挑選,，成交比較迅速。

2,、價格型,。這種類型的消費者常常以價格高低作為選購商品的標準。有的則以價廉,，感到經(jīng)濟實惠,，有的則愈是價廉，愈是無人問津,。

3,、理智型。這一類型的消費者頭腦冷靜,，不容易受廣告宜傳的影響,，也不容易被服務(wù)員的熱情所打動。他們對所需的商品外型,，價格,，實用性等多方面進行比較權(quán)衡，通常慎重選擇后才完成購買,。外向型自己缺乏主見,，沒有固定的偏好，對營業(yè)員比較信任,，對商品很少研究,，容易被廣告宣傳、柜臺推介所打動,。

4,、形象型。這類型顧客感情豐富,，善于聯(lián)想,，購買商品的感情因素比較多，理性因素較少,，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的形象,，商品的外觀和牌名，常以價格,，牌號,，產(chǎn)地決定購買,。

消費者的購買決策過程可以分為五個階段：認識需要、信息搜索,、評估選擇,、購買決定與購后評估。

1.認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能后,，才會去選擇和購買。因此,，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段,。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距,，所以就想消除這個差距,。

2.信息搜索消費者認識到自己的需要以后，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段,。當然,，對于反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段,，因為所需要信息已被消費者通過過去的搜索而掌握,，這是不言而喻的。另外對于一個消費者來說,，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索,。

3.評估選擇。

（1）品牌子集是指消費者根據(jù)某種標準所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌,。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行,，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。

（2）決定性因素在消費者評價與選擇的標準中,，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素,，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感受,、生活方式,、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化,。

4.購買決定消費者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進行了評價與選擇后就會做出購買決定,。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定,，這時消費者購買的決策過程處于停滯狀態(tài),。

5.購后評估將商品買回家以后，消費者的購買決策過程還沒有終止,，因為在最初使用商品的過程中,，消費者會以購前的期望為標準來檢查與衡量自己買回來的商品,，為的是看看有沒有什么問題或者是不滿意的地方。消費者的期望與消費者所購買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異,。

發(fā)現(xiàn)通過對消費者調(diào)查,，能夠掌握消費者購買行為心理，并做出相應(yīng)的營銷策略,，銷售促進的目的是應(yīng)用各種銷售策略,，將消費者購買決策應(yīng)用到銷售策略中，與受眾和消費者之間拉近距離來完成銷售活動,。消費者購買決策之間并沒有太大或者明顯的分界線,，換句話，消費者的購買決策受到各種因素的影響而改變著對產(chǎn)品的購買行為,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇九

很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物,，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么,，買哪個品牌,，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發(fā)生的一些變化,，起初想購買的東西有一部分并沒有購買,，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少,，有些并沒有想買的也買了不少,。為什么消費者在進入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢,？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店,，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點陳列,、削價與促銷,、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素,，之后我對相關(guān)要素做了一個問卷調(diào)查,，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。

在這次調(diào)查訪問中,，我主要采取觀察,、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的,。相關(guān)步驟如下：

2：初步總結(jié),。回來后我們相互交換所得資料,，認真分析,，并查閱了,。

一些資料，得出初步結(jié)論,；

5：最終結(jié)論,。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。

3：問卷結(jié)果,?？傆嫲l(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份,，調(diào)查對象涉及不同性別,、不同年齡段、不同消費水平,。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：

（1）女性明顯比男性的購買變動性大；

（2）消費水平高的變動性相對較大,；

（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大,；

通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中,，購物點陳列,、削價與促銷、店堂布置與氣氛,、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素,。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量,；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券,、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量,；同樣的,，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明,，最好的貨架位置是與視線平行的位置,，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%,，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的,，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意,；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利,，因而對于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯,，然而在消費者介入程度較高的購買過程中,，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的,。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實際制定好相關(guān)策略實現(xiàn)利潤目標。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十

伊利的包裝簡單大方,，以白色為主打色（底色）的長方形盒子,，輔助色為紅藍綠；正面左側(cè)和右側(cè)印有產(chǎn)品說明等相關(guān)信息正面靠上的位置印有紅色的logo標志“伊利”,，正面下方有一只可愛的奶?？粗糯蟮谋永锏募兣Ｄ蹋嬲虚g則是“純牛奶”三個大字,。伊利純牛奶的內(nèi)包裝主要由超高溫滅菌奶包裝的利樂包,、由于超高溫瞬時滅菌奶包裝的利樂枕以及無菌復合膜制成的百利包塑料袋。

伊利的logo是紅藍綠三種顏色組成,，藍色月牙和綠色月牙代表藍天和綠地,，表示產(chǎn)品天然純正；“伊”在古漢語中是你,、我,、他、大家的意思,，紅色的“伊利”引申為大家的利益,。這樣簡單大方的包裝給消費者留下很好的印象。

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利樂磚包裝,，不透明,，將牛奶保存在內(nèi)，而利樂包裝是由紙,、鋁,、塑組成的六層復合包裝，能有效的把牛奶與空氣,、陽光和細菌隔絕,，其中的鋁箔對隔絕空氣和光線起到了非常重要的作用，不含防腐劑,，可以在常溫下存在,。伊利純牛奶包裝單純、直觀,、富有親切感,，藍天綠地的色調(diào)吐出的地源優(yōu)勢，白底色比喻牛奶,、包裝結(jié)構(gòu)四四方方,，形如磚塊，裝潢簡單,、干凈,、明快,。伊利牛奶的紙箱的銷售包裝在流通過程中，經(jīng)過儲存,、運輸批發(fā),、零售多次搬運和周轉(zhuǎn),，則為貨架展示效果和家庭使用提供方便。

牛奶分盒或分袋獨立包裝則方便了人們的引用，而且長方形的樂力磚攜帶方便,，包裝的設(shè)計使牛奶在攜帶的過程中不容易溢出,，方便攜帶出走,。

伊利的包裝從設(shè)計問世以來受到一致好評,，但還是有他的不足之處。二十四盒裝的太重,，不利于遠距離的攜帶,，若能將其改裝成十二盒的“外出攜帶裝”，就更好的滿足了消費者的需求,。包裝雖然干凈,、利落、但對小朋友沒有太大的吸引力,，打不開小朋友的市場,。個裝毫升太多,，喝不完及是浪費,。（無法符合國家提倡的環(huán)保、節(jié)約）,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十一

《關(guān)于男女消費者購物的心理與行為差異的調(diào)查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異,，實習調(diào)查報告--陶清瑋。前幾日,，我在衣之家時代店進行關(guān)于男女消費者購買心理和行為差異的調(diào)查,。

調(diào)查了男女消費者各50人，問題如下：

1,、您經(jīng)常出來購物嗎?

2,、您出來購物的原因是什么?

3、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?

4,、您一次購物花費多長時間,。

5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎,。

6,、您會貨比三家嗎?

