總結(jié)是一個(gè)全面評(píng)估自己的機(jī)會(huì),，不僅可以總結(jié)成果,，還可以審視自己的目標(biāo)和規(guī)劃是否合理,。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先做好充分的準(zhǔn)備,，搜集和整理好相關(guān)的材料和數(shù)據(jù),。下面是一篇總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

在忙碌的工作中,，20__年即將過去,，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能,，通過自己的不斷努力,，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長足的進(jìn)步。不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。總結(jié)過去吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),。下面我對(duì)20__年的各項(xiàng)工作做出一下總結(jié)：

一,、工作情況。

我們的主要工作就是配合檢修,、搶險(xiǎn)、備品備件的領(lǐng)用,、或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾,、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作,。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，快速安全的托運(yùn)備件，清理清衛(wèi)等工作,。有時(shí)設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作,。在設(shè)備檢修忙碌時(shí)其中最多的超過一天__小時(shí)戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計(jì)劃無規(guī)律,，需求緊張時(shí),，每天在車間來回要跑上百次，有時(shí)搶修時(shí)間較長,，為了生產(chǎn)加班加點(diǎn)不能休息,，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差,，整個(gè)人就好比在洗澡,。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等,，但我們都沒有怨言,，能夠正確對(duì)待，努力工作,，認(rèn)真完好各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、尊章守紀(jì)方面,。

嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不打架,、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，工作上認(rèn)真仔細(xì),。上班集中精力,，不違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì)，做到以廠為家,，維護(hù)好企業(yè)的利益,。

三、主要存在問題及下步打算,。

主要問題：

1.工作上還不夠認(rèn)真仔細(xì),，缺乏主動(dòng)性，對(duì)車間的不安全因素還不夠了解,。

2.由于我們車間道路條件差,、狹窄、路口多等,，不安全的因素下有__的行為,。

3.對(duì)車輛的保養(yǎng)、維護(hù),、維修等工作做的還不到位,。

下一步打算：

1.在新的一年里我們將要面對(duì)兩臺(tái)機(jī)的生產(chǎn)，要比今年忙一倍,，那我們就更要做好本職工作,，做到不超速，超載等各項(xiàng)違章的行為,，做到生產(chǎn)在忙安全不忘,，做到加強(qiáng)對(duì)車輛的保養(yǎng)、檢查,、維修,、維護(hù)等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車,。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件,。

2.我們要在新的一年里更家努力的學(xué)習(xí)交通法規(guī)，加強(qiáng)自己的安全意識(shí),。我們要改正缺點(diǎn),，團(tuán)結(jié)一致，做好自己本職工作,，爭(zhēng)取更好的,、圓滿完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，并爭(zhēng)取在原有的工作力度上在上一臺(tái)階。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

不知不覺中,，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年終于來臨?；厥?0xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān),、通宵備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年11月4日,，對(duì)于我可以說是一個(gè)可以銘記一生的日子,，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望,，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,，分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行,，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛，也是公司對(duì)我在**三年來工作的高度肯定,。想到這里,，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬千,、如履薄冰,。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識(shí),、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間,，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能,，也鉆研了一套屬于自己的管理方法,。并以雷厲風(fēng)行,、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。

在公司管理方面：

（1）主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度,、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度,。（2）采用新的.指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生,。

（3）完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案,。

（4）帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃。

（5）強(qiáng)化辦公室管理工作,，以身作則,，在員工中起到了很好的表率作用。

（6）推行項(xiàng)目小組,、項(xiàng)目會(huì)議制度,，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。

（7）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能,，由策劃部參與項(xiàng)目組,，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)。

（8）明確項(xiàng)目管理和部門管理職能,，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組,。

在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：

（1）帶隊(duì)參加****宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì)，并與影視團(tuán)隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌,、拍攝,、制作。

來自 www.sevw.cn

（2）帶隊(duì)完成湖南*****局航拍項(xiàng)目部分路段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作,。

（3）主持長沙市****學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計(jì),。

（4）主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新項(xiàng)目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃,、設(shè)計(jì)把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作,。

（5）參與***賓館電視片的前期拍攝工作。

（6）撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本,，擬定拍攝大綱,。

（7）公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件,、公司航拍資料的整理,、歸類、保存等工作,。

1．個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2．對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。由于歷史的原因,，進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長的,、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試，但深度,、力度都還顯不夠,。

3．對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,，工作不實(shí),，技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱,、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。

在今后的工作中,，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平,，做好自己的本職工作,，爭(zhēng)取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！

公司副總辦：xxx

20xx年1月8日

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

白駒過隙,，時(shí)間不等人,，轉(zhuǎn)眼就到年終，回想一年的工作情況作一下總結(jié),，歡迎大家閱讀借鑒,。

不知不覺中,，著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年終于來臨?；厥?0xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān),、通宵備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

