報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇一

需要引發(fā)動機(jī),，是購買過程的起點(diǎn),。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如,，饑,、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西,；而飲食店里色,、香怡人的鮮美食品、飲料,，也會刺激人的饑渴感,。市場經(jīng)營應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要,，在不同的時間里這種需要的程度,，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā)。這樣,，可以通過合理的,、巧妙的、恰當(dāng)?shù)膹V告引導(dǎo),，在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn),，以適當(dāng)?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

如果引起的需要很強(qiáng)烈,，可滿足需要的物品又易于得到，消費(fèi)者就會希望馬上滿足自己的需要,。在多數(shù)情況下,，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進(jìn)入人的記憶中,，作為滿足未來需要的必要項(xiàng)目,。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料,，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認(rèn)識不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)資料,。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種,。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介,，利用人們的這兩種功能來引起消費(fèi)者的注意，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅(jiān)信的心理程序,，完成購買決策,。

消費(fèi)者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進(jìn)行分析,、對比,，評價(jià)商品，作出選擇,。在同類商品中,，哪一種更適合自己呢？它的價(jià)格合理嗎,？它與使用者的身份相吻合嗎,？不同消費(fèi)者評價(jià)商品的標(biāo)準(zhǔn)和方法，有很大差別,。例如評價(jià)牙膏這種商品,，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味,，有的人則注重不同的味道,。

并非所有感到需要的人都會進(jìn)行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中,，會逐漸衰退,，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前,，須做出購買決策,。購買決策是許多項(xiàng)目的總抉擇，包括購買何種商品,？何種牌名,？何種款式？數(shù)量多少,？何處購買,？何時購買？以何價(jià)格購買,？以何方式付款等等,。消費(fèi)者對某一項(xiàng)目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約,，如個人行為因素,、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素等,。經(jīng)過比較,，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。

因此,，在消費(fèi)者的購買決策階段,，一方面，要向消費(fèi)者提供更多詳細(xì)的有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào),，便于消費(fèi)者比較優(yōu)缺點(diǎn),；另一方面，則應(yīng)通過各種銷售服務(wù),，造成方便顧客的條件,，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策,。

消費(fèi)者購買商品后,，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判,，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn),，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算,，是否理想等,，這就形成購買后的感受。由于有的消費(fèi)者過高地估計(jì)了商品的質(zhì)量,，購買后易產(chǎn)生疑慮,，懷疑自己所作的購買決策是否適當(dāng)，即產(chǎn)生認(rèn)識的不和諧性,。這種不和諧性的程度,，隨著使用中預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。

購后感受是一種重要的信息反饋,。行為影響態(tài)度,，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費(fèi)者以預(yù)期的滿足,，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費(fèi)者就會更正其對那個商品的態(tài)度,，并在今后的購買行為中予以否定,，不僅自己不會重復(fù)購買，而且還影響他人購買,。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足,，就能使銷售者和消費(fèi)者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客,。

綜上所述,，消費(fèi)者的市場消費(fèi)需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存,，相互作用,，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介,，喚起消費(fèi)者對商品的注意和興趣,，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想，誘發(fā)消費(fèi)者的感情,，促進(jìn)消費(fèi)者的購買決心,，達(dá)到銷售的目的。

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇二

20xx年3月17日,，具體參觀了一次,，11點(diǎn)45入場，14點(diǎn)45參觀結(jié)束出場,，時長三個小時,。

由于是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開發(fā)區(qū)站發(fā)現(xiàn)很多人都去宜家,，雖然周邊還在開發(fā)中,，但依然“搶手”。到了宜家,，一棟藍(lán)色的房子,，黃色的宜家標(biāo)志非常醒目。

進(jìn)入大廳,，首先在入口處是一個展示平臺,，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”,，而且各種家具用品“各司其職”,。接著看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設(shè)可以看出這是專門為年輕人設(shè)計(jì)的,，家具的以及擺設(shè)的顏色很協(xié)調(diào),，可以看出一個是男生房間，一個女生房間,，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒,，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西,，又不會把房間搞亂,。