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,，他們只買自己需要的，買好就離開,，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi),，而他們對商場活動并不是很關(guān)注，他們除了買大件商品是會貨比三家,，其余的則很少,。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經(jīng)常出來購物,，購物的原因各種各樣,，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品,，還有的只是出來逛逛,，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品,，一次購物時間也在3小時以上,，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比,。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明,，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：

1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比,，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品,，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,，更具有理智性,，不會因為商場打折促銷而大量購物，調(diào)查報告《實習調(diào)查報告--陶清瑋》,。

2,、購買動機形成的迅速性和被動型男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機,，并進行購買行為,。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的,，如家里物品缺乏,，或者是朋友的委托。

3,、購買過程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品,，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細,。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心,。

而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：

1、購買行為的主動性與購買目標的模糊性與男性消費者購買動機的被動性相比,，女性消費者的購買行為具有較大的主動性,。一般來說，女性比較喜歡"逛",，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的,，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品,，就會順便買一些回來,，她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性,，女性就顯得比較模糊,。

2、購買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性,，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響,。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等,。在這些環(huán)境因素的影響之下,，女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講,，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買,。

3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,，商品的具體利益越顯而易見越好,。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,，所謂"不當家不知柴米貴",，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,，謹慎仔細的比較利害得失,，追求商品的物美價廉。在這個物質(zhì)豐富多彩的時代,，我們的選擇也有很多,。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么,，不需要什么,。而在確定了之后，我們也得貨比三家,，切忌沖動和從眾,。這樣才能得到真正物美價廉的商品,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十二

音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買beatles的紀念品,。但他們愿意為原來可以免費下載的音樂付費嗎,？在很多人的想象里，答案可能是否定的,。人們可能認為,，只有這些音樂產(chǎn)品不容易獲得時，用戶才會花錢購買,。事實果真如此嗎,？近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象,。

magnatune是一個在線音樂交易平臺,，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司,。magnatune創(chuàng)始人認為,，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因為他們認為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包,，并沒能真正達到支持他們喜愛的樂隊的目的,。magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得,。

基于這種銷售模式,，magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價格,，價格在5~18美元中選擇,，默認售價為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運營以來平均每張專輯的銷售價格,。從這個圖中可以看到,，大多數(shù)用戶并沒有選擇5美元的最低價，而是選擇超過8美元的默認價,。由此說明,，用戶存在為所支持的歌星付費的動機。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示,，平均而言,，采取這種模式銷售的cd介質(zhì)音樂專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂專輯高出2美元,。同樣是議價,，用戶更愿意為物理介質(zhì)的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質(zhì)音樂和對存儲介質(zhì)付費的動機。

明明可以用5美元買到的音樂產(chǎn)品,，為什么很多人愿意付得更多,？

很顯然，消費者有為音樂的動機：

（1）magnat,。

une的模式是讓購買者清楚地知道,，用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得,。

（2）用戶存在為所支持的歌星付費的動機,。

（3）用戶存在對高品質(zhì)音樂和對存儲介質(zhì)付費的動機。

音樂提供商如果想獲得更高的利潤,，就要把握好消費者需求的動機,。

（1）根據(jù)消費者對外界刺激不同的心理反應(yīng)理論：

心理學研究表明，購買動機的形成,，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望,，然后上升為購買動機，導致行為活動的,。音樂營運商可以通過各種方式來刺激消費者的需求和欲望,。

（2）根據(jù)價值觀與購買動機理論：

價值觀是關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費者對客觀事物是非,、善惡,、好壞、重要性的評價,。音樂營運商可以根據(jù)消費者不同的價值觀提供不同的音樂,。例如，比如音樂質(zhì)量好的可以付費,。制作簡單又流行的可以免費來吸引消費者,。

（3）根據(jù)期望水平與購買動機：

期望水平是指消費者從事某種活動所要達到某一標準的心理欲望。音樂營運商可以通過各種方式刺激消費者的期望水平,。

（4）聯(lián)系實際：

音樂消費心理貫穿于音樂購買行為前,、行為中和行為后，一旦掌握了消費者心理,，就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費者,，激起他們的欲望,，繼而讓音樂購買行為成為他們的需求,。舉例來講，若我們熟知一些年輕音樂消費者的偶像藝人,，如周杰倫或李宇春,，繼之提供與這些藝人相關(guān)的、高質(zhì)量的、各種組合的音樂產(chǎn)品及其衍生品,，由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲,，所以只要跟其偶像有關(guān)的音樂產(chǎn)品，他們就有可能產(chǎn)生購買行為,。

購買動機是消費者購買行為的直接出發(fā)點,，它是為了滿足消費者需要而驅(qū)使或引導消費者向著已定的購買目標去實現(xiàn)購買活動的一種內(nèi)在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤,，就要把握好消費者需求的動機,。同時注意推行付費下載制度，必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進行,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十三

汽車已是逐漸普及,，越來越多的家庭能夠擁有私家車。隨著汽車保有量的增長,，其配件市場也越來越火熱,。但散亂、假貨多等頑疾,，一直困擾著這一市場,。近日，有相關(guān)的調(diào)查顯示,，過半數(shù)消費者都買到過假配件,，但有六成消費者不會選擇維權(quán)。

今年“3·15”前夕,，記者就消費者購買汽車配件經(jīng)歷,、是否購買到過假冒偽劣配件和如何維權(quán)等問題進行了消費者調(diào)查。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，曾買到過假冒偽劣汽車配件的消費者超過了一半,。此次參與調(diào)查的40位消費者，其中有22位消費者表示有過購買以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷,，占總?cè)藬?shù)的55%,。其中，有16位肯定自己沒有過這種遭遇,，占總?cè)藬?shù)的40%,。有些人表示自己購買新車不久，還維修過,。也有人平時只去4s店,，并表示對4s店完全放心。另外,，還有少部分消費者因無法辨識真假而無法準確回答,。

那么,，消費者是如何發(fā)現(xiàn)購買的配件產(chǎn)品有問題呢？調(diào)查表明,，有三成消費者通過對比原廠件的做工,、包裝進行辨別而發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有問題，19%的消費者是經(jīng)朋友,、維修廠,、4s店人員告知才知曉，13%的消費者則需要經(jīng)過一段時間才發(fā)現(xiàn)與原廠件有差異,。此外,，有兩位消費者是通過商品規(guī)格、型號,，到網(wǎng)上查詢從而發(fā)現(xiàn)其為假冒偽劣產(chǎn)品,。調(diào)查中一位消費者向表示，她購買的被稱為“原廠件”的剎車片裝車使用一個月后聽見異響,。后經(jīng)專業(yè)人士鑒定,，剎車片含鐵量過高，是偽劣產(chǎn)品,。另一位消費者表示更換過的鍍金限量版進氣格柵使用幾個月后變色,，而之前原裝產(chǎn)品兩年都沒變色。

經(jīng)過調(diào)查,，值得注意的是,，很多消費者都不知道該如何辨別配件的真假。稍微理性的消費者認為通過貨比三家,，從產(chǎn)品的包裝,、做工、標識,、價格等方面比較可以買到正品,。但也有部分消費者對4s店抱有很大希望，認為貴自然有貴的道理,，盡管4s店存在價格壟斷,、霸王條款。

當買到偽劣產(chǎn)品時我們總會義憤填膺,，有時會找商家理論,，有時則因種種原因放棄。那么在買到偽劣配件時消費者是否也這樣表現(xiàn)呢,？經(jīng)過統(tǒng)計,，大多數(shù)消費者認為是否維權(quán)取決于配件價格。若是非關(guān)鍵且涉及金額較小的配件,，多數(shù)消費者會因怕麻煩而放棄維權(quán),。調(diào)查者中有65%的車主都選擇了不采取行動,。究其原因,，包括不知如何維權(quán),、缺乏維權(quán)渠道、過程麻煩,，非關(guān)鍵零部件,、經(jīng)濟損失小及沒有證據(jù)證明配件有問題等。還有35%的消費者選擇采取主動維權(quán),，他們中的大多數(shù)是通過與商家反復溝通交涉才得到商家的彌補,，補償經(jīng)濟損失或更換正品。另有少數(shù)消費者表示,，曾通過撥打12315或汽車媒體熱線進行維權(quán),。同時，所有維權(quán)的消費者都表示在維權(quán)過程中遇到過很多阻礙,，如商家以沒有有效證據(jù)證明產(chǎn)品有問題,、以產(chǎn)品超出了質(zhì)保期為由拒絕賠償消費者或否認產(chǎn)品有問題。還有在維權(quán)過程中相關(guān)部門互相推脫,，踢皮球現(xiàn)象導致問題無法解決,。

盡管汽車三包政策已實施了一年半，但大部分消費者對這一政策仍不了解,。其中,，完全了解的還不到20%，63%的消費者表示完全不了解,，剩下17%的消費者則了解甚少,。可見汽車三包政策的普及程度有限,，這也是消費者選擇不維權(quán)的原因之一,。