一,、管理實(shí)踐,。

20xx年11月4日，對(duì)于我可以說是一個(gè)可以銘記一生的日子,，就在這一天,，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望,，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政,、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行,，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛，也是公司對(duì)我在三年來工作的高度肯定,。想到這里,，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬千,、如履薄冰,。短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識(shí),、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間,，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能,，也鉆研了一套屬于自己的管理方法,。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同,。

二,、突出成績。

在公司管理方面：,、主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度,、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。,、采用新的指紋考勤系統(tǒng),，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。,、完善并主持了公司新員工,。

培訓(xùn)方案。

帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則,，在員工中起到了很好的表率作用推行項(xiàng)目小組項(xiàng)目會(huì)議制度,，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項(xiàng)目組,，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)明確項(xiàng)目管理和部門管理職能,，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組。

在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：,、帶隊(duì)參加宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì),，并與影視團(tuán)隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝,、制作,。、帶隊(duì)完成湖南局航拍項(xiàng)目部分段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作,。,、主持長沙市學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計(jì)。,、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新項(xiàng)目,，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作,。,、參與賓館的前期拍攝工作。

撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本,，擬定拍攝大綱,。公司歷史資料技術(shù)部門歷史文件公司航拍資料的整理歸類保存等工作。

三,、存在不足,。

1.個(gè)人、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2.對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個(gè)很長的,、的過程,。今年我雖然作了一些嘗試，但深度,、力度都還顯不夠,。

3.對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí),，技術(shù)不精,、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。

在今后的工作中,，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作,，爭(zhēng)取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)!

20xx年的年底已經(jīng)悄然來臨,，在這一年中，是什么?問題是什么?有什么?餐飲主管,。

里都要有所體現(xiàn)!這個(gè)時(shí)候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒有一個(gè)年終工作總結(jié)的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個(gè)范文,，只要填上正確的數(shù)字加上適當(dāng)?shù)男薷模憔涂梢酝瓿梢环萃昝赖哪杲K工作總結(jié)啦!

正文：

目前餐飲行業(yè)相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:,。

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。

員工培訓(xùn)總結(jié)范文全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入元,比去年的元,增長元,增長率__%,營業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營業(yè)費(fèi)用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)元,超額完成元,,。

二,、今年完成的主要工作:。

落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

今年,餐飲部定額酒店的任務(wù)為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x,。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術(shù),、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長率為__%,。

抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善餐飲部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì),、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類宴會(huì)、酒會(huì),、喜宴,、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng),、元首、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋,、海鮮任你嚓、友誼,、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店。

第二,開展聯(lián)營活動(dòng),餐飲部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。

第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1x,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有活動(dòng)等,。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴(kuò)大營業(yè)收入10x萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客,。

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大嗅議上,經(jīng)常公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí),。另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

做好思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí),。

三字經(jīng),。

活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì),、卡拉ok等文娛活動(dòng)x,春游x,外出參觀學(xué)習(xí)1x,各類型座談會(huì)x,婦女會(huì)x,家訪x,探望病員2x,。

通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約x。

完善勞工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長x,領(lǐng)班x。對(duì)違反酒店的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工1x,。由于勞工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有目的性,、實(shí)用性,、時(shí)間性的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展推銷手冊(cè)、服務(wù)知識(shí),、技能,、咨客服務(wù)規(guī)范、酒店管理知識(shí),、出品質(zhì)量,、促銷業(yè)務(wù)知識(shí),、英語50句、禮貌用語,、安全衛(wèi)生知識(shí)等培訓(xùn)達(dá)20x次,。

重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設(shè)施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問題:。

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

四,、明年的設(shè)想:,。

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

通過過去一年的工作,，自己的管理水平也是有了很大提升,，同時(shí)也是帶著部門同事做好了銷售的工作，自己作為銷售部的管理者,，也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任,，我也是在此就自己管理的工作來。

總結(jié),。

下,。

能被信任，我也是知道是之前自己的努力才能做到部門的經(jīng)理這個(gè)位置,，作為管理也是比以前更少的去到前線做銷售的工作,，而是更多的統(tǒng)籌大家的工作,，去發(fā)現(xiàn)一些問題去幫忙解決，遇到一些情況也是去處理好,，讓部門一起努力才能做好銷售,，以前是一個(gè)人去單干而今卻是帶著同事們一起的努力，可以說有很大的不一樣,，同時(shí)也是由于自己是一路成長起來的,，所以也是對(duì)于工作更加的熟悉，明白自己應(yīng)該如何的來做才能真的帶著大家做好銷售工作,，當(dāng)然之前也是由于沒有管理的經(jīng)驗(yàn),，所以有些方面還是做的比較的粗糙，但總體來說也是還不錯(cuò)的,，特別是過去的一年,，即使遇到了一些危機(jī)，但大家一起努力下,，也是去克服并取得了很不錯(cuò)的成績,。而這不但是自己的管理方面做好，也是同事們積極的去做好了銷售的一個(gè)工作,。