1，人群分析——我發(fā)現(xiàn)······來宜家的大部分都是夫婦,。

年輕夫婦（情侶或準(zhǔn)夫妻）,，他們是主要購買者和使用者,，是為新房做準(zhǔn)備，他們的一切都是新的開始,，沒什么錢,，但是這錢是必須花的，應(yīng)該花的,；中年夫婦,，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，工作家庭都穩(wěn)定,，但是家里面的陳設(shè)已經(jīng)用了很久,，滿足改造舊房,、裝扮舊房的需要,，則是他們問題認(rèn)識的購買動機(jī)。也有作為影響者和購買者陪同子女而來的,；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀,，最多是個影響者。

他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦,，還有通過網(wǎng)絡(luò)，再有就是在宜家的現(xiàn)在親自使用和操作來體驗(yàn)感受產(chǎn)品獲取品牌,、屬性和體驗(yàn)信息。而他們有個共同點(diǎn),，就是因?yàn)閻奂?，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋,，邊分析產(chǎn)品的質(zhì)量,、樣式邊和自己的家比對，想像著自己的家加了某件產(chǎn)品或設(shè)計(jì)會變成什么樣,。

2，他們都看了什么,，都說了什么？

①記錄了一些夫妻間,，孩子和家長之間的對話,。

丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好,，不占地兒”，“瞧這設(shè)計(jì),，死角都考慮到了”（影響身邊的消費(fèi)者）,；

一對中年夫婦在體驗(yàn)廚房的一些沒有用過的工具，“這是什么東西,？”（正在分析產(chǎn)品獲取信息）

一對年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個布局,，妻子似乎發(fā)現(xiàn)了什么：“我過去看看，那個不錯”,！

一對老年夫妻坐在沙發(fā)上休息,，并在談?wù)搫偛趴吹降哪臣|西；

一個年輕丈夫在研究一個收納箱,，似乎很感興趣,；

有個中年婦人在研究這個晾衣架，反復(fù)抬起放下,，也在探秘,！

參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象,，想著把東西帶回去放在自己家里,，擺放安置好，會怎樣,？

有人說,，“材料很厚實(shí)”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃,，不結(jié)實(shí)”,，很多人又擔(dān)心白色家具不耐臟。也有人認(rèn)為某件設(shè)計(jì)可有可無：“這東西沒嘛用,，瞎耽誤功夫”?。ㄔ谟绊懮磉吶说馁徺I態(tài)度）

有個人對沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的，還能節(jié)省空間”,，“既是沙發(fā),，又是床，客人來的時候,，如果房間不夠,，把房間騰出來給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服,，真不錯”,！

“來看看這小床，真哏兒,！”奶奶對著孫子說,，“就是有點(diǎn)窄,，要是你睡啊，準(zhǔn)得掉下去,！”

一對年輕夫妻在看一個燈具,，邊摸邊說，“還是紙的呢,！這燈好看是好看,，就是不耐臟”。

一對中年夫妻在提貨區(qū)看各種架子和收納盒他們的評價(jià)是：“有點(diǎn)貴,，還不如在淘寶買”,。

②我在結(jié)算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最后放棄的東西,，宜家的東西的確太讓人“沖動”了,，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已,，也有突然覺得價(jià)格有些貴的,。

③，“蘋”分秋色,，有福同享——“哎,，好神奇啊，讓我研究下”,。

大部分,，起初都是因?yàn)楹闷妫强催^價(jià)格之后,，都放回了架子,，看來似乎是對價(jià)格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無,。

我覺得熨斗的“家”超棒,！那個圓的鐵盒子，后面有磁鐵,，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上,，可以放一些小東西，以防丟失,，也可以放調(diào)料,，便于保存；最后一個就是釘在墻上,，可以節(jié)約空間的簡易書架,。

④，所觀察的包括：客廳和臥室（家具,，墻面裝飾,，燈具）,，廚房和餐廳（烹調(diào)用具、餐具,、燈具），家庭工作室,，儲物收納系列等,。

1，商店的形象：藍(lán)色房子,，黃色標(biāo)志很醒目,，在同類建筑物中分辨率高

2，店堂里的氣氛：溫馨,，有趣,，舒適。家具顏色搭配和諧,，顏色和燈光搭配的視覺效果很好,；

3，方便性：①商店的位置：地理位置很好,，消費(fèi)者集中距離輕軌站,、距離市中心、火車站都很近,；②停車方便,，停車位充足。購物便利,，頗具吸引力,；

4，①房間展示的空間不大,，都是不超過一百平米的小戶型,。通過隔板設(shè)計(jì)和kvartal隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序,，達(dá)到釋放空間的目的,；