當前國內(nèi)汽車配件市場存在哪些問題？根據(jù)此次調(diào)查消費者的反饋進行了整理,，主要表現(xiàn)在三方面：第一,，配件產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。山寨太多,、真假難辨,、標準缺乏等導致各等級產(chǎn)品充斥著市場，缺乏質(zhì)量監(jiān)管平臺導致市場幾近失控,。第二,，商家信譽難以被信任。相同商品在不同商家的價格猶如過山車,，快修店幾百元的產(chǎn)品4s店要上千元,?？煨薜陜r格低但翻新件、偽劣產(chǎn)品居多,，4s店相對可信但價格虛高難以承受,，甚至存在高價出售以次充好產(chǎn)品欺瞞消費者。第三,，市場監(jiān)管不嚴,。參與調(diào)查的消費者認為市場監(jiān)管不嚴導致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，對銷售假貨商家的處罰還是太小,。

在如此不規(guī)范的市場環(huán)境下消費者希望如何保障合法權(quán)益,？有24位消費者希望配件商、4s店及整車廠能夠在源頭上有所作為,。汽車制造商要制定合理統(tǒng)一的配件價目表并在各維修站與4s店對外公示,，出廠產(chǎn)品有質(zhì)檢報告與防偽二維碼能協(xié)助消費者辨識真?zhèn)巍Ｍ瑫r汽車維修站,、4s店的配件價格要統(tǒng)一透明并完善好售后,。只有整車廠、配件經(jīng)銷商,、4s店都能做到高度自律,，市場亂象才能得以解決，消費者權(quán)益才能得到維護,。有7位消費者認為要暢通投訴渠道,，希望可以搭建專業(yè)的退貨渠道讓消費者在發(fā)現(xiàn)問題后可以投訴、維權(quán),。5位消費者認為須加強市場監(jiān)管,，加大對不良商家的懲罰力度，嚴格杜絕生產(chǎn),、銷售假冒偽劣配件產(chǎn)品行為的存在,。此外也有消費者認為，國內(nèi)汽車配件價格虛高給假貨留下了太大的盈利空間,。如果正品價格能夠下降50%-70%,，假冒產(chǎn)品也將大大減少。政府管理部門可以引導汽車配件廠家制定更合理的零售價格,。

對于汽車配件市場,，相關(guān)部門還需要不斷的努力和改善。只有相關(guān)部門重視并嚴格監(jiān)督,，維修站及4s店等統(tǒng)一規(guī)格,，相信不良商家的利益也大大減小。這樣,，就不值得那些商家為了丁點利益而販賣假貨,。在此我們也希望廣大消費者們能夠積極維權(quán),。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十四

20第二季度，中國人民銀行在全國50個城市進行了2萬戶城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查,，結(jié)果顯示：

一,、物價感受指數(shù)。

當期物價滿意指數(shù)為25%,，較上季下降0.2個百分點,。其中,，53.4%的居民認為物價“高,，難以接受”，較上季提高0.6個百分點,。

未來物價預(yù)期指數(shù)為60.6%,，較上季提高3.3個百分點。其中,，27%的居民預(yù)期下季物價將“上升”,，51.6%的居民預(yù)期“基本不變”，8.6%的居民預(yù)期“下降”,，12.8%的居民“看不準”,。

二、收入感受指數(shù),。

當期收入感受指數(shù)為45.3%,，較上季回落0.9個百分點。其中,，78.7%的居民認為收入“增加”或“基本不變”,，較上季降低0.9個百分點。未來收入信心指數(shù)為48.8%,，較上季提高0.4個百分點,。

三、就業(yè)感受指數(shù),。

當期就業(yè)感受指數(shù)為37%,，較上季下降0.6個百分點。其中,，10.6%的居民認為“形勢較好,，就業(yè)不易”，44.5%的居民認為“一般”,，44.9%的居民認為“形勢嚴峻,，就業(yè)難”或“看不準”。未來就業(yè)預(yù)期指數(shù)為45%,，較上季回升0.2個百分點,。

四,、儲蓄、投資和消費意愿,。

傾向于“更多儲蓄”的居民占43.9%,，較上季回落0.2個百分點;傾向于“更多消費”的居民占21.2%，較上季提高1個百分點;傾向于“更多投資”的.居民占34.8%,，較上季回落0.7個百分點,。居民偏愛的前三位投資方式依次為：“基金及理財產(chǎn)品”、“債券”和“實業(yè)投資”,，選擇這三種投資方式的居民占比分別為31.1%,、16.7%和12.9%。

居民未來3個月購車意愿為16.6%,，較上季提高1.9個百分點;居民未來3個月購買大件商品(電器,、家具及高檔商品等)的消費意愿為24.6%，較上季上升0.6個百分點;居民未來3個月旅游意愿為32.2%,，較上季回升4.7個百分點,。

五、房價預(yù)期與購房意愿,。

53.4%的居民認為目前房價“高,，難以接受”，較上季提高2.6個百分點,，43.4%的居民認為目前房價“可以接受”,，3.2%的居民認為“令人滿意”。

對下季房價,，21.1%的居民預(yù)期“上漲”,，51.8%的居民預(yù)期“基本不變”，12.4%的居民預(yù)期“下降”,，14.7%的居民“看不準”,。未來3個月內(nèi)準備出手購買住房的居民占比為15.1%，較上季提高1.5個百分點,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十五

根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數(shù)字,，報告指出了五大趨勢，其中指出,，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型,，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買,。

麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū),，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶,，而且他們更享受網(wǎng)購,。

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6,。3億的用戶,，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進行分析,，一是通訊和移動,；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信,，像微博都有覆蓋,；三是游戲；四是在線視頻,；五是電子商務(wù),，六是o2o,。

這份名為《中國數(shù)字：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調(diào)了以下五個趨勢：

要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長,，豐富業(yè)余生活和社團活動，鍛煉強健體格,，活躍人際交往,，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養(yǎng)成積極健康的學習生活習慣,。要引導大學生勇敢面對現(xiàn)實,，積極參與社會實踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動手操作能力,，培養(yǎng)實干,、創(chuàng)新、合作精神,。

中國是全球最熱愛社交的國家之一,。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘,，美國是67分鐘,。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%,，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看,，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉,，中國是全球最熱愛社交的一個國家,。

我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調(diào)查顯示,，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進了消費者使用網(wǎng)絡(luò)購物,，網(wǎng)絡(luò)購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻,，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加,。

另外，20xx年,，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上,，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品,。20xx年,，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò),，依賴口碑和推薦,，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品）,。

連續(xù)打過幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者,，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮,，而是沉痛,。一個“非市場經(jīng)濟地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點,。

麥肯錫的調(diào)查顯示,，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%,。實體店的展示效應(yīng)（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤為明顯,，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品,。

麥肯錫全球資深董事劉家明指出,，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能,。

71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用o2o服務(wù),，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費者中,，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進行嘗試,。

20xx年，中國消費者對o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品,，72%的消費者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨,，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低,，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務(wù),，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達人”更是比一線及二線城市多出25%,，渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù),。

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達到76%,，到三四線是47%,，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當中,，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶,，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

“很有意思的是,，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%,，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說,，“我們看到,，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心,。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng),，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>

報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。

家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟金融活動中的行為決策,，對于央行進行宏觀調(diào)控,，防范金融風險具有重要意義。在美國,，消費者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲投入巨資與芝加哥大學合作完成的一項長期性調(diào)查,。金融危機之后，美聯(lián)儲為直觀了解美國家庭財務(wù)受金融危機影響狀況,，甚至將本因20xx年進行的調(diào)查提前到了20xx年,。而我國，之前在此領(lǐng)域仍是空白,。

形勢危急,，國家環(huán)保總局使出了權(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批,，誓言要鐵腕治污,，在下半年實施環(huán)保“五大戰(zhàn)役”。然而,，本來就處于弱勢的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場漂亮的攻堅站,，卻是我們一直擔心的問題。

農(nóng)村消費者其實他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高,，很多人不一定有智能手機,。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子,，里面有電腦,，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品,，他們“雙十一”完成訂單1229個,，平均單店銷售額11000元。

盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內(nèi)購買過）,，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年,，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網(wǎng)購食品,，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%,。

麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時,，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂,，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%,。因為食品安全擔憂,，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位,，往往是進口食品,。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū),，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展,，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展,，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間,，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。

個人原因造成空巢老人,。一是老人自己希望過獨立生活,，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟上能夠獨立,，精神生活較為豐富,，身體狀況較好的低齡老人,。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居,，要求其到新地居住生活,，但他們不愿意離開久居的環(huán)境，有山有田有房子,，堅持守著老根據(jù)地,。

駐村以后，可能與我是師范生的緣故,，我對本村的留守兒童問題十分關(guān)注,。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況,，建立留守兒童檔案,。同時，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛活動,，現(xiàn)在在中心擔任留守兒童的語文與數(shù)學的教輔工作,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十六

1.能力。消費者在購買商品時需要注意,，記憶,，分析，比較,，檢驗,，鑒別，決策等各種能力,。由于個人素質(zhì),，社會實踐，文化教育等方面不同,，使得各人的能力也有很大差別,。這種能力方面的不同，使得有些消費者在購買活動比較自信,，能比較迅速地對商品作出評價，從而作出相應(yīng)的決策,。有些消費者則由于能力較差,，缺乏主見，對購買猶豫不決,，并往往要求助手和“參謀人員”,。

2.氣質(zhì)。心理學人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì),，膽汁質(zhì),，粘液質(zhì),，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動,，靈敏,，對某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失,，他們一般喜歡時新商品,，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率,，熱情,，精力充沛，購買商品時愿花時間選擇比較,；粘液質(zhì)的消費者冷靜,，善于思考，自制力強,，他們講究實用,，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費者多慮謹慎,，對新興商品反應(yīng)遲鈍,，購買決策遲緩。

3.性格,。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處,。兩者相比較性格帶有更多的社會因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩,，性格更能反映一個消費者的心理特征,。

（1）外向型。具有這類性格的消費者愿意表白自己的要求,，喜歡與售貨員交談,；

（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費者少言語,，感情不外露,，豐富的思想集中于內(nèi)心；

（3）理智型,。這類消費者善思考,，作決策時要反復權(quán)衡；

（4）意志型,。這類消費者的特點是比較主觀,，購買目的明確，決策比較果斷,；

（5）情緒型,。情緒型的消費者容易沖動,，購買商品往往帶有濃厚的感情色彩。

消費者的大多數(shù)行為都是學習得來的,，通過學習消費者獲得了商品知識和購買經(jīng)驗,，并用之于未來的購買行為。

（1）行為學習,。人們在日常生活中,，不斷學得許多有用的行為，包括干活,，讀書,，與人交往等等。作為一個消費者,，他要不斷學習各種消費行為,。行為學習的方式就是模仿。通過模仿,，人們學會吃飯,，喝水，喝咖啡,，聽音樂,，看電視，用洗衣機洗衣服,，唱卡拉ok,，跳舞等。模仿的對象是眾多的,。孩子模仿父母,，學生模仿老師，觀眾模仿影視人物,，還有人們之間的相互模仿等,。

（2）符號學習。借助外界的宣傳教育,，人們了解各種符號,，如語言、文字,、造型,、色彩、音樂的含義,，從而通過廣告，商標,，裝潢,，標語,，招牌與生產(chǎn)商和制造商進行溝通。

（3）解決問題的學習,，人們通過思考和見解的不斷深化來完成對解決問題方式的學習,。思考就是對各種消費行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實世界的符號進行分析，從而形成各種意義的結(jié)合,。思考的結(jié)果便是見解,，見解是對問題中各種關(guān)系的理解。消費者經(jīng)常思考如何滿足自身的需要,，思考的結(jié)果常被用于指導消費者行為,。

（4）情感的學習。消費者的購買行為帶有明顯的情感色彩,，如偏愛某個公司,，某家商店，某種商品或勞務(wù),，某種品牌等等,。這些來源于消費者的感受與滿意度。這種感受包括消費者自身的實踐體會和外界的鼓勵,、支持,、勸阻、制裁等因素,。消費者這種的積累和定型便是情感學習的過程,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十七

本文目錄。

調(diào)查報告-廣東城鎮(zhèn)居民欲增加消費者過半,。

一年一度的“3·15”將至,，12日，四川省統(tǒng)計局發(fā)布xx年四川“3·15”消費者權(quán)益日專項,。

結(jié)果顯示消費者對當前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%較xx年調(diào)查結(jié)果下降0.6個百分點,。同時消費者對網(wǎng)購消費安全可靠性的認可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個百分點為近5年來首次下降;對于新消法當前消費者的知曉率僅為37%在知曉的人群中對新消法有效落實的認可度評價得分為63.7分。

調(diào)查顯示,，消費者對當前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%,。其中,，受訪者對當前消費市場在確保消費者權(quán)益方面表示“非常滿意”的占5.9%,，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%,，“不太滿意”的占16.7%,，“很不滿意”的占5.6%,，滿意率為77.7%，與xx年調(diào)查結(jié)果相比,，降低了0.6個百分點,。分城鄉(xiāng)看,，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%,。

在問及受訪者“在xx年消費中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量,、安全問題”時，有28.4%的受訪者表示“遇到過”,，其中城鎮(zhèn)為32.6%,，農(nóng)村為23.1%。在xx年遇到消費問題的受訪者中,，選擇積極維權(quán)的占58.4%,，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費者保護機構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%,，“通過法律手段解決”的占1.7%,，“通過媒體曝光”的占1.1%。另外,，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩,，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%,。分城鄉(xiāng)看,，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%,。

調(diào)查人員表示,，在xx年-xx年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過消費問題的受訪者比例連續(xù)4年下降后,，xx年有所增加;在xx-xx最近3年,，遇到消費問題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢。以上結(jié)果反映出,，當前遇到消費問題的消費者比例有所增加,，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費環(huán)境不夠穩(wěn)定,，消費者的主動維權(quán)意識有待進一步增強,。

有近八成消費者參與過網(wǎng)購，與xx年調(diào)查結(jié)果相比基本持平,，但消費者對網(wǎng)購消費安全可靠性的認可率下降了5.6個百分點,。調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購過物的受訪者占79.4%,，城鎮(zhèn)受訪者中,，表示網(wǎng)上購過物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。從xx-xx年調(diào)查結(jié)果對比看,，參與網(wǎng)購的受訪者比例逐年提高,，但xx年只比xx年略高0.2個百分點;城鎮(zhèn)受訪者中，參與過網(wǎng)購的比例同樣逐年提高,，而農(nóng)村參加網(wǎng)購的受訪者比例在xx-xx年逐年提高后，xx年略有下降,。

在進行過網(wǎng)上購物的受訪者中,，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%,，“基本安全可靠”的占50.9%,，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%,。綜合來看,，當前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率為78.3%。分城鄉(xiāng)看,，城鎮(zhèn)受訪者的認可率為80.1%,，農(nóng)村為75%。

從xx-xx年調(diào)查結(jié)果對比看,，xx-xx年受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率逐年提高,，而在xx年出現(xiàn)下降，其中,，城鎮(zhèn)受訪者的認可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降5.9個百分點,，農(nóng)村受訪者的認可率與xx年持平。

進一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時,，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高,，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”,，第三是“存在虛假宣傳承諾”,。綜合xx-xx年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認為網(wǎng)上購物不安全可靠的主要原因基本一致,，反映出網(wǎng)購消費中存在的主要問題比較集中固定,，需重點加強解決。

去年“3·15”新《消法》正式實施,，但在本次調(diào)查中,，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%,，兩者比例相加即知曉率為37%,。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%,。調(diào)查反映出,，無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當前新《消法》的知曉率都較低,，宣傳普及工作有待加強,。