管理的水平也是和經(jīng)驗(yàn)有一些關(guān)系,，自己也是在過去工作里頭如此的感受到的，的確剛做管理,，我也是沒有什么的經(jīng)驗(yàn),，一些方面也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)，同時(shí)也是讓我清楚老本行不能忘,，自己的經(jīng)驗(yàn)也是要去分享給同事們,，既然是銷售的部門，那么多一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，那么我們的業(yè)績也是會(huì)更好,，而作為經(jīng)理，我也是積極的去組織一些培訓(xùn)會(huì)議,，會(huì)多去講同事們?cè)诠ぷ骼镱^的一些問題,，該如何的去解決，對(duì)于做的好的也是會(huì)去表揚(yáng),，同時(shí)也是給予他們壓力,，去督促做好工作，自己也是會(huì)去參加一些管理相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)議,，來讓自己多學(xué)多成長才行的,。平時(shí)的時(shí)候也是會(huì)去和同行們交流，一起去探討如何的管理是會(huì)更好一些,，同時(shí)學(xué)到的方法也是會(huì)去使用并優(yōu)化,，成為了自己的一個(gè)工作能力,，也是可以更好的帶領(lǐng)部門完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，對(duì)于來年的工作我也是有自己的計(jì)劃,，同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的帶著大家去完成銷售的任務(wù)，而自己作為管理人員,，雖然不在前線了,，但是也是要深入的了解市場(chǎng)，而不僅僅是在辦公室里面,，對(duì)于工作也是會(huì)繼續(xù)的開展做好,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也是讓自己去進(jìn)步,。

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管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

作為項(xiàng)目部的管理人員,，在施工過程中注重控制工程的施工質(zhì)量,、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的`協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理工作,，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本,。

主要以下幾個(gè)方面說明：

1、工程質(zhì)量管理,。

工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)。施工前期,，注重對(duì)班組的技術(shù)交底,，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度,、安全要求,，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。嚴(yán)格要求各工種按圖紙施工,，要求其他分包的班組負(fù)責(zé)人多提意見,，和項(xiàng)目部完成配合施工。此措施取得良好作用,，也為了后期的施工質(zhì)量帶來的良好的效果,。在各工序的質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收,，全部通過,，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評(píng),。

2、班組的管理協(xié)調(diào)工作

（1）施工管理員是基層的管理者,，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn),，也是基層問題的反饋者,，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣,，在感情上成為同事信任伙伴,。每個(gè)隱蔽工程全程參加，注重過程控制,，對(duì)一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài),。

（2）關(guān)心同事：遇到同事有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問,，形成一種大家庭氣氛,。

（3）注重對(duì)各個(gè)班組長的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上,，針對(duì)施工配合存在的問題,，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn),，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面,，處理各種問題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高,。

3,、安全管理工作

在工作過程中，主動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作,。

4,、施工技術(shù)管理

在工作中，對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格,，在工作的工程中,，提出自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，為工程的工期起了一定的作用,。在工作上,，遇到一些新的工藝，積極學(xué)習(xí),。

無遲到,、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá)，積極參加,。

為了使自己的思想認(rèn)識(shí),，政治覺悟有更大的提高，我積極向組織靠攏,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,，公司的方針。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實(shí)工作中來,。

在取得良好成績的同時(shí),，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的,。為了提高工作效率和工作質(zhì)量,，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí),，提高個(gè)人修養(yǎng)

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高工作質(zhì)量,。

3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作,，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法,。提高工作效率,，在每次工作前做好準(zhǔn)備,，不打無準(zhǔn)備之仗。

4,、加強(qiáng)與各層人員之間的溝通,，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。

以上為我個(gè)人的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教,，最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事,。窮則變,，變則通，通則久,。希望自己揚(yáng)長避短,，展望下一年。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

今年是事業(yè)單位人事管理科的全體工作人員明晰職能定位,，認(rèn)真履職,，主動(dòng)適應(yīng)新的工作形勢(shì)和要求，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)總結(jié)如下,。