②利用墻面配件釋放更多空間，填補(bǔ)空間的不足,；

③宜家的收納盒非常棒,，可以為所有日常物品找個家，并且分類收好,，使房間井井有條,，按照需求來安排和整理。當(dāng)任何物品都有自己的“家”了,，就可以非常方便的找到需要的物品,；

5,，宜家為顧客帶來高價(jià)值的新產(chǎn)品的同時，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費(fèi)者心理,，解讀消費(fèi)者心理,，從而還原消費(fèi)者真實(shí)的想法，宜家甚至比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者,。消費(fèi)者想要的在宜家都能找到,，消費(fèi)者想不到的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜,，“這個,，就是我想要的”！設(shè)計(jì)的產(chǎn)品總能夠吸引消費(fèi)者,，使他們?nèi)滩蛔〈蜷_自己的錢包,。因?yàn)橐思矣心茏屜M(fèi)者心動的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和體驗(yàn),！

6,，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。善于捕捉與消費(fèi)者有關(guān)的一切事物,，并建立它們之間的聯(lián)系,。

7，在家具展間,，可以自由選擇產(chǎn)品,，測量產(chǎn)品，進(jìn)行比較,，感受產(chǎn)品,；

8,，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗(yàn)動手的樂趣；

8,，為消費(fèi)者著想,，設(shè)置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間,，設(shè)有北歐風(fēng)情的兒童樂園,，準(zhǔn)備兒童套餐,，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；

9,，與第三方服務(wù)商聯(lián)系緊密,，比如面料加工，送貨服務(wù),，安裝服務(wù),，測量服務(wù)。

10,，提供廚房拆除服務(wù),，設(shè)計(jì)服務(wù)，組裝服務(wù),。免費(fèi)下載廚房設(shè)計(jì)軟件,，在家中挑選喜歡的廚房風(fēng)格，顏色和功能，并保存到服務(wù)器,，提供一對一的有償設(shè)計(jì)服務(wù),，規(guī)劃工具操作簡單,，并且在網(wǎng)絡(luò)上也能找到；

11,，為消費(fèi)者布置理想中的房間,，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具,，可以自己設(shè)計(jì)理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

12,，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續(xù)發(fā)展并不要求我們降低生活品質(zhì),，相反，教會我們?nèi)绾胃行У乩糜邢薜馁Y源,，同時保持我們共同的家安靜整潔,，這樣，不管是現(xiàn)在還是將來,，我們都能生活得更好?！?/p>

1,，分區(qū)很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播,，這也難免,，本來人就多，空間還有限,。

2,，價(jià)格貴，很多人認(rèn)為還不如去淘寶買,，多多發(fā)展會員,，提供優(yōu)惠打折服務(wù)，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠,。

3,，大家都穿著鞋進(jìn)去,，地毯很容易臟，不利于宜家形象,。改進(jìn)建議：為顧客提供鞋套,，經(jīng)常更換干凈的地毯，易臟的被套,，枕套等,，像保養(yǎng)自己家具一樣由專人進(jìn)行清潔和保養(yǎng)；

4,，有些燈是紙質(zhì)的,，也愛臟，有顧客反映“不知道怎么清理”,。改進(jìn)建議：賣燈的時候,，也提供幾個燈罩。

5,，商品的品牌名字不好記,，好像都是外國名，比如布勒格,、斯維克,、埃克佩斯等,，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住,，從而區(qū)分品牌，只能記住這是桌子,，那是椅子······

四,，調(diào)查總結(jié)。 在宜家的這次調(diào)查,，不僅是去完成作業(yè),，也是一次享受體驗(yàn)，同時也學(xué)到了很多東西：學(xué)站在消費(fèi)者和消費(fèi)者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的,，怎樣才能留住和吸引,、發(fā)展新的顧客。

不得不說,，宜家做的很好,，每一件商品的設(shè)計(jì)都是那么漂亮，精巧而不奢華,，精美而不失實(shí)用,。總之,，宜家是那么那么的吸引我,，每參觀體驗(yàn)一件商品,，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者,，那么了解我的需求,。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇,，但是夠溫馨,，夠家人自由快樂的享受生活的美好······

最后，經(jīng)不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物,，順便辦了張會員卡,，并且我很確定，這張會員卡我以后用到的次數(shù)一定頻繁,，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）,。