追問知曉新《消法》的受訪者“最關(guān)注新《消法》中哪些內(nèi)容”時，選擇“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”的比例最高,，其次是“銷售假冒產(chǎn)品進入信用檔案”,，第三是“禁止泄露消費者信息”，另外選擇“所有商品實行三包”和“霸王條款均無效”的比例也較高,，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%,。城鄉(xiāng)受訪者對新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實行三包”,。

與此同時,，在知曉新《消法》的受訪者中，問及如何看待該法律在當?shù)氐穆鋵嵡闆r時,，剔除回答“說不清楚”的樣本,，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%,，“一般”的占54.9%,，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%,。通過加權(quán)計算,，消費者對新消法有效落實的認可度評價得分為63.7分。

新《消法》實施后,，只有5.6%的消費者認為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加,，但認為網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物退貨困難的消費者比例不低，占15.9%,。

調(diào)查了解了新《消法》實施后,，受訪者對“霸王條款”、非現(xiàn)場購物退貨難等當前消費熱點問題的感受情況,。

當問及受訪者“新《消法》實施后,，遭遇‘霸王條款’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的占52.3%,，選擇“跟以前差不多”的占28.6%,，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%,。對于當前“霸王條款”存在較多的行業(yè),，受訪者認為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位,。

問及受訪者“是否遭遇過網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物退貨難的問題”時，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%,，“辦理過退貨,，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨,，但金額不大沒有退”的占2.1%,，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。

進一步問及表示退貨困難的受訪者,，退貨時遇到的主要問題時,，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上,。

政府主管部門依法加強監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費者認為是貫徹落實好新《消法》的首要措施,。當問及受訪者對目前四川進一步貫徹落實好新《消法》的訴求時,，希望“政府主管部門要依法加強監(jiān)管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高,，為66.7%,，其次是“新聞媒體要加強社會監(jiān)督，揭露批評損害消費者權(quán)益的行為”,，為47.6%,，第三是“健全維護市場公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”,，為43.6%,。

據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開展,，旨在及時了解我省廣大消費者對目前社會消費環(huán)境的真實感受和意見,，以及對xx年3月15日實施的新《消費者權(quán)益保護法》的認知和落實情況的評價。調(diào)查通過計算機輔助電話隨機訪問的方式進行,，抽選成都,、綿陽、南充,、達州,、樂山、內(nèi)江,、宜賓和涼山8個市(州),，訪問對象為當?shù)?8-70歲的常住居民。除成都市完成800個樣本外,，其余市(州)分別完成600個,，調(diào)查共計完成有效樣本5000個，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%,。

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一、逾三成城鎮(zhèn)居民對收入充滿信心,。

二,、超過五成城鎮(zhèn)居民準備增加消費。

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為了了解男女消費者購物的心理和行為差異,。前幾日，我在衣之家時代店進行關(guān)于男女消費者購買心理和行為差異的調(diào)查,。調(diào)查了男女消費者各50人,，問題如下：

您經(jīng)常出來購物嗎？

您出來購物的原因是什么,？

您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎,？

您一次購物花費多長時間？

您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎,？

您會貨比三家嗎,？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的,，買好就離開,，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi)，而他們對商場活動并不是很關(guān)注,，,，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少,。而女性消費者與男性消費者有很大不同,，她們經(jīng)常出來購物，購物的原因各種各樣,，有的是因為商場打折促銷,，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛,，看到想要的或便宜的就想買,，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上,，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物,，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比,。

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：

購買行為有明確的目的性和理智型,。

與女性相比,，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強,。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物,。

購買動機形成的迅速性和被動型,。

男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機,，并進行購買行為,。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的,，如家里物品缺乏,，或者是朋友的委托。

購買過程的獨立性和缺乏耐心,。

在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家,，在購買過程中不愿意討價還價,，對商品挑選不仔細。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心,。

而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：

購買行為的主動性與購買目標的模糊性,。

與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性,。一般來說,，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的,，即使事先并不打算購物,，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來,，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感,，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊,。

購買行為受環(huán)境因素的影響較大,。

由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響,。比如：商場環(huán)境,、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等,。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為,。從這方面講,，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。

注重商品的具體利益,。

女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,，所謂“不當家不知柴米貴”,，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,，謹慎仔細的比較利害得失,，追求商品的物美價廉。

在這個物質(zhì)豐富多彩的時代,，我們的選擇也有很多,。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么,，不需要什么,。而在確定了之后，我們也得貨比三家,，切忌沖動和從眾,。這樣才能得到真正物美價廉的商品。

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改革開放以來,，我國的經(jīng)濟建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高,，“衣,、食、住,、行”中排在第一位的就是“衣”,，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式,，再到品牌,，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次,。

目前中國大陸的人口近13億,。服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述,。消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素,，對于服裝業(yè)更是尤其重要,。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國，所謂的"大",，正是來自于人口數(shù)量,，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此,，國民經(jīng)濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質(zhì)上的可能,。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時,，考慮的不再是人人有衣穿的問題,，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體,。

消費者的購買行為受收入水平,、地理區(qū)域、民族習慣,、宗教信仰,、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次,、教育程度,、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān),。中國是個具有古老歷史,、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊,、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別,。因此,，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復雜的群體,。從購買力分析,，在我國，同時存在著從富裕,、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體,。如果以地區(qū)為標準做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減,。

以天津消費者為例,，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異,。研究市場可以發(fā)現(xiàn),，在高中低各層次價格帶上,，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理,、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同,，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低,。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營,，以滿足各層次消費者的不同需求。

不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中,，它表現(xiàn)的較為突出,，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題,，目前居于高價位的品牌如sprit,、elle、polo,、fendi,、bcbg、maxmara,、等,，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費群體里,，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質(zhì)性的不同,。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里,。

消費目的的不同也會影響消費者的購買行為,。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的,。當送禮成為目的時,，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中,，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被顛覆,，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果,。

以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的,，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視,。

服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體,，這是飛速變化中的國情導致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：

第三,、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢,。其速度之快,，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細分,，宴會服,、婚禮服、休閑服,、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類,。可以想見在未來的服裝市場上,，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎,。

第四、社會熱點,、流行文化,、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來,，中國經(jīng)濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求,，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用,。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌,，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持，從某種程度上說,，幾乎是難以捉摸的,。

第五、消費者正在日益變得成熟,。繁榮的市場和發(fā)達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程,。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣,，逐步認識到自己的真正需求,，對服飾風格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力,。有見于此，了解他們的愛好,，然后給他們最好的選擇,，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。

第六,、服裝市場的消費者正在向都市化轉(zhuǎn)型,。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。農(nóng)業(yè)人口對服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同,，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨,。在此過程中,，消費者對服飾類商品的需求在數(shù)量、檔次,、種類等等方面都將完成階梯性的提升,，這一點是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。

層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯,。消費層次的區(qū)分因收入,、年齡、地域不同而開始呈現(xiàn)出顯著不同的消費特征,。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會出現(xiàn),。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名,。當時滿街上幼女,，少女，少婦,，中年婦女,，老年阿婆，不論高矮胖瘦,，上學上班上街,，一人一條，一律黑色深藍暗紅,，實在堪稱奇觀,。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝,。流行方式的多元化,，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊,。面對資訊,，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了,。

都市消費群在服裝消費群體中占據(jù)著重要的地位,，這主要體現(xiàn)在它的傳導和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區(qū)政治,、經(jīng)濟,、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用,。中國的地區(qū)間經(jīng)濟水平很不平衡,，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后且分布廣泛，國家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動，對于服裝業(yè)來說就更是如此,。一般來說,，服裝潮流首先由上海、北京,、廣州等全國中心城市的消費者帶起,，隨后傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn),，與此同時,，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國,，形成一個按時間先后順延的復合傳播梯次,，并以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程,，處于時尚潮流的策源地,、服裝消費前沿的都市消費群的關(guān)鍵的作用是無可質(zhì)疑的。

此外,，都市消費群較之農(nóng)村消費群而言,，在消費欲望和購買能力上的優(yōu)勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數(shù)在服裝消費群體上所占的比例并不很大,。