一、圍繞“流程規(guī)范”,，完善崗位管理工作,。

今年，有關(guān)部門的事業(yè)單位機(jī)構(gòu),、編制,、職能調(diào)整比較頻繁，則崗位設(shè)置與崗位聘任工作也隨之頻繁,。我們?cè)诰庌k給予各單位職能,、編制調(diào)整的基礎(chǔ)上，及時(shí)指導(dǎo)__多家事業(yè)單位做好崗位設(shè)置調(diào)整方案及人員聘用情況登記,，解決事業(yè)單位崗位設(shè)置與崗位聘任疑難問題,，建立好基礎(chǔ)的e_sl數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而全面掌握事業(yè)單位崗位工作情況,。

嚴(yán)格按照各項(xiàng)文件的要求及操作口徑執(zhí)行,，建立常態(tài)化的崗位管理工作機(jī)制，做好相應(yīng)職務(wù)聘任及職稱評(píng)審缺額申報(bào)工作,。嚴(yán)格根據(jù)單位崗位空缺,、結(jié)構(gòu)比例和人員現(xiàn)狀等情況做好日常人員崗位調(diào)整及聘用。按照崗位聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)操作職務(wù)晉升,、三類人員轉(zhuǎn)崗等工作,，并及時(shí)做好人員聘用相關(guān)材料的存檔備案工作。

二,、圍繞“安全有序”,，規(guī)范人事招聘工作。

一方面堅(jiān)持事業(yè)單位“逢進(jìn)必考”的進(jìn)人原則,，另一方面我們注重各招聘環(huán)節(jié)工作的安全性,、細(xì)節(jié)性、程序性以及公開化和規(guī)范化,。今年在沒有完全放開事業(yè)單位公開招聘之前,，我們積極與有關(guān)部門協(xié)商，開展了一次專業(yè)技術(shù)崗位的公開招聘工作,，以解各事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員緊缺的燃眉之急,。之后，按照統(tǒng)一部署,，又開展了兩次通用性崗位公開招聘工作,。

儲(chǔ)備人才招聘和使用過程中,，我們注重人才使用的實(shí)用性、有效性和靈活性,，制定和提升了新一輪儲(chǔ)備人才三年行動(dòng)計(jì)劃,，同時(shí)也進(jìn)一步完善了儲(chǔ)備人才的管理辦法，以儲(chǔ)備人才“自主管理”為主要模式,，到重點(diǎn)工程指揮部,、基層村、居委等部門實(shí)踐鍛煉,，一直以來受到相關(guān)部門的歡迎與支持,。在公開競(jìng)職工作中，我們主要承擔(dān)前期的報(bào)名與筆試面試的考務(wù)工作,，組織部的工作要求高,，我們力求工作細(xì)致、到位,，在大家的共同努力下,，最后較好地完成了相應(yīng)的工作。每年的教育,、衛(wèi)生進(jìn)人量大,，人員復(fù)雜，每次審批我們都積極與教育,、衛(wèi)生人事部門溝通協(xié)調(diào),，不斷地完善招聘辦法與招聘條件，以優(yōu)化事業(yè)單位的人才配置,。

三,、明年工作難點(diǎn)及重點(diǎn)。

在把握原則的基礎(chǔ)上堅(jiān)持“以用為本”靈活性,，落實(shí)相關(guān)考務(wù)_的要求,，嚴(yán)格審核招聘崗位的額度及要求，做好明年度事業(yè)單位上,、下半年兩批次公開招聘工作及儲(chǔ)備人才招聘工作，進(jìn)一步把控教育,、衛(wèi)生系統(tǒng)人才招聘的標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格準(zhǔn)入的審核關(guān)口，確保人崗匹配,。二由于有關(guān)單位對(duì)制度外人才招聘的需求,，尤其是鎮(zhèn)、街道,，我們將繼續(xù)為基層單位做好派遣制用工制度招聘服務(wù)工作,。同時(shí)，為補(bǔ)足專業(yè)性人才趨緊的缺口，進(jìn)一步服務(wù)好專業(yè)性較強(qiáng)的事業(yè)單位及重大項(xiàng)目的用人需求,，擬面向高層次特殊高端人才開展招聘工作,。

基礎(chǔ)性的工作是相當(dāng)重要的工作，他是任何其他工作的基石,，明年我們要協(xié)助局辦公室建好招聘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，將儲(chǔ)備人才招聘、制度外人才招聘,、特殊崗位人才招聘納入其中;建好人事管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),。將崗位設(shè)置、崗位聘任的有關(guān)內(nèi)容,，納入平臺(tái),，與工資科、考核辦等部門資源共享,，規(guī)范流程操作,，減輕人事干部工作壓力與工作復(fù)雜性。

事業(yè)科明年還要認(rèn)真做好__培訓(xùn)申報(bào),、相關(guān)培訓(xùn)團(tuán)的組團(tuán)工作,，以及職稱條線有關(guān)審核、培訓(xùn),、考務(wù)等常規(guī)工作,，加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，細(xì)致地開展好每一項(xiàng)工作,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張,、管理困難等諸多不利因素,，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí),，經(jīng)過全體職工的共同努力,，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。