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇三

1.調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查法+問卷調(diào)查法

(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡單的實(shí)地調(diào)查,，大致了解了他們的地理位置,、人流量、店鋪狀況,，從而便于設(shè)計(jì)問卷和進(jìn)一步調(diào)查,。

(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了問卷,，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放,、回收。發(fā)出100份,，收回100份,。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解,。 2.調(diào)查結(jié)果

(1)根據(jù)問卷回收的結(jié)果：陽光城小飾品店的消費(fèi)者人群基本都是女性,，年齡大致在15歲—22歲。通常,，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛,，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確,。在飾品店的選擇中，裝修精美,、風(fēng)格獨(dú)特,、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費(fèi)者青睞樣式豐富的飾品店店鋪,。在陽光城所有的飾品店中,，百變女生的票數(shù)最高,，獲得41票，挑三揀飾位居第二,，獲30

票,。

1.商鋪定位

(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方,，是大家逛街必經(jīng)之地,，人流量眾多。 (2)商品豐富,，品種齊全,。

(3)商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈,、水杯,、包包,、小配飾等 (4)價(jià)格定位：平價(jià)銷售,，性價(jià)比較高，致力于為消費(fèi)者提供豐富且便宜的商品,。 (5)消費(fèi)人群定位：陽光城眾多的大學(xué)生,。 2.服務(wù)水平

店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式,，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用,。但是根據(jù)調(diào)查,，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般,，有待改進(jìn),。

3.體驗(yàn)購買

對于化妝品、小配飾等類商品,，顧客大多喜歡體驗(yàn)后再購買,，本店內(nèi)貼有明顯標(biāo)示，同意體驗(yàn)感受,，店內(nèi)還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗(yàn)結(jié)果。例如：化妝品區(qū),，有可以“免費(fèi)化妝”的標(biāo)示,。 4.促銷手段

促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價(jià)商品,，吸引顧客,。

但據(jù)長期觀察來看，此項(xiàng)手段還是比較有用的,，因?yàn)榉胖玫纳唐?，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確,。 5.比較競爭對手

陽光城的飾品店數(shù)量眾多,，種類繁雜，分布集中,，雖然競爭激烈,，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出,，競爭優(yōu)勢不大,。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中,，挑三揀飾位居其次,，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。

挑三揀飾位于美食廣場,，是小吃街的一個出口,，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多,，

6.調(diào)查總結(jié)

在調(diào)查中,，我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)殛柟獬鞘谴髮W(xué)城,，消費(fèi)群比較年輕,，年輕人消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生,，雖然不是服務(wù)最好,，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的,，但它卻獲得了相當(dāng)數(shù)量的票數(shù),，這都是我們這

里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群,，消費(fèi)能力有限,，卻對飾品店中很多商品有消費(fèi)需求,，有最求美的渴望,，所以質(zhì)量平平,，價(jià)格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利,。

在調(diào)查過程中,，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少,，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久,，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多,，甚至有受調(diào)查人直接說“我認(rèn)為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”,，當(dāng)時她給的建議是：希望更具新意。這說明,，對于飾品店來說特色,、創(chuàng)新很是重要。

關(guān)于促銷手段,，無論是什么生意,，適當(dāng)?shù)拇黉N方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購物傾向,，都會有助于商品銷售,，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。

另外,，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段,，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要,，能夠在交通道路交匯處,，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費(fèi)人群,，獲取更多的被消費(fèi)可能性,。

綜上所述，良好的.地理位置,，符合當(dāng)?shù)靥厣?，具有?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N手段,，不僅對于飾品店,，對于一家其他項(xiàng)目的店鋪的成功與否是極其重要的。

(1)陽光城大學(xué)眾多,，以大學(xué)生群體居多,，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知,。所以,，百變女生以平價(jià)銷售物品是其優(yōu)勢。但是,，我們并不能單靠價(jià)格來競爭,。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮,，符合當(dāng)代潮流的物品,。

(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方,，附近有很多小吃,，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美,，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放,，打折促銷物品隨意擺放,，看起來擺放混亂，不甚美觀,，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放,，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光,。

(3)我們走訪了多家飾品店,，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足,，那都是商品拜訪不夠整齊,，過道擁擠，商品分類較亂,，光線較暗,。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地?cái)[放整齊，不要占用過道,，并且保持室內(nèi)光線明亮,。