21世紀的中國市場越來越強調(diào)消費者的個性化,、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要,、越來越復雜,。從品牌和消費者行為之間的復雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復雜性，品牌建設(shè)與消費者行為之間的互動,、多變的關(guān)系,。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護的工作過程,，起到指導消費者行為的作用,。

品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標志,，使商品獨特個性的代表,。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此,，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛,，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產(chǎn)品的符號,，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價值，良好的品牌聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展,，人們的生活水平不斷提高,，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質(zhì)消費已基本滿足后,，人們在精神方面的消費需求就表現(xiàn)的越來越突出,，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的,、情感上的滿足,，在這方面，品牌的作用越來越重要,。

我國的品牌管理較為混亂,，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難,，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護者,。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業(yè)的國際化進程,，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場的基本條件,。在未來的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營理論及市場營銷手段，大力發(fā)展自有品牌,，進入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段,。

當前所倡導的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費者行為而產(chǎn)生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能,。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果,，產(chǎn)生購買動機，而一旦適用,，由于較好的實際效果,，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成,，進而達到信任,、強化、情感共鳴的效果,，綜上所述,，面對激烈的市場競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一,。對于現(xiàn)代企業(yè)而言,，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當是以消費者需求為基礎(chǔ)來進行的，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十八

明確金融消費者概念,，對于完善我國金融消費者保護法律制度,，開展金融消費者保護工作，具有重要意義,。然而由于仍沒有以法律形式對金融消費者予以嚴格界定,，因此“金融消費者”在我國仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費者的保護范圍,，使得對金融消費者的保護無法律依據(jù)可循,。因此，在法律層面為金融消費者正名對我國開展金融消費者保護工作迫在眉睫,。

通過研究其他國家的金融消費者理論,，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對金融消費者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國為代表,，強調(diào)金融消費以滿足個人,、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費者范圍之外,。金融危機后,，為加強金融消費者保護，《美國金融改革法案》將金融消費者的定義為“為滿足個人,、家庭,、家用為目的，購買,、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”,。基于這一目的,，美國重點保護信貸,、儲蓄、支付及其他基本金融消費產(chǎn)品和服務(wù),，證券,、保險、共同基金等并不屬于保護范疇,。第二種地位論以日本為代表,。《日本金融商品銷售法》將金融消費者定義為在金融交易時,，與金融機構(gòu)的專業(yè)知識相比處于信息弱勢的一方當事人,。由此可見，在定義金融消費者時,，只要是不具備專業(yè)的金融知識的自然人,、法人，都可以得到法律的保護,。

國內(nèi)學術(shù)界目前關(guān)于金融消費者的定義主要有五種觀點,。第一種主張效仿美國采用目的論,，強調(diào)金融消費者是為了生活需要而與金融機構(gòu)進行金融交易的個體社會成員。法人并不包括在內(nèi),。第二種觀點將目的論和地位論相結(jié)合,，認為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費者必須同時滿足不具備專業(yè)金融知識和在交易中處于弱勢地位這兩個條件,，并且其進行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論,，即滿足金融時代生活需求的銀行存貸款,、保險的購買、股票債券的投資,、信用卡等項目的申請主體都是金融消費者,。第四種觀點認為應(yīng)當嚴格區(qū)分金融消費者和投資者，具有投機性目的的證券市場的投資者不應(yīng)被成為金融消費者,。第五種觀點認為投資一般金融商品如證券投資,、保險投資、銀行理財產(chǎn)品投資的消費者可以被認為是金融消費者,，而那些高風險產(chǎn)品的投資者,，尤其是設(shè)計進入門檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當列為金融消費者,。

對一個概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析,，還應(yīng)從外延上進行規(guī)范。以上觀點均是從內(nèi)涵上對金融消費者進行定義,，而關(guān)于我國金融消費者保護外延的爭議主要集中在三個方面：第一,，投資者是否可被認為是金融消費者；第二,，法人機構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費者保護范疇,；第三，消費者若具備專業(yè)金融知識,，其消費行為是否應(yīng)受法律保護,。

首先，要判定投資者是否屬于金融消費者這一問題,，筆者認為首先應(yīng)明確投資者與金融消費者的區(qū)分標準,。目前學界對這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點。第一,，以形成其身份的法律關(guān)系為標準進行區(qū)分,。形成金融消費者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等,，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機構(gòu)購買股票等形成的投資關(guān)系,；第二,，以消費目的進行區(qū)分。金融消費者從事金融交易多是期望用收益來改善生活,，而投資者更多的是期待獲取更大的回報,；第三，以消費者選擇的金融機構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分,，選擇證券業(yè)多為投資者,，而選擇銀行和保險業(yè)的多為金融消費者。然而,，隨著混業(yè)經(jīng)營越發(fā)明顯,，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強，以上區(qū)分模式也有待商榷,。

因此,，筆者認為區(qū)分金融消費者和投資者的標準應(yīng)參考日本對于金融消費者的定義，以從事金融交易時是否處于弱勢地位為標準,。原因如下,。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展,，金融創(chuàng)新不斷加快,，致使金融混業(yè)經(jīng)營趨勢不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行,、保險,、證券業(yè)務(wù)的嚴格區(qū)分，被金融機構(gòu)利用高深,、專業(yè)的金融知識排列組合為越來越復雜,、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對我國目前實行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn),，很可能導致監(jiān)管漏洞,。第二，面對日益復雜的金融產(chǎn)品,，普通投資者對產(chǎn)品的理解能力,、對風險的判斷能力和風險承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢地位,，與普通消費者的差別越來越小,。基于以上原因,，筆者認為不應(yīng)將并不具備專業(yè)金融知識,、在金融交易中處于弱勢地位的普通投資者排除在金融消費者保護范疇之外。

關(guān)于法人機構(gòu)從事金融交易活動時是否屬于金融消費者,，這一點筆者也是持肯定意見的,。參考日本對金融消費者的定義,，法人機構(gòu)在進行非投資性的金融交易時，只要與專業(yè)的金融機構(gòu)相較,，處于明顯的弱勢地位,，就應(yīng)該納入金融消費者保護的范疇。

具備專業(yè)知識的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買者是否屬與金融消費者,，關(guān)鍵在于如何判斷專業(yè)一詞,。筆者認為，如果消費者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè),，就應(yīng)該認為其具備專業(yè)的金融知識,，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿足交易上的弱勢地位這一條件,，故此不能將其稱為金融消費者。

綜上所述,，筆者認為,，金融消費者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識，處于弱勢地位,，為滿足基本生活需求而購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人,、法人及其他組織。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇十九

保護消費者權(quán)益是反壟斷法的立法目標之一,，但保護消費者合法權(quán)益較少直接體現(xiàn)在反壟斷法的視野中,，反壟斷法更注重保護市場競爭力。從本質(zhì)和客觀要求來看,，市場經(jīng)濟是消費者主權(quán)經(jīng)濟,。市場經(jīng)濟的發(fā)展迎來了一個全新的消費者主權(quán)時代。各種壟斷行為不僅具有明顯排斥市場競爭的特點,，而且會造成對消費者權(quán)益的侵犯,，因此受到反壟斷法的禁止。為了在自由市場競爭中更好地保護消費者權(quán)益,，本文試圖考察我國現(xiàn)行反壟斷法律制度在保護消費者權(quán)益方面的不足,，并在此基礎(chǔ)上，借鑒國外反壟斷法保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗,，尋求方嘉的建議,。

法律是事物本質(zhì)產(chǎn)生的必然關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，消費者權(quán)益保護越來越受到重視,。大多數(shù)國家都制定了保護消費者權(quán)益的專門法律。消費者權(quán)益保護法和反壟斷法都以保護消費者權(quán)益為考量因素,，都圍繞保護消費者權(quán)益設(shè)計了相應(yīng)的制度,。然而,，在國內(nèi)外，消費者權(quán)益保護法和反壟斷法并不是統(tǒng)一在一部法律中,，而是獨立存在的,。說明二者既有內(nèi)在聯(lián)系，又有顯著差異,。