一,、生產(chǎn)管理,。

1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,，合理調(diào)配各個(gè)崗位的人員,，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計(jì)劃按期完成。

2,、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題,，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會(huì),，安排布置車間生產(chǎn)。

3,、定期的對(duì)車間各級(jí)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn),，建立自查制度，對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控,，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行,。

二、質(zhì)量管理,。

1,、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針,，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系,，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2,、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個(gè)人,，以完成車間質(zhì)量指標(biāo),。

3、定期召開質(zhì)量分析會(huì),，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì),，對(duì)質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息,。

三,、成本控制。

我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，控制質(zhì)量成本，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化,，堵塞浪費(fèi)漏洞,，充分利用資源，創(chuàng)造的效益,。

四,、設(shè)備管理。

今年我們專門安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況,，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修,，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。

五、安全工作,。

要堅(jiān)持以人為本,，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以打造安全為主線,，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo),，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí).把安全工作真正放在了首位,，放在了心里,，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全.形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面,。

2,、切實(shí)做好安全檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患,，排除故障,，防止事故的發(fā)生。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不*,，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

在過去的一年里,，作為一名中層管理人員，我深刻地感受到了工作的艱辛,。我時(shí)刻保持著良好的心態(tài),，認(rèn)為只有這樣才能成為一名合格的管理者。在工作中,，我不斷努力,，希望能夠做得更好，管理得更好?，F(xiàn)在,，面對(duì)即將到來的重要工作，我想回顧一下過去一年的工作,，以便更好地迎接未來的挑戰(zhàn),。

作為一名中層管理者,，我需要面對(duì)上級(jí)的嚴(yán)格指令，并將其傳達(dá)給下級(jí),。

在過去的'一年里,，我認(rèn)真履行了自己的職責(zé)，不論是公司的工作還是下級(jí)員工的問題,，我都積極處理,，從不推脫。我認(rèn)為,，既然決定做某件事情,，就要負(fù)責(zé)到底。

作為管理者,，我也非常注重與上下級(jí)之間的關(guān)系,，只有處理好這些關(guān)系，才能更好地完成工作,。

當(dāng)然,，在過去的一年里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。我認(rèn)為自己的自信心還不夠,，有時(shí)會(huì)在工作中猶豫不決。但是,，我會(huì)一步步地提高自己,，在工作中找到自己的問題所在，并加以改正,。

未來的工作中,，我會(huì)更加努力，接受先進(jìn)的工作理念,，做好自己的本職工作,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

由于我公司施工電源的惟一性、特殊性,，依據(jù)公司的用電管理制度,，加大對(duì)施工用臨時(shí)電源的管理，我個(gè)人做到每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡查,，堅(jiān)持對(duì)開閉站的運(yùn)行操作的定期檢查,，對(duì)開閉站管理存在的問題提出要求，并督促整改,。在開閉站設(shè)備出現(xiàn)缺陷時(shí),，積極與廠家聯(lián)系備件，深入現(xiàn)場(chǎng)與維修人員一起查找問題，最終保證了設(shè)備的正常使用,。

從4月份來廠伊始就開始負(fù)責(zé)全廠防雷接地網(wǎng)的施工檢驗(yàn)管理工作,，按照有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)全廠的防雷接地網(wǎng)施工進(jìn)行了全面跟蹤,，分房號(hào)分區(qū)域檢查,，從搭接尺寸、焊接方法及接頭防腐等各方面提出了要求,，并組織施工單位及監(jiān)理兩次對(duì)已完工的區(qū)域進(jìn)行了接地電阻的測(cè)試驗(yàn)收,，均合格，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài),。

依據(jù)工程的形象進(jìn)度和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,，針對(duì)本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個(gè)人的工作計(jì)劃，每日跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目,，全身心投入,，督促監(jiān)理做好現(xiàn)場(chǎng)的施工管理工作，參加了開閉站的停電檢修工作,，重點(diǎn)監(jiān)督完成了全廠防雷接地網(wǎng)的敷設(shè)工作,，協(xié)助完成了110kv風(fēng)陵渡變電站#584開關(guān)更換ct、110kv啟動(dòng)電源第二方案的線路踏勘,、500kv出線初可研踏勘及現(xiàn)場(chǎng)定位等具體工作,。