(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外,，還有三個服務(wù)員,。由于鋪面商品較多，視線受阻,，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會亦步亦趨,，這或多或少會引起消費(fèi)者的反感,，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離,。

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇四

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高,，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況,，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：

此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了調(diào)查,，共發(fā)放問卷400份,，回收400份，有效率為100%,。

1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%,，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%,，學(xué)生占67%,，教師占2%，自由職業(yè)者占5%,，其他職業(yè)占9%,。

2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%,，3000-5000的占16%,，5000以上的占2%。

3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%,，認(rèn)為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18,，非常重要的占11%,。

4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%,，個人喜好的占7%,，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%,，其它的占30%,。

5、旅游的費(fèi)用情況：1000以下的占56%,，1000-3000的占29%,，3000-5000的占9%，5000以上的占6%,。

從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出,，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的,，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問題,，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下,，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費(fèi)中我們可以看出,，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下,，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù),，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出,，說明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。

就是根據(jù)市場調(diào)查,、收集,、記錄,、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書,。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,，透過市場現(xiàn)狀,，揭示市場運(yùn)行的規(guī)律,、本質(zhì),。?主要包括以下幾種:

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成,，消費(fèi)者家庭收入水平,，實(shí)際購買力,，潛在需求量及其購買意向,，如消費(fèi)者收入增加額度,、需求層次變化情況，消費(fèi)者對商品需求程度的變化,、消費(fèi)心理等,。

調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

（一）標(biāo)題,。標(biāo)題可以有兩種寫法,。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”,，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”,、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”,、“××××調(diào)查”等,。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

（二）正文,。正文一般分前言、主體,、結(jié)尾三部分。

1、前言,。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來,；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景,、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況,、主要成績,、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來,；第三種是開門見山,，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法,、指出問題,、提示影響、說明中心內(nèi)容等,。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用,，要精練概括，直切主題,。

2,、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分,，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況,、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn),，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識,、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

3、結(jié)尾,。結(jié)尾的寫法也比較多,，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議,；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),，進(jìn)一步深化主題；或提出問題,，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考,；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召,。

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1,、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求,。例如,，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2,、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者,、零售商、批發(fā)商,，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時,，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親,。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對于化妝品,，調(diào)查對象主要選擇女性,；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性,。

3,、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時,，可按消費(fèi)者購買,、使用，使用后評價(jià)三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面,、具體,，條理清晰、簡練,，避免面面俱到,，內(nèi)容過多，過于繁瑣,，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中,。

4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具,，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量,。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出,，避免可有可無的問題,；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答,、或令被調(diào)查者難堪的問題,；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章,，符合邏輯順序,，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間,，敏感性問題放在最后,；封閉式問題在前，開放式問題在后,；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明,、盡量使用簡單、直接,、天偏見的詞匯,，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5,、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市,；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況,，主要考慮人日特征中收入,、文化程度等因素,，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域,，在各個區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍,，減少實(shí)地訪問工作量,，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用,。

6,、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣,，應(yīng)制定一個抽樣方案,，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定,，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高,，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量,。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量,，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同,，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法,。具體抽樣時,，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致,。

7,、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法,、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究,，后兩種方法適宜于探測性研究,。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍,，調(diào)查法又可分為面談法,、電話調(diào)查法、郵寄法,、留置法等,。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),，適用于不同的調(diào)查場合,，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇,。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格,，可以很方便地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇五

在所有的行業(yè)中,，服裝行業(yè)是個永恒的朝陽產(chǎn)業(yè),。服裝，其定義是穿于人體起保護(hù)和裝飾作用的制品,，同義詞有“衣服”和“衣裳”,。中國古代稱“上衣下裳”。中國是世界上最大的服裝消費(fèi)國,，因此與時尚潮流的密切接軌,，使人們的服裝更新頻率日益頻繁。服裝制品的內(nèi)需市場正由量的膨脹向質(zhì)的細(xì)分化,、多樣化方向發(fā)展,。領(lǐng)域也從正裝到晚裝、個性化時裝,，從一般設(shè)計(jì)到多元化設(shè)計(jì)方向擴(kuò)展,。流通也隨著傳統(tǒng)的流通體制轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)今大型時尚購物中心、品牌商店,、網(wǎng)上購物等新的流通方式,。由于全球化的影響，消費(fèi)者的生活方式產(chǎn)生了很大變化,，服裝的個性化,、多樣化、差別化也正加速化,。隨著全球經(jīng)濟(jì)的加速化服裝業(yè)界的海外貿(mào)易也逐步增加,，海外貿(mào)易的方式也將向多樣化發(fā)展。隨著服裝行業(yè)多種多樣的發(fā)展,，隨之面臨的問題也越來越多,，其中，為了增強(qiáng)與擴(kuò)大生產(chǎn)銷售,，在服裝行業(yè)消費(fèi)者行為方面需要進(jìn)行更多的關(guān)注與調(diào)研,，以便于更好的迎合消費(fèi)者進(jìn)行服裝消費(fèi)。