《消費者權(quán)益保護法》在現(xiàn)實市場交易中的特定市場交易行為框架內(nèi),，對消費過程中受到侵害的消費者提供直接保護。這種保護是特定的,，具有事后救濟的性質(zhì),。《反壟斷法》側(cè)重于規(guī)范市場主體的競爭行為,，以確保良好的經(jīng)濟環(huán)境和秩序,。同時，企業(yè)或企業(yè)為了排擠競爭對手而實施的一系列限制性競爭行為和壟斷行為,，表面上看,，直接受害者是其他經(jīng)營者，但本質(zhì)上或最終結(jié)果是侵犯消費者利益,?？梢姺磯艛喾▽οM者的保護是迂回的。消費者權(quán)益的保護不是由《消費者權(quán)益保護法》一部單一的法律來完成的,，而是由包括反壟斷法在內(nèi)的各種法律制度結(jié)合而成的一套消費者保護制度體系,，通過維護市場競爭機制、規(guī)范各種市場競爭行為來起到保護消費者的作用,。因此,，有必要從反壟斷法的角度探討消費者權(quán)益保護。

(一)消費者權(quán)益救濟符合壟斷規(guī)制體系不要給力的尷尬,。

反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議,、濫用市場支配地位、經(jīng)營者非法集中和行政壟斷,。有些壟斷行為看似短期內(nèi)對消費者有利,，但長期來看，可能會排擠向消費者提供相同產(chǎn)品的企業(yè),，形成寡頭壟斷局面,，失去消費者的選擇權(quán)。面對各種壟斷行為,，消費者權(quán)益救濟遭遇壟斷規(guī)制體系不要給力尷尬的局面,。

1、壟斷協(xié)議的規(guī)制體系。在我國反壟斷法關(guān)于禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制體系中,，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議濫用市場支配地位,，侵犯消費者權(quán)益的問題。濫用市場支配地位與壟斷協(xié)議密切相關(guān),，有些壟斷協(xié)議會導致濫用市場支配地位的附帶后果,。所以他們對消費者權(quán)益的侵害是類似的。比如家電,、航空,、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭的行業(yè),，價格聯(lián)盟是通過壟斷高價或掠奪性定價&mdash&mdash一是依靠自身的經(jīng)濟實力和市場力量,，在短時間內(nèi)大幅降低商品價格，與同行業(yè)競爭對手進行價格戰(zhàn),，然后在同行業(yè)其他競爭對手被擠出競爭市場后,，全面提高商品價格。

2,、濫用市場支配地位監(jiān)管制度,。目前，在我國反壟斷法關(guān)于濫用市場支配地位的規(guī)制體系中,，對于具有合法市場支配地位的企業(yè)對消費者權(quán)益造成的損害如何規(guī)制，并沒有規(guī)定,。比如我國鐵路線路的壟斷經(jīng)營就是典型的國家授權(quán)的壟斷經(jīng)營模式,。在沒有相關(guān)競爭對手的情況下，這些壟斷企業(yè)很容易通過其合法的市場支配地位操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場價格,，從而損害消費者的權(quán)益,。此外，微軟和英特爾等跨國公司在中國擁有巨大的市場影響力,。在計算機操作系統(tǒng)市場上,，微軟憑借其知識產(chǎn)權(quán)的主導地位，有能力也有動機提高產(chǎn)品或服務(wù)的價格,，以此來剝削消費者,。

政策的色彩是必然的。然而,，一些產(chǎn)業(yè)政策導致的經(jīng)營者集中與消費者權(quán)益保護不一致,。比如中國的航空運輸業(yè)，國家為了促進國民經(jīng)濟的發(fā)展,，可能會制定產(chǎn)業(yè)政策對該行業(yè)進行引導,。此時產(chǎn)業(yè)政策顯示，國內(nèi)眾多大型航空公司將聯(lián)合統(tǒng)一定價,，提高國內(nèi)航空運輸業(yè)的國際競爭力,。國家采取產(chǎn)業(yè)政策是為了實現(xiàn)對國民經(jīng)濟的宏觀調(diào)控,，這是可以理解的，但保護消費者權(quán)益也應(yīng)該是制定產(chǎn)業(yè)政策的應(yīng)有之意,。

4,、行政壟斷規(guī)制體系。在行政壟斷規(guī)制體系中,，不存在政府部門利用行政權(quán)力為個體國有企業(yè)提供不公平庇護的行為規(guī)制體系,。目前，我國經(jīng)濟體制仍處于從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中,，政府部門利用行政權(quán)力對個體國有企業(yè)進行不公平庇護的現(xiàn)象時有發(fā)生,。中石油和中石化作為石油行業(yè)的雙寡頭企業(yè)，并不試圖創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低生產(chǎn)成本,，而是利用行政權(quán)力賦予的偏好，逃避市場競爭,，任意操縱產(chǎn)品的市場價格,，導致石油企業(yè)優(yōu)秀不能贏，壞無法消除的惡性局面,，無法合理配置社會自由,，損害消費者利益。

(二)消費者權(quán)益救濟中反壟斷法律責任制度的缺失,。

1,、反壟斷法中的民事責任制度過于簡略。中國《反壟斷法》第五十條規(guī)定:經(jīng)營者有壟斷行為,，給他人造成損失的,，應(yīng)當依法承擔民事責任。雖然該條規(guī)定了民事責任,，但對經(jīng)營者承擔責任的方式?jīng)]有具體規(guī)定,。事實上，責任主體遠不止經(jīng)營者,，責任主體有很多,，包括經(jīng)營者的決策者、主要實施者,、行業(yè)協(xié)會主要領(lǐng)導及其直接責任人,。這是我國反壟斷法法律責任體系構(gòu)建中責任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外,，反壟斷法民事責任的受益人是只包括直接受害者,，還是既包括直接受害者，也包括間接和潛在消費者？法律沒有明文規(guī)定,。

2,、反壟斷法的寬恕政策和承諾承諾制度在保護消費者權(quán)益方面存在一些問題。我國反壟斷法的寬恕政策才剛剛形成,，立法者在制定寬恕政策的過程中并沒有考慮到&mdash&mdash寬恕政策如何在通過減少甚至免除罰款的手段鼓勵違法者坦白違法行為的同時保護相關(guān)消費者的合法權(quán)益,？相關(guān)消費者還能獲得向非法經(jīng)營者索賠的權(quán)利嗎？關(guān)于承諾承諾制度,，反壟斷執(zhí)法機構(gòu)一旦作出承諾承諾,，有兩種法律后果:一是承諾具有法律效力，企業(yè)必須受承諾約束,；第二,，反壟斷執(zhí)法機構(gòu)接受承諾意味著放棄對承諾企業(yè)的法律制裁，包括罰款,。一方面,，該制度對關(guān)聯(lián)企業(yè)具有很強的約束力，另一方面,，免除關(guān)聯(lián)企業(yè)的所有法律制裁可能會使受損消費者處于無法獲得相應(yīng)救濟的尷尬境地,。

(1)完善壟斷監(jiān)管體系。

首先,，就壟斷協(xié)議而言,，應(yīng)該制定具體的規(guī)則來規(guī)范經(jīng)營者因壟斷協(xié)議而濫用市場支配地位的行為，以避免一些壟斷競爭行業(yè)損害消費者的合法權(quán)益,。對于電信等服務(wù)行業(yè)存在的不合理資費收取,、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象,，賦予法律公益研究中心等第三方對部分涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權(quán)利,，避免單獨出現(xiàn)消費者,。這個松散的團體與運營商戰(zhàn)斗在處于劣勢的過程中,。

其次，在濫用市場支配地位的規(guī)制體系中,，將消費者權(quán)益保護因素作為考慮經(jīng)營者合法市場支配地位的指標,。明確排除那些不利于消費者公平交易和自主選擇權(quán)利的經(jīng)營者擁有合法的市場支配地位。對因知識產(chǎn)權(quán)獲得合法壟斷地位的自然壟斷企業(yè)和經(jīng)營者,，建立長效監(jiān)管體系,，在未侵犯消費者權(quán)益的前提下，嚴格審查其合法市場支配地位是否成立,，降低利用其支配地位謀取經(jīng)濟利益和侵犯消費者權(quán)益的風險,。