按照部門安排，結(jié)合專業(yè)實(shí)際特點(diǎn),，制定了專業(yè)的生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃,，參與制定了專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，包括：電氣點(diǎn)檢長,、電氣點(diǎn)檢員工作標(biāo)準(zhǔn);管理標(biāo)準(zhǔn),，包括：電氣點(diǎn)檢長、點(diǎn)檢員的崗位規(guī)范;電氣絕緣監(jiān)督技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);電氣專業(yè)分工;電氣點(diǎn)檢長,、點(diǎn)檢員安全職責(zé),、現(xiàn)場(chǎng)施工電源管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備接零接地管理,、防止電氣誤操作管理標(biāo)準(zhǔn),、電氣一次設(shè)備臺(tái)帳、電氣一次設(shè)備清冊(cè),、施工期圖紙管理標(biāo)準(zhǔn),、電氣備品備件管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣工作票管理標(biāo)準(zhǔn),、電纜巡查清掃管理標(biāo)準(zhǔn),、呼吸器檢查管理標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備異動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn),、電氣設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn),、電氣一次設(shè)備施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),、對(duì)電氣維護(hù)單位的考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電氣設(shè)備點(diǎn)檢定修管理標(biāo)準(zhǔn),、電氣設(shè)備檢修管理標(biāo)準(zhǔn);以及5大類60余條的電氣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，并收集了大量有關(guān)電氣一次設(shè)備檢修、維護(hù)方面的資料,。

依據(jù)安排,，先后參加了500kv斷路器、500kv電流互感器,、封閉母線,、6kv開關(guān)柜、柴油發(fā)電機(jī)以及輔助車間的低壓開關(guān)柜,、干式變的設(shè)備招標(biāo)工作,，期間我個(gè)人本著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、公平公正的態(tài)度圓滿完成了從標(biāo)書審查,、開標(biāo)評(píng)標(biāo)到技術(shù)協(xié)議的談判簽訂的各項(xiàng)工作,。為了保證設(shè)備按期保質(zhì)的到場(chǎng),，先后赴上海,、北京、保定,，參加了500kv電壓互感器,、500kv電抗器及#1高廠變的出廠試驗(yàn),，到廠家對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)、排產(chǎn)及生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了解,，及時(shí)掌握反饋了大量一手情況,，為后續(xù)工作做出了努力。

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求,，制定了圖紙需求計(jì)劃,，就一些急需的圖紙與設(shè)計(jì)院積極溝通，取得相互理解,，基本滿足了施工的需求,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

20xx年1月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,。天津電信結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃,，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則,。同時(shí)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施,，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平,。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝,、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長不超過20天,，而天津電信平均為4.74天,，最長不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí),，而天津電信平均在12.8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時(shí),，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障,；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成，而天津電信平均在16.6小時(shí)內(nèi)完成,。

——客戶滿意度保持先進(jìn)水平,。

20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施,，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶,，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)"營業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)",、"電話障礙查修服務(wù)",、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號(hào)服務(wù)",、"公用電話服務(wù)",、"長途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià),，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分,，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí),，客戶對(duì)服務(wù)問題的投訴明顯下降,，20xx年與1999年相比下降了30.5%。

——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果,。

天津電信創(chuàng)造性地開展工作,，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話,、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)",，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號(hào)）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，做到客戶打個(gè)電話裝電話、按客戶約定時(shí)間裝電話,、客戶可以先裝電話后交費(fèi),。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后,，又在話費(fèi)查詢方面提供了營業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢,、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號(hào)）電話查詢?cè)捹M(fèi)和交費(fèi),。目前,，我們又同中國銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),，受到了廣大群眾的普遍歡迎,。

——1000號(hào)：足不出戶，享受服務(wù),。

天津電信在20xx年工作報(bào)告中,，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號(hào)為接入碼,，納入114查號(hào)全部功能,，112、170,、180,、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能,，以此進(jìn)一步方便客戶,、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開始試運(yùn)行,，開通了電話費(fèi)查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,?？头行谋局?將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想,，在"受理好,，處理好，回復(fù)好,，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程,，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度,，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難,、受理業(yè)務(wù),，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”,。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示,，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件,，滿意率達(dá)到97.3％,。

一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變,、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提,。

天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象,，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系,。為此,，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系,，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量,，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工,，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”,、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問題,。強(qiáng)調(diào)從自身做起,，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感,；服務(wù)窗口的員工要做到熱情,、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù),，滿足客戶的需求及咨詢,；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理,。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管,，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作,，開展相關(guān)活動(dòng),。通過對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而基本形成了立體的,、互動(dòng)的,、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系。

服務(wù)工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性,。我們的體會(huì)，主要是通過三個(gè)"全員"（即公司全員貫標(biāo),、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處,。