消費(fèi)者的消費(fèi)觀念在不斷變化,，總的趨勢是越來越注重商品的質(zhì)量,，在服裝消費(fèi)過程中,，消費(fèi)者關(guān)注的自己所選購的服裝是否是物有所值，是消費(fèi)者評價(jià)服裝內(nèi)在質(zhì)量的首選之一,。

服裝穿著要舒適,，是消費(fèi)者關(guān)注的服裝特性之一，隨著人們的生態(tài)環(huán)保意識日益提高,，服裝的消費(fèi)不僅僅局限于傳統(tǒng)功能,，消費(fèi)者更關(guān)心的服健舒適，此外,，消費(fèi)者以及開始關(guān)注服裝的生態(tài)環(huán)保指數(shù),。

首先，應(yīng)根據(jù)不同的年齡,、性別及個性設(shè)計(jì)結(jié)合流行趨勢設(shè)計(jì)不同的款式和色彩,，如男裝要高貴、舒適及前衛(wèi),、女性時裝要前衛(wèi),、時髦，老年服裝要穿著合適,、價(jià)格實(shí)惠,，兒童服裝要亮麗、穿著安全舒適,。其次,，要根據(jù)不同的年齡和個性布置不同的賣場，“男人買,，女人逛”男人往往對賣場的實(shí)用功能比較講究,，而女性對款式及色彩比較講究，并考慮是否和已有服裝的搭配及款式的時髦等,。

企業(yè)在價(jià)格變動上要做好差異化的競爭策略,，就是要根據(jù)顧客的差異需求，在符合本企業(yè)服裝產(chǎn)品價(jià)格定位的基礎(chǔ)上,，對市場進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分,，把握好不同顧客的價(jià)格需求，及時作出調(diào)整,。

世界眾多名牌服飾的歷史告訴我們,，顧客對品牌的忠誠，在某種意義上也可以說是對其服裝產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠,。只有過硬的高質(zhì)量服裝產(chǎn)品,，才能真正在人們心目中樹立起“金字招牌”，收到消費(fèi)者的青睞,。

優(yōu)秀服裝品牌應(yīng)該是一種明確的文化精神體現(xiàn),，同時是一個時代時尚文化的縮影,。憑借品牌的知名度和良好的市場形象以較低的成本和較快的速度贏得消費(fèi)者市場。

提供一個誘人的工作環(huán)境,，包括工資水平,、福利待遇等；提供一個安全的工作環(huán)境,，保證員工的工作安全,；使員工人適其職,，了解自己的員工并安排最適合的工作,；使工作有趣并富有挑戰(zhàn)性，激起員工的工作興趣,。

積極的工作氛圍是一種使置身于其中的員工能夠并且愿意有效的工作氛圍,，使員工在工作只不過做出自己的最佳表現(xiàn)，發(fā)揮自身最大潛力,。

按照期望理論和目標(biāo)設(shè)置理論,，保證員工清楚的了解自己要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是非常重要的。那個使他們更負(fù)責(zé)任的完成自己的工作,。

為員工提供資源,、滿足他們的需要、為他們提供有形的幫助,。

績效反饋是員工堅(jiān)持努力的動力,。為員工提供動力。

以上這些方法從消費(fèi)者生活習(xí)慣和個性差異方面,、服裝行業(yè)自身方面以及行業(yè)機(jī)制改進(jìn)方面闡述了改如何進(jìn)行服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，以及為了迎合消費(fèi)者所作出的調(diào)整方法。能夠更好的促進(jìn)服裝行業(yè)的發(fā)展以及促進(jìn)消費(fèi)者發(fā)展,。