第三，在制定具有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營者集中監(jiān)管制度時，應(yīng)注意協(xié)調(diào)經(jīng)營者集中與以這些產(chǎn)業(yè)政策為導向的消費者權(quán)益保護之間的關(guān)系,。將保護消費者權(quán)益作為制定產(chǎn)業(yè)政策經(jīng)營者集中監(jiān)管制度的應(yīng)有之義,。此外，在回顧運營商的m&a行為時,，我們應(yīng)該重點把握學位,，爭取規(guī)模學位，使企業(yè)在保證消費者福祉的同時實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,。

此外,，筆者認為應(yīng)豐富反壟斷法中關(guān)于消費者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定，賦予消費者更多的物權(quán),。具體來說,，消費者有權(quán)監(jiān)督反壟斷法的實施。僅僅依靠政府機構(gòu)監(jiān)管壟斷行為是不夠的,。建立包括消費者在內(nèi)的社會監(jiān)督機制,，避免或減少公共權(quán)力監(jiān)督機構(gòu)的權(quán)力濫用和權(quán)力尋租。

(2)完善反壟斷法律責任制度,。

1,、完善反壟斷民事責任制度。反壟斷民事責任主體的資格不明確,、模糊,，受到諸多限制。民事責任制度中的請求權(quán)主體,，需要明確哪些主體有資格對非法壟斷行為提起訴訟,，即哪些主體有資格作為原告。在世界范圍內(nèi),，美國明確要求原告必須是直接購買者,，而其他大多數(shù)國家和地區(qū)將原告資格授予間接購買者。就我國而言,，有學者指出,，由于法官經(jīng)驗不足，執(zhí)法資源有限,，應(yīng)當限制私人反壟斷訴訟的原告資格,。但筆者認為，反壟斷法的立法目的是保護消費者的合法權(quán)益,，反壟斷法對原告資格的限制不應(yīng)違背反壟斷法的立法目的,，也不應(yīng)有損于消費者權(quán)益的保護。因此,，不應(yīng)將潛在消費者排除在原告資格之外,，但應(yīng)盡快完善潛在消費者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和程序,。

2、完善反壟斷法的寬恕政策和承諾制度,。在實施寬恕政策或接受相關(guān)企業(yè)承諾時,，決策應(yīng)考慮相關(guān)消費者的合法權(quán)益。在實施寬恕政策和接受承諾制度時,，可以順利行使相關(guān)消費者的請求權(quán),，避免相關(guān)消費者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟的情況。

(3)完善反壟斷法的實施,。

1,、設(shè)立特別法院，對反壟斷私人訴訟案件擁有管轄權(quán),。當反壟斷訴訟發(fā)生時,，應(yīng)設(shè)立專門的法院對其進行管轄。由于反壟斷法不同于合同法,，通常很容易通過合同法的相關(guān)法律法規(guī)來確定一個行為是否合法,。而大企業(yè)合并、濫用市場支配地位等判斷需要運用專業(yè)知識和復雜的經(jīng)濟分析,，對法官的素質(zhì)要求較高,。因此，有必要設(shè)立專門的法院來管轄私人訴訟案件,。在這個過程中,，也要注意專業(yè)法院與反壟斷執(zhí)法機構(gòu)的關(guān)系。如:法院對執(zhí)法機關(guān)的監(jiān)督,，執(zhí)法機關(guān)認定的事實對法院的約束力,。

2、引入反壟斷法后續(xù)執(zhí)法機制,。賦予與反壟斷訴訟有合法利益關(guān)系的案外人向法院申請加入現(xiàn)有訴訟的權(quán)利,，即借鑒美國反壟斷訴訟的后續(xù)執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式以反壟斷機關(guān)的決定為前置程序,，在反壟斷機關(guān)先前決定的基礎(chǔ)上,，由私人當事人對被告的非法壟斷行為提起訴訟。美國的經(jīng)驗表明,，反壟斷后續(xù)執(zhí)法機制在美國私人尋求壟斷侵權(quán)救濟的過程中發(fā)揮著極其重要的作用,。后續(xù)執(zhí)行機制可以讓消費者擺脫個別起訴的困境,。我國應(yīng)該提倡這種實施方法,，以提高消費者維護自身權(quán)利的積極性。

結(jié)束語,。

消費者主權(quán)時代的到來,，給消費者權(quán)益問題帶來了極大的關(guān)注,。雖然我國《反壟斷法》頒布較晚，但它將保護消費者權(quán)益作為立法目的之一,，這實際上彌補了專業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM者權(quán)益保護的不足,。本文在借鑒國外反壟斷法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從反壟斷法的角度對進一步完善和完善消費者權(quán)益保護進行了粗淺的探討,，并提出了初步設(shè)想,。當然，本文的研究還不夠深入,，對于一些系統(tǒng)的創(chuàng)建也沒有系統(tǒng),，這是作者未來的方向。筆者深信,，在消費者主權(quán)時代,，中國的《反壟斷法》將不斷完善，消費者權(quán)益將得到更好的保護,。

消費者調(diào)查報告總結(jié)篇二十

56．2％的消費者承認為了“及時了解新產(chǎn)品的信息”而主動關(guān)注廣告,，51．5％的人是利用廣告“在買東西前了解相關(guān)產(chǎn)品信息”。這是零點調(diào)查公司近日公布的一項題為“中國城市消費者廣告接受度調(diào)查報告”得出的結(jié)論,。

這份調(diào)查報告發(fā)現(xiàn),，電視和報紙的廣告仍在吸引著更多“眼球”，而新興媒體的發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∫?，其中尤以網(wǎng)絡(luò)廣告為典型代表,。調(diào)查的數(shù)據(jù)也支持了這個結(jié)論：消費者對電視廣告、報紙廣告和雜志廣告的主動關(guān)注度,，分別達到了68．2％,、51．7％和16．9％。值得注意的是,，網(wǎng)絡(luò)廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率,，雖然和電視、報紙廣告還有相當差距,，但是與雜志廣告已經(jīng)非常接近,，并且已經(jīng)超出了傳統(tǒng)四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。

從性別角度分析,，女性對電視廣告的關(guān)注度要高于男性,，但對網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)注度僅為男性的二分之一。在學歷方面,，學歷較高（大專以上文化程度）的群體,，比學歷較低（高中以下文化程度）的群體更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告。從年齡特征上看,，31～50歲的居民對報紙廣告的關(guān)注程度較高,，18～30歲的居民對網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注程度較高,，23～40歲的居民對路牌廣告的關(guān)注明顯高于其他群體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者,。

在“傳播—影響—購買”的過程中,，消費者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實現(xiàn)的基本平臺,。但調(diào)查顯示,，目前廣告的公信力狀況總體上并不樂觀。

調(diào)查表明,，不相信廣告內(nèi)容的消費者（56．1％）要比相信廣告內(nèi)容的消費者（38．9％）高出17．2％,。如果將“非常相信”、“比較相信”,、“不太相信”和“一點都不相信”,，分別以4分至1分賦值，調(diào)查結(jié)果顯示,，消費者對廣告的信任度平均僅為2．3分,，也就是介于“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏于“不太相信”的水平,。

進一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發(fā)現(xiàn),，關(guān)注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說,，傳統(tǒng)媒體廣告在贏得受眾信任度上仍然占有優(yōu)勢,。

在廣告的影響力方面,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，性別、學歷,、年齡和收入不同的人群,，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高于男性（75．2％）,，網(wǎng)絡(luò)和雜志廣告對于學歷較高（大專以上文化程度）的群體更大，而學歷較低（高中以下文化程度）的群體則更容易受到電視和報紙這樣的大眾媒體廣告及路牌廣告的影響,。

江蘇省消費者協(xié)會受理消費者投訴暫行規(guī)定,。