公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作,，自始至終明確這是一項(xiàng)"全員工程"。通過全員宣貫,，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念,，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額,、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核工作,，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制,。通過推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核,，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn),，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善,、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力,。隨著**各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化,，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù),、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等,。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作,，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德,、服務(wù)紀(jì)律教育,。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確,、細(xì)致的要求,；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定,。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶,，與用戶商量具體施工時(shí)間，一經(jīng)確定,，必須按時(shí)前往,，不得擅自改變，因故改變,，必須事先通知用戶,，并表示歉意。等等,。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù),、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍,，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流,、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能,、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件。

近年來,，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系,，組織落實(shí)有關(guān)政策,、法規(guī)和相關(guān)條例,，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制,，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求,，并以責(zé)任書的形式固定下來,。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí),、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，在公司各部室,、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強(qiáng)化約束機(jī)制,。規(guī)定對(duì)服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責(zé)任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù),、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作,，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé),。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務(wù)工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

四,、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑,。

為了及時(shí)了解客戶的需求和要求，并把客戶對(duì)服務(wù)工作的意見,、反映迅速收集起來,，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話,、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中,，建立了"首問負(fù)責(zé)制"，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問責(zé)任人",，規(guī)定其職責(zé),、權(quán)限，直接受理客戶的咨詢,、申告,、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋；公司還不定期地召開**監(jiān)督員,、大客戶座談會(huì)和聯(lián)誼會(huì),，廣泛聽取意見和建議。**監(jiān)督員們?cè)诎倜χ?，安排好自己的工作,，積極參加我們的活動(dòng)，并對(duì)我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見,，有的**監(jiān)督員收到請(qǐng)柬后因故不能到會(huì),，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請(qǐng)柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時(shí)有意見隨時(shí)反映,，對(duì)促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果,。20xx年公司向**開通了免費(fèi)撥叫的總經(jīng)理服務(wù)、各電信單位局長服務(wù)和公司及各電信單位24小時(shí)服務(wù)的三級(jí)服務(wù)熱線,，使客戶的咨詢,、投訴、申告有了更為方便的渠道,。所有都設(shè)有專人值守,，有嚴(yán)格的受理、查辦,、處理程序和督辦,、催辦制度，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個(gè)“綠色通道”,。天津市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年,，包括我本人在內(nèi),、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任,，都有對(duì)口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位,，我們不定期地上門走訪，座談,，聽取大家的批評(píng)和建議,，以更好地改進(jìn)我們的工作,。

五、做好后臺(tái)支撐,、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證,。

近年來，天津電信在通信能力,、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序,，實(shí)施了強(qiáng)化服務(wù)支撐、提前介入,、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、區(qū)域管理、派駐員制等有效措施,，建立了"以客戶需求為中心"的計(jì)劃,、建設(shè)管理程序；建立了網(wǎng)管,、維護(hù),、運(yùn)行等支撐單位與前臺(tái)窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對(duì)大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度，積極,、主動(dòng)滿足客戶的需要,；在通信工程的立項(xiàng)、新開業(yè)務(wù)的確立研討時(shí),，服務(wù)管理人員提前介入,，安排好前臺(tái)受理和后臺(tái)支撐的所有流程，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作,。如：天津電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理,、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用,。該中心目前擔(dān)負(fù)著天津電信所屬交換,、傳輸、動(dòng)力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作,，并負(fù)責(zé)天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理,、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源,，提高通信質(zhì)量指標(biāo),、改善運(yùn)行質(zhì)量，并負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施應(yīng)急方案,，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞,，不斷提高電信部門的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

六、強(qiáng)化監(jiān)督,、考核機(jī)制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵,。

強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作，軟件方面要求管理到位,，加大考核力度是使各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)的有效途徑,。1998年以來，天津電信在堅(jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量月檢查,、通報(bào),、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時(shí)，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對(duì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴(kuò)大到對(duì)服務(wù)提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查,，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處。公司還利用"計(jì)算機(jī)服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)",，定期在全市范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查和綜合調(diào)查,，請(qǐng)廣大客戶不斷對(duì)我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提供公司改進(jìn)服務(wù)工作的信息和機(jī)會(huì),。在考核力度方面,，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責(zé)任人辭退的處理,，同時(shí)還扣罰我公司服務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎(jiǎng)金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營,、靈活營銷、主動(dòng)服務(wù),、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營理念,，從強(qiáng)化服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)支撐,、完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范入手,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求,，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界對(duì)我們的期望和要求,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

自20xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

現(xiàn)停車場(chǎng)設(shè)備基本老化,，維修次數(shù)逐漸增多,，每次維修間隔時(shí)間逐漸縮短，建議在有可能的情況下更換一批常用易損設(shè)備?，F(xiàn)以安排一些日常維護(hù)方案,，使現(xiàn)有設(shè)備盡量可以保持更好的工作狀態(tài)。具體,，05,、07崗?fù)る娔X定期再凌晨客少時(shí)關(guān)閉半小時(shí)，使電腦得到休息,，各崗?fù)C(jī)器每星期或半個(gè)月停止15分鐘到30分鐘,。此方法可以阻止設(shè)備過快老化。管理處服務(wù)器電腦基本沒有關(guān)閉過,，由于電腦硬盤長期不間斷使用也會(huì)過早老化,，已定期備份，可以使突發(fā)故障時(shí)造成數(shù)據(jù)最小損失,。

一個(gè)月以來的具體觀察,，停車場(chǎng)還沒有過車位以滿的情況，也就是說車位一直有余富,，如此一來可以考慮同意一些有兩部車的業(yè)主申請(qǐng)兩個(gè)車位,，考慮到年底酒店開業(yè)，可以提前向業(yè)主說明本公司有權(quán)收回車位相關(guān)事宜,，這樣可以使停車場(chǎng)更有效的利用,。停車場(chǎng)白天車位比較緊張，夜間比較寬裕,，可以考慮夜間泊車優(yōu)惠政策,，例如晚10點(diǎn)以后進(jìn)場(chǎng)的`車，到早上8點(diǎn)給予半價(jià)優(yōu)惠,，如此可以更好利用閑置時(shí)間段的停車位,。如此以來，每月可以增加一定效益額,。

對(duì)于辦月卡軟件,，用習(xí)慣了也沒什么太大問題,，只是軟件的二次開發(fā)會(huì)有很大的局限性，一但有其他方面要求,，軟件很難實(shí)現(xiàn),。不過我會(huì)盡力用現(xiàn)有功能來實(shí)現(xiàn)所要求的。停車場(chǎng)是盈利的,，在盈利的情況下讓盈利額更高才是我工作的目的,，世上無難事，只怕有心人,。我對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境很滿意,，更好的業(yè)績請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)拭目以待。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

認(rèn)真審核施工圖,，這是施工技術(shù)管理中的第一步，也是關(guān)鍵的一步,。在仔細(xì)查看建筑結(jié)構(gòu)圖紙中發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)上有許多遺漏,、差錯(cuò)和矛盾的地方。在發(fā)現(xiàn)了技術(shù)問題后,，我及時(shí)準(zhǔn)備的向工程部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)人員聯(lián)系,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況和規(guī)范要求，提出良好的建議和處理方案,，最終達(dá)到解決問題,，確保了施工圖的準(zhǔn)確性和完整性。做好技術(shù)交底,，這是施工技術(shù)管理中的中心環(huán)節(jié)在查閱了施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)方案設(shè)計(jì),，針對(duì)施工各工序、各部位的特點(diǎn),。進(jìn)行專門的口頭和書面交底并作施工日志記錄,。技術(shù)問題做到預(yù)控在先，交底在前,，為工程的施工質(zhì)量,，安全、進(jìn)度奠定了基礎(chǔ),。

按施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求檢查各施工部位的標(biāo)高,、軸線，鋼筋布置,，模板的安拆,、砼成型養(yǎng)護(hù)、腳手架搭設(shè)情況,。在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量,、安全隱患，及時(shí)了其解施工過程,，分析產(chǎn)生隱患的根源,，協(xié)調(diào)施工人員處理問題，待處理完畢后,，進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，最終達(dá)到消除質(zhì)量安全隱患。

這是我們工程部控制的重點(diǎn)之一,。審查項(xiàng)目部的工程進(jìn)度計(jì)劃的合理性,、準(zhǔn)確性。并且召開專門的進(jìn)度議會(huì),，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，盡可能的為項(xiàng)目的進(jìn)度提供優(yōu)質(zhì)條件，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度的督促,。特別以我們工程部領(lǐng)導(dǎo)為首的指揮下,，工程總進(jìn)度達(dá)到了預(yù)期的控制目標(biāo)。在這個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)管理中,，我始終站好甲方的崗位,，嚴(yán)格要求自己，督促監(jiān)理人員的工作情況,，努力控制好工程質(zhì)量,、安全、進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，若有重大問題，及時(shí)向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便更好的,、及時(shí)的處理問題，使工程順利的進(jìn)行,。

凡涉及增加工程量的變更,，我都反復(fù)的核實(shí)，確定其變更的準(zhǔn)確性,、必要性和實(shí)用性,。所有變更都向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好資料的收集和整理,，以便結(jié)算工作,。在原有的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，不影響工程的使用功能和整體效果的前提下,，合理變更或減少施工內(nèi)容,。仔細(xì)查看合同,，確定收方部位和內(nèi)容，會(huì)同公司和約部,、監(jiān)理項(xiàng)目部共同收方確認(rèn),。做好收方資料的收集和整理，并及時(shí)向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收方結(jié)果,。做到收方的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,。